某乡信访“最多跑一次、干部来代办”实施方案

某乡信访跑次干部代办实施方案

认真学贯彻总书记关信访工作重批示全面落实全国信访局长会议全省信访工作座谈会省委政法工作会议精神创新发展新时代枫桥验推动跑次改革信访工作延伸法时解决群众合理合法诉求乡委政府研究决定特制订某乡信访跑次干部代办实施办法
工作目标
通乡设立信访代办服务中心行政村设立信访代办服务站建立专职兼职信访代办队伍全面开展信访代办服务时推动解决群众反映信访事项实现信访服务窗口前移通信访便民服务公里群众动嘴干部跑腿方式深化三服务努力实现信访跑次干部代办切实解决群众头访序访重复访越级访问题全力信访矛盾化解基层化解萌芽状态
二代办方式
信访代办指乡村两级信访代办机构托县联合接访中心（信访超市）跑次理念指引帮助信访群众关事权单位反映信访诉求
踪办理程反馈办理结果做疏导化解便民服务
三种方式：
1动代办：乡村两级代办员根职权限动发现信访线索积极辖区范围信访诉求进行代办帮助信访反映问题解决合理诉求
2指定代办：乡信访代办中心指定代办帮助信访反映问题解决合理诉求
3委托代办：信访委托代办帮助反映问题解决合理诉求
三代办机构员设置
1乡级层面：乡设立信访代办服务中心整合业务线服务窗口完善信访问题站式办理模式时乡信访代办服务中心开通乡长公开热线短信微信等渠道收集反馈信访信息
乡信访代办服务中心成立委副书记班子成员成员领导机构建立两支代办员队伍：支乡政府全体干部员组成专业代办员队伍业务分工乡信访代办中心指派业务性信访问题进行处置反馈支退休干部两代表委员乡贤法律工作者等员组成第三方信访代办员队伍信访通点单方式选择代办员委托办理信访事宜
2村级层面：村级细分两层面行政村级设立信访代办站村群服务中心便民服务中心进行整合村组织书记信访代办工作负责村民组级设立代办机构村民组长负责组村民信访代办工作村相应组建两支信访代办团队：支乡组团服务领导包村干部村组织书记村组成负责受理全村信访委托办理工作支村两委干部村民组长网格长组成负责受理承包辖区群众信访委托办理工作支持鼓励条件村参乡信访代办服务中心模式成立社会力量组成第三方信访代办服务团队
3外出务工群体层面：乡组织工作分领导负责托流动支部商会开展信访代办工作：流动支部商会组建信访代办服务团队负责受理外出务工员信访代办工作二外出务工群体中力宣传乡长公开电话短信微信等联系方式引导外群众直接乡信访代办服务中心联系时办理信访代办事宜
四代办程序
1受理登记代办员详细记录信访姓名年龄身份证号某住址信访事项涉数等容
2分类处理够直接答复信访事项接登记员直接答复直接答复信访事项进行甄
分流：代办事项村解决3工作日研究解决反馈村级法解决提交乡信访代办服务中心3工作日研究解决反馈乡级法解决乡信访事项报县信访超市解决告知委托解决时限
3委托代办信访信访事项需进行委托办理必须代办员签订信访代办委托书严格信访跑次代办委托须知容履行身义务代办员委托真实意愿信访跑次代办服务范围规定事项严格履行信访跑次代办员工作职责全心全意委托代言代访
4反馈回访代办员时事权单位信访事项答复意见送达信访时做案卷档工作乡信访代办中心信访进行回访处理结果满意乡信访中心进行核查信访诉求合理相关责部门责进行督办化解信访诉求合理进行分类引导
五工作求
1坚持建引领村实行信访代办工作书记负责制全面推行村村民组长信访工作承诺制代办员动代跑代办信访代办员满意实行指定代办委托代办群众接受代办
安排员陪访结合周二乡村干部联席会议制度实行信访代办工作分析研判周例会制度周信访代办工作进行分析研究解决确保问题出村
2营造代办氛围全方位宣传信访代办制通微信公众号屏幕张贴海报等种形式做信访跑次理念流程等宣传工作制作信访代办员联系名片逐户发放位确保户户知晓皆知 
3完善工作保障建立工作队伍制度基础乡设立信访代办专项奖励补助实行奖代补制度切实提高代办员工作积极性
4强化工作考核乡安办负责组织牵头乡村两级信访代办工作进行督导检查考核信访代办工作时位造成良影响追究相关员责情节严重移交乡纪委监委查处
5强化工作监督设立乡级监督投诉电话社会公示群众履行职责未法规代办员进行投诉代办员遇事权部门推诿敷衍进行投诉

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