《如何打造高绩效团队》-107页

造高绩效团队
第讲  什团队
1团队概念构成素
2团队群体区
3团队类型
 
第二讲  团队什流行
1团队流行原
2组建团队阻力                  
3团队组织益处
4团队体影响
 
第三讲  团队发展阶段
1团队成立期
2团队动荡期
3团队稳定期
4团队高产期
5团队调整期
 
第四讲  弹性统团队
1识团队发展阶段                 
2团队领导者行
3团队领导方式
 
第五讲  诊断团队角色() 
1角色测试
2实干者概述
3协调者概述
4推进者概述
 
第六讲  诊断团队角色(二)  
1创新者概述
2信息者概述
3监督者概述
4凝聚者概述
5完美者概述
6技术专家概述
 
第七讲  制定享团队目标()
1团队目标作源
2制定目标黄金原
 
第八讲  制定享团队目标(二)
1制定目标避免陷阱
2制定挑战性目标
3目标转化工作计划
4建立目标控制系统
 
第九讲  培育团队精神
1团队精神涵               
2团队凝聚力培养
3合作气氛营造
4团队士气提升
 
第十讲  团队中际关系
1际关系团队意义
2影响际关系素
3建立效际关系
 
第十讲  挑选胜利师
1挑选团队成员建议
2团队角色理
3团队角色理启示
 
第十二讲  训练团队精英
1培训团队成员意义
2分享教练培训验
3培训属效步骤
 
第十三讲  团队沟通技巧（）
1效团队沟通
2积极聆听领
 
第十四讲  团队沟通技巧(二)
1表达技巧
2反馈技巧
 
第十五讲  团队激励
1激励循环圈
2激励方式
3级员需求排序
4四种员激励方式
 
第十六讲　团队激励菜谱
1激励菜谱（）
2激励菜谱（二）
3激励菜谱（三）
 
第十七讲  召开高效团队会议（）
1课前讨：会议失效原
2高效团队会议重性
3会议四角色职责
4会议前应做准备工作
 
第十八讲  召开高效团队会议（）
1课前讨：控制会议中突发事件
2会议开端扩展阶段
3回收达成结阶段
4会议结束追踪阶段
 
第十九讲  团队突处理（）
1团队突基容
2突程第阶段
3突程第二阶段
4突程第三阶段
5处理突五种策略（）
 
第二十讲  团队突处理（）
1处理突五种策略（）
2突程第四阶段
3突程第五阶段
 
第二十讲  团队决策
1团队决策处
2群体决策优劣较
3影响群体决策素
4四种决策类型
5团队决策方法
 
第二十二讲  ERP软件
1高绩效团队特征
2雁群启示
3新型团队领导角色
4课程总结
理规范奖惩分明
 
●规章制度面前等
●克服家族式理弊病——唯亲决策意
●亲朋友更应支持企业前进——越亲朋友越应该支持企业推行规范化理
●领导轻易许诺说话算数——规范化理特强调标准化建立受外干扰规矩公司规定购买汽车必须董事会批准规范化决策程序办轻易许诺
 
建立良企业文化氛围
 
●建立股东员工愿景
企业股东方员工愿家认识致企业愿景努力企业文化基础推动规范化理较容易
●员工明白企业长远目标价值观
通宣传教育企业员工明白企业长远目标五年发展什程度十年发展什程度员工认识推动规范化理意义会觉服
●建立良企业文化氛围际关系
员工感企业班回家样企业里家非常团结级关心级员工心里舒服氛围际关系推动规范化理润滑剂
 
总结
讲中推动规范化理体系实施提出五项措施五方面非常重说整课程总结
中提高规范化理重性认识第位列宁说：没革命理没革命行动样道理没规范化理正确认识没规范化理行四方面重实施规范化理必须做
 
心体会
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课程总结
课程容全部结束现代企业规范化理项庞杂系统工程全球化济潮中科学效理疑企业生命线做科学效必须国际接轨鉴国外成功企业理验洋中创造出更海尔式属理品牌实行规范化理需企业营者必须具深厚理知识企业员工解实行规范化理意义样彻底破束缚企业发展旧条条框框先进理模式国企业里生根发芽开花结果
国外企业相国企业理方面差距课程介绍国际流行种理模式产生演变发展趋势反复强调发展战略企业重作指出造竞争力企业组织进行组织结构职分解进行岗位设置进行工作分析岗位研究进行岗位评估设计企业薪资福利体系确定企业薪酬体系长期激励机制测算企业承受力认识流程造意义作诊断现流程进行目标理程控制考核建立绩效考核指标体系进行奖惩推进规范化理等通学系统掌握现代企业规范化理整体解决方案
理实践实践学程企业中胆推行运真正目希课程企业实行规范化理提供益理支持帮助
 团队定义
 
少教科书少种关团队解释里团队定义：
团队员工理层组成体该体合理利成员知识技协工作解决问题达目标
 
团队构成素
 
团队重构成素总结5 P
 
1．目标(Purpose)
团队应该定目标团队成员导航知道处没目标团队没存价值
知识
然界中种昆虫喜欢吃三叶草(鸡公叶)种昆虫吃食物时候成群结队第趴第二身第二趴第三身昆虫带队寻找食物昆虫连接起节节火车车箱理学家做实验火车车箱样昆虫连起组成圆圈然圆圈中放喜欢吃三叶草结果爬精疲力竭吃草
例子说明团队中失目标团队成员知道处结果饿死团队存价值折扣
团队目标必须组织目标致外目标分成目标具体分团队成员身家合力实现目标时目标应该效众传播团队外成员知道目标时甚目标贴团队成员办公桌会议室里激励目标工作
 
 
2．(People)
构成团队核心力量3(包含3)构成团队
目标通员具体实现员选择团队中非常重部分团队中需出意定计划实施协调起工作监督团队工作进展评价团队终贡献通分工完成团队目标员选择方面考虑员力技否互补员验
 
3．团队定位(Place)
团队定位包含两层意思：
△ 团队定位团队企业中处什位置谁选择决定团队成员团队终应谁负责团队采取什方式激励属
△ 体定位作成员团队中扮演什角色订计划具体实施评估
 
4．权限(Power)
团队中领导权利团队发展阶段相关般说团队越成熟领导者拥权利相应越团队发展初期阶段领导权相较集中
团队权限关系两方面：
(1)整团队组织中拥什样决定权方说财务决定权事决定权信息决定权
(2)组织基特征方说组织规模团队数量否足够组织团队授权业务什类型
 
5计划(Plan)
计划两层面含义：
(1)目标终实现需系列具体行动方案计划理解成目标具体工作程序
(2)提前计划进行保证团队利进度计划操作团队会步步贴目标终实现目标
 
团队群体区
 
群体概念：
 
两相互作相互赖体实现某特定目标结合起群体成员享信息作出决策帮助成员更担负起责
 
 
团队群体差异
团队群体常容易混谈间根性区汇总六点：
 
图11  团队群体较
 (1)领导方面作群体应该明确领导团队样尤团队发展成熟阶段成员享决策权
 (2)目标方面群体目标必须组织保持致团队中点外产生目标
 (3)协作方面协作性群体团队根差异群体协作性中等程度时成员消极立团队中种齐心协力气氛
(4)责方面群体领导者负责团队中领导者负责外团队成员负责甚起相互作负责
(5)技方面群体成员技相团队成员技相互补充知识技验综合起形成角色互补达整团队效组合
(6)结果方面群体绩效体绩效相加团队结果绩效家合作完成产品
 
群体团队实例区分
(1)举例
面四类型群体团队
△ 龙舟队
△ 旅行团
△ 足球队
△ 候机旅客
实际龙舟队足球队真正意义团队旅行团五湖四海组成群体候机室旅客群体
(2)举例
NBA赛季结束组成明星队队伍中球员组成支篮球队冠军队赛明星队团队群体组织
明星队团队群体争议里法：明星队少真正意义团队说潜团队关键点成员间协作性没熟练没形成整体合力然技说许明星队技高认潜团队国外伪团队
 
群体团队渡
群体发展真正团队需程需定时间磨练程分阶段：

图12   群体团队渡
第阶段群体发展谓伪团队说假团队
第二阶段假团队发展潜团队时已具备团队雏形
第三阶段潜团队发展真正团队具备团队基特征真正团队距离高绩效团队较遥远
 
练
列举出身边群体发展成团队23实例
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 团队类型
 
根团队存目拥权团队分成三种类型
◇问题解决型团队
◇理型团队
◇功型团队
 
问题解决型团队
问题解决型团队核心点提高生产质量提高生产效率改善企业工作环境等样团队中成员改变工作程序工作方法相互交流提出建议成员没什实际权利根建议采取行动
 
示例
80年代流行种问题解决型团队质量圈构造

图13   质量圈
质量圈分成六单元六部分
首先找质量方面存问题接众问题中选择必须马解决然进行问题评估——果解决会带什样损失问题等级重量级轻量级第四部分推荐方案解决问题采取什样方式较第五评估方案行行成花费少部分决策终否实施

 
图14   问题解决型团队
通常质量圈512名员工组成周时碰头着重讨改进质量传统程序方法提出质疑质量圈中问题确认部分理层终实施团队成员没权力确定问题里提出意见第二第四部分质量圈成员操作两部分需理层质量圈成员握
6部分中权利实分解质量团队成员权力力完成六务
 
理型团队
质量圈表现企业质量行效团队成员参决策方面积极性显够企业总希建立独立理团队——理型团队

图15   理型团队
 
示例
美国德州汽公司推行理型团队获国家质量奖美国金融保险机构路教友互动会推行理团队4年时间中减员15业务量增加50原提高员工满意度推行理型团队麦劳成立源理组成员连锁店部门样降低源问题提供鉴定方宁解决环节企业成控制非常帮助源理组电源开关红蓝黄等颜色标出红色开店时候开关店时候关蓝色开店时候开直完全烊关掉通种色点系统确定什时候开关节约源时满足顾客需种源队实理型团队够真正起降低运营成作
推行理团队总带积极效果然时员工满意度着权利放提升时缺勤率流动率增加首先企业目前成熟度员工责感然确定理团队发展趋势反响
 
功型团队

图16   功型团队
功型团队种等级领域员工组成成员间交换信息激发新观点解决面问题
60年代爱必尔诺威开发卓成效360类反馈系统该系统采种型务攻坚团队成员公司部门团队成员知识验背景观点太相加处理复杂样工作务实行种团队形式建立效合作需相长时间求团队成员具高合作意识素质
 
示例
麦劳危机理队伍责应重危机麦劳营运部训练部采购部政府关系部等部门资深员组成时接受关危机理训练甚模拟危机时样快速应广告牌风吹倒砸伤行时该处理员考虑否砸伤送医院回答新闻媒体采访家属询问提出质疑时外考虑受伤者负责保险谁出样确定保险求团队成员够复杂问题面前做出快速行动进行专业化处理
然种危机理团队究竟年中少时候问题跨国公司说养兵千日兵时旦问题发生问题面危机时候果做出快速专业反应危机会变成生机问题会解决会顾客周围留专业印象
 
检
较团队三种类型——问题解决型团队理型团队功型团队优点足
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讲总结
讲讨问题团队基概念团队员工理层组成体合理利成员知识技协工作解决问题达目标团队构成素总结5P分目标定位权限计划团队群体着根性区群体团队渡般根团队存目拥权团队分三种类型：问题解决型团队理型团队功型团队
 
心体会
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 团队什流行
 
20年前丰田沃尔沃等公司团队引入生产程中时轰动时媒体追击报道团队工作程事迹20年天500强中果公司没采团队形式会成新闻热点仅仅20年时间团队已普渗透优秀企业部门甚政府部门领导团队作忽略环节进行建设什原
团队流行实60年代日济腾飞关70年代日产业技术方面发展较迅速航天工业外美国相光电技术机器处理机等方面甚超美国日团队营模式关
战日力资源外没竞争优势日企业单员工国家相占优势果凝聚力企业属感忠诚度综合起考察话日企业伦日企业中处弥漫着团队精神气氛
日团队建设西方团队建设较：
 
表21  日西方团队建设较


 
理言西方占势热科学理泰勒种样理思想现代理师彼·杜拉克种种关激励理科学理理反映出西方理确实见长果说团队理日堪称师日文化基础文化渊源关事实便西方学日团队精神团队凝聚力难学
例日实行终生雇佣制度觉企业效力荣誉少想跳槽西方崇尚选择企业工作没企业忠诚作原约束家反觉企业跳企业种体验甚某种程度鼓励员种分裂方式
 
练
日西方华企业相什风格特征
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 组建团队遇阻力
 
团队建设成流行趋势事实具体组建团队程中会遇阻力
 
1．组织结构阻力
(1)传统等级官僚体制限制团队发展张理方式团队时候需拥相权某种意义说传统组织结构种挑战
(2)死板没风险企业文化企业越稳越事实成熟企业鼓励边缘化探索鼓励做风险益尝试企业未生存发展带新渠道发展路径团队方面实种尝试
(3)信息传递传统组织结构团队中体间成员领导间甚团队团队间通信息进行传递甚级中进行传播
(4)部门间政传统组织结构中生产部门销售部门研发部门客户服务部门部门部门职责政太喜欢相互融洽交流团队方式乱应阵带许问题麻烦公司销售业绩销售部门说生产部门没生产出合格产品次品率太卖出生产部门说研发部门研发出产品没考虑生产工艺流程做开发目前技术设备员技巧做研发部门说设计生产具竞争力导致组织堕落衰退团队时整合力量市场研发团队研发部门承担天吸收部门成员：生产部门成员确定研发生产工艺衔接销售部门成员解顾客需什样产品天研发部门实种跨部门团队合作样研发出产品生产销售客户服务等环节众接受
 
2．理层阻力
(1)理层担心旦团队理层失应权利定位
(2)组织机构需
(3)认没时授予团队权威责
(4)理层没时提供足够培训支持
(5)理层没时传达企业总体目标制定出相关细
 
3．阻力
(1)然强调团队贡献贡献谁承认成感
(2)果团队中必须保持种合作态势性发挥优势认
(3)害怕团队会带更工作
(4)团队成员害怕承担责
(5)担心团队起工作时会出现新突
团队组织益处
 
团队组织带积极影响
△ 提升组织运行效率(改进程序方法)
△ 增强组织民气氛促进员工参决策程决策更科学更准确
△ 团队成员互补技验应方面挑战
△ 变环境中团队传统组织更灵活反应更迅速
 
案例
团队降低成
家英国医院面着运营成压力然销售额高直觉利润难扩院领导部门理会议中反复强调降低成结果太理想家医院张榜公布信息贴出希家愿意加入降低成团队终部门中找1313组成成控制组造成成居高原全部列出找中8重素
围绕8问题采取系列行动方案院领导意开展工作结果年时间中取非常错绩效带120万英镑成降低医院中60团队工作奖励团队成员体支真正够企业成运作带效益团队
 团队体影响
 
团队会产生影响
团队影响体现四方面：
(1)团队社会助长作团队成员场体工作动机会激发更强效率单独工作时候更高
——说起工作消单调情节提高工作热情
——说场谁想落暗中劲
——说场面子

图21   团队影响
社会助长作时候团队成员会单独工作更努力更效率然绩效更
(2)团队社会标准化倾单独情境体差异团队中成员通相互作影响模仿暗示久久会产生致行态度事物体致法工作定标准社会标准逐渐生活工作中趋遵守标准整程社会标准化倾
(3)团队压力团队中体数意见致时团队会体施加阻止力量体产生种压迫压抑感团队压力行体种心理感受行团队目标距离越越远时候团队压力会增果体心理承受力较弱团队压力感受会强烈相反越意种压力越
团队体压力阶段：

图22   团队体压力
①理性说服阶段表示某团队意见时候团队友劝说希体放弃意见时压力会太
②情感引导阶段表示说服行言相劝采取种亲策略澄明利害关系提醒体改弦易辙
③直接攻击阶段表示理性说服情感引导体放弃意见采取直接攻击方式会面讽刺挖苦顶撞力图背离者
④开阶段体然意孤行团队中数成员失耐心开始采取种孤立政策理睬直成员开掉
团队种压力时候够保证团队成员走部分成员致方团队某方面帮助然时种压力会导致团队成员产生感受影响士气
(4)众压力团队成员迫某种压力知觉意见判断行部分成员保持致种现象做众行

图23   众行实验
    实验实验者较ABC三条线长短接正情况判断AB相等团队中绝部分成员暗示说AC相等前面家说实AC定差距AB相等数选择AC相等众行带种压力
现实生活中众行量存积极面
积极方面：
△众识体顾局保证团队成员统认识统行提高团队活动良秩序效率
△众体法确定想法否正确时参意见时体心会种安全感增强信心
消极方面：
△逆运营会带结果错着错
 
 
练
团队中试做图23实验测试团队成员众行
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团队益处
工作压力变变
责承担
团队成员价值感增强
回报赏识享
团队成员够相互影响
成员体验成感
 
案例
总裁礼物
两三年前家中外合资企业家企业海尔科龙生产压缩机时正赶新总裁交接新总裁说送企业礼物4团队
4团队中包括质量团队质量团企业5车间中抽掉出负责质量问题5车间道车间负责质量问题前面4车间零部件然交第五车间组装第五车间必须质量关出问题第五车间负责第五车间说前面半成品根没办法检验否合格关现实理
质量合格率95提升质量团队责部门抽掉出六质量团队必须车间产品质量负责开始成员点担心：考核车间做果提出车间产品什质量问题车间会办采取交叉作业方式AB车间BC车间通种交叉作业方式第解决问题第二组员学车间生产程结果通质量团队工作快产品合格率95提升98
带客户满意团队成员感受：质量团队员团队中传统部门中学感受开始公司产品质量作事情没权利没责目标
 
讲总结
讲讨问题样四方面：
第团队什流行
第二日西方团队建设致情况
第三组织结构中理层员工会团队建设带阻力面课程中会分析解决阻力办法
第四团队组织说会带什影响员工身说会带什处
 
心体会
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 成  立  期
 
团队形成初期成立期：
 
1．团队成员行特征：
·选入团队兴奋紧张
·高期
·定位？试探环境核心物
·许纷乱焦虑困惑安全感
·赖职权
 
 
2．团队组建两工作重点：
■ 形成团队部结构框架
■ 建立团队外界初步联系
团队组建两工作重点简单说部建立什样框架外样团队外领导者团队保持联系
(1)团队部框架需考虑问题：
△团队务什？
△团队中应包含什样成员？
△否该组建样团队？
△成员角色分配？
△团队规模？
△团队生存需什样行准？
(2)团队外部联络需注意问题：
△建立起团队组织联系
△确立团队权限
△团队考评激励体系
△团队外部关系
 
3．帮助团队度第阶段：
■ 宣布团队期
■ 成员分享成功愿景
■ 提供团队明确方目标（展现信心）
■ 提供团队需资讯
■ 帮助团队成员彼认识
(1)宣布团队期什希通团队建设干时间取什样成达什样规模
(2)明确愿景告诉团队成员愿景目标什处
(3)团队提供明确方目标属分享目标时候展现出信心果觉目标高攀属会信心？
(4)提供团队需资讯信息组成员东北成立分公司必须足够资讯首先包括竞争手商圈中分布市场占率分少计划区域投入少资
(5)帮助团队成员彼认识第阶段初识阶段家知道谁谁特长意思介绍出时候必团队成员彼认识告诉位成员身怀什样绝技样容易彼形成方尊重团队合作奠定良基础
 
活动
认识真
组建团队初期妨试活动名称认识真果团队成员通彼认识形成种印象感觉话已初步建立种较融洽气氛面团队精神培养合作气氛营建奠定基础活动分成五步：
第团队成员组合起交叉进行分组练五成员起超5
第二成员介绍代表性三件事情中两件真件假做两年培训理历家猜测真１３岁前直生活贫困段历工作帮助等等
第三成员猜测底真假说出理
第四陈述者介绍真假次进行
第五提供足够时间家相互认识三件事外广泛问题进行沟通便加深彼解
 
检
团队加入新成员时举行认识真活动
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 动  荡  期
 
第阶段完成团队进入第二阶段——动荡期
 
1．团队动荡期阶段表现
■ 期现实脱节隐藏问题逐渐暴露
■ 挫折焦虑感目标完成？
■ 际关系紧张（突加剧）
■ 领导权满（尤出问题时）
■ 生产力遭受持续击
着时间推移系列问题开始暴露出开始彬彬礼互相较尊重慢慢发现身隐藏缺点慢慢会团队中意方团队领导令夕改团队成员培训进度落刚开始承诺培训机会什遇问题时候耽误？
团队团队目标开始怀疑初领导者信心达成某目标两月检验基高攀达际关系方面突开始加剧际关系变紧张互相猜疑峙满成员开始问题结领导者身领导权产生满尤问题出现时候野心成员甚会想挑战领导者阶段更注意力焦点放际关系暇顾工作目标生产力时候遭持续性击
 
2．动荡期特点

图31   动荡素
团队中动荡期特点面五方面体现：
遇新观念挑战成员间领导者成员间发生突团队传统组织结构中没碰新技术种挑战觉适应组织中没新规范
 
3．帮助度团队第二阶段
■ 重安抚心：
△认识处理突
△化解权威权力容权压
△鼓励团队成员争议问题发表法
■ 准备建立工作规范（身作）
■ 调整领导角色鼓励团队成员参决策
(1)渡动荡期重问题安抚心
△ 首先认识处理种矛盾突方说某派某力量绝强作领导者适时化解权威权利绝允许权利压贡献
△ 时鼓励团队成员争议问题发表法
(2)准备建立工作规范没工作规范工作标准约束会造成种均衡种均衡突源领导者规范理程中身作
(3)需调整领导决策鼓励团队成员参决策
 
建议
团队成员中午班喝酒喝醉醺醺午办事时影响客户利益影响公司形象碰种问题样解决？家建议种问题真正出现时候团队会议失时机予纠正样说：位听午餐时间做什事情选择位绝带着身酒味回办公室样仅令讨厌会客户留糟糕印象希位现开始合作
通番话位团队成员会意识问题会拉入团队正常运作轨道中然作种规已定责必配合
 
稳  定  期
 
着时间推移技提升团队会进入稳定期团队发展第三阶段
 
1．稳定期特征
■ 际关系敌走合作：
△憎恶开始解
△沟通门开相互信加强
△团队发展合作方式规
△注意力转移
■ 工作技提升
■ 建立工作规范流程特色逐渐形成
稳定期际关系开始解冻敌情绪转相互合作开始互相沟通寻求解决问题办法团队时候形成合作方式形成新规注意力开始转务目标通第二阶段磨合进入稳定期工作技开始慢慢提升新技术慢慢掌握工作规范流程已建立种规范流程代表团队特色
 
2样帮团队度第三阶段

图32    稳定期素
团队利度第三阶段重形成团队文化氛围团队精神凝聚力合作意识形成关键阶段团队文化通移植实现鉴参考形成文化阶段危险事家害怕突敢提正面建议生怕罪
 高  产  期
 
度第三阶段稳定期团队进入高产期高绩效团队
 
1．高产期团队情况会继续转
■ 团队信心增具备种技巧协力解决种问题
■ 标准流程方式进行沟通化解突分配资源
■ 团队成员建设性分享观点信息
■ 团队成员分享领导权
■ 巅峰表现：种完成务命感荣誉感

2．带领高产期团队
高绩效团队维持越久越样维持？
■ 变革：时更新工作方法流程
■ 团队领导行团队成员非领袖
■ 通承诺非制追求更佳结果
■ 团队成员具挑战性目标
■ 监控工作进展承认贡献庆祝成
(1)时更新工作方法流程制定套方法流程需改变时间推移工作方法需调整保持团队断学种劲头
(2)团队领导行团队成员领袖领导者作团队分子工作成团队长者长官
(3)通承诺制追求更佳结果成熟团队中应该鼓励团队成员承诺命令时资深团队成员反感命令式方法
(4)团队成员具挑战性目标
(5)监控工作进展团队时间半情况务否已完成半超额足进行监控反馈程中承认贡献庆祝团队整体成毕竟家磨合已形成合力团队贡献关重然承认努力
 调  整  期
 
古话说天没散宴席团队寿命高产期团队运行定阶段完成身目标进入团队发展第五阶段——调整期

图33   调整期情况
调整期团队三种结果
◇ 第种——团队务完成先解散伴着团队务完成团队命结束面着解散时候成员反应差异悲观容易家组合起彼间形成印象时间快团结时候面解散持乐观精神觉没白趟完成定目标新目标等着反应差异团队士气提高降
◇ 第二种——团队务完成第二务进入修整时期短暂总结休年假等进入工作周期时候新团队宣告成立原部分成员离开新成员进入员选择团队目标关联
◇ 第三种——表现太团队勒令整顿整顿重容优化团队规范通常团队达成目标规范建立够流程做够没形成套系统方式方法
 
检
列举出分处团队5阶段实例23
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讲总结
建立高绩效团队绝蹴事情团队发展阶段
讲讨团队5发展阶段：团队成立期团队动荡期团队稳定期团队高产期团队调整期团队阶段中特征帮助团队进入阶段
 识团队发展阶段
 
领导团队程医生病程样先诊断开方讲中谈诊断团队发展阶段根团队发展阶段采取领导方式
 
1．识团队两尺度
样判定团队处阶段？团队特征外外两提炼素中启示：
◇ 生产力团队生产力高低生产力反映问题团队成员会会做事情做事情否拥相关技
◇ 团队成员士气士气体现团队成员愿愿意做
 
2．四种团队
根士气生产力高低组成四种团队：
◇ 第阶段团队刚刚组合起面新技术新观念新知识掌握时生产力相较低刚刚开始加入团队种期值士气较高
◇ 进入团队发展第二阶段伴着培训产品知识介绍等生产力提升时候士气低矛盾较集中突断出现
◇ 着培训技切磋交流团队发展第三阶段时生产力断攀升达较高水士气呈现出种波动状态高低

图41   四种团队
团队技够完成务时表现出信心时士气高交该团队挑战性工作团队成员技足够完成时候团队士气低
举例子孩学游泳教练家长旁边着时游泳池端游端20米长没问题天教练家长深测湖江里没护敢游
◇ 进入第四阶段时生产力士气会进入相稳定阶段双高阶段第阶段相士气更高？第阶段更高难找刚开始参加工作时热忱兴奋团队发展第四阶段士气高相稳定种超现实状态
 团队领导两种行
 
团队领导天做什？领导者众行众事情中结两种行：
（1）指挥性行
指挥性行告诉做什方说布置工作指导监督属指挥性行种单沟通方式领导说属听包括5Ｗ1H（What When WherewhowhyHow)告诉工作步骤外指挥性领导者会严格监督团队工作进展指挥行强领导者做决策时候领导决定者解决问题
指挥性行领导者团队技生产力帮助
关键词帮助判断指挥性行：
△结构指挥行强领导者总会希建立强力结构告诉件事情分3阶段完成第阶段准备第二阶段实施第三阶段总结检讨等等
△组织组织象财物时间信息等等务布置指挥性行领导者会组织方面资源完成项目
△教告诉属做
△监督指挥行强领导者绝会务布置完问会保持巡视解件事情进展
（2）支持性行
支持性行会答案会鼓励：做够完成完成工作时候会认提升信心会扩展团队成员思维鼓励险想更深入
支持性行领导者开会时指挥性行领导者模式完全
指挥性行强领导者开会时通常种方式：天家召集起开会工作Ａ工作谁完成Ｂ工作谁完成Ｃ工作谁完成家什意见？果没家分头做事情想然开会分解完成计划
支持性行领导者开会时通常家组合起提出问题：发现团队离职率越越高家认原里？应该采取什样方式保留合格甚优秀团队成员？问题提出团队成员集思广益群策群力想办法解决支持性行领导者特征告诉答案问听
支持性行偏强领导者会士气提升总认赞扬觉种莫激励鼓舞
关键词帮助判断支持性行：
△问
△听
△鼓励
△解释
四种团队领导方法
 
事实领导身两种行少存完全指挥性行绝支持性行表现寡已
果两种行作两轴会象限区分四种领导方式

图42   四种领导方式
 
1．第种领导方式——命令式
命令式领导指挥性行偏强支持性行偏弱命令式做指挥式
(1)命令式领导风格特点：
■行说指挥支持少总告诉做什做
■决定权说命令半领导者做出
■沟通说半单沟通方式领导者说属听
■监督频率团队生产力太高监督频率较密
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题

团队解决量问题
命令式领导风格适合团队发展第阶段第阶段特征生产力较低士气非常高
(2)第阶段团队领导者做：
■协助团队成员发现问题时团队成员刚刚组合起具备判断知道问题力
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题设定团队成员角色提供明确职责目标
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题明确指导团队产生行动计划套行动计划需指导完善
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题S领导者员工数情形采取单沟通方式解决问题控制决策明确告诉团队成员期工作标准时踪反馈
第种领导方式Ｓ１命令式领导风格
 
2第二种领导方式——教练式
教练式领导种双高阶段领导模式种领导模式中指挥性行支持性行重教练式领导恰应团队发展第二阶段Ｓ２表示
(1)教练式领导风格特点
行双高高指挥高支持
决策权领导征求意见做决定
沟通说种双交流提供反馈
监督说相第阶段次数少第二阶段突断建议监督频率维持定范围宜少
解决问题方面建议领导者稍稍退出点团队成员认较困难时帮解决
果说第阶段团队领导者团队核心位置第二阶段团队成员领导权已产生怀疑满建议领导者稍稍退出中心问题征求属意见
(2)教练式领导做：
应确认团队问题里第二阶段团队成员慢慢会知道问题里确定问题领导帮助团队成员确认问题
帮助团队设定阶段目标
说明决策理征求团队建议倾听成员感受促发家创意
支持赞美团队发展进程
做决定继续指导务完成
 
3第三种领导方式——支持式
支持式领导方式种高支持低指挥领导方式支持式领导适应团队发展第三阶段生产力较高士气处波动状态正需支持
(1)支持式领导风格特点：
决策权说前两阶段决定权已慢慢团队成员渡
沟通说领导者问少说常反馈听家意见
建议时期监督次数减少团队已发展较高水
(2)支持式领导做：
领导属参问题确认目标设定中
应问少说听听属意见激励属承担责
必时提供资源意见保证
领导属参决策制定分享决策权
支持式领导者属计施时候出面便复杂问题团队成员试试否话会养成赖心理
 
4第四种方式——授权式
授权式领导指挥性行较少支持性行较少种双低领导行发展第四阶段团队说授权式领导方式受欢迎第四阶段生产力已高需指挥面士气相较稳定员工需激励
(1)授权式领导方式特点：
行说少指挥少支持
决定权说已完全放时候目标终决定权领导身
沟通说种双交流时提供反馈
监督说少
解决问题说鼓励团队成员解决
通授权式领导团队真正实现分担领导权团队做集思广益达真正高绩效
(2)授权式领导者需做：
属界定问题定目标属参程度更高
行动计划属做
鼓励属挑战高难度动作
酬劳团队适认奖励提供团队成员成良师机会
定期检查踪团队绩效
 
问题结
通图领导方式4种：命令教练支持授权团队发展4阶段：第第二第三第四种领导方式团队发展阶段间容易画连接符命令式领导方式指导第阶段团队教练式领导方式指导第二阶段团队支持式领导方式指导第三阶段团队授权式领导方式指导第四阶段团队
种领导方式团队发展阶段间应关系便理解什样领导方式指导团队进展
 
 
检
①留心身边领导通言行判断喜欢什样领导方式
②四类型中团队领导分采取样领导方式佳？
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讲总结
讲讨问题三方面
第衡量团队发展两尺度：生产力团队士气
第二领导者两种行：指挥性行支持性行
第三四种领导方法：命令式教练式支持式授权式针团队发展阶段采取领导方法Ｓ１指导第Ｓ４指导第四
 角色测试：认识角色类型
 
完整团队众角色构成杜海滨博士通千家企业数千团队数十年研究出结：优秀团队种角色：

图51   团队中种角色
 
团队需样角色通教材附带团队角色测评问卷（见工具表单）知员工适合扮演角色类型擅长扮演角色类型
问卷七道题道题ＡＢＣＤＥＦＧＨ八描述题１０分根体现时行状况判断描述更8描述中认描述高点分数方说Ａ描述够快发现握住新机遇较程度较４分５分分数高低取决程度极端情况中描述１０分７描述没分数
七道题题十分总７０分分数必须分配完够７０分超７０分第题10分分配第二题10分钟时间完成练道题答完请答案抄分析表格表格中竖道分相加总8结果准确算出项分少
 实干者角色特征优缺点
 
分析表中IMP实干者分果分数高表明测者倾角色类型实干者
 
1实干者角色描述
实干者非常现实传统甚保守崇尚努力计划性强喜欢系统方法解决问题实干者控力纪律性公司忠诚度高公司整体利益着想较少考虑利益
实干者客户投诉时概分成步：
第步客户介绍谁什职位表明问题负责
第二步询问客碰什问题
第三步积极聆听气发泄出
第四步问题提出解决方案果第道方案成功客答应准备备选方案果两方案客户接受话问客：您觉什样方案较合适？
第五步顾客解决问题方式方法达成致实施方案
第六步感谢顾客谢谢提供改善品质服务机会
第七步团队会议中告诉成员应该样避免类似情况发生
实干者喜欢种系统方法流程解决问题种系统性方法计划性面
 
2实干者典型特征
实干者性格相较保守工作种责感效率高守纪律
 
3实干者团队中作
性高效率处理具体工作力实干者企业中作巨根兴趣根组织需完成工作实干者会出色组织技完成重务力胜高职位
 
4实干者优缺点
(1)优点
实干者优点组织力强非常务实漂空中想法切实际言感兴趣实干者通常会意转化成实际行动具体实施工作努力良律性
(2)缺点
实干者缺乏灵活性未证实想法感兴趣容易阻碍变革
实干者点建议：
变革时候应该走出动等会变革淘汰
变革时候应该够接收新文化观点时改变思维观念断充电团队步伐握变革甚驾驭变革变革没发生时候预见变革
 
 
练
实干者团队发展5阶段分什积极消极作？
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实干者角色特征优缺点
 
分析表中IMP实干者分果分数高表明测者倾角色类型实干者
 
1实干者角色描述
实干者非常现实传统甚保守崇尚努力计划性强喜欢系统方法解决问题实干者控力纪律性公司忠诚度高公司整体利益着想较少考虑利益
实干者客户投诉时概分成步：
第步客户介绍谁什职位表明问题负责
第二步询问客碰什问题
第三步积极聆听气发泄出
第四步问题提出解决方案果第道方案成功客答应准备备选方案果两方案客户接受话问客：您觉什样方案较合适？
第五步顾客解决问题方式方法达成致实施方案
第六步感谢顾客谢谢提供改善品质服务机会
第七步团队会议中告诉成员应该样避免类似情况发生
实干者喜欢种系统方法流程解决问题种系统性方法计划性面
 
2实干者典型特征
实干者性格相较保守工作种责感效率高守纪律
 
3实干者团队中作
性高效率处理具体工作力实干者企业中作巨根兴趣根组织需完成工作实干者会出色组织技完成重务力胜高职位
 
4实干者优缺点
(1)优点
实干者优点组织力强非常务实漂空中想法切实际言感兴趣实干者通常会意转化成实际行动具体实施工作努力良律性
(2)缺点
实干者缺乏灵活性未证实想法感兴趣容易阻碍变革
实干者点建议：
变革时候应该走出动等会变革淘汰
变革时候应该够接收新文化观点时改变思维观念断充电团队步伐握变革甚驾驭变革变革没发生时候预见变革
 
 
练
实干者团队发展5阶段分什积极消极作？
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 协调者角色特征优缺点
 
分析表(见工具表单)中ＣＯ协调者分分数高表明测者倾角色类型协调者领导两种影响力：
第种权利性影响力组织结构命种影响力外加领导身领导力种肯定拥某种职位时获种影响力
第二种非权利性影响力魅力体现出爆发影响力
 
1协调者角色描述
协调者非权利性影响力方面表现非常突出协调者够引导群技性着目标努力代表成熟信信办事客观带偏见权威外更种性感召力际交中快发现优势实现目标程中妥善运协调者开阔视野广受尊敬
通常团队中便协调者没担什领导角色会成种民间领导家更容易团结周围听协调者判断感觉
许天刚刚进入某部门时候面部门成员领导接受甚反感抗拒办？实走条捷径团队协调者说服协调者周围种辐射力量果找协调者进行公关扮演说客影响周围合作二八规——２０％决定８０％结果通协调者联系增加领导者群体中影响力
 
2协调者典型特征
协调者代表种冷静会高度情绪化会发雷霆相信代表团队中公众势力控力
 
3协调者团队中作
协调者擅长领导具种技种特征群体理属力级进行协调力弱
协调者善协调种错综复杂关系座右铭控制协商控制范围商量喜欢心静气解决问题喜欢武斗
 
4协调者优缺点
(1)优点
目标性非常强够整合种时兼顾目标两方面相公
(2)缺点
部分情况协调者智力创造力属中难方面表现出特出众优点成绩
团队目标实现时候协调者容易团队成果
 
检
协调者团队发展五阶段分什积极消极作？
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 推进者角色特征优缺点
 
分析表(见工具表单)中SH推进者分分数高表明测者倾角色类型推进者
 
1推进者角色描述
推进者说干干办事效率非常高发性非常强目非常明确高度工作热情成感推进程中果遇问题困难总找解决问题办法推进者性格较外干劲十足际关系方面较喜欢挑战喜欢争辩争中赢罢休推进者中心缺乏相互理解
团队中推进者高度竞争性角色方面意志坚定信够积极务推实施方面遇问题挫折时表现非常强烈热情容冷水浇泼
 
2推进者典型特征
推进者典型特征挑战性喜欢挑战没结果誓罢休外喜欢交际新观点接受更快富激情工作中总风风火火劲头
 
3推进者团队中作
推进者常常行动发起者团队中活力四射尤压力工作精力旺盛推进者般高效理者敢面困难义反顾加快速度敢独做决定介意反反推进者团队快速行动效成员推进者团队重贡献
 
4推进者优缺点
(1)优点
推进者时愿意挑战传统厌恶低效率厌恶慢吞吞做事反满欺骗行什说什会会罪
(2)缺点
喜欢挑衅容易发火耐心够明知犯错误做法会幽默道歉方式缓局势
实干者点建议：
推进者应该关注务时关注际技巧 团队中旦际关系突矛盾推进者陷入中关注素推进者说扮演团队角色重点然灵活减少际方面摩擦
 
 
检
推进者团队发展5阶段分什积极消极作？
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讲总结
讲讲团队9角色中实干者协调者推进者3角色角色描述作优点忌讳点
创新者角色特征优缺点
 
分析表中ＰＬ创新者分分数高表明测者倾角色类型创新者
 
1创新者角色描述
创新者拥高度创造力思路开阔观念新富想象力点子型爱出注意否高明想法十分偏激缺乏实际感创新者受条条框框约束拘节难守规性格奇异方式工作交道弱项
网络时代诞生少样创新者尤软件开发工程师意想法思维活跃喜欢时间工作公司样成员司求什时候班目标准时出活通常９点钟开始班10点钟已进入工作状态时候卧室走出睡眼朦胧跑洗手间洗脸漱口然开始工作晚６点钟班时候创意更浓
太爱遵守时间规时候吃办公室住办公室喜欢方式生活工作更喜欢穿牛仔裤休闲服班代表着性成员太样群新潮士
 
2创新者典型特征
创造力断出新点子时较义总想法思维出发太考虑周围感受太考虑点子否适合企业适合团队
 
3创新者团队中作
创新者团队常常提出新想法企业团队开拓新思路帮助通常项目刚刚启动时候团队陷入困境知办时候创新者显非常重创新者通常会成公司创始容易成新产品发明者
 
4创新者优缺点
(1)优点
优点天分富想象力通常代表智慧博学
(2)缺点
创新者高骛远时意想法会视实际工作中细节计划太关心工作细节实施常常点子成效少创新者困难合作分强调观点反会降低推进速度
企业点建议：
天企业说创新者非常宝贵外企环境中创新者相较国企业民营家族企业中相较少事实企业发展程中尤团队建立程中应该张性张扬果员工性格磨遵守规创新者优点难体现出
时外界吸引创新者加入团队时会带种文化突思维革命理鲶鱼效应事样说西班牙海边城市居民喜欢吃沙丁鱼沙丁鱼活情况价格高鱼死值钱渔民没办法渔民次送城市沙丁鱼活清楚什原死秘密暴露出原装沙丁鱼筐里放鲶鱼鲶鱼里面断搅动沙丁鱼断蹦跳空隙氧气
企业需外面引进样条鲶鱼改变规文化带新创意思考作团队领导者团队成员应该长处容忍短处够尊重创新者时量创新者负面作降低程度
 
 
练
创新者团队发展5阶段分什积极消极作？
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信息者角色特征优缺点
 
分析表中ＲＩ信息者分果分数高表明测者倾角色类型信息者
 
1信息者角色描述
信息者外界信息非常敏感早知道外界变化通常座位坐住断方想收集团队组织中信息信息者手机电话响频率较高信息者常表现出高度热忱反应非常敏捷性格相外天生交流家喜欢聚会交友交中获取信息断加深朋友间友谊
信息者公司团队外信息解甚详正规渠道外道消息信息者中传出
 
2信息者典型特征
信息者外热情什事奇想解善际交
 
3信息者团队中作
信息者团队作调查团队外意见调查某件事情进展适合做工作外联持续性谈判工作谈判时时知道方底牌条件砝码优点漏洞手信息者通常具备身角度出发获取信息力
 
4信息者优点缺点
(1)优点
信息者交时种发现新事物力通常够创新者成朋友善迎接新挑战
(2)缺点
初兴奋消失信息者容易工作失兴趣注意力容易转移新事物信息者容忍缺点喜新厌旧
 
检
信息者团队发展五阶段分什积极消极作？
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 监督者角色特征优缺点
 
分析表中ＭＥ监督者分分数高表明测者倾角色类型监督者
 
1监督者角色描述
监督者通常较严肃严谨理智冷静常常具冷血气质天生会份热情少表扬属认外表表现出种冷冰冰感觉性然监督者太容易情绪化常常类间保持定距离做什总退守角开会时候坐离持远方培训时候总坐角落声响少参果讲段笑话笑前仰翻监督者顶会抿嘴笑绝样高兴跳起
监督者强批判性事找出点问题做规定时候非常谨慎思前想综合考虑方面素监督者永远会出错
 
2监督者典型特征
首先冷静会头脑发热太容易激动做件事情谨慎思考判断够精确判断时较喜欢挑刺喜欢找毛病批判色彩浓
 
3监督者团队中作
监督者团队中作明显首先善分析评价善权衡利弊选择方案监督者处企业战略性位置中关键性决策出错终获成功
 
4监督者优缺点
(1)优点
冷静判断辨力非常强
(2)缺点
缺乏鼓舞力热情监督者容忍缺点时会毫逻辑挖苦讽刺
 
监督者点建议：
监督者强项方案选择适合做精算师样类角色工作类型监督者需加强际交总游离群体团队外样太容易团队起形成合力时间长会团队忘记太容易进入群体氛围中样太容易发挥作监
督者说需际方面获改善
 
 
检
监督者团队发展五阶段分什积极消极作？
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凝聚者角色特征优缺点
 
分析表中ＴＷ凝聚者分分数高表明测者倾角色类型凝聚者
 
1凝聚者角色描述
凝聚者团队中积极成员温文尔雅善交道贵方善解意总够关心理解情支持凝聚者通常处事非常灵活化群体中适应观念想法说凝聚者牺牲型通常团队中听话会发表类利观点想法通常凝聚者团队中会构成危险凝聚者团队中广受欢迎团队润滑剂团队问题矛盾关系复杂突较时候凝聚者作非常重
 
2凝聚者典型特征
合作性非常强信守贵性情温敏感提出建议会意样意行带什样影响
 
3凝聚者团队中作
凝聚者善调种际关系通透环境凝聚者起作社交理解力会成化解矛盾突资凝聚者时候够协作更团队士气更高团队润滑剂
 
4凝集者优缺点
(1)优点
机应变善化解种矛盾促进团队精神
(2)缺点
危机时刻显优柔寡断做决定时候果断性够做决定做件风险事情作影响际关系事凝聚者容忍缺点时愿意承担工作压力推卸责嫌疑
凝聚者点建议：
凝聚者际方面表现出出众力强项样更关注目标？敢说敢做敢提建议观点张贵观点建议埋没心里
 
 
检
凝聚者团队发展五阶段分什积极消极作？
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 完美者角色特征优缺点
 
分析表中ＦＩ完美者分分数高表明测者倾角色类型完美者
 
1完美者角色描述
完美者具种持恒毅力做事非常注重细节力求完美追求卓越完美者通常性格工作动力源心渴需外界刺激动发做事情太做没握事情完美者１２０％握说：事实施握仗
完美者工作求高属样通常属起工作时候觉辛苦完美者非常细致工作标准高总担心授权属完成务做期结果喜欢事必躬亲太愿意授权法忍受做事
便便难种起配合
 
2完美者典型特征
埋头苦干守秩序职责时候较容易焦虑事事追求精益求精缺点放
 
3完美者团队中作
首先重高难度高准确性务完美者起着估量作善时间表步步完成务培养种紧迫感理方面崇尚标准注重准确关注细节坚持懈更胜筹
 
4完美者优缺点
(1)优点
坚持懈精益求精
(2)缺点
容易事焦虑太愿意放手时吹毛求疵
 
检
完美者团队发展五阶段分什积极消极作？
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 技术专家角色特征优缺点
 
团队角色技术专家角色团队中表现状况太样
 
1技术专家角色描述
技术专家团队说奉献热衷职专业甘心奉献拥专业技豪工作维护种标准降低标准陶醉专题中般太容易感兴趣终技术专家会变成狭窄领域里绝权威
 
2技术专家典型特征
诚心诚意动性强甘心奉献
 
3技术专家团队中作
技术专家团队中作缺团队产品服务提供专业支持作理者专业领域知道求服支持通常缺乏理方面验
 
4技术专家优缺点
(1)优点
奉献精神丰富专业技知识致力维护专业标准
(2)缺点
局限狭窄领导专著技术忽略整局容忍缺点影响发展缺点忽视力外素
 
检
技术专家团队发展5阶段分什积极消极作？
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讲总结
讲讲讨构成团队9角色中外六种特征作优点缺点
根测试诊断擅长擅长角色类型然针擅长项目样改进根擅长项目进行充分发挥
 团队目标作源
 
团队目标作——目标引航
 
建立高绩效团队首务确立目标目标团队存理团队运作核心动力
目标团队决策前提团队动态程领导者需时进行决策没目标团队会走步步处投机侥幸确定状态中风险系数加汪洋中条船仅会迷失方难免触礁
目标发展团队合作面旗帜团队目标实现关系全体成员利益然鼓舞家斗志协调家行动关键素
 
团队目标源
 
首先目标团队远景梦想伟团队然愿景勾勒团队未幅蓝图明日美梦机会告诉团队会样具挑战性愿景永远法实现会激励团队成员勇直前斗志
重务维系团队数日数月合作愿景持续断愿景振奋心启发智慧果没目标配合完成愿景堆空话目标根愿景制定行动纲领达成愿景手段
 

 
定目标原
 
1确定团队目标原五
第解谁确定团队目标团队目标确定需方面成员：首先领导者必须参加团队核心成员团队全体成员参
第二团队目标必须团队愿景相连接目标愿景方致达成愿景部分目标必须团队远景团队发展目相连接
第三必须发展套目标运行程序时纠偏修正目标目标定见定准确需根监督检查情形时正确路引导
第四实施效目标分解目标愿景愿景源组织目标目标团队目标团队目标起支持性作
第五必须效目标传达成员相关相关团队外部成员方说相关团队业务关系团队团队领导者
 
2SMART原
制定目标黄金准——ＳＭＡＲＴ原ＳＭＡＲＴ英文5词第字母汇总目标应该够符合ＳＭＡＲＴ原
(1)Ｓ（Specific）——明确性
谓明确具体语言清楚说明达成行标准明确目标成功团队致特点团队成功重原目标定模棱两没目标效传达相关成员
示例：目标：增强客户意识种目标描述明确增强客户意识许具体做法：
减少客户投诉客户投诉率３％现减低１５％者１％
提升服务速度客户意识方面
规范礼貌语
采规范服务流程
增强客户意识做法说增强客户意识底指块？明确没办法评判衡量建议样修改方说月底前前台收银速度提升正常标准正常标准两分钟分钟分时段确定标准
(2)Ｍ（Measurable）——衡量性
衡量性指目标应该明确模棱两应该组明确数作衡量否达成目标
果制定目标没办法衡量法判断目标否实现然领导天问目标离实现概远？团队成员回答早实现领导属团队目标产生种分歧原没定量衡量分析数目标衡量时会例外说方性质目标难衡量
方说老员工安排进步理培训进步明确容易衡量概念底指什？安排培训谁讲效果坏进步？
改进：准确说什时间前完成老员工关某题培训课程结束学员评分８５分低８５分认效果理想高８５分期结果样改进变衡量终参加数少题解决问题学员满意度达８５分样指标衡量目标衡量
性特征符合标准
(3)Ａ（Acceptable）——接受性
定目标时总希越高越领导种期目标够执行接受果司利行政手段利权利性影响力厢情愿制定目标强压属属典型反映种心理行抗拒：接受否完成目标没终握说旦天目标真完成时候属百理推卸责：早说目标肯定完成坚持压
定目标通常三种途：
第种司定定完属接受
第二种属定定完领导批准
第三种双方制定
种方法必须通沟通达成识没程谈接受性种途径心里应该希目标然象征性征求属意见
控制式领导喜欢定目标然交属完成属意见反映种做法越越没市场天员工知识层次学历身素质张性张扬程度远远超出前面种情形领导者应该更吸收属参目标制定程便团队整体目标
(4)Ｒ（Realistic）——实际性
目标实际性指现实条件否行操作两种情形方面领导者乐观估计前形势低估达成目标需条件条件包括力资源硬件条件技术条件系统信息条件团队环境素等达高实际力指标外花量时间资源甚力成确定目标根没实际意义
示例：位餐厅理定目标：早餐时段销售月早餐销售额基础提升15算知道千块钱概念果换成利润相低数字完成目标投入花费？投入起利润更高
太实际目标花量钱没投入资目标
团队目标实际性两方面：第高攀第二否符合企业团队目标投入产出期值
时实际性需团队领导衡量时领导说投入钱目败竞争手获高败竞争手目标种情形目标实际
(5)Ｔ（Timed）——时限性
目标特性时限性指目标时间限制没时间限制目标没办法考核带考核公级间目标轻重缓急认识程度完全司着急面知道头司暴跳雷属觉委屈种没明确时间限定方式会带考核公正伤害工作关系伤害属工作热情
举例子：２００２年５月３１号前完成某事５月３１号前确定时间限制５月３１号天检定目标否完成
 
练
团队坏团队目标什区作？
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3设定目标窍门
制定目标程中需解设定目标窍门纳四四
第：精确描述性语言三天回答客户问题精确描述性语言形容词副词客户表现量专业
第二：积极动词方说增加提升取等动词解熟悉等判断标准样
第三：具体明确力资源部求三天更换次头报告具体明确说法泛泛谈团队中增强客户意识
第四：简单意义衡量标准方说团队年预算年期减少１５％相较简单意义衡量标准模糊衡量标准方说部门预算控制年水
目标符合ＳＭＡＲＴ标准感觉目标必须定衡量标准确定
 
4目标设定衡量标准
目标进行定量分析？标准供参考
数量标准：利润率产量高低收入增长市场占率高低客户保率新顾客数量新产品例投资回报率股收益等等
费标准：单位成预算实际例工成销售额间例等
实现标准：客户时交货产品投放市场时间单位生产时间客户响应时间服务速度等等质量标准：产品合格率错误率次品率性复修率
 
5制定目标程中应该避免陷阱
(1)确定高攀目标高攀目标没办法激励员工士气反会员工泄气目标佳位置适偏高目标跳起够树柿子劲努力够着
(2)低估团队低估团队成员潜力力完成现更理果柿子太低需跳着挑战性目标
(3)文字数字感觉难记住目标应该简洁操作需集中关键领域
(4)保密目标定出定通种渠道：会议沟通张贴公告等成员知道
 
检
团队发展阶段制定相应团队目标？
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讲总结
建立高绩团队首务确立目标目标团队存理团队运作核心动力讲讨团队目标作——目标团队决策前提发展团队合作面旗帜团队目标团队愿景确立目标遵循SMART原讲着重介绍SMART原5点高目标窍门衡量标准制定目标程中应该避免陷阱
 
心体会
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____________________________________________________________________
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 制定目标程中应该避免陷阱
 
(1)确定高攀目标高攀目标没办法激励员工士气反会员工泄气目标佳位置适偏高目标跳起够树柿子劲努力够着
(2)低估团队低估团队成员潜力力完成现更理果柿子太低需跳着挑战性目标
(3)文字数字感觉难记住目标应该简洁操作需集中关键领域
(4)保密目标定出定通种渠道：会议沟通张贴公告等成员知道
 目标挑战性
 
1挑战性目标处
目标相员工期工作业绩说考虑现员工工作力工作条件企业现工作力条件然进行资源配制适偏高具挑战性
(1)属适加压压力工作状态压力绩效间关系较复杂：压力太绩效会太高反愿意面样目标反果没压力压力非常低团队目标难实现适度压力团队目标帮助压力高低利目标实现
(2)调动属潜工作热情果潜发挥出赋予定工作热情努力够着目标会方努力
(3)促属提高素质满足现状果需太努力达成目标话容易满足现状
(4)具挑战性新目标完成时会带团队成员整团队种成感
 
2制定挑战性目标
制定挑战性目标应该5方面加考虑：
(1)忽略市场环境行业趋势：年百货业增长率约10作百货业中团队销售目标考虑行业特点果超市行业趋势算百货业基保持稳增长趋势超市增长例较
(2)考虑竞争餐饮团队年做二百万年旁边增加新竞争手会销售带30降时候团队目标中考虑种竞争素存
(3)考虑属信心许领导认目标合适属信心强没握时必须说服属接受目标
(4)制定挑战性目标时候种误解：年前年销售提升30年更层楼年提高35点否合理取决年年前年间增长关系什说年年增加明年定年提升考虑市场环境素属力等
(5)市场已相饱呈现滑态势情况考虑素领导者属起定团队目标需解释甚时通激励方式提升团队成员信心
 
3挑战性目标鞭快牛
说挑战性目标实鞭快牛样描述：
年业绩做错高基础什样增加23指标呢？没达目标增加23达超目标基础增加合理成谁干干？
出现种状态原：
(1)激励机制出问题干差成员报酬没差没拉开档次者劳未必关键者劳否包括提升认报酬
(2)快牛慢牛起点仅业绩起点包括条件（资深程度年龄阅历验）领导支持资源配合等先天条件投入样结果然区
(3)2080原解释合理企业团队中80销售额20骨干员工创造出点说者劳合理面
 
练
避免团队成员挑战性目标抵触？
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 目标转化工作计划
 
目标话六步骤
 
确立目标程中领导总希：压出活目标定更挑战性更高许收结果会更
属期：目标低低方面攀心理决定做什做更高？点团队成员总希擅长领域中做
制定目标程讨价价程级间进行目标话程
目标话6步骤：
(1)必须充分解双方期领导年目标抱什样宏观设想属目标考虑双方摆桌面谈谈期值底少
(2)分析实现目标需资源条件讨资源条件员力讨目标高低意义
(3)寻求解决途方法目标已定高通什办法达目标什途方式目标定高没关系果资源投入增加机会达成更高目标
(4)寻求点（正视分歧）属实际工作中细节更清楚更解具体困难司听容意夸司团队整体战略资源整合拥发言权
(5)积极态度讨目标果领导属种积极态度证实目标目标终实现时候会获更提升提升包括业绩包括身获荣誉成感
(6)寻求身改进道接受培训提升技改变观念突破框框
 
确立目标程序
 
确立目标程序
(1)列出符合ＳＭＡＲＴ标准目标采取表格方式目标写
(2)列出述目标带处加强工作动力种处组织角度团队角度想：目标旦实现团队年目标保障发展套新技第二完成目标团队成员会种更肯定目光潜力会种印证会提升工作积极性提升信心
(3)列出完成目标会碰困难障碍相应解决办法例目前具备方面技相应解决办法培训需团队成员介入会合作？相应解决办法团队成员沟通找团队领导帮助协调
(4)完成目标需什样知识技许外面团队中资源进
(5)达目标必须合作象完成目标需配合？团队领导需做事情团队外某需帮做什政府官员需帮做什？方说办手机展会肯定赢信息产业部门手机产品支持需新闻媒体方面做软性报道需合作象
(6)确定目标完成日期
 
目标转化详细计划
 
制定明确工作目标接工作目标转化详细工作计划
计划动资源达预先设定工作目标种方法系统性步骤目标图中某具体点计划达指定点路线图说明什时间开始第步达第二步达直终达目
第步第二步相关联步间相关联关系
 
1计划团队理处
(1)计划会目标完成性提高定计划定计划样定计划会步骤慢慢推进计划工作更序更系统计划会减少绕种障碍危机避免浪费走重复路工作效率会提升
(2)计划控制定具体行动步骤步步检查否进度进行
(3)计划促进团队精神条渠道
 
2计划具体化
计划更具体方法行动方案时间表完成需资源标准求确定计划具体化方面着手：
(1)目前情况——现什方
(2)达目前进方里
(3)应采取什样行动步骤
(4)员责谁加入中
(5)完成期限——时开始时结束
(6)需资源——完成目标广告力资源成预算少等等
(7) 追踪反馈——什时间检查次目标进度谁追查谁验收
 
示例
企业目标5月底前开发出套目标理媒体课程教师学生教材练标准化目前情况：已完成市场调查产品市场前景未竞争销售情况进行行性分析已十家客户表示购买意肯定会市场团队已拥开发媒体课程验已做类似课程已拥20万字相关资料
采取行动？
第阶段筹备什时间什时间筹备阶段
第二阶段整理出课程纲制定教材编写标准什方式编写样现市场需求吻合
第三阶段课程容编写软件开发
阶段修正完善直终完成
样4阶段采取行动具体写明什时间完成第阶段面员问题第阶段筹备组5第二阶段中干筹备组成员退出新成员加入
围绕开发目标理媒体课程目标制定计划
 建立目标控制系统
 
目标计划够建立目标控制系统确保目标终实现控制系统建立领导团队成员正进行工作原先期进行根情况修订目标计划必时重新组织员决定采取什样额外激励措施
建立控制系统样措施：
(1)建立控制单元作项目计划部分控制身应该放入项目计划中
(2)设立时间表检查机制
(3)团队成员反馈
(4) 时纠偏必时调整目标计划资源分配激励方法等等
 
检
团队制定挑战性目标设定相应计划
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讲总结
讲介绍目标挑战性挑战性目标属减压调动属潜积极性促属提高素质带团队成员整团队种成感制定挑战性目标忽略市场环境竞争属信心
制定目标讨价价程间进行目标话程目标话程6步骤
确定目标目标转化详细行动计划时建立目标控制系统
 
心体会
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 团队精神涵
 
1．什团队精神
团队精神高绩效团队中灵魂成功团队身难琢磨特质没少清楚描述团队精神团队成员感受团队精神存坏
团队中工作会觉心情较舒畅干劲足家协作性强够创造出骄傲业绩外团队中觉勾心斗角情形较心情压抑团队忧外患中生产力直线降业绩惨淡团队精神团队团队成员智商100加起团队智商会达150甚更高反缺乏团队精神团队智商达120团队组合起智商6070出现种情形关键素团队中文化成份说团队精神
团队精神指团队成员团队利益目标相互协作心力意愿作风
 
2．团队精神包含三层面容
(1)团队凝聚力
团队凝聚力针团队成员间关系言团队精神表现团队强烈属感体性团队成员强烈感受团队中分子工作团队目标联系起团队表现出种忠诚团队业绩表现出种荣誉感团队成功表现出种骄傲团队困境表现出种忧虑
目标团队目标致时候凝聚力更深刻体现出
(2)团队合作意识团队合作意识指团队团队成员表现协作体特点团队成员间相互存舟济互敬互重礼貌谦逊彼宽容尊重性差异彼间种信关系真诚遵守承诺相互帮助互相关怀家彼提高利益成享责担
良合作氛围高绩效团队基础没合作谈终业绩
(3)团队士气高昂
点团队成员团队事务态度体现出表现团队成员团队事务心力全方位投入
 团队凝聚力
 
1．凝聚力高团队特征
(1)团队沟通渠道较畅通信息交流频繁家觉沟通工作中部分会存什障碍
(2)团队成员参意识较强际关系谐成员间会压抑感觉
(3)团队成员强烈属感成团队分子觉骄傲愿意作团队中分子提出跳槽现象相应较少
(4)团队成员间会彼关心互相尊重
(5)团队成员较强事业心责感愿意承担团队务集体义精神盛行
(6)团队成员成长发展价值实现提供便利条件领导者团队周围环境成员愿意身发展付出
 
2提升团队凝聚力
凝聚力高低受众素影响：
(1)外部团队遇威胁时团队部发生正发生什问题困难矛盾时团队成员会暂时放弃前嫌致应外威胁通常外威胁越高造成影响越压力越团队表现出凝聚力会越强然果团队成员感团队根没办法应付外威胁压力时愿意努力
举简单例子：某超市没竞争手时候营错够社区做贡献天沃尔玛进旁边开两万方米连锁超市时员工会觉强敌难应付会放弃努力
(2)部样素影响凝聚力高低：
①团队领导风格类型领导团队行种导核心采取什样领导方式直接影响凝聚力高低民领导方式团队成员愿意表达意见参决策时积极性高凝聚力较强专制独裁武断领导方式属参机会较少员工满意度相应较低牢骚满腹会私攻击性言相应增凝聚力会较低放型领导方式团队成员盘散沙心涣散谈集体义谈团队规时更谈凝聚力
②团队规模规模越越容易造成团队沟通受阻意见分歧性会增规模团队员间接触相应较少关系畅容易浮事互相扯皮负责办事拖拉团队规模越产生团队性越山头派系时会出现通常团队数应该1015间较
③团队目标团队目标果目标致吸引力号召力时团队成员愿意合作完成务凝聚力会增强反果目标团队目标关联想法挣钱团队目标获荣誉时合作会少感情趋冷淡凝聚力降低
④奖励方式激励机制奖励集体奖励作：集体奖励会增强团队凝聚力会成员意识利益荣誉团队分割奖励会增强团队成员间竞争力样种方式会导致顾团队部形成种压力协作凝聚会弱化建议两者考虑承认团队贡献承认成绩
⑤团队达成目标状况果团队贯表现团队目标运行时团队成员会觉英雄团队样团队中感荣誉感会激发团队成员做更通常成功企业成功企业较更容易吸引优秀员工加入
 
3团队凝聚力效果
(1)凝聚力生产力关系
凝聚力生产力存复杂关系凝聚力高生产力高时凝聚力高生产力反低方正确情形凝聚力会团队生产力帮助
(2)提高团队成员工作满意度凝聚力较高团队成员工作责感相应较强利益价值观够达成目标获定工作满足感成员间容易彼接纳相容增强友谊吸引力
(3) 成长发展帮助高凝聚力团队中成长表现积极消极两种特征：方面高凝聚力团体提高际吸引力分担基础提高生产力成长机会方面高凝聚力较强团队限制特性形成定规范行准家框框中工作潜时太容易发挥
 
练
团队凝聚力高低团队目标实现影响？
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营造互信合作气氛
 
团队合作精髓合作二字团队合作受团队目标团队属环境影响团队成员具目标相关知识技合作意愿基础团队合作成功
成功团队合作处见支足球队企业研发团队部队成员合作间团队成功关重没成功团队需合作
 
1信作
信合作基础前提互信够提高团队合作：
(1)信家焦点集中工作议题企业团队中家缺乏信时注意力已放目标会转移做方面：样息间矛盾样做完事会罪？防卫心理增加团队利益利益会代团队利益
(2)互信够促进沟通协调缺乏信绩效团队成员描述问题时候言词较含混难理解表现出强防卫心理会明确告诉存问题
(3)互信够提升合作品质创造合作气氛必须遵守两项规：
第坦诚分享信息包括负面信息
第二鼓励团队成员险允许犯错误错误总结
(4)互信产生相互支持功相互支持团队成功关键法宝种情形团队成员会激发出种时没量面种障碍时候跨越障碍
方说某团队成员生病工作没做外马动补位果团队中样种互相支援气氛团队成员会感孤立援会更信心投入团队工作中
 
2培养互信气氛素：
(1)诚实想赢信首先诚实正直廉洁欺骗夸涉做道理真正成功技巧成功品德修养成功科维成功约中讲真正成功品德成功
(2)公开愿意分享信息怕错误信息
(3)致贯表现样透行揣测反映
(4)尊重种尊严光明正态度
4方面互体互信品质非常脆弱述4点违反中互信关系复存甚会受毁灭性击
 
3培养团队合作
(1)团队领导者首先带头鼓励合作竞争肯迪尼总统说前进佳方式道前进理者热衷竞争嫉妒业绩恐惧属成超事实没领导者会属做优秀吃苦头成功领导者总力求通合作消分歧达成识建立种互信领导模式
(2)定规定合作规范团队中果某老付出外老获鞭快牛公种情形没合作想效推动合作领导者必须订立普遍认合作规范采取种公理原做事情
(3)建立长久互动关系领导者创造持续机会团队成员融体方说起培训起搞竞赛举行团队会议激励活动等等
(4)强调长远利益领导者团队成员拥未前景家相信团队走步时会计较眼前失会动合作达成愿景
信赢合作法际关系中心议题信属领导够通授权高效工作
 
检
信息时反馈合作建立巩固作？举出事例
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 团队士气
 
团队精神第三方面团队士气破仑说支军队实力四分三士气含义延伸现代企业理团队目标奋斗精神状态团队业绩非常重
 
1影响士气原
(1)团队目标认否果团队成员赞拥护团队目标会觉求愿目标中体现士气会高涨
(2)利益分配否合理做事利益关系获利益物质精神？公合理工酬功行赏情形积极性会提升士气会高昂
(3)团队成员工作产生满足感工作非常热爱感兴趣工作适合力特长士气高应该根员工智力兴趣技术特长安排工作适适时间放适位置
果力超出工作求会觉满足觉没劲反果力工作求会生活产生压力
(4) 优秀领导者优秀进入领导集团团队士气高昂重原领导者作风民广开言路乐接纳意见办事公道遇事家商量善体谅关怀属时士气会非常高昂独断专行压抑成员想法意见领导会降低团队成员士气
(5)团队部谐程度团队际关系谐互相赞许认信体谅通力合作时凝聚力会强少出现突窝里斗群体会种现象
(6)良信息沟通领导属属属事间沟通果受阻会引起职
工团队成员满情绪
 
2士气生产效率
高昂士气劳动生产效率定会高
(1)果理者关心员工需团队成员间关系注意生产注意目标时员工心理满意程度会提升组织目标完成定理想导领导者会导致士气高涨效率低情况
(2)士气高生产效率高组织生产目标员工需重视种较理想状况
(3)士气低生产率高方泰勒采取科学理方式团队成员基没参机会时生产效率确实高士气较低
种情况会太长久难士气低队伍持续高绩效表现
般说理分理工作理果偏重工作目标忽视心理素会出现片面追求高效率做法难长久维持味关注然士气高涨生产效率低久久会影响员工积极性发挥
 
讲总结
讲讨容：团队精神涵团队凝聚力团队合作团队士气问题述三素彼关联培育团队精神中应该整体加考虑
 
心体会
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 际关系团队意义
 
引 言
良际关系团队运作润滑剂时出意做某件事情做梦没想会触犯外种事会常碰非常令生气成功士样道理：理员事业成功15专业技术决定85际关系处事技巧相关联
际关系特点明显情绪体验色彩会感情基础建立际关系引起情感体验样亲密关系会引起愉快体验抗关系会烦恼
 
际关系团队意义
 
团队中际关系包括级间关系成员间关系甚包括团队成员外界团队成员关系良际关系会耗费团队量精力果坐视着时间推移非见转反会雪加霜改善际关系团队理中重环节容
 
1良际关系会增进团队成员身心健康
疾病精神紧张关高血压心脏病溃疡病精神错乱等团队中精神紧张际关系紧张相关联果团队中际关系较谐会减轻心里压力减轻精神负担减少疾病侵害
 
2际关系助团队合作
成队伍进行团队合作际关系会促成种合作糟糕际关系带恐惧怀疑纠纷突
 
3际关系利提高团队工作效率
良际关系增强团队成员正义感责感集体荣誉感激发团队成员工作热情创造性实现整团队高效
 
际需求关系
 
际关系表现种需求关系相互交中彼需求需求构成际关系核心际需求关系分3方面：
 
1包容关系
方求方没求谓存包容关系种动机产生行特征：沟通融合协调参协等种动机相反行特征：立疏远退缩等
 
2控制关系
控制关系基行特征支配赖
支配欲样赖心理环境力差异造成支配赖心理强弱交程中果方力图控制方方恰希赖方支持时候种控制关系会出现什问题否会产生种突疏远情形
 
3情感关系
情感关系基行特征情喜爱亲密热心顾等相反产生际反应特征冷淡厌恶甚憎恶等
种感情需求心理发展程中始终存感情关系设立基条件交双方爱体时爱客体双方予方爱接受方予爱建立种良际关系领导者定倾听属呼声意见维护属利益
影响际关系素
 
影响际关系密切程度素：
 
1空间距离远
空间距离影响交重素员空间位置越接越容易形成彼间亲密关系空间距离接双方相互交相互接触频率断增加彼间更容易熟悉然理位置际关系坏惟决定素远亲邻空间位置接优势存
 
2交频率
交频率见面次数少决定交际关系基础交频率越高越容易形成密切关系频繁交形成语言态度兴趣验
交足会彼冷落：已久时间没电话找恐怕太合适会理？
 
3态度相似性
英雄见略态度相似性具体事物相相似态度体验谓语言理解信念价值观容易产生鸣时关系会更密切
 
4需互补性
相互满足形成际关系前提条件果没需满足求期空间距离交频率高导致鸡犬相闻老死相情形旦需满足需期空间距离便天涯邻
 
5性
性程度影响交态度频率方式太愿意外面交信息者天生交流家愿意接触
外素影响际关系密切程度方说魅力年龄相似性代沟职业方面特点位性素等等
 
练
作团队领导应该样需求层次满足员工协调员工团队员工间际关系？
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 建立效际关系
 
开设感情存款
 
1感情账户
建立效际关系必须银行存款样开感情账户感情账户里面存储增进际关系缺少信赖礼貌诚实仁慈信必时候发挥作犯错误笔储蓄弥补
反粗鲁轻视失信等等会降低感情存款余额时次透支际关系拉警报
知道否种体验老学突然相见相隔十年彼然快拾起友谊毫生疏感累积感情存款发挥作
 
2六种感情存款
发展良际关系投入六种感情存款：
(1)解认识切感情存款基础解方恶增进感情
方说团队领导正忙事时新团队成员点事扰事微足道新员工说头等事理解关注继续工作动力忽略边带种负面甚糟糕印象
工作没做完跑回家准备星期六星期天加班孩开始问：爸爸礼拜答应动物园？说法：边玩爸爸紧工作没做呢说奇怪孩子说动物园天事情果忽视需种需搁置边会损害伤害幼心灵
(2)注意节似关紧节疏忽礼貌慎失言实容易消耗感情存款
(3)信守承诺守信笔存款信庞开支代价超失次严重失言会名誉扫难恢复司级属轻易承诺旦承诺实现果遇抗拒力想方设法弥补代详细说明原请方谅解收回承诺
(4)阐明期际关系问题源彼角色目标认识清甚相互突布置沟通目标时团队成员定讲清楚期值什做什程度算达目标避免模糊清概念导致误解
(5)诚恳正直善解意忽视节守信果行诚恳足感情账户出现赤字背说长短诚恳正直佳表现
(6)勇道歉真正道歉化敌友需相勇气尤作团队领导缺乏信生怕道歉显软弱寸进尺罪责身果道歉变常时候会产生负面影响般容忍心时错绝会容忍动机良错错
 
际关系六貌
 
通际关系素际关系分成种面貌称际关系六貌：
 
1损利
常常诅咒种行
某领导说团队中合作困难部门互相拆台跨部门合作行团队部合作会会强调合作重性提出谁合作方面做次美国学考察机会然种做法理解疑会助长种输赢观念持法难免会种光彩手段达目标
般受损利观念影响：家里孩子较乖孩子获更宠爱特权导致兄弟间竞争满
 
2损利
损利际关系第二面貌生性消极惯委曲求全种求角度考虑敢表达意思想法生怕罪
实样会感情压抑累积定程度时会种丑恶方式爆发出精神病实样产生
团队中角色方面需注意调整方说凝聚者事事角度考虑时需身利益出发罪见
错
 
3两败俱伤
两非常顽固互相中心起注定会两败俱伤
样离异夫妻法庭判决财产双方半丈夫出报复心理宁愿价值20万轿车卖成200块目妻子100块钱完事种惜牺牲利益做法否值够成熟样掌握生方
团队中时会存种奸行：永远
 
4独善身
样装套子里利定损信奉扫门前雪瓦霜生哲学
种行涉竞争时候定错种想法相普遍
 
5聚散
果实找双方合作基础双方接受方案倒取消谓道相谋然观念差异突发生退步开始时候终止合作
 
6利利
际关系事制宜般利利种方式双赢利利双方互相学互相影响享利达互利境界必须具备足够勇气善胸怀尤损利交道时更注意培养方面修养少见事事够操动精神（错会起错种操态势动情况先发火必须揍受制导致行）
 
利利领
 
达双赢境界必须身品质着手建立种互利关系获两全美协议种协议赖合理制度配合正确程完成段话包含利利五领
 
1利利基础
利利基础诚信成熟豁达
三样品格尤重：没诚信作基础谈律成熟严律宽豁达够患难富贵果技巧行会说话觉心善良便说话太会谅解甚认接受品格力量
天技技巧作成功关键素实进入误区：技果没品格作基础反会坏变更坏
 
2关系
果拥互相赖际关系集中精力解决问题成长分三层次：赖独立独立互赖
时候处赖阶段等18岁20岁学开始工作时纷纷寻求独立独立发展高境界真正高境界独立互赖互赖彼互相关联赖没天目标工作需众集思广益群策群力实现
 
3协议
协议根双方认结果达成种书面识助协议双方成合伙关系监督谋发展团队团队间合作团队成员间订立发展规划需协议协议种制度化东西做永久保障
 
4制度
利利理原必须合理制度配合否理想实际抵触难达预期成果制度应该全体员工全体团队成员制定少家应该达成识
 
5程
程原中心坚持原坚持立场更够出奇制胜真正生影响重立场种亘久变原原做事情重心处理事情会违背意志沟通时候遵循原事原
改善际关系行动方案：
立行动
(a)列出团队中关系相紧张团队成员名单
(b)谁关系紧张？
(c)利利观念出发找出存障碍
(d)影响事范围设法予解决
 
 
检
找出团队中关系相紧张成员讲关知识予解决
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讲总结
良际关系团队着重意义团队中影响际关系素包括空间距离远交频率态度相似性需互补性性团队成员应该常交中开设感情帐户
讲介绍际关系六种面貌损利损利两败俱伤独善身聚散利利中着重介绍利利领
 
心体会
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 挑选角色类型团队成员
 
1角色团队贡献
(1)团队中包含着9角色团队起着作：
样段话形象表明9角色作
创新者首先提出观点信息者外面提供支持武器实干者开始运筹计划培训者希散会赶紧实施协调者想谁干合适监督者时开始泼冷水——事情果实施会遇什问题障碍条件成熟等完美者注重细节强调高标准吹毛求疵微问题放样团队关系紧张没关系凝聚者站出润滑调节专家团队提供指导
样团队中9角色没效没
 
示例
圣中样事古代卫王生喜欢三种东西：蚊子蜘蛛疯子次卫王敌包围突围出没希换思路：样方知道强放弃进攻？决定派敌帐篷里方军身佩刀夺古代佩刀象征着种权利果佩刀意味着杀易反掌天夜里卫王派进方军帐篷里面然军睡觉惯喜欢佩刀压腿睡正潜入帐篷计施时候突然蚊子叮军腿军势抽腿时正刀出第二天方军佩刀卫王军营里吓出身冷汗知道卫王身边高放弃卫王进攻卫王生喜欢蚊子救命
次卫王部队已方剩没办法带着跑山钻进山洞方追兵赶洞口时正蜘蛛洞口结层蜘蛛网敌兵蜘蛛网定没进放弃山洞搜寻卫王喜欢蜘蛛救次
第三次追兵已追门口卫王没办法化妆成疯子街回跑谁没预料卫王疯子救次
卫王感慨喜欢三件东西实实救三次性命
事说明企业中团队理中优势问题缺点作领导重长喜欢角色见没意义角色团队中扮演容忽视力量
(2) 团队中角色围绕着团队3素开展工作

图111   团队3素
务意构成团队三角素团队9角色起忽视作：
①实干者更倾务
②推进者介务意间方面积极效务完成外方面够接收外新观点
③协调者介务间协调完成工作务
④创新者总想点子
⑤信息者介务意间方面接收新观点外方面够进行效沟通交流第三总围绕着完成目标解种信息
⑥监督者更接务身
⑦凝聚者更关注素
⑧完美者介务间更贴务强调工作标准
⑨专家会团队提供指导性意见
工具表单中完成角色测试中角色分相加团队中整体角色分配状况具体做法建立坐标轴横坐标指8角色坐标角色分数8角色8点坐标中分布线点连起团队构成状况


图112  团队构成状况
团队角色间应该相均衡配合恰团队里面曲线应该接直线样说明团队角色均衡
图中团队优势凝聚力分数较高想象团队中际关系相较谐次团队协调力较强更倾块工作明显足创新够20分
创新团队说意义非常重企业成长程中需断创新适应周围环境发展需
 
创新例子
海尔直创新方面做非常出色推广洗衣机例海尔推广洗衣机时候市场已进入相饱时期种品牌洗衣机已市场瓜分时海尔想进入洗衣机市场较困难
海尔进行客户意见调查发现年六七月份洗衣机市场事实销售低谷期时更换衣服频率较高实际少买洗衣机重原：年六七月份太愿意花长时间浪费资源洗两件衣服市场洗衣机容量
解事实海尔决定洗衣机销售淡六七月份超常规推出洗衣机
海尔举出考虑：
六七月份没需求需求洗衣机太适合需求没必洗衣机洗件衬衣海尔推出神童容量两公升分ＡＢＣ三档位档位洗双袜子神童投放市场立刻获成功海尔举占30市场份额洗衣机厂想着休养生息想着员工放年假搞培训制定销售高峰销售策略谁没想时候正海尔销售期
 
(3)团队中缺角色
■没实干者团队会显较乱实干者计划性强
■没协调者团队领导力会削弱协调者权利性领导力外更种性引招力帮助领导树立影响力
■没信息者团队会较封闭知道外界发生什事
■没监督者团队会起落做起做没挑剌样落
■没凝聚者团队际关系会较紧张突情形会更
■没完美者团队线条会显较粗完美者更注重品质标准
■没推进者效率高
■没创新者思维会受局限点子匮乏
 
2团队角色搭配
团队中角色角色角色间配合时候会存着干问题角色搭配时候需加注意
表111   团队角色搭配

 
(1)方说创新者碰协调者司时候间关系应该没问题协调者善整合种起达成目标果创新者碰实干者司太理想实干者喜欢做计划喜欢变化
(2)作事创新者凝聚者间会问题凝聚者擅长协调际关系果创新者碰创新者事时两会围绕着立场观点展开争议耗出现
(3)创新者领导果碰实干者属会高兴具体工作细节前推正种互补碰推进者属间矛盾会激化
(4)两完美者起作司完美者欣赏作属完美者完美者永远觉标准高难接受标准完美者果碰实干者事彼间欣赏果碰信息者司事会突信息者外界新鲜事物接受快完美者张120握做围绕着采取新方式方法存疑问
类似团队成员间会配合关系需解
 
3理者理角色点启示
(1)断进步没达完美团队通角色组合达完美(2)团队中角色优点缺点相伴相生领导者学会长容短
(3)尊重角色差异发挥性特征角色没坏分关键找角色特征相契合工作
(4)综合素质挑选：
■成员特性工作标准工作动性整团队认感压力承受力
■际行样影响感情意见否灵敏否实现承诺
■沟通技巧包括话技巧写作技巧阅读技巧
■理技巧包括计划组织实施委派评估
 
检
团队角色组织角色什差异？
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讲总结
力资源团队取高绩效关键没合格成员团队法生存挑选团队成员程中团队中缺乏谁角色挑选谁力找具互补性团队成员互补性团队成员团队帮助容易相处时候选综合素质包括力素质验等
团队中包含着9角色9角色团队起着作团队理中优势问题缺点作领导重长
 
心体会
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 挑选团队成员
 
1挑选团队成员
(1)角色理挑选团队缺什样角色候选擅长什欠缺什什样团队现成员力验互补
(2)候选综合素质
 
2挑选团队成员具体步骤
(1)开始选前通常细致分析岗位求包括需员力素质验等
(2)注意候选力成失败员赖性指候选历史力未团队中合作力尤工作事顾客态度
(3)团队中领导建议优点足忠告建议
(4)候选描述工作职责期达业绩标准反应接受挑战？
 
练
假团队补充新成员请根团队特点选出需角色类型说明原
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 训团队成员意义
 
 
1Team新解
改进团队工作业绩感兴趣理者会想方设法确保团队成员受恰训练拥真正技达成团队目标团队英文Team新解释：

图121  Team新解
Ｔ——target目标
Ｅ——educate教育培训
Ａ——ability力
Ｍ——moral士气
Ｔｅａｍ代表：团队目标团队成员进行适训练提升力提高士气
 
2．团队绩效方程式
绩效F（知愿行）
绩效方程式知愿行组成函数关系
(1) 团队绩效团队成员否拥足够专业知识关
(2)团队绩效团队成员良愿者工作士气关
(3) 团队绩效团队成员力关知识外包含技验
(4) 足够专业知识良愿力外行动终通行动付诸实施
 
3．效培训属
团队绩效员工知识力密切关系团队责效培训属
(1)培训属成长水涨船高双赢属绩效团队绩效提升属拥足够技团队达成目标性会增
(2)果想独承担责需开发力资源
(3)成功团队意义限度利属力
(4)属成败相程度制约团队绩效
(5)外意义说天获培育
 
营造成长环境
 
领导者创造团队成长环境团队变成学企业文化特征学型组织断学潮流
作领导者率先垂范属树立样板团队成员需求根需求确定培训方案球员外援身工夫企业文化环境中走团队中定适应里文化做事方法流程
松认制造商品外更重制造样企业文化真正做
作企业哲学
 成属教练
 
领导应该力成属教练提供知识指导非创造高度情绪化局面教练工作原始目标开发队员技术力帮助队员调整状态新型领导者应成出色教练全神贯注开发队员力意愿仅仅记录员工表现
（1）倾听员工职业发展目标员工希集体中获职业生涯发展果领导愿意聆听想法未职业倾会觉关注
(2)根员工业绩找出需加强培训项目完成业绩程中会显示出技够正需加强培训项目
(3)员工培训前辅导告诉课程会围绕方面容进行需做方面工作收集什材料准备什案例什样方式学
(4)培训期间找接工作方面犯错误方面派培训外方面断电话告诉事情培训分心实际达良培训效果参加培训员彻底工作绝缘
(5)培训听听感受协助受训制定目标行动计划样真正收获
(6)鉴定目标完成情况评估
(7)受训新伙伴分享
(8)周10时学检测
团队领导态度知识采取方式方法程度会影响培训者够学什东西运
 
练
教练制定职位说明书包括：教练容职责范围工作目标工作方法等
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 培训属效步骤
 
培育属PDCA循环
 
团队希通培训方式改变行知识技态度培育属遵循ＰＤＣＡ循环

图122   培育属PDCA循环

图123  培训需求三档次
培训需求遵循ＰＤＣＡ循环完成培育属程
（）确立培训需求确立培训需求分成三档次：
图第条线第二条线间培训需求分水岭目前应该具备力水准未应该具备力水准两者构成培训需求培训需求制定培训计划
（二）培训计划六层面培训计划分六层面表培训计划方案点
表121   培训计划方案点

 
案例
麦劳训练四步骤
第步  准备
方麦劳员工做收银方面培训课程
首先员工课程熟悉程度否佳状态准备什方式培训
次准备种轻松环境样员工轻松环境中学压力
次准备机器设备
准备培训实际操练场：没收银台空闲实际操作
准备时间
第二步  呈现
切准备接示范呈现培训容支解步骤然参加培训员工实际做遍呈现时候显示老资格显示快速度更员工面前表现出优越感重标准做出快呈现重强调标准方清楚做
第三步 试做
属完表演根教标准试着做遍第遍果太成功没关系作教练重耐心情绪表现出耐烦必时候回第二步做遍然手手校正符合标准行
试做时候允许问问题方说什必须做什做告诉验时学时候存问题等果方问告诉问动告诉
第四步  追踪
训练程说试做结束继续追踪
追踪两种方式：
种通知做样
种通知追踪通知式追踪会表现失常种情况采取通知追踪方式远远观察做样追踪频率取决员工表现果追踪发现做错放慢频率企业标准够长久维持重条追踪便员工完成项目培训确定两月定期追踪次确定做
 
成长五层次
 
员工成长分成层次图：

图124   员工成长五层次
第层次缓慢成长阶段员工部分工作够胜全部胜必培训够前发展
第二层次胜工作成长说员工职位说明书中规定职责基胜阶段员工发展高层次
第三层次复制成长样员工光标准做验方法传递成员第三层次员工价值提升
第四层次扩充验成长员工仅简单验拷贝告诉方根情形变化验加入中更高层次
高层次倍增价值成长员工够应外环境变化挑战
 
检
员工成长5层次作教练团队领导应该培训属？
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讲总结
讲讨训练团队重性拥真正技达成团队目标团队绩效团队成员知愿行等力综合结果团队领导应该力做教练式领导属进行积极掊训培训属根员工成长层次遵循PDCA循环团队员工成长般分成5层次
 
心体会
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 效团队沟通
 
沟通——团队隐患
 
认阻碍团队工作成绩障碍缺乏效沟通什惊结？调查结果：
团队理者工作时间20—50进行种语言沟通果文字沟通包括种报告Email放进会高达64团队普通成员时16分钟46分钟进行沟通
沟通重沟通沟通容包罗万象开会谈话属做考核谈判甚指导工作等等进行沟通
 
事
副总裁事家起吃饭事孩问副总裁：叔叔干什？副总裁告诉：叔叔工作条船船长孩摇摇头明白船长干什副总裁干脆说：叔叔天工作开会道里见事招呼问问工作进展情况时候客户谈判时候做考核评定等等孩时候点点头明白：工作谈话
 
 
事中体会点理者相时间沟通种事情需通沟通取解决方案
团队企业说沟通永远问题遗憾相团队中隐患沟通团队做调查：成员离职重条原良良沟通实型跨国企业中型企业新兴企业花时间进行沟通训练断强调沟通甚列重企业文化永远没办法提高完美境界尤跨部门沟通问题更缺乏沟通桥梁团队建设包括团队合作凝聚力培训开会定目标毫意义
良沟通会企业带危害包括际关系团队士气团队业绩会受伤害沟通助团队精神建设会提升团队成员士气
 
效沟通原
 
效沟通遵循点原：
(1)双互动交流沟通双绝说听互动程
(2)取致观点行动意见分歧达成识
(3)提供准确信息
(4)获正确结果
(5)双方感受较愉快完全赞成意见甚保留意见谈话建设性感舒服
 
沟通障碍原
 
造成沟通障碍原：
外：包括环境干扰制度合理缺乏沟通渠道时间紧张
：彼解解方想法缺乏准确信息信表达方式存问题性格素情绪素
 
练
认团队中存沟通障碍什原造成？
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 积极聆听领
 
改善团队中沟通行关重方面积极聆听

图131  沟通容
沟通容中聆听占45说例更高
 
1积极聆听作
倾诉重精神需求倾听话领导说种必备素质
属受顾客误解找领导倾诉委屈希评理公司规定客户永远时领导惟做积极倾听等属想法倾诉完毕心情静许甚需做决定果没倾听程属委屈留心里说定会发生意想迁怒妥行
积极聆听处：听完事情解决
外积极聆听3方面作方说获更信息方留谦虚印象准确理解方意图便做出步决策
 
2听层次
听分成干层次听积极聆听回事
(1) 听闻左耳朵进右耳朵出
(2) 假装聆听假装认真听否理解确定
(3) 择听信息听没信息断
(4) 积极聆听设身处站方立场观点理解什说番话
形象喻：两初恋时候积极聆听定会站方角度想问题热恋时候进入择听阶段重点听重点搁边结婚基假装聆听等孩子听闻
 
3积极聆听原
(1)听程中目光接触方眼睛
(2)断方迫急插话中断谈话相礼貌行受击
(3)急结听完斟酌
(4)定集中注意力聚精会神听
(5)积极予反馈种反馈做价值判断做老师
 
4积极聆听四技巧
(1)问开放式问题
开放式问题ＹｅｓＮｏ回答问：喜欢公司？方说喜欢喜欢更信息封闭式问题问什喜欢公司喜欢公司方面问题开放式问题收集信息会相应增
问开放式问题次问开放式问题封闭式问题通断问问题收集方信息
五问成功法：
◆ 问：什铁屑洒面？回答：面滑安全
◆ 进步问什会滑安全？回答面油渍
◆ 第三问题面会油渍呢？回答机器滴油
◆ 第四问题什原机器会滴油？回答连接器泄漏
◆ 第五问题什连接器会泄漏？回答连接器磨损较严重
通样种五问五答方式找问题根实质通问方式真正掌握方状态根源背景素理师彼·杜拉克说领导懂说未领导懂问
(2)重复方话
第二技巧需重复方话提话较长时候强调某重点字时候听者需强调重点字便继续说
：位员工做工作希够派沈阳工作员工回答方面原暂时太想想重点字想词进行重复重复时候会围绕原解释
强调某重点词时候事实希方够重点词展开述重复方话挖掘背隐藏意义
(3)说出理解
第三技巧说出理解方说出事情究竟什真正重点说出理解理解说出时候点处：
●表示已理解方意思方意思致
●方长串话缩减简表达
●确定双方已听明白
(4)保持沉默
第四技巧保持沉默方说谈较严肃话题时沟通程中需时间思考时方需时间进行思考时方性格较慢情况遇突矛盾时通常沉默时候方会觉急破沉默样会告诉更信息预审员审讯犯时候适保持沉默方断交代犯罪程沉默保持适位置少果直保持沉默方会沉默抗衡果断断方谈话达应该取作
 
检
心焉聆听沟通会造成什样伤害？
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讲总结
沟通影响团队业绩障碍良沟通会团队带危害沟通良障碍素造成素中外
讲介绍积极聆听4技巧包括：问开放式问题重复方话说出理解保持沉默积极聆听进行沟通基础收集足够信息围绕着步容做进步沟通
 效表达原
 
积极聆听双沟通方面沟通者时效表达者听说样重
 
1事
第原外词代 谈行谈性事指种行说什做什性指特点品质
谈性容易引起方误解产生逆反心理开始建立较负面基础责备总懒月迟次性评述方说：老迟迟两次前迟时候表扬？会种抗拒逆反心理
果换种谈行方式存样问题刘第二次迟第次迟星期三告诉什原？里面谈行
谈性时容易产生立突起
谈行少保证：第客观月两次迟客观事实第二方听起较容易接受确实月迟两次关心口吻问出没责怪成分第三谈行准确信息
 
2坦诚真实感受
第二原坦诚感受领导者总觉应该感受说出事实真实想法说出会方谅解甚帮助承认足助建立良双关系时会方感觉诚实然领导者频繁说足话样反会引起反面效果适度原
句话样说想没朋友处处表现胜沟通道理样里例子富兰克林年轻时争强胜确实方面强点朋友离实知道什原直朋友告诉道理时候醒悟放弃高姿态更结交议员普通百姓朋友出结：想建立良际关系必须放低姿态适时候承认足
 
3提建议少提张
第三原提建议少提张建议指提出观点方法方做决定张方接受观点想法张点强迫方接受味道
调查表明提建议少提张提建议时候方认性42提张时候方认性25态度强压力接受性降低提建议时候反性占18提张反性39建议调查数字中出提建设性意见张更效
方完全新手判断建设性意见时候情况非常危急必须马做决断方求建议张时候提供张提供理原阐明样做优点缺点方意
 
4充分发挥语言魅力
沟通程中需充分发挥语言魅力方说变成样沟通双方变更贴应该变成变成时果试着变成会果样做会出现什样结果试着做感觉结果确定素什变成什
 
5方理解意思
方理解意思种做法：
(1)方够理解语言说话时候谈话双方背景知识层次验说方听懂语言定清楚解释出
(2)Ｋｉｓｓ原ＫＩＳＳ英文字母缩写保持简洁谈话原
(3)Ｂｒａａ表达技巧
B：定期员工谈话提升员工信
r：员工非常需领导关注关心希想法时告诉领导
a：具体做法月安排次员工正式谈话总结月工作解月工作计划机征询员工建议
a：询问员工觉样做？
 
练
效表达沟通中作？
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 效反馈
 
效表达外沟通技巧进行效反馈反馈般种：
 
1正面认知
第种反馈正面认知正面认知表扬方尤发现方做说时候团队运作程中常需进行正面反馈例发现团队成员工作够超进度超标准完成时予适时表扬正面认知鼓励行出现果表扬财务理财务报告做非常数字准确建设性意见次递财务报告会加正面认知鼓励行出现果团队成员做领导样没表示次会降低标准
 
2修正性反馈
第二种反馈修正性反馈等批评通常工作没完全达标准时候采取修正性反馈方式
例：领导财务理月报表觉准确性没提供关营建设性意见领导者批评方式说出：刘财务报告没营建设性意见呢？月赶紧加外种表达方法：刘报告准确准时交果加营建设性意见报告会更完整更
第种表达方法完全种负面评价第二种表达方式认财务报告面时指出需改进方
修正性反馈实三明治策略方法汉堡包原
第块面包指出优点中间牛肉指存需改进项目面块面包种鼓励认事情激发
 
3负面反馈
第三种反馈批评负面反馈
团队领导者团队成员永远做负面反馈会方意识满意努力负面反馈变成种修正性反馈
 
4没反馈
第四种反馈没反馈做告诉没反馈非常糟糕：方面做知道标准——反正做表扬次会滑外方面做认领导见做没说说明没问题继续做总效反馈应该鼓励家做正面认知吝啬赞扬果属出现问题采取修正性反馈关心支持相信做角度出发负面反馈没反馈负面反馈更糟糕
 
化解异议
 
沟通环节中采取什样沟通技巧总会遇意见分歧时候样意见分歧终达成识？
争辩驳突时候会赢空洞胜利赢方感
富兰克林
 
富兰克林段话带启示：沟通时候时候嘴没输实际已失感赢嘴输心句话非常重某件事情某时候赢方重达双赢：便错指出时候心存感激觉帮助
样化解异议：
(1)识挖掘出异议里摆桌面
(2)找出异议原家找出发点
(3)做建设性反意见时提出反意见合作建设性反意见更容易方接受
(4)说明原什坚持样做说明原时候次说方理解
(5)步识满足方利益家站立场观点通积极正面建设性反说明原走起终达成识
 
效沟通程
 
沟通结束需制定相应行动计划没行动计划作保障沟通谈容终没实施次沟通会面基础
 
团队沟通誓言
 
团队成员应该通沟通誓言加强沟通理解团队沟通誓言：
团队中否意观点尊重予充分表达权利设身处理解时观点效表达方便方够理解终达成识行动

图141  效沟通程
 
检
沟通重环节团队沟通中存问题应该改进？
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讲总结
讲讨问题：
效表达5原——事坦诚表达真实感受提建议少提张充分发挥语言魅力方理解意思效表达外沟通技巧进行效反馈反馈般分正面认知修正性反馈负面反馈没反馈等
沟通环节中采取什样沟通技巧总会遇意见分歧时候必须正确意见分歧终达成识讲介绍效沟通程般步骤团队沟通誓言
 
心体会
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 激励循环圈
 团队激励
1激励类型
激励提升团队士气取高绩效成果效药方团队成员种类型

 
面种类型员工尤力高意愿低力低意愿低两类员工需采取效激励措施
 
2团队士气问题药方
通常领导总抱怨团队成员种种行：
●需付出额外努力时候表现合作
●愿动做额外工作
●迟早退旷工没令满意解释
●午餐时间拖长量逃避工作
●时完成工作
●达求标准
●常抱怨鸡毛蒜皮琐事
●工作出问题时总埋怨
●拒绝服指示
预示着团队成员士气意愿方面遇问题麻烦惟药方进行激励
激励通定手段团队成员需愿满足调动积极性动发潜发挥出奉献团队确保团队达定目标
 
工作动力
 
激励需员工愿工作动力中进行考虑没谓激励
动力：系列促做某件事情力量
作团队领导积极影响员工工作动力消极影响员工工作动力
果领导方式属表示种关心关怀时种正激励反果属没耐心没足够关注甚忽略员工职业发展求成种负激励
动力分外两种：种动力外发生种外动力指领导者周围事外界渠道施加动力
动力会受外部素影响素包括：报酬赏识提升表扬外部环境素目标相契合时候产生激励作
 
激励循环圈
 

图151  激励循环圈
激励循环圈中4素
首先需马斯洛方法需分生存需社交需尊重需实现需等正需外产生种工作动力动力希追求目标果目标实现会获相满足产生需
 
练
激励循环圈中员工阶段满足什积极消极影响？
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激励方式
 
动力会追求目标影响动力种方式：威胁激励奖励激励发展激励
 
1威胁激励
国外公司裁员种面威胁采取激励方式合格员工数量工作机会少时候威胁激励方式较
 
案例
国企业采取种威胁激励方式联想公司年通考核确定5员工淘汰公司换血种方式果员工恰恰5会感觉种威胁压力存会逼着前进步员发展整体员素质提升帮助华年通种威胁激励方式中层理者淘汰出理层
现代城6位销售副总监采取种威胁激励方式时6位副总监中年绩效考核差业绩完成差副总监降销售理销售理层次中做出色会提升销售副总监采威胁激励确实员工间形成种竞争态势提升销售促进成长确实帮助种方式终导致中位副总监离开现代城整现代城中高层销售队伍说确实影响尤时面着外栋楼开盘
威胁激励定时期应该说取积极成效劳动生产力确实提升果常威胁激励会导致种安全感：究竟够公司生存久会会整职业生涯企业挂起？威胁激励旦频运会导致方稳定重适环境中正确运
 
2奖励激励
奖励激励听起威胁激励种奖励办法展现团队成员面前谁做奖励奖励激励员工新目标击起积极推动作
奖励激励局限性：旦奖励容取消时休想员工做点点奖励激励会养成赖心理
 
3发展激励
激励方式发展激励公司长远角度考虑种激励方式员工追求发展目标公司目标融体限度激励员工办法
工作中重素莫工作动机领导者必须清楚解员工工作动机应采取适方式激励员工
员工阶段工作动机：工作初期阶段钱重期盼找份薪水错工作五六年定积蓄时追求成长发展阶段动机样样采取激励方式应该差异福利薪资工作保障员工工作动机全部更深层次动机工作环境培训发展机会持续工作兴趣
 团队成员需求
 
工作实践中员离职特重视面面解什离开？两处：(1)解真正想法什般离职时候说真话
(2)统计离职原处前位底改善工作环境更效保留合格优秀员工
例：通统计发现排前三位原工资关第位公第二沟通问题第三缺乏培训发展机会第四位钱问题知道员工离职动机中钱排第位
 
赫茨伯格双素理
提激励想钱赫兹伯格双素理钱保健素完全激励素客观金钱福利等员工激励中作
 
表151   双素理

 
士兵视死？
例子说明什钱激励程中扮演角色
部队士兵工资明显高什仗时候够执行命令前？总结原：
评价信首长正确指挥愿意受军法惩治知道退懦弱会成落伍雁坚信服命令军天职期战斗中立功知道攻守出路愿意起国家起渴表现男子汉阳刚气证明作名战士价值觉战争激发生存状态条件反射前
果士兵真钱作重素许时会战场锋陷阵正素决定士兵会执行务
 
例子中启示钱定万素提升保持员工士气中起定作绝作
调查
 
表152    高级需求排序

表153   中级需求排序

 
判断中级高级高级中级差异说明属司需求没清楚界定判断没找属真正需采取相应方式激励
 
表154   基层员需求排序

 
基层员需求时成感放第位薪水放第三位
时候总想然认工资提升团队士气然会提升样方式团队激励会进入误区
 
解员工工作动机
样解员工工作动机？建议采样种方法：
(1)观察工作作领导巡视程中什员工愿意愿意工作喜欢什样工作方式
(2)组建员工中心组调查希工作中什点类似员工满意度调查(3)培养员工特技团队成员身闪光点挖掘闪光点然培养种优势真正成专家
(4)离职员工进行坦诚交流讨厌什什离开
(5)员工描述理想工作环境时属成员开会时家幻想名片中写期职位想象办公室环境想象什样工作理想追求正反映职业倾正需领导予支持方
(6)领导应常四处走走呆办公桌通动理会发现员工真正需
 
案例
位化工公司总裁厂里巡视程中发现道里四穿制服员工正抽烟道里偏偏禁止吸烟标牌
位总裁走字没提抽烟事员工聊家常样聊起员工感觉总裁发现抽烟没心思总裁沟通手里面着烟丢抽尴尬总裁意识种尴尬局面离开前口袋里掏出盒烟员工递说：假够出抽烟吸烟室吸会感谢
两三天发现吸烟方辟出吸烟室然面积整洁面贴关规定：次吸完烟掐掉等等
位总裁没通常理者样采取场批评方法告诉四位员工司纠正种行采取种尊重方法
 四种员激励方式
 
团队中种类型员工需激励包括效率型关系型智力型工兵型面类型员工应该采取方式进行激励
 
1效率型激励方法
(1)支持目标赞扬效率
(2)力胜服气
(3)帮助通融际关系
(4)工作中弥补足指责
(5)效率低优柔寡断拖腿
(6)容忍请帮忙
(7)巧妙安排工作觉工作安排
(8)试图告诉做
(9)抱怨干时候问想法
 
2关系型激励方法
(1)私生活表示兴趣感尊重
(2)谈话时注意沟通技巧感受尊重
(3)较缺乏责心应承诺负定责
(4)安全感
(5)机会充分分享感受
(6)感觉受拒绝会安
(7)关系视团体利益建设受欢迎
(8)安排工作时强调工作重性指明完成工作影响会关系努力拼搏
 
3智力型激励方法
(1)肯定思考力分析表示兴趣
(2)提醒完成工作目标高追求完美
(3)直接批评思路觉发现错误
(4)突袭方法扰喜欢惊奇
(5)表达诚意运沟通技巧更重够立分析出诚意水
(6)喜欢事实必须懂样
(7)指说服非想法样
(8)赞美发现想想出结希泼冷水
 
4工兵型激励方法
(1)支持工作谨慎心定会出错
(2)相报酬奖励勤勉保持理规范性
(3)出意想办法
 
检
团队中角色分采取什样激励方法？
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讲总结
激励提升团队士气取高绩效成果效药方激励需员工愿工作动力中进行考虑没谓激励
讲讨激励循环图包括：需动力追求目标满足激励般三种方式：威胁激励奖励激励发展激励针团队成员类型采取激励方法
 
心体会
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 激励菜谱()
 
1．竞赛
(1)竞赛激励方式
竞赛激励方法种设立全公司业绩排行榜：月季度员工销售业绩生产业绩进行排名排行第名予奖励设榜奖连续三月名列第名发重奖类似奖励方式销售额赛质量赛利润赛明星赛等等
(2)竞赛激励方式特点
①榜赛方式够活跃工作气氛
②提高工作效率旦进行赛业绩会觉压力会前努力
③种方法较简单方便操作
④进行赛定企业文化背景企业竞争性环境较安逸环境竞争意识良性破坏性
⑤解员工目前关注
⑥进行赛规宜太复杂
⑦奖励定诱惑性
⑧活动结束快公开渠道进行奖励
 
案例
麦劳全明星赛
麦劳公司年繁忙季节进行全明星赛
首先店选出店中岗位第名麦劳员工工作站约分成十工作站中挑选出中10店第名参加区域赛区域中第名参加公司赛整赛严格麦劳岗位工作程序评定公司中资深理层成员作裁判秉公执法代表整公司站前景角度进行评估
竞赛期间员工早晚走积极训练果够通全明星赛脱颖出成长会基保障奠定职业发展基础
发奖天公司中重量级物参加颁奖会店长期盼奇迹出现店中员工奖励非常激动实奖金相月工资获荣誉非常
然举行样赛需程序化标准化工作做前面说岗位衡量程序标准进行竞赛
 
2．旅游
(1)旅游激励方式
员工携带配偶伴出旅游团体旅游类似奖励：考察参观听音乐会做专项研究举行露天联欢会足球赛
(2) 旅游激励方式特点
①较高层次奖赏
②85认带着配偶想方奖赏
③昂贵
④离开工作岗位
⑤耗费精神影响工作
 
3．职业发展
职业发展激励方式
①员工兴趣外面参加会议讲班员工攻读更高学位学历前两年开始流行ＭＢＡ学热潮
②公司部培训企业员工培训详细规全年十工作日训练理全年12工作日训练旦某岗位工作5年课程完重新回学必须通回笼重新旧知识复遍
③公布明确职业生涯发展路径告诉员工台阶职位制定专项职业发展计划提供便利条件搭建台企业关注职业生涯发展薪资高次重未够发展什步升迁发展机会
(2)职业发展激励方式特点
①87员工相信予员工特殊职培训种积极激励方式
②花费较高
③影响工作
 
4．晋升增加责
(1)晋升增加责激励方式升职升级企业司空见惯关键提升时采取方式渠道
讲升迁例子天公司加班回家时发现妻子已准备丰盛晚餐红酒倒觉奇怪天结婚纪念日谁生日什会桌菜？百思解时候妻子笑眯眯说：恭喜升迁时候知道升迁妻子递份公司发贺信封秘密贺信知道
读样封秘密贺信会心里感受公司升迁重视起性化激励方式仅仅激励提升身种提升采取方法影响类似激励方法：某成员持团队项目提供某成老师机会作教练教予特务种务需放心信完成予团队成员充满荣誉职位
(2)晋升增加责激励方式特点：
①激励效果非常明显
②会受职位数目限制
③增强某位会副作
④难次重复
激励菜谱(二)
 
 
5．员工欢乐夜
(1)员工欢乐夜激励方式
某连锁店开业前头天晚举办员工欢乐夜请员工员工家属起参加天贵宾理员天充服务员角色天员工坐厅里享受美味理员厨房里忙忙员工亲属菜端酒
通种员工欢乐夜方式家会觉非常亲密员工理者距离拉等第二天开业时员工会高昂士气投入开业工作中
(2)员工欢乐夜题：
①开业前相长筹备程中员工付出心血作理层表示员工家员工支持感谢
②公司家庭文化体现家长放家长作风变成普通员属服务通员工欢乐夜方式够员工提供种良互相关怀企业文化激励氛围士气提升帮助
 
6．优秀员工榜
(1)优秀员工榜激励方式优秀员工榜公司采取激励方式
优秀员工榜月评季度评绝轮流作庄果种方式评达应起积极作
(2)样评选优秀员工
①月次理层成员起记名投票方式选出部门中表现候选优点缺点进行分析结合绩效考核结果终确定名单
优秀员工必须满足4评估标准：
●客户满意程度
●工作适应性
●身体健康状况
●工作标准
 
②优秀员工评出片放粘贴公司醒目位置激励
③领导邀请优秀员工家属单位陪参观通样种方式员工家属会感受荣誉员工机会家面前展现成理层真正做
 激励菜谱(三)
 
7．公司股份权
(1)公司股份权激励方式
分配公司股份股权现企业开始采取种激励方式公司中干股份作奖励员工期权股票方式持股仅工资激励福利激励企业文化激励够企业必须培养员工翁意识通常种股权激励方式员工感觉公司中翁位
仅限高级理层骨干员工中采取股票期权激励方式占例10左右现企业已发展60甚企业连前台员工会股票股权
(2)股票期权激励方式特点
①公司成员工公司公司坏收益直接挂钩
②员工事业工作工
③股权变化较敏感时候代价会高操作难度相较
 
8．加薪
加薪种较普遍激励方式加薪两种方式：种加基工资种加津贴果某团队成员阶段表现建议奖金方式体现激励工资旦加第二年成会相应提升阶段表现错全程某稳定杰出贡献者时提升工资
加薪件令高兴事时认年次加薪应该没觉公司予特福利加薪成应该公司欠容什时钱加士气没提升原
 
9．特殊成奖
种激励方式特殊成奖方说某员工企业中工作满20年20年服务奖章做套西服20年服务奖章等贴
 
10．道贺
外激励时采取道贺方式属做出色时亲道贺果属贡献足够邀请总裁会见员工总裁会见员工片拍送员工留作纪念员工时认方式
类似激励方式：写工作报告总结时候提出某团队成员功劳属偶尔失时承担责优秀员工姓名命名某项计划员工应付难缠客户员工举办生日晚会等等
 
检
① 处时期团队应该样综合运种激励方法？
②激励菜谱列举出知道企业采取相应激励方法
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激励员工福利方法
 
1．福利激励方法
团队中通改善团队成员福利提升团队士气
福利激励方法包括容：
◇ 美味工作餐（免费）          ◇住宅电话
◇健康保险储蓄                   ◇购买健身卡
◇送健身器械                     ◇节日礼金
◇职业保健                       ◇节日礼品
◇付钱员工订杂志               ◇美容
◇严格社会保障                 ◇额外商业保险
◇送员工较流行饮料食品
◇报销子女部分入托费学费     ◇班车
◇交通补贴                       ◇住房补贴
 
企业福利措施取决企业环境企业实力企业文化
 
2福利激励方法特点
(1)培养员工属感
(2)感受公司员工关怀
(3)公司相种优越感
(4)稳定数员工费较高
(5)果公司没竞争机制福利项目容易养出惰性
(6)员工工作成关
 
激励策略
 
(1)员工需求断变化天激励明天定起作
(2)需求永远满足尊发展
(3)时激励原
(4)激励具抗药性种方法次
(5)激励方法相发展阶段方法
 
讲总结
讲着重介绍激励10种方法：竞赛旅游职业发展晋升增加责员工欢乐夜优秀员工榜公司股份权加薪特殊成奖道贺激励方式千差万企业根特点员工需求选择适合团队激励方式
企业中改善员工福利基激励策略企业根身实力量力行运激励方法注意策略点
 
心体会
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高效团队会议重性
 
团队少时间会议？
统计英国天约400万时团队会议美国均天举行1100次团队会议哈佛商业评通调查发现天正式会议时间达35时非正式会议时间约1时
难出尤理员会议时间甚超整工作时间半难相信工作成效会议效果紧密相关
 
1会议企业带处
(1)开会种群体决策方式避免结片面性
(2)通会议家面面沟通交流弥合工作中裂痕
(3)会议简单发文件更效会议通互动某观点提升提炼进行效加工程
(4)会议够会者参决策更容易执行会议定目标务
(5)会议种效培训进行信息交流培训方式
 
2富成效会议
什样会议富成效？应该方面衡量会议否效：
(1)目标实现富成效会议目标应该够实现非常重衡量标准
(2)目标短时间实现开马拉松式会议天开完明天接着开然目标实现富成效
(3)令会者感满意种满意说会议容会议进行方式方说裁员会议容说感满意通家聚起讨裁员负效应降低种方式会会者感满意
 
3效会议危害
效会议会带危害：
(1)目标没办法实现会议成泡汤
(2)机会成场费资料成等损失巨
(3)会者会议满会降低士气团队工作没帮助
 
4避免五倾
会议程中应避免五倾：守时负责议决投入执行
(1)守时旦没齐会议会延长时间影响时间
(2)负责家作收音机参加会议说什听什参讨议题终结果负责样会议成果会显著
(3)议决家讨讨想法没决断没形成确定方式方法
(4)投入指开会时精力投入执行中投入
(5)执行会议开完部门做时没动完成
 
5成功会议中4角色
成功会议中4角色：
(1)会议席(会议持)
持职责：
●会议前准备包括资料准备等
●宣布会议准时开始首先发言
●提出会议议题
●总结会议——通会议达成什识位执行
●追踪会议结果否会议中订立求完成
持乐队指挥样会议中扮演重角色需具备方面素质：首先解说者发表演讲阐明问题扮演控制者控制家跑题作中员参整会议扮演参者扮演持身角色
持素质
◇思考清晰敏锐条理清晰     ◇善言词表达良沟通力
◇分析力           ◇事谈行谈性
◇公正公开                   ◇耐心积极聆听想法
◇灵活应会场中挑刺物  ◇幽默
◇沉着约束
 
(2)空中调度
空中调度敏锐观察谁先举手谁先发言角色维持秩序
空中调度职责：
●控制整会场秩序谁先发言等
●确定紧扣议题进行讨偏题
●指定发言
●会议快结束时总结会议优点缺点
●停车场职责空中调度需会场中时出现事情记录相关议题会议讨写停车场果机动时间足够机动时间中讨果够次会议中讨
●意见箱职责提出会开想法时作意见写张白纸
(3)时间控制
时间控制角色会议时间进行控制：9点钟开始点休息点继续发言超时办需延长会议时间办？
时间控制角色责：
●准时开始准时结束
●提醒发言发言时间
●调整整会议进度
●安排休息时间提升会议效率
(4)会议记录
记录员应该准确会议中点完整记录面行动基础
记录员职责：
●准确记录会议点差错
●发放会议纪发放前持阅读签发
●确认执行完成时间里找资源
●持右手落座
会议数情形会议中4角色兼会议持兼时间控制空中调度
 
6成功团队会议
量团队会议实践中成功会议会议议决会议前会议中会议3层面分析
 
(1)会议前导致失效原
◇目标欠缺                 ◇目标明确
◇议程欠缺                 ◇会选太太少　              ◇会议时间             ◇开会时间通知      　　　              ◇开会通知容欠周详       ◇会议点 　　　　　　　　             ◇会议场设备欠佳         ◇会者准备                        ◇准时开始             ◇未定明会议终止时间时间分配
◇会议太会者听开会感觉厌烦
◇少开会致会议议案堆积
 
 
(2)会议执行程中导致失效原
◇事交易活动  　　　　　            ◇受外界干扰
◇会者发言离题                      ◇席出题太难
◇没必留会场员留会场    ◇犹豫决
◇资料准备充分贸然决策            ◇少数垄断会议
◇会者间争                    ◇会者间交头接耳
◇视听器材发生障                    ◇会者表明真正感受意见
◇会者席争                  ◇会者欠缺热心
◇会议超出预定时间                    ◇席未总结会议成果
 
 
(3)会议导致失效原
◇欠缺会议记录        　　　　　　　◇决议事项进行终
◇会议成败失进行检讨
◇时解散已实现务时性委员会工作组
◇会者会议感满
 
 
练
团队会议中尝试担角色体会角色成功举办会议重意义
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 会议四角色职责
 
成功会议中4角色：
(1)会议席(会议持)
持职责：
●会议前准备包括资料准备等
●宣布会议准时开始首先发言
●提出会议议题
●总结会议——通会议达成什识位执行
●追踪会议结果否会议中订立求完成
持乐队指挥样会议中扮演重角色需具备方面素质：首先解说者发表演讲阐明问题扮演控制者控制家跑题作中员参整会议扮演参者扮演持身角色
持素质
◇思考清晰敏锐条理清晰     ◇善言词表达良沟通力
◇分析力           ◇事谈行谈性
◇公正公开                   ◇耐心积极聆听想法
◇灵活应会场中挑刺物  ◇幽默
◇沉着约束
 
(2)空中调度
空中调度敏锐观察谁先举手谁先发言角色维持秩序
空中调度职责：
●控制整会场秩序谁先发言等
●确定紧扣议题进行讨偏题
●指定发言
●会议快结束时总结会议优点缺点
●停车场职责空中调度需会场中时出现事情记录相关议题会议讨写停车场果机动时间足够机动时间中讨果够次会议中讨
●意见箱职责提出会开想法时作意见写张白纸
(3)时间控制
时间控制角色会议时间进行控制：9点钟开始点休息点继续发言超时办需延长会议时间办？
时间控制角色责：
●准时开始准时结束
●提醒发言发言时间
●调整整会议进度
●安排休息时间提升会议效率
(4)会议记录
记录员应该准确会议中点完整记录面行动基础
记录员职责：
●准确记录会议点差错
●发放会议纪发放前持阅读签发
●确认执行完成时间里找资源
●持右手落座
会议数情形会议中4角色兼会议持兼时间控制空中调度
 会议三阶段七程
 
想会议成功必须清楚解整会议结构程
(1)完整会议三阶段
第阶段：会议计划阶段会前准备
第二阶段：召开阶段开始结束
第三阶段：会议追踪阶段追踪会议结果否落实

 
图171   会议结构程
(2)三阶段分成七程
①会议计划阶段会前准备程
②会议召开阶段分成五程
●会议开始阶段
●会议扩展阶段议题提出样议题发散阶段称会议扩展阶段
●会议回收阶段众观点中找效省成帮助某种两种方法阶段称会议回收阶段
●达成结阶段回收完需讨达成致意见阶段称达成结阶段
●会议总结阶段达成结会议进行总结阶段称会议总结阶段
③会追踪程
 
会前计划
 
会议前做事情？
会前计划五点：
会议目标
会议参加者
会议方式会议时间点
会议日程安排
 
 
1界定会议目标
开会前首先必须清楚界定会议目标清晰目标开会议值
(1)会议目标应该符合目标ＳＭＡＲＴ特征说会议目标必须明确衡量达成实际时间限制
(2)订立符合ＳＭＡＲＴ特征目标目标书面化具体列出
(3)会议目标标明必须应该实现什应该做什
 
2会议参加者
(1)般邀请两种参加会议
会议帮助会提出想法利会议达成结果
需执行会议决议邀请需执行会议决议参加会议更领会会议决议便执行会议决议然时需执行参加会议会议执行代表司参加果难分辨否值邀请宁邀请排斥
(2)会数宜太太讨起会充分容易造成浮事时突发生性会加会占相长时间理想会数五七数需分组讨
(3) 挑选参会参考指标
▲否议题相关专业知识
▲否充足验
▲级位否适合
▲否行政法律责审查决定
▲职责否重复
▲否目前工作量导致＇心＇
 
 
3．确定会议方式
会议方式确定包含4方面：
(1)否预先分配阶段时间：持开始讲长时间中间议题讨长时间集思广益长时间总结时间
(2)时间分配议题重性致
(3)确认阶段采取方式：第阶段家介绍背景资料宣读式第二阶段家呈现问题第三阶段家讨必须准备阶段方法效发挥会议功效
(4)旦某种方式成功否备策略方家讨家愿说时什备方法？
 
4．会议时间
安排会议时间应注意：
(1)避免假期周末前天午
(2)顾关键物参加会议时间果关键物宁延迟会议
(3)避免开始没结束时间
 
5．会议点
(1)首先考虑没扰噪音分心素
(2)足够设施设备暖气灯光茶水
(3) 场必须够便容纳会者视听器材
(4)令会者方便
 
6．会场座位安排
(1)果会者见方黑板图专心致乱写乱画
(2)持意见两辩者分开坐面面坐辩者安排沉默者旁边
(3)两件事非常重：——持见会者——合理座位安排
选择座位学问？
□切记选择令忽视存位置
□持座适时扮演顾问
□迎面座唱
□想选择利位置切记迟
 
 
7．会议议程
(1)编排会议议程两原：
●议题轻重缓急排序
●预估议题时间明确标出
(2)提前发日程安排日程容包括：
●会议题
●会议时间点员
●会议4角色
●会议目标背景材料
●会议容
 
检
改善团队员结构合理性作会议准备计划
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讲总结
理员部分时间会议工作成效会议效果紧密相关富成效会议企业带种处举行富成效会议注意避免守时负责议决投入执行五倾
成功会议中4角色：持空中调度会议记录时间控制完整会议分成3阶段会议分7程包括会议准备程开始程扩展程回收程达成致程结束程追踪程
讲首先着重介绍会议中准备容
 会议开端扩展阶段
 
会议日程安排接应该召开会议
 
1．会议开端
(1) 做准时开始尤重物参加时会议准时性更重
(2) 注意力集中会议目标
(3) 营造种群感气氛家成
(4) 制定会议基规方说手机放静音状态缺席会议需提前请假等等
(5)确定职责谁持谁空中调度谁做时间控制谁记录通常持告诉家
 
2．会议开端
(1)会议延迟
(2)知道会议目标
(3)缺乏指引部班进行
(4)进入容太直接知道会议背景直接进入议题
破冰手段：
必时持进入会议容前做会议议题背景资料介绍便家清楚什样情况讨问题会议开始时候破冰手段营造积极气氛增加聚力
方次会议倡导种团队气氛采取种游戏方式会场中准备气球果认谁帮助气球传样气球继续传直传遍止结参加会议员中没离开独立完成工作需彼帮助种破冰手段时间长已营造种群感气氛家觉团队家庭起完成目标
 
 
会议扩展—图文述技巧
 
会议扩展指组成员通脑力激荡方式成员思维方法产生方面意见供选择
 
1．图文述
扩展阶段手法种扩展技巧图文述种扩展技巧宗旨：组员提出量信息观点越越工具包括海报架马克笔便条
图文述程：
(1) 讨问题写海报纸采什方式方法降低员离职率
(2) 鼓励便条写出种见解求张便条写便面进行类量清楚明确表达脑力激荡方式想想没愚蠢糟糕见解
(3)展示便条便条放白板展示出
(4)整理便条类
 
示例
讨问题：采什方式方法降低员离职率
收集便条提出方法：方说增加员培训确定薪资政策员工觉发展机会够原方说出国等等素类少数意见便条整理
类时家讨出现分歧意见紧阶段需达成致类观点划分某条目做合类项目
扩展技巧典型手法——图文述
 
2．发言注意点
类接需讨会议中发言需注意：
(1) 断发言积极聆听
(2) 空中调度许发言
(3) 避免价值判断师
(4) 发言时先谈观点解释
会议回收达成结阶段
 
会议阶段回收阶段种回收手法中技巧N3技巧N3技巧采回收方式项议题中找出执行N3技巧宗旨：通回收手法系列见解中找重马执行两基具海报马克笔便条
N3技巧程：
(1)扩展阶段观点陈述张贴出接应该检查否重复观点重复观点取消掉
(2)观点总数3方说关降低员工离职率方法11种113等37四舍五入约等4意味着投4票机会11项容中选出四重
(3)投票
(4)总结出票数量票数字写海报纸
(5)票果时项票相次回收
 
达成结程
 
1．达成结步骤
会议开始扩展回收接着进入执行阶段中第四步——达成结
面投票结果旦赞成偏偏执行务时量达成识达成结基础
达成识分成3步骤：
(1)呈现意观点
(2)询问家否理解
(3)询问家否意
果出现意见分歧该办？
遇意见分歧没关系遇意见分歧时应该遵循原：
第回避立
第二工作分歧演化成际关系情绪方面立
第三旦碰种情形建议利会议中间休息调节气氛种气氛继续
第四参考第三方意见：ＡＢ谈意见面妨听听见解
第五焦点问题写黑板客观较底谁谁非
 
 
2．陈述技巧
会议程中达成识需成员会议持具良陈述技巧
(1) 陈述程中首先做目光接触
(2) 讲完某容懂停顿技巧保持沉默更机会思考加工理解观点
(3) 幽默语言调节会议中气氛
(4) 注意语音语调语气重关键点加重语气
(5) 克制令分心举止
(6) 注意措词
(7) 注意视听材料
(8) 避免唱独角戏
(9)善实例轶事
 
3．三段式意见表达法
三段式意见表达方法效表达意见便会成员接受
(1) 简洁肯定说辞表达意见
(2) 提出具体充分理证明意见正确性
(3) 重复原先观点
 
示例
第步建议新产品市时间推迟3月简洁说法表达观点
第二步说出原第原新产品目前准备状况够充分第二需利推迟时间销售员进行培训第三点推迟两3月正赶产品销售旺季相信够增加销售额开始形成市场份额优势
第三步复述观点：建议新产品3月推出
三段式种表达方法听起非常清晰
 
4．重视活数
果增加语言魅力必须重视活数
(1)数字说话麦劳新员工介绍公司时候告诉：公司成立天起目前止麦劳已制作数亿计汉堡果汉堡球绕着月球回转话相球月球20回
(2)设法枯燥数字注入生命冷漠数字令听众觉缺乏情味方说通活动够降低团队预算成约70万元70万冷漠数字果变成外种方式果70万团队成员话相工资原基础翻三倍
设法枯燥数注生命家感觉数字代表某种相关容样更容易理解更容易记住数字
 
5．名家言
时名家言开会
年员工士气低沉纪律松弛目睹认真正原薪资调整幅度远远低市场通货膨胀率员工收入足应付日常开销时候提升士气维护纪律成种空谈仲说衣食足知荣辱仓廪实知礼节’？
古名言出支持点较帮助
 
6．倾听技巧
会议中团队成员会议持需运仔细倾听技巧
(1) 做耳眼心脑
(2) 静听
(3) 善听话讲话快优势
(4) 避免笔录听切
(5) 婉拒邻座私交谈
 
7．提问技巧
会议程中提问重
(1) 问法种种
 
▲澄清式问句            ▲探索式问句
▲含第三者意见问句    ▲强迫选择式问
▲重问句
 
 
 (2) 发问技巧
▲凌空式问题引发全面参
▲瞄准式问题潜缺点
▲广泛问题移特定问题
▲根前问题容构造问句

▲予答复足够时间怕冷场
(3)应该避免问题
 
▲避免令会者难
▲避免代组思考
▲避免讨中心目引细节
 
 
练
会议进入冷场争执胶着状态时会议四种角色参者该处理？
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 会议结束追踪阶段
 
会议结束
 
1会议结束意味着问题达成致
(1) 会议完成什容
(2) 完成容会议目标否关系
(3) 步该做
(4) 否需会议
会议结束阶段需回答问题果回答肯定表示会议已圆满完成目标
 
2．会议评估
会议结束时步骤会议评估空中调度做工作
(1)运+(符号表示优点机会点
(2)针机会点提出改进建议
 
3．会议纪
会议两工作日会议纪整理出持签字确认发放家包括会议名称议题日期点持出席者缺席会议关容会议容分成决议部分办事项部分：决议部分会议中已订立事情办事项部分指需完成谁什时间样完成
 
问题研讨  会议中难题策
进行团队会议程中总会出现意想情形持应该控制情形发生？
(1)少数垄断会议
▲原：
第 数积极参
第二 少数思考快速善表达会议表现热忱
第三 少数求表现
▲预防措施：
第 开会前鼓励会者积极参
第二 已知某垄断会议事先疏通请节制
第三 报名发言者报名发问
第四 采取轮流发言方式
▲补救措施：
第 巧妙阻止告诉垄断者：宝贵意见已听懂已充分理解您意思听听会者否法？
第二 指派工作喜欢垄断会议做分散精力
第三 意视线避开垄断者免令误持想听取意见
(2)会议中出现争场面
▲原：
第 会议目标讨题清楚
第二 会议程中某问题具法感受
第三 发现相互间满会议相互挑衅
▲预防措施：
第 澄清会议目标讨题避免离题争议
第二 强调真正重什谁
▲补救措施：
第 假争离题应立制止重复会议目标讨题
第二 争题先强调什远谁更重然注意力集中点身理会物身征求沉默会者意见持显示观点立场
 
会议追踪
 
会议第三阶段会议追踪追踪获反馈保证会议成果会付诸东流会议结束正新工作起点
 
检
留心团队某次会议进行全程记录符符合成功会议程根记录追踪提出调查记录报告
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讲总结
讲讨进行会议扩展会议回收扩展针议题找种方式方法没坏越越回收指众议题中样找出完成议题帮助重关键点
时会议程中特殊情况——说果垄断会议果会议程中进行争等持技巧
讲重点真正团队会议发挥功效短时间中团队会议达成致建设性意见
 
心体会
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 团队突基容
 
什突
 
企业组织中成员交中产生意见分歧出现争抗导致彼间关系紧张称该状态突
1．突分类
(1)工作突
(2)际关系突
时工作突围绕着样工作做产生负面反积极效正常现象工作突弄面红耳赤会影响际关系时工作突会演变成际关系突会带消极影响
 
2．突必然性
团队领导必须接受样事实：时候两两放起会产生潜突
例团队圆满完成务获笔奖金时团队成员围绕着奖金会发生争议：张奖金发放全体成员张留团队继续发展提高出现两者争议销售理希储备产品存货保证客户需时快速供货生产理说求限制库存压缩仓库成
两种情况中意图果坚持观点时突避免
 
突
 
突法相互突三种观点
(1)传统观点
传统观点20世纪三四十年代较流行
传统观点认：突东西消极素突表明团队部功失调现象导致突原沟通良缺乏诚信传统观点认应该避免突
(2)际关系观点
际关系观点20世纪七八十年代产生
际关系观点认：组织团队言突生俱法避免际关系学派建议应该种接纳态度面突突存合理化突彻底消甚时会团队工作益
(3)相互作观点
相互作观点提出
相互作观点鼓励突认：安宁组织团队容易变革产生冷漠静止甚较迟钝感觉鼓励团队维持突低水利团队保持种旺盛生命力善批评断创新提高团队
三种观点断言种观点坏显然恰突坏取决突建设性破坏性
 
效突害突
 
1．突效性
(1)部分歧抗造成部门相互支持社会体系
(2)突暴露恰提供出气孔抗成员采取联合方式发泄满否压抑怒气反造成极端反应
(3)突增加聚力
(4)两集团突表现实力达权利衡防止休止斗争
(5)突促联合求生存付更强敌联合垄断市场
 
2．突害性
组织中具损害性阻碍目标实现突理者必须消种突益突转化成害突
(1)力物力分散凝聚力降低
(2)造成紧张敌意减低工作关心
(3)突严重时会影响组织团队寿命
突效性害性团队绩效影响衡量简单突划某类必须现实中确定团队突团队积极消极影响
突程第阶段
 
突程第阶段——潜立致
突程第步存导致突素定会导致突产生突必条件
条件概括三类：沟通团队结构素
(1)沟通
沟通良少会导致突沟通时候会突破防线该说话说时会成种潜突源沟通少显然会导致突
沟通程中良素：语义理解困难沟通中噪音误解渠道传播导致误解原意
 
企业新请位总监属位总监抱怨：位总监领导样总变幻常着喊难沟通交流属新总监抱怨种抱怨没总监知道会成突潜条件旦暴露出突发生
(2)团队结构
第二素指组织结构团队结构
①团队规模越越务越越专门化时候分工非常细致工作范围界限越雷池半步时突性会加
②职时间突成反例团队成员越年轻团队工作时间越短突性越
③理范围模糊性增加群体间控制资源领域产生突
④参风格突高度相关性参性越强越鼓励提出见解时突性会加
(3)素
①时第眼太喜欢观点赞成甚讨厌言行果起事突难免
②价值观特性价值观方面差异突影响非常两没矛盾价值观导致突专制缺乏尊突潜原三点会成突源泉没真正导致突出现构成突隐性潜素
 突程第二阶段
 
突程第二阶段——认知性化
第二阶段突认知性化
 
认知：潜立致显现出双方意识突出现感觉突表明突问题明朗化
 
 
情绪素认知作：消极情绪会导致问题简单化处理甚降低信感积极情绪会种开阔眼光发现潜联系性解决方法更具创新性更具宽容性
意识突代表突已性化性化处理决定突性质时情感已介入中
该阶段突问题明朗化双方突法态度决定突性质突升级突性质界定程度影响着解决方法
方说团队决定某位团队成员加薪时成员中认没什影响关紧问题淡化突会升级外：团队总工资确定加薪意味着工资相降行找领导说说样带突升级
突程第三阶段
 
突程第三阶段——行意
突第三阶段行意
(1)行意界认知情感外显行间指事某种特定行决策说认识突已发生采取行意
(2)行意解步行
(3)时行行意间存致
 
处理突五种策略
托马斯基尔曼突处理两维模式

 
图  合作性武断性
种合作性武断性分成五种解决突策略
竞争——高度武断合作坐标中处左角位置
迁——武断保持合作坐标中处右角位置
回避——武断合作坐标中处左角位置
合作——高度武断高度合作坐标中处右角位置
妥协(折衷)——中等程度合作中等程度武断坐标中处前四策略中间
 处理突五种策略（）
 
托马斯基尔曼突处理两维模式

 
图201  合作性武断性
种合作性武断性分成五种解决突策略
竞争——高度武断合作坐标中处左角位置
迁——武断保持合作坐标中处右角位置
回避——武断合作坐标中处左角位置
合作——高度武断高度合作坐标中处右角位置
妥协(折衷)——中等程度合作中等程度武断坐标中处前四策略中间
 
竞争策略
竞争策略指牺牲利益换取利益通常采取竞争策略权利中心实现张动切权利包括职权说服力威胁利诱称强迫式
 
 (1)竞争策略缺点
触突根原令方心服口服说事情强迫方做效理说服
方说试图证实结正确错误出现问题时试图承担责
(2)竞争策略行特点
●种抗武断挑衅行取胜惜代价
(3)竞争策略采理
●觉适者生存必须赢
●优越性定证明
●情理肯定定争底
(4)时竞争策略
●快速决策非常重时候碰紧急情况必须采取某种方式假广告牌倒时围绕着样处理砸伤路种意见作领导必须立采取行动时采取竞争策略
●执行重受欢迎行动计划时缩减预算纪律明明知道样做公司处受欢迎必须采取种竞争策略
●公司重事情样做肯定方说进行胆改革找重量级员加盟会老理层觉满意公司长远发展必须采取竞争策略
●企图利非竞争行觉软弱欺负越种情形反越采取竞争策略觉时候软弱
 处理突五种策略（）
 
迁策略
迁指方抚慰外方愿意方利益放位置迁维持相互关系方愿意牺牲遵观点
 
 
 (1)迁策略缺点
迁然会受欢迎时重问题迁会视软弱意支持原谅某违规行允许继续样做
团队中常会出现迁情形方说团队9角色中凝聚者时常会遵观点意见敢提出想法
(2)迁策略行特点
宽容合作惜牺牲目标
(3)迁策略采理
认值险破坏某种关系造成普遍谐
(4)时迁策略
●认错时候时顾面子坚持放错误观点
●事情说更具重性时
●重事情建立信基础天某事迁信基础家办事
●竞争难取成效时候竞争时会带破坏性结果会损坏达成目标
●谐分裂更重时候时期团队困难时候特需谐团队气氛需家宽容迁
●帮助员工发展提供尝试错误机会失误中吸取教训改正
 
回避策略
回避指意识突存希逃避抑制采取合作维护身利益躲办法
 
 
(1)回避策略缺点
采取回避办法维持暂时衡终解决问题
(2)回避策略行特点
●合作武断
●没什求
●忽视放某问题否认问题
(3)回避策略采理
●分歧太太忽略根法解决
●解决分歧试图会破坏关系导致问题更严重方发展
●试图忽略突回避意见
(4)时回避策略
●事情重时候
●利益法满足时候
●突带损失解决问题带利益时
●希冷静时候采取暂时回避策略方考虑清楚
●获取更信息暂时回避
●够更效解决问题时
 
合作策略
合作指动方起寻求解决问题办法种互惠互利双赢双方意图坦率澄清迁迁
 

(1)合作策略缺点
通常合作方式较受欢迎种适应种环境（winwin）策略避免缺点：
●合作漫长谈判达成协议程时间长
●时解决思想突定合适解决思想问题半方说服方竞争方式更适合
(2)合作策略行特点
●双方需合理重方放弃应该
●相互支持高度尊重家愿意合作解决问题
联想广告中总会出现特尔奔腾处理器画面两公司种良合作方式联想广告中特尔声音特尔容存反联想说特尔加盟支持品牌支持
(3)合作策略采理
双方公开坦诚讨问题时找互惠解决方案需做出步
(4)时合作策略
●双方利益重够折衷力求致解决方案时
●目标学测试假想解观点时
●需角度解决问题时
●获承诺决策中必融入张两合伙办公司达成合作妨合伙见解放公司策略文化中
 
妥协策略
妥协指双方愿意放弃东西分享利益带结果目快速双方接受方案妥协方式没明显输家赢家非原问题较适合
 
 
员工接受时15元加薪初提出求两块五企业达两块五求产生块五加薪方案种妥协方式
(1)妥协策略行特点
●种中等程度合作中等程度武断
●双方达基目标
(2)妥协策略采理
●没件事十全十美然客观难善美妨退步求次
●放弃反什退步海阔天空
(3)时妥协策略
●目标重性处中等程度时候
●双方势均力敌
●寻找复杂问题暂时性解决方法
●面时间压力时没更时间合作
●协作竞争方法失败预备措施
 
练
利弊突处理五种策略分什利弊？
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案例研讨—选择突处理策略
 
五种策略方式中没种方法者重什样情况采取种解决突策略
 
案例1
罗门断案时两位妇女互相争执说旁边孩子中孩子真正母亲时罗门说：然说孩子刀子劈两半半孩子真正母亲说：样宁愿放弃罗门断定放弃位妇女孩子真正母亲
时候原性问题非面前折衷方案采取种竞争性策略找出谁谁错
 
案例2
陈某实验室质量控制两名检验员先找检验报告递交程序提出求检验员A建议检验结果送负责样品生产部门领班检验员B求检验报告直接交操作员便快纠正AB出色员工非常喜欢竞争问题已针锋相交换意见双方道理采取谁建议会目前报告递交行政理员做法假程会选择列种做法？
①独立研究形势确定谁正确告诉两执行决定
②等着瞧会发生什事
③方式处理报告
④求制定出双方接受解决方案做出点步
⑤建议两想法结合起便双方达目标（报告送领班复印件交操作者）
选择第种方式输赢选择第二种方式会突加剧选择第三种方式矛盾解决第四种方式然行佳正确选择应该第五种种合作方式
 
处理突六步骤
 
解决突需定步骤进行：
(1)澄清突什？
(2)目标目标什？
(3)供选择方案供选择方案什？
(4)排障碍存障碍？果障碍排情形会样？
(5)选择什样解决办法符合双方需求？
(6)认解决办法什？
 
检
团队中遇突样解决？效果？
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讲总结
处理突五种策略首先介绍竞争策略利弊竞争策略外突策略包括：迁策略回避策略合作策略妥协策略五种策略中没种方法者重什样情况采取什样解决突策略
解决突需定步骤进行分6步骤
 
心体会
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 突程第四阶段
 
突程第四阶段——行
(1)突行
定行意会产生定行行意行间会表现出致情形
突行阶段包括：突双方进行说明活动态度说方行方反映
 
突行带明显刺激性判断错误缺乏验时外显行会偏离原意图
突处连续体某位置连续体端突微妙间接节制特点表现轻度意见分歧误解果突升连续体顶端具极破坏性
(2)突处理技术
①结构性方法
A职权控制法：理成员正式权威化解突团队领导通官方命令突双方传递希利领导权威化解突求突双方遵循矛盾缴原：部门领导解决级部门间出面职权控制法种直接处理方法
B存货缓法：工序间建立库存避免工序突出现等米锅现象
Ｂ车间说：Ａ车间产品没做出没东西检验Ａ车间说：检验速度快会时两工序间进行库存避免摩擦
②抗性方法
抗性方法矛盾摊开进行处理充分暴露问题症结
前提——双方化解问题合作意愿意见致时通谈判解决必时找第三方仲裁通第三方隔离作减少方员势方面外方威胁方积极方冷淡时中间需做量细致工作消分歧方方建议作出良反应时适时握时机破僵局促成合作
③突促进法
突促进法种突动积极利方式决策中意识引入两种立方案立中找统性决策更全面团队潭死水没什争议新观念出现时需树立立面方案作蓝基础鼓励方反面角度方案提出批评方案谁做批评意见越越角度全方位寻找方案足
方说模拟谈判方假扮成方通模拟意识方会发难问题样真正谈判时候掌握动
突程第五阶段
 
突程第五阶段——结果
(1)团队突结果
①种建设性做功正常突种突提高决策质量激发革新创造调动群体成员兴趣奇提供问题公开紧张解渠道培养评估变革环境
②外种破坏性功失调突会降低群体绩效较明显良结果：
●沟通畅
●凝聚力降低
●群体中明争暗斗目标降次位
●极端情况群体功停顿威胁生存
(2)激发功正常突
激发功正常突高层理者中相部分突回避者喜欢听反面意见喜欢相反方面谈思考问题升高层位置正激怒司做法行动事实公司说常常带种损失
 
检
①完成教材附带工具表单托马斯—吉尔曼突方式测试30题根时表现题选择答案填测试表单中列分数加总方选择七项7分样判断出五种策略中更倾种
②列举出团队中团队建设目标实现积极作突
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 团队活动—喜欢谁
 
团队理重方法利团队资源进行群策群力产生出创造性构想更准确决策方案首先体会决策群体决策构成
请阅读教材附带(工具表单)材料欣赏谁？完成决策群体决策构成练然进行组讨达成组致意见
游戏求做出两项决定：决定组决定决定相较容易会价值观判断衡量组达成致意见较困难
决定中价值观判断基准常常导致结团队希达成致结组建团队程中否众价值观基础形成团队价值观意义重
团队决策中应该执着张性表现时试着改变意见态度需互相妥协认拥弹性态度协调性实际团队工作中缺条件
 
问题研讨—团队决策处
 
群体决策门学适应掌握工作技巧抱团天时代更需掌握效群策群力方式领导方式传统型参型转化决策拍拍脑袋决定决策授权决策渡
决策：求领导成团队中员参意见权威压制意见
授权决策：团队成员充分权决定该做求更高参性
 
团队决策处：
(1)信息量断扩知识增长
(2)种观点起擦出更火花
(3)团队成员执行时更愿意接收
(4)众决策决策更具准确性权威性合理性
(5)家达成结分享扩散责
 群体决策优劣
 
群体决策程群体成员起问题分析讨争议缩分歧达成致程决策速度准确性创造性效率风险决策差
 
表211  群体决策较

 
练
面团队阶段素质团队成员时群体决策决策什利弊？
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 影响群体决策素
 
(1)年龄
韦伯研究：
四组进行决策方面调查研究：
① 高级理员（均47岁）
② 中级理员（均40岁）
③ 年轻理员（均32岁）
④ 工商理硕士（均25岁）理专业科生（均20岁）
结果：
年龄影响决策般讲年龄低组群体决策效果年龄增长群体决策优秀选择差距加类型群体决策分接
 
 
(2)规模通常认511较正确结25够相较致意见数双方意见差距会显现出
关群体规模决策关系研究益结果例：511效出较正确结25致意见 规模群体意见增加数成正增长产生相关群体造成45群体易感满意意见致重点25合适质量致重点511合适
(3)程序决策程中采取什样程序
(4)际关系团队成员彼间没成见偏见相互干扰际素会影响群体决策效果
四种决策类型
 
1．权威决策
权威决策通常出现高掌权者具决策权否决权单方面做出决定
方说美国总统林肯时通关黑政策时候整阁1110票反票赞成总统具否决权决策权票确定制度必须实行
(1)适宜情况
组织授权团队领导做终决策终决策负全部责时候认绝正确情况作出决策
(2)适宜情况
团队领导希团队成员接纳支持决策时宜权威决策
(3)权威决策优缺点
优点：
①决策速度非常快
②急需行动情况实
③权利界限明显方非常效团队发展初期采取权威决策效
缺点：
①然迅速做出决定实际支持执行建议容易
②旦复杂性增高权威决定质量会考虑周受影响
 
2．投票决策
数成员意提案时团队领导体现民原采取投票决策方式
(1)适宜情况
时间限决策结果会反者造成消极影响时采取投票决策方式
(2)适宜情况
集团范围投票
(3)投票决策优缺点
优点：
①允许数问题发表意见
②保证数获胜
③形成决议相迅速高效
缺点：
①集团范围投票会促成分派样竞争会影响决议质量执行
②投票决策容易导致输赢争输方难职责全力投入
 
3．识决策
识决策提供种反映成员想法全面解决方案
联合国安理会重问题常理事国投反票执行
(1)适宜情况
成员程度支持某项提议成员均否决权
(2)适宜情况
决策时间限团队成员具备决策需足够技巧
(3)识决策优缺点
优点：
①保证问题思想公开辩
②团队队员机会发表见解
③会深思熟虑产生高质量决议
④提高成员实施决策积极性体现等
缺点：
①达成致需长时间甚具挑战性
②需量沟通耐心聆听理解观点
③确保成员机会发表意见必须进行效推动相艰苦
达成识决策团队理想状况时间条件允许应采识决策然项决策值采识决策团队决定性影响重议题采取识决策
 
4．异议决策
异议指没意见意指成员某项决策完全赞种情况较少见
(1)适宜情况
提案非常重求成员达完全致想法团队应该做出异议决策集体利益牺牲想法
(2)适宜情况
团队具备什样验异议决策难达成项决策成员关重时没必做出异议决策
(3)识决策优缺点
优点：
①确保团队认达成决议佳
②确保团队成员公开支持决议意见合突降低
缺点：
①世没两片完全相叶子没两思想完全合拍
②达成异议花费长时间
③异议决议通常难做出
团队决策方法
 
1．头脑风暴法
头脑风暴法般步骤：
(1)拘束提意见越越越越受欢迎
(2)通头脑风暴产生点子公布出供家参考家受启发
(3)鼓励结合想法提出新构想
(4)会者分职位高低团队成员等议事
(5)允许点子汇集阶段评价某点子坏许反驳意见
研究表明家拘束相互激荡情形汇集点子般方法汇集点子70
 
2．德尔菲法
德尔菲法专家群体决策法群专家达成团队决策
(1)德尔菲法特点
专家匿名群众身份参问题解决专门工作组通信函方式进行交流避免家面面讨带消极影响
(2)德尔菲法般步骤
①工作组确定问题容设计系列征询解决问题调查表
②调查表寄专家请提供解决问题意见思路专家间沟通相互保密
③专家开始填写意见想法寄回工作组
④处理轮征询意见找出点种意见统计分析情况统计结果次返专家专家结合意见想法修改意见说明原
⑤修改意见进行综合处理寄专家样反复次直获满意答案
德尔菲法团队决策进行变通：方说专家换成团队成员加入外部专家减少成提高效率采取信函方式直接沟通
 
3．异思考法
异思考法团队离开原工作环境摆脱日常事物干扰外方进行专门研究
方说企业领导理员专业技术员请乡村墅住两天专门研究企业发展中出现重问题
参决策离开办公室新环境讨问题摆脱工作环境中级界限问题隔离繁琐事情干扰家畅欲言思想活跃提出种高水构想做出高水决策
 
4．思路转换法
思路转换法意识变换常规思维方法角度甚相反方探索新方案通常总觉例行做法惟合理方式旦换新角度审视会意想发明发现
思路转换法突破旧思维模式进行变革种决策方式
 
 
问题结
团队具备决策力毫发展制定决策没办法实施团队会实质进步团队制定套循序渐进行动方案时应该汇集点子完善方案选择方案执行方案授权专负责利完成团队目标
 
检
团队中制定正确团队决策效率实现团队目标应该样综合运团队决策种方法？
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讲总结
讲讨团队决策决策优劣影响群体决策素决策四种类型团队决策干方法
 
心体会
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 高绩效团队（Ｐｅｒｆｏｒｍ）特征
 
1．明确目标——Ｐ（Purpose）
高绩效团队拥明确目标四点：
①团队成员够描述献身目标
②目标十分明确具挑战性符合ＳＭＡＲＴ原
③实现目标策略非常明确
④面目标角色十分明确团队目标已分解成目标
 
2．赋授权——Ｅ（Empowerment）
赋授权指团队已集权分权方渡团队成员感觉拥某种力整群体拥某力赋授权体现两方面：
①团队组织中位提升决定权提高支配权
②团队成员已感觉拥某方面支配权
说麦劳员工没权利顾客超两包番茄酱请示年麦劳已改变种方式员工做
赋授权员工时候时需注意：
●合理规程序限制时交
●成员渠道获必技资源知道该样指定范围做事
●政策做法够支持团队目标
●成员互相尊重愿意帮助
 
3．关系沟通—Ｒ（Relation and communication）
关系沟通方面高绩效团队表现出特征：
①成员肯公开诚实表达想法怕负面想法
②成员会表示温情解接受相互间关系更融洽
③成员会积极动聆听意见
④意见观点会受重视
 
4．弹性——Ｆ（Flexible）
团队成员够调节满足变化需求表现出种弹性灵活性团队成员需执行决策功某角色时候求动补位分担团队领导责发展责
 
5．佳生产力——O（Optimal productivity）
团队生产力产出高产品品质已达卓越团队决策效果会显然具明确问题解决程序样团队做件事情处理危机科学程序
 
6．认赞美——R(Recognition)
贡献受领导者成员认赞美时团队成员会感觉骄傲团队成涉成员认团队成员觉受种尊重团队贡献受组织重视认团队受种认士气会提升
 
7．士气——M（Morale）
乐作团队中员信心士气高昂果团队成员工作引荣满足时团队心力会强士气高昂
 雁群飞舞团队建设启示
 
说高绩效团队雁群样：
(1)雁扇动双翼时候尾伴力飞行雁群Ｖ字型方式飞行样方式飞行孤雁单飞增加72飞行距离
启示：
拥相目标起更快速更容易达目彼相互推动
(2)时候雁脱离队伍马会感受种阻力助前伙伴支撑快回队伍
启示：
果雁样聪明话会留目标致队伍中乐意接受团队成员协助帮助愿意协助团队成员
(3)雁群飞行程中头雁辛苦没力量助旦头雁疲倦会动退回队伍中外雁取代
启示：
忙忙碌碌时需调整方面担角方面决策更合适担角轮流交换领航权必团队领导者应该团队成员分担领导权团队成员间彼赖
(4)雁群队伍中面雁会声鼓励前面伙伴继续前进
启示：
必须确定背传鼓励什噪音时候团队中总干扰声音阻止前进学学雁群
(5)雁生病受伤时两雁会队伍中飞回协助保护始终伴左右直生病雁康复死亡止然继续组成队伍飞行直赶队
启示：
果雁样聪明话会相互支持身处境逆境什雁群样彼支持前进？
 新型团队领导角色
 
(1)协调
①协调团队工作明确团队成员
②协调正进行相似计划团队理者关系
③协调投入产出部门关系
④确保团队会议召开确保团队活动单位工作活动致保持解决问题致性
⑤熟悉等级员工
⑥调整相关加班时间保证团队工作容时完成
⑦参加团队会议评价成员参情况会议整体持
(2)问题解决
①布置务制定工作计划提供相关重商业指数信息
②初步讨分析问题阶段团队相互交流
③收集讨关键客户数相关信息
④提示注意存事关公司目标问题
⑤选定问题没够恰处理时提出正确建议
⑥问题涉许职部门时做团队协调工作
⑦提醒团队成员注意某团队身尚未察觉问题
⑧明确传达关质量产品性等方面指标求
⑨团队会议列计划表确保团队计划运作
(3)提供资源
团队种正三角方式金字塔样领导者高高意见安排面执行面碰问题步步反馈金字塔模式制定目标时候较合理旦目标制定新团队理模式应该倒三角：领导者员工员工清楚客户需求应该做出什样反映
①领导者责指挥者变成支持者团队成员缺什缺资源补资源缺补缺时间时间求合理提供
②计划工作量员安排
③团队会议培训活动留出时间
④均衡团队动力工作负担保持两者间相衡
⑤预算取会议室会议时间等具体资源提供需力资源
⑥说服团队远期需投资便满足工作中断变化长远求
⑦讨团队获资源训练团队成员确保确实获取资源
⑧提前制订计划确保领导者团队会缺乏重资源效运转
(4)指导问题处理
①熟悉问题处理程序环节环节需技工具
②环节中准备问题帮助团队断提高处理问题力
③帮助团队设立相应指标评价问题处理程结果
④安排额外训练活动帮助新成员快熟悉工作保证团队适应新发展
(5)帮助计划实施
①确保团队外支持团队工作计划包括团队司兄弟团队等
②帮助团队成员解提出营方面申请
③指导团队机构中避免陷阱
④帮助团队改进运作程序部门分享改进成果
⑤确保团队时间耗费水超预算
⑥培训团队解决计划变动产生问题
⑦予足够适资源
(6)提供正式非正式认
①团队取重成时办庆功会
②团队问题处理做努力争取适正式认
③团队中取重成时知道成
④团队成员制定实现发展计划
⑤定期级理部门汇报团队工作结果肯定团队付出努力
 
检
①新型团队领导角色特征评价团队领导方面存足方面做？
②完成教材附带高绩效团队特征测试团队处什样水
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讲总结
作团队新型理者需做工作新领导模式许方面旧模式更复杂领导者责素质求会更高先选择项工作作开始然逐渐承担起更领导职责
果够效扮演新型领导者６方面角色会时带团队高绩效帮助团队成员提高技时候团队成员够更积极参组织工作中士气会提升
课程总结
 
整课程中首先谈关团队基知识什团队团队构成5Ｐ素团队什流行团队组织会带什样处谈团队发展5阶段阶段应采取什样领导方式介绍4种领导方式：命令式领导方式教练式领导方式支持式领导方式授权式领导方式
接着围绕着造高绩效团队展开真正营造高绩效团队首先制定吸引力团队愿景明确团队目标根团队目标选择互补型团队成员团队成员组合完毕培训团队成员技团队中培育合作精神增强凝聚力提升士气营造良际关系氛围倡导团队中运效沟通技巧化解团队突领导者需效激励团队成员提升团队士气高绩效团队懂效持团队会议便会议发挥更作
切造高绩效团队必技技巧终迈高绩效团队必路团队现未组织中缺组成部分正美国理学家哈漠说：
团队伟创造现代企业理基础台重新构建公司基出发点
团队具强生命力行动造更高绩效团队

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