中医院开展三满意 活动
工 作 方 案
根县卫生局关医疗卫生系统开展三满意活动工作方案通知精神结合院实际制定方案
工作目标
市县卫生局通知精神指导紧密结合深化医药卫生体制改革创先争优活动坚持病中心民群众满意出发点落脚点宣传发动剖析问题阶段整该初见成效方法步骤着力提升医疗服务水持续改进医疗质量力弘扬高尚医德加强行业作风建设进步解决医疗服务行业作风中存问题保障民群众健康权益推进医改利进行促进社会谐
二活动题
服务质量医德群众满意活动题
二2011年工作容求
()改善服务态度优化服务流程断提升服务水努力做服务
1满足群医需求群众提供层次医疗服务包括医疗保健康复健康教育等
2推行便民惠民措施改善群众直接医体验完善预约诊疗服务实行种方式预约诊疗服务助医疗台设立医院医健康咨询公众热线二继续完善假日医院理措施三优化医院门急诊环境流程实行站式服务分科分层分散候诊挂号收费完善电子病历确保急诊抢救绿色**畅通阻四积极支持医务员基层开展种形式送医乡活动五推行医院志愿者服务完善绿色服务队（患者服务中心）开展助医导诊陪诊检查结果查询等服务
3实施优质服务建立良医患关系改善医护员服务态度推行微笑服务温馨服务诚信服务阳光服务规范服务语规范服务行优质护理示范工程载体改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水
4控制医药费减轻病负担规范诊疗行配备基药物完善药品耗材集中招标采购严格查处处方行二推进优化床路径理三级检验影资料互认促进合理检查四继续民政部门合作搞医疗救助
(二)加强质量理规范诊疗行持续改进医疗质量努力做质量
1落实医疗质量医疗安全核心制度严格落实首诊负责三级医师查房疑难病例讨危重患者抢救会诊术前讨死亡病例讨交接班等核心制度严格落实病历书写基规范手术安全核制度规范病历书写手术安全核工作保障医疗质量医疗安全
2严格规范诊疗服务行推进合理检查合理药合理治疗认真落实床路径床技术操作规范床诊疗指南医疗机构药事理规定处方理办法抗菌药物床应指导原等规章规范开展抗菌药物床应专项整治行动严格规范医师处方行促进合理检查合理药合理治疗力推行床路径单病种付费促进医疗质量理科学化规范化专业化精细化发展规范诊疗行控制医疗费合理增长
3加强医疗技术型设备床应理保证医疗质量安全患者权益
4医疗质量荆楚行活动抓手提高医疗质量安全
5床重点专科建设重点提高医院服务力
6安医院创建台构建谐医患关系
7理年等级评审基础造优质诚信医院
(三)加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做医德
1继续加医德医风教育力度坚持正面教育继续培养树立40位先进群体加医德高尚医术精湛敬业奉献先进典型宣传表彰力度引导广医务员树立良医德医风
2建立健全医德医风制度规范制定医疗机构业员行准医务员行具良导作广医务员章循法
3严格落实医德医风考评制度继续落实医德医风监督岗制度医德医风查房制度完善医德医风档案良行纪录职称晋升调整工资创先争优结合起加执业纪律制度建设违法违纪行惩戒处罚力度建立奖惩制度奖优罚劣激励先进促进医德医风进步提高
4坚决查处医药购销医疗服务中正风案件严肃行业纪律严肃查处乱收费收受索红包收受回扣商业贿赂等典型案件充分发挥办案警示作注意发挥查办案件治功推动完善制度堵塞漏洞净化医药卫生体制改革社会环境
(四)深入开展行风评议积极动接受社会监督努力做群众满意
1继续搞患者满意度调查出院患者回访活动征求意见建议针性改进服务
2积极开展送医乡活动基层群众服务
3全面开展民评议行风社会满意努力医院办成强化基础理示范窗口优化发展环境文明窗口展示精神风貌形象窗口服务民群众便民窗口争创群众满意窗口单位
4全面推行医院院务公开制度提高群众知晓率进步落实院务公开项求医疗机构院务公开监督考核办法(试行)增强医院院务公开意识推动医院进步优化服务流程部民理决策
五活动步骤安排
1阶段性长期性相结合原2011年活动总体分学宣传（5月—6月）集中查找问题整改提高（7月—11月）12月份总结评价环节方面侧重集中时间解决突出矛盾问题方面四环节机结合边学边查边改边建统筹兼顾序推进断取阶段性成效
2加强组织领导健全工作机制成立院长段华汛组长纪委书记白志奇副组长院领导成员三满意活动领导组设办公室具体承担领导组日常工作
3加强宣传教育营造良氛围医院充分利种新闻媒体采取种效形式职工社会力宣传三满意活动目意义方法求提高思想认识调动参监督工作积极性形成良舆氛围
4加强信息反馈积极创新方法医院深入实际贴群众改革创新精神加强探索实践积极研究三满意活动中新情况新问题加强联系时反馈信息总结推广工作中验做法坚持三满意活动医疗业务工作结合起政风行风建设结合起第十二风廉政建设月结合起第十四医德教育月结合起三满意活动载体建立协作工作格局确保项活动取实效
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工 作 方 案
根县卫生局关医疗卫生系统开展三满意活动工作方案通知精神结合院实际制定方案
工作目标
市县卫生局通知精神指导紧密结合深化医药卫生体制改革创先争优活动坚持病中心民群众满意出发点落脚点宣传发动剖析问题阶段整该初见成效方法步骤着力提升医疗服务水持续改进医疗质量力弘扬高尚医德加强行业作风建设进步解决医疗服务行业作风中存问题保障民群众健康权益推进医改利进行促进社会谐
二活动题
服务质量医德群众满意活动题
二2011年工作容求
()改善服务态度优化服务流程断提升服务水努力做服务
1满足群医需求群众提供层次医疗服务包括医疗保健康复健康教育等
2推行便民惠民措施改善群众直接医体验完善预约诊疗服务实行种方式预约诊疗服务助医疗台设立医院医健康咨询公众热线二继续完善假日医院理措施三优化医院门急诊环境流程实行站式服务分科分层分散候诊挂号收费完善电子病历确保急诊抢救绿色**畅通阻四积极支持医务员基层开展种形式送医乡活动五推行医院志愿者服务完善绿色服务队（患者服务中心）开展助医导诊陪诊检查结果查询等服务
3实施优质服务建立良医患关系改善医护员服务态度推行微笑服务温馨服务诚信服务阳光服务规范服务语规范服务行优质护理示范工程载体改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水
4控制医药费减轻病负担规范诊疗行配备基药物完善药品耗材集中招标采购严格查处处方行二推进优化床路径理三级检验影资料互认促进合理检查四继续民政部门合作搞医疗救助
(二)加强质量理规范诊疗行持续改进医疗质量努力做质量
1落实医疗质量医疗安全核心制度严格落实首诊负责三级医师查房疑难病例讨危重患者抢救会诊术前讨死亡病例讨交接班等核心制度严格落实病历书写基规范手术安全核制度规范病历书写手术安全核工作保障医疗质量医疗安全
2严格规范诊疗服务行推进合理检查合理药合理治疗认真落实床路径床技术操作规范床诊疗指南医疗机构药事理规定处方理办法抗菌药物床应指导原等规章规范开展抗菌药物床应专项整治行动严格规范医师处方行促进合理检查合理药合理治疗力推行床路径单病种付费促进医疗质量理科学化规范化专业化精细化发展规范诊疗行控制医疗费合理增长
3加强医疗技术型设备床应理保证医疗质量安全患者权益
4医疗质量荆楚行活动抓手提高医疗质量安全
5床重点专科建设重点提高医院服务力
6安医院创建台构建谐医患关系
7理年等级评审基础造优质诚信医院
(三)加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做医德
1继续加医德医风教育力度坚持正面教育继续培养树立40位先进群体加医德高尚医术精湛敬业奉献先进典型宣传表彰力度引导广医务员树立良医德医风
2建立健全医德医风制度规范制定医疗机构业员行准医务员行具良导作广医务员章循法
3严格落实医德医风考评制度继续落实医德医风监督岗制度医德医风查房制度完善医德医风档案良行纪录职称晋升调整工资创先争优结合起加执业纪律制度建设违法违纪行惩戒处罚力度建立奖惩制度奖优罚劣激励先进促进医德医风进步提高
4坚决查处医药购销医疗服务中正风案件严肃行业纪律严肃查处乱收费收受索红包收受回扣商业贿赂等典型案件充分发挥办案警示作注意发挥查办案件治功推动完善制度堵塞漏洞净化医药卫生体制改革社会环境
(四)深入开展行风评议积极动接受社会监督努力做群众满意
1继续搞患者满意度调查出院患者回访活动征求意见建议针性改进服务
2积极开展送医乡活动基层群众服务
3全面开展民评议行风社会满意努力医院办成强化基础理示范窗口优化发展环境文明窗口展示精神风貌形象窗口服务民群众便民窗口争创群众满意窗口单位
4全面推行医院院务公开制度提高群众知晓率进步落实院务公开项求医疗机构院务公开监督考核办法(试行)增强医院院务公开意识推动医院进步优化服务流程部民理决策
五活动步骤安排
1阶段性长期性相结合原2011年活动总体分学宣传（5月—6月）集中查找问题整改提高（7月—11月）12月份总结评价环节方面侧重集中时间解决突出矛盾问题方面四环节机结合边学边查边改边建统筹兼顾序推进断取阶段性成效
2加强组织领导健全工作机制成立院长段华汛组长纪委书记白志奇副组长院领导成员三满意活动领导组设办公室具体承担领导组日常工作
3加强宣传教育营造良氛围医院充分利种新闻媒体采取种效形式职工社会力宣传三满意活动目意义方法求提高思想认识调动参监督工作积极性形成良舆氛围
4加强信息反馈积极创新方法医院深入实际贴群众改革创新精神加强探索实践积极研究三满意活动中新情况新问题加强联系时反馈信息总结推广工作中验做法坚持三满意活动医疗业务工作结合起政风行风建设结合起第十二风廉政建设月结合起第十四医德教育月结合起三满意活动载体建立协作工作格局确保项活动取实效
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