百货商店理
商场选址原程序
商场选址原
1．方便顾客购物
满足顾客需求商场营宗旨商场位置确定必须首先考虑方便顾客购物商场符合条件：
(1)交通便利车站附客集中段群流动性强流动量果车站交汇点该段商业价值更高商场开业选择类区顾客提供便利购物条件
(2)群聚集场方便顾客机购物影剧院商业街公园名胜娱乐旅游区等方顾客享受购物休闲娱乐旅游等种服务便利商场开业佳点选择种段属商黄金寸土寸金价高费竞争性强然商业效益非适合商场营般适合型综合商场鲜明性专业商店发展
(3)口居住稠密区机关单位集中区类段口密度距离较顾客购物省时省力较方便商店址选类段会顾客较吸引力容易培养忠实消费者群
(4)符合客流规律流群集散段类段适应顾客生活惯然形成市场够进入商场购物顾客数客流量
2．利商场开拓发展
商场选址终目取营成功着重方面考虑便利营：
(1)提高市场占率覆盖率利企业长期发展商场选址时仅分析前市场形势长远角度考虑否利扩充规模利提高市场占率覆盖率断增强身实力基础开拓市场
(2)利形成综合服务功发挥特色行业商业网点设置域求商场选址时必须综合考虑行业特点消费心理消费者行等素谨慎确定网点点尤型百货类综合商场更应综合全面考虑该区域种商业服务功求功综合配套创立企业特色优势树立企业形象
(3)利合理组织商品运送商场选址仅注意规模追求规模效益发展现代商业求集中进货集中供货统运送利降低采购成运输成合理规划运输路线商场位置选择应运输线样节约成时组织货物采购供应确保营活动正常进行
3．利获取济效益
衡量商场位置选择优劣重标准企业营否取济效益网点理位置选择定利营保证佳济效益取
二商场选址程序
选择商场位置般步骤次进行：
()选择区域方位
选择商场店址先找出目标市场找准服务象然根目标市场服务象选择店址设置区域方面根企业营规模档次测算企业投资回收率基础认真加选择确定方位
(二)制图——找出佳位置
确定店址应绘制出该区域简图标出该区现商业网点包括竞争手互补商场应标出现商事结构客流集中段客流量客流走交通路线等保证店址决策正确性
(三)市场调查
商场店址基区域方位确定必须进行周密市场调查证选址决策准确性市场调查程中应注意调查象分类统计调查时间容进行必抽样调查保证调查资料性
(四)具体实施方案制订落实
确定店址具体位置需抓紧时机投资兴建商场启动需拟定切实行实施方案加贯彻落实
商场佳位置选择策略
选择商场佳位置时进行定性分析进行定量测算件复杂耗费精力事情做选址工作需制定种效策略
1．理位置细分策略
理位置细分策略指气候势形式道路关联程度等理条件进行细微分析商场位置做出选择策略方面进行细分：
(1)商场选址路面势关系般情况商场选址考虑选位置道路路面势情况直接影响着商店建筑结构客流量通常商店面应道路处水面样利顾客出入店堂较理想选择实际选址程中路面势较段价高商家选择位置时竞争激烈情况商家商场位置选择坡路路面商店面高度相差段种情况重必须考虑商场入口门面阶梯招牌设计等定方便顾客引注目
果商店位置设空间二三层楼应入口处楼梯设计位置量建筑物表面店应楼梯加装滨电动滚梯代楼梯外罩玻璃罩等外观美观醒目具吸引力
(2)商场选址形关系形貌商店位置选择影响表现：
①方位情况方位指商场坐落方位置正门标志方位选择商场处区气候条件直接相关：风日均店面影响国北方城市例通常北般商业建筑物坐北南理想理方位
②走情况走指商场选位置顾客流动方国交通理制度规定流车流均右行驶普遍养成右行惯商场选择理位置进口时应右商场道路果东西走街道客流东边时东北路口佳方位果道路南北走客流南北流动时东南路口佳位置
③交叉路口情况交叉路口般指十字路口三叉路口般说种交接商场建筑见度选择十字路口侧时认真考察道路两侧通常侧交通流流量进行较准确调查应选择流量街面作商场佳位置店面果三叉路口商场设三叉路口正面样店面显眼果丁字路口商场设路口转角处效果更佳
2．潜商业价值评估策略
潜商业价值评估指拟选开业商场位置未商业发展潜力分析评价评价商场位置优劣时分析现时情况未商业价值进行评估现时商场位置着城市建设发展会热变冷引注目段久会变成繁华闹市国北京市样古老城市旧城区改造程中城区四周建起现代化居民区许居民乔迁新居致原僻静城外街道现车水马龙十分热闹构成生意旺盛新商业街昔日远闻名传统商业街前门樱栏然位市中心区形势变化逐渐失光彩新商场选址时应更重视潜商业价值评估应方面评价：
(1)拟选商场址城区规划中位置商业价值
(2)否型机关单位厂矿企业
(3)未口增加速度规模购买力提高度
(4)否集约效应商场建设果选商业中心区然企业面竞争手众商家云集条街满足消费者方面需求够吸引更顾客前购物产生商业集约效应成行成市商业街企业选择位置需重点考虑目标
3．出奇制胜策略
商场选址时需科学考察分析时应该成种艺术营者敏锐洞察力善捕捉市场缝隙出奇制胜策略众眼光选择商场位置常常会意想收获全美洲零售企业沃尔玛联合商场总理萨姆·沃尔采弃取反操作策略型折价商场迁般商家重视乡村城镇里市场尚未开发潜力时回避城区商业日益激烈竞争新加坡著名华商董俊竞创建诗家董百货集团商场选址问题力排众议选择块普遍认风水面坟场乌节路段作店址块方快成商家云集世界租金昂贵段诗家董生意越做越红火董俊竞信风水选块作店址注意天少外国通乌节路城里乌节路发展交通道
4．专家咨询策略
较型商业投资说商场位置选择重战略决策避免重损失营者应聘请关专家进行咨询选择商场位置进行调查研究系统分析交通流量口消费状况竞争手等情况逐摸底分析综合评价优劣做出选择商场址选择具科学性
影响商场选址素
商场设置点选择极重时选择适宜商场设置点受众素影响应综合考虑方面素纳起应点入手分析：
()顾客数量质量
通商圈调查商圈顾客消费力商业动予分析
顾客消费力调查分析包括容：
1．关该区消费者生活特性消费惯资料
2．口结构包括现口年龄性职业文化程度口密度增长速度等基情况
3．家庭户数构成包括家庭户数总数变动情况家庭口增减状况
4．消费者收入水包括家庭收情况
5．消费者消费状况包括消费者消费水消费购买力情况消费意识
(二)商场区客流情况
调查分析商场客流量客流状态方速度客流目店吸收量
(三)交通状况
商场选址必须调查交通情况考虑距离车站远道路状况车站性质交通联结状况搬运状况流动员数量质量等
(四)竞争状况
解市场竞争手情况包括竞争手商场类型位置数量规模营业额营业方针营商品服务象阶层等等
(五)商场周边状况
着重调查商场周围市场娱乐街商业集中区居民区素影响着商场店址选择
(六)商场处区基础设施情况包括道路设施状况水电气等供状况等
素商场设立前必须进行详调查研究掌握商场产生利利影响素发展观点分析商场布局选择正确预见未
选址调查口购买力分析
关口数家庭口组成参考选址域街道办事处派出存档户藉口数口普查资料需调查项目包括：
1．常住口数
2．家庭构成
3．口密度
4．教育程度
5．事行业
6．然增加率
7．社会增加率
8．家庭均收
9．白天流动口数
10．年龄构成
1１．家庭年支出支出结构
现项目分述：
1．家庭口收入水
家庭状况影响消费需求基素家庭特点包括：口家庭成员年龄收状况等户家庭均收入家庭收分配会明显影响未商店销售区家庭均收入提高会增加家庭选购商品数量质量档次求家庭会未商店销售产生较影响两口家年青组成家庭购物追求时尚化性化少量化三口家家庭(独生子女)消费需求孩子核心进行家庭成员年龄会商品具需求老龄化家庭购物倾购买保健品健身品营养食品等童家庭重点投资童食品玩具等
2．口密度
区口密度方公里数户数确定区口密度越高选址商店规模相应扩
计算区白天口户藉中幼口数加该区班学口数减外班学口数部分机流入客流数考察数
白天口密度高区办公区学校文化区等白天口区应分析消费需求特性进行营采取延长班时间增加便民项目等适应需
口密度高区商业设施间距离增加购物频率口密度低区吸引力低顾客光次数少
3．客流量
般评估理条件时应认真测定该点行流量未商店客流量流量该车数较关系车客数调查重点：
站车客数历年变化
车客数愈方愈利
车客数减少新交通工具代情况商圈口会减少
根车站出入顾客年龄结构解年龄顾客需求
般言调查口集聚区域企业选择立重点：
·居住口集聚区新建区居民居住集中区等
·日常班场学校医院等白天口集结场口聚集区
火车站汽车站铁站等利交通工具集结点口聚集处
体育场旅游观光途路线集聚活动场
4．购买力
商圈家庭口消费水收入水决定商圈口收入水理条件决定性影响家庭均收入通入户抽样调查获取北京西郊某商厦立初周围商圈二公里半径居民分群机抽样方法抽取出家庭样2000汇总分析2000户居民中均收入月千元左右约占50％500—1000元占 20％1000—1500元占20％均月收入500元10％均月收入2000元约占10％说明该区居民系工薪族家庭属中等收入水
企业选择立时应处青年中年层顾客社会济位较高支配收入较者居住区域作优先选址佳
商圈分析容步骤
商圈形态
商圈形态解进行商圈分析基础般言商圈形态分种：
——商业区商业行业集中区特色商圈流动口热闹种商店林立消费性快速流行娱乐动购买消费金额较高等
——住宅区该区户数少须1000户住宅区消费性消费者群稳定便利性亲切感家庭品购买率高等
——文教区该区附中学校等文教区消费性消费群学生居消费金额普遍高休闲食品文教品购买率高等
——办公区该区办公楼林立办公区消费性便利性外食口消费水准较高等
——混合区住商混合住教混合混合区具备单商圈形态消费特色属元化消费性
二商圈确定
现商店商圈形状特征较精确确定国外般信证支票购物查知顾客址购物频率购物数量等情况国通售服务登记顾客意征询赠券等形式搜集关顾客居住点资料进划定商圈
家尚未设立连锁店铺言缺乏商圈统计基资料然更谈顾客支持程度事商圈设定考虑时针设店区居民生活形态具关连性素出发点配合天口流动情形深入探讨该区口集中原流动范围作基资料事商圈设定
尤家规模连锁营企业商围设定般型商店徒步商圈顾客会利种交通工具前商圈属特性商圈设店区工作学流动性购物者流动性城市规划口分布公路建设公交通等均加观察配合关调查资料运趋势分析进行商圈设定
三．商圈分析容步骤
商圈分析容部分组成：
(1)口规模特征：口总量密度年龄分布均教育水拥住房居民百分总支配收入秾格昵戈弄均支配收入职业分布口变化趋势城市购买商品邻农村区顾客数量收入水
(2)劳动力保障：理层学历工资水理培训员学历工资水普通员工学历工资水
(3)供货源：运输成运输供货时间制造商批发商数目获性性
(4)促销：媒体获性传达频率成费情况
(5)济情况：导产业角化程度项目增长免济季节性波动度
(6)竞争情况：现竞争者商业形式位置数量规模营业额营业方针营风格营商品服务象竞争者优势弱点分析竞争短期长期变动饱程度
(7)商店区位获性：区位类型数目交通运输便利情况车站性质交通联结状况搬运状况车旅客数量质量建租店铺机会城市规划规定开店区域区域应避免开店成
(8)法规：税收执营业限制低工资法规划限制o
(9)：租金投资高金额必停车条件等
面述容作具体分析
先口特征分析关商口规模家庭数目收入分配教育水年龄分布等情况政府口普查购买力调查年度统计等资料中获知商业消费统计公告中查特定商品零售额效购买收入总零售额等资料
竞争分析作商圈竞争分析时必须考虑列素：现商店数量现商店规模分布新店开张率商店优势弱点短期长期变动饱情况等商圈会处商店少饱情况商店少商圈少商店提供满足商圈消费者需求特定产品服务商店商圈太商店销售特定产品服务致家商店相应投资回报饱商圈商店数目恰满足商圈口特定产品服务需饱指数表明商圈支持商店超固定数量饱指数公式求
IRS＝C×RE／RF
式中 IRS——商业圈零售饱指数
C——商业圈潜顾客数目
RE——商圈消费者均零售支出
RF——商圈商店营业面积
假设商国10万家庭周食品中支出25元民币15店铺商国144000方米销售面积该商圈饱指数…
IRS＝100000×25／144000＝17．36
数字越意味着该商圈饱度越低该数字越意味着该商圈饱度越高高圈中应选择零售饱指数较高商圈开店
第三商圈济状况分析果商圈济居民收入稳定增长零售市场会增长果商圈产业角化零售市场般会某产品市场需求波动发生相应波动果商圈居民事行业该行业波动会居民购买力产生相应影响商店营业额会相应受影响选择行业样化商圈开业
商圈分析步骤般分步：
第步确定资料源包括销售记录分析信证交易分析邮政编码分析调查等
第二步确定调查容包括购物频率均购买数量顾客集中程度
第三步商业圈三组成部分进行确定
第四步确定商困居民口特征资料源
第五步根述分析确定否商圈营业
确定商店区域点业态等
商店招牌店门橱窗设计
招牌设计
般店面设置条形商店招牌醒目显示店名销售商品繁华商业区里消费者首先浏览式样商店招牌寻找实现购买目标值逛游商业服务场具高度概括力强烈吸引力商店招牌消费者视觉刺激心理影响重
商店招牌底板材料国长期木质水泥木质起长久风吹雨易裂纹油漆易脱落需常维修水泥招牌施工方便久耐造价低廉形式陈旧质量粗糙作低档商店招脾反应时代新潮流变化店面外装饰材料已限木质水泥采薄片理石花岗岩金属锈钢板薄型涂色铝合金板等石材门面显厚实稳重高贵庄严金属材料门面显明亮轻快富时代感时着季节变化门面安置种类型遮阳箔架会门面清新活泼沟通商店外功联系形中扩展商业面积
商店招牌导入功中起着缺少作价值应引注目方采种装饰方法突出手法霓虹灯射灯彩灯反光灯灯箱等加强效果彩带旗帜鲜花等衬托总格调高雅清新手法奇特怪诞成功关键
商店招牌文字设计日益商者重视标语口号隶属关系数目字组合成艺术化立体化广告化商店招牌断涌现商店招牌文字设计应注意点：
(1)店名字形凸凹色彩位置考虑应助门正常
(2)文字容必须店销售商品相吻合
(3)文字精简容立意深口易记易认消费者目然
(4)美术字书写字注意众化中文外文美术字变形太花太乱太做作书写字太潦草否易辨认会制作造成麻烦
商店招牌文字材料店异店铺规模较求考究店面铜质凸出空心字闪闪发光富丽豪华感效果相定烧瓷质字永生锈反光强度作招牌效果尤佳塑料字华丽光泽制作简便时间长光泽退掉塑料老化受冷受热受晒变形长久木质字制作方便长久日晒雨淋易裂开需常维修漆
商店招牌设计注意形式料构图造型色彩等方面消费者良心理感受外应命名方面功夫力求言简意赅清新俗易读易记富美感具较强吸引力促进消费者思维活动达理想心理求
二店门设计
显易见店门作诱导视线产生兴趣激发想进参意识进进需正确导入告诉顾客顾客目然
店面设计中顾客进出门设计重环
店门安放店中央左边右边根具体流情况定：般型商场门安置中央型商店进出部位安置中央妥店堂狭直接影响店实际面积顾客流通店进出门设左侧右侧样较合理
商业观点店门应开放性设计时应考虑顾客产生幽闭阴暗等良心理拒客门外明快通畅具呼应效果门廓佳设计
店门设计应考虑店门面前路面否坦水斜坡前边否隔挡影响店门面形象物体建筑采光条件噪音影响太阳光射方位等店门材料采较硬质木材木质外部包铁皮铝皮制作较简便年国开始铝合金材料制作商店门轻盈耐美观安全富现代感普趋势边框整体玻璃门属豪华型门廓种门透光性造型华丽常高档首饰店电器店时装店化妆品店等
四橱窗设计
现代商业活动中橱窗种重广告形式装饰商店店面重手段构思新颖题鲜明风格独特手法脱俗装饰美观色调谐商店橱窗整商店建筑结构外环境构成立体画面起美化商店市容作
般讲橱窗设计应注意方面：
(1)橱窗横度中心线顾客视线相等整橱窗陈列商品顾客视野中
(2)橱窗设计中必须考虑防尘防热防淋防晒防风防盗等采取相关措施
(3)影响店面外观造型橱窗建筑设计规模应商店整体规模相适应
(4)橱窗陈列商品必须商店出售畅销商品
(5)橱窗陈列季节性商品必须季节前月预先陈列出顾客介绍样起迎季宣传作
(6)陈列商品时应先确定题种类种类商品均应系统分种分类题陈列目然宣传介绍商品容千万乱堆乱摆分散消费者视线
(7)橱窗布置应量少商品作衬托装潢铺底根橱窗面积注意色彩调高低疏密均匀外商品数量宜少做顾客远处处正面侧面商品全貌富营特色商品应陈列引注目橱窗里
(8)容易液化变质商品食品糖果类日光晒容易损坏商品模型代加适包装
(9)橱窗应常扫保持清洁特食品橱窗肮脏橱窗玻璃橱窗里面布满灰尘会顾客印象引起商品怀疑反感失购买兴趣
(10)橱窗陈列需勤加更换尤时间性宣传陈列容易变质商品尤应特注意橱窗更换布置时停止外宣传时间般必需天完成
百货店店铺色彩运
消签者进入商场第感觉色彩精神感舒畅沉闷色彩关商店部恰运组合色彩调整店环境色彩关系形成特定氛围空间起积极作店进行空间色调处理时应握色泽类深度亮度
①作色泽类种颜色造成基感受常分暖色调冷色调暖色调红色黄色橙色冷色调蓝色绿色紫色总体暖色调种舒适意感觉冷色调种较严肃正式感觉太容易接然应冷暖色调均创造出诱商业氛围狭长店堂说两侧墙壁涂成冷色里面墙壁涂成暖色店堂宽敞印象相反短宽店堂说两例墙壁涂成暖色里面墙壁涂成冷色店堂变印象
红色种较刺激色彩程中必须心谨慎般作强调色基背景颜色作种着重特定部位颜色效果错元旦春节重节日红色种非常合适展示色黄色红色样非常惹眼造成视觉逼感背景光彩较暗淡墙壁标记等区运黄色外黄色认种属童颜色装饰婴童具部门常黄色橙色种较特殊颜色种颜色亮度颜色协调性常常秋季代表丰收时节提起蓝色常常苍凉蔚蓝天空静湛蓝海联系起通蓝色添加够创造种恬静极放松购物环境蓝色常常种基色调尤男品部代表种深沉力量绿色表示清新春天安详然许认种众广泛接受颜色外绿色空闻感较强较区显更宽阔紫色商店景中较少达特殊效果果商店部运紫色会挫伤顾客情绪
色彩组合表现出情感气氛表明谐美丽色组合红白黑白蓝白等表现优雅稳重色深浅颜色组合紫蓝色浅蓝色深花色浅褐色绿色浅白绿色黄杨色浅驼色等等外色彩组合商品广告文字醒目程度
②色泽深度应该仔细研究通种色彩程度合理运店许实物设施产生崭新更加吸引视觉效果般讲较淡颜色产生种放效果较浓颜色产生效果相反例应较浓暖色调 (棕色)作窄墙基色较谈冷色调作宽墙基色创造较视觉效果较淡中等色调(灰色)常常作固定设施颜色种色调感觉温暖柔软保证商品较紧密结合起较浓颜色够效吸引顾客吸引力
③色泽亮度深度样会定程度顾客实物形成错觉明亮颜色感觉实物硬度暗色感觉较柔软作普遍规童般喜欢明亮颜色童品部常种颜色成商品部般柔色调
货架布置陈列设备应
货架布置
首先确定货架身样式尤高度宽度货架高度般应根具体情况活动需具体构思设计货架高度体高度相适应方便顾客购物
货架高度确定根空间具体情况选择交通方式确定货架长度运黄金分割定律宽长1：0618例构成造成种合理性美
货架面排放关重供选择方式种包括队列式岛屿式辐射式等等
二种陈列设备陈列具应
应种陈列设备时必须遵守基原包括：
1．陈列具必须商品性质形状颜色相符合
2．商店入门处陈列柜台高柜台
3．陈列具摆放影响通道
4．陈列具应该注意样化高低等种式样
5．陈列具应
橱窗柜橱柜陈列台展示台柜台挂具等陈列设备具商店销售设施正确设备具仅增加商品吸弓I力助方便售货提高效率便理
1．橱窗柜种式样
2．橱柜分种
(1)标准型规格高度90厘米宽度45—60厘米长度 90—180厘米
(2)高长型般规格高度160—190厘米宽度45— 60厘米长度180厘米较理想展示设备
(3)低矮型般展示进口香水皮包皮带金银饰品等贵重商品
(4)柜台型常见样式高度80厘米宽度40—60厘米长度90—180厘米外种壁面橱柜搭设墙壁板架作格状商品种类区分陈列具目然作
３陈列台展示台柜台陈列台般摆放特价商品折商品置商店入口显眼方吸引顾客常类型箱型陈列台吊船型陈列台阶梯型陈列台展示台般较商品展示高度较低陈列服装模特家具型电器等
商品排面操作
谓商品排面指商品货架组合排列
()组合商品
1．商品组合
2．站顾客角度
3．分清次
(二)货架层面
四层面销售额
·顶端(1．7米) 10％
·眼高(1．6米) 25％
·手高(1．2米) 40％
·底层(0．5米) 25％
（三）排面原
1．第原
分类商品竖直方陈列
2．第二原(价位排列)
(1)左右价格低高
(2)价格高低
(3)服饰部门客流
3．第三原
重整箱陈列货架底层
外调整层板两原：
满陈列原见背板底板
样品价格存货助式陈列法
4．优点
(1)量感觉
(2)容易选购
(3)节省时间
(4)顾客必走完整座货架
(5)题商品突出
(6)安全
(四)进行
1．销售量制作排面图
(1)商品结构
(2)单品位置
(3)销售量
2．实物测试
(1)商品实物
(2)货架层板高度调整节省空间(二指原)
(3)易寻找取
(4)计算排面存放商品数
(5)价格牌十字架
3．排面计划
(1)日期时间
(2)相关员
(3)器材：厂商提供器具需事前批准
(4)商品
(5)(装饰品标签)
4踪
(1)缺货货架空出禁止商品补充缺货
(2)利价格牌十字架
(3)价格牌商品左角
(4)销售额调整排面
(5)必时需做修改
5．调整
(1)原
①某单品
②增加面宽度增加销售
③某销量单品利促销区
(2)销售例调整排面
①周转量较低单品体积较适扩排面
②周转量较高单品体积较适减排面
百货店专柜商品日常理
统收银工作流程
（）顾客购物时专柜服务员统开具（销售票）
（二）顾客（销售票）收银台付款
（三）顾客付款盖公章私章（销售票）电脑单取货
（四）顾客电脑票收银台（总服务台）开具发票
二专柜班批定专负责专柜应指定质量价格负责柜台指定位置明示顾客
三柜台应建立（商品资金理手册）根需设立（存数记数）专柜营业员应日９00（营业时间）前（商品资金理手册）交楼层办公室楼面理员送交财务
四专柜盘点
（）月盘点时间应商场盘点时间致
（二）月时间盘点柜台应营业时间外进行提前报楼层理批准
（三）盘点盈负专柜行承担
五专柜库存控制
（）楼层指定专柜应建立（缺断货登记）专柜营业员日早900前进行登记楼面理员指定柜台进行周两次抽查
（二）指定原——满足列条件者定指定专柜般销商营规模正规专柜常发生断缺货补货时专柜
（三）非指定专柜月覆盖检查次
（四）违约责
发现专柜商品商场断货二天商场售情况品种收取５００元违约金发生专柜商品断货较（品牌断货品种超２０％）断货时间长（超半月）须交纳述违约金外取消该品牌合营范围
六专柜销售理（营柜相）
（）正常销售
１专柜营业员应正确填写销售票（式三联）销售票应容：
（１）柜号日期商品名称条形码类码
（２）单价数量金额合计金额营业员全名（工号代）求：项目齐全字体工整涂改数字填写连笔营业员应面带微笑双手销售票撕成单张）提示顾客需发票收银台开具
２营业员发货前应认真核销售票（否加盖收款章收银员私章电脑票符应求收银员重新印电脑票
３票填写统双面复写纸禁止单面复写纸时检查更换复写纸保持票清晰致
４遇停电特殊情况收银员入机销售票盖收银专章私章先行收款补入机须通知柜台营业员开具发票留顾客作购物证
（二）商品优惠折
商品优惠折时须请示楼面理员签字优惠折商品种时写张销售票销售票单价栏填写原价合计栏方注明XX折优惠优惠XX元合计栏填写折优惠价格优惠折商品种时优惠额折率必分单填写销售票允许张销售票出现种商品折种商品折现象单品理柜台需权限卡非单品柜台理员须销售票签名
（三）顾客退货换货
１专柜营业员应着积极热情态度时处理顾客退货换货首先核销售证符合商场规定权限范围应立顾客处理品处理时带顾客总服务台解决问题理意拖延推卸责
２红笔（红色复写纸）填写销售票（式三联）简单写明退换原顾客持退货票原购买证（电脑票发票）理员应核顾客原始证
３楼面理员办理退换货时需核顾客种方式付款做相应顾客原购物证订收银存联销售票保存期三月
（四）相关责
１柜台营业员开售货票容完整金额正确收银员未审核单导致少收收错款收银员赔偿金额业绩报告做扣分处理柜台营业员做相应扣分处理
２柜台营业员开销售票符规定收银员未审核出错误导致少收款收错款损失收银员营业员劳７０％３０％例作出赔偿营业员收银员分须业绩报告扣５－１０分
３柜台营业员开销售票符合规定收银员审核发现须销售票第二联红笔错误处Ｘ第二联返柜台时营业员必须检查核重新开具正确售货票送交收银台营业员返回第二联作出更改没重新开具票时收银员通知楼层理员处理
４柜台营业员接收银员返第二联票推卸责求顾客收银台取第三联票收银员通知楼层理员处理
５收银员日柜台填写错误售货票第三联交收银部收银部统整理楼层进行处理
６收银员审核单权利销售票作更改否酌情扣５－１０分
７发现销售票误收银员必须第三联暂扣发现收银员未暂扣票违纪处理次扣５分
８专柜营业员促销员严禁代顾客收银台交款发现通知楼层理员处理
七部员工购买批量购买商品优惠折规定
（）专柜进行批量折优惠必须楼面理员批准专柜提出批量优惠折损失金额专柜承担
（二）批量购买商品需商场承担点数应事前请示商场总理批准填写专柜优惠折申请表（式三份专柜楼层财务份月25日前交财务）（三）部员工购买专柜商品应写书面申请商场总理签字楼面理员专柜协商原进入电脑优惠折
八专柜商品安全
（）专柜营业员班时间私物品带入柜台班时应觉接受商场防损部门检查
（二）专柜营业员应晚班前贵重商品妥善保
（三）专柜撤柜离场时应觉接受防损楼面理员检查
零售店橱窗陈列方式
()综合式橱窗陈列
综合陈列橱窗许相关商品综合陈列橱窗组成完整橱窗广告种橱窗陈列商品间差异较设计时定谨慎否会种什锦粥感觉
综合式陈列方法：
1．横橱窗陈列商品分组横陈列引导顾客左右右左序观赏
2．橱窗陈列商品橱窗容量分布部分前错落致便顾客次观赏
3．单元橱窗陈列分格支架商品分集中陈列便顾客分类观赏商品
(二)系统式橱窗陈列
中型商店橱窗面积较商品类性材料途等素分组合陈列橱窗具体分：
1．质类商品橱窗类型质料制成商品组合陈列种品牌冰箱行车橱窗
2．质类商品橱窗质料类商品组合陈列羊皮鞋羊皮箱包等组合羊皮制品橱窗
3类质商品橱窗类原料制成商品组合陈列杏仁蜜珍珠霜胎盘膏组成化妆品橱窗
4质类商品橱窗类制品相途商品组合陈列橱窗网球乒乓球排球棒球组成运动器材橱窗
(三)专题式橱窗陈列
专题橱窗陈列广告专题中心围绕某特定事情组织零售店零售店类型商品进行陈列媒体受众传输诉求题例节日陈列绿色食品陈列丝绸路陈列等
种陈列方式特定环境特定事件中心关商品组合陈列橱窗分…
1．节日陈列庆祝某节日题组成节日橱窗专题中秋节式月饼黄酒等组成橱窗圣诞节圣诞礼品圣诞老等组合橱窗突出商品渲染节日气氛
2．事件陈列社会某项活动题关联商品组合橱窗型运动会期间体育品橱窗
3场景陈列根商品途关联性种商品橱窗中设置成特定场景诱发顾客购买行关旅游品设置成处特定旅游景点吸引观众注意力
(四)特写式橱窗陈列
特写橱窗陈列运艺术形式处理方法橱窗集中介绍某零售店产品例单零售店商品特写陈列商品模型特写陈列等类陈列适新产品特色商品广告宣传：
1．单商品特写陈列橱窗陈列件商品重点推销该商品陈列台电冰箱架钢琴
2．商品模型特写陈列商品模型代实物陈列适体积商品汽车模型香烟模型橱窗某易腐商品适模型特写陈列水果海鲜等
(五)季节性橱窗陈列
根季节变化应季商品集中进行陈列冬末春初羊毛风衣展示春末夏初夏装凉鞋草帽展示种手法满足顾客应季购买心理特点利扩销售
商店橱窗采封闭式便充分利背景装饰理陈列商品方便顾客观赏橱窗规格应商店整体建筑店面相适应
橱窗底部高度般离面80CM—130CM成眼睛见高度部分商品离面60
CM方进行陈列型商品100CM高度陈列电冰箱洗衣机行车等件商品陈列离面5CM高部位
零售策划者根零售商店规模功橱窗结构商品特点消费需求等素选择具体橱窗陈列广告形式
商店橱窗设计求
广告策划者设计橱窗陈列广告时必须遵循点：
１橱窗陈列反映出零售商店营特色媒体受众产生兴趣想购买陈列商品
２季节性商品目标市场消费惯陈列相关商品相互协调通排列序层次形状底色灯光等表现特定诉求题营造种气氛整陈列成幅具较高艺术品位体画
3．定艺术美橱窗实际艺术品陈列室通广告产品进行合理搭配展示商品美衡量商业营者文化品味面镜子体现商业企业营环境文化营道德文化窗口商店脸谱顾客第印象决定着顾客商店态度进决定着顾客进店率
商店橱宙制作求
商店橱窗陈列具特殊立体空间求制作者注意点求：
()背景求
背景橱窗广告制作空间背景求类似室布置四壁形状般求完整单纯避免复杂繁琐装饰颜色量明度高纯度低统色调明快调色(粉绿天蓝等色)果广告宣传商品色彩淡致深颜色作背景(黑色)总背景颜色基求突出商品喧宾夺
(二)道具求
道具包括布置商品支架等附加物商品身支架摆放越隐蔽越现常机机玻璃材料作支架果服装道具模特裸露部分头脸手臂腿等部位颜色形状定真样简单球体灰白色彩者干脆头脸样反真似模特更突出服装特色更突出服装身
商品摆放讲究色彩构图背景色彩先纸画出面立体效果样突出广告商品原时注意形式美感
商品名称企业名称简捷广告语安排台架悬挂起直接粘贴橱窗玻璃等突出部位橱窗做某厂家某类产品广告o
(三)灯光求
光色密分舞台灯光设计方法橱窗配适顶灯角灯起定明作橱窗原色彩产生戏剧性变化新鲜感灯光般求光源隐蔽色彩柔避免鲜艳复杂色光反映商品面目基础良心理印象例食品橱窗广告橙黄色暖色光更增强做广告食品食欲家电器橱窗陈列蓝白等冷色光种科学性贵重心理感觉
值注意现代橱窗陈列布置更加强调立体空间感空间布置肌理例商品摆放集中橱窗中部分部空间利足时便利悬挂装饰物办法增加空间感外装饰物背景橱窗底面材料应充分讲求广告商品肌理例电冰箱橱窗陈列应皮毛类材料作背景颗粒材料作底面更突出电器产品表面金属质感
橱窗陈列设计利滚动旋转振动道具静止橱窗布置增加动感者利型彩色胶片制成灯箱制作种新颖画面等等总现代橱窗广告制作着科学发展设置思想更新形式容等方面断充实醒目程度日益提高果设计制作注意形式变化忽略广告宣传目造成喧宾夺果样橱窗设计然会成功
卖场设计消费者心理
消费者中心消费者服务零售商业企业营理核心零售企业卖场设计应研究消费者心理特点相适应消费者提供适宜环境条件便利服务设施消费者乐意商店够舒适方便参观选购商品达求必须研究商店卖场设计消费者心理关系通商店卖场设计消费者心理研究掌握规律商店卖场设计适应消费者心理特点扩商品销售量满足消费者需求企业获较济效益
零售企业卖场设计消费者心理着密切联系心理现象种样纳起分：心理程——认识感情意志性心理——性心理倾性性心理特征两类时候产生心理活动两类心理现象干部分参结合成整体心理活动两类心理现象相互联系相互作结果设计零售商店卖场前解掌握影响消费者购买行心理活动解掌握消费心理特点相适应达佳设计效果
零售商店卖场设计包括售货现场布置设计信道设计（工）采光设计商品陈列设计景点设计等方面
售货现场布置设计应便消费者参观选购商品便展示出售商品前提售货现场干营商品种类柜组组成售货现场布置设计合理安排类商品柜组卖场位置设计售货现场项重工作零售企业理者应售货现场布置设计作创造销售（仅仅实施销售）手段运
应研究消费者意识影响
消费者意识具整体性特点受刺激物影响产生刺激物影响总带定整体性构成消费者意识具整体性特点影响着消费者购买行售货现场布局方面适应消费者意识整体性特点具连带性消费商品种类邻设置相互衔接消费者提供选择购买商品便利条件利售货员介绍推销商品
应研究消费者意注意
消费者注意分意注意意注意两类消费者意注意指消费者没明确目标目受外刺激物影响某商品产生注意种注意需付出意志努力刺激消费者购买行意义果售货现场布局方面考虑特点意识关商品柜组妇女品柜童品柜童玩具柜邻设置消费者发出暗示引起消费者意注意刺激产生购买动诱导购买会获较效果
应考虑商品特点购买规律
销售频率高交易零星选择性强商品柜组应设消费者容易感知位置便购买节省购买时间花色品种复杂需仔细挑选商品贵重物品针消费者求实购买心理设售货现场深处楼房建筑层利消费者较安静顾客相流量较环境中认真仔细挑选时应该考虑定时期调动柜组摆放位置货架商品陈列位置消费者重新寻找需商品时受商品吸引
应量延长消费者逗留卖场时间
进入超级市场购物总原先预计买东西售货现场设计商品刻意摆放原售货现场设计长长购物信道避免消费者捷径通收款处出口消费者走走时便引起购买欲商品增加购买体积较商品放入口处附样消费者会商场备手推车购买件商品推着手推车行进中断选择增加购买超级商场购物信道设计思路业态鉴延长消费者售货现场滞留时间
售货现场信道设计考虑便消费者行走参观浏览选购商品时特考虑消费者间传递信息相互影响创造条件
进入商店群体分三类：明确购买动机消费者明确购买动机顾客购买动机顾客明确购买动机顾客进入商店前具体购买计划购买动机顾客根没算购买商品进入商店参观浏览许购买某种商品见早已想购买时没碰某种商品某特殊感情商品知识验关某新产品等产生需求欲购买动机引起两类顾客购买欲零售企业营销理重容种欲动机产生程度消费者彼商店进进出出卖场信道前穿行时相互影响结果售货现场信道设计方面注意柜台间形成信道应保持定距离中央信道宽敞消费者乐进出商店够利参观选购商品消费者彼间意识信息传递创造条件扩消费者彼间相互影响增加商品消费者诱导机率引起消费者购买欲产生购买动机时消费者创造较舒适购物环境
售货现场消费者活动公场保持售货现场光线充足消费者创造舒适购物环境零售企业卖场设计说重必售货现场采光源然采光工采光两种相互结合利
然采光够消费者准确识商品色泽方便消费者挑选较商品消费者心理产生真切感安全感灯光影响商品色泽产生差异购买意商品采光方面利然光源
售货现场规模建筑结构形式然采光占例着明技术进步工采光灯光设计售货现场设计中位日益重先进灯光设计够增加店容店貌美观度够突出商品显示效果吸引消费者参观选购刺激消费者购买欲研究售货现场灯光设计时方便消费者选购突显商品灯具装置灯光光源均符合求灵活采工采光方式镶装暗射灯光整售货现场光线柔采聚射灯光突出显示陈列商品消费者柔愉悦氛围中挑选商品
商品陈列注意研究消费者购买心理美化店容店貌扩商品销售消费者进入商店购买称心意商品般感知——兴趣——注意——联想——欲求——较——决定——购买整程消费者购买心理程针消费者种购买心理特征商品陈列方面必须做易消费者感知限度吸引消费者消费者产生兴趣引起注意刺激消费者购买欲促做出购买决定形成购买行商品陈列方式陈列样品造型设计陈列设备陈列商品花色等方面消费者种购买心理程相适应
总零售企业卖场设计深入研究消费者心理解掌握影响消费者购买行心理活动处处体现零售企业消费者中心思想达佳设计效果
百货商场零售价格策划
（）定价般方法
百货商场定价策略核心高低通常优质高价取胜
１．成导定价
常见成加定价方法商品单位成加定例毛利定出零售价商品加成例美国般百货商场零售价加成例：烟草类约２０％相机约２８％服装约４１％女帽约５０％种计算方法简便忽视竞争需求反弹影响
２．需求导定价
购买者产品价值理解需求强度定价百货商场附加服务环境气氛产品增加价值商品价格高商店外百货商场世界知名品牌实行高价策略
３．竞争导定价
竞争者价格定价——相高低价格调整竞争者否变动市场定价处方法竞争中减少风险协调行业间关系
（二）新产品定价策略
百货商场新产品定价高中低价位三种选择
１．撇脂定价——取高价
原意指取牛奶层奶油含捞取精华意思百货商场新市新产品实行高价规模市放弃营实行低价种策略求新产品品质价位相符顾客愿意接受竞争者短期易入该产品市场
２．渗透定价——取低价
撇脂定价策略相反新产品市初期价定低产品渗入市场销路开提高价格
３．合理定价——取中价
介两者间定价策略价格达中高低顾客良印象利招徕消费者
（三）价格调整策略
百货商场商品价格成变应常进行调整
１．折扣定价
商品定基价采取折扣方法进行调整
（１）现金折扣顾客进行分期付款购买时商店提前次付清顾客予定现金折扣促销活动期间实行现金折扣优惠
（２）数量折扣百货商场根顾客购买商品数量予折扣买１送１买１０送３等
（３）季节折扣百货商场顾客购买季商品者分实行现金折扣数量折扣
２．差定价
百货商场根顾客时间场实行差定价中差反映成变化
（１）顾客细分定价种产品服务价格销售消费群
（２）产品形式定价花色式样定价格
（３）形象定价包装商品定价格
（４）点定价销售点定价豪华型百货商场商品贵普通型百货商场
（５）时间定价时间定价国外动降价百货商场
３．心理定价
根顾客购买心理定价百货商场重调价策略
（１）尾数定价法称奇数定价法整数定价零间结尾定价会顾客产生便宜感觉
（２）整数定价法整数非尾数定价整数定价会抬高商品价值百货商品名牌产品采法
（３）声定价法百货商场营状况某商品定高价满足顾客名气需求心理
（４）招徕定价法中商品实行微利亏牺牲价招徕顾客连带性推销商品
百货商店商品价格定势
百货商店营销日常生活品价格行应该体现生活水消费水般情势言百货商店 商品价格应该绝数接受注意百 货商店价格定势应体现出社会消费时尚预测消 费走势价格定势普通消费者接受时更应 数消费者乐接受
社会济文化发展断更新消费心理消费 行断变化百货商店价格定势成变 应该根需调整商品价格构成o
()般定价
百货商店商品常见定价方法成进行定价 种方法通常商品单位成加定例毛利润确 定商品零售价格种类商品毛利加成例
食品类：15％20％
烟草类：20％25％5
相机类：25％28％
酒类：25％30％3
服装类：40％45％3
化妆品特殊商品类：50％
百货商店商品根顾客需求度定价根顾客商品价值理解需求程度百货商店畅销商品名牌产品适加价时百货商店附加服务环境气氛良状况零售商品适高出商店商品价格
百货商店商品根竞争者价格定价根实际销售需求竞争手价格相低竞争手价格高竞争手价格种定价方法具灵活性机性总切扩销售份额服务
(二)新产品定价
百货商店刚市新产品定价果类商品商场没影响力顾客认识接受需程定价时定相较低价商品数顾客认识乐意接受逐步调高销售价格．赚取应利润
百货商店新市产品中果确品质优良具诱惑性商品初时便定出较高价格类商品规模市竞争力降低时适降低放弃营
总新市产品百货商店定准确分析握商品性质消费走势确定高价低价果没清楚分析结采前面讲般价格定势样 招徕消费者扩销售额太影响
(三)价格调整
说百货商店价格定势策划中般定价新产品初定价商品营销基础真正重营策略根社会 需根消费者消费需消费行惯适时作出合理 调价唯百货商店营销活动会活力会竞 争日趋现代商战中位败
根实际情况变化商品调价方法结 种：
折扣调价常种方法根情势分成数量性折 扣季节性折扣现金性折扣
数量性折扣指顾客购买定数量商品商店实行 定折扣优惠1件3元2件5元3件8元等
季节性折扣指商店季性商品减少库存积压疏通 商品流通渠道．百货商店进行适调价销售
现金性折扣指分期付款购买程中百货商店 次性付清顾客予适度现金折扣外促销活动期 现金购买行予折扣
差调价常方法顾客时间 场差调价顾客调价时间调价点调价 形式调价形象调价
顾客调价指相产品顾客群体需求度调价
时间调价指销售时间相产品调价
点调价指销售场相产品调价
形式调价指花色式样相商品进行调价
形象调价指包装相商品进行合理调价
心理调价价格调整策略效方式根顾客消费心理惯定势分尾数调价整数调价声调价牺牲调价
尾数调价指百货商店顾客产生商品便宜真实感觉采种方法现普通商家商品价格尾部缀8做法已显老套显吉利外反种真实感觉
整数调价百货商店抬高贵重名牌商品价值采调价方法商品身价形中抬高反激起顾客购买欲
声调价百货商店根身商店声某特定产品消费声部分产品调价方法样做结果满足消费者声需求心理
牺牲调价百货商店扩销售份额采种假性调价方法具体做法家熟知商品调成低价获取顾客信赖家熟知商品调成较高价前者牺牲保护者仅获社会信扩商品销路
商品定价13种技巧
价销售术
英国家店起初生意萧条景气天店灵机动想出招：顾客出1英镑便店选件商品(店商品价格)谓抓住奇心理商品价格略高市价招徕批顾客销售额附家百货公司高国外较流行价销售术分柜价销售商店开设1分钱商品专柜l 元钱商品专柜商店开设10元50元100元商品专柜
▲讨价价件挺烦事口价干脆简单目前国已兴起样店方法笔者观测生意太实质策略招数定程度关键货真价实
二分割法
没什东西顾客价格更敏感价格代表兜里金钱顾客感受兜里掏少少部分非
价格分割种心理策略卖方定价时采种技巧造成买方心理价格便宜感
价格分割包括面两种形式：
1．较单位报价例茶叶公斤10元报成50 克0．5元米吨1000元报成公斤1元等等巴黎铁广告：需付30法郎200万旅客您广告
2．较单位商品价格进行较例天少抽支烟日订份报纸种电冰箱均天0．2元电费够吃根冰棍
▲记住报价时单位
三特高价法
独二产品卖出独二价格
特高价法新商品开始投放市场时价格定高成企业短期获量盈利根市场形势变化调整价格
某商店进少量中高档女外套进价580元件该商店营者见种外套料做工色彩款式新颖市场没出现定出1280元件高价居然快销完
▲果推出产品受欢迎市场家卖出较高价种形势般会持续太久畅销东西群起仿保持较高售价必须断推出独特产品
四低价法
便宜货货便宜千百年验谈做事消种成见
种策略先产品价格定低新产品迅速消费者接受优先市场取领先位利润低效排斥竞争手长期占领市场种长久战赂适合资金雄厚企业
生产企业说产品价格定低先开销路市场占然扩生产降低生产成商业企业说压低商品销售价格然单商品销售利润较少销售额增总商业利润会更
▲应低价格方法时应注意：（1）高档商品慎(2)追求高消费消费者慎
五安全法
价值10元东西20元卖出表面赚赔掉顾客
般商品说价格定高利开市场价格定太低出现亏损稳妥商品价格定较适中消费者力购买推销商便推销
安全定价通常成加正常利润购成例条牛仔裤成80元根服装行业般利润水期条牛仔裤获20元利润条牛仔裤安全价格100 元安全定价价格适合
▲实际操作中果企业商品名气安全定价安全迫求名牌高消费消费者觉产品档次太低讲究实惠价廉消赛者嫌价格偏高两头讨
六非整数法
差毫厦失千里
种商品零售价格定成带零头结尾非整数作法销售专家称非整数价格种极激发消费者购买欲价格种策略出发点认消费者心理总存零头价格整数价格低感觉
年夏天家日杂品店进批货件1元价格销售购买者踊跃奈商店决定陈价考虑进货成降2分钱价格变成9角8分想 2分钱差竞局面陡变买者络绎绝货物快销售空售货员欣喜余慨叹声差2分钱呀
▲实践证明 非整数价格法确实够激发出消费者良心理呼应获明显营效果非整数价格整数价格相予消费者心理信息样
七整数法
疾风知劲草马配鞍
美国位汽车制造商公开宣称世界富制造种型高级豪华轿车种车6轮子长度相两辆卡迪拉克高级轿车车酒吧间洗澡间价格定100 万美元什定定100万美元整数价呢高档豪华超级商品购买者般显示身份位富度心理欲求100万美元豪华轿车正迎合购买者种心理
▲高档商品耐商品等宜采整数定价策略顾客种分钱分货感觉藏树立商品形象
八弧形数字法
8发毫相干宁信信满足消赛者心理需求总
国外市场调查发现生意兴隆商场超级市场中商品定价时数字频率排序先次58 03692471种现象偶然出现究根源顾客消费心理作带弧形线条数字5803 6等似带刺激感易顾客接受带弧形线条数字l74等较言受欢迎商场超级市场商品销售价格中85等数字常出现147出现次数少
▲价格数字应应结合国国情喜欢8数字认会带发财运4字死音忌讳7 字船感觉舒心6字中国老百姓六六说法6字较受欢迎
九分级法
先价格商品记住顾客钱袋定价
法籍华裔企业家林昌横生财道制定产品销售价格时总考虑顾客购买力例生产皮带根法国高中低收入定价低档货适合低收入者需定 50法郎左右料普通牛羊皮部分较生产高档货适合高收入者需定500—800法郎范围料贵重蟒皮鳄皮部分较少少生产独家营贵重商品定价封顶说喜欢价格高会购买中档货定200—300法郎
▲商品价格否合理关键顾客否接受顾客接受价格高
十调整法
调整犹润滑油畅销销滞销商品畅通阻
德国韦德蒙德城奥斯登零售公司销商品成功例奥斯登刚推出1万套衣外穿时装时定价超普通衣价格45—6．2倍样销售旺种时装反外穿着特色顾客感新鲜极强吸引力1988年5月德国城市相继批推出种衣外穿时装时奥斯登价格骤降略高普通衣价格样销光样8月衣外穿时装已吸引时奥斯登成价出售套时装价格普通衣６０％种时衣服奥斯登十分畅销
▲企业市场竞争中应时时预测供求变化
十惯法
变化中求变化
许商品市场流通已形成知基价格类商品般应轻易涨价
国火柴盒2分惯价直稳定20年 1984年湖南省火柴涨盒3分段时间消费者宁愿买2分盒盒旅行火柴愿买省火柴果商品生产成高涨价该办呢实采取灵活变通办法廉价原材料代原较贵原材料减少料减轻分量冰棒做点火柴少装根
▲然惯价格完全变天火柴价格早突破2分直惯价？问题聪明商家善变中求变
十二明码法
维护顾客利益顾顾客面子更重
某天处延北路新华皮鞋公司门口挂出二价特招牌时延北路谓风险太时延北路买东西时厂商售价提高两倍左右便价时折扣新华皮鞋公司实施二价久顾客皮鞋非常中意总觉价付钱亏许眼见成交生意吹该公司老板认顾客会货数家新华’便决定挺阵子果然出料时隔久新华公司门庭市许顾客价商店购买折皮鞋价格新华皮鞋公司高顾客纷纷回头光顾
▲二价缺点缺乏灵活性优点交易简单容易产生信誉高心理
十三顾客定价法
古总卖开价买价否倒先买开价呢
例餐馆饭菜价格店决定顾客菜谱点菜价计款美国匹兹堡市家米利奥家庭餐馆餐馆菜单菜名没菜价顾客根饭菜满足程度付款少餐馆异议顾客满意分文付事实绝数顾客合理付款甚付款然付款少甚狼吞虎咽顿分文扬长毕竞极少数
▲目前讲顾客行定价国已算新事物城市已出现样餐馆营发觉成功种方式须注意销售条件销售象毕竟素质高
百货商店筹资方法
说商场战场话假开店营业犹行兵布阵兵未动粮草先行兵家常识百货商店设计营运样需理指导谓粮草先行资金先步位开店营业前果没筹措定数量资金切会海市蜃楼般幻影开店营运中果没足够资金储备畅通资金周转体系旦发生变便会捉襟见肘岌岌危
资金百货商店设计策划硬件容许丝毫马虎具体操作中根情况采方法筹集需资金
（） 创办投资
根区创办百货商店投资需资金会定差异美国例说明
超级市场：市场规模2965方米方米投资45632美元总投资1353000美元
百货商店：市场规模7616方米方米投资70116美元总投资5340000美元
日杂货商店：市场规模9299米米投资54691美元总投资3445000美元
药局：市场规模1439方米方米投资47325美元总投资681000美元
折扣商店：市场规模6863方米方米投资48749美元总投资3347000美元
房屋装修中心：市场规模3433米米投资45645美元总投资1567000美元
服装店：市场规模292方米方米投资48630美元总投资142000美元
鞋店：市场规模260方米方米投资48846美元总投资127000美元
确定百货商店规模应该根区情况房屋区价格商品进销价格商品区消费水等确定商店性质商店服务群体等筹措资金
果开办百货商店资金投资资金现金制情况需动产（物资商标等）动产（土房屋设备等）纳入投资系统
果开办百货商店团体创办创办发起动产动产纳入投资系统外创办投资应现金投资唯形式
应该说明便合伙创办资金源体系种形式构成事前应明确规定时抱佛脚
创办投资创办合伙投资属创办私投资开办百货公司种投资模式实际操作程中创办百货公司需资金数额常常会创办投资创办合伙投资方法具定局限性时候尚需助社会投资方式筹措资金
社会投资（称非创办投资）种类面分门择讲述
（二） 股票集资
股票投资社会投资中较常见种方式
惯例股份限公司成立应定具实业发起关法律规定商务求拟出公司章程然采发起设立募集设立方式发行社会股份发起认股选举建立公司理机关进行理执行理执行程中发起责象全面负责
社会股份投资中投资股份公司中作位相划分标准投资股份划分种类
根公司股份投资中股份权投资股份分普通股优先股
普通股指权相股份投资者公司权利出席股东会股东会表决权公司利润分配额等相
优先股指公司财产较优先投资股份根形成原形式
累计优先股指公司年盈余达优先股应分股利足部分盈利中补
非累计优先股指股份盈利分配公司年盈利结算股份
参加优先股指原定公司盈利例分利普通股方式参加剩余赢利分配股份
非参加优先股指股份持原定例年盈利中分固定配额利润股份
公司股份投资中股份否定金额表示投资股份分额面股非额面股
额面股指统股份金额表示股份
非额面股称额面股例股部分股种股票票面占公司投资总额定例表示持种股票般公司核心发起公司建设卓越贡献公司资增加时增加新股份实股份增加股代表股份资额行
公司股份投资中根股票面否记录投资者姓名股票分记名股非记名股
记名股份股份投资者享特殊原求转时须接受者姓名住登记公司保存股名册原持消失
非记名股份股票分开持股票公司股东享股份权股票丧失相关权利消失种利流通普通股份形式
公司股份投资方式样化源渠道组成形式社会募集前发起认亲朋认购必少环节
社会募集形式：
发起刊登广告形式社会界募集
委托商业银行专门金融机构负责社会界募集
证券交易纪社会界募集
（三）发行债券
发行价债券百货商店创办社会募集资金形式明确偿时间较高固定利率认购债券着担太风险获利认购者较较容易募集资金发行价债券处公司定期认购者偿金利率认购者参加公司分红参加公司理操作起简单方便
债券发行根情况分成种类型
债券抵押担保债券分抵押公司债券抵押公司债券
抵押公司债券公司良信发行债券
抵押公司债券指公司固定资产效流动资产作担保债券
债券发行偿时间长短债券划分短期公司债券长期公司债券短期公司债券长期公司债券间没严格时间划分需说明发行债券目创办商店筹措资金应合作原具体发行种债券应视实际需定
债券发行付息方式债券划分普通公司债券收益公司债券
公司营收益均债券认购定期付息债券普通公司债券
公司营否盈利结果决定认购否付息债券收益公司债券
实际操作运中公司债券发行两种方式种公司直接社会界公开发行种公司委托特定金融机构社会界发行
（四）银行贷款
银行贷款样创办百货商店程中募集资金重方式特点简单直接许商家乐采
谓简单指策划贷款资金位程序简单
谓直接指贷款款时指象直接
操作程序操作方法银行贷款分成种形式
房屋设备固定资产银行作抵押贷款称抵押贷款种贷款方式银行抵押资产估价确定否贷款贷款数额规定款期限公司银行偿贷款金利息期公司期款银行抵押资产拍卖偿贷款种方式保障银行采
尚未期承兑票银行贷款称票贴现贷款种方式贷款需贷款银行补贴利息方获需资金
担保措施贷款称信贷款种贷款方式价担保否期款全贷款信银行方面说需定程度风险
介绍创办百货商店时筹集资金常效种方法具体操作中采种方法应视具体情况定
外应该注意着社会发展商业化程度开放性程度断提高运筹资领域具体表现讲种方式世界范围着眼样话操作起许更
百货店POS系统具体业务操作流程
POS系统商品流转业务理体现：通核算员收银员流转种环节必票登录POS系统中登录数商品数量金融外指标
商品流转环节商场理密切相关纯活动例商品部具采购权厂家谈判签订合等POS系统进行控制理
商品进销调存环节涉终端操作员
进货：商品库核算员仓库核算员
销售：POS系统终端收银员
调拨：商品部核算员
仓储：商品部核算员仓库核算员
核算员求：熟悉商品流转业务定计算机财务知识严格执行商场理规程操作规程充分理解商品流转环节票含意
收银员求：责心强收款机操作熟练迅捷够处理简单销售业务问题(收款方式付款方式币种识等)
(1)商品编码定价登录
·解确定商品编码规范包括商品码商品类码商品条形码
·解确定商品进价售价调价等定价方式
·解确定商品定价单调价单单格式规范
(2)进货
·解确定商品货情况处理流程般商品货分全部进仓全部进柜部分进仓部分进柜三种情况种情况货单货货单末单货未三种状态
图货单商品进仓参考流程ＸＸＸＸＸＸ
·解确定验收单进帐单(货单未时)单格式规范
(3)调拨
·解确定商品部发生商品调拨
·解确定商品部间发生商品调拨
·解确定调拨单单格式规范
(4)退货换货
·解确定商品退货程
·解确定商品换货程
·解确定退货／换货验收单单格式规范
(5)仓储
·解确定商品移仓(支货)程
·解确定商品移仓(退仓)程
·解确定商品提货退仓程
·解确定移仓单单格式规范
(6)零售
·解确定商品零售程
·解确定收款单解款单单格式规范
(7)报损报溢报废
·解确定商品报损报溢程
·解确定商品溢耗损报核单财产损溢审批单单格式规范
(8)盘点
·解确定商品盘点程
·解确定盘点表格式规范
(9)进货退补价
·解确定进货发生退补价时处理流程
·解确定进货退补价单单格式规范
＊POS系统维护异常处理
系统常规维护
·系统理员数库理员应定期进行机系统数备份数清理工作避免信息丢失非相关冗余相关冗余信息占效空间
百货店POS系统操作规章
（1）机电规章
·机应天营业前时进行开启
·加电开启前应确保供电系统正常先合机房电源总开关开启UPS开关稳压电源开关开启机开关
·机开启应注意机测系统启动户注册数库启动种数生成通讯进程启动否正常
·应天营业结束收款机终端微机处理完毕关闭方进行机关电操作关电操作前应首先进行天例行工作数备份通讯数弥补等工作例行工作结束首先关闭数库关闭系统关闭机电源
·关闭机电源应加电相反序关闭稳压电源UPS电源开关
(2)收款机微机终端电规章
·收款机应天营业前10分钟开启开启前应先确保电源供电正常开启UPS方开启收款机
·收款机加电应确定收款机检通讯数传输启动前台系统收款员注册正常
·天营业应进行例行工作提交通讯数方关闭收款机
·收款机关闭前应正常退出前台系统关闭收款机UPS开关供电开关
·终端微机应开启前检查供电否正常UPS开启正常开启终端微机
·终端微机开启应通正常检户注册开始台系统运行
·终端微机关闭时应确定做工作完毕正常退出台系统注销户方关闭开关关闭UPS开关供电开关
·严格杜绝设备完加电运行关闭设备供电电源系统未关闭现象
(3)定检规章
·种设备应执行定期检查维护工作
·数处理规章
·收款机应30天销售数保存机硬盘中
·收款机天营业结束应进行提交数操作未正常传送机天数提交机
·机数完全情况收款机应求机提交指定数
·机应天营业结束未正常进入数库中销售数增加数库中
·机应保存3天种数备份
·机数库中数丢失数库毁坏时应备份数进行恢复
·严禁系统理员数库理员外员进行数删操作
百货商店专柜营业员培训
专柜营业培训商场营业员培训意进入商场专柜营业员商场必须予培训岗
专柜服务规范
()推行规范化服务营业员求
1具良职业道德
2．较高文化素质
3具备较业务技术素质
4．明确责途径求
(二)营业员仪容仪表规范
1．仪容端庄
2．装扮体
3．举止文雅
4．谈吐体
(三)营业工作中相关制度
1．营业员守
(1)文明商礼貌客接顾客动热情耐心周问必答冷落顶撞顾客优亲厚友
(2)坚守岗位遵守劳动纪律柜台纪律遵守商场项规章制度
(3)旷工迟早退工作岗位聊天干私活
(4)保持良店容店貌商品陈列丰满保持工作区域干净整洁
(5)具良防损意识减少工作中损耗发生维护身利益信誉
2．柜台纪律
(1)柜台吸烟吃东西干私活
(2)柜台聊天闹
(3)顾客顶嘴吵架
(4)结账货理睬顾客
(5)柜台书报
(6)坐着接顾客
(7)擅离开工作岗位
二顾客服务
()顾客购买心理
1．顾客认知会影响购买行
2．顾客满意企业关重
顾客满意构成素：商品印象服务
(二)服务素
1．物美价廉感觉
2．优雅礼貌
3．令感觉愉快清洁环境
4．顾客满足方便
5．提供售前售服务
6．商品具吸引力
7．提供完整选择
8．站顾客角度问题
9．全心处理顾客问题
10．显示尊荣受重视
11．前致客态度
12．合理迅速处理顾客报怨途径
(三)顾客服务守
1．顾客服务十项基观念
(1)顾客满意
(2)帮助顾客解决—问题
(3)顾客购买动机：拥商品满足商品
(4)顾客愿意购买两种商品：种产生愉快情绪感觉种解决实际问题
(5)关怀贴心顾
(6)营业员代表商场形象
(7)顾客否愿意次光赖赖营业员否次满意
(8)企业成功重素：员工顾客
(9)帮助顾客买东西卖东西
(10)顾客心中期满足方式
(11)诚挚友谊
2．营业员服务规
(1)事顾客角度思考符合求服务然会满足顾客
(2)顾客想认顾客想
(3)永远顾客敌
(4)提供喜爱商品
(5)保持工作区域清洁
(6)笑脸相迎热诚招呼
(7)永远顾客感觉受冷落
(8)营业员顾客面前律吃食物嚼口香糖等
(9)顾客进门第步起态度坏尊重语言态度举动顾客定保持笑容直顾客离
3．顾客抱怨处理原
(1)处理顾客抱怨步骤
①集中精力耐心仔细倾听
②重复顾客意思知道已完全理解意思
③顾客意思重新组合整理
④通询问方式顾客解释
⑤留住顾客：赔偿口头道歉
⑥追踪致谢期顾客连续支持
(2)处理顾客抱怨时10项注意事项
①克制情绪
②代表公司感觉
③顾客出发点
④第三者角度保持冷静
⑤倾听
⑥迅速第
⑦诚意
⑧算顾客错顾客满意目标解决问题
⑨必须恢复顾客赖感
⑩绝顾客敌
(4)正确驾驭情绪
①换位思考法
②柔克刚法
③疏导法
④降低期法
⑤目标制约法
⑥责恕法
三接顾客规范
()等顾客时举止规范
1．站立位置
营业员站立顾负责柜台货架商品易观察顾客接顾客位置
2．站立姿势
站立姿势然端正两脚然分开身体重心两脚间双手轻握放身前柜台身体倚柜台柱子面顾客做托腮抱肩叉腰背手插兜背前趴仰
3．态度
营业员应态度然明朗面带微笑时刻准备着接顾客中心
(二)接触顾客行规范
1．选准佳时机
(1)顾客长时间凝视某种商品时候
(2)顾客细摸细时候
(3)顾客抬头视线转营业员时候
(4)顾客突然停止脚步仔细观察商品时候
(5)顾客寻找什商品时候
(6)顾客营业员目光相遇时候
2．说第句话
求：语准确称呼方礼貌体注意切合时话境贴切然合情理切忌称谓失礼漫心冷眼旁观说话
(三)递商品动作规范
1．适时动
2．准确敏捷
3．礼貌体
(四)介绍商品规范
1．针商品特点进行介绍突出某方面特点进行介绍
2．侧重介绍商品途突出商品特殊效
3．新市商品顾客解导购员积极顾客推荐应指明类型商品较差异
4．进口商品着重介绍商标品牌保养方法
5．介绍滞销商品时定实事求介绍长处指出足顾客讲清原价处理价
（五
）特殊情况客规范
1．急购买商品顾客
(1)面带笑容点头示意
(2)记清面容免接时忘记
(3)做必解释营业员优先接前前边顾客说明情况取谅解予顾
(4)快速结算快速成交
2．性格暴躁出言逊顾客
(1)第种情况：懂礼貌尊重命令式口气营业员说话营业员接稍慢便呼敲击柜台脚踢货
应方式：采取礼态度计较方说话方式热情接顾客快速购物离
(2)第二种情况：顾客性情暴躁进店前家里发生纠纷工作生活等方面出现愉快事情进店心烦发泄
应方式：营业员应名火中悟出快性格采取善态度热情耐心接友语言化解粗暴
（3）第三种情况：顾客性子偏激营业员稍怠慢便出言逊
应方式：营业员保持冷静镇定心气坚持友接做愤怒蔼激动静
百货店部门职责工作流程
店长室
1 公司营运目标规划建议督导运行
2 负责全店营业预算计划毛利达成
3部门组织编制教育训练考核
4公司CIS体系推展
5营业绩效评核分析
6理绩效审核分析
7卖场商品构成分类规划
8专柜厂商招募进柜进货审核建议
9市场情报收集分析信息提报
10公司安全卫生消防防窃等杂项工作督促追踪
11年度公关工作广告预算提列督导
12关卖场营理时交办事项
13顾客意见顾客消费查询顾客诉怨处理
二计算机信息
1 公司信息作业运行
2 计算机教育训练计划拟定
3 计算机作业信息档案创建理
4 计算机表单制定
5 计算机操作系统分析营业信息分析
6 计算机设备维护理
三美工企划
1 顾客服务计划拟订运行
2 全店员服务礼节教育训练播音系统运行
3 电话总机作业运行
4 贵宾卡手续办理发放
5 业活动生活流行信息情报搜集提报
6 店店外卖场商品装饰陈列设计运行
7 楼广告布旗陈列设置安装
8 店店外种指示路标设置
9 种绿化布置设立维护
10 POP制作悬挂更换
11 公司项促销活动设计制作运行
12 种广告企划案提案运行
13 年度种活动（顾客员工）研拟计划运行
四采购
1 营业计划拟定绩效分析追踪作成销售分析表
2 商品类业种规划建议
3 招商作业运行专柜厂商引进
4 商品采购查核追踪制成进销存表
5 卖场商品理指导异常状况提报追踪处理
6 交货异常厂商货款处理追踪
7 厂商月季年度退佣架费票期争取
8 商品进价售价批发价促销价拟定呈核创建
9 新厂商新商品分类编号建档
10 厂商市场业竞争店动态 情报收集
11 特卖促销活动提报运行检讨
12 汰旧商品滞销商品处理退换货
13 拟订商品采购计划建议商品进货成降低工作目标
14 定期定期实施市场调查竞争店调查运行商品定价策略建议
15 定期提报滞销商品未达理想业绩专柜事宜
16 开发畅销新商品分析提报商品流行导
17 协调厂商专柜商品价格促销活动条件
18 厂商订货转进货传票连发 票逐笔详核正确利厂商请款
19 审核楼面日订货商品数量掌握销售状况协助楼理库存降低成
五商课
1 商品仓储理制度拟定运行
2 库位规划整理安全理
3 商品进货数量质量价格点收检验出入理
4 商品配送作业理
5 商品退货处理
6 滞存商品库存提报
7 库保存点帐务核
8 协助营业单位商品报废变价移转作业
9 创建日货信息档案
六会计财务总务
1 会计制度章表单设计控制
2 项会计证审核编号
3 会计簿籍设计登载会计报表编制分析
4 税捐预估暂缴核算申报缴税款退税事项
5 财产理制度拟定盘点信息帐务理
6 资金成费资预算编制运行控制
7 税务事项研究关统计事项节税策略研拟
8 公司现金票银行存款保签发出纳记录事项
9 种价证券契约权状执保
10 统发票购买分发理核呈报
11 卖场收款理报缴作业
12 礼券提货单保业务
13 预算暂付款清理帐款存款查核
14 会计异常反应处理呈报
15 楼面收银机部帐目整理
16 厂商专柜日营业日报表帐目分类整理（专柜营分类明细帐）
17 月申报营利事业税
18 专柜营厂商月货款核结帐收付
19 总务部零金支出结算明细帐
20 资产负债表损益表营业额毛利率结算表制作业绩累计分析提报
21 商品盘存工作计划结果统计分析
22 单品理帐进销存货理帐库存帐目理
23 月核算员工薪资明细表发放
24 关帐务事务处理
七事室
1 理规章制度组织章程事编拟运行
2 事理业务承办运行
3 事信息理建档
4 员教育训练考察进修事项承办
5 员出缺勤记录考核
6 月制定薪资核算表送会计部门
7 薪资税扣缴申报
8 员工劳健保项保险事项承办
9 员职离职手续办理识证核发
10 员工徵信保证书保保定期覆查
11 关事作业推行时交办事项
八营业楼面
1 营业计划建议绩效成效改善建议
2 卖场商品效理坪效建议予采购
3 密切配合采购督促属楼层营业员工作效率
4 卖场理安全维护顾客退换货商品处理
5 回转快商品提报建议采购利DM贩促参考
6 商品瑕疵障滞销退货处理理
7 卖场突发事件处理报告
8 卖场安全清洁维护理督导
9 营业员工读生相关服务员理考核
10 定期定期市场调查新商品开发建议予采购
11 日开关店孤商品整理处置展示商品维护理
12 厂商订货应未商品追踪采购部门反应
13 商品质量制请采购参考适时厂商反应追踪
14 商品售服务理员训练指导
15 杜防商品失窃报废商品处理
16 定期商品盘点含变价盘点
17 协助美工企划POP布置悬挂更换期贩促POP理处置
18 引导顾客购买商品介绍说明
19 顾客欲订购建议销售商品制表建议采购
20 商品货架卡贩售名称紧急应变措施处理
21 协助商部门验收商品迅速运送相关楼层降低商暂存区库存理
22 值星楼长须提早配合开关店保全设置删务
百货部工作流程点
收银： 收银组长送交收银日报表现金帐条信卡结帐单发票 记录扣抵联提货单会计部门
出纳：
1 日结销货报表切营收传票
2 日结现金信卡结帐单送交出纳（财务部）
3 信卡入帐银行核现金送存
营业： 营设柜厂商信息合约书
1 提供完整品名规格条码进售价税交信息建档
2 合约书影交税务保便采购员阅览
3 合约书正留会计室保存
采购：
1 提供商品变价表
2 促销商品成套组合单品变价期间表
3 付丝谙商日进货日报表确认商验收量
商： 提供正确进货验收量退货发票记录
信息：
1 日作清帐日销货财务总表
2 采购确认厂商进货验收量登转进退货单
3 建档完成送交厂商进货单+进货单+采购单+进项发票会计部门
百货商店商品售服务容
()送货服务
购买重量较体积庞商品路途较远商品次购物数量较顾客特殊困难顾客(例老弱病残客)公司直销商必须提供送货门服务项目送货途中定注意顾客准确址货物心保存轻搬轻放防止散包损坏
送货售服务中称送货服务送货门般指售货单位购买笨重体积庞商品顾客提供方便负责运送家许顾客说送货门具定吸引力
根服务礼仪规范营业单位应顾客提供送货服务需五方面慎慎加果中某方面出现差错会售服务甚整服务程造成损害营业员送货时应注意：
1．遵守承诺提供送货服务通常售货服务进行中明文公告营业员口头告诉顾客明文公告口头相告均应关具体规定诸送货区域送货时间等等告方必须言信认真兑现承诺
2．专负责顾客提供送货服务体应指定专进行负责规模较销售单位里需组织专门送货员送货车辆雇请外单位员负责代劳签订合分清彼间责求方全心全意做事
3．免收费正常情况服务单位顾客提供送货服务应额外加收费顾客送货提出某特定求诸进行特殊包装连夜送货门者顾客达成协议费议定意进行升降
4．时送达送货门讲究快早服务单位通常应切送货服务时进行者天进行时难做话争取越快越业已承诺送货时间定严格遵守特殊困难必须规定时间准时顾客送货家
5．确保安全送货门程中关员应采取切必措施确保运送货物安全假送货期间货物出现问题惯例应销售单位负责理赔根惯例送货家应请顾客开箱进行验收检查然正式签收
(二)实行三包服务
三包服务包修包换包退实行三包现代直销企业服务项目中基服务承诺争取顾客取更销售成绩效方法
(三)安装服务
顾客购买空调热水器抽油烟机等商品求免费送货外求门免费安装售服务仅满足顾客求公司创造良形象
安装通常称安装服务含义销售单位负责顾客门装配调试方购买件商品成套商品少消费者讲否销售商负责进行安装购买商品时重先决条件许件商品成套商品没专业技术难正确装配调试商店提供安装服务应注意：
1．约期误顾客提供安装服务务必双方预先约定时限时进行切勿拖拖反复延误甚毁约负责安装果做实际消费者权益种严重损害
2．免收费惯例顾客提供安装服务销售单位言应项义务应收取费关办员门进行安装时方式加收费者进行变相收费
3．烟酒沾安装员门进行服务时应做两袖清风顾客针线准私索取财物准吃喝尤准挟手段达类目
4．符合标准顾客进行安装服务专业技术员负责具体进行操作时须严守国家关标准合标准意安装进行安装时偷工减料允许
5．场调试正式安装完毕关员应场进行调试顾客具体说明程中注意事项认真答复方进行询问调试误应方正式进行签收
6．定期访查单位负责安装商品服务单位着顾客负责底精神应事定期访查便顾客减少顾忧时排忧解难
(四)包装服务
消费者购买商品商家应予包装方便顾客携带保护商品受损坏特贵重物品礼品玻璃器皿怕水怕火商品更需精心包装包装商品时商家印企业公司名称生产厂家址电话号码服务容专包裹包装袋包装纸起保护商品作宣传公司形象种效广告宣传方法
(五)建立户档案
消费者购买商品中常会遇样样问题企业应建立消费者档案掌握消费者情况消费者提供指导商品咨询服务消费者提供良售服务解顾忧商家产品更新换代提供项资料加速商品更新期更满足顾客方面需求
商场便民服务108项
1．欢迎广消费者直接参社会监督满意请投诉举报热线电话定会您满意答复
2．发现出售假伪劣商品查实条件退换举报者价值50100元商品等值物质奖励
3．发现出售三（指产品名称厂名厂址产品合格证）商品购买日起三十日购物证商场商处投诉查实条件退换顾客价值10100元物质奖励
4．发现出售期（指超保质期）期（指生产日期保质期）变质合格食品查实条件退换消费者10100元物质奖励
5．发现营业员语言美行佳服务周均商场商处举报投诉查实举报投诉者10100元物质奖励
6．发现商场物价违章计量准查实举报投诉者价值10100元物质奖励
7．发现商场环境欠佳顾客造成方便意见建议价值者予价植10100元物质奖励
8．商售服务白条子次投诉次解决发现符合修换退条件未规定约定予解决查实予合理解决外消费者10100元物质奖励
9确保商品质量服务质量方便消费者举报投诉商场市技术监督局市消费者协会商场联合设立服务质量监督站市技术监督局市消费者协会派员坐堂监督现场解答咨询受理投诉
10．百余种食品先尝买
11．百余种副食品先尝买
12．百余种海产品先尝买
13．百余种糖果先尝买
14．百余种食品先尝买
15．10余种水果先尝买
16．30余种精制菜先尝买
17．生牛排生猪排生羊排代客改刀
18．熟排骨烧鸡猪蹄代客分割
19．百余种熟肉制品代客改刀
20．代客加工绞肉
21．代客调拌肉馅（猪肉牛肉）
22．代客加工半成品菜肴（鱼香肉丝宫爆肉丁辣子鸡丁酱鸡丁香菇鸡片葱爆牛肉羊味串樱桃肉蕃茄肉片猪排等）
23．预订加工种面食品（寿桃枣馒头发糕豆沙包婚订面鱼等）
24．现场制做预订加工生日蛋糕免费赠送生日蜡烛
25．代客包装干海珍品
26．设水发品专柜10余种干水产品代客加工（水发海参鲍鱼干贝鱿鱼蹄筋百叶鸭掌等）
27．产妇订购发奶水产品
28．鞋类商品30天换修30天出现开胶开线断底断蹋陷面皮掉漆均免费退换
29．鞋类商品三月修次三月质量问题维修次问题予退换
30．设擦鞋机出售新鞋票免费保养次
31．顾客订做特型鞋（异型单）
32．设鞋类品专柜（鞋带鞋垫鞋油鞋刷鞋粉鞋拔等）
33设试鞋椅试鞋台试鞋镜方便顾客种姿势试鞋选购鞋舒适合脚
34．商场购买服装面料装饰面料商场加工制做票加工费八折优惠
35．商场购买服装面料装饰面料商场票免费码边
36．商场购买服装票免费熨烫次
37．商场购买裤子票免费钎边
38．商场购买西服套装衣西裤半衣衣风衣等（400元）干洗票免费次永久八折优惠
39．商场购买羊绒衫羊毛衫（400元）干洗票免费次永久八折优惠
40．商场购买裘皮皮衣清洗光票免费次永久八折优惠
41．顾客订做衬衣帽子
42．顾客订做加工特体服装（包括童订做特体童装）
43．顾客预订加工特型毛衣
44．顾客订做特型床垫
45．商场购买羊绒衫羊毛衫票免费织补
46．商场购买棉绒高筒袜连裤袜票免费织补
47．彩色电视机黑白电视机家录机影碟机试30天
48．收录机（含组合音响）收音机音箱试听30天
49．家电冰箱（含电冰柜冷藏箱）洗衣机吸排油烟机燃气热水器微波炉试30天
50．电风扇家空调器电暖气试30天
51．吸尘器缝纫机试30天
52．摄机相机试30天
53．石英钟闹钟座钟手表怀表试30天
54．钢琴提琴电子琴电吉试奏30天
55．摩托车行车试骑30天
56．家具试30天
57．述商品（4756条）试期遇性障律包退包换（厂家承诺期限更长厂家准）
58．电冰箱洗衣机电视机组合音响健身器等件商品送户抬楼搬进门安位调试
59．空调器送货门免费安装调试年移位免费拆装
60．防盗门送货门免费安装
6
1．钢琴送户搬位免费调弦校音
62．件家具送货门免费组装送货门服务（5862条）须顾客服务卡验收签字
63．出售件耐消费品顾客踪服务卡咨询维修
64．设立商品销售档案动顾客联系机服务
65．件耐消费品实行三包电视机家电冰箱（含冰柜）洗衣机电风扇吸尘器家空调器整机年部件三年
66．微波炉行车整机年部件二年
67．家录机摄机电子琴（87键）燃气热水器缝纫机钟表（50元）整机年
68．摩托车三包效期年行驶里程6000KM达中项
69．收录机（含音响）吸排油烟机整机半年部件年
70．进口相机半年国产相机年
71．三包期修理两次正常商品修理记录证明免费调换型号产品规定退货
72．包修期家中维修件商品律预约登记门服务
73．登门维修员实行挂牌服务维修情况户签字验收
74．包修期家中法维修电冰箱洗衣机电视机组合音响健身器家具等件商品维修部门负责搬运（生产厂家指定维修外）
75．包修期维修均明确修复时间（般障七天）推迟天赔偿顾客损失费10元（生产厂家指定维修外）
76．缺零配件等确需延长维修时间超三月逾期免费更换型号商品
77．商场出售金银珠宝饰品均关部门检验达国家规定标准确保成色纯质量重量足
78．商场设珠宝检测站市珠宝检测中心场免费顾客检测验称
79．商场购买金银镶嵌饰品发票商场终身享受六免费：①免费清洗光（处购买）②免费焊接（收取材料费）③免费扩圈缩圈④免费加长缩短⑤免费复称检测⑥免费您咨询
80．商场购买足金饰品半年发票免费调换次
81．商场购买足金饰品终身保换克收取加工费8元
82．非商场购买足金饰品旧换新克收取加工费12元
83．商场购买足金饰品调换珠宝饰品克收取加工费8元（调换珠宝饰品须超出足金饰品原值）
84．改制翻新加工足金饰品K金镶嵌宝石戒指带料加工首饰
85．口香糖单片饼干单块棒棒糖单出售
86．护膝护腕垫肩拆付鞋带单根钢针皮筋妇卡拆零出售
87．稿纸复写纸蜡纸单张粉笔单根图钉单出售
88．保险丝电线等拆零出售
89．商场设婴系列品专柜
90．行车童行车童车现场安装
91．化妆品场演示头发局油样品展示样选色
92．商场购买服装箱包免费修理拉链
93．免费代裁毯板革
94．高压锅免费修理更换零部件收成费
95．商场配眼镜免费验光整形
96．皮带免费眼足球篮球排球免费气
97．商场设媒体动查询导购系统供顾客免费查询
98．设全彩色电脑魔相服务系统提供全彩色电脑试衣全彩色发型设计特技婚纱摄影等
99．商场设顾客休息椅咖啡厅
100．商场设公秤公电话件寄存处
101．商场设童模型电动赛车场供朋友免费享
102．商品短缺暂时货做预约登记机联络
103．开办电话咨询电话导购电话预约等项目顾客家中验收付款代办邮购
104．新婚夫妻证商场享受12类商品折优惠
105．方便残疾等行动便参观购物商场设残疾专电梯残疾专卫生间等
106．残疾等行动极便卖场购物发现（）营业员陪伴直离开商场必时送家门
107．商场购买商品（药品副食品名烟名酒衣裤等宜退换商品外）保持原质原样顾客意退换
108．退换货坚持谁销谁负责原顾客买退换推诿扯皮拖延时间刁难顾客质量问题求退换货实行先行负责修修坚决修换换坚决换退退坚决退双方责
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商场选址原程序
商场选址原
1．方便顾客购物
满足顾客需求商场营宗旨商场位置确定必须首先考虑方便顾客购物商场符合条件：
(1)交通便利车站附客集中段群流动性强流动量果车站交汇点该段商业价值更高商场开业选择类区顾客提供便利购物条件
(2)群聚集场方便顾客机购物影剧院商业街公园名胜娱乐旅游区等方顾客享受购物休闲娱乐旅游等种服务便利商场开业佳点选择种段属商黄金寸土寸金价高费竞争性强然商业效益非适合商场营般适合型综合商场鲜明性专业商店发展
(3)口居住稠密区机关单位集中区类段口密度距离较顾客购物省时省力较方便商店址选类段会顾客较吸引力容易培养忠实消费者群
(4)符合客流规律流群集散段类段适应顾客生活惯然形成市场够进入商场购物顾客数客流量
2．利商场开拓发展
商场选址终目取营成功着重方面考虑便利营：
(1)提高市场占率覆盖率利企业长期发展商场选址时仅分析前市场形势长远角度考虑否利扩充规模利提高市场占率覆盖率断增强身实力基础开拓市场
(2)利形成综合服务功发挥特色行业商业网点设置域求商场选址时必须综合考虑行业特点消费心理消费者行等素谨慎确定网点点尤型百货类综合商场更应综合全面考虑该区域种商业服务功求功综合配套创立企业特色优势树立企业形象
(3)利合理组织商品运送商场选址仅注意规模追求规模效益发展现代商业求集中进货集中供货统运送利降低采购成运输成合理规划运输路线商场位置选择应运输线样节约成时组织货物采购供应确保营活动正常进行
3．利获取济效益
衡量商场位置选择优劣重标准企业营否取济效益网点理位置选择定利营保证佳济效益取
二商场选址程序
选择商场位置般步骤次进行：
()选择区域方位
选择商场店址先找出目标市场找准服务象然根目标市场服务象选择店址设置区域方面根企业营规模档次测算企业投资回收率基础认真加选择确定方位
(二)制图——找出佳位置
确定店址应绘制出该区域简图标出该区现商业网点包括竞争手互补商场应标出现商事结构客流集中段客流量客流走交通路线等保证店址决策正确性
(三)市场调查
商场店址基区域方位确定必须进行周密市场调查证选址决策准确性市场调查程中应注意调查象分类统计调查时间容进行必抽样调查保证调查资料性
(四)具体实施方案制订落实
确定店址具体位置需抓紧时机投资兴建商场启动需拟定切实行实施方案加贯彻落实
商场佳位置选择策略
选择商场佳位置时进行定性分析进行定量测算件复杂耗费精力事情做选址工作需制定种效策略
1．理位置细分策略
理位置细分策略指气候势形式道路关联程度等理条件进行细微分析商场位置做出选择策略方面进行细分：
(1)商场选址路面势关系般情况商场选址考虑选位置道路路面势情况直接影响着商店建筑结构客流量通常商店面应道路处水面样利顾客出入店堂较理想选择实际选址程中路面势较段价高商家选择位置时竞争激烈情况商家商场位置选择坡路路面商店面高度相差段种情况重必须考虑商场入口门面阶梯招牌设计等定方便顾客引注目
果商店位置设空间二三层楼应入口处楼梯设计位置量建筑物表面店应楼梯加装滨电动滚梯代楼梯外罩玻璃罩等外观美观醒目具吸引力
(2)商场选址形关系形貌商店位置选择影响表现：
①方位情况方位指商场坐落方位置正门标志方位选择商场处区气候条件直接相关：风日均店面影响国北方城市例通常北般商业建筑物坐北南理想理方位
②走情况走指商场选位置顾客流动方国交通理制度规定流车流均右行驶普遍养成右行惯商场选择理位置进口时应右商场道路果东西走街道客流东边时东北路口佳方位果道路南北走客流南北流动时东南路口佳位置
③交叉路口情况交叉路口般指十字路口三叉路口般说种交接商场建筑见度选择十字路口侧时认真考察道路两侧通常侧交通流流量进行较准确调查应选择流量街面作商场佳位置店面果三叉路口商场设三叉路口正面样店面显眼果丁字路口商场设路口转角处效果更佳
2．潜商业价值评估策略
潜商业价值评估指拟选开业商场位置未商业发展潜力分析评价评价商场位置优劣时分析现时情况未商业价值进行评估现时商场位置着城市建设发展会热变冷引注目段久会变成繁华闹市国北京市样古老城市旧城区改造程中城区四周建起现代化居民区许居民乔迁新居致原僻静城外街道现车水马龙十分热闹构成生意旺盛新商业街昔日远闻名传统商业街前门樱栏然位市中心区形势变化逐渐失光彩新商场选址时应更重视潜商业价值评估应方面评价：
(1)拟选商场址城区规划中位置商业价值
(2)否型机关单位厂矿企业
(3)未口增加速度规模购买力提高度
(4)否集约效应商场建设果选商业中心区然企业面竞争手众商家云集条街满足消费者方面需求够吸引更顾客前购物产生商业集约效应成行成市商业街企业选择位置需重点考虑目标
3．出奇制胜策略
商场选址时需科学考察分析时应该成种艺术营者敏锐洞察力善捕捉市场缝隙出奇制胜策略众眼光选择商场位置常常会意想收获全美洲零售企业沃尔玛联合商场总理萨姆·沃尔采弃取反操作策略型折价商场迁般商家重视乡村城镇里市场尚未开发潜力时回避城区商业日益激烈竞争新加坡著名华商董俊竞创建诗家董百货集团商场选址问题力排众议选择块普遍认风水面坟场乌节路段作店址块方快成商家云集世界租金昂贵段诗家董生意越做越红火董俊竞信风水选块作店址注意天少外国通乌节路城里乌节路发展交通道
4．专家咨询策略
较型商业投资说商场位置选择重战略决策避免重损失营者应聘请关专家进行咨询选择商场位置进行调查研究系统分析交通流量口消费状况竞争手等情况逐摸底分析综合评价优劣做出选择商场址选择具科学性
影响商场选址素
商场设置点选择极重时选择适宜商场设置点受众素影响应综合考虑方面素纳起应点入手分析：
()顾客数量质量
通商圈调查商圈顾客消费力商业动予分析
顾客消费力调查分析包括容：
1．关该区消费者生活特性消费惯资料
2．口结构包括现口年龄性职业文化程度口密度增长速度等基情况
3．家庭户数构成包括家庭户数总数变动情况家庭口增减状况
4．消费者收入水包括家庭收情况
5．消费者消费状况包括消费者消费水消费购买力情况消费意识
(二)商场区客流情况
调查分析商场客流量客流状态方速度客流目店吸收量
(三)交通状况
商场选址必须调查交通情况考虑距离车站远道路状况车站性质交通联结状况搬运状况流动员数量质量等
(四)竞争状况
解市场竞争手情况包括竞争手商场类型位置数量规模营业额营业方针营商品服务象阶层等等
(五)商场周边状况
着重调查商场周围市场娱乐街商业集中区居民区素影响着商场店址选择
(六)商场处区基础设施情况包括道路设施状况水电气等供状况等
素商场设立前必须进行详调查研究掌握商场产生利利影响素发展观点分析商场布局选择正确预见未
选址调查口购买力分析
关口数家庭口组成参考选址域街道办事处派出存档户藉口数口普查资料需调查项目包括：
1．常住口数
2．家庭构成
3．口密度
4．教育程度
5．事行业
6．然增加率
7．社会增加率
8．家庭均收
9．白天流动口数
10．年龄构成
1１．家庭年支出支出结构
现项目分述：
1．家庭口收入水
家庭状况影响消费需求基素家庭特点包括：口家庭成员年龄收状况等户家庭均收入家庭收分配会明显影响未商店销售区家庭均收入提高会增加家庭选购商品数量质量档次求家庭会未商店销售产生较影响两口家年青组成家庭购物追求时尚化性化少量化三口家家庭(独生子女)消费需求孩子核心进行家庭成员年龄会商品具需求老龄化家庭购物倾购买保健品健身品营养食品等童家庭重点投资童食品玩具等
2．口密度
区口密度方公里数户数确定区口密度越高选址商店规模相应扩
计算区白天口户藉中幼口数加该区班学口数减外班学口数部分机流入客流数考察数
白天口密度高区办公区学校文化区等白天口区应分析消费需求特性进行营采取延长班时间增加便民项目等适应需
口密度高区商业设施间距离增加购物频率口密度低区吸引力低顾客光次数少
3．客流量
般评估理条件时应认真测定该点行流量未商店客流量流量该车数较关系车客数调查重点：
站车客数历年变化
车客数愈方愈利
车客数减少新交通工具代情况商圈口会减少
根车站出入顾客年龄结构解年龄顾客需求
般言调查口集聚区域企业选择立重点：
·居住口集聚区新建区居民居住集中区等
·日常班场学校医院等白天口集结场口聚集区
火车站汽车站铁站等利交通工具集结点口聚集处
体育场旅游观光途路线集聚活动场
4．购买力
商圈家庭口消费水收入水决定商圈口收入水理条件决定性影响家庭均收入通入户抽样调查获取北京西郊某商厦立初周围商圈二公里半径居民分群机抽样方法抽取出家庭样2000汇总分析2000户居民中均收入月千元左右约占50％500—1000元占 20％1000—1500元占20％均月收入500元10％均月收入2000元约占10％说明该区居民系工薪族家庭属中等收入水
企业选择立时应处青年中年层顾客社会济位较高支配收入较者居住区域作优先选址佳
商圈分析容步骤
商圈形态
商圈形态解进行商圈分析基础般言商圈形态分种：
——商业区商业行业集中区特色商圈流动口热闹种商店林立消费性快速流行娱乐动购买消费金额较高等
——住宅区该区户数少须1000户住宅区消费性消费者群稳定便利性亲切感家庭品购买率高等
——文教区该区附中学校等文教区消费性消费群学生居消费金额普遍高休闲食品文教品购买率高等
——办公区该区办公楼林立办公区消费性便利性外食口消费水准较高等
——混合区住商混合住教混合混合区具备单商圈形态消费特色属元化消费性
二商圈确定
现商店商圈形状特征较精确确定国外般信证支票购物查知顾客址购物频率购物数量等情况国通售服务登记顾客意征询赠券等形式搜集关顾客居住点资料进划定商圈
家尚未设立连锁店铺言缺乏商圈统计基资料然更谈顾客支持程度事商圈设定考虑时针设店区居民生活形态具关连性素出发点配合天口流动情形深入探讨该区口集中原流动范围作基资料事商圈设定
尤家规模连锁营企业商围设定般型商店徒步商圈顾客会利种交通工具前商圈属特性商圈设店区工作学流动性购物者流动性城市规划口分布公路建设公交通等均加观察配合关调查资料运趋势分析进行商圈设定
三．商圈分析容步骤
商圈分析容部分组成：
(1)口规模特征：口总量密度年龄分布均教育水拥住房居民百分总支配收入秾格昵戈弄均支配收入职业分布口变化趋势城市购买商品邻农村区顾客数量收入水
(2)劳动力保障：理层学历工资水理培训员学历工资水普通员工学历工资水
(3)供货源：运输成运输供货时间制造商批发商数目获性性
(4)促销：媒体获性传达频率成费情况
(5)济情况：导产业角化程度项目增长免济季节性波动度
(6)竞争情况：现竞争者商业形式位置数量规模营业额营业方针营风格营商品服务象竞争者优势弱点分析竞争短期长期变动饱程度
(7)商店区位获性：区位类型数目交通运输便利情况车站性质交通联结状况搬运状况车旅客数量质量建租店铺机会城市规划规定开店区域区域应避免开店成
(8)法规：税收执营业限制低工资法规划限制o
(9)：租金投资高金额必停车条件等
面述容作具体分析
先口特征分析关商口规模家庭数目收入分配教育水年龄分布等情况政府口普查购买力调查年度统计等资料中获知商业消费统计公告中查特定商品零售额效购买收入总零售额等资料
竞争分析作商圈竞争分析时必须考虑列素：现商店数量现商店规模分布新店开张率商店优势弱点短期长期变动饱情况等商圈会处商店少饱情况商店少商圈少商店提供满足商圈消费者需求特定产品服务商店商圈太商店销售特定产品服务致家商店相应投资回报饱商圈商店数目恰满足商圈口特定产品服务需饱指数表明商圈支持商店超固定数量饱指数公式求
IRS＝C×RE／RF
式中 IRS——商业圈零售饱指数
C——商业圈潜顾客数目
RE——商圈消费者均零售支出
RF——商圈商店营业面积
假设商国10万家庭周食品中支出25元民币15店铺商国144000方米销售面积该商圈饱指数…
IRS＝100000×25／144000＝17．36
数字越意味着该商圈饱度越低该数字越意味着该商圈饱度越高高圈中应选择零售饱指数较高商圈开店
第三商圈济状况分析果商圈济居民收入稳定增长零售市场会增长果商圈产业角化零售市场般会某产品市场需求波动发生相应波动果商圈居民事行业该行业波动会居民购买力产生相应影响商店营业额会相应受影响选择行业样化商圈开业
商圈分析步骤般分步：
第步确定资料源包括销售记录分析信证交易分析邮政编码分析调查等
第二步确定调查容包括购物频率均购买数量顾客集中程度
第三步商业圈三组成部分进行确定
第四步确定商困居民口特征资料源
第五步根述分析确定否商圈营业
确定商店区域点业态等
商店招牌店门橱窗设计
招牌设计
般店面设置条形商店招牌醒目显示店名销售商品繁华商业区里消费者首先浏览式样商店招牌寻找实现购买目标值逛游商业服务场具高度概括力强烈吸引力商店招牌消费者视觉刺激心理影响重
商店招牌底板材料国长期木质水泥木质起长久风吹雨易裂纹油漆易脱落需常维修水泥招牌施工方便久耐造价低廉形式陈旧质量粗糙作低档商店招脾反应时代新潮流变化店面外装饰材料已限木质水泥采薄片理石花岗岩金属锈钢板薄型涂色铝合金板等石材门面显厚实稳重高贵庄严金属材料门面显明亮轻快富时代感时着季节变化门面安置种类型遮阳箔架会门面清新活泼沟通商店外功联系形中扩展商业面积
商店招牌导入功中起着缺少作价值应引注目方采种装饰方法突出手法霓虹灯射灯彩灯反光灯灯箱等加强效果彩带旗帜鲜花等衬托总格调高雅清新手法奇特怪诞成功关键
商店招牌文字设计日益商者重视标语口号隶属关系数目字组合成艺术化立体化广告化商店招牌断涌现商店招牌文字设计应注意点：
(1)店名字形凸凹色彩位置考虑应助门正常
(2)文字容必须店销售商品相吻合
(3)文字精简容立意深口易记易认消费者目然
(4)美术字书写字注意众化中文外文美术字变形太花太乱太做作书写字太潦草否易辨认会制作造成麻烦
商店招牌文字材料店异店铺规模较求考究店面铜质凸出空心字闪闪发光富丽豪华感效果相定烧瓷质字永生锈反光强度作招牌效果尤佳塑料字华丽光泽制作简便时间长光泽退掉塑料老化受冷受热受晒变形长久木质字制作方便长久日晒雨淋易裂开需常维修漆
商店招牌设计注意形式料构图造型色彩等方面消费者良心理感受外应命名方面功夫力求言简意赅清新俗易读易记富美感具较强吸引力促进消费者思维活动达理想心理求
二店门设计
显易见店门作诱导视线产生兴趣激发想进参意识进进需正确导入告诉顾客顾客目然
店面设计中顾客进出门设计重环
店门安放店中央左边右边根具体流情况定：般型商场门安置中央型商店进出部位安置中央妥店堂狭直接影响店实际面积顾客流通店进出门设左侧右侧样较合理
商业观点店门应开放性设计时应考虑顾客产生幽闭阴暗等良心理拒客门外明快通畅具呼应效果门廓佳设计
店门设计应考虑店门面前路面否坦水斜坡前边否隔挡影响店门面形象物体建筑采光条件噪音影响太阳光射方位等店门材料采较硬质木材木质外部包铁皮铝皮制作较简便年国开始铝合金材料制作商店门轻盈耐美观安全富现代感普趋势边框整体玻璃门属豪华型门廓种门透光性造型华丽常高档首饰店电器店时装店化妆品店等
四橱窗设计
现代商业活动中橱窗种重广告形式装饰商店店面重手段构思新颖题鲜明风格独特手法脱俗装饰美观色调谐商店橱窗整商店建筑结构外环境构成立体画面起美化商店市容作
般讲橱窗设计应注意方面：
(1)橱窗横度中心线顾客视线相等整橱窗陈列商品顾客视野中
(2)橱窗设计中必须考虑防尘防热防淋防晒防风防盗等采取相关措施
(3)影响店面外观造型橱窗建筑设计规模应商店整体规模相适应
(4)橱窗陈列商品必须商店出售畅销商品
(5)橱窗陈列季节性商品必须季节前月预先陈列出顾客介绍样起迎季宣传作
(6)陈列商品时应先确定题种类种类商品均应系统分种分类题陈列目然宣传介绍商品容千万乱堆乱摆分散消费者视线
(7)橱窗布置应量少商品作衬托装潢铺底根橱窗面积注意色彩调高低疏密均匀外商品数量宜少做顾客远处处正面侧面商品全貌富营特色商品应陈列引注目橱窗里
(8)容易液化变质商品食品糖果类日光晒容易损坏商品模型代加适包装
(9)橱窗应常扫保持清洁特食品橱窗肮脏橱窗玻璃橱窗里面布满灰尘会顾客印象引起商品怀疑反感失购买兴趣
(10)橱窗陈列需勤加更换尤时间性宣传陈列容易变质商品尤应特注意橱窗更换布置时停止外宣传时间般必需天完成
百货店店铺色彩运
消签者进入商场第感觉色彩精神感舒畅沉闷色彩关商店部恰运组合色彩调整店环境色彩关系形成特定氛围空间起积极作店进行空间色调处理时应握色泽类深度亮度
①作色泽类种颜色造成基感受常分暖色调冷色调暖色调红色黄色橙色冷色调蓝色绿色紫色总体暖色调种舒适意感觉冷色调种较严肃正式感觉太容易接然应冷暖色调均创造出诱商业氛围狭长店堂说两侧墙壁涂成冷色里面墙壁涂成暖色店堂宽敞印象相反短宽店堂说两例墙壁涂成暖色里面墙壁涂成冷色店堂变印象
红色种较刺激色彩程中必须心谨慎般作强调色基背景颜色作种着重特定部位颜色效果错元旦春节重节日红色种非常合适展示色黄色红色样非常惹眼造成视觉逼感背景光彩较暗淡墙壁标记等区运黄色外黄色认种属童颜色装饰婴童具部门常黄色橙色种较特殊颜色种颜色亮度颜色协调性常常秋季代表丰收时节提起蓝色常常苍凉蔚蓝天空静湛蓝海联系起通蓝色添加够创造种恬静极放松购物环境蓝色常常种基色调尤男品部代表种深沉力量绿色表示清新春天安详然许认种众广泛接受颜色外绿色空闻感较强较区显更宽阔紫色商店景中较少达特殊效果果商店部运紫色会挫伤顾客情绪
色彩组合表现出情感气氛表明谐美丽色组合红白黑白蓝白等表现优雅稳重色深浅颜色组合紫蓝色浅蓝色深花色浅褐色绿色浅白绿色黄杨色浅驼色等等外色彩组合商品广告文字醒目程度
②色泽深度应该仔细研究通种色彩程度合理运店许实物设施产生崭新更加吸引视觉效果般讲较淡颜色产生种放效果较浓颜色产生效果相反例应较浓暖色调 (棕色)作窄墙基色较谈冷色调作宽墙基色创造较视觉效果较淡中等色调(灰色)常常作固定设施颜色种色调感觉温暖柔软保证商品较紧密结合起较浓颜色够效吸引顾客吸引力
③色泽亮度深度样会定程度顾客实物形成错觉明亮颜色感觉实物硬度暗色感觉较柔软作普遍规童般喜欢明亮颜色童品部常种颜色成商品部般柔色调
货架布置陈列设备应
货架布置
首先确定货架身样式尤高度宽度货架高度般应根具体情况活动需具体构思设计货架高度体高度相适应方便顾客购物
货架高度确定根空间具体情况选择交通方式确定货架长度运黄金分割定律宽长1：0618例构成造成种合理性美
货架面排放关重供选择方式种包括队列式岛屿式辐射式等等
二种陈列设备陈列具应
应种陈列设备时必须遵守基原包括：
1．陈列具必须商品性质形状颜色相符合
2．商店入门处陈列柜台高柜台
3．陈列具摆放影响通道
4．陈列具应该注意样化高低等种式样
5．陈列具应
橱窗柜橱柜陈列台展示台柜台挂具等陈列设备具商店销售设施正确设备具仅增加商品吸弓I力助方便售货提高效率便理
1．橱窗柜种式样
2．橱柜分种
(1)标准型规格高度90厘米宽度45—60厘米长度 90—180厘米
(2)高长型般规格高度160—190厘米宽度45— 60厘米长度180厘米较理想展示设备
(3)低矮型般展示进口香水皮包皮带金银饰品等贵重商品
(4)柜台型常见样式高度80厘米宽度40—60厘米长度90—180厘米外种壁面橱柜搭设墙壁板架作格状商品种类区分陈列具目然作
３陈列台展示台柜台陈列台般摆放特价商品折商品置商店入口显眼方吸引顾客常类型箱型陈列台吊船型陈列台阶梯型陈列台展示台般较商品展示高度较低陈列服装模特家具型电器等
商品排面操作
谓商品排面指商品货架组合排列
()组合商品
1．商品组合
2．站顾客角度
3．分清次
(二)货架层面
四层面销售额
·顶端(1．7米) 10％
·眼高(1．6米) 25％
·手高(1．2米) 40％
·底层(0．5米) 25％
（三）排面原
1．第原
分类商品竖直方陈列
2．第二原(价位排列)
(1)左右价格低高
(2)价格高低
(3)服饰部门客流
3．第三原
重整箱陈列货架底层
外调整层板两原：
满陈列原见背板底板
样品价格存货助式陈列法
4．优点
(1)量感觉
(2)容易选购
(3)节省时间
(4)顾客必走完整座货架
(5)题商品突出
(6)安全
(四)进行
1．销售量制作排面图
(1)商品结构
(2)单品位置
(3)销售量
2．实物测试
(1)商品实物
(2)货架层板高度调整节省空间(二指原)
(3)易寻找取
(4)计算排面存放商品数
(5)价格牌十字架
3．排面计划
(1)日期时间
(2)相关员
(3)器材：厂商提供器具需事前批准
(4)商品
(5)(装饰品标签)
4踪
(1)缺货货架空出禁止商品补充缺货
(2)利价格牌十字架
(3)价格牌商品左角
(4)销售额调整排面
(5)必时需做修改
5．调整
(1)原
①某单品
②增加面宽度增加销售
③某销量单品利促销区
(2)销售例调整排面
①周转量较低单品体积较适扩排面
②周转量较高单品体积较适减排面
百货店专柜商品日常理
统收银工作流程
（）顾客购物时专柜服务员统开具（销售票）
（二）顾客（销售票）收银台付款
（三）顾客付款盖公章私章（销售票）电脑单取货
（四）顾客电脑票收银台（总服务台）开具发票
二专柜班批定专负责专柜应指定质量价格负责柜台指定位置明示顾客
三柜台应建立（商品资金理手册）根需设立（存数记数）专柜营业员应日９00（营业时间）前（商品资金理手册）交楼层办公室楼面理员送交财务
四专柜盘点
（）月盘点时间应商场盘点时间致
（二）月时间盘点柜台应营业时间外进行提前报楼层理批准
（三）盘点盈负专柜行承担
五专柜库存控制
（）楼层指定专柜应建立（缺断货登记）专柜营业员日早900前进行登记楼面理员指定柜台进行周两次抽查
（二）指定原——满足列条件者定指定专柜般销商营规模正规专柜常发生断缺货补货时专柜
（三）非指定专柜月覆盖检查次
（四）违约责
发现专柜商品商场断货二天商场售情况品种收取５００元违约金发生专柜商品断货较（品牌断货品种超２０％）断货时间长（超半月）须交纳述违约金外取消该品牌合营范围
六专柜销售理（营柜相）
（）正常销售
１专柜营业员应正确填写销售票（式三联）销售票应容：
（１）柜号日期商品名称条形码类码
（２）单价数量金额合计金额营业员全名（工号代）求：项目齐全字体工整涂改数字填写连笔营业员应面带微笑双手销售票撕成单张）提示顾客需发票收银台开具
２营业员发货前应认真核销售票（否加盖收款章收银员私章电脑票符应求收银员重新印电脑票
３票填写统双面复写纸禁止单面复写纸时检查更换复写纸保持票清晰致
４遇停电特殊情况收银员入机销售票盖收银专章私章先行收款补入机须通知柜台营业员开具发票留顾客作购物证
（二）商品优惠折
商品优惠折时须请示楼面理员签字优惠折商品种时写张销售票销售票单价栏填写原价合计栏方注明XX折优惠优惠XX元合计栏填写折优惠价格优惠折商品种时优惠额折率必分单填写销售票允许张销售票出现种商品折种商品折现象单品理柜台需权限卡非单品柜台理员须销售票签名
（三）顾客退货换货
１专柜营业员应着积极热情态度时处理顾客退货换货首先核销售证符合商场规定权限范围应立顾客处理品处理时带顾客总服务台解决问题理意拖延推卸责
２红笔（红色复写纸）填写销售票（式三联）简单写明退换原顾客持退货票原购买证（电脑票发票）理员应核顾客原始证
３楼面理员办理退换货时需核顾客种方式付款做相应顾客原购物证订收银存联销售票保存期三月
（四）相关责
１柜台营业员开售货票容完整金额正确收银员未审核单导致少收收错款收银员赔偿金额业绩报告做扣分处理柜台营业员做相应扣分处理
２柜台营业员开销售票符规定收银员未审核出错误导致少收款收错款损失收银员营业员劳７０％３０％例作出赔偿营业员收银员分须业绩报告扣５－１０分
３柜台营业员开销售票符合规定收银员审核发现须销售票第二联红笔错误处Ｘ第二联返柜台时营业员必须检查核重新开具正确售货票送交收银台营业员返回第二联作出更改没重新开具票时收银员通知楼层理员处理
４柜台营业员接收银员返第二联票推卸责求顾客收银台取第三联票收银员通知楼层理员处理
５收银员日柜台填写错误售货票第三联交收银部收银部统整理楼层进行处理
６收银员审核单权利销售票作更改否酌情扣５－１０分
７发现销售票误收银员必须第三联暂扣发现收银员未暂扣票违纪处理次扣５分
８专柜营业员促销员严禁代顾客收银台交款发现通知楼层理员处理
七部员工购买批量购买商品优惠折规定
（）专柜进行批量折优惠必须楼面理员批准专柜提出批量优惠折损失金额专柜承担
（二）批量购买商品需商场承担点数应事前请示商场总理批准填写专柜优惠折申请表（式三份专柜楼层财务份月25日前交财务）（三）部员工购买专柜商品应写书面申请商场总理签字楼面理员专柜协商原进入电脑优惠折
八专柜商品安全
（）专柜营业员班时间私物品带入柜台班时应觉接受商场防损部门检查
（二）专柜营业员应晚班前贵重商品妥善保
（三）专柜撤柜离场时应觉接受防损楼面理员检查
零售店橱窗陈列方式
()综合式橱窗陈列
综合陈列橱窗许相关商品综合陈列橱窗组成完整橱窗广告种橱窗陈列商品间差异较设计时定谨慎否会种什锦粥感觉
综合式陈列方法：
1．横橱窗陈列商品分组横陈列引导顾客左右右左序观赏
2．橱窗陈列商品橱窗容量分布部分前错落致便顾客次观赏
3．单元橱窗陈列分格支架商品分集中陈列便顾客分类观赏商品
(二)系统式橱窗陈列
中型商店橱窗面积较商品类性材料途等素分组合陈列橱窗具体分：
1．质类商品橱窗类型质料制成商品组合陈列种品牌冰箱行车橱窗
2．质类商品橱窗质料类商品组合陈列羊皮鞋羊皮箱包等组合羊皮制品橱窗
3类质商品橱窗类原料制成商品组合陈列杏仁蜜珍珠霜胎盘膏组成化妆品橱窗
4质类商品橱窗类制品相途商品组合陈列橱窗网球乒乓球排球棒球组成运动器材橱窗
(三)专题式橱窗陈列
专题橱窗陈列广告专题中心围绕某特定事情组织零售店零售店类型商品进行陈列媒体受众传输诉求题例节日陈列绿色食品陈列丝绸路陈列等
种陈列方式特定环境特定事件中心关商品组合陈列橱窗分…
1．节日陈列庆祝某节日题组成节日橱窗专题中秋节式月饼黄酒等组成橱窗圣诞节圣诞礼品圣诞老等组合橱窗突出商品渲染节日气氛
2．事件陈列社会某项活动题关联商品组合橱窗型运动会期间体育品橱窗
3场景陈列根商品途关联性种商品橱窗中设置成特定场景诱发顾客购买行关旅游品设置成处特定旅游景点吸引观众注意力
(四)特写式橱窗陈列
特写橱窗陈列运艺术形式处理方法橱窗集中介绍某零售店产品例单零售店商品特写陈列商品模型特写陈列等类陈列适新产品特色商品广告宣传：
1．单商品特写陈列橱窗陈列件商品重点推销该商品陈列台电冰箱架钢琴
2．商品模型特写陈列商品模型代实物陈列适体积商品汽车模型香烟模型橱窗某易腐商品适模型特写陈列水果海鲜等
(五)季节性橱窗陈列
根季节变化应季商品集中进行陈列冬末春初羊毛风衣展示春末夏初夏装凉鞋草帽展示种手法满足顾客应季购买心理特点利扩销售
商店橱窗采封闭式便充分利背景装饰理陈列商品方便顾客观赏橱窗规格应商店整体建筑店面相适应
橱窗底部高度般离面80CM—130CM成眼睛见高度部分商品离面60
CM方进行陈列型商品100CM高度陈列电冰箱洗衣机行车等件商品陈列离面5CM高部位
零售策划者根零售商店规模功橱窗结构商品特点消费需求等素选择具体橱窗陈列广告形式
商店橱窗设计求
广告策划者设计橱窗陈列广告时必须遵循点：
１橱窗陈列反映出零售商店营特色媒体受众产生兴趣想购买陈列商品
２季节性商品目标市场消费惯陈列相关商品相互协调通排列序层次形状底色灯光等表现特定诉求题营造种气氛整陈列成幅具较高艺术品位体画
3．定艺术美橱窗实际艺术品陈列室通广告产品进行合理搭配展示商品美衡量商业营者文化品味面镜子体现商业企业营环境文化营道德文化窗口商店脸谱顾客第印象决定着顾客商店态度进决定着顾客进店率
商店橱宙制作求
商店橱窗陈列具特殊立体空间求制作者注意点求：
()背景求
背景橱窗广告制作空间背景求类似室布置四壁形状般求完整单纯避免复杂繁琐装饰颜色量明度高纯度低统色调明快调色(粉绿天蓝等色)果广告宣传商品色彩淡致深颜色作背景(黑色)总背景颜色基求突出商品喧宾夺
(二)道具求
道具包括布置商品支架等附加物商品身支架摆放越隐蔽越现常机机玻璃材料作支架果服装道具模特裸露部分头脸手臂腿等部位颜色形状定真样简单球体灰白色彩者干脆头脸样反真似模特更突出服装特色更突出服装身
商品摆放讲究色彩构图背景色彩先纸画出面立体效果样突出广告商品原时注意形式美感
商品名称企业名称简捷广告语安排台架悬挂起直接粘贴橱窗玻璃等突出部位橱窗做某厂家某类产品广告o
(三)灯光求
光色密分舞台灯光设计方法橱窗配适顶灯角灯起定明作橱窗原色彩产生戏剧性变化新鲜感灯光般求光源隐蔽色彩柔避免鲜艳复杂色光反映商品面目基础良心理印象例食品橱窗广告橙黄色暖色光更增强做广告食品食欲家电器橱窗陈列蓝白等冷色光种科学性贵重心理感觉
值注意现代橱窗陈列布置更加强调立体空间感空间布置肌理例商品摆放集中橱窗中部分部空间利足时便利悬挂装饰物办法增加空间感外装饰物背景橱窗底面材料应充分讲求广告商品肌理例电冰箱橱窗陈列应皮毛类材料作背景颗粒材料作底面更突出电器产品表面金属质感
橱窗陈列设计利滚动旋转振动道具静止橱窗布置增加动感者利型彩色胶片制成灯箱制作种新颖画面等等总现代橱窗广告制作着科学发展设置思想更新形式容等方面断充实醒目程度日益提高果设计制作注意形式变化忽略广告宣传目造成喧宾夺果样橱窗设计然会成功
卖场设计消费者心理
消费者中心消费者服务零售商业企业营理核心零售企业卖场设计应研究消费者心理特点相适应消费者提供适宜环境条件便利服务设施消费者乐意商店够舒适方便参观选购商品达求必须研究商店卖场设计消费者心理关系通商店卖场设计消费者心理研究掌握规律商店卖场设计适应消费者心理特点扩商品销售量满足消费者需求企业获较济效益
零售企业卖场设计消费者心理着密切联系心理现象种样纳起分：心理程——认识感情意志性心理——性心理倾性性心理特征两类时候产生心理活动两类心理现象干部分参结合成整体心理活动两类心理现象相互联系相互作结果设计零售商店卖场前解掌握影响消费者购买行心理活动解掌握消费心理特点相适应达佳设计效果
零售商店卖场设计包括售货现场布置设计信道设计（工）采光设计商品陈列设计景点设计等方面
售货现场布置设计应便消费者参观选购商品便展示出售商品前提售货现场干营商品种类柜组组成售货现场布置设计合理安排类商品柜组卖场位置设计售货现场项重工作零售企业理者应售货现场布置设计作创造销售（仅仅实施销售）手段运
应研究消费者意识影响
消费者意识具整体性特点受刺激物影响产生刺激物影响总带定整体性构成消费者意识具整体性特点影响着消费者购买行售货现场布局方面适应消费者意识整体性特点具连带性消费商品种类邻设置相互衔接消费者提供选择购买商品便利条件利售货员介绍推销商品
应研究消费者意注意
消费者注意分意注意意注意两类消费者意注意指消费者没明确目标目受外刺激物影响某商品产生注意种注意需付出意志努力刺激消费者购买行意义果售货现场布局方面考虑特点意识关商品柜组妇女品柜童品柜童玩具柜邻设置消费者发出暗示引起消费者意注意刺激产生购买动诱导购买会获较效果
应考虑商品特点购买规律
销售频率高交易零星选择性强商品柜组应设消费者容易感知位置便购买节省购买时间花色品种复杂需仔细挑选商品贵重物品针消费者求实购买心理设售货现场深处楼房建筑层利消费者较安静顾客相流量较环境中认真仔细挑选时应该考虑定时期调动柜组摆放位置货架商品陈列位置消费者重新寻找需商品时受商品吸引
应量延长消费者逗留卖场时间
进入超级市场购物总原先预计买东西售货现场设计商品刻意摆放原售货现场设计长长购物信道避免消费者捷径通收款处出口消费者走走时便引起购买欲商品增加购买体积较商品放入口处附样消费者会商场备手推车购买件商品推着手推车行进中断选择增加购买超级商场购物信道设计思路业态鉴延长消费者售货现场滞留时间
售货现场信道设计考虑便消费者行走参观浏览选购商品时特考虑消费者间传递信息相互影响创造条件
进入商店群体分三类：明确购买动机消费者明确购买动机顾客购买动机顾客明确购买动机顾客进入商店前具体购买计划购买动机顾客根没算购买商品进入商店参观浏览许购买某种商品见早已想购买时没碰某种商品某特殊感情商品知识验关某新产品等产生需求欲购买动机引起两类顾客购买欲零售企业营销理重容种欲动机产生程度消费者彼商店进进出出卖场信道前穿行时相互影响结果售货现场信道设计方面注意柜台间形成信道应保持定距离中央信道宽敞消费者乐进出商店够利参观选购商品消费者彼间意识信息传递创造条件扩消费者彼间相互影响增加商品消费者诱导机率引起消费者购买欲产生购买动机时消费者创造较舒适购物环境
售货现场消费者活动公场保持售货现场光线充足消费者创造舒适购物环境零售企业卖场设计说重必售货现场采光源然采光工采光两种相互结合利
然采光够消费者准确识商品色泽方便消费者挑选较商品消费者心理产生真切感安全感灯光影响商品色泽产生差异购买意商品采光方面利然光源
售货现场规模建筑结构形式然采光占例着明技术进步工采光灯光设计售货现场设计中位日益重先进灯光设计够增加店容店貌美观度够突出商品显示效果吸引消费者参观选购刺激消费者购买欲研究售货现场灯光设计时方便消费者选购突显商品灯具装置灯光光源均符合求灵活采工采光方式镶装暗射灯光整售货现场光线柔采聚射灯光突出显示陈列商品消费者柔愉悦氛围中挑选商品
商品陈列注意研究消费者购买心理美化店容店貌扩商品销售消费者进入商店购买称心意商品般感知——兴趣——注意——联想——欲求——较——决定——购买整程消费者购买心理程针消费者种购买心理特征商品陈列方面必须做易消费者感知限度吸引消费者消费者产生兴趣引起注意刺激消费者购买欲促做出购买决定形成购买行商品陈列方式陈列样品造型设计陈列设备陈列商品花色等方面消费者种购买心理程相适应
总零售企业卖场设计深入研究消费者心理解掌握影响消费者购买行心理活动处处体现零售企业消费者中心思想达佳设计效果
百货商场零售价格策划
（）定价般方法
百货商场定价策略核心高低通常优质高价取胜
１．成导定价
常见成加定价方法商品单位成加定例毛利定出零售价商品加成例美国般百货商场零售价加成例：烟草类约２０％相机约２８％服装约４１％女帽约５０％种计算方法简便忽视竞争需求反弹影响
２．需求导定价
购买者产品价值理解需求强度定价百货商场附加服务环境气氛产品增加价值商品价格高商店外百货商场世界知名品牌实行高价策略
３．竞争导定价
竞争者价格定价——相高低价格调整竞争者否变动市场定价处方法竞争中减少风险协调行业间关系
（二）新产品定价策略
百货商场新产品定价高中低价位三种选择
１．撇脂定价——取高价
原意指取牛奶层奶油含捞取精华意思百货商场新市新产品实行高价规模市放弃营实行低价种策略求新产品品质价位相符顾客愿意接受竞争者短期易入该产品市场
２．渗透定价——取低价
撇脂定价策略相反新产品市初期价定低产品渗入市场销路开提高价格
３．合理定价——取中价
介两者间定价策略价格达中高低顾客良印象利招徕消费者
（三）价格调整策略
百货商场商品价格成变应常进行调整
１．折扣定价
商品定基价采取折扣方法进行调整
（１）现金折扣顾客进行分期付款购买时商店提前次付清顾客予定现金折扣促销活动期间实行现金折扣优惠
（２）数量折扣百货商场根顾客购买商品数量予折扣买１送１买１０送３等
（３）季节折扣百货商场顾客购买季商品者分实行现金折扣数量折扣
２．差定价
百货商场根顾客时间场实行差定价中差反映成变化
（１）顾客细分定价种产品服务价格销售消费群
（２）产品形式定价花色式样定价格
（３）形象定价包装商品定价格
（４）点定价销售点定价豪华型百货商场商品贵普通型百货商场
（５）时间定价时间定价国外动降价百货商场
３．心理定价
根顾客购买心理定价百货商场重调价策略
（１）尾数定价法称奇数定价法整数定价零间结尾定价会顾客产生便宜感觉
（２）整数定价法整数非尾数定价整数定价会抬高商品价值百货商品名牌产品采法
（３）声定价法百货商场营状况某商品定高价满足顾客名气需求心理
（４）招徕定价法中商品实行微利亏牺牲价招徕顾客连带性推销商品
百货商店商品价格定势
百货商店营销日常生活品价格行应该体现生活水消费水般情势言百货商店 商品价格应该绝数接受注意百 货商店价格定势应体现出社会消费时尚预测消 费走势价格定势普通消费者接受时更应 数消费者乐接受
社会济文化发展断更新消费心理消费 行断变化百货商店价格定势成变 应该根需调整商品价格构成o
()般定价
百货商店商品常见定价方法成进行定价 种方法通常商品单位成加定例毛利润确 定商品零售价格种类商品毛利加成例
食品类：15％20％
烟草类：20％25％5
相机类：25％28％
酒类：25％30％3
服装类：40％45％3
化妆品特殊商品类：50％
百货商店商品根顾客需求度定价根顾客商品价值理解需求程度百货商店畅销商品名牌产品适加价时百货商店附加服务环境气氛良状况零售商品适高出商店商品价格
百货商店商品根竞争者价格定价根实际销售需求竞争手价格相低竞争手价格高竞争手价格种定价方法具灵活性机性总切扩销售份额服务
(二)新产品定价
百货商店刚市新产品定价果类商品商场没影响力顾客认识接受需程定价时定相较低价商品数顾客认识乐意接受逐步调高销售价格．赚取应利润
百货商店新市产品中果确品质优良具诱惑性商品初时便定出较高价格类商品规模市竞争力降低时适降低放弃营
总新市产品百货商店定准确分析握商品性质消费走势确定高价低价果没清楚分析结采前面讲般价格定势样 招徕消费者扩销售额太影响
(三)价格调整
说百货商店价格定势策划中般定价新产品初定价商品营销基础真正重营策略根社会 需根消费者消费需消费行惯适时作出合理 调价唯百货商店营销活动会活力会竞 争日趋现代商战中位败
根实际情况变化商品调价方法结 种：
折扣调价常种方法根情势分成数量性折 扣季节性折扣现金性折扣
数量性折扣指顾客购买定数量商品商店实行 定折扣优惠1件3元2件5元3件8元等
季节性折扣指商店季性商品减少库存积压疏通 商品流通渠道．百货商店进行适调价销售
现金性折扣指分期付款购买程中百货商店 次性付清顾客予适度现金折扣外促销活动期 现金购买行予折扣
差调价常方法顾客时间 场差调价顾客调价时间调价点调价 形式调价形象调价
顾客调价指相产品顾客群体需求度调价
时间调价指销售时间相产品调价
点调价指销售场相产品调价
形式调价指花色式样相商品进行调价
形象调价指包装相商品进行合理调价
心理调价价格调整策略效方式根顾客消费心理惯定势分尾数调价整数调价声调价牺牲调价
尾数调价指百货商店顾客产生商品便宜真实感觉采种方法现普通商家商品价格尾部缀8做法已显老套显吉利外反种真实感觉
整数调价百货商店抬高贵重名牌商品价值采调价方法商品身价形中抬高反激起顾客购买欲
声调价百货商店根身商店声某特定产品消费声部分产品调价方法样做结果满足消费者声需求心理
牺牲调价百货商店扩销售份额采种假性调价方法具体做法家熟知商品调成低价获取顾客信赖家熟知商品调成较高价前者牺牲保护者仅获社会信扩商品销路
商品定价13种技巧
价销售术
英国家店起初生意萧条景气天店灵机动想出招：顾客出1英镑便店选件商品(店商品价格)谓抓住奇心理商品价格略高市价招徕批顾客销售额附家百货公司高国外较流行价销售术分柜价销售商店开设1分钱商品专柜l 元钱商品专柜商店开设10元50元100元商品专柜
▲讨价价件挺烦事口价干脆简单目前国已兴起样店方法笔者观测生意太实质策略招数定程度关键货真价实
二分割法
没什东西顾客价格更敏感价格代表兜里金钱顾客感受兜里掏少少部分非
价格分割种心理策略卖方定价时采种技巧造成买方心理价格便宜感
价格分割包括面两种形式：
1．较单位报价例茶叶公斤10元报成50 克0．5元米吨1000元报成公斤1元等等巴黎铁广告：需付30法郎200万旅客您广告
2．较单位商品价格进行较例天少抽支烟日订份报纸种电冰箱均天0．2元电费够吃根冰棍
▲记住报价时单位
三特高价法
独二产品卖出独二价格
特高价法新商品开始投放市场时价格定高成企业短期获量盈利根市场形势变化调整价格
某商店进少量中高档女外套进价580元件该商店营者见种外套料做工色彩款式新颖市场没出现定出1280元件高价居然快销完
▲果推出产品受欢迎市场家卖出较高价种形势般会持续太久畅销东西群起仿保持较高售价必须断推出独特产品
四低价法
便宜货货便宜千百年验谈做事消种成见
种策略先产品价格定低新产品迅速消费者接受优先市场取领先位利润低效排斥竞争手长期占领市场种长久战赂适合资金雄厚企业
生产企业说产品价格定低先开销路市场占然扩生产降低生产成商业企业说压低商品销售价格然单商品销售利润较少销售额增总商业利润会更
▲应低价格方法时应注意：（1）高档商品慎(2)追求高消费消费者慎
五安全法
价值10元东西20元卖出表面赚赔掉顾客
般商品说价格定高利开市场价格定太低出现亏损稳妥商品价格定较适中消费者力购买推销商便推销
安全定价通常成加正常利润购成例条牛仔裤成80元根服装行业般利润水期条牛仔裤获20元利润条牛仔裤安全价格100 元安全定价价格适合
▲实际操作中果企业商品名气安全定价安全迫求名牌高消费消费者觉产品档次太低讲究实惠价廉消赛者嫌价格偏高两头讨
六非整数法
差毫厦失千里
种商品零售价格定成带零头结尾非整数作法销售专家称非整数价格种极激发消费者购买欲价格种策略出发点认消费者心理总存零头价格整数价格低感觉
年夏天家日杂品店进批货件1元价格销售购买者踊跃奈商店决定陈价考虑进货成降2分钱价格变成9角8分想 2分钱差竞局面陡变买者络绎绝货物快销售空售货员欣喜余慨叹声差2分钱呀
▲实践证明 非整数价格法确实够激发出消费者良心理呼应获明显营效果非整数价格整数价格相予消费者心理信息样
七整数法
疾风知劲草马配鞍
美国位汽车制造商公开宣称世界富制造种型高级豪华轿车种车6轮子长度相两辆卡迪拉克高级轿车车酒吧间洗澡间价格定100 万美元什定定100万美元整数价呢高档豪华超级商品购买者般显示身份位富度心理欲求100万美元豪华轿车正迎合购买者种心理
▲高档商品耐商品等宜采整数定价策略顾客种分钱分货感觉藏树立商品形象
八弧形数字法
8发毫相干宁信信满足消赛者心理需求总
国外市场调查发现生意兴隆商场超级市场中商品定价时数字频率排序先次58 03692471种现象偶然出现究根源顾客消费心理作带弧形线条数字5803 6等似带刺激感易顾客接受带弧形线条数字l74等较言受欢迎商场超级市场商品销售价格中85等数字常出现147出现次数少
▲价格数字应应结合国国情喜欢8数字认会带发财运4字死音忌讳7 字船感觉舒心6字中国老百姓六六说法6字较受欢迎
九分级法
先价格商品记住顾客钱袋定价
法籍华裔企业家林昌横生财道制定产品销售价格时总考虑顾客购买力例生产皮带根法国高中低收入定价低档货适合低收入者需定 50法郎左右料普通牛羊皮部分较生产高档货适合高收入者需定500—800法郎范围料贵重蟒皮鳄皮部分较少少生产独家营贵重商品定价封顶说喜欢价格高会购买中档货定200—300法郎
▲商品价格否合理关键顾客否接受顾客接受价格高
十调整法
调整犹润滑油畅销销滞销商品畅通阻
德国韦德蒙德城奥斯登零售公司销商品成功例奥斯登刚推出1万套衣外穿时装时定价超普通衣价格45—6．2倍样销售旺种时装反外穿着特色顾客感新鲜极强吸引力1988年5月德国城市相继批推出种衣外穿时装时奥斯登价格骤降略高普通衣价格样销光样8月衣外穿时装已吸引时奥斯登成价出售套时装价格普通衣６０％种时衣服奥斯登十分畅销
▲企业市场竞争中应时时预测供求变化
十惯法
变化中求变化
许商品市场流通已形成知基价格类商品般应轻易涨价
国火柴盒2分惯价直稳定20年 1984年湖南省火柴涨盒3分段时间消费者宁愿买2分盒盒旅行火柴愿买省火柴果商品生产成高涨价该办呢实采取灵活变通办法廉价原材料代原较贵原材料减少料减轻分量冰棒做点火柴少装根
▲然惯价格完全变天火柴价格早突破2分直惯价？问题聪明商家善变中求变
十二明码法
维护顾客利益顾顾客面子更重
某天处延北路新华皮鞋公司门口挂出二价特招牌时延北路谓风险太时延北路买东西时厂商售价提高两倍左右便价时折扣新华皮鞋公司实施二价久顾客皮鞋非常中意总觉价付钱亏许眼见成交生意吹该公司老板认顾客会货数家新华’便决定挺阵子果然出料时隔久新华公司门庭市许顾客价商店购买折皮鞋价格新华皮鞋公司高顾客纷纷回头光顾
▲二价缺点缺乏灵活性优点交易简单容易产生信誉高心理
十三顾客定价法
古总卖开价买价否倒先买开价呢
例餐馆饭菜价格店决定顾客菜谱点菜价计款美国匹兹堡市家米利奥家庭餐馆餐馆菜单菜名没菜价顾客根饭菜满足程度付款少餐馆异议顾客满意分文付事实绝数顾客合理付款甚付款然付款少甚狼吞虎咽顿分文扬长毕竞极少数
▲目前讲顾客行定价国已算新事物城市已出现样餐馆营发觉成功种方式须注意销售条件销售象毕竟素质高
百货商店筹资方法
说商场战场话假开店营业犹行兵布阵兵未动粮草先行兵家常识百货商店设计营运样需理指导谓粮草先行资金先步位开店营业前果没筹措定数量资金切会海市蜃楼般幻影开店营运中果没足够资金储备畅通资金周转体系旦发生变便会捉襟见肘岌岌危
资金百货商店设计策划硬件容许丝毫马虎具体操作中根情况采方法筹集需资金
（） 创办投资
根区创办百货商店投资需资金会定差异美国例说明
超级市场：市场规模2965方米方米投资45632美元总投资1353000美元
百货商店：市场规模7616方米方米投资70116美元总投资5340000美元
日杂货商店：市场规模9299米米投资54691美元总投资3445000美元
药局：市场规模1439方米方米投资47325美元总投资681000美元
折扣商店：市场规模6863方米方米投资48749美元总投资3347000美元
房屋装修中心：市场规模3433米米投资45645美元总投资1567000美元
服装店：市场规模292方米方米投资48630美元总投资142000美元
鞋店：市场规模260方米方米投资48846美元总投资127000美元
确定百货商店规模应该根区情况房屋区价格商品进销价格商品区消费水等确定商店性质商店服务群体等筹措资金
果开办百货商店资金投资资金现金制情况需动产（物资商标等）动产（土房屋设备等）纳入投资系统
果开办百货商店团体创办创办发起动产动产纳入投资系统外创办投资应现金投资唯形式
应该说明便合伙创办资金源体系种形式构成事前应明确规定时抱佛脚
创办投资创办合伙投资属创办私投资开办百货公司种投资模式实际操作程中创办百货公司需资金数额常常会创办投资创办合伙投资方法具定局限性时候尚需助社会投资方式筹措资金
社会投资（称非创办投资）种类面分门择讲述
（二） 股票集资
股票投资社会投资中较常见种方式
惯例股份限公司成立应定具实业发起关法律规定商务求拟出公司章程然采发起设立募集设立方式发行社会股份发起认股选举建立公司理机关进行理执行理执行程中发起责象全面负责
社会股份投资中投资股份公司中作位相划分标准投资股份划分种类
根公司股份投资中股份权投资股份分普通股优先股
普通股指权相股份投资者公司权利出席股东会股东会表决权公司利润分配额等相
优先股指公司财产较优先投资股份根形成原形式
累计优先股指公司年盈余达优先股应分股利足部分盈利中补
非累计优先股指股份盈利分配公司年盈利结算股份
参加优先股指原定公司盈利例分利普通股方式参加剩余赢利分配股份
非参加优先股指股份持原定例年盈利中分固定配额利润股份
公司股份投资中股份否定金额表示投资股份分额面股非额面股
额面股指统股份金额表示股份
非额面股称额面股例股部分股种股票票面占公司投资总额定例表示持种股票般公司核心发起公司建设卓越贡献公司资增加时增加新股份实股份增加股代表股份资额行
公司股份投资中根股票面否记录投资者姓名股票分记名股非记名股
记名股份股份投资者享特殊原求转时须接受者姓名住登记公司保存股名册原持消失
非记名股份股票分开持股票公司股东享股份权股票丧失相关权利消失种利流通普通股份形式
公司股份投资方式样化源渠道组成形式社会募集前发起认亲朋认购必少环节
社会募集形式：
发起刊登广告形式社会界募集
委托商业银行专门金融机构负责社会界募集
证券交易纪社会界募集
（三）发行债券
发行价债券百货商店创办社会募集资金形式明确偿时间较高固定利率认购债券着担太风险获利认购者较较容易募集资金发行价债券处公司定期认购者偿金利率认购者参加公司分红参加公司理操作起简单方便
债券发行根情况分成种类型
债券抵押担保债券分抵押公司债券抵押公司债券
抵押公司债券公司良信发行债券
抵押公司债券指公司固定资产效流动资产作担保债券
债券发行偿时间长短债券划分短期公司债券长期公司债券短期公司债券长期公司债券间没严格时间划分需说明发行债券目创办商店筹措资金应合作原具体发行种债券应视实际需定
债券发行付息方式债券划分普通公司债券收益公司债券
公司营收益均债券认购定期付息债券普通公司债券
公司营否盈利结果决定认购否付息债券收益公司债券
实际操作运中公司债券发行两种方式种公司直接社会界公开发行种公司委托特定金融机构社会界发行
（四）银行贷款
银行贷款样创办百货商店程中募集资金重方式特点简单直接许商家乐采
谓简单指策划贷款资金位程序简单
谓直接指贷款款时指象直接
操作程序操作方法银行贷款分成种形式
房屋设备固定资产银行作抵押贷款称抵押贷款种贷款方式银行抵押资产估价确定否贷款贷款数额规定款期限公司银行偿贷款金利息期公司期款银行抵押资产拍卖偿贷款种方式保障银行采
尚未期承兑票银行贷款称票贴现贷款种方式贷款需贷款银行补贴利息方获需资金
担保措施贷款称信贷款种贷款方式价担保否期款全贷款信银行方面说需定程度风险
介绍创办百货商店时筹集资金常效种方法具体操作中采种方法应视具体情况定
外应该注意着社会发展商业化程度开放性程度断提高运筹资领域具体表现讲种方式世界范围着眼样话操作起许更
百货店POS系统具体业务操作流程
POS系统商品流转业务理体现：通核算员收银员流转种环节必票登录POS系统中登录数商品数量金融外指标
商品流转环节商场理密切相关纯活动例商品部具采购权厂家谈判签订合等POS系统进行控制理
商品进销调存环节涉终端操作员
进货：商品库核算员仓库核算员
销售：POS系统终端收银员
调拨：商品部核算员
仓储：商品部核算员仓库核算员
核算员求：熟悉商品流转业务定计算机财务知识严格执行商场理规程操作规程充分理解商品流转环节票含意
收银员求：责心强收款机操作熟练迅捷够处理简单销售业务问题(收款方式付款方式币种识等)
(1)商品编码定价登录
·解确定商品编码规范包括商品码商品类码商品条形码
·解确定商品进价售价调价等定价方式
·解确定商品定价单调价单单格式规范
(2)进货
·解确定商品货情况处理流程般商品货分全部进仓全部进柜部分进仓部分进柜三种情况种情况货单货货单末单货未三种状态
图货单商品进仓参考流程ＸＸＸＸＸＸ
·解确定验收单进帐单(货单未时)单格式规范
(3)调拨
·解确定商品部发生商品调拨
·解确定商品部间发生商品调拨
·解确定调拨单单格式规范
(4)退货换货
·解确定商品退货程
·解确定商品换货程
·解确定退货／换货验收单单格式规范
(5)仓储
·解确定商品移仓(支货)程
·解确定商品移仓(退仓)程
·解确定商品提货退仓程
·解确定移仓单单格式规范
(6)零售
·解确定商品零售程
·解确定收款单解款单单格式规范
(7)报损报溢报废
·解确定商品报损报溢程
·解确定商品溢耗损报核单财产损溢审批单单格式规范
(8)盘点
·解确定商品盘点程
·解确定盘点表格式规范
(9)进货退补价
·解确定进货发生退补价时处理流程
·解确定进货退补价单单格式规范
＊POS系统维护异常处理
系统常规维护
·系统理员数库理员应定期进行机系统数备份数清理工作避免信息丢失非相关冗余相关冗余信息占效空间
百货店POS系统操作规章
（1）机电规章
·机应天营业前时进行开启
·加电开启前应确保供电系统正常先合机房电源总开关开启UPS开关稳压电源开关开启机开关
·机开启应注意机测系统启动户注册数库启动种数生成通讯进程启动否正常
·应天营业结束收款机终端微机处理完毕关闭方进行机关电操作关电操作前应首先进行天例行工作数备份通讯数弥补等工作例行工作结束首先关闭数库关闭系统关闭机电源
·关闭机电源应加电相反序关闭稳压电源UPS电源开关
(2)收款机微机终端电规章
·收款机应天营业前10分钟开启开启前应先确保电源供电正常开启UPS方开启收款机
·收款机加电应确定收款机检通讯数传输启动前台系统收款员注册正常
·天营业应进行例行工作提交通讯数方关闭收款机
·收款机关闭前应正常退出前台系统关闭收款机UPS开关供电开关
·终端微机应开启前检查供电否正常UPS开启正常开启终端微机
·终端微机开启应通正常检户注册开始台系统运行
·终端微机关闭时应确定做工作完毕正常退出台系统注销户方关闭开关关闭UPS开关供电开关
·严格杜绝设备完加电运行关闭设备供电电源系统未关闭现象
(3)定检规章
·种设备应执行定期检查维护工作
·数处理规章
·收款机应30天销售数保存机硬盘中
·收款机天营业结束应进行提交数操作未正常传送机天数提交机
·机数完全情况收款机应求机提交指定数
·机应天营业结束未正常进入数库中销售数增加数库中
·机应保存3天种数备份
·机数库中数丢失数库毁坏时应备份数进行恢复
·严禁系统理员数库理员外员进行数删操作
百货商店专柜营业员培训
专柜营业培训商场营业员培训意进入商场专柜营业员商场必须予培训岗
专柜服务规范
()推行规范化服务营业员求
1具良职业道德
2．较高文化素质
3具备较业务技术素质
4．明确责途径求
(二)营业员仪容仪表规范
1．仪容端庄
2．装扮体
3．举止文雅
4．谈吐体
(三)营业工作中相关制度
1．营业员守
(1)文明商礼貌客接顾客动热情耐心周问必答冷落顶撞顾客优亲厚友
(2)坚守岗位遵守劳动纪律柜台纪律遵守商场项规章制度
(3)旷工迟早退工作岗位聊天干私活
(4)保持良店容店貌商品陈列丰满保持工作区域干净整洁
(5)具良防损意识减少工作中损耗发生维护身利益信誉
2．柜台纪律
(1)柜台吸烟吃东西干私活
(2)柜台聊天闹
(3)顾客顶嘴吵架
(4)结账货理睬顾客
(5)柜台书报
(6)坐着接顾客
(7)擅离开工作岗位
二顾客服务
()顾客购买心理
1．顾客认知会影响购买行
2．顾客满意企业关重
顾客满意构成素：商品印象服务
(二)服务素
1．物美价廉感觉
2．优雅礼貌
3．令感觉愉快清洁环境
4．顾客满足方便
5．提供售前售服务
6．商品具吸引力
7．提供完整选择
8．站顾客角度问题
9．全心处理顾客问题
10．显示尊荣受重视
11．前致客态度
12．合理迅速处理顾客报怨途径
(三)顾客服务守
1．顾客服务十项基观念
(1)顾客满意
(2)帮助顾客解决—问题
(3)顾客购买动机：拥商品满足商品
(4)顾客愿意购买两种商品：种产生愉快情绪感觉种解决实际问题
(5)关怀贴心顾
(6)营业员代表商场形象
(7)顾客否愿意次光赖赖营业员否次满意
(8)企业成功重素：员工顾客
(9)帮助顾客买东西卖东西
(10)顾客心中期满足方式
(11)诚挚友谊
2．营业员服务规
(1)事顾客角度思考符合求服务然会满足顾客
(2)顾客想认顾客想
(3)永远顾客敌
(4)提供喜爱商品
(5)保持工作区域清洁
(6)笑脸相迎热诚招呼
(7)永远顾客感觉受冷落
(8)营业员顾客面前律吃食物嚼口香糖等
(9)顾客进门第步起态度坏尊重语言态度举动顾客定保持笑容直顾客离
3．顾客抱怨处理原
(1)处理顾客抱怨步骤
①集中精力耐心仔细倾听
②重复顾客意思知道已完全理解意思
③顾客意思重新组合整理
④通询问方式顾客解释
⑤留住顾客：赔偿口头道歉
⑥追踪致谢期顾客连续支持
(2)处理顾客抱怨时10项注意事项
①克制情绪
②代表公司感觉
③顾客出发点
④第三者角度保持冷静
⑤倾听
⑥迅速第
⑦诚意
⑧算顾客错顾客满意目标解决问题
⑨必须恢复顾客赖感
⑩绝顾客敌
(4)正确驾驭情绪
①换位思考法
②柔克刚法
③疏导法
④降低期法
⑤目标制约法
⑥责恕法
三接顾客规范
()等顾客时举止规范
1．站立位置
营业员站立顾负责柜台货架商品易观察顾客接顾客位置
2．站立姿势
站立姿势然端正两脚然分开身体重心两脚间双手轻握放身前柜台身体倚柜台柱子面顾客做托腮抱肩叉腰背手插兜背前趴仰
3．态度
营业员应态度然明朗面带微笑时刻准备着接顾客中心
(二)接触顾客行规范
1．选准佳时机
(1)顾客长时间凝视某种商品时候
(2)顾客细摸细时候
(3)顾客抬头视线转营业员时候
(4)顾客突然停止脚步仔细观察商品时候
(5)顾客寻找什商品时候
(6)顾客营业员目光相遇时候
2．说第句话
求：语准确称呼方礼貌体注意切合时话境贴切然合情理切忌称谓失礼漫心冷眼旁观说话
(三)递商品动作规范
1．适时动
2．准确敏捷
3．礼貌体
(四)介绍商品规范
1．针商品特点进行介绍突出某方面特点进行介绍
2．侧重介绍商品途突出商品特殊效
3．新市商品顾客解导购员积极顾客推荐应指明类型商品较差异
4．进口商品着重介绍商标品牌保养方法
5．介绍滞销商品时定实事求介绍长处指出足顾客讲清原价处理价
（五
）特殊情况客规范
1．急购买商品顾客
(1)面带笑容点头示意
(2)记清面容免接时忘记
(3)做必解释营业员优先接前前边顾客说明情况取谅解予顾
(4)快速结算快速成交
2．性格暴躁出言逊顾客
(1)第种情况：懂礼貌尊重命令式口气营业员说话营业员接稍慢便呼敲击柜台脚踢货
应方式：采取礼态度计较方说话方式热情接顾客快速购物离
(2)第二种情况：顾客性情暴躁进店前家里发生纠纷工作生活等方面出现愉快事情进店心烦发泄
应方式：营业员应名火中悟出快性格采取善态度热情耐心接友语言化解粗暴
（3）第三种情况：顾客性子偏激营业员稍怠慢便出言逊
应方式：营业员保持冷静镇定心气坚持友接做愤怒蔼激动静
百货店部门职责工作流程
店长室
1 公司营运目标规划建议督导运行
2 负责全店营业预算计划毛利达成
3部门组织编制教育训练考核
4公司CIS体系推展
5营业绩效评核分析
6理绩效审核分析
7卖场商品构成分类规划
8专柜厂商招募进柜进货审核建议
9市场情报收集分析信息提报
10公司安全卫生消防防窃等杂项工作督促追踪
11年度公关工作广告预算提列督导
12关卖场营理时交办事项
13顾客意见顾客消费查询顾客诉怨处理
二计算机信息
1 公司信息作业运行
2 计算机教育训练计划拟定
3 计算机作业信息档案创建理
4 计算机表单制定
5 计算机操作系统分析营业信息分析
6 计算机设备维护理
三美工企划
1 顾客服务计划拟订运行
2 全店员服务礼节教育训练播音系统运行
3 电话总机作业运行
4 贵宾卡手续办理发放
5 业活动生活流行信息情报搜集提报
6 店店外卖场商品装饰陈列设计运行
7 楼广告布旗陈列设置安装
8 店店外种指示路标设置
9 种绿化布置设立维护
10 POP制作悬挂更换
11 公司项促销活动设计制作运行
12 种广告企划案提案运行
13 年度种活动（顾客员工）研拟计划运行
四采购
1 营业计划拟定绩效分析追踪作成销售分析表
2 商品类业种规划建议
3 招商作业运行专柜厂商引进
4 商品采购查核追踪制成进销存表
5 卖场商品理指导异常状况提报追踪处理
6 交货异常厂商货款处理追踪
7 厂商月季年度退佣架费票期争取
8 商品进价售价批发价促销价拟定呈核创建
9 新厂商新商品分类编号建档
10 厂商市场业竞争店动态 情报收集
11 特卖促销活动提报运行检讨
12 汰旧商品滞销商品处理退换货
13 拟订商品采购计划建议商品进货成降低工作目标
14 定期定期实施市场调查竞争店调查运行商品定价策略建议
15 定期提报滞销商品未达理想业绩专柜事宜
16 开发畅销新商品分析提报商品流行导
17 协调厂商专柜商品价格促销活动条件
18 厂商订货转进货传票连发 票逐笔详核正确利厂商请款
19 审核楼面日订货商品数量掌握销售状况协助楼理库存降低成
五商课
1 商品仓储理制度拟定运行
2 库位规划整理安全理
3 商品进货数量质量价格点收检验出入理
4 商品配送作业理
5 商品退货处理
6 滞存商品库存提报
7 库保存点帐务核
8 协助营业单位商品报废变价移转作业
9 创建日货信息档案
六会计财务总务
1 会计制度章表单设计控制
2 项会计证审核编号
3 会计簿籍设计登载会计报表编制分析
4 税捐预估暂缴核算申报缴税款退税事项
5 财产理制度拟定盘点信息帐务理
6 资金成费资预算编制运行控制
7 税务事项研究关统计事项节税策略研拟
8 公司现金票银行存款保签发出纳记录事项
9 种价证券契约权状执保
10 统发票购买分发理核呈报
11 卖场收款理报缴作业
12 礼券提货单保业务
13 预算暂付款清理帐款存款查核
14 会计异常反应处理呈报
15 楼面收银机部帐目整理
16 厂商专柜日营业日报表帐目分类整理（专柜营分类明细帐）
17 月申报营利事业税
18 专柜营厂商月货款核结帐收付
19 总务部零金支出结算明细帐
20 资产负债表损益表营业额毛利率结算表制作业绩累计分析提报
21 商品盘存工作计划结果统计分析
22 单品理帐进销存货理帐库存帐目理
23 月核算员工薪资明细表发放
24 关帐务事务处理
七事室
1 理规章制度组织章程事编拟运行
2 事理业务承办运行
3 事信息理建档
4 员教育训练考察进修事项承办
5 员出缺勤记录考核
6 月制定薪资核算表送会计部门
7 薪资税扣缴申报
8 员工劳健保项保险事项承办
9 员职离职手续办理识证核发
10 员工徵信保证书保保定期覆查
11 关事作业推行时交办事项
八营业楼面
1 营业计划建议绩效成效改善建议
2 卖场商品效理坪效建议予采购
3 密切配合采购督促属楼层营业员工作效率
4 卖场理安全维护顾客退换货商品处理
5 回转快商品提报建议采购利DM贩促参考
6 商品瑕疵障滞销退货处理理
7 卖场突发事件处理报告
8 卖场安全清洁维护理督导
9 营业员工读生相关服务员理考核
10 定期定期市场调查新商品开发建议予采购
11 日开关店孤商品整理处置展示商品维护理
12 厂商订货应未商品追踪采购部门反应
13 商品质量制请采购参考适时厂商反应追踪
14 商品售服务理员训练指导
15 杜防商品失窃报废商品处理
16 定期商品盘点含变价盘点
17 协助美工企划POP布置悬挂更换期贩促POP理处置
18 引导顾客购买商品介绍说明
19 顾客欲订购建议销售商品制表建议采购
20 商品货架卡贩售名称紧急应变措施处理
21 协助商部门验收商品迅速运送相关楼层降低商暂存区库存理
22 值星楼长须提早配合开关店保全设置删务
百货部工作流程点
收银： 收银组长送交收银日报表现金帐条信卡结帐单发票 记录扣抵联提货单会计部门
出纳：
1 日结销货报表切营收传票
2 日结现金信卡结帐单送交出纳（财务部）
3 信卡入帐银行核现金送存
营业： 营设柜厂商信息合约书
1 提供完整品名规格条码进售价税交信息建档
2 合约书影交税务保便采购员阅览
3 合约书正留会计室保存
采购：
1 提供商品变价表
2 促销商品成套组合单品变价期间表
3 付丝谙商日进货日报表确认商验收量
商： 提供正确进货验收量退货发票记录
信息：
1 日作清帐日销货财务总表
2 采购确认厂商进货验收量登转进退货单
3 建档完成送交厂商进货单+进货单+采购单+进项发票会计部门
百货商店商品售服务容
()送货服务
购买重量较体积庞商品路途较远商品次购物数量较顾客特殊困难顾客(例老弱病残客)公司直销商必须提供送货门服务项目送货途中定注意顾客准确址货物心保存轻搬轻放防止散包损坏
送货售服务中称送货服务送货门般指售货单位购买笨重体积庞商品顾客提供方便负责运送家许顾客说送货门具定吸引力
根服务礼仪规范营业单位应顾客提供送货服务需五方面慎慎加果中某方面出现差错会售服务甚整服务程造成损害营业员送货时应注意：
1．遵守承诺提供送货服务通常售货服务进行中明文公告营业员口头告诉顾客明文公告口头相告均应关具体规定诸送货区域送货时间等等告方必须言信认真兑现承诺
2．专负责顾客提供送货服务体应指定专进行负责规模较销售单位里需组织专门送货员送货车辆雇请外单位员负责代劳签订合分清彼间责求方全心全意做事
3．免收费正常情况服务单位顾客提供送货服务应额外加收费顾客送货提出某特定求诸进行特殊包装连夜送货门者顾客达成协议费议定意进行升降
4．时送达送货门讲究快早服务单位通常应切送货服务时进行者天进行时难做话争取越快越业已承诺送货时间定严格遵守特殊困难必须规定时间准时顾客送货家
5．确保安全送货门程中关员应采取切必措施确保运送货物安全假送货期间货物出现问题惯例应销售单位负责理赔根惯例送货家应请顾客开箱进行验收检查然正式签收
(二)实行三包服务
三包服务包修包换包退实行三包现代直销企业服务项目中基服务承诺争取顾客取更销售成绩效方法
(三)安装服务
顾客购买空调热水器抽油烟机等商品求免费送货外求门免费安装售服务仅满足顾客求公司创造良形象
安装通常称安装服务含义销售单位负责顾客门装配调试方购买件商品成套商品少消费者讲否销售商负责进行安装购买商品时重先决条件许件商品成套商品没专业技术难正确装配调试商店提供安装服务应注意：
1．约期误顾客提供安装服务务必双方预先约定时限时进行切勿拖拖反复延误甚毁约负责安装果做实际消费者权益种严重损害
2．免收费惯例顾客提供安装服务销售单位言应项义务应收取费关办员门进行安装时方式加收费者进行变相收费
3．烟酒沾安装员门进行服务时应做两袖清风顾客针线准私索取财物准吃喝尤准挟手段达类目
4．符合标准顾客进行安装服务专业技术员负责具体进行操作时须严守国家关标准合标准意安装进行安装时偷工减料允许
5．场调试正式安装完毕关员应场进行调试顾客具体说明程中注意事项认真答复方进行询问调试误应方正式进行签收
6．定期访查单位负责安装商品服务单位着顾客负责底精神应事定期访查便顾客减少顾忧时排忧解难
(四)包装服务
消费者购买商品商家应予包装方便顾客携带保护商品受损坏特贵重物品礼品玻璃器皿怕水怕火商品更需精心包装包装商品时商家印企业公司名称生产厂家址电话号码服务容专包裹包装袋包装纸起保护商品作宣传公司形象种效广告宣传方法
(五)建立户档案
消费者购买商品中常会遇样样问题企业应建立消费者档案掌握消费者情况消费者提供指导商品咨询服务消费者提供良售服务解顾忧商家产品更新换代提供项资料加速商品更新期更满足顾客方面需求
商场便民服务108项
1．欢迎广消费者直接参社会监督满意请投诉举报热线电话定会您满意答复
2．发现出售假伪劣商品查实条件退换举报者价值50100元商品等值物质奖励
3．发现出售三（指产品名称厂名厂址产品合格证）商品购买日起三十日购物证商场商处投诉查实条件退换顾客价值10100元物质奖励
4．发现出售期（指超保质期）期（指生产日期保质期）变质合格食品查实条件退换消费者10100元物质奖励
5．发现营业员语言美行佳服务周均商场商处举报投诉查实举报投诉者10100元物质奖励
6．发现商场物价违章计量准查实举报投诉者价值10100元物质奖励
7．发现商场环境欠佳顾客造成方便意见建议价值者予价植10100元物质奖励
8．商售服务白条子次投诉次解决发现符合修换退条件未规定约定予解决查实予合理解决外消费者10100元物质奖励
9确保商品质量服务质量方便消费者举报投诉商场市技术监督局市消费者协会商场联合设立服务质量监督站市技术监督局市消费者协会派员坐堂监督现场解答咨询受理投诉
10．百余种食品先尝买
11．百余种副食品先尝买
12．百余种海产品先尝买
13．百余种糖果先尝买
14．百余种食品先尝买
15．10余种水果先尝买
16．30余种精制菜先尝买
17．生牛排生猪排生羊排代客改刀
18．熟排骨烧鸡猪蹄代客分割
19．百余种熟肉制品代客改刀
20．代客加工绞肉
21．代客调拌肉馅（猪肉牛肉）
22．代客加工半成品菜肴（鱼香肉丝宫爆肉丁辣子鸡丁酱鸡丁香菇鸡片葱爆牛肉羊味串樱桃肉蕃茄肉片猪排等）
23．预订加工种面食品（寿桃枣馒头发糕豆沙包婚订面鱼等）
24．现场制做预订加工生日蛋糕免费赠送生日蜡烛
25．代客包装干海珍品
26．设水发品专柜10余种干水产品代客加工（水发海参鲍鱼干贝鱿鱼蹄筋百叶鸭掌等）
27．产妇订购发奶水产品
28．鞋类商品30天换修30天出现开胶开线断底断蹋陷面皮掉漆均免费退换
29．鞋类商品三月修次三月质量问题维修次问题予退换
30．设擦鞋机出售新鞋票免费保养次
31．顾客订做特型鞋（异型单）
32．设鞋类品专柜（鞋带鞋垫鞋油鞋刷鞋粉鞋拔等）
33设试鞋椅试鞋台试鞋镜方便顾客种姿势试鞋选购鞋舒适合脚
34．商场购买服装面料装饰面料商场加工制做票加工费八折优惠
35．商场购买服装面料装饰面料商场票免费码边
36．商场购买服装票免费熨烫次
37．商场购买裤子票免费钎边
38．商场购买西服套装衣西裤半衣衣风衣等（400元）干洗票免费次永久八折优惠
39．商场购买羊绒衫羊毛衫（400元）干洗票免费次永久八折优惠
40．商场购买裘皮皮衣清洗光票免费次永久八折优惠
41．顾客订做衬衣帽子
42．顾客订做加工特体服装（包括童订做特体童装）
43．顾客预订加工特型毛衣
44．顾客订做特型床垫
45．商场购买羊绒衫羊毛衫票免费织补
46．商场购买棉绒高筒袜连裤袜票免费织补
47．彩色电视机黑白电视机家录机影碟机试30天
48．收录机（含组合音响）收音机音箱试听30天
49．家电冰箱（含电冰柜冷藏箱）洗衣机吸排油烟机燃气热水器微波炉试30天
50．电风扇家空调器电暖气试30天
51．吸尘器缝纫机试30天
52．摄机相机试30天
53．石英钟闹钟座钟手表怀表试30天
54．钢琴提琴电子琴电吉试奏30天
55．摩托车行车试骑30天
56．家具试30天
57．述商品（4756条）试期遇性障律包退包换（厂家承诺期限更长厂家准）
58．电冰箱洗衣机电视机组合音响健身器等件商品送户抬楼搬进门安位调试
59．空调器送货门免费安装调试年移位免费拆装
60．防盗门送货门免费安装
6
1．钢琴送户搬位免费调弦校音
62．件家具送货门免费组装送货门服务（5862条）须顾客服务卡验收签字
63．出售件耐消费品顾客踪服务卡咨询维修
64．设立商品销售档案动顾客联系机服务
65．件耐消费品实行三包电视机家电冰箱（含冰柜）洗衣机电风扇吸尘器家空调器整机年部件三年
66．微波炉行车整机年部件二年
67．家录机摄机电子琴（87键）燃气热水器缝纫机钟表（50元）整机年
68．摩托车三包效期年行驶里程6000KM达中项
69．收录机（含音响）吸排油烟机整机半年部件年
70．进口相机半年国产相机年
71．三包期修理两次正常商品修理记录证明免费调换型号产品规定退货
72．包修期家中维修件商品律预约登记门服务
73．登门维修员实行挂牌服务维修情况户签字验收
74．包修期家中法维修电冰箱洗衣机电视机组合音响健身器家具等件商品维修部门负责搬运（生产厂家指定维修外）
75．包修期维修均明确修复时间（般障七天）推迟天赔偿顾客损失费10元（生产厂家指定维修外）
76．缺零配件等确需延长维修时间超三月逾期免费更换型号商品
77．商场出售金银珠宝饰品均关部门检验达国家规定标准确保成色纯质量重量足
78．商场设珠宝检测站市珠宝检测中心场免费顾客检测验称
79．商场购买金银镶嵌饰品发票商场终身享受六免费：①免费清洗光（处购买）②免费焊接（收取材料费）③免费扩圈缩圈④免费加长缩短⑤免费复称检测⑥免费您咨询
80．商场购买足金饰品半年发票免费调换次
81．商场购买足金饰品终身保换克收取加工费8元
82．非商场购买足金饰品旧换新克收取加工费12元
83．商场购买足金饰品调换珠宝饰品克收取加工费8元（调换珠宝饰品须超出足金饰品原值）
84．改制翻新加工足金饰品K金镶嵌宝石戒指带料加工首饰
85．口香糖单片饼干单块棒棒糖单出售
86．护膝护腕垫肩拆付鞋带单根钢针皮筋妇卡拆零出售
87．稿纸复写纸蜡纸单张粉笔单根图钉单出售
88．保险丝电线等拆零出售
89．商场设婴系列品专柜
90．行车童行车童车现场安装
91．化妆品场演示头发局油样品展示样选色
92．商场购买服装箱包免费修理拉链
93．免费代裁毯板革
94．高压锅免费修理更换零部件收成费
95．商场配眼镜免费验光整形
96．皮带免费眼足球篮球排球免费气
97．商场设媒体动查询导购系统供顾客免费查询
98．设全彩色电脑魔相服务系统提供全彩色电脑试衣全彩色发型设计特技婚纱摄影等
99．商场设顾客休息椅咖啡厅
100．商场设公秤公电话件寄存处
101．商场设童模型电动赛车场供朋友免费享
102．商品短缺暂时货做预约登记机联络
103．开办电话咨询电话导购电话预约等项目顾客家中验收付款代办邮购
104．新婚夫妻证商场享受12类商品折优惠
105．方便残疾等行动便参观购物商场设残疾专电梯残疾专卫生间等
106．残疾等行动极便卖场购物发现（）营业员陪伴直离开商场必时送家门
107．商场购买商品（药品副食品名烟名酒衣裤等宜退换商品外）保持原质原样顾客意退换
108．退换货坚持谁销谁负责原顾客买退换推诿扯皮拖延时间刁难顾客质量问题求退换货实行先行负责修修坚决修换换坚决换退退坚决退双方责
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