**市中医医院
三满意活动汇报材料
院根卫生部省市卫生局关开展三满意活动实施意见求结合院前工作实际研究制定三满意活动实施方案组织召开全院职工三满意活动动员会现5月活动具体开展情况汇报：
加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做医德
1医者德先良医德谐关系前提院注重理灌输培养良医德意识医务员医德发形成定社会环境物质生活条件通外部教育灌输生活实践中观修养形成长期艰巨程院结合实际利种形式加强学教育培养高尚职业道德提高业务水放样位置赢患者社会信医德医风建设断提高
2院坚持廉洁行医设立投诉电话充分利群众举报等形式进行监督没发现例医务员收受红包回扣等损害群众利益破坏医院形象良行半年院急诊科护士捡患者钱包里面身份证银行卡现金1000急诊科护士根钱包里线索动联系失予失感动亲急诊科送锦旗表示感谢外科医生次患者送予红包退深受患者评促进院良风气形成风清气正现已成工作中旋律
3力推行合理药合理检查合理治疗合理收费工作规范加强培训教育转变院医疗服务观念建立医德医风服务质量患者满意度等容绩效考核体系检查组月深入科室病房进行检查走访月底检查结果汇总反馈科室提高服务质量患者做少花钱病群众真正感受新医改带实惠急诊科门诊楼楼醒目位置设立意见箱便时解决患者困难
4实行惠民政策贫困患者减免费持民政局等相关部门发放贫困证残疾军证院医病均享受减免部分费年1—6月份院累计患者减免费4382997元医院配备2辆救护车免费接送病半年仅项支出达2万元
二改善服务态度优化服务流程断提升服务水努力做服务
服务医疗卫生工作宗旨作风体现医疗服务坚持牢固树立病第质量第服务第理念切实增强服务意识改善服务态度改进服务模式优化服务流程提升服务水努力患者提供全程优质温馨服务
1 优质护理服务工程开展
院积极开展优质护理工作取患者社会广泛评活动开展院召开护理动员会3次促护士转变服务理念动护理转动护理护士走进病房剪指甲洗头洗脚等基础护理开始走进病动解病需求真正改变护患关系病区护士长护理工作进行分组建立护士长负责制重症病级护理病进行评估制定护理措施带头深入病房开展基础护理工作更病进行基础护理护理部根评估成绩病分ABC三级根评估结果制定护理计划优化护理质量护理部规定周五清洗日住院病进行洗头洗脚等基础护理张病床设责护士晨间护理晚间护理工作细化量化初设立示范病区现全院普优质护理服务开展拉护士病间距离患者满意度调查达97样基础更加努力抓优质护理服务患者满意率达100
医院护理工作采取院科两级考核护理部组织相关员月科室进行考核科室护士进行考核优劳优方法进行绩效工资发放护理部考核根月进行理实践操作考试成绩患者满意度调查护理质量三方面进行综合考评月底公布做透明公正通项活动开展加强护患沟通提升护理员整体素质落实优质服务锻炼护理队伍奠定坚实基础
2求广医务员提高服务质量时位患者细心耐心真心院长期实行双休日节假日门诊电话预约等服务群众患者提供方便优质服务积极倡导服务文明语坚决杜绝服务禁语杜绝生冷硬顶推现象切实增强文关怀意识力倡导性化服务
3优化服务流程方便群众病医重点抓医院挂号收费药房门诊等窗口制订方便群众医业务流程符合病需求工作制度入手采取综合措施进步优化服务流程改善服务设施美化服务环境方便病医缩短病等候时间
4实行公开透明服务保障群众病医知情权加强医院信息化建设通种途径渠道群众提供医疗机构科室布局科室特色专家信息出诊时间诊疗流程等医疗服务信息方便群众医选择定期社会公开医药费信息努力提高收费公开透明度群众病医明白消费
三加强质量理规范诊疗行持续改进医疗质量努力做质量
医疗质量安全医疗服务核心灵魂三满意活动中提出质量医院理年医疗质量万里行等活动延续提升容更丰富形式断创新
1认真抓医疗质量安全项制度落实增强医疗质量安全责意识院始终医疗质量核心切实加强医院部理基础医疗质量理狠抓十三项核心制度强化床专科力建设医务员三基三严培训促进医护质量进步提高保障医疗安全提高医护员专业素质院月进行医学讲座交流新床知识医疗实践中心体会常见病发病诊断治疗新技术新疗法提高医护员技术操作熟练性准确性
2加强医疗技术设备床应理保证医疗质量安全患者权益切实加强医疗技术床应理建立严格医疗技术准入理制度违规行坚决予查处医院开展检查解果互认制度定程度减轻患者负担深受患者评
3月开展次处方点评工作提高处方书写质量规范门诊医疗行促进合理药处方理办法求建立处方点评制度处方实行综合评价3月—6月处方点评发现存常见问题：药品通名书写规范单张门急诊处方超5种药物处方诊断书写全等发现问题时事医生进行沟通指出足促改正改正全院通报批评进行处罚院处方点评工作已初见成效处方质量明显提高
促进合理药起积极作项工作继续坚持断完善规范化
4推进合理检查合理药合理治疗医院积极开展床路径建立床路径指导评估组床科室建立床路径实施组选择开展床路径病种（科心梗二科脑出血外科结节性甲状腺肿妇科子宫肌瘤骨科腰椎键盘突出）严格卫生部发床路径实施严格操作认真分析退出床路径原总结验项工作医院刚刚开展久方面缺乏验床路径开展存屏障加方面学床路径工作树立开展更加规范检查合理药院严格执行抗菌药物分级理制度35种抗菌药物进行分类明确级医师抗菌药物权限开展抗菌药物床应基情况调查季度前十名抗菌药物通药事委员会进行分析定期常抗生素进行细菌培养实验时淘汰合理抗生素
5年半年院骨科收治位慎钢丝绳勒断左足病急救程中院骨科医生中午12点晚2点直战斗手术第线终患者保住左脚三月份急诊接诊位三齿叉腰部完全插入腹腔患者CT检查显示：第齿扎破腔静脉边缘十二指肠第二扎破胰腺第三扎破脾脏极胃底开通绿色**紧急检查科学手术患者康复出院两件事情**日报相继报道社会引起强烈反响群众医院医疗救治工作信心倍增
四深入开展行风评议积极动接受社会站监督努力做群众满意
群众满意终目标开展三满意活动初衷目
认真做患者满意度调查赢患者满意通出院病电话回访住院门诊病现场调查等形式关注患者感受听取患者意见提出意见建议积极落实整改切实促进医疗质量服务水提高赢患者满意调查结果作医务员绩效考核参考努力患者满意率达100
二全面开展民评议行风社会满意民评议行风民群众序监督解决群众反映突出问题实际成果取信民项重举措通扎实工作赢群众满意认赢社会理解支持 年半年院行风评议获第三名
通开展三满意活动院医德医风明显改进医疗质量稳步提升服务水断提高群众满意率断升院项工作推新台阶真正三满意落实处
2011年6月30日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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三满意活动汇报材料
院根卫生部省市卫生局关开展三满意活动实施意见求结合院前工作实际研究制定三满意活动实施方案组织召开全院职工三满意活动动员会现5月活动具体开展情况汇报：
加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做医德
1医者德先良医德谐关系前提院注重理灌输培养良医德意识医务员医德发形成定社会环境物质生活条件通外部教育灌输生活实践中观修养形成长期艰巨程院结合实际利种形式加强学教育培养高尚职业道德提高业务水放样位置赢患者社会信医德医风建设断提高
2院坚持廉洁行医设立投诉电话充分利群众举报等形式进行监督没发现例医务员收受红包回扣等损害群众利益破坏医院形象良行半年院急诊科护士捡患者钱包里面身份证银行卡现金1000急诊科护士根钱包里线索动联系失予失感动亲急诊科送锦旗表示感谢外科医生次患者送予红包退深受患者评促进院良风气形成风清气正现已成工作中旋律
3力推行合理药合理检查合理治疗合理收费工作规范加强培训教育转变院医疗服务观念建立医德医风服务质量患者满意度等容绩效考核体系检查组月深入科室病房进行检查走访月底检查结果汇总反馈科室提高服务质量患者做少花钱病群众真正感受新医改带实惠急诊科门诊楼楼醒目位置设立意见箱便时解决患者困难
4实行惠民政策贫困患者减免费持民政局等相关部门发放贫困证残疾军证院医病均享受减免部分费年1—6月份院累计患者减免费4382997元医院配备2辆救护车免费接送病半年仅项支出达2万元
二改善服务态度优化服务流程断提升服务水努力做服务
服务医疗卫生工作宗旨作风体现医疗服务坚持牢固树立病第质量第服务第理念切实增强服务意识改善服务态度改进服务模式优化服务流程提升服务水努力患者提供全程优质温馨服务
1 优质护理服务工程开展
院积极开展优质护理工作取患者社会广泛评活动开展院召开护理动员会3次促护士转变服务理念动护理转动护理护士走进病房剪指甲洗头洗脚等基础护理开始走进病动解病需求真正改变护患关系病区护士长护理工作进行分组建立护士长负责制重症病级护理病进行评估制定护理措施带头深入病房开展基础护理工作更病进行基础护理护理部根评估成绩病分ABC三级根评估结果制定护理计划优化护理质量护理部规定周五清洗日住院病进行洗头洗脚等基础护理张病床设责护士晨间护理晚间护理工作细化量化初设立示范病区现全院普优质护理服务开展拉护士病间距离患者满意度调查达97样基础更加努力抓优质护理服务患者满意率达100
医院护理工作采取院科两级考核护理部组织相关员月科室进行考核科室护士进行考核优劳优方法进行绩效工资发放护理部考核根月进行理实践操作考试成绩患者满意度调查护理质量三方面进行综合考评月底公布做透明公正通项活动开展加强护患沟通提升护理员整体素质落实优质服务锻炼护理队伍奠定坚实基础
2求广医务员提高服务质量时位患者细心耐心真心院长期实行双休日节假日门诊电话预约等服务群众患者提供方便优质服务积极倡导服务文明语坚决杜绝服务禁语杜绝生冷硬顶推现象切实增强文关怀意识力倡导性化服务
3优化服务流程方便群众病医重点抓医院挂号收费药房门诊等窗口制订方便群众医业务流程符合病需求工作制度入手采取综合措施进步优化服务流程改善服务设施美化服务环境方便病医缩短病等候时间
4实行公开透明服务保障群众病医知情权加强医院信息化建设通种途径渠道群众提供医疗机构科室布局科室特色专家信息出诊时间诊疗流程等医疗服务信息方便群众医选择定期社会公开医药费信息努力提高收费公开透明度群众病医明白消费
三加强质量理规范诊疗行持续改进医疗质量努力做质量
医疗质量安全医疗服务核心灵魂三满意活动中提出质量医院理年医疗质量万里行等活动延续提升容更丰富形式断创新
1认真抓医疗质量安全项制度落实增强医疗质量安全责意识院始终医疗质量核心切实加强医院部理基础医疗质量理狠抓十三项核心制度强化床专科力建设医务员三基三严培训促进医护质量进步提高保障医疗安全提高医护员专业素质院月进行医学讲座交流新床知识医疗实践中心体会常见病发病诊断治疗新技术新疗法提高医护员技术操作熟练性准确性
2加强医疗技术设备床应理保证医疗质量安全患者权益切实加强医疗技术床应理建立严格医疗技术准入理制度违规行坚决予查处医院开展检查解果互认制度定程度减轻患者负担深受患者评
3月开展次处方点评工作提高处方书写质量规范门诊医疗行促进合理药处方理办法求建立处方点评制度处方实行综合评价3月—6月处方点评发现存常见问题：药品通名书写规范单张门急诊处方超5种药物处方诊断书写全等发现问题时事医生进行沟通指出足促改正改正全院通报批评进行处罚院处方点评工作已初见成效处方质量明显提高
促进合理药起积极作项工作继续坚持断完善规范化
4推进合理检查合理药合理治疗医院积极开展床路径建立床路径指导评估组床科室建立床路径实施组选择开展床路径病种（科心梗二科脑出血外科结节性甲状腺肿妇科子宫肌瘤骨科腰椎键盘突出）严格卫生部发床路径实施严格操作认真分析退出床路径原总结验项工作医院刚刚开展久方面缺乏验床路径开展存屏障加方面学床路径工作树立开展更加规范检查合理药院严格执行抗菌药物分级理制度35种抗菌药物进行分类明确级医师抗菌药物权限开展抗菌药物床应基情况调查季度前十名抗菌药物通药事委员会进行分析定期常抗生素进行细菌培养实验时淘汰合理抗生素
5年半年院骨科收治位慎钢丝绳勒断左足病急救程中院骨科医生中午12点晚2点直战斗手术第线终患者保住左脚三月份急诊接诊位三齿叉腰部完全插入腹腔患者CT检查显示：第齿扎破腔静脉边缘十二指肠第二扎破胰腺第三扎破脾脏极胃底开通绿色**紧急检查科学手术患者康复出院两件事情**日报相继报道社会引起强烈反响群众医院医疗救治工作信心倍增
四深入开展行风评议积极动接受社会站监督努力做群众满意
群众满意终目标开展三满意活动初衷目
认真做患者满意度调查赢患者满意通出院病电话回访住院门诊病现场调查等形式关注患者感受听取患者意见提出意见建议积极落实整改切实促进医疗质量服务水提高赢患者满意调查结果作医务员绩效考核参考努力患者满意率达100
二全面开展民评议行风社会满意民评议行风民群众序监督解决群众反映突出问题实际成果取信民项重举措通扎实工作赢群众满意认赢社会理解支持 年半年院行风评议获第三名
通开展三满意活动院医德医风明显改进医疗质量稳步提升服务水断提高群众满意率断升院项工作推新台阶真正三满意落实处
2011年6月30日
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