北京李宁体育品限公司
招聘面试指引
力资源部
（2008年版）
总
招聘面试选拔公司力资源理工作中重环节错误选拔仅公司带直接招聘成增加（招聘成招聘职位薪酬福利40—60）会影响公司员工士气破坏企业文化减低客户服务质量
招聘面试中验告诉判断候选具知识技否岗位需致难难判断性特征资质岗位匹配致性问题
美国研究优秀员工差员工公司创造济价值进行较发现：
1） 简单工作言操作工般事务性工作属1优秀员工创造价值差1高3倍
2） 中等难度工作讲机械师优秀员工创造价值差员工12倍说优秀员工顶12差员工
3） 难度工作销售员财务理医生等优秀员工业绩均业绩水较结果发现1优秀员工创造价值均水127倍
高效招聘面试选拔系统帮助组织提高：
1） 生产率
般均说员工差员工生产率两倍通良高效招聘面试选拔系统发现谁未员工
2） 减少培训时间
现公司想通培训提高员工种力生产率培训家公司花少财力物力果招聘选拔中没良资质员工帮助提高种力？反果通面试选拔出未优秀员工样减少培训投资
3） 减少理员工花费培训辅导时间
会听理抱怨：XX员工身花费太时间变化实太慢实法忍受果时间腾出更做业务想部门做更 果做招聘面试选拔工作会避免样情况发生
4） 降低员工流动率
研究显示表明传统面试方法行面试方法较者产生流动率前者低非常样节约：
a) 招聘广告费
b) 面试时间面试工成
c) 培训费
d) 试期较低生产率
e) 员工离职公司产生间接损失（销售额客户技术流失等）
员招聘面试真正目择优汰劣真正干适合企业需甄选出仅仅力资源部门工作重容时部门理者重职责
般招聘面试选拔系统包括程序：
1） 简历筛选
2） 电话面试
3） 深度面试
4） 背景调查
结合公司特点简历筛选电话面试背景调查力资源部招聘负责完成部门理部门面试重点应试进行深度面试
通知识技篇
篇介绍面试种方法技巧面试中应注意干问题
种面试方法较技巧详解
1单面试
定义：指时间应聘者面试
面试环境：会议室等较安静场关闭手机避免干扰
样高度椅子
座位摆放：
YES
NO
开场：建立融洽氛围
1 目 初步相识 应聘者感然 友礼貌 时公司建立良形象
2 容
a 欢迎应聘者 核否约见
b 询问应聘者较轻松问题 公司路途否利等
c 介绍介绍面试者 简介面试程序
3 时间 23分钟
核心：提问考核
1 目 准备面试程序 考核应聘者工作相关验力
2 容 分两部分
a 解核实背景
· 学历 户口
· 工作历 职位发展具体时间
· 工作相关组织结构图
· 具体职责
· 离职原
· 应聘动机期薪水
时间 约整面试时间30
b 考核性品质力资质
· 询问性品质力基础问题
· 工作事例预测工作方式 业绩
· 根STAR 原 询问完整行事例
· 总结具资质分类分级
时间 约整面试时间50
3 注意事项
a 保持目光接触仔细聆听
b 听少讲 70时间留应聘者发言 果面试者讲越 信息越少
c 恰种询问技巧
d STAR 原 进问题
e 做记录
f 避免应聘者回答发表意见
g 应聘者滔滔绝时适断控制回答方
h 观察应聘者身体语言
i 时间控制
收尾：介绍公司回答应聘者问题
1 容
a 公司职位简介 时间限提供公司简介应聘者
b 应聘者提问
c 检查否疏漏问题
d 应聘者说明步面试时间结果通知
e 次感谢应聘者时间公司兴趣
：天第次面试综合评估会周通知复试者次应聘员较未通初试选恕通知次感谢您时间李宁公司兴趣
2 时间约510分钟
面试：时评估
1 目 较应聘者综合素质 选择23位应聘者复试
2 容 完成面试记录 填写面试评估表
集体面试
定义：集体面试指应聘者时参面试
1 优势
11 单面试方式较具优势
· 快捷 迅速淘汰合适选
· 较性强
· 公 兴问题减少事先准备带差异
· 新颖 恰集体面试应聘者公司留较深印象
2 适职位
21 集体面试适符合列求职位
· 应聘者素质求高学历历求职位：销售员
· 初级职位：前台培训生
· 应聘者职位：：招聘应届学生
3 面试方法程
31 面试者
力资源招聘负责部门直线理进行(少2) 保证初选准确性
32 电话预约
集体面试56组宜 电话预约时 必须应聘者说明公司采取集体面试方式 应聘者意方确定面试时间
33 面试场
集体面试应会议室中进行 配备白板水笔 准备纸笔便记录
桌子摆成长方形椭圆形宜 应桌摆放公司简介
34 面试时间
组面试1时左右宜
35 座位摆放
白板
持
应聘者
36 面试程
序
容形式
执行者
时间
欢迎应聘者
1
简单介绍公司 面试者招聘职位工作职责
力资源负责
3分钟
2
介绍集体面试步骤时间包括：
展示（简介演讲）
信息交流 （发言辩等形式）
3
展示：应聘者站前面白板前进行演讲
题目设计：
· 事先准备问题库应聘者抽取题目回答
· 统出题目应聘者准备回答
注意事项：
· 位应聘者演讲时鼓励时提问 探讨观察位应聘者挑战性
· 解释讨辩题目 说明讨题正确答案 希家发表独特见解
· 鼓励应聘者道具：白板纸笔等
应聘者
5分钟
4
信息交流：应聘者讨辩
目：观察应聘者动性信度逻辑分析力沟通力说服力等
题目设计：设计应聘工作较相关题目家讨分正反方辩
应聘者
15分钟
5
回答应聘者问题
力资源负责
10分钟
6
感谢应聘者抒见
力资源负责
7
说明次面试通知时间 解释家表现出色 次难交流机会未通知复试者 非说明条件次 公司选择适合者
力资源负责
5分钟
8
次感谢应聘者公司感兴趣利宝贵时间参加面试 感兴趣应聘者带走公司简介产品介绍
力资源负责
4 注意事项
集体面试中 面试者应特注重言行礼貌性体性 名应聘者面试者满意 会影响应聘者公司面试者印象 面试者必须注意问题
41 记住应聘者姓名应应聘者准备名签
42 安排迟提前应聘者
· 电话预约时 强调准时
· 集体面试时间较紧张 步骤均需家参 应公司接员事先说明 拒绝迟15分钟应聘者参加组面试 组安排早者 面试程中 面试者量减少类事务扰
43 应面试步骤需时间应聘者说明
44 应聘者做演讲辩时 面试者应目视发言者 认真做记录
45 仔细观察应聘者身体语言尤发言时
46 严禁接听电话出入会议室等礼貌行
47 言行体 礼貌
· 面试开始前 面试者应动应试者安排座位 准备水
· 果迟较延迟5分钟左右家解释
· 面试者解释问题时 语言应清晰明确
· 面试程中 面试者应鼓励应聘者积极发言 控制发言时间方
· 面试结束时 面试者应起身相送 次感谢应试者应试
情境模拟
1 定义：
情景面试应选拔基心理学家勒温著名公式：Bf(P×E)公式意思说：行(Behavior)格性(Personality)时处情景环境(Environment)函数换句话说候选者面试时表现身力时面情景决定果考官够恰选择情景保证情景候选者致性仅诱发候选者相应行够说明候选者行力致
2 面试设计步骤：
a 某职位进行系统工作分析寻找出工作重点导致成功核心力
b 根工作重点设计假设情境
c 开放式问题目前事该职位优秀员工回答作评价标准参考
d 应聘者规定时间回答假设情境问题根评价标准评估
e 应聘者回答情境问题时少2参评价
3 种类举例：
a 角色演练：
面试销售员时面试者扮演刁难客户应聘者推销产品
b 编写工作项目计划：
典型项目背景介绍清楚应聘者做项目计划根公司背景部门务制订3月工作计划说明原
c 案例分析：
事先准备篇文章段录应聘者做案例分析
例：说理两黄金法：
a 类行总受鼓励方发展
b 类行总尊重面前表现更完美
请问：您意两法？请结合实际谈谈两法您工作中
时间：10分钟
d 领导组讨
注意
没持情况通应聘者完成项职位相关具定难度务考察应聘者团队活动中角色力般适面试理员考察理者影响力决策力分析力应变力等保护应聘者组成员公司员工扮演
二面试者应特注意避免面试错误
面试面试者应试者双方进行沟通互动程程中面试者应努力避免常见面试错误影响应试者进行客观公正评价：
首效应：体信息加工程中首次获信息印象形成起作首效应先入留印象深刻片面表面试者通常面试开始前分钟候选做出判断面试通常增加改变决定信息
晕轮效应：称光圈效果晕轮效应种影响意偏见心理素体认知判断根恶出然判断推出认知象品质果认知象体表明会种光圈笼罩着赋予切品质反然晕轮效应点概全种十分普遍意认知偏见通常试者受利信息影响利信息影响
刻板印象：刻板印象指社会某类事物产生种较固定法种概括笼统法常说物类聚群分日常生活中刻板印象职业区性年龄等方面关社会刻板印象普遍存意识中仅接触会形成刻板印象未见面会根间接资料信息产生刻板印象
雇佣压力：试需雇佣较求职者压力时进行面试会糟糕
非言语行：作名试者会受求职者非言语行意识影响研究表明表现出更量眼接触头移动微笑非言语行求职者评价更高
力资源部工作篇
篇介绍力资源部门面试程中负责工作程序容包括简历筛选电话访谈背景调查等
简历筛选
目： 迅速筛选出合格应聘者
执行者：力资源部招聘负责
程序：
1 筛出合格简历
11 阅读招聘职位<<职位描述>><<招聘申请表>>
确定简历中寻找职资格力求
12 迅速搜索信息 淘汰合格简历
• 信息 年龄 户口等
• 教育背景 毕业院校 学历 专业
• 工作历 服务公司服务期 否相关验等
13 果信息符合职位求 考虑否该简历适合职位 适合 职位分类保留简历
2 仔细阅读合格简历
21 观察简历外观 检查否
• 干净整齐 格式清晰 重点突出
• 语言简练 易理解
• 明确应聘职位
22 寻找时间间断重叠
• 时间段空白
• 否现已离职
• 否兼职
• 否学工作突时间段
23 寻找致方
• 专业事工作致
• 现事职业应聘职位致
• 现收入应聘职位市场价致
24 注意工作更换频繁程度
25 注意应聘者家公司职业发展状况
26 注意应聘者前工作职责描述否清晰
27 注意应聘者获奖励成 反映应聘者进取心
28 初选简历时淘汰薪资求稍高应聘者电话面试时致说明薪金范围便双方互相选择
29 认符合常理难理解方做记录 便进步核实
3 分类方法
31 简历分成三组：
• 资格非常合适 安排面试应聘者
• 资格较合适 第组应聘者合适时考虑应聘者
• 合格职位 适合职位应聘者 简历保留销毁
二电话访谈
目：核明确简历淘汰关键条件符者节省面试时间
执行者：力资源部招聘负责
程序
1 应聘者联系 非工作时间 私电话取联系
2 介绍解释电话意图须时间
3 询问应聘者否方便接受次电话面试
4 电话面试时间般10分钟左右
5 感谢应聘者接受次电话面试 说明结果
容：
1 核实初筛简历时发现遗漏清晰信息
11 学历 院校 专业
12 时间空白重叠
13 工作容相关性
14 期薪酬否该职位相符
15 否然服务现公司
16 离职原
17 工作动力否招聘职位匹配
2 询问时 应注意应聘者回答否简历相突方
3 处理结果
31 确认合格应聘者 安排面试时间
32 确定否安排该应聘者面试 应感谢应聘者接受电话面试 说明步骤约通知期
33 确定该应聘者符合应聘职位 参考两种方式
• 说明公司综合考虑应聘者条件 XX日前通知合格应聘者面试
• 诚恳解释然应聘者条件非常 背景该应聘职位太相符 公司保留简历欢迎应聘者继续关注公司招聘信息 申请职位
举例：
A——申请 B——面试者
B：您姓XXXX公司招聘负责收您简历应聘XX职位现想您谈谈应聘事时间约10分钟 知您现否方便？
A：
B：您简历中职位XX公司担XX职位现工作变化？
A：……
B：您概讲讲工作容？
A：……
B：您现工作中您感满意什？满意什？什考虑换工作？
A：……
B：您找新工作时认方面应该满足您求？
A：……
B 您应聘职位期薪水少
A ……
B 关应聘职位 您问题
A……
B：希XX (时间)约您公司面试 ？
A：……
B：面试点XX果变化请提前联系电话号码 XX非常感谢您时间 面试时详谈 见
三背景调查
目： 核实应聘者提供材料真实性澄清某疑问提高招聘准确度
执行者：力资源部招聘负责 执行者必须已应聘者进行面试
时间： 正式面试决定录前次宜超15分钟
形式 电话调查宜
调查前应做工作
1 准备电话背景调查问题目录
2 选择咨询象询问重点
3 果询问应聘者现理 必须征应聘者意
4 面试时应聘者说明 背景调查满意度会直接影响公司录决定
调查咨询源
1 应聘者提供证明推荐
2 通渠道解相关员原单位力资源部员原级事等
3 量避免询问应聘目前工作单位
调查咨询容：
1 职机构服务时间职位晋升降职情况 离职原
2 实际工作容责 业绩评估情况
3 现职位薪酬福利状况
4 工作力态度性格特征等
5 长期缺勤病假(身体健康状况)
程序
1 介绍说明意图强调电话容保密
2 告诉方问问题问方时候谈话否方便
3 调查咨询容
4 询问调查招聘职位需力否良表现请方举行事例
5 请方介绍咨询
6 感谢方支持说明方样需求 公司力配合
7 见
特注意事项
1 询问工作关问题
2 注意咨询语调停顿暗示没说明避答问题
3 询问具体事例
4 确保咨询资料保密
面试咨询应早进行
部门面试工作篇
部门面试（部门理理者指定面试员）熟悉基面试方法技巧（参通知识技篇）基础应着重考察应试者性品质（包括态度情绪价值观气质性格动机等）通应试者描述完整行事例分析总结资质公司资质求匹配程度
篇重点介绍行描述面试基知识技巧公司资质容相关面试题目关性品质方面面试题目详见附件
行描述面试（STAR）基知识
原理：思考做事方法具惯性行较预测工作绩效
S ituation
T ask
A ction
R esults
STAR 基完整行事例原理缩写代表：
S ituation 情景 遇情景时背景
T ask 务 述情景需完成务
A ction 行动 说？做？
R esult 结果 述行带结果
Situation or Task（情景）
应聘者做决定采取行动背景说明应聘者采取样行
常涉情形：
· 工作职责发生变动
· 客户直线理事求做某事
· 挑战完成务期限
例： 需少13时间完成新产品市
潜客户介绍产品时没购买回答
Actions（行动）
述情形应聘者时做行动STAR 关键解应聘者特定情形反映行动包括：
Ø 完成项工作务步骤
Ø 特定项目做计划
Ø 说服客户购买产品
Ø 指导属
注意
应聘者常行代行应该做想做代做时面试者应探索性问题进
面试者发问时必须留意词应：什什面试者问什时便引导应聘者解释旦开始解释应聘者便答案中引入理观点甚猜测非描述行
Results（结果）
指应聘者行带结果解行效性恰性
二行描述面试（STAR）技巧
面试中定：
1） 面试时收集面试者岗位需行定完整事包括时做事情况什样做样做结果什
2）断提出连续性问题申请回答行STAR方法判断行否完整STAR行完整没具STAR行
发现完整STAR行
情景（S）务（T）基础提问：
（1）请描述时情景…
（2）什时…？
（3）时环境什样…？
（4）现记忆深时事件发生中重时间段？
行动（A）基础提问：
（1） 请准确解释时做什？
（2） 请解释时样做？
（3） 时首先做什？然做什？
（4） 请描述项目中起什样角色？
（5） 请时样做步步告诉
结果（R）基础提问：
（1） 结果什？
（2） 件事情样结束？
（3） 解释件事情结果存样问题什样成功分享？
（4） 件事结束什样反馈？
完整没具STAR行变STAR行提问方法
（1） 发生典型事例讲听？
（2） 请时发生时代表时间段听？
（3） 请时样做步步告诉解释时起什角色？
（4） 请准确告诉时起什样角色？
进行继续提问获更STAR
(1) 否外事例…
(2) 象样事件否历…
(3) 否时间里发生样事件？
面试：
(1) 根面试指引整理分析STAR事例
(2) STAR事件根资质类进行分类
(3) 分析STAR资质项立面
(4) 根求考虑STAR重性：
相似性 说情景面试岗位否关？
影响程度 说情景结果重？
时间性 描述行什时间发生？
提出行问题时应注意：
（1）问题调整
会发现资质设计提问应时情况问题做调整
：
设计问题：请描述采取行动前时感觉咨询情况什样？
调整问题：请描述时做XX项目前时感觉咨询情况什样？
（2）省略已设计问题
提出问题时会发现前问题提问中发现计划面通
提问寻找资质前已发现资质省略计划问
问题
（3）重新排列问题序
时候会发现面试者没准备已排序问题序提问
会引起副面效果时重新调整提问序
（4）添加新问题
面试前会准备计划提问问题计划问题提问时
没发现行已调整问题问题发现
行新添加问题
行面试提出方法
(1) 定问行问题
(2) 避免问概念问题
(3) 提出引导问题
提出断发现行连续性问题（STAR）
(1) STAR方法提问
(2) 提出问题时找出事件某情景某务
(3) 提出问题时找出事件某情景某务行
(4) 提出问题时找出事件某情景某务行完成结果
面试结束整理行面试记录
（1）确认什完整STAR正反
（2）确认发现STAR行等级
（3）根实际情况已设计问题做必调整
STAR面试记录
节谈话解资质： ____________________
种情况完成种务程中
面试象采取行动时行语言想法？
结果？
情况
请选定资质说明级描述回顾面试纪录
根面试获取信息项资质描述判断面试者资质属第_____级
三公司资质应常面试问题
资质：战略思考——战略导
说明：业务思考战略性思考复杂程度
1 公司战略引导考虑日常工作问题
l 日常工作压力惯放弃李宁公司战略执行发展情况考虑
l 常衡量日常工作公司战略执行影响
2 李宁公司战略核心价值观准绳应类业务情况
l 进行业务决策时权衡战略执行作影响评估公司价值观吻合程度
战略价值观求引导复核原业务流程理思路
3 创立团队战略目标引导员工日常工作
l 分析公司组织战略形成团队战略
l 通效沟通员工解公司战略团队战略工作关联
l 引导员工常组织战略评价工作业绩情况
4 提供战略反馈调整发展公司战略
l 根工作实践理层反馈公司战略执行情况
l 提出战略调整发展具体思路
l 推动相关员探讨拟定战略调整发展方案
常面试提问：
1 请您举例说明您前前服务公司战略您领导团队完成工作目标间影响
2 请举例说明您判断日常工作否做出色？
3 请您举例说明您您领导团队制定重业务决策？
4 请您举例说明您制定团队目标时候综合考虑素？
资质：战略思考——洞悉市场
说明：市场宏观素进行预测采取行动提前程度复杂程度
1 预测短期业务机会情况采取相应行动
l 分析区域市场客户短期变化
l 采取具体措施利短期变化产生机会避免利影响
l 分析行动涉半年左右时间范围
2 预见中长期市场变化机遇制定具体应行动方案
l 分析中期市场趋势波动情况关注类济事件体育事件产生中长期效应
眼前工作进行计划调整适应变化趋势
l 分析行动涉两年时间范围
3 业务问题放宏观全局环境中进行考虑进行长期分析采取应行动
l 间断宏观济体育产业变化趋势进行全面踪分析预测
l 制定相应长期战略行动计划
l 适时调整预测相应战略计划
l 分析行动涉数年时间范围：着眼北京奥运体育产业
常面试提问：
1 您您服务公司处市场现状发展趋势什法？基法您工作中已进行样应行？请举例说明
2 您解目前您公司竞争者正采取措施公司展开竞争？
资质：推动执行——迅速行动
说明：推动执行时间观念推进力度
1 制定明确紧迫工作时间表
l 明确特定工作时间预期
l 督促员工严守时间进度计划
2 克服排行动阻碍
l 面行动障碍均努力采取行动予克服迂回避开
未做充分努力情况客观阻力做延迟行动理
3 建立崇尚时间理速度工作方式文化
l 处理问题拖拉动推进工作迅速开展
l 时间做业绩部分进行评估予明确
l 推行时间理方法提升工作节奏
常面试提问：
1 请举例说明您属分派务？
2 请举例说明您日常工作中常碰阻力障碍您面？
3 请举例说明您前服务公司部门里遇困难务您面？
资质：推动执行——执守标准
说明：制定实现业绩标准卓越程度
1 制定明确标准
l 工作务制定相应标准衡量绩效
l 分派工作务时时员工明确相应业绩标准
2 制定极富挑战业绩目标
l 制定具定风险业绩目标
l 公司竞争手水制定竞争力业绩目标
3 采取行动鼓励督促达成高标准高业绩目标
l 鼓励督促针挑战性目标高标准进行工作
l 常员工强调公司战略价值观总体业绩标准等强化员工卓越标准目标理解
4 压力轻易改变原定高工作标准目标
l 遭遇公司部挑战情况够坚持原定高标准通沟通取支持
市场情况发生短期变化时轻易放弃原定高业绩目标积极分析目标行性
l 激励员工抵御压力承担风险达高标准
常面试问题：
1 您次团队制定样工作目标？您衡量工作目标实现情况？
2 您理团队前接手具挑战工作什？您评价项工作完成情况？
3 请举例说明您客观原法完成原定目标原定标准完成工作情况时想法具体做法
资质：推动执行——发展员工
说明：发展员工投入程度发展手段员工程度
1 参考公司资质资料分派务时权衡员工资质
l 分析务员工资质匹配程度
l 适提高务难度培养员工特定资质
2 予反馈激励持续绩效发展
l 员工高绩效表现绩效改善予常性鼓励
l 针明确绩效问题建设性态度引导绩效改善
3 投入相精力辅导培训员工
l 提高资质目员工绩效问题予意识辅导
l 评估员工接受培训辅导业绩改善
l 定期员工讨资质业绩职业发展相关问题
4 鼓励引导员工方式达业绩目标
l 关注业绩结果通常强行求员工特定方式工作
l 引导员工探索适合团队效工作方法
5 意识员工参决策
l 鼓励员工动参团队决策决策执行提供反馈
l 员工详细沟通决策意义影响
常面试提问：
1 请举例说明您员工分派工作务时考虑素？
2 请举例说明您员工达业绩目标？
3 请举例说明您提升员工力？
4 请具体谈谈您您员工法？
5 作团队领导您次做重决策什？您样制定决策？
资质：外兼修——全局视野
说明：考虑影响业务问题广度
1 寻求职责范围问题解决
l 发现解决职部存问题
l 拖延解决职问题
2 解决职问题时考虑部门公司整体营影响
l 分析职工作决策部门影响
l 根公司团队利益优先原制定职决策解决职问题
3 观点情况积极执行已做出跨职决定积极协助部门解决业务问题
l 决定执行相应工作务观点消极阻挠
l 促成务利完成目标建设性予协作敷衍事
4 动联合跨职员解决特定业务问题
l 发现提出存跨职间业务问题
l 提出解决问题思路联合跨职员进行探讨
5 联合企业资源企业外合作伙伴解决特定业务问题
l 寻求企业外方利益合作解决问题
l 寻求建立等长期合作伙伴关系
常面试提问：
1 您部门目前面业务问题？什问题没解决？
2 请举例说明您意见公司级决定致时您处理？
3 请举例说明团队外部素影响您团队整体工作绩效情况时您处理？
4 您公司外合作者？请具体描述您处理间关系？
资质：外兼修——鉴求新
说明：收集吸纳外部信息广度深度
1 寻求公司相关员意见
l 积极态度听取提出意见消极抵触
l 公司动听取职级层员工意见想法
2 调查解竞争手相关领域情况
l 通种渠道广泛调查解行业手情况
l 保持行业邻行业士接触交流相关信息
3 外界业务验模式鉴公司工作中
l 分析吸取外界验教训结合公司实际鉴应
l 刻意开发新方法鼓励高效鉴
l 常员工分享分析外界信息
常面试提问：
1 您您事工作沟通方式您提意见什？
2 请谈谈您解竞争手相关领域情况？
3 外界成功业务验模式您改进工作影响？请举例说明
资质：追求卓越——动变革
说明：推动变革动性难易程度
1 变革愿
l 表现出变革意愿够积极接受变革
l 鼓励寻求变革
2 提出改变现状方案
l 提出具体变革思路行动方案
l 相关员沟通变革方案
3 实施新方法改善工作绩效
l 采取行动改变惯例做法促进绩效
l 发现局部较足时立着手改善
4 较阻力情况推动变革
l 坚定实施变革阻力扰
l 排逾越变革中产生障碍迅速推进实施
l 寻求种资源支持效推进变革
常面试提问：
1 您觉前服务公司中团队中需改变什方面？您做什？
2 您前较您您团队现工作方式前什变化？变化样发生？
资质：追求卓越——冠军品质
说明：表现出事业信心热情程度
1 身力表现出信
l 定位某领域专家行家
l 明显表述力信心
2 持续承担克服类压力挑战
l 挑战激励喜欢接受挑战
l 较长时间压力保持积极心态旺盛精力
3 激发体育事业热情
l 常表述事业积极法信心
l 身专注投入激励事业热情
常面试提问：
1 请举例说明您工作中擅长领域取业绩您认您取成功关键素什？
2 请举例说明您压力工作影响您工作素
3 请举例说明否您工作影响您周围您事工作态度？
资质：激扬文化——领导诚信
说明：信守承诺难度
1 作承诺时谨慎考虑行性
l 权衡公司部门影响轻易做出承诺
l 作承诺时设定必履行前提
l 告知方履行该承诺存风险
2 较困难情况信守员工客户承诺
l 意外阻力情况做出额外努力履行承诺轻易失信员工客户
l 履行承诺牺牲限方利益利益
3 较损失风险情况信守承诺
l 高风险情况努力履行承诺维护公司诚信形象
l 履行承诺牺牲较方利益确保公司形象声誉受损害
常面试提问：
1 请举例说明现实情况原发生突时您处理？
2 请举例说明情况变化导致您法兑现您诺言时您处理？
3 您员工事客户合作伙伴做承诺中难履行什？您处理困难？
资质：激扬文化——崇尚运动
说明：推崇运动解运动实践运动程度
1 爱某项体育运动项目定运动水认识水
l 某项运动项目达定技水团队公认
l 热衷某运动项目相关体坛动态相解
2 特定运动项目达定专业水准钻研
l 取某项运动业余赛较成绩
l 某项运动理体坛情况广泛掌握
3 积极实践体育核心生活工作方式体育充分融入生活工作
l 常参加体育活动引导家事参
l 助体育运动机会发展际关系促进交流
常面试问题：
1． 业余时间您喜欢事什活动什？您认样活动您什样影响请举例说明
2． 您喜欢体育运动项目运动员什？
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北京李宁体育品限公司
招聘面试指引
力资源部
（2008年版）
总
招聘面试选拔公司力资源理工作中重环节错误选拔仅公司带直接招聘成增加（招聘成招聘职位薪酬福利40—60）会影响公司员工士气破坏企业文化减低客户服务质量
招聘面试中验告诉判断候选具知识技否岗位需致难难判断性特征资质岗位匹配致性问题
美国研究优秀员工差员工公司创造济价值进行较发现：
1） 简单工作言操作工般事务性工作属1优秀员工创造价值差1高3倍
2） 中等难度工作讲机械师优秀员工创造价值差员工12倍说优秀员工顶12差员工
3） 难度工作销售员财务理医生等优秀员工业绩均业绩水较结果发现1优秀员工创造价值均水127倍
高效招聘面试选拔系统帮助组织提高：
1） 生产率
般均说员工差员工生产率两倍通良高效招聘面试选拔系统发现谁未员工
2） 减少培训时间
现公司想通培训提高员工种力生产率培训家公司花少财力物力果招聘选拔中没良资质员工帮助提高种力？反果通面试选拔出未优秀员工样减少培训投资
3） 减少理员工花费培训辅导时间
会听理抱怨：XX员工身花费太时间变化实太慢实法忍受果时间腾出更做业务想部门做更 果做招聘面试选拔工作会避免样情况发生
4） 降低员工流动率
研究显示表明传统面试方法行面试方法较者产生流动率前者低非常样节约：
a) 招聘广告费
b) 面试时间面试工成
c) 培训费
d) 试期较低生产率
e) 员工离职公司产生间接损失（销售额客户技术流失等）
员招聘面试真正目择优汰劣真正干适合企业需甄选出仅仅力资源部门工作重容时部门理者重职责
般招聘面试选拔系统包括程序：
1） 简历筛选
2） 电话面试
3） 深度面试
4） 背景调查
结合公司特点简历筛选电话面试背景调查力资源部招聘负责完成部门理部门面试重点应试进行深度面试
通知识技篇
篇介绍面试种方法技巧面试中应注意干问题
种面试方法较技巧详解
1单面试
定义：指时间应聘者面试
面试环境：会议室等较安静场关闭手机避免干扰
样高度椅子
座位摆放：
YES
NO
开场：建立融洽氛围
1 目 初步相识 应聘者感然 友礼貌 时公司建立良形象
2 容
a 欢迎应聘者 核否约见
b 询问应聘者较轻松问题 公司路途否利等
c 介绍介绍面试者 简介面试程序
3 时间 23分钟
核心：提问考核
1 目 准备面试程序 考核应聘者工作相关验力
2 容 分两部分
a 解核实背景
· 学历 户口
· 工作历 职位发展具体时间
· 工作相关组织结构图
· 具体职责
· 离职原
· 应聘动机期薪水
时间 约整面试时间30
b 考核性品质力资质
· 询问性品质力基础问题
· 工作事例预测工作方式 业绩
· 根STAR 原 询问完整行事例
· 总结具资质分类分级
时间 约整面试时间50
3 注意事项
a 保持目光接触仔细聆听
b 听少讲 70时间留应聘者发言 果面试者讲越 信息越少
c 恰种询问技巧
d STAR 原 进问题
e 做记录
f 避免应聘者回答发表意见
g 应聘者滔滔绝时适断控制回答方
h 观察应聘者身体语言
i 时间控制
收尾：介绍公司回答应聘者问题
1 容
a 公司职位简介 时间限提供公司简介应聘者
b 应聘者提问
c 检查否疏漏问题
d 应聘者说明步面试时间结果通知
e 次感谢应聘者时间公司兴趣
：天第次面试综合评估会周通知复试者次应聘员较未通初试选恕通知次感谢您时间李宁公司兴趣
2 时间约510分钟
面试：时评估
1 目 较应聘者综合素质 选择23位应聘者复试
2 容 完成面试记录 填写面试评估表
集体面试
定义：集体面试指应聘者时参面试
1 优势
11 单面试方式较具优势
· 快捷 迅速淘汰合适选
· 较性强
· 公 兴问题减少事先准备带差异
· 新颖 恰集体面试应聘者公司留较深印象
2 适职位
21 集体面试适符合列求职位
· 应聘者素质求高学历历求职位：销售员
· 初级职位：前台培训生
· 应聘者职位：：招聘应届学生
3 面试方法程
31 面试者
力资源招聘负责部门直线理进行(少2) 保证初选准确性
32 电话预约
集体面试56组宜 电话预约时 必须应聘者说明公司采取集体面试方式 应聘者意方确定面试时间
33 面试场
集体面试应会议室中进行 配备白板水笔 准备纸笔便记录
桌子摆成长方形椭圆形宜 应桌摆放公司简介
34 面试时间
组面试1时左右宜
35 座位摆放
白板
持
应聘者
36 面试程
序
容形式
执行者
时间
欢迎应聘者
1
简单介绍公司 面试者招聘职位工作职责
力资源负责
3分钟
2
介绍集体面试步骤时间包括：
展示（简介演讲）
信息交流 （发言辩等形式）
3
展示：应聘者站前面白板前进行演讲
题目设计：
· 事先准备问题库应聘者抽取题目回答
· 统出题目应聘者准备回答
注意事项：
· 位应聘者演讲时鼓励时提问 探讨观察位应聘者挑战性
· 解释讨辩题目 说明讨题正确答案 希家发表独特见解
· 鼓励应聘者道具：白板纸笔等
应聘者
5分钟
4
信息交流：应聘者讨辩
目：观察应聘者动性信度逻辑分析力沟通力说服力等
题目设计：设计应聘工作较相关题目家讨分正反方辩
应聘者
15分钟
5
回答应聘者问题
力资源负责
10分钟
6
感谢应聘者抒见
力资源负责
7
说明次面试通知时间 解释家表现出色 次难交流机会未通知复试者 非说明条件次 公司选择适合者
力资源负责
5分钟
8
次感谢应聘者公司感兴趣利宝贵时间参加面试 感兴趣应聘者带走公司简介产品介绍
力资源负责
4 注意事项
集体面试中 面试者应特注重言行礼貌性体性 名应聘者面试者满意 会影响应聘者公司面试者印象 面试者必须注意问题
41 记住应聘者姓名应应聘者准备名签
42 安排迟提前应聘者
· 电话预约时 强调准时
· 集体面试时间较紧张 步骤均需家参 应公司接员事先说明 拒绝迟15分钟应聘者参加组面试 组安排早者 面试程中 面试者量减少类事务扰
43 应面试步骤需时间应聘者说明
44 应聘者做演讲辩时 面试者应目视发言者 认真做记录
45 仔细观察应聘者身体语言尤发言时
46 严禁接听电话出入会议室等礼貌行
47 言行体 礼貌
· 面试开始前 面试者应动应试者安排座位 准备水
· 果迟较延迟5分钟左右家解释
· 面试者解释问题时 语言应清晰明确
· 面试程中 面试者应鼓励应聘者积极发言 控制发言时间方
· 面试结束时 面试者应起身相送 次感谢应试者应试
情境模拟
1 定义：
情景面试应选拔基心理学家勒温著名公式：Bf(P×E)公式意思说：行(Behavior)格性(Personality)时处情景环境(Environment)函数换句话说候选者面试时表现身力时面情景决定果考官够恰选择情景保证情景候选者致性仅诱发候选者相应行够说明候选者行力致
2 面试设计步骤：
a 某职位进行系统工作分析寻找出工作重点导致成功核心力
b 根工作重点设计假设情境
c 开放式问题目前事该职位优秀员工回答作评价标准参考
d 应聘者规定时间回答假设情境问题根评价标准评估
e 应聘者回答情境问题时少2参评价
3 种类举例：
a 角色演练：
面试销售员时面试者扮演刁难客户应聘者推销产品
b 编写工作项目计划：
典型项目背景介绍清楚应聘者做项目计划根公司背景部门务制订3月工作计划说明原
c 案例分析：
事先准备篇文章段录应聘者做案例分析
例：说理两黄金法：
a 类行总受鼓励方发展
b 类行总尊重面前表现更完美
请问：您意两法？请结合实际谈谈两法您工作中
时间：10分钟
d 领导组讨
注意
没持情况通应聘者完成项职位相关具定难度务考察应聘者团队活动中角色力般适面试理员考察理者影响力决策力分析力应变力等保护应聘者组成员公司员工扮演
二面试者应特注意避免面试错误
面试面试者应试者双方进行沟通互动程程中面试者应努力避免常见面试错误影响应试者进行客观公正评价：
首效应：体信息加工程中首次获信息印象形成起作首效应先入留印象深刻片面表面试者通常面试开始前分钟候选做出判断面试通常增加改变决定信息
晕轮效应：称光圈效果晕轮效应种影响意偏见心理素体认知判断根恶出然判断推出认知象品质果认知象体表明会种光圈笼罩着赋予切品质反然晕轮效应点概全种十分普遍意认知偏见通常试者受利信息影响利信息影响
刻板印象：刻板印象指社会某类事物产生种较固定法种概括笼统法常说物类聚群分日常生活中刻板印象职业区性年龄等方面关社会刻板印象普遍存意识中仅接触会形成刻板印象未见面会根间接资料信息产生刻板印象
雇佣压力：试需雇佣较求职者压力时进行面试会糟糕
非言语行：作名试者会受求职者非言语行意识影响研究表明表现出更量眼接触头移动微笑非言语行求职者评价更高
力资源部工作篇
篇介绍力资源部门面试程中负责工作程序容包括简历筛选电话访谈背景调查等
简历筛选
目： 迅速筛选出合格应聘者
执行者：力资源部招聘负责
程序：
1 筛出合格简历
11 阅读招聘职位<<职位描述>><<招聘申请表>>
确定简历中寻找职资格力求
12 迅速搜索信息 淘汰合格简历
• 信息 年龄 户口等
• 教育背景 毕业院校 学历 专业
• 工作历 服务公司服务期 否相关验等
13 果信息符合职位求 考虑否该简历适合职位 适合 职位分类保留简历
2 仔细阅读合格简历
21 观察简历外观 检查否
• 干净整齐 格式清晰 重点突出
• 语言简练 易理解
• 明确应聘职位
22 寻找时间间断重叠
• 时间段空白
• 否现已离职
• 否兼职
• 否学工作突时间段
23 寻找致方
• 专业事工作致
• 现事职业应聘职位致
• 现收入应聘职位市场价致
24 注意工作更换频繁程度
25 注意应聘者家公司职业发展状况
26 注意应聘者前工作职责描述否清晰
27 注意应聘者获奖励成 反映应聘者进取心
28 初选简历时淘汰薪资求稍高应聘者电话面试时致说明薪金范围便双方互相选择
29 认符合常理难理解方做记录 便进步核实
3 分类方法
31 简历分成三组：
• 资格非常合适 安排面试应聘者
• 资格较合适 第组应聘者合适时考虑应聘者
• 合格职位 适合职位应聘者 简历保留销毁
二电话访谈
目：核明确简历淘汰关键条件符者节省面试时间
执行者：力资源部招聘负责
程序
1 应聘者联系 非工作时间 私电话取联系
2 介绍解释电话意图须时间
3 询问应聘者否方便接受次电话面试
4 电话面试时间般10分钟左右
5 感谢应聘者接受次电话面试 说明结果
容：
1 核实初筛简历时发现遗漏清晰信息
11 学历 院校 专业
12 时间空白重叠
13 工作容相关性
14 期薪酬否该职位相符
15 否然服务现公司
16 离职原
17 工作动力否招聘职位匹配
2 询问时 应注意应聘者回答否简历相突方
3 处理结果
31 确认合格应聘者 安排面试时间
32 确定否安排该应聘者面试 应感谢应聘者接受电话面试 说明步骤约通知期
33 确定该应聘者符合应聘职位 参考两种方式
• 说明公司综合考虑应聘者条件 XX日前通知合格应聘者面试
• 诚恳解释然应聘者条件非常 背景该应聘职位太相符 公司保留简历欢迎应聘者继续关注公司招聘信息 申请职位
举例：
A——申请 B——面试者
B：您姓XXXX公司招聘负责收您简历应聘XX职位现想您谈谈应聘事时间约10分钟 知您现否方便？
A：
B：您简历中职位XX公司担XX职位现工作变化？
A：……
B：您概讲讲工作容？
A：……
B：您现工作中您感满意什？满意什？什考虑换工作？
A：……
B：您找新工作时认方面应该满足您求？
A：……
B 您应聘职位期薪水少
A ……
B 关应聘职位 您问题
A……
B：希XX (时间)约您公司面试 ？
A：……
B：面试点XX果变化请提前联系电话号码 XX非常感谢您时间 面试时详谈 见
三背景调查
目： 核实应聘者提供材料真实性澄清某疑问提高招聘准确度
执行者：力资源部招聘负责 执行者必须已应聘者进行面试
时间： 正式面试决定录前次宜超15分钟
形式 电话调查宜
调查前应做工作
1 准备电话背景调查问题目录
2 选择咨询象询问重点
3 果询问应聘者现理 必须征应聘者意
4 面试时应聘者说明 背景调查满意度会直接影响公司录决定
调查咨询源
1 应聘者提供证明推荐
2 通渠道解相关员原单位力资源部员原级事等
3 量避免询问应聘目前工作单位
调查咨询容：
1 职机构服务时间职位晋升降职情况 离职原
2 实际工作容责 业绩评估情况
3 现职位薪酬福利状况
4 工作力态度性格特征等
5 长期缺勤病假(身体健康状况)
程序
1 介绍说明意图强调电话容保密
2 告诉方问问题问方时候谈话否方便
3 调查咨询容
4 询问调查招聘职位需力否良表现请方举行事例
5 请方介绍咨询
6 感谢方支持说明方样需求 公司力配合
7 见
特注意事项
1 询问工作关问题
2 注意咨询语调停顿暗示没说明避答问题
3 询问具体事例
4 确保咨询资料保密
面试咨询应早进行
部门面试工作篇
部门面试（部门理理者指定面试员）熟悉基面试方法技巧（参通知识技篇）基础应着重考察应试者性品质（包括态度情绪价值观气质性格动机等）通应试者描述完整行事例分析总结资质公司资质求匹配程度
篇重点介绍行描述面试基知识技巧公司资质容相关面试题目关性品质方面面试题目详见附件
行描述面试（STAR）基知识
原理：思考做事方法具惯性行较预测工作绩效
S ituation
T ask
A ction
R esults
STAR 基完整行事例原理缩写代表：
S ituation 情景 遇情景时背景
T ask 务 述情景需完成务
A ction 行动 说？做？
R esult 结果 述行带结果
Situation or Task（情景）
应聘者做决定采取行动背景说明应聘者采取样行
常涉情形：
· 工作职责发生变动
· 客户直线理事求做某事
· 挑战完成务期限
例： 需少13时间完成新产品市
潜客户介绍产品时没购买回答
Actions（行动）
述情形应聘者时做行动STAR 关键解应聘者特定情形反映行动包括：
Ø 完成项工作务步骤
Ø 特定项目做计划
Ø 说服客户购买产品
Ø 指导属
注意
应聘者常行代行应该做想做代做时面试者应探索性问题进
面试者发问时必须留意词应：什什面试者问什时便引导应聘者解释旦开始解释应聘者便答案中引入理观点甚猜测非描述行
Results（结果）
指应聘者行带结果解行效性恰性
二行描述面试（STAR）技巧
面试中定：
1） 面试时收集面试者岗位需行定完整事包括时做事情况什样做样做结果什
2）断提出连续性问题申请回答行STAR方法判断行否完整STAR行完整没具STAR行
发现完整STAR行
情景（S）务（T）基础提问：
（1）请描述时情景…
（2）什时…？
（3）时环境什样…？
（4）现记忆深时事件发生中重时间段？
行动（A）基础提问：
（1） 请准确解释时做什？
（2） 请解释时样做？
（3） 时首先做什？然做什？
（4） 请描述项目中起什样角色？
（5） 请时样做步步告诉
结果（R）基础提问：
（1） 结果什？
（2） 件事情样结束？
（3） 解释件事情结果存样问题什样成功分享？
（4） 件事结束什样反馈？
完整没具STAR行变STAR行提问方法
（1） 发生典型事例讲听？
（2） 请时发生时代表时间段听？
（3） 请时样做步步告诉解释时起什角色？
（4） 请准确告诉时起什样角色？
进行继续提问获更STAR
(1) 否外事例…
(2) 象样事件否历…
(3) 否时间里发生样事件？
面试：
(1) 根面试指引整理分析STAR事例
(2) STAR事件根资质类进行分类
(3) 分析STAR资质项立面
(4) 根求考虑STAR重性：
相似性 说情景面试岗位否关？
影响程度 说情景结果重？
时间性 描述行什时间发生？
提出行问题时应注意：
（1）问题调整
会发现资质设计提问应时情况问题做调整
：
设计问题：请描述采取行动前时感觉咨询情况什样？
调整问题：请描述时做XX项目前时感觉咨询情况什样？
（2）省略已设计问题
提出问题时会发现前问题提问中发现计划面通
提问寻找资质前已发现资质省略计划问
问题
（3）重新排列问题序
时候会发现面试者没准备已排序问题序提问
会引起副面效果时重新调整提问序
（4）添加新问题
面试前会准备计划提问问题计划问题提问时
没发现行已调整问题问题发现
行新添加问题
行面试提出方法
(1) 定问行问题
(2) 避免问概念问题
(3) 提出引导问题
提出断发现行连续性问题（STAR）
(1) STAR方法提问
(2) 提出问题时找出事件某情景某务
(3) 提出问题时找出事件某情景某务行
(4) 提出问题时找出事件某情景某务行完成结果
面试结束整理行面试记录
（1）确认什完整STAR正反
（2）确认发现STAR行等级
（3）根实际情况已设计问题做必调整
STAR面试记录
节谈话解资质： ____________________
种情况完成种务程中
面试象采取行动时行语言想法？
结果？
情况
请选定资质说明级描述回顾面试纪录
根面试获取信息项资质描述判断面试者资质属第_____级
三公司资质应常面试问题
资质：战略思考——战略导
说明：业务思考战略性思考复杂程度
1 公司战略引导考虑日常工作问题
l 日常工作压力惯放弃李宁公司战略执行发展情况考虑
l 常衡量日常工作公司战略执行影响
2 李宁公司战略核心价值观准绳应类业务情况
l 进行业务决策时权衡战略执行作影响评估公司价值观吻合程度
战略价值观求引导复核原业务流程理思路
3 创立团队战略目标引导员工日常工作
l 分析公司组织战略形成团队战略
l 通效沟通员工解公司战略团队战略工作关联
l 引导员工常组织战略评价工作业绩情况
4 提供战略反馈调整发展公司战略
l 根工作实践理层反馈公司战略执行情况
l 提出战略调整发展具体思路
l 推动相关员探讨拟定战略调整发展方案
常面试提问：
1 请您举例说明您前前服务公司战略您领导团队完成工作目标间影响
2 请举例说明您判断日常工作否做出色？
3 请您举例说明您您领导团队制定重业务决策？
4 请您举例说明您制定团队目标时候综合考虑素？
资质：战略思考——洞悉市场
说明：市场宏观素进行预测采取行动提前程度复杂程度
1 预测短期业务机会情况采取相应行动
l 分析区域市场客户短期变化
l 采取具体措施利短期变化产生机会避免利影响
l 分析行动涉半年左右时间范围
2 预见中长期市场变化机遇制定具体应行动方案
l 分析中期市场趋势波动情况关注类济事件体育事件产生中长期效应
眼前工作进行计划调整适应变化趋势
l 分析行动涉两年时间范围
3 业务问题放宏观全局环境中进行考虑进行长期分析采取应行动
l 间断宏观济体育产业变化趋势进行全面踪分析预测
l 制定相应长期战略行动计划
l 适时调整预测相应战略计划
l 分析行动涉数年时间范围：着眼北京奥运体育产业
常面试提问：
1 您您服务公司处市场现状发展趋势什法？基法您工作中已进行样应行？请举例说明
2 您解目前您公司竞争者正采取措施公司展开竞争？
资质：推动执行——迅速行动
说明：推动执行时间观念推进力度
1 制定明确紧迫工作时间表
l 明确特定工作时间预期
l 督促员工严守时间进度计划
2 克服排行动阻碍
l 面行动障碍均努力采取行动予克服迂回避开
未做充分努力情况客观阻力做延迟行动理
3 建立崇尚时间理速度工作方式文化
l 处理问题拖拉动推进工作迅速开展
l 时间做业绩部分进行评估予明确
l 推行时间理方法提升工作节奏
常面试提问：
1 请举例说明您属分派务？
2 请举例说明您日常工作中常碰阻力障碍您面？
3 请举例说明您前服务公司部门里遇困难务您面？
资质：推动执行——执守标准
说明：制定实现业绩标准卓越程度
1 制定明确标准
l 工作务制定相应标准衡量绩效
l 分派工作务时时员工明确相应业绩标准
2 制定极富挑战业绩目标
l 制定具定风险业绩目标
l 公司竞争手水制定竞争力业绩目标
3 采取行动鼓励督促达成高标准高业绩目标
l 鼓励督促针挑战性目标高标准进行工作
l 常员工强调公司战略价值观总体业绩标准等强化员工卓越标准目标理解
4 压力轻易改变原定高工作标准目标
l 遭遇公司部挑战情况够坚持原定高标准通沟通取支持
市场情况发生短期变化时轻易放弃原定高业绩目标积极分析目标行性
l 激励员工抵御压力承担风险达高标准
常面试问题：
1 您次团队制定样工作目标？您衡量工作目标实现情况？
2 您理团队前接手具挑战工作什？您评价项工作完成情况？
3 请举例说明您客观原法完成原定目标原定标准完成工作情况时想法具体做法
资质：推动执行——发展员工
说明：发展员工投入程度发展手段员工程度
1 参考公司资质资料分派务时权衡员工资质
l 分析务员工资质匹配程度
l 适提高务难度培养员工特定资质
2 予反馈激励持续绩效发展
l 员工高绩效表现绩效改善予常性鼓励
l 针明确绩效问题建设性态度引导绩效改善
3 投入相精力辅导培训员工
l 提高资质目员工绩效问题予意识辅导
l 评估员工接受培训辅导业绩改善
l 定期员工讨资质业绩职业发展相关问题
4 鼓励引导员工方式达业绩目标
l 关注业绩结果通常强行求员工特定方式工作
l 引导员工探索适合团队效工作方法
5 意识员工参决策
l 鼓励员工动参团队决策决策执行提供反馈
l 员工详细沟通决策意义影响
常面试提问：
1 请举例说明您员工分派工作务时考虑素？
2 请举例说明您员工达业绩目标？
3 请举例说明您提升员工力？
4 请具体谈谈您您员工法？
5 作团队领导您次做重决策什？您样制定决策？
资质：外兼修——全局视野
说明：考虑影响业务问题广度
1 寻求职责范围问题解决
l 发现解决职部存问题
l 拖延解决职问题
2 解决职问题时考虑部门公司整体营影响
l 分析职工作决策部门影响
l 根公司团队利益优先原制定职决策解决职问题
3 观点情况积极执行已做出跨职决定积极协助部门解决业务问题
l 决定执行相应工作务观点消极阻挠
l 促成务利完成目标建设性予协作敷衍事
4 动联合跨职员解决特定业务问题
l 发现提出存跨职间业务问题
l 提出解决问题思路联合跨职员进行探讨
5 联合企业资源企业外合作伙伴解决特定业务问题
l 寻求企业外方利益合作解决问题
l 寻求建立等长期合作伙伴关系
常面试提问：
1 您部门目前面业务问题？什问题没解决？
2 请举例说明您意见公司级决定致时您处理？
3 请举例说明团队外部素影响您团队整体工作绩效情况时您处理？
4 您公司外合作者？请具体描述您处理间关系？
资质：外兼修——鉴求新
说明：收集吸纳外部信息广度深度
1 寻求公司相关员意见
l 积极态度听取提出意见消极抵触
l 公司动听取职级层员工意见想法
2 调查解竞争手相关领域情况
l 通种渠道广泛调查解行业手情况
l 保持行业邻行业士接触交流相关信息
3 外界业务验模式鉴公司工作中
l 分析吸取外界验教训结合公司实际鉴应
l 刻意开发新方法鼓励高效鉴
l 常员工分享分析外界信息
常面试提问：
1 您您事工作沟通方式您提意见什？
2 请谈谈您解竞争手相关领域情况？
3 外界成功业务验模式您改进工作影响？请举例说明
资质：追求卓越——动变革
说明：推动变革动性难易程度
1 变革愿
l 表现出变革意愿够积极接受变革
l 鼓励寻求变革
2 提出改变现状方案
l 提出具体变革思路行动方案
l 相关员沟通变革方案
3 实施新方法改善工作绩效
l 采取行动改变惯例做法促进绩效
l 发现局部较足时立着手改善
4 较阻力情况推动变革
l 坚定实施变革阻力扰
l 排逾越变革中产生障碍迅速推进实施
l 寻求种资源支持效推进变革
常面试提问：
1 您觉前服务公司中团队中需改变什方面？您做什？
2 您前较您您团队现工作方式前什变化？变化样发生？
资质：追求卓越——冠军品质
说明：表现出事业信心热情程度
1 身力表现出信
l 定位某领域专家行家
l 明显表述力信心
2 持续承担克服类压力挑战
l 挑战激励喜欢接受挑战
l 较长时间压力保持积极心态旺盛精力
3 激发体育事业热情
l 常表述事业积极法信心
l 身专注投入激励事业热情
常面试提问：
1 请举例说明您工作中擅长领域取业绩您认您取成功关键素什？
2 请举例说明您压力工作影响您工作素
3 请举例说明否您工作影响您周围您事工作态度？
资质：激扬文化——领导诚信
说明：信守承诺难度
1 作承诺时谨慎考虑行性
l 权衡公司部门影响轻易做出承诺
l 作承诺时设定必履行前提
l 告知方履行该承诺存风险
2 较困难情况信守员工客户承诺
l 意外阻力情况做出额外努力履行承诺轻易失信员工客户
l 履行承诺牺牲限方利益利益
3 较损失风险情况信守承诺
l 高风险情况努力履行承诺维护公司诚信形象
l 履行承诺牺牲较方利益确保公司形象声誉受损害
常面试提问：
1 请举例说明现实情况原发生突时您处理？
2 请举例说明情况变化导致您法兑现您诺言时您处理？
3 您员工事客户合作伙伴做承诺中难履行什？您处理困难？
资质：激扬文化——崇尚运动
说明：推崇运动解运动实践运动程度
1 爱某项体育运动项目定运动水认识水
l 某项运动项目达定技水团队公认
l 热衷某运动项目相关体坛动态相解
2 特定运动项目达定专业水准钻研
l 取某项运动业余赛较成绩
l 某项运动理体坛情况广泛掌握
3 积极实践体育核心生活工作方式体育充分融入生活工作
l 常参加体育活动引导家事参
l 助体育运动机会发展际关系促进交流
常面试问题：
1． 业余时间您喜欢事什活动什？您认样活动您什样影响请举例说明
2． 您喜欢体育运动项目运动员什？
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