客户接流程标准
客户接公司外形象窗口树立企业良形象关键环节断加强公司竞争力提高客户满意度形成标准化接工作程序特制定流程
流程图：
序号
流程
说明
责部门
1
接申请
申请接部门需提前填写客户访接通知单根接申请求客户达前应作相关接安排时客户联系解具体访数否需车订房求时落实
责部门
2
确定接级
安排接员
确定访接级公司根工作需安排接员肩负接务员必须严格标准落实整接程般情况访员没离开前接员宜意更改
责部门
3
确定行程安排
申请接部门根工作容制定行程安排
责部门
4
接车（接机）
接员接接务必须确认访员班机（班车）时达达点航班号（车次）访员姓名特征车先落实公司车辆进行法安排车辆应通知客户告坐车方式特飞机通知坐机场高速专线出租车
责部门
5
安排住宿餐饮
根班次时间者访员需安排住宿餐饮先次序
责部门
6
会谈工作安排
申请接部门制定会谈工作
责部门
7
送行电话回访
访员离开接员陪送车公司赠送纪念品定提醒者直接递交访员手送车时须等访员离开视线范围离开估计达时间适时电进行咨询接工作情况解客户公司产品企业形象等等方面意见时做报告报公司便改进
责部门
二 接级标准定义：
级
项目
A级
B级
C级
业务员职员级
总监部门理级
总理董事长级
接员
应部门1
应部门负责
公司总理董事长
陪员
部门12
部门12
应部门负责
车辆
克级
接机
司机
部门行
部门理行
住宿
公司承担住宿费
300元天
三星级
900元天
四五星级
房间准备
入住时办理
入住时办理提前
提前办理房卡
餐饮
早
包含房间
包含房间
包含房间
午
30元
50元
100元
晚
80元
100元
设
会议
公司会议室
公司会议室
公司会议室
外部会议室
会议品准备
资料
设备
纸笔公司资料
日程表纸笔公司资料等
日程表投影仪纸笔公司资料
茶歇
品
茶烟纸巾等
茶烟水果糖湿巾纸巾等
茶烟水果干果饮料湿巾纸巾等
纪念礼品
50元
100元
200元
送行
司机
部门行
部门理行
客户访接申请单
部门
信息
申请部门
申请
申请日期
达
信息
访公司名称
达日期
航班(车船次)
预计离开日期
出发
达
出发时间
达时间
访客
信息
姓名
性
电话
备注
接
求
接
接级
□ A级 □ B级 □ C级
迎接点
□ 机场 □火车站 □
求
□需持鲜花迎接 □需迎接点欢迎 □车型特殊求
礼品
礼品类
□ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类
礼品名称
元件
礼品总数
送行
送点
送员
费
费预算
费承担(部门)
交流
容
求
□ 录 □ 拍 □ 翻译 □ 会议纪录 □
配合部门
部门理审批
签字： 日期：
总理董事长审批
签字： 日期：
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客户接公司外形象窗口树立企业良形象关键环节断加强公司竞争力提高客户满意度形成标准化接工作程序特制定流程
流程图：
序号
流程
说明
责部门
1
接申请
申请接部门需提前填写客户访接通知单根接申请求客户达前应作相关接安排时客户联系解具体访数否需车订房求时落实
责部门
2
确定接级
安排接员
确定访接级公司根工作需安排接员肩负接务员必须严格标准落实整接程般情况访员没离开前接员宜意更改
责部门
3
确定行程安排
申请接部门根工作容制定行程安排
责部门
4
接车（接机）
接员接接务必须确认访员班机（班车）时达达点航班号（车次）访员姓名特征车先落实公司车辆进行法安排车辆应通知客户告坐车方式特飞机通知坐机场高速专线出租车
责部门
5
安排住宿餐饮
根班次时间者访员需安排住宿餐饮先次序
责部门
6
会谈工作安排
申请接部门制定会谈工作
责部门
7
送行电话回访
访员离开接员陪送车公司赠送纪念品定提醒者直接递交访员手送车时须等访员离开视线范围离开估计达时间适时电进行咨询接工作情况解客户公司产品企业形象等等方面意见时做报告报公司便改进
责部门
二 接级标准定义：
级
项目
A级
B级
C级
业务员职员级
总监部门理级
总理董事长级
接员
应部门1
应部门负责
公司总理董事长
陪员
部门12
部门12
应部门负责
车辆
克级
接机
司机
部门行
部门理行
住宿
公司承担住宿费
300元天
三星级
900元天
四五星级
房间准备
入住时办理
入住时办理提前
提前办理房卡
餐饮
早
包含房间
包含房间
包含房间
午
30元
50元
100元
晚
80元
100元
设
会议
公司会议室
公司会议室
公司会议室
外部会议室
会议品准备
资料
设备
纸笔公司资料
日程表纸笔公司资料等
日程表投影仪纸笔公司资料
茶歇
品
茶烟纸巾等
茶烟水果糖湿巾纸巾等
茶烟水果干果饮料湿巾纸巾等
纪念礼品
50元
100元
200元
送行
司机
部门行
部门理行
客户访接申请单
部门
信息
申请部门
申请
申请日期
达
信息
访公司名称
达日期
航班(车船次)
预计离开日期
出发
达
出发时间
达时间
访客
信息
姓名
性
电话
备注
接
求
接
接级
□ A级 □ B级 □ C级
迎接点
□ 机场 □火车站 □
求
□需持鲜花迎接 □需迎接点欢迎 □车型特殊求
礼品
礼品类
□ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类
礼品名称
元件
礼品总数
送行
送点
送员
费
费预算
费承担(部门)
交流
容
求
□ 录 □ 拍 □ 翻译 □ 会议纪录 □
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