新电公关系学形考作业务0104网考试题答案
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01务
01务_0001
名词解释（ 5 道试题 15 分）
1
组织形象
参考答案：
指组织公众脑海里留印象公众组织评价种形象仅外形事物出组织行反映精神企业组织形象产品形象员工形象机构形象理形象文化形象综合反映出
2
爱德华·伯尼斯
参考答案：
爱德华·伯奈斯现代公关系活动时期重代表物1923年首次纽约学讲台讲授公关系学发表著公众舆形成1928年出版舆书1952年完成教科书公关系学公关系原理方法逐步形成较完整理体系思想投公众爱德华·伯奈斯公关系引科学轨道世誉公关系学父
3
揭丑运动
参考答案：
19世纪末20世纪初美国首西方国家进入垄断阶段美国例占口1资家控制国家全部财富54垄断资家强取豪夺极激化劳资关系社会矛盾社会危机日益加深方面表现浪高浪工运动方面表现批具社会良知知识分子利新闻媒介垄断资家进行强烈抨击掀起场中旷日持久揭丑运动（称扒粪运动清垃圾运动）
4
公关系观念
参考答案：
公关系观念公关系实践中形成影响思想行倾深层思想意识易显公关系观念尚未意识潜观念公关系活动种觉认识理解
5
公关系
参考答案：
公关系门理科学通组织公众间双传播协调关系处理危机塑造形象满足公众利益基础求组织身发展
二判断题（ 10 道试题 20 分）
1 美国学者香农提出双循环传播模式
A 错误
B 正确
2 较发达商品济社会里公众消费行消费心理支配
A 错误
B 正确
3 发达商品济会产生发达公关系
A 错误
B 正确
4 艾维·李创办世界第家宣传事务顾问
A 错误
B 正确
5 公关系特指组织公众间传播沟通关系
A 错误
B 正确
6 公关系部贯彻组织公关系思想实现公关系目标专业性机构
A 错误
B 正确
7 公关系完全组织营造生存发展环境服务
A 错误
B 正确
8 公关系门综合性应科学
A 错误
B 正确
9 般认公关系培养培养专式公关系
A 错误
B 正确
10 公关系90做10宣传
A 错误
B 正确
三单项选择题（ 10 道试题 20 分）
1 1952年卡特里普森特出版权威性公关系学著作（ ）
A 公众舆形成
B 公关系学
C 效公关系
D 原宣言
2 优秀公关系部员性格应具备特征( )
A 公正私
B 开朗耐心宽容
C 实事求
D 创新力
3 公关系直接称（ ）
A 公众关系
B 际关系
C 群关系
D 社区关系
4 组织形象基础（ ）
A 员工形象
B 理形象
C 机构形象
D 产品形象
5 组织公众联结方式（ ）
A 众传播
B 传播沟通
C 际沟通
D 舆宣传
6 组织开展公关系活动基础（ ）
A 公关系意识
B 公关系观念
C 公关系状态
D 公关系策划
7 部门属型公关系部中公关系职定位传播功公关系部属( )
A 销售部门
B 广告宣传部门
C 接部门
D 办公室
8 组织公关系活动出发点应（ ）
A 事实出发
B 理想出发
C 利益出发
D 专家意见出发
9 民参法协调（ ）
A 外部公众关系
B 顾客公众关系
C 媒介公众关系
D 部公众关系
10 誉公关系父（ ）
A 巴纳姆
B 艾维•李
C 伯尼斯
D 卡特里普
四项选择题（ 15 道试题 15 分）
1 公关系涉学科（ ）
A 伦理学
B 理学
C 社会学
D 营销学
E 传播学
2 公关系公司工作中应觉遵守原（ ）
A 遵纪守法
B 讲求真实准确
C 干涉务
D 保守秘密
E 相互竞争委托单位时服务
3 公关系思想发展程中代表性物分（ ）
A 巴纳姆
B 艾维•李
C 伯尼斯
D 卡特里普森特
E 洛克菲勒
4 公关系员品德应该包括方面容( )
A 实事求
B 公正私
C 勤奋努力
D 乐助
E 光明磊落
5 反映企业营理念文字形式（ ）
A 联
B 训词
C 口号
D 图案
E 标志
6 工作方式观察公关系部组织类型分( )
A 公关系象型
B 总理直接负责型
C 部门负责型
D 公关系手段型
E 公关系复合型
7 公关系部组织中决策参谋位方面职决定( )
A 资料储存中心
B 领导指挥中心
C 信息发布中心
D 环境监测中心
E 公众接中心
8 公关系部特点( )
A 领导性
B 专业性
C 服务性
D 性
E 协性
9 公关系产生社会条件（ ）
A 理条件
B 济条件
C 传播条件
D 政治条件
E 事条件
10 公关系基素包括（ ）
A 组织
B 传播
C 环境
D 资金
E 公众
11 公关系观念（ ）
A 形象观念
B 互惠观念
C 协调观念
D 公众观念
E 传播观念
12 普遍认公关系（ ）
A 公关系状态
B 公关系活动
C 公关系观念
D 公关系学科
E 公关系职业
13 艾维•李公关系思想提出原（ ）
A 公众必须告知
B 投公众
C 宣传事
D 说真话
E 双沟通
14 爱德华•伯奈斯著作（ ）
A 原宣言
B 舆
C 公关系学
D 公众舆形成
E 效公关系
15 企业标志重两（ ）
A 企业名称
B 包装袋
C 标准字
D 商标
E 标准色
五简答题（ 2 道试题 12 分）
1 公关系助提高员工方面素质？
参考答案：
通公关系理组织四方面提高员工素质：公众意识（2分）交合作意识（2分）形象意识（1分）时俱进意识（1分）
2 认公关员应具备方面力？
参考答案：
公关员应该具备力包括：组织力（2分）表达力（1分）宣传推广力（1分）社交力（1分）创新力（1分）应变力（1分）调节控制力（1分）
六简答题（ 1 道试题 8 分）
1 什公众？基特点什？
参考答案：
公众指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体说公众必须某组织具现实潜利益关系组织目标政策具相影响力团体（3分）
公众具群体性质性变化性相关性特点
七案例分析题（ 1 道试题 10 分）
1 2006超级女声——湖南卫视蒙牛乳业双赢公关
蒙蒙牛乳业2005年准备攻新产品酸酸乳销售公司请公关行销高手孙隽担市场总监
面挑战孙隽未急构思方案首先买市场乳制品进行研究接着分析手相关企业情况调研问题终理清次开始策划找寻佳切入点三较注意湖南卫视超级女声节目谈判蒙牛乳业1400万元买该节目独家赞助权孙隽四贯穿该节目：粉红系色调首招牌歌酸酸甜甜句广告词酸酸甜甜位代言张含韵藉固定品牌宣传基础实施程中孙隽采取全国参制度通电台报纸网络传单DM整体包装赛事信息花费亿元资金配合公关宣传结果场赛事超级女声收视率高达90全国四亿收节目蒙牛酸酸乳销售额年7亿元升25亿元
场结合手机短信互联网超级华丽公关行销手法捧出数名敢秀积极表现年轻女明星确立湖南卫视全国省级电视台领先位赢家——蒙牛更攀乳制品市场龙头宝座场成功双赢公关
问题：蒙牛乳业公司公关做法谈谈理解认识（请写出篇400字左右案例分析）
参考答案：
1孙隽接受务没马构思策划先进行调查研究搞清楚竞争手情况找出策划思路 四步工作法第步：调查研究
2调查研究基础孙隽湖南卫视合作中定位准确四切入点贯穿该节目显示高明公关思维策划头脑四步工作法第二步：策划方案
3孙隽采取全国参制度通电台报纸网络传单DM整体包装赛事信息花费亿元资金配合公关宣传结果场赛事超级女声收视率高达90全国四亿收节目湖南卫视长袖善舞节目亮点花絮纷呈四步工作法第三步：组织实施 具体实施时采手段技巧时充分利企业身优势长处公关宣传延伸商场店面等
4案例亮点：结合手机短信互联网超级华丽公关行销手法捧出数名敢秀积极表现年轻女明星确立湖南卫视全国省级电视台领先位赢家——蒙牛更攀乳制品市场龙头宝座场成功双赢公关
02务
02务_0001
名词解释（ 5 道试题 15 分）
1 社会型公关
参考答案：
种社会性赞助性公益性活动组织通社会困难行业弱势群体实际支持信誉进行投资公关工作模式形式包括开业庆典周年纪念办传统节日办电视晚会赞助文体福利公益事业救灾扶贫等
2 新闻发布会
参考答案：
新闻发布会称记者招会组织集中发布新闻扩社会影响搞媒介关系种重方法传播方式角度新闻发布会介际传播众传播间属种两极传播方式
3 验区
参考答案：
指交际双方知识验领域素相识两想谈需找验区
4 交际型公关
参考答案：
媒介际交目通直接接触组织广结良缘建立起社会关系网络创造良发展环境公关系工作模式具体容包括：种招会座谈会宴会茶会慰问专访接信函电话等交际型公关系种常见实公关系活动方式
5 媒介关系
参考答案：
媒介关系称新闻界关系指社会组织新闻界关系关系象包括报纸杂志电台电视台网站等众传播媒介包括新闻部门工作记者编辑节日持等员
二判断题（ 10 道试题 20 分）
1 政府关系社会组织回避种关系
A 错误
B 正确
2 公关广告商品广告属付费宣传活动
A 错误
B 正确
3 服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象
A 错误
B 正确
4 际传播组织传播相众传播信息具保密性
A 错误
B 正确
5 长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介
A 错误
B 正确
6 际传播情感影响力超众传播力说话表情目光
A 错误
B 正确
7 公关调查中机抽样法种准确率高省时省力省钱方法
A 错误
B 正确
8 开放式问卷特点答案较规范公众回答方便结果便定量分析
A 错误
B 正确
9 员工组织重部公众良员工关系培养组织成员认感属感形成组织心力凝聚力
A 错误
B 正确
10 界点谈判者制定价格政策出发点全部谈判价值基础
A 错误
B 正确
三项选择题（ 15 道试题 15 分）
1 代传播学关传播渠道划分（ ）
A 组织传播
B 亲身传播
C 际传播
D 众传播
E 网络传播
2 编制公关预算具体方法包括（ ）
A 会议讨法
B 目标作业法
C 销售额提成法
D 实报实销法
E 领导决策法
3 组织形象分析三环节（ ）
A 形象分析
B 实际形象分析
C 历史形象分析
D 形象差距分析
E 公众评议分析
4 实施信息传播程中公关员会遇障碍障碍（ ）等方面
A 政治
B 济
C 语言文字
D 文化
E 年龄
5 传统媒介相互联网特点（ ）
A 性
B 限性
C 虚拟性
D 低成
E 互动性
6 评估公关效果方法（ ）
A 部外部监察法
B 直接观察法
C 传播统计法
D 公众行检测法
E 领导检查法
7 社区关系特点（ ）
A 生活联系面广
B 空间区域性强
C 利益分享相关
D 文化背景相
E 舆影响性
8 演讲风格常见开场白（ ）
A 轻松幽默型
B 声泪俱型
C 悬念吸引型
D 先声夺型
E 感情趋型
9 公关广告商品广告差异（ ）
A 直接目
B 根目
C 容
D 新闻界报道方式
E 应范围
10 演讲结尾形式包括（ ）
A 总结式
B 激情式
C 深思式
D 幽默式
E 式
11 写新闻公报应注意原（ ）
A 新闻根
B 突出新点
C 爆炸式新闻
D 简明扼
E 突出变化点趣味点
12 记录性较差（ ）
A 广播缺点
B 报纸缺点
C 杂志缺点
D 电视优点
E 电视缺点
13 搞员工关系没章法规律循应遵循基原（ ）
A 艺术性原
B 等性原
C 时效性原
D 效性原
E 重性原
14 际沟通禁忌包括（ ）
A 事包听
B 讲话吹嘘
C 味吹捧方
D 弄玄虚
E 分暴露隐私
15 电视作众传播媒介缺点包括（ ）
A 记录性较差
B 公众选择余
C 接收方式灵活
D 制作周期长
E 制作费高
四简答题（ 2 道试题 12 分）
1 设计调查问卷时注意问题？
参考答案：
设计调查问卷时应注意问题：
（1）尊重调查象慎重选择提问题防止调查象情感造成伤害宗教信仰民族俗隐私等问题属调查中忌讳
（2）问题组织序合逻辑问题涉方面问题排列必须前序
（3）文字简洁明确通俗易懂太长调查象难理解专业术语加太形容词
（4）双重提问问题答案
（5）措辞准确防止模糊清模棱两里包括时间数字单位准确
（6）避免带倾性措辞例加强全厂职工团结厂准备举行厂庆30周年会赞成？
（7）备选答案力求全面避免出现重遗漏
（8）果问卷没握先范围进行测试请部分调查象回答问题分析问卷中否妥处
2 举办新闻发布会做准备工作？
参考答案：
组织新闻发布会公关部门常性业务工作筹备新闻发布会时需注意问题：（1）邀请记者（2）统宣传口径（3）选择发言（4）准备报道提纲答案点（5）准备会场（6）会议持做准备工作（7）准备辅助工具（8）安排记者活动
五简答题（ 1 道试题 8 分）
1 良员工关系企业重意义？
参考答案：
员工形成组织力量体组织创流产品服务力军塑造推销组织形象积极素建立良员工关系培养员工认感属感形成心力凝聚力良员工关系重意义：
（1）组织需通员工认支持增加聚力组织果形象成员认难赢社会认果组织目标成员配合支持难赢社会支持组织争取员工理解支持员工视作传播沟通首象尊重员工分享信息优先权员工信息分享中组织融体形成信谐部气氛
(2)组织需通全员公关系增强外张力组织外影响力赖全体成员努力配合位员工组织外部公众接触触角处外公关系工作第线组织整体形象必须通工作岗位良表现具体体现出外交中位组织成员非常重公关系行体组织体性发挥赖组织认感属感心力凝聚力
六单项选择题（ 10 道试题 20 分）
1 高美誉度低知名度属公关系（ ）状态
A 佳
B 较安全稳定
C 良
D 恶劣
2 际交流中谈判双方距离传达态度种信号距离指（ ）
A 045米
B 045—122米
C 122—365米
D 365—9米
3 针性强众传播媒介（ ）
A 报纸
B 杂志
C 广播
D 电视
4 （ ）传播沟通象中具社会权威性象
A 媒介公众
B 政府公众
C 社区公众
D 名流公众
5 重点事实结放文章前边然事实重性排列事件（ ）
A 倒金字塔形
B 列结构
C 时结构
D 金字塔形
6 组织成员间位等相互间着广泛接触没中心物传播网络（ ）
A 辐射式网络
B 链式网络
C 环形网络
D G形网络
7 组织公众沟通较权威途径运（ ）
A 公关广告
B 际传播
C 网络
D 众传播
8 （ ）公关工作象中敏感重部分
A 媒介公众
B 社区公众
C 消费者公众
D 名流公众
9 组织身名义社会率先发起某种活动提倡某种进步意义新思想（ ）
A 组织广告
B 响应广告
C 公益广告
D 祝贺广告
10 分析组织形象实际形象间现实距离时（ ）
A 组织形象象限图
B 形象素调查表
C 语义差异分析法
D 形象素差距图
七案例分析题（ 1 道试题 10 分）
1 案例分析（10分）
运动健康领导品牌2008年北京奥运会前体育运动热衷程度关注度参度断提高体育营销作宣扬品牌涵消费者实现互动极佳台历史性飞升成企业强力品牌建设工具
安利公司纽崔莱保健品踏足中国赞助项世界体育盛事邀请成绩卓著运动员作形象代言倡导健康生活方式引领全民健身热潮直体育营销先行者成功塑造卓越营养健康活力强势品牌2005年纽崔莱品牌建设度重拳出击世界顶级篮球赛事NBA携手合作推出全新形象代言篮球新秀易建联时健康跑活动全民健身运动推高潮系列规模庞气势恢宏市场活动整合传播成纽崔莱营养保健食品市场精彩表现强劲助力令纽崔莱营养运动健康现代生活理念深入心品牌知名度美誉度断提升
问题思考：利什关系开展公关活动？案例什启发？（请写出篇400字左右案例分析）
参考答案：
利名流关系开展公关活动名流公关公关活动中常种传播方式助某权威士社会名流体育影视名已取知名度美誉度社会巨影响扩组织知名度美誉度易建联正式成安利纽崔莱营养保健食品形象代言运名流公众典型案例邀请社会形象公众信度高运动员做广告破影视明星定位产品策划模式创意非常新颖公众耳目新感受时安利纽崔莱营养保健食品选择代言仅位形象健康广受众喜爱代言更辉煌成绩爽朗率真笑容深受众喜爱意义说受欢迎男运动员广告信度更高认感更强
作全球维生素矿物质营养保健食品领导品牌纽崔莱直倡导营养运动健康理念积极支持世界体育事业发展中国纽崔莱卓越品质连续成2000 年悉尼奥运会 2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟专营养品良声誉进步确立（6分）
03务
03务_0001
名词解释（ 5 道试题 15 分）
1 企业命
参考答案：
谓企业命企业根社会分工身条件准备社会发挥作承担角色企业命回答企业干什问题企业理念识系统中基构成素
2 危机公关
参考答案：
指组织危机公关系处理具体讲社会组织解决公众带损失企业形象造成危害危机事件预防扭转改变组织发展良状态采取公关策略措施
3 公关危机
参考答案：
指组织部外部种种素严重损害组织声誉形象组织陷入强社会舆压力处发展危机种公关系状态种状态果迅速改变会影响组织生存称公关危机
4 CS战略
参考答案：
CS英文customer satisfaction缩写意顾客满意CS基指导思想：企业整营活动顾客满意度指针顾客角度顾客观点企业身利益观点分析考虑顾客需求全面尊重维护顾客利益
5 公关礼仪
参考答案：
礼仪合成词指日常生活专门活动中必须遵守礼节程序公关礼仪礼仪重分支指社会组织成员公关系活动中应尊重讲究礼节程序
二判断题（ 10 道试题 20 分）
1 组织次外开放活动应确定题通次活动象公众留样印象取什效果达什目
A 错误
B 正确
2 具符码足处外延扩充受明显局限包含意义限
A 错误
B 正确
3 社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
A 错误
B 正确
4 全面评价公关礼仪公关系活动中作通行证奠基石
A 错误
B 正确
5 CI种信息传达象征符号非企业形象性身
A 错误
B 正确
6 企业相事业组织突出特点非营利性完全具济功
A 错误
B 正确
7 开放组织公众解组织项工作组织解公众
A 错误
B 正确
8 名门战略利产品形象提升企业整体形象
A 错误
B 正确
9 出资赞助社会公益事业企业济效益提高创造社会环境赞助活动提高济效益重目
A 错误
B 正确
10 营策略企业进行营活动时遵循高指导原企业指出前进方
A 错误
B 正确
三单项选择题（ 10 道试题 20 分）
1 良（ ）切公关活动起点切社交场合必备通行证
A 礼仪
B 文化素养
C 体态表情
D 组织形象
2 公关礼仪根原（ ）
A 公等
B 尊重公众
C 身份差异
D 简实效
3 赞助活动指社会组织计报酬捐助方式出资出力支持某项社会活动某种（ ）
A 家庭事业
B 社区事业
C 事业
D 社会事业
4 组织行识系统英文缩写（ ）
A MI
B CI
C BI
D VI
5 般情况组织年搞庆典活动（ ）
A 1次够
B 5－6次够
C 2－3次够
D 10次够
6 处整CI系统高层（ ）
A 理念识系统
B 视觉识系统
C 行识系统
D 组织识系统
7 展览会达组织找宣传增进效益作（ ）
A 商业性
B 公益性
C 宣传性
D 商业性非商业性
8 社会发生重问题时关公众组织群体面面交流听取公众意见回答公众问题解释政府立场争取公众理解支持属政府公关中（ ）
A 收集信息
B 发布新闻
C 协商话
D 办事公开
9 纯粹点线面体组成视觉符码属（ ）
A 具象类
B 抽象类
C 半抽象类
D 半具象类
10 搞开放组织活动（ ）
A 应完全公开
B 应加强保密工作
C 公开组织
D 公开泄密
四项选择题（ 15 道试题 15 分）
1 组织视觉识系统基素包括（ ）
A 名称
B 标志
C 标准色
D 标准字
E 象征物
2 尊重公众原具体表现（ ）
A 影响公众活礼仪
B 尊重公众性爱
C 尊重公众拥公民权利
D 尊重公众格
E 尊重公众性格特质
3 展览会性质分（ ）
A 贸易展览会
B 专项展览会
C 型展览会
D 露天展览会
E 宣传展览会
4 企业理念文字形式包括（ ）
A 标语口号
B 训词
C 企业文化
D 歌曲
E 营策略
5 政府公关收集信息工作包括（ ）
A 建议征集
B 信访工作
C 民意测验
D 典型调查
E 召集会议
6 正式庆典会见会议谈判等场合落座讲究落座礼仪（ ）原
A 右尊
B 前
C 门
D 左尊
E 尊先
7 名牌企业商标含产品（ ）
A 质量
B 价值
C 未
D 知名度
E 市场覆盖率
8 危机事件特点（ ）
A 突发性
B 协调性
C 紧迫性
D 变性
E 危害性
9 公关系传播塑造企业名牌时候采取三名战略三名具体指（ ）
A 名
B 名家
C 名品
D 名门
E 名言
10 庆典活动形式般（ ）
A 开幕庆典
B 闭幕庆典
C 周年庆典
D 特庆典
E 节庆活动
11 CI设计源头早出现（ ）
A 美国
B 法国
C 德国
D 英国
E 意利
12 公关员应该高度重视服饰仪表作公关员必备素质般言公关员服饰求（ ）
A 环境协调
B 整洁方
C 整体谐
D 展示性
E 众
13 组织CI系统功包括（ ）
A 理
B 识
C 教育
D 传播
E 济
14 组织特企业想搞开放组织活动必须考虑方面（ ）
A 明确目
B 成立专门机构
C 确定公众
D 做导
E 安排时间
15 公关活动中差异性原包括（ ）等容
A 外事礼宾差异
B 位差异
C 种差异
D 性差异
E 年龄差异
五简答题（ 2 道试题 12 分）
1 什公关员必须注重形态礼仪？
参考答案：
公关员程度组织形象外代表仅组织公众心中位起着重作通公关员身出组织整体素质位员工注意言行仅代表着代表着组织企业（4分）
形态体态表情综合表现精神气质外彰显公关员想公众面前表现精神焕发举止优雅具感召力亲力必须时时注意体态动作表情（2分）
2 联系实际认开展政府公关系意义？
参考答案：
结合中国国情政府公关系作纳成点：
（1）助市场济发展（1分）
（2）助民政治建设（1分）
（3）助政府廉政建设（1分）
（4）助克服官僚义作风（1分）
（5）助维护稳定政治局面（1分）
（6）助塑造良政府形象（1分）
（7）助发展国际友关系（1分）
六简答题（ 1 道试题 8 分）
1 办次庆典活动认需做工作？
参考答案：
办次庆典活动应认真做工作：（1）精心选择象发出邀请确定宾（2分）（2）合理安排庆典活动程序（2分）（3）安排接准备工作（1分）（4）物质准备勤保安等工作
七案例分析题（ 1 道试题 10 分）
1 网友集体封杀王老吉
2008年5月12日发生四川境里氏80级汶川震中国震惊遇难胞感痛心灾区悲惨遭遇揪心走街处见号召震灾区捐款捐物横幅目光震捐款字眼吸引
注意力时集中场罕见灾难首先震中遇难胞表示哀悼情灾区民生活处境绵薄力时发现众商家正利场灾难巨眼球吸引力展开轮空前浩营销攻势广东民营企业王老吉集团慷慨解囊次捐出1亿元民币时网络媒体首页出现网友集体封杀’王老吉标题新闻知原王老吉做什错事导致网友进行封杀点进知道原加宝（王老吉旗品牌）灾区捐款1亿民币导致网友品牌感急剧升引发网友豪言王老吉见罐买罐王老吉断货
封杀法王老吉该会睡梦中笑醒事发现王老吉次封杀确实操作王老吉慷慨捐款1亿公众中留良印象社会传言：捐捐1亿喝喝王老吉
案例思考：请结合案例谈谈王老吉震灾区捐款意义传播技巧（求写出篇400字案例分析）
参考答案：
网络高度发达信息社会广消费者爱憎会影响左右市场已商业格局影响力容觑案例王老吉卖断货非偶然（2分）
（1）企业事爱心活动公益事业社会回报反哺企业社会责高度体现面震灾难正企业社会责表现记忆深刻时刻爱心义举提升企业公众形象提升企业品牌价值整体形象赢消费者信赖带社会效应远超广告投入取事半功倍效果王老吉助中央电视台巨收视效应做出赈灾爱心义举广消费者爱心负责企业形象公众树立做善事献爱心高度社会责感企业形象正面标杆瞬间便获极市场关注追捧品牌价值飙升王老吉捐出1亿消费者嘴巴表达感劲买劲喝符合吃亏朴素法（3分）
（2）外成功网络营销策划少时机方式谓恰处震数千万带幸举国哀悼众企业灾区民奉献爱心时机炒作会激起愤怒千万留丝毫炒作痕迹否异掘坟墓王老吉聪明回避风险传播途径选择民化网络传播点击率高天涯社区开始普通网友身份发帖转帖方式流网站直QQ群整程企业参炒作痕迹爱心网友发行发帖容典型标题正话反说方式消网友戒心淡化篇精悍网络坛软文商业目引发网民参兴趣爱心迸发广网民怀着极爱国热忱王老吉软文四处转发（3分）
案例留启示鉴：公众瞩目企业行条引关注网络帖文群高效力网络推手引发广受关注社会新闻重素天衣缝融合起说网络营销典案例（2分）
04务
名词解释（ 5 道试题 20 分）
1 公众观念
参考答案：
公众观念表现重视公众利益公众意愿作决策行动根满足公众求作重营方针理政策
2 效公关系
参考答案：
1952年美国著名学者斯科特•卡特里普艾伦•森特合作出版公关系学方面权威著作——效公关系效公关系书提出四步工作法成公关系工作重工作流程现代公关系学理框架基形成进入成熟阶段特难贵卡特里普学生根全世界公关系发展断著作进行修订2000年格伦•布鲁姆加入工作该书已修订八版成公关系领域具权威性教科书誉公关圣
3 服务型公关系
参考答案：
提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象公关工作模式具体工作包括售服务消费引导便民服务义务咨询等
4 员工关系
参考答案：
指企业部理程中形成事关系具体象包括全体工理干部员工企业生存发展重力资源应作部公众协调沟通首象
5 开放组织
参考答案：
组织通直接际接触传递组织信息谋求社会公众感信效重手段组织利开放机会接访者直接访者展开宣传攻势证实组织存价值直接解公众法实现双交流沟通
二作品题（ 3 道试题 50 分）
1 请文字教材中章写出复结
答案：
第五章
公关系工作程序复结：章介绍公关系四步工作法第步公关系调查调查容包括社会环境公众组织身形象调查方法包括文献调查法观察法访谈法抽样调查法问卷调查法第二步公关系策划公关系战略设计指组织整体形象设计包括形象设计原步骤公关系活动战术安排指具体策划实现战略目标具体活动包括选择公众公关模式公关策略编制预算确定时间等方面容第三步公关系实施公关活动传播首先善选择传播渠道公关活动够准目标公众次选择传播容便提高公关活动传播效果解传播程中出现传播障碍掌握排障碍技巧第四步公关系评估包括评估公关效果意义容方法
2 针课程学写出篇400字学心谈谈收获
答案：
公关系学作门新兴学科类百年实践研究体现存必须认识意义许企业团体成功运公关系实践中取良社会效益明显济效益肯定公关系社会发展具极重意义
社会组织求具备公关意识着社会发展公关意识会越越重通课程学公关系基原理操作技巧公关系解更深层
公关系求全员公关通学公关系理知识令解更社交活动礼仪形态提高身素质工作帮助日机会事社交方面更高求行业话知识更加显重
3 联系单位实际策划项公关活动说明实施方案
答案：
公关活动题：xxxx厂落成典礼
1）邀请宾：邀请汕尾市五套班子领导汕尾市政府职部门领导汕尾市商界代表驻汕尾新闻单位记者邓
2）安排庆典活动程序：xxxxx限公司董事局席兼总裁xxx先生xxxx限公司执行董事长xxx先生发表讲话市政府领导参加落成典礼剪彩仪式汕尾领导xxx代表汕尾市政班子发表致辞会安排嘉宾参观新车间解生产线情况
3）接工作物质准备勤保安等工作安排：安排礼仪姐接宾保安员泊车勤员准备礼物派送等工作
三简答题（ 2 道试题 30 分）
1 请说明公关系预算基方法基容
参考答案：
编制公关预算实际公关系计划具体化程公关系预算指财务预算通预算组织基限定公关系活动范围规模编制公关系预算方法通常两种（2分）
（1）销售额提成法()总销售额抽取定百分公关系开支销售额提成法公关系部门年度预算需组织领导公关系意义充分认识组织信誉进行长期投资远见卓识（4分）
（2）目标作业法事先制定公关系目标工作计划完成公关系务需费详细列出请部门批准执行（4分）目前目标作业法开支包括容：①劳务报酬②行政理费③传播媒介费④交际费⑤器材费⑥社会性活动⑦机动费（5分）
2 确定公关活动目标时注意问题？
参考答案：
公关系目标公关系员专业策划开展类公关系活动追求渴达种目状态组织通公关系活动准备做什取什成果公关系活动说确定公关系目标具十分重意义没公关系目标公关系活动异丧失战略方军队东西徒劳耗费精力（5分）
确定目标前组织首先必须公关系活动性质基认识组织搞次型公关系活动质创造种型传播媒介通公关系活动新颖形式巨声势热闹场面吸引媒体报道终达吸引公众眼球目（5分）美国代著名公关系专家艾瑞克•亚威包姆指出：公关系活动战术应四素构成：新闻价值商业信息媒体目标预期目标提出四方面成确定公关系目标时考虑关键素（5分）
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考试说明：公关系学形考4务务1务3客观题务4观题务1务3需考试中次抽取试卷直出现01务_000102务_000103务_0001试卷该套试卷答案答题做考题时利文档中查找工具考题中关键字输查找工具查找容框迅速查找该题答案文库教学考体化答案敬请查
01务
01务_0001
名词解释（ 5 道试题 15 分）
1
组织形象
参考答案：
指组织公众脑海里留印象公众组织评价种形象仅外形事物出组织行反映精神企业组织形象产品形象员工形象机构形象理形象文化形象综合反映出
2
爱德华·伯尼斯
参考答案：
爱德华·伯奈斯现代公关系活动时期重代表物1923年首次纽约学讲台讲授公关系学发表著公众舆形成1928年出版舆书1952年完成教科书公关系学公关系原理方法逐步形成较完整理体系思想投公众爱德华·伯奈斯公关系引科学轨道世誉公关系学父
3
揭丑运动
参考答案：
19世纪末20世纪初美国首西方国家进入垄断阶段美国例占口1资家控制国家全部财富54垄断资家强取豪夺极激化劳资关系社会矛盾社会危机日益加深方面表现浪高浪工运动方面表现批具社会良知知识分子利新闻媒介垄断资家进行强烈抨击掀起场中旷日持久揭丑运动（称扒粪运动清垃圾运动）
4
公关系观念
参考答案：
公关系观念公关系实践中形成影响思想行倾深层思想意识易显公关系观念尚未意识潜观念公关系活动种觉认识理解
5
公关系
参考答案：
公关系门理科学通组织公众间双传播协调关系处理危机塑造形象满足公众利益基础求组织身发展
二判断题（ 10 道试题 20 分）
1 美国学者香农提出双循环传播模式
A 错误
B 正确
2 较发达商品济社会里公众消费行消费心理支配
A 错误
B 正确
3 发达商品济会产生发达公关系
A 错误
B 正确
4 艾维·李创办世界第家宣传事务顾问
A 错误
B 正确
5 公关系特指组织公众间传播沟通关系
A 错误
B 正确
6 公关系部贯彻组织公关系思想实现公关系目标专业性机构
A 错误
B 正确
7 公关系完全组织营造生存发展环境服务
A 错误
B 正确
8 公关系门综合性应科学
A 错误
B 正确
9 般认公关系培养培养专式公关系
A 错误
B 正确
10 公关系90做10宣传
A 错误
B 正确
三单项选择题（ 10 道试题 20 分）
1 1952年卡特里普森特出版权威性公关系学著作（ ）
A 公众舆形成
B 公关系学
C 效公关系
D 原宣言
2 优秀公关系部员性格应具备特征( )
A 公正私
B 开朗耐心宽容
C 实事求
D 创新力
3 公关系直接称（ ）
A 公众关系
B 际关系
C 群关系
D 社区关系
4 组织形象基础（ ）
A 员工形象
B 理形象
C 机构形象
D 产品形象
5 组织公众联结方式（ ）
A 众传播
B 传播沟通
C 际沟通
D 舆宣传
6 组织开展公关系活动基础（ ）
A 公关系意识
B 公关系观念
C 公关系状态
D 公关系策划
7 部门属型公关系部中公关系职定位传播功公关系部属( )
A 销售部门
B 广告宣传部门
C 接部门
D 办公室
8 组织公关系活动出发点应（ ）
A 事实出发
B 理想出发
C 利益出发
D 专家意见出发
9 民参法协调（ ）
A 外部公众关系
B 顾客公众关系
C 媒介公众关系
D 部公众关系
10 誉公关系父（ ）
A 巴纳姆
B 艾维•李
C 伯尼斯
D 卡特里普
四项选择题（ 15 道试题 15 分）
1 公关系涉学科（ ）
A 伦理学
B 理学
C 社会学
D 营销学
E 传播学
2 公关系公司工作中应觉遵守原（ ）
A 遵纪守法
B 讲求真实准确
C 干涉务
D 保守秘密
E 相互竞争委托单位时服务
3 公关系思想发展程中代表性物分（ ）
A 巴纳姆
B 艾维•李
C 伯尼斯
D 卡特里普森特
E 洛克菲勒
4 公关系员品德应该包括方面容( )
A 实事求
B 公正私
C 勤奋努力
D 乐助
E 光明磊落
5 反映企业营理念文字形式（ ）
A 联
B 训词
C 口号
D 图案
E 标志
6 工作方式观察公关系部组织类型分( )
A 公关系象型
B 总理直接负责型
C 部门负责型
D 公关系手段型
E 公关系复合型
7 公关系部组织中决策参谋位方面职决定( )
A 资料储存中心
B 领导指挥中心
C 信息发布中心
D 环境监测中心
E 公众接中心
8 公关系部特点( )
A 领导性
B 专业性
C 服务性
D 性
E 协性
9 公关系产生社会条件（ ）
A 理条件
B 济条件
C 传播条件
D 政治条件
E 事条件
10 公关系基素包括（ ）
A 组织
B 传播
C 环境
D 资金
E 公众
11 公关系观念（ ）
A 形象观念
B 互惠观念
C 协调观念
D 公众观念
E 传播观念
12 普遍认公关系（ ）
A 公关系状态
B 公关系活动
C 公关系观念
D 公关系学科
E 公关系职业
13 艾维•李公关系思想提出原（ ）
A 公众必须告知
B 投公众
C 宣传事
D 说真话
E 双沟通
14 爱德华•伯奈斯著作（ ）
A 原宣言
B 舆
C 公关系学
D 公众舆形成
E 效公关系
15 企业标志重两（ ）
A 企业名称
B 包装袋
C 标准字
D 商标
E 标准色
五简答题（ 2 道试题 12 分）
1 公关系助提高员工方面素质？
参考答案：
通公关系理组织四方面提高员工素质：公众意识（2分）交合作意识（2分）形象意识（1分）时俱进意识（1分）
2 认公关员应具备方面力？
参考答案：
公关员应该具备力包括：组织力（2分）表达力（1分）宣传推广力（1分）社交力（1分）创新力（1分）应变力（1分）调节控制力（1分）
六简答题（ 1 道试题 8 分）
1 什公众？基特点什？
参考答案：
公众指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体说公众必须某组织具现实潜利益关系组织目标政策具相影响力团体（3分）
公众具群体性质性变化性相关性特点
七案例分析题（ 1 道试题 10 分）
1 2006超级女声——湖南卫视蒙牛乳业双赢公关
蒙蒙牛乳业2005年准备攻新产品酸酸乳销售公司请公关行销高手孙隽担市场总监
面挑战孙隽未急构思方案首先买市场乳制品进行研究接着分析手相关企业情况调研问题终理清次开始策划找寻佳切入点三较注意湖南卫视超级女声节目谈判蒙牛乳业1400万元买该节目独家赞助权孙隽四贯穿该节目：粉红系色调首招牌歌酸酸甜甜句广告词酸酸甜甜位代言张含韵藉固定品牌宣传基础实施程中孙隽采取全国参制度通电台报纸网络传单DM整体包装赛事信息花费亿元资金配合公关宣传结果场赛事超级女声收视率高达90全国四亿收节目蒙牛酸酸乳销售额年7亿元升25亿元
场结合手机短信互联网超级华丽公关行销手法捧出数名敢秀积极表现年轻女明星确立湖南卫视全国省级电视台领先位赢家——蒙牛更攀乳制品市场龙头宝座场成功双赢公关
问题：蒙牛乳业公司公关做法谈谈理解认识（请写出篇400字左右案例分析）
参考答案：
1孙隽接受务没马构思策划先进行调查研究搞清楚竞争手情况找出策划思路 四步工作法第步：调查研究
2调查研究基础孙隽湖南卫视合作中定位准确四切入点贯穿该节目显示高明公关思维策划头脑四步工作法第二步：策划方案
3孙隽采取全国参制度通电台报纸网络传单DM整体包装赛事信息花费亿元资金配合公关宣传结果场赛事超级女声收视率高达90全国四亿收节目湖南卫视长袖善舞节目亮点花絮纷呈四步工作法第三步：组织实施 具体实施时采手段技巧时充分利企业身优势长处公关宣传延伸商场店面等
4案例亮点：结合手机短信互联网超级华丽公关行销手法捧出数名敢秀积极表现年轻女明星确立湖南卫视全国省级电视台领先位赢家——蒙牛更攀乳制品市场龙头宝座场成功双赢公关
02务
02务_0001
名词解释（ 5 道试题 15 分）
1 社会型公关
参考答案：
种社会性赞助性公益性活动组织通社会困难行业弱势群体实际支持信誉进行投资公关工作模式形式包括开业庆典周年纪念办传统节日办电视晚会赞助文体福利公益事业救灾扶贫等
2 新闻发布会
参考答案：
新闻发布会称记者招会组织集中发布新闻扩社会影响搞媒介关系种重方法传播方式角度新闻发布会介际传播众传播间属种两极传播方式
3 验区
参考答案：
指交际双方知识验领域素相识两想谈需找验区
4 交际型公关
参考答案：
媒介际交目通直接接触组织广结良缘建立起社会关系网络创造良发展环境公关系工作模式具体容包括：种招会座谈会宴会茶会慰问专访接信函电话等交际型公关系种常见实公关系活动方式
5 媒介关系
参考答案：
媒介关系称新闻界关系指社会组织新闻界关系关系象包括报纸杂志电台电视台网站等众传播媒介包括新闻部门工作记者编辑节日持等员
二判断题（ 10 道试题 20 分）
1 政府关系社会组织回避种关系
A 错误
B 正确
2 公关广告商品广告属付费宣传活动
A 错误
B 正确
3 服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象
A 错误
B 正确
4 际传播组织传播相众传播信息具保密性
A 错误
B 正确
5 长期公关活动适宜选电子媒介短期公关活动适宜选印刷媒介
A 错误
B 正确
6 际传播情感影响力超众传播力说话表情目光
A 错误
B 正确
7 公关调查中机抽样法种准确率高省时省力省钱方法
A 错误
B 正确
8 开放式问卷特点答案较规范公众回答方便结果便定量分析
A 错误
B 正确
9 员工组织重部公众良员工关系培养组织成员认感属感形成组织心力凝聚力
A 错误
B 正确
10 界点谈判者制定价格政策出发点全部谈判价值基础
A 错误
B 正确
三项选择题（ 15 道试题 15 分）
1 代传播学关传播渠道划分（ ）
A 组织传播
B 亲身传播
C 际传播
D 众传播
E 网络传播
2 编制公关预算具体方法包括（ ）
A 会议讨法
B 目标作业法
C 销售额提成法
D 实报实销法
E 领导决策法
3 组织形象分析三环节（ ）
A 形象分析
B 实际形象分析
C 历史形象分析
D 形象差距分析
E 公众评议分析
4 实施信息传播程中公关员会遇障碍障碍（ ）等方面
A 政治
B 济
C 语言文字
D 文化
E 年龄
5 传统媒介相互联网特点（ ）
A 性
B 限性
C 虚拟性
D 低成
E 互动性
6 评估公关效果方法（ ）
A 部外部监察法
B 直接观察法
C 传播统计法
D 公众行检测法
E 领导检查法
7 社区关系特点（ ）
A 生活联系面广
B 空间区域性强
C 利益分享相关
D 文化背景相
E 舆影响性
8 演讲风格常见开场白（ ）
A 轻松幽默型
B 声泪俱型
C 悬念吸引型
D 先声夺型
E 感情趋型
9 公关广告商品广告差异（ ）
A 直接目
B 根目
C 容
D 新闻界报道方式
E 应范围
10 演讲结尾形式包括（ ）
A 总结式
B 激情式
C 深思式
D 幽默式
E 式
11 写新闻公报应注意原（ ）
A 新闻根
B 突出新点
C 爆炸式新闻
D 简明扼
E 突出变化点趣味点
12 记录性较差（ ）
A 广播缺点
B 报纸缺点
C 杂志缺点
D 电视优点
E 电视缺点
13 搞员工关系没章法规律循应遵循基原（ ）
A 艺术性原
B 等性原
C 时效性原
D 效性原
E 重性原
14 际沟通禁忌包括（ ）
A 事包听
B 讲话吹嘘
C 味吹捧方
D 弄玄虚
E 分暴露隐私
15 电视作众传播媒介缺点包括（ ）
A 记录性较差
B 公众选择余
C 接收方式灵活
D 制作周期长
E 制作费高
四简答题（ 2 道试题 12 分）
1 设计调查问卷时注意问题？
参考答案：
设计调查问卷时应注意问题：
（1）尊重调查象慎重选择提问题防止调查象情感造成伤害宗教信仰民族俗隐私等问题属调查中忌讳
（2）问题组织序合逻辑问题涉方面问题排列必须前序
（3）文字简洁明确通俗易懂太长调查象难理解专业术语加太形容词
（4）双重提问问题答案
（5）措辞准确防止模糊清模棱两里包括时间数字单位准确
（6）避免带倾性措辞例加强全厂职工团结厂准备举行厂庆30周年会赞成？
（7）备选答案力求全面避免出现重遗漏
（8）果问卷没握先范围进行测试请部分调查象回答问题分析问卷中否妥处
2 举办新闻发布会做准备工作？
参考答案：
组织新闻发布会公关部门常性业务工作筹备新闻发布会时需注意问题：（1）邀请记者（2）统宣传口径（3）选择发言（4）准备报道提纲答案点（5）准备会场（6）会议持做准备工作（7）准备辅助工具（8）安排记者活动
五简答题（ 1 道试题 8 分）
1 良员工关系企业重意义？
参考答案：
员工形成组织力量体组织创流产品服务力军塑造推销组织形象积极素建立良员工关系培养员工认感属感形成心力凝聚力良员工关系重意义：
（1）组织需通员工认支持增加聚力组织果形象成员认难赢社会认果组织目标成员配合支持难赢社会支持组织争取员工理解支持员工视作传播沟通首象尊重员工分享信息优先权员工信息分享中组织融体形成信谐部气氛
(2)组织需通全员公关系增强外张力组织外影响力赖全体成员努力配合位员工组织外部公众接触触角处外公关系工作第线组织整体形象必须通工作岗位良表现具体体现出外交中位组织成员非常重公关系行体组织体性发挥赖组织认感属感心力凝聚力
六单项选择题（ 10 道试题 20 分）
1 高美誉度低知名度属公关系（ ）状态
A 佳
B 较安全稳定
C 良
D 恶劣
2 际交流中谈判双方距离传达态度种信号距离指（ ）
A 045米
B 045—122米
C 122—365米
D 365—9米
3 针性强众传播媒介（ ）
A 报纸
B 杂志
C 广播
D 电视
4 （ ）传播沟通象中具社会权威性象
A 媒介公众
B 政府公众
C 社区公众
D 名流公众
5 重点事实结放文章前边然事实重性排列事件（ ）
A 倒金字塔形
B 列结构
C 时结构
D 金字塔形
6 组织成员间位等相互间着广泛接触没中心物传播网络（ ）
A 辐射式网络
B 链式网络
C 环形网络
D G形网络
7 组织公众沟通较权威途径运（ ）
A 公关广告
B 际传播
C 网络
D 众传播
8 （ ）公关工作象中敏感重部分
A 媒介公众
B 社区公众
C 消费者公众
D 名流公众
9 组织身名义社会率先发起某种活动提倡某种进步意义新思想（ ）
A 组织广告
B 响应广告
C 公益广告
D 祝贺广告
10 分析组织形象实际形象间现实距离时（ ）
A 组织形象象限图
B 形象素调查表
C 语义差异分析法
D 形象素差距图
七案例分析题（ 1 道试题 10 分）
1 案例分析（10分）
运动健康领导品牌2008年北京奥运会前体育运动热衷程度关注度参度断提高体育营销作宣扬品牌涵消费者实现互动极佳台历史性飞升成企业强力品牌建设工具
安利公司纽崔莱保健品踏足中国赞助项世界体育盛事邀请成绩卓著运动员作形象代言倡导健康生活方式引领全民健身热潮直体育营销先行者成功塑造卓越营养健康活力强势品牌2005年纽崔莱品牌建设度重拳出击世界顶级篮球赛事NBA携手合作推出全新形象代言篮球新秀易建联时健康跑活动全民健身运动推高潮系列规模庞气势恢宏市场活动整合传播成纽崔莱营养保健食品市场精彩表现强劲助力令纽崔莱营养运动健康现代生活理念深入心品牌知名度美誉度断提升
问题思考：利什关系开展公关活动？案例什启发？（请写出篇400字左右案例分析）
参考答案：
利名流关系开展公关活动名流公关公关活动中常种传播方式助某权威士社会名流体育影视名已取知名度美誉度社会巨影响扩组织知名度美誉度易建联正式成安利纽崔莱营养保健食品形象代言运名流公众典型案例邀请社会形象公众信度高运动员做广告破影视明星定位产品策划模式创意非常新颖公众耳目新感受时安利纽崔莱营养保健食品选择代言仅位形象健康广受众喜爱代言更辉煌成绩爽朗率真笑容深受众喜爱意义说受欢迎男运动员广告信度更高认感更强
作全球维生素矿物质营养保健食品领导品牌纽崔莱直倡导营养运动健康理念积极支持世界体育事业发展中国纽崔莱卓越品质连续成2000 年悉尼奥运会 2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟专营养品良声誉进步确立（6分）
03务
03务_0001
名词解释（ 5 道试题 15 分）
1 企业命
参考答案：
谓企业命企业根社会分工身条件准备社会发挥作承担角色企业命回答企业干什问题企业理念识系统中基构成素
2 危机公关
参考答案：
指组织危机公关系处理具体讲社会组织解决公众带损失企业形象造成危害危机事件预防扭转改变组织发展良状态采取公关策略措施
3 公关危机
参考答案：
指组织部外部种种素严重损害组织声誉形象组织陷入强社会舆压力处发展危机种公关系状态种状态果迅速改变会影响组织生存称公关危机
4 CS战略
参考答案：
CS英文customer satisfaction缩写意顾客满意CS基指导思想：企业整营活动顾客满意度指针顾客角度顾客观点企业身利益观点分析考虑顾客需求全面尊重维护顾客利益
5 公关礼仪
参考答案：
礼仪合成词指日常生活专门活动中必须遵守礼节程序公关礼仪礼仪重分支指社会组织成员公关系活动中应尊重讲究礼节程序
二判断题（ 10 道试题 20 分）
1 组织次外开放活动应确定题通次活动象公众留样印象取什效果达什目
A 错误
B 正确
2 具符码足处外延扩充受明显局限包含意义限
A 错误
B 正确
3 社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
A 错误
B 正确
4 全面评价公关礼仪公关系活动中作通行证奠基石
A 错误
B 正确
5 CI种信息传达象征符号非企业形象性身
A 错误
B 正确
6 企业相事业组织突出特点非营利性完全具济功
A 错误
B 正确
7 开放组织公众解组织项工作组织解公众
A 错误
B 正确
8 名门战略利产品形象提升企业整体形象
A 错误
B 正确
9 出资赞助社会公益事业企业济效益提高创造社会环境赞助活动提高济效益重目
A 错误
B 正确
10 营策略企业进行营活动时遵循高指导原企业指出前进方
A 错误
B 正确
三单项选择题（ 10 道试题 20 分）
1 良（ ）切公关活动起点切社交场合必备通行证
A 礼仪
B 文化素养
C 体态表情
D 组织形象
2 公关礼仪根原（ ）
A 公等
B 尊重公众
C 身份差异
D 简实效
3 赞助活动指社会组织计报酬捐助方式出资出力支持某项社会活动某种（ ）
A 家庭事业
B 社区事业
C 事业
D 社会事业
4 组织行识系统英文缩写（ ）
A MI
B CI
C BI
D VI
5 般情况组织年搞庆典活动（ ）
A 1次够
B 5－6次够
C 2－3次够
D 10次够
6 处整CI系统高层（ ）
A 理念识系统
B 视觉识系统
C 行识系统
D 组织识系统
7 展览会达组织找宣传增进效益作（ ）
A 商业性
B 公益性
C 宣传性
D 商业性非商业性
8 社会发生重问题时关公众组织群体面面交流听取公众意见回答公众问题解释政府立场争取公众理解支持属政府公关中（ ）
A 收集信息
B 发布新闻
C 协商话
D 办事公开
9 纯粹点线面体组成视觉符码属（ ）
A 具象类
B 抽象类
C 半抽象类
D 半具象类
10 搞开放组织活动（ ）
A 应完全公开
B 应加强保密工作
C 公开组织
D 公开泄密
四项选择题（ 15 道试题 15 分）
1 组织视觉识系统基素包括（ ）
A 名称
B 标志
C 标准色
D 标准字
E 象征物
2 尊重公众原具体表现（ ）
A 影响公众活礼仪
B 尊重公众性爱
C 尊重公众拥公民权利
D 尊重公众格
E 尊重公众性格特质
3 展览会性质分（ ）
A 贸易展览会
B 专项展览会
C 型展览会
D 露天展览会
E 宣传展览会
4 企业理念文字形式包括（ ）
A 标语口号
B 训词
C 企业文化
D 歌曲
E 营策略
5 政府公关收集信息工作包括（ ）
A 建议征集
B 信访工作
C 民意测验
D 典型调查
E 召集会议
6 正式庆典会见会议谈判等场合落座讲究落座礼仪（ ）原
A 右尊
B 前
C 门
D 左尊
E 尊先
7 名牌企业商标含产品（ ）
A 质量
B 价值
C 未
D 知名度
E 市场覆盖率
8 危机事件特点（ ）
A 突发性
B 协调性
C 紧迫性
D 变性
E 危害性
9 公关系传播塑造企业名牌时候采取三名战略三名具体指（ ）
A 名
B 名家
C 名品
D 名门
E 名言
10 庆典活动形式般（ ）
A 开幕庆典
B 闭幕庆典
C 周年庆典
D 特庆典
E 节庆活动
11 CI设计源头早出现（ ）
A 美国
B 法国
C 德国
D 英国
E 意利
12 公关员应该高度重视服饰仪表作公关员必备素质般言公关员服饰求（ ）
A 环境协调
B 整洁方
C 整体谐
D 展示性
E 众
13 组织CI系统功包括（ ）
A 理
B 识
C 教育
D 传播
E 济
14 组织特企业想搞开放组织活动必须考虑方面（ ）
A 明确目
B 成立专门机构
C 确定公众
D 做导
E 安排时间
15 公关活动中差异性原包括（ ）等容
A 外事礼宾差异
B 位差异
C 种差异
D 性差异
E 年龄差异
五简答题（ 2 道试题 12 分）
1 什公关员必须注重形态礼仪？
参考答案：
公关员程度组织形象外代表仅组织公众心中位起着重作通公关员身出组织整体素质位员工注意言行仅代表着代表着组织企业（4分）
形态体态表情综合表现精神气质外彰显公关员想公众面前表现精神焕发举止优雅具感召力亲力必须时时注意体态动作表情（2分）
2 联系实际认开展政府公关系意义？
参考答案：
结合中国国情政府公关系作纳成点：
（1）助市场济发展（1分）
（2）助民政治建设（1分）
（3）助政府廉政建设（1分）
（4）助克服官僚义作风（1分）
（5）助维护稳定政治局面（1分）
（6）助塑造良政府形象（1分）
（7）助发展国际友关系（1分）
六简答题（ 1 道试题 8 分）
1 办次庆典活动认需做工作？
参考答案：
办次庆典活动应认真做工作：（1）精心选择象发出邀请确定宾（2分）（2）合理安排庆典活动程序（2分）（3）安排接准备工作（1分）（4）物质准备勤保安等工作
七案例分析题（ 1 道试题 10 分）
1 网友集体封杀王老吉
2008年5月12日发生四川境里氏80级汶川震中国震惊遇难胞感痛心灾区悲惨遭遇揪心走街处见号召震灾区捐款捐物横幅目光震捐款字眼吸引
注意力时集中场罕见灾难首先震中遇难胞表示哀悼情灾区民生活处境绵薄力时发现众商家正利场灾难巨眼球吸引力展开轮空前浩营销攻势广东民营企业王老吉集团慷慨解囊次捐出1亿元民币时网络媒体首页出现网友集体封杀’王老吉标题新闻知原王老吉做什错事导致网友进行封杀点进知道原加宝（王老吉旗品牌）灾区捐款1亿民币导致网友品牌感急剧升引发网友豪言王老吉见罐买罐王老吉断货
封杀法王老吉该会睡梦中笑醒事发现王老吉次封杀确实操作王老吉慷慨捐款1亿公众中留良印象社会传言：捐捐1亿喝喝王老吉
案例思考：请结合案例谈谈王老吉震灾区捐款意义传播技巧（求写出篇400字案例分析）
参考答案：
网络高度发达信息社会广消费者爱憎会影响左右市场已商业格局影响力容觑案例王老吉卖断货非偶然（2分）
（1）企业事爱心活动公益事业社会回报反哺企业社会责高度体现面震灾难正企业社会责表现记忆深刻时刻爱心义举提升企业公众形象提升企业品牌价值整体形象赢消费者信赖带社会效应远超广告投入取事半功倍效果王老吉助中央电视台巨收视效应做出赈灾爱心义举广消费者爱心负责企业形象公众树立做善事献爱心高度社会责感企业形象正面标杆瞬间便获极市场关注追捧品牌价值飙升王老吉捐出1亿消费者嘴巴表达感劲买劲喝符合吃亏朴素法（3分）
（2）外成功网络营销策划少时机方式谓恰处震数千万带幸举国哀悼众企业灾区民奉献爱心时机炒作会激起愤怒千万留丝毫炒作痕迹否异掘坟墓王老吉聪明回避风险传播途径选择民化网络传播点击率高天涯社区开始普通网友身份发帖转帖方式流网站直QQ群整程企业参炒作痕迹爱心网友发行发帖容典型标题正话反说方式消网友戒心淡化篇精悍网络坛软文商业目引发网民参兴趣爱心迸发广网民怀着极爱国热忱王老吉软文四处转发（3分）
案例留启示鉴：公众瞩目企业行条引关注网络帖文群高效力网络推手引发广受关注社会新闻重素天衣缝融合起说网络营销典案例（2分）
04务
名词解释（ 5 道试题 20 分）
1 公众观念
参考答案：
公众观念表现重视公众利益公众意愿作决策行动根满足公众求作重营方针理政策
2 效公关系
参考答案：
1952年美国著名学者斯科特•卡特里普艾伦•森特合作出版公关系学方面权威著作——效公关系效公关系书提出四步工作法成公关系工作重工作流程现代公关系学理框架基形成进入成熟阶段特难贵卡特里普学生根全世界公关系发展断著作进行修订2000年格伦•布鲁姆加入工作该书已修订八版成公关系领域具权威性教科书誉公关圣
3 服务型公关系
参考答案：
提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象公关工作模式具体工作包括售服务消费引导便民服务义务咨询等
4 员工关系
参考答案：
指企业部理程中形成事关系具体象包括全体工理干部员工企业生存发展重力资源应作部公众协调沟通首象
5 开放组织
参考答案：
组织通直接际接触传递组织信息谋求社会公众感信效重手段组织利开放机会接访者直接访者展开宣传攻势证实组织存价值直接解公众法实现双交流沟通
二作品题（ 3 道试题 50 分）
1 请文字教材中章写出复结
答案：
第五章
公关系工作程序复结：章介绍公关系四步工作法第步公关系调查调查容包括社会环境公众组织身形象调查方法包括文献调查法观察法访谈法抽样调查法问卷调查法第二步公关系策划公关系战略设计指组织整体形象设计包括形象设计原步骤公关系活动战术安排指具体策划实现战略目标具体活动包括选择公众公关模式公关策略编制预算确定时间等方面容第三步公关系实施公关活动传播首先善选择传播渠道公关活动够准目标公众次选择传播容便提高公关活动传播效果解传播程中出现传播障碍掌握排障碍技巧第四步公关系评估包括评估公关效果意义容方法
2 针课程学写出篇400字学心谈谈收获
答案：
公关系学作门新兴学科类百年实践研究体现存必须认识意义许企业团体成功运公关系实践中取良社会效益明显济效益肯定公关系社会发展具极重意义
社会组织求具备公关意识着社会发展公关意识会越越重通课程学公关系基原理操作技巧公关系解更深层
公关系求全员公关通学公关系理知识令解更社交活动礼仪形态提高身素质工作帮助日机会事社交方面更高求行业话知识更加显重
3 联系单位实际策划项公关活动说明实施方案
答案：
公关活动题：xxxx厂落成典礼
1）邀请宾：邀请汕尾市五套班子领导汕尾市政府职部门领导汕尾市商界代表驻汕尾新闻单位记者邓
2）安排庆典活动程序：xxxxx限公司董事局席兼总裁xxx先生xxxx限公司执行董事长xxx先生发表讲话市政府领导参加落成典礼剪彩仪式汕尾领导xxx代表汕尾市政班子发表致辞会安排嘉宾参观新车间解生产线情况
3）接工作物质准备勤保安等工作安排：安排礼仪姐接宾保安员泊车勤员准备礼物派送等工作
三简答题（ 2 道试题 30 分）
1 请说明公关系预算基方法基容
参考答案：
编制公关预算实际公关系计划具体化程公关系预算指财务预算通预算组织基限定公关系活动范围规模编制公关系预算方法通常两种（2分）
（1）销售额提成法()总销售额抽取定百分公关系开支销售额提成法公关系部门年度预算需组织领导公关系意义充分认识组织信誉进行长期投资远见卓识（4分）
（2）目标作业法事先制定公关系目标工作计划完成公关系务需费详细列出请部门批准执行（4分）目前目标作业法开支包括容：①劳务报酬②行政理费③传播媒介费④交际费⑤器材费⑥社会性活动⑦机动费（5分）
2 确定公关活动目标时注意问题？
参考答案：
公关系目标公关系员专业策划开展类公关系活动追求渴达种目状态组织通公关系活动准备做什取什成果公关系活动说确定公关系目标具十分重意义没公关系目标公关系活动异丧失战略方军队东西徒劳耗费精力（5分）
确定目标前组织首先必须公关系活动性质基认识组织搞次型公关系活动质创造种型传播媒介通公关系活动新颖形式巨声势热闹场面吸引媒体报道终达吸引公众眼球目（5分）美国代著名公关系专家艾瑞克•亚威包姆指出：公关系活动战术应四素构成：新闻价值商业信息媒体目标预期目标提出四方面成确定公关系目标时考虑关键素（5分）
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