2021IT运维理顶峰坛演讲刘静
刘静：非常荣幸天时机里家起探讨IT效劳理实践
实际IT效劳理开展家做种样实践包括建设ITLI正确实际结合国实际情况建设相关相关理流程断样理流程走更加成熟样然发现象持续做理流程实施话整程中然碰困难
方说难业务相关视图方说说支持IT业务运维开展样IT业务相关视图业务持续化难解决问题利动化驱动降低整费提高效劳提供整效劳质量保证快速实施面现应环境IT身架构建设面断更新技术效劳开展面样效劳技术开展时候进行创新？
天容IT效劳理实践家交流首先家熟悉Gartner关IT成熟度模型目前国户讲家处动式理局部户动式者面效劳理者第二层次第三层次做工作方说动监控尝试做容量力规划方面工作终IT理样面IT效劳理讲IBM效劳理提出三思想第思想样实现视化开始谈问题够IT业务间关系业务间支持够视化方式够评估测量够支持日常运维
第二方面总结控化样解现IT资产IT资产支持日常运维IT资产做更重复进行更高效利减轻钱提高效劳质量降低理程中风险
第三问题动化动化点说什样产品者IT理建设效劳某点实施动化帮助提高效率动化讲视化控化贯穿整理程中动化提供流程动化实现包括实现运维做动化部署监控整监控方面样实施动化提高生产效率
首先视化目标讲需洞察业务需解现业务状态什IT样支持业务直接够IT业务支持面交付目标解决方案讲需提供实时视图实时dashboard包括业务合规运维整解现资产理需性性实现业务目标
右边家视化视图面视化容进行展开沟通
第二部门控化刚刚已谈核心思想样够提供完善控制够解现IT资产IT资产进行优化利讲控化局部家会想讲IT资产理ITLI讲更侧重CMDB样理面整运维角度讲控化IT资产CMDB理资产身提供高效利率控实际运维程样实现视化样纷繁复杂根底架构事件问题够视化变成业务影响局部讲提供非常业务技术支持
动化敏捷性融入运维中帮助快速实现运维目标
刚刚IBM效劳理三拟核心思想观点实践讲家会想现面非常复杂IT架构张图面家面局部机开放台应网络语音传输等等整IT根底架构现面IT视角
业务视角话需业务交付银行业需网银行够提供承诺效劳级够户期业务目标定义响应时间指标广阔户业务户提供效劳
现IT业务间样建立种联系样实现运维出实践模型
样实践模型中局部三层次金字塔模型端业务实施整业务理中间层次会聚运维理面层次讲熟悉传统IT理领域定义技术专业领域理包括应网络机安开放台存储等等支持IT根底架构整环境专业领域理
分两局部探讨局部会侧重讲根现运维环境样根底架构层次做技术领域专业理外局部探讨样面业务效劳理
首先家非常熟悉领域开始面专业技术领域理回专业技术领域回网络应存储等等领域时候领域中运维目标什作网络部门领导员工讲似说难网络业务间做非常致完全应网络支持着应运行商业运行样情况运维目标作系统专业领域运维目标什方总结两方面运维目标
首先运维目标保证系统性谈性家会谈样实现高性性力什方定义系统性目标满足业务求次运维角度讲非常重目标整系统生命周期建设程中利样科学数分析支持整系统持续开展技术专业领域讲运维目标现国国外家技术领域专业理领域里面家成功实践讲分面四方面
第方面提供视化监控者说提供视化视图第二方面提供巩固事件根底非常核心局部参考业务影响关系定义鼓掌分类级采取什措施量减轻者消预防带影响第三方面专注根底架构领域运行数全面分析分析定义KPIKPI运行绩效支撑业务第四建立流程化理台支持运维灵活求
层次讲包括国户做运维方面工作建设程中深体会建非常网络理系统机理系统存储理系统者根底架构理子系统会发现系统难良性环境做持续更新满足运维求实际方面通常存问题构建技术台没技术台保证业务目标实现IT运维目标方面做相关制度流程化支持技术台限度发挥作
首先建立巩固事件根底技术台讲样够众根底架构事件中进行高效处理根验类似省规模网络中仅仅网络专业领域天事件量概十万条左右户起建设中做统计数十万条数发生实际真正影响运维影响业务事件气氛样事件中抽取出业务真正影响事件进行处理方面特强调建立巩固事件根底台够高效方式进行处理
建立事件根底事件量非常果事件原始移行样话许进行事件动压缩想强调样压缩企业需求出发做定制说原丢掉进行压缩
建立巩固事件根底局部需说某交换机某交换端口宕会进行什影响事件分析关联机制需根底IT事件告诉方说某营业部发生中断样信息会某断口出现端口宕样信息IT讲判断优先级业务讲视化
目标讲采集更事件纷繁复杂事件进行分析告诉真正业务相关联事件什业务关联产生事件运维程中需核心处理解决问题第方面建立巩固事件根底
第二方面样根底中做性分析支持性理续容量规划力理方举两例子基基线性分析单次单点分析整业务历史表现方说金融业讲网银表现周星期天天Array点5点整流量变化趋势样通基线分析样获优化现系统容量现系统容量否够支持业务断增长需
性分析局部进行预测单独组件整业务应组件组合里面分析现提供容量性够满足整业务增长需然概会什点时候果业务增长什规模现IT根底架构进行扩容升级样话做预先方案防止业务快速增长IT系统造成业务增长瓶颈
第三实践方面讲样解整IT资产包括网络应应间关系等等包括网络间关系整IT资产实施控制优化提供根底
例子关IT资产报表解前率少闲置容量局部话会协刚刚谈容量分析规划未IT效劳业务支撑力提供根底
第四方面子系统理讲样建立流程化台家日常运维工作流程化台进行效实施运维员会定义运维角色运维职责通流程化台履行运维求
视图呈现面视图方前面演讲里面听样绩效等等进行考量现视图整障发生持续状态实时视图
回忆刚刚谈金字塔效劳模型刚刚讲根底局部说整IT专业领域理专业领域理运维目标两点样保证整系统控性第二系统进行评估分析规划未开展方面两运维目标讲家分享国建设中拟四方面实践建立视化视图建立非常事件根底进行性容量分析说建立流程化台保证运维企业求制度环境面进行非常良运行面局部容里面会讲面两层刚刚局部更样做根底架构运维面讲偏重样根底架构运维业务目标进行结合终业务效劳
现家张总结片子说整会聚理刚刚中间层实际讲根底架构专业子系统理时候家疑问网络网络系统系统应应存储存储谁业务谁整业务目标负责保证IT运维真正实现业务目标做面事情
第步谈做会聚运维理理里面网络存储机开放台系统应语音等等环境子系统数实际需送会聚台会聚台进行处理终实现业务目标建立效劳模型效劳
会聚台里面方总结运维目标时候做集中IT运维理网络网络系统系统网络系统运维员整体系中变成二线线讲整IT状态前IT运维进行快速响应
方面讲总结成功建设实践建立整合事件台时候面专业子领域面整根底架构整合台进行视化方式现IT根底架构状态现业务运行状态
基现谈刚刚讲根底架构身理问题会聚运维台终实现更高目标样进行业务效劳理方讲现张图家根底架构理图非常类似面整根底架构容根底架构容讲通根底手段整数进行采集包括赖关系采集事件性采集数采集第三方数采集业务部门视化视图业务部门关注仅仅IT提供指标包括业务根底指标方说前环境某核心业务吞吐量什家会整体系理时候家认前面两局部谈IT数边数仅仅IT系统身数会业务系统数
数搜集需进行效劳关联效劳化
样建立视化视图详细情况什业务员关注业务指标前状态什IT运维领导关心运维指标什详细运维员关注运维信息什样获样处理终保证实现效劳理终目标
里家事例事例起事件角度尝试关注根底架构问题样业务进行关联事例中面事件根底架构搜集事件发生效劳器名字做ERPAPP01利率超高事件原始忽略中间传统事件视化系统告诉什样信息告诉CPU率超高事件导致应效劳器速度降应效劳器ERP关键组件支持应实际告诉结CPU应效劳降导致超1Min损失样事件先整高层领导影响业务员关注点影响什IT运维员讲样信息非常意义信息做运维优先级划分肯定做出
PPT里面讲样第步现业务信息步中间程时间关系详细做解释样做标准化丰富样外部数中获关联终简单信息告诉业务影响关系样做天重点果时机希够家做详细细节沟通
实际已事例角度IT根底架构业务间关联关系角样建立IT根底架构IT间关联首先解件事情现家左角根底架构正发生什事情知道发生什事情需采取什样行动做解决事情影响业务
样根底架构事件发生业务影响实现整业务理目标分解6步骤者做6方面会更适宜
第局部监控监控实施目标获知根底架构现发生什第二步骤体验监控角度够获取样数外知道现应终户整应体验什根底架构网络机等设备问题户访问业务访问者非常慢第二讲样终户者IT应业务户表达第三局部间赖关系家回忆讲例子简单CPU超标事件整业务详细信息块讲果没业务赖关系关联没方法实现局部讲局部非常重赖关系支持视化分析外支持方面第四方面非常重业务指标业务指标关注IT根底架构事件问题IT业务指标影响什第五非常方面视图视图里面分两种种面业务外种IT运维运维视图第六步做行动包括刚刚讲三化中非常重化动化
6步骤家做更详分解第步骤监视效劳根底架构效劳架构容里面包括事件终端户讲安网络等等根底事件终通效劳架构监控右边视图家右边视图效劳模型已出块根底架构监控够右角视图左边局部发生什准确获知发生信息整业务间关系什现家认业务模型局部家讲见
第二步骤讲衡量户体验动探测动户表达仿真获户表达数
第三步骤讲整效劳赖关系第步骤张图左边局部IT根底架构发生什张做样步骤讲实际整根底架构间关系仅仅物理连接关系样支撑应关系业务关系建立出样效劳模型建立样效劳模型根底架构发生事情效劳模型进行匹配
第四步骤中业务相关关键性指标查关键性指标里面需强调IT角度应指标业务包括吞吐量户做样工作包括前IT根底架构性指标户数根底指标吞吐量线交易量放起做分析IT根底架构指标样户业务指标产生影响
第五方面讲数样通非常视化方法提供效劳视图里家效劳视图事例层次视图全局视图告诉整子系统状态应状态子系统部状态样视图讲更偏IT运维视图前事件什前事件应影响情况什基效劳视图IT环境中帮助台情况效劳水合规情况详细整接触架构关系报表情况等等
步实施动化需强调动化仅仅容易理解动部署动容量动探测实际动化说整IT效劳理中贯穿始终会发现会贯穿部门五方面会出现
做总结刚刚三层面首先介绍IBM效劳理三方面刚刚讲视化控化动化等等三方面局部整根底架构理IT效劳理渐进层次讲家介绍IT效劳理实践家问题会议进行进步沟通
非常感谢家珍贵时间谢谢
劉靜：非常榮幸天機會這裡傢起探討IT服務理實踐
實際從IT服務理發展來傢做種樣實踐包括建設ITLI正确實際結合國內實際情況來建設相關相關理流程斷這樣理流程走更加成熟這樣們然發現象持續做這理流程實施話們整個過程當中然碰瞭困難
方說們難個業務相關視圖方說們說支持IT業務運維發展們麼樣IT業務相關視圖業務持續化們難解決問題利動化驅動來降低整個費提高服務提供整個服務質量保證快速實施面臨現應環境還IT身架構建設們面臨瞭斷更新技術服務發展面臨這樣服務技術發展時候進行創新？
們天內容IT服務理實踐傢交流首先這傢熟悉Gartner關於IT成熟度模型從目前們國內戶來講傢處動式理局部戶於動式者面服務理者第二層次第三層次做瞭工作方說動監控嘗試做容量力規劃方面工作們來從們終IT理麼樣面IT服務理來講IBM服務理提出三個思想第個思想麼樣實現個視化這們開始談問題夠IT們業務間關系對業務間支持們夠視化方式夠評估測量並夠支持們日常運維
第二個方面們總結為控化們麼樣瞭解們現IT資產這IT資產來支持們日常運維IT資產們對做個更重復對進行個更高效利從減輕們钱提高們服務質量並降低理過程當中風險
第三個問題動化動化這點們說什麼樣產品者IT理建設服務某個點實施動化幫助們提高效率從動化來講視化控化貫穿整個理過程當中動化們提供流程動化麼實現包括實現運維們做動化部署監控整個監控方面麼樣實施動化來提高們生產效率
首先從視化這個目標來講們需洞察業務們需瞭解現業務狀態什麼們IT麼樣支持們業務直接夠從們IT業務支持面交付目標從們解決方案來講們需提供實時視圖實時dashboard包括們從業務合規運維整個瞭解現資產理需性這個性實現瞭們業務目標
們右邊給瞭傢視化視圖後面們這視化內容進行展開溝通
第二個部門控化剛已經談瞭核心思想們麼樣夠提供個完善控制夠瞭解們現IT資產對們IT資產進行優化利講控化這局部傢會想講們IT資產理從ITLI來講更側重於CMDB這樣理從後面整個運維角度來講控化對IT資產CMDB理資產身提供個高效利率控實際對們運維過程麼樣實現視化麼樣紛繁復雜基礎架構事件問題夠視化變成業務影響這局部來講提供瞭非常業務技術支持
後動化將敏捷性融入們運維當中幫助們快速實現運維目標
剛們從IBM服務理三個較核心思想觀點從們實踐來講傢會想們現面臨非常復雜IT架構們這張圖面傢們面這局部從們機開放臺應網絡語音傳輸等等整個IT基礎架構這們現面臨從IT視角
從業務視角話需個業務交付從銀行業來需網銀行夠提供們承諾服務級別夠們戶期業務目標定義響應時間指標內對們廣戶對業務戶提供服務
們現IT業務間們麼樣來建立這種聯系麼樣實現運維這們給出個實踐模型
這樣實踐模型當中局部三個層次金字塔模型端們業務實施整個業務理中間層次個會聚運維理面這個層次來講們熟悉傳統IT理領域們定義為個技術專業領域理包括對應網絡機安開放臺存儲等等個支持們IT基礎架構整個環境個專業領域理
分瞭兩局部探討局部們會側重於講根據們現運維環境們麼樣基礎架構層次做技術領域專業理外局部探討麼樣面業務服務理
首先們從傢非常熟悉領域開始面個專業技術領域理當們回個專業技術領域回網絡應存儲等等這領域時候們來這個領域當中們運維目標什麼作為個網絡部門領導員工來講們似說難們網絡業務間做個非常致完全對應為網絡支持著應運行們商業運行這樣情況們從們運維目標來作為們系統專業領域們運維目標什麼這個方們總結瞭兩個方面運維目標
首先運維目標保證們系統性談性傢會談們麼樣實現個高性性力什麼這個方們定義們系統性目標滿足們業務求次從運維角度來講們非常重目標整個系統生命周期建設過程當中利這樣科學數據分析來支持整個系統持續發展這從技術專業領域來講運維目標從現國內國外傢技術領域專業理領域裡面傢成功實踐來講們分為面四個方面
第個方面們提供瞭個視化監控者說們提供瞭視化視圖第二個方面提供個堅固事件基礎這非常核心局部參考業務影響關系定義鼓掌分類級別們采取什麼措施盡量減輕者消預防這帶來影響第三個方面對專註這個基礎架構領域運行數據全面分析這分析們定義們KPI這KPI運行績效麼支撐業務第四個建立流程化理臺支持運維靈活求
從這個層次來講包括們國內戶來做運維方面工作建設過程當中深體會建瞭非常網絡理系統機理系統存儲理系統者基礎架構理子系統會發現這個系統難良性環境做持續更新滿足們運維求實際這方面通常存問題們隻構建這個技術臺們並沒對讓這個技術臺保證們業務目標實現們IT運維目標這方面做相關制度流程化支持這個技術臺限度發揮作
首先建立個堅固事件基礎從技術臺來講們麼樣夠眾基礎架構事件當中進行高效處理根據們經驗個類似於個省規模網絡當中僅僅網絡個專業領域天事件量概幾十萬條左右這們戶起建設當中做統計數據讓這幾十萬條數據發生後實際真正影響運維影響業務事件氛圍並們麼樣這事件當中抽取出對們業務真正影響事件並對進行處理這方面們特別強調建立個堅固事件基礎個臺夠高效方式對進行處理
建立事件基礎事件量非常果事件原始移過來行這樣話許進行事件動壓縮想強調這樣壓縮從企業需求出發做定制說原來丟掉瞭進行壓縮
建立堅固事件基礎還局部們需說某個交換機某個交換端口宕瞭們會進行什麼影響們從事件分析關聯機制們需從基礎IT事件告訴們方說某個營業部發生瞭中斷這樣信息會某個斷口出現瞭端口宕這樣信息對於IT來講麼判斷優先級業務來講視化
從們目標來講盡采集更事件從紛繁復雜事件進行分析告訴們真正業務相關聯事件什麼這業務關聯產生事件們運維過程當中需核心處理解決問題這第個方面建立個堅固事件基礎
第二個方面們麼樣從們個基礎當中做性分析支持們性理後續容量規劃力理這個方舉瞭兩個例子個基於基線性分析個單次單點分析從們整個業務歷史表現方說金融業來講網銀表現周星期天天Array點5點整個流量變化趨勢樣們通過基線分析們麼樣獲優化現系統容量現系統容量否夠支持業務斷增長需
性分析這局部們進行個預測們從單獨組件整個業務應組件組合裡面們分析現提供容量性夠滿足們整個業務增長需然後概會什麼點時候果當們業務增長什麼規模現IT基礎架構進行擴容升級這樣話們做預先計劃防止當業務快速增長們IT系統造成對業務增長瓶頸
第三個實踐方面來講麼樣瞭解們整個IT資產包括們網絡應應間關系等等包括網絡間關系從對們整個IT資產實施控制並為優化提供個基礎
這例子關於IT資產報表們瞭解們當前率少閑置們容量這局部話們會協們剛談容量分析為們規劃未來IT服務對業務支撐力提供基礎
第四個方面從子系統理來講麼樣建立個流程化臺傢日常運維工作流程化臺來進行個效實施運維員會定義運維角色運維職責後通過流程化臺履行運維求
這視圖呈現面還個視圖這個方前面們演講裡面聽瞭們麼樣對績效等等進行考量現們視圖整個障發生持續狀態實時視圖
們回憶剛談金字塔服務模型剛們講瞭基礎局部說整個IT專業領域理這個專業領域理運維目標兩點個麼樣保證整個系統控性第二個對系統進行評估分析規劃未來發展方面瞭兩個運維目標來講傢分享瞭國內建設當中們較四個方面實踐建立個視化視圖建立個非常事件基礎進行性容量分析後說建立流程化臺保證運維個企業求制度環境面進行非常良運行後面這局部內容裡面們會講們面兩層剛這局部們更麼樣做基礎架構運維後面來講們偏重於麼樣基礎架構運維們業務目標來進行結合終為們業務來服務
現傢這張總結片子說們對整個會聚理剛中間這層實際當講基礎架構個專業子系統理時候傢疑問瞭網絡隻網絡系統隻系統應隻應存儲隻存儲誰來業務誰來對整個業務目標負責保證IT運維真正實現業務目標們做後面事情
第步們談做個會聚運維理這個理裡面網絡存儲機開放臺系統應語音等等個環境子系統數據實際需送會聚臺會聚臺進行處理終實現業務目標建立們服務模型來服務
這個會聚臺裡面們這個方總結瞭運維目標這個時候們做集中IT運維理網絡網絡系統系統網絡系統運維員整個體系當中變成瞭二線線來講們整個IT狀態對當前IT運維來進行個快速響應
這方面來講們總結瞭成功建設實踐建立個整合事件臺這個時候面專業子領域面整個基礎架構整合臺進行視化方式來現IT基礎架構狀態現業務運行狀態
基於們現談個剛講瞭基礎架構身理問題會聚運維臺們終實現個更高目標麼樣進行個業務服務理這個方來講們現這張圖傢基礎架構理圖非常類似面們整個基礎架構內容基礎架構內容來講們通過基礎手段對整個數據進行采集包括賴關系采集事件性采集數據采集第三方數據采集從業務部門視化視圖還業務部門來關註僅僅們IT提供指標還包括業務基礎指標方說當前環境某個核心業務吞吐量什麼傢會們整個體系理時候傢認為前面兩局部談IT數據這邊數據僅僅來IT系統身數據還會來於業務系統數據
這數據搜集後們需對們進行服務關聯服務化
們麼樣建立視化視圖詳細情況什麼業務員關註業務指標當前狀態什麼IT運維領導關心運維指標什麼詳細運維員關註運維信息什麼們麼樣獲麼樣處理終保證們實現們服務理終目標
這裡給瞭傢個事例這個事例起來從個事件角度們嘗試關註個基礎架構問題麼樣們業務進行關聯這個事例當中們面事件從基礎架構搜集過來事件發生個服務器名字做ERPAPP01利率超高事件這原始們忽略瞭中間傳統事件後視化系統告訴瞭們什麼樣信息告訴們CPU率超高事件導致瞭應服務器速度降應服務器ERP關鍵組件支持瞭應後實際還告訴結論為CPU應服務降導致超過瞭1個Min損失這樣事件先對整個高層領導影響業務員後隻關註這點影響什麼對們IT運維員來講這樣信息非常意義們瞭這信息們麼做們運維優先級劃分們肯定做出來
這個PPT裡面講瞭麼樣從第步們現業務信息步中間過程為時間關系詳細做解釋麼樣做規范化豐富麼樣從外部數據當中獲關聯終從個簡單信息告訴們業務影響關系麼樣做們天重點果機會後希夠傢做詳細細節溝通
們實際已經從個事例角度來瞭IT基礎架構業務間關聯關系角們麼樣來建立個IT基礎架構IT間關聯首先瞭解件事情現傢左角基礎架構正發生什麼事情們知道發生瞭什麼事情後們需采取什麼樣行動做解決這事情影響瞭業務
們這樣個從基礎架構事件發生對業務影響實現們整個業務理目標們分解為6個步驟者做6方面會更合適
第局部監控監控實施目標獲知基礎架構現發生瞭什麼第二個步驟體驗瞭從監控這個角度夠獲取這樣數據外還知道們現應終戶對整個應體驗什麼從基礎架構網絡機等設備個問題戶訪問這個業務訪問瞭者非常慢第二個來講們麼樣終戶者IT應們業務戶體現第三個局部們間賴關系傢回憶講例子從簡單CPU超標事件們整個業務詳細信息這塊來講果沒業務賴關系關聯們沒辦法實現這局部來講局部非常重賴關系瞭支持視化分析外還支持方面第四方面非常重業務指標業務指標關註IT基礎架構事件問題IT對業務指標影響什麼第五個非常方面視圖視圖裡面分為兩種種面業務外種從IT運維來運維視圖第六步們做行動包括們剛講三化當中非常重後化動化
對這6個步驟給傢做個更詳盡分解第個步驟監視們服務基礎架構這個服務架構內容裡面包括們事件從終端戶來講安網絡等等過來基礎事件終通過服務架構監控們右邊視圖傢右邊視圖服務模型已經出來瞭這塊對基礎架構監控夠隻右角視圖左邊局部隻發生瞭什麼準確獲知發生信息們整個業務間關系什麼現傢認為業務模型這局部對傢來講見
第二個步驟來講衡量戶體驗動探測動戶體現仿真獲們戶體現數據
第三個步驟來講整個服務賴關系第個步驟們隻瞭這張圖左邊這局部IT基礎架構發生瞭什麼這張們做這樣步驟來講實際整個基礎架構間關系僅僅物理連接關系們麼樣支撐們應關系業務關系們建立出這樣服務模型當們建立這樣服務模型後們基礎架構發生事情們服務模型進行匹配瞭
第四個步驟當中們們業務相關關鍵性指標查這關鍵性指標裡面需強調個們從IT角度們應指標還從業務來包括吞吐量戶做瞭這樣工作包括當前IT基礎架構性指標戶數據基礎指標吞吐量線交易量放起做分析IT基礎架構指標麼樣對戶業務指標產生影響
第五個方面來講們這數據瞭們麼樣通過非常視化方法來提供們服務視圖這裡給瞭傢服務視圖事例這層次視圖們瞭全局視圖告訴瞭們整個子系統狀態應狀態個子系統內部狀態這樣視圖來講更偏於IT運維視圖當前事件什麼當前事件對們應影響情況什麼這基於服務視圖們IT環境當中幫助臺情況服務水合規情況詳細整個接觸架構關系報表情況等等
這後步實施動化需強調動化僅僅們容易理解動部署動容量動探測實際動化說們整個IT服務理當中貫穿始終會發現會貫穿於個部門五個方面會出現
後做總結剛們從三個層面首先介紹瞭IBM服務理三個方面還剛講視化控化動化等等三個方面還局部從整個基礎架構理IT服務理漸進層次來講給傢介紹瞭IT服務理實踐傢問題會議後進行進步溝通
非常感謝傢寶貴時間謝謝
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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刘静：非常荣幸天时机里家起探讨IT效劳理实践
实际IT效劳理开展家做种样实践包括建设ITLI正确实际结合国实际情况建设相关相关理流程断样理流程走更加成熟样然发现象持续做理流程实施话整程中然碰困难
方说难业务相关视图方说说支持IT业务运维开展样IT业务相关视图业务持续化难解决问题利动化驱动降低整费提高效劳提供整效劳质量保证快速实施面现应环境IT身架构建设面断更新技术效劳开展面样效劳技术开展时候进行创新？
天容IT效劳理实践家交流首先家熟悉Gartner关IT成熟度模型目前国户讲家处动式理局部户动式者面效劳理者第二层次第三层次做工作方说动监控尝试做容量力规划方面工作终IT理样面IT效劳理讲IBM效劳理提出三思想第思想样实现视化开始谈问题够IT业务间关系业务间支持够视化方式够评估测量够支持日常运维
第二方面总结控化样解现IT资产IT资产支持日常运维IT资产做更重复进行更高效利减轻钱提高效劳质量降低理程中风险
第三问题动化动化点说什样产品者IT理建设效劳某点实施动化帮助提高效率动化讲视化控化贯穿整理程中动化提供流程动化实现包括实现运维做动化部署监控整监控方面样实施动化提高生产效率
首先视化目标讲需洞察业务需解现业务状态什IT样支持业务直接够IT业务支持面交付目标解决方案讲需提供实时视图实时dashboard包括业务合规运维整解现资产理需性性实现业务目标
右边家视化视图面视化容进行展开沟通
第二部门控化刚刚已谈核心思想样够提供完善控制够解现IT资产IT资产进行优化利讲控化局部家会想讲IT资产理ITLI讲更侧重CMDB样理面整运维角度讲控化IT资产CMDB理资产身提供高效利率控实际运维程样实现视化样纷繁复杂根底架构事件问题够视化变成业务影响局部讲提供非常业务技术支持
动化敏捷性融入运维中帮助快速实现运维目标
刚刚IBM效劳理三拟核心思想观点实践讲家会想现面非常复杂IT架构张图面家面局部机开放台应网络语音传输等等整IT根底架构现面IT视角
业务视角话需业务交付银行业需网银行够提供承诺效劳级够户期业务目标定义响应时间指标广阔户业务户提供效劳
现IT业务间样建立种联系样实现运维出实践模型
样实践模型中局部三层次金字塔模型端业务实施整业务理中间层次会聚运维理面层次讲熟悉传统IT理领域定义技术专业领域理包括应网络机安开放台存储等等支持IT根底架构整环境专业领域理
分两局部探讨局部会侧重讲根现运维环境样根底架构层次做技术领域专业理外局部探讨样面业务效劳理
首先家非常熟悉领域开始面专业技术领域理回专业技术领域回网络应存储等等领域时候领域中运维目标什作网络部门领导员工讲似说难网络业务间做非常致完全应网络支持着应运行商业运行样情况运维目标作系统专业领域运维目标什方总结两方面运维目标
首先运维目标保证系统性谈性家会谈样实现高性性力什方定义系统性目标满足业务求次运维角度讲非常重目标整系统生命周期建设程中利样科学数分析支持整系统持续开展技术专业领域讲运维目标现国国外家技术领域专业理领域里面家成功实践讲分面四方面
第方面提供视化监控者说提供视化视图第二方面提供巩固事件根底非常核心局部参考业务影响关系定义鼓掌分类级采取什措施量减轻者消预防带影响第三方面专注根底架构领域运行数全面分析分析定义KPIKPI运行绩效支撑业务第四建立流程化理台支持运维灵活求
层次讲包括国户做运维方面工作建设程中深体会建非常网络理系统机理系统存储理系统者根底架构理子系统会发现系统难良性环境做持续更新满足运维求实际方面通常存问题构建技术台没技术台保证业务目标实现IT运维目标方面做相关制度流程化支持技术台限度发挥作
首先建立巩固事件根底技术台讲样够众根底架构事件中进行高效处理根验类似省规模网络中仅仅网络专业领域天事件量概十万条左右户起建设中做统计数十万条数发生实际真正影响运维影响业务事件气氛样事件中抽取出业务真正影响事件进行处理方面特强调建立巩固事件根底台够高效方式进行处理
建立事件根底事件量非常果事件原始移行样话许进行事件动压缩想强调样压缩企业需求出发做定制说原丢掉进行压缩
建立巩固事件根底局部需说某交换机某交换端口宕会进行什影响事件分析关联机制需根底IT事件告诉方说某营业部发生中断样信息会某断口出现端口宕样信息IT讲判断优先级业务讲视化
目标讲采集更事件纷繁复杂事件进行分析告诉真正业务相关联事件什业务关联产生事件运维程中需核心处理解决问题第方面建立巩固事件根底
第二方面样根底中做性分析支持性理续容量规划力理方举两例子基基线性分析单次单点分析整业务历史表现方说金融业讲网银表现周星期天天Array点5点整流量变化趋势样通基线分析样获优化现系统容量现系统容量否够支持业务断增长需
性分析局部进行预测单独组件整业务应组件组合里面分析现提供容量性够满足整业务增长需然概会什点时候果业务增长什规模现IT根底架构进行扩容升级样话做预先方案防止业务快速增长IT系统造成业务增长瓶颈
第三实践方面讲样解整IT资产包括网络应应间关系等等包括网络间关系整IT资产实施控制优化提供根底
例子关IT资产报表解前率少闲置容量局部话会协刚刚谈容量分析规划未IT效劳业务支撑力提供根底
第四方面子系统理讲样建立流程化台家日常运维工作流程化台进行效实施运维员会定义运维角色运维职责通流程化台履行运维求
视图呈现面视图方前面演讲里面听样绩效等等进行考量现视图整障发生持续状态实时视图
回忆刚刚谈金字塔效劳模型刚刚讲根底局部说整IT专业领域理专业领域理运维目标两点样保证整系统控性第二系统进行评估分析规划未开展方面两运维目标讲家分享国建设中拟四方面实践建立视化视图建立非常事件根底进行性容量分析说建立流程化台保证运维企业求制度环境面进行非常良运行面局部容里面会讲面两层刚刚局部更样做根底架构运维面讲偏重样根底架构运维业务目标进行结合终业务效劳
现家张总结片子说整会聚理刚刚中间层实际讲根底架构专业子系统理时候家疑问网络网络系统系统应应存储存储谁业务谁整业务目标负责保证IT运维真正实现业务目标做面事情
第步谈做会聚运维理理里面网络存储机开放台系统应语音等等环境子系统数实际需送会聚台会聚台进行处理终实现业务目标建立效劳模型效劳
会聚台里面方总结运维目标时候做集中IT运维理网络网络系统系统网络系统运维员整体系中变成二线线讲整IT状态前IT运维进行快速响应
方面讲总结成功建设实践建立整合事件台时候面专业子领域面整根底架构整合台进行视化方式现IT根底架构状态现业务运行状态
基现谈刚刚讲根底架构身理问题会聚运维台终实现更高目标样进行业务效劳理方讲现张图家根底架构理图非常类似面整根底架构容根底架构容讲通根底手段整数进行采集包括赖关系采集事件性采集数采集第三方数采集业务部门视化视图业务部门关注仅仅IT提供指标包括业务根底指标方说前环境某核心业务吞吐量什家会整体系理时候家认前面两局部谈IT数边数仅仅IT系统身数会业务系统数
数搜集需进行效劳关联效劳化
样建立视化视图详细情况什业务员关注业务指标前状态什IT运维领导关心运维指标什详细运维员关注运维信息什样获样处理终保证实现效劳理终目标
里家事例事例起事件角度尝试关注根底架构问题样业务进行关联事例中面事件根底架构搜集事件发生效劳器名字做ERPAPP01利率超高事件原始忽略中间传统事件视化系统告诉什样信息告诉CPU率超高事件导致应效劳器速度降应效劳器ERP关键组件支持应实际告诉结CPU应效劳降导致超1Min损失样事件先整高层领导影响业务员关注点影响什IT运维员讲样信息非常意义信息做运维优先级划分肯定做出
PPT里面讲样第步现业务信息步中间程时间关系详细做解释样做标准化丰富样外部数中获关联终简单信息告诉业务影响关系样做天重点果时机希够家做详细细节沟通
实际已事例角度IT根底架构业务间关联关系角样建立IT根底架构IT间关联首先解件事情现家左角根底架构正发生什事情知道发生什事情需采取什样行动做解决事情影响业务
样根底架构事件发生业务影响实现整业务理目标分解6步骤者做6方面会更适宜
第局部监控监控实施目标获知根底架构现发生什第二步骤体验监控角度够获取样数外知道现应终户整应体验什根底架构网络机等设备问题户访问业务访问者非常慢第二讲样终户者IT应业务户表达第三局部间赖关系家回忆讲例子简单CPU超标事件整业务详细信息块讲果没业务赖关系关联没方法实现局部讲局部非常重赖关系支持视化分析外支持方面第四方面非常重业务指标业务指标关注IT根底架构事件问题IT业务指标影响什第五非常方面视图视图里面分两种种面业务外种IT运维运维视图第六步做行动包括刚刚讲三化中非常重化动化
6步骤家做更详分解第步骤监视效劳根底架构效劳架构容里面包括事件终端户讲安网络等等根底事件终通效劳架构监控右边视图家右边视图效劳模型已出块根底架构监控够右角视图左边局部发生什准确获知发生信息整业务间关系什现家认业务模型局部家讲见
第二步骤讲衡量户体验动探测动户表达仿真获户表达数
第三步骤讲整效劳赖关系第步骤张图左边局部IT根底架构发生什张做样步骤讲实际整根底架构间关系仅仅物理连接关系样支撑应关系业务关系建立出样效劳模型建立样效劳模型根底架构发生事情效劳模型进行匹配
第四步骤中业务相关关键性指标查关键性指标里面需强调IT角度应指标业务包括吞吐量户做样工作包括前IT根底架构性指标户数根底指标吞吐量线交易量放起做分析IT根底架构指标样户业务指标产生影响
第五方面讲数样通非常视化方法提供效劳视图里家效劳视图事例层次视图全局视图告诉整子系统状态应状态子系统部状态样视图讲更偏IT运维视图前事件什前事件应影响情况什基效劳视图IT环境中帮助台情况效劳水合规情况详细整接触架构关系报表情况等等
步实施动化需强调动化仅仅容易理解动部署动容量动探测实际动化说整IT效劳理中贯穿始终会发现会贯穿部门五方面会出现
做总结刚刚三层面首先介绍IBM效劳理三方面刚刚讲视化控化动化等等三方面局部整根底架构理IT效劳理渐进层次讲家介绍IT效劳理实践家问题会议进行进步沟通
非常感谢家珍贵时间谢谢
劉靜：非常榮幸天機會這裡傢起探討IT服務理實踐
實際從IT服務理發展來傢做種樣實踐包括建設ITLI正确實際結合國內實際情況來建設相關相關理流程斷這樣理流程走更加成熟這樣們然發現象持續做這理流程實施話們整個過程當中然碰瞭困難
方說們難個業務相關視圖方說們說支持IT業務運維發展們麼樣IT業務相關視圖業務持續化們難解決問題利動化驅動來降低整個費提高服務提供整個服務質量保證快速實施面臨現應環境還IT身架構建設們面臨瞭斷更新技術服務發展面臨這樣服務技術發展時候進行創新？
們天內容IT服務理實踐傢交流首先這傢熟悉Gartner關於IT成熟度模型從目前們國內戶來講傢處動式理局部戶於動式者面服務理者第二層次第三層次做瞭工作方說動監控嘗試做容量力規劃方面工作們來從們終IT理麼樣面IT服務理來講IBM服務理提出三個思想第個思想麼樣實現個視化這們開始談問題夠IT們業務間關系對業務間支持們夠視化方式夠評估測量並夠支持們日常運維
第二個方面們總結為控化們麼樣瞭解們現IT資產這IT資產來支持們日常運維IT資產們對做個更重復對進行個更高效利從減輕們钱提高們服務質量並降低理過程當中風險
第三個問題動化動化這點們說什麼樣產品者IT理建設服務某個點實施動化幫助們提高效率從動化來講視化控化貫穿整個理過程當中動化們提供流程動化麼實現包括實現運維們做動化部署監控整個監控方面麼樣實施動化來提高們生產效率
首先從視化這個目標來講們需洞察業務們需瞭解現業務狀態什麼們IT麼樣支持們業務直接夠從們IT業務支持面交付目標從們解決方案來講們需提供實時視圖實時dashboard包括們從業務合規運維整個瞭解現資產理需性這個性實現瞭們業務目標
們右邊給瞭傢視化視圖後面們這視化內容進行展開溝通
第二個部門控化剛已經談瞭核心思想們麼樣夠提供個完善控制夠瞭解們現IT資產對們IT資產進行優化利講控化這局部傢會想講們IT資產理從ITLI來講更側重於CMDB這樣理從後面整個運維角度來講控化對IT資產CMDB理資產身提供個高效利率控實際對們運維過程麼樣實現視化麼樣紛繁復雜基礎架構事件問題夠視化變成業務影響這局部來講提供瞭非常業務技術支持
後動化將敏捷性融入們運維當中幫助們快速實現運維目標
剛們從IBM服務理三個較核心思想觀點從們實踐來講傢會想們現面臨非常復雜IT架構們這張圖面傢們面這局部從們機開放臺應網絡語音傳輸等等整個IT基礎架構這們現面臨從IT視角
從業務視角話需個業務交付從銀行業來需網銀行夠提供們承諾服務級別夠們戶期業務目標定義響應時間指標內對們廣戶對業務戶提供服務
們現IT業務間們麼樣來建立這種聯系麼樣實現運維這們給出個實踐模型
這樣實踐模型當中局部三個層次金字塔模型端們業務實施整個業務理中間層次個會聚運維理面這個層次來講們熟悉傳統IT理領域們定義為個技術專業領域理包括對應網絡機安開放臺存儲等等個支持們IT基礎架構整個環境個專業領域理
分瞭兩局部探討局部們會側重於講根據們現運維環境們麼樣基礎架構層次做技術領域專業理外局部探討麼樣面業務服務理
首先們從傢非常熟悉領域開始面個專業技術領域理當們回個專業技術領域回網絡應存儲等等這領域時候們來這個領域當中們運維目標什麼作為個網絡部門領導員工來講們似說難們網絡業務間做個非常致完全對應為網絡支持著應運行們商業運行這樣情況們從們運維目標來作為們系統專業領域們運維目標什麼這個方們總結瞭兩個方面運維目標
首先運維目標保證們系統性談性傢會談們麼樣實現個高性性力什麼這個方們定義們系統性目標滿足們業務求次從運維角度來講們非常重目標整個系統生命周期建設過程當中利這樣科學數據分析來支持整個系統持續發展這從技術專業領域來講運維目標從現國內國外傢技術領域專業理領域裡面傢成功實踐來講們分為面四個方面
第個方面們提供瞭個視化監控者說們提供瞭視化視圖第二個方面提供個堅固事件基礎這非常核心局部參考業務影響關系定義鼓掌分類級別們采取什麼措施盡量減輕者消預防這帶來影響第三個方面對專註這個基礎架構領域運行數據全面分析這分析們定義們KPI這KPI運行績效麼支撐業務第四個建立流程化理臺支持運維靈活求
從這個層次來講包括們國內戶來做運維方面工作建設過程當中深體會建瞭非常網絡理系統機理系統存儲理系統者基礎架構理子系統會發現這個系統難良性環境做持續更新滿足們運維求實際這方面通常存問題們隻構建這個技術臺們並沒對讓這個技術臺保證們業務目標實現們IT運維目標這方面做相關制度流程化支持這個技術臺限度發揮作
首先建立個堅固事件基礎從技術臺來講們麼樣夠眾基礎架構事件當中進行高效處理根據們經驗個類似於個省規模網絡當中僅僅網絡個專業領域天事件量概幾十萬條左右這們戶起建設當中做統計數據讓這幾十萬條數據發生後實際真正影響運維影響業務事件氛圍並們麼樣這事件當中抽取出對們業務真正影響事件並對進行處理這方面們特別強調建立個堅固事件基礎個臺夠高效方式對進行處理
建立事件基礎事件量非常果事件原始移過來行這樣話許進行事件動壓縮想強調這樣壓縮從企業需求出發做定制說原來丟掉瞭進行壓縮
建立堅固事件基礎還局部們需說某個交換機某個交換端口宕瞭們會進行什麼影響們從事件分析關聯機制們需從基礎IT事件告訴們方說某個營業部發生瞭中斷這樣信息會某個斷口出現瞭端口宕這樣信息對於IT來講麼判斷優先級業務來講視化
從們目標來講盡采集更事件從紛繁復雜事件進行分析告訴們真正業務相關聯事件什麼這業務關聯產生事件們運維過程當中需核心處理解決問題這第個方面建立個堅固事件基礎
第二個方面們麼樣從們個基礎當中做性分析支持們性理後續容量規劃力理這個方舉瞭兩個例子個基於基線性分析個單次單點分析從們整個業務歷史表現方說金融業來講網銀表現周星期天天Array點5點整個流量變化趨勢樣們通過基線分析們麼樣獲優化現系統容量現系統容量否夠支持業務斷增長需
性分析這局部們進行個預測們從單獨組件整個業務應組件組合裡面們分析現提供容量性夠滿足們整個業務增長需然後概會什麼點時候果當們業務增長什麼規模現IT基礎架構進行擴容升級這樣話們做預先計劃防止當業務快速增長們IT系統造成對業務增長瓶頸
第三個實踐方面來講麼樣瞭解們整個IT資產包括們網絡應應間關系等等包括網絡間關系從對們整個IT資產實施控制並為優化提供個基礎
這例子關於IT資產報表們瞭解們當前率少閑置們容量這局部話們會協們剛談容量分析為們規劃未來IT服務對業務支撐力提供基礎
第四個方面從子系統理來講麼樣建立個流程化臺傢日常運維工作流程化臺來進行個效實施運維員會定義運維角色運維職責後通過流程化臺履行運維求
這視圖呈現面還個視圖這個方前面們演講裡面聽瞭們麼樣對績效等等進行考量現們視圖整個障發生持續狀態實時視圖
們回憶剛談金字塔服務模型剛們講瞭基礎局部說整個IT專業領域理這個專業領域理運維目標兩點個麼樣保證整個系統控性第二個對系統進行評估分析規劃未來發展方面瞭兩個運維目標來講傢分享瞭國內建設當中們較四個方面實踐建立個視化視圖建立個非常事件基礎進行性容量分析後說建立流程化臺保證運維個企業求制度環境面進行非常良運行後面這局部內容裡面們會講們面兩層剛這局部們更麼樣做基礎架構運維後面來講們偏重於麼樣基礎架構運維們業務目標來進行結合終為們業務來服務
現傢這張總結片子說們對整個會聚理剛中間這層實際當講基礎架構個專業子系統理時候傢疑問瞭網絡隻網絡系統隻系統應隻應存儲隻存儲誰來業務誰來對整個業務目標負責保證IT運維真正實現業務目標們做後面事情
第步們談做個會聚運維理這個理裡面網絡存儲機開放臺系統應語音等等個環境子系統數據實際需送會聚臺會聚臺進行處理終實現業務目標建立們服務模型來服務
這個會聚臺裡面們這個方總結瞭運維目標這個時候們做集中IT運維理網絡網絡系統系統網絡系統運維員整個體系當中變成瞭二線線來講們整個IT狀態對當前IT運維來進行個快速響應
這方面來講們總結瞭成功建設實踐建立個整合事件臺這個時候面專業子領域面整個基礎架構整合臺進行視化方式來現IT基礎架構狀態現業務運行狀態
基於們現談個剛講瞭基礎架構身理問題會聚運維臺們終實現個更高目標麼樣進行個業務服務理這個方來講們現這張圖傢基礎架構理圖非常類似面們整個基礎架構內容基礎架構內容來講們通過基礎手段對整個數據進行采集包括賴關系采集事件性采集數據采集第三方數據采集從業務部門視化視圖還業務部門來關註僅僅們IT提供指標還包括業務基礎指標方說當前環境某個核心業務吞吐量什麼傢會們整個體系理時候傢認為前面兩局部談IT數據這邊數據僅僅來IT系統身數據還會來於業務系統數據
這數據搜集後們需對們進行服務關聯服務化
們麼樣建立視化視圖詳細情況什麼業務員關註業務指標當前狀態什麼IT運維領導關心運維指標什麼詳細運維員關註運維信息什麼們麼樣獲麼樣處理終保證們實現們服務理終目標
這裡給瞭傢個事例這個事例起來從個事件角度們嘗試關註個基礎架構問題麼樣們業務進行關聯這個事例當中們面事件從基礎架構搜集過來事件發生個服務器名字做ERPAPP01利率超高事件這原始們忽略瞭中間傳統事件後視化系統告訴瞭們什麼樣信息告訴們CPU率超高事件導致瞭應服務器速度降應服務器ERP關鍵組件支持瞭應後實際還告訴結論為CPU應服務降導致超過瞭1個Min損失這樣事件先對整個高層領導影響業務員後隻關註這點影響什麼對們IT運維員來講這樣信息非常意義們瞭這信息們麼做們運維優先級劃分們肯定做出來
這個PPT裡面講瞭麼樣從第步們現業務信息步中間過程為時間關系詳細做解釋麼樣做規范化豐富麼樣從外部數據當中獲關聯終從個簡單信息告訴們業務影響關系麼樣做們天重點果機會後希夠傢做詳細細節溝通
們實際已經從個事例角度來瞭IT基礎架構業務間關聯關系角們麼樣來建立個IT基礎架構IT間關聯首先瞭解件事情現傢左角基礎架構正發生什麼事情們知道發生瞭什麼事情後們需采取什麼樣行動做解決這事情影響瞭業務
們這樣個從基礎架構事件發生對業務影響實現們整個業務理目標們分解為6個步驟者做6方面會更合適
第局部監控監控實施目標獲知基礎架構現發生瞭什麼第二個步驟體驗瞭從監控這個角度夠獲取這樣數據外還知道們現應終戶對整個應體驗什麼從基礎架構網絡機等設備個問題戶訪問這個業務訪問瞭者非常慢第二個來講們麼樣終戶者IT應們業務戶體現第三個局部們間賴關系傢回憶講例子從簡單CPU超標事件們整個業務詳細信息這塊來講果沒業務賴關系關聯們沒辦法實現這局部來講局部非常重賴關系瞭支持視化分析外還支持方面第四方面非常重業務指標業務指標關註IT基礎架構事件問題IT對業務指標影響什麼第五個非常方面視圖視圖裡面分為兩種種面業務外種從IT運維來運維視圖第六步們做行動包括們剛講三化當中非常重後化動化
對這6個步驟給傢做個更詳盡分解第個步驟監視們服務基礎架構這個服務架構內容裡面包括們事件從終端戶來講安網絡等等過來基礎事件終通過服務架構監控們右邊視圖傢右邊視圖服務模型已經出來瞭這塊對基礎架構監控夠隻右角視圖左邊局部隻發生瞭什麼準確獲知發生信息們整個業務間關系什麼現傢認為業務模型這局部對傢來講見
第二個步驟來講衡量戶體驗動探測動戶體現仿真獲們戶體現數據
第三個步驟來講整個服務賴關系第個步驟們隻瞭這張圖左邊這局部IT基礎架構發生瞭什麼這張們做這樣步驟來講實際整個基礎架構間關系僅僅物理連接關系們麼樣支撐們應關系業務關系們建立出這樣服務模型當們建立這樣服務模型後們基礎架構發生事情們服務模型進行匹配瞭
第四個步驟當中們們業務相關關鍵性指標查這關鍵性指標裡面需強調個們從IT角度們應指標還從業務來包括吞吐量戶做瞭這樣工作包括當前IT基礎架構性指標戶數據基礎指標吞吐量線交易量放起做分析IT基礎架構指標麼樣對戶業務指標產生影響
第五個方面來講們這數據瞭們麼樣通過非常視化方法來提供們服務視圖這裡給瞭傢服務視圖事例這層次視圖們瞭全局視圖告訴瞭們整個子系統狀態應狀態個子系統內部狀態這樣視圖來講更偏於IT運維視圖當前事件什麼當前事件對們應影響情況什麼這基於服務視圖們IT環境當中幫助臺情況服務水合規情況詳細整個接觸架構關系報表情況等等
這後步實施動化需強調動化僅僅們容易理解動部署動容量動探測實際動化說們整個IT服務理當中貫穿始終會發現會貫穿於個部門五個方面會出現
後做總結剛們從三個層面首先介紹瞭IBM服務理三個方面還剛講視化控化動化等等三個方面還局部從整個基礎架構理IT服務理漸進層次來講給傢介紹瞭IT服務理實踐傢問題會議後進行進步溝通
非常感謝傢寶貴時間謝謝
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