物流理
销售物流理
销售物流基知识
n 企业物流理分成三部分
n 企业生产物流理 创造价值程
n 企业销售物流理 实现价值程
n 企业采购进货物流理创造价值提供条件程
n 销售物流
n 做分销物流销售程中物流活动具体指产品生产线开始包装装卸搬运储存流通加工运输配送直送户手中整产品实体流动程
销售物流容环节
n 1产品包装
n 包装企业生产物流系统终点销售物流系统起点
n 包装目：便商流便物流
n 包装分销售包装运输包装
n 2产品储存
n 解决货品时间位置位移问题
n 保障生产生活正常进行前提条件
n 3货物运输
n 运输通运输工具解决货品空间位置位移问题物流学做创造货品空间效
n 4 货物配送
n 配送种普通运输种运输活动
n 配送局部范围户实行单品种品种时量联合送货
销售物流容环节
n 5．装卸搬运
n 局部范围物流活动
n 装卸局部范围货品位置变动 搬运局部范围货品面位置移动
n 6流通加工
n 流通程中方便销售方便户废物利增添附加价值进行加工活动
n 销售物流中具综合效益重环节
n 7．物流信息
n 物流信息活动指销售物流中信息处理活动
n 物流信息处理销售物流中关系整体效率效益重环节
销售物流容环节
n 8分销物流网络规划设计
n 分销物流网络指配送中心核心连接生产厂出发批发中心配送中心中转仓库等直客户物流网点网络系统
n 9货品理
n 货品理物资品种规格类理
n 10物流网点部物流理
n 物流网点包括配送中心中转仓库批发点零售店等
销售物流方式方案 （1）
n 销售物流方式方案
n 研究货品空间位置移动方式方案货物生产企业转移终户方式方案
n 销售物流分成四种方式
n 传统送货方式
n 企业行送货委托运输企业订单约定户提方式货物发户
n 特点：机零散非组织化发运
n 配送方式
n 指局部范围实行组织汁划送货活动
n 具体三种配送方式 ：单品种户联合送货品种单户联合送货品种户联合送
企业销售配送模式
n 配送配送体
n 1 生产企业配送
n 生产企业配送需设仓库运输
n 许资金雄厚企业采取配送模式适合连锁营企业
n 2 生产企业委托第三方物流公司配送中心进行配送（ 外包配送）
n 企业设仓库运输产成品线直接配送中心装运发走者存放配送中心仓库者直接配送户
n 种配送方式实现生产企业零库存供应
销售物流方式方案（2）
n JIT方式
n Just In Time准时化送货称作步生产板供应
n 特点：客户企业供应商实行零存生产
n VMI方式
n 供应商掌握户库存供应链物流情况新出现分销物流方式
n 特点：
n 户说更程度降低库存风险（甚完全没库存风险）增加市场响应速度提高营效率
n 供应商说承受着库存风险承担着库存积压库存缺货造成损失采取高频次批量送货方式增加物流成
销售物流理
n 概念
n 销售物流理
n 销售物流活动计划组织指挥协调控制
n 销售物流理目标
n 保证销售物流效合理运行
销售物流理
n 包括方面
n 时收集掌握分析市场需求信息
n 根市场战略物流战略规划销售物流方式方案规划物流网络布局
n 根物流网络规划设计策划销售物流总体运作方案
n 根物流网络规划销售物流总体运作方案设计规划物流网点．进行网点建设方案网点部规划（库区规划货位规划等）网点运作方案
n 策划设计运输方案配送方案
n 策划设计库存方案
n 策划设计包装装卸方案
n 策划设计物流运作方案实施计划措施
n 物流运作程检查监督控制统计总结
n 物流业绩检查统计结
n 物流员理激励
n 物流技术开发运等
销售物流理
n 销售物流理应考虑素
n 考虑扩市场
n 努力提高客户服务水
n 努力提高物流工作质量
n 努力降低物流成提高物流工作效率
n 努力学开发运物流技术
n 素放切工作首位
销售物流理环节
n 1计划规划策划
n 调查实际
n 弄清问题
n 制定目标
n 形成方案
n 列出种行方案
n 行方案进行优化调试
n 行方案迸行分祈较选出优方案
n 制定政策
n 2组织指挥
n 3协调控制
销售物流合理化原途径
n 1．商物分离
n 商品销售活动程中两类活动类商流活动类物流活动
n 商流活动具灵活活跃特点意场合层次环节进行
n 物流活动具惰性稳重性特点货物轻易流动动花费成
n 判断：网点商物合
n 2 输送配送相结合体制
n 输送追求提高运输效率配送追求服务
销售物流战略
n 1办分销物流战略
n 企业承担分销物流活动战略
n 特点：控制性强
n 考虑适合情况
n 2外包物流战略
n 够利资源办理干想干工作腾出时间精力千想干更加重工作
n 考虑适合情况
n 3配送物流战略
n 指配送分销物流运作方式局部范围进行短途联合送货活动
n 配送物流战略优点
销售物流战略
n 4第三方物流战略
n 契约物流合物流外报物流第三方物流服务提供者杂特定时间段特定合者提供性化物流服务
n 特点
n 优势
n 采第三方物流处
n 5JIT送货战略
n 准时化送货战略
n 6VMI送货战略
n 供应商掌握户库存战略
n 供应商理户库处
n 必须具备条件
n 7库存分销战略
客户关系理
n 客户关系：
n 指企业物流客户关系
n 客户关系理（CRM）：
n 企业物流客户间关系理
n 包括：计划组织指挥控制
n 判断：客户关系理属物流理
客户关系理思想原理
n 客户关系理目标
n 企业物流客户间建立起良关系提高客户服务水提高客户满意度扩市场促进销售改进工作提高企业济效益提供利支持
n 建立良客户关系
n 1提高产品质量
n 2宣传企业宣传产品扩影响开拓客户
n 3客户沟通建立联系
n 4建立客户联系
n 5加力度促成产品销售
n 6发生购买行实际客户群加强理
n 7客户控制
客户关系理环节方式
n 四环节
n 实力环节
n 产品质量价格 企业济实力 企业技术水 企业理水
n 形象环节：树立客户政府公众中形象
n 企业宣传广告 企业公关系
n 促动环节：具体客户关系理措施活动环节
n 企业技术咨询 企业服务水 企业促销活动 客户沟通活动
n 客户激励活动
n 控制环节：良客户恶意客户监控防范
n 客户行控制 客户风险控制
n 实力形象基础促动控制手段
客户关系分类理处
n 效率高
n 相互拉开差距形成重点理般理
n 利实现理员专业化理目标具体化提高理员专业化理水理效率
电子商务网站客户关系理功
n 功
n 客户登录功
n 两类登录方式：网站址登录权限密码认证
n 客户信息调查客户留言功
n 客户呼客户沟通功
n 包括客户呼企业企业呼客户两方
n 宣传广告功
n 客户信息存储处理分析功
n 客户业务处理信息反馈功
n 电子商务企业创造两环境
n 网工作环境网工作环境网基础网网扩充延伸
章重点掌握
n 销售物流基知识
n 企业销售物流服务基素
n 订单理
n 企业销售配送模式
n 客户关系理
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销售物流理
销售物流基知识
n 企业物流理分成三部分
n 企业生产物流理 创造价值程
n 企业销售物流理 实现价值程
n 企业采购进货物流理创造价值提供条件程
n 销售物流
n 做分销物流销售程中物流活动具体指产品生产线开始包装装卸搬运储存流通加工运输配送直送户手中整产品实体流动程
销售物流容环节
n 1产品包装
n 包装企业生产物流系统终点销售物流系统起点
n 包装目：便商流便物流
n 包装分销售包装运输包装
n 2产品储存
n 解决货品时间位置位移问题
n 保障生产生活正常进行前提条件
n 3货物运输
n 运输通运输工具解决货品空间位置位移问题物流学做创造货品空间效
n 4 货物配送
n 配送种普通运输种运输活动
n 配送局部范围户实行单品种品种时量联合送货
销售物流容环节
n 5．装卸搬运
n 局部范围物流活动
n 装卸局部范围货品位置变动 搬运局部范围货品面位置移动
n 6流通加工
n 流通程中方便销售方便户废物利增添附加价值进行加工活动
n 销售物流中具综合效益重环节
n 7．物流信息
n 物流信息活动指销售物流中信息处理活动
n 物流信息处理销售物流中关系整体效率效益重环节
销售物流容环节
n 8分销物流网络规划设计
n 分销物流网络指配送中心核心连接生产厂出发批发中心配送中心中转仓库等直客户物流网点网络系统
n 9货品理
n 货品理物资品种规格类理
n 10物流网点部物流理
n 物流网点包括配送中心中转仓库批发点零售店等
销售物流方式方案 （1）
n 销售物流方式方案
n 研究货品空间位置移动方式方案货物生产企业转移终户方式方案
n 销售物流分成四种方式
n 传统送货方式
n 企业行送货委托运输企业订单约定户提方式货物发户
n 特点：机零散非组织化发运
n 配送方式
n 指局部范围实行组织汁划送货活动
n 具体三种配送方式 ：单品种户联合送货品种单户联合送货品种户联合送
企业销售配送模式
n 配送配送体
n 1 生产企业配送
n 生产企业配送需设仓库运输
n 许资金雄厚企业采取配送模式适合连锁营企业
n 2 生产企业委托第三方物流公司配送中心进行配送（ 外包配送）
n 企业设仓库运输产成品线直接配送中心装运发走者存放配送中心仓库者直接配送户
n 种配送方式实现生产企业零库存供应
销售物流方式方案（2）
n JIT方式
n Just In Time准时化送货称作步生产板供应
n 特点：客户企业供应商实行零存生产
n VMI方式
n 供应商掌握户库存供应链物流情况新出现分销物流方式
n 特点：
n 户说更程度降低库存风险（甚完全没库存风险）增加市场响应速度提高营效率
n 供应商说承受着库存风险承担着库存积压库存缺货造成损失采取高频次批量送货方式增加物流成
销售物流理
n 概念
n 销售物流理
n 销售物流活动计划组织指挥协调控制
n 销售物流理目标
n 保证销售物流效合理运行
销售物流理
n 包括方面
n 时收集掌握分析市场需求信息
n 根市场战略物流战略规划销售物流方式方案规划物流网络布局
n 根物流网络规划设计策划销售物流总体运作方案
n 根物流网络规划销售物流总体运作方案设计规划物流网点．进行网点建设方案网点部规划（库区规划货位规划等）网点运作方案
n 策划设计运输方案配送方案
n 策划设计库存方案
n 策划设计包装装卸方案
n 策划设计物流运作方案实施计划措施
n 物流运作程检查监督控制统计总结
n 物流业绩检查统计结
n 物流员理激励
n 物流技术开发运等
销售物流理
n 销售物流理应考虑素
n 考虑扩市场
n 努力提高客户服务水
n 努力提高物流工作质量
n 努力降低物流成提高物流工作效率
n 努力学开发运物流技术
n 素放切工作首位
销售物流理环节
n 1计划规划策划
n 调查实际
n 弄清问题
n 制定目标
n 形成方案
n 列出种行方案
n 行方案进行优化调试
n 行方案迸行分祈较选出优方案
n 制定政策
n 2组织指挥
n 3协调控制
销售物流合理化原途径
n 1．商物分离
n 商品销售活动程中两类活动类商流活动类物流活动
n 商流活动具灵活活跃特点意场合层次环节进行
n 物流活动具惰性稳重性特点货物轻易流动动花费成
n 判断：网点商物合
n 2 输送配送相结合体制
n 输送追求提高运输效率配送追求服务
销售物流战略
n 1办分销物流战略
n 企业承担分销物流活动战略
n 特点：控制性强
n 考虑适合情况
n 2外包物流战略
n 够利资源办理干想干工作腾出时间精力千想干更加重工作
n 考虑适合情况
n 3配送物流战略
n 指配送分销物流运作方式局部范围进行短途联合送货活动
n 配送物流战略优点
销售物流战略
n 4第三方物流战略
n 契约物流合物流外报物流第三方物流服务提供者杂特定时间段特定合者提供性化物流服务
n 特点
n 优势
n 采第三方物流处
n 5JIT送货战略
n 准时化送货战略
n 6VMI送货战略
n 供应商掌握户库存战略
n 供应商理户库处
n 必须具备条件
n 7库存分销战略
客户关系理
n 客户关系：
n 指企业物流客户关系
n 客户关系理（CRM）：
n 企业物流客户间关系理
n 包括：计划组织指挥控制
n 判断：客户关系理属物流理
客户关系理思想原理
n 客户关系理目标
n 企业物流客户间建立起良关系提高客户服务水提高客户满意度扩市场促进销售改进工作提高企业济效益提供利支持
n 建立良客户关系
n 1提高产品质量
n 2宣传企业宣传产品扩影响开拓客户
n 3客户沟通建立联系
n 4建立客户联系
n 5加力度促成产品销售
n 6发生购买行实际客户群加强理
n 7客户控制
客户关系理环节方式
n 四环节
n 实力环节
n 产品质量价格 企业济实力 企业技术水 企业理水
n 形象环节：树立客户政府公众中形象
n 企业宣传广告 企业公关系
n 促动环节：具体客户关系理措施活动环节
n 企业技术咨询 企业服务水 企业促销活动 客户沟通活动
n 客户激励活动
n 控制环节：良客户恶意客户监控防范
n 客户行控制 客户风险控制
n 实力形象基础促动控制手段
客户关系分类理处
n 效率高
n 相互拉开差距形成重点理般理
n 利实现理员专业化理目标具体化提高理员专业化理水理效率
电子商务网站客户关系理功
n 功
n 客户登录功
n 两类登录方式：网站址登录权限密码认证
n 客户信息调查客户留言功
n 客户呼客户沟通功
n 包括客户呼企业企业呼客户两方
n 宣传广告功
n 客户信息存储处理分析功
n 客户业务处理信息反馈功
n 电子商务企业创造两环境
n 网工作环境网工作环境网基础网网扩充延伸
章重点掌握
n 销售物流基知识
n 企业销售物流服务基素
n 订单理
n 企业销售配送模式
n 客户关系理
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