客户关系管理系统-企业的新鲜血液

客户关系理(CRM)——企业注入新鲜血液


企业遗余力争取新客户实际现老客户通常蕴涵着巨商机两者兼顾？答案助现代信息技术帮助通CRM软件丰富企业客户知识提高客户满意度

CRM英文CustomerRelationshipManagement缩写作种理企业帝客户系统CRM目前全球炙手热市场果说国方兴未艾ERP软件帮助企业理部理流程企业发展基础CRM出现真正企业全面观察外部客户成推动企业腾飞真正动力

CRM企业带什？
着信息技术飞速发展先进电脑网络理软件仅改变企业理运营模式直接影响企业竞争力ERP（EnterpriseResourcePlaning企业资源规划）理软件侧重点企业部业务流程进行理现Internet正改变着生活中切然改变着ERP视型理模式适应激烈竞争面外部世界CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系理系统已成理软件厂商追逐热点具代表性批ERP公司BaanOracleSAP等公司举进入该市场表现出CRM前景坚定信心东阿尔派原ERP基础提出企业带新鲜血液CRM解决方案

CRM目前没十分统定义总说CRM种旨改善企业客户间关系新型理机制实施企业市场营销销售服务技术支持等客户关领域CRM目标方面通提供更快速周优质服务吸引保持更客户方面通业务流程全面理减低企业成CRM种概念套理软件技术利CRM系统企业搜集追踪分析客户信息知道谁需什客户想送手中CRM观察分析客户行企业收益影响企业客户关系企业盈利优化

CRM出现求企业产品中心模式客户中心模式转移说企业关注焦点应部运作转移客户关系做客户中心呢？1∶1Marketing解决问题方法助具备客户智CRM系统企业建立客户间学关系客户接触中解姓名通信址喜购买惯等基础进行性化服务例母亲生日订购鲜花花店会次年母亲生日前提醒重日子次旅行旅行社会记喜欢窗座位备线电视旅馆房间等

种根客户建立联系根特点提供服务概念正时流行CRM解决方案核心思想

传统企业理着眼点台企业部负责生产块前台直接面客户部分尚缺乏科学理面诸：种产品受欢迎原什少回头客客户身赚钱售服务问题广告少观等问题部分企业验推测
CRM作专门理企业前台软件提供收集分析利种方式获客户信息系统提供种全新商业战略方法帮助企业充分利客户关系资源扩展新市场业务渠道提高客户满意度企业赢利力企业空前激烈竞争中立足发展说CRM企业带Internet时代谋取生存道理制度技术手段

电子商务已成世界潮流天CRM企业销售市场客户服务技术支持等领域提供业务动化解决方案企业基电子商务面客户前说CRM企业带成功实现电子商务基础帮助企业利实现传统企业模式电子商务基础现代企业模式转化

1997年全球CRM市场直处爆炸性快速发展中CRM应领域制造业电信业公事业金融服务业零售业等网商场新兴Internet联系紧密企业已率先成CRM者收益者CRM概念运已成获迅猛发展重素

著名亚马逊网书店（Amazoncom）崛起谓Internet带奇迹更令叹观止竟保持年销售额1000％持续超高速增长亚马逊书店作点秘密运CRM软件处理客户关系（文续篇幅中专门讨亚马逊书店案例）CRM实施提高客户信赖度忠诚度极帮助已企业带良收益悉亚马逊书店客户中65％回头客

CRM已成继ERP新轮应热潮然ERP样CRM成企业包治百病灵丹妙药根国企业实施ERP成功验失败教训套理系统否成功实施关键企业决策者否观念接受新理思想概念事实套软件系统成功实施伴着根改革企业理方式业务流程意义讲CRM仅企业带新理系统更带Internet时代企业发展新思想新视觉新技术


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