辞退员工技巧
HRM070103
学导航
通学课程够：
● 学会体面辞退员工技巧
● 掌握辞退员工心理应策略
● 认识敏感岗位员工辞退技巧
● 做面谈前相关准备工作
辞退员工技巧
体面辞退员工
1选择利时机
体面辞退员工第种方法学会选择利时机正谓时间治疗心灵痛苦良药员工辞退心理法接受逐渐接受程
掌握员工特殊资料
选择利时机时第需特关注问题掌握员工特殊资料果员工重节日（生日结婚纪念日等）发放辞退通知单会员工心理造成伤害刺激容易引发矛盾突
做离职员工理时候设法员工特殊资料根资料安排发放辞退通知单合适时间
充分考虑般公司季节性波动
员工找工作着季节波动年12月份绝时机1～3月份2～4月份相说会更决定某员工离职时选较找工作时间样员工希找工作影响正常生活
2暗示辞职
谓暗示辞职指力资源部理部门理通举出员工工作中犯错误辞员工进行猛烈抨击方式暗示承认错误动辞职
暗示辞职正确含义指果相错误位员工连犯两次犯第次错误时领导已气指出制定考核标准果犯员工会觉意思会动提出辞职
员工屡次暗示然辞职直没找新工作跳槽说风险种情况力资源部理需设法该员工做沟通
3挖走（）
体面解雇员工第三种方法设法挖走该员工特高层员工
高层员工工资相较高知名度较针现猎头公司非常活跃情况猎头公司推荐时请猎头公司电话位员工求寄份简历样该员工意识新机会时减少员工辞退时痛苦
二敏感岗位员工辞退技巧关系理
谓敏感岗位指公司重影响岗位辞退敏感岗位员工时意掌握技巧
1公司高层辞退理
风险
影响公司形象公司高层员工般负责外沟通常常代表整公司形象旦辞退会公司形象造成影响
会带走团队公司高层员工离开公司时会带领集体跳槽甚造成部门瘫痪损失谓惨重
社会关系风险保密竞争风险公司高层员工社会级士特政府机关较沟通果辞退高层员工利社会关系原公司进行业竞争原公司会处非常利位
应措施
针公司高层员工辞退应做应工作：
量保留高层员工面子越高层越关注面子保全面子处理高层理员重点抽出时间高层员工进行专门解研究聊天方式引导动提出辞职时尊重提出求
支付足够补偿避免发生必业竞争风险公司高层员工支付足够补偿必时签订业禁止协议
进行关系工作隔离例原A负责政府联络现B负责政府联络样隔离两三月甚半年通常说关系隔离工作隔离派遣某高层员工培训学培训期间权力移交
2营销员辞退理
风险
辞退营销员会带两风险：
保密风险果营销员离职时带走客户公司业务会产生影响
业竞争风险营销部门直接公司带利润部门营销员跳槽果进入竞争手公司会原公司造成威胁
应措施
针辞退营销员带风险采取措施：
针风险签订相关协议协议中针存风险明确规定说明
逐步隔离风险员工辞退前员工调换岗位实现工作隔离逐渐减低风险
3财务员辞退理
辞退财务员带三种风险：
财务风险
财务风险指公司进行财务理时会规范行果财务员相关部门相互协调公司部资料泄密风险会变
公司政治风险
政治风险体现发票支票回收财务员跳槽会涉发票支票进行支票控制时财务员会部门联合公司账款划出货款法回收公司面风险
社会关系风险
公司政府关系体现财务审计税务监察工商鉴定等方面社会关系风险指财务员辞退公司政府关系脱节
财务员走公司应时做政府相关部门沟通防社会关系方面存风险
4辞退员工关系理
辞退员工关系理容
针较敏感岗位定做辞退员工关系理工作
济补偿辞退员工时济予员工合法补偿
力提供业机会避免员工辞退产生满做出原公司利举动应力提供业机会免员工产生怨恨心理
心理安抚减少痛苦心理安抚物质精神两方面说物质需金钱物质换取精神需然形辞退员工理程中发挥实际作
保持联系年春节时公司贺年卡寄辞退员工关注公司发展等
辞退员工关系理意义
做辞退员工关系理工作三重意义：
第职员工正面激励作处理位员工辞退事宜员工会产生激励作
第二利提升公司企业形象声誉辞退更显示出公司企业文化辞退进行员工关系理助提升公司美誉度
第三利公司业务发展辞退员工然离开公司公司带相关业务量辞退员工时量受公正公尊重
点提示
做辞退员工关系理工作重意义：
① 职员工正面激励作
② 利提升公司企业形象声誉
③ 利公司业务发展
三利EQ技巧进行辞退员工理
1EQ定义
EQ种洞察情感激励理处理际关系综合力需关注两点：理情绪力推动影响情绪力
2EQ构成素
EQ构成素分社会两方面包括意识理社会技图1示
图1 EQ构成素
意识
意识EQ构成素第位早产生
意识第位信信属意识
理社会技
意识产生会激发理做事意识工作方式问题时会进行理通种行方式进行改进终实现工作力提升理掌握社会技
社会意识
社会意识评价社会意识形成理形成社会技
说EQ社会技正面影响
2辞退员工时组织意识换位意识
社会意识包括换位意识组织意识做力资源理尤辞退员工理时充分利社会意识
具体说辞退员工时组织意识换位意识包括三方面容：
公司领导步
公司领导工作决策时想更公司宏观战略盈利力核心竞争力等事情果力资源理者公司领导保持步法公司领导形成战略伙伴关系
辞退员工换位
辞退员工换位深切关注辞退员工心理需求
辞退员工时力资源理士考虑员工面种情况充分解员工家庭济背景员工良行力资源理士设法充分运换位思考认真解事情背隐藏原做出辞退决定站员工立场量解决困难
部门理换位
果公司作战场销售工程等部门战争前阵力资源部勤支持部队想公司核心竞争力战场效提升部门职力资源部提出求定事先沟通联络力资源部般作公司服务部门出现
总言果做换位思考具备组织意识力资源业士形成社会技技包括种发心善良坚持国家相关政策影响发展抚慰领导沟通等方面力力资源业士必须具备技
3智商情商HR理
力资源理说情商非常重智商情商HR理关系图2示
图2 智商情商HR理
4HR职业心理台阶
力资源业士应该两职称两职称社会现象职业发展中应做力资源理士时具两种力真正面工作中存问题
员工灵魂工程师
果家公司没宣传企划等部门负责家公司企业文化宣传定力资源部
力资源业士定努力建立公司部企业文化海尔公司企业文化两点：公司客户服务意识二创新力
职业生涯指导师
果公司员工提供事业发展机会员工工作效率普通员工4倍力资源业士做辞退员工理时定提醒员工整社会竞争力构成方式告诉员工现社会市场价位情况指导应该着方发展
四辞退员工心理分析应策略
1辞退员工心理分析
潜意识效应
意识分两层次：意识潜意识
潜意识行动影响辞退员工理中果力资源业士员工谈话前认法良氛围中进行谈话结果会果力资源理士注意工作技巧容易员工形成种峙心理
潜意识日常生活中占整意识97力资源理士员工进行面谈时积极方力员工心目中树立种公正公等潜意识
两类辞退员工
般说辞退员工两种类型：
否定型类员工认失工作表示没常常处失焦虑中
保护型类员工认失工作仅仅生活中朵浪花已没什许会遇更工作机会
2辞退员工心理需求理
根潜意识理力资源理士首先解辞退员工心理需求然根需求出色做具体工作
心理需求
辞退员工心理需求分两种：
强烈精神需精神需分三种：第发展稳定性员工需发展稳定性旦公司解雇成员工发展中关节点转折点力资源理士辞退员工时做职业指导帮助寻找新工作第二尊需迫切性果员工尊重需没满足会造成必麻烦损失第三职业发展需求力资源理士员工离职时根考察研究辞退员工做客观益职业生涯指导
物质需物质需包括生活工作等方面物质需物质需般说低层次果员工真方面需妨尝试进行道义援助发动公司员工捐款
心理需求理
满足情绪需辞退员工说初心里难受渡期定时间充分发泄痛苦情绪慢慢接受事实
满足精神需满足精神需满足员工离职时尊重面子等方面需员工感觉尊重员工存感样利解决问题
满足职业指导需果公司够辞退员工提供相应职业指导满足员工基求员工会正常轨道进行谈判
3辞退员工心理调节理
辅导员工积极态度消挫折
理智意志控制情绪理智意志控制情绪说起容易做起难员工否理智态度力资源部理控制采种方法需异
效措施克服困难理智意志控制情绪保护型员工说容易奏效部分辞退员工说更效方法帮助克服业眼前济困难力资源部理准备解雇位员工时特性格较暴躁员工没发放正式辞退通知单前先家里较朋友电话说明情况帮助做员工思想工作帮助调整员工情绪
员工需掌握调节方法
图3 员工调节方法
辞退员工说调节必需决定外公司帮助果始终法调节情绪难失业阴影中解脱出
总说员工调节方法：合适宣泄情绪良转移精神学会原谅努力恢复尊力争挫折变成前进动力
点提示
辞退员工进行调节方法：
① 合适宣泄情绪
② 良转移精神
③ 学会原谅努力恢复尊
④ 力争挫折变成前进动力
五辞退员工面谈技巧
1面谈时态度立场
保持较信念
力资源业士辞员工面谈时面心理情绪等方面突更解决问题坚持信念——辞退员工工作部分退缩
尊重客观事实
面谈时力资源业员定尊重客观事实事实说话存私量做公公正合理
尊重员工心理感受
尊重员工心理感受力资源业员辞退员工面谈时必少信念做点效化解员工辞退产生忧郁焦急情绪帮助员工树立重新开始信心根化解出现矛盾突
树立企业文化
辞退员工进行面面会谈时树立良企业文化面谈工作身更重
2面谈前准备
辞退员工面谈时想改变方情绪状态必须设法建立谐信气氛营造谈话氛围选择明亮环境学会肢体语言表达信息外量做身心配合
选择轻松明亮空间
面谈时候环境应选择轻松明亮空间
面谈时间宜长
面谈时间宜长20～40分钟较恰
员工心理情绪需求
定员工心理握员工情绪变化尊重员工量满足员工需求免发生矛盾突
3塑造面谈环境
选择明亮环境
环境影响容觑面谈环境更选择
运身体语言表达
肢体语言传送沟通信息般说员工走进面谈室时已感觉整谈话容员工情绪基调确定体现环境情绪决定力
非语言信息行组合中获取信息信息组合行做出分析判断
面谈时身心配合
说话明确方意图方信念价值观等角度问题找出正面作意义非方邀请否提出法批判方词重复方说话方语言显示出限制性信念满意效果问方理想结果什结果想说容密切连接起
声调注意方声调高低快慢配合注意方语气配合方怒气说话回应时初字样声调然渐渐声音调低调慢
面部表情配合方面部表情观察方面部表情说话态度肢体语言变化考虑方心状态改变般性质谈话方眼神接触眼神时方点头笑容
肢体语言配合方坐立姿势重复方手势注意方身体姿势突然改变意味着方心状态改变
必时做防范措施：第相关执行员培训明确操作程序第二联系安排公安保安员协助保证安全第三备车辆司机医务员命第四相关部门员联系址通讯设备电话号码第五检查会议面谈场环境安全情况第六会议室办公室房门应急备钥匙准备第七提供执行员身防范品第八布置相关协助员命位置
4辞退员工面谈情景模拟点评
面谈程中力资源业士需注意事项：
第面谈时肢体语言极重提示非语言信息说话时力资源理者身体稍前倾拉辞退员工间心理距离
第二面谈情景中力资源理者列出相关辞退证实例说明员工辞退原样更具说服力
第三力资源理者善发现员工职业特长便员工提供相应职业建议
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● 学会体面辞退员工技巧
● 掌握辞退员工心理应策略
● 认识敏感岗位员工辞退技巧
● 做面谈前相关准备工作
辞退员工技巧
体面辞退员工
1选择利时机
体面辞退员工第种方法学会选择利时机正谓时间治疗心灵痛苦良药员工辞退心理法接受逐渐接受程
掌握员工特殊资料
选择利时机时第需特关注问题掌握员工特殊资料果员工重节日（生日结婚纪念日等）发放辞退通知单会员工心理造成伤害刺激容易引发矛盾突
做离职员工理时候设法员工特殊资料根资料安排发放辞退通知单合适时间
充分考虑般公司季节性波动
员工找工作着季节波动年12月份绝时机1～3月份2～4月份相说会更决定某员工离职时选较找工作时间样员工希找工作影响正常生活
2暗示辞职
谓暗示辞职指力资源部理部门理通举出员工工作中犯错误辞员工进行猛烈抨击方式暗示承认错误动辞职
暗示辞职正确含义指果相错误位员工连犯两次犯第次错误时领导已气指出制定考核标准果犯员工会觉意思会动提出辞职
员工屡次暗示然辞职直没找新工作跳槽说风险种情况力资源部理需设法该员工做沟通
3挖走（）
体面解雇员工第三种方法设法挖走该员工特高层员工
高层员工工资相较高知名度较针现猎头公司非常活跃情况猎头公司推荐时请猎头公司电话位员工求寄份简历样该员工意识新机会时减少员工辞退时痛苦
二敏感岗位员工辞退技巧关系理
谓敏感岗位指公司重影响岗位辞退敏感岗位员工时意掌握技巧
1公司高层辞退理
风险
影响公司形象公司高层员工般负责外沟通常常代表整公司形象旦辞退会公司形象造成影响
会带走团队公司高层员工离开公司时会带领集体跳槽甚造成部门瘫痪损失谓惨重
社会关系风险保密竞争风险公司高层员工社会级士特政府机关较沟通果辞退高层员工利社会关系原公司进行业竞争原公司会处非常利位
应措施
针公司高层员工辞退应做应工作：
量保留高层员工面子越高层越关注面子保全面子处理高层理员重点抽出时间高层员工进行专门解研究聊天方式引导动提出辞职时尊重提出求
支付足够补偿避免发生必业竞争风险公司高层员工支付足够补偿必时签订业禁止协议
进行关系工作隔离例原A负责政府联络现B负责政府联络样隔离两三月甚半年通常说关系隔离工作隔离派遣某高层员工培训学培训期间权力移交
2营销员辞退理
风险
辞退营销员会带两风险：
保密风险果营销员离职时带走客户公司业务会产生影响
业竞争风险营销部门直接公司带利润部门营销员跳槽果进入竞争手公司会原公司造成威胁
应措施
针辞退营销员带风险采取措施：
针风险签订相关协议协议中针存风险明确规定说明
逐步隔离风险员工辞退前员工调换岗位实现工作隔离逐渐减低风险
3财务员辞退理
辞退财务员带三种风险：
财务风险
财务风险指公司进行财务理时会规范行果财务员相关部门相互协调公司部资料泄密风险会变
公司政治风险
政治风险体现发票支票回收财务员跳槽会涉发票支票进行支票控制时财务员会部门联合公司账款划出货款法回收公司面风险
社会关系风险
公司政府关系体现财务审计税务监察工商鉴定等方面社会关系风险指财务员辞退公司政府关系脱节
财务员走公司应时做政府相关部门沟通防社会关系方面存风险
4辞退员工关系理
辞退员工关系理容
针较敏感岗位定做辞退员工关系理工作
济补偿辞退员工时济予员工合法补偿
力提供业机会避免员工辞退产生满做出原公司利举动应力提供业机会免员工产生怨恨心理
心理安抚减少痛苦心理安抚物质精神两方面说物质需金钱物质换取精神需然形辞退员工理程中发挥实际作
保持联系年春节时公司贺年卡寄辞退员工关注公司发展等
辞退员工关系理意义
做辞退员工关系理工作三重意义：
第职员工正面激励作处理位员工辞退事宜员工会产生激励作
第二利提升公司企业形象声誉辞退更显示出公司企业文化辞退进行员工关系理助提升公司美誉度
第三利公司业务发展辞退员工然离开公司公司带相关业务量辞退员工时量受公正公尊重
点提示
做辞退员工关系理工作重意义：
① 职员工正面激励作
② 利提升公司企业形象声誉
③ 利公司业务发展
三利EQ技巧进行辞退员工理
1EQ定义
EQ种洞察情感激励理处理际关系综合力需关注两点：理情绪力推动影响情绪力
2EQ构成素
EQ构成素分社会两方面包括意识理社会技图1示
图1 EQ构成素
意识
意识EQ构成素第位早产生
意识第位信信属意识
理社会技
意识产生会激发理做事意识工作方式问题时会进行理通种行方式进行改进终实现工作力提升理掌握社会技
社会意识
社会意识评价社会意识形成理形成社会技
说EQ社会技正面影响
2辞退员工时组织意识换位意识
社会意识包括换位意识组织意识做力资源理尤辞退员工理时充分利社会意识
具体说辞退员工时组织意识换位意识包括三方面容：
公司领导步
公司领导工作决策时想更公司宏观战略盈利力核心竞争力等事情果力资源理者公司领导保持步法公司领导形成战略伙伴关系
辞退员工换位
辞退员工换位深切关注辞退员工心理需求
辞退员工时力资源理士考虑员工面种情况充分解员工家庭济背景员工良行力资源理士设法充分运换位思考认真解事情背隐藏原做出辞退决定站员工立场量解决困难
部门理换位
果公司作战场销售工程等部门战争前阵力资源部勤支持部队想公司核心竞争力战场效提升部门职力资源部提出求定事先沟通联络力资源部般作公司服务部门出现
总言果做换位思考具备组织意识力资源业士形成社会技技包括种发心善良坚持国家相关政策影响发展抚慰领导沟通等方面力力资源业士必须具备技
3智商情商HR理
力资源理说情商非常重智商情商HR理关系图2示
图2 智商情商HR理
4HR职业心理台阶
力资源业士应该两职称两职称社会现象职业发展中应做力资源理士时具两种力真正面工作中存问题
员工灵魂工程师
果家公司没宣传企划等部门负责家公司企业文化宣传定力资源部
力资源业士定努力建立公司部企业文化海尔公司企业文化两点：公司客户服务意识二创新力
职业生涯指导师
果公司员工提供事业发展机会员工工作效率普通员工4倍力资源业士做辞退员工理时定提醒员工整社会竞争力构成方式告诉员工现社会市场价位情况指导应该着方发展
四辞退员工心理分析应策略
1辞退员工心理分析
潜意识效应
意识分两层次：意识潜意识
潜意识行动影响辞退员工理中果力资源业士员工谈话前认法良氛围中进行谈话结果会果力资源理士注意工作技巧容易员工形成种峙心理
潜意识日常生活中占整意识97力资源理士员工进行面谈时积极方力员工心目中树立种公正公等潜意识
两类辞退员工
般说辞退员工两种类型：
否定型类员工认失工作表示没常常处失焦虑中
保护型类员工认失工作仅仅生活中朵浪花已没什许会遇更工作机会
2辞退员工心理需求理
根潜意识理力资源理士首先解辞退员工心理需求然根需求出色做具体工作
心理需求
辞退员工心理需求分两种：
强烈精神需精神需分三种：第发展稳定性员工需发展稳定性旦公司解雇成员工发展中关节点转折点力资源理士辞退员工时做职业指导帮助寻找新工作第二尊需迫切性果员工尊重需没满足会造成必麻烦损失第三职业发展需求力资源理士员工离职时根考察研究辞退员工做客观益职业生涯指导
物质需物质需包括生活工作等方面物质需物质需般说低层次果员工真方面需妨尝试进行道义援助发动公司员工捐款
心理需求理
满足情绪需辞退员工说初心里难受渡期定时间充分发泄痛苦情绪慢慢接受事实
满足精神需满足精神需满足员工离职时尊重面子等方面需员工感觉尊重员工存感样利解决问题
满足职业指导需果公司够辞退员工提供相应职业指导满足员工基求员工会正常轨道进行谈判
3辞退员工心理调节理
辅导员工积极态度消挫折
理智意志控制情绪理智意志控制情绪说起容易做起难员工否理智态度力资源部理控制采种方法需异
效措施克服困难理智意志控制情绪保护型员工说容易奏效部分辞退员工说更效方法帮助克服业眼前济困难力资源部理准备解雇位员工时特性格较暴躁员工没发放正式辞退通知单前先家里较朋友电话说明情况帮助做员工思想工作帮助调整员工情绪
员工需掌握调节方法
图3 员工调节方法
辞退员工说调节必需决定外公司帮助果始终法调节情绪难失业阴影中解脱出
总说员工调节方法：合适宣泄情绪良转移精神学会原谅努力恢复尊力争挫折变成前进动力
点提示
辞退员工进行调节方法：
① 合适宣泄情绪
② 良转移精神
③ 学会原谅努力恢复尊
④ 力争挫折变成前进动力
五辞退员工面谈技巧
1面谈时态度立场
保持较信念
力资源业士辞员工面谈时面心理情绪等方面突更解决问题坚持信念——辞退员工工作部分退缩
尊重客观事实
面谈时力资源业员定尊重客观事实事实说话存私量做公公正合理
尊重员工心理感受
尊重员工心理感受力资源业员辞退员工面谈时必少信念做点效化解员工辞退产生忧郁焦急情绪帮助员工树立重新开始信心根化解出现矛盾突
树立企业文化
辞退员工进行面面会谈时树立良企业文化面谈工作身更重
2面谈前准备
辞退员工面谈时想改变方情绪状态必须设法建立谐信气氛营造谈话氛围选择明亮环境学会肢体语言表达信息外量做身心配合
选择轻松明亮空间
面谈时候环境应选择轻松明亮空间
面谈时间宜长
面谈时间宜长20～40分钟较恰
员工心理情绪需求
定员工心理握员工情绪变化尊重员工量满足员工需求免发生矛盾突
3塑造面谈环境
选择明亮环境
环境影响容觑面谈环境更选择
运身体语言表达
肢体语言传送沟通信息般说员工走进面谈室时已感觉整谈话容员工情绪基调确定体现环境情绪决定力
非语言信息行组合中获取信息信息组合行做出分析判断
面谈时身心配合
说话明确方意图方信念价值观等角度问题找出正面作意义非方邀请否提出法批判方词重复方说话方语言显示出限制性信念满意效果问方理想结果什结果想说容密切连接起
声调注意方声调高低快慢配合注意方语气配合方怒气说话回应时初字样声调然渐渐声音调低调慢
面部表情配合方面部表情观察方面部表情说话态度肢体语言变化考虑方心状态改变般性质谈话方眼神接触眼神时方点头笑容
肢体语言配合方坐立姿势重复方手势注意方身体姿势突然改变意味着方心状态改变
必时做防范措施：第相关执行员培训明确操作程序第二联系安排公安保安员协助保证安全第三备车辆司机医务员命第四相关部门员联系址通讯设备电话号码第五检查会议面谈场环境安全情况第六会议室办公室房门应急备钥匙准备第七提供执行员身防范品第八布置相关协助员命位置
4辞退员工面谈情景模拟点评
面谈程中力资源业士需注意事项：
第面谈时肢体语言极重提示非语言信息说话时力资源理者身体稍前倾拉辞退员工间心理距离
第二面谈情景中力资源理者列出相关辞退证实例说明员工辞退原样更具说服力
第三力资源理者善发现员工职业特长便员工提供相应职业建议
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