售场物业服务合
甲方：
乙方：
项目名称：
项目点：
合编号：
签订日期：
目录
1合标 3
2．服务容 3
3 合期限 4
4．合费结算方式 4
5．甲方权利务 5
6．乙方权利务 6
7 考核办法 7
8．约定 8
9．违约责 8
10．合终止 9
11．通知接收 10
12．抗力 10
13 保密条款 11
14． 12
15．附件 13
附件：廉洁协议 15
附件二：售场服务费测算 16
附件三：服务标准 17
附件四：服务调查表 18
甲 方 ： （简称甲方）
址 ：
法定代表授权：
联系：
联系电话 ：
乙 方 ： （简称乙方）
注册址 ：
法定代表授权：
联系：
联系电话 ：
销售阶段配合甲方营造良营销环境客户提供优质服务体现项目物业理服务工作甲方委托乙方甲方销售中心提供物业服务双方友协商等互利原达成致意见签订合兹遵守
合标：
项目销售中心物业服务包括秩序维护服务保洁服务客服服务日常工程维护服务等
二物业服务容：
1 编制招聘销售中心物业服务架构级理员
2 配定销售中心类物业理服务员制服标识
3编制销售中心物业理服务标准
4编制销售中心物业理运作方案开办计划日常理支出预算
5组织实施甲方批复物业理运作方案中约定销售中心样板示范区日常物业理服务容包括保安清洁客户接服务
6 配合做甲方销售中心组织客户活动服务工作
7 配合完成甲方制定时性服务工作
服务标准见附件
三合期限：
年 月 日零时起 年 月 日 时止双方根项目销售进度提前30天协商延长缩减服务期限
四合费结算方式：
1 月服务费 元写民币 全年费 元写民币 （服务费包干制月结算）
2 月支付服务费 元写民币 （总价款含税增值税税率6）
3 支付方式：□支票 □现金 √电汇
4 支付日期： 日前甲方汇款支票方式支付乙方 月物业服务酬金乙方需甲方支付前提供等额增值税专发票
5 述费已包括乙方10服务费6增值税税率
6 述合作数金额修改双方合生效通补充协议进行调整
7 乙方甲方提供开户银行账户名称账号变化应时书面知会甲方乙方提供容产生责乙方行承担
8 开户银行：
账户名称：
账户号：
五甲方权利义务：
1 甲方积极协调处理协助乙方解决履行合时遇困难包括协调乙方甲方关系便乙方工作利进行
2 审定乙方拟定物业服务制度
3 甲方权监督检查乙方工作质量服务礼仪提出改正求甲方权监督检查乙方工作质量服务礼仪未达甲方标准首次提出改正求周未进行整改甲方权力乙方月服务费中扣2000元处罚金未达甲方标准乙方反复整改位甲方权扣月物业服务费40作处罚营销部周月度销售案场品质巡检集团月度销售现场服务品质巡检（附件五：售场品质检查表）中物业服务原分低80分扣月物业服务费30作处罚分低90分扣20服务费作处罚
4 甲方权乙方招聘程中员标准进行监督审核重岗位员需甲方认方入职岗
5 甲方权时乙方工作提出意见建议权求乙方达标工作进行返工直达标
6 甲方权根工作需调整乙方工作时间须提前知会乙方负责
7 甲方工作需调整销售中心现场服务标准（员数量日常服务频次物料需求等）需提前月书面通知乙方乙方通知月进行服务标准调整
8 超出合标服务容甲方应提前知会乙方负责双方确定服务方案甲方负责国家规定支付乙方员超出合规定服务范围服务时间岗位编制产生费
9 甲方乙方提供履行合需切文件资料合终止甲方权求乙方返甲方出图纸文字资料等文件
10 甲方合规定时乙方支付物业服务费
11 甲方须提供乙方必项目资料相关配合承担拒绝未时采纳乙方合理建议产生问题影响损失
12 甲方未乙方书面意前合约定权利义务转第三方否乙方权解合承担赔偿责
13 涉服务场公开声明媒体接触必须甲方完成未甲方授权书面意乙方员工接受关服务者场采访者媒体讨关服务者场容
六乙方权利义务：
1 提供销售中心物业理服务包括限
l 协助样板间示范单位礼仪接洽(周七天天样板间示范单位开放时间限根甲方求调整)
l 销售中心秩序维护(周七天天24时)
l 停车理(周七天天售楼处开放时间限根甲方求调整)
l 协助销售中心参观接(周七天天售楼处开放时间限根甲方求调整)
l 销售中心区域保洁(周七天天售楼处开放时间限根甲方求调整)
l 示范单位绿化养护(求)
l 购房者关物业理服务方面容咨询(周七天天八时根甲方求调整)
l 销售中心组织类活动提供力物业理服务配合支援方案(根甲方求安排)
2 根甲方求选派物业服务员理相关员工作员行符合BI规范
3 根甲方求统配置工服工牌出入证
4 甲方佳利益出发正确效务实方式参相关国家省市
关法律法规筹划监督执行销售中心物业理服务确保物业理项指
标落实
5 时收集甲方销售公司售楼部物业服务需求种意见建议适时
作出服务改进
6 乙方权合规定甲方收取物业服务费
7 乙方责理范围安全隐患提出改善意见措施责力协助甲
方解决合标范围隐患应急事件
8 乙方应高层理员专属负责甲方工作保持甲方良沟通定期甲
方现场进行巡查确保合效实施
9涉服务场公开声明媒体接触必须甲方完成未甲方授权
书面意乙方员工接受关服务者场采访者媒体讨
关服务者场容
10未甲方事先书面意乙方合范围工作整体转委托委托第三方进行乙方取更效果专业公司合作外
11合期合期满甲方提供资料文档图纸承担保密责档责乙方甲方外第三方泄露甲方营情况商业资料秘密
12 乙方应识评估工作涉安全风险采取切必防范措施确保场员安全
13 乙方合实施物业服务期间意严重疏忽造成甲方损失乙方承担相应直接损失
第七条 考核办法：
结合合第五条第3条款乙方甲方提供服务程中乙方现场负责月附件四服务调查表甲方员理员进行服务回访
第八条 约定：
1 服务费包干制仅包含现场服务员薪酬福利月结算乙方代购接服务品员工制服员工宿舍租赁物料消耗日常维修养护费设施设备维修养护费等乙方月25日前申报次月物料采购计划甲方审核确认乙方代采购甲方直接报销支付乙方领时需做领记录台账
2 乙方提出利售场服务企业形象等需增加配套设施标识等购买制 作费甲方审核甲方直接报销支付
3 售场样板示范区水电燃气等费甲方承担支付
4 配合产开荒保洁促销开盘推广会议等活动发生时加班费**集团物业产费界定结算办法执行
5 协议期间国家政策调整社会工资水调导致员工工资社保公积金等费增加甲乙双方协商致行签订补充协议
九违约责：
1 方违反合约定均构成违约违约方应承担违约责赔偿守约方受损失
2 甲乙双方方违反合约定违约方收守约方予书面整改通知10天未采取适补救措施改正行动逾期超30天守约方权单方解合承担责权求违约方赔偿受直接济损失
3 合生效甲乙双方方公司部出现股权转股东变更法定代表变更均构成修改终止合理否违约方须违约行发生日起30天次性方支付违约金违约金数额时月物业服务酬金违约金足赔偿方济损失守约方权求违约方继续予赔偿
4 乙方原造成设备事身伤害财产损失全部直接责乙方负该事造成甲方损失甲方保留追究乙方赔偿责权利
5 乙方约履行合前提甲方正理未约定期限支付费延误日应乙方支付延误部分费3‰违约金
6 合明确约定外乙方违反合情形甲方视情节轻重乙方处次5002000元违约处罚情节严重甲方催告乙方未改正甲方立解合乙方费予支付时乙方应赔偿甲方全部济损失
十合终止：
1 乙方意重失未合约规定履行应职责义务引致甲方遭受重损失造成甲方物业严重良影响甲方予通知月采取补救措施甲方权立解合约保留追究乙方引起相关济损失权利
2 乙方权列情况出现时予通知月终止合约：
l 果合甲方单方面责造成够履行合时
l 甲方未履行第六章列条款时
l 甲乙双方方解散进行清盘
3合终止费结算
影响甲方乙方享权利赔偿情况乙方权获实际天数分配部分费计算公式：应费合结算周期费基数结算周期天数*已服务天数扣缺勤等违约金（）
合终止时甲方根劳动法承担乙方工作员解劳动合相关补偿金
4合期终止配合
l 合期终止乙方必须配合甲方工作服务序第三方承接
l 合期终止时乙方需交付（媒体格式甲方指定方式）交回甲方服务相关材料（包括图纸文件记录文电子文等）复印件者财产（包括仅限钥匙）中包含协议相关材料文件信息特甲方协议甲方规定时间段提供乙方保密信息
l 合期终止时乙方须交付甲方乙方提供工作方便切必设备器材保证设备器材完性
十通知接收：发出通知文件列情况视已方收：
1 果专交接收方手中交付时间开始收件方签收城特快专递发出第二日送达日异特快专递发出第三日送达日挂号邮寄城信件发出第三日送达日异信件发出第七日送达日
2 果文件通邮件送达方邮件发出日送达日
3 果文件通传真机传方传送方收接收方确认信号日送达日
4方联络方式发生变更应提前10日书面通知方否承担送达造成利果
十二抗力
合履行期间出现双方法预见控制原导致合终止履行者法履行发生抗力方应时通知方双方应友协商解决实际完成工作情况实结算相关费抗力素致合法履行时双方应时协商解决
十三保密条款
1 乙方工作员进入放置张贴甲方规章制度信息资料等文件办公场
房间进行室清洁时翻阅查述资料应严守秘密外传阅发现严肃处理
2乙方应妥善保甲方提供切相关资料未甲方意乙方作合 外途第三方泄露乙方应双方合作事宜合作中知悉甲方商业秘密进行保密未甲方意第三方泄露否甲方权乙方追索引起直接间接济损失保留进步追究乙方相应法律责权利
十四合空格部分填写文字印刷文字具等效力合改动应改动处加盖公章否效
十五合双方协商致书面形式变更终止合中未规定事宜均国家关法律法规规章执行双方协商签订补充协议合正文具等法律效力
十六合条款中华民国法律成效非法执行合余条款效性合法性执行性受损
十七合履行程中果发生争议双方协商解决协商成物业民法院提起诉讼
十八合期满需延续合终止前30日甲乙双方确认
十九合式肆份甲乙双方执贰份具等法律效力
二十协议双方签字盖章日生效
二十附件
附件：廉洁协议
附件二：售场服务费测算
附件三：服务标准
附件四：服务调查表
（正文页签署页）
甲方：（盖章） 乙方：（盖章）
代表（签字）： 代表（签字）：
时间： 年 月 日 时间： 年 月
附件：
廉 洁 协 议
甲方
乙方
鉴：
1甲方**集团股份限公司控股属公司
2乙方参甲方工程合招标活动投标单位议标单位中标单位合履约单位等（参招投标活动合执行程中双方参执行等视双方表见代理表见代理行受协议约束）
招投标履约结算程中保持廉洁律防止种正行发生甲乙双方订立协议：
甲方廉洁求
()甲方员形式乙方索收受回扣等处费
(二)甲方员应保持乙方正常业务交接受乙方礼金价证券贵重物品乙方报销应支付费
(三)甲方员参加公正开展业务影响宴请娱乐活动甲方员确实际情况须参加宴请进行娱乐活动须事先行政隶属关系获级批准
(四)甲方员求者接受乙方住房装修设计婚丧嫁娶家属子女工作安排出国等提供方便
(五)甲方员理乙方推荐分包单位推销材料求乙方购买合约定外材料设备
(六)甲方员理利职务便乙方提供中标便利泄露公司招标程中保密信息
二乙方廉洁求
()乙方义务监督甲方员工廉洁业违反者甲方反馈举报义务权利
(二)乙方动实**集团报备否**集团员工亲属存直接者间接亲属关系否**集团离职员工担重岗位 未进行报备甲方权解双方合作合追究违约责
(三)乙方动实**集团通报否**集团员工亲属直接间接出资参股公司挂公司存关联关系未进行报备甲方权解双方合作合追究违约责
(四)乙方甲方员工亲属请托代理提供处费回扣现金价证券支付证贵重礼物等
(五)乙方**集团员工标底单位投标书等商业秘密合中质量价格工程量验收等条款进行私商谈者达成默契
(六)乙方**集团员工亲属报销费邀请外出旅游进入营业性娱乐场提供住房装修设计婚丧嫁娶家属子女工作安排出国便利等
(七)乙方甲方单位购置者提供通讯工具交通工具家电高档办公品等物品
(八)乙方**集团员工工程合招标活动进行私商谈者私达成协议
(九)乙方应确保乙方员解觉遵守准发现乙方员甲方员工行贿倾建议行应予制止批评教育乙方发现甲方员工索贿受贿行应坚决拒绝甲方领导审计部门举报
三责条款
()甲方发现乙方违反协议者乙方甲方员工亲属行贿查出属实甲方权选择时者单独选择行动：1甲方乙方列入黑名单次合作受限制2甲方单方面宣布合终止解时追究乙方法律责3乙方承担合总价款20作违约金支付甲方乙方赔偿甲方遭受直接间接损失甲方权应付款中直接扣行乙方追索
(二)乙方发现甲方违反述协议者**集团审计监察部投诉举报甲方举报属实严格遵守廉洁协议乙方等条件予承接续业务合作优先邀请投标权举报方式：
举报联系：林茂祺 朱诚
电话： 010859595991003 电话：18073068889
邮箱jhsj@radiancecomcn
四廉洁协议作合附件合具等法律效力双方签字盖章生效
甲方：（盖章）
乙方：（盖章）
法定代表：
法定代表：
(委托代理)：
(委托代理)：
签约日期： 年 月 日
签约日期： 年 月 日
附件二：售场服务费测算（岗位根实际配置情况进行调整）
资计划
部门
岗位
数
单成
月成合计
合计成
（元月）
（元月）
（元）
售场
售场负责
客服部
客服领班
客户分接岗
吧台客服
客服巡逻岗
样板间客服
环境保洁
保洁
秩序维护部
秩序队长
白班队员
夜班
中控岗
门童岗
电瓶车岗
形象岗
工程维修
综合维修师
月费合计
元
备注
费含10服务费6税费
附件三：服务标准（参见售场运行服务方案中应系列标准粘贴）
附件四： 物业服务调查表
调查时间：
提升企业品牌形象全面提升售场服务品质请您物业服务进行分评价您提出意见建议会断改进提升服务品质 谢谢您合作
***售场
项目
满分
该项分
备注
综合理
15分
仪容仪表
2分
服务响应
8分
突发事件处理
5分
保安服务
24分
仪容仪表
2分
礼貌语
5分
服务意识
6分
车辆疏导
6分
操作规范
5分
保洁服务
28分
仪容仪表
2分
礼貌语
5分
服务意识
6分
环境卫生保持
6分
物品摆放
5分
操作规范
4分
客服服务
18分
仪容仪表
2分
服务意识
6分
礼貌语
5分
服务规范
5分
工程
15分
仪容仪表
2分
礼貌语
5分
销售道具维护
8分
备注：
满分100分考核分90分满意8090分合格80分满意相应合格部位负责发整改通知制定整改措施改进
调查：
附件五：
售场品质检查标准
序号
类
类分项
检查容
分值
评分标准
备注（重点加扣项）
1
售场外围
（10）
服务员表现
1形象岗精神饱满严禁出现脱岗玩手机等行动客户敬礼致意仪态端正动作规范
6
1形象岗出现脱岗玩手机等行次扣2分 2未动客户敬礼致意扣2分 3仪态动作合规范扣2分
售场工作员出现脱岗串岗玩手机聚众聊天吸烟吃东西等严重影响客户感受行次扣10分限30分
2
2穿着制服着装整洁
2
1未穿着制服着装规范次扣2分
3
3动引导车辆客户进入园区
3
1未动引导车辆客户进入园区扣2分
4
停车区域
（15）
服务员表现
1车场岗精神专注提前关注车情况动引导
3
1车场岗未提前关注车情况玩手机次扣2分 2未动引导扣1分
5
2提供车辆停放驶离指引服务协助客户安全泊车手势明确指引清楚客户开车门说：欢迎光**优步湖畔
5
111未提供车辆停放驶离指引服务扣1分
2未协助客户安全泊车指引清楚扣1分
3未提供开车门服务送迎宾欢迎语扣1分
6
3友善提醒客户锁车窗带贵重物品必时客户提供伞服务
1
1未提醒客户锁车窗带贵重物品必时未客户提供伞服务扣1分
7
4首次访客户动告知指引销售中心具体位置时通知迎宾销售员做接准备
4
1首次访客户动未告知指引销售中心具体位置扣2分 2未通知迎宾销售员做接准备扣2分
8
服务现场环境
1车辆停放序机动车非机动车分区域停放
2
1车辆停放杂乱机动车非机动车分未区域停放扣2分
9
2面干净清洁路面积水垃圾
2
1面整洁积水扣2分
10
售场公区
（18）
服务员表现
1物业员工路遇客户礼客户先行微笑致意问
3
1物业员工路遇客户未礼客户先行扣2分
2未微笑致意问扣1分
12
2客户寻找销售中心员工动引导告知销售中心指示方正确
2
1员工未动引导告知销售中心扣2分
13
服务现场环境
1园区道路破损积水路边装饰整齐设施设备损坏
4
1园区道路破损积水处扣2分 2路边装饰设施设备损坏处扣2分
14
2园林建筑品破损绿化带裸土垃圾客户观赏效果良
3
1园林建筑品破损处扣2分 2 绿化带裸土垃圾扣1分
15
3工湖水景等水系开放期间水中杂物异味
3
1工湖水景等水系开放期间水中杂物扣2分 2工湖水景异味扣1分
16
销售厅
（37）
服务员表现
1销售厅门僮客户离开时动客户问第时间留客户登记问询客户认知途径否访雨天帮助客户收伞存伞取伞提醒客户注意安全
3
1 未动客户问扣1分
2 雨天未帮助客户收伞存伞取伞提
醒客户注意安全扣1分
3 登记准确安排置业顾问接 扣1分
17
2物业服务员见客户置业顾问陪进入销售现场时询问客户意需引导置业顾问置业顾问足时服务员时引导客户洽谈区坐
2
1物业服务员见客户置业顾问陪进入销售现场未询问客户意次扣1分 2置业顾问足时服务员未时引导客户洽谈区坐次扣1分
18
3物业服务员热情动邀请客户选择饮品点心时送续杯
2
1未动邀请客户选择饮品点心次扣1分 2未时送饮品未时续杯次扣1分
19
4物业服务员客户需时时响应客户询问销售价格等专业问题联系销售员予解答
4
1未时响应客户需求次扣2分 2客户询问销售价格等专业问题未联系销售员予解答次扣2分
20
5销售厅物业服务员着装整齐言行体严禁出现脱岗串岗岗位玩手机等情况遇客户微笑问动客户提供服务
5
1员着装整言行体次扣2分 2遇客户未微笑问扣1分 3动客户提供服务扣2分
售场工作员出现脱岗串岗玩手机聚众聊天吸烟吃东西等严重影响客户感受行次扣10分限30分
21
6营销重活动物业员工动配合
2
1未动配合扣2分
22
服务现场环境
1销售厅温度适宜空气异味背景音乐音量适宜厅面明亮光洁
4
1销售厅温度高低扣1分 2 空气异味扣1分 3背景音乐音量扣1分 4厅面垃圾污渍扣1分
23
2销售中心洗手间干净整洁明显异味面洗手台水渍垃圾倾倒时
3
1销售中心洗手间整洁明显异味扣1分 2面洗手台水渍扣1分 3垃圾未时倾倒扣1分
24
3洗手间设备方便破损纸巾洗手液充足
3
1洗手间设备破损扣2分 2纸巾洗手液足扣1分
25
4洽谈区接桌沙发摆放整齐客户离开2分钟清理水杯杂物清洁台面烟灰缸等整理沙发重新桌椅摆放整齐
5
1洽谈区接桌沙发摆放杂乱处扣2分 2客户离开未清理水杯杂物次扣2分 3客户离开未时整理沙发重新桌椅摆放整齐处扣1分
26
5销售厅屏幕沙盘灯具喷泉等设施设备完运行正常
3
1销售厅屏幕沙盘灯具喷泉等设施设备破损正常运行扣3分
27
6销售厅时花绿植枯萎盆明显杂物垃圾
2
1销售厅时花绿植枯萎扣1分 2盆杂物垃圾扣1分
28
样板房
（20）
服务员表现
1样板房服务员仪态规范面带微笑动问客户离开时动道严禁出现脱岗串岗岗位玩手机等情况
5
1样板房服务员仪容仪表符合规范次扣1分 2样板房服务员未微笑服务扣1分 3样板房服务员未动问扣2分 4样板房服务员客户离开时未动道扣1分
售场工作员出现脱岗串岗玩手机聚众聊天吸烟吃东西等严重影响客户感受行次扣10分限30分
29
2服务员礼貌提示强行求客户穿戴鞋套
2
1未求执行扣2分
30
3保洁员维修员等客户参观时现场工作
2
1保洁维修员等客户参观时现场工作扣2分
31
服务现场环境
1样板房整体干净整洁明温度背景音乐适宜异味灯具饰品干净
6
1样板房杂乱整洁扣1分 2样板房明充分扣1分 3样板房温度高低扣1分 4样板房背景音乐声音扣1分 5样板房异味扣1分 6样板房灯具饰品积尘扣1分
32
2样板房工具杂物员工物品家具摆设明显见破损瑕疵
3
1样板房存放工具杂物员工物品处扣2分 2家具摆设破损瑕疵处扣1分
说明：
1检查标准满分100分中外围区域10分停车区域15分售场公区18分销售厅37分样板房20分
2果标准中设定分值项目具备检查条件项目实际分检查分*100（100计分值）
3检查标准中涉处次等描述数量进行叠加扣罚扣罚限突破项分值原项抽样数量超三
4检查标准中涉影响客户体验等情况加倍扣分重点加扣项标准执行扣罚限突破项分值原项抽样数量超三
5检查程中发现客户投诉予扣15分处理发现营销部投诉予扣15分处理
6集团客户满意度巡检中物业服务原分低80分扣月物业服务费30作处罚分低90分扣20服务费作处罚
7物业售场理绩效营销部作考核月营销部会案场服务标准进行12次抽检综合分低90分扣1000元绩效综合分低80分扣2000元绩效
6标准**产**公司营销部负责解释
— END —
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售场物业服务合
甲方：
乙方：
项目名称：
项目点：
合编号：
签订日期：
目录
1合标 3
2．服务容 3
3 合期限 4
4．合费结算方式 4
5．甲方权利务 5
6．乙方权利务 6
7 考核办法 7
8．约定 8
9．违约责 8
10．合终止 9
11．通知接收 10
12．抗力 10
13 保密条款 11
14． 12
15．附件 13
附件：廉洁协议 15
附件二：售场服务费测算 16
附件三：服务标准 17
附件四：服务调查表 18
甲 方 ： （简称甲方）
址 ：
法定代表授权：
联系：
联系电话 ：
乙 方 ： （简称乙方）
注册址 ：
法定代表授权：
联系：
联系电话 ：
销售阶段配合甲方营造良营销环境客户提供优质服务体现项目物业理服务工作甲方委托乙方甲方销售中心提供物业服务双方友协商等互利原达成致意见签订合兹遵守
合标：
项目销售中心物业服务包括秩序维护服务保洁服务客服服务日常工程维护服务等
二物业服务容：
1 编制招聘销售中心物业服务架构级理员
2 配定销售中心类物业理服务员制服标识
3编制销售中心物业理服务标准
4编制销售中心物业理运作方案开办计划日常理支出预算
5组织实施甲方批复物业理运作方案中约定销售中心样板示范区日常物业理服务容包括保安清洁客户接服务
6 配合做甲方销售中心组织客户活动服务工作
7 配合完成甲方制定时性服务工作
服务标准见附件
三合期限：
年 月 日零时起 年 月 日 时止双方根项目销售进度提前30天协商延长缩减服务期限
四合费结算方式：
1 月服务费 元写民币 全年费 元写民币 （服务费包干制月结算）
2 月支付服务费 元写民币 （总价款含税增值税税率6）
3 支付方式：□支票 □现金 √电汇
4 支付日期： 日前甲方汇款支票方式支付乙方 月物业服务酬金乙方需甲方支付前提供等额增值税专发票
5 述费已包括乙方10服务费6增值税税率
6 述合作数金额修改双方合生效通补充协议进行调整
7 乙方甲方提供开户银行账户名称账号变化应时书面知会甲方乙方提供容产生责乙方行承担
8 开户银行：
账户名称：
账户号：
五甲方权利义务：
1 甲方积极协调处理协助乙方解决履行合时遇困难包括协调乙方甲方关系便乙方工作利进行
2 审定乙方拟定物业服务制度
3 甲方权监督检查乙方工作质量服务礼仪提出改正求甲方权监督检查乙方工作质量服务礼仪未达甲方标准首次提出改正求周未进行整改甲方权力乙方月服务费中扣2000元处罚金未达甲方标准乙方反复整改位甲方权扣月物业服务费40作处罚营销部周月度销售案场品质巡检集团月度销售现场服务品质巡检（附件五：售场品质检查表）中物业服务原分低80分扣月物业服务费30作处罚分低90分扣20服务费作处罚
4 甲方权乙方招聘程中员标准进行监督审核重岗位员需甲方认方入职岗
5 甲方权时乙方工作提出意见建议权求乙方达标工作进行返工直达标
6 甲方权根工作需调整乙方工作时间须提前知会乙方负责
7 甲方工作需调整销售中心现场服务标准（员数量日常服务频次物料需求等）需提前月书面通知乙方乙方通知月进行服务标准调整
8 超出合标服务容甲方应提前知会乙方负责双方确定服务方案甲方负责国家规定支付乙方员超出合规定服务范围服务时间岗位编制产生费
9 甲方乙方提供履行合需切文件资料合终止甲方权求乙方返甲方出图纸文字资料等文件
10 甲方合规定时乙方支付物业服务费
11 甲方须提供乙方必项目资料相关配合承担拒绝未时采纳乙方合理建议产生问题影响损失
12 甲方未乙方书面意前合约定权利义务转第三方否乙方权解合承担赔偿责
13 涉服务场公开声明媒体接触必须甲方完成未甲方授权书面意乙方员工接受关服务者场采访者媒体讨关服务者场容
六乙方权利义务：
1 提供销售中心物业理服务包括限
l 协助样板间示范单位礼仪接洽(周七天天样板间示范单位开放时间限根甲方求调整)
l 销售中心秩序维护(周七天天24时)
l 停车理(周七天天售楼处开放时间限根甲方求调整)
l 协助销售中心参观接(周七天天售楼处开放时间限根甲方求调整)
l 销售中心区域保洁(周七天天售楼处开放时间限根甲方求调整)
l 示范单位绿化养护(求)
l 购房者关物业理服务方面容咨询(周七天天八时根甲方求调整)
l 销售中心组织类活动提供力物业理服务配合支援方案(根甲方求安排)
2 根甲方求选派物业服务员理相关员工作员行符合BI规范
3 根甲方求统配置工服工牌出入证
4 甲方佳利益出发正确效务实方式参相关国家省市
关法律法规筹划监督执行销售中心物业理服务确保物业理项指
标落实
5 时收集甲方销售公司售楼部物业服务需求种意见建议适时
作出服务改进
6 乙方权合规定甲方收取物业服务费
7 乙方责理范围安全隐患提出改善意见措施责力协助甲
方解决合标范围隐患应急事件
8 乙方应高层理员专属负责甲方工作保持甲方良沟通定期甲
方现场进行巡查确保合效实施
9涉服务场公开声明媒体接触必须甲方完成未甲方授权
书面意乙方员工接受关服务者场采访者媒体讨
关服务者场容
10未甲方事先书面意乙方合范围工作整体转委托委托第三方进行乙方取更效果专业公司合作外
11合期合期满甲方提供资料文档图纸承担保密责档责乙方甲方外第三方泄露甲方营情况商业资料秘密
12 乙方应识评估工作涉安全风险采取切必防范措施确保场员安全
13 乙方合实施物业服务期间意严重疏忽造成甲方损失乙方承担相应直接损失
第七条 考核办法：
结合合第五条第3条款乙方甲方提供服务程中乙方现场负责月附件四服务调查表甲方员理员进行服务回访
第八条 约定：
1 服务费包干制仅包含现场服务员薪酬福利月结算乙方代购接服务品员工制服员工宿舍租赁物料消耗日常维修养护费设施设备维修养护费等乙方月25日前申报次月物料采购计划甲方审核确认乙方代采购甲方直接报销支付乙方领时需做领记录台账
2 乙方提出利售场服务企业形象等需增加配套设施标识等购买制 作费甲方审核甲方直接报销支付
3 售场样板示范区水电燃气等费甲方承担支付
4 配合产开荒保洁促销开盘推广会议等活动发生时加班费**集团物业产费界定结算办法执行
5 协议期间国家政策调整社会工资水调导致员工工资社保公积金等费增加甲乙双方协商致行签订补充协议
九违约责：
1 方违反合约定均构成违约违约方应承担违约责赔偿守约方受损失
2 甲乙双方方违反合约定违约方收守约方予书面整改通知10天未采取适补救措施改正行动逾期超30天守约方权单方解合承担责权求违约方赔偿受直接济损失
3 合生效甲乙双方方公司部出现股权转股东变更法定代表变更均构成修改终止合理否违约方须违约行发生日起30天次性方支付违约金违约金数额时月物业服务酬金违约金足赔偿方济损失守约方权求违约方继续予赔偿
4 乙方原造成设备事身伤害财产损失全部直接责乙方负该事造成甲方损失甲方保留追究乙方赔偿责权利
5 乙方约履行合前提甲方正理未约定期限支付费延误日应乙方支付延误部分费3‰违约金
6 合明确约定外乙方违反合情形甲方视情节轻重乙方处次5002000元违约处罚情节严重甲方催告乙方未改正甲方立解合乙方费予支付时乙方应赔偿甲方全部济损失
十合终止：
1 乙方意重失未合约规定履行应职责义务引致甲方遭受重损失造成甲方物业严重良影响甲方予通知月采取补救措施甲方权立解合约保留追究乙方引起相关济损失权利
2 乙方权列情况出现时予通知月终止合约：
l 果合甲方单方面责造成够履行合时
l 甲方未履行第六章列条款时
l 甲乙双方方解散进行清盘
3合终止费结算
影响甲方乙方享权利赔偿情况乙方权获实际天数分配部分费计算公式：应费合结算周期费基数结算周期天数*已服务天数扣缺勤等违约金（）
合终止时甲方根劳动法承担乙方工作员解劳动合相关补偿金
4合期终止配合
l 合期终止乙方必须配合甲方工作服务序第三方承接
l 合期终止时乙方需交付（媒体格式甲方指定方式）交回甲方服务相关材料（包括图纸文件记录文电子文等）复印件者财产（包括仅限钥匙）中包含协议相关材料文件信息特甲方协议甲方规定时间段提供乙方保密信息
l 合期终止时乙方须交付甲方乙方提供工作方便切必设备器材保证设备器材完性
十通知接收：发出通知文件列情况视已方收：
1 果专交接收方手中交付时间开始收件方签收城特快专递发出第二日送达日异特快专递发出第三日送达日挂号邮寄城信件发出第三日送达日异信件发出第七日送达日
2 果文件通邮件送达方邮件发出日送达日
3 果文件通传真机传方传送方收接收方确认信号日送达日
4方联络方式发生变更应提前10日书面通知方否承担送达造成利果
十二抗力
合履行期间出现双方法预见控制原导致合终止履行者法履行发生抗力方应时通知方双方应友协商解决实际完成工作情况实结算相关费抗力素致合法履行时双方应时协商解决
十三保密条款
1 乙方工作员进入放置张贴甲方规章制度信息资料等文件办公场
房间进行室清洁时翻阅查述资料应严守秘密外传阅发现严肃处理
2乙方应妥善保甲方提供切相关资料未甲方意乙方作合 外途第三方泄露乙方应双方合作事宜合作中知悉甲方商业秘密进行保密未甲方意第三方泄露否甲方权乙方追索引起直接间接济损失保留进步追究乙方相应法律责权利
十四合空格部分填写文字印刷文字具等效力合改动应改动处加盖公章否效
十五合双方协商致书面形式变更终止合中未规定事宜均国家关法律法规规章执行双方协商签订补充协议合正文具等法律效力
十六合条款中华民国法律成效非法执行合余条款效性合法性执行性受损
十七合履行程中果发生争议双方协商解决协商成物业民法院提起诉讼
十八合期满需延续合终止前30日甲乙双方确认
十九合式肆份甲乙双方执贰份具等法律效力
二十协议双方签字盖章日生效
二十附件
附件：廉洁协议
附件二：售场服务费测算
附件三：服务标准
附件四：服务调查表
（正文页签署页）
甲方：（盖章） 乙方：（盖章）
代表（签字）： 代表（签字）：
时间： 年 月 日 时间： 年 月
附件：
廉 洁 协 议
甲方
乙方
鉴：
1甲方**集团股份限公司控股属公司
2乙方参甲方工程合招标活动投标单位议标单位中标单位合履约单位等（参招投标活动合执行程中双方参执行等视双方表见代理表见代理行受协议约束）
招投标履约结算程中保持廉洁律防止种正行发生甲乙双方订立协议：
甲方廉洁求
()甲方员形式乙方索收受回扣等处费
(二)甲方员应保持乙方正常业务交接受乙方礼金价证券贵重物品乙方报销应支付费
(三)甲方员参加公正开展业务影响宴请娱乐活动甲方员确实际情况须参加宴请进行娱乐活动须事先行政隶属关系获级批准
(四)甲方员求者接受乙方住房装修设计婚丧嫁娶家属子女工作安排出国等提供方便
(五)甲方员理乙方推荐分包单位推销材料求乙方购买合约定外材料设备
(六)甲方员理利职务便乙方提供中标便利泄露公司招标程中保密信息
二乙方廉洁求
()乙方义务监督甲方员工廉洁业违反者甲方反馈举报义务权利
(二)乙方动实**集团报备否**集团员工亲属存直接者间接亲属关系否**集团离职员工担重岗位 未进行报备甲方权解双方合作合追究违约责
(三)乙方动实**集团通报否**集团员工亲属直接间接出资参股公司挂公司存关联关系未进行报备甲方权解双方合作合追究违约责
(四)乙方甲方员工亲属请托代理提供处费回扣现金价证券支付证贵重礼物等
(五)乙方**集团员工标底单位投标书等商业秘密合中质量价格工程量验收等条款进行私商谈者达成默契
(六)乙方**集团员工亲属报销费邀请外出旅游进入营业性娱乐场提供住房装修设计婚丧嫁娶家属子女工作安排出国便利等
(七)乙方甲方单位购置者提供通讯工具交通工具家电高档办公品等物品
(八)乙方**集团员工工程合招标活动进行私商谈者私达成协议
(九)乙方应确保乙方员解觉遵守准发现乙方员甲方员工行贿倾建议行应予制止批评教育乙方发现甲方员工索贿受贿行应坚决拒绝甲方领导审计部门举报
三责条款
()甲方发现乙方违反协议者乙方甲方员工亲属行贿查出属实甲方权选择时者单独选择行动：1甲方乙方列入黑名单次合作受限制2甲方单方面宣布合终止解时追究乙方法律责3乙方承担合总价款20作违约金支付甲方乙方赔偿甲方遭受直接间接损失甲方权应付款中直接扣行乙方追索
(二)乙方发现甲方违反述协议者**集团审计监察部投诉举报甲方举报属实严格遵守廉洁协议乙方等条件予承接续业务合作优先邀请投标权举报方式：
举报联系：林茂祺 朱诚
电话： 010859595991003 电话：18073068889
邮箱jhsj@radiancecomcn
四廉洁协议作合附件合具等法律效力双方签字盖章生效
甲方：（盖章）
乙方：（盖章）
法定代表：
法定代表：
(委托代理)：
(委托代理)：
签约日期： 年 月 日
签约日期： 年 月 日
附件二：售场服务费测算（岗位根实际配置情况进行调整）
资计划
部门
岗位
数
单成
月成合计
合计成
（元月）
（元月）
（元）
售场
售场负责
客服部
客服领班
客户分接岗
吧台客服
客服巡逻岗
样板间客服
环境保洁
保洁
秩序维护部
秩序队长
白班队员
夜班
中控岗
门童岗
电瓶车岗
形象岗
工程维修
综合维修师
月费合计
元
备注
费含10服务费6税费
附件三：服务标准（参见售场运行服务方案中应系列标准粘贴）
附件四： 物业服务调查表
调查时间：
提升企业品牌形象全面提升售场服务品质请您物业服务进行分评价您提出意见建议会断改进提升服务品质 谢谢您合作
***售场
项目
满分
该项分
备注
综合理
15分
仪容仪表
2分
服务响应
8分
突发事件处理
5分
保安服务
24分
仪容仪表
2分
礼貌语
5分
服务意识
6分
车辆疏导
6分
操作规范
5分
保洁服务
28分
仪容仪表
2分
礼貌语
5分
服务意识
6分
环境卫生保持
6分
物品摆放
5分
操作规范
4分
客服服务
18分
仪容仪表
2分
服务意识
6分
礼貌语
5分
服务规范
5分
工程
15分
仪容仪表
2分
礼貌语
5分
销售道具维护
8分
备注：
满分100分考核分90分满意8090分合格80分满意相应合格部位负责发整改通知制定整改措施改进
调查：
附件五：
售场品质检查标准
序号
类
类分项
检查容
分值
评分标准
备注（重点加扣项）
1
售场外围
（10）
服务员表现
1形象岗精神饱满严禁出现脱岗玩手机等行动客户敬礼致意仪态端正动作规范
6
1形象岗出现脱岗玩手机等行次扣2分 2未动客户敬礼致意扣2分 3仪态动作合规范扣2分
售场工作员出现脱岗串岗玩手机聚众聊天吸烟吃东西等严重影响客户感受行次扣10分限30分
2
2穿着制服着装整洁
2
1未穿着制服着装规范次扣2分
3
3动引导车辆客户进入园区
3
1未动引导车辆客户进入园区扣2分
4
停车区域
（15）
服务员表现
1车场岗精神专注提前关注车情况动引导
3
1车场岗未提前关注车情况玩手机次扣2分 2未动引导扣1分
5
2提供车辆停放驶离指引服务协助客户安全泊车手势明确指引清楚客户开车门说：欢迎光**优步湖畔
5
111未提供车辆停放驶离指引服务扣1分
2未协助客户安全泊车指引清楚扣1分
3未提供开车门服务送迎宾欢迎语扣1分
6
3友善提醒客户锁车窗带贵重物品必时客户提供伞服务
1
1未提醒客户锁车窗带贵重物品必时未客户提供伞服务扣1分
7
4首次访客户动告知指引销售中心具体位置时通知迎宾销售员做接准备
4
1首次访客户动未告知指引销售中心具体位置扣2分 2未通知迎宾销售员做接准备扣2分
8
服务现场环境
1车辆停放序机动车非机动车分区域停放
2
1车辆停放杂乱机动车非机动车分未区域停放扣2分
9
2面干净清洁路面积水垃圾
2
1面整洁积水扣2分
10
售场公区
（18）
服务员表现
1物业员工路遇客户礼客户先行微笑致意问
3
1物业员工路遇客户未礼客户先行扣2分
2未微笑致意问扣1分
12
2客户寻找销售中心员工动引导告知销售中心指示方正确
2
1员工未动引导告知销售中心扣2分
13
服务现场环境
1园区道路破损积水路边装饰整齐设施设备损坏
4
1园区道路破损积水处扣2分 2路边装饰设施设备损坏处扣2分
14
2园林建筑品破损绿化带裸土垃圾客户观赏效果良
3
1园林建筑品破损处扣2分 2 绿化带裸土垃圾扣1分
15
3工湖水景等水系开放期间水中杂物异味
3
1工湖水景等水系开放期间水中杂物扣2分 2工湖水景异味扣1分
16
销售厅
（37）
服务员表现
1销售厅门僮客户离开时动客户问第时间留客户登记问询客户认知途径否访雨天帮助客户收伞存伞取伞提醒客户注意安全
3
1 未动客户问扣1分
2 雨天未帮助客户收伞存伞取伞提
醒客户注意安全扣1分
3 登记准确安排置业顾问接 扣1分
17
2物业服务员见客户置业顾问陪进入销售现场时询问客户意需引导置业顾问置业顾问足时服务员时引导客户洽谈区坐
2
1物业服务员见客户置业顾问陪进入销售现场未询问客户意次扣1分 2置业顾问足时服务员未时引导客户洽谈区坐次扣1分
18
3物业服务员热情动邀请客户选择饮品点心时送续杯
2
1未动邀请客户选择饮品点心次扣1分 2未时送饮品未时续杯次扣1分
19
4物业服务员客户需时时响应客户询问销售价格等专业问题联系销售员予解答
4
1未时响应客户需求次扣2分 2客户询问销售价格等专业问题未联系销售员予解答次扣2分
20
5销售厅物业服务员着装整齐言行体严禁出现脱岗串岗岗位玩手机等情况遇客户微笑问动客户提供服务
5
1员着装整言行体次扣2分 2遇客户未微笑问扣1分 3动客户提供服务扣2分
售场工作员出现脱岗串岗玩手机聚众聊天吸烟吃东西等严重影响客户感受行次扣10分限30分
21
6营销重活动物业员工动配合
2
1未动配合扣2分
22
服务现场环境
1销售厅温度适宜空气异味背景音乐音量适宜厅面明亮光洁
4
1销售厅温度高低扣1分 2 空气异味扣1分 3背景音乐音量扣1分 4厅面垃圾污渍扣1分
23
2销售中心洗手间干净整洁明显异味面洗手台水渍垃圾倾倒时
3
1销售中心洗手间整洁明显异味扣1分 2面洗手台水渍扣1分 3垃圾未时倾倒扣1分
24
3洗手间设备方便破损纸巾洗手液充足
3
1洗手间设备破损扣2分 2纸巾洗手液足扣1分
25
4洽谈区接桌沙发摆放整齐客户离开2分钟清理水杯杂物清洁台面烟灰缸等整理沙发重新桌椅摆放整齐
5
1洽谈区接桌沙发摆放杂乱处扣2分 2客户离开未清理水杯杂物次扣2分 3客户离开未时整理沙发重新桌椅摆放整齐处扣1分
26
5销售厅屏幕沙盘灯具喷泉等设施设备完运行正常
3
1销售厅屏幕沙盘灯具喷泉等设施设备破损正常运行扣3分
27
6销售厅时花绿植枯萎盆明显杂物垃圾
2
1销售厅时花绿植枯萎扣1分 2盆杂物垃圾扣1分
28
样板房
（20）
服务员表现
1样板房服务员仪态规范面带微笑动问客户离开时动道严禁出现脱岗串岗岗位玩手机等情况
5
1样板房服务员仪容仪表符合规范次扣1分 2样板房服务员未微笑服务扣1分 3样板房服务员未动问扣2分 4样板房服务员客户离开时未动道扣1分
售场工作员出现脱岗串岗玩手机聚众聊天吸烟吃东西等严重影响客户感受行次扣10分限30分
29
2服务员礼貌提示强行求客户穿戴鞋套
2
1未求执行扣2分
30
3保洁员维修员等客户参观时现场工作
2
1保洁维修员等客户参观时现场工作扣2分
31
服务现场环境
1样板房整体干净整洁明温度背景音乐适宜异味灯具饰品干净
6
1样板房杂乱整洁扣1分 2样板房明充分扣1分 3样板房温度高低扣1分 4样板房背景音乐声音扣1分 5样板房异味扣1分 6样板房灯具饰品积尘扣1分
32
2样板房工具杂物员工物品家具摆设明显见破损瑕疵
3
1样板房存放工具杂物员工物品处扣2分 2家具摆设破损瑕疵处扣1分
说明：
1检查标准满分100分中外围区域10分停车区域15分售场公区18分销售厅37分样板房20分
2果标准中设定分值项目具备检查条件项目实际分检查分*100（100计分值）
3检查标准中涉处次等描述数量进行叠加扣罚扣罚限突破项分值原项抽样数量超三
4检查标准中涉影响客户体验等情况加倍扣分重点加扣项标准执行扣罚限突破项分值原项抽样数量超三
5检查程中发现客户投诉予扣15分处理发现营销部投诉予扣15分处理
6集团客户满意度巡检中物业服务原分低80分扣月物业服务费30作处罚分低90分扣20服务费作处罚
7物业售场理绩效营销部作考核月营销部会案场服务标准进行12次抽检综合分低90分扣1000元绩效综合分低80分扣2000元绩效
6标准**产**公司营销部负责解释
— END —
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