淄博祥业针棉制品限公司
新客户初次访公司接流程标准
客户接公司外形象窗口树立企业良形象关键环节断加强公司竞争力提高客户满意度形成标准化接工作程序特制定流程
流程图：
序号
流程
说明
责部门
1
接申请
申请接部门需提前填写客户访接通知单根接申请求客户达前应作相关接安排时客户联系解具体访数否需车订房求时落实
责部门
2
确定接级
安排接员
确定访接级公司根工作需安排接员肩负接务员必须严格标准落实整接程般情况访员没离开前接员宜意更改
责部门
3
确定行程安排
申请接部门根工作容制定行程安排
责部门
4
接车（接机）
接员接接务必须确认访员班机（班车）时达达点航班号（车次）访员姓名特征车先落实公司车辆进行（法安排车辆应通知客户告坐车方式特飞机通知坐机场高速专线出租车）
责部门
5
安排住宿餐饮
根班次时间者访员需安排住宿餐饮先次序
责部门
6
会谈工作安排
申请接部门制定会谈工作
责部门
7
送行电话回访
访员离开接员陪送车公司赠送纪念品定提醒者直接递交访员手送车时须等访员离开视线范围离开估计达时间适时电进行咨询接工作情况解客户公司产品企业形象等等方面意见时做报告报公司便改进
责部门
二 接级标准定义：
级
项目
C级
B级
A级
业务员职员级
部门理级
总理董事长级
接员
应部门1
应部门负责
公司总理董事长
陪员
部门12
部门12
应部门负责
车辆
根访员数量
根访员数量
克商务级
接机
司机
部门行
部门理行
住宿
根情况公司否安排住宿
根情况公司否安排住宿（住宿标准）
根情况公司否安排住宿（住宿标准）
餐饮
早
否需陪
午
30元
50元
100元
晚
80元
100元
设
会议品准备
资料
设备
纸笔公司资料
日程表纸笔公司资料等
日程表投影仪纸笔公司资料
茶歇
品
茶烟纸巾等
茶烟水果糖湿巾纸巾等
茶烟水果干果饮料湿巾纸巾等
纪念礼品
否提供
否提供
否提供
送行
司机
部门行
部门理行
客户访接申请单
部门
信息
申请部门
申请
申请日期
达
信息
访公司名称
达日期
航班(车次)
预计离开日期
出发
达
出发时间
达时间
访客
信息
姓名
性
电话
备注
接
求
接
接级
□ A级 □ B级 □ C级
迎接点
□ 机场 □火车站 □
求
礼品
礼品准备
□ □否
礼品名称
元件
礼品总数
送行
送点
送员
交流
容
求
□ 录 □ 拍 □ 翻译 □ 会议纪录 □
配合部门
分副总审批
签字： 日期：
总理董事长审批
签字： 日期：
附：
接礼仪：
1 仪表：面容整洁衣着体
2 举止：稳重端庄容方
3 言语：语气温礼貌文雅
4 态度：诚恳热情卑亢
5 迎接宾时：注意握迎候时间提前等候公司门口火车站机场接员引见介绍宾时注意序
6 接受名片时：恭敬态度双手接受默读郑重放入口袋中
7 走廊时：通常走客右前方时左侧回身配合客脚步转弯处伸右手示意说边请
8 进电梯时：告诉客楼客先进先出
9 座谈时：客落座双手奉茶先客先领导事
10送客时：根身份确定规格送公司门口汽车旁招手客远方离开
二接送：
1客户需接送根求安排接需车辆保持车辆清洁安全性良保证车必物资准备：纸巾矿泉水等
2确认时间提前达机场果新客户准备接牌提示客
3接客应热情动介绍帮助客行李宾齐行李件数确认接员应快带客户返回
4果客户行驾车公司接员提前客户定时间车点宾清晰介绍公司理位置行车路线日接员应提前致电访方联系询问方位置次确认车点表明里等候
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淄博祥业针棉制品限公司
新客户初次访公司接流程标准
客户接公司外形象窗口树立企业良形象关键环节断加强公司竞争力提高客户满意度形成标准化接工作程序特制定流程
流程图：
序号
流程
说明
责部门
1
接申请
申请接部门需提前填写客户访接通知单根接申请求客户达前应作相关接安排时客户联系解具体访数否需车订房求时落实
责部门
2
确定接级
安排接员
确定访接级公司根工作需安排接员肩负接务员必须严格标准落实整接程般情况访员没离开前接员宜意更改
责部门
3
确定行程安排
申请接部门根工作容制定行程安排
责部门
4
接车（接机）
接员接接务必须确认访员班机（班车）时达达点航班号（车次）访员姓名特征车先落实公司车辆进行（法安排车辆应通知客户告坐车方式特飞机通知坐机场高速专线出租车）
责部门
5
安排住宿餐饮
根班次时间者访员需安排住宿餐饮先次序
责部门
6
会谈工作安排
申请接部门制定会谈工作
责部门
7
送行电话回访
访员离开接员陪送车公司赠送纪念品定提醒者直接递交访员手送车时须等访员离开视线范围离开估计达时间适时电进行咨询接工作情况解客户公司产品企业形象等等方面意见时做报告报公司便改进
责部门
二 接级标准定义：
级
项目
C级
B级
A级
业务员职员级
部门理级
总理董事长级
接员
应部门1
应部门负责
公司总理董事长
陪员
部门12
部门12
应部门负责
车辆
根访员数量
根访员数量
克商务级
接机
司机
部门行
部门理行
住宿
根情况公司否安排住宿
根情况公司否安排住宿（住宿标准）
根情况公司否安排住宿（住宿标准）
餐饮
早
否需陪
午
30元
50元
100元
晚
80元
100元
设
会议品准备
资料
设备
纸笔公司资料
日程表纸笔公司资料等
日程表投影仪纸笔公司资料
茶歇
品
茶烟纸巾等
茶烟水果糖湿巾纸巾等
茶烟水果干果饮料湿巾纸巾等
纪念礼品
否提供
否提供
否提供
送行
司机
部门行
部门理行
客户访接申请单
部门
信息
申请部门
申请
申请日期
达
信息
访公司名称
达日期
航班(车次)
预计离开日期
出发
达
出发时间
达时间
访客
信息
姓名
性
电话
备注
接
求
接
接级
□ A级 □ B级 □ C级
迎接点
□ 机场 □火车站 □
求
礼品
礼品准备
□ □否
礼品名称
元件
礼品总数
送行
送点
送员
交流
容
求
□ 录 □ 拍 □ 翻译 □ 会议纪录 □
配合部门
分副总审批
签字： 日期：
总理董事长审批
签字： 日期：
附：
接礼仪：
1 仪表：面容整洁衣着体
2 举止：稳重端庄容方
3 言语：语气温礼貌文雅
4 态度：诚恳热情卑亢
5 迎接宾时：注意握迎候时间提前等候公司门口火车站机场接员引见介绍宾时注意序
6 接受名片时：恭敬态度双手接受默读郑重放入口袋中
7 走廊时：通常走客右前方时左侧回身配合客脚步转弯处伸右手示意说边请
8 进电梯时：告诉客楼客先进先出
9 座谈时：客落座双手奉茶先客先领导事
10送客时：根身份确定规格送公司门口汽车旁招手客远方离开
二接送：
1客户需接送根求安排接需车辆保持车辆清洁安全性良保证车必物资准备：纸巾矿泉水等
2确认时间提前达机场果新客户准备接牌提示客
3接客应热情动介绍帮助客行李宾齐行李件数确认接员应快带客户返回
4果客户行驾车公司接员提前客户定时间车点宾清晰介绍公司理位置行车路线日接员应提前致电访方联系询问方位置次确认车点表明里等候
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