保险行业“最多跑一次”心得体会

保险行业跑次心体会
　　总分公司发起跑次学教育活动中支条线通种形式先进行学讨事保险行业跑次精髓通优质高效服务达客户选择认中华重塑中华服务品牌重举措跑次表面减少客户办事回跑次数实质倒逼级服务员服务政策制度环境方面进行优化集中力量该事该服务服务位全面提升公司服务水提高竞争力良机
　　喊句口号难难破原制度体系中繁琐低效坚冰部门机构间沟通畅藩篱必须现制度流程监督考核机制进行造时全员做起
　　首先公司层面梳理服务事项明确职责权限提供公开信息基层员工知道事找谁优化办事流程明确必须环节提高办事效率客户维度全面推进承保理赔客服财务等服务全流程优化设计出量客户跑次工作流程时加强客户服务资源投入完善客户服务工具服务系统推进客户服务标准化增值服务差异化客户享受中华服务高效便捷公司部改进工作作风想基层想急基层急坚决杜绝推诿扯皮现象部门应动作增强责意识担意识属部门职责范围事宜应动担高效服务部门间需合作事宜部门应相互协作沟通畅杜绝推诿扯皮现象属部门职责范围事宜着工作负责态度首问负责制原做工作转交
　　次提供服务基层工作员层面方面强化工作员培训监督考核通理联系实际总结回顾等办法服务员服务水质飞跃方面柜面设置标准化综合柜员岗实行统作业理模式服务事分类集整合规范建立窗受理集成服务全流程办理实行柜全负责制度实现客户线窗口办事跑次充分运享保官微中华app95585热线等台通线申报办理事项客户直接通信息台咨询申请流转审批等服务实现客户线办理次跑达宣传中华品牌效果外法律法规规定必须场办理外事项实行转外转运行方式相关部门确定专负责全程服务偏远区孤寡老行动便特殊群利公司农险网点众优势提供门服务实现跑次增值门服务
　　层面身作树立公司家拥强烈翁意识事合作伙伴相处中懂换位思考发生争执利益突站方角度思考事间相互协作相互服务营造良工作氛围领导安排务推诿必须良执行力仅干干遇困难退缩先解决解决事领导协商解决坚信办法总困难遇问题领导沟通积压问题提高工作效率
　　　　　　　　
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档