科学发展观银行业务发展策略思考
容提：银行业务作商业银行业务重组成部分越越受国商业银行高度重视面银行业务发展新趋势选择发展策略成国商业银行面问题文试图科学发展观指导探讨新发展趋势国商业银行银行业务发展策略选择坚持员工置银行目标核心限度发挥员工潜二转变发展观念发展重心放客户发展实现银行业务持续发展三坚持协调发展明确业务发展定位做巩固传统负债业务力拓展资产业务中间业务重四转变增长方式坚持物理渠道电子渠道重战略促进电子银行业务超常规发展总银行业务发展环境条件已发生变化表现出许新特点趋势种形势国商业银行应针种变化时调整发展策略断创新先进营理念明确业务定位优良服务品质完善分销渠道推动银行业务全面协调持续发展
银行业务作商业银行业务重组成部分越越受国商业银行高度重视着社会进步济技术断发展银行业务正发生着巨变化呈现出银行业务服务领域断扩营理念产品中心型转客户中心型中间业务成银行业务拓展领域电子银行成未银行业务渠道模式新趋势面种新趋势国商业银行必须科学发展观指导研究新形势新问题新特点理观念营理念业务定位渠道建设等方面进行创新突破超常规思维正确策略选择实现银行业务全面协调持续发展
坚持员工置银行目标核心限度发挥员工潜
银行拥资源中重资源银行发展环境已发生深刻变化天想银行业务突破实现跨越式发展坚持理理念员工置银行目标核心激发员工创造力员工潜发挥化实现银行价值化
正确握涵银行工作中理思想坚持中心视员工银行价值核心激发员工觉行创造性理目标定位仅培养员工性魅力更培养员工团队精神价值团队活动中实现理运作机制引入科学测评手段真正员工作银行首财富进行理银行部营造出长良环境
二提高员工综合素质银行发展达高水关键高素质高素质发展劲培训作提升员工综合力综合素质重手段培训员工职业生涯服务培训容固然专业角度满足单位需更坚持体现员工职业生涯设计求通培训教会员工创造性开展工作培养分析判断力处理解决问题力交际沟通力合作精神等力员工发展提供机会
三保障员工健康稳定生活关爱健康关爱生命成现代关注生活质量重话题推动社会济发展积极素关爱员工身心健康提高事关银行持续发展战略高度加重视完善员工工作生活娱乐设施断提高生活质量全面建设健康银行关爱员工身心健康时更员工创造稳定工作生活环境员工感银行工作保障银行家营造拴心留良环境断增强广员工银行银行家翁意识
四营造优秀材脱颖出施展良环境发展关键离开发展充分发挥作发展通事收入分配制度改革职位高低收入少实绩挂钩建立健全利机制利调动积极性激励机制采取种形式种渠道拘格引进选聘提拔业务发展起重作优秀委重形成种尊重知识尊重文化氛围脱颖出施展营造良环境限度释放潜激励银行发展贡献力量
二转变发展观念发展重心放客户发展实现银行业务持续发展
银行发展根客户获取保持开发优质客户银行业务持续发展重前提着商业银行营理念产品中心型转客户中心型银行业务发展重心应该转移客户发展客户增长促进银行业务发展重尊重客户体验真正贯彻客户中心营理念变营方式客户营方式强化价值创造客户资产保值增值吸引留住客户建立稳定客户群体银行业务持续发展夯实基础
树立客户创造价值营理念客户价值化实现银行价值化银行客户关系赢输关系合作赢关系商业银行改变传统客户银行带利润银行客户提供服务营理念站更高层次树立客户创造价值营理念正确理解银行客户关系站客户角度考虑银行产品服务客户创造价值简单交易关系客户提供服务银行客户关系应仅停留产品联结层面更进步合作赢层面提升
二强化客户中心服务文化宣传教育形成种集体意识文化影响深刻持久心深处撼动灵魂加接受果组织里形成种文化氛围工作中然然会认种文化种文化行动果接受认种文化组织会排斥游离商业银行仅建立客户中心服务文化更员工中宣传强化种文化种文化教育影响员工尊重客户客户提供流服务成员工觉行动意识行
三转变产品流程设计思路客户中心营理念贯穿银行服务环节
现产品流程设计思路更体现出银行中心考虑种产品更银行带利润否更利银行操作控制风险根说种设计思路理念没错误承认忽视客户感受客户利益受客户批评造成客户满产品创新流程设计客户需出发考虑银行利益业务流程设计需满足客户需求出发点方便客户客户带价值根单纯考虑银行操作理方便风险控制否种业务流程终英雄武客户已流失时客户中心理念贯穿银行台服务形成客户中心整体客户服务环环相扣链条环出问题效客户传递流服务必须客户中心营理念贯穿银行服务整流程里市场运作机制引入银行前台间前台作台客户通虚拟市场满意度测评绩效挂钩等办法引导台前台提供满意服务保证前台客户提供满意服务
三坚持协调发展明确业务发展定位做巩固传统负债业务力拓展资产业务中间业务重
长期国商业银行银行业务直负债业务资产业务仅仅开办年时间份额偏低发展空间巨中间业务风险低收益高国商业银行银行业务应巩固传统负债业务时力拓展资产业务中间业务真正做资产负债中间业务重实现银行业务协调发展
负债业务方面继续坚持基础位动摇采取措施加发展力度吸收更存款资产业务中间业务奠定基础负债业务客户发展结合起通客户群体壮促进存款业务发展负债业务理财业务相辅相成相互促进理财业务作负债业务
发展＂资源利通理财业务客户资产增值吸引客户发展客户增加存款
资产业务方面加强贷业务专业化模式建设逐步形成职责清晰分工明确布局合理效益显著信贷业务服务体系组织架构贷中心专业化营销渠道营机构网络分销渠道通网络分销渠道推介专业化营销渠道服务营销模式推动信贷业务快速发展
二突出重点加快创新形成快速产品市场反应机制产品体系方面形成总体特点品种样化组合力强客户口碑营效益高产品系列产品客户层次空间选择产品逐步采取精算方式核定产品生命周期效益衡点时修正已推广应产品效益评估模型做品种紧贴市场环境变化快速准确更新已产品集中推广产品品种效益化重点产品抓住客户源单品种延伸贷客户家庭成员子女教育成家立业婚嫁旅游创业发展留学进修装修家居家电等丰富产品品种增强市场竞争力
三加强外部合作合作促发展通合作延伸服务功衍生新产品服务资源循环开拓利已资源通外部合作形成七互动：贷理财企贷贷批发零售区域全国消费方式信支付工具基服务增值服务部合作指通公司住房贷款理财银行卡等业务间合作客户群体开展类业务联合推广客户提供全方位服务形成容丰富产品服务系列起互相促进良市场效果外部合作指银行汽车生产企业销商信贷中介服务机构保险公司等种机构建立良合作关系银行客户信息市场风险信息市场拓展信息回馈切入点银行金融服务业务企业市场拓展综合理财相结合重点区济发达区意识引导培育扶持批具市场拓展潜力合作性强中介代理机构贷中心规范化资格审查标准化服务外延伸成银行市场拓展中辅助力量
中间业务方面巩固发展现电子汇款代理保险银行卡收费代客证券买卖等支柱中间业务稳定中间业务收入源电子汇款业务发挥品牌影响力做柜面宣传断挖掘拓展新客户群体增加业务量促进手续费收入增长银行卡收费代理保险代客证券买卖业务加营销宣传突出产品特点吸引更客户扩交易规模增加中间业务收入
二积极拓展新厚利产品形成新收入增长点重点加强产品创新新产品促进收入增长代理业务信卡业务银行动化服务信息资产评估金融保证贷款承诺等积极尝试咨询基金保私理财等业务积极保险公司等代理单位合作开发更代理品种扩中间业务收入源
三实施重点客户重点区域策略加强部门联动面优质公司机构客户开展重点中间业务产品交叉营销实现零售业务批发处理加重点区域政策倾斜资源投入产品客户方面抓住重点寻找亮点加快中间业务拓展提高重点区域市场份额竞争力注重整体推进重点突破旅游区重点开发旅游关外汇兑换业务商业区侧重押汇信卡富区着力推展理财繁华域开办助银行
四转变增长方式坚持物理渠道电子渠道重战略促进电子银行业务超常规发展
目前银行业务发展增设网点增加员增长方式外延粗放型投入成高投入产出成例符合科学发展提出促进济较快发展必须建立优化结构提高质量效益基础求方面着信息技术互联网技术发展客户银行服务提出更更高求仅求足出户接受服务全天候２４时样需银行提供丰富服务渠道点更利银行降低服务成走集约化营发展路
面服务电子化趋势商业银行必须渠道发展战略做出相应调整注重物理渠道转物理渠道电子渠道重调整财务资源力发展电子银行业务
提高认知度包括两方面银行部提高电子银行业务重性认识员工认识发展电子银行业务商业银行必然选择造未竞争力需果加快发展必未竞争中处劣势直接影响银行生存发展银行外部加营销宣传力度增加广告投放动种营销手段种分销渠道扩电子银行业务营销宣传广客户解认知接受电子银行种产品营销突出电子银行快捷方便节约特点形成较优势客户认识电子银行价值心理认电子银行产品行动运电子银行产品
二健全组织体系方面电子银行业务发展整体规划明确工作目标制定营销计划分阶段实施确保电子银行业务稳步序推进方面组建支相专业化员工队伍选拔批懂金融专业知识懂计算机网络技术复合型充实电子银行业务部门市场线积极营销客户
三加资源投入重点科技资源财务资源方面电子银行业务信息科技关联度非常高需灵活应市场需求断进行业务创新网络改造升级必须持续进行科技资源投入加科技支持力度保证电子银行产品系统实性先进性安全性方面电子银行业务正处成长期超常规发展需量投入应该电子银行产品开发品牌建设市场推广作工作重点财务资金方面予倾斜资源优势形成品牌优势
四建立长效机制快速反应机制电子银行生命力滚动开发推陈出新断市场需求相契合甚引领创造市场需求需开发者营销者者间建立良信息沟通渠道信息采集信息传导信息分拣处理短时间完成间断进行真正做
客户中心市场导二奖惩机制电子银行业务发展纳入银行机构业绩考核体系中予相权重强效激励措施奖惩机制推动电子银行业务快速发展 三安全防范机制安全问题客户电子银行时首先关注素技术层面操作层面讲电子银行服务体系非懈击客户放心胆电子银行产品安全性方便性时具备方面通先进技术手段加强安全监控防患未然确保系统安全性方面建立完善理制度体系设立理层次理权限通严格规章制度理层次间相互制衡规避业务风险
五推行全渠道营销 综合利营业网点客户理电子银行三渠道推行交叉整合营销营业网点客户理抓住切机会动营销电子银行产品条件较网点配备相关设备堂理现场指导帮助客户申请电子银行服务演示电子银行业务操作流程掉客户电子银行业务陌生感电子银行走客户走进寻常百姓家外充分发挥Call Center电话银行等电子营销渠道作座席员进行业务培训座席员掌握电子银行知识解电子银行业务操作流程通座席员引导讲解更成电子银行者
总银行业务发展环境条件已发生变化表现出许新特点趋势种形势国商业银行应针种变化时调整发展策略断创新先进营理念明确业务定位优良服务品质完善分销渠道推动银行业务快速健康发展
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容提：银行业务作商业银行业务重组成部分越越受国商业银行高度重视面银行业务发展新趋势选择发展策略成国商业银行面问题文试图科学发展观指导探讨新发展趋势国商业银行银行业务发展策略选择坚持员工置银行目标核心限度发挥员工潜二转变发展观念发展重心放客户发展实现银行业务持续发展三坚持协调发展明确业务发展定位做巩固传统负债业务力拓展资产业务中间业务重四转变增长方式坚持物理渠道电子渠道重战略促进电子银行业务超常规发展总银行业务发展环境条件已发生变化表现出许新特点趋势种形势国商业银行应针种变化时调整发展策略断创新先进营理念明确业务定位优良服务品质完善分销渠道推动银行业务全面协调持续发展
银行业务作商业银行业务重组成部分越越受国商业银行高度重视着社会进步济技术断发展银行业务正发生着巨变化呈现出银行业务服务领域断扩营理念产品中心型转客户中心型中间业务成银行业务拓展领域电子银行成未银行业务渠道模式新趋势面种新趋势国商业银行必须科学发展观指导研究新形势新问题新特点理观念营理念业务定位渠道建设等方面进行创新突破超常规思维正确策略选择实现银行业务全面协调持续发展
坚持员工置银行目标核心限度发挥员工潜
银行拥资源中重资源银行发展环境已发生深刻变化天想银行业务突破实现跨越式发展坚持理理念员工置银行目标核心激发员工创造力员工潜发挥化实现银行价值化
正确握涵银行工作中理思想坚持中心视员工银行价值核心激发员工觉行创造性理目标定位仅培养员工性魅力更培养员工团队精神价值团队活动中实现理运作机制引入科学测评手段真正员工作银行首财富进行理银行部营造出长良环境
二提高员工综合素质银行发展达高水关键高素质高素质发展劲培训作提升员工综合力综合素质重手段培训员工职业生涯服务培训容固然专业角度满足单位需更坚持体现员工职业生涯设计求通培训教会员工创造性开展工作培养分析判断力处理解决问题力交际沟通力合作精神等力员工发展提供机会
三保障员工健康稳定生活关爱健康关爱生命成现代关注生活质量重话题推动社会济发展积极素关爱员工身心健康提高事关银行持续发展战略高度加重视完善员工工作生活娱乐设施断提高生活质量全面建设健康银行关爱员工身心健康时更员工创造稳定工作生活环境员工感银行工作保障银行家营造拴心留良环境断增强广员工银行银行家翁意识
四营造优秀材脱颖出施展良环境发展关键离开发展充分发挥作发展通事收入分配制度改革职位高低收入少实绩挂钩建立健全利机制利调动积极性激励机制采取种形式种渠道拘格引进选聘提拔业务发展起重作优秀委重形成种尊重知识尊重文化氛围脱颖出施展营造良环境限度释放潜激励银行发展贡献力量
二转变发展观念发展重心放客户发展实现银行业务持续发展
银行发展根客户获取保持开发优质客户银行业务持续发展重前提着商业银行营理念产品中心型转客户中心型银行业务发展重心应该转移客户发展客户增长促进银行业务发展重尊重客户体验真正贯彻客户中心营理念变营方式客户营方式强化价值创造客户资产保值增值吸引留住客户建立稳定客户群体银行业务持续发展夯实基础
树立客户创造价值营理念客户价值化实现银行价值化银行客户关系赢输关系合作赢关系商业银行改变传统客户银行带利润银行客户提供服务营理念站更高层次树立客户创造价值营理念正确理解银行客户关系站客户角度考虑银行产品服务客户创造价值简单交易关系客户提供服务银行客户关系应仅停留产品联结层面更进步合作赢层面提升
二强化客户中心服务文化宣传教育形成种集体意识文化影响深刻持久心深处撼动灵魂加接受果组织里形成种文化氛围工作中然然会认种文化种文化行动果接受认种文化组织会排斥游离商业银行仅建立客户中心服务文化更员工中宣传强化种文化种文化教育影响员工尊重客户客户提供流服务成员工觉行动意识行
三转变产品流程设计思路客户中心营理念贯穿银行服务环节
现产品流程设计思路更体现出银行中心考虑种产品更银行带利润否更利银行操作控制风险根说种设计思路理念没错误承认忽视客户感受客户利益受客户批评造成客户满产品创新流程设计客户需出发考虑银行利益业务流程设计需满足客户需求出发点方便客户客户带价值根单纯考虑银行操作理方便风险控制否种业务流程终英雄武客户已流失时客户中心理念贯穿银行台服务形成客户中心整体客户服务环环相扣链条环出问题效客户传递流服务必须客户中心营理念贯穿银行服务整流程里市场运作机制引入银行前台间前台作台客户通虚拟市场满意度测评绩效挂钩等办法引导台前台提供满意服务保证前台客户提供满意服务
三坚持协调发展明确业务发展定位做巩固传统负债业务力拓展资产业务中间业务重
长期国商业银行银行业务直负债业务资产业务仅仅开办年时间份额偏低发展空间巨中间业务风险低收益高国商业银行银行业务应巩固传统负债业务时力拓展资产业务中间业务真正做资产负债中间业务重实现银行业务协调发展
负债业务方面继续坚持基础位动摇采取措施加发展力度吸收更存款资产业务中间业务奠定基础负债业务客户发展结合起通客户群体壮促进存款业务发展负债业务理财业务相辅相成相互促进理财业务作负债业务
发展＂资源利通理财业务客户资产增值吸引客户发展客户增加存款
资产业务方面加强贷业务专业化模式建设逐步形成职责清晰分工明确布局合理效益显著信贷业务服务体系组织架构贷中心专业化营销渠道营机构网络分销渠道通网络分销渠道推介专业化营销渠道服务营销模式推动信贷业务快速发展
二突出重点加快创新形成快速产品市场反应机制产品体系方面形成总体特点品种样化组合力强客户口碑营效益高产品系列产品客户层次空间选择产品逐步采取精算方式核定产品生命周期效益衡点时修正已推广应产品效益评估模型做品种紧贴市场环境变化快速准确更新已产品集中推广产品品种效益化重点产品抓住客户源单品种延伸贷客户家庭成员子女教育成家立业婚嫁旅游创业发展留学进修装修家居家电等丰富产品品种增强市场竞争力
三加强外部合作合作促发展通合作延伸服务功衍生新产品服务资源循环开拓利已资源通外部合作形成七互动：贷理财企贷贷批发零售区域全国消费方式信支付工具基服务增值服务部合作指通公司住房贷款理财银行卡等业务间合作客户群体开展类业务联合推广客户提供全方位服务形成容丰富产品服务系列起互相促进良市场效果外部合作指银行汽车生产企业销商信贷中介服务机构保险公司等种机构建立良合作关系银行客户信息市场风险信息市场拓展信息回馈切入点银行金融服务业务企业市场拓展综合理财相结合重点区济发达区意识引导培育扶持批具市场拓展潜力合作性强中介代理机构贷中心规范化资格审查标准化服务外延伸成银行市场拓展中辅助力量
中间业务方面巩固发展现电子汇款代理保险银行卡收费代客证券买卖等支柱中间业务稳定中间业务收入源电子汇款业务发挥品牌影响力做柜面宣传断挖掘拓展新客户群体增加业务量促进手续费收入增长银行卡收费代理保险代客证券买卖业务加营销宣传突出产品特点吸引更客户扩交易规模增加中间业务收入
二积极拓展新厚利产品形成新收入增长点重点加强产品创新新产品促进收入增长代理业务信卡业务银行动化服务信息资产评估金融保证贷款承诺等积极尝试咨询基金保私理财等业务积极保险公司等代理单位合作开发更代理品种扩中间业务收入源
三实施重点客户重点区域策略加强部门联动面优质公司机构客户开展重点中间业务产品交叉营销实现零售业务批发处理加重点区域政策倾斜资源投入产品客户方面抓住重点寻找亮点加快中间业务拓展提高重点区域市场份额竞争力注重整体推进重点突破旅游区重点开发旅游关外汇兑换业务商业区侧重押汇信卡富区着力推展理财繁华域开办助银行
四转变增长方式坚持物理渠道电子渠道重战略促进电子银行业务超常规发展
目前银行业务发展增设网点增加员增长方式外延粗放型投入成高投入产出成例符合科学发展提出促进济较快发展必须建立优化结构提高质量效益基础求方面着信息技术互联网技术发展客户银行服务提出更更高求仅求足出户接受服务全天候２４时样需银行提供丰富服务渠道点更利银行降低服务成走集约化营发展路
面服务电子化趋势商业银行必须渠道发展战略做出相应调整注重物理渠道转物理渠道电子渠道重调整财务资源力发展电子银行业务
提高认知度包括两方面银行部提高电子银行业务重性认识员工认识发展电子银行业务商业银行必然选择造未竞争力需果加快发展必未竞争中处劣势直接影响银行生存发展银行外部加营销宣传力度增加广告投放动种营销手段种分销渠道扩电子银行业务营销宣传广客户解认知接受电子银行种产品营销突出电子银行快捷方便节约特点形成较优势客户认识电子银行价值心理认电子银行产品行动运电子银行产品
二健全组织体系方面电子银行业务发展整体规划明确工作目标制定营销计划分阶段实施确保电子银行业务稳步序推进方面组建支相专业化员工队伍选拔批懂金融专业知识懂计算机网络技术复合型充实电子银行业务部门市场线积极营销客户
三加资源投入重点科技资源财务资源方面电子银行业务信息科技关联度非常高需灵活应市场需求断进行业务创新网络改造升级必须持续进行科技资源投入加科技支持力度保证电子银行产品系统实性先进性安全性方面电子银行业务正处成长期超常规发展需量投入应该电子银行产品开发品牌建设市场推广作工作重点财务资金方面予倾斜资源优势形成品牌优势
四建立长效机制快速反应机制电子银行生命力滚动开发推陈出新断市场需求相契合甚引领创造市场需求需开发者营销者者间建立良信息沟通渠道信息采集信息传导信息分拣处理短时间完成间断进行真正做
客户中心市场导二奖惩机制电子银行业务发展纳入银行机构业绩考核体系中予相权重强效激励措施奖惩机制推动电子银行业务快速发展 三安全防范机制安全问题客户电子银行时首先关注素技术层面操作层面讲电子银行服务体系非懈击客户放心胆电子银行产品安全性方便性时具备方面通先进技术手段加强安全监控防患未然确保系统安全性方面建立完善理制度体系设立理层次理权限通严格规章制度理层次间相互制衡规避业务风险
五推行全渠道营销 综合利营业网点客户理电子银行三渠道推行交叉整合营销营业网点客户理抓住切机会动营销电子银行产品条件较网点配备相关设备堂理现场指导帮助客户申请电子银行服务演示电子银行业务操作流程掉客户电子银行业务陌生感电子银行走客户走进寻常百姓家外充分发挥Call Center电话银行等电子营销渠道作座席员进行业务培训座席员掌握电子银行知识解电子银行业务操作流程通座席员引导讲解更成电子银行者
总银行业务发展环境条件已发生变化表现出许新特点趋势种形势国商业银行应针种变化时调整发展策略断创新先进营理念明确业务定位优良服务品质完善分销渠道推动银行业务快速健康发展
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