**县盛世商业理限公司 美 步 行 街
美步行街商户手册
1 前言
欢迎入驻美步行街恭祝位商家生意兴隆财源广进
手册实指引您熟悉美步行街（简称美）日常操作手册包含关物业介绍商户**县盛世商业理限公司（简称商公司）权利义务财务物业理安全措施应急程序等部分容方便您快熟悉步行街物业营运设备设施运作
商公司全体仁竭诚您服务疑问欢迎亲致电查询
2 物业简介
美步行街位**老商业圈核心带城市干道建设路商业干道民路交汇处占40余亩总建筑面积10万方米中商业部分建筑面积6万方米**县2010年重点招商引资项目中国东正基业控股集团旗河南品牌产商实力派——河南东锋房产开发限公司斥资8亿鼎力造**集商业街百货商场娱乐餐饮文化商务公寓体城市综合体整合强城市社区功造成购物体验消费商业航母美步行街购物体验体验式购物模式改变**商业模式
3 商户须知
31通讯址
址：**县民路建设路交汇处美步行街售楼部
邮编： 473400
32商户员进出时间车辆行驶路线
321客机动车须商公司物业部指定位置停放乱停乱放违者视情节罚款20100元
车须月物业部交纳停车费停车费具体明细请咨询公司物业部
33送货退货搬运道具时间（营业期间送货）
331商户送货退货搬运道具时间商公司物业部确定营业期间商户须指定线路运输干扰步行街正常营业
特殊运货（超时改换路线等）须商公司办公室办理服务申请批准意方实施原家商户月特殊运货次数超3次举确保步行街始终保持良营环境安全理需
332型货品非营业时间货品运输须商公司物业部办理货品运输单
333需查询详细规定请商公司办公室物业部索取相关资料
34商户钥匙邮件
341商铺钥匙商户负责保须安装锁统U型锁确保安全请离职员工保钥匙加强控制（详见手册第72条）
342商户邮件商公司办公室统收取客服员送达家商铺挂号信快递客服员通知商户行领取
35营业时间公区域明时间
351商户应严格遵守步行街统营业时间具体：
早900—晚700节假日营业时间根实际需求延长
节假日营业时间调整商公司般提前3天通知商户商户应条件执行
352商铺营业前清洁员工培训准备工作应营业时间前完成
353商户营业员未时岗未着统制服未遵守步行街营业时间延迟开店提前闭店第次口头提醒发现次商公司权视情况处50—100元等金额罚款月处罚累计超3次租赁合补充协议约定商公司权采取求商户支付违约金暂停源供应服务等措施直提前终止租赁合
354公区域明时间商公司根实际情况统安排物业部具体实施节假日时间根实际需求延长
需正常营业时间外营业需公区域明商户应提前半天书面形式报商公司营运部商公司办公室申请
36电梯时间
动扶梯开放时间： 1000120014001900
37安全理
保安24时值班制关安全理事宜请参阅手册第7条
38公区域维修商户报修
381公区域维修公司物业部负责
382商户商铺需维修直接前物业部联系填写维修工作单涉偿服务偿服务收费标准支付费
39招牌
391营造步行街购物氛围商公司公区域设立吊旗招贴等物品商户遮挡遮盖
392商户橱窗门意张贴广告等宣传品（口头提醒第次罚款20元第二次罚款50元）需请商公司提出申请批准意统标准形式进行广告宣传
393商户商铺均张贴悬挂招聘信息需步行街指定区域统形式发布具体情况请商公司企划部联系
310保险
商户必须装修前购买装修期间保险营期间相关保险未履行该项义务商户负全部责时商公司权商户查阅保单关票
311保护结构外观
3111商户擅做出影响建筑物结构外立面（窗台**外墙等）更改侵占公空间擅作（安装天篷招牌搭建路吧设摊促销台等）
3112商户擅步行街进出口楼梯电梯台通道步行街中庭商铺租赁范围外公区域铺设 安装竖立附加电线电缆物品
3113商户涂污破坏损毁步行街公区域楼梯升降梯动扶梯装饰外貌包括该处绿化品美陈装饰等
3114擅改变步行街原结构途外观扩建拆建者商公司权求立刻停止施工责令擅改者费恢复原貌外时保留政府关部门报告求赔偿罚款等权利
312商户关系
3121商户商公司投诉建议请口头书面形式陈述请留姓名电话联络址等必资料商公司办公室便时回访实施关改善工作
3122商公司积极接受商户意见建议提供更服务客服员保持商户密切沟通断提高服务品质
313营业执办理
3131商户须美步行街开业日起30日房屋区县设立进行独立会计核算法企业（者甲方意具合法营资格营业执）进行租赁合约定营活动法律法规关规定该房屋区县税务理机关申报纳税
3132证营者商公司权提前终止租赁合
4 消费者商户服务
41商公司办公室
411商公司办公室设步行街（东南角出入口）二三层工作时间日早800—晚6 00
412商公司办公室客服员消费者商户提供咨询接报修投诉办理商户证件停车证等项便利服务消费者商户利该办公室查询关步行街种信息资料
42财务部
财务部设商公司办公场（暂定）工作时间日早800—晚600商户提供收取租金物业理费水电源费等相关服务
43服务项目
431消费者提供服务：
包括寻广播失物招领导购咨询投诉处理消费者意见箱接咨询留言接受建议意见等
432商户提供服务：
偿服务：帮助商户检查商铺事原提供简单施工工具（梯子螺丝刀等）广播服务寻失物招领投诉处理接咨询留言接受建议意见办理货品运输单办理类服务申请（延时运货延时营盘点等）代订类报刊杂志邮件包裹收发等
偿服务：提供商务中心服务（包括传真复印收发电子邮件）提供商铺维修需配件商铺清洁商铺消杀商铺绿化租摆商铺油烟道清洗车辆清洗服装清洗提供饮水等
44失物招领
441商户发现遗留商铺公区域物件请时交商公司办公室提供列信息：
（1）发现物件位置
（2）发现物件时间
（3）发现物件者姓名联系电话
442商公司办公室记录发现物件信息保留该物件3月物件存物身份证明属贵重物品（手表饰物等）商公司办公室通商公司工作员报告公安机关处理普通物品转送慈善机构
443消费者步行街商铺寻找失物请商户指引商公司办公室联系消费者关失物未寻获商公司办公室记录报失物品消费者信息关失物信息备失物寻安排物领回
5 物业理
51营业理
511规定商户均须步行街规定营业时间准时营业（早900—晚700）遇节假日步行街营业时间更改商公司书面通知准
512商户日850时前必须做切开店前准备工作
513商铺货品陈列必须整齐丰满商户应时检查商铺货品否应季季商品原允许（醒目位置）行销售橱窗必须陈列季新品
514商户希提早延长更改营业时间请提前2天书面形式商公司提出申请批准意方实施商户须负责缴付超时源费物业理费等相关费（特殊情况外）
515商户必须准时出席商公司组织定期定期商户会议缺席者第次口头提醒发现次罚款20元累计超3次未准时（迟缺勤）参加会议租赁合补充协议约定商公司权采取求商户支付违约金暂停源供应服务等措施直提前终止租赁合
516商户消费者发生争吵纠纷甚架发现次罚款500元情节严重者报送公安机关处理
517 商户违反述规定商公司权视情况处20—500元等金额罚款
52垃圾废物处理
521垃圾分生活垃圾建筑垃圾餐厨垃圾商户须严格实行垃圾袋装桶装化规定时间（详见手册第381条）线路运物业公司指定垃圾收集点垃圾运输程中注意污染面空气
522禁止垃圾废物放置步行街公区域垃圾箱
523禁止垃圾废物放置公区域通道举会违反消防条例引发虫鼠滋生
524商户（含种营商户）天闭店必须天垃圾全部清空允许垃圾商铺夜
525垃圾回收须物业公司统指定垃圾清运员进行商户私委托闲杂员进行回收
526商户违反述规定口头提醒第次罚款20元第二次罚款50元累计超出3次租赁合补充协议约定商公司权采取求商户支付违约金暂停源供应等措施直提前终止租赁合
53清洁卫生
531陈列橱窗玻璃表面应污渍手指印清洁玻璃橱窗工作请非营业时间进行（轻抹量清洁工作外）
532商铺玻璃门面（含门头）物业公司聘请保洁公司统偿清洁清洁费商户行承担商铺门头橱窗月少清洗1次（正常情况应周清洁1次）清洁费价格详见物业公司公示统收费标准变动行通知
533铺面陈列材料破旧商户须完材料更换（需非营业时间进行）
534商铺面应保持清洁畅通切勿陈列货品放置废品阻碍通道物品否商公司委托物业公司权货品移货品遗失概负责收取产生切费
535商户应常检查清洁商公司批准商铺门口前放置招牌
536商户须定期费做消杀工作达关政府部门制定项灭虫标准
537美化环境步行街外均绿化布置请勿意意破坏损坏步行街切花木绿植恶意破步行街绿化行商公司求回复破坏绿化外视情节轻重处2001000元罚款
538餐饮商户应厨房餐厅入口处铺设防滑毯时清洗保持洁净厨房油烟机防火板应周少清洗1次油烟机视部分应油腻淤积日营业结束清洗面沟保持厨房面整洁月清洗油烟道清洗记录交商公司营运部物业部备案
54步行街外墙
步行街外墙允许商户做出改变致影响步行街建筑整体外观
55招牌
551招牌包括商户店招广告宣传牌指示牌POP招贴等店招商铺装修方案均须报商公司严格审批方制作安装
552店招外商户类宣传资料应标美步行街字样logo
553商户广告宣传牌指示牌须商公司统求制作安装摆放陈列公区域（租赁线外）直接张贴商铺门玻璃橱窗玻璃外墙
554商户原易拉宝X展架等简易广告立牌
555商户商铺门橱窗涂漆喷漆
556安装招牌妨碍商铺出入口视线
557宣传招贴出现类似清场清仓甩卖等影响步行街商业形象语
558招牌（包括时招牌）均须报商公司批准方安装
56明
561商户商铺明店招明须妥善理保证灯具正常适障须时更换报修
562加强推广陈列橱窗招牌明须步行街营业时间全部开启
563节省源紧急明规定外明灯应步行街营业结束关闭
564商铺闪灯影响公区域正常明
57推广活动
571商户应积极配合参步行街统安排商业推广活动支付相关费提供相关礼品
572商户需步行街公区域进行商业推广活动（包括张贴广告派发传单安置DP台举行活动等）须提前书面形式报商公司审批
58兜售商品派发宣传品
581未商公司批准商户商铺外公区域进行兜售拉客派发传单广告赠品招工等行
582违反述规定口头提醒第次罚款 50 元第二次罚款 100 元未整改租赁合补充协议约定商公司权采取求商户支付违约金暂停源供应等措施直提前终止租赁合
59音乐噪音气味
591商铺播放音乐音量须调低影响商户音乐包括电视音响系统器材播放音乐
592严禁燃放形式烟花爆竹严禁租赁区域存放危险品易燃易爆物品
593商铺附区域放置散发刺激性气味物品
510清点盘存
商户须非营业时间清点存货特殊情况商公司书面通知准
511安装电话网线
5111商户需安装电话网线请商公司办公室填写电话安装申请单缴纳初装费（具体费明细商公司办公室公示准）
512 维修服务
5121商铺装修设施维修保养原商户行安排
5122商户商铺设施维修需物业公司提供偿服务
513强买强卖
5131商户销售假伪劣商品出现违反工商局物价局等行政部门关规定销售行
5132商户出现强买强卖（包括美容服务行业强行推销拉客）等违商业道德行
514摄录影
5141步行街公区域摄影（拍）针商户摄影须商公司提出申请征商户意方进行
5142步行街范围允许录影特殊情况须商公司批准
515商铺途
5151商户行办理该商铺营业需批准营业执营许证税务登记证等手续商户必须正手段营业务步行街该商户名誉形象造成良影响行
5152未意商户转分租停止转租部分权益予第三者（详见租赁合补充协议约定）
5153商户商铺营租赁合约定外商品
5154商户允许商铺作违法道德等途
5155商户允许商铺作办公住宿等途
5156商户允许商铺作储存易燃易爆危险物品等途
5157商户允许商铺收留饲养宠物特殊情况须提前报商公司批准（导盲犬）
5158商户原均意发出产生允许发出产生违反环保部门规定相关标准噪音震动气味等妨碍者正常活动
5159商户安装放置超出该商铺楼板承载重量标准物品设备
51510商户擅步行街结构面天花板墙身等做出破坏更改附加建筑物等
51511餐饮行业外商户商铺器具（包括微波炉烤箱电磁炉加热器等）烹煮加热食物
51512商户擅改变改装商铺门头消防出入口消防卷帘门现门锁装配
516节日布置
节日期间商公司步行街外等公区域布置灯光装饰物增加节日气氛商户根需行商铺进行布置公区域擅进行装饰商公司公区域布置灯光装饰物进商铺否求外商公司视情节轻重商户处5002000元罚款
6 财务理
61缴付费责
根租赁合约定商户均应时缴付费：租金物业理费商铺电费水费等源费规定须缴付费
62物业理费
保障商户步行街商业利益获良营效益商户均须手册规定承担步行街公区域保养维修日常理支出
7 安全措施
71步行街安全理
711步行街提供24时公区域安全理服务工作包括：
（1）处理类紧急情况
（2）协助公安机关制止违法犯罪扰乱公秩序行
（3）监控维持安全消防灭火行动
（4）协助控制流维护公众安全等
712步行街安全理工作物业部负责需协助请时商公司物业部联系
72商户安全理
721商铺财产员安全商户须承担责商户应加强商铺财物保保护：现金夜营业高峰期餐时间尤行异常（群体）提高警觉做防盗安全提醒工作请确保员工（包括全职时）均熟知关处理商铺偷窃破坏安全事项规定
722商公司工作员闭店巡查步行街公区域通道发现商铺门出现未关闭未锁情况商公司工作员商户提供商户紧急联络名单联系指定负责员工通知立刻返回步行街（限制时间）检查商铺否遭破坏盗窃
商公司承担造成损失
723商户选择备钥匙留商公司物业部（双方封存）遇紧急情况联系商户相关联络负责时商公司两名工作员进入商铺处理做书面记录签字留存隔日商户指定员重新封存钥匙
73紧急联络名单
731商户须商公司提供份非营业时间处理紧急事项商户紧急联络名单（住处距离步行街较宜）便商公司工作员遇特殊情况时妥善处理紧急事项
732联络名单资料发生更改必须时通知商公司做出相应修订紧急情况发生时联络关员花费较长时间造成严重果商户负全责
74非营业时间进出步行街
741保障步行街商铺店安全商户非营业时间意进出步行街特殊原须提前报商公司物业部审批商公司规定路线进出步行街办理商户出入证
742商户应确保商铺员工熟知述进出事项免商公司工作员严格执行述措施拒绝进入步行街时发生必突
743商户需商铺超时工作（清点盘存摆放陈列品等）请提前书面告知商公司物业部免产生必误会
75偷窃
商户目击商铺偷窃形迹疑请立通知商公司工作员时保持疑物视线记住疑物外形特征等便商公司工作员步行街岗位发出提醒指示
76防盗措施
761商户商铺保安责商户全权负责请商户采取防盗措施保障身利益
（1）聘请专业保安顾问贵店设计合适防盗措施该措施影响公区域外观影响周边商户
（2）时候均宜商铺存放量现金
（3）应路线（两）日营业款送银行
（4）商铺开门关门时易劫匪机抢劫需特心提防
（5）购买相应保险（财产险公众责险等）
762营区域商户义务保证消费者财产身安全必提醒高度警觉商户责
77迷失孩童智障员
商铺附发觉走失孩童智障员请时通知商公司办公室设法联系亲友领回法解决商公司联络公安部门处理
78伪造信卡伪钞
怀疑消费者伪钞窃信卡时请立商公司联系类事件属刑事案件公安部门处理较妥商公司工作员会提供协助
79时促销推广活动安全
商户商铺举办促销活动（预计客流量较）公区域举行活动请提前7日活动容相关安全预案交商公司营运部商公司进行审核型活动须公安部门报备批准意方实施
710消防工作
7101消防工作商公司商户责商户负责承租场消防安全商公司负责整步行街消防安全消防工作原：提高意识全员参责重预防
7102根物业理服务协议消防安全责书规定家商户少应1通消防知识培训
7103商户应天检查商铺区域预防火警发生（售货区试衣室仓库等）培训紧急事处理程序外请员工提供关防火措施训练配合商公司进行消防演练天安排1名消防安防员
（1）商铺安装统型号灭火器定期安排检查（灭火器灭火毯应放容易取方）
（2）请金属垃圾桶存放废纸防火警时火势蔓延
（3）仓库严禁吸烟（应仓库显著位置放置禁止吸烟标志）
（4）仓库应装防爆灯货物应放置距喷淋头少05米方
（5）切勿悬挂物件天花板喷淋
（6）请勿商铺煮食（餐饮商户外）商铺放置微波炉电加热壶等功率电器设备
（7）喷淋控制阀位置受阻碍
（8）仓库进出口处放置进出口标志始终保持通道畅通阻
（9）商铺存放易燃易爆物体（清洁溶剂煤油酒精香蕉水烟花爆竹等）需请天存放现场商员指定危险品仓库隔天时领取
（10）商铺留员工闲杂员住宿
（11）日清理商铺废纸垃圾建议闭店进行
（12）盖金属容器盛放废物切勿便放置般盖废纸篮垃圾箱
（13）积极配合商公司安排消防培训演
（14）餐饮商户须定期清洗油烟道提供油烟清洗纪录（商公司指定清洗公司提供偿服务）
7104商公司定期商户进行消防检查（般影响营业情况进行特殊情况外）商户应全面配合理加阻挠拒绝
711组织罪案勒索防范
接触联络商户员工称非法组织成员索取现金进行骚扰应立联系商公司工作员公安局提供关事件资料供调查
8 应急程序
81紧急电话号码
火警：119
匪警：110
救护：120
82火警
821通步行街年组织消防演培训商户商铺员工必须熟悉步行街灭火器消防栓箱楼梯逃生通道报警系统位置消防局电话号码
822非现场商员书面意商户员工日结束营业锁门前必须关闭电器具仔细检查商铺否留引起火灾材料易燃物垃圾等确保消防安全
823轻微失火（废纸篮烟灰碟等）火扑灭切勿险身安全已受威胁火势立受控制时应通失火现场门关闭锁隔离控制火势方便困火场士逃生消防员进入灭火
824时通知商公司工作员：
（1）说出商铺名称铺位号码
（2）火警蔓延范围位置
（3）您电话号码姓名现位置
825身处火场层员应继续楼顶**方逃生身处火场层员应走前邻安全通道逃生
826发生火警时商员协助消防队消防员进入步行街商公司工作员消防员宣布步行街安全前入
83灭火措施
831步行街层均设手提灭火器商户应熟悉灭火器位置法
种类灭火器控制类型火警火警起分四类：
（1）A类火警：木纸废物等
：加压水力灭火器干粉灭火器二氧化碳灭火器
（2）B类火警：油颜料汽油稀释剂易燃液体
：干粉灭火器二氧化碳灭火器
（3）C类火警：马达电线电器
：干粉灭火器二氧化碳灭火器
（4）D类火警：易燃金属镁锆钠种火警常见工业厂房
：需特灭火技术
熟悉手提式灭火器情况切勿
832餐饮商户厨房灶台起火应第时间切断抽排油烟机电源防止火势道蔓延已扑灭火警必须商公司工作员报告便进行调查
84受伤急救
发生意外紧急救护问题时：
（1）获取关次损伤资料物证
（2）受伤者处温暖舒服状态加陪伴安慰
（3）拨120电话请求急救医疗服务
（4）通知商公司工作员详述意外情况包括单位姓名址电话号码目击者等
（5）情况均应量保持镇定
（6）切勿慌乱尝试治疗（接受急救训练者例外）
85疫情控制
851步行街公场包含量餐饮商户商户义务控制动物疫情传染病疫情步行街发生蔓延
852宠物律进入步行街
853步行街商户生产加工出售食品原料半成品必须通卫生检疫部门严格检疫商公司权餐饮商户虫害卫生治理情况进行监保留拒整改危害众利益商户利益业利益餐饮商户采取报第三方政府职机构介入干涉权利发生费涉商户承担
854发生疫情时：
（1）立通知商公司工作员
（2）控制现场疾病控制中心关专业员指导保护现场隔离病源病
（3）病源载体交关部门取样鉴定
（4）捕杀载病原体动物宠物
（5）根国家法律法规协助相关部门采取应急处置隔离等措施时商户应条件予配合
86停电
861商户商铺遇突然停电时：
（1）请关闭电器设备明灯外
（2）条件允许时检查商铺供电断路装置查否出现保险丝烧断断路开关短路跳关闭位置等情况
862商公司工作员会快通知关停电原预计修复时间
863步行街全面停电时应急明会动开启方便消费者商户员工撤离商公司工作员负责疏导流届时电梯停止运作请利安全通道离开步行街
87煤气泄漏
发生煤气泄漏时：
（1）立通知商公司工作员煤气公司安全情况煤气具总阀关商公司工程员关闭煤气通知煤气公司进行检修
（2）现场调查员关闭身切电器（手机等）严禁吸烟点火时疏散员
（3）立现场附门窗量开门铃开关电器设施
（4）昏迷现场电话讲机联络直安全处方
88电梯困
发生电梯困时：
（1）发现立通知商公司工作员
（2）困员立通电梯紧急钮通知监控中心静解救员
（3）监控中心通闭路电视视察电梯情况通讲机电梯门外询问安抚困员
（4）商公司工作员时电梯保养公司维修员联系前抢修
（5）困者孩老孕妇空气足出现身体适等情况须立离开维修员未场时商公司工作员会立通知警方消防医护员协助处理
89水浸
891遇遭受水浸时：
（1）受损贵重物品移较高处处
（2）受损电梯升较高楼层
（3）切断受浸部位电器具电源
（4）避开通电电线
892水浸：
（1）检查财产估计损失取证拍
（2）商公司工作员组织员抽商铺积水减少步行街结构造成更损害
（3）步行街保洁员清公区域方积水避免破坏环境卫生
（4）商户须加强安保防止盗贼进入商铺
（5）电工相应电路进行检查防止发生电路短路漏电引发事
（6）事发立通知商户保险公司商公司协商解决赔偿事宜
810台风突发天气情况
8101预报台风袭前商公司步行街显著位置张贴警告标志通知请商户采取列防风措施：
（1）关紧商铺门窗
（2）商公司工程员检查屋顶天线广告牌否安全关电源
（3）检查步行街外**渠道否畅通加固迁移室外台风刮倒移动物件
（4）备应急明沙包麻绳等具
（5）请时商公司工作员保持联络
811震
发生震时：
（1）准电梯
（2）躲桌子坚固结构寻求掩护
（3）远离窗户玻璃隔板架子悬挂物件
（4）震时躲楼梯底
（5）准备应付余震
（6）商铺受破坏立通知商公司工作员
812消防喷淋头碎
消防喷淋头会发生受热爆击破碎发生述情况：
（1）立通知商公司工作员
（2）请远离受洒水影响方
（3）等候工程员关闭喷淋系统开放水阀排积水
（4）喷射水流影响电梯时务必电梯升较高楼层停止
（5）步行街保洁员清表积水
（6）记录破坏物件拍存档属工击追究肇事者责
（7）通知保险公司提出索赔
（8）商公司工作员您会晤调查事资料存档案请量予协助
（9）商户请勿尝试行安排修理受损喷淋头步行街整消防系统均商公司指定承包商保养维修
813接听恐吓电话
接听恐吓电话时：
（1）接恐吓电话危险性发生电话时须保持镇定量方详谈解方性致年龄态度动机求处点背景记接听电话时间便报警方处理
（2）通知商公司工作员时报警处理
（3）方炸弹毒气威胁量解放置区域便报告商公司工作员警方时疏散员隔离该区域
（4）挂电话警方找寻方电话源
（5）接报商公司现场工作员加强进出员控制防步行街滋事
814发现疑物件爆炸物
发现疑物件爆炸物时：
（1）立通知商公司工作员报告消防局警方
（2）隔离事发现场疏散现场员警方消防员外禁止车辆进入现场检查四周否疑物品
（3）发现疑物件时隔离禁止行走
（4）切勿行处理接触物件切勿现场线电通讯机讲机闪光灯开关电闸切勿遮盖移动物件等警方消防员前处理
（5）确保现场电梯停止
815盗窃劫
8151遇盗匪持械进入商铺劫时请保持镇定周旋尝试观察特征身高体重衣着纹身等便提供线索协助公安局调查呼反抗保持冷静危身安全情况触动报警系统盗匪离请留意逃走方请勿触动抢匪接触留物品时通知商公司工作员公安局
8152发生斗殴事件时设法劝阻时电话报告商公司工作员事态严重拨110电话报警
8153班时发现盗窃情况请采取列措施：
（1）进入商铺安全重财物安全请立通知商公司工作员公安局
（2）等候公安员指示行动
（3）商户已进入商铺发现盗窃请触碰物件直公安员场
（4）辞退辞职员工留商铺门钥匙发生盗窃时应考虑素
816公众游行集会
公众游行集会等事件导致拥挤请遵守商公司工作员指示必时求暂时离开商铺避免必损失
817交通意外
美步行街发生交通意外时：
（1）立通知商公司工作员需进行现场拍
（2）受伤立通知救护中心警方
（3）意外危士商公司封锁局部范围必时通知警方处理
（4）步行街设施造成损坏应扣事赔偿金日退少补
（5）事处理迅速恢复交通
818车库盗窃
8181请勿车钥匙等类贵重物品放置车免遭窃
8182发现车库中偷车情况时：
（1）应立通知商公司工作员报警
（2）请协助商公司警方报告窃车辆颜色牌号型号记录盗窃数体表特征凶器车辆行驶路线等
（3）切勿阻拦闯关车辆警方达现场协助警方调查
819疏散撤离程序
8191消费者员工安全关注事情需疏散步行街群时商公司通公广播系统传媒发出通知安排工作员进行现场疏导届时步行街会紧密保持部门商户联络请程序疏散消费者：
（1）工作员商户员工应熟知疏散通道
（2）现场员应保持镇定
（3）引导商铺消费者前出口离开步行街
（4）协助消费者保持镇静量避免出现恐慌情况
（5）商铺消费者完全撤离请锁铺门利出口离开步行街
（6）商公司工作员通知商户时安全返回步行街
9 结语
请商户遵守手册载规定
**县盛世商业理限公司保留解释修改手册规定条款权力
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美步行街商户手册
1 前言
欢迎入驻美步行街恭祝位商家生意兴隆财源广进
手册实指引您熟悉美步行街（简称美）日常操作手册包含关物业介绍商户**县盛世商业理限公司（简称商公司）权利义务财务物业理安全措施应急程序等部分容方便您快熟悉步行街物业营运设备设施运作
商公司全体仁竭诚您服务疑问欢迎亲致电查询
2 物业简介
美步行街位**老商业圈核心带城市干道建设路商业干道民路交汇处占40余亩总建筑面积10万方米中商业部分建筑面积6万方米**县2010年重点招商引资项目中国东正基业控股集团旗河南品牌产商实力派——河南东锋房产开发限公司斥资8亿鼎力造**集商业街百货商场娱乐餐饮文化商务公寓体城市综合体整合强城市社区功造成购物体验消费商业航母美步行街购物体验体验式购物模式改变**商业模式
3 商户须知
31通讯址
址：**县民路建设路交汇处美步行街售楼部
邮编： 473400
32商户员进出时间车辆行驶路线
321客机动车须商公司物业部指定位置停放乱停乱放违者视情节罚款20100元
车须月物业部交纳停车费停车费具体明细请咨询公司物业部
33送货退货搬运道具时间（营业期间送货）
331商户送货退货搬运道具时间商公司物业部确定营业期间商户须指定线路运输干扰步行街正常营业
特殊运货（超时改换路线等）须商公司办公室办理服务申请批准意方实施原家商户月特殊运货次数超3次举确保步行街始终保持良营环境安全理需
332型货品非营业时间货品运输须商公司物业部办理货品运输单
333需查询详细规定请商公司办公室物业部索取相关资料
34商户钥匙邮件
341商铺钥匙商户负责保须安装锁统U型锁确保安全请离职员工保钥匙加强控制（详见手册第72条）
342商户邮件商公司办公室统收取客服员送达家商铺挂号信快递客服员通知商户行领取
35营业时间公区域明时间
351商户应严格遵守步行街统营业时间具体：
早900—晚700节假日营业时间根实际需求延长
节假日营业时间调整商公司般提前3天通知商户商户应条件执行
352商铺营业前清洁员工培训准备工作应营业时间前完成
353商户营业员未时岗未着统制服未遵守步行街营业时间延迟开店提前闭店第次口头提醒发现次商公司权视情况处50—100元等金额罚款月处罚累计超3次租赁合补充协议约定商公司权采取求商户支付违约金暂停源供应服务等措施直提前终止租赁合
354公区域明时间商公司根实际情况统安排物业部具体实施节假日时间根实际需求延长
需正常营业时间外营业需公区域明商户应提前半天书面形式报商公司营运部商公司办公室申请
36电梯时间
动扶梯开放时间： 1000120014001900
37安全理
保安24时值班制关安全理事宜请参阅手册第7条
38公区域维修商户报修
381公区域维修公司物业部负责
382商户商铺需维修直接前物业部联系填写维修工作单涉偿服务偿服务收费标准支付费
39招牌
391营造步行街购物氛围商公司公区域设立吊旗招贴等物品商户遮挡遮盖
392商户橱窗门意张贴广告等宣传品（口头提醒第次罚款20元第二次罚款50元）需请商公司提出申请批准意统标准形式进行广告宣传
393商户商铺均张贴悬挂招聘信息需步行街指定区域统形式发布具体情况请商公司企划部联系
310保险
商户必须装修前购买装修期间保险营期间相关保险未履行该项义务商户负全部责时商公司权商户查阅保单关票
311保护结构外观
3111商户擅做出影响建筑物结构外立面（窗台**外墙等）更改侵占公空间擅作（安装天篷招牌搭建路吧设摊促销台等）
3112商户擅步行街进出口楼梯电梯台通道步行街中庭商铺租赁范围外公区域铺设 安装竖立附加电线电缆物品
3113商户涂污破坏损毁步行街公区域楼梯升降梯动扶梯装饰外貌包括该处绿化品美陈装饰等
3114擅改变步行街原结构途外观扩建拆建者商公司权求立刻停止施工责令擅改者费恢复原貌外时保留政府关部门报告求赔偿罚款等权利
312商户关系
3121商户商公司投诉建议请口头书面形式陈述请留姓名电话联络址等必资料商公司办公室便时回访实施关改善工作
3122商公司积极接受商户意见建议提供更服务客服员保持商户密切沟通断提高服务品质
313营业执办理
3131商户须美步行街开业日起30日房屋区县设立进行独立会计核算法企业（者甲方意具合法营资格营业执）进行租赁合约定营活动法律法规关规定该房屋区县税务理机关申报纳税
3132证营者商公司权提前终止租赁合
4 消费者商户服务
41商公司办公室
411商公司办公室设步行街（东南角出入口）二三层工作时间日早800—晚6 00
412商公司办公室客服员消费者商户提供咨询接报修投诉办理商户证件停车证等项便利服务消费者商户利该办公室查询关步行街种信息资料
42财务部
财务部设商公司办公场（暂定）工作时间日早800—晚600商户提供收取租金物业理费水电源费等相关服务
43服务项目
431消费者提供服务：
包括寻广播失物招领导购咨询投诉处理消费者意见箱接咨询留言接受建议意见等
432商户提供服务：
偿服务：帮助商户检查商铺事原提供简单施工工具（梯子螺丝刀等）广播服务寻失物招领投诉处理接咨询留言接受建议意见办理货品运输单办理类服务申请（延时运货延时营盘点等）代订类报刊杂志邮件包裹收发等
偿服务：提供商务中心服务（包括传真复印收发电子邮件）提供商铺维修需配件商铺清洁商铺消杀商铺绿化租摆商铺油烟道清洗车辆清洗服装清洗提供饮水等
44失物招领
441商户发现遗留商铺公区域物件请时交商公司办公室提供列信息：
（1）发现物件位置
（2）发现物件时间
（3）发现物件者姓名联系电话
442商公司办公室记录发现物件信息保留该物件3月物件存物身份证明属贵重物品（手表饰物等）商公司办公室通商公司工作员报告公安机关处理普通物品转送慈善机构
443消费者步行街商铺寻找失物请商户指引商公司办公室联系消费者关失物未寻获商公司办公室记录报失物品消费者信息关失物信息备失物寻安排物领回
5 物业理
51营业理
511规定商户均须步行街规定营业时间准时营业（早900—晚700）遇节假日步行街营业时间更改商公司书面通知准
512商户日850时前必须做切开店前准备工作
513商铺货品陈列必须整齐丰满商户应时检查商铺货品否应季季商品原允许（醒目位置）行销售橱窗必须陈列季新品
514商户希提早延长更改营业时间请提前2天书面形式商公司提出申请批准意方实施商户须负责缴付超时源费物业理费等相关费（特殊情况外）
515商户必须准时出席商公司组织定期定期商户会议缺席者第次口头提醒发现次罚款20元累计超3次未准时（迟缺勤）参加会议租赁合补充协议约定商公司权采取求商户支付违约金暂停源供应服务等措施直提前终止租赁合
516商户消费者发生争吵纠纷甚架发现次罚款500元情节严重者报送公安机关处理
517 商户违反述规定商公司权视情况处20—500元等金额罚款
52垃圾废物处理
521垃圾分生活垃圾建筑垃圾餐厨垃圾商户须严格实行垃圾袋装桶装化规定时间（详见手册第381条）线路运物业公司指定垃圾收集点垃圾运输程中注意污染面空气
522禁止垃圾废物放置步行街公区域垃圾箱
523禁止垃圾废物放置公区域通道举会违反消防条例引发虫鼠滋生
524商户（含种营商户）天闭店必须天垃圾全部清空允许垃圾商铺夜
525垃圾回收须物业公司统指定垃圾清运员进行商户私委托闲杂员进行回收
526商户违反述规定口头提醒第次罚款20元第二次罚款50元累计超出3次租赁合补充协议约定商公司权采取求商户支付违约金暂停源供应等措施直提前终止租赁合
53清洁卫生
531陈列橱窗玻璃表面应污渍手指印清洁玻璃橱窗工作请非营业时间进行（轻抹量清洁工作外）
532商铺玻璃门面（含门头）物业公司聘请保洁公司统偿清洁清洁费商户行承担商铺门头橱窗月少清洗1次（正常情况应周清洁1次）清洁费价格详见物业公司公示统收费标准变动行通知
533铺面陈列材料破旧商户须完材料更换（需非营业时间进行）
534商铺面应保持清洁畅通切勿陈列货品放置废品阻碍通道物品否商公司委托物业公司权货品移货品遗失概负责收取产生切费
535商户应常检查清洁商公司批准商铺门口前放置招牌
536商户须定期费做消杀工作达关政府部门制定项灭虫标准
537美化环境步行街外均绿化布置请勿意意破坏损坏步行街切花木绿植恶意破步行街绿化行商公司求回复破坏绿化外视情节轻重处2001000元罚款
538餐饮商户应厨房餐厅入口处铺设防滑毯时清洗保持洁净厨房油烟机防火板应周少清洗1次油烟机视部分应油腻淤积日营业结束清洗面沟保持厨房面整洁月清洗油烟道清洗记录交商公司营运部物业部备案
54步行街外墙
步行街外墙允许商户做出改变致影响步行街建筑整体外观
55招牌
551招牌包括商户店招广告宣传牌指示牌POP招贴等店招商铺装修方案均须报商公司严格审批方制作安装
552店招外商户类宣传资料应标美步行街字样logo
553商户广告宣传牌指示牌须商公司统求制作安装摆放陈列公区域（租赁线外）直接张贴商铺门玻璃橱窗玻璃外墙
554商户原易拉宝X展架等简易广告立牌
555商户商铺门橱窗涂漆喷漆
556安装招牌妨碍商铺出入口视线
557宣传招贴出现类似清场清仓甩卖等影响步行街商业形象语
558招牌（包括时招牌）均须报商公司批准方安装
56明
561商户商铺明店招明须妥善理保证灯具正常适障须时更换报修
562加强推广陈列橱窗招牌明须步行街营业时间全部开启
563节省源紧急明规定外明灯应步行街营业结束关闭
564商铺闪灯影响公区域正常明
57推广活动
571商户应积极配合参步行街统安排商业推广活动支付相关费提供相关礼品
572商户需步行街公区域进行商业推广活动（包括张贴广告派发传单安置DP台举行活动等）须提前书面形式报商公司审批
58兜售商品派发宣传品
581未商公司批准商户商铺外公区域进行兜售拉客派发传单广告赠品招工等行
582违反述规定口头提醒第次罚款 50 元第二次罚款 100 元未整改租赁合补充协议约定商公司权采取求商户支付违约金暂停源供应等措施直提前终止租赁合
59音乐噪音气味
591商铺播放音乐音量须调低影响商户音乐包括电视音响系统器材播放音乐
592严禁燃放形式烟花爆竹严禁租赁区域存放危险品易燃易爆物品
593商铺附区域放置散发刺激性气味物品
510清点盘存
商户须非营业时间清点存货特殊情况商公司书面通知准
511安装电话网线
5111商户需安装电话网线请商公司办公室填写电话安装申请单缴纳初装费（具体费明细商公司办公室公示准）
512 维修服务
5121商铺装修设施维修保养原商户行安排
5122商户商铺设施维修需物业公司提供偿服务
513强买强卖
5131商户销售假伪劣商品出现违反工商局物价局等行政部门关规定销售行
5132商户出现强买强卖（包括美容服务行业强行推销拉客）等违商业道德行
514摄录影
5141步行街公区域摄影（拍）针商户摄影须商公司提出申请征商户意方进行
5142步行街范围允许录影特殊情况须商公司批准
515商铺途
5151商户行办理该商铺营业需批准营业执营许证税务登记证等手续商户必须正手段营业务步行街该商户名誉形象造成良影响行
5152未意商户转分租停止转租部分权益予第三者（详见租赁合补充协议约定）
5153商户商铺营租赁合约定外商品
5154商户允许商铺作违法道德等途
5155商户允许商铺作办公住宿等途
5156商户允许商铺作储存易燃易爆危险物品等途
5157商户允许商铺收留饲养宠物特殊情况须提前报商公司批准（导盲犬）
5158商户原均意发出产生允许发出产生违反环保部门规定相关标准噪音震动气味等妨碍者正常活动
5159商户安装放置超出该商铺楼板承载重量标准物品设备
51510商户擅步行街结构面天花板墙身等做出破坏更改附加建筑物等
51511餐饮行业外商户商铺器具（包括微波炉烤箱电磁炉加热器等）烹煮加热食物
51512商户擅改变改装商铺门头消防出入口消防卷帘门现门锁装配
516节日布置
节日期间商公司步行街外等公区域布置灯光装饰物增加节日气氛商户根需行商铺进行布置公区域擅进行装饰商公司公区域布置灯光装饰物进商铺否求外商公司视情节轻重商户处5002000元罚款
6 财务理
61缴付费责
根租赁合约定商户均应时缴付费：租金物业理费商铺电费水费等源费规定须缴付费
62物业理费
保障商户步行街商业利益获良营效益商户均须手册规定承担步行街公区域保养维修日常理支出
7 安全措施
71步行街安全理
711步行街提供24时公区域安全理服务工作包括：
（1）处理类紧急情况
（2）协助公安机关制止违法犯罪扰乱公秩序行
（3）监控维持安全消防灭火行动
（4）协助控制流维护公众安全等
712步行街安全理工作物业部负责需协助请时商公司物业部联系
72商户安全理
721商铺财产员安全商户须承担责商户应加强商铺财物保保护：现金夜营业高峰期餐时间尤行异常（群体）提高警觉做防盗安全提醒工作请确保员工（包括全职时）均熟知关处理商铺偷窃破坏安全事项规定
722商公司工作员闭店巡查步行街公区域通道发现商铺门出现未关闭未锁情况商公司工作员商户提供商户紧急联络名单联系指定负责员工通知立刻返回步行街（限制时间）检查商铺否遭破坏盗窃
商公司承担造成损失
723商户选择备钥匙留商公司物业部（双方封存）遇紧急情况联系商户相关联络负责时商公司两名工作员进入商铺处理做书面记录签字留存隔日商户指定员重新封存钥匙
73紧急联络名单
731商户须商公司提供份非营业时间处理紧急事项商户紧急联络名单（住处距离步行街较宜）便商公司工作员遇特殊情况时妥善处理紧急事项
732联络名单资料发生更改必须时通知商公司做出相应修订紧急情况发生时联络关员花费较长时间造成严重果商户负全责
74非营业时间进出步行街
741保障步行街商铺店安全商户非营业时间意进出步行街特殊原须提前报商公司物业部审批商公司规定路线进出步行街办理商户出入证
742商户应确保商铺员工熟知述进出事项免商公司工作员严格执行述措施拒绝进入步行街时发生必突
743商户需商铺超时工作（清点盘存摆放陈列品等）请提前书面告知商公司物业部免产生必误会
75偷窃
商户目击商铺偷窃形迹疑请立通知商公司工作员时保持疑物视线记住疑物外形特征等便商公司工作员步行街岗位发出提醒指示
76防盗措施
761商户商铺保安责商户全权负责请商户采取防盗措施保障身利益
（1）聘请专业保安顾问贵店设计合适防盗措施该措施影响公区域外观影响周边商户
（2）时候均宜商铺存放量现金
（3）应路线（两）日营业款送银行
（4）商铺开门关门时易劫匪机抢劫需特心提防
（5）购买相应保险（财产险公众责险等）
762营区域商户义务保证消费者财产身安全必提醒高度警觉商户责
77迷失孩童智障员
商铺附发觉走失孩童智障员请时通知商公司办公室设法联系亲友领回法解决商公司联络公安部门处理
78伪造信卡伪钞
怀疑消费者伪钞窃信卡时请立商公司联系类事件属刑事案件公安部门处理较妥商公司工作员会提供协助
79时促销推广活动安全
商户商铺举办促销活动（预计客流量较）公区域举行活动请提前7日活动容相关安全预案交商公司营运部商公司进行审核型活动须公安部门报备批准意方实施
710消防工作
7101消防工作商公司商户责商户负责承租场消防安全商公司负责整步行街消防安全消防工作原：提高意识全员参责重预防
7102根物业理服务协议消防安全责书规定家商户少应1通消防知识培训
7103商户应天检查商铺区域预防火警发生（售货区试衣室仓库等）培训紧急事处理程序外请员工提供关防火措施训练配合商公司进行消防演练天安排1名消防安防员
（1）商铺安装统型号灭火器定期安排检查（灭火器灭火毯应放容易取方）
（2）请金属垃圾桶存放废纸防火警时火势蔓延
（3）仓库严禁吸烟（应仓库显著位置放置禁止吸烟标志）
（4）仓库应装防爆灯货物应放置距喷淋头少05米方
（5）切勿悬挂物件天花板喷淋
（6）请勿商铺煮食（餐饮商户外）商铺放置微波炉电加热壶等功率电器设备
（7）喷淋控制阀位置受阻碍
（8）仓库进出口处放置进出口标志始终保持通道畅通阻
（9）商铺存放易燃易爆物体（清洁溶剂煤油酒精香蕉水烟花爆竹等）需请天存放现场商员指定危险品仓库隔天时领取
（10）商铺留员工闲杂员住宿
（11）日清理商铺废纸垃圾建议闭店进行
（12）盖金属容器盛放废物切勿便放置般盖废纸篮垃圾箱
（13）积极配合商公司安排消防培训演
（14）餐饮商户须定期清洗油烟道提供油烟清洗纪录（商公司指定清洗公司提供偿服务）
7104商公司定期商户进行消防检查（般影响营业情况进行特殊情况外）商户应全面配合理加阻挠拒绝
711组织罪案勒索防范
接触联络商户员工称非法组织成员索取现金进行骚扰应立联系商公司工作员公安局提供关事件资料供调查
8 应急程序
81紧急电话号码
火警：119
匪警：110
救护：120
82火警
821通步行街年组织消防演培训商户商铺员工必须熟悉步行街灭火器消防栓箱楼梯逃生通道报警系统位置消防局电话号码
822非现场商员书面意商户员工日结束营业锁门前必须关闭电器具仔细检查商铺否留引起火灾材料易燃物垃圾等确保消防安全
823轻微失火（废纸篮烟灰碟等）火扑灭切勿险身安全已受威胁火势立受控制时应通失火现场门关闭锁隔离控制火势方便困火场士逃生消防员进入灭火
824时通知商公司工作员：
（1）说出商铺名称铺位号码
（2）火警蔓延范围位置
（3）您电话号码姓名现位置
825身处火场层员应继续楼顶**方逃生身处火场层员应走前邻安全通道逃生
826发生火警时商员协助消防队消防员进入步行街商公司工作员消防员宣布步行街安全前入
83灭火措施
831步行街层均设手提灭火器商户应熟悉灭火器位置法
种类灭火器控制类型火警火警起分四类：
（1）A类火警：木纸废物等
：加压水力灭火器干粉灭火器二氧化碳灭火器
（2）B类火警：油颜料汽油稀释剂易燃液体
：干粉灭火器二氧化碳灭火器
（3）C类火警：马达电线电器
：干粉灭火器二氧化碳灭火器
（4）D类火警：易燃金属镁锆钠种火警常见工业厂房
：需特灭火技术
熟悉手提式灭火器情况切勿
832餐饮商户厨房灶台起火应第时间切断抽排油烟机电源防止火势道蔓延已扑灭火警必须商公司工作员报告便进行调查
84受伤急救
发生意外紧急救护问题时：
（1）获取关次损伤资料物证
（2）受伤者处温暖舒服状态加陪伴安慰
（3）拨120电话请求急救医疗服务
（4）通知商公司工作员详述意外情况包括单位姓名址电话号码目击者等
（5）情况均应量保持镇定
（6）切勿慌乱尝试治疗（接受急救训练者例外）
85疫情控制
851步行街公场包含量餐饮商户商户义务控制动物疫情传染病疫情步行街发生蔓延
852宠物律进入步行街
853步行街商户生产加工出售食品原料半成品必须通卫生检疫部门严格检疫商公司权餐饮商户虫害卫生治理情况进行监保留拒整改危害众利益商户利益业利益餐饮商户采取报第三方政府职机构介入干涉权利发生费涉商户承担
854发生疫情时：
（1）立通知商公司工作员
（2）控制现场疾病控制中心关专业员指导保护现场隔离病源病
（3）病源载体交关部门取样鉴定
（4）捕杀载病原体动物宠物
（5）根国家法律法规协助相关部门采取应急处置隔离等措施时商户应条件予配合
86停电
861商户商铺遇突然停电时：
（1）请关闭电器设备明灯外
（2）条件允许时检查商铺供电断路装置查否出现保险丝烧断断路开关短路跳关闭位置等情况
862商公司工作员会快通知关停电原预计修复时间
863步行街全面停电时应急明会动开启方便消费者商户员工撤离商公司工作员负责疏导流届时电梯停止运作请利安全通道离开步行街
87煤气泄漏
发生煤气泄漏时：
（1）立通知商公司工作员煤气公司安全情况煤气具总阀关商公司工程员关闭煤气通知煤气公司进行检修
（2）现场调查员关闭身切电器（手机等）严禁吸烟点火时疏散员
（3）立现场附门窗量开门铃开关电器设施
（4）昏迷现场电话讲机联络直安全处方
88电梯困
发生电梯困时：
（1）发现立通知商公司工作员
（2）困员立通电梯紧急钮通知监控中心静解救员
（3）监控中心通闭路电视视察电梯情况通讲机电梯门外询问安抚困员
（4）商公司工作员时电梯保养公司维修员联系前抢修
（5）困者孩老孕妇空气足出现身体适等情况须立离开维修员未场时商公司工作员会立通知警方消防医护员协助处理
89水浸
891遇遭受水浸时：
（1）受损贵重物品移较高处处
（2）受损电梯升较高楼层
（3）切断受浸部位电器具电源
（4）避开通电电线
892水浸：
（1）检查财产估计损失取证拍
（2）商公司工作员组织员抽商铺积水减少步行街结构造成更损害
（3）步行街保洁员清公区域方积水避免破坏环境卫生
（4）商户须加强安保防止盗贼进入商铺
（5）电工相应电路进行检查防止发生电路短路漏电引发事
（6）事发立通知商户保险公司商公司协商解决赔偿事宜
810台风突发天气情况
8101预报台风袭前商公司步行街显著位置张贴警告标志通知请商户采取列防风措施：
（1）关紧商铺门窗
（2）商公司工程员检查屋顶天线广告牌否安全关电源
（3）检查步行街外**渠道否畅通加固迁移室外台风刮倒移动物件
（4）备应急明沙包麻绳等具
（5）请时商公司工作员保持联络
811震
发生震时：
（1）准电梯
（2）躲桌子坚固结构寻求掩护
（3）远离窗户玻璃隔板架子悬挂物件
（4）震时躲楼梯底
（5）准备应付余震
（6）商铺受破坏立通知商公司工作员
812消防喷淋头碎
消防喷淋头会发生受热爆击破碎发生述情况：
（1）立通知商公司工作员
（2）请远离受洒水影响方
（3）等候工程员关闭喷淋系统开放水阀排积水
（4）喷射水流影响电梯时务必电梯升较高楼层停止
（5）步行街保洁员清表积水
（6）记录破坏物件拍存档属工击追究肇事者责
（7）通知保险公司提出索赔
（8）商公司工作员您会晤调查事资料存档案请量予协助
（9）商户请勿尝试行安排修理受损喷淋头步行街整消防系统均商公司指定承包商保养维修
813接听恐吓电话
接听恐吓电话时：
（1）接恐吓电话危险性发生电话时须保持镇定量方详谈解方性致年龄态度动机求处点背景记接听电话时间便报警方处理
（2）通知商公司工作员时报警处理
（3）方炸弹毒气威胁量解放置区域便报告商公司工作员警方时疏散员隔离该区域
（4）挂电话警方找寻方电话源
（5）接报商公司现场工作员加强进出员控制防步行街滋事
814发现疑物件爆炸物
发现疑物件爆炸物时：
（1）立通知商公司工作员报告消防局警方
（2）隔离事发现场疏散现场员警方消防员外禁止车辆进入现场检查四周否疑物品
（3）发现疑物件时隔离禁止行走
（4）切勿行处理接触物件切勿现场线电通讯机讲机闪光灯开关电闸切勿遮盖移动物件等警方消防员前处理
（5）确保现场电梯停止
815盗窃劫
8151遇盗匪持械进入商铺劫时请保持镇定周旋尝试观察特征身高体重衣着纹身等便提供线索协助公安局调查呼反抗保持冷静危身安全情况触动报警系统盗匪离请留意逃走方请勿触动抢匪接触留物品时通知商公司工作员公安局
8152发生斗殴事件时设法劝阻时电话报告商公司工作员事态严重拨110电话报警
8153班时发现盗窃情况请采取列措施：
（1）进入商铺安全重财物安全请立通知商公司工作员公安局
（2）等候公安员指示行动
（3）商户已进入商铺发现盗窃请触碰物件直公安员场
（4）辞退辞职员工留商铺门钥匙发生盗窃时应考虑素
816公众游行集会
公众游行集会等事件导致拥挤请遵守商公司工作员指示必时求暂时离开商铺避免必损失
817交通意外
美步行街发生交通意外时：
（1）立通知商公司工作员需进行现场拍
（2）受伤立通知救护中心警方
（3）意外危士商公司封锁局部范围必时通知警方处理
（4）步行街设施造成损坏应扣事赔偿金日退少补
（5）事处理迅速恢复交通
818车库盗窃
8181请勿车钥匙等类贵重物品放置车免遭窃
8182发现车库中偷车情况时：
（1）应立通知商公司工作员报警
（2）请协助商公司警方报告窃车辆颜色牌号型号记录盗窃数体表特征凶器车辆行驶路线等
（3）切勿阻拦闯关车辆警方达现场协助警方调查
819疏散撤离程序
8191消费者员工安全关注事情需疏散步行街群时商公司通公广播系统传媒发出通知安排工作员进行现场疏导届时步行街会紧密保持部门商户联络请程序疏散消费者：
（1）工作员商户员工应熟知疏散通道
（2）现场员应保持镇定
（3）引导商铺消费者前出口离开步行街
（4）协助消费者保持镇静量避免出现恐慌情况
（5）商铺消费者完全撤离请锁铺门利出口离开步行街
（6）商公司工作员通知商户时安全返回步行街
9 结语
请商户遵守手册载规定
**县盛世商业理限公司保留解释修改手册规定条款权力
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