五订单处理
接客户订货开始准备著手拣货间作业阶段称订单处理包括关客户订单资料确认存货查询单处理於出货配发等
订单处理工资料处理设备完成中工处理较具弹性适合少量订单旦订单数量稍处理变缓慢容易出错电脑化处理提供较速率较低成适合量订单於订单处理容步骤：( 图51 )
1 接受订货方式
接单作业订单处理第步骤著流通环境科技发展接受客户订货方式渐传统工单接单演变电脑间直接送收订货资料电子订货方式
(l) 传统订货方式
(a) 厂商铺货
供应商直接商品放车家家送货缺少补少种方式於周转率较快商品新市商品较常
(b) 厂商巡货隔日送货
供应商派巡货员前天先客户处寻查 补充货品隔天予补货方式方法厂商利巡货员店头整理货架贴标提供营理意见市场资讯等促销新品商品放占优势货架种方式缺点厂商会巡货员成加入商品进¤中厂商乱塞货造成零售业者难理分析卖商品
图51 订货处理容步骤
(C) 电话口头订货
订货员商品名称数量电话口述厂商订货客户天 订货品项达数十项商品常 供应商供货利电话订货费时间太长错误率高
(d) 传真订货
业者缺货资料整理成书面资料利传真机传厂商利传真机快速传送订货资料传送资料品质良常增加事後确认作业
(e) 邮寄订单
客户订货表单订货磁片磁带邮寄供应商邮寄效率品质已符
(f) 客户行取货
客户行供应商处货补货种方式传统杂货店缘采行客户行取货省物流中心配送作业取货影响物流作业连贯性
(g) 业务员跑单接单
业务员客户处推销产品後订单携回紧急时电话先联络公司通知客户订单
利种方式订货述订货方式皆 工输入资料常重覆输入传票重覆誊写（图52）输入输出间常造成时间耽误产生错误谓浪费尤现客户更趋高频度订货求快速配送传统订货方式已法应付 求新订货方式──电子订货应生
图52 传统订货方式
(2) 电子订货方式
电子订货顾名思义藉电子传递方式取代传统工书写输入传送订货方式订货资料转电子资料型式藉通讯网路传送系统称电子订货系统(EOSElectronic Order System)：采电子资料交换方式取代传统商业单 接单动作动化订货系统作法分三种：
(a) 订货簿货架标签配合手持终端机（HTHandy Terminal ）扫瞄器
订货员携带订货簿HT 巡视货架发现商品缺货扫瞄器扫描订货簿货架商品标签输入订货数量订货资料皆输入完毕後利数机订货资料传供应商总公司
(b) P0S（Point of Sale 销售时点理系统）
客户POS收怠机商品库存档里设定安全存量销售笔商品资料时电脑动扣该商品库存库存低於安全存量时动产生订货资料订货资料确认後透电信网路传总公司供应商客户日P0S 资料传总公司总公司P0S 销售资料库存资料後根采购计画供应商单
(c) 订货应系统
客户资讯系统里订单处理系统应系统产生订货资料转换软体功转成供应商约定通格式约定时间里资料传送出
般言透电脑直接连线方式快准确藉邮寄电话销售员携回方式较慢於订单传递时间订货前置时间素存货水准调整影响客户服务存货成传递速度快性正确性高订单处理方式仅幅提升客户服务水准於存货相关成费效缩减
方面透电脑直接传递较昂贵究竟选择种订单传递方式应较成效益差异决定
2 求品项数量日期确认
於订货资料项目基检查检查品名数量送货日期等否遗漏笔误符公司求情形尤求送货时间问题出货时间已延迟时候更 客户确认订单容更正期运送时间样采电子订货方式采电子订货方式接单须接收订货资料加检查确认透VAN中心进行电子订货处理委托进行基客户单资料检查於错误单资料传回客户修改重新传送
3 客户信确认
订单藉种方式传公司配销系统第步骤查核客户财务状况确定否力支付该件订单帐款作法检查客户应收帐款否已超信额度接单系统中应设计述二途径查核客户信状况：
(1) 客户代号客户名称输入时
输入客户代号名称资料後系统加检核客户信状况客户应收帐款已超信额度时系统应加警示便输入员决定否继续输入订货资料迳行拒绝订货
(2) 订购品项资料输入时
客户次订购金额加前累计应收帐款超信额度时系统应笔订单资料锁定便审核审核通笔订单资料进入处理步骤
原顾客信调查销售部门负责时销售部门争取订单太重视种查核工作公司会授权运销部门承接负责旦查核结果发现客户信问题运销部门订单送回销售部门调查退回
4 订单型态确认
物流中心整合传统批发商功效率物流资讯处理功面众交易象时似 应客户 求作法反映接受订货业务出具种订单交易型态物流中心应客户商品交易处理方式订单交易型态相处理方式整理：
(1) 般交易订单
·交易型态：正常般交易订单接单後正常作业程序拣货出货配送收款结案订单
·处理方式：接单後资料输入订单处理系统正常订单处理程序处理资料处理完後进行拣货出货配送收款结案等作业
(2) 现销式交易订单
·交易型态：客户场直接交易直接货交易订单业务员客户处巡货铺销交易订单客户直接物流中心取货交易订单
·处理方式：订单资料输入後货品已交予客户订单资料 参拣货出货配送等作业 记录交易资料便收取应收款项
(3) 间接交易订单
·交易型态：客户物流中心订货供应商直接配送客户交易订单
·处理方式：接单後客户出货资料传供应商代配方式 注意客户送货单行制作委供应商制作出货资料(送货单回联)核确认
(4) 合约式交易订单
·交易型态：客户签订配送契约交易签订某期间定时配送某数量商品
·处理方式：约定送货日时 该配送资料输入系统处理便出货配送开始便输入合约容订货资料设定批次送货时间便约定日期时系统动产生 送货订单资料
(5) 寄库式交易
·交易型态：客户促销降¤等市场素先行订购某数量商品後视 求出货交易
·处理方式：客户求配送寄库商品时系统应检核客户否确实项寄库商品出项商品扣项商品寄库量 注意项商品交易¤格客户初订购时单¤计算
(6) 兑换券交易
·交易型态：客户兑换券兑换商品配送出货
·处理方式：客户兑换券兑换商品配送客户时系统应查核客户否确实兑换券回收资料兑换券兑换商品兑换条件予出货应扣客户兑换券回收资料
订单交易型态订货处理方式接单後必须客户订单订单订货品项加确认交易型态便系统针型态订单提供处理功例提供输入画面检核查询功储存档案等等
5 订货¤格确认
客户（盘中盘零售）订购量售¤输入¤格时系统应加检核输入¤格符（输入错误业务员降¤强接单等）系统应加锁定便审核
6 加工包装确认
客户於订购商品否特殊包装分装贴标等求关赠品包装等资料皆 详加确认记录
7 设定订单号码
订单单独订单号码号码系控制单位成单位指定便於计算成外於制造配送等切关工作工作说明单进度报告均应附号码
8 建立客户档
客户状况详细记录次交易更易进行益於後合作机会增加客户档应包含订单处理 物流作业相关资料包括：
(1) 客户姓名代号等级型态(产业交易性质)
(2) 客户信额度
(3) 客户销售付款折扣率条件
(4) 开发负责客户业务员
(5) 客户配送区域例：
分类──北中南
中分类──台北县台中县台南县高雄县
分类──安区中山区等
基於理性相关性客户分类於区域助於提升理配送成效
(6) 客户收帐址
(7) 客户点配送路径序：
应区域街道客户位置客户分配於适配送路径序
(8) 客户点适合车辆型态：
客户点街道车辆限制须适合该客户车辆型态建於资料档中
(9) 客户点货特性：
客户点客户货位置於建筑物身周围环境特性(室限高高楼层）造成货时 求难易程度车辆工具调度须加考量
(10) 客户配送求：
客户於送货时间特定求协助架贴标等求应建於资料档中
(11) 期订单处理指示：
客户统决定次延迟订单处理方式事先写入资料档省时询问须紧急处理便
9 存货查询订单分配存货
(1) 存货查询
程序於确认否效库存够满足客户 求通常称「事先拣货（Prepicking the order)」存货档资料般包括品项名称SKU 号码产品描述库存量已分配存货效存货期进货时间
输入客户订货商品名称代号时系统应查存货档相关资料商品否缺货缺货应提供商品资料缺货商品已采购未入库资讯便於接单员客户协调否改订代品允许延後出货等权宜办法提高员接单率接单处理效率
(2) 分配存货
订单资料输入系统确认误後处理作业於量订货资料作效汇总分类调拨库存便後续物流作业效进行存货分配模式分单订单分配批次分配二种
(a) 单订单分配
种情形线时分配输入订单资料时存货分配该订单
(b) 批次分配
累积汇总数笔已输入订单资料後次分配库存物流中心订单数量客户类型等级天固定配送次数通常采行批次分配确保库存作佳分配
采批次分配时 注意订单分批原批次划分方法著作业物流中心分批原总括说面种方法：
1接单时序划分
整接单时段划分成区段天配送梯次配合配送梯次订单接单先後分批次处理
2配送区域 路径
配送区域 路径订单汇总起处理
3流通加工 求
加工处理 相流通加工处理订单汇总起处理
4车辆 求
配送商品 特殊配送车辆(低温车冷冻车冷藏车)客户货特性 特殊型态车辆汇总合处理
然批次分配选定参分配订单後订单某商品总出货量於分配库存量应取舍分配限库存？四原决定客户订购优先性：
(a) 具特殊优先权者先分配
於例外订单缺货补货订单延迟交货订单紧急订单远期订单前次应允诺交货订单客户提前预约紧急 求订单应优先取存货权利存货已补充交货期限时应确定订单优先分配权
(b) 客户等级取舍客户重性程度高作优先分配(参考书储存作业介绍客户ABC分类)
(c) 订单交易量交易金额取舍公司贡献度订单作优先处理
(d) 客户信状况信较客户订单作优先处理
外述原接受客户订单时优先序性键入(ABC123表示)後作分配时序动作取舍建立套订单处理优先系统
10 计算拣取标准时间
於计划安排出货时程於订单批订单花费拣取时间应事先掌握计算订单拣取标准时间：
阶段：
首先计算单元(栈板纸箱件)拣取标准时间设定於电脑记录标准时间档单元拣取时间记录数量少容易推导出整标准时间
阶段二：
单元拣取标准时间後品项订购数量(少单元？)配合品项寻找时间计算出品项拣取标准时间
阶段三：
後根订单批订单订货品项考虑纸作业时间整张整批订单拣取标准时间算出
11 订单排定出货时程拣货序
前已存货状况进行存货分配於已分配存货订单应安排出货时程拣货先後序通常会客户 求拣取标准时间部工作负荷拟定
12 分配後存货足异动处理
现存货数量法满足客户 求客户愿代品代时应客户意愿公司政策决定应方式
(1) 客户意愿言
(a) 客户允许期交货(BackOrder)删订单足额订货甚取消订单
(b) 客户允许足额订货等货时予补送
(c) 客户允许足额订货留次订单 配送
(d) 客户希订货 配达
(2) 公司政策言
公司允许期分批补货公司 解分批出货额外成愿意分批补货宁愿客户取消订单求客户延後交货日期
配合述客户意愿公司政策於缺货订单处理方式纳：
(1) 重新调拨：
客户允许期交货公司愿失客户订单时必重新调拨分配订单
(2) 补送：
(a) 客户允许足额订货等货时予补送公司政策允许采行「补送」方式
(b) 客户允许足额订货整张订单留次订单 配送采行「补送」处理
注意补送缺货品项 先记录成档
(3) 删足额订单：
(a) 客户允许足额订单等货时予补送公司政策希分批出货删订单足额订单
(b) 客户允许期交货公司法重新调拨考虑删订单足额订单
(4) 延迟交货：
(a) 时限延迟交货：客户允许段时间期交货希订单 配送
(b) 时限延迟交货：须等久客户皆允许期交货希订货 送达等订货达出货
於种整张订单延後配送 延订单记录成档
(5) 取消订单
客户希订单 配达允许期交货公司法重新调拨时整张订单取消
13 订单资料处理输出
订单资料述处理後开始列印出货单展开後续物流作业
(1) 拣货单(出库单）
拣货单产生於提供商品出库指示资料作拣货拣货资料型式 配合物流中心拣货策略拣货作业方式加设计提供详细效率拣货资讯便於拣货进行
拣货单列印应考虑商品储位储位前後相关序列印减少员重覆返取货时拣货数量单位 详确标示著拣货储存设备动化传统拣货单型式已符 求利电脑通讯等方式处理显示拣货资料方式已取代部份传统拣货表单利电脑辅助拣货拣货棚架拣货台车动存取 AS RS采动化设备进行拣货作业 注意拣货资料格式设备显示器配合系统设备间资料传送回 处理
(2) 送货单
物品交货配送时通常 附送货单客户清点签收送货单客户签收确认出货资料正确性明确性重确保送货单资料实№送货资料相符出货前清点外出货单列印时间修改须注意
(a) 单列印时间
保证送货单资料实№出货资料样方法出车前切清点动作皆完毕符合资料电脑修改完毕列印出货单时列印出货单常单数量耗费许时间影响出车时间提早列印於拣货分类作业後发现实№存货足客户时更改订单等原造成原出货单资料实№符时须重新列印送货单
(b) 送货单资料
送货单资料基出货资料外於订单异动情形缺货品项缺货数量等须列印注明
(3) 缺货资料
库存分配後於缺货商品缺货订单资料系统应提供查询报表列印功便员处理
(a) 库存缺货商品
提供商品供应商查询缺货商品资料提醒采购员紧急采购
(b) 缺货订单
提供客户外务员查询缺货订单资料便员处理
14 接订单方式应
(1) 图日某公司订货系统包括销售员手持终端机(handy terminal)公电话线连线方式传回电脑客户电话传真机(Fax)传电脑订货(图53)
(2) SUPER RITE FOODS公司店陈列棚贴印条码棚架标签¤格标签店TELEXON 公司手持终端机光笔棚标签做扫描输入订购数量然後订货资料电话线传总公司资料中心订货速度方便迅速
图53 レ日某公司订货系统
(3) 家中订货系统
美国公元2000年智慧商店发展套消费者家订货系统中台接电视机Nielsen 公司量测丁器测量消费者收消费频道次数台放置家中Nielsen 公司产品扫描器消费者直接电视萤幕扫描 采购商品项目电传公司
15馀关订单处理作业相关讨请参阅济部商业动化丛书──「物流中心订单处理」
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
接客户订货开始准备著手拣货间作业阶段称订单处理包括关客户订单资料确认存货查询单处理於出货配发等
订单处理工资料处理设备完成中工处理较具弹性适合少量订单旦订单数量稍处理变缓慢容易出错电脑化处理提供较速率较低成适合量订单於订单处理容步骤：( 图51 )
1 接受订货方式
接单作业订单处理第步骤著流通环境科技发展接受客户订货方式渐传统工单接单演变电脑间直接送收订货资料电子订货方式
(l) 传统订货方式
(a) 厂商铺货
供应商直接商品放车家家送货缺少补少种方式於周转率较快商品新市商品较常
(b) 厂商巡货隔日送货
供应商派巡货员前天先客户处寻查 补充货品隔天予补货方式方法厂商利巡货员店头整理货架贴标提供营理意见市场资讯等促销新品商品放占优势货架种方式缺点厂商会巡货员成加入商品进¤中厂商乱塞货造成零售业者难理分析卖商品
图51 订货处理容步骤
(C) 电话口头订货
订货员商品名称数量电话口述厂商订货客户天 订货品项达数十项商品常 供应商供货利电话订货费时间太长错误率高
(d) 传真订货
业者缺货资料整理成书面资料利传真机传厂商利传真机快速传送订货资料传送资料品质良常增加事後确认作业
(e) 邮寄订单
客户订货表单订货磁片磁带邮寄供应商邮寄效率品质已符
(f) 客户行取货
客户行供应商处货补货种方式传统杂货店缘采行客户行取货省物流中心配送作业取货影响物流作业连贯性
(g) 业务员跑单接单
业务员客户处推销产品後订单携回紧急时电话先联络公司通知客户订单
利种方式订货述订货方式皆 工输入资料常重覆输入传票重覆誊写（图52）输入输出间常造成时间耽误产生错误谓浪费尤现客户更趋高频度订货求快速配送传统订货方式已法应付 求新订货方式──电子订货应生
图52 传统订货方式
(2) 电子订货方式
电子订货顾名思义藉电子传递方式取代传统工书写输入传送订货方式订货资料转电子资料型式藉通讯网路传送系统称电子订货系统(EOSElectronic Order System)：采电子资料交换方式取代传统商业单 接单动作动化订货系统作法分三种：
(a) 订货簿货架标签配合手持终端机（HTHandy Terminal ）扫瞄器
订货员携带订货簿HT 巡视货架发现商品缺货扫瞄器扫描订货簿货架商品标签输入订货数量订货资料皆输入完毕後利数机订货资料传供应商总公司
(b) P0S（Point of Sale 销售时点理系统）
客户POS收怠机商品库存档里设定安全存量销售笔商品资料时电脑动扣该商品库存库存低於安全存量时动产生订货资料订货资料确认後透电信网路传总公司供应商客户日P0S 资料传总公司总公司P0S 销售资料库存资料後根采购计画供应商单
(c) 订货应系统
客户资讯系统里订单处理系统应系统产生订货资料转换软体功转成供应商约定通格式约定时间里资料传送出
般言透电脑直接连线方式快准确藉邮寄电话销售员携回方式较慢於订单传递时间订货前置时间素存货水准调整影响客户服务存货成传递速度快性正确性高订单处理方式仅幅提升客户服务水准於存货相关成费效缩减
方面透电脑直接传递较昂贵究竟选择种订单传递方式应较成效益差异决定
2 求品项数量日期确认
於订货资料项目基检查检查品名数量送货日期等否遗漏笔误符公司求情形尤求送货时间问题出货时间已延迟时候更 客户确认订单容更正期运送时间样采电子订货方式采电子订货方式接单须接收订货资料加检查确认透VAN中心进行电子订货处理委托进行基客户单资料检查於错误单资料传回客户修改重新传送
3 客户信确认
订单藉种方式传公司配销系统第步骤查核客户财务状况确定否力支付该件订单帐款作法检查客户应收帐款否已超信额度接单系统中应设计述二途径查核客户信状况：
(1) 客户代号客户名称输入时
输入客户代号名称资料後系统加检核客户信状况客户应收帐款已超信额度时系统应加警示便输入员决定否继续输入订货资料迳行拒绝订货
(2) 订购品项资料输入时
客户次订购金额加前累计应收帐款超信额度时系统应笔订单资料锁定便审核审核通笔订单资料进入处理步骤
原顾客信调查销售部门负责时销售部门争取订单太重视种查核工作公司会授权运销部门承接负责旦查核结果发现客户信问题运销部门订单送回销售部门调查退回
4 订单型态确认
物流中心整合传统批发商功效率物流资讯处理功面众交易象时似 应客户 求作法反映接受订货业务出具种订单交易型态物流中心应客户商品交易处理方式订单交易型态相处理方式整理：
(1) 般交易订单
·交易型态：正常般交易订单接单後正常作业程序拣货出货配送收款结案订单
·处理方式：接单後资料输入订单处理系统正常订单处理程序处理资料处理完後进行拣货出货配送收款结案等作业
(2) 现销式交易订单
·交易型态：客户场直接交易直接货交易订单业务员客户处巡货铺销交易订单客户直接物流中心取货交易订单
·处理方式：订单资料输入後货品已交予客户订单资料 参拣货出货配送等作业 记录交易资料便收取应收款项
(3) 间接交易订单
·交易型态：客户物流中心订货供应商直接配送客户交易订单
·处理方式：接单後客户出货资料传供应商代配方式 注意客户送货单行制作委供应商制作出货资料(送货单回联)核确认
(4) 合约式交易订单
·交易型态：客户签订配送契约交易签订某期间定时配送某数量商品
·处理方式：约定送货日时 该配送资料输入系统处理便出货配送开始便输入合约容订货资料设定批次送货时间便约定日期时系统动产生 送货订单资料
(5) 寄库式交易
·交易型态：客户促销降¤等市场素先行订购某数量商品後视 求出货交易
·处理方式：客户求配送寄库商品时系统应检核客户否确实项寄库商品出项商品扣项商品寄库量 注意项商品交易¤格客户初订购时单¤计算
(6) 兑换券交易
·交易型态：客户兑换券兑换商品配送出货
·处理方式：客户兑换券兑换商品配送客户时系统应查核客户否确实兑换券回收资料兑换券兑换商品兑换条件予出货应扣客户兑换券回收资料
订单交易型态订货处理方式接单後必须客户订单订单订货品项加确认交易型态便系统针型态订单提供处理功例提供输入画面检核查询功储存档案等等
5 订货¤格确认
客户（盘中盘零售）订购量售¤输入¤格时系统应加检核输入¤格符（输入错误业务员降¤强接单等）系统应加锁定便审核
6 加工包装确认
客户於订购商品否特殊包装分装贴标等求关赠品包装等资料皆 详加确认记录
7 设定订单号码
订单单独订单号码号码系控制单位成单位指定便於计算成外於制造配送等切关工作工作说明单进度报告均应附号码
8 建立客户档
客户状况详细记录次交易更易进行益於後合作机会增加客户档应包含订单处理 物流作业相关资料包括：
(1) 客户姓名代号等级型态(产业交易性质)
(2) 客户信额度
(3) 客户销售付款折扣率条件
(4) 开发负责客户业务员
(5) 客户配送区域例：
分类──北中南
中分类──台北县台中县台南县高雄县
分类──安区中山区等
基於理性相关性客户分类於区域助於提升理配送成效
(6) 客户收帐址
(7) 客户点配送路径序：
应区域街道客户位置客户分配於适配送路径序
(8) 客户点适合车辆型态：
客户点街道车辆限制须适合该客户车辆型态建於资料档中
(9) 客户点货特性：
客户点客户货位置於建筑物身周围环境特性(室限高高楼层）造成货时 求难易程度车辆工具调度须加考量
(10) 客户配送求：
客户於送货时间特定求协助架贴标等求应建於资料档中
(11) 期订单处理指示：
客户统决定次延迟订单处理方式事先写入资料档省时询问须紧急处理便
9 存货查询订单分配存货
(1) 存货查询
程序於确认否效库存够满足客户 求通常称「事先拣货（Prepicking the order)」存货档资料般包括品项名称SKU 号码产品描述库存量已分配存货效存货期进货时间
输入客户订货商品名称代号时系统应查存货档相关资料商品否缺货缺货应提供商品资料缺货商品已采购未入库资讯便於接单员客户协调否改订代品允许延後出货等权宜办法提高员接单率接单处理效率
(2) 分配存货
订单资料输入系统确认误後处理作业於量订货资料作效汇总分类调拨库存便後续物流作业效进行存货分配模式分单订单分配批次分配二种
(a) 单订单分配
种情形线时分配输入订单资料时存货分配该订单
(b) 批次分配
累积汇总数笔已输入订单资料後次分配库存物流中心订单数量客户类型等级天固定配送次数通常采行批次分配确保库存作佳分配
采批次分配时 注意订单分批原批次划分方法著作业物流中心分批原总括说面种方法：
1接单时序划分
整接单时段划分成区段天配送梯次配合配送梯次订单接单先後分批次处理
2配送区域 路径
配送区域 路径订单汇总起处理
3流通加工 求
加工处理 相流通加工处理订单汇总起处理
4车辆 求
配送商品 特殊配送车辆(低温车冷冻车冷藏车)客户货特性 特殊型态车辆汇总合处理
然批次分配选定参分配订单後订单某商品总出货量於分配库存量应取舍分配限库存？四原决定客户订购优先性：
(a) 具特殊优先权者先分配
於例外订单缺货补货订单延迟交货订单紧急订单远期订单前次应允诺交货订单客户提前预约紧急 求订单应优先取存货权利存货已补充交货期限时应确定订单优先分配权
(b) 客户等级取舍客户重性程度高作优先分配(参考书储存作业介绍客户ABC分类)
(c) 订单交易量交易金额取舍公司贡献度订单作优先处理
(d) 客户信状况信较客户订单作优先处理
外述原接受客户订单时优先序性键入(ABC123表示)後作分配时序动作取舍建立套订单处理优先系统
10 计算拣取标准时间
於计划安排出货时程於订单批订单花费拣取时间应事先掌握计算订单拣取标准时间：
阶段：
首先计算单元(栈板纸箱件)拣取标准时间设定於电脑记录标准时间档单元拣取时间记录数量少容易推导出整标准时间
阶段二：
单元拣取标准时间後品项订购数量(少单元？)配合品项寻找时间计算出品项拣取标准时间
阶段三：
後根订单批订单订货品项考虑纸作业时间整张整批订单拣取标准时间算出
11 订单排定出货时程拣货序
前已存货状况进行存货分配於已分配存货订单应安排出货时程拣货先後序通常会客户 求拣取标准时间部工作负荷拟定
12 分配後存货足异动处理
现存货数量法满足客户 求客户愿代品代时应客户意愿公司政策决定应方式
(1) 客户意愿言
(a) 客户允许期交货(BackOrder)删订单足额订货甚取消订单
(b) 客户允许足额订货等货时予补送
(c) 客户允许足额订货留次订单 配送
(d) 客户希订货 配达
(2) 公司政策言
公司允许期分批补货公司 解分批出货额外成愿意分批补货宁愿客户取消订单求客户延後交货日期
配合述客户意愿公司政策於缺货订单处理方式纳：
(1) 重新调拨：
客户允许期交货公司愿失客户订单时必重新调拨分配订单
(2) 补送：
(a) 客户允许足额订货等货时予补送公司政策允许采行「补送」方式
(b) 客户允许足额订货整张订单留次订单 配送采行「补送」处理
注意补送缺货品项 先记录成档
(3) 删足额订单：
(a) 客户允许足额订单等货时予补送公司政策希分批出货删订单足额订单
(b) 客户允许期交货公司法重新调拨考虑删订单足额订单
(4) 延迟交货：
(a) 时限延迟交货：客户允许段时间期交货希订单 配送
(b) 时限延迟交货：须等久客户皆允许期交货希订货 送达等订货达出货
於种整张订单延後配送 延订单记录成档
(5) 取消订单
客户希订单 配达允许期交货公司法重新调拨时整张订单取消
13 订单资料处理输出
订单资料述处理後开始列印出货单展开後续物流作业
(1) 拣货单(出库单）
拣货单产生於提供商品出库指示资料作拣货拣货资料型式 配合物流中心拣货策略拣货作业方式加设计提供详细效率拣货资讯便於拣货进行
拣货单列印应考虑商品储位储位前後相关序列印减少员重覆返取货时拣货数量单位 详确标示著拣货储存设备动化传统拣货单型式已符 求利电脑通讯等方式处理显示拣货资料方式已取代部份传统拣货表单利电脑辅助拣货拣货棚架拣货台车动存取 AS RS采动化设备进行拣货作业 注意拣货资料格式设备显示器配合系统设备间资料传送回 处理
(2) 送货单
物品交货配送时通常 附送货单客户清点签收送货单客户签收确认出货资料正确性明确性重确保送货单资料实№送货资料相符出货前清点外出货单列印时间修改须注意
(a) 单列印时间
保证送货单资料实№出货资料样方法出车前切清点动作皆完毕符合资料电脑修改完毕列印出货单时列印出货单常单数量耗费许时间影响出车时间提早列印於拣货分类作业後发现实№存货足客户时更改订单等原造成原出货单资料实№符时须重新列印送货单
(b) 送货单资料
送货单资料基出货资料外於订单异动情形缺货品项缺货数量等须列印注明
(3) 缺货资料
库存分配後於缺货商品缺货订单资料系统应提供查询报表列印功便员处理
(a) 库存缺货商品
提供商品供应商查询缺货商品资料提醒采购员紧急采购
(b) 缺货订单
提供客户外务员查询缺货订单资料便员处理
14 接订单方式应
(1) 图日某公司订货系统包括销售员手持终端机(handy terminal)公电话线连线方式传回电脑客户电话传真机(Fax)传电脑订货(图53)
(2) SUPER RITE FOODS公司店陈列棚贴印条码棚架标签¤格标签店TELEXON 公司手持终端机光笔棚标签做扫描输入订购数量然後订货资料电话线传总公司资料中心订货速度方便迅速
图53 レ日某公司订货系统
(3) 家中订货系统
美国公元2000年智慧商店发展套消费者家订货系统中台接电视机Nielsen 公司量测丁器测量消费者收消费频道次数台放置家中Nielsen 公司产品扫描器消费者直接电视萤幕扫描 采购商品项目电传公司
15馀关订单处理作业相关讨请参阅济部商业动化丛书──「物流中心订单处理」
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
