实容 服务营销4S店作浅析
摘
第辆汽车始销售第二辆车始服务生产商优质产品优质完善售服务许汽车生产商销商已提高身售服务质量作维护品牌发展客户重手段售服务整商品交易程重组成部分顾客购买利益部分做售服务保障顾客全部购买权益基础时企业建立良形象塑造企业品牌素中国作世界第二汽车消费市场售服务市场存着巨潜力文通述售服务汽车企业品牌发展推动力期企业助服务开拓市场树立企业形象益处
关键词：售服务汽车企业品牌重性
Our country auto part sells the market the present situation analysis and the countermeasure
Abstract
Along with the world automobile complete bikes industry＇s development the auto part industry also follows however our country auto part sales status is actually unoptimistic In order to change this condition promotes our country auto part to sell the market the healthy order development and causes our country auto part to sell the market and the international trail connection must understand fully our country auto part sells the market the present situation Therefore this article sold the market on our country auto part the present situation to carry on the diagnosis and proposed the corresponding measure
Key words Auto part Sells the market AnalysisCountermeasure
目 录
1 前 言 1
2 汽车售服务发展 2
3售服务汽车品牌发展重作 3
31 重视售等重视顾客 3
32 良售服务带顾客更品牌忠诚度 3
33 良售服务利传播良口碑树立品牌良形象 4
34 良售服务意识形成优秀企业文化 4
4加强售服务汽车品牌发展推动力 5
5国汽车售服务现状分析 7
51 售服务理念淡薄 7
52 重视信息反馈 7
53 汽车零配件价格高质量稳定 8
6售服务出现现象成分析 9
7造优良售提高汽车品牌影响力 10
71汽车售服务汽车销商保护汽车产品消费者权益道防线 10
72汽车售服务保持汽车销商顾客满意度忠诚度效举措 11
73汽车售服务汽车销商摆脱价格战剂良方 11
74汽车售服务汽车技术进步科技发展必然求 11
结 13
致谢 14
参考文献 15
1 前 言
汽车售服务市场称汽车市场源20世纪30年代英美等国着汽车工业飞速发展售服务市场日益壮逐渐走成熟已简单维修保养涵盖汽车销售关汽车质量保障索赔维修保养服务汽车零配件供应维修技术培训技术咨询指导市场信息反馈等系列容体系建立制约素方面包括技术资金设备包括市场意识服务意识政府相关政策等
2 汽车售服务发展
业士预测2010年中国汽车行业产值维修行业产值均超400亿元国整车销售利润急剧缩水利润率高达40％汽车售服务市场仅仅初级阶段发展前景光明面中国车市场巨潜力丰厚利润著名外资汽车售服务商北美著名快修品牌AC德科全球第二零部件供应商世贸易海限公司日汽车品销商黄帽子等纷纷进军国市场计划扩规模提高服务水预示着国汽车售服务业进入激烈竞争时代
然汽车工业发达国家相国汽车售服务业汽车产业更加幼稚行业发展水低目前国汽车销售额中制造商重然偏服务重金融租赁等汽车服务体制性滞目睹技术性强汽车售服务国际相差距更加明显目前国汽车市场销售额中配件占37％制造商占43％零售8％服务占12％相应国成熟汽车市场销售额中配件占39％制造商占21％零售占7％服务占33％说明国汽车售服务业发展重道远然目前国外汽车售服务营方式类：
（）四位—体4S形式源欧洲指整车销售件供应维修服务信息反馈目前国汽车生产企业基采取种方式
（二）连锁营美国代表整合品牌汽车维修保养资源破垄断价格服务透明化基础提供汽车保养维修快修美容汽保供应条龙服务
（三）特约服务站负责特定品牌汽车提供服务该品牌汽车制造商提供专维修设备零部件
（四）独立营品牌营着汽车售服务产业逐步壮否建立起具国际竞争力汽车售服务体系关系该工业发展未
3售服务汽车品牌发展重作
企业顾客提供售服务激烈市场竞争中维护商品信誉建立良企业形象树立企业品牌素企业建立企业品牌着迫切求售服务塑造品牌程中作认识足导致企业塑造品牌程中重视媒体宣传产品质量提高忽视售服务质量提高售服务体系建立
31 重视售等重视顾客
重视售服务重视顾客需顾客企业重资源现代营销观念中售服务产品质量样重良售服务产生满意顾客满意顾客企业带市场带利润天更企业更行业点认识越越清楚正建立更加完善更加效服务体系
32 良售服务带顾客更品牌忠诚度
良售服务产生顾客信企业带处方面顾客信带重复购买重复购买仅仅原产品包括企业升级产品新产品顾客重复购买增加企业收入老顾客保持时间越长购买量越售服务质量越顾客品牌忠诚度越牢固
33 良售服务利传播良口碑树立品牌良形象
顾客解光质优价廉产品周热情细心售服务免客户顾忧树立企业产品良形象通户宣传产生强烈品牌说服力达整合营销目顾客企业续产品具作推销员影响企业形象具说服力宣传员企业说果企业产品服务感满意顾客会消费感受通口碑传播顾客扩产品知名度美誉度提高企业形象
4加强售服务汽车品牌发展推动力
作汽车企业想拥强竞争实力竞争中立败必须建立起拥品牌汽车售服务体系年国4S汽车品牌店发展迅速硬件言中国4S汽车品牌店规档次已达国际化水理软件说发达国家相距甚远国外4S汽车品牌店成熟销售流程时造维护销商身品牌成立销商协会美国汽车销商协会(NADA)减少汽车销商汽车制造商赖增强理独性中国销商少强势品牌企业发展受制外加强势外资销商集团进入中国汽车市场缺乏品牌影响力土汽销企业更难抵御外资企业蚕食
许行业服务品牌塑造重手段现少实力雄厚汽车生产厂家已逐渐竞争转移服务市场服务牌化营开始兴盛海通汽车2002年11月创立中国第汽车服务品牌——克关怀南京菲亚特营造国际水准销售服务体系北京吉普重推出Friend全心全意朋友等服务品牌实践证明良售服务仅带丰厚利润提高顾客品牌忠诚度目前售服务品牌属起步阶段然消费者售服务品牌名称印象品牌中包含具体服务十分解汽车厂商认识存偏差重广告宣传没真正消费者需求角度挖掘整合消费者需售服务缺乏实质性容服务项目重复服务品牌停留较浅层次售服务产生附加值品牌塑造中发挥作笔者认方面入手：
第便捷服务便捷快节奏生活中消费者重重素汽车企业售服务台果更整合进消费者需求服务消费者充分享受品牌服务便利增强该汽车品牌黏性
第二明星团队品牌创建离开高层次果没强技术资源容易模仿进企业必须拥独特品牌价值提升企业竞争力汽车维修方面年直处冷落位消费者针汽车维修方面投诉日趋增长造维修明星工程师顾户展示优质维修技服务水助企业美誉度提升
第三营销策略市场营销传统方法适合企业应重视市场营销品牌推广计划重视互联网作利企业营服务网络营销必极提高企业竞争力联合营销建立基消费者品味品牌联合营销台终端功深化步
第四效沟通客户数库进行效理服务营销仅已葡肖费者提供增值性服务更重开发潜消费群企业通时资讯分享活动互动增值服务营销建立起目标消费者持续沟通桥梁外通消费者互动延伸服务利润链消费者创造更性价值汽车消费品仅代表着厂家品牌形象彰显着消费者性生活方式中国汽车售服务市场开发刚处起步阶段缺乏详细涵想见未汽车企业握消费者需求通差异化服务充分挖掘售服务市场成汽车行业竞争重点
第五断创新售服务售服务特点企业售服务方式企业模仿求企业进行服务程中断创新避免售服务质化售服务断创新客户提供超出预期服务质量客户产生更高满意度海尔售服务程历断发展创新程程中创立家喻户晓知名世界品牌
第六混合营模式售服务混合营模式开家商场首先商场楼三楼高档精品店精美橱窗里陈列VersaceGucciSisley等品牌服饰汽车商城通克汽奥迪凯迪拉克品牌店众品牌店云集午心中杆秤汽乍品牌服务态度维修质量配件价格低廉等系列问题目然服务价格高度透明化原高高品牌店带竞争压力消费者弱势群体增加品牌竞争力互相较形式提高售服务质量售服务汽车品牌发展起推动作
5造优良售提高汽车品牌影响力
汽车售服务市场竞争仅仅名牌汽车品牌更需优质品牌售服务作保障品牌售互相促进互相补充促进汽车企业发展
51汽车售服务汽车销商保护汽车产品消费者权益道防线
汽车销商消费者提供济实优质安全汽车产品售服务维护身生存发展前提条件然科技进步发展汽车相关产品保养维修等售服务水准越越高做万失目前尚良策消费者工作员疏忽汽车电器稳刹车失灵等种状况会常发生越越汽车销商包括优秀企业够保证永远发生错误引起顾客投诉时补救失误改正错误效处理客户投诉等售服务措施成保证汽车消费者权益效途径说汽车售服务保护汽车消费者权益利益防线解决汽车销商错误处理顾客投诉重效补救措施必须加强售服务造优良汽车品牌
52汽车售服务保持汽车销商顾客满意度忠诚度效举措
汽车产品消费者汽车产品服务利益追求包括功性非功性两方面前者更体现消费者物质服务质量方面需者更体现精神情感等心理方面需宽松优雅环境谐完善服务程时周服务效果等着社会济发展消费者身收入水提高顾客非功性利益越越重视情况甚超越功性利益关注现代社会市场济环境状况企业想长期盈利走强盛赢长期合作顾客保持顾客忠诚度提高顾客满意度汽车销商实施举措程中顾客满意售服务企业长期发展终走成熟效措施
53汽车售服务汽车销商摆脱价格战剂良方
国汽车销商高速成长期已结束汽车产品市场总需求较稳定竞争格局已进入白热化状态少汽车销商求市场份额增长惜切代价连续开展价格战少汽车品牌价格幅度降开展种促销活动变调价格汽车行业均利润率持续滑汽车销商增长劲严重足果彻底摆脱利局面导入服务战略尤重汽车销商综合运种方法手段通差异化服务提高产品服务质量
结
企业企业间硬件差异越越试图构建硬件导特色品牌越越困难天许企业开始软件着手断消费者提供差异化服务服务作营销战略核心容创造性化品牌产生关联性市场效应着市场激增车中消费者产品售服务方面求日益提升汽车行业必须通售服务抢占市场份额助售服务树立巩固身企业品牌外注重售服务传播企业美誉度树立品牌形象赢客户信方面产生重影响注重售服务企业创立企业品牌程中获巨回报
参考文献
[1] 唐辉宇客忽视汽车售服务田[J]汽车工业研究2010(6)
[2] 汪燕国汽车售服务业发展研究[D]2006
[3] 边伟汽车配件营销[J]西安电子科技学出版2007(12)
[4] 周伟售服务实手册[M]北京：海天出版社2008
[5] 孙健海尔营销策略[M]海：企业理出版社2008
[6] 柴盈文化价值取服务业顾客评价服务质量影响[J]天津商学院学报2005(2)
[7] 江纯孝蔡浩然服务营销服务质量理[J]中山学出版社2009(5)
[8] [英] 保罗·斯图伯特编尹英等译品牌力量[J]中信出版社2001(16)
[9] [英] L·D·彻纳东尼M·麦克唐纳创造强力品牌[J]中信出版社2011
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
实容 服务营销4S店作浅析
摘
第辆汽车始销售第二辆车始服务生产商优质产品优质完善售服务许汽车生产商销商已提高身售服务质量作维护品牌发展客户重手段售服务整商品交易程重组成部分顾客购买利益部分做售服务保障顾客全部购买权益基础时企业建立良形象塑造企业品牌素中国作世界第二汽车消费市场售服务市场存着巨潜力文通述售服务汽车企业品牌发展推动力期企业助服务开拓市场树立企业形象益处
关键词：售服务汽车企业品牌重性
Our country auto part sells the market the present situation analysis and the countermeasure
Abstract
Along with the world automobile complete bikes industry＇s development the auto part industry also follows however our country auto part sales status is actually unoptimistic In order to change this condition promotes our country auto part to sell the market the healthy order development and causes our country auto part to sell the market and the international trail connection must understand fully our country auto part sells the market the present situation Therefore this article sold the market on our country auto part the present situation to carry on the diagnosis and proposed the corresponding measure
Key words Auto part Sells the market AnalysisCountermeasure
目 录
1 前 言 1
2 汽车售服务发展 2
3售服务汽车品牌发展重作 3
31 重视售等重视顾客 3
32 良售服务带顾客更品牌忠诚度 3
33 良售服务利传播良口碑树立品牌良形象 4
34 良售服务意识形成优秀企业文化 4
4加强售服务汽车品牌发展推动力 5
5国汽车售服务现状分析 7
51 售服务理念淡薄 7
52 重视信息反馈 7
53 汽车零配件价格高质量稳定 8
6售服务出现现象成分析 9
7造优良售提高汽车品牌影响力 10
71汽车售服务汽车销商保护汽车产品消费者权益道防线 10
72汽车售服务保持汽车销商顾客满意度忠诚度效举措 11
73汽车售服务汽车销商摆脱价格战剂良方 11
74汽车售服务汽车技术进步科技发展必然求 11
结 13
致谢 14
参考文献 15
1 前 言
汽车售服务市场称汽车市场源20世纪30年代英美等国着汽车工业飞速发展售服务市场日益壮逐渐走成熟已简单维修保养涵盖汽车销售关汽车质量保障索赔维修保养服务汽车零配件供应维修技术培训技术咨询指导市场信息反馈等系列容体系建立制约素方面包括技术资金设备包括市场意识服务意识政府相关政策等
2 汽车售服务发展
业士预测2010年中国汽车行业产值维修行业产值均超400亿元国整车销售利润急剧缩水利润率高达40％汽车售服务市场仅仅初级阶段发展前景光明面中国车市场巨潜力丰厚利润著名外资汽车售服务商北美著名快修品牌AC德科全球第二零部件供应商世贸易海限公司日汽车品销商黄帽子等纷纷进军国市场计划扩规模提高服务水预示着国汽车售服务业进入激烈竞争时代
然汽车工业发达国家相国汽车售服务业汽车产业更加幼稚行业发展水低目前国汽车销售额中制造商重然偏服务重金融租赁等汽车服务体制性滞目睹技术性强汽车售服务国际相差距更加明显目前国汽车市场销售额中配件占37％制造商占43％零售8％服务占12％相应国成熟汽车市场销售额中配件占39％制造商占21％零售占7％服务占33％说明国汽车售服务业发展重道远然目前国外汽车售服务营方式类：
（）四位—体4S形式源欧洲指整车销售件供应维修服务信息反馈目前国汽车生产企业基采取种方式
（二）连锁营美国代表整合品牌汽车维修保养资源破垄断价格服务透明化基础提供汽车保养维修快修美容汽保供应条龙服务
（三）特约服务站负责特定品牌汽车提供服务该品牌汽车制造商提供专维修设备零部件
（四）独立营品牌营着汽车售服务产业逐步壮否建立起具国际竞争力汽车售服务体系关系该工业发展未
3售服务汽车品牌发展重作
企业顾客提供售服务激烈市场竞争中维护商品信誉建立良企业形象树立企业品牌素企业建立企业品牌着迫切求售服务塑造品牌程中作认识足导致企业塑造品牌程中重视媒体宣传产品质量提高忽视售服务质量提高售服务体系建立
31 重视售等重视顾客
重视售服务重视顾客需顾客企业重资源现代营销观念中售服务产品质量样重良售服务产生满意顾客满意顾客企业带市场带利润天更企业更行业点认识越越清楚正建立更加完善更加效服务体系
32 良售服务带顾客更品牌忠诚度
良售服务产生顾客信企业带处方面顾客信带重复购买重复购买仅仅原产品包括企业升级产品新产品顾客重复购买增加企业收入老顾客保持时间越长购买量越售服务质量越顾客品牌忠诚度越牢固
33 良售服务利传播良口碑树立品牌良形象
顾客解光质优价廉产品周热情细心售服务免客户顾忧树立企业产品良形象通户宣传产生强烈品牌说服力达整合营销目顾客企业续产品具作推销员影响企业形象具说服力宣传员企业说果企业产品服务感满意顾客会消费感受通口碑传播顾客扩产品知名度美誉度提高企业形象
4加强售服务汽车品牌发展推动力
作汽车企业想拥强竞争实力竞争中立败必须建立起拥品牌汽车售服务体系年国4S汽车品牌店发展迅速硬件言中国4S汽车品牌店规档次已达国际化水理软件说发达国家相距甚远国外4S汽车品牌店成熟销售流程时造维护销商身品牌成立销商协会美国汽车销商协会(NADA)减少汽车销商汽车制造商赖增强理独性中国销商少强势品牌企业发展受制外加强势外资销商集团进入中国汽车市场缺乏品牌影响力土汽销企业更难抵御外资企业蚕食
许行业服务品牌塑造重手段现少实力雄厚汽车生产厂家已逐渐竞争转移服务市场服务牌化营开始兴盛海通汽车2002年11月创立中国第汽车服务品牌——克关怀南京菲亚特营造国际水准销售服务体系北京吉普重推出Friend全心全意朋友等服务品牌实践证明良售服务仅带丰厚利润提高顾客品牌忠诚度目前售服务品牌属起步阶段然消费者售服务品牌名称印象品牌中包含具体服务十分解汽车厂商认识存偏差重广告宣传没真正消费者需求角度挖掘整合消费者需售服务缺乏实质性容服务项目重复服务品牌停留较浅层次售服务产生附加值品牌塑造中发挥作笔者认方面入手：
第便捷服务便捷快节奏生活中消费者重重素汽车企业售服务台果更整合进消费者需求服务消费者充分享受品牌服务便利增强该汽车品牌黏性
第二明星团队品牌创建离开高层次果没强技术资源容易模仿进企业必须拥独特品牌价值提升企业竞争力汽车维修方面年直处冷落位消费者针汽车维修方面投诉日趋增长造维修明星工程师顾户展示优质维修技服务水助企业美誉度提升
第三营销策略市场营销传统方法适合企业应重视市场营销品牌推广计划重视互联网作利企业营服务网络营销必极提高企业竞争力联合营销建立基消费者品味品牌联合营销台终端功深化步
第四效沟通客户数库进行效理服务营销仅已葡肖费者提供增值性服务更重开发潜消费群企业通时资讯分享活动互动增值服务营销建立起目标消费者持续沟通桥梁外通消费者互动延伸服务利润链消费者创造更性价值汽车消费品仅代表着厂家品牌形象彰显着消费者性生活方式中国汽车售服务市场开发刚处起步阶段缺乏详细涵想见未汽车企业握消费者需求通差异化服务充分挖掘售服务市场成汽车行业竞争重点
第五断创新售服务售服务特点企业售服务方式企业模仿求企业进行服务程中断创新避免售服务质化售服务断创新客户提供超出预期服务质量客户产生更高满意度海尔售服务程历断发展创新程程中创立家喻户晓知名世界品牌
第六混合营模式售服务混合营模式开家商场首先商场楼三楼高档精品店精美橱窗里陈列VersaceGucciSisley等品牌服饰汽车商城通克汽奥迪凯迪拉克品牌店众品牌店云集午心中杆秤汽乍品牌服务态度维修质量配件价格低廉等系列问题目然服务价格高度透明化原高高品牌店带竞争压力消费者弱势群体增加品牌竞争力互相较形式提高售服务质量售服务汽车品牌发展起推动作
5造优良售提高汽车品牌影响力
汽车售服务市场竞争仅仅名牌汽车品牌更需优质品牌售服务作保障品牌售互相促进互相补充促进汽车企业发展
51汽车售服务汽车销商保护汽车产品消费者权益道防线
汽车销商消费者提供济实优质安全汽车产品售服务维护身生存发展前提条件然科技进步发展汽车相关产品保养维修等售服务水准越越高做万失目前尚良策消费者工作员疏忽汽车电器稳刹车失灵等种状况会常发生越越汽车销商包括优秀企业够保证永远发生错误引起顾客投诉时补救失误改正错误效处理客户投诉等售服务措施成保证汽车消费者权益效途径说汽车售服务保护汽车消费者权益利益防线解决汽车销商错误处理顾客投诉重效补救措施必须加强售服务造优良汽车品牌
52汽车售服务保持汽车销商顾客满意度忠诚度效举措
汽车产品消费者汽车产品服务利益追求包括功性非功性两方面前者更体现消费者物质服务质量方面需者更体现精神情感等心理方面需宽松优雅环境谐完善服务程时周服务效果等着社会济发展消费者身收入水提高顾客非功性利益越越重视情况甚超越功性利益关注现代社会市场济环境状况企业想长期盈利走强盛赢长期合作顾客保持顾客忠诚度提高顾客满意度汽车销商实施举措程中顾客满意售服务企业长期发展终走成熟效措施
53汽车售服务汽车销商摆脱价格战剂良方
国汽车销商高速成长期已结束汽车产品市场总需求较稳定竞争格局已进入白热化状态少汽车销商求市场份额增长惜切代价连续开展价格战少汽车品牌价格幅度降开展种促销活动变调价格汽车行业均利润率持续滑汽车销商增长劲严重足果彻底摆脱利局面导入服务战略尤重汽车销商综合运种方法手段通差异化服务提高产品服务质量
结
企业企业间硬件差异越越试图构建硬件导特色品牌越越困难天许企业开始软件着手断消费者提供差异化服务服务作营销战略核心容创造性化品牌产生关联性市场效应着市场激增车中消费者产品售服务方面求日益提升汽车行业必须通售服务抢占市场份额助售服务树立巩固身企业品牌外注重售服务传播企业美誉度树立品牌形象赢客户信方面产生重影响注重售服务企业创立企业品牌程中获巨回报
参考文献
[1] 唐辉宇客忽视汽车售服务田[J]汽车工业研究2010(6)
[2] 汪燕国汽车售服务业发展研究[D]2006
[3] 边伟汽车配件营销[J]西安电子科技学出版2007(12)
[4] 周伟售服务实手册[M]北京：海天出版社2008
[5] 孙健海尔营销策略[M]海：企业理出版社2008
[6] 柴盈文化价值取服务业顾客评价服务质量影响[J]天津商学院学报2005(2)
[7] 江纯孝蔡浩然服务营销服务质量理[J]中山学出版社2009(5)
[8] [英] 保罗·斯图伯特编尹英等译品牌力量[J]中信出版社2001(16)
[9] [英] L·D·彻纳东尼M·麦克唐纳创造强力品牌[J]中信出版社2011
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
