客户关系部工作总结工作思路
新时期新机遇新跳找巩固成绩加快发展努力完成**区域中心项KPI指标区域领导正确带领严格遵公司总体KPI指标部署发部门始终坚持业务服务双领先战略目标推动重点工作日常工作步开展现客户关系部工作总结XX年工作思路规划：
． 亮点工作总结：
业务亮点
** 集团单位分区理：XX年根公司求期公司发展方指导集团进行集团重新分区集团分成三组理更合理精细分区区客户理相客户理互搭互成AB角色加强门走访互补工作区分出片区客户理理制形成组相互竞争提高户感知
** 目标中高端捆绑目标中高端户目进行分配客户理年**月份重点效做稳中高端市场针提取实体库集团成员VIP户导入系统库落实捆绑保成功捆绑户户外通首席帮盯方式目标潜集团单位重点摸底基移动占高中心锁定目标家单位成功拓展家单位——省农业银行新世界旺中旺实业限公司省工商银行**宾馆总拓展户户（全球通套餐占****户占****）做效捆绑工作明年工作扎实基础
** 集团拍成员保：集团拍成员户针户基数学院流失情况成立保组边界户——离网潜离网户重点回访解流失真实原做维稳工作时求负责集团单位客户理集团单位成员维稳工作纳入绩效考核时落实单位保率捆绑率
** 动态**G宣传情况：XX年**G业务更深次发展普集团户更深入解移动**G门AB型C类单位门演示达定效果时维稳中起定作
**进客响发集团异动情况：针客响发集团异动情况（电信预存送******手机）进行时效进程度掌握电信攻击公司策略手段维系区集团单位稳定起效辅助工作：解针电信针省军区开展预存送手机业务短时间出台相应效政策针电信省军区开展预存送手机攻击公司集团单位客户进行力回击
**进客响发集团异动情况：针客响发意办理社区通预存送礼活动客户进行时二次进时解客户需求充分挖掘意办理活动户限度提高户捆绑率
**时报市场信息：集团客户市场直运营商攻占维稳象部门日常走访中积极发展业务密切关注竞争手信息提前时掌握报省军区省工商银行省科技厅等家集团单位信息时提出应方案拟定企策进行报效遏制竞争手业务发展
服务亮点
** 陪中心领导首席专员走访：年**月中心针区AB类单位综合业务重点进单位进行年中中心领导首席专员走访该次走访单位计家走访期间首席专员力配合支持家单位重客户送出茶杯时解决单位需求效拉公司客户距离促进业务恰谈协议签订获集团客户致评
**双节短信群发送月饼送祝福：双节节日维系稳定客户求全组员VIP客户进行群发短信送节日祝福求全组客户理门走访送月饼送祝福取客户信时提高客户公司服务认感知
**满意客户信息收集提高客户满意度避免客户二次投诉客户理收集整理部分满意客户资料针部分客户重点回访关注做活动优先通知问题时发现时解决时通门等方式客户进行关怀提升客户满意度门处理客户投拆达****例
综合业务亮点总结：
年公司开展全业务运营第年长期综合业务电信核心赢利点加中国电信年肆进攻移动语音业务综合业务开展击竞争手具极重战略作现
XX年客户关系部综合业务开展情况分三方面简述：
**队伍建设
**)员配置：专门成立综合业务组客户关系部班组效配合针性目性发展综合信息化业务
**）专业培训：选派员参加公司培训邀请嘉宾中心举办培训训师部培训兄弟区县验交流
**）效激励：综合信息化业务发展纳入员工绩效考核周发布学赶超竞赛榜评先进表先进形成良性竞争机制
**．取成绩
**）广域网互联专线CMNET宽带：截****月**号总完成条超市公司达全年条务完成达截止****月已计费专线条
**）区宽带：截****月**号已签订协议开始施工已完成施工区家预计全部施工完成信息点数达
**．精彩案例
区拥银行单位农行工行建行等政府单位省厅级单位区政府单位型商场洪客隆百货楼财富广场百盛购物步步高证券保险行业中信建投安保险天安保险保险合众寿等中心根市场格局讲专线需求市场定政府银行商场证券保险四类分类制定方案策现已XX银行例简述
**银行总部座落市繁华中山路目前现级支行****营业网点****员工********余成全市代收代付业务量银行作银行业龙头单位
&#******** 调兵遣加强组织中心领导业务素质攻关力强集团客户理抽调出组成银行专线风暴突击队
&#******** 二摸底调查门走访重点银行视频监控专线需求进攻宣传推广专线业务突出移动专线业务发展优势优惠
&#******** 三求必应时进走访中发现集团单位提出种移动业务需求求必应第时间制定出具体专线应方案 方案迅速提交集团单位重客户（领导）手
&#******** 取成绩 通述方法成功取银行视频专线接入业务条陆续进银行备电路需求
二XX年工作中足
** 集团单位拓展工作应持续发展应政策应发相应框架便时发政策提高拓展效率针拓展户办理业务老客户做区分达满足新户感知度目目前方面存欠缺
** 集团单位先图建立实体单位统计局提供数资料做区集团单位建档样客户理进行服务记录工作目前尚进行项工作
** 移动综合业务知名度广客户心目中形象尚未建立起客户尚存信外区宽带分布集中带未形成覆盖规模运营商区宽带击力度目前正着力增加区宽带覆盖面
三．XX年工作计划
集团组：面现电信运营商全新竞争局步工作点然发展新户维系老户特维系老户需重点推进项工作：
**提升集团单位行业信息化应
适合集团信息化产品稳定集团单位数量质量重发展延续结合扎实推进移动信息化行业应解决方案两类信息化模式加v网企业信息机企业建站商信通等信息化产品宣传信息化收入稳步提升集团市场信息化需求挖潜力拓展力度需加强组织进行集团单位信息化需求挖掘仔细调查研究充分解集团单位运作流程针性进行集团单位信息化方案推广时通客户理门集团单位开展会议营销等方式集团单位进行信息化产品宣传加强客户宣传
**中高端市场加强维稳工作省市级重成员保捆绑工作
中高端市场期重点维稳象竞争手逼入低端市场步重点工作目标省市级重核心成员单位象征期核心成员工作维稳期重点落实项目
**市场信息收集集团市场深入摸底工作梳理集团户
** 健全档案资料
建档实体单位通讯录资料全面实现路段单位进行实体记录
综合业务组：作全业务运营击运营商核心盈利点尖兵未年然深入挖掘需求实现专线信息化集团市场持续攻击力集团宽带综合捆绑突破区宽带众市场力储备转化现实效益
**专线发展计划：信息化发展企业信息需求日益提升快速信息沟通成企业社会发展重手段社保医保卫生系统区明年重点锁定发展象
社保医保：快速传递正确效信息户资料精准保密社保医院保重解决问题专线发展时解资料动态快速效提升办公效率
卫生系统：新型农村医疗模式发展前提卫生医疗必须数联网落实农村农民工医疗保障
**集团宽带发展计划：商场聚集利移动区建设资源整合落实专柜明年工作计划重点
**综合业务发展计划：
线PBX：宾馆酒店量市话求开源节流关系型商务酒店切身利益通PBX接入达双赢局面
线网站：结合宽带业务时体现移动更增值业务实施**+**捆绑销售针宣传需求单位：广告类单位商业性销售类单位
移动总机：总机体现整单位形象工程时保护户资源针特点优势发展目标筛选导游类餐饮类装修类单位单位类选出重点单位发展产生连锁反应
客户关系部
XX年XX月XX日
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新时期新机遇新跳找巩固成绩加快发展努力完成**区域中心项KPI指标区域领导正确带领严格遵公司总体KPI指标部署发部门始终坚持业务服务双领先战略目标推动重点工作日常工作步开展现客户关系部工作总结XX年工作思路规划：
． 亮点工作总结：
业务亮点
** 集团单位分区理：XX年根公司求期公司发展方指导集团进行集团重新分区集团分成三组理更合理精细分区区客户理相客户理互搭互成AB角色加强门走访互补工作区分出片区客户理理制形成组相互竞争提高户感知
** 目标中高端捆绑目标中高端户目进行分配客户理年**月份重点效做稳中高端市场针提取实体库集团成员VIP户导入系统库落实捆绑保成功捆绑户户外通首席帮盯方式目标潜集团单位重点摸底基移动占高中心锁定目标家单位成功拓展家单位——省农业银行新世界旺中旺实业限公司省工商银行**宾馆总拓展户户（全球通套餐占****户占****）做效捆绑工作明年工作扎实基础
** 集团拍成员保：集团拍成员户针户基数学院流失情况成立保组边界户——离网潜离网户重点回访解流失真实原做维稳工作时求负责集团单位客户理集团单位成员维稳工作纳入绩效考核时落实单位保率捆绑率
** 动态**G宣传情况：XX年**G业务更深次发展普集团户更深入解移动**G门AB型C类单位门演示达定效果时维稳中起定作
**进客响发集团异动情况：针客响发集团异动情况（电信预存送******手机）进行时效进程度掌握电信攻击公司策略手段维系区集团单位稳定起效辅助工作：解针电信针省军区开展预存送手机业务短时间出台相应效政策针电信省军区开展预存送手机攻击公司集团单位客户进行力回击
**进客响发集团异动情况：针客响发意办理社区通预存送礼活动客户进行时二次进时解客户需求充分挖掘意办理活动户限度提高户捆绑率
**时报市场信息：集团客户市场直运营商攻占维稳象部门日常走访中积极发展业务密切关注竞争手信息提前时掌握报省军区省工商银行省科技厅等家集团单位信息时提出应方案拟定企策进行报效遏制竞争手业务发展
服务亮点
** 陪中心领导首席专员走访：年**月中心针区AB类单位综合业务重点进单位进行年中中心领导首席专员走访该次走访单位计家走访期间首席专员力配合支持家单位重客户送出茶杯时解决单位需求效拉公司客户距离促进业务恰谈协议签订获集团客户致评
**双节短信群发送月饼送祝福：双节节日维系稳定客户求全组员VIP客户进行群发短信送节日祝福求全组客户理门走访送月饼送祝福取客户信时提高客户公司服务认感知
**满意客户信息收集提高客户满意度避免客户二次投诉客户理收集整理部分满意客户资料针部分客户重点回访关注做活动优先通知问题时发现时解决时通门等方式客户进行关怀提升客户满意度门处理客户投拆达****例
综合业务亮点总结：
年公司开展全业务运营第年长期综合业务电信核心赢利点加中国电信年肆进攻移动语音业务综合业务开展击竞争手具极重战略作现
XX年客户关系部综合业务开展情况分三方面简述：
**队伍建设
**)员配置：专门成立综合业务组客户关系部班组效配合针性目性发展综合信息化业务
**）专业培训：选派员参加公司培训邀请嘉宾中心举办培训训师部培训兄弟区县验交流
**）效激励：综合信息化业务发展纳入员工绩效考核周发布学赶超竞赛榜评先进表先进形成良性竞争机制
**．取成绩
**）广域网互联专线CMNET宽带：截****月**号总完成条超市公司达全年条务完成达截止****月已计费专线条
**）区宽带：截****月**号已签订协议开始施工已完成施工区家预计全部施工完成信息点数达
**．精彩案例
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**银行总部座落市繁华中山路目前现级支行****营业网点****员工********余成全市代收代付业务量银行作银行业龙头单位
&#******** 调兵遣加强组织中心领导业务素质攻关力强集团客户理抽调出组成银行专线风暴突击队
&#******** 二摸底调查门走访重点银行视频监控专线需求进攻宣传推广专线业务突出移动专线业务发展优势优惠
&#******** 三求必应时进走访中发现集团单位提出种移动业务需求求必应第时间制定出具体专线应方案 方案迅速提交集团单位重客户（领导）手
&#******** 取成绩 通述方法成功取银行视频专线接入业务条陆续进银行备电路需求
二XX年工作中足
** 集团单位拓展工作应持续发展应政策应发相应框架便时发政策提高拓展效率针拓展户办理业务老客户做区分达满足新户感知度目目前方面存欠缺
** 集团单位先图建立实体单位统计局提供数资料做区集团单位建档样客户理进行服务记录工作目前尚进行项工作
** 移动综合业务知名度广客户心目中形象尚未建立起客户尚存信外区宽带分布集中带未形成覆盖规模运营商区宽带击力度目前正着力增加区宽带覆盖面
三．XX年工作计划
集团组：面现电信运营商全新竞争局步工作点然发展新户维系老户特维系老户需重点推进项工作：
**提升集团单位行业信息化应
适合集团信息化产品稳定集团单位数量质量重发展延续结合扎实推进移动信息化行业应解决方案两类信息化模式加v网企业信息机企业建站商信通等信息化产品宣传信息化收入稳步提升集团市场信息化需求挖潜力拓展力度需加强组织进行集团单位信息化需求挖掘仔细调查研究充分解集团单位运作流程针性进行集团单位信息化方案推广时通客户理门集团单位开展会议营销等方式集团单位进行信息化产品宣传加强客户宣传
**中高端市场加强维稳工作省市级重成员保捆绑工作
中高端市场期重点维稳象竞争手逼入低端市场步重点工作目标省市级重核心成员单位象征期核心成员工作维稳期重点落实项目
**市场信息收集集团市场深入摸底工作梳理集团户
** 健全档案资料
建档实体单位通讯录资料全面实现路段单位进行实体记录
综合业务组：作全业务运营击运营商核心盈利点尖兵未年然深入挖掘需求实现专线信息化集团市场持续攻击力集团宽带综合捆绑突破区宽带众市场力储备转化现实效益
**专线发展计划：信息化发展企业信息需求日益提升快速信息沟通成企业社会发展重手段社保医保卫生系统区明年重点锁定发展象
社保医保：快速传递正确效信息户资料精准保密社保医院保重解决问题专线发展时解资料动态快速效提升办公效率
卫生系统：新型农村医疗模式发展前提卫生医疗必须数联网落实农村农民工医疗保障
**集团宽带发展计划：商场聚集利移动区建设资源整合落实专柜明年工作计划重点
**综合业务发展计划：
线PBX：宾馆酒店量市话求开源节流关系型商务酒店切身利益通PBX接入达双赢局面
线网站：结合宽带业务时体现移动更增值业务实施**+**捆绑销售针宣传需求单位：广告类单位商业性销售类单位
移动总机：总机体现整单位形象工程时保护户资源针特点优势发展目标筛选导游类餐饮类装修类单位单位类选出重点单位发展产生连锁反应
客户关系部
XX年XX月XX日
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