国开电专科团队理机考真题答案
(第十四套)
说明2024年1月整理资料适国开电专科台期末机考考试前5题相整套相
试题部分
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确( )
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
2SMART原中A代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点( )
A匿名性
B权威损失
C更员参
D步性
4SWOT分析种工作生活社会环境进行分析方法中OT指( )
A强项机会
B机会威胁
C优势劣势
D弱项机会
5莉莉感觉工作状态佳想反思目前状况( )合适反思活动
A坚持观点
B回顾工作检查工作成里
C进行交流
D运批评性观点思考问题
6业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采( )学方式合适
A委托培训
B研讨会
C工作观摩工作伙伴
D远程学
8关制订工作计划说法正确( )
A计帮助控制工作进度
B计划理工作奏效
C计划限制行动度
D计划详品松散奏效行
10关信果断说法正确( )
A通常种合理冷静明确方式争取利益
B认权利拥观点
C会提出求感疚
D勇承认身闲点
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12着科技发展团队召开会议方式变种样李公司员工常电子邮件微信等方式进行会议交流种方式属( )
A电话会议
B面面会议
C网络会议
D视频会议
13关副语言沟通说法正确( )
A副语言沟通表现出情绪状况态度
B副语言沟沟通影响信息理解交流双方相互评价
C副语言沟沟通通词语实现
D副语言沟通素中全加词语中时意义产生变化
14会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确( )
A重新陈述议程中容
B全体会员服务包揽会议
C组织家意见进行分析整理日钠
D通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括( )
A权力文化
B角色文化
C强势文化
D务文化
18根SWOT分析法属组织优势( )
A客户导强调团队合作
B明确战略
C稳定队伍注重员工培训
D员更频繁
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中( )
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属( )角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21公司期成立负责处理日常事务团队团队类型( )
A质量团队
B供销团队
C日常工作团队
D电子团队
22团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确( )
A确保方员配置相
B确保方目标相互协调
C确保方计划相互协调
D充分理解方观点
23相说团队工作优势体现合理决策优势( )
A更参讨发表意见
B更应付变化
C成员互相配合完成工作
D够安排团队成员做擅长工作
24六顶思考帽方法中色帽子代表司思考方式具中白色帽子代表
( )
A创新改变
B中立客观
C警示批判
D整体控制
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策( )阶段
A做出决第
B提出解决方率
C获信息
D建立选择标准
27乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标( )
A提高货品架率
B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力
D月招聘两名销售
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29企业发展活动学活动中般持续讲授次(授课工作场重增导检查)属( )活动
A训练
B培训
C项目
D
31果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资原( )
A设施
B信息
C资金
D力
32计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确( )
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表更新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
33保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确( )
A记录助解反馈影响
B记录解绩效处
C记录帮助团队成员求进行工作
D记录非正式评估中没处
34根赫兹伯格双素理( )属激励素
A工资福利际关系
B工资成监督
C成监督际关系
D成发展责
35完整交流程包括( )
A发送者想法
B发送者发送信息
C发送者发送信息接收者接收信息
D发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
36公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施( )
A孙交流倾听想法
B置理等孙话应环境
C强调公司文化集体意识
D确定团队支持型环境
37团队否授权原表现方面没体现出授权气氛场景( )
A张总重视团队成员进行训练培训
B辛总常常工作完全交团队成员做予干涉
C赵总解团队成员优势发挥长
D孙总常常团队成员进行交流允许鼓励提问题
39关营造信氛围方法说法正确( )
A领导者应真诚说出意见想法
B员工服领导者安排
C领号者属视仁没偏爱
D透勇承认错误失
40授权四步骤达指令领导接工作( )
A制订授权计划
B检查进展情况
C评估授权效果
D汇报授权情况
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
两年前林时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天林变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁林开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助林开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？林想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
林现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张林渐入佳境变游刃余
林常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现林喜欢工作新目标目标迈进步
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根目标理解林历说明( )
A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
B着时间推移目标应该越越应该案例中公样目标短浅
C然开始已定目标应该直着目标前进
D目标旦确定生活环境影响改变
单选题2般讲目标时间长短分三种三种目标包括( )
A短期目标
B长期目标
C中期目标
D总目标
单选题3亲友帮助林开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心( )
A制定职业目标选择职业发展道路
B职业生涯机会评估
C职业评估反馈
D确定志进行评估
单选题4林定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括( )
A性格职业匹配
B兴趣职业匹配
C特长职业匹配
D选项
单选题5层次目标间关系说法正确( )
A完成远期目标目标解决没必设立期目标
B长期目标中期目标短期目标特殊般程
C远期目标必须非常精确期目标需精确
D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
2
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1摊属( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题2谈判风格具特点属摊谈判风格特点( )
A够考虑感受
B蛮横霸道
C寻求问题解决
D真诚坦率
单选题3摊顾客谈判结果属( )
A赢—输
B两败
C法判断
D双赢
单选题4属摊顾客谈判结果特点( )
A双方具灵活性
B坚持方获利
C强调双沟通
D维护长期关系
单选题5控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B立回应
C谈题
D处事果断
3
刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1刘团队处团队发展程中( )阶段
A波动
B成熟
C规范化
D解体
单选题2刘团队目前处阶段特点( )
A彼彬彬礼缺乏相互信
B相互考验
C尊重
D公开信具灵活性
单选题3刘团队目前处发展阶段处较高水需( )
A务需团队需
B团队需需
C务需需
D务需团队需需
单选题4位老员工会议面批评刘刘恰做法( )
A位老员工进行批评
B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正
D忽视批评
单选题5针团队目前状况刘该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
4
老乔位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老乔技术科科长老乔定决心技术科搞前水差领导手工作知道什感受头月全科室领教老乔新官三火第二天张交通拥堵班迟三分钟老乔众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老乔发雷霆公开表示样老李调走老乔份技术资料时林连着加班三天赶出老乔连句表扬话没月底老乔厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1老乔属采取( )领导方式
A命令
B说服
C协商
D授权
单选题2命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导
B参
C监控
D事事亲
单选题3老乔采取种领导方式适范围( )
A作决定前收集信息
B介绍变革目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题4领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
单选题5老乔具高工作意愿领导力差厂领导应采取( )方式
A低支持指令
B高支持指令
C高支持指令少
D低支持指令少
二试题答案部分
备注：红色字体试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确( )
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
2SMART原中A代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点( )
A匿名性
B权威损失
C更员参
D步性
4SWOT分析种工作生活社会环境进行分析方法中OT指( )
A强项机会
B机会威胁
C优势劣势
D弱项机会
5莉莉感觉工作状态佳想反思目前状况( )合适反思活动
A坚持观点
B回顾工作检查工作成里
C进行交流
D运批评性观点思考问题
6业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采( )学方式合适
A委托培训
B研讨会
C工作观摩工作伙伴
D远程学
8关制订工作计划说法正确( )
A计帮助控制工作进度
B计划理工作奏效
C计划限制行动度
D计划详品松散奏效行
10关信果断说法正确( )
A通常种合理冷静明确方式争取利益
B认权利拥观点
C会提出求感疚
D勇承认身闲点
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12着科技发展团队召开会议方式变种样李公司员工常电子邮件微信等方式进行会议交流种方式属( )
A电话会议
B面面会议
C网络会议
D视频会议
13关副语言沟通说法正确( )
A副语言沟通表现出情绪状况态度
B副语言沟沟通影响信息理解交流双方相互评价
C副语言沟沟通通词语实现
D副语言沟通素中全加词语中时意义产生变化
14会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确( )
A重新陈述议程中容
B全体会员服务包揽会议
C组织家意见进行分析整理日钠
D通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括( )
A权力文化
B角色文化
C强势文化
D务文化
18根SWOT分析法属组织优势( )
A客户导强调团队合作
B明确战略
C稳定队伍注重员工培训
D员更频繁
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中( )
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属( )角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21公司期成立负责处理日常事务团队团队类型( )
A质量团队
B供销团队
C日常工作团队
D电子团队
22团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确( )
A确保方员配置相
B确保方目标相互协调
C确保方计划相互协调
D充分理解方观点
23相说团队工作优势体现合理决策优势( )
A更参讨发表意见
B更应付变化
C成员互相配合完成工作
D够安排团队成员做擅长工作
24六顶思考帽方法中色帽子代表司思考方式具中白色帽子代表( )
A创新改变
B中立客观
C警示批判
D整体控制
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策( )阶段
A做出决第
B提出解决方率
C获信息
D建立选择标准
27乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标( )
A提高货品架率
B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力
D月招聘两名销售
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29企业发展活动学活动中般持续讲授次(授课工作场重增导检查)属( )活动
A训练
B培训
C项目
D
31果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资原( )
A设施
B信息
C资金
D力
32计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确( )
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表更新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
33保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确( )
A记录助解反馈影响
B记录解绩效处
C记录帮助团队成员求进行工作
D记录非正式评估中没处
34根赫兹伯格双素理( )属激励素
A工资福利际关系
B工资成监督
C成监督际关系
D成发展责
35完整交流程包括( )
A发送者想法
B发送者发送信息
C发送者发送信息接收者接收信息
D发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
36公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施( )
A孙交流倾听想法
B置理等孙话应环境
C强调公司文化集体意识
D确定团队支持型环境
37团队否授权原表现方面没体现出授权气氛场景
( )
A张总重视团队成员进行训练培训
B辛总常常工作完全交团队成员做予干涉
C赵总解团队成员优势发挥长
D孙总常常团队成员进行交流允许鼓励提问题
39关营造信氛围方法说法正确( )
A领导者应真诚说出意见想法
B员工服领导者安排
C领号者属视仁没偏爱
D透勇承认错误失
40授权四步骤达指令领导接工作( )
A制订授权计划
B检查进展情况
C评估授权效果
D汇报授权情况
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
两年前林时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天林变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁林开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助林开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？林想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
林现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张林渐入佳境变游刃余
林常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现林喜欢工作新目标目标迈进步
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根目标理解林历说明( )
A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
B着时间推移目标应该越越应该案例中公样目标短浅
C然开始已定目标应该直着目标前进
D目标旦确定生活环境影响改变
单选题2般讲目标时间长短分三种三种目标包括( )
A短期目标
B长期目标
C中期目标
D总目标
单选题3亲友帮助林开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心
( )
A制定职业目标选择职业发展道路
B职业生涯机会评估
C职业评估反馈
D确定志进行评估
单选题4林定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括( )
A性格职业匹配
B兴趣职业匹配
C特长职业匹配
D选项
单选题5层次目标间关系说法正确( )
A完成远期目标目标解决没必设立期目标
B长期目标中期目标短期目标特殊般程
C远期目标必须非常精确期目标需精确
D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
2
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉
560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1摊属( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题2谈判风格具特点属摊谈判风格特点( )
A够考虑感受
B蛮横霸道
C寻求问题解决
D真诚坦率
单选题3摊顾客谈判结果属( )
A赢—输
B两败
C法判断
D双赢
单选题4属摊顾客谈判结果特点( )
A双方具灵活性
B坚持方获利
C强调双沟通
D维护长期关系
单选题5控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B立回应
C谈题
D处事果断
3
刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1刘团队处团队发展程中( )阶段
A波动
B成熟
C规范化
D解体
单选题2刘团队目前处阶段特点( )
A彼彬彬礼缺乏相互信
B相互考验
C尊重
D公开信具灵活性
单选题3刘团队目前处发展阶段处较高水需( )
A务需团队需
B团队需需
C务需需
D务需团队需需
单选题4位老员工会议面批评刘刘恰做法( )
A位老员工进行批评
B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正
D忽视批评
单选题5针团队目前状况刘该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
4
老乔位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老乔技术科科长老乔定决心技术科搞前水差领导手工作知道什感受头月全科室领教老乔新官三火第二天张交通拥堵班迟三分钟老乔众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天
老乔发雷霆公开表示样老李调走老乔份技术资料时林连着加班三天赶出老乔连句表扬话没月底老乔厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1老乔属采取( )领导方式
A命令
B说服
C协商
D授权
单选题2命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导
B参
C监控
D事事亲
单选题3老乔采取种领导方式适范围( )
A作决定前收集信息
B介绍变革目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题4领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
单选题5老乔具高工作意愿领导力差厂领导应采取( )方式
A低支持指令
B高支持指令
C高支持指令少
D低支持指令少
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(第十四套)
说明2024年1月整理资料适国开电专科台期末机考考试前5题相整套相
试题部分
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确( )
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
2SMART原中A代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点( )
A匿名性
B权威损失
C更员参
D步性
4SWOT分析种工作生活社会环境进行分析方法中OT指( )
A强项机会
B机会威胁
C优势劣势
D弱项机会
5莉莉感觉工作状态佳想反思目前状况( )合适反思活动
A坚持观点
B回顾工作检查工作成里
C进行交流
D运批评性观点思考问题
6业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采( )学方式合适
A委托培训
B研讨会
C工作观摩工作伙伴
D远程学
8关制订工作计划说法正确( )
A计帮助控制工作进度
B计划理工作奏效
C计划限制行动度
D计划详品松散奏效行
10关信果断说法正确( )
A通常种合理冷静明确方式争取利益
B认权利拥观点
C会提出求感疚
D勇承认身闲点
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12着科技发展团队召开会议方式变种样李公司员工常电子邮件微信等方式进行会议交流种方式属( )
A电话会议
B面面会议
C网络会议
D视频会议
13关副语言沟通说法正确( )
A副语言沟通表现出情绪状况态度
B副语言沟沟通影响信息理解交流双方相互评价
C副语言沟沟通通词语实现
D副语言沟通素中全加词语中时意义产生变化
14会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确( )
A重新陈述议程中容
B全体会员服务包揽会议
C组织家意见进行分析整理日钠
D通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括( )
A权力文化
B角色文化
C强势文化
D务文化
18根SWOT分析法属组织优势( )
A客户导强调团队合作
B明确战略
C稳定队伍注重员工培训
D员更频繁
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中( )
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属( )角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21公司期成立负责处理日常事务团队团队类型( )
A质量团队
B供销团队
C日常工作团队
D电子团队
22团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确( )
A确保方员配置相
B确保方目标相互协调
C确保方计划相互协调
D充分理解方观点
23相说团队工作优势体现合理决策优势( )
A更参讨发表意见
B更应付变化
C成员互相配合完成工作
D够安排团队成员做擅长工作
24六顶思考帽方法中色帽子代表司思考方式具中白色帽子代表
( )
A创新改变
B中立客观
C警示批判
D整体控制
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策( )阶段
A做出决第
B提出解决方率
C获信息
D建立选择标准
27乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标( )
A提高货品架率
B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力
D月招聘两名销售
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29企业发展活动学活动中般持续讲授次(授课工作场重增导检查)属( )活动
A训练
B培训
C项目
D
31果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资原( )
A设施
B信息
C资金
D力
32计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确( )
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表更新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
33保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确( )
A记录助解反馈影响
B记录解绩效处
C记录帮助团队成员求进行工作
D记录非正式评估中没处
34根赫兹伯格双素理( )属激励素
A工资福利际关系
B工资成监督
C成监督际关系
D成发展责
35完整交流程包括( )
A发送者想法
B发送者发送信息
C发送者发送信息接收者接收信息
D发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
36公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施( )
A孙交流倾听想法
B置理等孙话应环境
C强调公司文化集体意识
D确定团队支持型环境
37团队否授权原表现方面没体现出授权气氛场景( )
A张总重视团队成员进行训练培训
B辛总常常工作完全交团队成员做予干涉
C赵总解团队成员优势发挥长
D孙总常常团队成员进行交流允许鼓励提问题
39关营造信氛围方法说法正确( )
A领导者应真诚说出意见想法
B员工服领导者安排
C领号者属视仁没偏爱
D透勇承认错误失
40授权四步骤达指令领导接工作( )
A制订授权计划
B检查进展情况
C评估授权效果
D汇报授权情况
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
两年前林时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天林变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁林开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助林开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？林想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
林现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张林渐入佳境变游刃余
林常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现林喜欢工作新目标目标迈进步
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根目标理解林历说明( )
A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
B着时间推移目标应该越越应该案例中公样目标短浅
C然开始已定目标应该直着目标前进
D目标旦确定生活环境影响改变
单选题2般讲目标时间长短分三种三种目标包括( )
A短期目标
B长期目标
C中期目标
D总目标
单选题3亲友帮助林开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心( )
A制定职业目标选择职业发展道路
B职业生涯机会评估
C职业评估反馈
D确定志进行评估
单选题4林定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括( )
A性格职业匹配
B兴趣职业匹配
C特长职业匹配
D选项
单选题5层次目标间关系说法正确( )
A完成远期目标目标解决没必设立期目标
B长期目标中期目标短期目标特殊般程
C远期目标必须非常精确期目标需精确
D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
2
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1摊属( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题2谈判风格具特点属摊谈判风格特点( )
A够考虑感受
B蛮横霸道
C寻求问题解决
D真诚坦率
单选题3摊顾客谈判结果属( )
A赢—输
B两败
C法判断
D双赢
单选题4属摊顾客谈判结果特点( )
A双方具灵活性
B坚持方获利
C强调双沟通
D维护长期关系
单选题5控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B立回应
C谈题
D处事果断
3
刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1刘团队处团队发展程中( )阶段
A波动
B成熟
C规范化
D解体
单选题2刘团队目前处阶段特点( )
A彼彬彬礼缺乏相互信
B相互考验
C尊重
D公开信具灵活性
单选题3刘团队目前处发展阶段处较高水需( )
A务需团队需
B团队需需
C务需需
D务需团队需需
单选题4位老员工会议面批评刘刘恰做法( )
A位老员工进行批评
B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正
D忽视批评
单选题5针团队目前状况刘该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
4
老乔位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老乔技术科科长老乔定决心技术科搞前水差领导手工作知道什感受头月全科室领教老乔新官三火第二天张交通拥堵班迟三分钟老乔众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老乔发雷霆公开表示样老李调走老乔份技术资料时林连着加班三天赶出老乔连句表扬话没月底老乔厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1老乔属采取( )领导方式
A命令
B说服
C协商
D授权
单选题2命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导
B参
C监控
D事事亲
单选题3老乔采取种领导方式适范围( )
A作决定前收集信息
B介绍变革目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题4领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
单选题5老乔具高工作意愿领导力差厂领导应采取( )方式
A低支持指令
B高支持指令
C高支持指令少
D低支持指令少
二试题答案部分
备注：红色字体试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确( )
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
2SMART原中A代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点( )
A匿名性
B权威损失
C更员参
D步性
4SWOT分析种工作生活社会环境进行分析方法中OT指( )
A强项机会
B机会威胁
C优势劣势
D弱项机会
5莉莉感觉工作状态佳想反思目前状况( )合适反思活动
A坚持观点
B回顾工作检查工作成里
C进行交流
D运批评性观点思考问题
6业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采( )学方式合适
A委托培训
B研讨会
C工作观摩工作伙伴
D远程学
8关制订工作计划说法正确( )
A计帮助控制工作进度
B计划理工作奏效
C计划限制行动度
D计划详品松散奏效行
10关信果断说法正确( )
A通常种合理冷静明确方式争取利益
B认权利拥观点
C会提出求感疚
D勇承认身闲点
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12着科技发展团队召开会议方式变种样李公司员工常电子邮件微信等方式进行会议交流种方式属( )
A电话会议
B面面会议
C网络会议
D视频会议
13关副语言沟通说法正确( )
A副语言沟通表现出情绪状况态度
B副语言沟沟通影响信息理解交流双方相互评价
C副语言沟沟通通词语实现
D副语言沟通素中全加词语中时意义产生变化
14会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确( )
A重新陈述议程中容
B全体会员服务包揽会议
C组织家意见进行分析整理日钠
D通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
16谈判双程洞察局面力外( )决定谈判否成功
A领导力
B作出合理反应力
C团队建设力
D书面表达力
17查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括( )
A权力文化
B角色文化
C强势文化
D务文化
18根SWOT分析法属组织优势( )
A客户导强调团队合作
B明确战略
C稳定队伍注重员工培训
D员更频繁
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中( )
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属( )角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21公司期成立负责处理日常事务团队团队类型( )
A质量团队
B供销团队
C日常工作团队
D电子团队
22团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确( )
A确保方员配置相
B确保方目标相互协调
C确保方计划相互协调
D充分理解方观点
23相说团队工作优势体现合理决策优势( )
A更参讨发表意见
B更应付变化
C成员互相配合完成工作
D够安排团队成员做擅长工作
24六顶思考帽方法中色帽子代表司思考方式具中白色帽子代表( )
A创新改变
B中立客观
C警示批判
D整体控制
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策( )阶段
A做出决第
B提出解决方率
C获信息
D建立选择标准
27乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标( )
A提高货品架率
B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力
D月招聘两名销售
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29企业发展活动学活动中般持续讲授次(授课工作场重增导检查)属( )活动
A训练
B培训
C项目
D
31果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资原( )
A设施
B信息
C资金
D力
32计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确( )
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表更新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
33保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确( )
A记录助解反馈影响
B记录解绩效处
C记录帮助团队成员求进行工作
D记录非正式评估中没处
34根赫兹伯格双素理( )属激励素
A工资福利际关系
B工资成监督
C成监督际关系
D成发展责
35完整交流程包括( )
A发送者想法
B发送者发送信息
C发送者发送信息接收者接收信息
D发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
36公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施( )
A孙交流倾听想法
B置理等孙话应环境
C强调公司文化集体意识
D确定团队支持型环境
37团队否授权原表现方面没体现出授权气氛场景
( )
A张总重视团队成员进行训练培训
B辛总常常工作完全交团队成员做予干涉
C赵总解团队成员优势发挥长
D孙总常常团队成员进行交流允许鼓励提问题
39关营造信氛围方法说法正确( )
A领导者应真诚说出意见想法
B员工服领导者安排
C领号者属视仁没偏爱
D透勇承认错误失
40授权四步骤达指令领导接工作( )
A制订授权计划
B检查进展情况
C评估授权效果
D汇报授权情况
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
两年前林时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天林变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁林开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助林开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？林想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
林现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张林渐入佳境变游刃余
林常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现林喜欢工作新目标目标迈进步
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1根目标理解林历说明( )
A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
B着时间推移目标应该越越应该案例中公样目标短浅
C然开始已定目标应该直着目标前进
D目标旦确定生活环境影响改变
单选题2般讲目标时间长短分三种三种目标包括( )
A短期目标
B长期目标
C中期目标
D总目标
单选题3亲友帮助林开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心
( )
A制定职业目标选择职业发展道路
B职业生涯机会评估
C职业评估反馈
D确定志进行评估
单选题4林定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括( )
A性格职业匹配
B兴趣职业匹配
C特长职业匹配
D选项
单选题5层次目标间关系说法正确( )
A完成远期目标目标解决没必设立期目标
B长期目标中期目标短期目标特殊般程
C远期目标必须非常精确期目标需精确
D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
2
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉
560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1摊属( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题2谈判风格具特点属摊谈判风格特点( )
A够考虑感受
B蛮横霸道
C寻求问题解决
D真诚坦率
单选题3摊顾客谈判结果属( )
A赢—输
B两败
C法判断
D双赢
单选题4属摊顾客谈判结果特点( )
A双方具灵活性
B坚持方获利
C强调双沟通
D维护长期关系
单选题5控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B立回应
C谈题
D处事果断
3
刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1刘团队处团队发展程中( )阶段
A波动
B成熟
C规范化
D解体
单选题2刘团队目前处阶段特点( )
A彼彬彬礼缺乏相互信
B相互考验
C尊重
D公开信具灵活性
单选题3刘团队目前处发展阶段处较高水需( )
A务需团队需
B团队需需
C务需需
D务需团队需需
单选题4位老员工会议面批评刘刘恰做法( )
A位老员工进行批评
B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正
D忽视批评
单选题5针团队目前状况刘该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
4
老乔位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老乔技术科科长老乔定决心技术科搞前水差领导手工作知道什感受头月全科室领教老乔新官三火第二天张交通拥堵班迟三分钟老乔众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天
老乔发雷霆公开表示样老李调走老乔份技术资料时林连着加班三天赶出老乔连句表扬话没月底老乔厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题1老乔属采取( )领导方式
A命令
B说服
C协商
D授权
单选题2命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导
B参
C监控
D事事亲
单选题3老乔采取种领导方式适范围( )
A作决定前收集信息
B介绍变革目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题4领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
单选题5老乔具高工作意愿领导力差厂领导应采取( )方式
A低支持指令
B高支持指令
C高支持指令少
D低支持指令少
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