生活性服务业调查问卷示例——网购物服务
网购物服务质量满意度调查问卷
解网购物服务质量状况查找网购物服务质量问题营造良网购物环境受 XXX 单位委托XXX 组织开展网购物服务质量满意度调查您反馈信息改进网购物服务质量非常帮助您信息保密请放心答题感谢您支持参
甄信息
A1．请问您年龄
□18岁（停止作答）□1824 □2529 □3034 □3539 □4044 □4549
□5054 □5559 □6064 □≥65
A2 请问您年网购物服务？
□ □没（停止作答）
A3 请问您常网购物台？
□台A □台B □台C □台D □
问卷正文
请您常网购物台进行评价 110 分中分
1 综合考虑服务宣传质量价格等素您该网购物台整体评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
1
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非常突出
较突出
般
较突出
非常突出
知道
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2 网购物台相您觉该网购物台服务特色突出（服务种类商品种类 配送城市分布购买程便捷性结账方式等）？
3 该问题解您选择该网购物台前期
非常低
较低
般
较高
非常高
知道
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99
您网购物前定求（方便程度产品质量价格服务等）根您解种信息您该网购物台期？
问题解您接受该网购物台服务评价
4 您该网购物台商品种类丰富性评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
1
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99
5 您该网购物台购买流程简易性评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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6 您该网购物台商品质量评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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7 您该网购物台提供信息准确性（实物宣传图片相符程度）评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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99
8 您该网购物台订单处理准确性评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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99
9 您该网购物台促销活动真实性（产品优惠红包优惠券促销等）评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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99
10 您该网购物台物流包装完性评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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99
11 您该网购物台发货速度时性评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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12 您该网购物台网站安全保障措施评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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13 您该网购物台客服员服务态度评价？
非常满意
较满意
般
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非常满意
知道
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14 您该网购物台支付方式样性评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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15 您该网购物台邮费金额合理性评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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99
16 购买程中您否退换商品？（请回答 17否请回答 18）
□ □否
17 您该网购物台退换货方便性评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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18 综合素您该网购物台总体服务质量评价？
非常满意
较满意
般
较满意
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知道
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非常满意
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较满意
非常满意
知道
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99
19 总体说（包括商品种类商品质量物流优惠活动等）您该网购物台服务满意？
20 您知道购物台相您该网购物台服务满意？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
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21 您理想中网购物台相您该网购物台服务满意？
非常满意
较满意
般
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非常满意
知道
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22 前您期网购物服务相您该网购物台服务满意？
非常满意
较满意
般
较满意
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23 假您次网购物您否会继续选择该网购物台？
非常愿选择
较愿选择
般
较愿意选择
非常愿意选择
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24 您否会朋友推荐该网购物台？
非常愿意推荐
较愿意推荐
般
较愿意推荐
非常愿意推荐
知道
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25 您该网购物台服务质量提升什意见建议？
_
信息
B1请问您家庭年收入少万元（单选题）
□03 □35 □58 □811 □1114 □1417 □1720 □≥20 □愿意回答B2请问您性？（单选题）
□男性 □ 女 性 B3请填写您城市
访问记录
C1访问员编号：_
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网购物服务质量满意度调查问卷
解网购物服务质量状况查找网购物服务质量问题营造良网购物环境受 XXX 单位委托XXX 组织开展网购物服务质量满意度调查您反馈信息改进网购物服务质量非常帮助您信息保密请放心答题感谢您支持参
甄信息
A1．请问您年龄
□18岁（停止作答）□1824 □2529 □3034 □3539 □4044 □4549
□5054 □5559 □6064 □≥65
A2 请问您年网购物服务？
□ □没（停止作答）
A3 请问您常网购物台？
□台A □台B □台C □台D □
问卷正文
请您常网购物台进行评价 110 分中分
1 综合考虑服务宣传质量价格等素您该网购物台整体评价？
非常满意
较满意
般
较满意
非常满意
知道
1
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非常突出
较突出
般
较突出
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知道
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99
2 网购物台相您觉该网购物台服务特色突出（服务种类商品种类 配送城市分布购买程便捷性结账方式等）？
3 该问题解您选择该网购物台前期
非常低
较低
般
较高
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知道
1
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您网购物前定求（方便程度产品质量价格服务等）根您解种信息您该网购物台期？
问题解您接受该网购物台服务评价
4 您该网购物台商品种类丰富性评价？
非常满意
较满意
般
较满意
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知道
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5 您该网购物台购买流程简易性评价？
非常满意
较满意
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非常满意
知道
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6 您该网购物台商品质量评价？
非常满意
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非常满意
知道
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99
7 您该网购物台提供信息准确性（实物宣传图片相符程度）评价？
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非常满意
知道
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8 您该网购物台订单处理准确性评价？
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知道
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9 您该网购物台促销活动真实性（产品优惠红包优惠券促销等）评价？
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10 您该网购物台物流包装完性评价？
非常满意
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11 您该网购物台发货速度时性评价？
非常满意
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12 您该网购物台网站安全保障措施评价？
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13 您该网购物台客服员服务态度评价？
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14 您该网购物台支付方式样性评价？
非常满意
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15 您该网购物台邮费金额合理性评价？
非常满意
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知道
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16 购买程中您否退换商品？（请回答 17否请回答 18）
□ □否
17 您该网购物台退换货方便性评价？
非常满意
较满意
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较满意
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18 综合素您该网购物台总体服务质量评价？
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19 总体说（包括商品种类商品质量物流优惠活动等）您该网购物台服务满意？
20 您知道购物台相您该网购物台服务满意？
非常满意
较满意
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非常满意
知道
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21 您理想中网购物台相您该网购物台服务满意？
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22 前您期网购物服务相您该网购物台服务满意？
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23 假您次网购物您否会继续选择该网购物台？
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24 您否会朋友推荐该网购物台？
非常愿意推荐
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25 您该网购物台服务质量提升什意见建议？
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信息
B1请问您家庭年收入少万元（单选题）
□03 □35 □58 □811 □1114 □1417 □1720 □≥20 □愿意回答B2请问您性？（单选题）
□男性 □ 女 性 B3请填写您城市
访问记录
C1访问员编号：_
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