人际沟通技巧学员手册








际沟通技巧




学 员 手 册





属机构


学员姓名


培训时间















中国安保险股份限公司市场部课 程 纲
生活社会群体中必然种样交道——沟通际关系似简单实复杂交中游刃余值重视课题保险销售员说天面客户时客户进行沟通沟通结果坏仅生活需决定工作成效重

课程目：
课程旨具备定销售验销售员介绍沟通基知识沟通技巧防止学员陷入沟通陷阱提升沟通效果

课程容


Ø 沟通功
Ø 沟通陷阱
Ø 沟通技巧
Ø 提升沟通效果






关讲师


É

È

*
活动1 寻启示
听听样说谁启示





解伙伴？ （做介绍时信息记录）




















良沟通力构成事业基础项简明效交代意思清楚解意拥机会






美国保德信寿保险公司总裁
Robert Beck





第单元 沟通功

11沟通定义
信息传送方期方作相应反应效果程

12沟通功





第二单元 沟通陷阱

21沟通素：






22沟通障碍









活动2
听葫芦画瓢






















活动3
疑盗斧


事容
前喜欢邻居什？许邻居罪吧天斧子见越邻居越象偷斧子天斧子居然出邻居邻居样子偷斧子

组研讨结果






第三单元 沟通技巧
美国沟通师保罗蓝金研究 显示：领导沟通时间 花听 花说 花读 花写





听五层次







听两问题
？

？



听原





















七种回应方式
练：生气顾客说月订东西说星期会货想占便宜
作店员样七种方式回复顾客？









1．评价式：

2．碰撞式：


3．转移式：


4．探测式：

5．重述式：

6．静式：

7．反射式：
说类型



说技巧












SOFTEN原














KISS原


K I S and S



技巧


l
练：关掉声音电视

l
瞳孔见恶

l 
游戏：眉目传情


l 
密友： M 般： M
商务： M 公开演讲： M

l 
l


第四单元 提升沟通效果

1

分数少呢？

什类型？

2．
容天难容事——
幽默——
春风化雨——
培养
犹抱琵琶斗遮面——克服 心理
趋利避害——注意 效应










格魅力源

3．

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档