1248国开电科公部门力资源理检测试题答案
检测测验1 试题答案
选择题
1力资源济资源显著特征( )具体表现未收益目标样性外部效应社会性方面正确答案：社会性
2力资源理研究组织中关系调整事配合充分开发力资源挖掘潜力调动积极性提高工作效率实现组织目标( )正确答案：理方法工具 技术
3力资源理( )阶段理创新力资源理直接关系力资源理奠定理基础正确答案：行科学
4公部门特征纳( )正确答案：公部门解决外部效应公部门资源源具非竞争性公部门目标追求公利益化公部门具鲜明政治性
5真正接现力资源概念美国理学家( )提出正确答案：彼·德鲁克
二判断题
6力资源理发展科学理阶段采济性假设理工作重点提高生产效率完成生产务考虑感情正确答案
7公部门力资源理目标纳选育激留五方面正确答案
8公部门指拥公权力谋取公利益目种组织机构国包括政府部门事业单位非营利性非政府组织包括国企业正确答案错
9公部门产生实际解决市场失灵种方式正确答案
10根国家事业单位分类改革精神国事业单位分全额拨款事业单位差额拨款事业单位正确答案错
三名词解释
11力资源：资源种载体资源存体中体知识技力性行特征倾等具体表现济资源
12力资源理：力资源取开发保持利等方面进行计划组织领导控制活动研究组织中关系调整事配合充分开发力资源挖掘潜力调动积极性提高工作效率实现组织目标理方法工具技术
13公部门力资源理：指公部门法部门力资源进行规划招录分类培训开发绩效理薪酬理奖惩维护等实践活动理程总
四简答题
14力资源理具特征？
答：(1)特征力资源理采取取始终贯彻员工组织宝贵财富题强调员工关心爱护员工真正作资源加保护利开发
(2)专业性实践性力资源理组织重理职具较高专业性公司面手公司力资源专家高层力资源领导着细专业分工力资源理组织理基实践活动旨实现组织目标活动表现出高度实践性
(3)双赢性互惠性力资源理采取互惠取强调理应该获取组织绩效员工满意感成长双重结果强调组织员工间利益重视发掘员工更动性责感
(4)战略性全面性力资源理聚焦组织理中组织创造财富创造竞争优势员理员工基础知识型员工中心导组织高层进行种决策性战略性理力资源理组织中全部员工全面活动招聘培训发展全程理参活动方进行力资源理
(5)理基础学科交叉性力资源理采取科学取重视跨学科理基础指导现代力资源理专业员专业素质提出更高求
(6)系统性整体性力资源理采取系统取强调整体组织兼顾组织技术系统社会心理系统强调运作整体性方面力资源理项职间具致性方面组织中战略相配合支持整组织战略理
15三支柱力资源理模式涵什？
答：价值理成力资源理核心涵
趋势应该基价值理力资源理台化价值理成力资源理核心涵力资源理台化价值理效实现途径
企业前面环境进入互联网+化营者说产业互联网+时代产业互联网时代消费者导互联网转变生产者导互联网产业互联网生产者户生产活动应场景互联网应体现互联网产业生产交易融资流通等环节系统改造
前已进入产业互联网时代互联网已全面渗透传统企业重构消费者生产者间关系价值重构实体济价值彻底改变实体济虚拟济冰火两重天现状
目前三支柱模型力资源理台化方面存问题致数传统企业难满足力资源理台化求
第专家型稀缺企业力资源部门位身低根没法参企业决策设计出政策制度通常高层认外专家型身稀缺专家中心形虚设
第二基数力资源理基础薄弱建立力资源台需实现力资源信息化集约化模块化标准化流程权威公司连数化没实现更谈数
第三HRBP专业力短缺目前现状HRBP基没力资源专业训练业务员做没系统学力资源专业知识没系统理技术框架体系导致HRBP没专业信HRBP真正派业务系统时候发挥作华腾讯面问题更说国企业
述三点问题总体说技术层面问题更重：三支柱模型理实现核心基客户价值真正成客户提供享交互服务接战略公司战略服务员工服务业务理服务企业整流程体系必须基部客户关系构建企业业务流程体系根基客户价值构建三系统间实现效协闭环运营
五述题
16试述国公部门力资源理面挑战？
答：公部门力资源理面挑战：
1政治制度国家政治制度公部门力资源政策原会相均会公部门力资源生存发展产生重渗透力影响力
2济技术环境济全球化知识济时代技术创新法追赶速度发展着技术应样改变信息 流动方式科学技术水发展科学技术作新生产手段广泛运成支撑知识济潮关键
3市场体制发展深化封闭济条件解决国济问题国资源着济全球化推进种素服务商品跨国流动更加容易
4劳动力性着社会济特科学技术迅速发展口增长呈减缓趋势劳动力市场进入卖方市场传统简单低成代已员程(解聘辞职退休伤残死亡新增岗位员补充程)已越越适应科学技术发展 力求
5教育水准国家国民受教育水准高低肯定会公部门力资源发展产生渗透影响力国民受教育均水准高会整体提高国民素质整国家言力资源整体力水准提升直接提高工作效率增加工作产量国民受教育均 水准低会降低国民素质整国家言力资源整体力会偏低势必会影响国家整体济发展水国际竞争力提高
6口样性口样性公部门力资源外生环境公部门力资源开发理产生直接影响
17试述公部门力资源理具特点？
答：(1)组织理性统性国政府部门事业单位国企业组织结构设置部门设置岗位设置定员理等具极强相似性性统性
(2)力资源理政策性更强公部门力资源理招聘配置薪酬福利绩效理培训开发等具体力资源理活动中受国家相关政策更强约束
(3)公部门业者道德求更高公部门公众利益化目标追求单位利益化业者道德着更高求作理服务公部门整体业者力资源业者法律法规掌握标准
(4)公部门力资源理具稳定性私营部门员流动性相公部门力资源更凸显出相稳定性特点公部门私营部门员理方式决定公部门中公职员通纳入编制统规划方式进行理编制理优点合理规范预期公职员行宏观整行业业员素质进行整体握编制理定程度公部门力资源理公开性透明性延伸明确规定机构中员数量宏观稳定性利控制财政支出避免机构紊乱膨胀
(5)力资源理程更讲究程序性公部门身法设立工作程求法办事规办事求容方法合规合法特强调工作程序正确性合法合规性程序正确保证结果正确
18试述国公部门力资源理面挑战？
答：外环境员专业性职业化水惯延等综合素作公部门力资源理招录薪酬考核晋升激励等环节存少需改进方例公职员薪酬国家相关法律条文规定然存执行力较弱问题表现利制度执行部门利制度真正执行定程度削弱薪酬公职员激励作外公部门绩效考核科学性需断提高：动考核方式考核时流形式二公部门考核仅仅部开展缺乏公众参考核程序缺乏民性结果难真正体现公公正三现行激励机制缺乏公职员实际工作业绩进行客观合理激励需断完善公职员受传统观念影响晋升中然资排辈领导定通考核方式选拔晋升机制缺乏公性公正性
检测测验2 试题答案
选择题
1( )称专家会议预测法20世纪40年代末该方法美国兰德公司中首先运正确答案：德尔菲法
2( )种非常简便粗放力资源需求预测方法初步预测者规模发展较稳定均衡组织预测正确答案：直觉预测法
3部力资源供预测方法( )正确答案：员核查法员换图马尔科夫模型
4( )力资源理前提基础直接关系力资源理项功充分发挥组织目标实现正确答案：力资源规划
5般说( )影响力资源需求结构数量重变量预测者善分析素善收集历史资料预测基础正确答案：组织职业务量
二判断题
6马尔科夫模型进行员供预测关键确定员转移率矩阵实际预测中受种素影响难准确员转移率概估计会影响预测结果准确性正确答案
7典型力资源供求衡规划需求供时规划供剩时规划正确答案错
8公部门机构臃肿员庞杂工成巨中原非常复杂包括体制历史文化理者济属性公理特殊性等方面重恐怕缺乏科学力资源理正确答案错
9年力资源规划容发生变化更加强调力资源规划战略意义通力资源理操作促进战略目标实现正确答案
10通员核查组织解员工工作验技绩效发展潜力等方面情况帮助力资源规划员估计现员工调换工作岗位性测定员工补充组织前空缺职位正确答案
三名词解释
11公部门力资源规划：公部门中长期战略目标发展规划出发科学分析预测公部门外部环境变化力资源数量质量结构影响制定必力资源政策措施确保公部门需时间岗位时获需力资源数量质量程
四简答题
12公部门力资源规划容？
答：1晋升规划晋升规划根公部门员分布情况层级结构制定员工晋升政策
2补充规划补充规划指公部门根身运转实际情况合理中长期组织产生空缺职位加补充活动
3培养开发规划培养开发规划公部门中长期发展需补充空缺职位事先准备更工作相适应进行活动
4配备规划组织部员未职位分配通计划部员水流动实现种流动计划配备规划
5薪酬规划薪酬规划确保组织工成营状况保持恰水着重作
6员工生涯规划员工生涯规划指工作生涯事程序
13公部门力资源需求预测方法？
答：1直觉预测法
指组织理者根工作中验组织未业务量增减情况估计确定组织未需员预测方法
2率分析法
指组织理者根验组织未业务活动水转化力资源需求预测方法
3德尔菲法
德尔菲法称专家会议预测法运德尔菲法进行力资源需求预测时做点：
(1)专家提供充分关组织理状况信息便够做出判断
(2)提问题应该够回答预测关问题
(3)求回答精确说明原
(4)整程简化问预测关问题
(5)保证专家角度理解关力资源理术语概念
4趋势预测法
指根组织某部门年力资源数量变动分析出力资源未变动趋势预测组织某部门未某时期力资源需求量
5回预测法
统计学中鉴种方法力资源需求总受某素影响回预测法基思路找出力资源需求关系密切素相关资料确定间数量关系建立回方程然根素变化确定回方程预测未力资源需求回预测法关键找出力资源需求高度相关变量样建立起回方程预测效果会较
根回方程中变量数目回预测法分元回预测法元回预测法
五述题
14试述公部门力资源规划作？
答：1确保公部门职转变发展程中力资源需求
组织处定外部环境中环境断变化会组织力资源需求产生影响果事先公部门力资源状况进行认真分析提高改善现员素质吸引外部较高素质技术营理公部门避免会出现员短缺现象影响正常理活动公部门部素断变化退休然减员辞职辞退开工作岗位调动职务升降国家关退休年龄政策变动等导致力资源数量质量结构等方面变化需组织适时调整力资源配置
2利公部门制定战略目标发展规划
公部门高层理者制定战略目标发展规划时总考虑身种资源尤力资源果科学力资源规划高层理者解组织部目前种短缺情况定时间通部抽调培训外招聘等方式解决短缺问题力资源规划组织战略目标发展规划整体布局反力资源规划利战略目标发展规划制定促进战略目标发展规划利实现
3利更控制工成
长期公部门工成热点话题公部门机构臃肿员庞杂工成巨中原非常复杂包括体制历史文化理者济属性公理特殊性等方面重恐怕缺乏科学力资源规划组织明确身职战略规划工作务科学工作分析基础合理预测力资源需求力资源数量质量结构等方面进行卓成效工作宏观严格控制员录甄选考核奖惩培训开发免升降调剂交流辞职辞退工资福利社会保险退休退职等环节减少工成提高理效率科学力资源规划控制工成重途径
4利公部门力资源理活动序化
工作分析样力资源规划组织力资源理基础总体规划分类执行规划构成理活动(确定员需求量供量调整职务务培训等)提供信息进保证理活动序化果没力资源规划组织什时候需补充员需补充层次员避免部门员提升机会等组织培训等会出现意性混乱
5利调动员工积极性创造性
现代力资源理求实现组织目标时满足员工需包括物质需精神需样激发员工积极性力资源规划条件员工满足东西满足水知组织提供员工身需求致相符时员工会努力工作工作中表现出积极性创造性否前途未卜利益未知情况员工积极性会降甚离开组织谋高员流失特员工流失削弱组织力量导致组织效益降士气低落进步加速员工流失形成恶性循环
15公部门力资源规划程序什？
答：1核查组织现力资源状况
核查组织现力资源状况通弄清现员数量质量结构分布情况规划做准备求组织建立完善力资源理信息系统助现代理手段设备详细占员工方面资料包括员工信息录资料工资状况工作表现工作历职务离职记录工作态度培训教育情况工作技安全事工作环境等资料员工档案关记录中特利计算机进行理组织十分方便利资料
2预测组织力资源需求
步工作核查组织现力资源状况时进行根组织战略目标外部条件选择预测技术然力资源需求结构数量进行预测般说组织职业务量影响力资源需求结构数量重变量预测者善分析素善收集历史资料预测基础例海事部门税务部门等业务量需员间常存直接关系业务量增加员需求量增加业务量减少员需求量相应减少果实际情况确实业务量等少数素影响力资源需求进行力资源需求预测简单时候组织员增加单纯业务量增加引起改进技术工作方法理方式等会提高效率导致业务量员需求间关系发生变化逻辑讲力资源需求业务量技术等函数组织素影响相预测者清醒认识
3预测组织力资源拥量
根组织理状况变化确定出规划时间点力资源拥量预测规划时间点类力资源供量组织部力资源供情况加预测步格外注意部力资源性解确认全体力资源合格性材材进行调整样明确职位通组织部补充职位需外部招聘
4确定组织力资源净需求量
根前面预测规划时间点力资源需求量供量确定力资源质量数量结构分布情况进行出组织发展程中阶段力资源净需求量
5制定力资源供求衡规划
根供求力资源净需求量制定出相应规划确保规划时间点力资源供需求衡制定种具体规划保证时间点力资源供求衡具体规划包括晋升规划补充规划培训开发规划配置规划员工生涯规划等两种典型衡规划需求供时规划供剩时规划
需求供时规划：
(1)培训组织部员工受培训员工根情况择优提升补缺相应提高工资等遇
(2)进行水流动适进行岗位培训
(3)延长工作时间增加工作负荷予超时超工作负荷奖励
(4)重新设计工作提高工作效率
(5)雇全日制时工非全日制时工
(6)改进技术理方法
(7)制定招聘政策组织外部招聘
供剩时通常进行规划：
(1)永久性裁减辞退员工
(2)关闭时性关闭没效益部门
(3)实施提前退休计划
(4)员分流转移剩员
(5)重新培训员工员工调新岗位适储备员
(6)减少工作时间(相应减少工资数额)
(7)两两员分担工作岗位相应减少工资数额
6确定实现力资源供求衡执行计划
力资源规划指导确定具体执行计划般说供求情况相应规划确定具体操作技术成问题关键重视工作明白力资源规划组织影响程度科学程序进行理
7执行反馈控制
力资源预测中许控素组织员供求产生影响规划进行动态调整力资源规划符合组织发展实际失指导意义执行反馈力资源规划重环节整规划工作进行控制程
8评估力资源规划
力资源规划评估力资源规划步做步次力资源规划提供参考
规划者评估力资源规划时应考虑具体问题：
(1)规划者熟悉力资源问题程度重视程度
(2)规划者提供数力资源规划事财务部门业务部门间工作关系
(3)关部门间信息交流难易程度规划者部门询问情况否方便
(4)决策者力资源规划中预测结果行动方案建议利程度
(5)力资源规划决策者心目中价值
外评估时素进行较：
(1)实际补充数预测员需求量较
(2)劳动生产率实际水预测水较
(3)实际员流动率预测员流动率较
(4)实际执行行动方案规划行动方案较
(5)实施行动方案实际结果预测结果较
(6)劳动力行动方案成预算额较
(7)行动方案收益成较
检测测验3 试题答案
选题
1( )工作横划分正确答案：职门职组职系
2( )工作分析中重角色事工作熟悉解发言权正确答案：职位职者
3工作分析结果表现形式中( )直接原始基础形式正确答案：工作描述
4工作分析体致分( )工作分析程中起作位样担负责享权利样正确答案：专家组工作分析象直接领导职位职者
5工作分析具( )特征正确答案：职位中心整体系统性全员参性实施动态性
二判断题
6美国现代职位分类起源实行职位分类典型国家正确答案
7职级指工作性质工作繁简难易责需资格条件等素相职位类正确答案错
8选取代表性职位作分析象现实中相似工作职位果职位进行分析时间允许没必需选取代表性职位分析正确答案
9通工作分析力资源规划者两份关键文书岗位说明书工作规范正确答案错
10实际操作中工作日志法采工作日志表写实性工作分析表两种形式正确答案
三名词解释
11工作分析：称职位分析指通定技术方法手段组织中某特定职位性质目务职权隶属关系工作条件完成者求进行相关信息收集分析分析该职位工作提出明确规定程
通工作分析力资源规划者两份关键文书工作说明书工作规范
四简答题
12工作分析具特征？
答：1职位中心
职位组织基细胞组织战略目标结构决定组织战略指导组织正常运转时组织结构体系制度标准规规范配套职位职责权限领导关系职资格应组织战略指导建立匹配体系工作分析职位中心职位构成素职位职者职责权限环境激励约束机制逐进行分析出适合职位求工作分析文件
2整体系统性
工作分析系统调查分析评价程项基础性系统性工作涉组织中职位进行工作分析时职位信息进行深入彻底调查研究综合评价高度概括职位职责权限职资格等系列容程中需系统科学调查分析评价手段方法进行工作分析前进行科学工作流程设计制定科学实施方案样结果准确工作分析文件
3全员参性
工作分析系统性基础性决定全员参性特征进行工作分析前职位职者进行宣讲持积极正确态度全力配合工作分析程中涉现场观察访谈问卷调查等需职位职者理解合作工作分析结束形成工作分析文件需职位职者认作日工作难出工作分析程中职位职者参配合保证工作分析利进行工作分析结果准确
4实施动态性
职位组织中通常处相稳定状态组织命目标重点等发生变化时职位职责功价值等会发生变化工作分析应保持动态调整尤瞬息万变信息时代组织更根环境变化断调整战略目标方时职位工作职位职者求变化新组织环境相适应
13工作分析遵循原？
答：1目标明确
组织存实现特定目标力资源理工作需符合组织发展特定目标目标落实具体工作工作分析符合组织目标必须实现组织目标说全面工作分析应该组织目标工作容等方面着眼组织需落实务分解部门目标职责求目标职责求分解具体职位
2分工协作
分工协作组织中机结合两方面分工职化专业化必然结果专门部门职位完成员工更专注特定工作领域助提高员工工作技工作效率协作种局部分工工作结合起相互协调相互支撑相互作相互影响形成合力完成组织整体目标
3责权利明确
责权利明确现代组织理十分重理念体现组织科学公正理基素质定职责必须相应权力作保障时相应利益作酬赏责权利明确工作分析开展基础条件
4成适
工作开展会成付出组织讲利益化始终追求目标工作分析中组织职位设置编排需利益化设计合理成实现组织预定目标成包括工作分析中消耗切物质时间力等形形成
5流程合理
组织目标单部门单职位单独立完成通两项工作两道工序完成常规工作会定流程需环节间协调衔接工作分析中需关注重视项目职位间衔接必性合理性消弭摩擦降低成提高效益
14公部门工作分析方法？
答：1观察分析法
观察分析法指分析员现场实观察员工执行工作程予记录分析纳整理适文字资料方法
2问卷调查分析法
问卷调查分析法种应非常普遍工作分析方法根工作分析目容事先设计职位问卷职位职者填写然分析员根回答确定完成工作重性执行难易程度整工作关系形成工作分析描述信息
具体应中问卷结构化程度问卷分非结构化问卷结构化问卷两种
非结构化问卷目前国企业较工作分析问卷特点职位信息进行全面完整收集适范围广根组织性质特征进行性化设计
结构化问卷通定性分析找效收集种职位信息分析素指标
3访谈分析法
访谈分析法目前国运广泛成熟效工作分析方法唯适层类职位工作分析方法中高层理职位进行深度分析效果方法
4关键事件法
关键事件法指请员工关员描述反映绩效坏关键事件职位工作造成显著影响事件纳分类量收集信息职位特征规划求进行分析研究工作分析方法广泛应三种典型关键事件法工作场会议观察访谈调查(非工作会议形式)三种方法目帮助分析员整理体现工作绩效行信息
5工作日志法
工作日志法指岗位员工填写工作日志求天中工作活动发生时间序件事进行记录工作职工作职工作外该方法侧重解整工作活动结构次序种员工观察分析法
15工作分析程序什？
答：1准备阶段
工作分析时开始明确工作分析获信息种目确定工作分析目标工作前提基础整工作分析利开展接需做事务性准备工作
(1)机构保障
(2)计划制度规制定
(3)开展工作分析动员
岗位职者开展工作分析宣讲岗位职者解工作阶段样工作分析开展更畅效率更高
2分析阶段
(1)选取代表性职位
(2)选择工作分析方法展开实施
(3)收集信息
(4)职者直接认收集资料
(5)汇总整理信息
(6)编写工作说明书工作规范
3描述阶段
(1)关职位
(2)关职者
4运阶段
阶段务编写工作说明书工作规范加应
五述题
16试述工作分析公部门理中作
答：(1)工作分析公部门效进行招聘录配置合适前提条件
整力资源理程工作分析项基础性工作工作分析获职位相关种信息根信息形成规范工作说明书工作说明书中明确告知职位做什做什样环境做担份工作需知识技力受教育程度工作历工作技力品质正工作分析提供基信息指导公部门步招聘招聘什样组织招聘挑选标准工具严格标准筛选事
公部门没进行规范工作分析职位评价导致法制定严格工作规范公职员录标准带观意性专业分类方面录谓通影响公部门理效率提高前国公务员事理正逐步建立起较完善系统方法体系工作分析方面越越规范
(2)工作分析利公部门员工培训确定明确方
员工培训已成组织长期发展必需公部门说更通培训员工够学需知识技培训定针性针职工作需技技工作分析工作说明书中已进行详细说明员工工作分析力教育求选择进行培训培训实实工作完成提供帮助
(3)工作分析公部门员工考核提供重
公员考核应理权限全面考核公务员德勤绩廉重点考核政治素质工作实绩考核指标根职位类层级机关分设置中力考核员工实际力通工作分析确定职位规范求相工作实绩考评员工实际工作绩效求达工作绩效标准进行工作分析编写工作说明书工作规范清楚说明工作容职责力求员工考核提供
(4)工作分析利公部门设计出合理工资报酬
通常情况组织项工作组织价值重性作设计工资报酬基础估计项工作价值重性该项工作详解工资报酬职者技水联系起工作分析结果重作某项工作确定务职责权重样难度较工作予较权重较高报酬难度较工作予较权重较低报酬
(5)工作分析利公部门建立科学员工晋升渠道职业生涯发展路径
工作分析确定职位应包括工作事项职资格求职者新员工清楚认识职位求职位间联系认识晋升渠道晋升求具备力职资格利员工发现身长处足针性提高
17国公务员职位分类遵循原？
答：1兼顾原
国公务员职位分类制度需兼顾品位分类职位分类素注意吸收两者优点品位分类职位分类机结合起职位分类兼顾品位分类
2渐进原
公务员职位分类制度建立推行复杂系统工程国国情决定公务员职位分类制度建立推行完全搬国外做法蹴国幅员辽阔区社会济发展衡干部队伍素质参差齐建立适合国情科学公务员职位分类制度需谨慎推行简繁逐步完善
3法制原
公务员职位分类工作需规范性文件法规作开展国家统颁布法职位员进行法制化理中华民国公务员法颁布施行公务员职位分类理提供法律保障
检测测验4 试题答案
选题
1公部门力资源招募具( )功正确答案：获取公部门需力资源提高公部门组织结构稳定性减少员进出公部门日常工作节奏影响降低公部门理成提升公部门运作效率
2般说 ( )常常组织劳动力市场招募正确答案：操作员办事员
3常见部招募方式( )正确答案：部提升部调部公开招募
4( )确保公部门招募程序公结果公前提正确答案：信息公开原
5国家公务员考试录必须编制工作需德兼备标准选拔必须遵循( )正确答案：公开原等原择优原
二判断题
6岗匹配原求公部门招募工作职位出发点职位实际需求选择避免公部门带机构臃肿效率低负面影响正确答案错
7公职员德决定发挥方目解决谁服务问题公职员德基础德具现实意义具体体现核心力问题正确答案
8评价中心种综合全面测评方式实质运作概念空间概念正确答案
9非结构化面试指面试员兴趣意应聘者提出问题种方式广泛发掘应聘者兴趣正确答案
10广告招募公部门外部招募方式正确答案错
三名词解释
11公部门力招募：指公部门力资源预测规划前提根编制力资源规划等求吸收需员空缺职位工作程
12公务员录：指国家行政机关定标准法定程序通考试等方式社会选拔优秀公部门担定职务建立公务员权利义务等法律关系行
13公务员录制度：关国家录公务员种规范准总称指根国家行政理需法律规定程序符合定条件员录公务员担某种行政职务制度
四简答题
14公部门力资源招募目标什？
答：(1)恰时间(right time)恰时间指合适时间完成招聘计划中招募务时空缺职位补充需员招募活动基求
(2)恰范围(right area)恰范围指合适点合适空间开展招募活动合适空间吸引足够数量适合职位求员
(3)恰源(right source)恰源方面通适渠道寻找目标员公部门性质特殊性招募必须通统正规合法渠道进行方面职位员求需针空缺职位需选择
(4)恰信息(right information)恰信息需招募前空缺职位工作职责职资格职位需求数等信息全面准确进行描述时官方渠道社会公开发布
(5)恰成(right cost)恰成指低成完成招募务时保障招募质量招募质量相情况选择费低
(6)恰选(right people)恰选方面吸引足够合适选参招募方面选出适合职位求选
15公部门力资源招募选录包括评估？
答：力资源招募选录环节力资源招募选录进行评估公部门力资源招募选录整程评价总结目分析解次力资源招募选录成效益通招募选录获验教训招募选录提供信息支持评估成评估数量评估质量评估三方面进行
(1)成评估
成评估指招募选录中费进行调查核实预算进行评价程果成低录员质量高意味着招募录效率高反意味着招募选录效率低招募录成包括种：
1)招募成
招募成包括招募阶段直接支出间接支出中直接支出包括广告宣传费招募员差旅费招聘会费招聘代理职业中介机构收费推荐奖金员接费相关费间接支出包括招聘员工资福利职位空缺损失等
2)甄选成
甄选成包括进行考试测试面试体检等支出
3)录成
录成指录阶段费包括直接费间接费直接费包括录员家庭安置费生活安置费间接费包括负责录员工资福利职位空缺带机会成
评估指标总成效招聘单位支出角度评价招聘实际效总成效公式表示：
录数
总成效—————
招聘总成
(2)数量评估
数量评估根招募录计划录员数量进行评价程录员全部合格说全面完成招募选录工作计算评价招募录效果量化关数具体量化指标计算：
1)录：
录＝录数／应聘数×100％
录值越相说录者素质越高反录者素质越低
2)招聘完成：
招聘完成＝录数／计划招聘数×100％
招聘完成等100％说明数量全面超额完成招聘计划
3)应聘：
应聘＝应聘数／计划招聘数×100％
应聘越说明发布招聘信息效果越时说明录员素质较高
(3)质量评估
1)测试信度
测试信度指通系列测试结果稳定性致性高低测试性高低组应聘者进行次测试结果相关系数表示测试信度系数应085测试取性高低终评估影响
第重测信度指组应聘者进行某项测试天进行测试然出两次测试结果间相关程度种方法太适受熟练程度影响测试测试者第次测试中记住某问题影响第二次测试
第二等信度应聘者先进行两容相差测试出两次测试结果间相关程度种方法减少重测信度中前两次测试影响
第三分半信度组应聘者进行测试分两部分加考察两部分结果相关程度分半信度种方法省时避免前两种测试信度弊端
2)测试效度
效度指招聘者真正测试品质想测品质符合程度
选拔程中效测试结果应该够正确预测应聘者未业绩选拔结果续工作绩效考评分密切相关两者间相关系数称效度系数测试效性成正常见效度指标三类：
第预测效度预测效度指应聘者施予某种测试结果决定录否辅选拔手段面试心理测试然等录员工作段时间工作绩效加考核分初测试结果加较求两者相关系数果相关系数相关说明测试效度预测应聘者工作潜力果相关系数说明测试效度高预测应聘者工作潜力种方法力潜力测试效果
第二测效度测效度指现员实施某种测试然结果员工作表现工作考核加较果两者相关系数测试效度高说明测试某项工作密切相关种方法特点省时快检验某种测试效度应选拔测试中时难免会受素干扰法准确预测应聘者未工作潜力例应聘者缺乏现员具备验组织解等测试中高分判断没工作潜力事实实践锻炼培训成称职工作者
第三容效度容效度指测试项目涉容欲测试容范围代表性程度种实际操作测试容效度高种方法前面两种方法点：容效度测试结果工作绩效考核分相关系数表示招聘员测试编制员验判断容效度应知识测试实际操作测试适潜力预测
16评价中心项目？
答：评价中心指应聘者集中起采种评价方法进行集体评价中甄选出合格员评价中心种综合全面测评方式实质运作概念空间概念评价中心重作应聘者互动性团队中际关系进行评价评价时具体良培训评价员进行中许部门理需评价员参原希偏见影响减少低限度外仔细观察应聘者行相互作需评价员参评价员般暗中进行评价通录进行评价评价点间会议室特殊房间评价时间2～3天评价中心规模较组织招募关键职位员包括应届毕业生评价中心项目包括：
(1)分工作
分工作指应聘者逐处理实际面空缺职位时处理堆事务写信记备忘录安排会议行程等然验丰富评价员工作绩效予评价
(2)持群体讨
持群体讨指群应聘者问题起讨做出群体决策然评价员应聘者沟通技巧领导力影响力群体接纳程度进行评价
(3)理游戏
理游戏种完成某种实际操作务基础标准化模拟活动通活动观察测评应聘者实际力
(4)公文筐测试
公文筐测试称文件筐测试指评价者通筛选出目标职位日常工作中常接触文件应聘者进行测试考察应聘者组织力分析判断力计划控制力决策力等
(5)面谈模拟
面谈模拟指位评价者应聘者面谈发掘应聘者背景工作绩效目前兴趣行激励状态种特殊情景模拟
(6)席演讲
席演讲指应聘者题目应聘者稍做准备题目求进行演讲便解应聘者心理素质潜力
五述题
17试述公部门力资源招募应遵循原
答：1公竞争原
公竞争原公部门力资源招募首原
2岗匹配原
岗匹配力资源招募中必须遵守黄金法指求职者力职位求力完全匹配两者结合求职者力发挥职位工作完成
3事择原
事择原求公部门战略规划力资源规划标准根职位空缺状况工作说明书进行招募
4德兼备原
公部门运作公权力基础提供公产品公服务公利益增长终极目标公职员履行职具明显强制性影响面广波效应相私营部门招募标准公部门公职员素质求更加全面
5信息公开原
信息公开原求公部门招募程中招募相关信息求职者社会公布信息公开原确保公部门招募程序公结果公前提
6合法原
合法原求公部门招募工作必须遵守国家法律法规中华民国公务员法中华民国劳动法等
四简答题
18公部门力资源招募具功？
答：(1)获取公部门需力资源组织输送补充新生力量特具高素质职位求相匹配专业技术员组织力资源合理配置结构调整提供员保障
(2)提高公部门组织结构稳定性减少员进出公部门日常工作节奏影响时合理力资源招募选录员安排恰职位提升员工作满意度
(3)降低公部门理成选择适合职位求员岗降低录员培训开发费
(4)提升公部门运作效率招募选录适合职位求员必定会提升组织工作效率减少员理难度
19公部门力资源招募意义什？
答：1效力资源招募公部门健康发展基础
公部门力资源招募力资源理第道关口质量直接关系公部门引进输入质量效力资源招募够公部门断充实新生力量实现组织部力资源合理配置公部门发展提供力资源保障果招募工作出问题迟早会组织陷入理业务危机引发连锁反应影响公部门健康发展
2效力资源招募利公部门员稳定
效力资源招募职位找合适选做提高员工作满意度效力资源招募增加员稳定性减少员流失
3效力资源招募利降低力资源理成
效力资源招募降低员培训开发费高素质培训开发费低素质员培训开发费低利降低力资源理成提高力资源理效率
4效力资源招募利提高公部门整体效
招募工作直接影响公部门整体效效招募工作够提高组织整体效首先果公部门职位合格员匹配整公部门工作效率必然提高次高素质合格理低素质员理简单理者需花时间纠正员工错解决员工问题更时间精力考虑公部门发展关键性问题保证公部门整体效提高
5效力资源招募会员工身发展产生深层次影响
招募工作仅公部门说关重关系员工身发展影响未生活招募环节公部门仅考虑求职者现职位适应性考虑发展求职者决心加入组织组织中发展较清晰认识
20公部门力资源招募渠道？
答：1外部招募
(1)外部招募优缺点
外部招募通常指公部门根定标准程序组织外部求职者中选拔符合职位求公职员
外部招募优点：吸引公部门外部员进入组织组织带价值观新观点新思路新方法助公部门样化发展部职员产生激励作获更求职候选外部招募公部门外部沟通信息交流契机良外部招募程构筑公部门良形象
外部招募存定缺点：外部招募存定风险存求职者公部门组织文化发生突现象外部求职者相部求职者说进入组织需段熟悉时间难部求职者样快速进入角色存挫败部员积极性
(2)常见外部招募方式：
第广告招募
广告招募公部门外部招募较传统常方式通常广告招募指组织助电视报纸等媒体空缺职位新增职位进行宣传信息发布吸引求职者前应聘广告招募优点：信息传播速度快传播范围广求职者公部门更选择余方式缺点：热门职位广告招募方式济量求职者筛选工作会增加招募工作员工作量费
第二校园招募
年学毕业生中招募需员公部门外部招募方式学校学生工作处毕业生分配办公室进行员招聘国公部门传统员招聘方式校园招募方式优点：应聘者素质较知识结构较新具强发展潜力素质定保证应聘数公部门选择余较计划进行甄选校园招募缺点：求职者稳定毕业生通常会时应征份工作果遇更合适选中者选择组织造成招募成浪费
第三利职业介绍交流中心招募
职业介绍交流中心等业中介组织连接公部门求职意员效桥梁职业介绍交流中心存量求职者信息公部门急需职位员时通职业介绍交流中心招募员种简单方式种招募方式优点：招聘省时省力需进行前期宣传职业介绍交流中心快推荐减轻公部门初步筛选求职者工作：时没设置力资源部公部门专门咨询服务种方式缺点：费相较高时职业介绍交流中心信誉加强规范操作公部门失高素质员引进合格员
第四利猎头公司招募
猎头公司职业介绍类似业中介组织特殊运作方式服务象常作独立招募渠道专门组织猎取符合组织某高级职位求具丰富验高级机构组织需填补重职位专业职位时易找合适选需猎头公司帮助利猎头公司招募优点：猎头公司组织力资源需求会做详细调查招募象情况掌握全面供需匹配更慎重招募方式缺点：费非常高通常会目标岗位年薪20～30收取
第五转业军安置
国转业军安置公部门项政治务转业军中招募需员公部门招聘员方式
第六部职员介绍
部分公部门会通现职员朋友介绍填补职位空缺种招募方式国公部门应较少种招募方式优点：求职者提前解工作环境工作求更加容易产生组织文化认感种招募方式缺点：文较浓厚民法治太健全国家通部职员介绍填补职位空缺容易形成团体出现分等情况严重影响公部门利益
第七网络招募
网络招募称线招募指利互联网技术进行招募通数库搜索等网络技术网络招募服务商庞求职者资料组织职位空缺资料进行理方便增加修改删资料网络招募优点：成较低方便快捷选择余较涉范围广受点时间限制便求职者信息存贮处理检索目前网络招募方式专业性职业招聘网站公部门网站网络招募缺点：许网站提供简历庞杂数量巨实际适配度高许简历提供者盲目投递简历造成应聘行意性较强增加招聘成
2部招募
(1)部招募优缺点
部招募优点：帮助公部门部现员找更合适职位更发挥力组织服务提升公部门部员组织认度部提升会公部门部现员认干组织认效提高部现员组织忠诚度工作绩效营造良工作氛围部招募会公部门部现员认识努力工作断提升工作力发展机会产生激励作仅效节约招募时间费节约培训费
部招募存足：部招募会公部门走封闭长期部招募会公部门易吸引更更优秀果部招募难通业绩表现进行评判会部现员产生公感挫败积极性产生满情绪影响整组织风貌造成亲繁殖现象影响公部门工作创新
种常见部招募方式：
(1)部提升
提升指公部门部选拔符合条件员低级岗位晋升高级岗位程部提升需提前制订招募计划需提升前候选员进行甄选评价级部门确定提升否提升公部门部招募种常方式部提升优点：公部门部现员激励作部员提供更发展机会节约时间成缺点：易吸收优秀外部会公部门缺少活力
(2)部调
部调公部门部部门甄选出适员需职位公部门部招募常种方式部调优点：利增加公部门部现员工作验工作新鲜感缺点：公调会影响部现员工作积极性
(3)部公开招募
部公开招募部门单位范围进行公开招募职位空缺信息职位求张贴布告栏符合职位求员报名部公开招募竞争机制引入公部门部招募方式优点：利调动公部门部全体员积极性全体员提供找更适合职位机会
21国公务员考试录遵循原？
答：(1)公开原
公开原指录部门计划招募职位资格条件时间点招募结果通媒体社会公告目增加政府部门招募甄选透明度接受社会监督防止员招募程中腐败行
(2)等原
等原指求职者视仁等民族性出身宗教信仰婚姻状况等歧视求职者原国政府部门员招募实际操作中受定条件(域婚姻状况等)限制
(3)竞争原
竞争原首先指国家公务员考试录全社会范围公开竞争通考试进行求职者素质条件进行甄选员恶取舍次应吸引更员应聘竞争获需
(4)择优原
择优原指通种甄选方法选择真正优秀政府部门原适社会组织招募择优指求职者素质越高越考虑求职者否符合空缺职位工作规范求
检测测验5 试题答案
选题
1般说绩效具( )
a测性
b性
c动态性
d维性
正确答案：性维性动态性
2教师考核周期课迟学生举报影响考核周期绩效评价次考核周期没出现问题次事影响绩效考核考核中( )
a晕轮效应
b效应
c溢出效应
d刻板印象
正确答案：溢出效应
3( )绩效计划中关键复杂工作
a绩效评价指标占权重设计
b绩效评价指标设计
c工作容设计
d绩效目标确定
正确答案：绩效目标确定绩效评价指标设计
4( )绩效理重环节决定绩效理效果关键
a绩效反馈
b绩效考核
c绩效监控
d绩效计划
正确答案：绩效考核
5实践中360度绩效考核( )
a组织中中层领导干部
b方领导干部班子绩效考核
c组织中基层领导干部
d协作性服务性较强公部
正确答案：协作性服务性较强公部组织中中层领导干部方领导干部班子绩效考核
二判断题
6绩效监控程中重工作三项绩效信息收集绩效沟通绩效反馈正确答案错
7晕轮效应指显著优点时通常会特征推断方面表现通俗讲俊遮百丑正确答案
8组织言性质绩效理力资源理部门员工事情正确答案错
9绩效考核绩效理重环节决定绩效理效果关键导致理实践中容易绩效绩效理混淆强调绩效考核忽略绩效理程正确答案
10具体实践中专家考核服务象考核较费时费力较少采正确答案
三名词解释
11绩效理：围绕组织目标实现确定员工绩效目标进行绩效理绩效理程般绩效计划绩效监控绩效考核绩效反馈四部分构成
12绩效考核：称绩效评估绩效考评等工作目标绩效标准应种定性定量评价方法员工工作业绩进行鉴评定员工工作目标完成情况员工工作职责履行程度员工发展情况等结果反馈员工便形成客观公正事决策程
四简答题
13绩效理绩效考核区？
答：绩效理绩效考核区
(1)绩效理相系统整体贯穿整组织理中绩效考核整体中部分某考核时间段出现
(2)绩效理程绩效计划绩效监控绩效考核绩效反馈构成注重程理具前瞻性规划性绩效考核阶段性总结关注事评价
(3)绩效理充分考虑员工发展员工力开发教育培训提供种指导注重素质力全面提升绩效考核关注前绩效结果
(4)绩效理建立理者员工间绩效合作伙伴关系绩效考核更容易理者员工站立面
14系统化绩效考核方法？
答：1较法
较法通考核象进行较进出相绩效水种考核方法较法简便易行运广泛结果法部门考核象做出横较难找出绩效差距原实践中较法排序法成较法强制分布法物较法
(1)排序法
排序法称排队法指考核象绩效高低序排列进出考核结果
(2)成较法
成较法称行较法法配较法指考核体考核绩效某评价标准考核象间进行较绩效高考核象记+绩效低考核象记－绩效般记0等考核象进行较计算+数数越名次越前考核象做出终考核
(3)强制分布法
强制分布法前提条件认考核象绩效等级分较般较差差五类分配应该服正态分布具体操作中强制分配例方法确定员工绩效等级绩效优秀占5良占25称职占45基称职占20称职占5
(4)物较法
物较法称标准物较法考核象绩效某谓标准物绩效进行较
2量表法
量表法指绩效考核指标赋予定分数重制成量表考核体考核象绩效进行评价
(1)等级评价法
等级评价法量表中列出需考核绩效指标指标标准区分成等级等级应分数具体实施中般分5等级优秀(5分)良(4分)中等(3分)合格(2分)满意(1分)设定相应权重考核体根考核象表现指标等级然汇总等级分数考核象考核结果
(2)行锚定量表法
行锚定量表法关键事件法量表法结合成通特殊关优良绩效良绩效关键性事件描述量化尺度加解释(锚定)行锚定量表设计步骤：
1)考核象工作熟悉理者确定工作包含活动类者绩效指标
2)考核象工作熟悉理者种绩效指标选择组关键事件进行描述
3)外组样熟悉工作容员关键事件分纳入认合适绩效素中确定绩效等级关键事件应关系
4)确定关键事件评价等级评价指标中包含关键事件坏进行排列建立行锚定量表法考核体系
(3)行观察量表法
行观察量表法指考核中评价项目定系列关效行考核体通评判考核象出现种行频率量表绩效进行评价
3描述法
描述法指考核体叙述性文字考核象工作业绩工作力工作态度等进行描述出考核象绩效综合评价根记录事实描述法分业绩记录法力记录法态度记录法指导记录法关键事件法
4系统化绩效考核方法
(1)关键绩效指标
关键绩效指标指衡量组织战略目标实施效果关键指标层层分解操作指标体系具体言首先明确组织战略目标通头脑风暴方式鱼骨图等找出组织重点业务组织价值考核重点次运头脑风暴方式鱼骨图等找出重点业务关键绩效指标(KPI)次部门根组织KPI确定部门KPI部门KPI进步分解职位KPI职位KPI考核素
(2)衡计分卡
衡计分卡种绩效考核方法核心思想通四逻辑相关角度客户部业务流程学成长财务相应绩效指标间相互驱动果关系展现组织战略轨迹实现绩效考核—绩效改进战略实施—战略修正目标
(3)目标理
目标理描述程：组织中级级起制定目标应成果相联系规定职责范围运措施作营单位评价成员贡献指导
目标理步骤目标理般说分四步：目标计划实施目标检查评价反馈简称P(Plan)—D(Do)—C(Check) —A(Action)循环
目标理理诞生具良实践效果快风靡全球目标理广泛接受采纳原两点：传统理者员工工作数量工作质量工作态度工作力进行考核方式相目标理更加强调员工参控制员工参制定目标解更深刻实现目标积极性更高目标逐级分解程中通充分讨员工仅明确接受目标充分表达实现目标种需求通充分员工目标需求相结合助组织目标员工价值实现
目标理足：第组织目标层层分解目标程中组织目标需求结合前提条件受挑战现实中组织中位义员工惰性会目标理实施效果折扣第二目标确定中逐级分解量讨耗时费力成高第三目标理强调目标绩效量化测性现实中许目标法量化绩效标准会员工采目标理组织间组织部部门间员工间绩效法进行横较第四目标理更倾考核周期短期目标会员工达短期目标牺牲长期利益
(4)标杆理
标杆理称基准理水法标杆超越法等标杆理20世纪80年代发展起种绩效考核方法指组织断寻找研究业卓越组织佳实践基准组织产品服务理等实际情况标杆组织进行较分析标杆组织卓越原结合身实际加创造性学鉴选取改进优策略断改进进入赶超流组织创造优秀业绩
标杆理分类根标杆选择标杆理分四类部标杆理竞争标杆理职标杆理流程标杆理
标杆理实施步骤：第计划找出实施标杆理象(整组织某部门某项职某流程)确定较标杆决定收集资料方法进行资料收集第二分析分析身目前绩效做法标杆间差距确定未绩效目标第三整合分析程中发现信息问题进行交流达成致意见确立部门目标第四行动制订行动计划实施计划监控进展情况第五完成达成目标处领先位全面整合种活动重新调校标杆
(5)360度绩效考核
360度绩效考核指通级事属客户评价员工绩效做出全方位评价种绩效考核方法实践中360度绩效考核协作性服务性较强公部门组织中中层领导干部方领导干部班子绩效考核
通360度绩效考核组织全方位收集信息信息更加全面客观信发现更问题更促进考核象改善绩效360度绩效考核存诸足：综合收集信息复杂性信息收集成较高参评价源广更容易存考核项目理解足考核方法掌握足情况导致考核结果够客观真实
五述题
15试述公部门绩效理具作？
1绩效理助公部门责落实
作公部门公民少三方面负责：公部门支出必须获公民意正程序支出二资源必须效率利三资源必须达成预期结果时期公部门做出决定负责述责求存某种绩效评价方式果评价公部门绩效难知道公部门负起责落实责角度绩效理非常重
2绩效理助实现组织外部利益相关者期
公部门服务象种样服务求公部门理者常发现满足部分求部分满利益相关者希公部门提供服务满足求通绩效理程仅衡量公部门服务否满足利益相关者求前瞻性找出更满足利益相关者求方法
3助提高公部门理效果
传统公部门重视投入程效果够重视容易导致形式义浪费官僚义绩效理通系统理流程仅关注投入关注投入否产生结果否满足公民需求更提高公部门理效果
4助绩效组织绩效紧密联系起
然公部门工作员进行绩效考核种考核似仅限绩效考核组织绩效联系紧密全面系统绩效理助绩效组织绩效紧密联系起
5助理者员工间沟通交流
方面系统绩效理会通绩效计划绩效监控员工明确工作目标考核指标解相应绩效应什样薪酬遇职位等进提高绩效努力工作样会促学新知识新技提高工作胜力取理想绩效方面理者员工间沟通交流会员工感觉绩效理目帮助开发力提高绩效进提高工作满意度更加积极努力绩效理仅仅限理者员工评价评价相互交流工作成绩效法果双方绩效理作通合作提高力激发潜改善绩效程会减少突增进团结
四简答题
16绩效具特点？
答：绩效指组织员工达成某组织目标工作目标时系列行取效果
般说绩效具性维性动态性三特点性指员工绩效受体素(智商性格价值观技知识结构等)影响受种外部素(组织制度激励机制设备工作场机会等)影响维性指员工绩效体现方面方面进行分析评价取较合理客观易接受结果进行绩效评价时应该综合考虑工作业绩工作力工作态度三方面素动态性指员工绩效固定变会着岗位调整等客观条件变化变化
17减少绩效考核中误区组织应采取措施？
答：绩效考核绩效理中技术性强环节绩效考核否科学合理客观公正仅影响绩效理成效直接影响薪酬分配培训开发选拔等绩效考核体运相应考核方法员工业绩态度力潜力等进行评价绩效考核方法技术性强部分
(1)绩效考核体
绩效考核体指考核象绩效做出评价相关员绩效考核体通常考核象工作具关联性级事属外部员等绩效考核体否理解考核象工作容绩效指标考核标准等直接关系绩效考核结果想考核结果真实准确反映员工绩效必须慎重选择考核体
(2)绩效考核容绩效考核业绩力潜力态度三方面进行
(3)绩效考核系统
(4)绩效考核中容易出现误区：
1)晕轮效应称光环效应指显著优点时通常会优点推断方面表现通俗讲俊遮百丑绩效考核中力求全面客观衡量考核象绩效避免偏概全
2)逻辑误差指考核体客观情况根简单逻辑推理考核象绩效进行评价认口头表达力强谈判力强现实情况非
3)首效应称第印象误差指考核体根考核象初期表现考核周期绩效做出评价
4)效应指考核体考核象考核周期阶段绩效做出评价
5)效应指考核体觉考核象进行较作衡量标准产生较误差
6)溢出效应指考核象考核周期外表现影响考核周期绩效考核例教师考核周期课迟学生举报影响考核周期绩效考核然次考核周期没出现问题次事影响绩效考核
7)宽化倾指考核体放宽考核标准考核象考核评价高实际绩效类似错误严格化倾中心化倾前者宽化倾相反指掌握标准严考核象考核评价低实际绩效者指考核象考核结果较集中导致考核结果拉开差距
8)理解差异化指考核体考核指标理解差异造成误差样优良合格合格等标准考核体理解
9)刻板印象指考核体考核象属群体特征(性民族种族域部门等)考核象绩效进行评价根考核象身表现做出客观评价
减少甚避免出现述误区组织应采取措施：考核体进行培训实践中意识避免误区建立完善绩效目标体系绩效考核指标标准应具体明确避免晕轮效应逻辑误差首效应效应等选择恰考核体名考核体进行考核考核象间考核结果具性避免理解差异化考核体正确认识绩效评价目选择合适考核方法强制分布法排序法避免宽化倾严格化倾中心化倾修改考核容考核容更加明晰够量化量化
18绩效指标设计时应遵循基求？
答：绩效计划作绩效理起点绩效理实施基础
(1)绩效计划制订程收集交流信息员工做制订绩效计划准备沟通制订绩效计划
(2)绩效计划容绩效计划容包括工作容绩效目标绩效评价指标占权重等
1)绩效目标确定绩效目标确定评价指标设计中关键复杂两项工作绩效目标界定员工工作务员工绩效考核期间应完成什样事情包括绩效项目绩效指标
2)绩效项目指方面员工绩效进行考核通常包括三方面：工作业绩工作力工作态度 绩效指标指绩效项目具体容理解绩效项目进步细化分解
3)绩效指标设计绩效指标设计基求绩效指标设计科学合理助保证绩效考核客观性绩效指标设计时应遵循基求：绩效指标选择绩效评价目标评价员承担工作容进行设计时应考虑取评价需信息便利程度绩效指标选择应清晰具体笼统定量指标定性指标辅综合考虑指标整体致性差异性独立性着具体情况指标做出变动
绩效指标构成素绩效指标般包括四构成素：指标名称指标定义标志标度
检测测验6 试题答案
选题
1运讲授法进行培训时需注意( )正确答案：适性启发性趣味性
2培训( )组织利益相关重评估层次正确答案：结果评估
3培训容公部门力资源培训分( )正确答案：侧重知识类培训侧重技类培训侧重态度类培训
4培训需求分析方法中常( )正确答案：观察法问卷调查法资料查阅法访问法
5培训象处层级培训容会差层级越高培训更加注重( )正确答案：战略力规划力领导力
二判断题
6般力资源规划中较稳定支出薪酬培训支出组织工成重组成部分正确答案
7作培训组织者说培训现场需兼顾三种角色培训持培训师助手培训象服务者样保证培训成功实施正确答案
8组织进行绩效考核会出现考核结果够理想情况绩效考核结果够理想员组织佳策略调整岗位正确答案错
9培训普通教育根区培训强调针性实践性讲究实实效正确答案
10公部门尤政府部门公益性事业单位济效益目标项活动需进行效益评估正确答案错
三名词解释
11公部门力资源培训：指终实现公部门整体绩效提高计划公部门员知识技态度方面进行系统提升提高前职位未职位胜力
四简答题
12培训整公部门作？
答：(1)培训提高公部门员思想道德政治水重手段
通常公部门员思想道德政治水较高效提升公部门员思想道德政治水重手段进行相关培训培训三容态度培训思想道德政治水培训容完全融入态度培训中结合国家政策法律法规单位实际情况进行针性态度培训系统化实施保持公部门员较高思想道德政治水效方法
(2)培训效提高公部门员工作绩效
培训效提高公部门员工作绩效培训员掌握正确工作方法纠正错误良工作方法结果必然工作质量工作效率提高时效降低种损耗减少事发生
(3)合理培训体系提高公部门员稳定性
求职者求职期中收入否学成长机会非常重方面培训公部门员提供提升机会工作中实现职业生涯规划激励作外公部门员培训中相互接触相互解加深组织感情增强属感培训改变公部门良理实践注重公部门员需求提高组织满意度稳定组织预期时培训提高公部门员胜力缓解公职员队伍波动
(4)培训推进组织文化建设重手段
组织文化组织灵魂培训员工解组织文化时推动组织文化形成完善树立良组织形象培训具价值观信念工作作风谐统组织员工果精神层面接受组织文化必然会提高组织认度表现出觉组织公民行急组织急想组织想言传身教方式传承组织文化效推进组织文化建设组织文化发挥出强生命力
13公部门力资源培训程序包括步骤？
答：制定力资源培训目标
目标组织期成果者方实践围绕目标找方法程培训系统建设样企业弄明白什培训会效明白什实施系统化理心里面没目标明确方艘没方船说方风逆风想前进然寸步难行培训理样——没目标方法手段徒劳西游记中白马河驴子历成足说明切
培训目标制订企业战略分解程必须先围绕企业战略制订HR理目标根HR目标制订培训理目标然围绕培训目标制定系统规模值注意：企业目标指标混谈末倒置目标指标目标针程定性指标针结果必须定量
二培养部讲师
讲师系统三库首教材库课件库基础重系统资源企业文化思想产品技术想利沉淀通讲师必须培养部讲师力资源部挖潜必须手段说培训务责级责定讲师设立部讲师成长体制构建部讲师成长台企业战略选择
三完善培训制度流程
制度流程事制度堤坝流程似流水想河水统方流动堤坝作缺培训制度保证企业培训系统利高效运作堤坝基理工具制度分纲领性制度操作性制度两种制度设计需涵盖企业目标需符合规律原理逻辑更简单流畅样保证理效果
四现代化系统台
现代社会中复制验种成功智慧事事摸索话等制造出登月梯子已火星生孩企业花高价购买套财务软件实现成信息化理系统说企业资源必定限条件企业建立完整培训系统般中企业妨搞网络商学院试试里面系统资源丰富系统理功十分齐全作企业培训系统补充单独运作已成培训发展种趋势必然
14公部门力资源培训计划容构成？
答：(1)培训目标(why)
培训目标指通培训想达目组织角度言培训目标指通培训够解决什问题达什效果员工角度言培训目标指通参加培训够掌握什知识提升什技培训目标培训计划制订指明方确定培训容培训师培训象培训时间培训方法等提供时作培训结束评估培训效果
(2)培训容(what)
确定培训目标基础明确通设置什培训容够达期培训效果培训容种类繁般涉知识技态度等方面选择培训容应根培训目标培训需求分析等确定
(3)培训师(who)
培训容确定需决定培训师选选择部培训师聘请外部培训师部培训师应首选优势明显更加清楚组织培训需求解组织实际情况组织力培养部培训师者说针某具体培训项目组织部没合适培训师需培训机构支持寻找外部培训师通常情况高级理类培训外部培训师部培训师更合适
(4)培训象(whom)
通培训象选择避免发生培训培训象需求匹配情况通考虑两方面素确定培训象：培训象身基础接受掌握培训容力培训象岗位否需少机会培训中学知识技
(5)培训时间(when)
组织整体工作计划框架培训目标重性培训容难易程度时考虑培训需时间合理确定培训时间应注意培训时间选择应该兼顾培训师培训象时间安排时培训时间长短会影响组织培训方法形式选择例容简单短期培训采集中培训形式容难度较长期培训采分散培训形式
(6)培训场(where)
选择培训场时综合考虑场视觉效果听觉效果温度控制教室行政座位安排生活条件等素般言培训场应该具备特点：交通便利舒适安静受干扰够培训象提供足够工作活动空间配备常培训设备器材媒体设备投影仪音响等
(7)培训方法形式(how)
选择培训方法讲授法案例分析法研讨法等培训时采取集中培训分散培训面面培训网络培训等形式
(8)培训费预算(cost)
培训费预算费培训利开展基保障高层理者审批培训计划时会考虑重素
五述题
15试述公部门力资源培训遵循原？
答：1服服务公部门战略规划原
公部门力资源培训公部门力资源理组成部分力资源理公部门整体工作机组成部分力资源理服服务公部门战略规划培训然应
(1)培训容重点选择应公部门战略规划齐
(2)公部门战略规划影响培训支出
(3)公部门战略规划决定培训体系设计运行
2理联系实际学致原
公部门理联系实际路线方针政策部门单位工作结合起种理公部门工作实际容结合起注重运现代理解决实际问题培训中推动公部门员学理知识时重视实际工作力适应力培训
3培训象点面结合原
谓点指培训重点象重点部门面指全员性培训公部门培训中杜绝培训锅饭培训福利化现象分等级分类员进行统化格式化培训效果甚微浪费资源计划步骤培训员提高全员素质资源分配侧重重点培训直接关系组织务完成关键员特中高层理者需长期系统培训员培训逐步展开宜短期突击
4针需求培训原
原针培训容形式言根部门需级类公部门员岗位职责求针性选择培训形式确定培训容员进行切合实际培训国正处政治体制改革济体制改革深化时期国家政策变动公部门工作目标工作容处调整中公部门员培训根国家时期中心工作部门职责规范确定外职类层次职位职公职员需知识技培训形式容应差
5投入产出原
投入产出原理解效益原事活动讲求效益投入获产出培训费定情况培训效果化者培训效果定情况培训费化理解通常种误区公部门尤政府部门公益性事业单位济效益目标项活动需进行效益评估效益方面济效益社会效益国企业培训投入进行济效益评估政府部门培训投入进行社会效益评估部门纳税钱需纳税整体社会福利提升负责选择合适指标进行社会效益评估会改进培训投入产出
四简答题
16培训力资源理体系中具作？
答：(1)培训规划力资源规划重组成部分
组织力资源规划干子规划构成中培训规划年度力资源规划核心部分仅培训项常性工作般力资源规划中较稳定支出薪酬培训支出组织工成重组成部分
(2)培训招聘工作紧密衔接
招聘工作完成新员工入职首先接触组织活动新员工培训新员工培训整培训体系独立重组成部分帮助新员工融入组织必手段新员工培训仅帮助新员工较解组织帮助组织进步发现新员工特点初步检验招聘工作质量
(3)培训贯穿工作分析全程
工作分析项常性工作仅非力资源理部门熟悉力资源理部门员数精通工作分析原理操作技工作分析涉组织中部门尤级理者更需掌握工作分析操作技工作分析开展前第件事开展全员分层次培训关职位调查问卷设计职位说明书撰写等培训直接决定工作分析效率工作分析完成职位规范职位说明书等成果推行需通专题培训解决培训贯穿工作分析全程
(4)培训职位调整员晋升必然涉容
组织中职位调整需职位调整员进行培训尤调整职位差异较时更需提前规划进行针性培训减少职位调整带机会成理员晋升时更加需进行力提升方面培训胜新职位
(5)培训解决绩效考核结果够理想重手段
组织进行绩效考核会出现考核结果够理想情况考核结果够理想员组织佳策略解雇提供培训机会通培训够胜原工作效解决问题
17柯克帕特里克评估模型容什？
答：培训效果通培训象获知识技态度特性应工作程度效性反映培训效果积极表现工作绩效提高培训根目培训效果消极中性表现工作绩效没变化甚会恶化培训效果评估代表性观点柯克帕特里克评估模型(简称柯氏评估模型)柯氏评估模型四层次培训项目进行评估
(1)反应评估
指培训象培训项目满意度关注培训象培训项目效性观感受法基常评估方式反应评估采取问卷调查法面谈法座谈法等方法
(2)学评估
指培训象接受培训评估知识技态度方面否提高改变程度提高改变学评估更停留认知层面学评估采取考试法实际操作评价量表等方法
(3)行评估
指培训象接受培训工作行发生改变程度作学成果运工作中否改进前行否运培训容员工行组织效益改变组织终关注培训结果行评估采360度绩效考核方面进行评估者采行评价量表
(4)结果评估
组织利益相关重评估层次结果评估衡量培训组织绩效否提高结果评估指标包括社会满意度客户投诉率服务效率产品品质员流失率员工士气成利润等
检测测验7 试题答案
选择题
1事业单位薪酬岗位绩效工资中( )基工资正确答案：岗位工资薪级工资
2般情况( )职工劳动报酬部分正确答案：基工资
3公务员增资途径( )正确答案：晋升工资档次晋升级晋升职务工资调控工资标准津贴水准
4( )目前国外应普遍种工作评价方法正确答案：计点评分法
5直20世纪80年代国计划济开始市场济渡公部门福利制度发生较改变( )方发展 ~供制津贴相结合 ~低工资福利正确答案：低工资广福利
二判断题
620世纪 90 年代前严格说时公部门身份理没需薪酬体系薪酬理正确答案
7中华民国成立初期国需量资金实物进行社会济恢复建设工作公部门实行供制薪酬制度正确答案错
8岗位工资根劳动者第三种劳动凝固劳动支付工资典型成果英雄实际终劳动成果确定劳动者薪酬正确答案错
9济性薪酬分直接济性薪酬间接济性薪酬直接济性薪酬指劳动者直接手货币资金间接济性薪酬包括社保带薪休假等容正确答案
10福利力资源薪酬理体系重组成部分单位保险实物带薪假等形式提供劳动者报酬正确答案
三名词解释
11计点评分法：称点数法工作构成素进行分解然事先设计出结构化量表种工作素进行估值目前国外应普遍种工作评价方法开展工作评价组织中半采计点评分法国类企事业单位采计点评分法
四简答题
12公部门薪酬具功？
答：(1)补偿职
公部门员工作程中必然消耗体力脑力补偿维持劳动力生产工作循环进行时公部门员更完成工作提高身素质需进行教育投资笔费需补偿否劳动力素质难提高进影响组织目标实现外公部门员承担着抚养孩子赡养老责现阶段部分费完全社会承担公部门员必须通劳动获报酬补偿方面支出
(2)调节职
公部门薪酬调节职表现：引导合理流动通薪酬关系(薪酬差)调整留住组织发展关键吸引优秀薪酬调节组织部薪酬分配关系协调组织国家三者间利益关系
(3)激励职
薪酬员工满足物质生活精神生活需手段想提高生活水员工需努力工作更高薪酬薪酬激励员工组织战略目标实现持续奉献物质措施时薪酬寡职位社会位挂钩激励员工断积极外世界国薪酬理验足够高薪酬公职员廉洁奉公物质保障说薪酬员激励济基础
13公部门薪酬设计程序什？
答：1薪酬规划改革宣传
薪酬设计初期做薪酬规划改革宣传工作关重组织高层级单位进行沟通交流中基层干部员工开展访谈问卷调查组织外部薪酬数进行收集研究组织部层级充分沟通基础明确薪酬改革目标策略点时指导组织建立薪酬改革指导委员会进行薪酬改革方面宣传争取获组织部广员工认
2工作分析
工作分析阶段组织部门岗位设置进行评估提出优化建议时基业务规模等驱动素提出员编制合理数值协助组织完成部门岗位调整员匹配工作
3建立职位序列职资格标准
基组织职位特点现岗位情况建立职位序列行政理序列工程序列营销序列客户服务序列等序列规划二级序列时组织岗位方面资深员开发序列职资格标准针序列层级知识验技素质等方面求述职资格标准建设职业通道规划阶梯标准建设标准设计长远说解决员工职业发展通道问题短期员工薪酬代入程中套较具操作性评价标准
4岗位价值评估
岗位价值评估薪酬设计中关键步骤解决岗位价值定位问题组织中述工作更加具公信力般会组织数量较员参评估包括理员中层骨干工会员工代表样结果容易家认接受
5外部薪酬调查
组织类型样化外部薪酬调查完全意义市场化薪酬调查调查程中区域行业典型岗位薪酬进行调查组织级单位兄弟单位薪酬进行调查单位员工直接进行薪酬象
6设计薪酬结构薪酬等级
薪酬结构设计方面应注意组织薪酬构成较复杂项福利福利性补贴较薪酬结构设计程中定明确述福利新薪酬体系执行否保留事实述福利特货币型保险类福利员工薪酬构成中部分容保留取消周密证方获理层员工认薪酬等级设计方面般情况等级级差说步慢跑样方式予组织更灵活性岗位间拉开差距保持现状操作员代入程中较容易代入条件允许情况针相岗位工身份量设计薪酬带利逐步消身份差员工薪酬逐步纳入统薪酬体系
7薪酬测算方案调整
前某组织采工资总额济效益挂钩方式薪酬总额定约束力方案初步设计完成结合组织实际情况济效益预测进行薪酬总额测算时组织关注部分典型岗位销售研发等岗位进行点测算述岗位职员薪酬什变化否符合组织关键岗位倾斜政策述程需高层理员参进行次研讨调整
8方案审议
薪酬改革方案审议环节较复杂般说级单位批准国企业属市公司需董事会批准时组织部委会审议工会职工代表会审议述程序通方案正式实施
9员代入
组织员代入组织部成立薪酬改革组参职资格标准员工体职资格逐进行评估结合岗位套入相应等级保持稳定评价薪酬低原薪酬水员工般采取薪酬冻结法直接代入然组织采取竞聘岗竞聘员工薪酬然降低数情况组织薪酬调整前增量调整薪酬体系规范杜绝未薪酬意增长着老员工离退薪酬考虑身份历史问题岗位价值匹配度逐步提高
10绩效考核机制引入
薪酬改革时 70组织期引入规范绩效考核机制绩效考核结果作绩效工资年终奖发放套兼顾岗位价值员工实际职力业绩薪酬体系导入完成
鉴组织薪酬体系具传统性次薪酬改革组织部动员组织关键成功改革够效化解组织部矛盾激发员工工作热情提高组织济效益成功薪酬改革仅组织付出成引起员工满甚激发新矛盾组织薪酬改革场理变革战役周密组织非常必
14什工作评价？工作评价目？
答：工作评价指项工作实现组织目标程中价值少评价确定项工作等级制定项工作报酬构建薪酬结构组织般通力资源理部门聘请专业评价公司进行工作评价工作评价工作分析逻辑结果目：确认组织工作结构保障工作间联系公序确保开发工作价值等级制度建立工资支付结构关企业部工作工资方面通沟通协调确保理员工间致性国公务员实行国家统规定工资制度政府部门中般需组织工作评价规定执行具薪酬分配设计权限事业单位国企业(部分政策控制高外)需根身营理实际进行效工作评价
五述题
15试述公部门薪酬制度遵循基原？
答：1较衡原
较衡指国家确立公部门薪酬水时必须考虑公部门系统外类员薪酬水公部门员薪酬水社会类员薪酬体衡
2定期增薪原
定期增薪国家定期增加公部门员薪酬政府年财政预算中法律规定保证必费增加公部门员薪酬
3物价补偿原
物价补偿国家根物价指数变动适时调整公部门员薪酬薪酬增长率高者等物价涨指数保证公部门员实际薪酬水物价涨降具体做法三种形式：(1)薪酬指数化(2)参物价涨水调整薪酬标准(3)发放物价补贴计入薪酬标准
4工酬原
工酬指事相工作予相报酬公部门员性民族出身政治背景社会背景
5激励绩绩原
公部门薪酬制度中采激励绩效原解决公部门员中存 干干样干干坏样现象促进竞争优秀公部门系统实现动态衡
6法律保障原
法律容法律保障原包括方面：
(1)公部门员职务薪酬奖励薪酬级通法律途径改变某级领导集团者领导者恶决定
(2)国家根年济发展财政状况公开公布公部门员薪酬增长百分率定期增加公部门员薪酬
(3)公部门薪酬总额应国家预算中统安排体现公部门员薪酬国家范围统求保证济发达区济落区公部门员生活水方面等
四简答题
16国公务员整体薪酬状况什样？
答：1工资水稳步增长
工资水衡量价值社会济发展水重济尺度改革开放尤公务员制度建立公务员工资水稳步增长方面国济持续快速发展求公务员工资水保持合理例增长时公务员工资水提升提供坚实财政保障
2工资结构逐渐趋合理
国家行政机关工作性质决定公务员薪酬社会行业相具定独特性第三次公务员薪酬制度改革中国确立符合公务员特点职级工资制度公务员工资职务工资级工资基础工资工龄工资四部分构成结构合理综合体现影响公务员工资素职务工资级工资构成职级工资体
3区公务员薪酬模式呈现出样性
前现行分级财政理体制国区公务员薪酬模式呈现出样化特点区制定公务员薪酬模式程中充分运薪酬杠杆激励效应优化资源配置功期达提高行政效吸引留住政府急需稀缺甚反腐倡廉目
检测测验8 试题答案
选择题
1传统激励方式注重( )等外素双素理素保健素做解释强调理者工作身员工进行激励正确答案：工资 奖金 工作条件
2外部监控约束社会公职员形成种外约束控制包括( )正确答案：法律监控约束 道德约束 社会群团监控约束 舆监控约束
3国古代卧薪尝胆破釜沉舟事充分说明( )重作正确答案：危机激励
4美国哈佛学威廉·詹姆斯教授实调查中发现常表现力水激发达力水间存着约( )左右差距正确答案：60％
5( )种常普遍重监督正确答案：民群众监督
二判断题
6解员工需什应强化理员工进行激励重前提正确答案错
7公理基观点做出成绩取报酬关心报酬绝量关心报酬相量正确答案错
8古代韩非子赏罚述国古代思想家中具特色性恶出发出结：情者恶赏罚正确答案错
9监督属激励中负激励激励制度逆强化促进激励机制良性运行保障机制正确答案
10国监控全程链条全公职员监控侧重事监控违法乱纪现象发生调查取证法惩处程度种亡羊补牢举正确答案
三名词解释
11力激励：力资源激励指通种效激励手段激发需动机欲形成某特定目标追求目标程中保持高昂情绪持续积极状态发挥潜力达预期目标
四简答题
12公部门力资源激励具特殊性
答：公部门私营部门激励象两者间具相通性私营部门部分观念做法适公部门公部门存困难限制力资源激励具特殊性：
1公职员身份保障
公职员身份保障力资源激励手段——赏罚分明折扣
2层级节制
公部门层级节制公职员升迁沟通等方面般组织慢造成公职员组织疏离情况妨碍激励手段运
3法规限制
公务体系受法律规章限制公职员生怕触犯法律采取明哲保身事少事做法
4预算限制
公部门预算限预算受立法机关严格审核法做效时赏罚时法编列足够预算公职员教育培训
5升迁
公职员否升迁受法规限制受素影响时会出现升迁公情况会挫伤公职员士气
6事制度缺失
公部门五种问题诸现行录制度否找合适放适岗位恐怕许疑问次公职员考绩制度样问题常法明辨优劣方面公职员绩效难衡量方面法予公职员效时赏罚
13双素激励理力资源理中运？
答：1理者充分解员工兴趣爱量员工安排喜欢工作岗位
会样感受做愿意做事情时容易感疲劳方面求会强烈现代社会着物质生活水提高越越重工作身生活生命价值意义工作成生活部分越越成现代组织行学家关注问题理者定解员工需量员工安排喜欢工作岗位
2理者首先注意满足员工保健素
具备必保健素会员工产生满情绪调动保持员工积极性理者首先注意满足员工保健素更重理者解什激励素双素理提出成责心发展成长等素确应引起理者重视
3理者员工工作丰富化满足员工高层次需
双素理应理项引注目贡献工作丰富化分工专业化流水线作业带工作成效带工作单调乏味影响工作热情员工工作设计应量丰富工作容增加趣味性挑战性减少传统工作单调淡乏味通工作丰富化提高工作身挑战性意义激发员工积极性般说工作丰富化两方发展垂直工作加重水工作加重垂直工作加重指重新设计工作员工更责感完成感水工作加重指员工完成更前工作程序员工工作整体感社会责感力发展感
4理者注意正确发放奖金
理实践中物质金钱激励作忽视运项激励措施时注意正确发放奖金发挥激励作防止变成保健素奖金成激励素成保健素呢？首先奖金制度必须员工绩效挂钩搞均义果两者没联系花钱员工起激励作旦停发少发会造成员工满时奖金成保健素果奖金反映员工绩效发挥激励作成激励素样组织限物质资源充分利创造更财富次员工认识组织发展关系员工奖金额组织绩效变化变化样奖金发挥激励功效
5理者正确运表扬激励
通表扬创造竞争环境增强员工进取心荣誉感员工工作取成绩旦事领导承认正确评价积极性会提高效运表扬武器领导艺术
14目标设置激励理力资源理中运？
答：1目标种外精确观察测量标准力资源理者直接调整控制具应性
2力资源理者应帮助属设立具体相难度目标属认化目标变成员工行动方动力
3力资源理者应属获较高目标认：(1)属员解组织目标参目标设置程(2)支持鼓励属认目标相信属员力承担完成目标责(3)目标实现采取种形式激励肯定强化调动员工完成目标积极性
4加强做目标进程反馈工作信息反馈理中重环节运目标理通设置核查目标员工常组织目标目标目标实现进程断予反馈实施反馈控制
15国公部门力资源激励机制改进方略什？
答：1树立正确公部门力资源激励理念
(1)更加尊重性公职员提供充分展现舞台
认识公职员兼道德性政治性济性复合满足公职员元需求公部门形成理理念理者尊重信公职员尊重公职员格尊重公职员劳动尊重公职员切权益理者突出服务意识强化服务功实现控制理职服务理职转变公职员束控制者限制象应等受尊重象理者认识公职员成需进行开发充分发挥创造力潜种关键性资源高效增值资理者公职员层次需公部门工作目标结合起通性化激励措施公职员满足层次需时实现公服务效益化具体讲理者创造满意工作岗位激发公职员工作热情制定明确发展方满足公职员实现需求赋予挑战性工作挖掘公职员价值予公职员适权力激发公职员属感创造性公职员进行效沟通增进公职员队伍团结稳定
(2)建立评价公职员元价值评价尺度满足公职员元需求
传统官位价值评价公职员激励必然行政激励道德激励市场济条件必须物质激励非物质激励相结合物质激励高低已单纯物质意义精神激励作根马斯洛需层次理条件需层次必须时制宜充分考虑究竟予物质激励精神激励取决标准激励效应定条件力求取较优合理激励效果忽视员需必然导致批华抱负公职员离开队伍公部门力资源激励机制必然重视公职员元层次需建立满足需种奖惩制度
(3)建立公职员认组织目标
公部门健康发展需文化精神道德组织目标纽带形成公职员认组织文化组织目标公职员种认感视翁实现组织目标程中实现目标时注重公职员发展公职员职业生涯发展组织目标紧密相连样充分调动公职员工作热情潜力根提高公部门效率效
(4)形成法治精神理念
公部门力资源激励中种理念更加重仅涉力资源激励否合法合理落实公部门公责然
2完善公部门力资源激励制度
公部门力资源激励机制发挥应作需系列配套制度保证良性运行建立完善晋升考核薪酬培训监督等制度构建国公部门力资源激励机制关键容
(1)建立稳定科学公职员职位晋升制度
完善职位晋升制度职位晋升绩效考核机联系起晋升时间条件职位方式程序全部公开公职员解具体晋升破晋升中神秘化封闭化开发公职员晋升种渠道指导公职员职业生涯设计建立阶段晋升途径完善公职员职位晋升竞争机制通竞争岗破职位晋升中资排辈资历义现象优秀脱颖出加公职员晋升监督建立责制晋升相关公职员信息时告知公众认真公众反馈结果负责公职员晋升工作组织部门负责实行责制时纪检等部门通力合作加强工作程序方法等监督晋升工作更加透明避免发生权钱交易权权交易等腐败现象通种健全合理职位晋升制度提升公职员种制度信感激励机制彻底效运行
(2)断完善国公职员考核制度公职员考核制度更具操作性充分发挥公职员考核制度激励功
公职员身需制定考核方针政策公职员身潜开发绩效提高性发展列入考核中考核结果公开满足公职员发展方面限度发挥公职员考核制度激励功加公职员考核结果兑现力度考核结果公职员晋升奖惩培训薪酬等挂钩公职员切实感受考核激励作类职位分析工作说明出发制定考核实施细测评表抽象标准细化成更加便操作项考核项目应力求广泛覆盖公职员绩效关方面侧重充分体现部门职类级岗位差异制定出考核指标体系根考核指标体系分层分类进行考核考核结果等次细化充分反映公职员真实表现等严格遵守考核程序跨越省略程序建立考核环节责制度采取严格措施规范责行严厉处罚违规操作者领导考核体间应交流反馈程序种双互动结果反馈考核结果更加令信服
(3)改进公职员薪酬制度
工酬衡原基础建立相适应公职员奖酬动态调整机制公职员工资奖金福利遇工作实际绩效评估挂钩通相机构等级实行报酬差异原破锅饭均义公职员更注重力发挥改进工资外收入奖金制度建立完成务客观数工作效率绩效工资时开发出种更职位力理模式事业进行更踪方式政府等公部门急需市场竞争激烈价位较高少数特殊专业应相应政策措施满足需坚持公职员薪酬外部公原公职员薪酬水应稍高外部事类似工作员社会均水保证外部公避免优秀流行业
(4)建立效培训制度
应建立完备培训法规政策培训制度激励制度挂钩提升培训公职员理中位培训方面做出具体规定目标原容方式时间培训期间遇晋升关系等培训工作法提高培训制度化法制化建立层次全方位培训网络培训形式样培训容紧密结合部门工作实际
(5)建立科学合理监督制度
监督属激励中负激励激励制度逆强化促进激励机制良性运行保障性机制完善公职员监督机制激励全程置严格监督公开监督制度真正成激励机制催化剂保障激励机制效限度发挥然合理监督制度意味着公职员太死统太死应该减少必合理制度约束提高公职员激励灵活性科学性
3提高公部门力资源激励技术
(1)建立畅通反馈渠道加强信息交流方面公部门理者时效准确握公职员种需事业生涯力素质时应阐明组织目标愿景组织倡导价值观组织文化组织奖酬容绩效考核标准行规范等确定相应报酬形式方面通信息交流公职员力特长方面求算表达清楚时解组织奖酬资源样获需奖酬资源
(2)培养批善激励公部门理者激励技术应体现重渠道
四述题
16试述国公部门力资源监控约束体系存问题完善方略
答：1国公部门力资源监控约束法制程度进步提升
般说公职员进行监控约束必须统客观标准观意志判断标准客观标准公职员行规范国公职员行法律法规进行相应规范现实执行中存空白误区体现原性强缺乏操作性利法律法规贯彻实施法律法规没突出级类公职员具体工作特点缺乏操作性法律法规难实际中贯彻落实治提供法律空隙
2监控体监控象衡监控体制应增强独立性
监控实质监控权公权力制约公民权公权力监控求监控体必须处相独立位否失监控性独立性监控质特征求外国现公部门力资源监控约束体系监控机构实际监控中隶属关系行关系利益关系等种没厘清关系存权监控法监控力监控愿监控情况
3侧重事监控
公职员进行监督约束目保证权力正确行保证公民权利正确充分实现事前监控重预防教育行政程中出现权力滥权力腐败种种趋势正确预测出制定策加强教育防患未然事中监控公职员行权力程中加强踪监控保证监督权时介入公职员理程达时准确发现问题加纠正目事监控公职员道德已败坏理行产生严重果时监督介入中行责进行处罚达儆效尤作时损害已形成果难挽回求公部门公职员切行整理程应置广泛严密监督说公职员道德约束事前监控事中监控事监控机结合起三者互相配合综合治理限度发挥监督效达预期目国监控全程链条全公职员监控侧重事监控违法乱纪现象发生调查取证法惩处程度种亡羊补牢举实践证明权力滥腐败问题发生理行整程效监控应该问题发生前预防控制必须建立起权力全程监控机制
4缺乏双监控
国公职员监控注重级级监控公职员中级利职权级进行常性全面性检查督促级级监控难落实处
5监控约束机制激励保障机制匹配
义务权利等监控约束机制否落实赖配套激励保障机制目前国公职员工资水收入水高区行业收入部门间收入差距较容易造成某公职员心理失衡导致领导干部利手中权力进行寻租谋取私利
监控约束理念落国完善公部门力资源监控约束思想障碍诸信需监控监控信监控防防君子监控应揭短揭短监控等落理念消难建立完善公部门力资源监控约束体系
(1)监控底层问题正确认识
公职员队伍样产生具然属性社会属性没约束时候然属性里恶部分会生长种素会文化水提高职务升发生变化完全消约束权力效方式制衡方面制衡公职员说生存社会环境足够力量滥权力招致时承担堪忍受惩罚方面种力量充分认识确信果没两点公职员难免会诱惑心存侥幸甚铤走险法律设计监控制度希广公职员形成前述正确认识样然完全确保犯禁懈怠种行控制定范围
(2)树立公开监控理念
公职员监控定强调公开列宁指出：没公开性谈民制笑种公开性限组织成员公开方面公职员理活动应公开接受方面监控公开容应包括财务收支分配结果公开项目费证公开审批程公开干部选拔制度规定范围公开审批容程公开等方面监控身应公开进行需监控事项程结果应公开消监控神秘色彩监控者监控者养成健康监控心理
(3)树立加强道德建设理念公职员实行软性监督
公职员身政治道德素质影响腐败否重素道德信念世界观生观价值观旦扭曲行出现偏差没律素监督外素难起作加强公职员权力效监督制约首先必须加强公职员约束公职员进行警省律觉接受监督意识教育道德律加强公职员道德修养等公职员立法防范公部门工作员腐败素根国实际情况前加强公职员道德建设应该方面着手：加强公职员廉政教育应常广公职员进行新时代中国特色社会义思想教育树立正确世界观生观价值观坚定正确政治观念明确公仆身份民职责形成全心全意民服务公仆意识种意识指导支配事切公务活动匡邪扶正推进公职员道德建设中方面法严惩恶行方面力提倡奖励善行建立公职员信誉制度公职员建立信誉档案诚信行记入信誉档案档案资料全国联网信誉档案公职员录晋升奖励等条件国家制定相应法律规定公职员职期间果恶行仅会辞退开会影响业贷款保险营难立足社会
2健全监控约束制度
(1)完善监控制度提高制度效度
制度保障维护监控没制度载体监控虚弱监控建立国监控约束体系关键系统角度构建已制度体系核心环节力气做薄弱环节修补加固工作制度全方位发挥作例完善公职员惩戒制度加减薪降职免职等惩戒力度提高公职员违法乱纪成应完善公职员日常理相配套防范制度廉政制度公职员始终处觉压力中产生敢心理唯坚实制度基础支撑国公部门监控约束体系会强壮骨骼
(2)完善政务公开制度监控提供便利条件
公开透明防腐剂政务公开质权力运行程公开增加权力运行透明度公民知情权监督权完善政务公开制度做：通增加法申请公开等形式破传统行政体公开局面行政体够更进步申请容履行政务公开职责增强政务公开制度目标性针性增加公开范围通合理界定国家秘密范围防止行政机关国家秘密扩化拒绝公开应公开容确定行政体拒绝公开举证责进步规范行政体政务公开行完善政务公开立法加强政务公开法制化形成行政体法公开民群众法监督良性循环
(3)应建立健全公职员财产申报制度
公职员财产申报制度根国家关法律法规求公职员财产收入情况进行实申报种制度公职员违反职业道德法律法规获取济物质利益着直接关联建立定期公开严格合理财产申报制度源头监督约束遏制公职员贪腐行行效措施约束规范公职员行反腐倡廉树立公部门公职员良形象起积极作2010 年中中央办公厅国务院办公厅印发修改关领导干部报告关事项规定该规定定程度保证领导干部廉洁政求领导干部级报告家庭财产收入未求公众公开腐败分子提供机执行程中官员报信息真实信息定差距年报告事项更报告容审查更严报告事项填报问题会予程度惩罚然没公职员财产公众公开必法律解决难题公开公开公职员接受社会监督贪腐行扼杀摇篮里财产申报制度作公职员监督件利器必须做严密规范体现出实效性国公职员财产申报制度够周全难落实快建立完整切实效公职员财产申报制度申报体申报容申报时间申报机关申报资料公开等更加健全合理公职员履职责程中敢腐腐想腐
3规范监控约束机制
(1)规范分权监控机制
完善监控约束机制应重点集体领导分工负责国政府机关工作部门权力运行规种运行方式避免缺陷中分工负责加规范难真正解决领导成员相互监督问题整公部门监控机制权力源头存缺陷国家应制定公部门分权监控规决策权审批权执行权分开原规定分工负责操作办法调整分工具体规特审批权执行权应规定领导班子成员分具审批权工作部门律准直接理属单位执行事项更准设立属公司营单位公部门部存审查执行权力规范问题理财务项目审查审批分领导职机构理财务执行理项目执行分领导机构应分开形成制度实行分权监控时注意领导意志变化改变防止相互扯皮放弃分开执行
(2)健全源头监控机制源头监控称事前监控
完善公职员监控机制必须源头入手特财源头物源头源头项目源头设置监控事监控选择木已成舟例结果恶性膨胀甚监健全源头监控机制应考虑方面：①健全财务源头监控机制公部门推行统费预算统财政支付统理账户收入统缴财政加强公财政改革研究②健全项目源头监控机制立项意立项证政府项目建设起点重关键环节公部门项目理程程序决策权审批权执行权外应设置项目证权项目招标权确定项目证权审查权招标权应分离
(3)建立维权监控机制
形成公部门政府机关部相互监控中重手段完善利益体维权监控机制利益体身利益受影响受影响情况造成侵害事体进行监控科学机制公部门庞系统公部门会发生样样错误甚侵害权利支持利益受侵害受侵害公部门工作员进行监控保障权利需效广泛监控机制公职员执行公务员必须忠忠国家忠法律忠职守法定义务公职员法律仆非法定事非法定程序免职降职辞退法定权利加强公职员监控进步保护公职员合法权益完善监控机制基思路
公部门部建立维权监控机制途径：建立公部门设维权监控机制建立逐级公部门维权监控机制完善公职员申诉控告监控机制外公部门系统外鼓励公众公部门进行广泛监控真正公众公部门公职员监控制度化常化
四简答题
17理解力资源激励含义？
答：(1)力资源激励研究行什激发赋予活力指身什样源动力驱定方式表现出某特定行外环境素触发行
(2)什素已激活行引导定方指行总指定目物总发
(3)行保持延续问题考察仅着眼素分析环境中外素行做出反应影响行驱力强度行活力发散方样行导
18力激励具功？
答：1激发员工潜充分发挥员工力
2调动员工工作积极性创造性
3引导规范员工行
4增强组织凝聚力
5提高组织绩效水更实现组织目标
19实施效激励应遵循原？
答：1需激励原
激励员工起点满足员工需员工需存着体差异动态性理者务找准员工需采取相应激励措施满足员工种需调动积极性效实现组织目标做三点：(1)容型激励理开发测试员工需效方法(2)组织建立种样满足员工需方法(3)满足需
2组织目标目标相结合原
力资源理中激励采手段员工身目标需出发员工组织中需组织目标实现说投入身资源组织组织目标实现员工中实现目标组织目标目标相互存激励角度说贯彻组织目标目标相结合原贯彻组织目标目标相结合原必须真正建立组织目标目标正相关关系建立赏罚分明制度员工组织目标做出贡献会回报目标实现
3适时适度原
形成合适激励强度激励力激励周期必然合适首先激励适时激励必须注意实效性激励周期短长员工工作表现取良成绩者提出合理建议等应时予肯定良动机激励强化反激励迟会削弱激励强化作现代心理学研究表明时激励效度80滞激励效度70次激励适度奖励惩罚激励力适度问题心理学称阈值低阈值激励起作轻描淡写批评漫心表扬等作激励力分度奖励度惩罚会增加激励成产生良果度奖励会员工产生骄傲满足情绪失进步提高欲度惩罚会员工感公者组织失认甚产生怠工破坏情绪
4公原
公力激励重原公激励理亚斯提出公激励理公理基观点做出成绩取报酬仅关心报酬绝量关心报酬相量进行种种较确定获报酬否合理较结果直接影响工作积极性通常情况会作两种较横较获报偿(包括金钱工作安排获赏识等)投入(包括教育程度作努力工作时间精力形损耗等)值组织作横较相等时认公二较目前投入努力目前获报偿值投入努力获报偿值进行较相等时认公公激励理力激励着重启示作影响激励效果仅报酬绝值报酬相值力激励应力求公员工产生公感形成良环境限度发挥激励效应
5正激励负激励辅原
正激励正方予鼓励动性激励负激励反方予刺激动性激励激励中缺少两方面做言正激励第位负激励第二位激励中应该坚持正激励负激励辅原
19力资源理中运强化理？
答：1正确选择强化物
根员工需特点正确选择正反两方面强化物搞刀切心理特点样正负强化反应样爱面子口头表扬作讲实惠希点物质鼓励脸皮薄会公开点名批评受狠狠批评引起心理震动害怕会会表扬表扬反觉采取强化措施时更异例正强化时采取奖励措施：绩效工资公开表扬员工工作更选择权予员工更发挥潜力机会予员工更权力发言权等惩罚时采取降低工资公开批评降低职位等措施
2正确选择强化方式
员工差异组织应该根情景选择合适强化方式员工接受程度种方式排列序次正强化负强化然消退惩罚员工愿接受方式然正强化正强化影响行省力效方式促进员工效行发生力资源理中正面引导表扬正强化够产生积极情绪精神受鼓舞产生较强驱动力组织量避免采取惩罚方式组织采取惩罚方式时定告知员工原心服口服告诉正确方式什时惩罚正强化结合起员工出现改正表现时应时予正强化该行肯定加巩固
3正确选择强化时间
必须注意选择适合强化时间例教育培训选择组织中刚新组织转变期进行时进行强化行改造员工容易接受行容易改变组织花时间费少效果佳
强化子运时间间隔进度频率会产生激励效果注意强化时间频率强化方案设计根工作性质工作求岗位特点组织目标等确定惩罚时机般：错误事实已搞清楚领导激情绪已消失错误影响尚未扩员工记忆犹新外强化太频繁行改造般段时间起作着新奇感消失正强化作会减弱员工会作薪酬系统中常规部分
4设立目标体系分步实现目标断强化行
组织仅设立合理总目标总目标分成干分目标通分目标完成逐渐完成总目标分目标取成功结果理者应时予强化员工长期保持工作积极性增强信心
5时反馈时强化
时反馈员工通某种途径时解行结果反馈知道结果结果行具强化作结果鼓舞员工信心坏结果促员工时纠正
6强调员工社会学(间接行改造)
行改造方式强调员工社会学员工通观察行识结果改变身行例组织发生重安全事良现象反复种方式告诉员工通事情进行学果员工身行中认识某种安全操作道理显然代价高
7实事求进行强化
正负强化必须注意准确性必须调查基础进行做实事求力求准确表扬时突出某功劳贴身者说明某变化说处起强化作
检测测验9 试题答案
选择题
1互联网技术力资源理影响体现( )正确答案：改变力资源理外部环境组织外部环境交互模式力资源理模式发生迭代升级变革传统力资源理技术
2数技术力资源理影响全局性长远性概括( )正确答案：战略层面提升力资源理位数技术够效提高力资源理决策精准性
3未公部门力资源理断尝试服务外包包括( )正确答案：部分职外包整体职外包复合职外包
4美国未学家约翰•奈斯特等认未组织力资源发展强调( )正确答案：学思考创造终身学发展
5力资源理领域已柔性理研究实践( )认优力资源组合正确答案：重视培训重视员工发展重视岗位轮换重视团队组
二判断题
6力资源理三支柱模式私营部门力资源理中应根强调中心强化组织中作通资源整合发挥观动性理环节形成闭环达优化组织结构合理分配力资源目正确答案
7力资源理客户理谓客户理企业层级提供揽子力资源系统解决方案正确答案
8享济力资源理模式松散型雇佣形式特点呈现出力资源全球化态势利互联网特点提高力资源理动性灵活性正确答案错
9着狭义力资源职位取消具专业知识熟知专业领域高素质力资源专家需求会增加医疗政府等受高度监行业中尤正确答案错
10未雇新员工旧留住现员工成更高旦公司找合适选想切办法留住培训吸引留关键素正确答案
三名词解释
11力资源柔性理：谓力资源柔性理指组织灵活运力资源素适应规模结构变化需 力力资源理领域已柔性理研究实践重视培训员工发展岗位轮换团队组等柔性战略措施认优力资源组合
四简答题
12互联网技术力资源理影响？
答：互联网技术特点深深影响力资源理体现：
1改变力资源理外部环境组织外部环境交互模式互联网技术社会影响迅速改变组织力资源理面外部环境国家政策行业动态力资源市场信息等获取然更加便捷竞争手面外部信息透明度均等性提高组织身力资源理求更高
2力资源理模式发生迭代升级互联网技术数技术支撑作许组织变革传统力资源模块化理代三支柱等新力资源理模式提高组织运行效率
3变革传统力资源理技术互联网技术层面力资源招聘培训等产生影响远程面试线培训网络课程等应运生
13工智技术力资源理影响表现方面？
答：1合理降低理成提高工作效率
力资源理运工智技术方面减少员工数量需求降低力成费实际支出数统计容分析更加严谨科学高效提高工作效率方面通工智技术合理应强化力资源理综合力逐渐完善力资源理模式
2提高数处理综合力保障信息准确性
助工智技术提高数处理综合力保障信息准确性强化力资源理利效率例考勤卡机应够助工智技术员工指纹者面部信息进行存档理规定时间进行出勤考核员工天出勤情况进行数记录针性处理样理部门提供效数支持进行月工资计算程中通工智操作系统考勤情况进行录入处理根工作情况快速计算出员工工资强化力资源理工作精准性实效性
3强化模块理效率提高招聘利质量
力资源理中工智技术效融入提高模块间关联度强化模块理效率例招聘程中工智技术招聘模块进行效结合助工智操作系统应聘员进行初期筛查分类分析纳较样直观判断出应聘员否符合岗位求针应聘员体现出综合力进行岗位合理分配提高岗位招聘成功率时理者助工智技术员工进行综合评价分析工作优势劣势样增强员工进行岗位培训针性进步提高员工参岗位工作综合力
4工智技术直接改变力资源理工具
工智技术具海量数处理力数行方式适应学力技术层面直接力资源理工具方法进行创新提高工作效率结果精确性例海量求职信息岗位信息通数喂养针特定岗位需求进行智化筛选分析素涉常规工筛选力范围员测评手段利工智技术分析测象特定行特征含义测象提出价值建议工作效率监控利工智技术帮助组织实时解员工工作效率性化分配工作工时提高力资源理精准性
14三支柱模式公部门力资源理什影响？
答：1公部门力资源理
三支柱模式私营部门力资源理中应根强调中心强化组织中作通资源整合发挥观动性理环节形成闭环达优化组织结构合理分配力资源目私营部门公部门力资源理出发点落脚点包括政策制定力资源分配组织目标实现等环节衔接强调中心通部调动外部联系优化力资源衡基础三支柱模式通私营部门公部门联系完全引入公部门力资源理实践
2公部门力资源理基职私营部门二致
公部门私营部门力资源理基职包括力资源规划招聘培训考核薪酬福利员工关系等三支柱模式基职基础两类部门力资源理表现形式差私营部门力资源理公部门更灵活性种灵活性私营部门力资源理产生确定性运三支柱模式时私营部门力资源理需时进行调整耗费许员精力公部门力资源理理职方面更稳定性三支柱模式搭建提供条件
3市场济体制断完善公部门力资源理变革创造条件
着放服改革深入国公部门许领域权力法规逐渐放力量推动公部门组织结构相应进行调整更加明确层级部门行政领域间关系加强力资源部门职部门相关业务部门沟通联系三支柱模式建立初期正需业务单元紧密衔接确保信息传递反馈较短时间完成力资源信息互通促进三支柱模式公部门落
4现代信息技术提高公部门应三支柱模式行性
信息技术快速发展减少公部门部单元间沟通环节提高信息传递享效率信息技术缩短职部门间信息传递时间公部门部单元间信息享搭建台三支柱模式应需短快信息传递方式尤力资源享台搭建需量力资源信息通信息交付降低资源浪费提升整组织力资源衡时力资源业务伙伴力资源专业中心职角色需短时间力资源信息政策落信息等进行时踪反馈现代信息技术三支柱模式公部门力资源理中应提供便利条件
15现代力资源理发展趋势？
答：1力资源运营外包
然力资源理部门会消失规模必然会缩减数企业已许日常业务(工资福利等)外包咨询公司咨询公司般提供站式服务招聘职业培训离职面试包未型力资源理部门存会出现集中式团队仅高员战略进行合作理外包机构合作
2远程办公成常态
越越公司提供更灵活工作安排作福利计划部分吸引优秀2020年突疫情直接催化远程办公普实际千禧代员工现已灵活办公视确定工作关键素服务业体力劳动医疗保健岗位目前已更倾事兼职全职远程工作员工甚愿意更低薪水换取远程办公便利远程办公公司节省昂贵办公空间提升交通堵塞病假等降低生产效率未力资源理部门适应招聘理远程办公员工会获世界优秀候选
3招聘成项全球性竞技运动
够远程办公招聘员会考虑全球应聘者库扩意味着竞争加剧未力资源理团队招募优秀时必须更具战略性力资源理业者仅竞争手争夺优秀未听说世界公司竞争优秀
4九晚五成
公司周工作40时标准衡量员工项目基础产出成果作绩效衡量标准生产工时测量标准转变会产生定负作
5力资源成培训培训中心
着科技飞速发展员工容易技落未雇新员工成旧高留住现员工成旦公司找合适选想切办法留住培训吸引留关键素力资源理部门职责部门合作掌握新技术促员工断学公司员工利
6高素质力资源专家需求会增加
动化外包会影响力资源然称力资源员工薪水问题者需调解解决突时更希面面交流机会着广义力资源职位取消具专业知识熟知专业领域高素质力资源专家需求会增加医疗政府等受高度监行业中种情况会更加突出
五述题
16试述公部门力资源理发展趋势
答：1公部门力资源理断尝试服务外包
私营部门加力资源理服务外包推动公部门力资源理断尝试服务外包
(1)部分职外包
力资源理服务外包公部门根需求项项力资源理职外包外部力资源服务机构核心职然力资源理团队进行理
(2)整体职外包
公部门力资源理服务外包种模式力资源理职全部外包外部力资源服务机构公部门根身需长远规划力资源规划招聘培训绩效考核薪酬福利员工关系等全部外包出公部门进行员投入理期运营外部力资源服务机构进行
(3)复合职外包
简言复合职外包前面两种模式进行综合服务外包模式
2公部门力资源理更加重视学变革
(1)重视全员学终身学
面知识济时代信息社会新知识新技术挑战越越公部门认识通持续学改变公部门员态度行技重性更重公部门员面快速变化社会种动式学已法适应时代求具备新学力公部门力资源发展核心美国未学家约翰•奈斯特等认未组织力资源理强调学思考创造终身学发展
(2)组织断创新变革断进行
公部门变革：适应社会济发展公众需求变化公部门流程造组织重组设计断进行政府治理结构逐步完善事业单位转制改革推深入国企业治理结构断深化组织形态学型组织发展趋扁型组织网络型组织组织设计更注重满足适应客户需导根核心功核心服务项目形成核心流程进围绕工作流程非部门职进行理公部门面国际化全球化利更基层员参理
着知识济时代公部门理关系发生明显变化原强制命令越越难奏效契约关系变越越盟约关系理者更加重员工积极性创造性更加重员工精神约束信息学角度分析原信息传递逐层进行逐级传递种组织形式信息高速传递时代容易反应滞精简中层组织扁化成种潮流事协调复杂化办公分散化等引起互联网分散化办公成时通信全体员工够联系起协作战分散化办公成未社会避免发展趋势办公分散影响客户需求集中解决力资源理难度增加
(3)力资源理更注重
知识济时代权时代权时代具更业选择权工作权动适应组织工作求组织善吸纳留住开发激励流公部门中心尊重业选择权工作权提供力资源产品服务赢满意忠诚越高素质稀缺越容易获选择工作机会报酬越高资源优势越公部门越提供优质公服务社会满意度越高越容易吸纳留住流力资源理部门围绕开发员力调动员积极性提高员满意度开展项工作实现力资价值化
3公部门力资源理愈加柔性
谓力资源柔性理指组织灵活运力资源素适应规模结构变化需 力力资源理领域已柔性理研究实践重视培训员工发展岗位轮换团队组等柔性战略措施认优力资源组合
(1)柔性理达成理理念更新
级类公部门树立知识济时代相匹配力资源理思想部门中力资源作组织高效运行资全面更新部门力资源理理实践公部门实现力资源柔性理必然逻辑程：摒弃种循守旧做法真正做注重潜力挖掘想摒弃种循守旧做法必须鼓励工作员处理公事务程中独立思考创新思想避免工作员顾埋头苦干问效率应改变原事务义特征力资源理理念强调注重潜力挖掘意味着公部门强化力资源开发规划意识
(2)柔性理公部门力资源理环节进行整体筹划
公部门力资源柔性理必须部门岗位设置员培训绩效理等系列环节视整体进行筹划促进公部门员积极性创造性维护公部门员合法权益提供安稳健康舒适工作环境增进满意感安心工作通培训开发职业生涯规划促进公部门员知识技综合素质提高公部门员创造施展华实现价值机会限度实现职业发展达组织发展目
(3)柔性理发展弹性雇佣制
目前国公部门员实行终身雇佣制少部分手捧铁饭碗思进取造成工作效率低引起社会公众满种现象求公部门破终身聘制发展竞聘岗合约雇佣力资源弹性雇佣制迫公部门部断进行员调整弹性雇佣制仅适技术含量低工勤岗位适技术含量较高金融贸信息等岗位形成员进出岗位遇高低机制激发组织活力促进组织事业发展
4国企业充分学鉴优秀私营企业力资源理验
(1)战略性力资源理理创新紧密相关
(2)力资源理企业文化建设紧密结合
(3)力资源理推动部客户理念
四简答题
17享济公部门力资源理产生影响？
答：1松散型力资源
享济传统劳资关系带定击台资源提供者间保持种非雇佣关系台发展重松散型力资源传统力资源理理念强调企业雇佣模式力资源全职业模式享济加入台资源提供者代传统企业中员提供服务资源形式数资源提供者身职工作外通资源享取额外收入享台言性较强资源提供者台运行中身灵活性资源提供者遵循雇员烦琐程序样资源提供者台间形成种协作关系雇佣关系
2力资源全球库
享济力资源局限某区域趋全球库形式发展根互联网背景享济具互联网力资源特点封闭式开放式转变方面发挥作海尔集团提出分布式理模式理方式反映模式实现全球力资源部全球资源企业提供服务享济仅强调闲置资源注重资源社会性倾规模济网络外部带强效益力资源全球库充分体现享济职位基础重性
3市场化结算体系
享济力资源理评价体系作托实现台资源提供者市场化结算方式传统企业雇佣者提供服务享济台消费者付费机制资源提供者消费者连接起台需具考核结算职采取套完善评价体系交易完成消费者资源提供者项服务出评价支付费消费者评价资源提供者续交易产生直接影响切通企业台市场接享济资源提供者信誉品牌会直接面市场突出体服务力样模式助资源提供者时刻注重优化身服务市场化结算体系松散型力资源理表现出强动性创造性
4托移动互联网
松散型力资源理托移动互联网着互联网技术应发展包含第三方结算市场化系统享济理念已企业中发展加强区域间交互联网技术必少基础参享济中互联网技术基础条件调动全球资源者充分利闲置资源时开展松散型力资源市场化结算体系形成第三方结算促进作国利支付宝微信国外第三方支付工具享济发展力资源结算理提供性
享济力资源理模式松散型非雇佣形式特点呈现出力资源全球化态势利互联网特点提高力资源理动性灵活性
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检测测验1 试题答案
选择题
1力资源济资源显著特征( )具体表现未收益目标样性外部效应社会性方面正确答案：社会性
2力资源理研究组织中关系调整事配合充分开发力资源挖掘潜力调动积极性提高工作效率实现组织目标( )正确答案：理方法工具 技术
3力资源理( )阶段理创新力资源理直接关系力资源理奠定理基础正确答案：行科学
4公部门特征纳( )正确答案：公部门解决外部效应公部门资源源具非竞争性公部门目标追求公利益化公部门具鲜明政治性
5真正接现力资源概念美国理学家( )提出正确答案：彼·德鲁克
二判断题
6力资源理发展科学理阶段采济性假设理工作重点提高生产效率完成生产务考虑感情正确答案
7公部门力资源理目标纳选育激留五方面正确答案
8公部门指拥公权力谋取公利益目种组织机构国包括政府部门事业单位非营利性非政府组织包括国企业正确答案错
9公部门产生实际解决市场失灵种方式正确答案
10根国家事业单位分类改革精神国事业单位分全额拨款事业单位差额拨款事业单位正确答案错
三名词解释
11力资源：资源种载体资源存体中体知识技力性行特征倾等具体表现济资源
12力资源理：力资源取开发保持利等方面进行计划组织领导控制活动研究组织中关系调整事配合充分开发力资源挖掘潜力调动积极性提高工作效率实现组织目标理方法工具技术
13公部门力资源理：指公部门法部门力资源进行规划招录分类培训开发绩效理薪酬理奖惩维护等实践活动理程总
四简答题
14力资源理具特征？
答：(1)特征力资源理采取取始终贯彻员工组织宝贵财富题强调员工关心爱护员工真正作资源加保护利开发
(2)专业性实践性力资源理组织重理职具较高专业性公司面手公司力资源专家高层力资源领导着细专业分工力资源理组织理基实践活动旨实现组织目标活动表现出高度实践性
(3)双赢性互惠性力资源理采取互惠取强调理应该获取组织绩效员工满意感成长双重结果强调组织员工间利益重视发掘员工更动性责感
(4)战略性全面性力资源理聚焦组织理中组织创造财富创造竞争优势员理员工基础知识型员工中心导组织高层进行种决策性战略性理力资源理组织中全部员工全面活动招聘培训发展全程理参活动方进行力资源理
(5)理基础学科交叉性力资源理采取科学取重视跨学科理基础指导现代力资源理专业员专业素质提出更高求
(6)系统性整体性力资源理采取系统取强调整体组织兼顾组织技术系统社会心理系统强调运作整体性方面力资源理项职间具致性方面组织中战略相配合支持整组织战略理
15三支柱力资源理模式涵什？
答：价值理成力资源理核心涵
趋势应该基价值理力资源理台化价值理成力资源理核心涵力资源理台化价值理效实现途径
企业前面环境进入互联网+化营者说产业互联网+时代产业互联网时代消费者导互联网转变生产者导互联网产业互联网生产者户生产活动应场景互联网应体现互联网产业生产交易融资流通等环节系统改造
前已进入产业互联网时代互联网已全面渗透传统企业重构消费者生产者间关系价值重构实体济价值彻底改变实体济虚拟济冰火两重天现状
目前三支柱模型力资源理台化方面存问题致数传统企业难满足力资源理台化求
第专家型稀缺企业力资源部门位身低根没法参企业决策设计出政策制度通常高层认外专家型身稀缺专家中心形虚设
第二基数力资源理基础薄弱建立力资源台需实现力资源信息化集约化模块化标准化流程权威公司连数化没实现更谈数
第三HRBP专业力短缺目前现状HRBP基没力资源专业训练业务员做没系统学力资源专业知识没系统理技术框架体系导致HRBP没专业信HRBP真正派业务系统时候发挥作华腾讯面问题更说国企业
述三点问题总体说技术层面问题更重：三支柱模型理实现核心基客户价值真正成客户提供享交互服务接战略公司战略服务员工服务业务理服务企业整流程体系必须基部客户关系构建企业业务流程体系根基客户价值构建三系统间实现效协闭环运营
五述题
16试述国公部门力资源理面挑战？
答：公部门力资源理面挑战：
1政治制度国家政治制度公部门力资源政策原会相均会公部门力资源生存发展产生重渗透力影响力
2济技术环境济全球化知识济时代技术创新法追赶速度发展着技术应样改变信息 流动方式科学技术水发展科学技术作新生产手段广泛运成支撑知识济潮关键
3市场体制发展深化封闭济条件解决国济问题国资源着济全球化推进种素服务商品跨国流动更加容易
4劳动力性着社会济特科学技术迅速发展口增长呈减缓趋势劳动力市场进入卖方市场传统简单低成代已员程(解聘辞职退休伤残死亡新增岗位员补充程)已越越适应科学技术发展 力求
5教育水准国家国民受教育水准高低肯定会公部门力资源发展产生渗透影响力国民受教育均水准高会整体提高国民素质整国家言力资源整体力水准提升直接提高工作效率增加工作产量国民受教育均 水准低会降低国民素质整国家言力资源整体力会偏低势必会影响国家整体济发展水国际竞争力提高
6口样性口样性公部门力资源外生环境公部门力资源开发理产生直接影响
17试述公部门力资源理具特点？
答：(1)组织理性统性国政府部门事业单位国企业组织结构设置部门设置岗位设置定员理等具极强相似性性统性
(2)力资源理政策性更强公部门力资源理招聘配置薪酬福利绩效理培训开发等具体力资源理活动中受国家相关政策更强约束
(3)公部门业者道德求更高公部门公众利益化目标追求单位利益化业者道德着更高求作理服务公部门整体业者力资源业者法律法规掌握标准
(4)公部门力资源理具稳定性私营部门员流动性相公部门力资源更凸显出相稳定性特点公部门私营部门员理方式决定公部门中公职员通纳入编制统规划方式进行理编制理优点合理规范预期公职员行宏观整行业业员素质进行整体握编制理定程度公部门力资源理公开性透明性延伸明确规定机构中员数量宏观稳定性利控制财政支出避免机构紊乱膨胀
(5)力资源理程更讲究程序性公部门身法设立工作程求法办事规办事求容方法合规合法特强调工作程序正确性合法合规性程序正确保证结果正确
18试述国公部门力资源理面挑战？
答：外环境员专业性职业化水惯延等综合素作公部门力资源理招录薪酬考核晋升激励等环节存少需改进方例公职员薪酬国家相关法律条文规定然存执行力较弱问题表现利制度执行部门利制度真正执行定程度削弱薪酬公职员激励作外公部门绩效考核科学性需断提高：动考核方式考核时流形式二公部门考核仅仅部开展缺乏公众参考核程序缺乏民性结果难真正体现公公正三现行激励机制缺乏公职员实际工作业绩进行客观合理激励需断完善公职员受传统观念影响晋升中然资排辈领导定通考核方式选拔晋升机制缺乏公性公正性
检测测验2 试题答案
选择题
1( )称专家会议预测法20世纪40年代末该方法美国兰德公司中首先运正确答案：德尔菲法
2( )种非常简便粗放力资源需求预测方法初步预测者规模发展较稳定均衡组织预测正确答案：直觉预测法
3部力资源供预测方法( )正确答案：员核查法员换图马尔科夫模型
4( )力资源理前提基础直接关系力资源理项功充分发挥组织目标实现正确答案：力资源规划
5般说( )影响力资源需求结构数量重变量预测者善分析素善收集历史资料预测基础正确答案：组织职业务量
二判断题
6马尔科夫模型进行员供预测关键确定员转移率矩阵实际预测中受种素影响难准确员转移率概估计会影响预测结果准确性正确答案
7典型力资源供求衡规划需求供时规划供剩时规划正确答案错
8公部门机构臃肿员庞杂工成巨中原非常复杂包括体制历史文化理者济属性公理特殊性等方面重恐怕缺乏科学力资源理正确答案错
9年力资源规划容发生变化更加强调力资源规划战略意义通力资源理操作促进战略目标实现正确答案
10通员核查组织解员工工作验技绩效发展潜力等方面情况帮助力资源规划员估计现员工调换工作岗位性测定员工补充组织前空缺职位正确答案
三名词解释
11公部门力资源规划：公部门中长期战略目标发展规划出发科学分析预测公部门外部环境变化力资源数量质量结构影响制定必力资源政策措施确保公部门需时间岗位时获需力资源数量质量程
四简答题
12公部门力资源规划容？
答：1晋升规划晋升规划根公部门员分布情况层级结构制定员工晋升政策
2补充规划补充规划指公部门根身运转实际情况合理中长期组织产生空缺职位加补充活动
3培养开发规划培养开发规划公部门中长期发展需补充空缺职位事先准备更工作相适应进行活动
4配备规划组织部员未职位分配通计划部员水流动实现种流动计划配备规划
5薪酬规划薪酬规划确保组织工成营状况保持恰水着重作
6员工生涯规划员工生涯规划指工作生涯事程序
13公部门力资源需求预测方法？
答：1直觉预测法
指组织理者根工作中验组织未业务量增减情况估计确定组织未需员预测方法
2率分析法
指组织理者根验组织未业务活动水转化力资源需求预测方法
3德尔菲法
德尔菲法称专家会议预测法运德尔菲法进行力资源需求预测时做点：
(1)专家提供充分关组织理状况信息便够做出判断
(2)提问题应该够回答预测关问题
(3)求回答精确说明原
(4)整程简化问预测关问题
(5)保证专家角度理解关力资源理术语概念
4趋势预测法
指根组织某部门年力资源数量变动分析出力资源未变动趋势预测组织某部门未某时期力资源需求量
5回预测法
统计学中鉴种方法力资源需求总受某素影响回预测法基思路找出力资源需求关系密切素相关资料确定间数量关系建立回方程然根素变化确定回方程预测未力资源需求回预测法关键找出力资源需求高度相关变量样建立起回方程预测效果会较
根回方程中变量数目回预测法分元回预测法元回预测法
五述题
14试述公部门力资源规划作？
答：1确保公部门职转变发展程中力资源需求
组织处定外部环境中环境断变化会组织力资源需求产生影响果事先公部门力资源状况进行认真分析提高改善现员素质吸引外部较高素质技术营理公部门避免会出现员短缺现象影响正常理活动公部门部素断变化退休然减员辞职辞退开工作岗位调动职务升降国家关退休年龄政策变动等导致力资源数量质量结构等方面变化需组织适时调整力资源配置
2利公部门制定战略目标发展规划
公部门高层理者制定战略目标发展规划时总考虑身种资源尤力资源果科学力资源规划高层理者解组织部目前种短缺情况定时间通部抽调培训外招聘等方式解决短缺问题力资源规划组织战略目标发展规划整体布局反力资源规划利战略目标发展规划制定促进战略目标发展规划利实现
3利更控制工成
长期公部门工成热点话题公部门机构臃肿员庞杂工成巨中原非常复杂包括体制历史文化理者济属性公理特殊性等方面重恐怕缺乏科学力资源规划组织明确身职战略规划工作务科学工作分析基础合理预测力资源需求力资源数量质量结构等方面进行卓成效工作宏观严格控制员录甄选考核奖惩培训开发免升降调剂交流辞职辞退工资福利社会保险退休退职等环节减少工成提高理效率科学力资源规划控制工成重途径
4利公部门力资源理活动序化
工作分析样力资源规划组织力资源理基础总体规划分类执行规划构成理活动(确定员需求量供量调整职务务培训等)提供信息进保证理活动序化果没力资源规划组织什时候需补充员需补充层次员避免部门员提升机会等组织培训等会出现意性混乱
5利调动员工积极性创造性
现代力资源理求实现组织目标时满足员工需包括物质需精神需样激发员工积极性力资源规划条件员工满足东西满足水知组织提供员工身需求致相符时员工会努力工作工作中表现出积极性创造性否前途未卜利益未知情况员工积极性会降甚离开组织谋高员流失特员工流失削弱组织力量导致组织效益降士气低落进步加速员工流失形成恶性循环
15公部门力资源规划程序什？
答：1核查组织现力资源状况
核查组织现力资源状况通弄清现员数量质量结构分布情况规划做准备求组织建立完善力资源理信息系统助现代理手段设备详细占员工方面资料包括员工信息录资料工资状况工作表现工作历职务离职记录工作态度培训教育情况工作技安全事工作环境等资料员工档案关记录中特利计算机进行理组织十分方便利资料
2预测组织力资源需求
步工作核查组织现力资源状况时进行根组织战略目标外部条件选择预测技术然力资源需求结构数量进行预测般说组织职业务量影响力资源需求结构数量重变量预测者善分析素善收集历史资料预测基础例海事部门税务部门等业务量需员间常存直接关系业务量增加员需求量增加业务量减少员需求量相应减少果实际情况确实业务量等少数素影响力资源需求进行力资源需求预测简单时候组织员增加单纯业务量增加引起改进技术工作方法理方式等会提高效率导致业务量员需求间关系发生变化逻辑讲力资源需求业务量技术等函数组织素影响相预测者清醒认识
3预测组织力资源拥量
根组织理状况变化确定出规划时间点力资源拥量预测规划时间点类力资源供量组织部力资源供情况加预测步格外注意部力资源性解确认全体力资源合格性材材进行调整样明确职位通组织部补充职位需外部招聘
4确定组织力资源净需求量
根前面预测规划时间点力资源需求量供量确定力资源质量数量结构分布情况进行出组织发展程中阶段力资源净需求量
5制定力资源供求衡规划
根供求力资源净需求量制定出相应规划确保规划时间点力资源供需求衡制定种具体规划保证时间点力资源供求衡具体规划包括晋升规划补充规划培训开发规划配置规划员工生涯规划等两种典型衡规划需求供时规划供剩时规划
需求供时规划：
(1)培训组织部员工受培训员工根情况择优提升补缺相应提高工资等遇
(2)进行水流动适进行岗位培训
(3)延长工作时间增加工作负荷予超时超工作负荷奖励
(4)重新设计工作提高工作效率
(5)雇全日制时工非全日制时工
(6)改进技术理方法
(7)制定招聘政策组织外部招聘
供剩时通常进行规划：
(1)永久性裁减辞退员工
(2)关闭时性关闭没效益部门
(3)实施提前退休计划
(4)员分流转移剩员
(5)重新培训员工员工调新岗位适储备员
(6)减少工作时间(相应减少工资数额)
(7)两两员分担工作岗位相应减少工资数额
6确定实现力资源供求衡执行计划
力资源规划指导确定具体执行计划般说供求情况相应规划确定具体操作技术成问题关键重视工作明白力资源规划组织影响程度科学程序进行理
7执行反馈控制
力资源预测中许控素组织员供求产生影响规划进行动态调整力资源规划符合组织发展实际失指导意义执行反馈力资源规划重环节整规划工作进行控制程
8评估力资源规划
力资源规划评估力资源规划步做步次力资源规划提供参考
规划者评估力资源规划时应考虑具体问题：
(1)规划者熟悉力资源问题程度重视程度
(2)规划者提供数力资源规划事财务部门业务部门间工作关系
(3)关部门间信息交流难易程度规划者部门询问情况否方便
(4)决策者力资源规划中预测结果行动方案建议利程度
(5)力资源规划决策者心目中价值
外评估时素进行较：
(1)实际补充数预测员需求量较
(2)劳动生产率实际水预测水较
(3)实际员流动率预测员流动率较
(4)实际执行行动方案规划行动方案较
(5)实施行动方案实际结果预测结果较
(6)劳动力行动方案成预算额较
(7)行动方案收益成较
检测测验3 试题答案
选题
1( )工作横划分正确答案：职门职组职系
2( )工作分析中重角色事工作熟悉解发言权正确答案：职位职者
3工作分析结果表现形式中( )直接原始基础形式正确答案：工作描述
4工作分析体致分( )工作分析程中起作位样担负责享权利样正确答案：专家组工作分析象直接领导职位职者
5工作分析具( )特征正确答案：职位中心整体系统性全员参性实施动态性
二判断题
6美国现代职位分类起源实行职位分类典型国家正确答案
7职级指工作性质工作繁简难易责需资格条件等素相职位类正确答案错
8选取代表性职位作分析象现实中相似工作职位果职位进行分析时间允许没必需选取代表性职位分析正确答案
9通工作分析力资源规划者两份关键文书岗位说明书工作规范正确答案错
10实际操作中工作日志法采工作日志表写实性工作分析表两种形式正确答案
三名词解释
11工作分析：称职位分析指通定技术方法手段组织中某特定职位性质目务职权隶属关系工作条件完成者求进行相关信息收集分析分析该职位工作提出明确规定程
通工作分析力资源规划者两份关键文书工作说明书工作规范
四简答题
12工作分析具特征？
答：1职位中心
职位组织基细胞组织战略目标结构决定组织战略指导组织正常运转时组织结构体系制度标准规规范配套职位职责权限领导关系职资格应组织战略指导建立匹配体系工作分析职位中心职位构成素职位职者职责权限环境激励约束机制逐进行分析出适合职位求工作分析文件
2整体系统性
工作分析系统调查分析评价程项基础性系统性工作涉组织中职位进行工作分析时职位信息进行深入彻底调查研究综合评价高度概括职位职责权限职资格等系列容程中需系统科学调查分析评价手段方法进行工作分析前进行科学工作流程设计制定科学实施方案样结果准确工作分析文件
3全员参性
工作分析系统性基础性决定全员参性特征进行工作分析前职位职者进行宣讲持积极正确态度全力配合工作分析程中涉现场观察访谈问卷调查等需职位职者理解合作工作分析结束形成工作分析文件需职位职者认作日工作难出工作分析程中职位职者参配合保证工作分析利进行工作分析结果准确
4实施动态性
职位组织中通常处相稳定状态组织命目标重点等发生变化时职位职责功价值等会发生变化工作分析应保持动态调整尤瞬息万变信息时代组织更根环境变化断调整战略目标方时职位工作职位职者求变化新组织环境相适应
13工作分析遵循原？
答：1目标明确
组织存实现特定目标力资源理工作需符合组织发展特定目标目标落实具体工作工作分析符合组织目标必须实现组织目标说全面工作分析应该组织目标工作容等方面着眼组织需落实务分解部门目标职责求目标职责求分解具体职位
2分工协作
分工协作组织中机结合两方面分工职化专业化必然结果专门部门职位完成员工更专注特定工作领域助提高员工工作技工作效率协作种局部分工工作结合起相互协调相互支撑相互作相互影响形成合力完成组织整体目标
3责权利明确
责权利明确现代组织理十分重理念体现组织科学公正理基素质定职责必须相应权力作保障时相应利益作酬赏责权利明确工作分析开展基础条件
4成适
工作开展会成付出组织讲利益化始终追求目标工作分析中组织职位设置编排需利益化设计合理成实现组织预定目标成包括工作分析中消耗切物质时间力等形形成
5流程合理
组织目标单部门单职位单独立完成通两项工作两道工序完成常规工作会定流程需环节间协调衔接工作分析中需关注重视项目职位间衔接必性合理性消弭摩擦降低成提高效益
14公部门工作分析方法？
答：1观察分析法
观察分析法指分析员现场实观察员工执行工作程予记录分析纳整理适文字资料方法
2问卷调查分析法
问卷调查分析法种应非常普遍工作分析方法根工作分析目容事先设计职位问卷职位职者填写然分析员根回答确定完成工作重性执行难易程度整工作关系形成工作分析描述信息
具体应中问卷结构化程度问卷分非结构化问卷结构化问卷两种
非结构化问卷目前国企业较工作分析问卷特点职位信息进行全面完整收集适范围广根组织性质特征进行性化设计
结构化问卷通定性分析找效收集种职位信息分析素指标
3访谈分析法
访谈分析法目前国运广泛成熟效工作分析方法唯适层类职位工作分析方法中高层理职位进行深度分析效果方法
4关键事件法
关键事件法指请员工关员描述反映绩效坏关键事件职位工作造成显著影响事件纳分类量收集信息职位特征规划求进行分析研究工作分析方法广泛应三种典型关键事件法工作场会议观察访谈调查(非工作会议形式)三种方法目帮助分析员整理体现工作绩效行信息
5工作日志法
工作日志法指岗位员工填写工作日志求天中工作活动发生时间序件事进行记录工作职工作职工作外该方法侧重解整工作活动结构次序种员工观察分析法
15工作分析程序什？
答：1准备阶段
工作分析时开始明确工作分析获信息种目确定工作分析目标工作前提基础整工作分析利开展接需做事务性准备工作
(1)机构保障
(2)计划制度规制定
(3)开展工作分析动员
岗位职者开展工作分析宣讲岗位职者解工作阶段样工作分析开展更畅效率更高
2分析阶段
(1)选取代表性职位
(2)选择工作分析方法展开实施
(3)收集信息
(4)职者直接认收集资料
(5)汇总整理信息
(6)编写工作说明书工作规范
3描述阶段
(1)关职位
(2)关职者
4运阶段
阶段务编写工作说明书工作规范加应
五述题
16试述工作分析公部门理中作
答：(1)工作分析公部门效进行招聘录配置合适前提条件
整力资源理程工作分析项基础性工作工作分析获职位相关种信息根信息形成规范工作说明书工作说明书中明确告知职位做什做什样环境做担份工作需知识技力受教育程度工作历工作技力品质正工作分析提供基信息指导公部门步招聘招聘什样组织招聘挑选标准工具严格标准筛选事
公部门没进行规范工作分析职位评价导致法制定严格工作规范公职员录标准带观意性专业分类方面录谓通影响公部门理效率提高前国公务员事理正逐步建立起较完善系统方法体系工作分析方面越越规范
(2)工作分析利公部门员工培训确定明确方
员工培训已成组织长期发展必需公部门说更通培训员工够学需知识技培训定针性针职工作需技技工作分析工作说明书中已进行详细说明员工工作分析力教育求选择进行培训培训实实工作完成提供帮助
(3)工作分析公部门员工考核提供重
公员考核应理权限全面考核公务员德勤绩廉重点考核政治素质工作实绩考核指标根职位类层级机关分设置中力考核员工实际力通工作分析确定职位规范求相工作实绩考评员工实际工作绩效求达工作绩效标准进行工作分析编写工作说明书工作规范清楚说明工作容职责力求员工考核提供
(4)工作分析利公部门设计出合理工资报酬
通常情况组织项工作组织价值重性作设计工资报酬基础估计项工作价值重性该项工作详解工资报酬职者技水联系起工作分析结果重作某项工作确定务职责权重样难度较工作予较权重较高报酬难度较工作予较权重较低报酬
(5)工作分析利公部门建立科学员工晋升渠道职业生涯发展路径
工作分析确定职位应包括工作事项职资格求职者新员工清楚认识职位求职位间联系认识晋升渠道晋升求具备力职资格利员工发现身长处足针性提高
17国公务员职位分类遵循原？
答：1兼顾原
国公务员职位分类制度需兼顾品位分类职位分类素注意吸收两者优点品位分类职位分类机结合起职位分类兼顾品位分类
2渐进原
公务员职位分类制度建立推行复杂系统工程国国情决定公务员职位分类制度建立推行完全搬国外做法蹴国幅员辽阔区社会济发展衡干部队伍素质参差齐建立适合国情科学公务员职位分类制度需谨慎推行简繁逐步完善
3法制原
公务员职位分类工作需规范性文件法规作开展国家统颁布法职位员进行法制化理中华民国公务员法颁布施行公务员职位分类理提供法律保障
检测测验4 试题答案
选题
1公部门力资源招募具( )功正确答案：获取公部门需力资源提高公部门组织结构稳定性减少员进出公部门日常工作节奏影响降低公部门理成提升公部门运作效率
2般说 ( )常常组织劳动力市场招募正确答案：操作员办事员
3常见部招募方式( )正确答案：部提升部调部公开招募
4( )确保公部门招募程序公结果公前提正确答案：信息公开原
5国家公务员考试录必须编制工作需德兼备标准选拔必须遵循( )正确答案：公开原等原择优原
二判断题
6岗匹配原求公部门招募工作职位出发点职位实际需求选择避免公部门带机构臃肿效率低负面影响正确答案错
7公职员德决定发挥方目解决谁服务问题公职员德基础德具现实意义具体体现核心力问题正确答案
8评价中心种综合全面测评方式实质运作概念空间概念正确答案
9非结构化面试指面试员兴趣意应聘者提出问题种方式广泛发掘应聘者兴趣正确答案
10广告招募公部门外部招募方式正确答案错
三名词解释
11公部门力招募：指公部门力资源预测规划前提根编制力资源规划等求吸收需员空缺职位工作程
12公务员录：指国家行政机关定标准法定程序通考试等方式社会选拔优秀公部门担定职务建立公务员权利义务等法律关系行
13公务员录制度：关国家录公务员种规范准总称指根国家行政理需法律规定程序符合定条件员录公务员担某种行政职务制度
四简答题
14公部门力资源招募目标什？
答：(1)恰时间(right time)恰时间指合适时间完成招聘计划中招募务时空缺职位补充需员招募活动基求
(2)恰范围(right area)恰范围指合适点合适空间开展招募活动合适空间吸引足够数量适合职位求员
(3)恰源(right source)恰源方面通适渠道寻找目标员公部门性质特殊性招募必须通统正规合法渠道进行方面职位员求需针空缺职位需选择
(4)恰信息(right information)恰信息需招募前空缺职位工作职责职资格职位需求数等信息全面准确进行描述时官方渠道社会公开发布
(5)恰成(right cost)恰成指低成完成招募务时保障招募质量招募质量相情况选择费低
(6)恰选(right people)恰选方面吸引足够合适选参招募方面选出适合职位求选
15公部门力资源招募选录包括评估？
答：力资源招募选录环节力资源招募选录进行评估公部门力资源招募选录整程评价总结目分析解次力资源招募选录成效益通招募选录获验教训招募选录提供信息支持评估成评估数量评估质量评估三方面进行
(1)成评估
成评估指招募选录中费进行调查核实预算进行评价程果成低录员质量高意味着招募录效率高反意味着招募选录效率低招募录成包括种：
1)招募成
招募成包括招募阶段直接支出间接支出中直接支出包括广告宣传费招募员差旅费招聘会费招聘代理职业中介机构收费推荐奖金员接费相关费间接支出包括招聘员工资福利职位空缺损失等
2)甄选成
甄选成包括进行考试测试面试体检等支出
3)录成
录成指录阶段费包括直接费间接费直接费包括录员家庭安置费生活安置费间接费包括负责录员工资福利职位空缺带机会成
评估指标总成效招聘单位支出角度评价招聘实际效总成效公式表示：
录数
总成效—————
招聘总成
(2)数量评估
数量评估根招募录计划录员数量进行评价程录员全部合格说全面完成招募选录工作计算评价招募录效果量化关数具体量化指标计算：
1)录：
录＝录数／应聘数×100％
录值越相说录者素质越高反录者素质越低
2)招聘完成：
招聘完成＝录数／计划招聘数×100％
招聘完成等100％说明数量全面超额完成招聘计划
3)应聘：
应聘＝应聘数／计划招聘数×100％
应聘越说明发布招聘信息效果越时说明录员素质较高
(3)质量评估
1)测试信度
测试信度指通系列测试结果稳定性致性高低测试性高低组应聘者进行次测试结果相关系数表示测试信度系数应085测试取性高低终评估影响
第重测信度指组应聘者进行某项测试天进行测试然出两次测试结果间相关程度种方法太适受熟练程度影响测试测试者第次测试中记住某问题影响第二次测试
第二等信度应聘者先进行两容相差测试出两次测试结果间相关程度种方法减少重测信度中前两次测试影响
第三分半信度组应聘者进行测试分两部分加考察两部分结果相关程度分半信度种方法省时避免前两种测试信度弊端
2)测试效度
效度指招聘者真正测试品质想测品质符合程度
选拔程中效测试结果应该够正确预测应聘者未业绩选拔结果续工作绩效考评分密切相关两者间相关系数称效度系数测试效性成正常见效度指标三类：
第预测效度预测效度指应聘者施予某种测试结果决定录否辅选拔手段面试心理测试然等录员工作段时间工作绩效加考核分初测试结果加较求两者相关系数果相关系数相关说明测试效度预测应聘者工作潜力果相关系数说明测试效度高预测应聘者工作潜力种方法力潜力测试效果
第二测效度测效度指现员实施某种测试然结果员工作表现工作考核加较果两者相关系数测试效度高说明测试某项工作密切相关种方法特点省时快检验某种测试效度应选拔测试中时难免会受素干扰法准确预测应聘者未工作潜力例应聘者缺乏现员具备验组织解等测试中高分判断没工作潜力事实实践锻炼培训成称职工作者
第三容效度容效度指测试项目涉容欲测试容范围代表性程度种实际操作测试容效度高种方法前面两种方法点：容效度测试结果工作绩效考核分相关系数表示招聘员测试编制员验判断容效度应知识测试实际操作测试适潜力预测
16评价中心项目？
答：评价中心指应聘者集中起采种评价方法进行集体评价中甄选出合格员评价中心种综合全面测评方式实质运作概念空间概念评价中心重作应聘者互动性团队中际关系进行评价评价时具体良培训评价员进行中许部门理需评价员参原希偏见影响减少低限度外仔细观察应聘者行相互作需评价员参评价员般暗中进行评价通录进行评价评价点间会议室特殊房间评价时间2～3天评价中心规模较组织招募关键职位员包括应届毕业生评价中心项目包括：
(1)分工作
分工作指应聘者逐处理实际面空缺职位时处理堆事务写信记备忘录安排会议行程等然验丰富评价员工作绩效予评价
(2)持群体讨
持群体讨指群应聘者问题起讨做出群体决策然评价员应聘者沟通技巧领导力影响力群体接纳程度进行评价
(3)理游戏
理游戏种完成某种实际操作务基础标准化模拟活动通活动观察测评应聘者实际力
(4)公文筐测试
公文筐测试称文件筐测试指评价者通筛选出目标职位日常工作中常接触文件应聘者进行测试考察应聘者组织力分析判断力计划控制力决策力等
(5)面谈模拟
面谈模拟指位评价者应聘者面谈发掘应聘者背景工作绩效目前兴趣行激励状态种特殊情景模拟
(6)席演讲
席演讲指应聘者题目应聘者稍做准备题目求进行演讲便解应聘者心理素质潜力
五述题
17试述公部门力资源招募应遵循原
答：1公竞争原
公竞争原公部门力资源招募首原
2岗匹配原
岗匹配力资源招募中必须遵守黄金法指求职者力职位求力完全匹配两者结合求职者力发挥职位工作完成
3事择原
事择原求公部门战略规划力资源规划标准根职位空缺状况工作说明书进行招募
4德兼备原
公部门运作公权力基础提供公产品公服务公利益增长终极目标公职员履行职具明显强制性影响面广波效应相私营部门招募标准公部门公职员素质求更加全面
5信息公开原
信息公开原求公部门招募程中招募相关信息求职者社会公布信息公开原确保公部门招募程序公结果公前提
6合法原
合法原求公部门招募工作必须遵守国家法律法规中华民国公务员法中华民国劳动法等
四简答题
18公部门力资源招募具功？
答：(1)获取公部门需力资源组织输送补充新生力量特具高素质职位求相匹配专业技术员组织力资源合理配置结构调整提供员保障
(2)提高公部门组织结构稳定性减少员进出公部门日常工作节奏影响时合理力资源招募选录员安排恰职位提升员工作满意度
(3)降低公部门理成选择适合职位求员岗降低录员培训开发费
(4)提升公部门运作效率招募选录适合职位求员必定会提升组织工作效率减少员理难度
19公部门力资源招募意义什？
答：1效力资源招募公部门健康发展基础
公部门力资源招募力资源理第道关口质量直接关系公部门引进输入质量效力资源招募够公部门断充实新生力量实现组织部力资源合理配置公部门发展提供力资源保障果招募工作出问题迟早会组织陷入理业务危机引发连锁反应影响公部门健康发展
2效力资源招募利公部门员稳定
效力资源招募职位找合适选做提高员工作满意度效力资源招募增加员稳定性减少员流失
3效力资源招募利降低力资源理成
效力资源招募降低员培训开发费高素质培训开发费低素质员培训开发费低利降低力资源理成提高力资源理效率
4效力资源招募利提高公部门整体效
招募工作直接影响公部门整体效效招募工作够提高组织整体效首先果公部门职位合格员匹配整公部门工作效率必然提高次高素质合格理低素质员理简单理者需花时间纠正员工错解决员工问题更时间精力考虑公部门发展关键性问题保证公部门整体效提高
5效力资源招募会员工身发展产生深层次影响
招募工作仅公部门说关重关系员工身发展影响未生活招募环节公部门仅考虑求职者现职位适应性考虑发展求职者决心加入组织组织中发展较清晰认识
20公部门力资源招募渠道？
答：1外部招募
(1)外部招募优缺点
外部招募通常指公部门根定标准程序组织外部求职者中选拔符合职位求公职员
外部招募优点：吸引公部门外部员进入组织组织带价值观新观点新思路新方法助公部门样化发展部职员产生激励作获更求职候选外部招募公部门外部沟通信息交流契机良外部招募程构筑公部门良形象
外部招募存定缺点：外部招募存定风险存求职者公部门组织文化发生突现象外部求职者相部求职者说进入组织需段熟悉时间难部求职者样快速进入角色存挫败部员积极性
(2)常见外部招募方式：
第广告招募
广告招募公部门外部招募较传统常方式通常广告招募指组织助电视报纸等媒体空缺职位新增职位进行宣传信息发布吸引求职者前应聘广告招募优点：信息传播速度快传播范围广求职者公部门更选择余方式缺点：热门职位广告招募方式济量求职者筛选工作会增加招募工作员工作量费
第二校园招募
年学毕业生中招募需员公部门外部招募方式学校学生工作处毕业生分配办公室进行员招聘国公部门传统员招聘方式校园招募方式优点：应聘者素质较知识结构较新具强发展潜力素质定保证应聘数公部门选择余较计划进行甄选校园招募缺点：求职者稳定毕业生通常会时应征份工作果遇更合适选中者选择组织造成招募成浪费
第三利职业介绍交流中心招募
职业介绍交流中心等业中介组织连接公部门求职意员效桥梁职业介绍交流中心存量求职者信息公部门急需职位员时通职业介绍交流中心招募员种简单方式种招募方式优点：招聘省时省力需进行前期宣传职业介绍交流中心快推荐减轻公部门初步筛选求职者工作：时没设置力资源部公部门专门咨询服务种方式缺点：费相较高时职业介绍交流中心信誉加强规范操作公部门失高素质员引进合格员
第四利猎头公司招募
猎头公司职业介绍类似业中介组织特殊运作方式服务象常作独立招募渠道专门组织猎取符合组织某高级职位求具丰富验高级机构组织需填补重职位专业职位时易找合适选需猎头公司帮助利猎头公司招募优点：猎头公司组织力资源需求会做详细调查招募象情况掌握全面供需匹配更慎重招募方式缺点：费非常高通常会目标岗位年薪20～30收取
第五转业军安置
国转业军安置公部门项政治务转业军中招募需员公部门招聘员方式
第六部职员介绍
部分公部门会通现职员朋友介绍填补职位空缺种招募方式国公部门应较少种招募方式优点：求职者提前解工作环境工作求更加容易产生组织文化认感种招募方式缺点：文较浓厚民法治太健全国家通部职员介绍填补职位空缺容易形成团体出现分等情况严重影响公部门利益
第七网络招募
网络招募称线招募指利互联网技术进行招募通数库搜索等网络技术网络招募服务商庞求职者资料组织职位空缺资料进行理方便增加修改删资料网络招募优点：成较低方便快捷选择余较涉范围广受点时间限制便求职者信息存贮处理检索目前网络招募方式专业性职业招聘网站公部门网站网络招募缺点：许网站提供简历庞杂数量巨实际适配度高许简历提供者盲目投递简历造成应聘行意性较强增加招聘成
2部招募
(1)部招募优缺点
部招募优点：帮助公部门部现员找更合适职位更发挥力组织服务提升公部门部员组织认度部提升会公部门部现员认干组织认效提高部现员组织忠诚度工作绩效营造良工作氛围部招募会公部门部现员认识努力工作断提升工作力发展机会产生激励作仅效节约招募时间费节约培训费
部招募存足：部招募会公部门走封闭长期部招募会公部门易吸引更更优秀果部招募难通业绩表现进行评判会部现员产生公感挫败积极性产生满情绪影响整组织风貌造成亲繁殖现象影响公部门工作创新
种常见部招募方式：
(1)部提升
提升指公部门部选拔符合条件员低级岗位晋升高级岗位程部提升需提前制订招募计划需提升前候选员进行甄选评价级部门确定提升否提升公部门部招募种常方式部提升优点：公部门部现员激励作部员提供更发展机会节约时间成缺点：易吸收优秀外部会公部门缺少活力
(2)部调
部调公部门部部门甄选出适员需职位公部门部招募常种方式部调优点：利增加公部门部现员工作验工作新鲜感缺点：公调会影响部现员工作积极性
(3)部公开招募
部公开招募部门单位范围进行公开招募职位空缺信息职位求张贴布告栏符合职位求员报名部公开招募竞争机制引入公部门部招募方式优点：利调动公部门部全体员积极性全体员提供找更适合职位机会
21国公务员考试录遵循原？
答：(1)公开原
公开原指录部门计划招募职位资格条件时间点招募结果通媒体社会公告目增加政府部门招募甄选透明度接受社会监督防止员招募程中腐败行
(2)等原
等原指求职者视仁等民族性出身宗教信仰婚姻状况等歧视求职者原国政府部门员招募实际操作中受定条件(域婚姻状况等)限制
(3)竞争原
竞争原首先指国家公务员考试录全社会范围公开竞争通考试进行求职者素质条件进行甄选员恶取舍次应吸引更员应聘竞争获需
(4)择优原
择优原指通种甄选方法选择真正优秀政府部门原适社会组织招募择优指求职者素质越高越考虑求职者否符合空缺职位工作规范求
检测测验5 试题答案
选题
1般说绩效具( )
a测性
b性
c动态性
d维性
正确答案：性维性动态性
2教师考核周期课迟学生举报影响考核周期绩效评价次考核周期没出现问题次事影响绩效考核考核中( )
a晕轮效应
b效应
c溢出效应
d刻板印象
正确答案：溢出效应
3( )绩效计划中关键复杂工作
a绩效评价指标占权重设计
b绩效评价指标设计
c工作容设计
d绩效目标确定
正确答案：绩效目标确定绩效评价指标设计
4( )绩效理重环节决定绩效理效果关键
a绩效反馈
b绩效考核
c绩效监控
d绩效计划
正确答案：绩效考核
5实践中360度绩效考核( )
a组织中中层领导干部
b方领导干部班子绩效考核
c组织中基层领导干部
d协作性服务性较强公部
正确答案：协作性服务性较强公部组织中中层领导干部方领导干部班子绩效考核
二判断题
6绩效监控程中重工作三项绩效信息收集绩效沟通绩效反馈正确答案错
7晕轮效应指显著优点时通常会特征推断方面表现通俗讲俊遮百丑正确答案
8组织言性质绩效理力资源理部门员工事情正确答案错
9绩效考核绩效理重环节决定绩效理效果关键导致理实践中容易绩效绩效理混淆强调绩效考核忽略绩效理程正确答案
10具体实践中专家考核服务象考核较费时费力较少采正确答案
三名词解释
11绩效理：围绕组织目标实现确定员工绩效目标进行绩效理绩效理程般绩效计划绩效监控绩效考核绩效反馈四部分构成
12绩效考核：称绩效评估绩效考评等工作目标绩效标准应种定性定量评价方法员工工作业绩进行鉴评定员工工作目标完成情况员工工作职责履行程度员工发展情况等结果反馈员工便形成客观公正事决策程
四简答题
13绩效理绩效考核区？
答：绩效理绩效考核区
(1)绩效理相系统整体贯穿整组织理中绩效考核整体中部分某考核时间段出现
(2)绩效理程绩效计划绩效监控绩效考核绩效反馈构成注重程理具前瞻性规划性绩效考核阶段性总结关注事评价
(3)绩效理充分考虑员工发展员工力开发教育培训提供种指导注重素质力全面提升绩效考核关注前绩效结果
(4)绩效理建立理者员工间绩效合作伙伴关系绩效考核更容易理者员工站立面
14系统化绩效考核方法？
答：1较法
较法通考核象进行较进出相绩效水种考核方法较法简便易行运广泛结果法部门考核象做出横较难找出绩效差距原实践中较法排序法成较法强制分布法物较法
(1)排序法
排序法称排队法指考核象绩效高低序排列进出考核结果
(2)成较法
成较法称行较法法配较法指考核体考核绩效某评价标准考核象间进行较绩效高考核象记+绩效低考核象记－绩效般记0等考核象进行较计算+数数越名次越前考核象做出终考核
(3)强制分布法
强制分布法前提条件认考核象绩效等级分较般较差差五类分配应该服正态分布具体操作中强制分配例方法确定员工绩效等级绩效优秀占5良占25称职占45基称职占20称职占5
(4)物较法
物较法称标准物较法考核象绩效某谓标准物绩效进行较
2量表法
量表法指绩效考核指标赋予定分数重制成量表考核体考核象绩效进行评价
(1)等级评价法
等级评价法量表中列出需考核绩效指标指标标准区分成等级等级应分数具体实施中般分5等级优秀(5分)良(4分)中等(3分)合格(2分)满意(1分)设定相应权重考核体根考核象表现指标等级然汇总等级分数考核象考核结果
(2)行锚定量表法
行锚定量表法关键事件法量表法结合成通特殊关优良绩效良绩效关键性事件描述量化尺度加解释(锚定)行锚定量表设计步骤：
1)考核象工作熟悉理者确定工作包含活动类者绩效指标
2)考核象工作熟悉理者种绩效指标选择组关键事件进行描述
3)外组样熟悉工作容员关键事件分纳入认合适绩效素中确定绩效等级关键事件应关系
4)确定关键事件评价等级评价指标中包含关键事件坏进行排列建立行锚定量表法考核体系
(3)行观察量表法
行观察量表法指考核中评价项目定系列关效行考核体通评判考核象出现种行频率量表绩效进行评价
3描述法
描述法指考核体叙述性文字考核象工作业绩工作力工作态度等进行描述出考核象绩效综合评价根记录事实描述法分业绩记录法力记录法态度记录法指导记录法关键事件法
4系统化绩效考核方法
(1)关键绩效指标
关键绩效指标指衡量组织战略目标实施效果关键指标层层分解操作指标体系具体言首先明确组织战略目标通头脑风暴方式鱼骨图等找出组织重点业务组织价值考核重点次运头脑风暴方式鱼骨图等找出重点业务关键绩效指标(KPI)次部门根组织KPI确定部门KPI部门KPI进步分解职位KPI职位KPI考核素
(2)衡计分卡
衡计分卡种绩效考核方法核心思想通四逻辑相关角度客户部业务流程学成长财务相应绩效指标间相互驱动果关系展现组织战略轨迹实现绩效考核—绩效改进战略实施—战略修正目标
(3)目标理
目标理描述程：组织中级级起制定目标应成果相联系规定职责范围运措施作营单位评价成员贡献指导
目标理步骤目标理般说分四步：目标计划实施目标检查评价反馈简称P(Plan)—D(Do)—C(Check) —A(Action)循环
目标理理诞生具良实践效果快风靡全球目标理广泛接受采纳原两点：传统理者员工工作数量工作质量工作态度工作力进行考核方式相目标理更加强调员工参控制员工参制定目标解更深刻实现目标积极性更高目标逐级分解程中通充分讨员工仅明确接受目标充分表达实现目标种需求通充分员工目标需求相结合助组织目标员工价值实现
目标理足：第组织目标层层分解目标程中组织目标需求结合前提条件受挑战现实中组织中位义员工惰性会目标理实施效果折扣第二目标确定中逐级分解量讨耗时费力成高第三目标理强调目标绩效量化测性现实中许目标法量化绩效标准会员工采目标理组织间组织部部门间员工间绩效法进行横较第四目标理更倾考核周期短期目标会员工达短期目标牺牲长期利益
(4)标杆理
标杆理称基准理水法标杆超越法等标杆理20世纪80年代发展起种绩效考核方法指组织断寻找研究业卓越组织佳实践基准组织产品服务理等实际情况标杆组织进行较分析标杆组织卓越原结合身实际加创造性学鉴选取改进优策略断改进进入赶超流组织创造优秀业绩
标杆理分类根标杆选择标杆理分四类部标杆理竞争标杆理职标杆理流程标杆理
标杆理实施步骤：第计划找出实施标杆理象(整组织某部门某项职某流程)确定较标杆决定收集资料方法进行资料收集第二分析分析身目前绩效做法标杆间差距确定未绩效目标第三整合分析程中发现信息问题进行交流达成致意见确立部门目标第四行动制订行动计划实施计划监控进展情况第五完成达成目标处领先位全面整合种活动重新调校标杆
(5)360度绩效考核
360度绩效考核指通级事属客户评价员工绩效做出全方位评价种绩效考核方法实践中360度绩效考核协作性服务性较强公部门组织中中层领导干部方领导干部班子绩效考核
通360度绩效考核组织全方位收集信息信息更加全面客观信发现更问题更促进考核象改善绩效360度绩效考核存诸足：综合收集信息复杂性信息收集成较高参评价源广更容易存考核项目理解足考核方法掌握足情况导致考核结果够客观真实
五述题
15试述公部门绩效理具作？
1绩效理助公部门责落实
作公部门公民少三方面负责：公部门支出必须获公民意正程序支出二资源必须效率利三资源必须达成预期结果时期公部门做出决定负责述责求存某种绩效评价方式果评价公部门绩效难知道公部门负起责落实责角度绩效理非常重
2绩效理助实现组织外部利益相关者期
公部门服务象种样服务求公部门理者常发现满足部分求部分满利益相关者希公部门提供服务满足求通绩效理程仅衡量公部门服务否满足利益相关者求前瞻性找出更满足利益相关者求方法
3助提高公部门理效果
传统公部门重视投入程效果够重视容易导致形式义浪费官僚义绩效理通系统理流程仅关注投入关注投入否产生结果否满足公民需求更提高公部门理效果
4助绩效组织绩效紧密联系起
然公部门工作员进行绩效考核种考核似仅限绩效考核组织绩效联系紧密全面系统绩效理助绩效组织绩效紧密联系起
5助理者员工间沟通交流
方面系统绩效理会通绩效计划绩效监控员工明确工作目标考核指标解相应绩效应什样薪酬遇职位等进提高绩效努力工作样会促学新知识新技提高工作胜力取理想绩效方面理者员工间沟通交流会员工感觉绩效理目帮助开发力提高绩效进提高工作满意度更加积极努力绩效理仅仅限理者员工评价评价相互交流工作成绩效法果双方绩效理作通合作提高力激发潜改善绩效程会减少突增进团结
四简答题
16绩效具特点？
答：绩效指组织员工达成某组织目标工作目标时系列行取效果
般说绩效具性维性动态性三特点性指员工绩效受体素(智商性格价值观技知识结构等)影响受种外部素(组织制度激励机制设备工作场机会等)影响维性指员工绩效体现方面方面进行分析评价取较合理客观易接受结果进行绩效评价时应该综合考虑工作业绩工作力工作态度三方面素动态性指员工绩效固定变会着岗位调整等客观条件变化变化
17减少绩效考核中误区组织应采取措施？
答：绩效考核绩效理中技术性强环节绩效考核否科学合理客观公正仅影响绩效理成效直接影响薪酬分配培训开发选拔等绩效考核体运相应考核方法员工业绩态度力潜力等进行评价绩效考核方法技术性强部分
(1)绩效考核体
绩效考核体指考核象绩效做出评价相关员绩效考核体通常考核象工作具关联性级事属外部员等绩效考核体否理解考核象工作容绩效指标考核标准等直接关系绩效考核结果想考核结果真实准确反映员工绩效必须慎重选择考核体
(2)绩效考核容绩效考核业绩力潜力态度三方面进行
(3)绩效考核系统
(4)绩效考核中容易出现误区：
1)晕轮效应称光环效应指显著优点时通常会优点推断方面表现通俗讲俊遮百丑绩效考核中力求全面客观衡量考核象绩效避免偏概全
2)逻辑误差指考核体客观情况根简单逻辑推理考核象绩效进行评价认口头表达力强谈判力强现实情况非
3)首效应称第印象误差指考核体根考核象初期表现考核周期绩效做出评价
4)效应指考核体考核象考核周期阶段绩效做出评价
5)效应指考核体觉考核象进行较作衡量标准产生较误差
6)溢出效应指考核象考核周期外表现影响考核周期绩效考核例教师考核周期课迟学生举报影响考核周期绩效考核然次考核周期没出现问题次事影响绩效考核
7)宽化倾指考核体放宽考核标准考核象考核评价高实际绩效类似错误严格化倾中心化倾前者宽化倾相反指掌握标准严考核象考核评价低实际绩效者指考核象考核结果较集中导致考核结果拉开差距
8)理解差异化指考核体考核指标理解差异造成误差样优良合格合格等标准考核体理解
9)刻板印象指考核体考核象属群体特征(性民族种族域部门等)考核象绩效进行评价根考核象身表现做出客观评价
减少甚避免出现述误区组织应采取措施：考核体进行培训实践中意识避免误区建立完善绩效目标体系绩效考核指标标准应具体明确避免晕轮效应逻辑误差首效应效应等选择恰考核体名考核体进行考核考核象间考核结果具性避免理解差异化考核体正确认识绩效评价目选择合适考核方法强制分布法排序法避免宽化倾严格化倾中心化倾修改考核容考核容更加明晰够量化量化
18绩效指标设计时应遵循基求？
答：绩效计划作绩效理起点绩效理实施基础
(1)绩效计划制订程收集交流信息员工做制订绩效计划准备沟通制订绩效计划
(2)绩效计划容绩效计划容包括工作容绩效目标绩效评价指标占权重等
1)绩效目标确定绩效目标确定评价指标设计中关键复杂两项工作绩效目标界定员工工作务员工绩效考核期间应完成什样事情包括绩效项目绩效指标
2)绩效项目指方面员工绩效进行考核通常包括三方面：工作业绩工作力工作态度 绩效指标指绩效项目具体容理解绩效项目进步细化分解
3)绩效指标设计绩效指标设计基求绩效指标设计科学合理助保证绩效考核客观性绩效指标设计时应遵循基求：绩效指标选择绩效评价目标评价员承担工作容进行设计时应考虑取评价需信息便利程度绩效指标选择应清晰具体笼统定量指标定性指标辅综合考虑指标整体致性差异性独立性着具体情况指标做出变动
绩效指标构成素绩效指标般包括四构成素：指标名称指标定义标志标度
检测测验6 试题答案
选题
1运讲授法进行培训时需注意( )正确答案：适性启发性趣味性
2培训( )组织利益相关重评估层次正确答案：结果评估
3培训容公部门力资源培训分( )正确答案：侧重知识类培训侧重技类培训侧重态度类培训
4培训需求分析方法中常( )正确答案：观察法问卷调查法资料查阅法访问法
5培训象处层级培训容会差层级越高培训更加注重( )正确答案：战略力规划力领导力
二判断题
6般力资源规划中较稳定支出薪酬培训支出组织工成重组成部分正确答案
7作培训组织者说培训现场需兼顾三种角色培训持培训师助手培训象服务者样保证培训成功实施正确答案
8组织进行绩效考核会出现考核结果够理想情况绩效考核结果够理想员组织佳策略调整岗位正确答案错
9培训普通教育根区培训强调针性实践性讲究实实效正确答案
10公部门尤政府部门公益性事业单位济效益目标项活动需进行效益评估正确答案错
三名词解释
11公部门力资源培训：指终实现公部门整体绩效提高计划公部门员知识技态度方面进行系统提升提高前职位未职位胜力
四简答题
12培训整公部门作？
答：(1)培训提高公部门员思想道德政治水重手段
通常公部门员思想道德政治水较高效提升公部门员思想道德政治水重手段进行相关培训培训三容态度培训思想道德政治水培训容完全融入态度培训中结合国家政策法律法规单位实际情况进行针性态度培训系统化实施保持公部门员较高思想道德政治水效方法
(2)培训效提高公部门员工作绩效
培训效提高公部门员工作绩效培训员掌握正确工作方法纠正错误良工作方法结果必然工作质量工作效率提高时效降低种损耗减少事发生
(3)合理培训体系提高公部门员稳定性
求职者求职期中收入否学成长机会非常重方面培训公部门员提供提升机会工作中实现职业生涯规划激励作外公部门员培训中相互接触相互解加深组织感情增强属感培训改变公部门良理实践注重公部门员需求提高组织满意度稳定组织预期时培训提高公部门员胜力缓解公职员队伍波动
(4)培训推进组织文化建设重手段
组织文化组织灵魂培训员工解组织文化时推动组织文化形成完善树立良组织形象培训具价值观信念工作作风谐统组织员工果精神层面接受组织文化必然会提高组织认度表现出觉组织公民行急组织急想组织想言传身教方式传承组织文化效推进组织文化建设组织文化发挥出强生命力
13公部门力资源培训程序包括步骤？
答：制定力资源培训目标
目标组织期成果者方实践围绕目标找方法程培训系统建设样企业弄明白什培训会效明白什实施系统化理心里面没目标明确方艘没方船说方风逆风想前进然寸步难行培训理样——没目标方法手段徒劳西游记中白马河驴子历成足说明切
培训目标制订企业战略分解程必须先围绕企业战略制订HR理目标根HR目标制订培训理目标然围绕培训目标制定系统规模值注意：企业目标指标混谈末倒置目标指标目标针程定性指标针结果必须定量
二培养部讲师
讲师系统三库首教材库课件库基础重系统资源企业文化思想产品技术想利沉淀通讲师必须培养部讲师力资源部挖潜必须手段说培训务责级责定讲师设立部讲师成长体制构建部讲师成长台企业战略选择
三完善培训制度流程
制度流程事制度堤坝流程似流水想河水统方流动堤坝作缺培训制度保证企业培训系统利高效运作堤坝基理工具制度分纲领性制度操作性制度两种制度设计需涵盖企业目标需符合规律原理逻辑更简单流畅样保证理效果
四现代化系统台
现代社会中复制验种成功智慧事事摸索话等制造出登月梯子已火星生孩企业花高价购买套财务软件实现成信息化理系统说企业资源必定限条件企业建立完整培训系统般中企业妨搞网络商学院试试里面系统资源丰富系统理功十分齐全作企业培训系统补充单独运作已成培训发展种趋势必然
14公部门力资源培训计划容构成？
答：(1)培训目标(why)
培训目标指通培训想达目组织角度言培训目标指通培训够解决什问题达什效果员工角度言培训目标指通参加培训够掌握什知识提升什技培训目标培训计划制订指明方确定培训容培训师培训象培训时间培训方法等提供时作培训结束评估培训效果
(2)培训容(what)
确定培训目标基础明确通设置什培训容够达期培训效果培训容种类繁般涉知识技态度等方面选择培训容应根培训目标培训需求分析等确定
(3)培训师(who)
培训容确定需决定培训师选选择部培训师聘请外部培训师部培训师应首选优势明显更加清楚组织培训需求解组织实际情况组织力培养部培训师者说针某具体培训项目组织部没合适培训师需培训机构支持寻找外部培训师通常情况高级理类培训外部培训师部培训师更合适
(4)培训象(whom)
通培训象选择避免发生培训培训象需求匹配情况通考虑两方面素确定培训象：培训象身基础接受掌握培训容力培训象岗位否需少机会培训中学知识技
(5)培训时间(when)
组织整体工作计划框架培训目标重性培训容难易程度时考虑培训需时间合理确定培训时间应注意培训时间选择应该兼顾培训师培训象时间安排时培训时间长短会影响组织培训方法形式选择例容简单短期培训采集中培训形式容难度较长期培训采分散培训形式
(6)培训场(where)
选择培训场时综合考虑场视觉效果听觉效果温度控制教室行政座位安排生活条件等素般言培训场应该具备特点：交通便利舒适安静受干扰够培训象提供足够工作活动空间配备常培训设备器材媒体设备投影仪音响等
(7)培训方法形式(how)
选择培训方法讲授法案例分析法研讨法等培训时采取集中培训分散培训面面培训网络培训等形式
(8)培训费预算(cost)
培训费预算费培训利开展基保障高层理者审批培训计划时会考虑重素
五述题
15试述公部门力资源培训遵循原？
答：1服服务公部门战略规划原
公部门力资源培训公部门力资源理组成部分力资源理公部门整体工作机组成部分力资源理服服务公部门战略规划培训然应
(1)培训容重点选择应公部门战略规划齐
(2)公部门战略规划影响培训支出
(3)公部门战略规划决定培训体系设计运行
2理联系实际学致原
公部门理联系实际路线方针政策部门单位工作结合起种理公部门工作实际容结合起注重运现代理解决实际问题培训中推动公部门员学理知识时重视实际工作力适应力培训
3培训象点面结合原
谓点指培训重点象重点部门面指全员性培训公部门培训中杜绝培训锅饭培训福利化现象分等级分类员进行统化格式化培训效果甚微浪费资源计划步骤培训员提高全员素质资源分配侧重重点培训直接关系组织务完成关键员特中高层理者需长期系统培训员培训逐步展开宜短期突击
4针需求培训原
原针培训容形式言根部门需级类公部门员岗位职责求针性选择培训形式确定培训容员进行切合实际培训国正处政治体制改革济体制改革深化时期国家政策变动公部门工作目标工作容处调整中公部门员培训根国家时期中心工作部门职责规范确定外职类层次职位职公职员需知识技培训形式容应差
5投入产出原
投入产出原理解效益原事活动讲求效益投入获产出培训费定情况培训效果化者培训效果定情况培训费化理解通常种误区公部门尤政府部门公益性事业单位济效益目标项活动需进行效益评估效益方面济效益社会效益国企业培训投入进行济效益评估政府部门培训投入进行社会效益评估部门纳税钱需纳税整体社会福利提升负责选择合适指标进行社会效益评估会改进培训投入产出
四简答题
16培训力资源理体系中具作？
答：(1)培训规划力资源规划重组成部分
组织力资源规划干子规划构成中培训规划年度力资源规划核心部分仅培训项常性工作般力资源规划中较稳定支出薪酬培训支出组织工成重组成部分
(2)培训招聘工作紧密衔接
招聘工作完成新员工入职首先接触组织活动新员工培训新员工培训整培训体系独立重组成部分帮助新员工融入组织必手段新员工培训仅帮助新员工较解组织帮助组织进步发现新员工特点初步检验招聘工作质量
(3)培训贯穿工作分析全程
工作分析项常性工作仅非力资源理部门熟悉力资源理部门员数精通工作分析原理操作技工作分析涉组织中部门尤级理者更需掌握工作分析操作技工作分析开展前第件事开展全员分层次培训关职位调查问卷设计职位说明书撰写等培训直接决定工作分析效率工作分析完成职位规范职位说明书等成果推行需通专题培训解决培训贯穿工作分析全程
(4)培训职位调整员晋升必然涉容
组织中职位调整需职位调整员进行培训尤调整职位差异较时更需提前规划进行针性培训减少职位调整带机会成理员晋升时更加需进行力提升方面培训胜新职位
(5)培训解决绩效考核结果够理想重手段
组织进行绩效考核会出现考核结果够理想情况考核结果够理想员组织佳策略解雇提供培训机会通培训够胜原工作效解决问题
17柯克帕特里克评估模型容什？
答：培训效果通培训象获知识技态度特性应工作程度效性反映培训效果积极表现工作绩效提高培训根目培训效果消极中性表现工作绩效没变化甚会恶化培训效果评估代表性观点柯克帕特里克评估模型(简称柯氏评估模型)柯氏评估模型四层次培训项目进行评估
(1)反应评估
指培训象培训项目满意度关注培训象培训项目效性观感受法基常评估方式反应评估采取问卷调查法面谈法座谈法等方法
(2)学评估
指培训象接受培训评估知识技态度方面否提高改变程度提高改变学评估更停留认知层面学评估采取考试法实际操作评价量表等方法
(3)行评估
指培训象接受培训工作行发生改变程度作学成果运工作中否改进前行否运培训容员工行组织效益改变组织终关注培训结果行评估采360度绩效考核方面进行评估者采行评价量表
(4)结果评估
组织利益相关重评估层次结果评估衡量培训组织绩效否提高结果评估指标包括社会满意度客户投诉率服务效率产品品质员流失率员工士气成利润等
检测测验7 试题答案
选择题
1事业单位薪酬岗位绩效工资中( )基工资正确答案：岗位工资薪级工资
2般情况( )职工劳动报酬部分正确答案：基工资
3公务员增资途径( )正确答案：晋升工资档次晋升级晋升职务工资调控工资标准津贴水准
4( )目前国外应普遍种工作评价方法正确答案：计点评分法
5直20世纪80年代国计划济开始市场济渡公部门福利制度发生较改变( )方发展 ~供制津贴相结合 ~低工资福利正确答案：低工资广福利
二判断题
620世纪 90 年代前严格说时公部门身份理没需薪酬体系薪酬理正确答案
7中华民国成立初期国需量资金实物进行社会济恢复建设工作公部门实行供制薪酬制度正确答案错
8岗位工资根劳动者第三种劳动凝固劳动支付工资典型成果英雄实际终劳动成果确定劳动者薪酬正确答案错
9济性薪酬分直接济性薪酬间接济性薪酬直接济性薪酬指劳动者直接手货币资金间接济性薪酬包括社保带薪休假等容正确答案
10福利力资源薪酬理体系重组成部分单位保险实物带薪假等形式提供劳动者报酬正确答案
三名词解释
11计点评分法：称点数法工作构成素进行分解然事先设计出结构化量表种工作素进行估值目前国外应普遍种工作评价方法开展工作评价组织中半采计点评分法国类企事业单位采计点评分法
四简答题
12公部门薪酬具功？
答：(1)补偿职
公部门员工作程中必然消耗体力脑力补偿维持劳动力生产工作循环进行时公部门员更完成工作提高身素质需进行教育投资笔费需补偿否劳动力素质难提高进影响组织目标实现外公部门员承担着抚养孩子赡养老责现阶段部分费完全社会承担公部门员必须通劳动获报酬补偿方面支出
(2)调节职
公部门薪酬调节职表现：引导合理流动通薪酬关系(薪酬差)调整留住组织发展关键吸引优秀薪酬调节组织部薪酬分配关系协调组织国家三者间利益关系
(3)激励职
薪酬员工满足物质生活精神生活需手段想提高生活水员工需努力工作更高薪酬薪酬激励员工组织战略目标实现持续奉献物质措施时薪酬寡职位社会位挂钩激励员工断积极外世界国薪酬理验足够高薪酬公职员廉洁奉公物质保障说薪酬员激励济基础
13公部门薪酬设计程序什？
答：1薪酬规划改革宣传
薪酬设计初期做薪酬规划改革宣传工作关重组织高层级单位进行沟通交流中基层干部员工开展访谈问卷调查组织外部薪酬数进行收集研究组织部层级充分沟通基础明确薪酬改革目标策略点时指导组织建立薪酬改革指导委员会进行薪酬改革方面宣传争取获组织部广员工认
2工作分析
工作分析阶段组织部门岗位设置进行评估提出优化建议时基业务规模等驱动素提出员编制合理数值协助组织完成部门岗位调整员匹配工作
3建立职位序列职资格标准
基组织职位特点现岗位情况建立职位序列行政理序列工程序列营销序列客户服务序列等序列规划二级序列时组织岗位方面资深员开发序列职资格标准针序列层级知识验技素质等方面求述职资格标准建设职业通道规划阶梯标准建设标准设计长远说解决员工职业发展通道问题短期员工薪酬代入程中套较具操作性评价标准
4岗位价值评估
岗位价值评估薪酬设计中关键步骤解决岗位价值定位问题组织中述工作更加具公信力般会组织数量较员参评估包括理员中层骨干工会员工代表样结果容易家认接受
5外部薪酬调查
组织类型样化外部薪酬调查完全意义市场化薪酬调查调查程中区域行业典型岗位薪酬进行调查组织级单位兄弟单位薪酬进行调查单位员工直接进行薪酬象
6设计薪酬结构薪酬等级
薪酬结构设计方面应注意组织薪酬构成较复杂项福利福利性补贴较薪酬结构设计程中定明确述福利新薪酬体系执行否保留事实述福利特货币型保险类福利员工薪酬构成中部分容保留取消周密证方获理层员工认薪酬等级设计方面般情况等级级差说步慢跑样方式予组织更灵活性岗位间拉开差距保持现状操作员代入程中较容易代入条件允许情况针相岗位工身份量设计薪酬带利逐步消身份差员工薪酬逐步纳入统薪酬体系
7薪酬测算方案调整
前某组织采工资总额济效益挂钩方式薪酬总额定约束力方案初步设计完成结合组织实际情况济效益预测进行薪酬总额测算时组织关注部分典型岗位销售研发等岗位进行点测算述岗位职员薪酬什变化否符合组织关键岗位倾斜政策述程需高层理员参进行次研讨调整
8方案审议
薪酬改革方案审议环节较复杂般说级单位批准国企业属市公司需董事会批准时组织部委会审议工会职工代表会审议述程序通方案正式实施
9员代入
组织员代入组织部成立薪酬改革组参职资格标准员工体职资格逐进行评估结合岗位套入相应等级保持稳定评价薪酬低原薪酬水员工般采取薪酬冻结法直接代入然组织采取竞聘岗竞聘员工薪酬然降低数情况组织薪酬调整前增量调整薪酬体系规范杜绝未薪酬意增长着老员工离退薪酬考虑身份历史问题岗位价值匹配度逐步提高
10绩效考核机制引入
薪酬改革时 70组织期引入规范绩效考核机制绩效考核结果作绩效工资年终奖发放套兼顾岗位价值员工实际职力业绩薪酬体系导入完成
鉴组织薪酬体系具传统性次薪酬改革组织部动员组织关键成功改革够效化解组织部矛盾激发员工工作热情提高组织济效益成功薪酬改革仅组织付出成引起员工满甚激发新矛盾组织薪酬改革场理变革战役周密组织非常必
14什工作评价？工作评价目？
答：工作评价指项工作实现组织目标程中价值少评价确定项工作等级制定项工作报酬构建薪酬结构组织般通力资源理部门聘请专业评价公司进行工作评价工作评价工作分析逻辑结果目：确认组织工作结构保障工作间联系公序确保开发工作价值等级制度建立工资支付结构关企业部工作工资方面通沟通协调确保理员工间致性国公务员实行国家统规定工资制度政府部门中般需组织工作评价规定执行具薪酬分配设计权限事业单位国企业(部分政策控制高外)需根身营理实际进行效工作评价
五述题
15试述公部门薪酬制度遵循基原？
答：1较衡原
较衡指国家确立公部门薪酬水时必须考虑公部门系统外类员薪酬水公部门员薪酬水社会类员薪酬体衡
2定期增薪原
定期增薪国家定期增加公部门员薪酬政府年财政预算中法律规定保证必费增加公部门员薪酬
3物价补偿原
物价补偿国家根物价指数变动适时调整公部门员薪酬薪酬增长率高者等物价涨指数保证公部门员实际薪酬水物价涨降具体做法三种形式：(1)薪酬指数化(2)参物价涨水调整薪酬标准(3)发放物价补贴计入薪酬标准
4工酬原
工酬指事相工作予相报酬公部门员性民族出身政治背景社会背景
5激励绩绩原
公部门薪酬制度中采激励绩效原解决公部门员中存 干干样干干坏样现象促进竞争优秀公部门系统实现动态衡
6法律保障原
法律容法律保障原包括方面：
(1)公部门员职务薪酬奖励薪酬级通法律途径改变某级领导集团者领导者恶决定
(2)国家根年济发展财政状况公开公布公部门员薪酬增长百分率定期增加公部门员薪酬
(3)公部门薪酬总额应国家预算中统安排体现公部门员薪酬国家范围统求保证济发达区济落区公部门员生活水方面等
四简答题
16国公务员整体薪酬状况什样？
答：1工资水稳步增长
工资水衡量价值社会济发展水重济尺度改革开放尤公务员制度建立公务员工资水稳步增长方面国济持续快速发展求公务员工资水保持合理例增长时公务员工资水提升提供坚实财政保障
2工资结构逐渐趋合理
国家行政机关工作性质决定公务员薪酬社会行业相具定独特性第三次公务员薪酬制度改革中国确立符合公务员特点职级工资制度公务员工资职务工资级工资基础工资工龄工资四部分构成结构合理综合体现影响公务员工资素职务工资级工资构成职级工资体
3区公务员薪酬模式呈现出样性
前现行分级财政理体制国区公务员薪酬模式呈现出样化特点区制定公务员薪酬模式程中充分运薪酬杠杆激励效应优化资源配置功期达提高行政效吸引留住政府急需稀缺甚反腐倡廉目
检测测验8 试题答案
选择题
1传统激励方式注重( )等外素双素理素保健素做解释强调理者工作身员工进行激励正确答案：工资 奖金 工作条件
2外部监控约束社会公职员形成种外约束控制包括( )正确答案：法律监控约束 道德约束 社会群团监控约束 舆监控约束
3国古代卧薪尝胆破釜沉舟事充分说明( )重作正确答案：危机激励
4美国哈佛学威廉·詹姆斯教授实调查中发现常表现力水激发达力水间存着约( )左右差距正确答案：60％
5( )种常普遍重监督正确答案：民群众监督
二判断题
6解员工需什应强化理员工进行激励重前提正确答案错
7公理基观点做出成绩取报酬关心报酬绝量关心报酬相量正确答案错
8古代韩非子赏罚述国古代思想家中具特色性恶出发出结：情者恶赏罚正确答案错
9监督属激励中负激励激励制度逆强化促进激励机制良性运行保障机制正确答案
10国监控全程链条全公职员监控侧重事监控违法乱纪现象发生调查取证法惩处程度种亡羊补牢举正确答案
三名词解释
11力激励：力资源激励指通种效激励手段激发需动机欲形成某特定目标追求目标程中保持高昂情绪持续积极状态发挥潜力达预期目标
四简答题
12公部门力资源激励具特殊性
答：公部门私营部门激励象两者间具相通性私营部门部分观念做法适公部门公部门存困难限制力资源激励具特殊性：
1公职员身份保障
公职员身份保障力资源激励手段——赏罚分明折扣
2层级节制
公部门层级节制公职员升迁沟通等方面般组织慢造成公职员组织疏离情况妨碍激励手段运
3法规限制
公务体系受法律规章限制公职员生怕触犯法律采取明哲保身事少事做法
4预算限制
公部门预算限预算受立法机关严格审核法做效时赏罚时法编列足够预算公职员教育培训
5升迁
公职员否升迁受法规限制受素影响时会出现升迁公情况会挫伤公职员士气
6事制度缺失
公部门五种问题诸现行录制度否找合适放适岗位恐怕许疑问次公职员考绩制度样问题常法明辨优劣方面公职员绩效难衡量方面法予公职员效时赏罚
13双素激励理力资源理中运？
答：1理者充分解员工兴趣爱量员工安排喜欢工作岗位
会样感受做愿意做事情时容易感疲劳方面求会强烈现代社会着物质生活水提高越越重工作身生活生命价值意义工作成生活部分越越成现代组织行学家关注问题理者定解员工需量员工安排喜欢工作岗位
2理者首先注意满足员工保健素
具备必保健素会员工产生满情绪调动保持员工积极性理者首先注意满足员工保健素更重理者解什激励素双素理提出成责心发展成长等素确应引起理者重视
3理者员工工作丰富化满足员工高层次需
双素理应理项引注目贡献工作丰富化分工专业化流水线作业带工作成效带工作单调乏味影响工作热情员工工作设计应量丰富工作容增加趣味性挑战性减少传统工作单调淡乏味通工作丰富化提高工作身挑战性意义激发员工积极性般说工作丰富化两方发展垂直工作加重水工作加重垂直工作加重指重新设计工作员工更责感完成感水工作加重指员工完成更前工作程序员工工作整体感社会责感力发展感
4理者注意正确发放奖金
理实践中物质金钱激励作忽视运项激励措施时注意正确发放奖金发挥激励作防止变成保健素奖金成激励素成保健素呢？首先奖金制度必须员工绩效挂钩搞均义果两者没联系花钱员工起激励作旦停发少发会造成员工满时奖金成保健素果奖金反映员工绩效发挥激励作成激励素样组织限物质资源充分利创造更财富次员工认识组织发展关系员工奖金额组织绩效变化变化样奖金发挥激励功效
5理者正确运表扬激励
通表扬创造竞争环境增强员工进取心荣誉感员工工作取成绩旦事领导承认正确评价积极性会提高效运表扬武器领导艺术
14目标设置激励理力资源理中运？
答：1目标种外精确观察测量标准力资源理者直接调整控制具应性
2力资源理者应帮助属设立具体相难度目标属认化目标变成员工行动方动力
3力资源理者应属获较高目标认：(1)属员解组织目标参目标设置程(2)支持鼓励属认目标相信属员力承担完成目标责(3)目标实现采取种形式激励肯定强化调动员工完成目标积极性
4加强做目标进程反馈工作信息反馈理中重环节运目标理通设置核查目标员工常组织目标目标目标实现进程断予反馈实施反馈控制
15国公部门力资源激励机制改进方略什？
答：1树立正确公部门力资源激励理念
(1)更加尊重性公职员提供充分展现舞台
认识公职员兼道德性政治性济性复合满足公职员元需求公部门形成理理念理者尊重信公职员尊重公职员格尊重公职员劳动尊重公职员切权益理者突出服务意识强化服务功实现控制理职服务理职转变公职员束控制者限制象应等受尊重象理者认识公职员成需进行开发充分发挥创造力潜种关键性资源高效增值资理者公职员层次需公部门工作目标结合起通性化激励措施公职员满足层次需时实现公服务效益化具体讲理者创造满意工作岗位激发公职员工作热情制定明确发展方满足公职员实现需求赋予挑战性工作挖掘公职员价值予公职员适权力激发公职员属感创造性公职员进行效沟通增进公职员队伍团结稳定
(2)建立评价公职员元价值评价尺度满足公职员元需求
传统官位价值评价公职员激励必然行政激励道德激励市场济条件必须物质激励非物质激励相结合物质激励高低已单纯物质意义精神激励作根马斯洛需层次理条件需层次必须时制宜充分考虑究竟予物质激励精神激励取决标准激励效应定条件力求取较优合理激励效果忽视员需必然导致批华抱负公职员离开队伍公部门力资源激励机制必然重视公职员元层次需建立满足需种奖惩制度
(3)建立公职员认组织目标
公部门健康发展需文化精神道德组织目标纽带形成公职员认组织文化组织目标公职员种认感视翁实现组织目标程中实现目标时注重公职员发展公职员职业生涯发展组织目标紧密相连样充分调动公职员工作热情潜力根提高公部门效率效
(4)形成法治精神理念
公部门力资源激励中种理念更加重仅涉力资源激励否合法合理落实公部门公责然
2完善公部门力资源激励制度
公部门力资源激励机制发挥应作需系列配套制度保证良性运行建立完善晋升考核薪酬培训监督等制度构建国公部门力资源激励机制关键容
(1)建立稳定科学公职员职位晋升制度
完善职位晋升制度职位晋升绩效考核机联系起晋升时间条件职位方式程序全部公开公职员解具体晋升破晋升中神秘化封闭化开发公职员晋升种渠道指导公职员职业生涯设计建立阶段晋升途径完善公职员职位晋升竞争机制通竞争岗破职位晋升中资排辈资历义现象优秀脱颖出加公职员晋升监督建立责制晋升相关公职员信息时告知公众认真公众反馈结果负责公职员晋升工作组织部门负责实行责制时纪检等部门通力合作加强工作程序方法等监督晋升工作更加透明避免发生权钱交易权权交易等腐败现象通种健全合理职位晋升制度提升公职员种制度信感激励机制彻底效运行
(2)断完善国公职员考核制度公职员考核制度更具操作性充分发挥公职员考核制度激励功
公职员身需制定考核方针政策公职员身潜开发绩效提高性发展列入考核中考核结果公开满足公职员发展方面限度发挥公职员考核制度激励功加公职员考核结果兑现力度考核结果公职员晋升奖惩培训薪酬等挂钩公职员切实感受考核激励作类职位分析工作说明出发制定考核实施细测评表抽象标准细化成更加便操作项考核项目应力求广泛覆盖公职员绩效关方面侧重充分体现部门职类级岗位差异制定出考核指标体系根考核指标体系分层分类进行考核考核结果等次细化充分反映公职员真实表现等严格遵守考核程序跨越省略程序建立考核环节责制度采取严格措施规范责行严厉处罚违规操作者领导考核体间应交流反馈程序种双互动结果反馈考核结果更加令信服
(3)改进公职员薪酬制度
工酬衡原基础建立相适应公职员奖酬动态调整机制公职员工资奖金福利遇工作实际绩效评估挂钩通相机构等级实行报酬差异原破锅饭均义公职员更注重力发挥改进工资外收入奖金制度建立完成务客观数工作效率绩效工资时开发出种更职位力理模式事业进行更踪方式政府等公部门急需市场竞争激烈价位较高少数特殊专业应相应政策措施满足需坚持公职员薪酬外部公原公职员薪酬水应稍高外部事类似工作员社会均水保证外部公避免优秀流行业
(4)建立效培训制度
应建立完备培训法规政策培训制度激励制度挂钩提升培训公职员理中位培训方面做出具体规定目标原容方式时间培训期间遇晋升关系等培训工作法提高培训制度化法制化建立层次全方位培训网络培训形式样培训容紧密结合部门工作实际
(5)建立科学合理监督制度
监督属激励中负激励激励制度逆强化促进激励机制良性运行保障性机制完善公职员监督机制激励全程置严格监督公开监督制度真正成激励机制催化剂保障激励机制效限度发挥然合理监督制度意味着公职员太死统太死应该减少必合理制度约束提高公职员激励灵活性科学性
3提高公部门力资源激励技术
(1)建立畅通反馈渠道加强信息交流方面公部门理者时效准确握公职员种需事业生涯力素质时应阐明组织目标愿景组织倡导价值观组织文化组织奖酬容绩效考核标准行规范等确定相应报酬形式方面通信息交流公职员力特长方面求算表达清楚时解组织奖酬资源样获需奖酬资源
(2)培养批善激励公部门理者激励技术应体现重渠道
四述题
16试述国公部门力资源监控约束体系存问题完善方略
答：1国公部门力资源监控约束法制程度进步提升
般说公职员进行监控约束必须统客观标准观意志判断标准客观标准公职员行规范国公职员行法律法规进行相应规范现实执行中存空白误区体现原性强缺乏操作性利法律法规贯彻实施法律法规没突出级类公职员具体工作特点缺乏操作性法律法规难实际中贯彻落实治提供法律空隙
2监控体监控象衡监控体制应增强独立性
监控实质监控权公权力制约公民权公权力监控求监控体必须处相独立位否失监控性独立性监控质特征求外国现公部门力资源监控约束体系监控机构实际监控中隶属关系行关系利益关系等种没厘清关系存权监控法监控力监控愿监控情况
3侧重事监控
公职员进行监督约束目保证权力正确行保证公民权利正确充分实现事前监控重预防教育行政程中出现权力滥权力腐败种种趋势正确预测出制定策加强教育防患未然事中监控公职员行权力程中加强踪监控保证监督权时介入公职员理程达时准确发现问题加纠正目事监控公职员道德已败坏理行产生严重果时监督介入中行责进行处罚达儆效尤作时损害已形成果难挽回求公部门公职员切行整理程应置广泛严密监督说公职员道德约束事前监控事中监控事监控机结合起三者互相配合综合治理限度发挥监督效达预期目国监控全程链条全公职员监控侧重事监控违法乱纪现象发生调查取证法惩处程度种亡羊补牢举实践证明权力滥腐败问题发生理行整程效监控应该问题发生前预防控制必须建立起权力全程监控机制
4缺乏双监控
国公职员监控注重级级监控公职员中级利职权级进行常性全面性检查督促级级监控难落实处
5监控约束机制激励保障机制匹配
义务权利等监控约束机制否落实赖配套激励保障机制目前国公职员工资水收入水高区行业收入部门间收入差距较容易造成某公职员心理失衡导致领导干部利手中权力进行寻租谋取私利
监控约束理念落国完善公部门力资源监控约束思想障碍诸信需监控监控信监控防防君子监控应揭短揭短监控等落理念消难建立完善公部门力资源监控约束体系
(1)监控底层问题正确认识
公职员队伍样产生具然属性社会属性没约束时候然属性里恶部分会生长种素会文化水提高职务升发生变化完全消约束权力效方式制衡方面制衡公职员说生存社会环境足够力量滥权力招致时承担堪忍受惩罚方面种力量充分认识确信果没两点公职员难免会诱惑心存侥幸甚铤走险法律设计监控制度希广公职员形成前述正确认识样然完全确保犯禁懈怠种行控制定范围
(2)树立公开监控理念
公职员监控定强调公开列宁指出：没公开性谈民制笑种公开性限组织成员公开方面公职员理活动应公开接受方面监控公开容应包括财务收支分配结果公开项目费证公开审批程公开干部选拔制度规定范围公开审批容程公开等方面监控身应公开进行需监控事项程结果应公开消监控神秘色彩监控者监控者养成健康监控心理
(3)树立加强道德建设理念公职员实行软性监督
公职员身政治道德素质影响腐败否重素道德信念世界观生观价值观旦扭曲行出现偏差没律素监督外素难起作加强公职员权力效监督制约首先必须加强公职员约束公职员进行警省律觉接受监督意识教育道德律加强公职员道德修养等公职员立法防范公部门工作员腐败素根国实际情况前加强公职员道德建设应该方面着手：加强公职员廉政教育应常广公职员进行新时代中国特色社会义思想教育树立正确世界观生观价值观坚定正确政治观念明确公仆身份民职责形成全心全意民服务公仆意识种意识指导支配事切公务活动匡邪扶正推进公职员道德建设中方面法严惩恶行方面力提倡奖励善行建立公职员信誉制度公职员建立信誉档案诚信行记入信誉档案档案资料全国联网信誉档案公职员录晋升奖励等条件国家制定相应法律规定公职员职期间果恶行仅会辞退开会影响业贷款保险营难立足社会
2健全监控约束制度
(1)完善监控制度提高制度效度
制度保障维护监控没制度载体监控虚弱监控建立国监控约束体系关键系统角度构建已制度体系核心环节力气做薄弱环节修补加固工作制度全方位发挥作例完善公职员惩戒制度加减薪降职免职等惩戒力度提高公职员违法乱纪成应完善公职员日常理相配套防范制度廉政制度公职员始终处觉压力中产生敢心理唯坚实制度基础支撑国公部门监控约束体系会强壮骨骼
(2)完善政务公开制度监控提供便利条件
公开透明防腐剂政务公开质权力运行程公开增加权力运行透明度公民知情权监督权完善政务公开制度做：通增加法申请公开等形式破传统行政体公开局面行政体够更进步申请容履行政务公开职责增强政务公开制度目标性针性增加公开范围通合理界定国家秘密范围防止行政机关国家秘密扩化拒绝公开应公开容确定行政体拒绝公开举证责进步规范行政体政务公开行完善政务公开立法加强政务公开法制化形成行政体法公开民群众法监督良性循环
(3)应建立健全公职员财产申报制度
公职员财产申报制度根国家关法律法规求公职员财产收入情况进行实申报种制度公职员违反职业道德法律法规获取济物质利益着直接关联建立定期公开严格合理财产申报制度源头监督约束遏制公职员贪腐行行效措施约束规范公职员行反腐倡廉树立公部门公职员良形象起积极作2010 年中中央办公厅国务院办公厅印发修改关领导干部报告关事项规定该规定定程度保证领导干部廉洁政求领导干部级报告家庭财产收入未求公众公开腐败分子提供机执行程中官员报信息真实信息定差距年报告事项更报告容审查更严报告事项填报问题会予程度惩罚然没公职员财产公众公开必法律解决难题公开公开公职员接受社会监督贪腐行扼杀摇篮里财产申报制度作公职员监督件利器必须做严密规范体现出实效性国公职员财产申报制度够周全难落实快建立完整切实效公职员财产申报制度申报体申报容申报时间申报机关申报资料公开等更加健全合理公职员履职责程中敢腐腐想腐
3规范监控约束机制
(1)规范分权监控机制
完善监控约束机制应重点集体领导分工负责国政府机关工作部门权力运行规种运行方式避免缺陷中分工负责加规范难真正解决领导成员相互监督问题整公部门监控机制权力源头存缺陷国家应制定公部门分权监控规决策权审批权执行权分开原规定分工负责操作办法调整分工具体规特审批权执行权应规定领导班子成员分具审批权工作部门律准直接理属单位执行事项更准设立属公司营单位公部门部存审查执行权力规范问题理财务项目审查审批分领导职机构理财务执行理项目执行分领导机构应分开形成制度实行分权监控时注意领导意志变化改变防止相互扯皮放弃分开执行
(2)健全源头监控机制源头监控称事前监控
完善公职员监控机制必须源头入手特财源头物源头源头项目源头设置监控事监控选择木已成舟例结果恶性膨胀甚监健全源头监控机制应考虑方面：①健全财务源头监控机制公部门推行统费预算统财政支付统理账户收入统缴财政加强公财政改革研究②健全项目源头监控机制立项意立项证政府项目建设起点重关键环节公部门项目理程程序决策权审批权执行权外应设置项目证权项目招标权确定项目证权审查权招标权应分离
(3)建立维权监控机制
形成公部门政府机关部相互监控中重手段完善利益体维权监控机制利益体身利益受影响受影响情况造成侵害事体进行监控科学机制公部门庞系统公部门会发生样样错误甚侵害权利支持利益受侵害受侵害公部门工作员进行监控保障权利需效广泛监控机制公职员执行公务员必须忠忠国家忠法律忠职守法定义务公职员法律仆非法定事非法定程序免职降职辞退法定权利加强公职员监控进步保护公职员合法权益完善监控机制基思路
公部门部建立维权监控机制途径：建立公部门设维权监控机制建立逐级公部门维权监控机制完善公职员申诉控告监控机制外公部门系统外鼓励公众公部门进行广泛监控真正公众公部门公职员监控制度化常化
四简答题
17理解力资源激励含义？
答：(1)力资源激励研究行什激发赋予活力指身什样源动力驱定方式表现出某特定行外环境素触发行
(2)什素已激活行引导定方指行总指定目物总发
(3)行保持延续问题考察仅着眼素分析环境中外素行做出反应影响行驱力强度行活力发散方样行导
18力激励具功？
答：1激发员工潜充分发挥员工力
2调动员工工作积极性创造性
3引导规范员工行
4增强组织凝聚力
5提高组织绩效水更实现组织目标
19实施效激励应遵循原？
答：1需激励原
激励员工起点满足员工需员工需存着体差异动态性理者务找准员工需采取相应激励措施满足员工种需调动积极性效实现组织目标做三点：(1)容型激励理开发测试员工需效方法(2)组织建立种样满足员工需方法(3)满足需
2组织目标目标相结合原
力资源理中激励采手段员工身目标需出发员工组织中需组织目标实现说投入身资源组织组织目标实现员工中实现目标组织目标目标相互存激励角度说贯彻组织目标目标相结合原贯彻组织目标目标相结合原必须真正建立组织目标目标正相关关系建立赏罚分明制度员工组织目标做出贡献会回报目标实现
3适时适度原
形成合适激励强度激励力激励周期必然合适首先激励适时激励必须注意实效性激励周期短长员工工作表现取良成绩者提出合理建议等应时予肯定良动机激励强化反激励迟会削弱激励强化作现代心理学研究表明时激励效度80滞激励效度70次激励适度奖励惩罚激励力适度问题心理学称阈值低阈值激励起作轻描淡写批评漫心表扬等作激励力分度奖励度惩罚会增加激励成产生良果度奖励会员工产生骄傲满足情绪失进步提高欲度惩罚会员工感公者组织失认甚产生怠工破坏情绪
4公原
公力激励重原公激励理亚斯提出公激励理公理基观点做出成绩取报酬仅关心报酬绝量关心报酬相量进行种种较确定获报酬否合理较结果直接影响工作积极性通常情况会作两种较横较获报偿(包括金钱工作安排获赏识等)投入(包括教育程度作努力工作时间精力形损耗等)值组织作横较相等时认公二较目前投入努力目前获报偿值投入努力获报偿值进行较相等时认公公激励理力激励着重启示作影响激励效果仅报酬绝值报酬相值力激励应力求公员工产生公感形成良环境限度发挥激励效应
5正激励负激励辅原
正激励正方予鼓励动性激励负激励反方予刺激动性激励激励中缺少两方面做言正激励第位负激励第二位激励中应该坚持正激励负激励辅原
19力资源理中运强化理？
答：1正确选择强化物
根员工需特点正确选择正反两方面强化物搞刀切心理特点样正负强化反应样爱面子口头表扬作讲实惠希点物质鼓励脸皮薄会公开点名批评受狠狠批评引起心理震动害怕会会表扬表扬反觉采取强化措施时更异例正强化时采取奖励措施：绩效工资公开表扬员工工作更选择权予员工更发挥潜力机会予员工更权力发言权等惩罚时采取降低工资公开批评降低职位等措施
2正确选择强化方式
员工差异组织应该根情景选择合适强化方式员工接受程度种方式排列序次正强化负强化然消退惩罚员工愿接受方式然正强化正强化影响行省力效方式促进员工效行发生力资源理中正面引导表扬正强化够产生积极情绪精神受鼓舞产生较强驱动力组织量避免采取惩罚方式组织采取惩罚方式时定告知员工原心服口服告诉正确方式什时惩罚正强化结合起员工出现改正表现时应时予正强化该行肯定加巩固
3正确选择强化时间
必须注意选择适合强化时间例教育培训选择组织中刚新组织转变期进行时进行强化行改造员工容易接受行容易改变组织花时间费少效果佳
强化子运时间间隔进度频率会产生激励效果注意强化时间频率强化方案设计根工作性质工作求岗位特点组织目标等确定惩罚时机般：错误事实已搞清楚领导激情绪已消失错误影响尚未扩员工记忆犹新外强化太频繁行改造般段时间起作着新奇感消失正强化作会减弱员工会作薪酬系统中常规部分
4设立目标体系分步实现目标断强化行
组织仅设立合理总目标总目标分成干分目标通分目标完成逐渐完成总目标分目标取成功结果理者应时予强化员工长期保持工作积极性增强信心
5时反馈时强化
时反馈员工通某种途径时解行结果反馈知道结果结果行具强化作结果鼓舞员工信心坏结果促员工时纠正
6强调员工社会学(间接行改造)
行改造方式强调员工社会学员工通观察行识结果改变身行例组织发生重安全事良现象反复种方式告诉员工通事情进行学果员工身行中认识某种安全操作道理显然代价高
7实事求进行强化
正负强化必须注意准确性必须调查基础进行做实事求力求准确表扬时突出某功劳贴身者说明某变化说处起强化作
检测测验9 试题答案
选择题
1互联网技术力资源理影响体现( )正确答案：改变力资源理外部环境组织外部环境交互模式力资源理模式发生迭代升级变革传统力资源理技术
2数技术力资源理影响全局性长远性概括( )正确答案：战略层面提升力资源理位数技术够效提高力资源理决策精准性
3未公部门力资源理断尝试服务外包包括( )正确答案：部分职外包整体职外包复合职外包
4美国未学家约翰•奈斯特等认未组织力资源发展强调( )正确答案：学思考创造终身学发展
5力资源理领域已柔性理研究实践( )认优力资源组合正确答案：重视培训重视员工发展重视岗位轮换重视团队组
二判断题
6力资源理三支柱模式私营部门力资源理中应根强调中心强化组织中作通资源整合发挥观动性理环节形成闭环达优化组织结构合理分配力资源目正确答案
7力资源理客户理谓客户理企业层级提供揽子力资源系统解决方案正确答案
8享济力资源理模式松散型雇佣形式特点呈现出力资源全球化态势利互联网特点提高力资源理动性灵活性正确答案错
9着狭义力资源职位取消具专业知识熟知专业领域高素质力资源专家需求会增加医疗政府等受高度监行业中尤正确答案错
10未雇新员工旧留住现员工成更高旦公司找合适选想切办法留住培训吸引留关键素正确答案
三名词解释
11力资源柔性理：谓力资源柔性理指组织灵活运力资源素适应规模结构变化需 力力资源理领域已柔性理研究实践重视培训员工发展岗位轮换团队组等柔性战略措施认优力资源组合
四简答题
12互联网技术力资源理影响？
答：互联网技术特点深深影响力资源理体现：
1改变力资源理外部环境组织外部环境交互模式互联网技术社会影响迅速改变组织力资源理面外部环境国家政策行业动态力资源市场信息等获取然更加便捷竞争手面外部信息透明度均等性提高组织身力资源理求更高
2力资源理模式发生迭代升级互联网技术数技术支撑作许组织变革传统力资源模块化理代三支柱等新力资源理模式提高组织运行效率
3变革传统力资源理技术互联网技术层面力资源招聘培训等产生影响远程面试线培训网络课程等应运生
13工智技术力资源理影响表现方面？
答：1合理降低理成提高工作效率
力资源理运工智技术方面减少员工数量需求降低力成费实际支出数统计容分析更加严谨科学高效提高工作效率方面通工智技术合理应强化力资源理综合力逐渐完善力资源理模式
2提高数处理综合力保障信息准确性
助工智技术提高数处理综合力保障信息准确性强化力资源理利效率例考勤卡机应够助工智技术员工指纹者面部信息进行存档理规定时间进行出勤考核员工天出勤情况进行数记录针性处理样理部门提供效数支持进行月工资计算程中通工智操作系统考勤情况进行录入处理根工作情况快速计算出员工工资强化力资源理工作精准性实效性
3强化模块理效率提高招聘利质量
力资源理中工智技术效融入提高模块间关联度强化模块理效率例招聘程中工智技术招聘模块进行效结合助工智操作系统应聘员进行初期筛查分类分析纳较样直观判断出应聘员否符合岗位求针应聘员体现出综合力进行岗位合理分配提高岗位招聘成功率时理者助工智技术员工进行综合评价分析工作优势劣势样增强员工进行岗位培训针性进步提高员工参岗位工作综合力
4工智技术直接改变力资源理工具
工智技术具海量数处理力数行方式适应学力技术层面直接力资源理工具方法进行创新提高工作效率结果精确性例海量求职信息岗位信息通数喂养针特定岗位需求进行智化筛选分析素涉常规工筛选力范围员测评手段利工智技术分析测象特定行特征含义测象提出价值建议工作效率监控利工智技术帮助组织实时解员工工作效率性化分配工作工时提高力资源理精准性
14三支柱模式公部门力资源理什影响？
答：1公部门力资源理
三支柱模式私营部门力资源理中应根强调中心强化组织中作通资源整合发挥观动性理环节形成闭环达优化组织结构合理分配力资源目私营部门公部门力资源理出发点落脚点包括政策制定力资源分配组织目标实现等环节衔接强调中心通部调动外部联系优化力资源衡基础三支柱模式通私营部门公部门联系完全引入公部门力资源理实践
2公部门力资源理基职私营部门二致
公部门私营部门力资源理基职包括力资源规划招聘培训考核薪酬福利员工关系等三支柱模式基职基础两类部门力资源理表现形式差私营部门力资源理公部门更灵活性种灵活性私营部门力资源理产生确定性运三支柱模式时私营部门力资源理需时进行调整耗费许员精力公部门力资源理理职方面更稳定性三支柱模式搭建提供条件
3市场济体制断完善公部门力资源理变革创造条件
着放服改革深入国公部门许领域权力法规逐渐放力量推动公部门组织结构相应进行调整更加明确层级部门行政领域间关系加强力资源部门职部门相关业务部门沟通联系三支柱模式建立初期正需业务单元紧密衔接确保信息传递反馈较短时间完成力资源信息互通促进三支柱模式公部门落
4现代信息技术提高公部门应三支柱模式行性
信息技术快速发展减少公部门部单元间沟通环节提高信息传递享效率信息技术缩短职部门间信息传递时间公部门部单元间信息享搭建台三支柱模式应需短快信息传递方式尤力资源享台搭建需量力资源信息通信息交付降低资源浪费提升整组织力资源衡时力资源业务伙伴力资源专业中心职角色需短时间力资源信息政策落信息等进行时踪反馈现代信息技术三支柱模式公部门力资源理中应提供便利条件
15现代力资源理发展趋势？
答：1力资源运营外包
然力资源理部门会消失规模必然会缩减数企业已许日常业务(工资福利等)外包咨询公司咨询公司般提供站式服务招聘职业培训离职面试包未型力资源理部门存会出现集中式团队仅高员战略进行合作理外包机构合作
2远程办公成常态
越越公司提供更灵活工作安排作福利计划部分吸引优秀2020年突疫情直接催化远程办公普实际千禧代员工现已灵活办公视确定工作关键素服务业体力劳动医疗保健岗位目前已更倾事兼职全职远程工作员工甚愿意更低薪水换取远程办公便利远程办公公司节省昂贵办公空间提升交通堵塞病假等降低生产效率未力资源理部门适应招聘理远程办公员工会获世界优秀候选
3招聘成项全球性竞技运动
够远程办公招聘员会考虑全球应聘者库扩意味着竞争加剧未力资源理团队招募优秀时必须更具战略性力资源理业者仅竞争手争夺优秀未听说世界公司竞争优秀
4九晚五成
公司周工作40时标准衡量员工项目基础产出成果作绩效衡量标准生产工时测量标准转变会产生定负作
5力资源成培训培训中心
着科技飞速发展员工容易技落未雇新员工成旧高留住现员工成旦公司找合适选想切办法留住培训吸引留关键素力资源理部门职责部门合作掌握新技术促员工断学公司员工利
6高素质力资源专家需求会增加
动化外包会影响力资源然称力资源员工薪水问题者需调解解决突时更希面面交流机会着广义力资源职位取消具专业知识熟知专业领域高素质力资源专家需求会增加医疗政府等受高度监行业中种情况会更加突出
五述题
16试述公部门力资源理发展趋势
答：1公部门力资源理断尝试服务外包
私营部门加力资源理服务外包推动公部门力资源理断尝试服务外包
(1)部分职外包
力资源理服务外包公部门根需求项项力资源理职外包外部力资源服务机构核心职然力资源理团队进行理
(2)整体职外包
公部门力资源理服务外包种模式力资源理职全部外包外部力资源服务机构公部门根身需长远规划力资源规划招聘培训绩效考核薪酬福利员工关系等全部外包出公部门进行员投入理期运营外部力资源服务机构进行
(3)复合职外包
简言复合职外包前面两种模式进行综合服务外包模式
2公部门力资源理更加重视学变革
(1)重视全员学终身学
面知识济时代信息社会新知识新技术挑战越越公部门认识通持续学改变公部门员态度行技重性更重公部门员面快速变化社会种动式学已法适应时代求具备新学力公部门力资源发展核心美国未学家约翰•奈斯特等认未组织力资源理强调学思考创造终身学发展
(2)组织断创新变革断进行
公部门变革：适应社会济发展公众需求变化公部门流程造组织重组设计断进行政府治理结构逐步完善事业单位转制改革推深入国企业治理结构断深化组织形态学型组织发展趋扁型组织网络型组织组织设计更注重满足适应客户需导根核心功核心服务项目形成核心流程进围绕工作流程非部门职进行理公部门面国际化全球化利更基层员参理
着知识济时代公部门理关系发生明显变化原强制命令越越难奏效契约关系变越越盟约关系理者更加重员工积极性创造性更加重员工精神约束信息学角度分析原信息传递逐层进行逐级传递种组织形式信息高速传递时代容易反应滞精简中层组织扁化成种潮流事协调复杂化办公分散化等引起互联网分散化办公成时通信全体员工够联系起协作战分散化办公成未社会避免发展趋势办公分散影响客户需求集中解决力资源理难度增加
(3)力资源理更注重
知识济时代权时代权时代具更业选择权工作权动适应组织工作求组织善吸纳留住开发激励流公部门中心尊重业选择权工作权提供力资源产品服务赢满意忠诚越高素质稀缺越容易获选择工作机会报酬越高资源优势越公部门越提供优质公服务社会满意度越高越容易吸纳留住流力资源理部门围绕开发员力调动员积极性提高员满意度开展项工作实现力资价值化
3公部门力资源理愈加柔性
谓力资源柔性理指组织灵活运力资源素适应规模结构变化需 力力资源理领域已柔性理研究实践重视培训员工发展岗位轮换团队组等柔性战略措施认优力资源组合
(1)柔性理达成理理念更新
级类公部门树立知识济时代相匹配力资源理思想部门中力资源作组织高效运行资全面更新部门力资源理理实践公部门实现力资源柔性理必然逻辑程：摒弃种循守旧做法真正做注重潜力挖掘想摒弃种循守旧做法必须鼓励工作员处理公事务程中独立思考创新思想避免工作员顾埋头苦干问效率应改变原事务义特征力资源理理念强调注重潜力挖掘意味着公部门强化力资源开发规划意识
(2)柔性理公部门力资源理环节进行整体筹划
公部门力资源柔性理必须部门岗位设置员培训绩效理等系列环节视整体进行筹划促进公部门员积极性创造性维护公部门员合法权益提供安稳健康舒适工作环境增进满意感安心工作通培训开发职业生涯规划促进公部门员知识技综合素质提高公部门员创造施展华实现价值机会限度实现职业发展达组织发展目
(3)柔性理发展弹性雇佣制
目前国公部门员实行终身雇佣制少部分手捧铁饭碗思进取造成工作效率低引起社会公众满种现象求公部门破终身聘制发展竞聘岗合约雇佣力资源弹性雇佣制迫公部门部断进行员调整弹性雇佣制仅适技术含量低工勤岗位适技术含量较高金融贸信息等岗位形成员进出岗位遇高低机制激发组织活力促进组织事业发展
4国企业充分学鉴优秀私营企业力资源理验
(1)战略性力资源理理创新紧密相关
(2)力资源理企业文化建设紧密结合
(3)力资源理推动部客户理念
四简答题
17享济公部门力资源理产生影响？
答：1松散型力资源
享济传统劳资关系带定击台资源提供者间保持种非雇佣关系台发展重松散型力资源传统力资源理理念强调企业雇佣模式力资源全职业模式享济加入台资源提供者代传统企业中员提供服务资源形式数资源提供者身职工作外通资源享取额外收入享台言性较强资源提供者台运行中身灵活性资源提供者遵循雇员烦琐程序样资源提供者台间形成种协作关系雇佣关系
2力资源全球库
享济力资源局限某区域趋全球库形式发展根互联网背景享济具互联网力资源特点封闭式开放式转变方面发挥作海尔集团提出分布式理模式理方式反映模式实现全球力资源部全球资源企业提供服务享济仅强调闲置资源注重资源社会性倾规模济网络外部带强效益力资源全球库充分体现享济职位基础重性
3市场化结算体系
享济力资源理评价体系作托实现台资源提供者市场化结算方式传统企业雇佣者提供服务享济台消费者付费机制资源提供者消费者连接起台需具考核结算职采取套完善评价体系交易完成消费者资源提供者项服务出评价支付费消费者评价资源提供者续交易产生直接影响切通企业台市场接享济资源提供者信誉品牌会直接面市场突出体服务力样模式助资源提供者时刻注重优化身服务市场化结算体系松散型力资源理表现出强动性创造性
4托移动互联网
松散型力资源理托移动互联网着互联网技术应发展包含第三方结算市场化系统享济理念已企业中发展加强区域间交互联网技术必少基础参享济中互联网技术基础条件调动全球资源者充分利闲置资源时开展松散型力资源市场化结算体系形成第三方结算促进作国利支付宝微信国外第三方支付工具享济发展力资源结算理提供性
享济力资源理模式松散型非雇佣形式特点呈现出力资源全球化态势利互联网特点提高力资源理动性灵活性
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