国某集团性企业
素质力模型研究应手册
（部分：招聘选拔）
说明
1总
11素质力模型目
（1）明确企业发展阶段序列职位求提出引导员工素质力发展方
（2）公司员工核心价值导关键力发展方形成识提高公司员工凝聚力心力
（3）识员工力优势发展局限性制定针性提升发展方案
（4）企业专业领域企业发展求保持致企业具持续竞争优势力推动企业战略实现
（5）发挥企业核心高级力资源理效提升企业核心竞争力保证企业战略目标实现
（6）资模块工作提供参考监体现灵活变真正数支撑科学开展资工作发挥力资源理效
12应手册目
通建立素质力模型帮助企业关注员工工作结果转关注员工素质力规范提升******集团性企业员工实际素质力水建立更加完善素质力理体系
（1）招募调配提供素质力识工具操作方法
（2）评估区分职员工素质力水提供测评工具操作方法
（3）职员工力发展提供引导
（4）提升职员工素质力提供发展建议
（5）备梯队建设提供识培养建议
13应范围
手册适******集团性企业总部设5子公司3分公司员工
2素质力模型
21素质力模型建设原
（1）现实性：充分挖掘企业部绩效优秀员工工作动机态度显性工作行作标杆参物全体员工推广学
（2）牵引性：面企业战略目标发展方未取优秀绩效员工需具备什素质行表现
22素质力模型
221素质力模型类
素质力模型包括核心素质力模型通素质力模型专业素质力模型三部分中通素质力模型包括：理序列营销序列职序列生产序列
222素质力模型结构
素质力模型包括：素质力项素质项描述素质等级分类素质等级素质等级行描述五部分
素质等级
等级
特征
原
0级
初级
学培育阶段
充分帮助开展力相关事项
1级
中级
贡献阶段
熟练独立运力完成般复杂度事项
2级
高级
解决问题阶段
够应该方面力处理富挑战性复杂事项
3级
专家级
团队贡献阶段
征询意见解决该方面力相关复杂技术问题够掌握知识流程工具提出战略性建议做出调整
3素质力模型容
（1）核心素质力
核心素质—岗位层次表
素质项
服务意识
团队合作
学力
责心
执行力
等级
分类
客户需求敏感性
提供服务动性
团队成员分享技术验意识
团队成员合作强度深度
学动性
学应实践力
动承担责意识
倾情投入企业奉献意识
基层岗位目标
1级
1级
2级
2级
2级
1级
1级
1级
2级
中层理岗位目标
2级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
等级
等级分类
服务意识
等级
等级分类
够发现外部客户需求动帮助服务客户满足客户需求意识
客户需求敏感性
客户服务动程度
0级
够根制度准客户问题予回应时解客户真实需求
0级
根明确求采取行动客户服务
1级
够迅速处理客户问题满足客户基需求考虑客户感受
1级
够客户提供例行服务时够动满足客户需
2级
够根客户提问探寻客户真正需求发现符合需求产品服务点
2级
特意提供协助够动采取例行公事外行动（指付出更时间精力完成更工作务）客户服务
3级
够根客户特性处情境挖掘客户潜需求处处客户寻找商机潜问题解决方案
3级
动热情客户提供服务急客户急想客户想营造良客户服务氛围
等级
等级分类
团队合作
等级
等级分类
愿善合作分享发挥优势保持良团队工作氛围力
团队成员分享技术验意识
团队成员合作强度深度
0级
根求提供相关信息
0级
够根求完成团队职工作
1级
够动团队成员分享相关资讯断提供相关新信息
1级
完成份工作前提提供工作配合
2级
够保持团队成员效沟通动寻求尊重问题法意见
2级
配合团队工作利达成动进行调整承担更团队务
3级
善利集体智慧优势解决问题鼓励沟通开放分享营造出良合作氛围
3级
心怀全局动提供效资源（财力物力力时间等）提高团队工作效率
学力
等级
等级分类
动通种渠道学新知识吸取老验应工作实践断提升工作技
等级
等级分类
学动性
学应实践力
0级
领导求学相关知识技
0级
学新知识新验尚未转换成工作技
1级
够积极参公司组织培训动总结学验
1级
够运学知识分析解决工作中难题工作技提升
2级
工作容发生变化遇问题时积极动通学弥补缺知识技
2级
够综合运学学科知识改善工作方式工作流程提升工作效率
3级
够根公司发展需身职业短板动利种途径资源完善知识结构
3级
够灵活运种知识验提升团队工作绩效提出变革思路优化制度流程
等级
等级分类
责心
等级
等级分类
够认识职工作组织中重性具翁意识置组织利益利益愿意承担起更责
动承担责意识
倾情投入企业奉献意识
0级
职责工作职责偶尔逃避责情况
0级
工作投入度般法工作中获满足
1级
职责工作职责够清晰认识工作职责容利完成承担务
1级
工作较充分认识工作较投入工作中获较满足
2级
动发工作职工作完成（前提工作量饱）够动承担更职责务
2级
懂工作整企业运作重性团队利益利益突时够做出牺牲
3级
份份外事具极强责感认真超额完成项工作
3级
具强烈企业翁意识计失乐承担更工作职责够工作中获极满足成感
执行力
立行动时保质完成务目标力
0级
够求开展日常工作程拖沓工作结果法控
1级
够求开展日常工作时间节点完成务
2级
够时开展日常工作时间节点保质保量实现工作结果
3级
够立开展种工作务推辞找口够时实现预期务结果
（2）理序列素质力
理序列素质—素质等级表
素质项
组织协调力
沟通力
开拓创新力
工作规划力
培养指导力
等级
分类
分工协作效性
情境握度
沟通效率
通沟通影响程度
倡导创新程度
创新举措效性
统筹规划合理性
规划职责务动性
培训指导针性
识力
目标
等级
2级
1级
2级
1级
2级
2级
2级
1级
2级
2级
等级
等级分类
组织协调力
通制定规整合调配类素资源务目标利达成力
分工协作效性
情境握度
0级
够工作务进行员分工未充分考虑环节间效衔接
0级
根常规方式进行组织协调根情境变化灵活变通
1级
员分工明确具体够通种途径协调资源完成工作务
1级
够根务目标适调整分工协作方式组织工作更畅
2级
分工合理责制定明确协作规项资源够调度位环节衔接畅高效达成务目标
2级
够准确判断情境特性抓住组织协调关键环节制定针性策略采取更效组织方式
3级
站协作方利益高度制定效协作机制激励政策充分调动协作方积极动性财物力发挥效应
3级
发现情境质区制定针性组织协调规建立效稳固外部合作模式
等级
等级分类
沟通力
客户级领导事级进行深入交流促进双方互相理解达成致意见力
沟通效率
通沟通影响程度
0级
够客户级事进行基沟通未做信息时充分交流
0级
事事方式表述观点难引起鸣
1级
够外部客户沟通求予快速反应务执行程结果进行时充分反馈交流
1级
清楚理事实支持观点赢方理解
2级
动创造种机会方交流帮助提升沟通技巧提高团队外部信息交流意见反馈时率
2级
体会方感受找关注点够改变问题认知想法取致性结
3级
意识建立外部沟通渠道沟通台创造坦诚开放沟通氛围提高团队整体沟通效率
3级
够深入方心理影响思想认识获方充分理解高度配合
等级
等级分类
开拓创新力
等级
等级分类
团队中倡导创新推进创新举措实施终企业创造价值力
倡导创新程度
创新举措效性
0级
够接受提出创新想法未予积极回应（分析验证尝试等）
0级
够提出工作方式方法改进建议应性强
1级
够创新想法表现出高度兴趣较成熟创新思路予采纳
1级
够提出创新想法具现实性针性
2级
公开鼓励创新热情敢员工提供创新实践机会
2级
够提出价值创新举措制定出具体实施步骤方法
3级
团队中倡导创新引导开展创新活动团队创新风险负责
3级
提出系统创新变革方案够预测控制实施中遇问题困难
等级
等级分类
工作规划力
等级
等级分类
统筹规划项工作目标合理分解工作务制定高效行动步骤力
统筹规划合理性
规划职责务动性
0级
够根工作务具体求制定致合理计划时间资源细节等思考够周密
0级
够规划安排团队常规工作
1级
分析工作务具体情况够时间财物力等资源进行合理规划制定详细计划
1级
常规工作务基础够动思考团队拓展性职责务团队职更实现
2级
效分解务目标资源工作步骤进行统筹规划全面设想执行细节预测种情况制定详细计划提出种预案
2级
深刻理解团队定位职团队职责务进行前瞻性规划设计团队够创造更价值
3级
战略深入解读前提统筹规划团队项工作目标系统考虑业务职部门协推进确保组织整体效率
3级
站公司长远发展高度重新审视团队价值定位进行战略性职责务规划便更高效支撑公司战略实现
等级
等级分类
培养指导力
等级
等级分类
善发现优秀帮助员工发现身工作足通培训辅导员工逐步摆脱足取进步力
培训指导针性
识力
0级
提供业务指导培训常规化普遍化
0级
惯例分配工作务员工特性发展潜力握太准确
1级
日常业务指导常规培训够结合员工特性开展
1级
正确判断员工力专长日常工作中针性分配工作务员工定锻炼机会
2级
提升员工工作绩效业务力结合员工岗位特性针性设计培训容灵活运种培训方式
2级
针员工特性潜力分配挑战性工作务员工创造力展示提升实践机会
3级
准确理解团队公司中价值贡献结合团队成员现力潜力进行系统规划步骤成员进行定制化培训指导
3级
帮助员工进行职业规划公司输送优秀员工创造更提升台
（3）营销序列素质力
营销序列素质岗位目标等级应表
素质项
际交
沟通力
谈判力
市场敏感度
产品认知力
等级
分类
际交敏感性
客户关系网建立
沟通情境区分度
沟通渲染力度
利益点握度
谈判氛围控制力度
目标
等级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
际交
体谅感受够通动热情态度正直格赢信赖获良际交力
等级
等级分类
际交敏感性
等级
等级分类
客户关系网建立
0级
够掌握基信息体察方性格情绪差异
0级
够客户建立正常工作关系客户关系般
1级
积极动解解够体察基需求
1级
真诚方够客户建立工作外际关系
2级
动分析特性体察特定需求够适应复杂际环境
2级
外部（客户潜客户客户影响力）建立广泛联系形成稳固客户关系网
3级
性格情绪需具敏锐直觉认知复杂际交中够快速抓住症结
3级
发展广泛外部关系网络够外部关键物建立良关系社交网络中定影响力
沟通力
工作相关员深入交流促进双方互相理解达成致意见力
等级
等级分类
沟通情境区分度
沟通渲染力度
0级
固化方式沟通效倾听客户观点够区分沟通场合
0级
固化方式陈述需表达观点动吸引客户
1级
愿意体谅理解客户够区分种常规情境选择适沟通方式
1级
完整表达思想观点提供相关够动吸引客户
2级
够辨客户弦外音数情境够根场合象灵活运沟通方式
2级
够清晰表达观点简明扼思路清晰逻辑缜密组织够说客户心坎
3级
情况善捕捉客户弦外音灵活运种表达沟通方式赢理解支持
3级
观点表述清晰言语富感召力游说关键物商业伙伴接受观点提供支持
等级
等级分类
谈判力
准确握谈判方利益发生突坚持原情况灵活运种策略达成方接受解决方案
利益点握度
谈判氛围控制力度
0级
谈判中够关注方利益客户需求太关注
0级
谈判中方策略固化表达求利益
1级
够谈判前客户需求进行预测谈判中根基需求开展谈判
1级
谈判中争取动亢卑礼节够方求利益效表达出
2级
谈判前预测客户基需求谈判中准确握方真正利益点需求点确定双方利益点
2级
够效控制谈判进程迅速握机会提出求调整谈判策略
3级
谈判中握方观点洞察关注问题找双赢解决方案
3级
效控制谈判程中突争破坏谈判进程合作关系赢方退
市场敏感度
市场信息环境敏感细微变化中发现抓住利工作开展机会力
等级
0级
够根求搜集市场信息缺乏信息分析
1级
动搜集市场价格产品趋势客户特性等信息信息进行整合初步分析
2级
动通种途径动态掌握市场情况通细微变动预测短期市场走
3级
意识建立情报信息系统充分掌握市场动态发现种信息关联性规律性握未发展趋势
产品认知力
掌握公司产品技术性知识够产品宣传推广中产品涵充分表现力
等级
0级
解公司常规产品特性够客户介绍常规产品身
1级
掌握公司常规产品详细特征够清晰解答客户关产品问题
2级
熟练掌握公司产品详细特征掌握种产品性差异性价够针客户需求灵活介绍产品特性
3级
精通公司产品详细特征够针客户明确潜需求推荐针性产品产品组合引导客户需求满足客户显性产品需
（4）职序列素质力
职序列素质岗位目标等级应表
素质项
领悟力
工作规划力
专业推动力
沟通协调力
创新力
等级
分类
工作规划动性
工作安排合理性
业务技掌握程度
专业知识拓展
沟通动性说服力
沟通情境区分度
发现创新点动性
尝试创新措施积极性
目标
等级
2级
2级
1级
2级
2级
2级
1级
2级
1级
领悟力
工作职责公司政策战略领导交办工作够理解目价值工作中偏离方结果满足目求力
等级
0级
够理解完成级交办职责规定具体清晰工作务
1级
够完成级交办职责范围常规工作务理解公司政策目工作方式方法结果偏离级意图政策导
2级
详细解释较握复杂新务终目工作方式方法工作结果满足终目求
3级
稍微点拨够迅速理解级意图灵活运种工作方式方法达成目标必时提出建设性务建议
等级
等级分类
工作规划力
动规划工作合理制定效行动步骤够计划实施力
工作规划动性
工作安排合理性
0级
听级安排开展工作够动规划工作务
0级
部班开展项工作务难准确认知轻重缓急
1级
够动规划常规工作务听取级意见进行修订
1级
工作思路较清晰够区分轻重缓急合理安排工作计划
2级
够动规划职责非常规工作务完善岗位职责发挥更高岗位价值
2级
够抓中工作重点协调力物力财力时间等资源保证重点工作实现
3级
常前瞻性规划团队高价值工作级分享想法
3级
工作思路清晰重点突出效组织力物力时间等资源工作环节安排系统协调
等级分类
等级
专业推动力
掌握行业岗位专业知识技通效组织推动运工作中达成职理成效
业务技掌握程度
专业知识拓展
0级
业务力般知识结构够效满足岗位求
0级
日常工作中指导够解决职工作中遇常见专业问题
1级
基具备岗位求业务知识力掌握处理岗位常规问题业务技
1级
职工作中出现常规问题够运专业知识提出效解决方案推动执行
2级
精通岗位业务知识技知识结构系统够提供该岗位专业咨询建议
2级
面职工作中出现复杂问题提出效解决方案推动执行
3级
专家级够时掌握行业岗位业务发展趋势动态
3级
善运专业知识技公司相关业务流程相关职责提出完善方案推动执行
等级分类
等级
沟通协调力
客户级领导事级够动进行清晰交流公开反馈促成相互理解获支持配合力
沟通动性说服力
沟通情境区分度
0级
够根职责流程需进行简单沟通遇沟通障碍时强权回避解决
0级
固化方式沟通效倾听观点够区分沟通场合
1级
注重妥善处理方关系动通简单沟通解决日常问题
1级
愿意体谅理解够区分种常规情境选择适语言表达方式
2级
动工作中方密切沟通高效表达观点遇沟通障碍心态积极懈努力解决复杂问题需方配合问题
2级
够辨方弦外音数情境够根场合象灵活运语言表达形式
3级
动工作中方高效灵活沟通方乐接受观点积极高效完成复杂方配合问题
3级
情况善捕捉方弦外音灵活运种表达沟通方式赢理解支持
等级分类
等级
创新力
满工作中常规现状够发现创新点创造者引进新观念方式方法提高工作绩效力
发现创新点动性
尝试创新措施积极性
0级
工作中循规蹈矩完全常规方式开展工作发现工作中创新点
0级
够明确指示求改变工作方式方法
1级
够提示求找身工作创新点
1级
够积极动落实身工作创新措施
2级
满足常规方式开展工作够动寻找身工作创新点
2级
积极动配合职责相关领域创新措施
3级
敢质疑传统常识够动发现职责相关领域创新点
3级
积极推动职责相关领域创新建议落实
（5）生产序列素质力
生产序列素质岗位目标等级应表
素质项
效率意识
产品认知力
质量控制力
独立工作力
解决问题力
目标等级
2级
1级
2级
2级
2级
效率意识
通改进工作方式流程提高单位时间工作价值意识
等级
0级
够根制度准完成工作务时会拖延时间
1级
够严格制度准求效时间节点完成工作务
2级
够通改进现工作方式流程中存问题提高岗位单位时间工作产出数量质量
3级
够动探索影响工作效率潜问题寻找改善方法提高团队单位时间产出工作成果数量质量
产品认知力
具产品知识敏感度够准确掌握产品技术性求工作实践中熟练运力
等级
0级
掌握岗位需公司产品常规特性（技术工艺流程）解决职工作常规问题
1级
准确掌握公司产品常规特性（技术工艺流程）解决工作中疑难问题
2级
精通公司产品特性（技术工艺流程）相关领域产品知识够提供相关产品领域专业意见
3级
够掌握行业产品技术发展应趋势够提供提升工艺流程质量改善建议
质量控制力
关注工作结果质量够采取效措施进行质量监控提升工作质量力
等级
0级
够求完成工作务偶尔工作成果质量达标现象
1级
够根规范衡量质量标准完成常规工作务动检查工作结果质量
2级
够根规范衡量质量标准完成复杂工作务监控关键质量程
3级
够根规范衡量质量标准完成项工作务效度量监控关键质量全程提升团队质量意识
独立工作力
没协助情况够独承担保质保量完成工作务力
等级
0级
需级者明确指导协助完成职责工作务
1级
稍微点拨够独承担保质保量完成职责工作务
2级
需指点够独承担高效完成职责常规工作务
3级
够独承担高效完成职责相关复杂工作务够指点工作
解决问题力
够找合适方式方法分析问题找解决方案实施力
等级
0级
需帮助指导处理工作遇障碍困难
1级
够处理工作中遇常见障碍困难
2级
遇工作中复杂问题够握复杂问题质确定实施解决措施
3级
够准确握类问题质发展轨迹迅速找优解决方案推动实施
二 招聘甄选
1招聘甄选总
11招聘甄选综述
招聘甄选指通种科学客观方法知识力(般力特殊力)性特征职业倾动机等特定素质进行测试评价判定试员岗位组织匹配程度基******集团性企业素质力模型招聘甄选评估重点******集团性企业发展战略组织氛围员工素质力模型方面紧密结合公正客观应聘员进行评价便正确选拔出适合******集团性企业发展优秀
12招聘甄选流程
招聘甄选预测应聘员未行表现程应聘者行表现未绩效预测组织结构招聘制度力资源部权限招聘岗位特殊性会影响招聘甄选流程侧重环节******集团性企业进行招聘甄选时针招聘岗位特色选择恰招聘方案选拔流程
13招聘甄选维度测评方式
正确合理选拔塑造良企业形象找适合企业发展高素质合理错误选拔会浪费力财力物力企业付出巨代价
知识技性动机等驱动员工取优秀业绩种行特征集合中尤需注意社会价值观性动机等潜心理特征相稳定属取优秀业绩驱力员工招聘选拔中需结合心理特征测验
心理特征外成年智力水相稳定取优秀业绩具定相关性认知学角度讲智力水高定取高业绩低肯定难取优秀业绩
鉴述素方面评价应聘员种素质结合公司素质力模型求选取测评工具评价应聘者专业力心理特征素质力等方面评价工具基特定理基础假设前提测量重点局限某方面难提供针******集团性企业素质力模型全貌结应种测评工具进行测量获体素质全貌认识测评工具结相互验证
评估维度
评估容
评估方式
辅助评估方式
适合评估阶段
知识技
专业技水
专业知识笔试
专业知识面试
简历筛选
初试阶段
专业知识范畴
专业验
心理特征
智力测验
心理测评
面试测评
初试阶段
动机性测验
力素质
核心素质力
素质测评
结构化面试
（独特设计）
初试阶段
序列素质力
结构化面试
（独特设计）
素质测评
复试阶段
情景测试
二问卷测评
21问卷测评概念
问卷测评指应系列问题评估体日常行表现预测体潜心理特征测评手段问题容事实性（球迷？）前行（天吸少烟？）态度情感问题（前工作满意？）问题形式开放式：组织言语回答问题种固定备选答案：否确定
22问卷测评工具
测评体心理特征根评估目数测验性质等分成类
23问卷测评结果应注意事项
问卷测评首先职业兴趣价值观性特征员工核心素质力等方面应聘员进行初步筛选具体注意事项：
（1）合适常模
（2）二种测评方法综合数出相客观结果
（3）测评数分析统标准
3面试评估
31结构化面试评估原
基素质力模型结构化面试根已职资格素质模型通系列提问收集应聘者关键事件中具体情境行结果心理活动详细信息分析判断应聘者未绩效表现
结构化面试原根体具备价值理念行表现预测未表现操作层面结构化面试目标较明确追求细节
32结构化面试成功素
结构化面试时间短者长会影响面试效果般应控制4560分钟左右分环节：
面试官面试应握关键环节：
（1）面试维度面试官认详细评价标准
（2）创造融洽沟通氛围
（3）应聘者够理解问题
（4）应聘者讲面试官观察
（5）效控制面试进程
（6）面试官统评价标准评分基致
（7）面试官进行认真观察记录评价基础观臆断行
33结构化面试工具
1面试问题设计
结构化面试两关键环节：面试工具设计面试结果分析面试工具设计定企业员工素质力模型相结合面试问题类型种形式：行性问题（请举例说明您成功带领团队高效工作）情境性问题（果请您组织届会您会组织）应变性问题（领导开会时发言明显出错您制止）智性问题（您办公室政治问题）
******集团性企业基素质力模型建立结构化面试工具行性问题导类型问题辅助具体形式见表：
序列
素质项
问题
评价点
全员
服务意识
1认产品服务质量客户服务关系什？（知识理解力）
2样发现外部客户需求否举例说明时做？做公司求做？？（行式）
3客户求解决问题方法职责发生突样解决矛盾？果种情况请举例（情境式）
1服务意识理解
2需求敏感性
3发现需求提供服务动性
备注：序列素质力项应问题详见附件素质力面试题略
2面试问题分标准
面试分认识行动效果三方面应聘者表现出素质力水进行评估
基工具：面试分表略
34结构化面试结果统计应
1面试结果分统计
面试首先需面试原始数结果进行筛选果应聘者半数素质力项分 分直接取消面试环节考虑录果应聘者仅素质力项 分进行步面试数结果分统计等环节面试原始数示例：
素质项
分数
素质力项1
素质力项2
素质力项3
1面试官分数
5
2
7
2面试官分数
4
5
3
3面试官分数
2
7
4
素质力单项分面试官分
素质力综合分∑（项素质力单项分）
2面试结果应
素质力综合分进行高低排序根招聘岗位数职资格求择优录取录取时需注意项素质力分间衡性量避免两极端分值时出现情况
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素质力模型研究应手册
（部分：招聘选拔）
说明
1总
11素质力模型目
（1）明确企业发展阶段序列职位求提出引导员工素质力发展方
（2）公司员工核心价值导关键力发展方形成识提高公司员工凝聚力心力
（3）识员工力优势发展局限性制定针性提升发展方案
（4）企业专业领域企业发展求保持致企业具持续竞争优势力推动企业战略实现
（5）发挥企业核心高级力资源理效提升企业核心竞争力保证企业战略目标实现
（6）资模块工作提供参考监体现灵活变真正数支撑科学开展资工作发挥力资源理效
12应手册目
通建立素质力模型帮助企业关注员工工作结果转关注员工素质力规范提升******集团性企业员工实际素质力水建立更加完善素质力理体系
（1）招募调配提供素质力识工具操作方法
（2）评估区分职员工素质力水提供测评工具操作方法
（3）职员工力发展提供引导
（4）提升职员工素质力提供发展建议
（5）备梯队建设提供识培养建议
13应范围
手册适******集团性企业总部设5子公司3分公司员工
2素质力模型
21素质力模型建设原
（1）现实性：充分挖掘企业部绩效优秀员工工作动机态度显性工作行作标杆参物全体员工推广学
（2）牵引性：面企业战略目标发展方未取优秀绩效员工需具备什素质行表现
22素质力模型
221素质力模型类
素质力模型包括核心素质力模型通素质力模型专业素质力模型三部分中通素质力模型包括：理序列营销序列职序列生产序列
222素质力模型结构
素质力模型包括：素质力项素质项描述素质等级分类素质等级素质等级行描述五部分
素质等级
等级
特征
原
0级
初级
学培育阶段
充分帮助开展力相关事项
1级
中级
贡献阶段
熟练独立运力完成般复杂度事项
2级
高级
解决问题阶段
够应该方面力处理富挑战性复杂事项
3级
专家级
团队贡献阶段
征询意见解决该方面力相关复杂技术问题够掌握知识流程工具提出战略性建议做出调整
3素质力模型容
（1）核心素质力
核心素质—岗位层次表
素质项
服务意识
团队合作
学力
责心
执行力
等级
分类
客户需求敏感性
提供服务动性
团队成员分享技术验意识
团队成员合作强度深度
学动性
学应实践力
动承担责意识
倾情投入企业奉献意识
基层岗位目标
1级
1级
2级
2级
2级
1级
1级
1级
2级
中层理岗位目标
2级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
等级
等级分类
服务意识
等级
等级分类
够发现外部客户需求动帮助服务客户满足客户需求意识
客户需求敏感性
客户服务动程度
0级
够根制度准客户问题予回应时解客户真实需求
0级
根明确求采取行动客户服务
1级
够迅速处理客户问题满足客户基需求考虑客户感受
1级
够客户提供例行服务时够动满足客户需
2级
够根客户提问探寻客户真正需求发现符合需求产品服务点
2级
特意提供协助够动采取例行公事外行动（指付出更时间精力完成更工作务）客户服务
3级
够根客户特性处情境挖掘客户潜需求处处客户寻找商机潜问题解决方案
3级
动热情客户提供服务急客户急想客户想营造良客户服务氛围
等级
等级分类
团队合作
等级
等级分类
愿善合作分享发挥优势保持良团队工作氛围力
团队成员分享技术验意识
团队成员合作强度深度
0级
根求提供相关信息
0级
够根求完成团队职工作
1级
够动团队成员分享相关资讯断提供相关新信息
1级
完成份工作前提提供工作配合
2级
够保持团队成员效沟通动寻求尊重问题法意见
2级
配合团队工作利达成动进行调整承担更团队务
3级
善利集体智慧优势解决问题鼓励沟通开放分享营造出良合作氛围
3级
心怀全局动提供效资源（财力物力力时间等）提高团队工作效率
学力
等级
等级分类
动通种渠道学新知识吸取老验应工作实践断提升工作技
等级
等级分类
学动性
学应实践力
0级
领导求学相关知识技
0级
学新知识新验尚未转换成工作技
1级
够积极参公司组织培训动总结学验
1级
够运学知识分析解决工作中难题工作技提升
2级
工作容发生变化遇问题时积极动通学弥补缺知识技
2级
够综合运学学科知识改善工作方式工作流程提升工作效率
3级
够根公司发展需身职业短板动利种途径资源完善知识结构
3级
够灵活运种知识验提升团队工作绩效提出变革思路优化制度流程
等级
等级分类
责心
等级
等级分类
够认识职工作组织中重性具翁意识置组织利益利益愿意承担起更责
动承担责意识
倾情投入企业奉献意识
0级
职责工作职责偶尔逃避责情况
0级
工作投入度般法工作中获满足
1级
职责工作职责够清晰认识工作职责容利完成承担务
1级
工作较充分认识工作较投入工作中获较满足
2级
动发工作职工作完成（前提工作量饱）够动承担更职责务
2级
懂工作整企业运作重性团队利益利益突时够做出牺牲
3级
份份外事具极强责感认真超额完成项工作
3级
具强烈企业翁意识计失乐承担更工作职责够工作中获极满足成感
执行力
立行动时保质完成务目标力
0级
够求开展日常工作程拖沓工作结果法控
1级
够求开展日常工作时间节点完成务
2级
够时开展日常工作时间节点保质保量实现工作结果
3级
够立开展种工作务推辞找口够时实现预期务结果
（2）理序列素质力
理序列素质—素质等级表
素质项
组织协调力
沟通力
开拓创新力
工作规划力
培养指导力
等级
分类
分工协作效性
情境握度
沟通效率
通沟通影响程度
倡导创新程度
创新举措效性
统筹规划合理性
规划职责务动性
培训指导针性
识力
目标
等级
2级
1级
2级
1级
2级
2级
2级
1级
2级
2级
等级
等级分类
组织协调力
通制定规整合调配类素资源务目标利达成力
分工协作效性
情境握度
0级
够工作务进行员分工未充分考虑环节间效衔接
0级
根常规方式进行组织协调根情境变化灵活变通
1级
员分工明确具体够通种途径协调资源完成工作务
1级
够根务目标适调整分工协作方式组织工作更畅
2级
分工合理责制定明确协作规项资源够调度位环节衔接畅高效达成务目标
2级
够准确判断情境特性抓住组织协调关键环节制定针性策略采取更效组织方式
3级
站协作方利益高度制定效协作机制激励政策充分调动协作方积极动性财物力发挥效应
3级
发现情境质区制定针性组织协调规建立效稳固外部合作模式
等级
等级分类
沟通力
客户级领导事级进行深入交流促进双方互相理解达成致意见力
沟通效率
通沟通影响程度
0级
够客户级事进行基沟通未做信息时充分交流
0级
事事方式表述观点难引起鸣
1级
够外部客户沟通求予快速反应务执行程结果进行时充分反馈交流
1级
清楚理事实支持观点赢方理解
2级
动创造种机会方交流帮助提升沟通技巧提高团队外部信息交流意见反馈时率
2级
体会方感受找关注点够改变问题认知想法取致性结
3级
意识建立外部沟通渠道沟通台创造坦诚开放沟通氛围提高团队整体沟通效率
3级
够深入方心理影响思想认识获方充分理解高度配合
等级
等级分类
开拓创新力
等级
等级分类
团队中倡导创新推进创新举措实施终企业创造价值力
倡导创新程度
创新举措效性
0级
够接受提出创新想法未予积极回应（分析验证尝试等）
0级
够提出工作方式方法改进建议应性强
1级
够创新想法表现出高度兴趣较成熟创新思路予采纳
1级
够提出创新想法具现实性针性
2级
公开鼓励创新热情敢员工提供创新实践机会
2级
够提出价值创新举措制定出具体实施步骤方法
3级
团队中倡导创新引导开展创新活动团队创新风险负责
3级
提出系统创新变革方案够预测控制实施中遇问题困难
等级
等级分类
工作规划力
等级
等级分类
统筹规划项工作目标合理分解工作务制定高效行动步骤力
统筹规划合理性
规划职责务动性
0级
够根工作务具体求制定致合理计划时间资源细节等思考够周密
0级
够规划安排团队常规工作
1级
分析工作务具体情况够时间财物力等资源进行合理规划制定详细计划
1级
常规工作务基础够动思考团队拓展性职责务团队职更实现
2级
效分解务目标资源工作步骤进行统筹规划全面设想执行细节预测种情况制定详细计划提出种预案
2级
深刻理解团队定位职团队职责务进行前瞻性规划设计团队够创造更价值
3级
战略深入解读前提统筹规划团队项工作目标系统考虑业务职部门协推进确保组织整体效率
3级
站公司长远发展高度重新审视团队价值定位进行战略性职责务规划便更高效支撑公司战略实现
等级
等级分类
培养指导力
等级
等级分类
善发现优秀帮助员工发现身工作足通培训辅导员工逐步摆脱足取进步力
培训指导针性
识力
0级
提供业务指导培训常规化普遍化
0级
惯例分配工作务员工特性发展潜力握太准确
1级
日常业务指导常规培训够结合员工特性开展
1级
正确判断员工力专长日常工作中针性分配工作务员工定锻炼机会
2级
提升员工工作绩效业务力结合员工岗位特性针性设计培训容灵活运种培训方式
2级
针员工特性潜力分配挑战性工作务员工创造力展示提升实践机会
3级
准确理解团队公司中价值贡献结合团队成员现力潜力进行系统规划步骤成员进行定制化培训指导
3级
帮助员工进行职业规划公司输送优秀员工创造更提升台
（3）营销序列素质力
营销序列素质岗位目标等级应表
素质项
际交
沟通力
谈判力
市场敏感度
产品认知力
等级
分类
际交敏感性
客户关系网建立
沟通情境区分度
沟通渲染力度
利益点握度
谈判氛围控制力度
目标
等级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
2级
际交
体谅感受够通动热情态度正直格赢信赖获良际交力
等级
等级分类
际交敏感性
等级
等级分类
客户关系网建立
0级
够掌握基信息体察方性格情绪差异
0级
够客户建立正常工作关系客户关系般
1级
积极动解解够体察基需求
1级
真诚方够客户建立工作外际关系
2级
动分析特性体察特定需求够适应复杂际环境
2级
外部（客户潜客户客户影响力）建立广泛联系形成稳固客户关系网
3级
性格情绪需具敏锐直觉认知复杂际交中够快速抓住症结
3级
发展广泛外部关系网络够外部关键物建立良关系社交网络中定影响力
沟通力
工作相关员深入交流促进双方互相理解达成致意见力
等级
等级分类
沟通情境区分度
沟通渲染力度
0级
固化方式沟通效倾听客户观点够区分沟通场合
0级
固化方式陈述需表达观点动吸引客户
1级
愿意体谅理解客户够区分种常规情境选择适沟通方式
1级
完整表达思想观点提供相关够动吸引客户
2级
够辨客户弦外音数情境够根场合象灵活运沟通方式
2级
够清晰表达观点简明扼思路清晰逻辑缜密组织够说客户心坎
3级
情况善捕捉客户弦外音灵活运种表达沟通方式赢理解支持
3级
观点表述清晰言语富感召力游说关键物商业伙伴接受观点提供支持
等级
等级分类
谈判力
准确握谈判方利益发生突坚持原情况灵活运种策略达成方接受解决方案
利益点握度
谈判氛围控制力度
0级
谈判中够关注方利益客户需求太关注
0级
谈判中方策略固化表达求利益
1级
够谈判前客户需求进行预测谈判中根基需求开展谈判
1级
谈判中争取动亢卑礼节够方求利益效表达出
2级
谈判前预测客户基需求谈判中准确握方真正利益点需求点确定双方利益点
2级
够效控制谈判进程迅速握机会提出求调整谈判策略
3级
谈判中握方观点洞察关注问题找双赢解决方案
3级
效控制谈判程中突争破坏谈判进程合作关系赢方退
市场敏感度
市场信息环境敏感细微变化中发现抓住利工作开展机会力
等级
0级
够根求搜集市场信息缺乏信息分析
1级
动搜集市场价格产品趋势客户特性等信息信息进行整合初步分析
2级
动通种途径动态掌握市场情况通细微变动预测短期市场走
3级
意识建立情报信息系统充分掌握市场动态发现种信息关联性规律性握未发展趋势
产品认知力
掌握公司产品技术性知识够产品宣传推广中产品涵充分表现力
等级
0级
解公司常规产品特性够客户介绍常规产品身
1级
掌握公司常规产品详细特征够清晰解答客户关产品问题
2级
熟练掌握公司产品详细特征掌握种产品性差异性价够针客户需求灵活介绍产品特性
3级
精通公司产品详细特征够针客户明确潜需求推荐针性产品产品组合引导客户需求满足客户显性产品需
（4）职序列素质力
职序列素质岗位目标等级应表
素质项
领悟力
工作规划力
专业推动力
沟通协调力
创新力
等级
分类
工作规划动性
工作安排合理性
业务技掌握程度
专业知识拓展
沟通动性说服力
沟通情境区分度
发现创新点动性
尝试创新措施积极性
目标
等级
2级
2级
1级
2级
2级
2级
1级
2级
1级
领悟力
工作职责公司政策战略领导交办工作够理解目价值工作中偏离方结果满足目求力
等级
0级
够理解完成级交办职责规定具体清晰工作务
1级
够完成级交办职责范围常规工作务理解公司政策目工作方式方法结果偏离级意图政策导
2级
详细解释较握复杂新务终目工作方式方法工作结果满足终目求
3级
稍微点拨够迅速理解级意图灵活运种工作方式方法达成目标必时提出建设性务建议
等级
等级分类
工作规划力
动规划工作合理制定效行动步骤够计划实施力
工作规划动性
工作安排合理性
0级
听级安排开展工作够动规划工作务
0级
部班开展项工作务难准确认知轻重缓急
1级
够动规划常规工作务听取级意见进行修订
1级
工作思路较清晰够区分轻重缓急合理安排工作计划
2级
够动规划职责非常规工作务完善岗位职责发挥更高岗位价值
2级
够抓中工作重点协调力物力财力时间等资源保证重点工作实现
3级
常前瞻性规划团队高价值工作级分享想法
3级
工作思路清晰重点突出效组织力物力时间等资源工作环节安排系统协调
等级分类
等级
专业推动力
掌握行业岗位专业知识技通效组织推动运工作中达成职理成效
业务技掌握程度
专业知识拓展
0级
业务力般知识结构够效满足岗位求
0级
日常工作中指导够解决职工作中遇常见专业问题
1级
基具备岗位求业务知识力掌握处理岗位常规问题业务技
1级
职工作中出现常规问题够运专业知识提出效解决方案推动执行
2级
精通岗位业务知识技知识结构系统够提供该岗位专业咨询建议
2级
面职工作中出现复杂问题提出效解决方案推动执行
3级
专家级够时掌握行业岗位业务发展趋势动态
3级
善运专业知识技公司相关业务流程相关职责提出完善方案推动执行
等级分类
等级
沟通协调力
客户级领导事级够动进行清晰交流公开反馈促成相互理解获支持配合力
沟通动性说服力
沟通情境区分度
0级
够根职责流程需进行简单沟通遇沟通障碍时强权回避解决
0级
固化方式沟通效倾听观点够区分沟通场合
1级
注重妥善处理方关系动通简单沟通解决日常问题
1级
愿意体谅理解够区分种常规情境选择适语言表达方式
2级
动工作中方密切沟通高效表达观点遇沟通障碍心态积极懈努力解决复杂问题需方配合问题
2级
够辨方弦外音数情境够根场合象灵活运语言表达形式
3级
动工作中方高效灵活沟通方乐接受观点积极高效完成复杂方配合问题
3级
情况善捕捉方弦外音灵活运种表达沟通方式赢理解支持
等级分类
等级
创新力
满工作中常规现状够发现创新点创造者引进新观念方式方法提高工作绩效力
发现创新点动性
尝试创新措施积极性
0级
工作中循规蹈矩完全常规方式开展工作发现工作中创新点
0级
够明确指示求改变工作方式方法
1级
够提示求找身工作创新点
1级
够积极动落实身工作创新措施
2级
满足常规方式开展工作够动寻找身工作创新点
2级
积极动配合职责相关领域创新措施
3级
敢质疑传统常识够动发现职责相关领域创新点
3级
积极推动职责相关领域创新建议落实
（5）生产序列素质力
生产序列素质岗位目标等级应表
素质项
效率意识
产品认知力
质量控制力
独立工作力
解决问题力
目标等级
2级
1级
2级
2级
2级
效率意识
通改进工作方式流程提高单位时间工作价值意识
等级
0级
够根制度准完成工作务时会拖延时间
1级
够严格制度准求效时间节点完成工作务
2级
够通改进现工作方式流程中存问题提高岗位单位时间工作产出数量质量
3级
够动探索影响工作效率潜问题寻找改善方法提高团队单位时间产出工作成果数量质量
产品认知力
具产品知识敏感度够准确掌握产品技术性求工作实践中熟练运力
等级
0级
掌握岗位需公司产品常规特性（技术工艺流程）解决职工作常规问题
1级
准确掌握公司产品常规特性（技术工艺流程）解决工作中疑难问题
2级
精通公司产品特性（技术工艺流程）相关领域产品知识够提供相关产品领域专业意见
3级
够掌握行业产品技术发展应趋势够提供提升工艺流程质量改善建议
质量控制力
关注工作结果质量够采取效措施进行质量监控提升工作质量力
等级
0级
够求完成工作务偶尔工作成果质量达标现象
1级
够根规范衡量质量标准完成常规工作务动检查工作结果质量
2级
够根规范衡量质量标准完成复杂工作务监控关键质量程
3级
够根规范衡量质量标准完成项工作务效度量监控关键质量全程提升团队质量意识
独立工作力
没协助情况够独承担保质保量完成工作务力
等级
0级
需级者明确指导协助完成职责工作务
1级
稍微点拨够独承担保质保量完成职责工作务
2级
需指点够独承担高效完成职责常规工作务
3级
够独承担高效完成职责相关复杂工作务够指点工作
解决问题力
够找合适方式方法分析问题找解决方案实施力
等级
0级
需帮助指导处理工作遇障碍困难
1级
够处理工作中遇常见障碍困难
2级
遇工作中复杂问题够握复杂问题质确定实施解决措施
3级
够准确握类问题质发展轨迹迅速找优解决方案推动实施
二 招聘甄选
1招聘甄选总
11招聘甄选综述
招聘甄选指通种科学客观方法知识力(般力特殊力)性特征职业倾动机等特定素质进行测试评价判定试员岗位组织匹配程度基******集团性企业素质力模型招聘甄选评估重点******集团性企业发展战略组织氛围员工素质力模型方面紧密结合公正客观应聘员进行评价便正确选拔出适合******集团性企业发展优秀
12招聘甄选流程
招聘甄选预测应聘员未行表现程应聘者行表现未绩效预测组织结构招聘制度力资源部权限招聘岗位特殊性会影响招聘甄选流程侧重环节******集团性企业进行招聘甄选时针招聘岗位特色选择恰招聘方案选拔流程
13招聘甄选维度测评方式
正确合理选拔塑造良企业形象找适合企业发展高素质合理错误选拔会浪费力财力物力企业付出巨代价
知识技性动机等驱动员工取优秀业绩种行特征集合中尤需注意社会价值观性动机等潜心理特征相稳定属取优秀业绩驱力员工招聘选拔中需结合心理特征测验
心理特征外成年智力水相稳定取优秀业绩具定相关性认知学角度讲智力水高定取高业绩低肯定难取优秀业绩
鉴述素方面评价应聘员种素质结合公司素质力模型求选取测评工具评价应聘者专业力心理特征素质力等方面评价工具基特定理基础假设前提测量重点局限某方面难提供针******集团性企业素质力模型全貌结应种测评工具进行测量获体素质全貌认识测评工具结相互验证
评估维度
评估容
评估方式
辅助评估方式
适合评估阶段
知识技
专业技水
专业知识笔试
专业知识面试
简历筛选
初试阶段
专业知识范畴
专业验
心理特征
智力测验
心理测评
面试测评
初试阶段
动机性测验
力素质
核心素质力
素质测评
结构化面试
（独特设计）
初试阶段
序列素质力
结构化面试
（独特设计）
素质测评
复试阶段
情景测试
二问卷测评
21问卷测评概念
问卷测评指应系列问题评估体日常行表现预测体潜心理特征测评手段问题容事实性（球迷？）前行（天吸少烟？）态度情感问题（前工作满意？）问题形式开放式：组织言语回答问题种固定备选答案：否确定
22问卷测评工具
测评体心理特征根评估目数测验性质等分成类
23问卷测评结果应注意事项
问卷测评首先职业兴趣价值观性特征员工核心素质力等方面应聘员进行初步筛选具体注意事项：
（1）合适常模
（2）二种测评方法综合数出相客观结果
（3）测评数分析统标准
3面试评估
31结构化面试评估原
基素质力模型结构化面试根已职资格素质模型通系列提问收集应聘者关键事件中具体情境行结果心理活动详细信息分析判断应聘者未绩效表现
结构化面试原根体具备价值理念行表现预测未表现操作层面结构化面试目标较明确追求细节
32结构化面试成功素
结构化面试时间短者长会影响面试效果般应控制4560分钟左右分环节：
面试官面试应握关键环节：
（1）面试维度面试官认详细评价标准
（2）创造融洽沟通氛围
（3）应聘者够理解问题
（4）应聘者讲面试官观察
（5）效控制面试进程
（6）面试官统评价标准评分基致
（7）面试官进行认真观察记录评价基础观臆断行
33结构化面试工具
1面试问题设计
结构化面试两关键环节：面试工具设计面试结果分析面试工具设计定企业员工素质力模型相结合面试问题类型种形式：行性问题（请举例说明您成功带领团队高效工作）情境性问题（果请您组织届会您会组织）应变性问题（领导开会时发言明显出错您制止）智性问题（您办公室政治问题）
******集团性企业基素质力模型建立结构化面试工具行性问题导类型问题辅助具体形式见表：
序列
素质项
问题
评价点
全员
服务意识
1认产品服务质量客户服务关系什？（知识理解力）
2样发现外部客户需求否举例说明时做？做公司求做？？（行式）
3客户求解决问题方法职责发生突样解决矛盾？果种情况请举例（情境式）
1服务意识理解
2需求敏感性
3发现需求提供服务动性
备注：序列素质力项应问题详见附件素质力面试题略
2面试问题分标准
面试分认识行动效果三方面应聘者表现出素质力水进行评估
基工具：面试分表略
34结构化面试结果统计应
1面试结果分统计
面试首先需面试原始数结果进行筛选果应聘者半数素质力项分 分直接取消面试环节考虑录果应聘者仅素质力项 分进行步面试数结果分统计等环节面试原始数示例：
素质项
分数
素质力项1
素质力项2
素质力项3
1面试官分数
5
2
7
2面试官分数
4
5
3
3面试官分数
2
7
4
素质力单项分面试官分
素质力综合分∑（项素质力单项分）
2面试结果应
素质力综合分进行高低排序根招聘岗位数职资格求择优录取录取时需注意项素质力分间衡性量避免两极端分值时出现情况
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