2024年全省坚持发展新时代枫桥验暨加强基层社会治理工作推进会汇报发言
尊敬位领导志：
年**市新时代中国特色社会义思想指引深入践行民中心发展思想***办公厅部署推进12345政务服务便民热线110报警服务台高效接联动契机创新推出民声键办改革通基层资源分配基层力量调整推动基层治理模式变革群众诉求够妥善解决民声键办中民声指群众诉求指群众电话键指数字化网络化智化办指统筹办协办办民声键办项机制核心支队伍通解决诉求限度类风险处置源头化解基层成践行新时代枫桥验深化警源治理重抓手改革**市12345接报诉求降213群众诉求重复报警率24降96类民生诉求现场办结率达90矛盾纠纷引发命案降44消费类劳资类等纠纷均办理时间10天缩短24时群众安全感满意度分达972991
坚持政责绘制张蓝图造参受益治格局
总书记指出新征程始终坚持切
民切民创新发展新时代枫桥验始终坚持民民基点必须充分发挥密切联系群众政治优势发挥民群众体作真正群众唱角民声键办改革坚持整体政府理念围绕听民声解民忧聚民心积极推动公服务供侧改革构建起委领导政府负责社会协元参治心圆效盘活基层治理资源推动治理观念元理元治理转变坚持政领导做整体化布局抓底善作善成做顶层设计确保制度长治长效改革初跳出公安视角委政府视角统筹谋划推进市级层面市委市政府领导专题部署督导推进市两办专门出台关推进民声键办机制建设实施细民声键办机制建设纳入全市四敢争先攻坚破难专题力保障项务落实落县级层面手亲挂帅政法委书记牵头抓总高规格力度部署推进民声键办改革落坚持分类施策做体系化设计制宜百花齐放民声键办改革坚持搞刀切标准+特色原政统领民意导部门协架构体系明确政法委统筹公安信访综合执法应急理等部门建立联合战线组建工作专班明责明权明法原厘清权责清单先行先试重点突破全域覆盖分步推进坚持实战实效做常态化问效干群众说算始终民心民愿作第信号群众满意作第标准建立签收率反馈率分流率回流率办结率投诉率六率常态监测机制形成受理流转处置踪反馈全链条责闭环时民声键办作基层减负重抓手加速数赋闭环式流转场景化治理基层治理提效增力
二坚持系统重塑建立三角架构形成体流转全程闭环运行机制
总书记强调畅通规范群众诉求表达利益协调权益保障通道完善网格化理精细化服务信息化支撑基层治理台健全城乡社区治理体系时矛盾纠纷化解基层化解萌芽状态表明坚持发展新时代枫桥验更加注重基层治理高效协迭代升级站式接收揽子调处全链条化解机制努力实现矛盾纠纷化解跑民声键办畅通民声事项收集流转推送渠道形成11012345基层智治台全网融合信息互通责明确铁三角架构体系真正做群众事电话办底撬动市域治理现代化深刻变革畅通键直呼流转机制围绕公设施市容环境市场监等12民声事项类梳理三台联动流转事项清单确保安全基础统11012345基层智治台间数传输字段实现信息互联互通群众电话实现障碍流转解决配套建立首接责制部门会商制针性质明边界模糊职责清等事项首接部门先期受理事分类推送协解决针头疑难事项根紧急程度实行季度常态会商应急时会商明确民声事项牵头部门配合部门做相互补位协作赢改革12345110基层智治综合应台流转事项782万件没错热线畅接建强呼办指挥机制参公安机关情报指挥中心派出综合指挥室模式推动市县镇三级社会治理中心改造提升设置指挥调度部门进驻等功区域强化7×24时线线值班值守全时全量接收流转处置非警务类事项充分发挥中心数集聚优势造全周期预测预警驾驶舱建立风险研判预警模型情感劳资等易引发极端事件隐性矛盾纠纷赋分赋码屏展示时推送相关部门处置防范化解重案事件提供效支撑目前全市全部72镇（街道）社会治理中心均实行实体化运作压实办底踪机制通11012345基层智治台形成接报时响应程时回溯结果踪问效工作闭环现场时法办结问题落实相关力量进化解重敏感疑难复杂问题落实提级盯办销号机制镇（街道）领导包案职部门参逐攻坚限时销号引发风险纳入系统动态监测风险实现办底风险闭环截目前类民声事项现场办结率达90群众满意度达991
三坚持专业引领集成元力量夯实专专高效合成力支撑
总书记深刻指出善运先进理念科学态度专业方法精细标准提升社会治理效增强社会治理整体性协性提高预测预警预防类风险力增强社会治理预见性精准性高效性表明创新实践新时代枫桥验聚焦力现代化关键锚定治德治法治智治四治方坚持力科技文法治专业群防相统断提升专业化数字化协化治理力民声键办改革专职队伍建设切入点坚持政府社会市场三位体开放式治理架构集成社会专业力量深耕队伍专项力持续提升民声事项现场处置力实践证明专业干专业事够真正激发出基层治理限活力突出专业化力准民声治理标准线治理成效关键核心专业化水应日益复杂社会形势群众更加元专业需求**市聚焦队伍专业化调解规范化处置高效化目标断完善民声服务职业化体系真正做专专事半功倍统队伍规范理全市全部72镇（街道）建立处置民声事项专门队伍实行编制理服装标识装备遇六统二加快专业资质认证推进民声服务队职业资质认证体系建设通培训赋予民声服务队民调解员社会工作师心理咨询师员两师身份提升前方现场处置力三规范专项处置机制针组建初现场应变力足处置流程熟悉等现实问题属公安机关负责开展双处警班学等传帮带教学建立123响应机制1030处置机制1分钟签收2分钟联系事3分钟指令城区镇区10分钟处置力量达现场30分钟处置力量全域响应达出台现场处置指南建立市县两级98专家库24时提供线指导支撑改革**市民声事项投诉率14降018聚焦数字化力激活民声治理加速器百姓诉求限基层力量限面新形势新需求民声键办改革中需断发挥基层首创智力换力算力提效率提高智化指挥力托执法仪浙政钉等终端建立前方体化支撑处置机制现场处置情况实时投回社会治理中心视情键联通职部门线协处置民声服务队配备手持云台便携单兵键印处置回执单便事咨询镇（街道）综合信息指挥室搭载警云达台键连线专业部门实行线快处消费纠纷劳资纠纷等民声诉求处置时效24时进步提升4时二提高精准化控力研发键指令功模块实现员键组群化解进度持续进推进情况盯办销号未办结事项实行限时销号清零目前盯办销号化解率达987三提高场景化治理力深化高发易发警情场景式治理景区理广场噪音期食品预付卡退款等治理场景基础持续优化民声事项高发区域热力图精准指导民声服务队优化巡逻路线调整巡处驻点源头做干预化解处置针热点问题突出隐患开展点策场景化治理推动件事处置类事预警转变聚焦元化力筑牢民声治理压舱石元体参现代治理显著特征民声事项处置家单独斗难效应统筹联动容易产生盲区强化扫界理念民声键办改革融入市域治理现代化体系中加强跨区跨部门跨层级互联互通推动事件处置体响应全程联动强化部门齐抓联动力统筹社工部政法委法院公安信访等力量需跨协事项明确具体牵头参部门全力做警源访源诉源中民声事项化解工作线通基层治理四台法院网办案台信访局民呼台壁垒实现数双互通互调线针重点复杂敏感民声事项法院信访司法等部门提前介入助信访联席办司法调解等台加强联动处针消费纠纷探索推进民声服务队市场监消费维权站联动联处切实提高消费纠纷处置效二强化网网协力前媒体时代民意网聚集诉求网反映秉持见见理念创新实施网络版民声键办改革通建立网络综合治理中心设置网瞭哨开展机器巡查+定监测全面收集网社情民意第时间流转相关部门开展网网协处置推动接诉办未诉先办转变三强化社会治凝聚力托民声键办开放型兼容性体系架构通赋予身份队伍挂接等方式断融合吸纳老娘舅民声姐等社会力量蓝天救援海豹救援等应急力量引入乡亲走访司法确认等工作机制效补充民声处置力量享法庭司法确认等机制引入民声键办体系中赋予庭务等身份民声键办调解结果运庭前调解作法院强制执行直接解纷加速审判减负
汇报完毕处请位领导志批评指正谢谢
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尊敬位领导志：
年**市新时代中国特色社会义思想指引深入践行民中心发展思想***办公厅部署推进12345政务服务便民热线110报警服务台高效接联动契机创新推出民声键办改革通基层资源分配基层力量调整推动基层治理模式变革群众诉求够妥善解决民声键办中民声指群众诉求指群众电话键指数字化网络化智化办指统筹办协办办民声键办项机制核心支队伍通解决诉求限度类风险处置源头化解基层成践行新时代枫桥验深化警源治理重抓手改革**市12345接报诉求降213群众诉求重复报警率24降96类民生诉求现场办结率达90矛盾纠纷引发命案降44消费类劳资类等纠纷均办理时间10天缩短24时群众安全感满意度分达972991
坚持政责绘制张蓝图造参受益治格局
总书记指出新征程始终坚持切
民切民创新发展新时代枫桥验始终坚持民民基点必须充分发挥密切联系群众政治优势发挥民群众体作真正群众唱角民声键办改革坚持整体政府理念围绕听民声解民忧聚民心积极推动公服务供侧改革构建起委领导政府负责社会协元参治心圆效盘活基层治理资源推动治理观念元理元治理转变坚持政领导做整体化布局抓底善作善成做顶层设计确保制度长治长效改革初跳出公安视角委政府视角统筹谋划推进市级层面市委市政府领导专题部署督导推进市两办专门出台关推进民声键办机制建设实施细民声键办机制建设纳入全市四敢争先攻坚破难专题力保障项务落实落县级层面手亲挂帅政法委书记牵头抓总高规格力度部署推进民声键办改革落坚持分类施策做体系化设计制宜百花齐放民声键办改革坚持搞刀切标准+特色原政统领民意导部门协架构体系明确政法委统筹公安信访综合执法应急理等部门建立联合战线组建工作专班明责明权明法原厘清权责清单先行先试重点突破全域覆盖分步推进坚持实战实效做常态化问效干群众说算始终民心民愿作第信号群众满意作第标准建立签收率反馈率分流率回流率办结率投诉率六率常态监测机制形成受理流转处置踪反馈全链条责闭环时民声键办作基层减负重抓手加速数赋闭环式流转场景化治理基层治理提效增力
二坚持系统重塑建立三角架构形成体流转全程闭环运行机制
总书记强调畅通规范群众诉求表达利益协调权益保障通道完善网格化理精细化服务信息化支撑基层治理台健全城乡社区治理体系时矛盾纠纷化解基层化解萌芽状态表明坚持发展新时代枫桥验更加注重基层治理高效协迭代升级站式接收揽子调处全链条化解机制努力实现矛盾纠纷化解跑民声键办畅通民声事项收集流转推送渠道形成11012345基层智治台全网融合信息互通责明确铁三角架构体系真正做群众事电话办底撬动市域治理现代化深刻变革畅通键直呼流转机制围绕公设施市容环境市场监等12民声事项类梳理三台联动流转事项清单确保安全基础统11012345基层智治台间数传输字段实现信息互联互通群众电话实现障碍流转解决配套建立首接责制部门会商制针性质明边界模糊职责清等事项首接部门先期受理事分类推送协解决针头疑难事项根紧急程度实行季度常态会商应急时会商明确民声事项牵头部门配合部门做相互补位协作赢改革12345110基层智治综合应台流转事项782万件没错热线畅接建强呼办指挥机制参公安机关情报指挥中心派出综合指挥室模式推动市县镇三级社会治理中心改造提升设置指挥调度部门进驻等功区域强化7×24时线线值班值守全时全量接收流转处置非警务类事项充分发挥中心数集聚优势造全周期预测预警驾驶舱建立风险研判预警模型情感劳资等易引发极端事件隐性矛盾纠纷赋分赋码屏展示时推送相关部门处置防范化解重案事件提供效支撑目前全市全部72镇（街道）社会治理中心均实行实体化运作压实办底踪机制通11012345基层智治台形成接报时响应程时回溯结果踪问效工作闭环现场时法办结问题落实相关力量进化解重敏感疑难复杂问题落实提级盯办销号机制镇（街道）领导包案职部门参逐攻坚限时销号引发风险纳入系统动态监测风险实现办底风险闭环截目前类民声事项现场办结率达90群众满意度达991
三坚持专业引领集成元力量夯实专专高效合成力支撑
总书记深刻指出善运先进理念科学态度专业方法精细标准提升社会治理效增强社会治理整体性协性提高预测预警预防类风险力增强社会治理预见性精准性高效性表明创新实践新时代枫桥验聚焦力现代化关键锚定治德治法治智治四治方坚持力科技文法治专业群防相统断提升专业化数字化协化治理力民声键办改革专职队伍建设切入点坚持政府社会市场三位体开放式治理架构集成社会专业力量深耕队伍专项力持续提升民声事项现场处置力实践证明专业干专业事够真正激发出基层治理限活力突出专业化力准民声治理标准线治理成效关键核心专业化水应日益复杂社会形势群众更加元专业需求**市聚焦队伍专业化调解规范化处置高效化目标断完善民声服务职业化体系真正做专专事半功倍统队伍规范理全市全部72镇（街道）建立处置民声事项专门队伍实行编制理服装标识装备遇六统二加快专业资质认证推进民声服务队职业资质认证体系建设通培训赋予民声服务队民调解员社会工作师心理咨询师员两师身份提升前方现场处置力三规范专项处置机制针组建初现场应变力足处置流程熟悉等现实问题属公安机关负责开展双处警班学等传帮带教学建立123响应机制1030处置机制1分钟签收2分钟联系事3分钟指令城区镇区10分钟处置力量达现场30分钟处置力量全域响应达出台现场处置指南建立市县两级98专家库24时提供线指导支撑改革**市民声事项投诉率14降018聚焦数字化力激活民声治理加速器百姓诉求限基层力量限面新形势新需求民声键办改革中需断发挥基层首创智力换力算力提效率提高智化指挥力托执法仪浙政钉等终端建立前方体化支撑处置机制现场处置情况实时投回社会治理中心视情键联通职部门线协处置民声服务队配备手持云台便携单兵键印处置回执单便事咨询镇（街道）综合信息指挥室搭载警云达台键连线专业部门实行线快处消费纠纷劳资纠纷等民声诉求处置时效24时进步提升4时二提高精准化控力研发键指令功模块实现员键组群化解进度持续进推进情况盯办销号未办结事项实行限时销号清零目前盯办销号化解率达987三提高场景化治理力深化高发易发警情场景式治理景区理广场噪音期食品预付卡退款等治理场景基础持续优化民声事项高发区域热力图精准指导民声服务队优化巡逻路线调整巡处驻点源头做干预化解处置针热点问题突出隐患开展点策场景化治理推动件事处置类事预警转变聚焦元化力筑牢民声治理压舱石元体参现代治理显著特征民声事项处置家单独斗难效应统筹联动容易产生盲区强化扫界理念民声键办改革融入市域治理现代化体系中加强跨区跨部门跨层级互联互通推动事件处置体响应全程联动强化部门齐抓联动力统筹社工部政法委法院公安信访等力量需跨协事项明确具体牵头参部门全力做警源访源诉源中民声事项化解工作线通基层治理四台法院网办案台信访局民呼台壁垒实现数双互通互调线针重点复杂敏感民声事项法院信访司法等部门提前介入助信访联席办司法调解等台加强联动处针消费纠纷探索推进民声服务队市场监消费维权站联动联处切实提高消费纠纷处置效二强化网网协力前媒体时代民意网聚集诉求网反映秉持见见理念创新实施网络版民声键办改革通建立网络综合治理中心设置网瞭哨开展机器巡查+定监测全面收集网社情民意第时间流转相关部门开展网网协处置推动接诉办未诉先办转变三强化社会治凝聚力托民声键办开放型兼容性体系架构通赋予身份队伍挂接等方式断融合吸纳老娘舅民声姐等社会力量蓝天救援海豹救援等应急力量引入乡亲走访司法确认等工作机制效补充民声处置力量享法庭司法确认等机制引入民声键办体系中赋予庭务等身份民声键办调解结果运庭前调解作法院强制执行直接解纷加速审判减负
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