学校物业理理制度质量保证措施范文
着学校勤社会化改革断深入提高勤服务质量成学校勤部门提高整体服务水核心全国学校勤服务理应逐渐物业理模式运作转入社会化物业理运作系统中然学校物业理普通社会物业理着重区学校物业特殊性决定普通物业理职外承担着教育教学科研服务保障重职
（）质量保证体系
1创建学校勤服务质量理体系必性行性
• 必性
• 创建勤服务质量理体系学校断扩张求学校连年扩招学校校生数急剧扩张教职工数加勤服务工作量越越做勤保障提高服务质量必创建勤服务质量理体系
• 创建勤服务质量理体系生活质量提高必然着生活水提高学校师生勤服务质量求越越高社会发展必然求勤服务满足师生断增长需求仅满足整体需满足体特殊需必须断改进服务方式充实服务容丰富服务项目保证做勤服务项工作必创建勤服务质量理体系
• 创建勤服务质量理体系建立长效机制根勤服务持续稳定服务年四季分春夏秋冬分白天黑夜
服务质量求持续求会越越高需建立完善体系服务工作明确职部门规定服务员规范服务行达服务质量标准确保勤服务质量持续稳定提高基础断提高必建设勤服务质量理体系
• 行性
• 创建勤服务质量理体系勤社会化理体制作保证学校勤系统年断深化改革中央国务院关学校勤社会化求已建立断完善勤保障服务体制学校勤系统实现规范剥离建立市场济规律运作企业化理体制学校教学科研师生生活提供保障服务建立勤服务质量理体系提供组织保证
• 创建勤服务质量理体系良运行机制作保障年学校勤部门勤社会化求进行事制度分配制度等 运行机制改革逐步建立起适应学校勤保障服务求适应市场济规律求运行机制做勤工作提供动力建立勤服务质量理体系提供保障
• 创建勤服务质量理体系坚实基础学校勤系统伴着学校创建诞生年勤部门工作实践中造支硬勤队伍建立整套规章制度形成较规范工作程序尤勤社会化断深化改革逐步理理体制建立起充满活力运行机制建立勤服务质量理体系坚实基础
2勤服务质量理体系基框架
• 遵循原
勤服务质量理体系遵循八项原顾客关注焦点原领导作原全员参原程方法原理系统方法原持续改进原基事实决策方法原供方互利关系原等
• 体系基容
勤服务质量理体系质量方针质量标准部门岗位职责理制度作业程序考核办法等六方面组成点分述：
• 质量方针
达定目服务质量确定指导原整质量体系纲指导质量体系运行制定质量方针应该集中反映勤系统部门持续学校师生员工提供满意优质服务思想
• 质量标准
落实质量方针具体求达目包括质量目标服务标准两部分质量目标实现质量方针制定某阶段具体定量定性求力争量化测评指标服务承诺作质量目标秩序维护服务保洁服务绿化维护服务合格率求达100服务标准项服务必须达具体求项服务容质量进行细化规范服务行
• 部门岗位职责
针勤部门承担理服务工作划分责范围应工作岗位应该承担工作责涉勤服务明确
该项工作理部门确定工作岗位做切勤服务职部门具体工作岗位履行职责
• 理制度
勤系统单位根国家法律法规政策级部门校规校纪制定办事规规章制度包括财物等理制度应包括突发事件应急预案隐患排预案等应急机制建设
• 作业程序
指勤服务程中项服务活动应该遵循步骤规程作业程序图标形式表达划出工作流程图辅文字说明难图标表达工作流程简洁文字形式说明
• 考核办法
项服务标准检查测评改进措施奖励惩罚等控外控办法控勤部门组织检查测评外控学校级部门检查评估考核办法应注重操作性切实做准确效
3学校物业基情况决定学校物业性质社会般物业理相特点：
• 学校物业理承载着谐校园建设体系重命学生生活综合理范围涉社会安全稳定校园治安维护校园环境综合理涉校园校风学风等问题综合社会稳定治理问题
• 学校物业理具育功高校活动体校学生校园环境坏物业理水高低承载着显性隐性育功
理理念助培养学生良道德品质通校园整洁宽敞明亮美观环境容易学生形成乐观豁达开朗良心理素质培育丰富美学价值审美情趣通勤物业热情动文明服务引发学生劳动尊重热爱助培养热爱劳动朴素感情
• 物业理改善学校形象建立国际化高校重方面物业理活动物业理队伍形象学校初入校园学生家长职工参观访问者第印象物业理活动微失误会初次校访问者带极深刻负面影响影响学校教学科研外合作工作物业服务员动热情温馨服务形象侧面代表衬托学校理文化氛围校园谐提高校园物业理水改善学校环境条件重保证体系
4学校物业理质量保证建设体系必性
学校物业理长期封闭性运行势必带理水高效率低服务质量缺限较师生员工日益提高生活质量需求存着矛盾性学校勤物业理优质服务终目学校勤社会化改革终目高校教学科研师生服务改革目标济规律教育规律运新机制新模式加快勤建设提高勤服务水优质服务优良作风优美环境师生员工满意果搞服务会失市场会淘汰学校物业必须优质服务做方面工作取师生员工致满意
5学校物业理质量保证建设体系基思路
质量保证提供足够信表明实体够满足质量求质量保证目提供信获信象两方面：部信象组织领导二外部信象客户质量保证象质量保证分部质量保证外部质量保证两类部质量保证：组织部质量保证理者提供信外部质量保证：合情况质量保证顾客方提供信信源质量建立运行（包括技术理员等方面素均处受控状态）建立减少消预防质量缺陷机制样体系说具质量保证力
• 建立质量计划针学校物业性质分类细化理模式学校勤性质类制宜实施分类细化理切刀切采种模式勤重点做物业理抓服务质量综合理工作学生生活服务坚持保微利原注重社会效益提供学生较高满意率生活服务教学楼宇物业理直接关系教学科研提供保障应考虑建设间学校服务团队市场机制进行理招标社会物业理公司质价相符原市场价格选择较高服务水物业理公司提供教师满意勤物业服务校园环境卫生保洁等市场机制运作
• 合理组织质量计划实施首先确定实施质量计划需程明确程责部门责规定职责次确定提供实现质量计划必需资源包括力资源基础设施工作环境等学校物业理言建立支适教育培训具定
技验理服务队伍作质量计划执行者确保力完成程求
• 定期质量检查定期展开质量调查活动通抽查检查物业服务工作质量通级领导交流研究服务象满足程度
• 物业理程处受控状态完善学校勤物业服务标准推行标准化服务质量保证体系目前学校结合实际制定符合学校实际勤物业服务标准服务容标准质量理保证体系等方面处传统验总结型理层面
（二）质量保证措施
1绿化养护质量保证措施
司质量求生存信誉求发展基宗旨工作程中贯彻ISO9001标准实行全面质量理实现达精品项目质量争创国家园林城市质量目标确保全体作业员解贯彻执行养护队伍进场单位现场养护员加强质量教育严格执行规范严格操作规程做质量教育规范化制度化贯穿作业全程严格绿化养护服务方案容实施贯彻ISO9001：2000标准全体员工认识质量第信誉第户观点
• 质量求
• 树木养护
• 灌溉排水应根树种性立条件进行适时适量灌溉保持土壤中效水分水分空气温度求较高树种进行叶面喷雾浇水前应先松土围堰做蓄水坑次浇水
浇透浇水急防止表泾流树木倾斜树木周围雨积水应时排
• 松土草乔灌木杂草应时铲树木根部周围土壤保持疏松易板结土壤高温季节须时松土松土深度伤害根系生长导致树木倾斜限种植草坪树木年须树根茎周围草坪切边化学草剂必须保证园林植物安全产生危害掉杂草时清运掩埋异制作肥料
• 施肥树木休眠期种植前需施基肥生长期植株生长势追肥花灌木应花前花进行施肥施肥量根树种树龄生长势土壤理化性状定树木施肥应先挖施肥环沟根外施肥外肥料触树叶
• 修剪整形乔灌木修剪然树形观赏求树木整形根树木生长发育特性树冠树体培养成定形状进行修剪乔木类：修剪膛枝徒长枝病虫枝交叉枝垂枝扭伤枝枯枝烂头等道路行道树枝高度根道路功严格控制遇架空线杯状整形修剪做分枝均匀树冠圆整灌木类：灌木修剪应促进枝繁叶茂分布均匀花灌木修剪利短枝花芽形成遵循先外弱留强老留新原进行修剪绿篱类：绿篱修剪应促分枝保证全株枝叶丰满线条整齐倒垂直整形修剪防止退化特殊造型绿篱逐步修剪成形修剪次数视绿篱生长情况定攀援类：修剪促进分枝加速覆盖攀援功年生攀援植物应清枯枝删老弱藤蔓枝
条修剪时切口必须节剪口应剪口芽反侧呈45°角倾斜剪口整涂抹防腐剂粗壮枝应采取分段截枝法防止扯裂树皮操作时注意安全休眠期修剪整形稍重剪生长期修剪调整树势宜轻剪修剪避开树木伤流盛期树木生长期进行剥芽蘖疏枝等工作定芽超20cm剥芽时拉伤树皮修剪剩余物时清理干净保证作业现场洁净
• 树体保护时做枯死树（含损坏）清理补植工作时做树木扶正压实工作保证树木生长整齐致易受冻害树木冬季应采取根部培土干包扎等防寒措施病虫害防治贯彻预防综合防治方针严检疫关做病虫害预测预报工作时发现时防治
• 树木补植树木缺株应早补植落叶树应春季土壤解冻树木发芽前补植秋季落叶土壤冰冻前补植针叶树常绿阔叶树应春季土壤解冻树木发芽前补植秋季新梢停止生长降霜前补植补植树木应选相规格原树种改变树种规格须原景观相协调补植行道树种必须路段树种规格基致
• 草坪养护
• 养护高植物未覆盖前期年应时杂草中耕干次中耕时防止损伤根系茎天气干旱土壤干燥时适时适量进行浇水早春发芽前期普遍进行施肥采取薄肥勤施办法发现枯死植物应时挖补植枯叶残花时剪清木
植物萌发力强应冬眠期进行修剪应植物生长期间保持高度超60cm宿根类植物34年生长根部拥挤致影响正常发育时应类群生理性进行分株更新移植
• 草坪养护草坪中杂物应时剔杂草法纯化时应重植草坪低洼常年积水处填土整浅沟排水空秃段应时补植草坪生长季节应适时进行中耕加土镇压保持土壤整良透气性草板结应定期孔草坪高度控制10cm时根草种生长性适时修剪适时施肥防止草种退化般情况冷季性草种生长期年修剪34次施肥23次暖季性草种年修剪23次施肥23次
• 花坛花基花栏花卉等养护
• 认真做花卉花基花栏花坛养护工作花坛换花间种外栽植前必须深耕细耙土中石块草屑残茎落叶等杂物施足基肥花坛防护设施应常保持清洁完
• 季花苗移栽应早晨傍晚阴天进行栽植应浇水栽植45天应进行浇水花卉生长盛期时中耕草追施肥料施肥应立喷洒清水枯萎花蒂黄叶时剪保持花坛清洁缺株时补栽须摘心品种应时进行木花卉时剪枝整形宿根花卉时更新易倒伏花卉立支柱绑扎
• 做准备工作
• 组织关职部门作业技术员参加现场勘查接收甲方
技术交底解项目特点关键部分质量求
• 根项目形特点交通情况现硬件设施结合公司实力求投入车辆机械设备工具确保生命财产安全防患未然杜绝工作中重失误现象
• 认真编制作业指导书进行特殊工艺新工艺技术交底项目质量验收标准交底
• 质量理目标责制
全面体现司抓质量力度公司中标司迅速成立项目部建立项目首质量责制项目负责作质量保证第执行做质量关工作带领全部绿化保洁员进行细致现场勘察访问相关单位等取更全面更详细资料制定出套完全适合项目绿化养护实施方案容达岗位做分工明确务点责
责制度基础鉴定质量保证书实行风险工资制明确岗位职责权限实行质量票否决权满足作业规范定质量求达质量理目标
• 质量监督检查
• 1）议虚心接受
• 检重点优质动力景观目检查监督质量监督工作力求动动
• 工天51时查项目日巡查二次检查问题二解决问题
• 工属责范围动查动解决
• 节假日前加检力度相关责均切实做赏罚分明
• 质量控制措施
• 加强作业项目质量监控作业全程处受控状态
• 加强素控制确定特定特殊工序关键环节理点实施养护作业动态理
• 开展公开活动克服质量通病争取质量目标次关
• 工序交接时项目理必须项目质量作出客观正确评价达质量目标着返工重做
• 认真接受甲方监理工程师绿化质量监督部门项目质量监督检查提出问题时整改合格申请复验
• 理严字头长抓懈认真执行专业质量检查制度：检查项目理检查项目理复查专业质检员检查验收
2保洁服务质量保证措施
• 环卫保洁服务范围
整保洁涉范围：学校范围楼体（ABCDEFGH 栋楼)楼梯走廊通道栏杆扶手校园公场广场体育活动场体育场馆校道等公范围清洁卫生保洁
• 环卫部服务容质量求
采购中标制订工作制度标准工作质量进行考核需清洁工作员8左右楼宇立面公楼梯广场体育馆等
堆放杂物现象
• 项目巡检制度
完成物业公司达目标理责制加强部门部项理工作指导协调部员工作求工作关系项目项工作必进行检查监督园区理工作更加富成效
• 项目物业公司理进行负责具体负责分园区域公设施清洁卫生杀虫灭鼠等理工作
• 项目月必须述理工作范畴全面检查次进行认真记录月项理工作实施情况进行评价填写相应表格
• 项目负责制定月理工作实施计划工作计划逐项进行检查指导落实抓住理工作中薄弱环节统筹安排合理布置
• 项目应园区公设施辖范围卫生区域责范围重点部位绿化责区域做心中数次全面检查程中针存问题找出原解决办法时督促保洁员前处理处理结果记录事检查完成情况
• 项目应项理工作高标准严求月定期检查外采取定期抽查突出重点兼顾全面抽查程中走访部分甲方工作员虚心听取甲方工作员意见建议增强甲方工作员间良关系努力改进工作求提高质量标准取甲方工作员理解支持配合信赖
• 项目负责制定项理工作整改措施检查出问题较
严重应发出书面纠正预防措施求保洁员限期整改存问题根解决
• 项目月项理工作完成情况做出评价评价结果绿化员保洁员保安员直接挂钩奖勤罚懒奖优罚劣
• 保洁队长检查监督制
强化园工作提高理员工作水提倡优质服务严谨理作风创造文明整洁美观舒适生活环境特制定标准
• 保洁队长应具备良思想素质严肃认真工作态度热爱理工作热心甲方工作员服务团结全体员工齐心协力完成项工作务
• 保洁队长应辖区甲方工作员情况园区公区域设施情况指掌环境清洁卫生负全面责
• 保洁队长应定期走访甲方工作员虚心听取甲方工作员意见建议做甲方工作员走访记录增强甲方工作员间良关系取户理解支持配合信赖
• 保洁队长天例行巡视检查制度园区功区公区域清洁卫生设施状态情况做心中数发现问题时报告监控总值班督促时解决
• 保持辖区清洁卫生始终处良状态保洁队长天应全面检查两次填写检查登记表检查结果填入考核表格月总结次报环卫部副理评定考核结果月份工资挂钩做奖勤罚懒奖优罚劣
• 月发放卫生工具清洁材料工具材料领应着满足工作实际需努力降低消耗节约成严控制原
• 组织员工参观学先进单位清洁卫生绿化等方面做法验取长补短断改进日常工作中足缺陷提高理水清洁标准
3秩序维护服务质量保证措施
• 保安服务范围
负责学校门卫值班治安巡查消防交通理保持学校日常秩序井然条保证校师生身财产受侵犯突发事件然灾害科学迅速应急措施解决方案违法犯罪火灾等发生控制零
• 服务容质量求
• 组织支思想素质高业务力强专业保安队伍执行严格纪律岗位责制保安员熟悉学校情况文明值勤训练素言语规范认真负责
• 公司发放包括保安服装讲机等保安器械器材设备
• 负责公园24时保安值班巡逻工作消防监控中心24时值班消防值班员需持岗证
• 甲方确定值勤岗位值勤时间岗位职责等目标确保万失保安员保持4保证定岗位实际岗
• 保安员均义务消防员均接受消防培训季度
进行少次消防演
• 办公区域建立严格执行外员询问登记制度负责报箱分派报刊签收邮件时通知收件员
• 控制噪音制止喧闹现象
• 物资出入搬运贮存均理记录
• 严防盗破坏事件发生
• 突发事件应急处理计划措施员器械保证时演突发事件发生时时处理防止事态进步恶化保护现场报告甲方必时报警
• 方负责区域消防安全指派消防安全责巡查消防设备设施发现问题应立通知维保单位确保系统时起确保消防通道畅通
• 学校开放时间保安员巡查防止学生损坏公设施绿化维持正常秩序
• 停车场理指定专负责制订行理制度负责区域交通确保车道畅通严防交通事发生行车摩托车机动车等车辆停放序专指引规定停放做规范整齐分类安全车辆区域停放防止乱停乱放现象
• 服务方针
• 安全：安全物业理服务第需求秩序维护服务第需求物业理部应该树立积极防范态度断提高身安全防范力配合公安部门政府做治安消防工作努力甲方
学校安全工作生活环境
• 序：物业区域里学校师生仅需学校设备设施运行序需流车流序旦发生突发事件时更需保安员忙乱时序应时妥善处理种安全序工作生活环境必甲方带种舒适感觉
• 形象：秩序维护服务学校第印象秩序维护服务整齐保安队伍优秀保安员提高学校档次甲方安全感仅秩序维护服务形象带增加学校社会公众中影响学校良口碑
总司中标公司严格执行质量保证措施充分发挥质量保证体系作贯彻ISO9001：2000标准全体员工认识质量第争创质量企业生存发展需牢固树立质量第信誉第户观点严格道工序质量关确保整体局部服务位终实现质量目标
（三）理规章制度
• 日常工作理制度
• 单位全体工作员应爱岗敬业服领导分配指挥积极努力完成项职工作理务服领导指挥接受劝告批评者中标研究予事济处罚行政处分
• 单位全体工作员须觉遵守国家法律法规遵守单位劳动纪律规章制度严重违反劳动纪律规章制度工作造成危害单位财产造成毁损应责恢复原状价赔偿屡教改者
中标研究予事济处罚行政处分
• 工作服理分配理纠缠领导批评教育悔改中标研究予行政处分停职检查停职期间停发工资福利
• 坚持实事求原做老实说老实话办老实事工作中弄虚作假欺骗组织领导工作中弄虚作假欺瞒视情节严重程度予事行政处分
• 类员严格执行相应岗位职责设备操作规程渎职失职违反操作规程造成财产毁损事应毁损物原价进行赔偿造成重责事者事科室负责予济处罚行政处分触犯刑律公安部门追究刑事责
• 配备作业具工具必须妥善理丢失工具者律丢失工具原价进行赔偿
• 正常工作日原准饮酒严禁架斗殴酗酒架斗殴造成公财物毁损应毁损物原价赔偿情节严重予事行政处分触犯刑律公安部门追究刑事责
• 部门员应时岗做卫生整理工作班期间工作员意串岗脱岗外出必须部门负责请假
• 工作员工作期间觉遵守公道德公秩序公卫生服装整洁谦虚礼貌员外出应觉维护单位形象廉洁律严禁利工作便搞正风徇私舞弊吃卡发现公司关规定严肃处理
• 单位召开种会议参会员应觉遵守维护会场纪律
开会期间手机关机调声状态违犯予事10元济处罚
• 班时间带关员进入作业场工作时间棋牌玩电脑游戏干私活违规者发现予30元济处罚出现述违反工作纪律行三次年终考核时列入合格等次屡教改者公司研究予行政处分
• 部岗位责制度
部岗位责制度岗位员工责权力义务综合体现员工履行岗位工作中必须遵守基法规范员工职务行优化组织结构强化项目理措施降低项目理风险提高项目运行效率着重作部岗位责制度体现岗位明确岗位职责
岗位职责体现员工事具体职务活动中享权利义务责详细严格规范员工工作务责范围实现项目理程中岗位间相岗位员工间专业分工岗位职责集合构成整项目理工作岗位职责效履行项目理工作利开展保证组织机构高效运行
• 项目岗位责制度
• 贯彻执行国家路线方针政策法规贯彻实施公司工作计划指令
• 全权负责物业理工作安排
• 制订项目理处机构设置计划理制度组织实施
• 拟订项目理处发展计划作行性研究方案公司物业进行科学理
• 作项目理处办公室关键成员必须提供项目报告需关键信息
• 项目团队进行流程培训项目团队进行项目理原标准方法流程方面培训包括描述流程意图计划成核算工具确定责详述审批手续
• 推进项目计划控制阶段工作例计划制作工作分解结构图估算资源时间负责问题风险理总结验教训报告项目进展状况等
• 踪分析成包括工时设备利率资源定期项目理处办公室总公司财务部汇报分析计算结果
• 理项目中问题风险变化时发现分析评估问题风险变更请求提交恰级负责进行处理问题存档追踪时解问题实时状况解决问题公司报告
• 负责整项目日常理天工作统筹安排
• 负责组织协调招标方实施理程中相互合作关系
• 分项目物资理员培训工作负责员合理配置理
• 协调处理员工间关系
• 收投诉负责投诉调查核实报公司总理
• 保安队长责制度
• 全面负责整校园安保工作理
• 编制保安员轮值表考勤表月组织员工进行保安部奖罚考核考核做公开化公化
• 持类行政业务会议督促检查项规章制度落实重点岗位职责落实情况认真抓保安队思想建设作风培养业务训练
• 拟定执勤方案应急方案常定期定期检查保安队员工作情况关求做执行监督检查考核工作落实岗位责制奖罚办法
• 定期组织保安员进行类技培训
• 负责处理关保安方面事务重治安问题事亲处理时学校领导报告
• 负责检查保安员仪容仪表卫生礼节礼貌工作表现确保员工仪容品行
• 遇学校重务家长会校运会级领导巡查等时负责策划务安全保卫工作
• 负责校方协调沟通
• 保安员责制度
• 服工作安排听领导分配遵守公司项规章制度时完成工作务
• 热爱职工作发扬怕苦怕累吃苦耐劳精神树立全心全意认真服务意识
• 时班迟早退擅离岗事先请假
• 尊重学校员文明语认真做保安工作着装整齐语言文明手势规范站姿端正精神饱满
• 爱护保安设备时摆放整齐乱放乱
• 听保安安排根岗位安排表执行门卫岗巡逻岗安全岗职责详细职责见文保安部岗位职责
• 保洁队长责制度
• 负责组织安排保洁员保洁辖范围楼宇公区域卫生保洁
• 天督促检查保洁员工作质量检查保证保洁员仪容仪表符合公司求定期检查保洁员操作技
• 天早会引导保洁员做天工作安排总结前天工作情况
• 负责处理员工间员工客户员工公司间纠纷负责落实员工投诉关心保洁员食宿工作保障保洁队伍相稳定团结
• 公合理处理保洁员日常工作量奖惩
• 协助相关领导部门部门员工排班考勤请休假等工作确保保洁员编排时间值
• 负责协调保洁员解决工作中遇疑难问题时解决应领导汇报
• 负责关项目问题处理群众清洁方面质量投诉
• 检查保洁品完情况督促检查保洁员安全正确操作规程发现违章时制止处理
• 检查保洁记录否正常疑点立进行调查采取适行动修正月工作报告呈交级
• 时参加公司工作例会客观汇报班员工作生活思想状态等情况
• 保洁员责制度
• 服工作安排听领导分配遵守公司项规章制度时完成工作务
• 热爱职工作发扬怕脏怕累吃苦耐劳精神树立全心全意业服务意识
• 时班迟早退擅离岗事先请假班穿着工作服
• 尊重游客文明语认真做保洁工作发现卫生时清理游客发生争吵架
• 负责公区域清洁工作做烟蒂纸屑果皮垃
圾
• 垃圾日产日清乱乱放
• 爱护公物准公物私爱护劳动工具制定点摆放整齐
• 绿化员责制度
• 服工作安排听领导分配遵守公司项规章制度时完成工作务
• 热爱职工作发扬怕脏怕累吃苦耐劳精神树立全心全意业服务意识
• 时班迟早退擅离岗事先请假班穿着工作服
• 尊重文明语认真做绿化工作发现绿化恰应时处理
• 负责绿化范围绿化工作做整齐洁净美观
• 养护垃圾时清乱堆乱放
• 爱护公物准公物私爱护劳动工具制定点摆放整齐
• 档案理制度
• 资料收集
资料收集坚持容丰富原根实体资料信息资料容实际工作中需服务角度出发扩信息收集源
• 资料分类整理：
分辨真伪分类排序组编档号装订精美
• 档案资料理
• 采原始档案电脑档案双轨理制
• 采种形式文档储存方法便原始档案理(采录刻盘胶卷片图景等方法)
• 建议采电脑储存便查找调便更保护原始档案资料免受翻动磨损损坏
• 建立健全档案外理规定档案理必须专负责应做保保密工作细致破损应时修补
• 档案理室必须达防火防潮防变质三防标准
• 建立资料收集分类整理档理制度日常理中建立交接班项目障维修保养等登记制度
• 员考核制度
目通员工定期工作成绩工作力考核握位员工实际工作状况教育培训工作调动提薪晋升奖励表彰等提供客观更重通评价促员工计划改进工作保证公司营运发展求
• 考核制造员工间差距实事求发现员工工作长处短处扬长避短改进提高
• 考核应规定考核项目事实
• 考核应确认事实者材料
• 考核始终应公正原决允许营私舞弊
• 信息反馈制度
建立良工作情况反馈渠道更更快解决问题建立员工合理化建议档案特制订制度
• 全体员工权力义务填写工作信息反馈表
• 工作信息反馈表中建议改进方法栏求填表反馈般问题解决方案部分重问题强制求解决方案采纳方案司备案作填表年终考核评优重
• 工作信息反馈表中备注栏项目踪实记录填写栏时注意：
• 果前次反馈问题已解决应该填写解决效果
• 果前次反馈问题尚未解决应该填写尚未解决
• 绩效奖罚制度
调动全体员工作积极性做奖惩分明工作表现员进行奖励违反劳动纪律规章制度员予应处罚特订奖罚制度：
• 激励说明
• 实施日常理目标责制增强基层工作动性严格做项工作明确奖罚
• 实施加分破格晋级制度调动全体员工工作热情员工实施奖惩制度加分标准工作表现挂钩根具体情况先进
予晋升形成竞争激励机制提高员工积极性
• 法理教结合融情关心员工生活顾忧保持良工作作风提供优质服务
• 奖惩说明
• 调动全体员工次绿化养护项目保洁服务项目秩序维护服务项目做贡献积极性充分发挥项目部家翁精神根项目部实际工作情况奖优罚劣奖罚分明原执行
• 实施奖惩制度：坚持精神鼓励物质奖励辅原违反公司规定项制度坚持批评教育济处罚辅屡教改严重违法乱纪员工必须严惩处
• 嘉奖物质奖励：评优秀员工制止重事发生着提出合理化建议采纳显著成绩着生产节约费者企业技术革新中定成果着根贡献达中项项目报公司审批予嘉奖物质奖励
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着学校勤社会化改革断深入提高勤服务质量成学校勤部门提高整体服务水核心全国学校勤服务理应逐渐物业理模式运作转入社会化物业理运作系统中然学校物业理普通社会物业理着重区学校物业特殊性决定普通物业理职外承担着教育教学科研服务保障重职
（）质量保证体系
1创建学校勤服务质量理体系必性行性
• 必性
• 创建勤服务质量理体系学校断扩张求学校连年扩招学校校生数急剧扩张教职工数加勤服务工作量越越做勤保障提高服务质量必创建勤服务质量理体系
• 创建勤服务质量理体系生活质量提高必然着生活水提高学校师生勤服务质量求越越高社会发展必然求勤服务满足师生断增长需求仅满足整体需满足体特殊需必须断改进服务方式充实服务容丰富服务项目保证做勤服务项工作必创建勤服务质量理体系
• 创建勤服务质量理体系建立长效机制根勤服务持续稳定服务年四季分春夏秋冬分白天黑夜
服务质量求持续求会越越高需建立完善体系服务工作明确职部门规定服务员规范服务行达服务质量标准确保勤服务质量持续稳定提高基础断提高必建设勤服务质量理体系
• 行性
• 创建勤服务质量理体系勤社会化理体制作保证学校勤系统年断深化改革中央国务院关学校勤社会化求已建立断完善勤保障服务体制学校勤系统实现规范剥离建立市场济规律运作企业化理体制学校教学科研师生生活提供保障服务建立勤服务质量理体系提供组织保证
• 创建勤服务质量理体系良运行机制作保障年学校勤部门勤社会化求进行事制度分配制度等 运行机制改革逐步建立起适应学校勤保障服务求适应市场济规律求运行机制做勤工作提供动力建立勤服务质量理体系提供保障
• 创建勤服务质量理体系坚实基础学校勤系统伴着学校创建诞生年勤部门工作实践中造支硬勤队伍建立整套规章制度形成较规范工作程序尤勤社会化断深化改革逐步理理体制建立起充满活力运行机制建立勤服务质量理体系坚实基础
2勤服务质量理体系基框架
• 遵循原
勤服务质量理体系遵循八项原顾客关注焦点原领导作原全员参原程方法原理系统方法原持续改进原基事实决策方法原供方互利关系原等
• 体系基容
勤服务质量理体系质量方针质量标准部门岗位职责理制度作业程序考核办法等六方面组成点分述：
• 质量方针
达定目服务质量确定指导原整质量体系纲指导质量体系运行制定质量方针应该集中反映勤系统部门持续学校师生员工提供满意优质服务思想
• 质量标准
落实质量方针具体求达目包括质量目标服务标准两部分质量目标实现质量方针制定某阶段具体定量定性求力争量化测评指标服务承诺作质量目标秩序维护服务保洁服务绿化维护服务合格率求达100服务标准项服务必须达具体求项服务容质量进行细化规范服务行
• 部门岗位职责
针勤部门承担理服务工作划分责范围应工作岗位应该承担工作责涉勤服务明确
该项工作理部门确定工作岗位做切勤服务职部门具体工作岗位履行职责
• 理制度
勤系统单位根国家法律法规政策级部门校规校纪制定办事规规章制度包括财物等理制度应包括突发事件应急预案隐患排预案等应急机制建设
• 作业程序
指勤服务程中项服务活动应该遵循步骤规程作业程序图标形式表达划出工作流程图辅文字说明难图标表达工作流程简洁文字形式说明
• 考核办法
项服务标准检查测评改进措施奖励惩罚等控外控办法控勤部门组织检查测评外控学校级部门检查评估考核办法应注重操作性切实做准确效
3学校物业基情况决定学校物业性质社会般物业理相特点：
• 学校物业理承载着谐校园建设体系重命学生生活综合理范围涉社会安全稳定校园治安维护校园环境综合理涉校园校风学风等问题综合社会稳定治理问题
• 学校物业理具育功高校活动体校学生校园环境坏物业理水高低承载着显性隐性育功
理理念助培养学生良道德品质通校园整洁宽敞明亮美观环境容易学生形成乐观豁达开朗良心理素质培育丰富美学价值审美情趣通勤物业热情动文明服务引发学生劳动尊重热爱助培养热爱劳动朴素感情
• 物业理改善学校形象建立国际化高校重方面物业理活动物业理队伍形象学校初入校园学生家长职工参观访问者第印象物业理活动微失误会初次校访问者带极深刻负面影响影响学校教学科研外合作工作物业服务员动热情温馨服务形象侧面代表衬托学校理文化氛围校园谐提高校园物业理水改善学校环境条件重保证体系
4学校物业理质量保证建设体系必性
学校物业理长期封闭性运行势必带理水高效率低服务质量缺限较师生员工日益提高生活质量需求存着矛盾性学校勤物业理优质服务终目学校勤社会化改革终目高校教学科研师生服务改革目标济规律教育规律运新机制新模式加快勤建设提高勤服务水优质服务优良作风优美环境师生员工满意果搞服务会失市场会淘汰学校物业必须优质服务做方面工作取师生员工致满意
5学校物业理质量保证建设体系基思路
质量保证提供足够信表明实体够满足质量求质量保证目提供信获信象两方面：部信象组织领导二外部信象客户质量保证象质量保证分部质量保证外部质量保证两类部质量保证：组织部质量保证理者提供信外部质量保证：合情况质量保证顾客方提供信信源质量建立运行（包括技术理员等方面素均处受控状态）建立减少消预防质量缺陷机制样体系说具质量保证力
• 建立质量计划针学校物业性质分类细化理模式学校勤性质类制宜实施分类细化理切刀切采种模式勤重点做物业理抓服务质量综合理工作学生生活服务坚持保微利原注重社会效益提供学生较高满意率生活服务教学楼宇物业理直接关系教学科研提供保障应考虑建设间学校服务团队市场机制进行理招标社会物业理公司质价相符原市场价格选择较高服务水物业理公司提供教师满意勤物业服务校园环境卫生保洁等市场机制运作
• 合理组织质量计划实施首先确定实施质量计划需程明确程责部门责规定职责次确定提供实现质量计划必需资源包括力资源基础设施工作环境等学校物业理言建立支适教育培训具定
技验理服务队伍作质量计划执行者确保力完成程求
• 定期质量检查定期展开质量调查活动通抽查检查物业服务工作质量通级领导交流研究服务象满足程度
• 物业理程处受控状态完善学校勤物业服务标准推行标准化服务质量保证体系目前学校结合实际制定符合学校实际勤物业服务标准服务容标准质量理保证体系等方面处传统验总结型理层面
（二）质量保证措施
1绿化养护质量保证措施
司质量求生存信誉求发展基宗旨工作程中贯彻ISO9001标准实行全面质量理实现达精品项目质量争创国家园林城市质量目标确保全体作业员解贯彻执行养护队伍进场单位现场养护员加强质量教育严格执行规范严格操作规程做质量教育规范化制度化贯穿作业全程严格绿化养护服务方案容实施贯彻ISO9001：2000标准全体员工认识质量第信誉第户观点
• 质量求
• 树木养护
• 灌溉排水应根树种性立条件进行适时适量灌溉保持土壤中效水分水分空气温度求较高树种进行叶面喷雾浇水前应先松土围堰做蓄水坑次浇水
浇透浇水急防止表泾流树木倾斜树木周围雨积水应时排
• 松土草乔灌木杂草应时铲树木根部周围土壤保持疏松易板结土壤高温季节须时松土松土深度伤害根系生长导致树木倾斜限种植草坪树木年须树根茎周围草坪切边化学草剂必须保证园林植物安全产生危害掉杂草时清运掩埋异制作肥料
• 施肥树木休眠期种植前需施基肥生长期植株生长势追肥花灌木应花前花进行施肥施肥量根树种树龄生长势土壤理化性状定树木施肥应先挖施肥环沟根外施肥外肥料触树叶
• 修剪整形乔灌木修剪然树形观赏求树木整形根树木生长发育特性树冠树体培养成定形状进行修剪乔木类：修剪膛枝徒长枝病虫枝交叉枝垂枝扭伤枝枯枝烂头等道路行道树枝高度根道路功严格控制遇架空线杯状整形修剪做分枝均匀树冠圆整灌木类：灌木修剪应促进枝繁叶茂分布均匀花灌木修剪利短枝花芽形成遵循先外弱留强老留新原进行修剪绿篱类：绿篱修剪应促分枝保证全株枝叶丰满线条整齐倒垂直整形修剪防止退化特殊造型绿篱逐步修剪成形修剪次数视绿篱生长情况定攀援类：修剪促进分枝加速覆盖攀援功年生攀援植物应清枯枝删老弱藤蔓枝
条修剪时切口必须节剪口应剪口芽反侧呈45°角倾斜剪口整涂抹防腐剂粗壮枝应采取分段截枝法防止扯裂树皮操作时注意安全休眠期修剪整形稍重剪生长期修剪调整树势宜轻剪修剪避开树木伤流盛期树木生长期进行剥芽蘖疏枝等工作定芽超20cm剥芽时拉伤树皮修剪剩余物时清理干净保证作业现场洁净
• 树体保护时做枯死树（含损坏）清理补植工作时做树木扶正压实工作保证树木生长整齐致易受冻害树木冬季应采取根部培土干包扎等防寒措施病虫害防治贯彻预防综合防治方针严检疫关做病虫害预测预报工作时发现时防治
• 树木补植树木缺株应早补植落叶树应春季土壤解冻树木发芽前补植秋季落叶土壤冰冻前补植针叶树常绿阔叶树应春季土壤解冻树木发芽前补植秋季新梢停止生长降霜前补植补植树木应选相规格原树种改变树种规格须原景观相协调补植行道树种必须路段树种规格基致
• 草坪养护
• 养护高植物未覆盖前期年应时杂草中耕干次中耕时防止损伤根系茎天气干旱土壤干燥时适时适量进行浇水早春发芽前期普遍进行施肥采取薄肥勤施办法发现枯死植物应时挖补植枯叶残花时剪清木
植物萌发力强应冬眠期进行修剪应植物生长期间保持高度超60cm宿根类植物34年生长根部拥挤致影响正常发育时应类群生理性进行分株更新移植
• 草坪养护草坪中杂物应时剔杂草法纯化时应重植草坪低洼常年积水处填土整浅沟排水空秃段应时补植草坪生长季节应适时进行中耕加土镇压保持土壤整良透气性草板结应定期孔草坪高度控制10cm时根草种生长性适时修剪适时施肥防止草种退化般情况冷季性草种生长期年修剪34次施肥23次暖季性草种年修剪23次施肥23次
• 花坛花基花栏花卉等养护
• 认真做花卉花基花栏花坛养护工作花坛换花间种外栽植前必须深耕细耙土中石块草屑残茎落叶等杂物施足基肥花坛防护设施应常保持清洁完
• 季花苗移栽应早晨傍晚阴天进行栽植应浇水栽植45天应进行浇水花卉生长盛期时中耕草追施肥料施肥应立喷洒清水枯萎花蒂黄叶时剪保持花坛清洁缺株时补栽须摘心品种应时进行木花卉时剪枝整形宿根花卉时更新易倒伏花卉立支柱绑扎
• 做准备工作
• 组织关职部门作业技术员参加现场勘查接收甲方
技术交底解项目特点关键部分质量求
• 根项目形特点交通情况现硬件设施结合公司实力求投入车辆机械设备工具确保生命财产安全防患未然杜绝工作中重失误现象
• 认真编制作业指导书进行特殊工艺新工艺技术交底项目质量验收标准交底
• 质量理目标责制
全面体现司抓质量力度公司中标司迅速成立项目部建立项目首质量责制项目负责作质量保证第执行做质量关工作带领全部绿化保洁员进行细致现场勘察访问相关单位等取更全面更详细资料制定出套完全适合项目绿化养护实施方案容达岗位做分工明确务点责
责制度基础鉴定质量保证书实行风险工资制明确岗位职责权限实行质量票否决权满足作业规范定质量求达质量理目标
• 质量监督检查
• 1）议虚心接受
• 检重点优质动力景观目检查监督质量监督工作力求动动
• 工天51时查项目日巡查二次检查问题二解决问题
• 工属责范围动查动解决
• 节假日前加检力度相关责均切实做赏罚分明
• 质量控制措施
• 加强作业项目质量监控作业全程处受控状态
• 加强素控制确定特定特殊工序关键环节理点实施养护作业动态理
• 开展公开活动克服质量通病争取质量目标次关
• 工序交接时项目理必须项目质量作出客观正确评价达质量目标着返工重做
• 认真接受甲方监理工程师绿化质量监督部门项目质量监督检查提出问题时整改合格申请复验
• 理严字头长抓懈认真执行专业质量检查制度：检查项目理检查项目理复查专业质检员检查验收
2保洁服务质量保证措施
• 环卫保洁服务范围
整保洁涉范围：学校范围楼体（ABCDEFGH 栋楼)楼梯走廊通道栏杆扶手校园公场广场体育活动场体育场馆校道等公范围清洁卫生保洁
• 环卫部服务容质量求
采购中标制订工作制度标准工作质量进行考核需清洁工作员8左右楼宇立面公楼梯广场体育馆等
堆放杂物现象
• 项目巡检制度
完成物业公司达目标理责制加强部门部项理工作指导协调部员工作求工作关系项目项工作必进行检查监督园区理工作更加富成效
• 项目物业公司理进行负责具体负责分园区域公设施清洁卫生杀虫灭鼠等理工作
• 项目月必须述理工作范畴全面检查次进行认真记录月项理工作实施情况进行评价填写相应表格
• 项目负责制定月理工作实施计划工作计划逐项进行检查指导落实抓住理工作中薄弱环节统筹安排合理布置
• 项目应园区公设施辖范围卫生区域责范围重点部位绿化责区域做心中数次全面检查程中针存问题找出原解决办法时督促保洁员前处理处理结果记录事检查完成情况
• 项目应项理工作高标准严求月定期检查外采取定期抽查突出重点兼顾全面抽查程中走访部分甲方工作员虚心听取甲方工作员意见建议增强甲方工作员间良关系努力改进工作求提高质量标准取甲方工作员理解支持配合信赖
• 项目负责制定项理工作整改措施检查出问题较
严重应发出书面纠正预防措施求保洁员限期整改存问题根解决
• 项目月项理工作完成情况做出评价评价结果绿化员保洁员保安员直接挂钩奖勤罚懒奖优罚劣
• 保洁队长检查监督制
强化园工作提高理员工作水提倡优质服务严谨理作风创造文明整洁美观舒适生活环境特制定标准
• 保洁队长应具备良思想素质严肃认真工作态度热爱理工作热心甲方工作员服务团结全体员工齐心协力完成项工作务
• 保洁队长应辖区甲方工作员情况园区公区域设施情况指掌环境清洁卫生负全面责
• 保洁队长应定期走访甲方工作员虚心听取甲方工作员意见建议做甲方工作员走访记录增强甲方工作员间良关系取户理解支持配合信赖
• 保洁队长天例行巡视检查制度园区功区公区域清洁卫生设施状态情况做心中数发现问题时报告监控总值班督促时解决
• 保持辖区清洁卫生始终处良状态保洁队长天应全面检查两次填写检查登记表检查结果填入考核表格月总结次报环卫部副理评定考核结果月份工资挂钩做奖勤罚懒奖优罚劣
• 月发放卫生工具清洁材料工具材料领应着满足工作实际需努力降低消耗节约成严控制原
• 组织员工参观学先进单位清洁卫生绿化等方面做法验取长补短断改进日常工作中足缺陷提高理水清洁标准
3秩序维护服务质量保证措施
• 保安服务范围
负责学校门卫值班治安巡查消防交通理保持学校日常秩序井然条保证校师生身财产受侵犯突发事件然灾害科学迅速应急措施解决方案违法犯罪火灾等发生控制零
• 服务容质量求
• 组织支思想素质高业务力强专业保安队伍执行严格纪律岗位责制保安员熟悉学校情况文明值勤训练素言语规范认真负责
• 公司发放包括保安服装讲机等保安器械器材设备
• 负责公园24时保安值班巡逻工作消防监控中心24时值班消防值班员需持岗证
• 甲方确定值勤岗位值勤时间岗位职责等目标确保万失保安员保持4保证定岗位实际岗
• 保安员均义务消防员均接受消防培训季度
进行少次消防演
• 办公区域建立严格执行外员询问登记制度负责报箱分派报刊签收邮件时通知收件员
• 控制噪音制止喧闹现象
• 物资出入搬运贮存均理记录
• 严防盗破坏事件发生
• 突发事件应急处理计划措施员器械保证时演突发事件发生时时处理防止事态进步恶化保护现场报告甲方必时报警
• 方负责区域消防安全指派消防安全责巡查消防设备设施发现问题应立通知维保单位确保系统时起确保消防通道畅通
• 学校开放时间保安员巡查防止学生损坏公设施绿化维持正常秩序
• 停车场理指定专负责制订行理制度负责区域交通确保车道畅通严防交通事发生行车摩托车机动车等车辆停放序专指引规定停放做规范整齐分类安全车辆区域停放防止乱停乱放现象
• 服务方针
• 安全：安全物业理服务第需求秩序维护服务第需求物业理部应该树立积极防范态度断提高身安全防范力配合公安部门政府做治安消防工作努力甲方
学校安全工作生活环境
• 序：物业区域里学校师生仅需学校设备设施运行序需流车流序旦发生突发事件时更需保安员忙乱时序应时妥善处理种安全序工作生活环境必甲方带种舒适感觉
• 形象：秩序维护服务学校第印象秩序维护服务整齐保安队伍优秀保安员提高学校档次甲方安全感仅秩序维护服务形象带增加学校社会公众中影响学校良口碑
总司中标公司严格执行质量保证措施充分发挥质量保证体系作贯彻ISO9001：2000标准全体员工认识质量第争创质量企业生存发展需牢固树立质量第信誉第户观点严格道工序质量关确保整体局部服务位终实现质量目标
（三）理规章制度
• 日常工作理制度
• 单位全体工作员应爱岗敬业服领导分配指挥积极努力完成项职工作理务服领导指挥接受劝告批评者中标研究予事济处罚行政处分
• 单位全体工作员须觉遵守国家法律法规遵守单位劳动纪律规章制度严重违反劳动纪律规章制度工作造成危害单位财产造成毁损应责恢复原状价赔偿屡教改者
中标研究予事济处罚行政处分
• 工作服理分配理纠缠领导批评教育悔改中标研究予行政处分停职检查停职期间停发工资福利
• 坚持实事求原做老实说老实话办老实事工作中弄虚作假欺骗组织领导工作中弄虚作假欺瞒视情节严重程度予事行政处分
• 类员严格执行相应岗位职责设备操作规程渎职失职违反操作规程造成财产毁损事应毁损物原价进行赔偿造成重责事者事科室负责予济处罚行政处分触犯刑律公安部门追究刑事责
• 配备作业具工具必须妥善理丢失工具者律丢失工具原价进行赔偿
• 正常工作日原准饮酒严禁架斗殴酗酒架斗殴造成公财物毁损应毁损物原价赔偿情节严重予事行政处分触犯刑律公安部门追究刑事责
• 部门员应时岗做卫生整理工作班期间工作员意串岗脱岗外出必须部门负责请假
• 工作员工作期间觉遵守公道德公秩序公卫生服装整洁谦虚礼貌员外出应觉维护单位形象廉洁律严禁利工作便搞正风徇私舞弊吃卡发现公司关规定严肃处理
• 单位召开种会议参会员应觉遵守维护会场纪律
开会期间手机关机调声状态违犯予事10元济处罚
• 班时间带关员进入作业场工作时间棋牌玩电脑游戏干私活违规者发现予30元济处罚出现述违反工作纪律行三次年终考核时列入合格等次屡教改者公司研究予行政处分
• 部岗位责制度
部岗位责制度岗位员工责权力义务综合体现员工履行岗位工作中必须遵守基法规范员工职务行优化组织结构强化项目理措施降低项目理风险提高项目运行效率着重作部岗位责制度体现岗位明确岗位职责
岗位职责体现员工事具体职务活动中享权利义务责详细严格规范员工工作务责范围实现项目理程中岗位间相岗位员工间专业分工岗位职责集合构成整项目理工作岗位职责效履行项目理工作利开展保证组织机构高效运行
• 项目岗位责制度
• 贯彻执行国家路线方针政策法规贯彻实施公司工作计划指令
• 全权负责物业理工作安排
• 制订项目理处机构设置计划理制度组织实施
• 拟订项目理处发展计划作行性研究方案公司物业进行科学理
• 作项目理处办公室关键成员必须提供项目报告需关键信息
• 项目团队进行流程培训项目团队进行项目理原标准方法流程方面培训包括描述流程意图计划成核算工具确定责详述审批手续
• 推进项目计划控制阶段工作例计划制作工作分解结构图估算资源时间负责问题风险理总结验教训报告项目进展状况等
• 踪分析成包括工时设备利率资源定期项目理处办公室总公司财务部汇报分析计算结果
• 理项目中问题风险变化时发现分析评估问题风险变更请求提交恰级负责进行处理问题存档追踪时解问题实时状况解决问题公司报告
• 负责整项目日常理天工作统筹安排
• 负责组织协调招标方实施理程中相互合作关系
• 分项目物资理员培训工作负责员合理配置理
• 协调处理员工间关系
• 收投诉负责投诉调查核实报公司总理
• 保安队长责制度
• 全面负责整校园安保工作理
• 编制保安员轮值表考勤表月组织员工进行保安部奖罚考核考核做公开化公化
• 持类行政业务会议督促检查项规章制度落实重点岗位职责落实情况认真抓保安队思想建设作风培养业务训练
• 拟定执勤方案应急方案常定期定期检查保安队员工作情况关求做执行监督检查考核工作落实岗位责制奖罚办法
• 定期组织保安员进行类技培训
• 负责处理关保安方面事务重治安问题事亲处理时学校领导报告
• 负责检查保安员仪容仪表卫生礼节礼貌工作表现确保员工仪容品行
• 遇学校重务家长会校运会级领导巡查等时负责策划务安全保卫工作
• 负责校方协调沟通
• 保安员责制度
• 服工作安排听领导分配遵守公司项规章制度时完成工作务
• 热爱职工作发扬怕苦怕累吃苦耐劳精神树立全心全意认真服务意识
• 时班迟早退擅离岗事先请假
• 尊重学校员文明语认真做保安工作着装整齐语言文明手势规范站姿端正精神饱满
• 爱护保安设备时摆放整齐乱放乱
• 听保安安排根岗位安排表执行门卫岗巡逻岗安全岗职责详细职责见文保安部岗位职责
• 保洁队长责制度
• 负责组织安排保洁员保洁辖范围楼宇公区域卫生保洁
• 天督促检查保洁员工作质量检查保证保洁员仪容仪表符合公司求定期检查保洁员操作技
• 天早会引导保洁员做天工作安排总结前天工作情况
• 负责处理员工间员工客户员工公司间纠纷负责落实员工投诉关心保洁员食宿工作保障保洁队伍相稳定团结
• 公合理处理保洁员日常工作量奖惩
• 协助相关领导部门部门员工排班考勤请休假等工作确保保洁员编排时间值
• 负责协调保洁员解决工作中遇疑难问题时解决应领导汇报
• 负责关项目问题处理群众清洁方面质量投诉
• 检查保洁品完情况督促检查保洁员安全正确操作规程发现违章时制止处理
• 检查保洁记录否正常疑点立进行调查采取适行动修正月工作报告呈交级
• 时参加公司工作例会客观汇报班员工作生活思想状态等情况
• 保洁员责制度
• 服工作安排听领导分配遵守公司项规章制度时完成工作务
• 热爱职工作发扬怕脏怕累吃苦耐劳精神树立全心全意业服务意识
• 时班迟早退擅离岗事先请假班穿着工作服
• 尊重游客文明语认真做保洁工作发现卫生时清理游客发生争吵架
• 负责公区域清洁工作做烟蒂纸屑果皮垃
圾
• 垃圾日产日清乱乱放
• 爱护公物准公物私爱护劳动工具制定点摆放整齐
• 绿化员责制度
• 服工作安排听领导分配遵守公司项规章制度时完成工作务
• 热爱职工作发扬怕脏怕累吃苦耐劳精神树立全心全意业服务意识
• 时班迟早退擅离岗事先请假班穿着工作服
• 尊重文明语认真做绿化工作发现绿化恰应时处理
• 负责绿化范围绿化工作做整齐洁净美观
• 养护垃圾时清乱堆乱放
• 爱护公物准公物私爱护劳动工具制定点摆放整齐
• 档案理制度
• 资料收集
资料收集坚持容丰富原根实体资料信息资料容实际工作中需服务角度出发扩信息收集源
• 资料分类整理：
分辨真伪分类排序组编档号装订精美
• 档案资料理
• 采原始档案电脑档案双轨理制
• 采种形式文档储存方法便原始档案理(采录刻盘胶卷片图景等方法)
• 建议采电脑储存便查找调便更保护原始档案资料免受翻动磨损损坏
• 建立健全档案外理规定档案理必须专负责应做保保密工作细致破损应时修补
• 档案理室必须达防火防潮防变质三防标准
• 建立资料收集分类整理档理制度日常理中建立交接班项目障维修保养等登记制度
• 员考核制度
目通员工定期工作成绩工作力考核握位员工实际工作状况教育培训工作调动提薪晋升奖励表彰等提供客观更重通评价促员工计划改进工作保证公司营运发展求
• 考核制造员工间差距实事求发现员工工作长处短处扬长避短改进提高
• 考核应规定考核项目事实
• 考核应确认事实者材料
• 考核始终应公正原决允许营私舞弊
• 信息反馈制度
建立良工作情况反馈渠道更更快解决问题建立员工合理化建议档案特制订制度
• 全体员工权力义务填写工作信息反馈表
• 工作信息反馈表中建议改进方法栏求填表反馈般问题解决方案部分重问题强制求解决方案采纳方案司备案作填表年终考核评优重
• 工作信息反馈表中备注栏项目踪实记录填写栏时注意：
• 果前次反馈问题已解决应该填写解决效果
• 果前次反馈问题尚未解决应该填写尚未解决
• 绩效奖罚制度
调动全体员工作积极性做奖惩分明工作表现员进行奖励违反劳动纪律规章制度员予应处罚特订奖罚制度：
• 激励说明
• 实施日常理目标责制增强基层工作动性严格做项工作明确奖罚
• 实施加分破格晋级制度调动全体员工工作热情员工实施奖惩制度加分标准工作表现挂钩根具体情况先进
予晋升形成竞争激励机制提高员工积极性
• 法理教结合融情关心员工生活顾忧保持良工作作风提供优质服务
• 奖惩说明
• 调动全体员工次绿化养护项目保洁服务项目秩序维护服务项目做贡献积极性充分发挥项目部家翁精神根项目部实际工作情况奖优罚劣奖罚分明原执行
• 实施奖惩制度：坚持精神鼓励物质奖励辅原违反公司规定项制度坚持批评教育济处罚辅屡教改严重违法乱纪员工必须严惩处
• 嘉奖物质奖励：评优秀员工制止重事发生着提出合理化建议采纳显著成绩着生产节约费者企业技术革新中定成果着根贡献达中项项目报公司审批予嘉奖物质奖励
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