优秀服务奖获奖感言讲稿

三心服务赢忠诚
聂 丹优秀服务奖获奖感言讲稿
尊敬领导：
首先感谢领导次评选优秀服务奖机会感谢您百忙中份荐书2011年然营销理转岗台营销市场部做客户服务工作客户营销服务激情没丝毫转岗银行网点驻点券商数量增加券商种营销方式样化市场竞争更加激烈情况佣金战已构成盈利实际度佣金战质削弱市场专业意义相反导致服务质量服务力削弱
作线营业部员工客服通日常工作接触广形形色色客户岗位服务客户赖生存旋律做客户续维护工作客户认客户会真正信赖公司客户服务中始终贯彻三理念专业性感染客户引导客户：
1      客户中心营造三心服务
已成成国盛客户投资者始终贯彻予客户三心级服务理念耐心针新入市投资者缺少基证券专业知识市场风险认识够市场认识仅单方面财富增值解根述情况需认真解客户投资验投资目风险承受力进行投资风险提示倡导静态分析思考少盲目动参证券市场作种正常投资行
二贴心开户时客户求短时间办开户手续排斥手续样需贴心引导客户站式完成手续省客户时间客户情况非常敏感关收入投资目问题会令感反感样采婉转方式提问时够进行步风险提示甚放弃敏感问题提问三细心客户回访时解客户需求调查员工工作合规性时回访程中发现问题提供解决办法处理方案回访中客户性格急躁需细心分析根客户情绪握谈话方式方法
二默默维护高效服务全力做客服工作
已开发客户认真细致量做高效服务保证项高效服务工作模式实施电话保持24时开机全天候客户保持通讯畅通客户问题需解决：软件载电脑障等等细节时赶帮助解决力问题二客户投资咨询问题方面努力提高专业知识水方面帮联系专业分析师作耐心解答年服务客户中转户率基零三天坚持飞信客户发送投资建议客户需种研究报告总千方百计搜集时发送四营业部转户销户客户时做真诚客户服务留客户充分取客户信逐消转户销户念头已转户客户时做定期回访积极维护营业部关系深刻感受走茶凉
三换位思考视客户亲工作航行标
证券市场变化风云莫测作航游证券海洋员势变势全力做职工作市场总跌宕起伏时候客户需什想理解理解常常会喉咙火硬生生压带着蔼带着轻言细语交谈微笑句问候杯热开水
会迎客户满意谢语客服工作中认学会重点——沟通家庭似亲客户沟通关心沟通创造价值
希工作中事领导支持肯定感谢事领导工作中诸指导帮助坚信没完美完美团队2012年更状态更细工作更高目标位事营业部投资者服务
 
2010年12月10日 
 
 

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