县市场监管局消费维权负责人针对12345政务服务热线工作进行部署的讲话提纲

县市场监局消费维权负责针12345政务服务热线工作进行部署讲话提纲
天召开政务服务热线办理专题会议目进步提高政务服务热线办理水充分发挥聆听群众声音响应群众诉求满足群众期盼积极作全面提升行政效民服务水断增加群众认度满意度刚刚某志带领家学某某某等文件希位贯彻落实文件求高度重视热线工作坚决时完成热线办理务面讲点求
压实工作责提高政治站位办政务服务热线助改善消费条件优化消费环境提振消费信心释放消费潜力更维护消费者合法权益前存着科室负责重视程度够承办科室担意识强办理程中问题处置够深入等问题科室思想认识必须重视提高办底原建立健全科室相关办理制度全力保障热线高效规范高质量运行责分工政务服务热线工作列入重议事日程层层压实责科室负责抓落实办理程办理结果进行审核关形成科室负责亲抓工作员专负责工作格局时限求全面统筹推进二针疑难案件科室负责成重点工作抓建立会商研判机制定期会商时期消费热点整治重点提前研判趋势早介入解决
三涉科室职责交叉投诉举报时科室协调配合商热线办理技巧解热线办理难题热线工单办横联动围绕局协作配合政务服务热线工作落实完成四热线工作员抓住群众急忧难怨问题原真正出实招办实事求实效切实做群众沟通解释工作动服务中赢理解支持切忌敷衍事笼统完成项工作五热线工作数量压力工作员工作中难免出现畏难情绪科室负责动关心时开导
二私委牵头某县政府服务热线办理工作某县政务热线事项办理工作理办法职责清单进步加强某县政务热线事项办理工作规范接收分流督办责追究等项制度构建形成闭环式工作体系情况复杂涉科室职责政务服务热线办公室确定办科室协办科室科室间推诿扯皮
三承办科室负责政务服务热线转办事项具体办理属科室职责范围事项应时办结时处理结果回复事属科室职责范围属某县职责范围事项应时进行书面说明科室负责志分部长签字报部领导审核签字部领导意转交科室属某县范围事项应时进行书面说明某文件规定科室负责志局长意日交办公室统办公室呈请级部门进行回退
四持续提升政务服务热线满意度综合运联合监失信惩戒信息公示警示提醒等手段群众反映集中美容美发餐饮干洗健身等消费领域相关问题进行重点整治二深化消费维权行政约谈机制采取实施集体约谈约谈形式督促营者快解决存问题努力营造良市场环境三日工单做日清响应率达100处置程中解决问题出发点满意度低工单服务群众角度出发通争取群众理解实际解决困难两方面手禁止出现推诿情况提高满意度四工单回复容具体明确解决诉求问题出发点严禁未事联系情况意回复办理流程告知诉求办理结果度法律法规等情形五处理工单程中商家明确拒绝调解时诉求沟通说明原避免诉求满意影响满意度六严禁出现退单现象办理员现场解工单情况提供书面说明严禁口头回退
五严格考评制度强化督导检查政务服务热线办理工作纳入科室年度绩效考核综合科会私委科室进行考核涉办理质量差推诿扯皮谎报瞒报退单等情形科室进行通报
重点事项请科室遵执行执行程中遇级政策发生变化新求执行

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