中医院开展三满意活动工作汇报
求真务实 真抓实干
争创民满意中医院
**市中医院开展三满意活动工作汇报
根卫生部省市卫生局关开展三满意活动实施意见求结合院工作实际研究制定出台院开展三满意活动实施方案组织全院职工召开三满意活动动员会现院三满意活动开展情况汇报：
医院概况
**市中医院始建1965年40余年市委市政府正确领导代中医团结拼搏继承创新现已发展成**市唯功齐全特色突出设施先进服务流集医疗教学科研预防保健康复体综合性二级甲等中医院1996年医院国家卫生部命名爱婴医院2002年省卫生厅评定二级甲等中医院年荣获山西省职业道德建设先进集体2003年2005年两次荣获省级诚信医院2005年国家中医药理局财政部列入全国农村中医发展重点建设项目单位2006年12月省卫生厅确定山西中医学院教学医院2008年5月山西省中医药研究院确定附属医院2010年9月成山西省**医院远程心电协作医院医院现职工148中高级职称15中级职称802010年度年门诊量达10万余次住院4000余次手术1200余台次目前拥美国GE牌螺旋CTCR日富士电子胃镜迈瑞DP9900型超声诊断仪三维电脑牵引床MDK3200型血流变计数仪全动生化分析仪全动血球计数仪电解质分析仪新东方500mAX光机十二导步心电工作站脑超24h动态心电图机动态血压仪呼吸机心电监护仪等现代化医疗设备
2008年**市委市政府彻底解决中医院院址落问题投资5000余万元迁址新建中医院新医院占面积2168亩建筑面积14万余方米开设床医技科室34中特色专科专病门诊14开设病区7开设床位达157张进行外妇种常见病发病诊治急危重症抢救治疗开展普外骨伤妇产肛肠等中型手术医院面貌彻底改观医院规模环境设施服务功达全省县（市）级中医院流水
时清醒认识：面卫生改革发展新形势新务面医疗市场日趋竞争激烈新机遇新挑战面广民群众新期盼新求深感发展中医药事业重道远尤年着患者医疗服务水医疗质量求断提高维权意识断增强医患沟通缺乏效理机制医疗卫生行业中发生医疗纠纷程度影响干
扰正常医疗秩序医务员缺乏职业安全感医患间缺乏应信理解严重影响医务员患者关系损害政府民群众中形象开展三满意医院活动项适天时民心民意保民生重工程落实科学发展观深化医药卫生体制改革提高民群众健康水弘**华文化促进济发展社会谐具十分重意义
二强化医院理规范医疗行努力做医疗质量
年院开展三满意活动开展中医医院理年活动相结合断加强医院涵建设规范医务员诊疗行确保医疗质量持续稳步提高
（1）加强培养狠抓医护质量
首先年院培养遗余力惜送北京**等省级医院进修深造时积极发挥山西中医学院教学医院山西省中医药研究院附属医院两块金字招牌作长年聘请省城专家教授院坐诊讲学效缓解老百姓病难病贵难题深受老百姓欢迎拥护促进院医疗水提高次改变周二集中业务学科室学组学专业学创建学型医生学型护士学型科室学型医院第三坚持周四行政业务查房进步规范医疗文书书写第四坚持三基训练考试考核形成长效机制继续提升医务员物理检查力实际操作技术力家技术浅繁繁精精益求精浅时——请示带做勤学问断提高忌独工作注意医疗安全繁时——讲干事情实践够消化虚心请示高手点拨迅速消化吸收东西迅速学精华完善忌懂装懂放架子走歧途精时——已成家信服突出创字带字防止骄傲满应断进取开创新项目提高身素质时应积极带浅者点拨繁者成熟成精者整体技术水水涨船高迈新台阶年医务科护理部组织全体医护员进行两次理知识考试公布前五名五名效促进医疗护理队伍素质提高第五狠抓医疗安全定期组织医护员进行相关法律法规安全意识教育家学法懂法守法法防范医疗纠纷事发生
（2）学十六项医疗核心制度
2011年3月25日院印发孝中医字[2011]3号**市中医院关组织全院医护员学十六项医疗核心制度通知保证学工作扎实开展特成立**锦峰院长组长领导组学分三阶段进行：第阶段：学阶段（325—425）学方法采取集体学科学学交流学种形式交进行领导组定时检查科学计划学日程记录学笔记第二阶段考核阶段(426—510)
考核办法采取书面考核面试答辩两种形式第三阶段提高阶段(511—年底)机抽取关医疗文书门诊病历住院病历种记录等进行验收评分断完善断提高院医疗核心制度落实水力通学全院职工十六项医疗核心制度知晓率达100书面考核床医护医技员均成绩达9725分行政勤员均成绩达8875分7月6日院举办医疗核心制度中医病历书写规范知识竞赛科外科妇产科科急诊科手术室6参赛队参加赛紧张激烈赛决出二三等奖通赛全院床科室员更加系统掌握医疗核心制度病历书写规范求院综合诊疗水提高新层次
（3）继续开展病历评选活动
2011年月5月20日院印发孝中医字[2011]9号**市中医院关继续开展病历评选活动通知次活动求科外科妇产科科急诊科选送5份2011年度住院病历评选门诊国医堂选送2份2011年度门诊病历参加评选评选活动起激励先进鞭策进促进病历文书水提高设置先进集体先进奖项先进集体奖励笔记电脑台先进予300—1000元奖励时住院病历门诊病历3名予通报批评病历评选全权委托山西省中医药研究院领导专家组评选山西省中医药研究院组织专家评选亲院点评指导院病历中医特色逐渐明显书写逐步规范质量断提高
三制定服务规范提供优质服务努力做医疗服务
医疗服务2002年院提出三优势院发展法宝年结合三满意活动院开展工作：
（1）运行**市中医院岗位服务规范
2011年4月21日院印发孝中医字201110号**市中医院关开展深入落实岗位服务规范满意中医院活动实施方案运行**市中医院岗位服务规范方案求：5月份开始科根科室身特点进行岗位服务规范培训实施月底进行查纠完善科室岗位服务规范院办组织督查根督查情况进行分析6月份开始科月服务规范进行考核科室部奖金挂钩院办组织职科室月科室进行检查考核进行排名通报年度末进行专项总结表彰通项活动全院职工觉岗位服务规范运工作中切实病提供规范化性化感知化医疗保健服务断提升服务水服务力
（2）继续开展五心五声等服务
五心热心耐心精心细心潜心五声病院时迎客声遇病时问候声发生误会时道歉声病配合时致谢声病出院时祝福声外院紧紧围绕病交朋友住位患者献份爱心做台手术出精品认真落实利民便民服务设立门诊导医导诊服务台设专热情接提供咨询扶老携幼帮助办理入出院手续导诊台免费供应纸杯开水真正方便患者社会承诺休息日医院**44万民节假日医提供方便快捷价格低廉服务开展节假日优惠体检服务老百姓享受满意服务
（3）推出五服务标准
2011年6月20日院印发孝中医字201111号**市中医院全院护理组推出五服务标准通知 五服务标准：声问候带线希微笑抚创伤颗真心奉片真情份责解痛苦呻吟目标维护您健康通开展项活动达提高护理质量展示文关怀确保病获高质量连续性护理服务
（4）开展医疗服务百日争议活动
年院开展医疗服务百日争议活动活动时间5月15日—8月25日100天时间求全院科室做：全体员工患者间争议员工员工间争议科室科室间争议实现四五零目标工作里中断问题里出现患者里失医院形象里受损医患间零距离医疗护理零缺陷患者心理零负担服务态度零投诉医疗质量零投诉目前项活动已深入心正火荼进行中必全院营造出谐医患氛围
（5）加强服务技培训提高医疗服务水
2011年7月10日院特邀北京东方天医学研究院史**霖老师全院职工作场关造流团队提升医院执行力体极精彩活泼震撼心培训会通培训家更加明白：病满意服务发心变做做病亲朋友熟病路病更病做服务三步骤：解患者需求二满足患者需求三超越患者需求检验服务否患者满意请洗耳恭听：金杯银杯患者口碑金奖银奖患者夸奖患者活广告
四加强职业道德教育强化行业作风建设努力做医德医风
提高医务员职业道德素质增强法行医廉洁行医意识加强医德医风建设促进院行风建设进步转根医德医风建设工程实施方案求院医德医
风建设更符合新医改新形势新情况新目标求院方面进行科学理落实医德医风责制加强行风建设目标理二开展医德医风教育提高医务员服务素质三实行医务员医德考评制度规范医德档案理四加监督力度防范违纪违法事件发生五继续开展纠风专项治理工作维护群众切身利益六深入开展民评议医院行风工作促进院行业作风进步转坚持正面教育严格奖惩相结合工作机制组织全院广干部职工认真学先进物先进事迹寻找差距动事迹激励家热爱中医奉献民五·二护士节纪念日院举办爱岗敬业奉献发展题知识竞赛活动进步提高广干部职工热爱中医勇奉献思想道德素质七月日院组织全院员干部召开爱颂走题诗歌朗诵会广员干部重温入誓词畅想医院发展汇仁汇智群策群力医院发展献计献策奉献力量时遵循行业必先行风原认真贯彻执行山西省卫生厅医务员执业行守全院开展五科室创建活动设立院长举报箱医德医风监督公示牌严禁医务员索收受红包回扣提成谋取正利益医德医风实行定期抽查严格考核发现问题严肃处理实行医德医风评模选优晋升票否决制
五创新工作思路改变工作方法努力做患者满意
患者满意开展三满意活动根出发点落脚点医院办院宗旨
1院公开社会承诺：办成老百姓起病医院认真履行承诺首先医疗收费公开收费标准药品价格次积极参加药品集中招标采购减少中间环节真正利民未列入集中招标采购范围中药坚持渠道进货严进货关入库关保存关第三外妇科设立扶贫病房优抚病房岗职工贫困患者免收床位费治疗费第四降低药品价格保证药房药品质优价廉
2年院开展假患者征文讨活动5月15日开始7月底结束求撰写文章会发言目通医务员换位思考体恤病痛苦需求找出工作中足全身心病提供温馨化亲情化关怀加快院医德医风建设提高医疗服务水构建谐医患关系通次活动开展家够设身处患者角度思考问题医患关系谐融洽
3巡回医疗院落实三满意战略长效机制年院继续开展红色星期日活动坚持利周日时间院领导带队组织医疗护理B超心电乳腺等技术骨干队伍携带设备深入边远山区老百姓送医送药门服务温暖送老百姓心中健康福音送老百姓家里年院出动车辆18次医务员126次分堡镇**乡驿马乡孝堡乡16然村1万余名群众进行义诊免费诊疗送医送药价值达102万元受政府老百姓高度赞扬外院组织
中医科普宣传组分走进**府东**艺苑府西府南六社区举办18场中医养生保健知识讲座参加听课学居民达3000余深受社区老百姓欢迎
开展三满意活动中院通开展问卷调查走访患者等形式院医德医风综合满意度进行调查医德医风满意度达99综合满意度（医疗服务收费服务态度医疗质量医疗安全医疗环境）达95收感谢信28封锦旗15面
具千年悠久历史中医药事业构建社会义谐社会全面建设康社会进程中充满限生机活力继承发展中医药事业历史赋予神圣职责光荣命坚信：市委市政府正确领导社会界兄弟单位力支持院全体干部职工始终科学发展观统领牢固树立病第质量第服务第理念辱命负众团结拼搏积极进取求真务实真抓实干开创民满意中医院崭新局面美明天
2011年7月
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求真务实 真抓实干
争创民满意中医院
**市中医院开展三满意活动工作汇报
根卫生部省市卫生局关开展三满意活动实施意见求结合院工作实际研究制定出台院开展三满意活动实施方案组织全院职工召开三满意活动动员会现院三满意活动开展情况汇报：
医院概况
**市中医院始建1965年40余年市委市政府正确领导代中医团结拼搏继承创新现已发展成**市唯功齐全特色突出设施先进服务流集医疗教学科研预防保健康复体综合性二级甲等中医院1996年医院国家卫生部命名爱婴医院2002年省卫生厅评定二级甲等中医院年荣获山西省职业道德建设先进集体2003年2005年两次荣获省级诚信医院2005年国家中医药理局财政部列入全国农村中医发展重点建设项目单位2006年12月省卫生厅确定山西中医学院教学医院2008年5月山西省中医药研究院确定附属医院2010年9月成山西省**医院远程心电协作医院医院现职工148中高级职称15中级职称802010年度年门诊量达10万余次住院4000余次手术1200余台次目前拥美国GE牌螺旋CTCR日富士电子胃镜迈瑞DP9900型超声诊断仪三维电脑牵引床MDK3200型血流变计数仪全动生化分析仪全动血球计数仪电解质分析仪新东方500mAX光机十二导步心电工作站脑超24h动态心电图机动态血压仪呼吸机心电监护仪等现代化医疗设备
2008年**市委市政府彻底解决中医院院址落问题投资5000余万元迁址新建中医院新医院占面积2168亩建筑面积14万余方米开设床医技科室34中特色专科专病门诊14开设病区7开设床位达157张进行外妇种常见病发病诊治急危重症抢救治疗开展普外骨伤妇产肛肠等中型手术医院面貌彻底改观医院规模环境设施服务功达全省县（市）级中医院流水
时清醒认识：面卫生改革发展新形势新务面医疗市场日趋竞争激烈新机遇新挑战面广民群众新期盼新求深感发展中医药事业重道远尤年着患者医疗服务水医疗质量求断提高维权意识断增强医患沟通缺乏效理机制医疗卫生行业中发生医疗纠纷程度影响干
扰正常医疗秩序医务员缺乏职业安全感医患间缺乏应信理解严重影响医务员患者关系损害政府民群众中形象开展三满意医院活动项适天时民心民意保民生重工程落实科学发展观深化医药卫生体制改革提高民群众健康水弘**华文化促进济发展社会谐具十分重意义
二强化医院理规范医疗行努力做医疗质量
年院开展三满意活动开展中医医院理年活动相结合断加强医院涵建设规范医务员诊疗行确保医疗质量持续稳步提高
（1）加强培养狠抓医护质量
首先年院培养遗余力惜送北京**等省级医院进修深造时积极发挥山西中医学院教学医院山西省中医药研究院附属医院两块金字招牌作长年聘请省城专家教授院坐诊讲学效缓解老百姓病难病贵难题深受老百姓欢迎拥护促进院医疗水提高次改变周二集中业务学科室学组学专业学创建学型医生学型护士学型科室学型医院第三坚持周四行政业务查房进步规范医疗文书书写第四坚持三基训练考试考核形成长效机制继续提升医务员物理检查力实际操作技术力家技术浅繁繁精精益求精浅时——请示带做勤学问断提高忌独工作注意医疗安全繁时——讲干事情实践够消化虚心请示高手点拨迅速消化吸收东西迅速学精华完善忌懂装懂放架子走歧途精时——已成家信服突出创字带字防止骄傲满应断进取开创新项目提高身素质时应积极带浅者点拨繁者成熟成精者整体技术水水涨船高迈新台阶年医务科护理部组织全体医护员进行两次理知识考试公布前五名五名效促进医疗护理队伍素质提高第五狠抓医疗安全定期组织医护员进行相关法律法规安全意识教育家学法懂法守法法防范医疗纠纷事发生
（2）学十六项医疗核心制度
2011年3月25日院印发孝中医字[2011]3号**市中医院关组织全院医护员学十六项医疗核心制度通知保证学工作扎实开展特成立**锦峰院长组长领导组学分三阶段进行：第阶段：学阶段（325—425）学方法采取集体学科学学交流学种形式交进行领导组定时检查科学计划学日程记录学笔记第二阶段考核阶段(426—510)
考核办法采取书面考核面试答辩两种形式第三阶段提高阶段(511—年底)机抽取关医疗文书门诊病历住院病历种记录等进行验收评分断完善断提高院医疗核心制度落实水力通学全院职工十六项医疗核心制度知晓率达100书面考核床医护医技员均成绩达9725分行政勤员均成绩达8875分7月6日院举办医疗核心制度中医病历书写规范知识竞赛科外科妇产科科急诊科手术室6参赛队参加赛紧张激烈赛决出二三等奖通赛全院床科室员更加系统掌握医疗核心制度病历书写规范求院综合诊疗水提高新层次
（3）继续开展病历评选活动
2011年月5月20日院印发孝中医字[2011]9号**市中医院关继续开展病历评选活动通知次活动求科外科妇产科科急诊科选送5份2011年度住院病历评选门诊国医堂选送2份2011年度门诊病历参加评选评选活动起激励先进鞭策进促进病历文书水提高设置先进集体先进奖项先进集体奖励笔记电脑台先进予300—1000元奖励时住院病历门诊病历3名予通报批评病历评选全权委托山西省中医药研究院领导专家组评选山西省中医药研究院组织专家评选亲院点评指导院病历中医特色逐渐明显书写逐步规范质量断提高
三制定服务规范提供优质服务努力做医疗服务
医疗服务2002年院提出三优势院发展法宝年结合三满意活动院开展工作：
（1）运行**市中医院岗位服务规范
2011年4月21日院印发孝中医字201110号**市中医院关开展深入落实岗位服务规范满意中医院活动实施方案运行**市中医院岗位服务规范方案求：5月份开始科根科室身特点进行岗位服务规范培训实施月底进行查纠完善科室岗位服务规范院办组织督查根督查情况进行分析6月份开始科月服务规范进行考核科室部奖金挂钩院办组织职科室月科室进行检查考核进行排名通报年度末进行专项总结表彰通项活动全院职工觉岗位服务规范运工作中切实病提供规范化性化感知化医疗保健服务断提升服务水服务力
（2）继续开展五心五声等服务
五心热心耐心精心细心潜心五声病院时迎客声遇病时问候声发生误会时道歉声病配合时致谢声病出院时祝福声外院紧紧围绕病交朋友住位患者献份爱心做台手术出精品认真落实利民便民服务设立门诊导医导诊服务台设专热情接提供咨询扶老携幼帮助办理入出院手续导诊台免费供应纸杯开水真正方便患者社会承诺休息日医院**44万民节假日医提供方便快捷价格低廉服务开展节假日优惠体检服务老百姓享受满意服务
（3）推出五服务标准
2011年6月20日院印发孝中医字201111号**市中医院全院护理组推出五服务标准通知 五服务标准：声问候带线希微笑抚创伤颗真心奉片真情份责解痛苦呻吟目标维护您健康通开展项活动达提高护理质量展示文关怀确保病获高质量连续性护理服务
（4）开展医疗服务百日争议活动
年院开展医疗服务百日争议活动活动时间5月15日—8月25日100天时间求全院科室做：全体员工患者间争议员工员工间争议科室科室间争议实现四五零目标工作里中断问题里出现患者里失医院形象里受损医患间零距离医疗护理零缺陷患者心理零负担服务态度零投诉医疗质量零投诉目前项活动已深入心正火荼进行中必全院营造出谐医患氛围
（5）加强服务技培训提高医疗服务水
2011年7月10日院特邀北京东方天医学研究院史**霖老师全院职工作场关造流团队提升医院执行力体极精彩活泼震撼心培训会通培训家更加明白：病满意服务发心变做做病亲朋友熟病路病更病做服务三步骤：解患者需求二满足患者需求三超越患者需求检验服务否患者满意请洗耳恭听：金杯银杯患者口碑金奖银奖患者夸奖患者活广告
四加强职业道德教育强化行业作风建设努力做医德医风
提高医务员职业道德素质增强法行医廉洁行医意识加强医德医风建设促进院行风建设进步转根医德医风建设工程实施方案求院医德医
风建设更符合新医改新形势新情况新目标求院方面进行科学理落实医德医风责制加强行风建设目标理二开展医德医风教育提高医务员服务素质三实行医务员医德考评制度规范医德档案理四加监督力度防范违纪违法事件发生五继续开展纠风专项治理工作维护群众切身利益六深入开展民评议医院行风工作促进院行业作风进步转坚持正面教育严格奖惩相结合工作机制组织全院广干部职工认真学先进物先进事迹寻找差距动事迹激励家热爱中医奉献民五·二护士节纪念日院举办爱岗敬业奉献发展题知识竞赛活动进步提高广干部职工热爱中医勇奉献思想道德素质七月日院组织全院员干部召开爱颂走题诗歌朗诵会广员干部重温入誓词畅想医院发展汇仁汇智群策群力医院发展献计献策奉献力量时遵循行业必先行风原认真贯彻执行山西省卫生厅医务员执业行守全院开展五科室创建活动设立院长举报箱医德医风监督公示牌严禁医务员索收受红包回扣提成谋取正利益医德医风实行定期抽查严格考核发现问题严肃处理实行医德医风评模选优晋升票否决制
五创新工作思路改变工作方法努力做患者满意
患者满意开展三满意活动根出发点落脚点医院办院宗旨
1院公开社会承诺：办成老百姓起病医院认真履行承诺首先医疗收费公开收费标准药品价格次积极参加药品集中招标采购减少中间环节真正利民未列入集中招标采购范围中药坚持渠道进货严进货关入库关保存关第三外妇科设立扶贫病房优抚病房岗职工贫困患者免收床位费治疗费第四降低药品价格保证药房药品质优价廉
2年院开展假患者征文讨活动5月15日开始7月底结束求撰写文章会发言目通医务员换位思考体恤病痛苦需求找出工作中足全身心病提供温馨化亲情化关怀加快院医德医风建设提高医疗服务水构建谐医患关系通次活动开展家够设身处患者角度思考问题医患关系谐融洽
3巡回医疗院落实三满意战略长效机制年院继续开展红色星期日活动坚持利周日时间院领导带队组织医疗护理B超心电乳腺等技术骨干队伍携带设备深入边远山区老百姓送医送药门服务温暖送老百姓心中健康福音送老百姓家里年院出动车辆18次医务员126次分堡镇**乡驿马乡孝堡乡16然村1万余名群众进行义诊免费诊疗送医送药价值达102万元受政府老百姓高度赞扬外院组织
中医科普宣传组分走进**府东**艺苑府西府南六社区举办18场中医养生保健知识讲座参加听课学居民达3000余深受社区老百姓欢迎
开展三满意活动中院通开展问卷调查走访患者等形式院医德医风综合满意度进行调查医德医风满意度达99综合满意度（医疗服务收费服务态度医疗质量医疗安全医疗环境）达95收感谢信28封锦旗15面
具千年悠久历史中医药事业构建社会义谐社会全面建设康社会进程中充满限生机活力继承发展中医药事业历史赋予神圣职责光荣命坚信：市委市政府正确领导社会界兄弟单位力支持院全体干部职工始终科学发展观统领牢固树立病第质量第服务第理念辱命负众团结拼搏积极进取求真务实真抓实干开创民满意中医院崭新局面美明天
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