XX区巡游出租汽车整治提升专项行动实施方案
进步加强区巡游出租汽车行业理规范巡游出租汽车营行提升巡游出租汽车行业文明服务水改变目前区巡游出租汽车市场理混乱民群众反映强烈企业实力服务理水法满足社会需求现状等问题根市委区委领导重批示精神XX区委宣传部XX区交通运输局决定区巡游出租汽车行业开展服务质量整治提升活动现制定实施方案：
指导思想
强化巡游出租汽车监督理压实企业体责整治巡游出租汽车行业存类突出问题维护区巡游出租汽车行业良秩序切实提升行业文明服务水
二工作目标
通整治提升专项行动妥善解决区巡游出租汽车行业中暴露出突出问题进步规范巡游出租汽车行业营理行营运秩序切实实现巡游出租汽车行业科学规范化理增强业员文明服务意识减少违章违规现象提高服务质量维护行业良外形象净化巡游出租汽车市场环境提升区巡游出租汽车行业整体发展水区文明城市创建工作提供力行业支撑
三整治时间措施
通知发日起2020年12月31日
（）强化企业体责狠抓部理
1加强教育培训巡游出租汽车营企业（简称企业）分制定服务质量提升行动实施方案驾驶员岗前开展相关法律法规安全常识出租车规范服务疫情防控措施等培训提高驾驶员综合素质通安全例会年审等途径法规政策职业道德文明礼仪诚信营安全运营文明创建标准化服务流程等容月少组织驾驶员开展次培训学（方式限）拒载绕道违规收费等违法违规驾驶员频繁违规驾驶员重点约谈教育根理制度实施限期整改重新学相关法规服务规范等相应处置
2强化部理查纠企业进步强化部理通建立奖惩机制等灵活样方式企业车辆车容车貌硬件设备运营行服务质量等进行严格查发现违规达标行立进行整改做点带面全面整改位效整顿行业队伍
（二）加强部门协合作形成工作合力
1加强诚信考核区交通运输局建立健全巡游出租汽车诚信考核体系严格执行驾驶员质量信誉考核标准巡游出租汽车质量信誉考核情况督促企业针问题突出员车辆督促企业落实整改求二受理巡游出租汽车行业理服务态度遗物查找等投诉转办件时办结督促企业时办理投诉提高投诉处理满意度
2强化执法监督区交通运输监察队（简称监察队）加强日常执法检查深入开展执法监督活动重点高铁XX北站长途汽车站商超等员集散加执法力度聚焦服务质量差拒载绕道规定计价器等规范运营行行驶途中接手机吸烟等文明行进行检查维护巡游出租汽车市场秩序拒载议价甩客拼客收费表规定计价器等违规行投诉进行调查处理法进行处罚时处罚结果通报区客运事务服务中心便违规行进行质量信誉考核计分处理
（三）强化服务质量投诉处理
1巡游出租汽车企业处理严格企业驾驶员时查步罚原检查发现未认真落实项理工作企业约谈企业负责核减企业年度相应考核分值二月投诉率办结率满意度情况进行排名投诉率高企业通政府网站予通报通报企业限期整改扣相应考核分值
2巡游出租汽车驾驶员处理违规营行涉事驾驶员查实关规定实行处罚予驾驶员服务质量信誉考核扣分责令停业培训2天二投诉构成行政处罚责令停岗培训1天三巡游车驾驶员列情形交通运输部门列入良记录黑名单督促企业解聘合注销业驾驶员注册资格申请注册延期年注册期间事网络预约出租汽车营时报纸网络等媒体予曝光
⑴整治期服务质量信誉累计扣分20分
⑵整治期违规行2次投诉违规行投诉累计达3次
⑶妨碍交通执法部门投诉案件进行调查核实工作意销毁灭失关证
⑷连续2次催告未规定时间交通执法部门进行调查处理
（四）强化行业文明服务提升
1举行XX区巡游出租汽车行业服务质量整治提升专项行动启动仪式启动仪式企业代表驾驶员代表签订文明承诺书选取2家企业代表2名驾驶员代表分作表态发言会企业驾驶员进行文明服务承诺宣誓社会作出公开承诺
2提升服务质量求巡游出租汽车驾驶员仪表整洁带证岗文明语礼貌规范行车动礼行时加强车容车貌理时更新维护车辆顶灯服务监督卡车身公益广告等设施保持车卫生整洁
3开展客运出租行业美驾驶员选树宣传活动车容车貌优质服务安全运营公益宣传客满意度等测评指标择优选出首批30名美驾驶员引导规范全区巡游出租汽车驾驶员服务行鼓励巡游出租汽车驾驶员争做文明优质诚信服务先锋
四工作求
（）加强组织领导区委宣传部区交通运输局成立整治提升专项行动领导组领导组办公室设区交通运输局运输理科具体负责整治行动协调保障监督信息宣传统计报工作
（二）营造活动氛围单位高度重视次整治行动充分认识整治重性紧迫性督促巡游出租汽车企业制定方案明确责细化分工确保工作落实处充分利互联网报刊广播等媒体加强先进典型宣传违法违规行曝光正确发挥舆导作
（三）强化信息报送单位务求时整理报送工作进展采取措施取成效等情况实行月报告制度月25日前活动情况报送区交通运输局运输理科
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进步加强区巡游出租汽车行业理规范巡游出租汽车营行提升巡游出租汽车行业文明服务水改变目前区巡游出租汽车市场理混乱民群众反映强烈企业实力服务理水法满足社会需求现状等问题根市委区委领导重批示精神XX区委宣传部XX区交通运输局决定区巡游出租汽车行业开展服务质量整治提升活动现制定实施方案：
指导思想
强化巡游出租汽车监督理压实企业体责整治巡游出租汽车行业存类突出问题维护区巡游出租汽车行业良秩序切实提升行业文明服务水
二工作目标
通整治提升专项行动妥善解决区巡游出租汽车行业中暴露出突出问题进步规范巡游出租汽车行业营理行营运秩序切实实现巡游出租汽车行业科学规范化理增强业员文明服务意识减少违章违规现象提高服务质量维护行业良外形象净化巡游出租汽车市场环境提升区巡游出租汽车行业整体发展水区文明城市创建工作提供力行业支撑
三整治时间措施
通知发日起2020年12月31日
（）强化企业体责狠抓部理
1加强教育培训巡游出租汽车营企业（简称企业）分制定服务质量提升行动实施方案驾驶员岗前开展相关法律法规安全常识出租车规范服务疫情防控措施等培训提高驾驶员综合素质通安全例会年审等途径法规政策职业道德文明礼仪诚信营安全运营文明创建标准化服务流程等容月少组织驾驶员开展次培训学（方式限）拒载绕道违规收费等违法违规驾驶员频繁违规驾驶员重点约谈教育根理制度实施限期整改重新学相关法规服务规范等相应处置
2强化部理查纠企业进步强化部理通建立奖惩机制等灵活样方式企业车辆车容车貌硬件设备运营行服务质量等进行严格查发现违规达标行立进行整改做点带面全面整改位效整顿行业队伍
（二）加强部门协合作形成工作合力
1加强诚信考核区交通运输局建立健全巡游出租汽车诚信考核体系严格执行驾驶员质量信誉考核标准巡游出租汽车质量信誉考核情况督促企业针问题突出员车辆督促企业落实整改求二受理巡游出租汽车行业理服务态度遗物查找等投诉转办件时办结督促企业时办理投诉提高投诉处理满意度
2强化执法监督区交通运输监察队（简称监察队）加强日常执法检查深入开展执法监督活动重点高铁XX北站长途汽车站商超等员集散加执法力度聚焦服务质量差拒载绕道规定计价器等规范运营行行驶途中接手机吸烟等文明行进行检查维护巡游出租汽车市场秩序拒载议价甩客拼客收费表规定计价器等违规行投诉进行调查处理法进行处罚时处罚结果通报区客运事务服务中心便违规行进行质量信誉考核计分处理
（三）强化服务质量投诉处理
1巡游出租汽车企业处理严格企业驾驶员时查步罚原检查发现未认真落实项理工作企业约谈企业负责核减企业年度相应考核分值二月投诉率办结率满意度情况进行排名投诉率高企业通政府网站予通报通报企业限期整改扣相应考核分值
2巡游出租汽车驾驶员处理违规营行涉事驾驶员查实关规定实行处罚予驾驶员服务质量信誉考核扣分责令停业培训2天二投诉构成行政处罚责令停岗培训1天三巡游车驾驶员列情形交通运输部门列入良记录黑名单督促企业解聘合注销业驾驶员注册资格申请注册延期年注册期间事网络预约出租汽车营时报纸网络等媒体予曝光
⑴整治期服务质量信誉累计扣分20分
⑵整治期违规行2次投诉违规行投诉累计达3次
⑶妨碍交通执法部门投诉案件进行调查核实工作意销毁灭失关证
⑷连续2次催告未规定时间交通执法部门进行调查处理
（四）强化行业文明服务提升
1举行XX区巡游出租汽车行业服务质量整治提升专项行动启动仪式启动仪式企业代表驾驶员代表签订文明承诺书选取2家企业代表2名驾驶员代表分作表态发言会企业驾驶员进行文明服务承诺宣誓社会作出公开承诺
2提升服务质量求巡游出租汽车驾驶员仪表整洁带证岗文明语礼貌规范行车动礼行时加强车容车貌理时更新维护车辆顶灯服务监督卡车身公益广告等设施保持车卫生整洁
3开展客运出租行业美驾驶员选树宣传活动车容车貌优质服务安全运营公益宣传客满意度等测评指标择优选出首批30名美驾驶员引导规范全区巡游出租汽车驾驶员服务行鼓励巡游出租汽车驾驶员争做文明优质诚信服务先锋
四工作求
（）加强组织领导区委宣传部区交通运输局成立整治提升专项行动领导组领导组办公室设区交通运输局运输理科具体负责整治行动协调保障监督信息宣传统计报工作
（二）营造活动氛围单位高度重视次整治行动充分认识整治重性紧迫性督促巡游出租汽车企业制定方案明确责细化分工确保工作落实处充分利互联网报刊广播等媒体加强先进典型宣传违法违规行曝光正确发挥舆导作
（三）强化信息报送单位务求时整理报送工作进展采取措施取成效等情况实行月报告制度月25日前活动情况报送区交通运输局运输理科
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