国开电专科团队理机考真题答案(第六套)
说明2024年1月整理资料适国开电专科台期末机考考试前5题相整套相
试题部分
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运( )
A德尔菲法
B电子会议
C头脑风暴法
D名义群体法
2SMART原中字母含义应正确( )
AS明确
BM实现
CA达
DT时间规定
3够收获反馈益反馈( )情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4李利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5进行反思方法说法正确( )
A直忙停留时间思考
B反思
C需遵循逻辑
D运批评性观点思考问题
6克服学程中存种种障碍做法正确( )
A找出面障碍
B深刻分析问题根源
C视障碍存
D出现问题进行反思
7苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确( )
A请求帮助空间
B定期暂停工作进行休息想想正做什
C工作坚持事必躬亲
D天坚持锻炼身体
8制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确( )
A计划衡务团队三方面行动
B计划帮助员工适应日常工作
C变化太快计划起作
D计划现实世界密切相关
9辛总提高工作效率采方法够帮助( )
A独揽工作
B工作时间拒绝接听电话
C根时间理矩阵制订天计划
D废规章制度工作受限制
10张公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明( )
A信果断
B消极卑
C斗
D谦虚
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括( )
A正确容
B出心裁形式
C恰时间
D适度费
13关商务文件说法正确( )
A意更改补充
B需紧扣事实需量背景描述
C叙述简明条理清晰
D包含私情意
14关工作报告说法正确( )
A组织定期工作报告活动
B工作报告包括级三种形式综合
C工作报告方便领导间交流
D工作报告方便普通员工间交流
15工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确( )
A工作报告核心容团队实际联系起
B工作报告容准确简明扼
C准备材料程中根材料改变定目标
D工作报告具清晰条理结构
16工作谈判中果方想利职权迫妥协( )方法处理突
A认接受
B针锋相予质问
C问原道歉
D事事
17组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括( )
A输入
B寻求结果
C运作程
D输出
18运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确( )
A通判断组织优缺点分析组织部情况
B需考虑客户意见
C供应商角度分析组织优势劣势
D根公司高层意见拟定战略
19组织核心价值观组织目标关系( )
A组织目标助界定员工行规范
B组织目标决定组织核心价值观
C组织核心价值组织目标完全相
D组织核心价值组织目标没关系
20衡计分卡中客户利润贡献度属( )角度指标
A部流程
B学成长
C财务
D客户
21关达成协议方式说法正确( )
A通投票选择出终方案
B想取致意较费时
C终领导做出决定
D团队成员总没决定权
22团队间会种原产生突原包括( )
A相互缺乏沟通
B限资源竞争
C目标计划务协调
D团队类型
23相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中( )
A协作
B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性
D提高效率
24六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确( )
A白帽：陈述问题事实
B绿帽：提出解决问题建议
C黄帽：列举优点
D蓝帽：项选择方案进行直觉判断
25迁面突时采取方式关迁方式说法正确( )
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
26决策需创造性理性间达定衡属理性决策( )
A破壁垒阻碍
B标准分析解决方案
C思考思议问题
D提出寻常想法解决方案
27某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括( )
A月底前提高问题诊断力
B月熟练掌握文件处理程序
C月底前形成套完整规范标准
D成行业领军者
28团队领导支持团队发展程中做法合适( )
A需扮演导师教练鼓励者等种样角色
B团队成员明白承担工作具实际价值
C团队成员明白完成工作方式绩效关系
D团队成员感受重性
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30目标理计划包括八步骤中第步骤( )
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
31开展计划需获取资源资源包括( )
A力
B信息
C工作表现
D时间
32控制程中衡量实际绩效形式包括( )
A统计报告
B口头汇报
C书面报告
D修订标准
33进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面( )
A成果
B凝聚力
C学
D培训
34期理基观点( )
A受微励情况心甘情愿工作
B预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
C期里会懒惰天性落空非外界力量干预
D想获某种成成带满足感
35赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理( )
A视情况谈谈重问题法
B清楚然足智囊会议应畅欲言
C时提供资料证明意见失偏颇
D直接断发言发表反意见
36中天齐公司领导身员工进行激励知道领导身直接控制团队成员造成影响素种素( )
A工作身
B薪水工作条件
C企业文化
D政策程序
37关领导者务说法正确( )
A确定愿景实现愿景策略
B组织实施计划
C通交流展示变革美前景紧变革步伐
D激励鼓舞
38李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括( )
A发展沟通力完成务
B完成务际交建设团队
C建设团队接受培训发展
D发展完成务建设团队
39张李说点意种观点理解意见出现分歧原……句话体现二者团队中( )
A愿意承担风验
B团队领导善授权
C彼间常常锋相
D彼间充满信尊重
40李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原( )
A角色理解问题
B团队成员责感强
C信问题
D具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采( )区分事情轻重缓急
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A机场接岳母
B新套餐广告审定
C总理谈运营目标
D旅游局会议做准备
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情( )务
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
工作非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标张总理意见相差甚远张总提出指标领导部门绝完成反复张总解释理张总丝毫考虑意见张总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈意里继续干取决否承担额外务张总法改变部门中事寻求帮助支持张总失第时间解团队动机会
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题张总谈判终结果应该属( )
A双输
B双赢
C赢输
D没结果
单选题案例中出张总属( )
A处事果断
B优柔寡断
C专横武断
D消极卑
单选题谈判风格具特点张总谈判风格特点( )
A敢负责处事公
B真诚坦率
C知道想什
D顾感受
单选题属张总谈判结果特点( )
A方获处
B双方坚持立场
C双方没灵活性
D损害双方长期关系
单选题解决难题应该重新理进行谈判够采取控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B避重轻
C立回应
D处事果断
3
刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题刘团队处团队发展程中( )阶段
A波动
B成熟
C规范化
D解体
单选题刘团队目前处阶段特点( )
A彼彬彬礼缺乏相互信
B相互考验
C尊重
D公开信具灵活性
单选题刘团队目前处发展阶段处较高水需( )
A务需团队需
B团队需需
C务需需
D务需团队需需
单选题位老员工会议面批评刘刘恰做法( )
A位老员工进行批评
B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正
D忽视批评
单选题针团队目前状况刘该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
4
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园
办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式( )
A命令
B合作
C授权
D参
单选题第位园长领导方式适范围( )
A作决定前收集信息
B介绍务目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式( )
A引导
B说服
C协商
D监控
单选题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取
( )方式
A低支持指令
D高支持指令少
C高支持指令
B低支持指令少
单选题领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
二试题答案部分
备注：红色字体试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运( )
A德尔菲法
B电子会议
C头脑风暴法
D名义群体法
2SMART原中字母含义应正确( )
AS明确
BM实现
CA达
DT时间规定
3够收获反馈益反馈( )情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4李利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5进行反思方法说法正确( )
A直忙停留时间思考
B反思
C需遵循逻辑
D运批评性观点思考问题
6克服学程中存种种障碍做法正确( )
A找出面障碍
B深刻分析问题根源
C视障碍存
D出现问题进行反思
7苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确( )
A请求帮助空间
B定期暂停工作进行休息想想正做什
C工作坚持事必躬亲
D天坚持锻炼身体
8制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确
( )
A计划衡务团队三方面行动
B计划帮助员工适应日常工作
C变化太快计划起作
D计划现实世界密切相关
9辛总提高工作效率采方法够帮助( )
A独揽工作
B工作时间拒绝接听电话
C根时间理矩阵制订天计划
D废规章制度工作受限制
10张公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明( )
A信果断
B消极卑
C斗
D谦虚
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括( )
A正确容
B出心裁形式
C恰时间
D适度费
13关商务文件说法正确( )
A意更改补充
B需紧扣事实需量背景描述
C叙述简明条理清晰
D包含私情意
14关工作报告说法正确( )
A组织定期工作报告活动
B工作报告包括级三种形式综合
C工作报告方便领导间交流
D工作报告方便普通员工间交流
15工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确( )
A工作报告核心容团队实际联系起
B工作报告容准确简明扼
C准备材料程中根材料改变定目标
D工作报告具清晰条理结构
16工作谈判中果方想利职权迫妥协( )方法处理突
A认接受
B针锋相予质问
C问原道歉
D事事
17组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括( )
A输入
B寻求结果
C运作程
D输出
18运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确( )
A通判断组织优缺点分析组织部情况
B需考虑客户意见
C供应商角度分析组织优势劣势
D根公司高层意见拟定战略
19组织核心价值观组织目标关系( )
A组织目标助界定员工行规范
B组织目标决定组织核心价值观
C组织核心价值组织目标完全相
D组织核心价值组织目标没关系
20衡计分卡中客户利润贡献度属( )角度指标
A部流程
B学成长
C财务
D客户
21关达成协议方式说法正确( )
A通投票选择出终方案
B想取致意较费时
C终领导做出决定
D团队成员总没决定权
22团队间会种原产生突原包括( )
A相互缺乏沟通
B限资源竞争
C目标计划务协调
D团队类型
23相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中( )
A协作
B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性
D提高效率
24六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确( )
A白帽：陈述问题事实
B绿帽：提出解决问题建议
C黄帽：列举优点
D蓝帽：项选择方案进行直觉判断
25迁面突时采取方式关迁方式说法正确( )
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
26决策需创造性理性间达定衡属理性决策( )
A破壁垒阻碍
B标准分析解决方案
C思考思议问题
D提出寻常想法解决方案
27某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括( )
A月底前提高问题诊断力
B月熟练掌握文件处理程序
C月底前形成套完整规范标准
D成行业领军者
28团队领导支持团队发展程中做法合适( )
A需扮演导师教练鼓励者等种样角色
B团队成员明白承担工作具实际价值
C团队成员明白完成工作方式绩效关系
D团队成员感受重性
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30目标理计划包括八步骤中第步骤( )
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
31开展计划需获取资源资源包括( )
A力
B信息
C工作表现
D时间
32控制程中衡量实际绩效形式包括( )
A统计报告
B口头汇报
C书面报告
D修订标准
33进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面( )
A成果
B凝聚力
C学
D培训
34期理基观点( )
A受微励情况心甘情愿工作
B预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
C期里会懒惰天性落空非外界力量干预
D想获某种成成带满足感
35赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理( )
A视情况谈谈重问题法
B清楚然足智囊会议应畅欲言
C时提供资料证明意见失偏颇
D直接断发言发表反意见
36中天齐公司领导身员工进行激励知道领导身直接控制团队成员造成影响素种素( )
A工作身
B薪水工作条件
C企业文化
D政策程序
37关领导者务说法正确( )
A确定愿景实现愿景策略
B组织实施计划
C通交流展示变革美前景紧变革步伐
D激励鼓舞
38李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括( )
A发展沟通力完成务
B完成务际交建设团队
C建设团队接受培训发展
D发展完成务建设团队
39张李说点意种观点理解意见出现分歧原……句话体现二者团队中( )
A愿意承担风验
B团队领导善授权
C彼间常常锋相
D彼间充满信尊重
40李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原( )
A角色理解问题
B团队成员责感强
C信问题
D具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采( )区分事情轻重缓急
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A机场接岳母
B新套餐广告审定
C总理谈运营目标
D旅游局会议做准备
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情( )务
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
工作非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标张总理意见相差甚远张总提出指标领导部门绝完成反复张总解释理张总丝毫考虑意见张总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈意里继续干取决否承担额外务张总法改变部门中事寻求帮助支持张总失第时间解团队动机会
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题张总谈判终结果应该属( )
A双输
B双赢
C赢输
D没结果
单选题案例中出张总属( )
A处事果断
B优柔寡断
C专横武断
D消极卑
单选题谈判风格具特点张总谈判风格特点( )
A敢负责处事公
B真诚坦率
C知道想什
D顾感受
单选题属张总谈判结果特点( )
A方获处
B双方坚持立场
C双方没灵活性
D损害双方长期关系
单选题解决难题应该重新理进行谈判够采取控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B避重轻
C立回应
D处事果断
3
刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题刘团队处团队发展程中( )阶段
A波动
B成熟
C规范化
D解体
单选题刘团队目前处阶段特点( )
A彼彬彬礼缺乏相互信
B相互考验
C尊重
D公开信具灵活性
单选题刘团队目前处发展阶段处较高水需( )
A务需团队需
B团队需需
C务需需
D务需团队需需
单选题位老员工会议面批评刘刘恰做法( )
A位老员工进行批评
B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正
D忽视批评
单选题针团队目前状况刘该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
4
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式( )
A命令
B合作
C授权
D参
单选题第位园长领导方式适范围( )
A作决定前收集信息
B介绍务目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式( )
A引导
B说服
C协商
D监控
单选题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取( )方式
A低支持指令
D高支持指令少
C高支持指令
B低支持指令少
单选题领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
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说明2024年1月整理资料适国开电专科台期末机考考试前5题相整套相
试题部分
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运( )
A德尔菲法
B电子会议
C头脑风暴法
D名义群体法
2SMART原中字母含义应正确( )
AS明确
BM实现
CA达
DT时间规定
3够收获反馈益反馈( )情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4李利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5进行反思方法说法正确( )
A直忙停留时间思考
B反思
C需遵循逻辑
D运批评性观点思考问题
6克服学程中存种种障碍做法正确( )
A找出面障碍
B深刻分析问题根源
C视障碍存
D出现问题进行反思
7苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确( )
A请求帮助空间
B定期暂停工作进行休息想想正做什
C工作坚持事必躬亲
D天坚持锻炼身体
8制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确( )
A计划衡务团队三方面行动
B计划帮助员工适应日常工作
C变化太快计划起作
D计划现实世界密切相关
9辛总提高工作效率采方法够帮助( )
A独揽工作
B工作时间拒绝接听电话
C根时间理矩阵制订天计划
D废规章制度工作受限制
10张公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明( )
A信果断
B消极卑
C斗
D谦虚
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括( )
A正确容
B出心裁形式
C恰时间
D适度费
13关商务文件说法正确( )
A意更改补充
B需紧扣事实需量背景描述
C叙述简明条理清晰
D包含私情意
14关工作报告说法正确( )
A组织定期工作报告活动
B工作报告包括级三种形式综合
C工作报告方便领导间交流
D工作报告方便普通员工间交流
15工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确( )
A工作报告核心容团队实际联系起
B工作报告容准确简明扼
C准备材料程中根材料改变定目标
D工作报告具清晰条理结构
16工作谈判中果方想利职权迫妥协( )方法处理突
A认接受
B针锋相予质问
C问原道歉
D事事
17组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括( )
A输入
B寻求结果
C运作程
D输出
18运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确( )
A通判断组织优缺点分析组织部情况
B需考虑客户意见
C供应商角度分析组织优势劣势
D根公司高层意见拟定战略
19组织核心价值观组织目标关系( )
A组织目标助界定员工行规范
B组织目标决定组织核心价值观
C组织核心价值组织目标完全相
D组织核心价值组织目标没关系
20衡计分卡中客户利润贡献度属( )角度指标
A部流程
B学成长
C财务
D客户
21关达成协议方式说法正确( )
A通投票选择出终方案
B想取致意较费时
C终领导做出决定
D团队成员总没决定权
22团队间会种原产生突原包括( )
A相互缺乏沟通
B限资源竞争
C目标计划务协调
D团队类型
23相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中( )
A协作
B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性
D提高效率
24六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确( )
A白帽：陈述问题事实
B绿帽：提出解决问题建议
C黄帽：列举优点
D蓝帽：项选择方案进行直觉判断
25迁面突时采取方式关迁方式说法正确( )
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
26决策需创造性理性间达定衡属理性决策( )
A破壁垒阻碍
B标准分析解决方案
C思考思议问题
D提出寻常想法解决方案
27某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括( )
A月底前提高问题诊断力
B月熟练掌握文件处理程序
C月底前形成套完整规范标准
D成行业领军者
28团队领导支持团队发展程中做法合适( )
A需扮演导师教练鼓励者等种样角色
B团队成员明白承担工作具实际价值
C团队成员明白完成工作方式绩效关系
D团队成员感受重性
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30目标理计划包括八步骤中第步骤( )
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
31开展计划需获取资源资源包括( )
A力
B信息
C工作表现
D时间
32控制程中衡量实际绩效形式包括( )
A统计报告
B口头汇报
C书面报告
D修订标准
33进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面( )
A成果
B凝聚力
C学
D培训
34期理基观点( )
A受微励情况心甘情愿工作
B预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
C期里会懒惰天性落空非外界力量干预
D想获某种成成带满足感
35赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理( )
A视情况谈谈重问题法
B清楚然足智囊会议应畅欲言
C时提供资料证明意见失偏颇
D直接断发言发表反意见
36中天齐公司领导身员工进行激励知道领导身直接控制团队成员造成影响素种素( )
A工作身
B薪水工作条件
C企业文化
D政策程序
37关领导者务说法正确( )
A确定愿景实现愿景策略
B组织实施计划
C通交流展示变革美前景紧变革步伐
D激励鼓舞
38李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括( )
A发展沟通力完成务
B完成务际交建设团队
C建设团队接受培训发展
D发展完成务建设团队
39张李说点意种观点理解意见出现分歧原……句话体现二者团队中( )
A愿意承担风验
B团队领导善授权
C彼间常常锋相
D彼间充满信尊重
40李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原( )
A角色理解问题
B团队成员责感强
C信问题
D具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采( )区分事情轻重缓急
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A机场接岳母
B新套餐广告审定
C总理谈运营目标
D旅游局会议做准备
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情( )务
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
工作非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标张总理意见相差甚远张总提出指标领导部门绝完成反复张总解释理张总丝毫考虑意见张总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈意里继续干取决否承担额外务张总法改变部门中事寻求帮助支持张总失第时间解团队动机会
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题张总谈判终结果应该属( )
A双输
B双赢
C赢输
D没结果
单选题案例中出张总属( )
A处事果断
B优柔寡断
C专横武断
D消极卑
单选题谈判风格具特点张总谈判风格特点( )
A敢负责处事公
B真诚坦率
C知道想什
D顾感受
单选题属张总谈判结果特点( )
A方获处
B双方坚持立场
C双方没灵活性
D损害双方长期关系
单选题解决难题应该重新理进行谈判够采取控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B避重轻
C立回应
D处事果断
3
刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题刘团队处团队发展程中( )阶段
A波动
B成熟
C规范化
D解体
单选题刘团队目前处阶段特点( )
A彼彬彬礼缺乏相互信
B相互考验
C尊重
D公开信具灵活性
单选题刘团队目前处发展阶段处较高水需( )
A务需团队需
B团队需需
C务需需
D务需团队需需
单选题位老员工会议面批评刘刘恰做法( )
A位老员工进行批评
B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正
D忽视批评
单选题针团队目前状况刘该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
4
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园
办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式( )
A命令
B合作
C授权
D参
单选题第位园长领导方式适范围( )
A作决定前收集信息
B介绍务目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式( )
A引导
B说服
C协商
D监控
单选题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取
( )方式
A低支持指令
D高支持指令少
C高支持指令
B低支持指令少
单选题领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
二试题答案部分
备注：红色字体试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运( )
A德尔菲法
B电子会议
C头脑风暴法
D名义群体法
2SMART原中字母含义应正确( )
AS明确
BM实现
CA达
DT时间规定
3够收获反馈益反馈( )情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4李利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属( )
A优势
B劣势
C机会
D威胁
5进行反思方法说法正确( )
A直忙停留时间思考
B反思
C需遵循逻辑
D运批评性观点思考问题
6克服学程中存种种障碍做法正确( )
A找出面障碍
B深刻分析问题根源
C视障碍存
D出现问题进行反思
7苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确( )
A请求帮助空间
B定期暂停工作进行休息想想正做什
C工作坚持事必躬亲
D天坚持锻炼身体
8制订具体完善计划工作说关重关计划说法正确
( )
A计划衡务团队三方面行动
B计划帮助员工适应日常工作
C变化太快计划起作
D计划现实世界密切相关
9辛总提高工作效率采方法够帮助( )
A独揽工作
B工作时间拒绝接听电话
C根时间理矩阵制订天计划
D废规章制度工作受限制
10张公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明( )
A信果断
B消极卑
C斗
D谦虚
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括( )
A正确容
B出心裁形式
C恰时间
D适度费
13关商务文件说法正确( )
A意更改补充
B需紧扣事实需量背景描述
C叙述简明条理清晰
D包含私情意
14关工作报告说法正确( )
A组织定期工作报告活动
B工作报告包括级三种形式综合
C工作报告方便领导间交流
D工作报告方便普通员工间交流
15工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确( )
A工作报告核心容团队实际联系起
B工作报告容准确简明扼
C准备材料程中根材料改变定目标
D工作报告具清晰条理结构
16工作谈判中果方想利职权迫妥协( )方法处理突
A认接受
B针锋相予质问
C问原道歉
D事事
17组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括( )
A输入
B寻求结果
C运作程
D输出
18运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确( )
A通判断组织优缺点分析组织部情况
B需考虑客户意见
C供应商角度分析组织优势劣势
D根公司高层意见拟定战略
19组织核心价值观组织目标关系( )
A组织目标助界定员工行规范
B组织目标决定组织核心价值观
C组织核心价值组织目标完全相
D组织核心价值组织目标没关系
20衡计分卡中客户利润贡献度属( )角度指标
A部流程
B学成长
C财务
D客户
21关达成协议方式说法正确( )
A通投票选择出终方案
B想取致意较费时
C终领导做出决定
D团队成员总没决定权
22团队间会种原产生突原包括( )
A相互缺乏沟通
B限资源竞争
C目标计划务协调
D团队类型
23相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中( )
A协作
B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性
D提高效率
24六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确( )
A白帽：陈述问题事实
B绿帽：提出解决问题建议
C黄帽：列举优点
D蓝帽：项选择方案进行直觉判断
25迁面突时采取方式关迁方式说法正确( )
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
26决策需创造性理性间达定衡属理性决策( )
A破壁垒阻碍
B标准分析解决方案
C思考思议问题
D提出寻常想法解决方案
27某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括( )
A月底前提高问题诊断力
B月熟练掌握文件处理程序
C月底前形成套完整规范标准
D成行业领军者
28团队领导支持团队发展程中做法合适( )
A需扮演导师教练鼓励者等种样角色
B团队成员明白承担工作具实际价值
C团队成员明白完成工作方式绩效关系
D团队成员感受重性
29培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应注意( )
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
30目标理计划包括八步骤中第步骤( )
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
31开展计划需获取资源资源包括( )
A力
B信息
C工作表现
D时间
32控制程中衡量实际绩效形式包括( )
A统计报告
B口头汇报
C书面报告
D修订标准
33进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面( )
A成果
B凝聚力
C学
D培训
34期理基观点( )
A受微励情况心甘情愿工作
B预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
C期里会懒惰天性落空非外界力量干预
D想获某种成成带满足感
35赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理( )
A视情况谈谈重问题法
B清楚然足智囊会议应畅欲言
C时提供资料证明意见失偏颇
D直接断发言发表反意见
36中天齐公司领导身员工进行激励知道领导身直接控制团队成员造成影响素种素( )
A工作身
B薪水工作条件
C企业文化
D政策程序
37关领导者务说法正确( )
A确定愿景实现愿景策略
B组织实施计划
C通交流展示变革美前景紧变革步伐
D激励鼓舞
38李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括( )
A发展沟通力完成务
B完成务际交建设团队
C建设团队接受培训发展
D发展完成务建设团队
39张李说点意种观点理解意见出现分歧原……句话体现二者团队中( )
A愿意承担风验
B团队领导善授权
C彼间常常锋相
D彼间充满信尊重
40李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原( )
A角色理解问题
B团队成员责感强
C信问题
D具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45三口家组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱
5做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点张理开车机场接
面务突张理该办？
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题面务突赵理采( )区分事情轻重缓急
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分赵理首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A机场接岳母
B新套餐广告审定
C总理谈运营目标
D旅游局会议做准备
单选题根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情( )务
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
工作非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标张总理意见相差甚远张总提出指标领导部门绝完成反复张总解释理张总丝毫考虑意见张总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈意里继续干取决否承担额外务张总法改变部门中事寻求帮助支持张总失第时间解团队动机会
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题张总谈判终结果应该属( )
A双输
B双赢
C赢输
D没结果
单选题案例中出张总属( )
A处事果断
B优柔寡断
C专横武断
D消极卑
单选题谈判风格具特点张总谈判风格特点( )
A敢负责处事公
B真诚坦率
C知道想什
D顾感受
单选题属张总谈判结果特点( )
A方获处
B双方坚持立场
C双方没灵活性
D损害双方长期关系
单选题解决难题应该重新理进行谈判够采取控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B避重轻
C立回应
D处事果断
3
刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题刘团队处团队发展程中( )阶段
A波动
B成熟
C规范化
D解体
单选题刘团队目前处阶段特点( )
A彼彬彬礼缺乏相互信
B相互考验
C尊重
D公开信具灵活性
单选题刘团队目前处发展阶段处较高水需( )
A务需团队需
B团队需需
C务需需
D务需团队需需
单选题位老员工会议面批评刘刘恰做法( )
A位老员工进行批评
B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正
D忽视批评
单选题针团队目前状况刘该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
4
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式( )
A命令
B合作
C授权
D参
单选题第位园长领导方式适范围( )
A作决定前收集信息
B介绍务目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式( )
A引导
B说服
C协商
D监控
单选题教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取( )方式
A低支持指令
D高支持指令少
C高支持指令
B低支持指令少
单选题领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
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