市场调查：第五章 做实市场调查
销售市场1995年第二期 20000803 作者 陈辉吉 访问数 10042
满足消费者需求企业生存支柱点市场调查企业测心指标
实调查什
实调查周详严密架构调查员直接访问者搜集第手资料相互程第手资料称初级资料系指首次搜集资料
实调查常方法三：
()观察法(Observational Method)：调查员利眼睛直接观察具体事项方式搜集资料例调查员访问者厨房观察食油品牌包装情况
(二)实验法(Experimental Method)：调查员实验方式现象放某种条件作观察获取情报例食品品尝会采实验法
(三)问卷法(Survey Method)：调查资料设计成表接受调查象意见回答填入问卷中
般进行实调查中问答卷采广里实市场调查问答卷法作完整系统介绍
实市场调查进行确立目提出报告追踪分五步骤(见图)步骤详细容加分述
确立调查目
企业发生市场调查构想时必须面重行销问题重行销挑战必须先行销问题分析着手确定举行市场调查目方着手市场调查准备工作避免调查方错误
作行销问题分析时宜三角度进行：
1．分析企业现况企业面行销问题什
2．诸市场影响力中者值调查分析
3．未日企业希市场情况什
企业述三问题作深入探讨必列处：
·市场问题焦点明朗化协助拟定市场调查架构
·明确解企业市场调查拟达成目标
·达成目标采取行销策略现形
兹举两实例说明确立调查目意见实际进行时状况
＜实例＞
某家公司制造产品年直受政策保护营十分利营业额节节升收益率尚佳年市场国际化消费者消费性元化致该公司产业市场竞争节节败退加现存营包袱颇重益增营压力该公司积极进行总体营体质改善提高市场竞争外更积极寻求企业营角化企业体寻找新契机
众角化计划中节选土效开发利列优先计划土效开发途径诸：土出售兴建楼出售发展游乐产业兴建型购物中心等等
该公司某会区附拥量土已列入市计划现该公司高营层决定该土建筑型购物中心：配合未消费者购买性元化二者营业行产生观现金流量增加该公司营运周转力三继续保持土权土增值利营决定前该公司决定进行次型购物中心市场调查帮助高决策局作决策
型购物中心市场调查目标重点：
1．消费者调查便认识理想型购物中心型态
2．产品重点服务重点便产生服务业营差异化效果
3．采取叙述性调查否较适宜
＜实例二＞
某公司生产含酒精饮料新产品供应市场产品新颖颇受欢迎供应求现象考虑建新厂增加供应力计划否恰公司局面问题：
新产品企业部资料搜集够法提供分析
二消费者调查确定该产品处成长期进入成熟期种指标判断呢指标：(l)产品消费者干(2)购买者例少(3)购买者满意度(4)重复购买率(5)消费者年龄层性(6)酒精选择特性(7)新产品扩散途径
市场调整者产品行销负责测定指标沟通决定消费者购买调查正确解消费者购买需求动进决定否增设新厂者保持现况
项饮料消费者购买调查重点：
1．寻找合适测定指标测定产品处成长期成熟期
2．调查应采取叙述性调查假设检定调查者两者兼具
正确行销问题分析：产生明确市场调查目进步产生正确市场调查架构进行市场调查前忽视步骤
决定调查方法架构
调查方法架构设计指执行市场调查前市场调查工作项目作完整规划期合理成合宜方式适时间执行实市场调查进获适市场资讯
调查方法设计包括：问卷调查方式选定问卷设计抽样设计员选择访前训练
问卷调查方式选定三：
()通信问卷调查：拟妥问卷函寄样户请访者题逐回答问卷寄回
(二)电话访问调查：电站号码簿户母群体抽样访问者电话访问样户获调查资料
(三)员访问调查：受训练访员样户展开登府访问获调查资料
选择问卷调查际考虑素兹种素列表(见表)选择时考虑
项目
访问调查法
通信问卷法
电话调查法
问卷设计
题数寡
题数
题数宜
题数
开放式题目
宜
宜
宜
题目复杂性
高
低
低
问卷结构
低
高
中
敏感性问题
较易回答
易引导回答
引导回答
样答
母群资料完整
较易完整取
易完整取
难完整资料
代表性
样代表性高
样代表性中
样代表性低
样控制
容易访问
法控制填补
较易访问
换样
容易找换样
易找换样
容易找换样
接受访问
性高
性高
性稍高
拒答原
知道克服
知道难补救
知道难补救
作答原
鼓励提高
监作答便
鼓励成效
样广度
适合阶层讲口语
适合具识字力民众
司访问调查法必须电话
力需求
需较批力
必太手
需手
时间需求
花费较时间速度慢
需点时间速度较访问法快
必花太时间速度快
样资料取
易住址姓名
易住址姓名
电话号码容易
费需求
需批费
费省必
费省必
作业场
佳
佳
佳
实施标准化
具弹性
固定弹性
具弹性修正
刺激标准化
劣
佳
情境控制
佳
劣
访问
工作时间
配合受访者作息
时间皆
应配合受访者作息
访员求
诚实右身体壮
般文书胜
口齿清晰厌烦
访员偏差
没
易控制监督
保密性
少保密性受访者易感受威胁
具私密性具威胁感
具许私密性具威胁感
调查域
太广
邮政处
电话处
相关资料搜集
容易实施
法实施
透声音判断
视觉辅助
容易做
容易做
法做
问卷设计十步骤
份良问卷应具备三项条件：(l)达市场调查目调查目询问方式具体化重点化列举问卷(2)促访问者愿意合作提供正确情报协助达成调查目(3)正确表达访问者访问者相互关系
份理想问卷结构序应包括四部分：
1．开场白：问候表达持调查机构访查员身份说明调查目什访问受访者提示回答方法确定受访者否解必时重复说明交代访问结果处理果时方便进行访问预约适访问时间
2．示范答复例子：访问员示范访问题涉中性例子极助双方沟通
3．访问题(见访问容)
4．受访者资料通常电话号码年龄性教育程度调查目定
问卷设计十步骤序重点述说：
()确定搜集资讯
(二)决定问卷调查方式
问卷调查方式问卷容繁复问卷设计方式必应问卷方式作适问卷容安排
(三)决定问题容
决定问题容时应顾虑述问题
·问题必须切题问问题必关调查目问题
·问题中包含两问题免未统计分析时造成困扰例问：××
洗衣粉否清洁伤衣服会答案应该问：现××洗衣粉洗衣粉处什问：××洗衣粉动机什
·提出访问者知道问题
·访者乐回答
(四)决定问题形式
开放式问题：询问者回答提问题作限制第次询问试探性调查外量少：府少喜欢什牌子洗发精
·二分式问题：问题简化成否两种答案答询者勾答：
问：会会开车
□会 □会
遇两者时应分两问题问：
问：现电胡刀
□ □
问：现安全刀片
□ □
·复选式：问题列举答案问者限定答案中勾选答案
问：种洗发精
□飞柔 □丽仕 □花香 □雷雅
·声明式问题：譬面例子
问：选购纸尿裤时认种条件重请重序1．2．3．4序注明列答案
□ □防漏 □济 □耐久
(五)决定问题语
询问语答卷调查中调查结果绝影响值注意项目
·询问着眼点明确明朗例问：现什洗发精
·观问句胜客观问句例：××汽车会会××汽车采观问句客观问句调查事项
·易语句询问易回答例问：贵公司新进推销员予职前训练
·避免诱导性作问题答案事实产生误差例该问：府空调应该问：府××牌空调
·避免涉隐私例应问：年岁结婚妨年出生先生现代
(六)决定问题先序
·第问题必须趣容易答复
·重问题放重方
·容易前面慢慢引入较难答问题
·问题气呵成应注意问题前连贯性答询情感思绪中断
·私问题易引起方困扰问题应提出
·避免访者太劳累
(七)决定检验性问题
解访问者答题否访问结束时妨问题中重者重新抽问
(八)决定问卷版面布局
问卷形式体裁设计搜集资料成效关系应力求：
·纸质印刷精美留作填充空白处易填写
·日处理作业方便
(九)试查
实市场调查体完成际必根计划举行规模试验检查知：
·问卷格式否适合作必改进
·调查员调查方式否正确作必改进
·求证抽样设计否适加改良
·调查编组否合理作必员调整
·调查成搜集成控制参考
·未资料整理统计效性预作测验
种事前测验样20够询问象回应熟练者更求提供关建议
(十)修订定稿
必调查问卷付印刷必调查手册编辑成册供相关员参考
流程图实例
问卷设计周密达市场调查目采设计流程图法完成适合问卷设计图：(图表)
＜问卷设计实例＞
女士先生：您
×××××学商学院学生解空调市场情况特利课余时间事电话访问请您拨20分钟时问请教您问题谢谢您合作
1．请您量指名您知道空调厂家名称
2．请问府没装设空调
□ □没(跳问第8题)
3．家中空调什牌
4．装处
5．请问初购买时考虑素
□省电 □声 □清凉 □口碑 □赠品 □价格合宜 □
6．初购买空调时谁决定
□ □配偶 □父母 □
7．初根什选择厂牌
□家决定 □亲友介绍 □销商介绍 □广告
8．您没计划添装空调
□ □否(跳问基资料)
9．您想时添置装处装设点
10．会会装原厂牌
□会 什
□会 什
l1．您希空调公司赠送种赠品
12．您常三电视节目
(l) (2) (3)
13．空调公司售服务您感重
□ □重
基资料
年龄□21—30岁 □31—40岁 □41—50岁 □50岁家 □2 □3 □4 □5
□房屋 □租赁
调查 日期
访问 督导员
抽样设计访员选训
■抽样设计
抽样设计容三：
调查母群体特性认识样特性应具体化
二决定抽样调查方式
三确立适样数量决定适样数量时应考虑素三：
1．正确市场调查设计
2．符合调查需精准度样数刚解答问题需
3．行性费力时间设备工具均力范围
显然精准度行性宜作合理折衷必选定适样数
■选择访问员
访问员素质优劣影响调查结果选择合宜访问员施予必访问训练提高调查品质
访问员条件心理外分说明：
心理条件方面：
·敬业忠工作偷懒歪曲资料
·耐心机械式工作苦循循善诱受访者合作
·开放性格然开朗性受访者讨种问题
·积极创事完成预订访问工作件数
·仔细记录访问答案减少粗心造成非抽样误差
外条件方面：
·年龄介25岁45岁
·性女性
·口齿清晰明白通方言
■访前训练
访员数方面位访员工作天(约8时完成8~11件预定完成期限长短决定访员数
访员访前训练方面容二：课程容安排实演练访员训练容包括：
·调查访问关知识传授调查基认识抽样技术市场调查问题性质访员态度行准受访者心态等
·访问技巧研建立谐气氛提问技巧处理拒绝访问技巧访员身安全保护等
·问卷容解释讨问卷设计观念题目说明技巧统访员提出疑问等
·提供实访问验室模拟访问实演练目访员正式访问前拥实际验
展开实调查
进行调查时天宜审核调查结果减少非统计性偏差低增加抽样调查精准度导致非统计性偏差：
1．选择原始样错误空调市场调查时访问决定购买权
2．访问者措词引出答案
3．访问者验应答率低
4．访问诚实
5．访问表格设计佳
展开调查应掌握天调查工作进度促调查工作期完成次应进行日常调查工作检讨调查工作品质日益提高进行项工作时通常组讨方式进行必须脑力激荡法充分讨方式进行求实际效果
统计分析阐释
实调查完成时搜集访问表格堆资料已研究员必须搜集资料加编辑组织分类制表方调查资料进变成供分析解释资讯资料整理阶段包括列程序：
()编辑
剔准确调查目关资料剩余资料排列性参考价值资料
(二)汇总分类
调查资料先行类分门类加汇总类资料调查目需更详细分类
(三)制表
分类资料分进行统计汇总汇总结果统计数字形式表示制表方式分：(l)简单制表答案分类成统计表(2)交叉制表两问题答案联系起更资讯(3)变数间关系分析两问题答案联系贯连起更资讯子分析回分析组群分析
现行情况问卷答案输入电脑SPSS套装统计软体列印成表统计方便正确性颇高
（四）统计资料阐释
市场调查访问资料搜集整理分析终目提出调查结解释结涵
1百分数法记述调查分布情况
报纸
份数
百分
A
14000
1830
B
2400
3137
C
750
98
D
950
1242
E
1550
2026
600
785
总数
7650
10000
2统计表表示分布情况
月收入
年龄
2029
3039
4049
5059
60
250元139
98
30
5
2
4
250450元159
40
63
24
10
22
450650元186
10
95
40
13
28
650850元153
8
30
70
15
30
8501000元127
7
20
50
10
40
10001500元75
6
15
24
20
10
1500元
合计
3．统计检定方法分析资料结果检定假设否成立说明种调查资料间存关系
果属记述性调查应调查市场资料种资料间相互关系明白阐释作市场调查结果报告
果属假设检定调查应明白指出假设条件否成立进作成市场调查结果报告
提送报告追踪
撰写实市场调查报告时点应文案市场调查报告相似应该述容予加强报告容更加充实
1．提出建议必须确实掌握企业状况市场变化建议付诸实行
2．建议付诸实行程序具体清楚叙述
3．应列举具体利益支持建议容必时应附成效益评估建议书
4．调查容包括市场变化推
5．建议应综合渐进提单建议
企业决策层认识市场调查容企业实施调查目完整市场调查架构进行实市场调查工作必预期效果
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销售市场1995年第二期 20000803 作者 陈辉吉 访问数 10042
满足消费者需求企业生存支柱点市场调查企业测心指标
实调查什
实调查周详严密架构调查员直接访问者搜集第手资料相互程第手资料称初级资料系指首次搜集资料
实调查常方法三：
()观察法(Observational Method)：调查员利眼睛直接观察具体事项方式搜集资料例调查员访问者厨房观察食油品牌包装情况
(二)实验法(Experimental Method)：调查员实验方式现象放某种条件作观察获取情报例食品品尝会采实验法
(三)问卷法(Survey Method)：调查资料设计成表接受调查象意见回答填入问卷中
般进行实调查中问答卷采广里实市场调查问答卷法作完整系统介绍
实市场调查进行确立目提出报告追踪分五步骤(见图)步骤详细容加分述
确立调查目
企业发生市场调查构想时必须面重行销问题重行销挑战必须先行销问题分析着手确定举行市场调查目方着手市场调查准备工作避免调查方错误
作行销问题分析时宜三角度进行：
1．分析企业现况企业面行销问题什
2．诸市场影响力中者值调查分析
3．未日企业希市场情况什
企业述三问题作深入探讨必列处：
·市场问题焦点明朗化协助拟定市场调查架构
·明确解企业市场调查拟达成目标
·达成目标采取行销策略现形
兹举两实例说明确立调查目意见实际进行时状况
＜实例＞
某家公司制造产品年直受政策保护营十分利营业额节节升收益率尚佳年市场国际化消费者消费性元化致该公司产业市场竞争节节败退加现存营包袱颇重益增营压力该公司积极进行总体营体质改善提高市场竞争外更积极寻求企业营角化企业体寻找新契机
众角化计划中节选土效开发利列优先计划土效开发途径诸：土出售兴建楼出售发展游乐产业兴建型购物中心等等
该公司某会区附拥量土已列入市计划现该公司高营层决定该土建筑型购物中心：配合未消费者购买性元化二者营业行产生观现金流量增加该公司营运周转力三继续保持土权土增值利营决定前该公司决定进行次型购物中心市场调查帮助高决策局作决策
型购物中心市场调查目标重点：
1．消费者调查便认识理想型购物中心型态
2．产品重点服务重点便产生服务业营差异化效果
3．采取叙述性调查否较适宜
＜实例二＞
某公司生产含酒精饮料新产品供应市场产品新颖颇受欢迎供应求现象考虑建新厂增加供应力计划否恰公司局面问题：
新产品企业部资料搜集够法提供分析
二消费者调查确定该产品处成长期进入成熟期种指标判断呢指标：(l)产品消费者干(2)购买者例少(3)购买者满意度(4)重复购买率(5)消费者年龄层性(6)酒精选择特性(7)新产品扩散途径
市场调整者产品行销负责测定指标沟通决定消费者购买调查正确解消费者购买需求动进决定否增设新厂者保持现况
项饮料消费者购买调查重点：
1．寻找合适测定指标测定产品处成长期成熟期
2．调查应采取叙述性调查假设检定调查者两者兼具
正确行销问题分析：产生明确市场调查目进步产生正确市场调查架构进行市场调查前忽视步骤
决定调查方法架构
调查方法架构设计指执行市场调查前市场调查工作项目作完整规划期合理成合宜方式适时间执行实市场调查进获适市场资讯
调查方法设计包括：问卷调查方式选定问卷设计抽样设计员选择访前训练
问卷调查方式选定三：
()通信问卷调查：拟妥问卷函寄样户请访者题逐回答问卷寄回
(二)电话访问调查：电站号码簿户母群体抽样访问者电话访问样户获调查资料
(三)员访问调查：受训练访员样户展开登府访问获调查资料
选择问卷调查际考虑素兹种素列表(见表)选择时考虑
项目
访问调查法
通信问卷法
电话调查法
问卷设计
题数寡
题数
题数宜
题数
开放式题目
宜
宜
宜
题目复杂性
高
低
低
问卷结构
低
高
中
敏感性问题
较易回答
易引导回答
引导回答
样答
母群资料完整
较易完整取
易完整取
难完整资料
代表性
样代表性高
样代表性中
样代表性低
样控制
容易访问
法控制填补
较易访问
换样
容易找换样
易找换样
容易找换样
接受访问
性高
性高
性稍高
拒答原
知道克服
知道难补救
知道难补救
作答原
鼓励提高
监作答便
鼓励成效
样广度
适合阶层讲口语
适合具识字力民众
司访问调查法必须电话
力需求
需较批力
必太手
需手
时间需求
花费较时间速度慢
需点时间速度较访问法快
必花太时间速度快
样资料取
易住址姓名
易住址姓名
电话号码容易
费需求
需批费
费省必
费省必
作业场
佳
佳
佳
实施标准化
具弹性
固定弹性
具弹性修正
刺激标准化
劣
佳
情境控制
佳
劣
访问
工作时间
配合受访者作息
时间皆
应配合受访者作息
访员求
诚实右身体壮
般文书胜
口齿清晰厌烦
访员偏差
没
易控制监督
保密性
少保密性受访者易感受威胁
具私密性具威胁感
具许私密性具威胁感
调查域
太广
邮政处
电话处
相关资料搜集
容易实施
法实施
透声音判断
视觉辅助
容易做
容易做
法做
问卷设计十步骤
份良问卷应具备三项条件：(l)达市场调查目调查目询问方式具体化重点化列举问卷(2)促访问者愿意合作提供正确情报协助达成调查目(3)正确表达访问者访问者相互关系
份理想问卷结构序应包括四部分：
1．开场白：问候表达持调查机构访查员身份说明调查目什访问受访者提示回答方法确定受访者否解必时重复说明交代访问结果处理果时方便进行访问预约适访问时间
2．示范答复例子：访问员示范访问题涉中性例子极助双方沟通
3．访问题(见访问容)
4．受访者资料通常电话号码年龄性教育程度调查目定
问卷设计十步骤序重点述说：
()确定搜集资讯
(二)决定问卷调查方式
问卷调查方式问卷容繁复问卷设计方式必应问卷方式作适问卷容安排
(三)决定问题容
决定问题容时应顾虑述问题
·问题必须切题问问题必关调查目问题
·问题中包含两问题免未统计分析时造成困扰例问：××
洗衣粉否清洁伤衣服会答案应该问：现××洗衣粉洗衣粉处什问：××洗衣粉动机什
·提出访问者知道问题
·访者乐回答
(四)决定问题形式
开放式问题：询问者回答提问题作限制第次询问试探性调查外量少：府少喜欢什牌子洗发精
·二分式问题：问题简化成否两种答案答询者勾答：
问：会会开车
□会 □会
遇两者时应分两问题问：
问：现电胡刀
□ □
问：现安全刀片
□ □
·复选式：问题列举答案问者限定答案中勾选答案
问：种洗发精
□飞柔 □丽仕 □花香 □雷雅
·声明式问题：譬面例子
问：选购纸尿裤时认种条件重请重序1．2．3．4序注明列答案
□ □防漏 □济 □耐久
(五)决定问题语
询问语答卷调查中调查结果绝影响值注意项目
·询问着眼点明确明朗例问：现什洗发精
·观问句胜客观问句例：××汽车会会××汽车采观问句客观问句调查事项
·易语句询问易回答例问：贵公司新进推销员予职前训练
·避免诱导性作问题答案事实产生误差例该问：府空调应该问：府××牌空调
·避免涉隐私例应问：年岁结婚妨年出生先生现代
(六)决定问题先序
·第问题必须趣容易答复
·重问题放重方
·容易前面慢慢引入较难答问题
·问题气呵成应注意问题前连贯性答询情感思绪中断
·私问题易引起方困扰问题应提出
·避免访者太劳累
(七)决定检验性问题
解访问者答题否访问结束时妨问题中重者重新抽问
(八)决定问卷版面布局
问卷形式体裁设计搜集资料成效关系应力求：
·纸质印刷精美留作填充空白处易填写
·日处理作业方便
(九)试查
实市场调查体完成际必根计划举行规模试验检查知：
·问卷格式否适合作必改进
·调查员调查方式否正确作必改进
·求证抽样设计否适加改良
·调查编组否合理作必员调整
·调查成搜集成控制参考
·未资料整理统计效性预作测验
种事前测验样20够询问象回应熟练者更求提供关建议
(十)修订定稿
必调查问卷付印刷必调查手册编辑成册供相关员参考
流程图实例
问卷设计周密达市场调查目采设计流程图法完成适合问卷设计图：(图表)
＜问卷设计实例＞
女士先生：您
×××××学商学院学生解空调市场情况特利课余时间事电话访问请您拨20分钟时问请教您问题谢谢您合作
1．请您量指名您知道空调厂家名称
2．请问府没装设空调
□ □没(跳问第8题)
3．家中空调什牌
4．装处
5．请问初购买时考虑素
□省电 □声 □清凉 □口碑 □赠品 □价格合宜 □
6．初购买空调时谁决定
□ □配偶 □父母 □
7．初根什选择厂牌
□家决定 □亲友介绍 □销商介绍 □广告
8．您没计划添装空调
□ □否(跳问基资料)
9．您想时添置装处装设点
10．会会装原厂牌
□会 什
□会 什
l1．您希空调公司赠送种赠品
12．您常三电视节目
(l) (2) (3)
13．空调公司售服务您感重
□ □重
基资料
年龄□21—30岁 □31—40岁 □41—50岁 □50岁家 □2 □3 □4 □5
□房屋 □租赁
调查 日期
访问 督导员
抽样设计访员选训
■抽样设计
抽样设计容三：
调查母群体特性认识样特性应具体化
二决定抽样调查方式
三确立适样数量决定适样数量时应考虑素三：
1．正确市场调查设计
2．符合调查需精准度样数刚解答问题需
3．行性费力时间设备工具均力范围
显然精准度行性宜作合理折衷必选定适样数
■选择访问员
访问员素质优劣影响调查结果选择合宜访问员施予必访问训练提高调查品质
访问员条件心理外分说明：
心理条件方面：
·敬业忠工作偷懒歪曲资料
·耐心机械式工作苦循循善诱受访者合作
·开放性格然开朗性受访者讨种问题
·积极创事完成预订访问工作件数
·仔细记录访问答案减少粗心造成非抽样误差
外条件方面：
·年龄介25岁45岁
·性女性
·口齿清晰明白通方言
■访前训练
访员数方面位访员工作天(约8时完成8~11件预定完成期限长短决定访员数
访员访前训练方面容二：课程容安排实演练访员训练容包括：
·调查访问关知识传授调查基认识抽样技术市场调查问题性质访员态度行准受访者心态等
·访问技巧研建立谐气氛提问技巧处理拒绝访问技巧访员身安全保护等
·问卷容解释讨问卷设计观念题目说明技巧统访员提出疑问等
·提供实访问验室模拟访问实演练目访员正式访问前拥实际验
展开实调查
进行调查时天宜审核调查结果减少非统计性偏差低增加抽样调查精准度导致非统计性偏差：
1．选择原始样错误空调市场调查时访问决定购买权
2．访问者措词引出答案
3．访问者验应答率低
4．访问诚实
5．访问表格设计佳
展开调查应掌握天调查工作进度促调查工作期完成次应进行日常调查工作检讨调查工作品质日益提高进行项工作时通常组讨方式进行必须脑力激荡法充分讨方式进行求实际效果
统计分析阐释
实调查完成时搜集访问表格堆资料已研究员必须搜集资料加编辑组织分类制表方调查资料进变成供分析解释资讯资料整理阶段包括列程序：
()编辑
剔准确调查目关资料剩余资料排列性参考价值资料
(二)汇总分类
调查资料先行类分门类加汇总类资料调查目需更详细分类
(三)制表
分类资料分进行统计汇总汇总结果统计数字形式表示制表方式分：(l)简单制表答案分类成统计表(2)交叉制表两问题答案联系起更资讯(3)变数间关系分析两问题答案联系贯连起更资讯子分析回分析组群分析
现行情况问卷答案输入电脑SPSS套装统计软体列印成表统计方便正确性颇高
（四）统计资料阐释
市场调查访问资料搜集整理分析终目提出调查结解释结涵
1百分数法记述调查分布情况
报纸
份数
百分
A
14000
1830
B
2400
3137
C
750
98
D
950
1242
E
1550
2026
600
785
总数
7650
10000
2统计表表示分布情况
月收入
年龄
2029
3039
4049
5059
60
250元139
98
30
5
2
4
250450元159
40
63
24
10
22
450650元186
10
95
40
13
28
650850元153
8
30
70
15
30
8501000元127
7
20
50
10
40
10001500元75
6
15
24
20
10
1500元
合计
3．统计检定方法分析资料结果检定假设否成立说明种调查资料间存关系
果属记述性调查应调查市场资料种资料间相互关系明白阐释作市场调查结果报告
果属假设检定调查应明白指出假设条件否成立进作成市场调查结果报告
提送报告追踪
撰写实市场调查报告时点应文案市场调查报告相似应该述容予加强报告容更加充实
1．提出建议必须确实掌握企业状况市场变化建议付诸实行
2．建议付诸实行程序具体清楚叙述
3．应列举具体利益支持建议容必时应附成效益评估建议书
4．调查容包括市场变化推
5．建议应综合渐进提单建议
企业决策层认识市场调查容企业实施调查目完整市场调查架构进行实市场调查工作必预期效果
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