国家开放学电医药商品营销实务20252026期末试题答案（试卷代号：2624）
盗传必究
名词解释（题5分20分）
1．首营品种：药品营企业某生产企业首次购进药品
2．片剂：指药物适宜辅料均匀混合通制剂技术压制成圆片状异形片状固体制剂
3．ENA条码：表示定信息字符代码转换成组黑白相间粗细行线条定规排列组合成特殊图形符号条形码ENA条形码国际物品编码协会推出种国际性通商品条形码超市动销售系统单件商品
4．市场营销策略：企业实现营销务适应顾客需营销环境变化制定营销准营销方式
二简答题（40分）
5．某患者工作紧张疲劳消化系统紊乱现发现口腔黏膜处出现浅状溃疡斑块伴烧灼性疼痛低热试判断患者病？药物治疗？（化学药物中成药3种）
答：病症判断：口腔溃疡（2分）
化学药物：维生素Bz意贴华素片（西碘片）等（3分）
中成药：蜂胶口腔贴膜云南白药散口腔溃疡散等（3分）
6．片剂优缺点？
答：片剂优点：①剂量准确应方便病片②质量稳定受外界空气水分等影响较包衣加保护③方便便携带运输储存④生产成较低⑤适应治疗预防药种求制成舌片分散片缓释控释片等达速效长效控释肠溶等目（5分）
片剂缺点：①婴幼昏迷病宜吞服②含挥发性成分片剂久贮含量会降③片剂储存会影响崩解度溶出度生物利度（3分）
7．简述药店处理顾客退换货原操作程序
答：退换时求遵循定原：①包装没拆封时确认店出售退换②果包装已拆封确实药品质量问题考虑退换③非质量素般予退换（3分）
处理药品退换货操作（5分）
(1)倾听 诚意蔼态度认真听取客户求退换原
(2)检查仔细检查求退换医药商品包装批号外观质量购货票确认否公司售
(3)记录记录情况填写销货退回商品台账售服务记录
(4)道歉顾客购买商品带烦恼表示诚恳道歉
(5)征询征询顾客意见否意货换货退货
(6)处理双方协商意见致办理退货手续开出红票顾客签名
(7)处理退回商品进行质量验收质量合格继续销售做必账务处理入库陈列柜台质量合格者进入合格区登记合格商品处理记录做进步处理
(8)通报商品退换原处理结果关部门员工通报期引起重视服务工作中加改善
8．胶囊剂保？
答：(1)防潮防热①般胶囊剂应密封置干燥凉处保存注意防潮防热宜分干燥免胶囊干燥发生脆裂漏药②具颜色胶囊吸潮受热会出现颜色匀褪色变色等情况更特注意防潮防热应置干燥凉处保存③装生药脏器制剂胶囊蜂王浆胶囊等吸潮受热易发霉生虫发臭更特注意置干燥凉处保存④抗生素类药物胶囊制剂苯唑青霉素钠胶囊等吸潮易效价降应置干燥凉处保存(6分)
(2)避光药光敏感胶囊剂维生素E胶丸维生素E易氧化遇光颜色渐变深应避光保存（2分）
9．柜组核算济指标？
答：(1)商品销售额柜组销售力总体反映柜组员获销售报酬济指标（2分）
(2)营品种 反映柜组销售力消费者服务质量指标（2分）
(3)商品资金反映资金效果（1分）
(4)费反映柜组支出质量指标（1分）
(5)差错率柜组药品销售程中发生差错金额总销售金额例反映柜组销售理水（1分）
(6)利润考核柜组销售业绩重指标（1分）
三计算题（10分）
10．药品批发企业购进批商品已知进价100000元销售价130000元销售批商品费率5增值税率17天储存费万元66元货款年利息率144求批商品保储存期少（年365日计）
解商品销售毛利 130000100000 30000元(2分)
商品销售费130000×56500元(2分)
税金 30000 X 17 5100元(1分)
天储存费10×66 66元(1分)
天利息100000×(144 365)40元(2分)
保储存期（3000065005100) (66 +40) 174天(2分)
四案例分析题（30分）
11．请模拟处方进行审核(10分)
(1)正确写出处方中氧氟沙星胶囊规格法量
(2)审核药适宜性
答：氧氟沙星胶囊 0lg* 12粒／盒日二次次02g（二粒）口服(4分)
复方甘草片氧氟沙星胶囊适急性支气炎治疗（2分）
氧氟沙星胶囊氟喹诺酮类药物18岁患者禁（4分）
12．隋某系长沙某医药公司业务员7月22日山东省青州尧王制药限公司购进湖南科伦制药限公司生产0 9氯化钠注射液(500ml)10件青州尧王制药限公司生产葡萄糖注射液氯化钠注射液等八品种2126件货值40000元购进直产品存放湘乡市长桥村4组李某家门面该门面证营药品已销售220件查隋某没取合法药品营许证(20分)
试分析：(1)述员违反药品理法规定？
(2)药品监督理局应予行政处罚？
答：(1)药品理法>第十四条规定开办药品批发企业须企业省治区直辖市民政府药品监督理部门批准发药品营许证开办药品零售企业须企业县级方药品监督理部门批准发药品营许证药品营许证工商行政理部门办理登记注册药品营许证>营药品（5分）
隋某违反药品理法第十四条规定药品营许证营药品葡萄糖氯化钠注射剂属违法销售药品（5分）
(2)药品理法第七十三条规定未取<药品营许证营药品法予取缔没收违法销售药品违法处违法销售药品（包括已售出未售出药品）货值金额二倍五倍罚款构成犯罪法追究刑事责(5分)
药品监督理局应隋某店存放未售出药品进行查封扣押处违法销售药品（包括已售出未售出药品）货值金额二倍五倍罚款（5分）
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名词解释（题5分20分）
1．首营品种：药品营企业某生产企业首次购进药品
2．片剂：指药物适宜辅料均匀混合通制剂技术压制成圆片状异形片状固体制剂
3．ENA条码：表示定信息字符代码转换成组黑白相间粗细行线条定规排列组合成特殊图形符号条形码ENA条形码国际物品编码协会推出种国际性通商品条形码超市动销售系统单件商品
4．市场营销策略：企业实现营销务适应顾客需营销环境变化制定营销准营销方式
二简答题（40分）
5．某患者工作紧张疲劳消化系统紊乱现发现口腔黏膜处出现浅状溃疡斑块伴烧灼性疼痛低热试判断患者病？药物治疗？（化学药物中成药3种）
答：病症判断：口腔溃疡（2分）
化学药物：维生素Bz意贴华素片（西碘片）等（3分）
中成药：蜂胶口腔贴膜云南白药散口腔溃疡散等（3分）
6．片剂优缺点？
答：片剂优点：①剂量准确应方便病片②质量稳定受外界空气水分等影响较包衣加保护③方便便携带运输储存④生产成较低⑤适应治疗预防药种求制成舌片分散片缓释控释片等达速效长效控释肠溶等目（5分）
片剂缺点：①婴幼昏迷病宜吞服②含挥发性成分片剂久贮含量会降③片剂储存会影响崩解度溶出度生物利度（3分）
7．简述药店处理顾客退换货原操作程序
答：退换时求遵循定原：①包装没拆封时确认店出售退换②果包装已拆封确实药品质量问题考虑退换③非质量素般予退换（3分）
处理药品退换货操作（5分）
(1)倾听 诚意蔼态度认真听取客户求退换原
(2)检查仔细检查求退换医药商品包装批号外观质量购货票确认否公司售
(3)记录记录情况填写销货退回商品台账售服务记录
(4)道歉顾客购买商品带烦恼表示诚恳道歉
(5)征询征询顾客意见否意货换货退货
(6)处理双方协商意见致办理退货手续开出红票顾客签名
(7)处理退回商品进行质量验收质量合格继续销售做必账务处理入库陈列柜台质量合格者进入合格区登记合格商品处理记录做进步处理
(8)通报商品退换原处理结果关部门员工通报期引起重视服务工作中加改善
8．胶囊剂保？
答：(1)防潮防热①般胶囊剂应密封置干燥凉处保存注意防潮防热宜分干燥免胶囊干燥发生脆裂漏药②具颜色胶囊吸潮受热会出现颜色匀褪色变色等情况更特注意防潮防热应置干燥凉处保存③装生药脏器制剂胶囊蜂王浆胶囊等吸潮受热易发霉生虫发臭更特注意置干燥凉处保存④抗生素类药物胶囊制剂苯唑青霉素钠胶囊等吸潮易效价降应置干燥凉处保存(6分)
(2)避光药光敏感胶囊剂维生素E胶丸维生素E易氧化遇光颜色渐变深应避光保存（2分）
9．柜组核算济指标？
答：(1)商品销售额柜组销售力总体反映柜组员获销售报酬济指标（2分）
(2)营品种 反映柜组销售力消费者服务质量指标（2分）
(3)商品资金反映资金效果（1分）
(4)费反映柜组支出质量指标（1分）
(5)差错率柜组药品销售程中发生差错金额总销售金额例反映柜组销售理水（1分）
(6)利润考核柜组销售业绩重指标（1分）
三计算题（10分）
10．药品批发企业购进批商品已知进价100000元销售价130000元销售批商品费率5增值税率17天储存费万元66元货款年利息率144求批商品保储存期少（年365日计）
解商品销售毛利 130000100000 30000元(2分)
商品销售费130000×56500元(2分)
税金 30000 X 17 5100元(1分)
天储存费10×66 66元(1分)
天利息100000×(144 365)40元(2分)
保储存期（3000065005100) (66 +40) 174天(2分)
四案例分析题（30分）
11．请模拟处方进行审核(10分)
(1)正确写出处方中氧氟沙星胶囊规格法量
(2)审核药适宜性
答：氧氟沙星胶囊 0lg* 12粒／盒日二次次02g（二粒）口服(4分)
复方甘草片氧氟沙星胶囊适急性支气炎治疗（2分）
氧氟沙星胶囊氟喹诺酮类药物18岁患者禁（4分）
12．隋某系长沙某医药公司业务员7月22日山东省青州尧王制药限公司购进湖南科伦制药限公司生产0 9氯化钠注射液(500ml)10件青州尧王制药限公司生产葡萄糖注射液氯化钠注射液等八品种2126件货值40000元购进直产品存放湘乡市长桥村4组李某家门面该门面证营药品已销售220件查隋某没取合法药品营许证(20分)
试分析：(1)述员违反药品理法规定？
(2)药品监督理局应予行政处罚？
答：(1)药品理法>第十四条规定开办药品批发企业须企业省治区直辖市民政府药品监督理部门批准发药品营许证开办药品零售企业须企业县级方药品监督理部门批准发药品营许证药品营许证工商行政理部门办理登记注册药品营许证>营药品（5分）
隋某违反药品理法第十四条规定药品营许证营药品葡萄糖氯化钠注射剂属违法销售药品（5分）
(2)药品理法第七十三条规定未取<药品营许证营药品法予取缔没收违法销售药品违法处违法销售药品（包括已售出未售出药品）货值金额二倍五倍罚款构成犯罪法追究刑事责(5分)
药品监督理局应隋某店存放未售出药品进行查封扣押处违法销售药品（包括已售出未售出药品）货值金额二倍五倍罚款（5分）
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