关社会保险办窗口工作情况报告
办窗口基情况
**区社保服务厅坚持高起点规划高标准建设区政府进步优化社会保险服务环境更服务群众方便群众提高办事效率建设服务型政府位置便捷化服务性化程序规范化效率化求建成集中办理社会保险项业务场服务厅2016年12月正式建成投入启厅办公面积600余方米配工作员40余名社会保险项办业务全部进入服务厅办理厅设职工养老申报失业登记职工医疗居民医疗工伤认定生育报销信息咨询机关事业单位养老退休员理认证城乡居民养老保险税中国寿保险等13服务窗口承办着全区40万名参保员医疗养老失业工伤生育等社会保险服务工作
规范化建设情况
社会保险业服务窗口直接群众服务基层单位政府联系群众桥梁纽带中心窗口工作员严格遵守项规章制度工作纪律配备岗位公示牌办公品办公设备办公资料摆放整齐序公私外出皆规定办理请假手续遵守计算机网络操作规程办公设备规定工作时间事工作关事情窗口公开办事项办理法定办公电话制作统格式办事指南便广市民查阅查询觉接受群众日常监督
二窗口服务情况
（）强化规范理严格法行政
中心服务窗口达规范化制度化法治化建立完善部理制度入手制定完善项规章制度项工作制循效防止办事公权谋私等行发生二制定业务岗位职责工作流程社会保险环节办容制定项业务办流程明确服务窗口单位岗位职责通建章立制规范业务流程岗位职责形成岗位责明确业务环节操作规范相互衔接相互制约相互监督机制推进工作员秉公办事法行政
（二）工作作风扎实窗口形象优良
提高窗口服务质量窗口服务群众满意时刻抓服务窗口职工思想作风工作作风生活作风风政风行风建设求职工牢固树立宗旨观念群众观念情系困难弱势群体二深入实际调查研究深入群众深入基层弱势困难群体面面沟通切实解解决群众中实际问题三根岗位设置工作职责服务范围制定系列服务规范工作员五准：准迟早退擅离开工作岗位准服务象发生争执粗暴言行准工作时间做工作关事情准推诿扯皮敷衍塞责贻误工作准利工作便服务象索卡四争做廉洁律两袖清风遵纪守法模范五服务窗口公示监督电话接受社会界监督年中心窗口工作员够坚持原秉公办事遵章守纪行规范展示良精神风貌行业形象
（三）坚持优质高效服务
窗口服务股室做环境整洁标示醒目工作流程科学规范服务承诺明确具体全体职工服务语仪容仪表细节严格规定做做实办事群众感受社保中心工作员服务温暖时中心领导高度重视窗口单位建设千方百计筹措资金统制作电子宣传栏公示牌服务厅安装垃圾桶休息座椅资料架等便民设施设备营造设施齐全方便温馨服务环境
（四）探索服务方式坚持改革创新
具体办工作中窗口股室坚持实际出发断创新服务理念工作方法增强服务针性效性通强化政策业务培训提高工作员业务技通开展文明礼仪培训规范行礼仪提高工作员服务水通狠抓优质服务办事效率促进项社会保险征缴确保项社会保险时足额发放提高社会保障服务窗口品牌形象
三存问题
（）工作员存服务意识强例退办庞银志办事群众态度生硬缺乏耐心政策解释清楚位工作效率高现象根源办员学够政策操作性强放松政策学领会惯验做事新政策握力够
（二）创新意识强工作时存方法简单问题例稽核股刘喆志安表面份事做存船桥头然直想法缺少创新意识工作作风够扎实没深入实际处理事情方法较简单
（三）调查研究够针中心业务辐射面群体想法求社会保障方面存问题难题等工作中缺少深入调查研究针性解决办法然做少工作重点难点问题没真正解决事半功倍
（四）信息化办服务功位记录生保障生服务生发展目标社会保险公服务准确性性便利性存较差距特网办事功薄弱然设立开发助服务设施微信公众号均提供基政策信息发布查询功业务受理办理踪反馈等功没效实现信息变化没动态告信息化网络公服务台建设亟强化
中心继续巩固深化创建成果坚持问题导突出端正服务态度改进服务方式提高服务质量题改进窗口作风工作落实处积极倡导阳光服务微笑服务规范服务廉洁服务坚决杜绝吃卡等正风全力造优质文明群众满意服务窗口形象
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办窗口基情况
**区社保服务厅坚持高起点规划高标准建设区政府进步优化社会保险服务环境更服务群众方便群众提高办事效率建设服务型政府位置便捷化服务性化程序规范化效率化求建成集中办理社会保险项业务场服务厅2016年12月正式建成投入启厅办公面积600余方米配工作员40余名社会保险项办业务全部进入服务厅办理厅设职工养老申报失业登记职工医疗居民医疗工伤认定生育报销信息咨询机关事业单位养老退休员理认证城乡居民养老保险税中国寿保险等13服务窗口承办着全区40万名参保员医疗养老失业工伤生育等社会保险服务工作
规范化建设情况
社会保险业服务窗口直接群众服务基层单位政府联系群众桥梁纽带中心窗口工作员严格遵守项规章制度工作纪律配备岗位公示牌办公品办公设备办公资料摆放整齐序公私外出皆规定办理请假手续遵守计算机网络操作规程办公设备规定工作时间事工作关事情窗口公开办事项办理法定办公电话制作统格式办事指南便广市民查阅查询觉接受群众日常监督
二窗口服务情况
（）强化规范理严格法行政
中心服务窗口达规范化制度化法治化建立完善部理制度入手制定完善项规章制度项工作制循效防止办事公权谋私等行发生二制定业务岗位职责工作流程社会保险环节办容制定项业务办流程明确服务窗口单位岗位职责通建章立制规范业务流程岗位职责形成岗位责明确业务环节操作规范相互衔接相互制约相互监督机制推进工作员秉公办事法行政
（二）工作作风扎实窗口形象优良
提高窗口服务质量窗口服务群众满意时刻抓服务窗口职工思想作风工作作风生活作风风政风行风建设求职工牢固树立宗旨观念群众观念情系困难弱势群体二深入实际调查研究深入群众深入基层弱势困难群体面面沟通切实解解决群众中实际问题三根岗位设置工作职责服务范围制定系列服务规范工作员五准：准迟早退擅离开工作岗位准服务象发生争执粗暴言行准工作时间做工作关事情准推诿扯皮敷衍塞责贻误工作准利工作便服务象索卡四争做廉洁律两袖清风遵纪守法模范五服务窗口公示监督电话接受社会界监督年中心窗口工作员够坚持原秉公办事遵章守纪行规范展示良精神风貌行业形象
（三）坚持优质高效服务
窗口服务股室做环境整洁标示醒目工作流程科学规范服务承诺明确具体全体职工服务语仪容仪表细节严格规定做做实办事群众感受社保中心工作员服务温暖时中心领导高度重视窗口单位建设千方百计筹措资金统制作电子宣传栏公示牌服务厅安装垃圾桶休息座椅资料架等便民设施设备营造设施齐全方便温馨服务环境
（四）探索服务方式坚持改革创新
具体办工作中窗口股室坚持实际出发断创新服务理念工作方法增强服务针性效性通强化政策业务培训提高工作员业务技通开展文明礼仪培训规范行礼仪提高工作员服务水通狠抓优质服务办事效率促进项社会保险征缴确保项社会保险时足额发放提高社会保障服务窗口品牌形象
三存问题
（）工作员存服务意识强例退办庞银志办事群众态度生硬缺乏耐心政策解释清楚位工作效率高现象根源办员学够政策操作性强放松政策学领会惯验做事新政策握力够
（二）创新意识强工作时存方法简单问题例稽核股刘喆志安表面份事做存船桥头然直想法缺少创新意识工作作风够扎实没深入实际处理事情方法较简单
（三）调查研究够针中心业务辐射面群体想法求社会保障方面存问题难题等工作中缺少深入调查研究针性解决办法然做少工作重点难点问题没真正解决事半功倍
（四）信息化办服务功位记录生保障生服务生发展目标社会保险公服务准确性性便利性存较差距特网办事功薄弱然设立开发助服务设施微信公众号均提供基政策信息发布查询功业务受理办理踪反馈等功没效实现信息变化没动态告信息化网络公服务台建设亟强化
中心继续巩固深化创建成果坚持问题导突出端正服务态度改进服务方式提高服务质量题改进窗口作风工作落实处积极倡导阳光服务微笑服务规范服务廉洁服务坚决杜绝吃卡等正风全力造优质文明群众满意服务窗口形象
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