职场完全手册
职场需挫折完全手册
需挫折突生逾越企盼境遇单体言需层次挫折突产生心理震荡文化素养社交层次行力心理修养密分社会义市场济现代化建设断加快天观念更新产业调整社会发展迫切求事理者重视研究员工职业心理尤样变革中员工心理需心理挫折心理突产生机制心理学事理工作中广义延伸狭义深入事理者效员工群体心理需组织目标协调致健全心理接受挫折突挑战进符合现代求科学理成功组织员工实现群体目标具重指导作
第需机制
需种类
生活实践范围极广泛决定需广泛性
（１）需起源分种分法需分生存需发展需
生存需关类身生存基需求诸食物水御寒衣服等首先活着谈生存需生命活动先决条件
发展需指类基生存需解决社会生产力发展食物剩余余时间事发展身智慧力产生断发展完善高层次需种需提高类整体素质意义类动物进化真正根标志发展体魄改善饮食结构加强体育锻炼发展力刻苦学钻研知识追求探索真理现实生活中着社会进步生产力发展物质生活条件断改善事理者仅重视生存需更关心引导开发发展需
（３）需象分需分物质需精神需两类物质需食品衣服住宅交通工具等生活品需劳动资料劳动象等生产资料需物质需反映活动物质文明产品赖基重需切需基础前提精神需指精神心理需文化道德理想情感友谊爱情需等思想追求精神生活精神追求观动性充分发挥动力创造性思维活动源泉
二需心理机制
现代需心理机制研究权威美国著名心理学家马斯洛需层次学说世界范围公认影响深远长盛衰许领域广泛运证明理科学性实践性现马斯洛关需理作扼介绍
马斯洛认许基需基分前相互衔接五层次
１．生理需类原始基需指衣食隹持婚姻疾病治疗等类基维持体生存物质性需需维持类生命起码求满足类生存马斯洛认：果时缺乏食物安全爱惜价值观强烈需求推食物需生理需相满足注意力会集中高层次需
２．安全需安全需涵义广泛世界社会安定直安全希避免严寒酷暑毒气灾害病痛等伤害种需包括健康安全劳动保护职业安全生活稳定社会保障社会秩序治安退休金生活保障等希安定良社会环境社会环境中健康正常安全需基满足希发生犯罪谋杀动乱专制等安全素威胁
３．爱需称社交属需马斯洛认爱需指爱情感属需生活中感需朋友爱陔子渴事间着深情厚谊希爱爱希交友融洽保持友谊相互忠诚信谐际关系希附定组织团体团体接纳属感
４．尊重需爱需高层次尊重受尊重需包括尊重方面独立信成等社会尊重方面名誉位社会认定尊敬等关荣辱需求般前种需获满足出现产激励力量需满足增强信心观念反会出现卑心理
５．实现需四种需获某种程度满足追求发挥全部力需希充分挥聪明智做觉意义价值贡献事实现理想抱负马斯洛认种成什成什种禀赋发挥致欲实现需
马斯洛首先提出五需层次尊重需实现间加求知审美两需层次求知需包括奇心求知欲探索心理事物认知理解审美需指追求匀称整齐谐鲜艳美丽等事物引起心理满足
三需层次间关系
需层次间关系表现：
１．五种需象阶梯样低高种秩序完全固定
２．层次需相满足会高层次发展五种需完全满足愈层满足百分愈少
３．时期时存种需伯行受种需支配时期总种需占支配位
第二挫心理矫治
挫折意义
心理学分析行总定动机出发努力达定目标果实现目标程中碰困难遇障碍产生挫折挫折会产生种样行表现心理生理会反应遭受严重挫折会情绪表现抑郁消极愤懑生理会表现血压升高心跳加快易诱发心血疾病胃酸分泌减少会导致溃疡胃穿孔等总挫折会产生反常行
实现目标程中产生挫折出现种情况：
（１）改变方法绕障碍物择条路径实现目标
（２）果困难逾越修改目标改变行方
（３）障碍面前路走实现目标会产生严重挫折感
辩证法告诉世事具二重性关键作体正视挫折调整心理战略坏事障碍变事变坦途
组织实现目标程中遇障碍遭挫折挫折作体具两重性
第 遇挫折作疑重击击想办法战胜困难搬走障碍成障碍困难俘虏挫折交械投降种挫折心理组织说没积极意义应该加摒弃
第二 遇挫折首先镇定冷静分析产生挫折原怨天尤积极寻找克服困难战胜障碍摆脱挫折途径组织说具重意义
中国产第次国革命战争中遭受严重挫折部分惊惶失措离开革命蒋介石投降成中国革命叛徒数中国产毛泽东代表冷静客观分析革命失败原选择农村包围城市革命道路获成功
前进行普结构调整中成千万职工现岗失生计疑广工重挫折面样挫折作说办？果岗挫折作实现生目标中转折点磨练意志想方设法绕障碍战胜困难辟条蹊径找条新业谋生路样正确面现实调整心理状态寻找机遇百折挠愈挫愈勇达目誓罢休许岗工作出成已充分作证明
二挫折产生原
挫折产生原角度分析原综合起分析两方面原引起
１．外部原
外部原称外环境素外分类然素社会素两类然素系指抗距然灾害天灾祸衰老病死冰雪洪山山崩震海啸等某进行科学试验火车途某突遇暴雨诱发泥石流爆发山体滑坡铁路毁九死生逃出带资料仪器全部毁灾害中样进行科研目受阻
社会素产生挫折指社会生活中受政治济法律婚姻风俗惯宗教道德等等限制产生挫折旧社会社会组织头系武郎式开烧饼铺子允许超整组织允许突出组织中需满足受严重挫折解放头劣迹斑斑关进牢房广群众获新生种挫折社会素造成
２．部原
挫折部原观原分生理心理两方面
生理原身材高低胖瘦五官长相事职业追求目标带限制青年想成篮球国手身材高度够实现目标名女青年想名电视节目持五官长缺陷实现产生挫折反应
伯心理原指力智力知识验少高低想名宇航员智力反应力符求产生挫折心理反应心理形成挫折更复杂种原造成鸸单原青年学生毕业分配区团委工作年工作业绩时进学生工作成绩突出种挫折查心理原造成该际关系相容性差常常事事争伤气性格进行沟通交流取事支持谅解
伯目标订高超出实际力家商店负责级承包家店年全店工作员30工资奖金福利折旧外交税利60万元７月份完成28万元利税指标位理霜样提起精神事科长发现分析原找位理找出挫折原调１0万元承包金额制订出整改措施年底完成指标事科长位理挫折原帮助分析指标高年底法完成样理集体挫折
３．挫折反应程度差异性
失挫折反应样样条件挫折反应样反应强烈痛苦万状然失败百折挠顽强拼搏反应微弱事时间表现时果暴风骤雨雷鸣电闪时境迁转瞬风浪静矢志忘性修养反应
什挫折反应呢？差距？挫折容忍力
４．挫折容忍力
社会中挫折反应式样轻微强烈短暂长远容易克服难克服挫折态度样心胸开阔意志坚定充满必胜信念够挫折挑战百折挠直胜利心胸狭窄性格缺乏勇气怕挫折甚精神崩溃走绝路事理者庆解组织成员挫折容忍力未雨绸缪适时做工作增强心理调适力增强挫折容忍力
什挫折容忍力？心理学认遇挫折时免行失常力挫折容忍力挫折适应力
影响挫折容忍力素：
（１） 生理条件身体强壮体弱病强青壮年老年强处事豁达度斤斤计较强
（２） 政治思想条件政治觉悟较高政治较成熟思想较成熟政治斗争验较丰富挫容忍力强
（３） 挫折知觉判断条件世界事物认识相评价样挫折客观情境相挫折判断感受样影响力度样认严重认没啥起
事理者应引导组织成员加强学提高身素质挫折出现时面挫折鼓起勇气敢干挑战提高适应力保持高昂情绪战胜挫折实现目标
三挫折心理矫治
组织成员发生挫折事理者应进行善工作呢？遭受挫折必然动作求解脱挫带心理压力烦恼
４．受挫折积极心理表现
帮助受挫者认真分析原鼓励继续努力反复试验改变方法调整目标改变目标
遭受挫折产生敌愤怒消极情绪转化发愤图强争取进灰心气馁采取积极戟姿态通努力克服困难实现目标
改变行采取某种行实现目标时帮助检讨方式方法改换种途径方法实现目标目标太高帮助调整目标切合实际
改换目标原先确定目标受生理物质环境条件限制法达时启发诱导组织成员拟定新目标取代原定年报考学均告落榜情绪十分低落整天郁郁欢单位事干部籍解分析帮助找落榜原：数理知识基础较差适报考理工科第二年该青年工改报考文科年愿偿
２．受挫消极心理表现
帮助受挫者转移视线防止消极心理出现消极心理种表现形式：
（１）攻击受挫者攻击直接指受挫事受挫引起心愤怒怨恨表现出怒目视反唇相讥破口骂讽刺挖苦击时寻找出气筒气出关物单位受气回家家寻岔子出气等等
（２）固执需满足受挫折分析原总结教训盲目采取某种效动作时需帮助认真分析遭受挫折原增强信心恢复信振作精神采取效措施接目标
（３）倒退某受挫表现出年龄身份相称幼稚行工作中受挫批评时会象陔样装病号淘哭级家属发脾气某省反贪局长刚正阿执法山次名处级干部拘留审查排阻力位尊神请然接二连三接关物电求放政法位领导发声音接着９名正厅级干部出面求高利贷许做笔录出强压力领导研究暂放做笔录犯罪嫌疑难放出位局长想通连10天班接电话回电话说病种倒退
（４）逆反受挫仅意孤行根理解情绪正确方面盲目持反抗抵制排斥态度
（５）妥协受挫时产生心理情绪紧张状态长期处种状态会引起种疾病采取阿Ｑ精神安慰委释放种精神压力心理压力
（６）压抑受挫意志力压抑隹愤怒焦虑情绪埋心底流出正常情绪状态身体健康害
３．挫折心理矫治
挫折种驱力作推动实现目标作出前仆继反应力量屡遇挫百折挠奋勇前进处逆境事业成驱力驱动结果挫折增强容忍力挫折负面影响忽视影响实现目标积极性降低创造性思维活动积极性损身心健康减弱控制力导致行偏差发生
事理者庆成员挫折心理负面作进行矫治方法般：
（１） 加强引导提高认识正确挫折挫折吓倒锻炼正确挫折关键加强沟通提高认识事情均作两手心理准备万失败惊惶失措灰心丧气通分析挫折原寻找出条通成功坦途
（２） 改善理提高容忍力许受挫事实证明少挫折发生组织部理机制问题理仅产生挫折易矛盾激化改变理方式够提高成员挫折容忍力
（３） 受失者攻击行采取宽容态度受挫者攻击行出种原事理者理者事亲属朋友应进行帮助抑郁愤怒激励满情绪中解脱出反击硬压讽刺嘲笑挖苦满腔热情关心帮助分析受挫原冷静受挫
（４） 创造条件改变情境受挫者良情绪总定情境发生理者应受挫者创造条件改变原情境调换工作环境减少利心理刺激新环境中重建良际关系增强做工作勇气信心愉快谐工作
（５） 运精神渲泄法心理疗法创造种环境便受挫者紧张焦急压抑情绪通定渠道发泄出心理保持衡受挫者机会表达压抑感情达心理衡恢复理智
新民晚报97年6月篇报道淮阴市船闸设立出气室闸船民船闸服务工作气出气专接作记录值班长接处理受气船民时满肚子气走时满脸微笑出气室密切船民船闸关系改善船闸工作树立船良形象受广泛赞扬
（６）心理咨询组织社会设立心理咨询诊受挫谈话出意提希健康心理消灭萌芽状态摆脱苦恼稳定情绪保持良心理状态投入实现目标活动中
理者应常组织成员指出时候条件挫折总难避免应正确认识挫折承认挫折正视挫折然认真冷静客观分析种受挫素找出关键素培养组织成员坚强意志挫折造成幸击成磨练意志机会做名时代强者
职场突理完全手册
突概述
客观工世界思维领域处存矛盾出现改造客观世界程中确立种目标实现程度目标产生突
突字面意义：急奔猛闯抵触争执争斗心理含义种动机时存相互斗争心理状态心理学家勒温突分三种类型：（1）型两样事情想做两样范围想做件件（2）回避型目标想争取想回避（3）回避回避型两样想作必须做样
事理角度突定义应：群体实现目标程中受挫折时社会心理现象突表现满足群体南程中遇阻力障碍观点需欲利益求差距矛盾相容引起种情感激烈争斗普遍成员卷入突理者卷入突
2．突类型
视角分类方法常见种：
（1） 间突
（2） 组织间突
（3） 组织间突
（4） 组织部突
（5） 垂直突
（6） 横突
（7） 害突
（8） 益突
3．突作
突发生需满足发起突方已明确需实现遭挫折原目标十分明确心理满发展行动剧烈满突发生发展结束围绕着需中心点运转根突结果分二类：
（1）益突情况通突找出分歧讨学消分歧相互感情更加接类突组织部空气清新剂突调整领导班子组织目标没实现组织成员满寻找分析原领导班子成员原造成目标实现应时淘汰相形见绌班子成员领导班子增加活力利实现组织目标突烈度暴露出目标恰高难超出组织成员目前水力应进行必修改利目标实现消突
突烈度刚度组织造成危害暴露出组织理漏洞引导组织加强制度建设堵塞漏洞提高理水推动组织目标方运动提高组织效率重新分配组织资源更趋合理
突发生够唤起激发组织成员荣誉感引发强化部分意识敌甩掉落帽子消分歧调动方面积极性增强凝聚力万众心实现目标奋斗
突引起震动猛醒正视面问题思考更加深刻全面更加详合理想方设法解决问题成员潜迸发出发挥积极思维目标实现原创造新方法中迎刃解
突引发强烈思想观点交锋种思想观点角度撞击产生新思想火花理观点操作技巧
（2）害突突正确处理会伤害组织成员感情影响团结影响组织目标实现
突强度公震动压力调节会损害心理健康甚会诱发悲剧性事件
突影响震动面量广会消耗组织力物力时间
突曲解组织目标组织目标走歧途增加组织目标实现态度甚实现
4．突特点
（1） 突传染性组织里果突加理便会象传染病样传开毒化组织气氛组织心涣散组织目标难实现
（2） 突爆发突然性组织组织组织存潜矛盾突矛盾突什时候什点什事件爆发出难预测爆发具突然性
（3） 突具侵略性突双方想战胜方压倒方表现出强侵略性
（4） 突润滑性时工作矛盾显露工作造成形损失突公开爆发组织者知道突原进行协调沟通矛盾双方增加润滑组织目标方运动
（5） 突情感演泄性突双方心中股气时处发泄突发生演泄通道情绪趋稳定助身心健康
二突原
组织日常工作生活中存着许许潜突导火线旦突明火突会快爆发
1．潜突原
组织组织组织成员成员成员组织部单位间方面原目标理解法相实现目标途径方法意见成突雷
群体间间性格脾气惯等等工作生产生活中会成突潜动
资源匮乏组织实现目标想争取较资源然供分配利资源限家切蛋糕时均相切点样资源分配成突重潜素领导时间种资源部属均想领导接见领导时间资源分配失偏颇引发突评职称级达指标该单位里符合条件3名会成突潜原
组织价值观念利益观念差引发突潜原生产工厂售商店利益张三李四价值观念利益观念执行目标时引发突
社会角色务职责目标需利益追求会存矛盾潜突原
组织规章制度健全组织成员办事章循成引发突隐患
2．公开突原
（1） 组织思想政治工作薄弱出现突苗子迹象听
（2） 信息传播渠道畅传播程中发生嗓音干扰受众误解
（3） 缺乏公关意识会协调组织公众关系
（4） 缺乏情绪演泄场
（5） 组织结构示合理机构重叠家婆婆媳妇媳妇左右难许婆婆级发指示命令矛盾会引起公开突卫生部轻工部发关华化妆品质量指标互相矛盾导致1992年3月15日爆发场波全国化妆品危机中国八化妆品工厂10种化妆品子损失4亿元营业额
（6） 分配组织进行劳分配引起公开突
（7） 帮派意识封建社会生产者历史陈迹形成帮派意识利益联系情趣相投认识 相样利益群体组织发生突
（8） 发展中政策执行岗职工问题处理会引发社会突
引起公开突原方面里仅择介绍种读者理实践中断加总结
三突理
突进行理组织领导者特事理者项十分紧迫工作突理工作项政策性操作性艺术性强工作突需满足已知道满足具体原象心底爆发出情感发泄
1．进行法思想政治工作
建设中国特色社会义征途中进行思想政治工作传家宝丢光荣传统新时期更工创新发展运种学科知识进行思想政治工作心理学社会学教育学公关系学等知识解性特点分析突原然异进行疏 导知觉中互相解谅解理解进行层面渠道沟通协调消矛盾解决分歧
2．意识培养心理相容
提高组织成员心理相容性提高控力学点哲学哲学观点指导言行观察世界承认世界样性复杂性样性复杂性性妨害国家集体俱利益政治性指责家鸡毛蒜皮事发生没必突断增强身心理相容性已事业均百利害
3．公竞争减少突
实现组织目标程中进行公竞争处理问题时碗水端公合理等基础进行公竞争视仁样赢者亏者胜者负者傍观者会心服口服发生突事会少
4．突发生迅速解决
突爆发突放台面突种素表面化排种误传误导误会误解众矛盾中找出突矛盾中方面寻找解决途径运恰方法引导突双方判断非曲折
5．帮助双方学提高
时突双方认识问题时难解决应分头帮助双方进行关文件学教育双方顾体识局互相宽恕互相谅解争取合作双方认识突带害结果讨突失帮助改变思想行回头讨突原样易解决样做然费时费力疗效持久抗体增强效果
6．运权威
重突时制止会蔓延扩影响全局时应运权威力量解决属技术性突请技术权威老工老师傅专家学者进行证突双方技术规定关条款法规解决非技术性突事情认识程序突请突双方级听取双方意见级裁定种做法紧急需消突减少损失失帖泻药紧接着做思想政治工作巩固疗效
7．回避矛盾
突发生双方强烈性固执双方认输起利荼事理者应提出建议反双方调离分隔开部门工作减少甚接触机会突便会逐步缓解消失
8．转移视线
某种突中采取转移视线方法消突组织二位科研员研制种国家九五重点配套工程项目技术问题发生严重突谁买谁账研究工作停顿事科长获悉课题组长分析情况课题组介绍国际新研究动态猛然顿司：落应消分歧急起直追抢占国际该项目前
9．处
突方友邻组织部成员存严重突时关系错采取求存异处策略避免突升级换代时间做冷剂作决定做决定
10．起炉灶重组群体
组织长期断爆发严重突难消影响组织发展建议决策者采取断然措施撤消该组织建制然重新组建突双方隔断建设新组织氛围
11．制订预警方案
进行突理预防突发生突消灭萌芽状态突理策突爆发时间点条件环境气候难完全预测难完全掌握作事理者应动配合组织领导积极制订突预警方案说万突发生体预警方案条紊展开工作突早解决损失降低限度迅速恢复正常生产工作生活秩序
12．引发建设性突
突正面作负面影响作组织没突显毫生气突显乱糟糟作事理者应运定技巧诱导引发建设性突
（1）鼓励突突双方细加研究敢干引起争善鼓励突突程中产生新思想新观点新建议予鼓励支持级带效益予奖励
突程中出现少数意见观点轻易批评指责嘲笑讽刺挖苦冷静态度分析引起突原进行深入思考证突事情原时尚未成熟尚未充分展开难五分清非曲折必马作结争观点交锋碰撞产生新思想火花
突少结合组织日常工作制造建设性突引导成员善发现矛盾通突改进工作
（2）某突双方提供必信息引导突深入开展利事业发展
（3）引进突机制组织泓秋水波澜兴事业利应引进外界突机制活跃思想发展矛盾解决矛盾推动组织发展
（4）掺沙子组织长期领导许突掩盖着发现问题级组织采取掺沙子命新领导干部调离老领导干部引发突活跃气氛改进工作某市中型企业长期持工作级次考察解真实情况决定掺沙子派名委书记调走名副书记逐步揭开掩盖着问题挖出厂长首索贿受贿私分公款挪公款犯罪团伙推动企业建设发展
四消突步骤
组织部突双方原分歧数突特定背景立场观点性角色等差异引起谁谁非难说清事理者应树立双方赢家输家观念解决突 良方案
1．承认接受双方突存指出突危害必须快结束实质提高突双方认识水认识力突中没家家组织利易双方接受伤气
2．突双方详忠实叙述突原展示观点领导者应轻易表态解决
3．提出备战解决突方案供选择
4．选择场时间突双方方方案进行评估选择寻找双方愿接受方案
5．选定方案德行方案解决实现组织目标方案进行评估调控
需挫折突理极复杂心理程希事理者实际理中断发现发展前进实现组织理目标提供良服务
性测评原理方法
物理生理现象测量评价熟知性测量评价呢？回答问题首先解什测量测量较较便鉴鉴某物长度便尺较鉴某物重量便砝码较样性方面早普遍应较方法见物理测量心理测量程相规定测量象某特征素质确定测量手段出具体规具定测量单位计量方法理讲事物测量性测量作较标准物理学样容易选定已
体差异测量说事心理学核心正确事决策解性前提解性通气质性格种力运 兴趣爱进行系统客观测量达
性评价着心理测验发展起种心理学技术技术运仅十年充实心理学研究方法推动心理学发展事理中性评价说心理测量基手段方法
第性测评类
事物分类标准分类性测量性测量分类标准种样面种类作分析
测评目分
１．智力测量
审理种较系统测验题目数值表示智力发展水测量记忆观察想象判断等般力种测量方法事理中根职业岗位相应智力求教师职业求智力测量分数值100－140区间智力分数100者难胜教师职业目前国外常智力测量：奥蒂斯独立理心理力测验旺德利克员测验韦斯曼员分类测验威克斯勒成智力量表种测量容繁简需时间相应测象岗位工作求加选择
２．格测量
测量格目测验涉 心理状态情感行非智力方面格素通常包括性格情绪状态际关系动机兴趣态度测量格测量常问卷法情景测量法投射法目前格测量已百种国格心理学家格构成分歧没致法格动态静态常常着情景变化变化格测量应运种方法结合交叉互相补充互相印证达较效果
３．力倾测验
力倾测验力素水观测事某种专业工种活动力测验包括社会智倾测验特殊力测验创造力测验等通受试思维流畅性变通性独特性进行评分力划分等级判断力水
二材料性质分
１．文字测量
测验项目文字表达回答时文字进行求受试者定文化种团体调查表调查表许测验属类
２．非文字测量
测验项目符号图画仪器模型等实物做测验材料非语言方式表达回答时作简单记号指点者操作语言书写适识字者
许测验文字部分非文字部分纳量表威克斯勒智力测验等
三测量方法分
１．问卷法报告形式出现称陈量表通常采文字叙述方法列出问答题命野题面种答案受试者选择受试者根评判评价等级表明某种程度根赋予评价等级程度分值原始数统计处理评判结果
２．投射测量法
投射法特点通间接方法解某事物态度心世界通常利某材料模糊形墨迹图受试者画受试者场景受试者讲事等试受测者问答时知觉思想情感态度等泄露出投射法陈法偏差般原受试者根知道测量什？法隐藏伪装心世界投射法样定义投射技术种行意识隐藏容尤敏感工具中著名投射法默里题统觉测验罗夏墨渍测验等
四测量方式分
１．悠悠测量
试者时间测验受试者优点受试者方面情况做仔细观察充足时间受试者合作激发受试者努力测验结果性更高缺点费时全手续复杂般需面观察测验情况入体测量体测量试者素质求较高般应进行专业训练胜
２．团体测量
试者时检查受试者团体测量体测量指导语测量时间限制求受试者时开始时结束交方法时许测量材料懂提问已开始测量提问体测量处外团体测量材料体方式进行体测量材料团体方式进行非实施方法材料加改变适合团体测量团体测量优点省时速度快试者必严格专业训练掌握测量程度方法注意事项解释测量结果缺点变量控制严测量结果粗
进行性测评时定选择合适测评材料然难达预期目般根原选择
（１）测评目测评定目性例MMPI格测评解格异常种异常威克斯勒记忆量表测评成记忆包括瞬时记忆回忆认新联想形成呀较全面记忆力罗夏测量种投射测验作床诊断测量时测智力格测评特殊目选时定加鉴慎重选
（２）测评适范围测评定适范围智力测量适童适成选时考虑适范围
（３）测评标准化般说标准化测评较选标准化测评定具备条件：
第固定实施方法标准指导语定容标准答案统记分方法
第二常模谓常模较标准常模取样中取样代表性数目点性隹（城市农村）家庭济情况文化水民族等应国全国口统计率取样样取样较代表性通样没评留75％样通项目求出受试者均成绩出结果便成常模
（４）性（信度）选择测班次材料应该性谓性指测评稳定度样条件受试者两次测评结果致便说明测评性稳定性两次结果相关甚便说明测评稳定
（５）效性（真实性效度）指测评否符合测评目测评某特殊力结果测出正该特殊力状况说测评效性高
激励理目标完全手册
第事激励心理原方式
事激励心理原
正确激励原充分调动积极性促组织目标利实现正确激励原调动积极性容易偏离方正确激励原指导制定激励措施
1．解员心理需求格类型
激励调动积极性满足正合理需制定激励措施前进行充分调查研究确实掌握基需什？满足程度？需满足调动群众积极性？样放矢起较效果调查研究结果表明国职工2700种72类需尊重荣誉需成需发明创造需文化需劳动需等格类型划分方法指外两种格取者态度受力成需求推动外币者态度外币受追求权力受社会尊重等需求推动
职工心理需求格取产生动机求理者采取激励方法
2．正确分析职工工作动机
职工工作动机强度仅取决工作劳动中获取什取决职工理员工作安排外报酬心理需求满足感研究材料表明职工努力工作取决 列素：
计作出努力否达超出理目标性
（1） 达目标获奖偿性
（2） 外报酬满足需求性
（3） 工作中满足心理需求性
（4） 需求满足做评价
3．满足职工外需求
职工希工作中获满足般普遍满足工资奖金外满足工资仅生活保障社会扮演角色受尊重成权力象征工资激励作取决许具体条件：A格特征B成需C济背景等
4．注重职工需求
工作满足基生活需求功外满足心理需求功工作种社会需求满足工具通完成工作满足社会交显示施展抱负行权力取成发挥创造力获社会尊重职工工作作赚钱谋生手段工作持谓态度甚厌恶态度会高工作热情追求心理需求满足工作视高尚视满足需求手段然种需社会生产力发展水全体民生活水准关济生活具体情况价值观观关
5．采取合理激励措施
激励效果激励措施科学合理生活方式密切关系激励措施科学合理心理接受度调动积极性激励措施合理会心理产生排斥感甚挫伤积极性激励措施合理重条件员心理接受非常重先决条件样起激励作调动全体员积极性
6．贯彻岗位责制
求员力负责增强工作风吹草动责心事业心充分调动工作积极性激发工作热情更完成职工作竭全力做职工作组织整体工作做
7．实行劳分配
劳分配制定激励措施重原仅克服均义避免挫伤贡献较员积极性体现脑力体力劳动复杂简单劳动熟练非熟练劳动繁重非繁重劳动间差异奖勤罚懒奖优罚劣贯彻社会义分配原利社会义物质文明精神文明建设
8．重视社会心理
组织员积极性仅职工思想觉悟劳动态度集体风尚等素关整社会舆社会风尚密切相关制定激励措施仅立足组织身考虑社会心理作利良社会心理社会舆社会风尚积极作克服良心理消极作
二事激励方式
激励方式种样恰运激励作充分发挥
1．目标激励
设置适目标激发动机达调动积极性目称目标激励目标心理学通常称诱够满足需外物期理目标激励理知体目标越重实现概率越设置目标合理行体切身利益密切相关设置总目标阶段性目标总目标感工作方达总目标复杂程时感遥远渺茫影响积极性采取目标步子方法总目标分成干阶段性目标通实现阶段性目标实现总目标阶段性目标感工作阶段性行性合理性目标外实体象（工作量）精神象（学术水）
发挥目标激励作应注意点：
（1） 目标集体目标致组织目标目标衡致发生偏果出现偏利调动积极性利组织目标实现种偏趋衡组织目标量目标量间夹角样行组织目标间产生较强心理聚力完成组织目标奋斗
（2） 设置目标方应具明显社会性目标社会效益越目标吸引力越越激发积极性性
（3） 目标难度拟定适做树果子悬跳跳够着程度宜激发进取性高力低需努力轻易收良激励效果
（4） 目标容具体明确够定量求目标更切忌笼统抽象
（5） 目标时间期目标期目标期目标易产生渺茫感期目标目光短浅激励作会减少维持长久
2．奖勤激励
奖勤激励奖励激励惩罚合称奖励某种行予肯定表扬保持种行奖励进步调动积极性惩罚某种予否定批评消种行惩罚仅消良行化消极素积极素
奖惩种强化手段奖励行肯定正强化直接激励惩罚行否定负强属间接激励奖励心理机制荣誉感进取心理物质精神需惩罚心理机制羞怯失心理愿受名誉济损失
奖励激励心理程通反馈实现奖励惩罚实际情况相符合奖励分明正反馈奖励惩罚符合实际情况公逆反馈奖励定产生激励作
奖励形式种样分物质奖励精神奖励两种奖励结合
惩罚形式种样批评检讨处分济制裁法律惩办等发挥惩罚作应注意点：
（1） 惩罚合理受惩罚者心服化消极素积极素否易产生立情绪
（2） 惩罚教育结合起达惩前毖治病救目
（3） 掌握惩罚时机时处理
（4） 惩罚时考虑原动机
（5） 般性错误惩罚宜轻宜重
3．考评激励
考评指级组织属成员工作方面表现进行评定通考核评时指出职工成绩足阶段努力方激发职工积极性动性创造性着现代事制度素考评激励越越成科普遍采种激励方式
考评激励心理程分析考评具方面作：
（1） 导作考评具目标导功考评标准约束力迫诱导行某方发展高考作种高中升学统考评标准容易诱导中学教育出现征求追求升学率放弃思想政治教育工作忽视学生身心健康全面发展现象
（2） 反馈调节作考评激励重手段促反馈调节知道行否偏离求否符合规范作什修正修正等
（3） 强化作强化正强化负强化两种通考评工作成绩肯定会社会价值增强工作热情责感激发进步努力动机正强化反果较差评价通正确引导会激起改正缺点错误重新做工作动机称负强化
考评激励发挥作考评程中必须注意制定科学考评标准设置正确考评方法提高考者体素质等
4．竞赛评激励
竞赛组织种客观存正确思想指导竞赛竞赛中评调动积极性重意义竞赛评心理学意义：
（1） 竞赛评动机激发作动机处活跃状态
（2） 竞赛评增强组织成员心理聚力明确组织目标激发积极性提高工作效率
（3） 竞赛评增强智力效应促感知敏锐准确注意力集中记忆状态良想丰富思维敏捷操作力提高
（4） 竞赛调动非智力素促进集体成员劳动积极性提高
（5） 团体间竞赛评缓团体矛盾增强集体荣誉感
5．领导行激励
领导者行通榜样作暗示作模仿作等心理机制激发属动机调动工作学积极性称领导行激励
领导良行模范作身作种声命令力激发属积极性权威暗示成功重心理条件领导者良行具权威性属快受良影响领导者行通模仿意识意识更意识意识综合模仿属领导模仿造成良激励氛围
6．尊重翔激励
领导属尊重翔种力激励手段尊重劳动成果尊重格关怀属政治进步帮助解决 工作生活实际困难产生积极心理效应关怀提高员翁感责心充分挖掘群中蕴藏积极性密切干群关系
7．榜样激励
榜样力量穷榜样激励榜样者先进员般员进员激励心效庆压力先进者挑战般激励作进者产生心理压力榜样应公认具权威性家产生敬仰心情应注意：
（1） 实事求宣扬榜样先进事迹激发群众产生学榜样动机
（2） 引导群众正确榜样分二榜样学长
第二目标激励
目标行动预期结果满足需象目标需起调节着行行引定方目标身行种诱具诱发导激励行功适设置目标够激发动机调动积极性
目标激励作
行特点目性行目性行结果样般说没目性行成果言目性行取满意成果行达某目标目标种外象物质精神理想象目标分目标集体目标目标种刺激满足需外物希通努力达成结果合适目标够诱发动机规定行方心理学目标称诱诱诱发动机动机达成目标程称激励程目标作诱积极性起着强烈激励作
现代事理中通目标设置激发动机指导行需组织目标结合起激励积极性
二目标动机关系
目标时动机联系相互区两概念
行动机引起指定目标引起事某种活动指引活动满足定需愿意志称种活动动机种动机南引起驱动力活动推动者活动起着激励作活动引定满足需具体目标动机目标更更隐蔽更直接推动行动素目标动机时致时致动机行起着引发加强推动导作驱行趋预定目标
三目标期抱负水
心理学角度分析目标期追求目标性质目标抱负水目标高低
1．目标期
做工作期报酬理想期报酬感满足时民族文化背景目标完全观点指目标性质完全着根理解努力然受着目标期决定期目标性质通努力取某种成根成取报酬报酬分两种种物质种精神需报酬切钱更重视精神报酬劳动成果集体社会承认目标予认目标结果种结果物质报酬精神报酬两种形式反映
心理学分析取结果承认反馈劳动者产生积极情绪反庆激励持续断更高热情进行工作结果形成正反馈链锁反应产生性循环两终端互量补充
应该注意期仅素关会受社会素影响报酬脱离时生产水周围事水说报酬期完全决定性时更受社会制约
2．目标抱负水
目标抱负水指欲工作做种数量标准心理需求量考虑目标高低抱负水决定行达什程度目标分现实目标理想目标两种现实目标达目标理想目标高目标抱负水高低取决素社会素（外部条件）两方面
素包括成动机成败验目标现实感体差异等
社会素包括社会集体影响角色影响指标提法影响等
第三奖励激励
奖励某种良行种积极肯定保持种行心理学角度奖励行种正强化奖励作激励种手段种重手段进步调动积极性激发完善积极性奖励包括物质包括精神时物质精神两者合
奖励激励广义作
物质奖励够满足生理需奖励包括奖金奖品等精神奖励够满足心理需包括奖章奖状嘉奖等
１．物质奖励心理学意义
（１） 物质需基础需衣食隹行等条件改善调动积极性着重意义
（２） 强化劳分配观点
（３） 榜样作奖励先进实际树立榜样
２．精神奖励心理学意义
（１） 满足精神需物质需获满足时精神需成某导需
（２） 精神奖励激发荣誉感
（３） 精神奖励激发进取心责感事业心
心理学意义讲奖励引起愉快感受希社会赞赏种普遍心理状态已成格特征
３．奖励作
（１） 奖励作种行评价行前具前馈作提示引导行方面行具正反馈作鼓励保持发展种行促更加进步
（２） 奖励种良教育方法具体生动愉快状态进行更具感召力吸引力
二奖励激励心理学原
１．物质奖励精神奖励相结合
调动积极性说物质精神奖励缺少般精神奖励物质奖励辅单独效果高时满足闪生理需心理
2．创造良奖励心理气氛
奖励良浓厚心理气氛进行增强交通警者产生荣誉感责感进取心会奖励者产生心理压力更调动智力效应非智力效应
３．奖励程度贡献程度相
奖励重心理学原体现奖励贡献原奖励成导目标激发闪积极性创造性充分发挥智力素非智力素社会创造更财富
４．奖励考虑体需差异
样奖励形式激励心理效应者样奖励容形式者时期激励效果相根需层次体采奖励容形式会直较效果
奖励激励心理学理研究事理中现未激励实践中发挥重作
HR工作者心理素质完全手册
事理者心理障碍
事理者心理障碍工作中常发生影响事工作科学性必事理者心理障碍进行分析
1．嫉妒心理
嫉妒变态心理种想排优越位想破坏形成优越环境包含憎恨情绪种难发觉愿发觉愿表面化情感事决策中表现：力水品格高已者升迁性已者抱怨憎恨甚采造谣诽谤中伤等种卑鄙手段二嫉贤妒唯恐超千方百计压抑击华部属总怀嫉妒心理者中心缺乏善意揽功推奴战国时期孙庞斗法事妒典型事例孙膑位著名军事家学庞涓庞涓感孙膑便设法孙膑骗魏国罗织罪名膝骨挖掉倍受折磨历史画面应作教训
2．信谗心理
相组织中总心术正达卑鄙目采正手法散布流言蜚语干扰决策者决心意图决策难辩真伪产生偏信诡言心理状态造成恶劣果：压抑优秀良莠分兢兢业业埋头苦干忠厚老实愿逾矩伤害魄力力敢破阻力开拓进取伤害二组织氛围恶化抑正邪正气降邪气升非分忠奸倒置受气受屈心术正辈弹冠相庆组织舆导价值导偏离正常组织目标三损害决策者威信信谗言导致际圈子越越正派敬鬼神远某企业决策者嫉妒心理信谗心理端端企业搞垮量流失信誉降产品销售出企业倒闭
3．亲心理
亲心理指决策者血缘关系作标准致组织家族化倾事亲繁殖扭曲标准压抑物成长量释放导致山头林立耗严重理混乱导致组织目标实现组织崩毁典型例子美籍华王安电脑五国覆灭泰国华正集团事决策中避免亲繁殖剧烈竞争中立败
4．武郎心理
武郎心理源水浒传事：武郎开店允许超身高国外帕金森满城风雨头二流水允许部属二流水三流水三流水会找四流水做级坚决反提升未超听话改造磨梭角性排斥愿范整组织起头更蠢更笨
5．求全心理
神美国理专家杜拉克说没短处结果谓样样必然处越强缺点越明显高峰会深谷谁事事全邓志指出：选拔眼光放远点苛求相容事理者应该握隹基原求全责备争议总处犹豫傍徨中错时机延误发展组织事业受损必须破求全责备观旗帜鲜明改革开放项 工作中做出实绩争议胆选拔出实践工作中帮助健康成长
6．资排辈心理
谓资排辈指选拔年龄资历辈数作衡量标准资历历史记录定程度反映实践验绝化资历力划等号资历水划等号日常生活中常发现某目前水力胜更高级岗位职务然现仅布衣徒挑起更高级重担必须台阶台阶殊知时效问题成变抛物线程显现炉火纯青衰减般认理工作年龄曲线50岁峰值年龄技术工作年龄曲线曲线45岁峰值年龄科学研究工作年龄曲线37岁峰值年龄求破资排辈旧观念抓隹类佳年龄阶段拘格选拔
邓志指出突出破资排辈心理讲台阶唯台阶创造公竞争环境时胆提拔破格中帮助克服缺点样助疚发挥助组织事业发展
7．唯文举心理
文记载受学历教育历史文件证反映文化水专业知识水衡量知识化专业化重般讲学历层次高知识面宽信息容量分析力强相应高事例外限处条件限制未获高层次学历教育未相应文说少实践中学结合高文化掌握某方面专长样专长样？显然满足心理需推进事业发展技长应提拔相适应岗位走进唯文举死胡里拓宽寻觅视野讲文唯文重真实学量实际力文实际力重没文真实学样重
二事理者心理矫治
事理者级组织中类领导班子中性原较强较正派控制力较强现实生活反差市场济击事理者具七情六欲活生生工作中难免会出现心态衡关键总理出现失衡否动适时进行心理矫治恢复正常心理状态事理者心理矫治列方面进行：
1．加强学
事理者领导集体中工作掌握国家事劳动工资政策应该努力学马克思列宁义毛泽东思想现代特学邓建设中国特色社会义理指导工作实践注意改变健康心理实践证明学改变行重条件通学树立科学世界观生观价值观树立远目标宽阔胸怀计较荣辱失甘梯铺路石踏着肩膀攀登新高峰外树立科学方法做伯乐发现搜集推荐已组织源源断输送类合格中心理满足价值实现
2．正确认识权力
事理者通学正确认识手中权力事权力组织赋予履行员公民责职实现目标民服务手段追逐私利工具树立起强烈责制事业心事业民族事业国家繁荣昌盛孜孜倦工作样消计较私利良心态防止心理突
3．树立正确荣辱观
事理者组织领导核心肩负着组织寻觅输送组织发展壮作贡献重辛劳奔波众中筛选出符合岗位级推动岗位建设重意义特群中发现领导选准领导组织发展估量俗话说：千军易难求讲意思作名事理者努力工作组织位卓越领导者领导组织蓬勃发展该高兴欣慰相反组织名称职理者工作欠深入周详偏听偏信称职年轻摭领导岗位事缺乏帮助监督年轻逐步陷入犯罪深渊组织工作造成危害损失
4．正确认识
事理者工作进入发现考察推荐开发工作强项换角色担负组织全面工作升更重工作岗位否胜？应正确估价胜民选择样获心理衡外正确认识时庆正确认识工作中取巨成发现考察推荐分开成功者军功章中半半果样想话心理会衡乐做名铺路石子终生悔
5．控制情绪
事工作交道工作历阅历品性文化职业年龄出身处环境相会出现素质修养良莠分遇品质修养诸事利心情反心情差理智控制情绪保持情绪稳定乐观维护心理健康重意义样做呢？进行积极情绪体验二掏消极情绪蔓延化解消极情绪适时转移注意力释放压抑心理谅解失礼周处进行角色互换着想社会组织做事求心理安慰满足
三事理者健康心理
1．事理者健康心理意义
事理者健康心理助提高工作效率事理者胆识意志情感格等会工作工作象发生影响事理者中遇事机立断优柔寡断坚定移令夕改困难作斗争绕开矛盾走心理健康水直接关健康心理者调动种积极性产生赖亲切感巩固组织部团结增强凝聚力心力利组织目标实现组织发展
2．事理者健康心理特点
健康心理指体类环境中保持种良心理状态心理环境相互作达衡发挥潜具体说：
（1） 知明长处短处信谦虚成绩面前骄傲缺点面前文饰非找原订措施努力改正
（2） 良智力良智力进行工作学生活必备心理条件背景取动态衡心理基础影响诱导类成长成前提
（3） 抱满情绪事理者情绪饱满稳定善接纳类心理倾够影响感染具控力心境静愉快工作
（4） 良际效事理种际程事理者通社会效实现社会理功具良际效够顾全局识整体事讲原事讲团结效计前嫌乐善善排难解忧尊重理解常常互换角色严已宽希属超乐属创造进步发展条件
（5） 坚强意志事理者意志应坚强具百折挠气慨事理中目明确纷乱麻矛盾中果断决定优柔寡断草率事碰什困难够保持昂气魄斗志充沛精力达目决罢体
（6） 强烈事业心事理者组织中特殊位决定具强烈事业心事业做出成绩实现抱负组织发展壮努力奋斗息
（7） 高尚格力量事理者格力量高尚团结身边组织呼吸命运格魅力口口嗵产生强心理效应具号召力
3影响事理者心理素
（1） 文化环境文化环境影响造特定区域范围社会格影响着域里生活方式思维特点价值观生观社会心理然影响事理者种心理素质发展
（2） 际环境际环境影响制约着事理者影响制约类教性心理形成发展良际交环境助事理者性心理益级发展方发燕尾服利组织目标实现
（3） 心理环境心理环境影响制约着组织信息价值观道德观事理者实践中形成性心理总会受性心理影响种社会心理作心理起着调节作某组织成员形成崇高学奉献社会心理爱学斤斤计较利益性心理种制约种导种正面社会心理导作成员潜移默化受崇高学讲奉献社会心理影响形成良社会风气工作氛围心理环境作
HR改革心理攻略完全手册
第事改革心理障碍矫治
事改革消极心理产生原？
1．守旧心理
事制度改革中新旧理体制矛盾转折产生改革心理障碍重原国现进行改革正处新旧体制转换阶段旧体制正逐步退出历史舞台新体制尚未完全建立旧体制起定作特思想观念某种意义说起着导作方面满意旧体制束缚方面新体制期值高加新体制建立程中难免出现失误产生抱怨蒲情绪样心理形成种受制旧体制旧办法留恋旧中国体制守旧心理
2．抵触心理
改革场利益机制分配调整产生心理障碍直接原改革目提高生产率社会理效率创造出更社会财富满足广民群众日益增长物质文化需长远改革会带巨利益前某局部某阶段某单位难单位部门时益更难保证益均等甚需部分牺牲利益关改革宣传益已深入心希通改革更实惠心情十分迫切改革作出牺牲数思想准备足想失便会产生抵触心理
3．惯心理
事制度改革中传统观念受击旧观念然残留头脑中生消极心理思想根源着改革力度逐渐加心理力断增强千年形成作传统观念惯势力时刻影响着思维惯方法藉惯性前运动着资排辈思想利益均等观念求稳怕乱心态存作直接影响改革深入发展
4．舆宣传误导
改革中片面宣传恰做法产生消极心理客观诱改革开放总设计师邓志说：改革放部分通劳动先富起舆宣传中出现偏差产生某负面影响 时期舆宣传误导作部分价值观发生动摇特部分青年价值观发生严重扭曲片面强调改革带期实惠改革长期性艰巨性认识足面改革持观态度消极怀疑心理
诸原便产生许种心理障碍
二事改革心理障碍
1．双铁心理
社会义制度优越性宣传权误社会义制度优越性概括两点：铁交椅铁饭碗双铁双铁心理产生干干坏样干干少样缺少种优胜劣汰竞争机制社会组织缺乏生气活力缺少种危机感改革反道行破双铁引进优胜劣汰竞争机制激活整社会增强类组织机构危机感竞争意识面部分适应希继续双铁生活形成事改革心理障碍
2．职业认心理
长时间事某种职业活动伴工作环境工作方式生产方式职业语职业惯等逐渐形成职业认心理种安全感舒适感适应工作进行事改革破原工作程序工作岗位工作环境会产生压力满情绪种心理会阻碍改革进行
3．社会认心理
历史长达千年农济占导位惯淡然工作学生产生活节奏加长期计划济存双铁形成求稳求安全心理现事改革然欢迎希改革开始时心中数担心改革改变原生活惯带稳定安定生活产生种改革心理障碍
4．失落心理
见面礼干部部份干部担心事改革破干部职务终身制实行竞争岗相形见绌者便会失现具较权力职务发生位移者调离岗位产生心理障碍
5．偏概全心理
事改革项新工作没现成样板资鉴改革者艰苦探索缺乏验加环境极端复杂性改革非十全十美成功方会失误某思想方法片面便产生偏概全心理障碍容易点失误说成整体部分失败进形中阻碍改革发展改革利
6．农心理
农济千年国导济成份种济成份特点家庭单位社会联系少竞争意识极淡薄目光较短浅事改革改革恰恰引进竞争加强联系促进现代社会生产农思想心理浓厚安现状思进取愿改革耱稳怕变改革种巨击进改革产生满
三事改革者反民压力
1．劳动方式变化心理压力
（1）工作环境改变带压力事制度改革带前未劳动生产效率工作快节奏计件报酬激励机制措施等原工作环境发生根变化新理机制工作环境产生种约束力心理压力
（2）新职业适应性着工制度改革竞争聘岗必然带部分职业工种岗位变化新职业工种岗位适应程初始阶段适应性便会带心理压力
（3）业风险压力 合制度改革原先业方式发生变化业需劳动力市场寻找新机会竞争岗种业机会确定性双选择性带压力
（4）权力位变动压力事改革政企业职分离聘制实行会某位权力发生变化带心理压力
2．分配方式变化带压力
十年均义锅饭分配方式着事制度改革发生根变化社会义劳分配原真正贯彻职务工种岗位工资遇充分体现出贡献更拉劳动报酬差距企业股份制股份合作制试行带新分配方式资分配分配方式变化带种压力档次反差压力期收入实际收入压力等
3．际关系变化带压力
着改革深入市场济发展竞争机制引入群体部成员间竞争加剧导致间关系抗产生情感差距外聘岗收益均会群体部际关系发生变化会成员带心理睥压力
4．生活方式变化压力
方面改革深入改变生活方式加快闪生活节奏消费导层次元化适市场繁荣生活水提高生活质量提高寄予期现实反差周五天工作制闲暇时间增支配压力城乡生活方式相互影响压力
天二拮年封建意识市民意识存头脑中加断增长现代意识三种意识头脑中停留情况样种心理压力承受情况样改革引起种变化反应样
果说改革心理承受力适应性强改革步伐推动改革发展改革速度会加快反改革适应性差适应难接受项改革措施出台适应改革引起种关系变化改革步伐产生种心理障碍成改革阻力
四 事改革心理障碍矫治
1．学理转观念
事改革中心理障碍产生重原思想认识落时代时代发展步伐时代改革开放时代志教导改革阻碍生产力发展旧制度改革阻碍发展旧章程摔掉铁交椅铁饭碗破S锅饭旧东西文件政府政策法律规定东西头脑里文件政府政策法律规定东西头脑里印象深子难转弯具心理障碍般说学较少缺乏理指导行动必然时代发展求产生心理障碍学邓特色理明白时代发展趋势言行动时代发展趋势合拍时代作出贡献
2．树立全局观念
全局指国家指方单位改革全局利益数利益时难免会利益受损失高位低位移动心理障碍想想数先烈新中国诞生连牺牲生命异天岗位变动算什？
3．树立市场济观念
社会义搞十年发展缓慢民生活提高快少国家夜间改变社会义旗帜中重原片面坚持计划济没发展市场济社会总体济效益高民生活水提高慢民群众支持加复杂原研究验教训发展市场济提高社会济效益发展市场济举措支持拥护胆实践生产发燕尾服市场繁荣发生活水提高作生活水会提高
4．树立竞争观念
类社会诞生特进入奴隶制社会漫长历史时期竞争推动历史进步生产发展部类文明史特代历史提示样条真理：国家民族树立竞争观念济发展快民生活提高快源源断涌出国家现代发展缓慢中重原缺乏竞争机制铁交椅锅饭种典型
改革开放树立竞争观念生产发展民生活提高类背景纷纷脱颖出行业中崭露头角令瞩目
作应树立竞争观念融入时代潮流俗话说：挪活树挪死寻找适合环境抓隹机遇展开拼搏定会成会实现抱负少结构调整岗员新环境里甘落顽强拼搏成市场潮头弄潮乏
事改革心理障碍矫治方法关键改革应正确态度克服没改革想改革改革怕改革思想勇敢迎接改革带新挑战参竞争握机遇消种心理障碍定会创造非业绩
第二．推进事改革心理素
体心理
事改革出发点宿点落实单身事理者领导者员工属改革中体身存着推进事改革积极心理素
1．动机
需产生动机动机直接推动体活动达 定目部动力切活动定动机引起指定目标事理者利组织成员动机通事改革迅速达达目标行指引导改革总目标齐心协力推进项改革发展
2．创新
创新心理活动中创造性原先没种指心理学研究证明引起更注意力刺激物相新颖性总满足现状努力创新改革正基心理活动需求产生动机动机推动行进行创造活动种创造活动受创新心理驱追求新颖提出众见解引注目重视事改革予创新活动机遇时激发保护心理需领导者事理者应计划组织强化巩固成员心理活动推动事改革活动健康发展
3．心理准备
心理准备受需动机目标等心理素制约表现认识活动象趋选择性明白事改革实现目标树立改革信心提高参改革积极性认识时提醒事改革艰巨性复杂性作心理准备适应改革发展需种心理准备缘生存发展价值实现需
4．心理适应
客观环境改变动调整认识态度期心理状态适应外界变化身情况变化力种心理适应力够适合事改革需改变事改革方适应观念心态思维方式行推进事改革
二社会群体心理
组织中孤立总群体中定关系进行学工作生产生活着群体运动变化相互作相互适应群体心理素体心理巨影响事改革积极作意义
1．竞争
竞争团体力求胜方抗性行心理学研究表明竞争条件充分发挥（群体）潜竞争赖定事组织形式规模事某改革够提高竞争性受成员欢迎事理者庆运竞争心理推进事改革
2．协作
协作组织成员实现目标心协力相互促进合作行协作种群体行必须目标利益相彼存缺活动相互理解事理者进行事改革利成员间形成良协作关系受组织成员欢迎
3．舆
舆群体中占优势心理产生鸣言意见心理制约作意见数支持反舆社会热点问题相关具合理性社会某种行进行褒贬形成心众众怒难犯动力压力起着评指导鼓励社会动行作事理者组织领导利舆心理作进行利事改革舆导引导积极参事改革
4．规范
群体许体定方式维系组成群体旦形成需定行准统成员信念价值观行保证群体目标实现活动致性种约束群体成员行炎准群体规范联系社会行媒介象棱镜样折射出社会切影响引导限制态度行
群体规范群体成员产生种形压力迫群体目标准调节行具系群体规范群体统认识引导行作组织领导者事理者利群体规范作形成支持事改革群体规范利事改革
5．氛围
团结友爱欢乐舒畅群体氛围形成积极群体心理利条件通良宽松谐群体氛围成员振奋鼓舞前进力量利激发改革热情克服事改革程中弊端
6．目标
明确良事改革目标推进事改革轻视社会心理素群体成员觉调整行群体保持致统完成改革目标具备基心理条件事改革必须制定长期中期期目标明确目标统思想行根目标制订计划选择实现方法步骤
三社会环境素
组织部心理环境事改革重影响组织外部心理环境国家政治济形势组织域社会风气社会思潮历史传统社区文化背景众传媒社区口构成社区现代化程度均改革重影响
1．社区现代化
社区现代化包含两层含义层物质生产现代化层精神文明现代化社区现代化两层意思统闪知道文明历史范畴指类社会进步标志社区现代化属社区里种组织成员深刻影响现代化程度高社区组织进行事改革较利拥护支持
2．社会思潮
社会思潮定历史时期反映定阶段定阶层利益求种思想倾前国改革开放社会思潮代起导作社会思潮全民样社会思潮影响适应改革开放求事理者助社会思潮力量适度加舆宣传强化改革宣传力度助事改革社会思潮形成
3．社会风尚
风尚种社会心理社会群体心状态社会风尚定时期中社会流行风气社会成员通崇尚直实学国家社区作贡献风气思想接受行动致利改革认推进事改革
4．众传媒
众传媒联系社会组织公众桥梁纽带影响改革开放法态度工具充分运世间传媒沟通政府组织公众信息感情提高事改革重性必性认识增强事改革成功信心
总推进事改革社会心理素方面种素作克服消极影响发挥积极影响讲究策略充分调动方面积极性创造性克服影响事改革心理障碍保证改革利进行发展实现事改革目标
第三事改革心理原
服务心理原
事改革目服国家济建设改变组织冗员太浮事现象改变配置结构合理改变材级相符状况事改革单纯减增事升职位降职位事员通置配形成佳组合产生激励机制充分发掘潜服务组织总目标
事改革中组织领导者事理者理者均树立服务意识形成健康心理较进行事制度改革推进国家建设事业实现组织目标
二竞争心理原
竞争类固心理特征竞争组织组织间利益互相努力力求超越方取胜利种心理机制种心理机制推动类社会前进动力事改革驱动必事改革引进强化竞争机制通科学合理配置形成佳结构发挥整体效益
进行事改革全程中应该遵循条原：启始阶段竞争目光找出组织组织配置优势劣势制订计划实施阶段检验初计划否恰否发挥出效应评估阶段配置否激发竞争心理通群体努力否实现组织目标果贯彻竞争心理原组织事改革充量走场摆摆中中花架子已组织必定造成损害
三激发心理原
事改革某种层面说做激发心理工作单位部门冗员浮事时部门单位必定死气沉沉没气通事改革引进竞争机制运奖惩激励目标激励考评激励等激励方式断激发正需动机产生积极心理积极进取充实进榜样激发原员尊价值实现需认识急起直追热必时代淘汰进根改革群体落面貌
四成心理原
社会组织成员种强烈成心理事改革中贯彻条心理原意义例单位体制合理等原始终默默闻出啊成果组织成员均满意事理者利渴出成心理进行刀阔斧改革心理评价改革失易取成功符合组织成员甘寂寞甘落社会成番事业积极健康心理状态
事理者深入基层深入群众摸准组织成员脉搏成心理动样实施改革成功性较切忌想然贯彻条心理原
五择优心理原
进行事改革中实施择优心理原求事理者众事改革方案中选择优化原择优心理支配选择方案进行实施择优心理抽仅仅某成员择优心理关系整组织否实现目标基础进行群体成员心理优化配置成员谐宽松工作氛围中心情舒畅进行工作实现组织目标贡献出智慧总组织成员中贯彻择优心理原
六满足心理原
事改革指庆努力实现组织成员满足心理满足时实现时应分层序合理合情逐步满足组织成员需激发工作热情观动性行受机支配动机需决定组织社会机体样某种需需层次类型满足需程中定序满足基需基础进步谋求更高层次需满足事理者根条心理原适时适度推出力度范围改革方案处理需求满足关系助事改革利进行
七疏导心理原
事改革帆风前进道路象民道样坦宽广项改革工作进展意会遇沟沟坎坎遭受挫折组织成员满意牢骚情绪组织目标实现碰困难应该预料中事事理者庆积极稳妥开展疏导沟通工作知道困难总理2产生原解决办法进行情绪疏导安抚慰问心理沟通切成简单化方式行政命令等
贯彻疏导心理原利事理者领导者理者环境间情绪稳定心理衡感情交流鸣达相互尊重理解事改革利进行
八反省心理原
事改革项全新尝试现成模式资参考鉴认识客观世界观实际差异事改革中难免意够完善周密处甚出现失误应适时反省方应完善修正样常性分阶段反省助时发现问题时修正错误致偏离目标太远免引起必失误影响事改革进程
九非伯乐心理
谈选拔时常常会伯乐识佳话赞赏已会叹息太伯乐太少济尚发达通讯落时代置疑样社会环境中感觉识应该说方法天合理性然着全社会量渴求种现代事测试评价方法手段出现完全更广泛更科学更准确发现选拔社会义现代化建设提供优质雄厚资源非伯乐心理含义
天需非伯乐心理发现识 佬推荐科学形成种制度国事理更趋现代化规范化科学化
十阶梯心理
谓阶梯心理两层含义：指配置中注意力象台阶样逐步提高心理发展持征取级岗位验第二级台阶种逐级提升助全面成长诚然某力特强例外二指较低级岗位跃较高级岗位心理学研究表明反会产生心理压力时会难背离成长规律产生适反负面效果提拔中应考虑处级逐级提拔步快跑采取种技术手段促快速成长
企业部门职责必备手册
部首名称：总理办公室
直接级总理
属部门：文秘科供应科基建科
部门性质：决理行政指挥办事机构
理权限：受总理委托行协调部门工作公司日常办公秩序行政文书原辅材料供应基建设项目等全程理权限承担执行公司规章制度理规程工作指令义务
理职：负责办公秩序行政文秘基建项目原辅材料供应全程实行理监督协调专职理部门承担工作负责
职责：
1 坚决服总理统指挥认真执行工作指令切理行决理负责
2 严格遵守公司规章制度认真履行工作职责
3 协助总理做综合协调部门工作处理日常事务
4 负责汇总公司年度综合性资料草拟公司年度总结工作计划综合性文稿时择写总理发言稿公司名义发言文稿审核工作
5．时收集解部门工作动态协助总理直辖市部门间关业务工作掌握全公司活动情况编写公司年度事记
6．根公司领导意见负责召集公司办公会议关会议做会议记录择写会议纪检查督促会议决议贯彻实施
7负责公司行政文书处理做收支登记传递催办档立卷发言登记印存档行政文书档案理工作负责部门文书资料收集档理工作进行业务指导
8．负责公司印鉴文印理信件收发报刊订阅分发工作
9．协助参公司发展规划拟定年度营计划编制公司重决策事项讨
10．负责组织公司通理标准规章制度拟定修改编写工作协助参专理标准理制度拟定讨修改工作
11．组织公司投资项目洽谈调研立项报批工程招投标开工竣工预算决算等关工作时编制项目计划项目进度统计报表认真做项目监督理工作
12．负责编制原辅材料备品配件供应计划认真组织原辅材料五金配件等零星材料供应采购做原辅材料五金配件等备品配件进出存库统计核算工作
13．负责组织全公司员工会工作开展年度总结评表彰活动
14．负责做公司宾接安排做重会议组织会务工作
15．负责公司级部门联系公司关法律咨询联系工作
16．负责做公司宣传报导工作
17．完成公司领导交办工作务
部门名称：营销部
直接级：分副总理
属部门：市场科储运科售服务科驻外分公司驻外营销点
部门性质：公司产品营销售售服务
理权限：受分副总理委托行公司产品营销售程中理权限承担执行公司规章制度理规程工作指令义务
理职负责公司产品价值实现程中销售环节实行理监督协调服务专职理部门承担工作负责
职责：
1． 坚决服分领导统指挥认真执行工作指令切理行领导负责
2． 严格执行公司规章制度认真履行工作职责
3． 负责制定销售理制度拟定销售理办法产品物资理制度明确销售工作标准建立销售理网络协调指导调度检查考核
4． 负责编制年季月度产品销售计划时交计划生产财务部门便统衡合理达计划组织生产作业时回扰资金时时关注生产计划完成进度监督产品质量问题
5． 负责产品入库出库核工作进出库产品必须手续完整齐全验收时标明型号规格数量等出入库单妥善保严格执行公司物资理制度认真办理产品出入库手续
6． 负责库存产品保认真保库产品做永续盘日清月结堆放整齐常核库存出入库产品时型号规格数量进行逐笔登记台账达账物相符账卡相符保证账卡物资金四口做库产品防火防盗防损工作确保库存产品安全
7． 负责组织年度库产品物资期末盘点工作盘点中发现问题查明原弄清责做原始记录分程序办理调整账目手续
8． 负责编制销售统计报表做销售统计核算基础理工作建立健全种原始记录统计台账时汇总填报年季月度销售统计报表
9． 负责驻外分公司营销网点销售调度运输工作时汇总编制产品需求量计划合理衡产品供货计划做外销售点联络工作组织产品运输调配完善发运程交接手续
10． 积极开展市场调查分析预测做市场信息收集整理反馈掌握市场动态积极适时合理效开辟新销网点努力拓宽业务渠道断扩公司产品市场占率
11． 负责营销网点财物业务工作理监督协调考核等工作
12． 负责做产品售服务工作常走该户时处理户投诉保证客户满意提高企业信誉
13． 负责拟订部门工作目标抓辖范围员考核考评理教育工作关心营销员生活思想动态做耐心细致思想教育工作杜绝济犯罪事件发生
14． 负责做广告宣传正确编制年度销售费广告费计划
15． 时完成公司领导交办工作
部门名称：会计核算科
直接级：财务部理
属部门：固定资产核算岗位材料核算岗位工资核算岗位成费核算岗位形资产递延资产
部门性质：会计成费核算成理
理权限：受财务部部长委托行财务部成费核算整程核算监督理
理职严格成核算办法规定正确集分配生产费计算产品成编制成费报表进行成费分析考核承担工作负责
具备条件：1坚持原廉洁奉公
2．具会计专业技术资格
3．单位者单位重方面财务工作时间少二年
4．熟悉国家财法律法规规章方针政策掌握行业业务理关知识
5．较强组织力
6．身体状况够适应职工求
职业道德：1敬业爱岗
2．热爱职工作
3．法办事
4．客观公正
5．搞服务
6．保守秘密
职责：1服财务部部长会计核算工作求指导切工作财务部部长指导展开切理行财务部部长负责
2．年根公司制订方针计划目标确定成控制目标层层落实分解生产车间班组组织推动督促检查车间班组做成核算工作做动脑筋算成保证完成超额完成成计划保证公司总目标实现
3制订组织执行全公司成理制度进行成预测编制成预算加强成控制核算产品成编制成费报表检查考核综合分析公司成计划完成情况增产节约济效果组织指导车间开展成理工作总结推广先进验协助关部门建立产品台账半产品成品登记簿产品部转移半产品出库入库认真登记产品制半产品定期盘点做账实相符采取种形式开展部门车间班组群众性济核算贯彻济责制
4．会劳资部门严格规定掌握工资总额分析工资计划执行情况违反工资计划规定预发滥发工资津贴行应预制止财务部部长关领导报告
5．审核工资计算表办理代扣款项发放工资时收回签名工资计算表作原始入账
6．制订固定资产目录进行固定资产折旧分类核算列作固定资产理类部门列示式二份份设备动力科保份财务部门保月设备动力科应固定资产增减数量保存点报财务会计核算科做账实相符
7．会计核算科组织部门设备动力科年固定资产进行清查盘点发现盈亏清查原未查明前轻易处理查明原法定代表批准进行账务处理
8．拟定材料理核算实施办法原材料燃料包装物等材料收发领退保制定手续制度明确责
9．认真审核材料供应计划供贷合防止盲目采购超计划款总理批准
10．参库存材料清查盘点盘盈盘亏报废材料查明原分情况批准进行账务处理
11．常深入解材料储备情况超正常储备呆滞积压材料分析原提出处理意见报总理批准处理
12．完成领导交办工作
部门名称：生产科
直接级：生产部
部门性质：生产调攻生产理
理权限：受生产部委托行公司生产指挥理权限承担执行公司规章制度理规程工作指令义务
理职合理组织生产程综合衡生产力科学制定执行生产作业计划加强安全生产开展积极调度工作实现合理投入达产出目
职责：1严格服生产部统指挥执行工作指令切行生产部负责
2．严格遵守公司项理制度认真行公司予理权力杜绝切越权事件发生
3．负责制定科工作计划目标
4．负责生产务指标达
5负责生产进度安排控制
6．负责检查生产作业计划执行情况
7．负责生产计划调度产品生产踪
8．负责生产产量半产品制品量统计
9．负责属员检查考核评
10．负责车间间生产协调工作
11．负责产品实物量劳动量统计工作
12．负责车间业绩检查考核评
13．负责秤程中物质消耗量统计
14．订单审核登记订单交货期核定异常处理
15．生产负荷统计产销衡调度
16．负责加强考产安全方面知识教育工作
17．协助做产品生产技术开发间协调工作
18．协助做设备理部门协作
18．完成时交办工作
HR初学者必备手册
*前言
第条公司办事细第十九条规定办理
第二条公司事作业正轨化制度化序循情况
公司事统脉络贯加强事部门部门间解更密切配合提高工作效率特制订程序
*办
第三条事作业负责单位录属理部（科）设科长承级命负责列全盈事业务
（） 公司业务需研究组织职责权责划分改进方案
（二） 配合公司营目标力分析预测结果拟订力资源发展计划员编制数额根力发展计划筹划项教育训练
（三） 设计推行改进事理制度作业流程确保效实施
（四） 单位会商拟定职位工作标准需资格条件求适适
（五） 生活水准薪资市场情况公司政策建议研订合理员工遇
（六） 制定项员工福利工作安全措施维持员工公司间谐关系
第肆条事科设专员办事员干名分负责列工作
（） 专员：
1． 行政公文处理
2． 员工征信调查保工作
3． 招募行政工作
4． 考绩行政虎作
（二） 办事员：
1． 资料档案理
2． 劳保行政工作
3． 考勤行政工作
第五条事科组织关系
（） 受秘书处指挥监督直接报告
（二） 诚恳友善态度单位协调联系提出关单位工作询问质疑予解答
（三） 权限督导部门关事事宜
（四） 达成单位务关方面建立保持必联络
*组织
第六条完成公司务目标应处理工作做适分配安排员工效运制定公司组织系统表视情况年定期检查修订
*体制
第七区分组织中性质横程度交错结构体制设定公司职位（等）职称配置表作事理基础
*工作分析
第八条公司确立组织体制事措施实行前须项工作职责务工作员条件等予分析研究做成职务说明书作事行政
*分层负责
第九条明确划分层员事权责拟定事权限划分表表列权责层员均应确实负责办理词推诿实施时遇困难特事情发生应级员请示予处理
*编制
第十条公司推行业务基事预算控制部门设职称服务员额予规定订立单位员额编制表视情况年定期检查修订
*力控制
第十条根编制公司定期召开力检查会现员适职否流动缺勤情况应储备力需求力做正确客观检查建议作事科研力计划办理开拓 力源参考
第十二条员拨补申请作业程序
（） 单位须增补员先事科领取员拨补申请单填妥汇事科办理
（二） 事科接申请单应调查申请员否编制需求职位薪资预算否控制需时机否恰等问题
（三） 事科调查申请员源做正确拟办建议呈总理核准根批示办理招募预备工作
（四） 员拨补申请单批示完毕均应转回申请单位事科副办理
*招募甄试
第十三条员招募作业程序
（） 事科收集员拨补申请单定时期行拟订招募计划容包括列项目：
1． 招募职位名称名额
2． 资格条件限制
3． 职位预算薪金
4． 预定日期
5． 通报稿登报稿（诉求方式）拟具
6． 资料审核方式办理日期（截止日期）
7． 甄试方式时安排（含面谈安排）
8． 场安排
9． 工作力安排
10． 准备事项（通知单海报公司宣传资料等）
（二） 诉求：招募消息告诉众求职：
1．登报征求：先拟广告稿估计刊登费决定刊登报时然联络报社
2．仁推荐：海报公告方式进行
（三）应征信处理：
1． 诉求消息发出会收应征资料审核合格应征者发出初试通知单甄选报名单通知前公司接受甄试
2． 合格应征资料档月销毁求退件者应予退件社会众印象未录取者发出谢函应礼貌
（四）甄试：新进员甄选考试分笔试面谈
1． 笔试包括列：
（1） 专业测验（申请单位拟订试题）
（2） 定测验
（3） 领导力测验（适合干部级）
（4） 智力测验
2． 面谈：申请单位事核定权限分面谈面谈时应注意：
（1） 量应征员感亲切然轻松
（2） 解获知答案问题点
（3） 解告诉方问题
（4） 尊重方格
（5） 口试结果时记录面谈记录表
初面谈够周详法做效参考发出复谈通知单次安排约谈
（五） 背景调查：
甄试合适初步决定选视情况应作效背景调查
（六） 结果评定：
评定未录取员先发出谢函通知资料入储备档案中备时需评定录取员事会商进日期发报通知单安排职前训练关准备工作
（七） 注意事项：
应征资料处理背景调查时应尊重应征隐私权注意保密工作
*
第十四条核定录员事科甄选报名单发报通知单请报时携带列资料：
（） 保证书
（二） 服务愿书
（三） 员工资料卡
（四） 相片六张
（五） 户籍誊
（六） 身份证复印件
（七） 体检表
（八） 扶养亲属申报表
（九） 学历证件复印件
（应缴资料视情况增减）
第十五条干部员视情况发聘书
第十六条新进员报日事科发报程序单检收应缴资料资料全应限期补办否首月薪资暂扣发
第十七条事科应亲切礼引导新进员报程序单序
逐项协助办理列：
（） 领取员工手册识证
（二） 制考勤卡解释
（三） 领制服制服卡（总务科办）
（四） 领储物柜锁匙（总务科办）
（五） 需填住宿申请单
（六） 登记参加劳保参加工会
（七） 视情况引导参观单位安排职前训练
第十八条前条逐项办理完毕事科填制新进员简介职通知引导新进员单位报单位收存职通知职前介绍表逐项予说明报程序单签章交回事科表示员报完毕
第十九条事科报程序单应办理列事项：
（） 填员异动记录簿
（二） 登记事科理员状况表
（三） 干部员发布干部职通报
（四） 登记保名册安排保
（五） 填制薪资通知单办理核薪
（六） 收齐报应缴资料（扶养亲属申报表转会计科）连甄选报名单建立资料档案编号列
*保
第二十条新时员报班应实施第次保年度视必复次予记录
第二十条保分亲保通信保
第二十二条保离职移交清公司应发出保证责催告函
第二十三条关保作业应参事理视章中关规定办理
*试
第二十四条新进员试期三月（作业员40天）届满前周事单位提供考核表分甲（干部员）乙（般员）两种登记考核试期间出勤资料事权限划分表序逐级考核
第二十五条事单位根考核表发试期满通知
第二十六条事单位发出试期满通知批示分办理列事项
（） 试合格者发通知单
（二） 调（升）职者事单位办理异动作业
（三） 薪资变更者事单位填制薪资通知单办理调薪
第二十七条前条办理完毕考核表应入资料袋中
第二十八条新进员试期中表现合求单位认必停止试时立提前办理考核签入事异动申请单报请权限核定停止试
*异动
第二十九条晋升（升职升等升级）降级申请填写事异动申请单办理时考核转事单位签注意见呈权限批示
第三十条调职申请填写事异动申请单送调职单位会签转事单位签注意见呈权限核定
第三十条未批准升降调申请单退回申请单位批准申请单事科发布事异动通知副抄送申请单位限期办理业务移交手续履新职职称异动单位异动副应抄发会计单位通知变更薪资名册
第三十二条批准异动案件涉调整薪资者事科根事异动申请单批示填制薪资通知单办理调薪呈核转会计单位作业
第三十三条资遣
（） 符合资遣规定者事单位商定填写事异动申请单签注原转呈总理核准然发资遣通知单（副抄送会计单位核发资遣费）离职通知单通知办理离职手续办妥始发资遣费
（二） 资遣作业应参事理规章中关规定办理
第三十四条留职停薪
（） 员留职停薪需时申请填写事异动申请单事调查符合留职停薪申请规定转呈总理核准发留职停薪通知单离职通知单通知办理离职手续
（二） 留职停薪期满时事应公司填写事异动申请单申请复职处长期限未办理者视免职
（三） 留职停薪员概保留底缺申请复职时原服务单位缺额业务已需时准复职视免职
（四） 留职停薪作业应参事理规章中关规定办理
第三十五条免职
（） 合免职规定者单位事科填写合异动申请单会签意见呈总理核准发离职通知单通知办理离职手续核发薪资
（二） 免职申请应事理规章中关规定办理
第三十六条批准离职案件事科应填制薪资通知单办理停薪转会计科作业
第三十七条事单位应事异动申请表逐日整理办理列工作：
（） 填入员异动记录
（二） 登记资料卡（离职员资料应予档行保）
（三） 修正事单位理员状况表
*请假
第三十八条员工请假应事科领取专请假卡事权限划分表逐级呈核转回事单位登记考勤表
第三十九条休假作业应参休假办法关规定办理
考勤
第四十条公司特定员外均须警卫室设置卡单
第四十条单位应月终前月份单位工作时间表送事科备查事科收集单位级干部员出勤时间表呈总理核阅（非轮班员月工作时间固定者必排时间）
第四十二条需变更出勤轮休时间补充新进员出勤时间应填出勤时间调整单权限核准转事单位登记备查
第四十三条员工处长班时间假日出勤先事单位领取加班报告单权限核准转事单位查核登记考勤表
第四十四条员工公玫中外出应填写公出单送单位级核准交警卫室登记
第四十五条级公外出免填公出单应级报备办公室交代处联络方法警卫室登记未赶回公司卡班事单位警卫室出入登记簿记录予签证
第四十六条公未卡应报备事单位领取未卡证明单填写级签证转事单位登记考勤表加盖公章
第四十七条班忘记卡填送未卡证明单呈级签证举证单位予签字视早退次处分法举证非早退未卡视未卡次处分未填送未卡证明单者律旷工
第四十八条事单位应日检视考勤表遇异常装况违规事情应动签办单位联络
第四十九条员工出勤情况事单位应月终编制统计表两份份送会计单位核计薪资加扣份公布限三日接受更正申请
（） 缺勤统计表
（二） 全勤员名单
（三） 加班（勤）统计表
（四） 值夜员统计表
第五十条事单位应建立员工份年度考勤统计表（印资料卡中）逐月考勤表予登录登录者考勤表销毁作作废
第五十条年度终事单位应年度考勤统计表统计否未休完特假员予计入十二月份加班统计表换发薪金
第五十二年度终事单位应调查编制翌年度享特假员名单予造册呈准公布实施
第五十三条关考勤作业请参事理规关规定办理
*出差
第五十四条员工公出差应事单位领取出差申请单呈总理核准（会计单位申请预支差旅费）转事单位备查
第五十五条出差完毕三天须实填写旅费报告表连项单呈报核销
第五十六条出差作业应出差办法规定办理
*奖惩
第五十七条员工遇功奖惩时建议填报奖惩建议申请单公文先事单位签注意见呈总理核定
第五十八条事单位根核准奖惩建议申请单发布奖惩通知单公文副抄送单位知份送会计单位加扣薪资
第五十九条事单位应月事奖惩通知单登录资料卡
第六十条奖惩作业应参奖惩办法规定办理
*考绩
第六十条考绩分年度考绩时考绩两种处理程序：
（） 年度考绩
年度终事单位提供考核表分甲乙两种予登记年度出勤资料奖惩资料事权限划分表逐级考评核定等级作年终奖金发放定期晋级参考
（二） 时考绩
申请升降职应附办理时考绩作级批示决策参考
第六十二条考绩表办理完毕存资料袋予登录
第六十三条考绩作业应参考绩办法规定办理
*薪资
第六十四条事单位应月25日整理月26日职新进员甄选报名单填制薪资通知单办理核薪单位签署转呈总理核定登录薪资名册转会计单位作业
第六十五条事单位应月25日整理月份涉调薪事异动申请考核表填制薪资通知单办理调薪抄录事审核签章单位会签登记薪资名册转会计单位作业
第六十六条批准离职案件事单位应填制薪资通知单办理停薪事审核签章登录薪资名册转会计单位作业
第六十七条核薪调薪案件档前应登录资料卡
第六十八条事单位应备份全公司员薪资名册外级单位应备份属员薪资名册
第六十九条薪资作业应参职薪办法中职薪等级表关规定办理
*训练
第七十职前训练
新进员报事单位应办理职前教育：
（） 介绍公司革营方针工作环境
（二） 简介部门组织职责作业状况
（三） 出勤规定注意事项
（四） 介绍部门办公室
第七十条职训练
（） 事单位年度开始需训练目标象课程教材预算拟订训练计划
（二） 事单位训练期中应严予考核
（三） 员工接受训练视需提出心报告成绩优劣列入考核
第七十二条专业训练
（） 专业知识视必办理专案训练
（二） 搜集专业报导讲座教材印发位员工
（三） 级行申请公司指派参加国外种训练机构举办讲座观摩训练
第七十三条训练作业应参训练办法规定办理
*辞职
第七十四条正式员工感工作适原想辞职应15天前提出辞职申请书单位事签具意见呈总理核准转回事单位事单位填制薪资通知单办理停薪转会计单位作业
第七十五条事辞职申请书发离职通知单通知奉准离职日天 班前离职通知单应办理事项逐项办理移交办理完毕事审核讹签章转会计单位核计月薪资
第七十六条事单位根离职通知单日行办理列事项：
（） 登记员异动记录簿
（二） 注销事单位控制员状况表登记
（三） 登记资料卡注销资料档案
第七十七条事视情况应约谈离职员面谈结果填入离职员
面谈记录档案作事流动单位检查参考
*退休
第七十八条员属退休年限事单位填写退休申请单公文详填理会签单位意见呈总理核准发退休通知单副转会计单位核发退休金
第七十九条核准退休员奉准退休日应领取离职通知单逐项办妥离职手续始发退休金
第八十条事单位退休通知单离职通知单应办理事项参第七十六条办理
第八十条员退休应参加退休办法规定办理
*抚恤
第八十二条员公死亡者事单位填写抚恤申请单公文呈总理核准副抄送会计单位核发抚恤金
第八十三条死亡员工家属事单位会办理离职手续填具申请抚恤金保证书始领取抚恤金事单位参第七十六条办理关事宜
*移交
第八十四条级员业务承办员离职时应负责公物办事务逐件列具清册监交监督点交接员会接员提出移交报告书
第八十五条移交时应造清册名称
（） 印章戳记清册
（二） 属员薪资单册
（三） 未办未重案件目录
（四） 保文卷目录
（五） 职责事务目录
（六） 级指定专案移交事项清册
（七） 保图书清册
*申请福利金
第八十六条员工符合福利金申请条件者事单位填写福利金申请单公文事单位签注意见呈总理核准副抄发会计单位发福利金
第八十七条福利金申请应参加福利办法规定办理
*申请宿舍
第八十八条新进员工现员工需住宿舍事单位填写住宿申请单申请配隹事单位签注意见转总务单位办理
*参加工会
第八十九条新进员报日时事单位视职单位询问否参加工会予解释办理
第九十九条事单位应月统计列册应缴会费转会计单位代薪资扣缴
*劳工保险
第九十条员报日时事单位登记办理投加保生效日职日准
第九十二条员退职日天事单位应办理退保
第九十三条视保薪资调整薪资素变动时应事单位填报投保薪资调整单
第九十四条事单位应保劳保局月寄劳保门诊单员工需时持私章索取
第九十五条员工劳保资料应立册登录备查
第九十六条事单位应月统计列册负担保费转会计单位薪资扣缴
*资料理
第九十七条种事命令通知公布周连该案核准证合档
第九十八条月初员异动记录簿编制事异动月报表呈核阅列入事流动率检查
第九十九条事单位应月10日编制名册送守卫总机备查
第零零条员工需服务证明书离职证明书事单位说明申请理办填写证明转秘书室盖印
第零条事单位应备档案包括列：
（） 事异动案
（二） 事奖惩案
（三） 事考绩案
（四） 事训练案
（五） 事规章案
（六） 事勤务案
（七） 事表报案
（八） 福利案
（九） 文康活动案
（十） 涉外事件案
（十） 收发文登记簿
*
第零二条作业程序应参事理规章关规定办理疑义事单位解释运未事宜应补充修正
第零三条作业程序承奉核准实施修正时
事理统计指标查询手册
企业程劳动者运劳动工具改变劳动象程企业生产三基素（劳动力劳动资料劳动象）中劳动力重素正确统计分析预测劳动生产力指标企业序组织生产充分开发合理利力资源着重意义容包括：
）劳动力数量指标统计
A．工作岗位分劳动力指标统计
1．工：基生产工（直接事产品制造工）辅助生产工（事种辅助性工作）
2．学徒：指熟练工指导生产劳动中学生产技术享受徒工遇员
3．营销员：指直接事产品销售关员
4．理员：指企业组织机构生产车间事行政生产济理工作员
5．工程技术员：指担负工程技术工作具工程技术力具专学历员
6．服务员：指服务员工生产间接服务生产员
7员：六类外员
B．员工数量指标统计
1．期末数指报告期天企业实数属时点指标月季年末数
2．均数指报告期均天拥劳动力数属序时均数指标计算公式：
月均数报告期天实数÷报告期月日数
：
月均数（月初数+月末数）÷2
季均数（季月均数）÷3
年均数（年月均数）÷12 ： 年季均数÷4
备注：企业数变动情况采取方法计算：反应采取加权均数计算
C．员工数变动指标统计
1． 企业员工数衡关系：期初数+期增加数期减少数+期末数
2． 员工变动指标：员工变动指标（）（报告期员工数÷基期员工数）×100
D．员工素质指标统计
1． 员工文化素质统计：
∑（实际培训时间×参加培训数）
均文化程度指标
参加培训累计数（次）
E．劳动时间利指标统计
劳动时间指员工事生产劳动持续时间衡量劳动消耗量尺度统计中通常工日工时等单位表示准确计算劳动时间（附图三）剖析劳动时间构成：
企业劳动时间剖析图（附图三）
日历工日报告期期均数×报告期日历天数
日历工时日历日数×制度工作日长度
1．公休工日
均数×
报告期节假日
1 公休工时
公休工日×
制度工作日长度
制度工日日历工日公休工日
制度工时日历工时公休工时
出勤工日制度工日缺勤工日
出勤工时制度工时缺勤工时
全日缺勤
加班工日
加班工时
制度实际工日出勤工日全日停工工日
全日非生产工日
制度实际工时制度实际工日×制度工作长度
非全日缺勤工时非全日停工工时
非全日非生产工时
全日停工
实际工作工日制度实际工作工日+加班工日
加班工时
制度实际工日
非全日缺勤工时
非全日停工工时
非全日非生产工时
实际工作工时
加点工时
1．出勤率出勤率反映企业员工规定工作时间实际出勤程度计算公式：
出勤率（）出勤工日（工时）÷制度工日（工时）×100
2．出勤工日（工时）利率反映企业员工出勤时间事生产关活动时间重计算公式：
制度实际工日（工时）数
出勤工日（工时）利率（）×100
出勤工日（工时）数
3．制度工日（工时）利率反映制度工作时间实际生产程度计算公式：
制度实际工日（工时）数
制度工日（工时）利率（）×100
制度工日（工时）数
4．加班加点重指标强度指标
（1）加班加点重指标（）加班加点工时数÷实际工作工时数×100
（2）加班加点强度指标（）加班加点工时数÷制度实际工作工时数×100
二）劳动生产率指标统计
劳动生产率企业劳动者定时期生产效率劳动消耗量生产成果间关系济指标衡量评价企业济效果重指标劳动生产率二种基表现形式：
劳动生产率（正指标）产品产量劳动消耗量
劳动生产率（逆指标）劳动消耗量产品产量
劳动生产率劳动消耗量产品产量产量实物量（标准实物产量）劳动产量（定额工时产量）价值量（总产量增加值勤）等表示：劳动量数时间表示计算公式：
报告期产品生产量
1． 工实物劳动生产率
报告期工业生产工（包括学徒）均数
2． 报告期产品生产量
全员实物劳动生产率
报告期全部职工均灵敏
报告期工业总产值（万元） 报告期工业增加值
3． 全员劳动生产率（元） ：
报告期全部职工均数（） 报告期全部职工均数
三）劳动报酬指标统计
劳动报酬劳动力生产物质基础企业定时期直接支付企业全部做业员劳动报酬总额称业员劳动报酬包括：职工工资总额企业业员劳动报酬两部分中职工工资总额
A． 工资总额工资总额指企业定时期直接支付企业全部职工劳动报酬总额应六部分组成
1．计时工资指计时资标准工作时间支付劳动报酬
2．计件工资指做工作计件单价支付劳动报酬分：标准计件工资计件超额工资
3．奖金指支付职工超额报酬增收节支劳动报酬
4． 津贴补贴指补偿额外劳动消耗特殊原支付劳动报酬
5． 加班加点工资指规定支付加班工资加点工资
B． 均工资统计均工资指全部职工定时期均工资收入计算公式：
均工资（元）工资总额（元）÷职工均数（）
备注：均工资统计企业职工范围（全部职工理员营销员部门员工程技术分类统计）计算时间范围（月季年）计算采取种方法进行统计应视企业部核算理求确定
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职场需挫折完全手册
需挫折突生逾越企盼境遇单体言需层次挫折突产生心理震荡文化素养社交层次行力心理修养密分社会义市场济现代化建设断加快天观念更新产业调整社会发展迫切求事理者重视研究员工职业心理尤样变革中员工心理需心理挫折心理突产生机制心理学事理工作中广义延伸狭义深入事理者效员工群体心理需组织目标协调致健全心理接受挫折突挑战进符合现代求科学理成功组织员工实现群体目标具重指导作
第需机制
需种类
生活实践范围极广泛决定需广泛性
（１）需起源分种分法需分生存需发展需
生存需关类身生存基需求诸食物水御寒衣服等首先活着谈生存需生命活动先决条件
发展需指类基生存需解决社会生产力发展食物剩余余时间事发展身智慧力产生断发展完善高层次需种需提高类整体素质意义类动物进化真正根标志发展体魄改善饮食结构加强体育锻炼发展力刻苦学钻研知识追求探索真理现实生活中着社会进步生产力发展物质生活条件断改善事理者仅重视生存需更关心引导开发发展需
（３）需象分需分物质需精神需两类物质需食品衣服住宅交通工具等生活品需劳动资料劳动象等生产资料需物质需反映活动物质文明产品赖基重需切需基础前提精神需指精神心理需文化道德理想情感友谊爱情需等思想追求精神生活精神追求观动性充分发挥动力创造性思维活动源泉
二需心理机制
现代需心理机制研究权威美国著名心理学家马斯洛需层次学说世界范围公认影响深远长盛衰许领域广泛运证明理科学性实践性现马斯洛关需理作扼介绍
马斯洛认许基需基分前相互衔接五层次
１．生理需类原始基需指衣食隹持婚姻疾病治疗等类基维持体生存物质性需需维持类生命起码求满足类生存马斯洛认：果时缺乏食物安全爱惜价值观强烈需求推食物需生理需相满足注意力会集中高层次需
２．安全需安全需涵义广泛世界社会安定直安全希避免严寒酷暑毒气灾害病痛等伤害种需包括健康安全劳动保护职业安全生活稳定社会保障社会秩序治安退休金生活保障等希安定良社会环境社会环境中健康正常安全需基满足希发生犯罪谋杀动乱专制等安全素威胁
３．爱需称社交属需马斯洛认爱需指爱情感属需生活中感需朋友爱陔子渴事间着深情厚谊希爱爱希交友融洽保持友谊相互忠诚信谐际关系希附定组织团体团体接纳属感
４．尊重需爱需高层次尊重受尊重需包括尊重方面独立信成等社会尊重方面名誉位社会认定尊敬等关荣辱需求般前种需获满足出现产激励力量需满足增强信心观念反会出现卑心理
５．实现需四种需获某种程度满足追求发挥全部力需希充分挥聪明智做觉意义价值贡献事实现理想抱负马斯洛认种成什成什种禀赋发挥致欲实现需
马斯洛首先提出五需层次尊重需实现间加求知审美两需层次求知需包括奇心求知欲探索心理事物认知理解审美需指追求匀称整齐谐鲜艳美丽等事物引起心理满足
三需层次间关系
需层次间关系表现：
１．五种需象阶梯样低高种秩序完全固定
２．层次需相满足会高层次发展五种需完全满足愈层满足百分愈少
３．时期时存种需伯行受种需支配时期总种需占支配位
第二挫心理矫治
挫折意义
心理学分析行总定动机出发努力达定目标果实现目标程中碰困难遇障碍产生挫折挫折会产生种样行表现心理生理会反应遭受严重挫折会情绪表现抑郁消极愤懑生理会表现血压升高心跳加快易诱发心血疾病胃酸分泌减少会导致溃疡胃穿孔等总挫折会产生反常行
实现目标程中产生挫折出现种情况：
（１）改变方法绕障碍物择条路径实现目标
（２）果困难逾越修改目标改变行方
（３）障碍面前路走实现目标会产生严重挫折感
辩证法告诉世事具二重性关键作体正视挫折调整心理战略坏事障碍变事变坦途
组织实现目标程中遇障碍遭挫折挫折作体具两重性
第 遇挫折作疑重击击想办法战胜困难搬走障碍成障碍困难俘虏挫折交械投降种挫折心理组织说没积极意义应该加摒弃
第二 遇挫折首先镇定冷静分析产生挫折原怨天尤积极寻找克服困难战胜障碍摆脱挫折途径组织说具重意义
中国产第次国革命战争中遭受严重挫折部分惊惶失措离开革命蒋介石投降成中国革命叛徒数中国产毛泽东代表冷静客观分析革命失败原选择农村包围城市革命道路获成功
前进行普结构调整中成千万职工现岗失生计疑广工重挫折面样挫折作说办？果岗挫折作实现生目标中转折点磨练意志想方设法绕障碍战胜困难辟条蹊径找条新业谋生路样正确面现实调整心理状态寻找机遇百折挠愈挫愈勇达目誓罢休许岗工作出成已充分作证明
二挫折产生原
挫折产生原角度分析原综合起分析两方面原引起
１．外部原
外部原称外环境素外分类然素社会素两类然素系指抗距然灾害天灾祸衰老病死冰雪洪山山崩震海啸等某进行科学试验火车途某突遇暴雨诱发泥石流爆发山体滑坡铁路毁九死生逃出带资料仪器全部毁灾害中样进行科研目受阻
社会素产生挫折指社会生活中受政治济法律婚姻风俗惯宗教道德等等限制产生挫折旧社会社会组织头系武郎式开烧饼铺子允许超整组织允许突出组织中需满足受严重挫折解放头劣迹斑斑关进牢房广群众获新生种挫折社会素造成
２．部原
挫折部原观原分生理心理两方面
生理原身材高低胖瘦五官长相事职业追求目标带限制青年想成篮球国手身材高度够实现目标名女青年想名电视节目持五官长缺陷实现产生挫折反应
伯心理原指力智力知识验少高低想名宇航员智力反应力符求产生挫折心理反应心理形成挫折更复杂种原造成鸸单原青年学生毕业分配区团委工作年工作业绩时进学生工作成绩突出种挫折查心理原造成该际关系相容性差常常事事争伤气性格进行沟通交流取事支持谅解
伯目标订高超出实际力家商店负责级承包家店年全店工作员30工资奖金福利折旧外交税利60万元７月份完成28万元利税指标位理霜样提起精神事科长发现分析原找位理找出挫折原调１0万元承包金额制订出整改措施年底完成指标事科长位理挫折原帮助分析指标高年底法完成样理集体挫折
３．挫折反应程度差异性
失挫折反应样样条件挫折反应样反应强烈痛苦万状然失败百折挠顽强拼搏反应微弱事时间表现时果暴风骤雨雷鸣电闪时境迁转瞬风浪静矢志忘性修养反应
什挫折反应呢？差距？挫折容忍力
４．挫折容忍力
社会中挫折反应式样轻微强烈短暂长远容易克服难克服挫折态度样心胸开阔意志坚定充满必胜信念够挫折挑战百折挠直胜利心胸狭窄性格缺乏勇气怕挫折甚精神崩溃走绝路事理者庆解组织成员挫折容忍力未雨绸缪适时做工作增强心理调适力增强挫折容忍力
什挫折容忍力？心理学认遇挫折时免行失常力挫折容忍力挫折适应力
影响挫折容忍力素：
（１） 生理条件身体强壮体弱病强青壮年老年强处事豁达度斤斤计较强
（２） 政治思想条件政治觉悟较高政治较成熟思想较成熟政治斗争验较丰富挫容忍力强
（３） 挫折知觉判断条件世界事物认识相评价样挫折客观情境相挫折判断感受样影响力度样认严重认没啥起
事理者应引导组织成员加强学提高身素质挫折出现时面挫折鼓起勇气敢干挑战提高适应力保持高昂情绪战胜挫折实现目标
三挫折心理矫治
组织成员发生挫折事理者应进行善工作呢？遭受挫折必然动作求解脱挫带心理压力烦恼
４．受挫折积极心理表现
帮助受挫者认真分析原鼓励继续努力反复试验改变方法调整目标改变目标
遭受挫折产生敌愤怒消极情绪转化发愤图强争取进灰心气馁采取积极戟姿态通努力克服困难实现目标
改变行采取某种行实现目标时帮助检讨方式方法改换种途径方法实现目标目标太高帮助调整目标切合实际
改换目标原先确定目标受生理物质环境条件限制法达时启发诱导组织成员拟定新目标取代原定年报考学均告落榜情绪十分低落整天郁郁欢单位事干部籍解分析帮助找落榜原：数理知识基础较差适报考理工科第二年该青年工改报考文科年愿偿
２．受挫消极心理表现
帮助受挫者转移视线防止消极心理出现消极心理种表现形式：
（１）攻击受挫者攻击直接指受挫事受挫引起心愤怒怨恨表现出怒目视反唇相讥破口骂讽刺挖苦击时寻找出气筒气出关物单位受气回家家寻岔子出气等等
（２）固执需满足受挫折分析原总结教训盲目采取某种效动作时需帮助认真分析遭受挫折原增强信心恢复信振作精神采取效措施接目标
（３）倒退某受挫表现出年龄身份相称幼稚行工作中受挫批评时会象陔样装病号淘哭级家属发脾气某省反贪局长刚正阿执法山次名处级干部拘留审查排阻力位尊神请然接二连三接关物电求放政法位领导发声音接着９名正厅级干部出面求高利贷许做笔录出强压力领导研究暂放做笔录犯罪嫌疑难放出位局长想通连10天班接电话回电话说病种倒退
（４）逆反受挫仅意孤行根理解情绪正确方面盲目持反抗抵制排斥态度
（５）妥协受挫时产生心理情绪紧张状态长期处种状态会引起种疾病采取阿Ｑ精神安慰委释放种精神压力心理压力
（６）压抑受挫意志力压抑隹愤怒焦虑情绪埋心底流出正常情绪状态身体健康害
３．挫折心理矫治
挫折种驱力作推动实现目标作出前仆继反应力量屡遇挫百折挠奋勇前进处逆境事业成驱力驱动结果挫折增强容忍力挫折负面影响忽视影响实现目标积极性降低创造性思维活动积极性损身心健康减弱控制力导致行偏差发生
事理者庆成员挫折心理负面作进行矫治方法般：
（１） 加强引导提高认识正确挫折挫折吓倒锻炼正确挫折关键加强沟通提高认识事情均作两手心理准备万失败惊惶失措灰心丧气通分析挫折原寻找出条通成功坦途
（２） 改善理提高容忍力许受挫事实证明少挫折发生组织部理机制问题理仅产生挫折易矛盾激化改变理方式够提高成员挫折容忍力
（３） 受失者攻击行采取宽容态度受挫者攻击行出种原事理者理者事亲属朋友应进行帮助抑郁愤怒激励满情绪中解脱出反击硬压讽刺嘲笑挖苦满腔热情关心帮助分析受挫原冷静受挫
（４） 创造条件改变情境受挫者良情绪总定情境发生理者应受挫者创造条件改变原情境调换工作环境减少利心理刺激新环境中重建良际关系增强做工作勇气信心愉快谐工作
（５） 运精神渲泄法心理疗法创造种环境便受挫者紧张焦急压抑情绪通定渠道发泄出心理保持衡受挫者机会表达压抑感情达心理衡恢复理智
新民晚报97年6月篇报道淮阴市船闸设立出气室闸船民船闸服务工作气出气专接作记录值班长接处理受气船民时满肚子气走时满脸微笑出气室密切船民船闸关系改善船闸工作树立船良形象受广泛赞扬
（６）心理咨询组织社会设立心理咨询诊受挫谈话出意提希健康心理消灭萌芽状态摆脱苦恼稳定情绪保持良心理状态投入实现目标活动中
理者应常组织成员指出时候条件挫折总难避免应正确认识挫折承认挫折正视挫折然认真冷静客观分析种受挫素找出关键素培养组织成员坚强意志挫折造成幸击成磨练意志机会做名时代强者
职场突理完全手册
突概述
客观工世界思维领域处存矛盾出现改造客观世界程中确立种目标实现程度目标产生突
突字面意义：急奔猛闯抵触争执争斗心理含义种动机时存相互斗争心理状态心理学家勒温突分三种类型：（1）型两样事情想做两样范围想做件件（2）回避型目标想争取想回避（3）回避回避型两样想作必须做样
事理角度突定义应：群体实现目标程中受挫折时社会心理现象突表现满足群体南程中遇阻力障碍观点需欲利益求差距矛盾相容引起种情感激烈争斗普遍成员卷入突理者卷入突
2．突类型
视角分类方法常见种：
（1） 间突
（2） 组织间突
（3） 组织间突
（4） 组织部突
（5） 垂直突
（6） 横突
（7） 害突
（8） 益突
3．突作
突发生需满足发起突方已明确需实现遭挫折原目标十分明确心理满发展行动剧烈满突发生发展结束围绕着需中心点运转根突结果分二类：
（1）益突情况通突找出分歧讨学消分歧相互感情更加接类突组织部空气清新剂突调整领导班子组织目标没实现组织成员满寻找分析原领导班子成员原造成目标实现应时淘汰相形见绌班子成员领导班子增加活力利实现组织目标突烈度暴露出目标恰高难超出组织成员目前水力应进行必修改利目标实现消突
突烈度刚度组织造成危害暴露出组织理漏洞引导组织加强制度建设堵塞漏洞提高理水推动组织目标方运动提高组织效率重新分配组织资源更趋合理
突发生够唤起激发组织成员荣誉感引发强化部分意识敌甩掉落帽子消分歧调动方面积极性增强凝聚力万众心实现目标奋斗
突引起震动猛醒正视面问题思考更加深刻全面更加详合理想方设法解决问题成员潜迸发出发挥积极思维目标实现原创造新方法中迎刃解
突引发强烈思想观点交锋种思想观点角度撞击产生新思想火花理观点操作技巧
（2）害突突正确处理会伤害组织成员感情影响团结影响组织目标实现
突强度公震动压力调节会损害心理健康甚会诱发悲剧性事件
突影响震动面量广会消耗组织力物力时间
突曲解组织目标组织目标走歧途增加组织目标实现态度甚实现
4．突特点
（1） 突传染性组织里果突加理便会象传染病样传开毒化组织气氛组织心涣散组织目标难实现
（2） 突爆发突然性组织组织组织存潜矛盾突矛盾突什时候什点什事件爆发出难预测爆发具突然性
（3） 突具侵略性突双方想战胜方压倒方表现出强侵略性
（4） 突润滑性时工作矛盾显露工作造成形损失突公开爆发组织者知道突原进行协调沟通矛盾双方增加润滑组织目标方运动
（5） 突情感演泄性突双方心中股气时处发泄突发生演泄通道情绪趋稳定助身心健康
二突原
组织日常工作生活中存着许许潜突导火线旦突明火突会快爆发
1．潜突原
组织组织组织成员成员成员组织部单位间方面原目标理解法相实现目标途径方法意见成突雷
群体间间性格脾气惯等等工作生产生活中会成突潜动
资源匮乏组织实现目标想争取较资源然供分配利资源限家切蛋糕时均相切点样资源分配成突重潜素领导时间种资源部属均想领导接见领导时间资源分配失偏颇引发突评职称级达指标该单位里符合条件3名会成突潜原
组织价值观念利益观念差引发突潜原生产工厂售商店利益张三李四价值观念利益观念执行目标时引发突
社会角色务职责目标需利益追求会存矛盾潜突原
组织规章制度健全组织成员办事章循成引发突隐患
2．公开突原
（1） 组织思想政治工作薄弱出现突苗子迹象听
（2） 信息传播渠道畅传播程中发生嗓音干扰受众误解
（3） 缺乏公关意识会协调组织公众关系
（4） 缺乏情绪演泄场
（5） 组织结构示合理机构重叠家婆婆媳妇媳妇左右难许婆婆级发指示命令矛盾会引起公开突卫生部轻工部发关华化妆品质量指标互相矛盾导致1992年3月15日爆发场波全国化妆品危机中国八化妆品工厂10种化妆品子损失4亿元营业额
（6） 分配组织进行劳分配引起公开突
（7） 帮派意识封建社会生产者历史陈迹形成帮派意识利益联系情趣相投认识 相样利益群体组织发生突
（8） 发展中政策执行岗职工问题处理会引发社会突
引起公开突原方面里仅择介绍种读者理实践中断加总结
三突理
突进行理组织领导者特事理者项十分紧迫工作突理工作项政策性操作性艺术性强工作突需满足已知道满足具体原象心底爆发出情感发泄
1．进行法思想政治工作
建设中国特色社会义征途中进行思想政治工作传家宝丢光荣传统新时期更工创新发展运种学科知识进行思想政治工作心理学社会学教育学公关系学等知识解性特点分析突原然异进行疏 导知觉中互相解谅解理解进行层面渠道沟通协调消矛盾解决分歧
2．意识培养心理相容
提高组织成员心理相容性提高控力学点哲学哲学观点指导言行观察世界承认世界样性复杂性样性复杂性性妨害国家集体俱利益政治性指责家鸡毛蒜皮事发生没必突断增强身心理相容性已事业均百利害
3．公竞争减少突
实现组织目标程中进行公竞争处理问题时碗水端公合理等基础进行公竞争视仁样赢者亏者胜者负者傍观者会心服口服发生突事会少
4．突发生迅速解决
突爆发突放台面突种素表面化排种误传误导误会误解众矛盾中找出突矛盾中方面寻找解决途径运恰方法引导突双方判断非曲折
5．帮助双方学提高
时突双方认识问题时难解决应分头帮助双方进行关文件学教育双方顾体识局互相宽恕互相谅解争取合作双方认识突带害结果讨突失帮助改变思想行回头讨突原样易解决样做然费时费力疗效持久抗体增强效果
6．运权威
重突时制止会蔓延扩影响全局时应运权威力量解决属技术性突请技术权威老工老师傅专家学者进行证突双方技术规定关条款法规解决非技术性突事情认识程序突请突双方级听取双方意见级裁定种做法紧急需消突减少损失失帖泻药紧接着做思想政治工作巩固疗效
7．回避矛盾
突发生双方强烈性固执双方认输起利荼事理者应提出建议反双方调离分隔开部门工作减少甚接触机会突便会逐步缓解消失
8．转移视线
某种突中采取转移视线方法消突组织二位科研员研制种国家九五重点配套工程项目技术问题发生严重突谁买谁账研究工作停顿事科长获悉课题组长分析情况课题组介绍国际新研究动态猛然顿司：落应消分歧急起直追抢占国际该项目前
9．处
突方友邻组织部成员存严重突时关系错采取求存异处策略避免突升级换代时间做冷剂作决定做决定
10．起炉灶重组群体
组织长期断爆发严重突难消影响组织发展建议决策者采取断然措施撤消该组织建制然重新组建突双方隔断建设新组织氛围
11．制订预警方案
进行突理预防突发生突消灭萌芽状态突理策突爆发时间点条件环境气候难完全预测难完全掌握作事理者应动配合组织领导积极制订突预警方案说万突发生体预警方案条紊展开工作突早解决损失降低限度迅速恢复正常生产工作生活秩序
12．引发建设性突
突正面作负面影响作组织没突显毫生气突显乱糟糟作事理者应运定技巧诱导引发建设性突
（1）鼓励突突双方细加研究敢干引起争善鼓励突突程中产生新思想新观点新建议予鼓励支持级带效益予奖励
突程中出现少数意见观点轻易批评指责嘲笑讽刺挖苦冷静态度分析引起突原进行深入思考证突事情原时尚未成熟尚未充分展开难五分清非曲折必马作结争观点交锋碰撞产生新思想火花
突少结合组织日常工作制造建设性突引导成员善发现矛盾通突改进工作
（2）某突双方提供必信息引导突深入开展利事业发展
（3）引进突机制组织泓秋水波澜兴事业利应引进外界突机制活跃思想发展矛盾解决矛盾推动组织发展
（4）掺沙子组织长期领导许突掩盖着发现问题级组织采取掺沙子命新领导干部调离老领导干部引发突活跃气氛改进工作某市中型企业长期持工作级次考察解真实情况决定掺沙子派名委书记调走名副书记逐步揭开掩盖着问题挖出厂长首索贿受贿私分公款挪公款犯罪团伙推动企业建设发展
四消突步骤
组织部突双方原分歧数突特定背景立场观点性角色等差异引起谁谁非难说清事理者应树立双方赢家输家观念解决突 良方案
1．承认接受双方突存指出突危害必须快结束实质提高突双方认识水认识力突中没家家组织利易双方接受伤气
2．突双方详忠实叙述突原展示观点领导者应轻易表态解决
3．提出备战解决突方案供选择
4．选择场时间突双方方方案进行评估选择寻找双方愿接受方案
5．选定方案德行方案解决实现组织目标方案进行评估调控
需挫折突理极复杂心理程希事理者实际理中断发现发展前进实现组织理目标提供良服务
性测评原理方法
物理生理现象测量评价熟知性测量评价呢？回答问题首先解什测量测量较较便鉴鉴某物长度便尺较鉴某物重量便砝码较样性方面早普遍应较方法见物理测量心理测量程相规定测量象某特征素质确定测量手段出具体规具定测量单位计量方法理讲事物测量性测量作较标准物理学样容易选定已
体差异测量说事心理学核心正确事决策解性前提解性通气质性格种力运 兴趣爱进行系统客观测量达
性评价着心理测验发展起种心理学技术技术运仅十年充实心理学研究方法推动心理学发展事理中性评价说心理测量基手段方法
第性测评类
事物分类标准分类性测量性测量分类标准种样面种类作分析
测评目分
１．智力测量
审理种较系统测验题目数值表示智力发展水测量记忆观察想象判断等般力种测量方法事理中根职业岗位相应智力求教师职业求智力测量分数值100－140区间智力分数100者难胜教师职业目前国外常智力测量：奥蒂斯独立理心理力测验旺德利克员测验韦斯曼员分类测验威克斯勒成智力量表种测量容繁简需时间相应测象岗位工作求加选择
２．格测量
测量格目测验涉 心理状态情感行非智力方面格素通常包括性格情绪状态际关系动机兴趣态度测量格测量常问卷法情景测量法投射法目前格测量已百种国格心理学家格构成分歧没致法格动态静态常常着情景变化变化格测量应运种方法结合交叉互相补充互相印证达较效果
３．力倾测验
力倾测验力素水观测事某种专业工种活动力测验包括社会智倾测验特殊力测验创造力测验等通受试思维流畅性变通性独特性进行评分力划分等级判断力水
二材料性质分
１．文字测量
测验项目文字表达回答时文字进行求受试者定文化种团体调查表调查表许测验属类
２．非文字测量
测验项目符号图画仪器模型等实物做测验材料非语言方式表达回答时作简单记号指点者操作语言书写适识字者
许测验文字部分非文字部分纳量表威克斯勒智力测验等
三测量方法分
１．问卷法报告形式出现称陈量表通常采文字叙述方法列出问答题命野题面种答案受试者选择受试者根评判评价等级表明某种程度根赋予评价等级程度分值原始数统计处理评判结果
２．投射测量法
投射法特点通间接方法解某事物态度心世界通常利某材料模糊形墨迹图受试者画受试者场景受试者讲事等试受测者问答时知觉思想情感态度等泄露出投射法陈法偏差般原受试者根知道测量什？法隐藏伪装心世界投射法样定义投射技术种行意识隐藏容尤敏感工具中著名投射法默里题统觉测验罗夏墨渍测验等
四测量方式分
１．悠悠测量
试者时间测验受试者优点受试者方面情况做仔细观察充足时间受试者合作激发受试者努力测验结果性更高缺点费时全手续复杂般需面观察测验情况入体测量体测量试者素质求较高般应进行专业训练胜
２．团体测量
试者时检查受试者团体测量体测量指导语测量时间限制求受试者时开始时结束交方法时许测量材料懂提问已开始测量提问体测量处外团体测量材料体方式进行体测量材料团体方式进行非实施方法材料加改变适合团体测量团体测量优点省时速度快试者必严格专业训练掌握测量程度方法注意事项解释测量结果缺点变量控制严测量结果粗
进行性测评时定选择合适测评材料然难达预期目般根原选择
（１）测评目测评定目性例MMPI格测评解格异常种异常威克斯勒记忆量表测评成记忆包括瞬时记忆回忆认新联想形成呀较全面记忆力罗夏测量种投射测验作床诊断测量时测智力格测评特殊目选时定加鉴慎重选
（２）测评适范围测评定适范围智力测量适童适成选时考虑适范围
（３）测评标准化般说标准化测评较选标准化测评定具备条件：
第固定实施方法标准指导语定容标准答案统记分方法
第二常模谓常模较标准常模取样中取样代表性数目点性隹（城市农村）家庭济情况文化水民族等应国全国口统计率取样样取样较代表性通样没评留75％样通项目求出受试者均成绩出结果便成常模
（４）性（信度）选择测班次材料应该性谓性指测评稳定度样条件受试者两次测评结果致便说明测评性稳定性两次结果相关甚便说明测评稳定
（５）效性（真实性效度）指测评否符合测评目测评某特殊力结果测出正该特殊力状况说测评效性高
激励理目标完全手册
第事激励心理原方式
事激励心理原
正确激励原充分调动积极性促组织目标利实现正确激励原调动积极性容易偏离方正确激励原指导制定激励措施
1．解员心理需求格类型
激励调动积极性满足正合理需制定激励措施前进行充分调查研究确实掌握基需什？满足程度？需满足调动群众积极性？样放矢起较效果调查研究结果表明国职工2700种72类需尊重荣誉需成需发明创造需文化需劳动需等格类型划分方法指外两种格取者态度受力成需求推动外币者态度外币受追求权力受社会尊重等需求推动
职工心理需求格取产生动机求理者采取激励方法
2．正确分析职工工作动机
职工工作动机强度仅取决工作劳动中获取什取决职工理员工作安排外报酬心理需求满足感研究材料表明职工努力工作取决 列素：
计作出努力否达超出理目标性
（1） 达目标获奖偿性
（2） 外报酬满足需求性
（3） 工作中满足心理需求性
（4） 需求满足做评价
3．满足职工外需求
职工希工作中获满足般普遍满足工资奖金外满足工资仅生活保障社会扮演角色受尊重成权力象征工资激励作取决许具体条件：A格特征B成需C济背景等
4．注重职工需求
工作满足基生活需求功外满足心理需求功工作种社会需求满足工具通完成工作满足社会交显示施展抱负行权力取成发挥创造力获社会尊重职工工作作赚钱谋生手段工作持谓态度甚厌恶态度会高工作热情追求心理需求满足工作视高尚视满足需求手段然种需社会生产力发展水全体民生活水准关济生活具体情况价值观观关
5．采取合理激励措施
激励效果激励措施科学合理生活方式密切关系激励措施科学合理心理接受度调动积极性激励措施合理会心理产生排斥感甚挫伤积极性激励措施合理重条件员心理接受非常重先决条件样起激励作调动全体员积极性
6．贯彻岗位责制
求员力负责增强工作风吹草动责心事业心充分调动工作积极性激发工作热情更完成职工作竭全力做职工作组织整体工作做
7．实行劳分配
劳分配制定激励措施重原仅克服均义避免挫伤贡献较员积极性体现脑力体力劳动复杂简单劳动熟练非熟练劳动繁重非繁重劳动间差异奖勤罚懒奖优罚劣贯彻社会义分配原利社会义物质文明精神文明建设
8．重视社会心理
组织员积极性仅职工思想觉悟劳动态度集体风尚等素关整社会舆社会风尚密切相关制定激励措施仅立足组织身考虑社会心理作利良社会心理社会舆社会风尚积极作克服良心理消极作
二事激励方式
激励方式种样恰运激励作充分发挥
1．目标激励
设置适目标激发动机达调动积极性目称目标激励目标心理学通常称诱够满足需外物期理目标激励理知体目标越重实现概率越设置目标合理行体切身利益密切相关设置总目标阶段性目标总目标感工作方达总目标复杂程时感遥远渺茫影响积极性采取目标步子方法总目标分成干阶段性目标通实现阶段性目标实现总目标阶段性目标感工作阶段性行性合理性目标外实体象（工作量）精神象（学术水）
发挥目标激励作应注意点：
（1） 目标集体目标致组织目标目标衡致发生偏果出现偏利调动积极性利组织目标实现种偏趋衡组织目标量目标量间夹角样行组织目标间产生较强心理聚力完成组织目标奋斗
（2） 设置目标方应具明显社会性目标社会效益越目标吸引力越越激发积极性性
（3） 目标难度拟定适做树果子悬跳跳够着程度宜激发进取性高力低需努力轻易收良激励效果
（4） 目标容具体明确够定量求目标更切忌笼统抽象
（5） 目标时间期目标期目标期目标易产生渺茫感期目标目光短浅激励作会减少维持长久
2．奖勤激励
奖勤激励奖励激励惩罚合称奖励某种行予肯定表扬保持种行奖励进步调动积极性惩罚某种予否定批评消种行惩罚仅消良行化消极素积极素
奖惩种强化手段奖励行肯定正强化直接激励惩罚行否定负强属间接激励奖励心理机制荣誉感进取心理物质精神需惩罚心理机制羞怯失心理愿受名誉济损失
奖励激励心理程通反馈实现奖励惩罚实际情况相符合奖励分明正反馈奖励惩罚符合实际情况公逆反馈奖励定产生激励作
奖励形式种样分物质奖励精神奖励两种奖励结合
惩罚形式种样批评检讨处分济制裁法律惩办等发挥惩罚作应注意点：
（1） 惩罚合理受惩罚者心服化消极素积极素否易产生立情绪
（2） 惩罚教育结合起达惩前毖治病救目
（3） 掌握惩罚时机时处理
（4） 惩罚时考虑原动机
（5） 般性错误惩罚宜轻宜重
3．考评激励
考评指级组织属成员工作方面表现进行评定通考核评时指出职工成绩足阶段努力方激发职工积极性动性创造性着现代事制度素考评激励越越成科普遍采种激励方式
考评激励心理程分析考评具方面作：
（1） 导作考评具目标导功考评标准约束力迫诱导行某方发展高考作种高中升学统考评标准容易诱导中学教育出现征求追求升学率放弃思想政治教育工作忽视学生身心健康全面发展现象
（2） 反馈调节作考评激励重手段促反馈调节知道行否偏离求否符合规范作什修正修正等
（3） 强化作强化正强化负强化两种通考评工作成绩肯定会社会价值增强工作热情责感激发进步努力动机正强化反果较差评价通正确引导会激起改正缺点错误重新做工作动机称负强化
考评激励发挥作考评程中必须注意制定科学考评标准设置正确考评方法提高考者体素质等
4．竞赛评激励
竞赛组织种客观存正确思想指导竞赛竞赛中评调动积极性重意义竞赛评心理学意义：
（1） 竞赛评动机激发作动机处活跃状态
（2） 竞赛评增强组织成员心理聚力明确组织目标激发积极性提高工作效率
（3） 竞赛评增强智力效应促感知敏锐准确注意力集中记忆状态良想丰富思维敏捷操作力提高
（4） 竞赛调动非智力素促进集体成员劳动积极性提高
（5） 团体间竞赛评缓团体矛盾增强集体荣誉感
5．领导行激励
领导者行通榜样作暗示作模仿作等心理机制激发属动机调动工作学积极性称领导行激励
领导良行模范作身作种声命令力激发属积极性权威暗示成功重心理条件领导者良行具权威性属快受良影响领导者行通模仿意识意识更意识意识综合模仿属领导模仿造成良激励氛围
6．尊重翔激励
领导属尊重翔种力激励手段尊重劳动成果尊重格关怀属政治进步帮助解决 工作生活实际困难产生积极心理效应关怀提高员翁感责心充分挖掘群中蕴藏积极性密切干群关系
7．榜样激励
榜样力量穷榜样激励榜样者先进员般员进员激励心效庆压力先进者挑战般激励作进者产生心理压力榜样应公认具权威性家产生敬仰心情应注意：
（1） 实事求宣扬榜样先进事迹激发群众产生学榜样动机
（2） 引导群众正确榜样分二榜样学长
第二目标激励
目标行动预期结果满足需象目标需起调节着行行引定方目标身行种诱具诱发导激励行功适设置目标够激发动机调动积极性
目标激励作
行特点目性行目性行结果样般说没目性行成果言目性行取满意成果行达某目标目标种外象物质精神理想象目标分目标集体目标目标种刺激满足需外物希通努力达成结果合适目标够诱发动机规定行方心理学目标称诱诱诱发动机动机达成目标程称激励程目标作诱积极性起着强烈激励作
现代事理中通目标设置激发动机指导行需组织目标结合起激励积极性
二目标动机关系
目标时动机联系相互区两概念
行动机引起指定目标引起事某种活动指引活动满足定需愿意志称种活动动机种动机南引起驱动力活动推动者活动起着激励作活动引定满足需具体目标动机目标更更隐蔽更直接推动行动素目标动机时致时致动机行起着引发加强推动导作驱行趋预定目标
三目标期抱负水
心理学角度分析目标期追求目标性质目标抱负水目标高低
1．目标期
做工作期报酬理想期报酬感满足时民族文化背景目标完全观点指目标性质完全着根理解努力然受着目标期决定期目标性质通努力取某种成根成取报酬报酬分两种种物质种精神需报酬切钱更重视精神报酬劳动成果集体社会承认目标予认目标结果种结果物质报酬精神报酬两种形式反映
心理学分析取结果承认反馈劳动者产生积极情绪反庆激励持续断更高热情进行工作结果形成正反馈链锁反应产生性循环两终端互量补充
应该注意期仅素关会受社会素影响报酬脱离时生产水周围事水说报酬期完全决定性时更受社会制约
2．目标抱负水
目标抱负水指欲工作做种数量标准心理需求量考虑目标高低抱负水决定行达什程度目标分现实目标理想目标两种现实目标达目标理想目标高目标抱负水高低取决素社会素（外部条件）两方面
素包括成动机成败验目标现实感体差异等
社会素包括社会集体影响角色影响指标提法影响等
第三奖励激励
奖励某种良行种积极肯定保持种行心理学角度奖励行种正强化奖励作激励种手段种重手段进步调动积极性激发完善积极性奖励包括物质包括精神时物质精神两者合
奖励激励广义作
物质奖励够满足生理需奖励包括奖金奖品等精神奖励够满足心理需包括奖章奖状嘉奖等
１．物质奖励心理学意义
（１） 物质需基础需衣食隹行等条件改善调动积极性着重意义
（２） 强化劳分配观点
（３） 榜样作奖励先进实际树立榜样
２．精神奖励心理学意义
（１） 满足精神需物质需获满足时精神需成某导需
（２） 精神奖励激发荣誉感
（３） 精神奖励激发进取心责感事业心
心理学意义讲奖励引起愉快感受希社会赞赏种普遍心理状态已成格特征
３．奖励作
（１） 奖励作种行评价行前具前馈作提示引导行方面行具正反馈作鼓励保持发展种行促更加进步
（２） 奖励种良教育方法具体生动愉快状态进行更具感召力吸引力
二奖励激励心理学原
１．物质奖励精神奖励相结合
调动积极性说物质精神奖励缺少般精神奖励物质奖励辅单独效果高时满足闪生理需心理
2．创造良奖励心理气氛
奖励良浓厚心理气氛进行增强交通警者产生荣誉感责感进取心会奖励者产生心理压力更调动智力效应非智力效应
３．奖励程度贡献程度相
奖励重心理学原体现奖励贡献原奖励成导目标激发闪积极性创造性充分发挥智力素非智力素社会创造更财富
４．奖励考虑体需差异
样奖励形式激励心理效应者样奖励容形式者时期激励效果相根需层次体采奖励容形式会直较效果
奖励激励心理学理研究事理中现未激励实践中发挥重作
HR工作者心理素质完全手册
事理者心理障碍
事理者心理障碍工作中常发生影响事工作科学性必事理者心理障碍进行分析
1．嫉妒心理
嫉妒变态心理种想排优越位想破坏形成优越环境包含憎恨情绪种难发觉愿发觉愿表面化情感事决策中表现：力水品格高已者升迁性已者抱怨憎恨甚采造谣诽谤中伤等种卑鄙手段二嫉贤妒唯恐超千方百计压抑击华部属总怀嫉妒心理者中心缺乏善意揽功推奴战国时期孙庞斗法事妒典型事例孙膑位著名军事家学庞涓庞涓感孙膑便设法孙膑骗魏国罗织罪名膝骨挖掉倍受折磨历史画面应作教训
2．信谗心理
相组织中总心术正达卑鄙目采正手法散布流言蜚语干扰决策者决心意图决策难辩真伪产生偏信诡言心理状态造成恶劣果：压抑优秀良莠分兢兢业业埋头苦干忠厚老实愿逾矩伤害魄力力敢破阻力开拓进取伤害二组织氛围恶化抑正邪正气降邪气升非分忠奸倒置受气受屈心术正辈弹冠相庆组织舆导价值导偏离正常组织目标三损害决策者威信信谗言导致际圈子越越正派敬鬼神远某企业决策者嫉妒心理信谗心理端端企业搞垮量流失信誉降产品销售出企业倒闭
3．亲心理
亲心理指决策者血缘关系作标准致组织家族化倾事亲繁殖扭曲标准压抑物成长量释放导致山头林立耗严重理混乱导致组织目标实现组织崩毁典型例子美籍华王安电脑五国覆灭泰国华正集团事决策中避免亲繁殖剧烈竞争中立败
4．武郎心理
武郎心理源水浒传事：武郎开店允许超身高国外帕金森满城风雨头二流水允许部属二流水三流水三流水会找四流水做级坚决反提升未超听话改造磨梭角性排斥愿范整组织起头更蠢更笨
5．求全心理
神美国理专家杜拉克说没短处结果谓样样必然处越强缺点越明显高峰会深谷谁事事全邓志指出：选拔眼光放远点苛求相容事理者应该握隹基原求全责备争议总处犹豫傍徨中错时机延误发展组织事业受损必须破求全责备观旗帜鲜明改革开放项 工作中做出实绩争议胆选拔出实践工作中帮助健康成长
6．资排辈心理
谓资排辈指选拔年龄资历辈数作衡量标准资历历史记录定程度反映实践验绝化资历力划等号资历水划等号日常生活中常发现某目前水力胜更高级岗位职务然现仅布衣徒挑起更高级重担必须台阶台阶殊知时效问题成变抛物线程显现炉火纯青衰减般认理工作年龄曲线50岁峰值年龄技术工作年龄曲线曲线45岁峰值年龄科学研究工作年龄曲线37岁峰值年龄求破资排辈旧观念抓隹类佳年龄阶段拘格选拔
邓志指出突出破资排辈心理讲台阶唯台阶创造公竞争环境时胆提拔破格中帮助克服缺点样助疚发挥助组织事业发展
7．唯文举心理
文记载受学历教育历史文件证反映文化水专业知识水衡量知识化专业化重般讲学历层次高知识面宽信息容量分析力强相应高事例外限处条件限制未获高层次学历教育未相应文说少实践中学结合高文化掌握某方面专长样专长样？显然满足心理需推进事业发展技长应提拔相适应岗位走进唯文举死胡里拓宽寻觅视野讲文唯文重真实学量实际力文实际力重没文真实学样重
二事理者心理矫治
事理者级组织中类领导班子中性原较强较正派控制力较强现实生活反差市场济击事理者具七情六欲活生生工作中难免会出现心态衡关键总理出现失衡否动适时进行心理矫治恢复正常心理状态事理者心理矫治列方面进行：
1．加强学
事理者领导集体中工作掌握国家事劳动工资政策应该努力学马克思列宁义毛泽东思想现代特学邓建设中国特色社会义理指导工作实践注意改变健康心理实践证明学改变行重条件通学树立科学世界观生观价值观树立远目标宽阔胸怀计较荣辱失甘梯铺路石踏着肩膀攀登新高峰外树立科学方法做伯乐发现搜集推荐已组织源源断输送类合格中心理满足价值实现
2．正确认识权力
事理者通学正确认识手中权力事权力组织赋予履行员公民责职实现目标民服务手段追逐私利工具树立起强烈责制事业心事业民族事业国家繁荣昌盛孜孜倦工作样消计较私利良心态防止心理突
3．树立正确荣辱观
事理者组织领导核心肩负着组织寻觅输送组织发展壮作贡献重辛劳奔波众中筛选出符合岗位级推动岗位建设重意义特群中发现领导选准领导组织发展估量俗话说：千军易难求讲意思作名事理者努力工作组织位卓越领导者领导组织蓬勃发展该高兴欣慰相反组织名称职理者工作欠深入周详偏听偏信称职年轻摭领导岗位事缺乏帮助监督年轻逐步陷入犯罪深渊组织工作造成危害损失
4．正确认识
事理者工作进入发现考察推荐开发工作强项换角色担负组织全面工作升更重工作岗位否胜？应正确估价胜民选择样获心理衡外正确认识时庆正确认识工作中取巨成发现考察推荐分开成功者军功章中半半果样想话心理会衡乐做名铺路石子终生悔
5．控制情绪
事工作交道工作历阅历品性文化职业年龄出身处环境相会出现素质修养良莠分遇品质修养诸事利心情反心情差理智控制情绪保持情绪稳定乐观维护心理健康重意义样做呢？进行积极情绪体验二掏消极情绪蔓延化解消极情绪适时转移注意力释放压抑心理谅解失礼周处进行角色互换着想社会组织做事求心理安慰满足
三事理者健康心理
1．事理者健康心理意义
事理者健康心理助提高工作效率事理者胆识意志情感格等会工作工作象发生影响事理者中遇事机立断优柔寡断坚定移令夕改困难作斗争绕开矛盾走心理健康水直接关健康心理者调动种积极性产生赖亲切感巩固组织部团结增强凝聚力心力利组织目标实现组织发展
2．事理者健康心理特点
健康心理指体类环境中保持种良心理状态心理环境相互作达衡发挥潜具体说：
（1） 知明长处短处信谦虚成绩面前骄傲缺点面前文饰非找原订措施努力改正
（2） 良智力良智力进行工作学生活必备心理条件背景取动态衡心理基础影响诱导类成长成前提
（3） 抱满情绪事理者情绪饱满稳定善接纳类心理倾够影响感染具控力心境静愉快工作
（4） 良际效事理种际程事理者通社会效实现社会理功具良际效够顾全局识整体事讲原事讲团结效计前嫌乐善善排难解忧尊重理解常常互换角色严已宽希属超乐属创造进步发展条件
（5） 坚强意志事理者意志应坚强具百折挠气慨事理中目明确纷乱麻矛盾中果断决定优柔寡断草率事碰什困难够保持昂气魄斗志充沛精力达目决罢体
（6） 强烈事业心事理者组织中特殊位决定具强烈事业心事业做出成绩实现抱负组织发展壮努力奋斗息
（7） 高尚格力量事理者格力量高尚团结身边组织呼吸命运格魅力口口嗵产生强心理效应具号召力
3影响事理者心理素
（1） 文化环境文化环境影响造特定区域范围社会格影响着域里生活方式思维特点价值观生观社会心理然影响事理者种心理素质发展
（2） 际环境际环境影响制约着事理者影响制约类教性心理形成发展良际交环境助事理者性心理益级发展方发燕尾服利组织目标实现
（3） 心理环境心理环境影响制约着组织信息价值观道德观事理者实践中形成性心理总会受性心理影响种社会心理作心理起着调节作某组织成员形成崇高学奉献社会心理爱学斤斤计较利益性心理种制约种导种正面社会心理导作成员潜移默化受崇高学讲奉献社会心理影响形成良社会风气工作氛围心理环境作
HR改革心理攻略完全手册
第事改革心理障碍矫治
事改革消极心理产生原？
1．守旧心理
事制度改革中新旧理体制矛盾转折产生改革心理障碍重原国现进行改革正处新旧体制转换阶段旧体制正逐步退出历史舞台新体制尚未完全建立旧体制起定作特思想观念某种意义说起着导作方面满意旧体制束缚方面新体制期值高加新体制建立程中难免出现失误产生抱怨蒲情绪样心理形成种受制旧体制旧办法留恋旧中国体制守旧心理
2．抵触心理
改革场利益机制分配调整产生心理障碍直接原改革目提高生产率社会理效率创造出更社会财富满足广民群众日益增长物质文化需长远改革会带巨利益前某局部某阶段某单位难单位部门时益更难保证益均等甚需部分牺牲利益关改革宣传益已深入心希通改革更实惠心情十分迫切改革作出牺牲数思想准备足想失便会产生抵触心理
3．惯心理
事制度改革中传统观念受击旧观念然残留头脑中生消极心理思想根源着改革力度逐渐加心理力断增强千年形成作传统观念惯势力时刻影响着思维惯方法藉惯性前运动着资排辈思想利益均等观念求稳怕乱心态存作直接影响改革深入发展
4．舆宣传误导
改革中片面宣传恰做法产生消极心理客观诱改革开放总设计师邓志说：改革放部分通劳动先富起舆宣传中出现偏差产生某负面影响 时期舆宣传误导作部分价值观发生动摇特部分青年价值观发生严重扭曲片面强调改革带期实惠改革长期性艰巨性认识足面改革持观态度消极怀疑心理
诸原便产生许种心理障碍
二事改革心理障碍
1．双铁心理
社会义制度优越性宣传权误社会义制度优越性概括两点：铁交椅铁饭碗双铁双铁心理产生干干坏样干干少样缺少种优胜劣汰竞争机制社会组织缺乏生气活力缺少种危机感改革反道行破双铁引进优胜劣汰竞争机制激活整社会增强类组织机构危机感竞争意识面部分适应希继续双铁生活形成事改革心理障碍
2．职业认心理
长时间事某种职业活动伴工作环境工作方式生产方式职业语职业惯等逐渐形成职业认心理种安全感舒适感适应工作进行事改革破原工作程序工作岗位工作环境会产生压力满情绪种心理会阻碍改革进行
3．社会认心理
历史长达千年农济占导位惯淡然工作学生产生活节奏加长期计划济存双铁形成求稳求安全心理现事改革然欢迎希改革开始时心中数担心改革改变原生活惯带稳定安定生活产生种改革心理障碍
4．失落心理
见面礼干部部份干部担心事改革破干部职务终身制实行竞争岗相形见绌者便会失现具较权力职务发生位移者调离岗位产生心理障碍
5．偏概全心理
事改革项新工作没现成样板资鉴改革者艰苦探索缺乏验加环境极端复杂性改革非十全十美成功方会失误某思想方法片面便产生偏概全心理障碍容易点失误说成整体部分失败进形中阻碍改革发展改革利
6．农心理
农济千年国导济成份种济成份特点家庭单位社会联系少竞争意识极淡薄目光较短浅事改革改革恰恰引进竞争加强联系促进现代社会生产农思想心理浓厚安现状思进取愿改革耱稳怕变改革种巨击进改革产生满
三事改革者反民压力
1．劳动方式变化心理压力
（1）工作环境改变带压力事制度改革带前未劳动生产效率工作快节奏计件报酬激励机制措施等原工作环境发生根变化新理机制工作环境产生种约束力心理压力
（2）新职业适应性着工制度改革竞争聘岗必然带部分职业工种岗位变化新职业工种岗位适应程初始阶段适应性便会带心理压力
（3）业风险压力 合制度改革原先业方式发生变化业需劳动力市场寻找新机会竞争岗种业机会确定性双选择性带压力
（4）权力位变动压力事改革政企业职分离聘制实行会某位权力发生变化带心理压力
2．分配方式变化带压力
十年均义锅饭分配方式着事制度改革发生根变化社会义劳分配原真正贯彻职务工种岗位工资遇充分体现出贡献更拉劳动报酬差距企业股份制股份合作制试行带新分配方式资分配分配方式变化带种压力档次反差压力期收入实际收入压力等
3．际关系变化带压力
着改革深入市场济发展竞争机制引入群体部成员间竞争加剧导致间关系抗产生情感差距外聘岗收益均会群体部际关系发生变化会成员带心理睥压力
4．生活方式变化压力
方面改革深入改变生活方式加快闪生活节奏消费导层次元化适市场繁荣生活水提高生活质量提高寄予期现实反差周五天工作制闲暇时间增支配压力城乡生活方式相互影响压力
天二拮年封建意识市民意识存头脑中加断增长现代意识三种意识头脑中停留情况样种心理压力承受情况样改革引起种变化反应样
果说改革心理承受力适应性强改革步伐推动改革发展改革速度会加快反改革适应性差适应难接受项改革措施出台适应改革引起种关系变化改革步伐产生种心理障碍成改革阻力
四 事改革心理障碍矫治
1．学理转观念
事改革中心理障碍产生重原思想认识落时代时代发展步伐时代改革开放时代志教导改革阻碍生产力发展旧制度改革阻碍发展旧章程摔掉铁交椅铁饭碗破S锅饭旧东西文件政府政策法律规定东西头脑里文件政府政策法律规定东西头脑里印象深子难转弯具心理障碍般说学较少缺乏理指导行动必然时代发展求产生心理障碍学邓特色理明白时代发展趋势言行动时代发展趋势合拍时代作出贡献
2．树立全局观念
全局指国家指方单位改革全局利益数利益时难免会利益受损失高位低位移动心理障碍想想数先烈新中国诞生连牺牲生命异天岗位变动算什？
3．树立市场济观念
社会义搞十年发展缓慢民生活提高快少国家夜间改变社会义旗帜中重原片面坚持计划济没发展市场济社会总体济效益高民生活水提高慢民群众支持加复杂原研究验教训发展市场济提高社会济效益发展市场济举措支持拥护胆实践生产发燕尾服市场繁荣发生活水提高作生活水会提高
4．树立竞争观念
类社会诞生特进入奴隶制社会漫长历史时期竞争推动历史进步生产发展部类文明史特代历史提示样条真理：国家民族树立竞争观念济发展快民生活提高快源源断涌出国家现代发展缓慢中重原缺乏竞争机制铁交椅锅饭种典型
改革开放树立竞争观念生产发展民生活提高类背景纷纷脱颖出行业中崭露头角令瞩目
作应树立竞争观念融入时代潮流俗话说：挪活树挪死寻找适合环境抓隹机遇展开拼搏定会成会实现抱负少结构调整岗员新环境里甘落顽强拼搏成市场潮头弄潮乏
事改革心理障碍矫治方法关键改革应正确态度克服没改革想改革改革怕改革思想勇敢迎接改革带新挑战参竞争握机遇消种心理障碍定会创造非业绩
第二．推进事改革心理素
体心理
事改革出发点宿点落实单身事理者领导者员工属改革中体身存着推进事改革积极心理素
1．动机
需产生动机动机直接推动体活动达 定目部动力切活动定动机引起指定目标事理者利组织成员动机通事改革迅速达达目标行指引导改革总目标齐心协力推进项改革发展
2．创新
创新心理活动中创造性原先没种指心理学研究证明引起更注意力刺激物相新颖性总满足现状努力创新改革正基心理活动需求产生动机动机推动行进行创造活动种创造活动受创新心理驱追求新颖提出众见解引注目重视事改革予创新活动机遇时激发保护心理需领导者事理者应计划组织强化巩固成员心理活动推动事改革活动健康发展
3．心理准备
心理准备受需动机目标等心理素制约表现认识活动象趋选择性明白事改革实现目标树立改革信心提高参改革积极性认识时提醒事改革艰巨性复杂性作心理准备适应改革发展需种心理准备缘生存发展价值实现需
4．心理适应
客观环境改变动调整认识态度期心理状态适应外界变化身情况变化力种心理适应力够适合事改革需改变事改革方适应观念心态思维方式行推进事改革
二社会群体心理
组织中孤立总群体中定关系进行学工作生产生活着群体运动变化相互作相互适应群体心理素体心理巨影响事改革积极作意义
1．竞争
竞争团体力求胜方抗性行心理学研究表明竞争条件充分发挥（群体）潜竞争赖定事组织形式规模事某改革够提高竞争性受成员欢迎事理者庆运竞争心理推进事改革
2．协作
协作组织成员实现目标心协力相互促进合作行协作种群体行必须目标利益相彼存缺活动相互理解事理者进行事改革利成员间形成良协作关系受组织成员欢迎
3．舆
舆群体中占优势心理产生鸣言意见心理制约作意见数支持反舆社会热点问题相关具合理性社会某种行进行褒贬形成心众众怒难犯动力压力起着评指导鼓励社会动行作事理者组织领导利舆心理作进行利事改革舆导引导积极参事改革
4．规范
群体许体定方式维系组成群体旦形成需定行准统成员信念价值观行保证群体目标实现活动致性种约束群体成员行炎准群体规范联系社会行媒介象棱镜样折射出社会切影响引导限制态度行
群体规范群体成员产生种形压力迫群体目标准调节行具系群体规范群体统认识引导行作组织领导者事理者利群体规范作形成支持事改革群体规范利事改革
5．氛围
团结友爱欢乐舒畅群体氛围形成积极群体心理利条件通良宽松谐群体氛围成员振奋鼓舞前进力量利激发改革热情克服事改革程中弊端
6．目标
明确良事改革目标推进事改革轻视社会心理素群体成员觉调整行群体保持致统完成改革目标具备基心理条件事改革必须制定长期中期期目标明确目标统思想行根目标制订计划选择实现方法步骤
三社会环境素
组织部心理环境事改革重影响组织外部心理环境国家政治济形势组织域社会风气社会思潮历史传统社区文化背景众传媒社区口构成社区现代化程度均改革重影响
1．社区现代化
社区现代化包含两层含义层物质生产现代化层精神文明现代化社区现代化两层意思统闪知道文明历史范畴指类社会进步标志社区现代化属社区里种组织成员深刻影响现代化程度高社区组织进行事改革较利拥护支持
2．社会思潮
社会思潮定历史时期反映定阶段定阶层利益求种思想倾前国改革开放社会思潮代起导作社会思潮全民样社会思潮影响适应改革开放求事理者助社会思潮力量适度加舆宣传强化改革宣传力度助事改革社会思潮形成
3．社会风尚
风尚种社会心理社会群体心状态社会风尚定时期中社会流行风气社会成员通崇尚直实学国家社区作贡献风气思想接受行动致利改革认推进事改革
4．众传媒
众传媒联系社会组织公众桥梁纽带影响改革开放法态度工具充分运世间传媒沟通政府组织公众信息感情提高事改革重性必性认识增强事改革成功信心
总推进事改革社会心理素方面种素作克服消极影响发挥积极影响讲究策略充分调动方面积极性创造性克服影响事改革心理障碍保证改革利进行发展实现事改革目标
第三事改革心理原
服务心理原
事改革目服国家济建设改变组织冗员太浮事现象改变配置结构合理改变材级相符状况事改革单纯减增事升职位降职位事员通置配形成佳组合产生激励机制充分发掘潜服务组织总目标
事改革中组织领导者事理者理者均树立服务意识形成健康心理较进行事制度改革推进国家建设事业实现组织目标
二竞争心理原
竞争类固心理特征竞争组织组织间利益互相努力力求超越方取胜利种心理机制种心理机制推动类社会前进动力事改革驱动必事改革引进强化竞争机制通科学合理配置形成佳结构发挥整体效益
进行事改革全程中应该遵循条原：启始阶段竞争目光找出组织组织配置优势劣势制订计划实施阶段检验初计划否恰否发挥出效应评估阶段配置否激发竞争心理通群体努力否实现组织目标果贯彻竞争心理原组织事改革充量走场摆摆中中花架子已组织必定造成损害
三激发心理原
事改革某种层面说做激发心理工作单位部门冗员浮事时部门单位必定死气沉沉没气通事改革引进竞争机制运奖惩激励目标激励考评激励等激励方式断激发正需动机产生积极心理积极进取充实进榜样激发原员尊价值实现需认识急起直追热必时代淘汰进根改革群体落面貌
四成心理原
社会组织成员种强烈成心理事改革中贯彻条心理原意义例单位体制合理等原始终默默闻出啊成果组织成员均满意事理者利渴出成心理进行刀阔斧改革心理评价改革失易取成功符合组织成员甘寂寞甘落社会成番事业积极健康心理状态
事理者深入基层深入群众摸准组织成员脉搏成心理动样实施改革成功性较切忌想然贯彻条心理原
五择优心理原
进行事改革中实施择优心理原求事理者众事改革方案中选择优化原择优心理支配选择方案进行实施择优心理抽仅仅某成员择优心理关系整组织否实现目标基础进行群体成员心理优化配置成员谐宽松工作氛围中心情舒畅进行工作实现组织目标贡献出智慧总组织成员中贯彻择优心理原
六满足心理原
事改革指庆努力实现组织成员满足心理满足时实现时应分层序合理合情逐步满足组织成员需激发工作热情观动性行受机支配动机需决定组织社会机体样某种需需层次类型满足需程中定序满足基需基础进步谋求更高层次需满足事理者根条心理原适时适度推出力度范围改革方案处理需求满足关系助事改革利进行
七疏导心理原
事改革帆风前进道路象民道样坦宽广项改革工作进展意会遇沟沟坎坎遭受挫折组织成员满意牢骚情绪组织目标实现碰困难应该预料中事事理者庆积极稳妥开展疏导沟通工作知道困难总理2产生原解决办法进行情绪疏导安抚慰问心理沟通切成简单化方式行政命令等
贯彻疏导心理原利事理者领导者理者环境间情绪稳定心理衡感情交流鸣达相互尊重理解事改革利进行
八反省心理原
事改革项全新尝试现成模式资参考鉴认识客观世界观实际差异事改革中难免意够完善周密处甚出现失误应适时反省方应完善修正样常性分阶段反省助时发现问题时修正错误致偏离目标太远免引起必失误影响事改革进程
九非伯乐心理
谈选拔时常常会伯乐识佳话赞赏已会叹息太伯乐太少济尚发达通讯落时代置疑样社会环境中感觉识应该说方法天合理性然着全社会量渴求种现代事测试评价方法手段出现完全更广泛更科学更准确发现选拔社会义现代化建设提供优质雄厚资源非伯乐心理含义
天需非伯乐心理发现识 佬推荐科学形成种制度国事理更趋现代化规范化科学化
十阶梯心理
谓阶梯心理两层含义：指配置中注意力象台阶样逐步提高心理发展持征取级岗位验第二级台阶种逐级提升助全面成长诚然某力特强例外二指较低级岗位跃较高级岗位心理学研究表明反会产生心理压力时会难背离成长规律产生适反负面效果提拔中应考虑处级逐级提拔步快跑采取种技术手段促快速成长
企业部门职责必备手册
部首名称：总理办公室
直接级总理
属部门：文秘科供应科基建科
部门性质：决理行政指挥办事机构
理权限：受总理委托行协调部门工作公司日常办公秩序行政文书原辅材料供应基建设项目等全程理权限承担执行公司规章制度理规程工作指令义务
理职：负责办公秩序行政文秘基建项目原辅材料供应全程实行理监督协调专职理部门承担工作负责
职责：
1 坚决服总理统指挥认真执行工作指令切理行决理负责
2 严格遵守公司规章制度认真履行工作职责
3 协助总理做综合协调部门工作处理日常事务
4 负责汇总公司年度综合性资料草拟公司年度总结工作计划综合性文稿时择写总理发言稿公司名义发言文稿审核工作
5．时收集解部门工作动态协助总理直辖市部门间关业务工作掌握全公司活动情况编写公司年度事记
6．根公司领导意见负责召集公司办公会议关会议做会议记录择写会议纪检查督促会议决议贯彻实施
7负责公司行政文书处理做收支登记传递催办档立卷发言登记印存档行政文书档案理工作负责部门文书资料收集档理工作进行业务指导
8．负责公司印鉴文印理信件收发报刊订阅分发工作
9．协助参公司发展规划拟定年度营计划编制公司重决策事项讨
10．负责组织公司通理标准规章制度拟定修改编写工作协助参专理标准理制度拟定讨修改工作
11．组织公司投资项目洽谈调研立项报批工程招投标开工竣工预算决算等关工作时编制项目计划项目进度统计报表认真做项目监督理工作
12．负责编制原辅材料备品配件供应计划认真组织原辅材料五金配件等零星材料供应采购做原辅材料五金配件等备品配件进出存库统计核算工作
13．负责组织全公司员工会工作开展年度总结评表彰活动
14．负责做公司宾接安排做重会议组织会务工作
15．负责公司级部门联系公司关法律咨询联系工作
16．负责做公司宣传报导工作
17．完成公司领导交办工作务
部门名称：营销部
直接级：分副总理
属部门：市场科储运科售服务科驻外分公司驻外营销点
部门性质：公司产品营销售售服务
理权限：受分副总理委托行公司产品营销售程中理权限承担执行公司规章制度理规程工作指令义务
理职负责公司产品价值实现程中销售环节实行理监督协调服务专职理部门承担工作负责
职责：
1． 坚决服分领导统指挥认真执行工作指令切理行领导负责
2． 严格执行公司规章制度认真履行工作职责
3． 负责制定销售理制度拟定销售理办法产品物资理制度明确销售工作标准建立销售理网络协调指导调度检查考核
4． 负责编制年季月度产品销售计划时交计划生产财务部门便统衡合理达计划组织生产作业时回扰资金时时关注生产计划完成进度监督产品质量问题
5． 负责产品入库出库核工作进出库产品必须手续完整齐全验收时标明型号规格数量等出入库单妥善保严格执行公司物资理制度认真办理产品出入库手续
6． 负责库存产品保认真保库产品做永续盘日清月结堆放整齐常核库存出入库产品时型号规格数量进行逐笔登记台账达账物相符账卡相符保证账卡物资金四口做库产品防火防盗防损工作确保库存产品安全
7． 负责组织年度库产品物资期末盘点工作盘点中发现问题查明原弄清责做原始记录分程序办理调整账目手续
8． 负责编制销售统计报表做销售统计核算基础理工作建立健全种原始记录统计台账时汇总填报年季月度销售统计报表
9． 负责驻外分公司营销网点销售调度运输工作时汇总编制产品需求量计划合理衡产品供货计划做外销售点联络工作组织产品运输调配完善发运程交接手续
10． 积极开展市场调查分析预测做市场信息收集整理反馈掌握市场动态积极适时合理效开辟新销网点努力拓宽业务渠道断扩公司产品市场占率
11． 负责营销网点财物业务工作理监督协调考核等工作
12． 负责做产品售服务工作常走该户时处理户投诉保证客户满意提高企业信誉
13． 负责拟订部门工作目标抓辖范围员考核考评理教育工作关心营销员生活思想动态做耐心细致思想教育工作杜绝济犯罪事件发生
14． 负责做广告宣传正确编制年度销售费广告费计划
15． 时完成公司领导交办工作
部门名称：会计核算科
直接级：财务部理
属部门：固定资产核算岗位材料核算岗位工资核算岗位成费核算岗位形资产递延资产
部门性质：会计成费核算成理
理权限：受财务部部长委托行财务部成费核算整程核算监督理
理职严格成核算办法规定正确集分配生产费计算产品成编制成费报表进行成费分析考核承担工作负责
具备条件：1坚持原廉洁奉公
2．具会计专业技术资格
3．单位者单位重方面财务工作时间少二年
4．熟悉国家财法律法规规章方针政策掌握行业业务理关知识
5．较强组织力
6．身体状况够适应职工求
职业道德：1敬业爱岗
2．热爱职工作
3．法办事
4．客观公正
5．搞服务
6．保守秘密
职责：1服财务部部长会计核算工作求指导切工作财务部部长指导展开切理行财务部部长负责
2．年根公司制订方针计划目标确定成控制目标层层落实分解生产车间班组组织推动督促检查车间班组做成核算工作做动脑筋算成保证完成超额完成成计划保证公司总目标实现
3制订组织执行全公司成理制度进行成预测编制成预算加强成控制核算产品成编制成费报表检查考核综合分析公司成计划完成情况增产节约济效果组织指导车间开展成理工作总结推广先进验协助关部门建立产品台账半产品成品登记簿产品部转移半产品出库入库认真登记产品制半产品定期盘点做账实相符采取种形式开展部门车间班组群众性济核算贯彻济责制
4．会劳资部门严格规定掌握工资总额分析工资计划执行情况违反工资计划规定预发滥发工资津贴行应预制止财务部部长关领导报告
5．审核工资计算表办理代扣款项发放工资时收回签名工资计算表作原始入账
6．制订固定资产目录进行固定资产折旧分类核算列作固定资产理类部门列示式二份份设备动力科保份财务部门保月设备动力科应固定资产增减数量保存点报财务会计核算科做账实相符
7．会计核算科组织部门设备动力科年固定资产进行清查盘点发现盈亏清查原未查明前轻易处理查明原法定代表批准进行账务处理
8．拟定材料理核算实施办法原材料燃料包装物等材料收发领退保制定手续制度明确责
9．认真审核材料供应计划供贷合防止盲目采购超计划款总理批准
10．参库存材料清查盘点盘盈盘亏报废材料查明原分情况批准进行账务处理
11．常深入解材料储备情况超正常储备呆滞积压材料分析原提出处理意见报总理批准处理
12．完成领导交办工作
部门名称：生产科
直接级：生产部
部门性质：生产调攻生产理
理权限：受生产部委托行公司生产指挥理权限承担执行公司规章制度理规程工作指令义务
理职合理组织生产程综合衡生产力科学制定执行生产作业计划加强安全生产开展积极调度工作实现合理投入达产出目
职责：1严格服生产部统指挥执行工作指令切行生产部负责
2．严格遵守公司项理制度认真行公司予理权力杜绝切越权事件发生
3．负责制定科工作计划目标
4．负责生产务指标达
5负责生产进度安排控制
6．负责检查生产作业计划执行情况
7．负责生产计划调度产品生产踪
8．负责生产产量半产品制品量统计
9．负责属员检查考核评
10．负责车间间生产协调工作
11．负责产品实物量劳动量统计工作
12．负责车间业绩检查考核评
13．负责秤程中物质消耗量统计
14．订单审核登记订单交货期核定异常处理
15．生产负荷统计产销衡调度
16．负责加强考产安全方面知识教育工作
17．协助做产品生产技术开发间协调工作
18．协助做设备理部门协作
18．完成时交办工作
HR初学者必备手册
*前言
第条公司办事细第十九条规定办理
第二条公司事作业正轨化制度化序循情况
公司事统脉络贯加强事部门部门间解更密切配合提高工作效率特制订程序
*办
第三条事作业负责单位录属理部（科）设科长承级命负责列全盈事业务
（） 公司业务需研究组织职责权责划分改进方案
（二） 配合公司营目标力分析预测结果拟订力资源发展计划员编制数额根力发展计划筹划项教育训练
（三） 设计推行改进事理制度作业流程确保效实施
（四） 单位会商拟定职位工作标准需资格条件求适适
（五） 生活水准薪资市场情况公司政策建议研订合理员工遇
（六） 制定项员工福利工作安全措施维持员工公司间谐关系
第肆条事科设专员办事员干名分负责列工作
（） 专员：
1． 行政公文处理
2． 员工征信调查保工作
3． 招募行政工作
4． 考绩行政虎作
（二） 办事员：
1． 资料档案理
2． 劳保行政工作
3． 考勤行政工作
第五条事科组织关系
（） 受秘书处指挥监督直接报告
（二） 诚恳友善态度单位协调联系提出关单位工作询问质疑予解答
（三） 权限督导部门关事事宜
（四） 达成单位务关方面建立保持必联络
*组织
第六条完成公司务目标应处理工作做适分配安排员工效运制定公司组织系统表视情况年定期检查修订
*体制
第七区分组织中性质横程度交错结构体制设定公司职位（等）职称配置表作事理基础
*工作分析
第八条公司确立组织体制事措施实行前须项工作职责务工作员条件等予分析研究做成职务说明书作事行政
*分层负责
第九条明确划分层员事权责拟定事权限划分表表列权责层员均应确实负责办理词推诿实施时遇困难特事情发生应级员请示予处理
*编制
第十条公司推行业务基事预算控制部门设职称服务员额予规定订立单位员额编制表视情况年定期检查修订
*力控制
第十条根编制公司定期召开力检查会现员适职否流动缺勤情况应储备力需求力做正确客观检查建议作事科研力计划办理开拓 力源参考
第十二条员拨补申请作业程序
（） 单位须增补员先事科领取员拨补申请单填妥汇事科办理
（二） 事科接申请单应调查申请员否编制需求职位薪资预算否控制需时机否恰等问题
（三） 事科调查申请员源做正确拟办建议呈总理核准根批示办理招募预备工作
（四） 员拨补申请单批示完毕均应转回申请单位事科副办理
*招募甄试
第十三条员招募作业程序
（） 事科收集员拨补申请单定时期行拟订招募计划容包括列项目：
1． 招募职位名称名额
2． 资格条件限制
3． 职位预算薪金
4． 预定日期
5． 通报稿登报稿（诉求方式）拟具
6． 资料审核方式办理日期（截止日期）
7． 甄试方式时安排（含面谈安排）
8． 场安排
9． 工作力安排
10． 准备事项（通知单海报公司宣传资料等）
（二） 诉求：招募消息告诉众求职：
1．登报征求：先拟广告稿估计刊登费决定刊登报时然联络报社
2．仁推荐：海报公告方式进行
（三）应征信处理：
1． 诉求消息发出会收应征资料审核合格应征者发出初试通知单甄选报名单通知前公司接受甄试
2． 合格应征资料档月销毁求退件者应予退件社会众印象未录取者发出谢函应礼貌
（四）甄试：新进员甄选考试分笔试面谈
1． 笔试包括列：
（1） 专业测验（申请单位拟订试题）
（2） 定测验
（3） 领导力测验（适合干部级）
（4） 智力测验
2． 面谈：申请单位事核定权限分面谈面谈时应注意：
（1） 量应征员感亲切然轻松
（2） 解获知答案问题点
（3） 解告诉方问题
（4） 尊重方格
（5） 口试结果时记录面谈记录表
初面谈够周详法做效参考发出复谈通知单次安排约谈
（五） 背景调查：
甄试合适初步决定选视情况应作效背景调查
（六） 结果评定：
评定未录取员先发出谢函通知资料入储备档案中备时需评定录取员事会商进日期发报通知单安排职前训练关准备工作
（七） 注意事项：
应征资料处理背景调查时应尊重应征隐私权注意保密工作
*
第十四条核定录员事科甄选报名单发报通知单请报时携带列资料：
（） 保证书
（二） 服务愿书
（三） 员工资料卡
（四） 相片六张
（五） 户籍誊
（六） 身份证复印件
（七） 体检表
（八） 扶养亲属申报表
（九） 学历证件复印件
（应缴资料视情况增减）
第十五条干部员视情况发聘书
第十六条新进员报日事科发报程序单检收应缴资料资料全应限期补办否首月薪资暂扣发
第十七条事科应亲切礼引导新进员报程序单序
逐项协助办理列：
（） 领取员工手册识证
（二） 制考勤卡解释
（三） 领制服制服卡（总务科办）
（四） 领储物柜锁匙（总务科办）
（五） 需填住宿申请单
（六） 登记参加劳保参加工会
（七） 视情况引导参观单位安排职前训练
第十八条前条逐项办理完毕事科填制新进员简介职通知引导新进员单位报单位收存职通知职前介绍表逐项予说明报程序单签章交回事科表示员报完毕
第十九条事科报程序单应办理列事项：
（） 填员异动记录簿
（二） 登记事科理员状况表
（三） 干部员发布干部职通报
（四） 登记保名册安排保
（五） 填制薪资通知单办理核薪
（六） 收齐报应缴资料（扶养亲属申报表转会计科）连甄选报名单建立资料档案编号列
*保
第二十条新时员报班应实施第次保年度视必复次予记录
第二十条保分亲保通信保
第二十二条保离职移交清公司应发出保证责催告函
第二十三条关保作业应参事理视章中关规定办理
*试
第二十四条新进员试期三月（作业员40天）届满前周事单位提供考核表分甲（干部员）乙（般员）两种登记考核试期间出勤资料事权限划分表序逐级考核
第二十五条事单位根考核表发试期满通知
第二十六条事单位发出试期满通知批示分办理列事项
（） 试合格者发通知单
（二） 调（升）职者事单位办理异动作业
（三） 薪资变更者事单位填制薪资通知单办理调薪
第二十七条前条办理完毕考核表应入资料袋中
第二十八条新进员试期中表现合求单位认必停止试时立提前办理考核签入事异动申请单报请权限核定停止试
*异动
第二十九条晋升（升职升等升级）降级申请填写事异动申请单办理时考核转事单位签注意见呈权限批示
第三十条调职申请填写事异动申请单送调职单位会签转事单位签注意见呈权限核定
第三十条未批准升降调申请单退回申请单位批准申请单事科发布事异动通知副抄送申请单位限期办理业务移交手续履新职职称异动单位异动副应抄发会计单位通知变更薪资名册
第三十二条批准异动案件涉调整薪资者事科根事异动申请单批示填制薪资通知单办理调薪呈核转会计单位作业
第三十三条资遣
（） 符合资遣规定者事单位商定填写事异动申请单签注原转呈总理核准然发资遣通知单（副抄送会计单位核发资遣费）离职通知单通知办理离职手续办妥始发资遣费
（二） 资遣作业应参事理规章中关规定办理
第三十四条留职停薪
（） 员留职停薪需时申请填写事异动申请单事调查符合留职停薪申请规定转呈总理核准发留职停薪通知单离职通知单通知办理离职手续
（二） 留职停薪期满时事应公司填写事异动申请单申请复职处长期限未办理者视免职
（三） 留职停薪员概保留底缺申请复职时原服务单位缺额业务已需时准复职视免职
（四） 留职停薪作业应参事理规章中关规定办理
第三十五条免职
（） 合免职规定者单位事科填写合异动申请单会签意见呈总理核准发离职通知单通知办理离职手续核发薪资
（二） 免职申请应事理规章中关规定办理
第三十六条批准离职案件事科应填制薪资通知单办理停薪转会计科作业
第三十七条事单位应事异动申请表逐日整理办理列工作：
（） 填入员异动记录
（二） 登记资料卡（离职员资料应予档行保）
（三） 修正事单位理员状况表
*请假
第三十八条员工请假应事科领取专请假卡事权限划分表逐级呈核转回事单位登记考勤表
第三十九条休假作业应参休假办法关规定办理
考勤
第四十条公司特定员外均须警卫室设置卡单
第四十条单位应月终前月份单位工作时间表送事科备查事科收集单位级干部员出勤时间表呈总理核阅（非轮班员月工作时间固定者必排时间）
第四十二条需变更出勤轮休时间补充新进员出勤时间应填出勤时间调整单权限核准转事单位登记备查
第四十三条员工处长班时间假日出勤先事单位领取加班报告单权限核准转事单位查核登记考勤表
第四十四条员工公玫中外出应填写公出单送单位级核准交警卫室登记
第四十五条级公外出免填公出单应级报备办公室交代处联络方法警卫室登记未赶回公司卡班事单位警卫室出入登记簿记录予签证
第四十六条公未卡应报备事单位领取未卡证明单填写级签证转事单位登记考勤表加盖公章
第四十七条班忘记卡填送未卡证明单呈级签证举证单位予签字视早退次处分法举证非早退未卡视未卡次处分未填送未卡证明单者律旷工
第四十八条事单位应日检视考勤表遇异常装况违规事情应动签办单位联络
第四十九条员工出勤情况事单位应月终编制统计表两份份送会计单位核计薪资加扣份公布限三日接受更正申请
（） 缺勤统计表
（二） 全勤员名单
（三） 加班（勤）统计表
（四） 值夜员统计表
第五十条事单位应建立员工份年度考勤统计表（印资料卡中）逐月考勤表予登录登录者考勤表销毁作作废
第五十条年度终事单位应年度考勤统计表统计否未休完特假员予计入十二月份加班统计表换发薪金
第五十二年度终事单位应调查编制翌年度享特假员名单予造册呈准公布实施
第五十三条关考勤作业请参事理规关规定办理
*出差
第五十四条员工公出差应事单位领取出差申请单呈总理核准（会计单位申请预支差旅费）转事单位备查
第五十五条出差完毕三天须实填写旅费报告表连项单呈报核销
第五十六条出差作业应出差办法规定办理
*奖惩
第五十七条员工遇功奖惩时建议填报奖惩建议申请单公文先事单位签注意见呈总理核定
第五十八条事单位根核准奖惩建议申请单发布奖惩通知单公文副抄送单位知份送会计单位加扣薪资
第五十九条事单位应月事奖惩通知单登录资料卡
第六十条奖惩作业应参奖惩办法规定办理
*考绩
第六十条考绩分年度考绩时考绩两种处理程序：
（） 年度考绩
年度终事单位提供考核表分甲乙两种予登记年度出勤资料奖惩资料事权限划分表逐级考评核定等级作年终奖金发放定期晋级参考
（二） 时考绩
申请升降职应附办理时考绩作级批示决策参考
第六十二条考绩表办理完毕存资料袋予登录
第六十三条考绩作业应参考绩办法规定办理
*薪资
第六十四条事单位应月25日整理月26日职新进员甄选报名单填制薪资通知单办理核薪单位签署转呈总理核定登录薪资名册转会计单位作业
第六十五条事单位应月25日整理月份涉调薪事异动申请考核表填制薪资通知单办理调薪抄录事审核签章单位会签登记薪资名册转会计单位作业
第六十六条批准离职案件事单位应填制薪资通知单办理停薪事审核签章登录薪资名册转会计单位作业
第六十七条核薪调薪案件档前应登录资料卡
第六十八条事单位应备份全公司员薪资名册外级单位应备份属员薪资名册
第六十九条薪资作业应参职薪办法中职薪等级表关规定办理
*训练
第七十职前训练
新进员报事单位应办理职前教育：
（） 介绍公司革营方针工作环境
（二） 简介部门组织职责作业状况
（三） 出勤规定注意事项
（四） 介绍部门办公室
第七十条职训练
（） 事单位年度开始需训练目标象课程教材预算拟订训练计划
（二） 事单位训练期中应严予考核
（三） 员工接受训练视需提出心报告成绩优劣列入考核
第七十二条专业训练
（） 专业知识视必办理专案训练
（二） 搜集专业报导讲座教材印发位员工
（三） 级行申请公司指派参加国外种训练机构举办讲座观摩训练
第七十三条训练作业应参训练办法规定办理
*辞职
第七十四条正式员工感工作适原想辞职应15天前提出辞职申请书单位事签具意见呈总理核准转回事单位事单位填制薪资通知单办理停薪转会计单位作业
第七十五条事辞职申请书发离职通知单通知奉准离职日天 班前离职通知单应办理事项逐项办理移交办理完毕事审核讹签章转会计单位核计月薪资
第七十六条事单位根离职通知单日行办理列事项：
（） 登记员异动记录簿
（二） 注销事单位控制员状况表登记
（三） 登记资料卡注销资料档案
第七十七条事视情况应约谈离职员面谈结果填入离职员
面谈记录档案作事流动单位检查参考
*退休
第七十八条员属退休年限事单位填写退休申请单公文详填理会签单位意见呈总理核准发退休通知单副转会计单位核发退休金
第七十九条核准退休员奉准退休日应领取离职通知单逐项办妥离职手续始发退休金
第八十条事单位退休通知单离职通知单应办理事项参第七十六条办理
第八十条员退休应参加退休办法规定办理
*抚恤
第八十二条员公死亡者事单位填写抚恤申请单公文呈总理核准副抄送会计单位核发抚恤金
第八十三条死亡员工家属事单位会办理离职手续填具申请抚恤金保证书始领取抚恤金事单位参第七十六条办理关事宜
*移交
第八十四条级员业务承办员离职时应负责公物办事务逐件列具清册监交监督点交接员会接员提出移交报告书
第八十五条移交时应造清册名称
（） 印章戳记清册
（二） 属员薪资单册
（三） 未办未重案件目录
（四） 保文卷目录
（五） 职责事务目录
（六） 级指定专案移交事项清册
（七） 保图书清册
*申请福利金
第八十六条员工符合福利金申请条件者事单位填写福利金申请单公文事单位签注意见呈总理核准副抄发会计单位发福利金
第八十七条福利金申请应参加福利办法规定办理
*申请宿舍
第八十八条新进员工现员工需住宿舍事单位填写住宿申请单申请配隹事单位签注意见转总务单位办理
*参加工会
第八十九条新进员报日时事单位视职单位询问否参加工会予解释办理
第九十九条事单位应月统计列册应缴会费转会计单位代薪资扣缴
*劳工保险
第九十条员报日时事单位登记办理投加保生效日职日准
第九十二条员退职日天事单位应办理退保
第九十三条视保薪资调整薪资素变动时应事单位填报投保薪资调整单
第九十四条事单位应保劳保局月寄劳保门诊单员工需时持私章索取
第九十五条员工劳保资料应立册登录备查
第九十六条事单位应月统计列册负担保费转会计单位薪资扣缴
*资料理
第九十七条种事命令通知公布周连该案核准证合档
第九十八条月初员异动记录簿编制事异动月报表呈核阅列入事流动率检查
第九十九条事单位应月10日编制名册送守卫总机备查
第零零条员工需服务证明书离职证明书事单位说明申请理办填写证明转秘书室盖印
第零条事单位应备档案包括列：
（） 事异动案
（二） 事奖惩案
（三） 事考绩案
（四） 事训练案
（五） 事规章案
（六） 事勤务案
（七） 事表报案
（八） 福利案
（九） 文康活动案
（十） 涉外事件案
（十） 收发文登记簿
*
第零二条作业程序应参事理规章关规定办理疑义事单位解释运未事宜应补充修正
第零三条作业程序承奉核准实施修正时
事理统计指标查询手册
企业程劳动者运劳动工具改变劳动象程企业生产三基素（劳动力劳动资料劳动象）中劳动力重素正确统计分析预测劳动生产力指标企业序组织生产充分开发合理利力资源着重意义容包括：
）劳动力数量指标统计
A．工作岗位分劳动力指标统计
1．工：基生产工（直接事产品制造工）辅助生产工（事种辅助性工作）
2．学徒：指熟练工指导生产劳动中学生产技术享受徒工遇员
3．营销员：指直接事产品销售关员
4．理员：指企业组织机构生产车间事行政生产济理工作员
5．工程技术员：指担负工程技术工作具工程技术力具专学历员
6．服务员：指服务员工生产间接服务生产员
7员：六类外员
B．员工数量指标统计
1．期末数指报告期天企业实数属时点指标月季年末数
2．均数指报告期均天拥劳动力数属序时均数指标计算公式：
月均数报告期天实数÷报告期月日数
：
月均数（月初数+月末数）÷2
季均数（季月均数）÷3
年均数（年月均数）÷12 ： 年季均数÷4
备注：企业数变动情况采取方法计算：反应采取加权均数计算
C．员工数变动指标统计
1． 企业员工数衡关系：期初数+期增加数期减少数+期末数
2． 员工变动指标：员工变动指标（）（报告期员工数÷基期员工数）×100
D．员工素质指标统计
1． 员工文化素质统计：
∑（实际培训时间×参加培训数）
均文化程度指标
参加培训累计数（次）
E．劳动时间利指标统计
劳动时间指员工事生产劳动持续时间衡量劳动消耗量尺度统计中通常工日工时等单位表示准确计算劳动时间（附图三）剖析劳动时间构成：
企业劳动时间剖析图（附图三）
日历工日报告期期均数×报告期日历天数
日历工时日历日数×制度工作日长度
1．公休工日
均数×
报告期节假日
1 公休工时
公休工日×
制度工作日长度
制度工日日历工日公休工日
制度工时日历工时公休工时
出勤工日制度工日缺勤工日
出勤工时制度工时缺勤工时
全日缺勤
加班工日
加班工时
制度实际工日出勤工日全日停工工日
全日非生产工日
制度实际工时制度实际工日×制度工作长度
非全日缺勤工时非全日停工工时
非全日非生产工时
全日停工
实际工作工日制度实际工作工日+加班工日
加班工时
制度实际工日
非全日缺勤工时
非全日停工工时
非全日非生产工时
实际工作工时
加点工时
1．出勤率出勤率反映企业员工规定工作时间实际出勤程度计算公式：
出勤率（）出勤工日（工时）÷制度工日（工时）×100
2．出勤工日（工时）利率反映企业员工出勤时间事生产关活动时间重计算公式：
制度实际工日（工时）数
出勤工日（工时）利率（）×100
出勤工日（工时）数
3．制度工日（工时）利率反映制度工作时间实际生产程度计算公式：
制度实际工日（工时）数
制度工日（工时）利率（）×100
制度工日（工时）数
4．加班加点重指标强度指标
（1）加班加点重指标（）加班加点工时数÷实际工作工时数×100
（2）加班加点强度指标（）加班加点工时数÷制度实际工作工时数×100
二）劳动生产率指标统计
劳动生产率企业劳动者定时期生产效率劳动消耗量生产成果间关系济指标衡量评价企业济效果重指标劳动生产率二种基表现形式：
劳动生产率（正指标）产品产量劳动消耗量
劳动生产率（逆指标）劳动消耗量产品产量
劳动生产率劳动消耗量产品产量产量实物量（标准实物产量）劳动产量（定额工时产量）价值量（总产量增加值勤）等表示：劳动量数时间表示计算公式：
报告期产品生产量
1． 工实物劳动生产率
报告期工业生产工（包括学徒）均数
2． 报告期产品生产量
全员实物劳动生产率
报告期全部职工均灵敏
报告期工业总产值（万元） 报告期工业增加值
3． 全员劳动生产率（元） ：
报告期全部职工均数（） 报告期全部职工均数
三）劳动报酬指标统计
劳动报酬劳动力生产物质基础企业定时期直接支付企业全部做业员劳动报酬总额称业员劳动报酬包括：职工工资总额企业业员劳动报酬两部分中职工工资总额
A． 工资总额工资总额指企业定时期直接支付企业全部职工劳动报酬总额应六部分组成
1．计时工资指计时资标准工作时间支付劳动报酬
2．计件工资指做工作计件单价支付劳动报酬分：标准计件工资计件超额工资
3．奖金指支付职工超额报酬增收节支劳动报酬
4． 津贴补贴指补偿额外劳动消耗特殊原支付劳动报酬
5． 加班加点工资指规定支付加班工资加点工资
B． 均工资统计均工资指全部职工定时期均工资收入计算公式：
均工资（元）工资总额（元）÷职工均数（）
备注：均工资统计企业职工范围（全部职工理员营销员部门员工程技术分类统计）计算时间范围（月季年）计算采取种方法进行统计应视企业部核算理求确定
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