政务服务中心2024年工作提升计划


政务服务中心2024年工作提升计划
贯彻落实镇委关深化**学教育中开展员干部作风建设年活动实施方案工作求补齐政务服务中心运行中存薄弱环节进步通服务群众公里XXX根政务服务中心现场运行理规范结合镇实际特制定计划
工作目标
贯彻落实镇委作风建设年活动精神整治政务服务工作中作慢作乱作突出问题通软硬件双重提升服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌工作水群众需求第群众诉求第群众体验第群众满意第目标政务服务窗口企业群众提供暖快优满满服务造XXX暖心高效规范政务服务品牌
二实施计划
（）政务服务力提升
1实施三队伍建设行动月开展次集中培训围绕服务礼仪业务流程政策文件专业知识开展培训二月开展次政风行风作风教育通集中观警示纪录片表彰月先进介绍验等服务队伍加强教育督导三月组织次交流学业务考核提升干部综合力强化站式服务推动次性告知首问负责制容缺受理帮办服
— —

务等落实位群众跑次
2完善服务事项分类处理机制针重点问题政务服务中心业务实施分组理重点事项实施少双审核制确保准确误二针难点问题涉接诉办等影响较事项科室负责领导领导逐级提级协调办理三设置办成事窗口实施标签化清单化理15日督办落实位事项必时充分利吹哨报工作机制协调相关部门办理
3走实便民服务流程定期领导班子成员政务服务中心普通群众身份申请办理关事项换位体验群众感受流程走深走实发现真问题听真声音找事项办理服务中堵点漏点精准提升服务力
（二）政府服务规范提升
1制定政务事项便民手册梳理96项政务服务事项清单次性告知容形成工作手册明确政策办理流程工作周期咨询电话等办事群众全面解政务事项提供指南
2建立政务服务月报机制月梳理政务服务事项办理数情况工作亮点举措检查整改情况问题建议先进事迹形成月报报班子成员区相关部门寻找典型案例全景XXX公众号予宣传
— —

（三）政务服务环境提升
1提升外部环境配套中英文标识障碍车位优化卫生间设施环境周开展政务服务中心卫生日活动办事群众提供干净舒心办事环境
2完善部设施升级号器助查询设备服务评价器配套网络办公电脑强化便民服务保障增设监控设备录音电话等硬件设施确保政务服务流程追溯服务事项规范序结合疫情防控求完善米线消杀防护设施品等
三保障机制
1制定考核细围绕政风行风作风业务技工作实绩出勤值勤情况等方面制定考核细月进行次汇总评分评分结果公示报领导领导审阅作月度考核评价（见附件）
2建立层次监督评价体系群众满意度核心结合服务评价器满意度情况群众投诉表扬情况办件数量质量情况进行评价二设置政务服务监督组便民服务中心三名志进行日常监督三聘请政务服务工作满意提出意见建议（拨12345提出相关诉求）群众作日常监督员根提出问题进行扣分四作风建设年活动领导组纪委领导工作情况进行抽查予评价
— —

3建立奖惩机制根考核评价结果月政务服务中心工作员中评出名窗口星发放流动红旗予定奖金奖品奖励通政风行风作风教育会微信公众号作风建设年活动等途径表彰先进事迹综合月考核情况年度考核情况作评优评先职务晋升重考核合格长期排名员根实际情况采取批评教育书面检查约谈调岗辞退等措施
附件：XXX政务服务考核评分细
附件
XXX政务服务考核评分细
评分细
（）政风行风作风（30分）
思想作风正局观念强服务态度优遵纪守法30分工作时间列情形者予扣分：
1着装规范次扣3分
2串岗溜岗次扣5分
3办公场嬉笑闹声喧哗搭肩挽臂吹口哨次扣3分
4办公场睡觉抽烟进行网游戏聊天棋牌观电视剧等娱乐活动次扣5分级检查组通报次扣10分
— —

5服务评价器反馈显示满意次扣3分服务态度热情恶劣引起服务象反感次扣5分服务象争吵导致服务象投诉访查属实次扣10分
6服工作安排协调办理事项积极动次扣10分
7应时办理事项未时办理拖延滞次扣5分需部门联合审批延期办理事项未服务象说明清楚办理程序次扣3分
8班未关闭电器设备次扣1分
（二）业务技工作实绩（50分）
熟悉岗位业务知识熟练动化办公设备具定政策水文字表达力够协调办理事项全面时准确完成项工作务50分列情形者予扣分：
1准确时解答服务象咨询次扣3－5分
2延误服务象办事时间引起服务象满次扣5分
3办理事项出现差错酌情扣5－10分引起较影响造成较损失酌情扣10－30分
4办理结果没达服务象合理合法求次扣5分
5定期组织培训业务考核合格次扣10分
（三）出勤值勤（20分）
— —

够严格遵守中心出勤值勤制度工作日班节假日值班等积极准时20分列情形者予扣分：
1时班（值班）次扣5分缺席半天次扣10分
2参加单位召开会议学活动中心组织会议学业务培训等迟早退次扣3分缺席次扣5分
（四）加分项
1时处理化解政务服务突发事件协助事化解矛盾纠纷次加5分
212345表扬件收锦旗群众表扬次酌情加5－10分
3业绩突出成绩区里点名表扬单项指标区里排名前次酌情加5－10分
4提出合理化建设性意见建议促进工作流程优化提升工作效率区里采次加5分
二考核方法
设置政务服务监督组根工作日常表现情况日窗口工作情况进行考核分特邀政务服务工作满意12345投诉行群众定期中心工作进行检查作风建设年活动领导组纪委领导工作情况进行抽查予评价根工作情况记录抽查情况述考核细进行综合评分
— —

三考核结果
实行分项考评汇总记分考核结果作考核档次划分评先评优考核总分90分优秀等次80－89分合格等次70－79分基合格等次70分合格等次窗口星评考核总分90分员中产生（应月排名第先进事迹突出）连续两次评政务星员作正面典型事迹墙通XXX进行力宣传

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
— —

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档