目 录
．公司概述 1
（）腾讯公司简介 1
（二）腾讯公司战略规划 2
二．研究背景意义 3
三．腾讯产品理绩效考核体系构建 4
（）产品理绩效考核指标选取 4
1企业战略目标分解 4
2文献综述 5
3产品理岗位分析 7
4产品理胜力模型 9
（二）产品理绩效考核指标确定 10
1基思路 10
2指标体系构建原 12
3产品理绩效考核指标体系构建 12
（三）产品理绩效考核指标权重确定 14
1二级指标权重确定 14
2三级指标权重确定 15
3综合指标权重 16
（四）绩效考核指标标准制定 17
1相关指标界定 17
2相关标准设定 18
3附加奖惩规 21
四．绩效考核实施保障 21
（）绩效考核组织实施 21
1建立绩效理组织 21
2确定绩效考核实施流程 22
（二）绩效考核实施保障措施 24
1制度方面保障措施 24
2技术方面保障措施 24
3员方面保障措施 25
（三）绩效考核实施程中需注意问题 25
五．绩效反馈面谈 27
．公司概述
（）腾讯公司简介
深圳市腾讯计算机系统限公司（简称腾讯公司）成立1998年11月马化腾张志东许晨晔陈丹李青五位创始创立中国互联网综合服务提供商中国服务户互联网企业成立10年腾讯直秉承切户价值营理念亿级海量户提供稳定优质类服务始终处稳健发展状态
腾讯公司作中国互联网军中成功公司1998年成立腾讯公司推出免费时通讯软件台QQ飞速建立起庞户群体迅速寻找出针极具黏性户相适应增值收费产品服务腾讯独特方式寻找适合盈利模式整企业发展分三阶段：
第阶段腾讯公司推产品QQ时通讯工具1999年2月腾讯公司推出国早时通讯软件QQQQ 快简单界面快捷交互通讯费全免特点受全国户喜爱短期腾讯积累庞客户群1999年2月QQ聊天软件推出2000年5月QQ 短时间集聚10万户2002年3 月QQ 全国总注册户超 1亿阶段腾讯公司助QQ时通讯台垄断中国全部时通讯市场阶段积累庞户群体成腾讯元化发展奠基石
第二阶段腾讯通移动联通电信三通讯运行商合作提供线通讯增值服务中国移动2000年推出移动梦网业务该业务腾讯合作通二八分账手机代收费协议腾讯会员进行收费开始QQ盈利路移动QQ业务占移动梦网七成份额2001年腾讯净利润达1022万元民币2002年腾讯净利润达 144亿元年增长10倍2003年腾讯净利润338亿元2002年翻倍腾讯终移动力解决身盈利模式难题终成中国互联网企业早实现盈利公司
第三阶段2004年6月腾讯公司香港联合交易成功市成港交第家市中国互联网公司募199亿美元腾讯控股（0700HK)公布2004年业绩财报腾讯实现营业额1144亿元升5599实现净利润446亿元增386腾讯公司营收中互联网增值服务收入占例越越营销手段越越灵活商业模式越发成熟稳健腾讯
QQ注册户数量幅度逐年递增时腾讯完善公司部组织架构产品结构：助QQ 样垄断极具竞争力免费时通讯台衍生出互联网增值移动电信增值网络广告三收费业务体系客户提供丰富站式产品服务腾讯终系统整合公司利润点客户需求点公司进入稳步发展阶段
（二）腾讯公司战略规划
通互联网服务提升类生活品质腾讯命目前腾讯户提供站式线生活服务作战略目标提供互联网增值服务网络广告服务电子商务服务通时通信工具QQ移动社交通信服务微信WeChat门户网站腾讯网（QQcom）腾讯游戏社交网络台QQ空间等中国领先网络台满足互联网户沟通资讯娱乐电子商务等方面需求截2015年第四季度QQ月活跃帐户数达853亿高时线帐户数达241亿微信WeChat合月活跃帐户数达697亿腾讯发展深刻影响改变数亿计网民沟通方式生活惯中国互联网行业开创更加广阔应前景
面未坚持创新树立民族品牌腾讯长远发展规划目前腾讯50员工研发员腾讯时通信电子商务线支付搜索引擎信息安全游戏等方面拥相数量专利申请2007年腾讯投资亿元北京海深圳三设立中国互联网首家研究院——腾讯研究院进行互联网核心基础技术研发正逐步走创新民族产业发展路
成受尊敬互联网企业腾讯远景目标腾讯直积极参公益事业努力承担企业社会责推动网络文明2006年腾讯成立中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会建立腾讯公益网（gongyiqqcom）秉承致力公益慈善事业关爱青少年成长倡导企业公民责推动社会谐进步宗旨腾讯项产品业务拥抱公益开放互联倡导企业起行动通互联网领域技术传播优势缔造公益民众齐参互联网公益新生态
图11 腾讯公司组织架构图
二．研究背景意义
着全球济体化网络济迅速发展壮企业间竞争仅仅市场资源市场占率间竞争更加力资源竞争公司核心资源—力资源进行效理公司获取持续保持核心竞争力重手段绩效理力资源理关键容作公司重理工具绩效理整公司理工作具核心控制作公司保证身目标实现效手段绩效理通持续开放程通推动团队做出利目标达成行实现组织目标预期利益产出绩效考核作绩效理中重环节考核结果否客观反映员工工作实际情况否组织绩效改进产生作否助员工成长绩效考核研究重点
创新变化互联网企业永恒题产品必须满足户需求企业立败现互联网企业资已问题企业拼谁更理解户需求做出竞争手更产品互联网产品理直接肩负着生产效满足户需求产品责互联网企业发展具关重影响深入研究产品理实施客观效绩效考核评价具现实意义重课题方案研究腾讯公司产品理绩效考核指标体系
三．腾讯产品理绩效考核体系构建
图31 腾讯产品理绩效考核体系
（） 产品理绩效考核指标选取
绩效考核指标选取科学性否决定着绩效理成败确保腾讯产品理考核指标准确达绩效考核目标方案通相关文献回顾腾讯战略发展目标出产品理工作分析说明书胜力模型根衡积分卡四维度分解出腾讯产品理考核维度基础利KPI关键绩效指标法建立公司产品理绩效考核指标
1企业战略目标分解
产品理考核够组织战略发展目标相结合绩效考核组织员工持续发展服务首先根组织战略分解出产品部门实现组织战略目标中作出产品部部门目标作制定产品理绩效考核关键绩效指标腾讯前战略定位成中国领先互联网服务电信移动增值服务供应商户提供站式线生活服务作战略目标腾讯达成战略目标战略选择方面择取追者战略合作战略
差异化战略国际化战略等种战略相结合腾讯QQ仅中国目前广泛交流软件更腾讯发展支柱目前实施社交战略腾讯集团总体战略目标QQ事业部子目标离开户中心理念互联网时代户王产品王体验天腾讯战略目标清晰准确体现时代特色更加清晰解分解腾讯战略目标采图示鱼骨图法进行分解腾讯战略目标分解户体验市场领先产品技术创新利润成长员工文化五重素素干子素相支撑
图32 基战略关键绩效指标体系鱼骨图
2文献综述
产品理岗位职责职求学者观点
传宏（2011）认产品理产品市场成功负责需负责产品开发产品市市产品生命周期理职责包括产品规划新产品开发组长协调理产品生命周期理产品生命周期角度解读产品理岗位职责相类似张惠娜傅（2012）产品阶段互联网产品理职责分市场调研户研究产品规划设计（产品规划需求理产品设计版理）项目理产品运营推广奇虎公司董事长周鸿袆（2011）认产品理产品负责推动执行户体验负责成典型户换位思考户服务做出产品必须户需强调产品理户思维马博（
2011）讨中国产品理突破文中总结国外产品理职责职求中国产品理岗位职责结负责整理产品需求制定产品架构完成产品需求文档分析现产品功踪行业新发展趋势完成产品发展方案协调部门沟通推动项目进展户价值出发点深入解分析持续挖掘户需求关注竞争手状况新商业盈利模式市场变化反应敏锐种划分较全面涵盖产品理方方面面职责董清清（2012）互联网产品理定义互联网公司中种产品理职负责互联网产品设计开发运营市场等方面产品理工作职责包括产品定义定位定价逻辑功界面设计踪户反馈竞争手动态优化产品体验制定产品改进运营营销计划技术设计等部门协调合作产品开发项目程进行理踪配合市场部进行商务合作产品营销等产品理职责进行具体细致划分包·恩 巴图（2006）认应该产品理腾出足够时间真正深入研究市场研究产品蒋艳宋吉文（2013）提出产品理需进行市场调研工作解户需求竞争手动态二者研究均指出产品理工作职责中需求导调研求
根中国式 产品理（2011）杂志封面报道述产品理重性文章认产品理体系中体系直接支撑员产品理通行业产品理调研分析总结出包含素质理知识核心力三维度产品理模型产品理素养称产品理巧实力包含修养创新意识沟通力抗压力力理知识成产品理软实力产品理应该具备战略理知识项目理知识时间理知识团队理知识核心力指产品理工作职责范围断扩户需求产品理影响日益加深理容包括产品规范产品需求产品项目产品周期产品品牌理方面求产品理具全型特点马博（2011）独立撰写产品流程需求文档等较强逻辑思维力系统分析力数分析力善发现新事物解互联网产品开发基流程熟悉户研究行性研究交互设计相关知识解互联网行业相关盈利模式具商业意识解类互联网应产品良沟通力善交流表达动性强等作考查产品理职条件传宏（2011）认目前存产品理定位情况般分轻量级产品理重量级产品理中重量级产品理求包含知识技素质两部分谓知识技指项目理产品开发市场营销团队理流程理等方面验技素质组织沟通决策创造力影响力奉献精神目标驱动等求组成董清清（
2012）提出互联网产品理知识求认优秀产品理需够进行知识理吴伟（2012）认合格产品理应具备良逻辑思维力体现语言组织产品设计两方面张惠娜傅（2012）提出互联网产品理特质求包括动性追求极致感知户需求重视户价值积极态度注重细节较强沟通力邵佳赖玲（2013）总结产品理应具备素质求包括总理素质项目力执行力出色协调力利资源力市场敏锐嗅觉良掌控力超长抗压力构建产品理力模型时蒋艳宋吉文（2013）分产品规划力营销策划力数分析力协调沟通力项目理力五维度进行分析Marty Cagan总结产品理应特质：素质态度（产品热情户立场智力职业操守正直信心态度）技（运技术力注意力时间理沟通技商业技）徐延庆（2012）基工作属性产品理职业生涯研究中指出产品理工作涵围绕产品展开互联网时代产品理应该具备户思维技术思维全局思维互联网思维时徐金波（2014）认互联网核心户中心开放享企业基客户关心理（CRM）够展开更营销策划活动实现元营销手段
学者产品理岗位职责职求分析然说法道理少存划分标准涵盖全较混乱情况基分析存问题围绕户产品生命周期理腾讯产品理进行工作分析形成岗位说明书基础结合企业战略目标产品理胜力素质进行提炼
3产品理岗位分析
工作分析（Job Analysis）获关工作方面信息程通工作分析确定项工作容性质责担某特定工作员工应具备基条件建立力资源理制度基础项力资源理工作互联网行业产品理企业守门员品牌塑造者营销骨干公司冕王时候真正成功产品理会成企业辉煌腾讯公司言马化腾身成功产品理微信父张龙微信成功起关键作业更言喻通收集互联网企业产品理相关信息分析讨结合企业战略目标等素出该岗位岗位说明书表31示
表31产品理岗位说明书
岗位基信息
岗位名称
产品理
直接级岗位
产品部总监
属部门
产品部
直接级岗位
运营模块成员
岗位编码
职务等级
编制数
编制日期
二工作概述
围绕运营产品户通相关资源协调运完成关业务产品规划策划运营工作理完整产品生命周期实现产品服务户体验持续改进实现战略目标
三岗位工作容
工作容
1
制定产品理规划监督执行
2
负责相关功产品策划产品概念提出设计推动实施
3
配合产品开发测试验收工作 实现产品线
4
配合市场部推广营销策略制定执行完成产品包装推广
5
负责运营模块进行日常维护数踪定期分析运营效果踪户行
6
进行相关市场调研发掘户需求持续改进产品户体验
7
负责项目中起关键角色团队高效合作推动跨部门合作
8
踪竞争手动态
9
协助配合公司部门进行相关业务工作
10
完成级领导交办工作
四工作权限
1
审批权
产品策划方案审批
2
建议权
产品部门发展提出改进建议
3
监督权
监督项产品功落实情况
4
检查权
检查产品策划方案实施进度
5
决策权
根组织制度决定部门规章制度参决策讨权力
6
资源权
协调调部门外资源推进工作进展
五工作条件
工作时间
般工作时间固定工作时间白天出差求
工作环境
舒适办公室
危险性
存安全问题
六职资格求
维 度
具体求
学历求
科学历
专业求
交互设计IT理营销类相关专业
知识求
熟悉产品策划运营流程
掌握互联网产品运作规律相关知识
具备定交互设计知识基
拥定数学统计基础
验求
具2年成功互联网产品策划运营
具定交互设计验等
工作技求
需较强文字功底够撰写产品需求等文档
较强控制力够推进理项目效理时间
数敏感效整合分析数处理信息
拥较强抽象思维力
够效进行外部沟通协调获取资源等支持
熟团队理策略技巧定带队验
互联网行业具敏锐嗅觉
够效调相关资源完成产品策划设计开发等工作
特质求
具服务意识够站户立场思考问题
积极动善表达
善思考拥较强奇心够学新事物发现新需求
良心理素质较强抗压力善调节
4产品理胜力模型
胜力词源理学领域中方兴未艾名词competency具体含义指某工作（组织文化）中表现优异者表现者区分开潜深层次特征动机特质形象态度价值观专业知识认知行技等基胜力模型考核体系够更加全面考核企业员工实现企业员工成长结合典胜力洋葱模型冰山模型胜力词典基础岗位说明书提出表32示关腾讯产品理胜力模型
表32 产品理胜力模型
层级
容
说明
产品理知识
知识指某特定领域拥事实型验型信息担产品理具备基础求容易观测衡量属浅层次腾讯产品理仅掌握产品相关知识时数学设计营销策划等领域知识解互联网模式产品盈利模式等解
知识层面
交互设计知识
互联网知识
统计学知识
市场营销知识
产品运营策划知识
技层面
文档撰写技
技指完成某项工作务具备力保证产品理展正常展开工作保证条件产品理担负理容包括部理外部协调前端户紧密相关产品理需具备总理素质需T型
数分析技
信息处理技
时间理技
项目理技
团队理技
沟通协调技
资源整合技
逻辑思维力
心理抗压力
态度动机
奇心
作产品理产品户工作容服务象工作特质求需具换位思考意识够站客户角度思考问题户负责保持高度奇心市场反应敏锐动发掘满足户需求提升户体验
责心
动性
服务意识
根胜力素质模型知识技态度动机三层级重性逐级递增产品理绩效影响中知识基础技保障态度动机核心
（二）产品理绩效考核指标确定
1基思路
采衡积分卡KPI相结合方式进行绩效考核指标确定首先两种方法进行简单介绍
衡计分卡(Balanced Score card简称BSC)美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)咨询公司总裁卫·诺顿(David Norton)总结家绩效测评处领先位公司验基础1992年提出推广种战略绩效理工具财务客户部运营学成长四角度组织战略落实操作衡量指标目标值种新型绩效理体系设计衡计分卡目建立实现战略制导绩效理系统保证企业战略效执行
关键业绩指标(Key Performance Indicators简称KPI)通组织部流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业运作程中关键成功素提炼纳关键业绩指标设计思想通影响80工作20关键行进行量化设计变成操作性目标提高绩效考核效率
衡积分卡帮助企业细化宏发展战略目关键事件衡量评估基衡记分卡产品理绩效考核方案中确定公司整体发展战略基础财务客户部业务流程学成长四维度分提出相应目标然详细描述目标保证表述容公司发展战略致性腾讯公司QQ产品产品理考核运衡积分卡进行绩效考核QQ产品理绩效指标公司战略目标联系起根关键绩效指标衡计分卡分解出四维度中确定组织战略目标实现相关关键性指标指标体系构建思路图示：
图33 基战略绩效考核指标构建思路
体系完整结构科学容系统考核指标体系绩效考核体系实施重关键基础考核指标构成绩效考核体系基单元探讨建立产品理绩效考核体系核心问题必落脚指标体系建立问题分析产品理绩效会受角度诸素影响相方式产品理工作成果成绩予体现现实中受种素制约影响产品理绩效素进行考评更加科学行成节约衡计分卡基础利关键绩效指标法建立企业产品理绩效考核指标
保障考核指标落实中更具操作性会考核指标进行二次分解形成级二级三级指标体系层级指标层级指标分解细化选取指标中包括定性指标包括定量指标力求够实现指标体系员工发展公司发展战略相结合目标形成套科学合理绩效考核指标体系
2指标体系构建原
绩效指标体系某指标简单堆积组织定原构建够综合反映企业岗位绩效情况指标集合构建腾讯公司QQ产品理绩效考核指标体系时应遵循原：
（1） 目标导原选取指标够支撑反映企业部门战略目标通绩效考评加强产品理企业目标实现贡献力
（2）适性原指标产品理够实现现实行通考评够续工作提供改进框架
（3）独立性原选取指标间应保持相互独立存突包含交叉等关系
（4）系统整体性原总目标出发进行素分解逐层建立注意目标总量指标结构指标考虑间相互关系
（5）定性定量相结合原选取指标够量化考核定性评价数便收集定性指标定量指标结合起考核更加科学
3产品理绩效考核指标体系构建
明晰指标体系构建思路开始产品理绩效考核指标体系进行构建产品理考核指标分财务客户部流程学成长四指标作绩效考核指标体系二级指标根组织战略产品理职责采关键绩效指标法确定考核指标体系三级指标具体构建方法
关财务指标满足股东财务维度够综合体现企业营终目标诉说企业投入否企业济效益产生积极作三方面出发点宿产品部企业关键生产部门济效益状况企业战略目标实施着直接重影响腾讯企业目前面着继续成长保持现市场增加收益三目标相配合腾讯产品理承担财务指标划分成新产品研发费预算完成率产品销售收入完成率
关客户指标客户企业竞争力未发展力取决否客户提供需创新产品优质服务客户方面业绩指标分核心指标指标核心指标包括市场占率客户保持率客户获率客户满意度客户盈利率等中客户占率指标反映企业行业中市场份额实
现企业目标市场占情况客户保持率指标反馈客户保持客户忠诚程度客户获率指标反映新客户获力客户满意度指标反映客户企业提供产品服务反应指标指满足客户期指标价格时间等客户企业腾讯QQ作社交网络产品产品服务极庞复杂群体客户产品服务体验直接决定产品市场竞争力客户提供满意产品服务企业拥强竞争力关键企业获利关键客户维度时间质量性服务等方面考验企业表现客户关心事情分四类时间产品质量性服务成衡计分卡求产品理关键点点具化成具体考核指标根腾讯战略产品理岗位职责选取客户投诉解决情况客户获率客户保持率客户满意度
关部流程指标着眼企业核心竞争力回答具什优势问题类指标强调企业部效率般包括研发营两方面企业需判断部业务流程中存优势劣势明确身核心竞争力转化成具体考核测评指标关产品理部流程指标划分成方案提交时性策划方案成功率产品指标完成率新产品开发数量重点产品市场占率
关学成长指标否持续客户提高创造价值企业通持续断开发新产品顾客提供更价值提高营效率入新市场增加收入利润壮发展员方面充分发挥职工积极性创新力企业立败指标分部员工满意度员工然流失率创新性建议采纳率员工合作性团队建设成功率
通分析出表33示产品理绩效考核指标体系
表33 腾讯产品理衡计分卡指标体系
级指标
二级指标
三级指标
产品理绩效考核指标A
财务指标B1
新产品研发费预算完成率B11
产品销售收入完成率B12
客户指标B2
新客户获率B21
现客户维持率B22
客户满意度B23
客户投诉解决情况B24
部流程指标B3
方案提交时性B31
策划方案成功率B32
产品指标完成率B33
新产品开发数量B34
重点产品市场占率B35
学成长指标B4
部员工满意度B41
团队建设成功率B42
创新性建议采纳率B43
员工合作性B44
员工离职率B45
（三）产品理绩效考核指标权重确定
1二级指标权重确定
层次分析法（Analytic Hierarchy Process简称AHP）美国匹兹堡学教授Saaty20世纪70年代中期提出复杂问题分解组成素素支配关系进步分解目标层准层指标层排列起形成目标层次模型形成序递阶层次结构通两两较方式确定层次中诸素相重性然综合评估体判断确定诸素相重性总序层次分析法基思想组成复杂问题元素权重整体判断转变元素进行两两较然转元素整体权重进行排序判断确立元素权重层次分析法通评价目标逐层分解细化指标相关指标进行评判分相应权数出终结分析方法该方法然需专家团初步确认项指标权重值方法中设定检验环节专家判断结果通设立矩阵方式进行致性检验果法通检验需专家团重新讨设计权重值直检验通止该方法具降低干扰性纠正致观点优势外该方法计算程相简单构建模型相固定具较强通性推广性较适合研究进行考核指标权重设计构造两两较判断矩阵
表34 判断矩阵AB
A
B1
B2
B3
B4
W
B1
1
13
32
4
023
B2
3
1
3
6
053
B3
23
13
1
2
016
B4
14
16
12
1
007
注：λmax405CI002RI009CR002<010
2三级指标权重确定
表35 判断矩阵B1
B1
B11
B12
W
B11
1
12
033
B12
2
1
067
表36 判断矩阵B2
B2
B21
B22
B23
B24
W
B21
1
13
2
4
025
B22
3
1
4
5
054
B23
12
14
1
2
014
B24
14
15
12
1
007
表37 判断矩阵B3
B3
B31
B32
B33
B34
B35
W
B31
1
12
14
13
15
006
B32
2
1
13
12
14
01
B33
4
3
1
2
12
026
B34
3
2
12
1
13
016
B35
5
4
2
3
1
042
表38 判断矩阵B4
B4
B41
B42
B43
B44
B45
W
B41
1
3
13
2
4
023
B42
13
1
15
12
2
009
B43
3
5
1
4
5
048
B44
12
2
14
1
3
014
B45
14
12
15
13
1
006
3综合指标权重
利层次中层次单排序结果计算针层次言层次素重性权值层次总排序需逐层进行果总指标A隶属n指标B1B2……BnA排序数值量Bik指标Bi层次单排序数值量（i12……n）时BikA数值量Bik分级指标Bi相总指标A权重量二级指标Bik相隶属指标A权重量代入述公式计算出层次总排序二级指标相总指标A权重量综合评估指标权重求根述级指标权重确定出综合指标权重表示
表 39 综合指标权重
准层
B1
B2
B3
B4
权重
023
053
016
007
指标层
B11
033
00759
B12
067
01541
B21
025
01325
B22
054
02862
B23
014
00742
B24
007
00371
B31
006
00022
B32
01
0016
B33
026
00416
B34
016
00256
B35
042
00672
B41
023
00161
B42
009
00063
B43
048
00336
B44
014
00098
B45
006
00042
（四）绩效考核指标标准制定
1相关指标界定
根国家相关法律法规行业标准产品理职责规定文件财务指标客户指标部流程指标学成长指标项目16子项目进行具体分规定阐述突出量化财务客户流程学方面指标具体指标加减分标准见表示：
（1）新产品研发费预算完成率B11：指实际部门费÷计划指标*100实际部门费包括产品设计方案调整研发测试费研发间接成费机实际费
（2）产品销售收入完成率B12：指实际销售收入÷计划销售收入*100产品销售收入完成率衡量产品成果整产品部门产品理直接绩效表现
（3）新客户获率B21：指企业争取新客户时获成功部分例反映企业挖掘潜市场扩市场占率力时侧面反映产品公众心目中声誉
（4）现客户维持率B22：指企业继续保持老客户交易关系例理解顾客忠诚度
否留住老顾客力企业保持产品市场份额关键留住老顾客成般说相较低廉
（5）客户满意度B23：指客户通产品感知效果期值相较出指数客户满意度直接影响着产品市场名誉度
（6）客户投诉解决情况B24：指针客户产品投诉予解决速度满意度情况
（7）方案提交时性B31：指方案否规定时间时交
（8）策划方案成功率B32：指唱歌方案数÷提交方案数*100策划方案成功率代表着产品理领导产品团队策划方案效率
（9）产品指标完成率B33：完成产品数量达产品指标百分
（10）新产品开发数量B34：指产品市实际数量
（11）重点产品市场占率B35：指产品市场销售额÷市场容量算术均值
（12）部员工满意度B41：部员工满意度团队成员满意度部员工满意度高低直接影响着团队成员积极性
（13）团队建设成功率B42：指建设团队成功概率
（14）创新性建议采纳率B43：指接纳创新意见数量÷部门建议总数量*100
（15）员工合作性B44：指产品部门员工工作中合作力高低
（16）员工离职率B45：离职数÷名离职员工前员工总数
2相关标准设定
（1）财务指标B1
表310 财务指标标准设定
指标
90~100
80~90
70~80
60~70
60分
新产品研发费预算完成率B11
产品实际成占预算成80
产品实际成占预算成80—90
产品实际成占预算成90—100
产品实际成超出预算成5
产品实际成超出预算成5
产品销售收入完成率B12
销售收入占计划收入≧100
销售收入占计划收入95100
销售收入占计划收入9095
销售收入占计划收入8090
销售收入占计划收入80
（2）客户指标B2
表311 客户指标标准设定
指标
90~100
80~90
70~80
60~70
60分
新客户获率B21
新客户获率40
新客户获率30—40
新客户获率20—30
新客户获率10—20
新客户获率10
现客户维持率B22
现客户维持95100
现客户维持率8595
现客户维持率7585
现客户维持率6575
现客户维持率65
客户满意度B23
客户产品服务满意度极高
客户产品服务满意度较
客户产品服务满意度良
客户产品服务满意度般
客户产品服务满意度较差
客户投诉解决情况B24
够快速客户投诉满意解决
够时客户投诉满意解决
够时解决客户投诉
基解决客户投诉
客户投诉满意解决
（3）部流程指标B3
表312 部流程指标标准设定
指标
90~100
80~90
70~80
60~70
60分
方案提交时性B31
够快速递交方案
时递交方案
够规定时间递交方案
拖延递交方案时间
基规定时间递交档案
策划方案成功率B32
策划方案成功率95—100
策划方案成功率90—95
策划方案成功率85—90
策划方案成功率80—85
策划方案成功率80
产品指标完成率B33
产品指标数量完成率≧100
产品指标数量完成率95—100
产品指标数量完成率90—95
产品指标数量完成率80—90
产品指标数量完成率≦80
新产品开发数量B34
新产品开发数量超出计划数量
新产品开发数量完成计划数量
新产品开发数量基完成计划数量
新产品开发数量总完成计划规定数量
新产品开发数量计划完成数量差距
重点产品市场占率B35
重点产品市场率90100
重点产品市场占率8090
重点产品市场占率7080
重点产品市场率6070
重点产品市场占率60
部流程指标标准设定
（4）学成长指标B4
表313 学成长指标标准设定
指标
90~100
80~90
70~80
60~70
60分
部员工满意度B41
部员工满意度极高
部员工满意度较高
部员工满意度良
部员工满意度般
部员工满意度较差
团队建设成功率B42
团队建设成功率95—100
团队建设成功率90—95
团队建设成功率85—90
团队建设成功率80—85
团队建设成功率80
创新性建议采纳率B43
创新性建议采纳率95—100
创新性建议采纳率90—95
创新性建议采纳率85—90
创新性建议采纳率80—85
创新性建议采纳率80
员工合作性B44
员工团队工作中合作性极高
员工团队工作中合作性较高
员工团队工作中合作性良
员工团队工作中合作性般
员工团队工作中合作性较差
员工离职率B45
员工离职率0
员工离职率05
员工离职率510
员工离职率1015
员工离职率15
产品理综合指标分：
00759B11+01541B12+01325B21+02862B22+00742B23+00371B24+00022B31+0016B32+00416B33+00256B34+00672B35+00161B41+00063B42+00336B43+00098B44+00042B45
3附加奖惩规
（1）产品研发实际成占预算80奖励产品理10000元实际成占预算80~90奖励5000元产品研发成占预算90~95奖励3000元果产品实际成超预算超出预算金额10进行扣奖金
（2）保证产品功质量前提研发进度提前20奖励20000元提前10奖励10000元
四．绩效考核实施保障
章研究腾讯公司产品理绩效考核方案实施包括研究产品理绩效考核方案组织实施产品理绩效考核方案利实施采取保障措施需注意问题
（）绩效考核组织实施
1建立绩效理组织
设计完产品理绩效考核方案必须建立相应绩效理组织保证产品理绩效考核目标落执行新产品理绩效考核方案实施前腾讯公司应健全相关绩效理组织体系成立相关绩效理组织
第绩效考核工作领导组组成员事业部总理产品部理项目部理营销部理财务总监事行政总监等组成职责包括
(1)负责绩效考核工作规划监督
(2)负责审核绩效考核工作规章制度
(3)负责裁定关绩效考核结果复议申请
第二绩效考核工作领导组办公室绩效考核工作领导组办公室设力资源部
具体负责处理绩效考核工作领导组日常事务职责包括
(1)负责拟订绩效考核年度推进计划实施细
(2)负责绩效考核关制度制定解答
(3)负责考核结果汇总分析考核审批兑现
2确定绩效考核实施流程
绩效考核实施具体分绩效考核计划制定辅导沟通绩效信息收集整理绩效考核反馈面谈绩效考核结果运六阶段阶段包括干环节具体图示：
图41 腾讯公司产品理绩效考核流程
（1）绩效考核计划制定
整绩效考核实施程中制定计划重开始环节达成组织绩效目标必条件制定计划包括制定部门岗位工作目标设计关键绩效指标确定关键绩效指标评价标准尤重制定计划阶段理员员工必须充分相互沟通明确实现组织营目标员工绩效考核周期应该做什做做什程度理员员工制定绩效计划终应签订目标责书书面形式加确认
（2）辅导沟通
整绩效考核实施程中辅导沟通处中间环节绩效考核实施程中时间长影响绩效考核结果关键环节辅导沟通体现理者员工完成组织绩效目标关键环节企业实施绩效考核方案重目帮助员工提高绩效水达目手段理员员工间建立起持续公开坦诚双交流机制产品理绩效考核实施程中应注意采取种形式部沟通产品部理产品理间沟通产品理间横沟通等力争通效沟通消实现绩效目标中阻力达享资源互补足消误解目时产品部理加强产品理FI常辅导工作发挥身作影响力努力帮助产品理解决工作中困难提供支持帮助
产品理获完成工作必须知识力提高工作绩效
（3）绩效信息收集整理
整绩效考核实施程中收集整理信息建立理者员工持续断沟通基础收集整理信息目搭建理者员工绩效沟通渠道构建收集整理信息理机制建立套收集整理信息标准甄效关键数信息汲取重容关信息提高信息时性准确性利信息进行维度深层次分析绩效考核提供客观引导改善工作收集整理产品理考核绩效信息考核方法需财务客户部业务流程学成长四方面收集实际信息类分财务信息收集非财务信息收集财务信息收集现计算机信息理系统动采集汇总腾讯公司已建立起相关系统做该部分信息客观准确偏差非财务信息收集通考核者包括事该公司产品理服务象等收集关考核者信息求收集整理信息应该谨慎保持客观公正量剔标准关信息减少绩效考核工作影响切事实推测相混淆
（4）绩效考核
绩效考核指确定考核目考核象考核容考核周期等重素选定绩效考核方法制定计划阶段确立标准收集整理信息数评估考核象
（5）反馈面谈
实施完善绩效考核方案提高评价部门员工绩效准确性缺乏反馈绩效考核足提高组织绩效通反馈员工知晓身进步足优秀者绩效反馈促继续保持良绩效进步发展提供指导表现佳员工进行提醒指导促动者警告
（6）绩效考核结果运
整绩效考核实施程中应结果绩效考核实施关重环节运恰否直接影响整绩效考核实施否成功腾讯公司产品理绩效考核方案离开激励机制效激励机制保证绩效考核方案成功必条件绩效考核结果必须激励机制挂钩绩效考核获激励应该时兑现实践中绩效考核结果仅应改进员工工作绩效应面三方面
（1）报酬分配调整
绩效考核薪酬奖励基础公绩效考核带员工认报酬分配方案中产品理考核指标业绩+力+态度组成综合考核员工工作结果力态度较具权威性考核体包括产品理直接级时包括工作密切相关级较全面考察业绩力态度结果作员工薪酬分配基础
（2）产品理职业生涯规划
产品理绩效评估指标中定重力潜质等方面测评通素测评够发现优点劣势通定技术手段预测出该产品理什职业兴趣适合方进步发展等年终绩效考核结果产品理续聘职位晋升等相联系评价结果进入业绩档案作职务升降选拔续聘根素制定产品理发展计划职业生涯规划产品理创造限度发展企业做贡献台
（3）产品理培训开发
考核指标中力指标通绩效评估知道产品理方面做方面做欠缺产品理力足等欠缺需提升方产品理进行针性培训方
（二）绩效考核实施保障措施
实施产品理绩效考核果套较完善绩效考核方案够完备产品理绩效考核工作利实施限度调动产品理工作热情工作积极性需采取系列保障措施利实施产品理绩效考核措施涵盖三点
1制度方面保障措施
效实施产品理绩效考核决定确立公司营目标达综合营计划决定公司力资源理相关办法决定公司产品理绩效考核方案认知程度制度方面必须保障
(1)决策层必须重点关注确定产品理营目标分解综合营计划建立公司级部门级员工级综合营计划分解制度
(2)必须建立套绩效考核制度相关联配套力资源理办法时建立固定激励委员会该委员会公司理层牵头组织事业部总理财务总监事行政总监运营理总监等部门理员联合组成激励委员会协调处理绩效考核程中遇跨部门协作特殊情况公司战略目标营计划通分解传递产品理促产品理努力提高身素质改进工作绩效实现产品理力资源佳配置
(3)公司应建立长效绩效培训制度绩效考核方案绩效辅导起着重作深证市腾讯计算机系统限公司公司员工绩效面谈做重点工作绩效培训必须常抓放公司应该理员提供种绩效理培训外部机会理员掌握必辅导技巧针绩效结果处理方法手段公司产品理应提供绩效
2技术方面保障措施
(1)做工作分析方面基础性工作
鉴工作分析绩效考核中重作腾讯公司实施绩效考核方案时应先认真作岗位分析工作通岗位分析界定产品理工作职责编写清晰岗位说明书编写岗位说明书应秉承层次原
说直接级外部客户维度编写
(2)建立套准确快捷理信息系统
新绩效考核方案项指标设计面较广理信息系统较强赖性保障绩效考核方案利实施前提正确采集快捷指标数源腾讯公司必须建立套方便快捷载相关数信息采集系统求公司现财务运营理等数系统缝接样仅绩效考核种成降低时准确反映绩效考核结果腾讯公司短时间应重点完善升级现理信息系统搭建起衡计分卡基础绩效理信息系统
3员方面保障措施
(1)公司高层支持推动
腾讯公司产品理新绩效考核方案离开公司高层重视支持腾讯公司历史验绩效考核方案建立高层力推动够激发员工工作热情特产品理积极参充分激发潜利新绩效考核方案实施推广
(2)全面提高理员素质助正确效实施绩效考核方案
绩效考核方案实施根底完成理员素质观态度影响绩效考核结果关键造成绩效考核结果出现偏差原理员绩效考核标准绩效考核方法理解选择合适理者相重合适理员进行必绩效技培训提升理者绩效理水保证达成绩效考核目标
(3)产品理绩效考核结果促进职业生涯发展
相关员产品理进行绩效考核方案宣讲引导产品理解公司发展战略重点业务绩效理制度产品理弄清楚方促身着利创造公司价值化方努力外新绩效考核方案引导产品理通努力工作创造绩效考核结果实现价值促进职业生涯发展
（三）绩效考核实施程中需注意问题
腾讯公司实施产品理绩效考核方案时制度技术员三方面做保障措施外针衡计分卡效实施关键点腾讯公司绩效考核方案实施应注意方面问题：
(1)科学合理设定关键绩效指标应权重
设定关键指标权重考虑行业监求行业标准标杆企业历史数等方面值注意果外部环境发生剧烈变化需重新评估原发展战略匹配业绩评价指标体系适应性旦发现适应市场变化时进行优化调整里推荐根具体情况年年初确定否调整
(2)充分关注非财务性指标评价客观性公正性
引进非财务指标衡计分卡传统业绩评价体系带突破单财务指标评价业绩局限性定程度弥补新问题出现旦设立非财务指标体系确立评价非财务指标存相应难度挑战考核程中制度排定性指标坏决定状况加强相关非财务性指标评价监督时定性指标量找定量表征甚考虑引进外部力量(专业评估机构)保证考核严肃性权威性
(3)应避免出现重考核轻反馈面谈状况
实施衡计分卡绩效考核终目提高组织整体绩效实现组织战略目标绩效考核仅仅衡量考核者绩效现状程绩效提高赖通反馈辅导相关考核参者组织起考核结果进行分析改进说必须提升反馈辅导重视程度通持续断目标制定辅导沟通反馈面谈目标改进程绩效考核战略性意义凸现出实现腾讯公司发展战略落
(4)公示绩效考核程提高操作透明度
实施绩效考核时考核者担心问题操作缺乏透明度绩效考核引导手段果绩效考核程考核者说透明整衡计分卡绩效体系容易失敗发挥效必须提高考核者透明度包括方法透明程透明数透明结果透明
(5)明确实施成收益间关系
实施衡计分卡考核项相复杂系统工程企业必须衡计分卡思想财务客户部流程学成长四方面考虑达成战略落维度设定详细具体目标值业绩指标样情况企业实施初期面着确定战略愿景梳理岗位职责工作目标确定关键考核指标采集业绩数建设信息系统等复杂甚困难工作理层说必须意识衡计分卡产生效益需历段时间投入产出成效益间滞企业应该坚定信心
高瞻远瞩实施段时间没效果衡计分卡失信心
(6)切实提高公司战略理水
企业实施衡计分卡理框架绩效考核程中实际战略理程制定战略实施战略反馈战略修正战略制定促进适合企业发展战略企业进行战略理终目正确战略引导企业竞争优势核心竞争力提升企业断发展壮腾讯公司应该提升战略意识短期利益长期目标间寻找衡点公司发展战略绩效考核紧密联系起保证衡计分卡利实施结果落
五．绩效反馈面谈
仅仅做完绩效考评达考评者改善绩效目样考评者解绩效状况呢？样理者期传递理者呢？必须通绩效反馈面谈进行沟通绩效考核周期结束力资源部应分领导时产品理考核结果反馈进行绩效面谈全面分析前绩效表现中足尤工程阶段性考核需双方充分沟通制定绩效提升改进措施
绩效反馈般采绩效面谈方法产品理面谈应公司分领导导采方式时长约时左右面谈程中保证受事情工作影响断应该注意问题：
（1）绩效反馈应具体绩效反馈员工知道底什方存足反馈时告诉员工绩效考评结果二应指出具体问题
（2）绩效反馈应该注重解决问题绩效反馈时通常会犯错误谈问题时理员工常会相互责备陷入潜休止关问题发生原争解决问题需弄清问题原评估面谈终应该注重提出解决问题办法
（3）鼓励批评面谈开始时引导员工进行评估非常益评估信息没正式评估时采评估然引起员工工作思考
（4）引导员工积极参研究显示员工评估反馈信息满意度员工改善表现提高工作水意图均员工参程度关联参形式包括员工发表绩效评估法参制定目标讨
（5）注意绩效面谈技巧绩效面谈方法技巧会影响绩效反馈结果绩效反馈面谈中综合运种方法促进员工信息接受度
员工面谈感满意乐意未改善提高
进行正式面谈前首先确定面谈点般选择会客室接室等环境优雅气氛轻松环境时征询产品理意见选择方
考核者果考核结果异议权绩效考核结果7工作日书面形式绩效考核工作组提起申诉绩效考核工作组收集申诉意见需时予回复意见采取种处理方式：
（1）正理申诉予受理
（2）绩效理工作组级领导授权进行调查取证调查结果实级汇报级领导根调查结果作出处理决定绩效考核工作组公司分领导反馈
面谈环节提出工作求确定绩效理周期计划目标实现目标需资源进行讨进入绩效理周期奠定基础改进计划应充分听取产品理意见结合项目实际情况基事实发展够提高产品理项目理力绩效水帮助
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．公司概述 1
（）腾讯公司简介 1
（二）腾讯公司战略规划 2
二．研究背景意义 3
三．腾讯产品理绩效考核体系构建 4
（）产品理绩效考核指标选取 4
1企业战略目标分解 4
2文献综述 5
3产品理岗位分析 7
4产品理胜力模型 9
（二）产品理绩效考核指标确定 10
1基思路 10
2指标体系构建原 12
3产品理绩效考核指标体系构建 12
（三）产品理绩效考核指标权重确定 14
1二级指标权重确定 14
2三级指标权重确定 15
3综合指标权重 16
（四）绩效考核指标标准制定 17
1相关指标界定 17
2相关标准设定 18
3附加奖惩规 21
四．绩效考核实施保障 21
（）绩效考核组织实施 21
1建立绩效理组织 21
2确定绩效考核实施流程 22
（二）绩效考核实施保障措施 24
1制度方面保障措施 24
2技术方面保障措施 24
3员方面保障措施 25
（三）绩效考核实施程中需注意问题 25
五．绩效反馈面谈 27
．公司概述
（）腾讯公司简介
深圳市腾讯计算机系统限公司（简称腾讯公司）成立1998年11月马化腾张志东许晨晔陈丹李青五位创始创立中国互联网综合服务提供商中国服务户互联网企业成立10年腾讯直秉承切户价值营理念亿级海量户提供稳定优质类服务始终处稳健发展状态
腾讯公司作中国互联网军中成功公司1998年成立腾讯公司推出免费时通讯软件台QQ飞速建立起庞户群体迅速寻找出针极具黏性户相适应增值收费产品服务腾讯独特方式寻找适合盈利模式整企业发展分三阶段：
第阶段腾讯公司推产品QQ时通讯工具1999年2月腾讯公司推出国早时通讯软件QQQQ 快简单界面快捷交互通讯费全免特点受全国户喜爱短期腾讯积累庞客户群1999年2月QQ聊天软件推出2000年5月QQ 短时间集聚10万户2002年3 月QQ 全国总注册户超 1亿阶段腾讯公司助QQ时通讯台垄断中国全部时通讯市场阶段积累庞户群体成腾讯元化发展奠基石
第二阶段腾讯通移动联通电信三通讯运行商合作提供线通讯增值服务中国移动2000年推出移动梦网业务该业务腾讯合作通二八分账手机代收费协议腾讯会员进行收费开始QQ盈利路移动QQ业务占移动梦网七成份额2001年腾讯净利润达1022万元民币2002年腾讯净利润达 144亿元年增长10倍2003年腾讯净利润338亿元2002年翻倍腾讯终移动力解决身盈利模式难题终成中国互联网企业早实现盈利公司
第三阶段2004年6月腾讯公司香港联合交易成功市成港交第家市中国互联网公司募199亿美元腾讯控股（0700HK)公布2004年业绩财报腾讯实现营业额1144亿元升5599实现净利润446亿元增386腾讯公司营收中互联网增值服务收入占例越越营销手段越越灵活商业模式越发成熟稳健腾讯
QQ注册户数量幅度逐年递增时腾讯完善公司部组织架构产品结构：助QQ 样垄断极具竞争力免费时通讯台衍生出互联网增值移动电信增值网络广告三收费业务体系客户提供丰富站式产品服务腾讯终系统整合公司利润点客户需求点公司进入稳步发展阶段
（二）腾讯公司战略规划
通互联网服务提升类生活品质腾讯命目前腾讯户提供站式线生活服务作战略目标提供互联网增值服务网络广告服务电子商务服务通时通信工具QQ移动社交通信服务微信WeChat门户网站腾讯网（QQcom）腾讯游戏社交网络台QQ空间等中国领先网络台满足互联网户沟通资讯娱乐电子商务等方面需求截2015年第四季度QQ月活跃帐户数达853亿高时线帐户数达241亿微信WeChat合月活跃帐户数达697亿腾讯发展深刻影响改变数亿计网民沟通方式生活惯中国互联网行业开创更加广阔应前景
面未坚持创新树立民族品牌腾讯长远发展规划目前腾讯50员工研发员腾讯时通信电子商务线支付搜索引擎信息安全游戏等方面拥相数量专利申请2007年腾讯投资亿元北京海深圳三设立中国互联网首家研究院——腾讯研究院进行互联网核心基础技术研发正逐步走创新民族产业发展路
成受尊敬互联网企业腾讯远景目标腾讯直积极参公益事业努力承担企业社会责推动网络文明2006年腾讯成立中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会建立腾讯公益网（gongyiqqcom）秉承致力公益慈善事业关爱青少年成长倡导企业公民责推动社会谐进步宗旨腾讯项产品业务拥抱公益开放互联倡导企业起行动通互联网领域技术传播优势缔造公益民众齐参互联网公益新生态
图11 腾讯公司组织架构图
二．研究背景意义
着全球济体化网络济迅速发展壮企业间竞争仅仅市场资源市场占率间竞争更加力资源竞争公司核心资源—力资源进行效理公司获取持续保持核心竞争力重手段绩效理力资源理关键容作公司重理工具绩效理整公司理工作具核心控制作公司保证身目标实现效手段绩效理通持续开放程通推动团队做出利目标达成行实现组织目标预期利益产出绩效考核作绩效理中重环节考核结果否客观反映员工工作实际情况否组织绩效改进产生作否助员工成长绩效考核研究重点
创新变化互联网企业永恒题产品必须满足户需求企业立败现互联网企业资已问题企业拼谁更理解户需求做出竞争手更产品互联网产品理直接肩负着生产效满足户需求产品责互联网企业发展具关重影响深入研究产品理实施客观效绩效考核评价具现实意义重课题方案研究腾讯公司产品理绩效考核指标体系
三．腾讯产品理绩效考核体系构建
图31 腾讯产品理绩效考核体系
（） 产品理绩效考核指标选取
绩效考核指标选取科学性否决定着绩效理成败确保腾讯产品理考核指标准确达绩效考核目标方案通相关文献回顾腾讯战略发展目标出产品理工作分析说明书胜力模型根衡积分卡四维度分解出腾讯产品理考核维度基础利KPI关键绩效指标法建立公司产品理绩效考核指标
1企业战略目标分解
产品理考核够组织战略发展目标相结合绩效考核组织员工持续发展服务首先根组织战略分解出产品部门实现组织战略目标中作出产品部部门目标作制定产品理绩效考核关键绩效指标腾讯前战略定位成中国领先互联网服务电信移动增值服务供应商户提供站式线生活服务作战略目标腾讯达成战略目标战略选择方面择取追者战略合作战略
差异化战略国际化战略等种战略相结合腾讯QQ仅中国目前广泛交流软件更腾讯发展支柱目前实施社交战略腾讯集团总体战略目标QQ事业部子目标离开户中心理念互联网时代户王产品王体验天腾讯战略目标清晰准确体现时代特色更加清晰解分解腾讯战略目标采图示鱼骨图法进行分解腾讯战略目标分解户体验市场领先产品技术创新利润成长员工文化五重素素干子素相支撑
图32 基战略关键绩效指标体系鱼骨图
2文献综述
产品理岗位职责职求学者观点
传宏（2011）认产品理产品市场成功负责需负责产品开发产品市市产品生命周期理职责包括产品规划新产品开发组长协调理产品生命周期理产品生命周期角度解读产品理岗位职责相类似张惠娜傅（2012）产品阶段互联网产品理职责分市场调研户研究产品规划设计（产品规划需求理产品设计版理）项目理产品运营推广奇虎公司董事长周鸿袆（2011）认产品理产品负责推动执行户体验负责成典型户换位思考户服务做出产品必须户需强调产品理户思维马博（
2011）讨中国产品理突破文中总结国外产品理职责职求中国产品理岗位职责结负责整理产品需求制定产品架构完成产品需求文档分析现产品功踪行业新发展趋势完成产品发展方案协调部门沟通推动项目进展户价值出发点深入解分析持续挖掘户需求关注竞争手状况新商业盈利模式市场变化反应敏锐种划分较全面涵盖产品理方方面面职责董清清（2012）互联网产品理定义互联网公司中种产品理职负责互联网产品设计开发运营市场等方面产品理工作职责包括产品定义定位定价逻辑功界面设计踪户反馈竞争手动态优化产品体验制定产品改进运营营销计划技术设计等部门协调合作产品开发项目程进行理踪配合市场部进行商务合作产品营销等产品理职责进行具体细致划分包·恩 巴图（2006）认应该产品理腾出足够时间真正深入研究市场研究产品蒋艳宋吉文（2013）提出产品理需进行市场调研工作解户需求竞争手动态二者研究均指出产品理工作职责中需求导调研求
根中国式 产品理（2011）杂志封面报道述产品理重性文章认产品理体系中体系直接支撑员产品理通行业产品理调研分析总结出包含素质理知识核心力三维度产品理模型产品理素养称产品理巧实力包含修养创新意识沟通力抗压力力理知识成产品理软实力产品理应该具备战略理知识项目理知识时间理知识团队理知识核心力指产品理工作职责范围断扩户需求产品理影响日益加深理容包括产品规范产品需求产品项目产品周期产品品牌理方面求产品理具全型特点马博（2011）独立撰写产品流程需求文档等较强逻辑思维力系统分析力数分析力善发现新事物解互联网产品开发基流程熟悉户研究行性研究交互设计相关知识解互联网行业相关盈利模式具商业意识解类互联网应产品良沟通力善交流表达动性强等作考查产品理职条件传宏（2011）认目前存产品理定位情况般分轻量级产品理重量级产品理中重量级产品理求包含知识技素质两部分谓知识技指项目理产品开发市场营销团队理流程理等方面验技素质组织沟通决策创造力影响力奉献精神目标驱动等求组成董清清（
2012）提出互联网产品理知识求认优秀产品理需够进行知识理吴伟（2012）认合格产品理应具备良逻辑思维力体现语言组织产品设计两方面张惠娜傅（2012）提出互联网产品理特质求包括动性追求极致感知户需求重视户价值积极态度注重细节较强沟通力邵佳赖玲（2013）总结产品理应具备素质求包括总理素质项目力执行力出色协调力利资源力市场敏锐嗅觉良掌控力超长抗压力构建产品理力模型时蒋艳宋吉文（2013）分产品规划力营销策划力数分析力协调沟通力项目理力五维度进行分析Marty Cagan总结产品理应特质：素质态度（产品热情户立场智力职业操守正直信心态度）技（运技术力注意力时间理沟通技商业技）徐延庆（2012）基工作属性产品理职业生涯研究中指出产品理工作涵围绕产品展开互联网时代产品理应该具备户思维技术思维全局思维互联网思维时徐金波（2014）认互联网核心户中心开放享企业基客户关心理（CRM）够展开更营销策划活动实现元营销手段
学者产品理岗位职责职求分析然说法道理少存划分标准涵盖全较混乱情况基分析存问题围绕户产品生命周期理腾讯产品理进行工作分析形成岗位说明书基础结合企业战略目标产品理胜力素质进行提炼
3产品理岗位分析
工作分析（Job Analysis）获关工作方面信息程通工作分析确定项工作容性质责担某特定工作员工应具备基条件建立力资源理制度基础项力资源理工作互联网行业产品理企业守门员品牌塑造者营销骨干公司冕王时候真正成功产品理会成企业辉煌腾讯公司言马化腾身成功产品理微信父张龙微信成功起关键作业更言喻通收集互联网企业产品理相关信息分析讨结合企业战略目标等素出该岗位岗位说明书表31示
表31产品理岗位说明书
岗位基信息
岗位名称
产品理
直接级岗位
产品部总监
属部门
产品部
直接级岗位
运营模块成员
岗位编码
职务等级
编制数
编制日期
二工作概述
围绕运营产品户通相关资源协调运完成关业务产品规划策划运营工作理完整产品生命周期实现产品服务户体验持续改进实现战略目标
三岗位工作容
工作容
1
制定产品理规划监督执行
2
负责相关功产品策划产品概念提出设计推动实施
3
配合产品开发测试验收工作 实现产品线
4
配合市场部推广营销策略制定执行完成产品包装推广
5
负责运营模块进行日常维护数踪定期分析运营效果踪户行
6
进行相关市场调研发掘户需求持续改进产品户体验
7
负责项目中起关键角色团队高效合作推动跨部门合作
8
踪竞争手动态
9
协助配合公司部门进行相关业务工作
10
完成级领导交办工作
四工作权限
1
审批权
产品策划方案审批
2
建议权
产品部门发展提出改进建议
3
监督权
监督项产品功落实情况
4
检查权
检查产品策划方案实施进度
5
决策权
根组织制度决定部门规章制度参决策讨权力
6
资源权
协调调部门外资源推进工作进展
五工作条件
工作时间
般工作时间固定工作时间白天出差求
工作环境
舒适办公室
危险性
存安全问题
六职资格求
维 度
具体求
学历求
科学历
专业求
交互设计IT理营销类相关专业
知识求
熟悉产品策划运营流程
掌握互联网产品运作规律相关知识
具备定交互设计知识基
拥定数学统计基础
验求
具2年成功互联网产品策划运营
具定交互设计验等
工作技求
需较强文字功底够撰写产品需求等文档
较强控制力够推进理项目效理时间
数敏感效整合分析数处理信息
拥较强抽象思维力
够效进行外部沟通协调获取资源等支持
熟团队理策略技巧定带队验
互联网行业具敏锐嗅觉
够效调相关资源完成产品策划设计开发等工作
特质求
具服务意识够站户立场思考问题
积极动善表达
善思考拥较强奇心够学新事物发现新需求
良心理素质较强抗压力善调节
4产品理胜力模型
胜力词源理学领域中方兴未艾名词competency具体含义指某工作（组织文化）中表现优异者表现者区分开潜深层次特征动机特质形象态度价值观专业知识认知行技等基胜力模型考核体系够更加全面考核企业员工实现企业员工成长结合典胜力洋葱模型冰山模型胜力词典基础岗位说明书提出表32示关腾讯产品理胜力模型
表32 产品理胜力模型
层级
容
说明
产品理知识
知识指某特定领域拥事实型验型信息担产品理具备基础求容易观测衡量属浅层次腾讯产品理仅掌握产品相关知识时数学设计营销策划等领域知识解互联网模式产品盈利模式等解
知识层面
交互设计知识
互联网知识
统计学知识
市场营销知识
产品运营策划知识
技层面
文档撰写技
技指完成某项工作务具备力保证产品理展正常展开工作保证条件产品理担负理容包括部理外部协调前端户紧密相关产品理需具备总理素质需T型
数分析技
信息处理技
时间理技
项目理技
团队理技
沟通协调技
资源整合技
逻辑思维力
心理抗压力
态度动机
奇心
作产品理产品户工作容服务象工作特质求需具换位思考意识够站客户角度思考问题户负责保持高度奇心市场反应敏锐动发掘满足户需求提升户体验
责心
动性
服务意识
根胜力素质模型知识技态度动机三层级重性逐级递增产品理绩效影响中知识基础技保障态度动机核心
（二）产品理绩效考核指标确定
1基思路
采衡积分卡KPI相结合方式进行绩效考核指标确定首先两种方法进行简单介绍
衡计分卡(Balanced Score card简称BSC)美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)咨询公司总裁卫·诺顿(David Norton)总结家绩效测评处领先位公司验基础1992年提出推广种战略绩效理工具财务客户部运营学成长四角度组织战略落实操作衡量指标目标值种新型绩效理体系设计衡计分卡目建立实现战略制导绩效理系统保证企业战略效执行
关键业绩指标(Key Performance Indicators简称KPI)通组织部流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业运作程中关键成功素提炼纳关键业绩指标设计思想通影响80工作20关键行进行量化设计变成操作性目标提高绩效考核效率
衡积分卡帮助企业细化宏发展战略目关键事件衡量评估基衡记分卡产品理绩效考核方案中确定公司整体发展战略基础财务客户部业务流程学成长四维度分提出相应目标然详细描述目标保证表述容公司发展战略致性腾讯公司QQ产品产品理考核运衡积分卡进行绩效考核QQ产品理绩效指标公司战略目标联系起根关键绩效指标衡计分卡分解出四维度中确定组织战略目标实现相关关键性指标指标体系构建思路图示：
图33 基战略绩效考核指标构建思路
体系完整结构科学容系统考核指标体系绩效考核体系实施重关键基础考核指标构成绩效考核体系基单元探讨建立产品理绩效考核体系核心问题必落脚指标体系建立问题分析产品理绩效会受角度诸素影响相方式产品理工作成果成绩予体现现实中受种素制约影响产品理绩效素进行考评更加科学行成节约衡计分卡基础利关键绩效指标法建立企业产品理绩效考核指标
保障考核指标落实中更具操作性会考核指标进行二次分解形成级二级三级指标体系层级指标层级指标分解细化选取指标中包括定性指标包括定量指标力求够实现指标体系员工发展公司发展战略相结合目标形成套科学合理绩效考核指标体系
2指标体系构建原
绩效指标体系某指标简单堆积组织定原构建够综合反映企业岗位绩效情况指标集合构建腾讯公司QQ产品理绩效考核指标体系时应遵循原：
（1） 目标导原选取指标够支撑反映企业部门战略目标通绩效考评加强产品理企业目标实现贡献力
（2）适性原指标产品理够实现现实行通考评够续工作提供改进框架
（3）独立性原选取指标间应保持相互独立存突包含交叉等关系
（4）系统整体性原总目标出发进行素分解逐层建立注意目标总量指标结构指标考虑间相互关系
（5）定性定量相结合原选取指标够量化考核定性评价数便收集定性指标定量指标结合起考核更加科学
3产品理绩效考核指标体系构建
明晰指标体系构建思路开始产品理绩效考核指标体系进行构建产品理考核指标分财务客户部流程学成长四指标作绩效考核指标体系二级指标根组织战略产品理职责采关键绩效指标法确定考核指标体系三级指标具体构建方法
关财务指标满足股东财务维度够综合体现企业营终目标诉说企业投入否企业济效益产生积极作三方面出发点宿产品部企业关键生产部门济效益状况企业战略目标实施着直接重影响腾讯企业目前面着继续成长保持现市场增加收益三目标相配合腾讯产品理承担财务指标划分成新产品研发费预算完成率产品销售收入完成率
关客户指标客户企业竞争力未发展力取决否客户提供需创新产品优质服务客户方面业绩指标分核心指标指标核心指标包括市场占率客户保持率客户获率客户满意度客户盈利率等中客户占率指标反映企业行业中市场份额实
现企业目标市场占情况客户保持率指标反馈客户保持客户忠诚程度客户获率指标反映新客户获力客户满意度指标反映客户企业提供产品服务反应指标指满足客户期指标价格时间等客户企业腾讯QQ作社交网络产品产品服务极庞复杂群体客户产品服务体验直接决定产品市场竞争力客户提供满意产品服务企业拥强竞争力关键企业获利关键客户维度时间质量性服务等方面考验企业表现客户关心事情分四类时间产品质量性服务成衡计分卡求产品理关键点点具化成具体考核指标根腾讯战略产品理岗位职责选取客户投诉解决情况客户获率客户保持率客户满意度
关部流程指标着眼企业核心竞争力回答具什优势问题类指标强调企业部效率般包括研发营两方面企业需判断部业务流程中存优势劣势明确身核心竞争力转化成具体考核测评指标关产品理部流程指标划分成方案提交时性策划方案成功率产品指标完成率新产品开发数量重点产品市场占率
关学成长指标否持续客户提高创造价值企业通持续断开发新产品顾客提供更价值提高营效率入新市场增加收入利润壮发展员方面充分发挥职工积极性创新力企业立败指标分部员工满意度员工然流失率创新性建议采纳率员工合作性团队建设成功率
通分析出表33示产品理绩效考核指标体系
表33 腾讯产品理衡计分卡指标体系
级指标
二级指标
三级指标
产品理绩效考核指标A
财务指标B1
新产品研发费预算完成率B11
产品销售收入完成率B12
客户指标B2
新客户获率B21
现客户维持率B22
客户满意度B23
客户投诉解决情况B24
部流程指标B3
方案提交时性B31
策划方案成功率B32
产品指标完成率B33
新产品开发数量B34
重点产品市场占率B35
学成长指标B4
部员工满意度B41
团队建设成功率B42
创新性建议采纳率B43
员工合作性B44
员工离职率B45
（三）产品理绩效考核指标权重确定
1二级指标权重确定
层次分析法（Analytic Hierarchy Process简称AHP）美国匹兹堡学教授Saaty20世纪70年代中期提出复杂问题分解组成素素支配关系进步分解目标层准层指标层排列起形成目标层次模型形成序递阶层次结构通两两较方式确定层次中诸素相重性然综合评估体判断确定诸素相重性总序层次分析法基思想组成复杂问题元素权重整体判断转变元素进行两两较然转元素整体权重进行排序判断确立元素权重层次分析法通评价目标逐层分解细化指标相关指标进行评判分相应权数出终结分析方法该方法然需专家团初步确认项指标权重值方法中设定检验环节专家判断结果通设立矩阵方式进行致性检验果法通检验需专家团重新讨设计权重值直检验通止该方法具降低干扰性纠正致观点优势外该方法计算程相简单构建模型相固定具较强通性推广性较适合研究进行考核指标权重设计构造两两较判断矩阵
表34 判断矩阵AB
A
B1
B2
B3
B4
W
B1
1
13
32
4
023
B2
3
1
3
6
053
B3
23
13
1
2
016
B4
14
16
12
1
007
注：λmax405CI002RI009CR002<010
2三级指标权重确定
表35 判断矩阵B1
B1
B11
B12
W
B11
1
12
033
B12
2
1
067
表36 判断矩阵B2
B2
B21
B22
B23
B24
W
B21
1
13
2
4
025
B22
3
1
4
5
054
B23
12
14
1
2
014
B24
14
15
12
1
007
表37 判断矩阵B3
B3
B31
B32
B33
B34
B35
W
B31
1
12
14
13
15
006
B32
2
1
13
12
14
01
B33
4
3
1
2
12
026
B34
3
2
12
1
13
016
B35
5
4
2
3
1
042
表38 判断矩阵B4
B4
B41
B42
B43
B44
B45
W
B41
1
3
13
2
4
023
B42
13
1
15
12
2
009
B43
3
5
1
4
5
048
B44
12
2
14
1
3
014
B45
14
12
15
13
1
006
3综合指标权重
利层次中层次单排序结果计算针层次言层次素重性权值层次总排序需逐层进行果总指标A隶属n指标B1B2……BnA排序数值量Bik指标Bi层次单排序数值量（i12……n）时BikA数值量Bik分级指标Bi相总指标A权重量二级指标Bik相隶属指标A权重量代入述公式计算出层次总排序二级指标相总指标A权重量综合评估指标权重求根述级指标权重确定出综合指标权重表示
表 39 综合指标权重
准层
B1
B2
B3
B4
权重
023
053
016
007
指标层
B11
033
00759
B12
067
01541
B21
025
01325
B22
054
02862
B23
014
00742
B24
007
00371
B31
006
00022
B32
01
0016
B33
026
00416
B34
016
00256
B35
042
00672
B41
023
00161
B42
009
00063
B43
048
00336
B44
014
00098
B45
006
00042
（四）绩效考核指标标准制定
1相关指标界定
根国家相关法律法规行业标准产品理职责规定文件财务指标客户指标部流程指标学成长指标项目16子项目进行具体分规定阐述突出量化财务客户流程学方面指标具体指标加减分标准见表示：
（1）新产品研发费预算完成率B11：指实际部门费÷计划指标*100实际部门费包括产品设计方案调整研发测试费研发间接成费机实际费
（2）产品销售收入完成率B12：指实际销售收入÷计划销售收入*100产品销售收入完成率衡量产品成果整产品部门产品理直接绩效表现
（3）新客户获率B21：指企业争取新客户时获成功部分例反映企业挖掘潜市场扩市场占率力时侧面反映产品公众心目中声誉
（4）现客户维持率B22：指企业继续保持老客户交易关系例理解顾客忠诚度
否留住老顾客力企业保持产品市场份额关键留住老顾客成般说相较低廉
（5）客户满意度B23：指客户通产品感知效果期值相较出指数客户满意度直接影响着产品市场名誉度
（6）客户投诉解决情况B24：指针客户产品投诉予解决速度满意度情况
（7）方案提交时性B31：指方案否规定时间时交
（8）策划方案成功率B32：指唱歌方案数÷提交方案数*100策划方案成功率代表着产品理领导产品团队策划方案效率
（9）产品指标完成率B33：完成产品数量达产品指标百分
（10）新产品开发数量B34：指产品市实际数量
（11）重点产品市场占率B35：指产品市场销售额÷市场容量算术均值
（12）部员工满意度B41：部员工满意度团队成员满意度部员工满意度高低直接影响着团队成员积极性
（13）团队建设成功率B42：指建设团队成功概率
（14）创新性建议采纳率B43：指接纳创新意见数量÷部门建议总数量*100
（15）员工合作性B44：指产品部门员工工作中合作力高低
（16）员工离职率B45：离职数÷名离职员工前员工总数
2相关标准设定
（1）财务指标B1
表310 财务指标标准设定
指标
90~100
80~90
70~80
60~70
60分
新产品研发费预算完成率B11
产品实际成占预算成80
产品实际成占预算成80—90
产品实际成占预算成90—100
产品实际成超出预算成5
产品实际成超出预算成5
产品销售收入完成率B12
销售收入占计划收入≧100
销售收入占计划收入95100
销售收入占计划收入9095
销售收入占计划收入8090
销售收入占计划收入80
（2）客户指标B2
表311 客户指标标准设定
指标
90~100
80~90
70~80
60~70
60分
新客户获率B21
新客户获率40
新客户获率30—40
新客户获率20—30
新客户获率10—20
新客户获率10
现客户维持率B22
现客户维持95100
现客户维持率8595
现客户维持率7585
现客户维持率6575
现客户维持率65
客户满意度B23
客户产品服务满意度极高
客户产品服务满意度较
客户产品服务满意度良
客户产品服务满意度般
客户产品服务满意度较差
客户投诉解决情况B24
够快速客户投诉满意解决
够时客户投诉满意解决
够时解决客户投诉
基解决客户投诉
客户投诉满意解决
（3）部流程指标B3
表312 部流程指标标准设定
指标
90~100
80~90
70~80
60~70
60分
方案提交时性B31
够快速递交方案
时递交方案
够规定时间递交方案
拖延递交方案时间
基规定时间递交档案
策划方案成功率B32
策划方案成功率95—100
策划方案成功率90—95
策划方案成功率85—90
策划方案成功率80—85
策划方案成功率80
产品指标完成率B33
产品指标数量完成率≧100
产品指标数量完成率95—100
产品指标数量完成率90—95
产品指标数量完成率80—90
产品指标数量完成率≦80
新产品开发数量B34
新产品开发数量超出计划数量
新产品开发数量完成计划数量
新产品开发数量基完成计划数量
新产品开发数量总完成计划规定数量
新产品开发数量计划完成数量差距
重点产品市场占率B35
重点产品市场率90100
重点产品市场占率8090
重点产品市场占率7080
重点产品市场率6070
重点产品市场占率60
部流程指标标准设定
（4）学成长指标B4
表313 学成长指标标准设定
指标
90~100
80~90
70~80
60~70
60分
部员工满意度B41
部员工满意度极高
部员工满意度较高
部员工满意度良
部员工满意度般
部员工满意度较差
团队建设成功率B42
团队建设成功率95—100
团队建设成功率90—95
团队建设成功率85—90
团队建设成功率80—85
团队建设成功率80
创新性建议采纳率B43
创新性建议采纳率95—100
创新性建议采纳率90—95
创新性建议采纳率85—90
创新性建议采纳率80—85
创新性建议采纳率80
员工合作性B44
员工团队工作中合作性极高
员工团队工作中合作性较高
员工团队工作中合作性良
员工团队工作中合作性般
员工团队工作中合作性较差
员工离职率B45
员工离职率0
员工离职率05
员工离职率510
员工离职率1015
员工离职率15
产品理综合指标分：
00759B11+01541B12+01325B21+02862B22+00742B23+00371B24+00022B31+0016B32+00416B33+00256B34+00672B35+00161B41+00063B42+00336B43+00098B44+00042B45
3附加奖惩规
（1）产品研发实际成占预算80奖励产品理10000元实际成占预算80~90奖励5000元产品研发成占预算90~95奖励3000元果产品实际成超预算超出预算金额10进行扣奖金
（2）保证产品功质量前提研发进度提前20奖励20000元提前10奖励10000元
四．绩效考核实施保障
章研究腾讯公司产品理绩效考核方案实施包括研究产品理绩效考核方案组织实施产品理绩效考核方案利实施采取保障措施需注意问题
（）绩效考核组织实施
1建立绩效理组织
设计完产品理绩效考核方案必须建立相应绩效理组织保证产品理绩效考核目标落执行新产品理绩效考核方案实施前腾讯公司应健全相关绩效理组织体系成立相关绩效理组织
第绩效考核工作领导组组成员事业部总理产品部理项目部理营销部理财务总监事行政总监等组成职责包括
(1)负责绩效考核工作规划监督
(2)负责审核绩效考核工作规章制度
(3)负责裁定关绩效考核结果复议申请
第二绩效考核工作领导组办公室绩效考核工作领导组办公室设力资源部
具体负责处理绩效考核工作领导组日常事务职责包括
(1)负责拟订绩效考核年度推进计划实施细
(2)负责绩效考核关制度制定解答
(3)负责考核结果汇总分析考核审批兑现
2确定绩效考核实施流程
绩效考核实施具体分绩效考核计划制定辅导沟通绩效信息收集整理绩效考核反馈面谈绩效考核结果运六阶段阶段包括干环节具体图示：
图41 腾讯公司产品理绩效考核流程
（1）绩效考核计划制定
整绩效考核实施程中制定计划重开始环节达成组织绩效目标必条件制定计划包括制定部门岗位工作目标设计关键绩效指标确定关键绩效指标评价标准尤重制定计划阶段理员员工必须充分相互沟通明确实现组织营目标员工绩效考核周期应该做什做做什程度理员员工制定绩效计划终应签订目标责书书面形式加确认
（2）辅导沟通
整绩效考核实施程中辅导沟通处中间环节绩效考核实施程中时间长影响绩效考核结果关键环节辅导沟通体现理者员工完成组织绩效目标关键环节企业实施绩效考核方案重目帮助员工提高绩效水达目手段理员员工间建立起持续公开坦诚双交流机制产品理绩效考核实施程中应注意采取种形式部沟通产品部理产品理间沟通产品理间横沟通等力争通效沟通消实现绩效目标中阻力达享资源互补足消误解目时产品部理加强产品理FI常辅导工作发挥身作影响力努力帮助产品理解决工作中困难提供支持帮助
产品理获完成工作必须知识力提高工作绩效
（3）绩效信息收集整理
整绩效考核实施程中收集整理信息建立理者员工持续断沟通基础收集整理信息目搭建理者员工绩效沟通渠道构建收集整理信息理机制建立套收集整理信息标准甄效关键数信息汲取重容关信息提高信息时性准确性利信息进行维度深层次分析绩效考核提供客观引导改善工作收集整理产品理考核绩效信息考核方法需财务客户部业务流程学成长四方面收集实际信息类分财务信息收集非财务信息收集财务信息收集现计算机信息理系统动采集汇总腾讯公司已建立起相关系统做该部分信息客观准确偏差非财务信息收集通考核者包括事该公司产品理服务象等收集关考核者信息求收集整理信息应该谨慎保持客观公正量剔标准关信息减少绩效考核工作影响切事实推测相混淆
（4）绩效考核
绩效考核指确定考核目考核象考核容考核周期等重素选定绩效考核方法制定计划阶段确立标准收集整理信息数评估考核象
（5）反馈面谈
实施完善绩效考核方案提高评价部门员工绩效准确性缺乏反馈绩效考核足提高组织绩效通反馈员工知晓身进步足优秀者绩效反馈促继续保持良绩效进步发展提供指导表现佳员工进行提醒指导促动者警告
（6）绩效考核结果运
整绩效考核实施程中应结果绩效考核实施关重环节运恰否直接影响整绩效考核实施否成功腾讯公司产品理绩效考核方案离开激励机制效激励机制保证绩效考核方案成功必条件绩效考核结果必须激励机制挂钩绩效考核获激励应该时兑现实践中绩效考核结果仅应改进员工工作绩效应面三方面
（1）报酬分配调整
绩效考核薪酬奖励基础公绩效考核带员工认报酬分配方案中产品理考核指标业绩+力+态度组成综合考核员工工作结果力态度较具权威性考核体包括产品理直接级时包括工作密切相关级较全面考察业绩力态度结果作员工薪酬分配基础
（2）产品理职业生涯规划
产品理绩效评估指标中定重力潜质等方面测评通素测评够发现优点劣势通定技术手段预测出该产品理什职业兴趣适合方进步发展等年终绩效考核结果产品理续聘职位晋升等相联系评价结果进入业绩档案作职务升降选拔续聘根素制定产品理发展计划职业生涯规划产品理创造限度发展企业做贡献台
（3）产品理培训开发
考核指标中力指标通绩效评估知道产品理方面做方面做欠缺产品理力足等欠缺需提升方产品理进行针性培训方
（二）绩效考核实施保障措施
实施产品理绩效考核果套较完善绩效考核方案够完备产品理绩效考核工作利实施限度调动产品理工作热情工作积极性需采取系列保障措施利实施产品理绩效考核措施涵盖三点
1制度方面保障措施
效实施产品理绩效考核决定确立公司营目标达综合营计划决定公司力资源理相关办法决定公司产品理绩效考核方案认知程度制度方面必须保障
(1)决策层必须重点关注确定产品理营目标分解综合营计划建立公司级部门级员工级综合营计划分解制度
(2)必须建立套绩效考核制度相关联配套力资源理办法时建立固定激励委员会该委员会公司理层牵头组织事业部总理财务总监事行政总监运营理总监等部门理员联合组成激励委员会协调处理绩效考核程中遇跨部门协作特殊情况公司战略目标营计划通分解传递产品理促产品理努力提高身素质改进工作绩效实现产品理力资源佳配置
(3)公司应建立长效绩效培训制度绩效考核方案绩效辅导起着重作深证市腾讯计算机系统限公司公司员工绩效面谈做重点工作绩效培训必须常抓放公司应该理员提供种绩效理培训外部机会理员掌握必辅导技巧针绩效结果处理方法手段公司产品理应提供绩效
2技术方面保障措施
(1)做工作分析方面基础性工作
鉴工作分析绩效考核中重作腾讯公司实施绩效考核方案时应先认真作岗位分析工作通岗位分析界定产品理工作职责编写清晰岗位说明书编写岗位说明书应秉承层次原
说直接级外部客户维度编写
(2)建立套准确快捷理信息系统
新绩效考核方案项指标设计面较广理信息系统较强赖性保障绩效考核方案利实施前提正确采集快捷指标数源腾讯公司必须建立套方便快捷载相关数信息采集系统求公司现财务运营理等数系统缝接样仅绩效考核种成降低时准确反映绩效考核结果腾讯公司短时间应重点完善升级现理信息系统搭建起衡计分卡基础绩效理信息系统
3员方面保障措施
(1)公司高层支持推动
腾讯公司产品理新绩效考核方案离开公司高层重视支持腾讯公司历史验绩效考核方案建立高层力推动够激发员工工作热情特产品理积极参充分激发潜利新绩效考核方案实施推广
(2)全面提高理员素质助正确效实施绩效考核方案
绩效考核方案实施根底完成理员素质观态度影响绩效考核结果关键造成绩效考核结果出现偏差原理员绩效考核标准绩效考核方法理解选择合适理者相重合适理员进行必绩效技培训提升理者绩效理水保证达成绩效考核目标
(3)产品理绩效考核结果促进职业生涯发展
相关员产品理进行绩效考核方案宣讲引导产品理解公司发展战略重点业务绩效理制度产品理弄清楚方促身着利创造公司价值化方努力外新绩效考核方案引导产品理通努力工作创造绩效考核结果实现价值促进职业生涯发展
（三）绩效考核实施程中需注意问题
腾讯公司实施产品理绩效考核方案时制度技术员三方面做保障措施外针衡计分卡效实施关键点腾讯公司绩效考核方案实施应注意方面问题：
(1)科学合理设定关键绩效指标应权重
设定关键指标权重考虑行业监求行业标准标杆企业历史数等方面值注意果外部环境发生剧烈变化需重新评估原发展战略匹配业绩评价指标体系适应性旦发现适应市场变化时进行优化调整里推荐根具体情况年年初确定否调整
(2)充分关注非财务性指标评价客观性公正性
引进非财务指标衡计分卡传统业绩评价体系带突破单财务指标评价业绩局限性定程度弥补新问题出现旦设立非财务指标体系确立评价非财务指标存相应难度挑战考核程中制度排定性指标坏决定状况加强相关非财务性指标评价监督时定性指标量找定量表征甚考虑引进外部力量(专业评估机构)保证考核严肃性权威性
(3)应避免出现重考核轻反馈面谈状况
实施衡计分卡绩效考核终目提高组织整体绩效实现组织战略目标绩效考核仅仅衡量考核者绩效现状程绩效提高赖通反馈辅导相关考核参者组织起考核结果进行分析改进说必须提升反馈辅导重视程度通持续断目标制定辅导沟通反馈面谈目标改进程绩效考核战略性意义凸现出实现腾讯公司发展战略落
(4)公示绩效考核程提高操作透明度
实施绩效考核时考核者担心问题操作缺乏透明度绩效考核引导手段果绩效考核程考核者说透明整衡计分卡绩效体系容易失敗发挥效必须提高考核者透明度包括方法透明程透明数透明结果透明
(5)明确实施成收益间关系
实施衡计分卡考核项相复杂系统工程企业必须衡计分卡思想财务客户部流程学成长四方面考虑达成战略落维度设定详细具体目标值业绩指标样情况企业实施初期面着确定战略愿景梳理岗位职责工作目标确定关键考核指标采集业绩数建设信息系统等复杂甚困难工作理层说必须意识衡计分卡产生效益需历段时间投入产出成效益间滞企业应该坚定信心
高瞻远瞩实施段时间没效果衡计分卡失信心
(6)切实提高公司战略理水
企业实施衡计分卡理框架绩效考核程中实际战略理程制定战略实施战略反馈战略修正战略制定促进适合企业发展战略企业进行战略理终目正确战略引导企业竞争优势核心竞争力提升企业断发展壮腾讯公司应该提升战略意识短期利益长期目标间寻找衡点公司发展战略绩效考核紧密联系起保证衡计分卡利实施结果落
五．绩效反馈面谈
仅仅做完绩效考评达考评者改善绩效目样考评者解绩效状况呢？样理者期传递理者呢？必须通绩效反馈面谈进行沟通绩效考核周期结束力资源部应分领导时产品理考核结果反馈进行绩效面谈全面分析前绩效表现中足尤工程阶段性考核需双方充分沟通制定绩效提升改进措施
绩效反馈般采绩效面谈方法产品理面谈应公司分领导导采方式时长约时左右面谈程中保证受事情工作影响断应该注意问题：
（1）绩效反馈应具体绩效反馈员工知道底什方存足反馈时告诉员工绩效考评结果二应指出具体问题
（2）绩效反馈应该注重解决问题绩效反馈时通常会犯错误谈问题时理员工常会相互责备陷入潜休止关问题发生原争解决问题需弄清问题原评估面谈终应该注重提出解决问题办法
（3）鼓励批评面谈开始时引导员工进行评估非常益评估信息没正式评估时采评估然引起员工工作思考
（4）引导员工积极参研究显示员工评估反馈信息满意度员工改善表现提高工作水意图均员工参程度关联参形式包括员工发表绩效评估法参制定目标讨
（5）注意绩效面谈技巧绩效面谈方法技巧会影响绩效反馈结果绩效反馈面谈中综合运种方法促进员工信息接受度
员工面谈感满意乐意未改善提高
进行正式面谈前首先确定面谈点般选择会客室接室等环境优雅气氛轻松环境时征询产品理意见选择方
考核者果考核结果异议权绩效考核结果7工作日书面形式绩效考核工作组提起申诉绩效考核工作组收集申诉意见需时予回复意见采取种处理方式：
（1）正理申诉予受理
（2）绩效理工作组级领导授权进行调查取证调查结果实级汇报级领导根调查结果作出处理决定绩效考核工作组公司分领导反馈
面谈环节提出工作求确定绩效理周期计划目标实现目标需资源进行讨进入绩效理周期奠定基础改进计划应充分听取产品理意见结合项目实际情况基事实发展够提高产品理项目理力绩效水帮助
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