试卷代号：2180
国家开放学（中央广播电视学）2018年春季学期开放专科期末考试
办公室理 试题
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分．
10分）
1．发放办公品员求( )
A．者行入库取
B．指定员发放
C．发放者必清点核实发放办公品
D．发放员提醒部门员节约办公品
2．介绍礼仪中般说出介绍者( )
A．姓名 B．职位
C．年龄 D．单位
3．公文行文中级级行文时错误( )
A．原送级机关
B．根需时抄送相关级机关级机关
C．抄送级机关
D．属部门职权范围事项应直接报送级部门
4．四分四注意立卷方法包括( )
A．分年度 B．分级
C．分问题 D．分纸型
5．中型规模会议数般( )
A．数千 B．百数百
C．数十 D．十
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度( )
7．限忠祖国忠民祖国利益高切觉维护祖国荣誉民族
尊严民利益外事工作者项基道德规范求( )
8．公文作者法定组织法定代表公文规范体式文字信息表达方
式国家进行理种重工具( )
9．会议办者会议持( )
10外国见面问候招呼时国际间较通问候语例英语How do
you do（）等( )
三简答题（题10分20分）
11简述第三代时间理ABCD法容
12简述公关系三构成素原
四设计题（题30分）
13设计份开业典礼筹备工作流程
五案例分析题（题30分）
14爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方
声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介
绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请
留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁
秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想
生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已
情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
519
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
试卷代号：2180
国家开放学（中央广播电视学）2018年春季学期开放专科期末考试
办公室理试题答案评分标准
（供参考）
2018年7月
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分10分）
1．D 2．C 3．C 4．D 5．B
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．× 7．√ 8．√ 9．× 10√
三简答题（题10分20分）
11简述第三代时间理ABCD法容
参考答案：
第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急
ABCD法（2分）
A重紧急——必须立刻做（2分）
B．紧急重（麻三缺紧急约突然电话请吃饭
等）——优先考虑重事情考虑类事（2分）
C．重紧急（学做计划谈心体检等）——没第类事压力
应该成紧急事做拖延（2分）
D．紧急重（娱乐消遣等）——闲工夫说（2分）
12简述公关系三构成素原
参考答案：
(1)三构成素1）体：社会组织2)客体：公众3）手段：传播途径（3分）
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整
体统（7分）
521
四设计题（题30分）
13．参考答案：
开业典礼筹备工作流程：
’开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示
栏中张贴开业告示）（6分）做宾邀请工作（3分）发放’请柬（3分）现场布置(3
分)准备开幕词致答词（3分）做接服务工作（3分）做礼品馈赠工作（3分）
拟定典礼程序（3分）做种物质准备工作（3分）
五案例分析题（题30分）
14．参考答案：
(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原
丁秘书做错（6分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电
时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑
联系请电话果情况变化会动联系谢谢
（9分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想
方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
（9分）
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方（6分）
522
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国家开放学（中央广播电视学）2018年春季学期开放专科期末考试
办公室理 试题
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分．
10分）
1．发放办公品员求( )
A．者行入库取
B．指定员发放
C．发放者必清点核实发放办公品
D．发放员提醒部门员节约办公品
2．介绍礼仪中般说出介绍者( )
A．姓名 B．职位
C．年龄 D．单位
3．公文行文中级级行文时错误( )
A．原送级机关
B．根需时抄送相关级机关级机关
C．抄送级机关
D．属部门职权范围事项应直接报送级部门
4．四分四注意立卷方法包括( )
A．分年度 B．分级
C．分问题 D．分纸型
5．中型规模会议数般( )
A．数千 B．百数百
C．数十 D．十
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度( )
7．限忠祖国忠民祖国利益高切觉维护祖国荣誉民族
尊严民利益外事工作者项基道德规范求( )
8．公文作者法定组织法定代表公文规范体式文字信息表达方
式国家进行理种重工具( )
9．会议办者会议持( )
10外国见面问候招呼时国际间较通问候语例英语How do
you do（）等( )
三简答题（题10分20分）
11简述第三代时间理ABCD法容
12简述公关系三构成素原
四设计题（题30分）
13设计份开业典礼筹备工作流程
五案例分析题（题30分）
14爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方
声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介
绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请
留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁
秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想
生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已
情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
519
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
试卷代号：2180
国家开放学（中央广播电视学）2018年春季学期开放专科期末考试
办公室理试题答案评分标准
（供参考）
2018年7月
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分10分）
1．D 2．C 3．C 4．D 5．B
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．× 7．√ 8．√ 9．× 10√
三简答题（题10分20分）
11简述第三代时间理ABCD法容
参考答案：
第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急
ABCD法（2分）
A重紧急——必须立刻做（2分）
B．紧急重（麻三缺紧急约突然电话请吃饭
等）——优先考虑重事情考虑类事（2分）
C．重紧急（学做计划谈心体检等）——没第类事压力
应该成紧急事做拖延（2分）
D．紧急重（娱乐消遣等）——闲工夫说（2分）
12简述公关系三构成素原
参考答案：
(1)三构成素1）体：社会组织2)客体：公众3）手段：传播途径（3分）
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整
体统（7分）
521
四设计题（题30分）
13．参考答案：
开业典礼筹备工作流程：
’开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示
栏中张贴开业告示）（6分）做宾邀请工作（3分）发放’请柬（3分）现场布置(3
分)准备开幕词致答词（3分）做接服务工作（3分）做礼品馈赠工作（3分）
拟定典礼程序（3分）做种物质准备工作（3分）
五案例分析题（题30分）
14．参考答案：
(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原
丁秘书做错（6分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电
时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑
联系请电话果情况变化会动联系谢谢
（9分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想
方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
（9分）
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方（6分）
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