街道物业服务情况汇报

街道物业服务情况汇报
年**区**街道积极探索建引领+红色物业新模式通居民点单社区派单物业企业接单群众评单四单服务服务触角延伸群众家门口实现服务资源居民需求精准接辖区群众幸福生活加温
居民中心紧扣需点单收集民意拓渠道积极探索群众点单服务模式变配菜点菜变坐门等动问需全方面收集社情民意信息服务逐步精准化常态化便利化迈进线定期收月召开睦邻畅聊会邀请代表派出业委会物业公司楼栋长等方力量参加会议广泛听取民众意见建议托社区群服务中心物业办公室红色驿站等台设置物业开放日群众接席零距离面面群众交流谈心引导居民点单线时收红色e家—红色物业新新等智慧台居民全覆盖原整合物业业快递驿站群等建立微信群*余实施微网格+微信群+微服务工作模式定期群推送惠民政策生活常识等居民全面解社区动态时拓宽社区解群众诉求途径特殊群体入户收聚焦老弱群体建立老年残疾困难未成年等7类特殊群体数库常态化开展门问需活动综合运物业投诉电话社区**服务热线等形式提供帮办代办门认证政策宣传等服务通基层治理便民服务微米年计*项民生事项*居民诉求分类建立清单台账列入派单计划
二社区纽带立足精准派单务分流明责坚持层次研判精准分类处理派单兼顾满足群众样化需求城市社区治理更力度时汇总分类梳理根群众反映难点问题诉求划分安全隐患排查矛盾纠纷调解政策宣传等干类问题紧急程度划分三等级问题严重程度划分四等级制定居民诉求分析览表热点难点问题目然提升问题处理效率时反馈快速响应托社区网格化服务理根居民诉求菜单分析览表社区两委成员召开会议逐研判针需求问题进行统筹安排通类施策明责赋分渠道采取线回复电话反馈调查问卷走访式办公等方式居民点单精准派发做居民需求里服务触角延伸里达事商量办事立办特事特办闭环派单流程整合资源议事协商需设岗岗定责设置说事员议事员事员指导员等四岗位说事员业委会成员体议事员物业企业负责楼栋红家群体事员社区组织书记网格支部书记担基础街道选优配强建指导员包帮干部加强社区业务指导通组织开展驻建物业评等活动造开放包容互动序话台居民真正成社区治理参者实践者
三物业台围绕动接单做服务抓落实坚持红色物业作加强建引领物业理服务提升基层治理水重抓手引导物业接单社区居民提供贴心高效优质服务推动物业服务提档升级
完善机制提升创新力持续健全引培优工作机制全面推行社区物业企业业委会三方议时沟通协商涉区公设施维修邻里矛盾化解规范物业服务水等事项*余次探索完善民事民提民事民商民事民决民事民评四民工作法造家门口协商议事台四民工作法贯穿社区治理全程全链条努力造成群众诉求表达直通车民排忧解难连心桥动认领提升服务力物业企业组建志愿服务队动担起职责关注居民身边事关键事出发点托社区年节活动爱心集市立足岗位做贡献等活动载体愿认领群众需求清单微心愿促进服务质量企业发展双提升真正敲开居民群众幸福门接单提升凝聚力充分利双报单位学校医院等红色合伙资源优势充实物业力量物业公司合力接单联合开展便民服务家电维修环境整治等志愿活动提高解决问题靶性效性群众提供更全面周细致服务断提升群众满意度年社区干部接单*余件解决问题难题*
四群众满意目标落实受众评单监督踪见实效坚持服务群众评价标准群众反馈导菜单优化物业企业服务项目实行踪评价断提高服务质量完善评价机制建立常态化群众评单考核机制完善睦邻畅聊—联席议事—社区听证—方恳谈分层议事机制通月度议季度评年度述等形式广泛邀请居民参加物业服务评议会时实行物业工作周汇报制度周业群朋友圈图文视频形式分享工作情况提升业满意度信度创新评价载体群服务中心灯塔书屋设置心愿墙者留言版居民阅读书籍时时反馈物业服务意见建议时安排专心愿墙进行理维护分类梳理鼓励居民建言献策参社区治理造睦邻友型社区探索服务新模式引导物业企业根区理位置员特点重节点等居民设计门家政家装等业务题服务菜单业推荐专业服务群里朋友圈里组织社区拼团业更优惠价格时区电子屏物业群发布诉求处理进展服务调查问卷群众满意服务项目会点赞回购满意服务会调整取消服务程更透明服务质量监督服务效率明显提升

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