团队理形考务1
1关目标说法正确（）
①目标部门整组织期成果②思考目标程确认身价值程③思考目标程增强信心程④目标断受激励鞭策⑤头脑中确定目标走成功步
选择项：
A ①②③④
B ①③④⑤
C ①②④⑤
D ①②③⑤
2通测试知道擅半脑左右脑分工说法正确（ ）
选择项：
A 应该常擅半脑
B 脑力开发擅半脑力
C 思维时应该左右半脑时全脑思维
D 果擅想象善逻辑说明左脑较发达
3刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（ ）
选择项：
A 德尔菲法
B 电子会议
C 头脑风暴法
D 名义群体法
4关头脑风暴法第阶段做法正确（ ）
选择项：
A 提想法
B 判断批评思考
C 简记想法
D 谨慎思考避免出现荒谬想法
5果型团队利电子头脑风暴法开会收效定高体现电子头脑风暴法（ ）缺点
选择项：
A 效率受规模限制
B 社会互动减少
C 权威损失
D 缺乏赞许
6赵决定提高认知力（ ）提高认知力没帮助
选择项：
A 通观察反思行
B 通阅读反思行
C 通批评反思行
D 通讨反思行
7够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈
选择项：
A 想学提高
B 认反馈价值时
C 动寻求反馈时
D 反馈尊敬时
8关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
选择项：
A S——优势W——劣势
B W——劣势O——机会
C O——机会T——威胁
D S——劣势T——机会
9SWOT分析中首先应（ ）进行分析
选择项：
A 外部环境
B 威胁
C 机会
D 身条件
10根KOLB学周期实践具体做事情（ ）阶段容
选择项：
A 获验
B 反思
C 理化
D 应
11根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
选择项：
A 应
B 反思
C 理化
D 获验
12关反思说法正确（ ）
选择项：
A 反思冥思苦想
B 反思理中学关键
C 反思理学实践应相结合组成完成学程
D 相团队反思更加重
13思考反思程中必少步骤关反思中思考说法正确（ ）
选择项：
A 思考必须理性实际
B 思考容包括表象表象面真实含义
C 运批评性观点思考问题
D 思考需考虑问题方面须遵循逻辑
14张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（ ）学形式
选择项：
A 训练指导
B 职培训
C 岗位轮换
D 脱产学
15张学程中遇学障碍属学障碍（ ）
选择项：
A 良学历
B 惧怕新方式
C 信果断
D 缺乏时间
16关学中存障碍解决方法应正确（ ）
选择项：
A 缺乏时间——改善组织力找出实际解决方案
B 缺乏信——根实际情况决定学方式
C 良学历——分析思考产生良学历原
D 工作稳定感——辞职寻找新工作
17关长期目标说法正确（ ）
选择项：
A 长期目标代表未理想期
B 长期目标具体精确
C 长期目标般35年
D 长期目标衡量进步里程碑
18王计划2年考完注册会计师某原推迟改3年考完王修改SMART目标（ ）
选择项：
A 实现
B 衡量
C 时间限定
D 达
19做职业生涯规划时确定志需进行评估评估包括（ ）
选择项：
A 评估生涯机会评估
B 评估评估
C 职业评估领导评估
D 评估机会评估
20面选择时采取措施（ ）
①改变境遇②改变③改变工作关系④生活继续前工作忍受种衡
选择项：
A ①②③
B ①③④
C ①②④
D ②③④
团队理形考务2
1关活动踪表正确步骤（ ）
选择项：
A 活动踪表步分析活动属团队理工作员工理工作
B 活动踪表中活动时间记录接着便优先级划分
C 效性进行分析优先级活动划分
D 活动踪表第步天工作活动详细记录
2关活动踪表中时间说法正确（ ）
选择项：
A 时间做遗漏
B 时间记录工作相关事情
C 记录活动起止时间
D 整程时间连续
3王感觉常卷进属分事整天处忙碌状态王例子表明（ ）影响工作效率
选择项：
A 做事拖拉推延
B 时调整工作计划
C 忙碌
D 做事灵活性高
4改进工作方式方法面正确（ ）
选择项：
A 克服忙碌
B 防止压力度
C 解决时间观念差
D 工作事必躬亲
反馈
5工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（ ）
选择项：
A 假思索承诺做件事
B 仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
C 安排工作直忙碌
D 件事未做完做件事情
6关制定计划说法正确（ ）
选择项：
A 制定计划定够控制工作进度
B 制定计划定规划时间
C 制定计划够帮助更规划时间
D 制定计划实现工作中目标
7关做计划前考虑问题包括（ ）
选择项：
A 做计划目什
B 正确设定工作优先级
C 衡员工务团队三方面行动
D 首先决定事更重紧迫
8分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急姜运（ ）
选择项：
A SWOT分析法
B 时间理矩阵
C 头脑风暴法
D 思维导图法
9面（ ）优先级A情况出现原
选择项：
A 紧关头然未采取行动
B 工作需时间估计足
C 计划日程里没包括处理突发问题时间
D 定期检查分配出工作
10关准备预防规划样工作属（ ）
选择项：
A 优先级B
B 优先级C
C 优先级A
D 优先级D
11张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
①午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
②旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
③总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
④公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
⑤力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
⑥老婆电话岳母午10点张理开车机场接
根工作优先级划分（ ）属优先级B务
选择项：
A 旅游局会议做准备
B 总理谈运营目标
C 机场接岳母
D 新套餐广告审定
12关提高工作效率说法正确（ ）
选择项：
A 活动踪表分析助提高工作效率
B 处理优先级务时注意提高工作效率
C 处理优先级A务时效率重
D 划分务优先级助提高工作效率
13关信果断说法正确（ ）
①信果断相信权利需求样重
②信坦荡通常强制接受观点
③信果断果求会惜切争取
④信果断坦荡相信权想法做事情
选择项：
A ①③
B ②③
C ①④
D ③④
14王理表达观点时总信甚观点说成成事实王理属（ ）
选择项：
A 卑型
B 消极型
C 信果断型
D 斗型
15建立信重属建立信方法（ ）
选择项：
A 直接说出需求
B 学会适拒绝
C 学会应付扰
D 积极暗示
16适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（ ）
选择项：
A 确定权利拒绝
B 拒绝方详细解释原
C 拒绝时着方眼睛
D 真正明确表达拒绝想法
17表达需求种方法说出需求方式正确（ ）
选择项：
A 谈话分散注意力谈话引回需求
B 注意力集中正事忘记想什什想
C 需求做心中数积极斗
D 需求说出明确简短理
18时间宝贵利减少时间浪费方法（ ）
选择项：
A 更决策性工作分派出
B 接手属职责范围工作
C 信团队成员起完成工作
D 花定时间培训完成工作
19学会应付扰建立信重方法应付扰方式包括（ ）
选择项：
A 果话先说做
B 找安静场
C 规定时间直接请访者离开
D 告诉访者现忙会安排时间访
20信成功必品质属信表现（ ）
选择项：
A 赵次求做额外工作时工作时间足会适拒绝
B 常常进行消极暗示
C 孙天工作计划进行时间利效率较高
D 盛规定位没预约访者五分钟时间汇报事情
团队理形考务3
1享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（ ）
选择项：
A 目意图
B 备忘录
C 时间安排
D 沟通象
2考虑谁沟通象时候考虑范围（ ）选择项：
A 保证质量沟通象越少越
B 报告应该呈交理理
C 否需部门成员发电子邮件
D 应该邀请参加会议
3关口头语言沟通优点说法正确（ ）
选择项：
A 提供永久记录
B 进行充分交流
C 时获反馈
D 思想享
4关优质信息特点说法正确（ ）
选择项：
A 信息越具体越
B 正确形式
C 正确容
D 恰时间
5信息传送前需次确认（ ）
选择项：
A 费否适度
B 信息否接收
C 容否正确
D 时间否正确
6
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
选择项：
A
B 组讨
C 讲话简短指示
D 电话
7领导者员工交谈时应该（ ）
选择项：
A 认真倾听
B 仔细观察
C 心气
D 居高
8国际交中国文化特注意手势竖拇指中国表示起赞赏希腊表示够注意手势等避免沟通障碍中（ ）
选择项：
A 信息传递程中听清造成信息失真
B 非语言沟通中表达
C 言辞
D 沟通双方充分交流
9王理员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
选择项：
A 方接受观点
B 轻易表露想法
C 建立友善良关系
D 善提问
10聆听时注意事项做法正确（ ）
选择项：
A 消干扰
B 尝试方观点进行思考
C 量提出问题
D 果方正思考坦然静静等
11方接受观点方法正确（ ）①观点合逻辑②强势表达观点③讲述容方相关④针性选择讲述方式
选择项：
A ①②③
B ①②④
C ②③④
D ①③④
12递送书面材料时考虑问题包括（ ）
选择项：
A 议题否事先解
B 沟通技巧
C 否需复制干副送
D 会提出种反驳点
13筹划文件时需考虑问题正确（ ）
选择项：
A 沟通技巧
B 需提出点思想建议
C 沟通方式
D 沟通目
14书写简短文件时尊重定原说法正确（ ）
选择项：
A 明确编写文件容
B 逻辑序讲清信息想法求
C 果想讨问题文件形式编写
D 文件开头样注意方惯
15构思思路图书写文件时李关事项写成组步应该（ ）
选择项：
A 体目标安排中间
B 补遗漏标题
C 逻辑序标题注明编号
D 准备写入报告思路写周围边缘处
16关非语言沟通说法正确（ ）
选择项：
A 非语言沟通通非语言非文字形式传递信息
B 果意非语言沟通会产生影响
C 沟通中约70非语言沟通
D 非语言表达方式
17关副语言沟通说法正确（ ）
选择项：
A 副语言沟通通非口头表达实现
B 副语言沟通般指说话语音语调语气等
C 非语言沟通够表达情绪状况
D 副语言沟通局限字面相句话具含义
18说话响亮程度够影响信息接收质量里响亮程度指副语言沟通中（ ）
选择项：
A 音量
B 语速
C 音调
D 声音补白
19办公室设计风格体现沟通方式中（ ）沟通
选择项：
A 书面语言
B 肢体语言
C 道具
D 口头语言
20办公室颜色传达信息关蓝色说法正确（ ）
选择项：
A 通常传达激动热情信息
B 冷酷距离感
C 传达温暖轻快信息
D 镇静肃穆感觉
团队理形考务4
1关会议协调说法正确（ ）
选择项：
A 果会议重需会议协调工作
B 会议协调工作技巧保证会议圆满进行
C 会议协调工作限制思维
D 会议协调工作够束缚参会者畅欲言
2会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（ ）
选择项：
A 组织家意见进行分析整理纳
B 全体会员服务包揽会议
C 重申陈述议程中容
D 重申结确认
3会议进行中应该鼓励发言采方法合适（ ）
选择项：
A 争议问题找出方点
B 鼓励会者耐心听取意见
C 开放性提问吸引家发言
D 时总结概括
4关私开会说法正确（ ）
选择项：
A 私开会会影响会议秩序
B 果私开会容会议相关必干涉
C 私开会容会议关
D 私开会会分散家注意力
5公司明年战略规划会部门理闷做声种片局面（ ）
选择项：
A 独霸会场
B 私插入消息话题
C 私开会
D 哑场
6组织保证信息流高层传递部门员工沟通方式（ ）
选择项：
A 形式
B 形式
C 综合形式
D 级形式
7工作报告时候取理想效果原包括（ ）
选择项：
A 开通条双交流渠道
B 报告者观众否听
C 观众心里想着事务心听讲述
D 听众没思想真正参进
8工作报告反馈调查中发现部分听众反映没找需求信息属没考虑（ ）
选择项：
A 听众想通工作报告什
B 听众数
C 听众前题解程度
D 听众特殊需求
9进行工作报告时果发现听众听没思考采取方法（ ）
选择项：
A 作阶段性结听众便掌握叙述线索
B 听众联系密切容标重点符号
C 乱原报告序引起注意
D 配合视觉辅助手段投影仪
10正确形体语言助工作报告获良效果面正确做法（ ）
选择项：
A 目光某脸停留免听众
B 选择适表情讲述
C 着报告材料念
D 引起注意盯着某
11做工作报告时报告材料准备谁报告需思考（ ）①讲述容够达预期目②突出演讲③树立威信④什方式吸引观众进行适交流
选择项：
A ③④
B ①④
C ①③
D ②③
12工作报告质量程度取决准备情况准备报告时应该做包括（ ）
选择项：
A 必点团队具体实践相结合
B 明确报告长度
C 点核心容中抽取出逻辑序加排列
D 堆积量信息感茫然
13红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇完申请书李总生气半年公司满足市场需求扩生产规模投入量资金员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
案例中出李总员工谈判结果（ ）
选择项：
A 法判断
B 双输
C 双赢
D 赢输
14谈判目（）
选择项：
A 取赢输结果
B 方战胜方
C 建立改善关系协调行
D 着眼短期利益实现
15立回应够留出思考时间争取时间做法正确（）
选择项：
A 端起水杯先喝口水回答
B 暂停喘口气
C 终止讨请方离开
D 方考虑时间
16认权利希需求相样重属（）
选择项：
A 喜欢挑战
B 专横武断
C 优柔寡断
D 处事果断
17谈判成功否密切相关技巧包括（）
选择项：
A 坚持见
B 握谈判基调
C 入题技巧
D 灵活机动
18避免谈判时单刀直入直露影响谈判气氛闲谈开始应该谈（）
选择项：
A 初印象
B 事
C 天气坏
D 初趣事
19谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法正确（ ）
选择项：
A 谈判开始时闲谈助定准基调
B 谈判进行中间时注意方反应时调整策略
C 谈判开始时热情激昂冷淡
D 察言观色握谈判基调重手段
20谈判程中想变换谈判方式容做法正确（ ）
选择项：
A 点重新组织然变换角度提出
B 回顾已达成致点寻找新点
C 避免开放性问题
D 求存异关注已达成致处
团队理形考务5
题目1关组织运作程描述正确（ ）
选择项：
A 组织生产产品提供服务时采方式
B 满足客户需求
C 保证组织效运行
D 准备组织运行需资源
题目2 员工选拔薪酬福利力资源规划劳动关系协调属（ ）职责
选择项：
A 行政部
B 财务部
C 市场部
D 力资源部
题目3组织部利益相关者组织发展重影响属部利益相关者（ ）
选择项：
A 理层
B 国家律法员
C 团队成员
D 股东
题目4王家型咨询公司理员利益点（ ）
选择项：
A 稳定工作舒适工作条件
B 扩展公司业务
C 企业利润
D 客户提供服务
题目5关消费者定利益说法正确（ ）
选择项：
A 遵守国家法律法规
B 遵守行业规范业务法规推动行业发展
C 购买满意产品服务
D 量扩业机会保护社区环境
题目6关组织价值观目标说法正确（ ）
选择项：
A 组织核心价值观决定组织目标
B 价值观助组织界定员工行规范
C 组织核心价值观组织目标分离
D 价值观组织部利益相关者密切相关
题目7关PEST分析法说法正确（ ）
选择项：
A 识组织击作力量
B 进行组织部环境分析时
C 够分析组织外部环境战略影响
D 种系统化分析方法
题目8 PEST分析法中字母E指（ ）
选择项：
A 技术环境
B 政治法律环境
C 济环境
D 社会文化环境
题目9部获取知道客户需求信息途径属部获取方式（ ）
选择项：
A 通组织非营销类部门获取
B 客户中直接获取
C 组织营销类部门影响力员工掌握信息中获取
D 理者掌握信息中获取
题目10组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先策略说法正确（ ）
选择项：
a 提供特色产品服务
b 昂贵产品服务满足少数群体需
c 已定位市场提供额外产品服务
d 提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
题目11竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
选择项：
A 消灭现企业
B 买方否具讨价价力
C 供应商否抬高成
D 新竞争手容易出现
题目12面供应商中容易抬高成组织利润降低（ ）
选择项：
A 生产石油公司
B 提供办公品企业
C 生产日品公司
D 提供农产品农民
题目13组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势（ ）
选择项：
A 员更频繁
B 明确战略
C 家喻户晓信誉
D 稳定队伍注重员工培训
题目14运SWOT分析法组织进行分析时第步（ ）
选择项：
A 通判断组织优缺点分析组织部情况
B 客户角度分析组织优势劣势里
C 拟定公司发展战略
D 确定客户关重素
题目15运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ ）
选择项：
A 搜集信息项次性活动
B 确定客户关重素
C 通判断组织优劣势分析组织部情况
D 识外部环境机会威胁
题目16 Ansoff矩阵组织针（ ）四战略加类
选择项：
A 衡收支
B 顾客
C 产品服务
D 员工
题目17考虑否够利身优势组织断深发展属Ansoff矩阵（ ）战略
选择项：
A 产品开发
B 市场渗透
C 市场开发
D 元化营
题目18相Ansoff矩阵种战略市场渗透战略特点（ ）
选择项：
A 现客户提供新产品服务
B 风险性
C 较保守
D 寻找新市场新客户
题目19衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
选择项：
A 客户
B 财务
C 部流程
D 学成长
题目20李喜欢股票股票样研究朋友形成组织时间便聚起讨现股票市场手中持股票利益化李组织文化属（ ）
选择项：
A 权利文化
B 务文化
C 角色文化
D 文化
团队理形考务6
题目1杨团队中正式领导团队王总领导团队属（ ）
选择项：
A 特工作团队
B 明确领导团队
C 理型团队
D 日常工作团队
题目2老王组织队某单位部门准备参加某市政府承办趣味运动会4100米接力赛项目前三名单位获荣誉丰厚奖金老王计划赛日前两星期带领全队进行集中训练团队类型属（ ）
①明确领导团队②特工作组③项目组④供销团队
选择项：
A ①②④
B ①③④
C ②③④
D ①②③
题目3关协作优势团队优势说法正确（ ）
选择项：
A 相团队工作方式更应变化
B 团队成员具目标真正团队够完成工作团队成员工作简单叠加
C 着团队找效工作方式工作效率必提高
D 更参讨发表意见
题目4
关团队发展阶段说法正确（ ）
①队发展阶段序固定变
②队发展阶段定历完整四阶段缺
③ 阶段间转变没明显分界线会回波动
④团队发展四阶段理想模型
选择项：
A ③④
B ①②
C ①③
D ②④
题目5关团队发展第二阶段特点说法正确（ ）
选择项：
A 公开信具灵活性
B 彼彬彬礼没相互信
C 相互考验
D 尊重
题目6属团队效力圈中作（ ）
选择项：
A 分析协调
B 实施调查
C 协作支持
D 完成评估
题目7关衡团队角色方法属委派应表现（ ）
选择项：
A 果找方法填补角色漏洞需帮助成员开发需技例果成员没创造性思维举行集体讨者提供相关课程
B 果团队实施力差考虑更换员工角色擅长行动员工转移角色
C 果团队扩者离开招聘新时应缺少角色考虑进
D 果团队成员较高技力水没完全发挥出团队领导考虑部分领导角色委派
题目8关团队角色评估相应角色（ ）
选择项：
A 挑战者
B 谋士
C 推动者
D 关心细节者
题目9属团队中少需角色（ ）
选择项：
A 关心细节员
B 领导
C 执行务员
D 资源调查员
题目10关六顶思考帽认识说法正确（ ）
①建议团队成员红色代表思考方式转变黄色代表思考方式
②群体中利种颜色帽子代表思考方式思考问题
③先检查推理程中否犯错误然信息传达接受程中出什问题
④团队成员组分颜色代表思考方式思考问题
选择项：
A ②④
B ③④
C ①②
D ①③
题目11关六顶思考帽法实际应中般采步骤说法正确（ ）
选择项：
A 评估建议优缺点：列举优点（绿帽）列举缺点（黄帽）
B 评估建议优缺点：列举优点（黄帽）列举缺点（绿帽）
C 评估建议优缺点：列举优点（黄帽）列举缺点（黑帽）
D 评估建议优缺点：列举优点（黑帽）列举缺点（黄帽）
题目12面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（ ）
选择项：
A 迁
B 抗
C 回避
D 折中
题目13 刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
①项目组中成员时汇报工作进度需询问
②次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
③次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
针团队目前状况刘该采取方式（ ）
选择项：
A 坚持团队成员听命令
B 积极团队成员进行沟通
C 努力团队中营造信气氛
D 努力改正工作中存问题
题目14乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
选择项：
A 获信息
B 作出决定
C 提出解决方案
D 建立选择标准
题目15创造性决策包括（ ）
①出行解决方案
②出寻常想法解决方案
③思考思议问题
④破壁垒阻碍
⑤非理性思考
选择项：
A ①⑤
B ③⑤
C ②④
D ③④
题目16理性决策包括（ ）
选择项：
A 决策
B 逻辑性思考
C 标准分析解决方案
D 阐明问题
题目17达成协议许种方式方式优缺点应正确（ ）
选择项：
A 致意——减少做决策时间
B 致意——损害部分团队成员利益
C 投票——减少作决策时间
D 投票——团队成员满意
题目18团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确（ ）
选择项：
A 确保方员配置相
B 充分理解方观点
C 确保方计划相互协调
D 确保方目标相互协调
题目19项目增加技术部门需招聘2名技术员事部门表示公司季度招聘计划已完成突产生根原（ ）
选择项：
A 标准突
B 目标计划务协调
C 相互竞争
D 误传消息
题目20志灵集团方销售点互占盘现象严重突产生根原（ ）
选择项：
A 标准突
B 误传消息
C 相互竞争
D 目标计划务协调
团队理形考务7
题目1 2001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属发展循环周期（ ）步骤
选择项：
A 检查目标
B 计划学支持
C 意发展目标
D 明确发展求
题目2关发展循环周期说法正确（ ）
①资源性影响发展方法选择素
②发展循环周期步骤截然
③发展循环周期步骤实践中常融合起
④发展循环周期首步骤意发展目标
选择项：
A ②③④
B ①②③
C ①③④
D ①②④
题目3
客服部赵总指出团队成员天少够接25名需咨询客户目标属（ ）
选择项：
A 实际目标
B 组织目标
C 直接目标
D 发展目标
题目4王总提出9月底全体财务部成员熟练掌握新财务数处理程序属团队发展循环周期中（ ）
选择项：
A 组织目标
B 发展目标
C 公司目标
D 目标
题目5
月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重常见学方式种李学方式属（ ）
选择项：
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 伙伴工作
D 委托培训
题目6训练种常学方式种学方式适者（ ）
选择项：
A 想承担更务增强灵活性
B 希晋升
C 潜力没验
D 团队新成员
题目7伙伴工作指（ ）
选择项：
A 通交换工作岗位进行学
B 介工作观摩训练间通具丰富验事身边观察提问实验进行学
C 务项目中实施引导支持
D 观察具丰富验事进行工作
题目8团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）
选择项：
A 教练
B 导师
C 挑战者
D 鼓励者
题目9团队领导想具备团队支持力必须做（ ）
①团队成员解重性
②常团队成员沟通参工作中
③断鼓励团队成员
④解团队成员生活情况
选择项：
A ①②③
B ①③④
C ①②④
D ②③④
题目10团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
选择项：
A 张总常团队成员交流学中收获遇困难置理
B 高总常询问团队成员工作进展
C 孙总常常求团队成员培训师身份进行培训
D 李总常组织题活动团队成员根题做准备然成员进行示范
题目11思考讨学关重中思考帮助团队中成员（ ）
①承认感觉直觉重性
②表里浅入深
③回顾交流
④改变思维方式
选择项：
A ①②④
B ①②③
C ①③④
D ②③④
题目12非正式审查程中做法正确（ ）
选择项：
A 果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
B 根事先制定调查问卷学员进行提问
C 学程中琐碎事询问
D 学员遇困难时直接告诉做什
题目13正式审查需（ ）
①设定时间表
②计划执行
③加记录
④预测结果
选择项：
A ②③④
B ①②③
C ①③④
D ①②④
题目14评估解决问题（ ）
①学方面会产生作
②否值学投资
③学什
④ 学
选择项：
A ①②
B ②④
C ①③
D ③④
题目15培训结束学效果进行四层次评估学刚刚结束需进行评估容包括（ ）
选择项：
A 学程否愉快
B 否改进教学方法
C 教师授课条理否清晰
D 培训成员工作效率提高少
题目16王刚结束培训现力资源部需参加次培训学效果进行评估中（ ）属次评估容
选择项：
A 培训中否学知识技
B 否工作中应培训学知识技
C 学程否愉快
D 团队整体效率提高幅度
题目17企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（ ）活动
选择项：
A 训练
B 学
C 培训
D
题目18关训练定义目标说法正确（ ）
选择项：
A 先掌握理知识实践
B 验中学发现发展技
C 身验中学发现发展技
D 理实践相结合
题目19训练包括五步骤中第四步骤特点（ ）
选择项：
A 编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B 必处予指导帮助
C 教学双方讨商定种预期目标实现途径
D 学员学
题目20关训练步骤中计划建立阶段说法正确（ ）
①训练第二步骤
②教练学员完成计划工作
③教练教学风格保持致
④教练帮助学员完成工作
⑤教练应根环境具体情况调整教学风格
选择项：
A ①②④
B ①③⑤
C ②③⑤
D ①③④
团队理形考务8
题目1 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
选择项：
A 定期检查计划进展情况
B 制订组织整体目标战略
C 部门团队间分解目标
D 实现目标行动计划理者决定
题目2目标理包括四素中参决策指（ ）
选择项：
A 目标理断实现目标进展情况反馈团队成员便够调整行动
B 目标应简明扼必须转换成定量目标进行度量评估
C 目标完成明确时间期限
D 完全级设定分派级采参方式决定级级参目标制订实现途径确定等事项
题目3关组织目标团队目标目标间关系说法正确（ ）
选择项：
A 组织目标应该致
B 组织目标高切目标必须服组织目标
C 团队目标团队领导意愿体现
D 目标应该遵循服团队目标
题目4组织目标般处组织（ ）
选择项：
A 中低层
B 底层
C 高层
D 中层
题目5假客户服务中心关键工作提供产品服务相关信息高效完成项工作需项务分解（ ）
①掌握现产品服务相关信息
②进入产品服务信息数库
③踪处理客户满
④参加周团队产品服务简汇报会
选择项：
A ①③④
B ①②④
C ①②③
D ②③④
题目6 海尔废墟发展起民族企业属中国品牌仅短短20年时间强手林竞争环境中脱颖出率先实现中国企业进军世界级品牌梦想—海尔身发展历程描述中国品牌20年间国际市场认神话
1984年海尔公司销售收入348万元资抵债147万元海尔百街道工厂开始现收入达数百亿元1984年万余倍海尔成功见证中国品牌成长历程年前海尔张瑞敏提出：世界名牌目标海尔完成造世界名牌务采（ ）务进行分解
选择项：
A SWOT分析法
B WBS法
C PEST法
D 5W1H法
题目7云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
选择项：
A 项务定义否清晰完整
B 项务否够恰编制进度预算
C 分解低层否必需
D 项目工作否已明确
题目8 2009年初受全球金融危机影响东部海区济发展减速量农民工失岗返乡2010年济迅速回暖海区时出现严重缺工现象企业急需获取资源（ ）
选择项：
A 设施
B 信息
C 资金
D 力
题目9
便记录销售信息总销售部员工配备台电脑说明时公司需资源（ ）
选择项：
A 力
B 资金
C 信息
D 设施
题目10客服中心处理客户呼时间段属（ ）资源
选择项：
A 时间
B 力
C 信息
D 资金
题目11进行正监督工作时具体监督指标包括（ ）
①种绩效标准②计划否进度表执行③计划否预算进行④产量标准
选择项：
A ①③④
B ①②④
C ①②③
D ②③④
题目12王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ ）
选择项：
A 顾客意见调查表
B 销售额
C 市场占率
D 合成交率
题目13控制程中衡量实际绩效进行工作容（ ）
选择项：
A 制定标准
B 修订标准
C 改进实际工作
D 标准相较
题目14计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（ ）
选择项：
A 出现偏差予问
B 适应新情况适改变计划
C 提供额外训练培训
D 团队成员改正
题目15基系统利益相关者监督中团队种信息信息包括（ ）
①计划否进度表进行
②达质量标准情况
③顾客利益相关者满意度
④团队成员生活改善情况
⑤计划否预算进行
⑥计划谁制订执行
选择项：
A ②③④⑤
B ①②③⑥
C ①②③⑤
D ①④⑤⑥
题目16常见绩效评估标准四种中定量数结果进行评估？属绩效评估（ ）标准
选择项：
A 时间
B 学
C 凝聚力
D 成果
题目17进行绩效评估标准分析接解决关键问题包括（ ）
①计划程步工作做完？
②果完成做什次做更？
③果没完成次犯样错误应中吸取什教训？
④团队目标整组织目标否致？
⑤团队间工作协调致？
选择项：
A ④⑤
B ②⑤
C ①②
D ③④
题目18建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ ）
①反馈日常规活动部分
②反馈非正式活动正式工作关
③反馈双程
④作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
选择项：
A ③④
B ①②
C ②④
D ①③
题目19保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
①记录助解绩效
②记录解绩效处
③记录帮助团队成员求进行工作
④记录非正式评估中没处
选择项：
A ③④
B ②③
C ①④
D ①②
题目20总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（ ）
选择项：
A 高层领导评估
B 报告
C 评估
D 会面
团队理形考务9
题目1 关马斯洛需求层次理说法正确（ ）
选择项：
A 高层次需求需求中重
B 低层次需求需求中重
C 满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D 低层次需求没完全实现前追求高层次需求
题目2明名外企职员常事组成项目组合作然明仅公司工作短短年时间已广脉受事喜爱根马斯洛需求层次理满足明（ ）需求
选择项：
A 成感
B 尊严
C 社会
D 物质
题目3根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
选择项：
A 团队成员价值作出评价
B 会知道团队成员价值
C 会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
D 会团队成员努力应回报
题目4预期行动会助达某目标情况会激励做某事情种观点符合（ ）．
选择项：
A 期理
B X理
C 需求层次
D 双素理
题目5赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
选择项：
A 工作条件行业前景
B 公司政策行业前景
C 工作环境工作关系
D 工作容工作成果
题目6赫兹伯格发现够增加激励素特工作紧密联系素马斯洛确定够满足（ ）需求素
①生理②实现③尊④安全⑤社会
选择项：
A ④⑤
B ①⑤
C ②③
D ①②
题目7实践中果理者更倾（ ）团队拥更高期值
选择项：
A Z理
B X理
C X+Y理
D Y理
题目8关交流程说法正确（ ）
①交流单程②发送者想法选择言辞话语构成信息③接收者接收信息理解含义予反馈④交流进步开展8关交流程说法正确（ ） ①交流单程②发送者想法选择言辞话语构成信息③接收者接收信息理解含义予反馈④交流进步开展发送者需反馈作出进步反应发送者需反馈作出进步反应
选择项：
A ①③④
B ①②③
C ①②④
D ②③④
题目9倾听技巧包括（ ）
选择项：
A 认真倾听说话容
B 考虑兴趣利害关系
C 学会直听完方全部容思考结
D 遇相反意见时提出
题目10发送信息程中历三步骤包括：（ ）．
①说出②检查说话容③计划想说容④重复说话容
选择项：
A ①②③
B ①③④
C ①②④
D ②③④
题目11李家房产公司推销员进公司第天开始天认真工作月业绩员工高公司月发放基工资提成外没予李额外奖励李感觉没成感月辞职进入外家房产公司李辞职直接原（ ）
选择项：
A 找家遇更公司
B 公司里受歧视
C 公司领导排斥
D 公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
题目12李公司已6年直力资源部工作月工作换营销部担部长职位公司采取种提高员工激励水方法属（ ）
选择项：
A 工作充实
B 工作扩展
C 工作轮换
D 工作复杂化
题目13奇泰兴限公司属项目团队满公司薪酬制度出现消极怠工现象利该团队领导处理种满情绪（ ）
选择项：
A 越权采取定行动
B 努力建立谐团队关系
C 情况进行解释澄清误解
D 动团队成员交流注意倾听
题目14王总公司员工目前薪酬满意家决定集体罢工逼迫公司提高薪酬王总认识薪金公遂召开紧急会议处理事处理员工满程中利王总处理种满情绪（ ）．
选择项：
A 理解团队成员满
B 控制产生影响方面
C 严格遵守公司规定满情绪置理
D 保证团队时知道事情进展
题目15团队满情绪时处理否会严重影响工作方面消员工满情绪方法正确做法（ ）
①倾听员工诉说②情况进行解释澄清误解③集中精力建立团队融洽关系④驳回员工提出意见
选择项：
A ①②④
B ②③④
C ①③④
D ①②③
题目16组织文化容包括（ ）
选择项：
A 授予权力员工样
B 阶层层级
C 员工生活性
D 组织成员穿着扮方式
题目17分析组织文化构成容关键素中（ ）指已发生正讨甚告诉新员工事情
选择项：
A 常规形事方式
B 激励约束系统
C 权力结构
D 事话题
题目18公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施（ ）
选择项：
A 孙交流倾听想法
B 强调公司文化集体意识
C 确定团队支持型环境
D 置理等孙适应环境
题目19解决文化突方法包括（ ）
①注重倾听②允许性存③强调文化④确定团队支持型环境
选择项：
A ①②③
B ②③④
C ①②④
D ①③④
题目20组织文化员工性发生突时候领导者做法正确（ ）
选择项：
A 确定团队支持型环境
B 强调文化
C 注重倾听
D 允许性存
团队理形考务10
题目1理者相领导者工作侧重点包括（ ）
选择项：
A 确定愿景实现愿景策略
B 执行实施计划
C 影响激励实现目标变革
D 激励鼓舞
题目2李开复先生作创新工场董事长兼首席执行官拥超群领导者中（ ）体现李总社会力
选择项：
A 影响力政治觉悟设身处着想力
B 统揽全局战略思考力
C 成信承诺
D 辨析局势放眼未力
题目3决定否开发新产品杨总敏锐市场洞察力战略思考力目前市场局势进行清晰透彻分析体现杨总作领导者（ ）
选择项：
A 社会力
B 执行力
C 思维力
D 理力
题目4完成务领导者务关完成务说法正确（ ）
①领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突②领导者需控制感情理解团队成员情感③领导者需明确团队目标组织总体目标相适应④团队成员承担新务时领导者应时提供培训
选择项：
A ③④
B ②④
C ①②
D ①③
题目5领导者帮助团队成员培养力例提供想法作出决定解决问题力属领导者三项务中（ ）
选择项：
A 际交
B 完成务
C 建设团队
D 发展
题目6 罗先生想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道吴想法太支持吴机会样做时候没动做验罗先生认吴够团队恪守议事日程具备持会议基技罗先生断定吴较高力较低情愿程度罗先生找吴说明项工作目征询意见希支持终吴接受想法会议吴采议题结束做总结方式会议进行计划审查罗先生予吴高支持
苏罗先生需领导方式苏非常热情罗先生杂乱章谈话中知道持会议场灾难罗先生觉需委婉方式苏谈话方式作出改进苏谈话中罗先生指出希苏会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果苏听取罗先生建议快取进步罗先生表扬苏工作积极负责苏达成第次持会议协议罗先生吴说明工作目征询意见体现罗先生吴采（ ）领导方式
选择项：
A 计划
B 授权
C 身作
D 协商
题目7属完全胜工作时领导者（ ）
选择项：
A 工作进行授权
B 完全发指令
C 降低工作求
D 发出指令予具体指导进行严密监控
题目8 李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式（ ）
选择项：
A 命令说服
B 授权力支持
C 命令力支持
D 参协商
题目9 文月开始销售区域负责句话体现信标志（ ）
选择项：
A 坦诚交流
B 尊重
C 承担风险
D 授予理权
题目10 法预知明年国家会出台新措施建议采李总策略年增开100家实体店然观察整市场情况句话体现信标志（ ）
选择项：
A 授予理权
B 尊重
C 坦诚交流
D 承担风险
题目11关营造信氛围方法说法正确（ ）
选择项：
A 领导者属视仁没偏爱
B 领导者应真诚说出意见想法
C 员工服领导者安排
D 勇承认错误失
题目12级勇承认错误员工愿意予时帮助指点属营造信氛围中（ ）方法
选择项：
A 予员工时反馈赞扬
B 勇敢承认错误失
C 开诚布公
D 信守诺言
题目13 具力验领导者授权原表现包括（ ）
①前努力布置工作务奏效②没期完成没务做③果发现难信赖意味着难布置务④总认做事发指令
选择项：
A ①②
B ③④
C ②④
D ①③
题目14王总常安排属做力工作锻炼属工作力半年整团队信心增强时王总争取时间做更重事情说明授权（ ）
①确保完成重工作增强团队信心②长远说节省更宝贵时间③短期讲益处④提升领导者身力
选择项：
A ①②
B ①③
C ②④
D ③④
题目15授权四步骤第二步（ ）
选择项：
A 达指令
B 基础
C 反思
D 检查进展情况
题目16领导者效达命令够取效果包括（ ）
选择项：
A 调动成员务兴趣
B 询问成员愿愿意做
C 领导者属视仁没偏爱
D 制订执行务框架
题目17授权程中领导者检查进展情况时需建立机制确保务计划进行机制正式非正式关正式机制说法正确（ ）
选择项：
A 计划进展情况进行全盘审视讨务关方面问题进行更正式检查
B 正式机制非正式机制效果
C 予奖励反馈提出建议绝时机
D 领导者需根验原目标时间表进行调整然正式机制作检查进展情况
题目18团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
选择项：
A 团队成员提供必工具
B 授权需信开放相互沟通气氛
C 团队成员知道完成务常改变
D 领导者解决问题放手交成员做
题目19王总营造团队授权氛围时喜欢员工谈心解优势相信力（ ）表现
选择项：
A 团队成员提供必工具
B 重视团队成员
C 团队成员提供必支持
D 营造相互信开诚布公气氛
题目20 团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（ ）
①鼓励团队成员提问题②鼓励团队成员承认错误担心受指责③支持需领导④团队成员予认奖励
选择项：
A ③④
B ①③
C ①②
D ②④
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团队理形考务1
1关目标说法正确（）
①目标部门整组织期成果②思考目标程确认身价值程③思考目标程增强信心程④目标断受激励鞭策⑤头脑中确定目标走成功步
选择项：
A ①②③④
B ①③④⑤
C ①②④⑤
D ①②③⑤
2通测试知道擅半脑左右脑分工说法正确（ ）
选择项：
A 应该常擅半脑
B 脑力开发擅半脑力
C 思维时应该左右半脑时全脑思维
D 果擅想象善逻辑说明左脑较发达
3刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（ ）
选择项：
A 德尔菲法
B 电子会议
C 头脑风暴法
D 名义群体法
4关头脑风暴法第阶段做法正确（ ）
选择项：
A 提想法
B 判断批评思考
C 简记想法
D 谨慎思考避免出现荒谬想法
5果型团队利电子头脑风暴法开会收效定高体现电子头脑风暴法（ ）缺点
选择项：
A 效率受规模限制
B 社会互动减少
C 权威损失
D 缺乏赞许
6赵决定提高认知力（ ）提高认知力没帮助
选择项：
A 通观察反思行
B 通阅读反思行
C 通批评反思行
D 通讨反思行
7够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈
选择项：
A 想学提高
B 认反馈价值时
C 动寻求反馈时
D 反馈尊敬时
8关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
选择项：
A S——优势W——劣势
B W——劣势O——机会
C O——机会T——威胁
D S——劣势T——机会
9SWOT分析中首先应（ ）进行分析
选择项：
A 外部环境
B 威胁
C 机会
D 身条件
10根KOLB学周期实践具体做事情（ ）阶段容
选择项：
A 获验
B 反思
C 理化
D 应
11根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
选择项：
A 应
B 反思
C 理化
D 获验
12关反思说法正确（ ）
选择项：
A 反思冥思苦想
B 反思理中学关键
C 反思理学实践应相结合组成完成学程
D 相团队反思更加重
13思考反思程中必少步骤关反思中思考说法正确（ ）
选择项：
A 思考必须理性实际
B 思考容包括表象表象面真实含义
C 运批评性观点思考问题
D 思考需考虑问题方面须遵循逻辑
14张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（ ）学形式
选择项：
A 训练指导
B 职培训
C 岗位轮换
D 脱产学
15张学程中遇学障碍属学障碍（ ）
选择项：
A 良学历
B 惧怕新方式
C 信果断
D 缺乏时间
16关学中存障碍解决方法应正确（ ）
选择项：
A 缺乏时间——改善组织力找出实际解决方案
B 缺乏信——根实际情况决定学方式
C 良学历——分析思考产生良学历原
D 工作稳定感——辞职寻找新工作
17关长期目标说法正确（ ）
选择项：
A 长期目标代表未理想期
B 长期目标具体精确
C 长期目标般35年
D 长期目标衡量进步里程碑
18王计划2年考完注册会计师某原推迟改3年考完王修改SMART目标（ ）
选择项：
A 实现
B 衡量
C 时间限定
D 达
19做职业生涯规划时确定志需进行评估评估包括（ ）
选择项：
A 评估生涯机会评估
B 评估评估
C 职业评估领导评估
D 评估机会评估
20面选择时采取措施（ ）
①改变境遇②改变③改变工作关系④生活继续前工作忍受种衡
选择项：
A ①②③
B ①③④
C ①②④
D ②③④
团队理形考务2
1关活动踪表正确步骤（ ）
选择项：
A 活动踪表步分析活动属团队理工作员工理工作
B 活动踪表中活动时间记录接着便优先级划分
C 效性进行分析优先级活动划分
D 活动踪表第步天工作活动详细记录
2关活动踪表中时间说法正确（ ）
选择项：
A 时间做遗漏
B 时间记录工作相关事情
C 记录活动起止时间
D 整程时间连续
3王感觉常卷进属分事整天处忙碌状态王例子表明（ ）影响工作效率
选择项：
A 做事拖拉推延
B 时调整工作计划
C 忙碌
D 做事灵活性高
4改进工作方式方法面正确（ ）
选择项：
A 克服忙碌
B 防止压力度
C 解决时间观念差
D 工作事必躬亲
反馈
5工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（ ）
选择项：
A 假思索承诺做件事
B 仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
C 安排工作直忙碌
D 件事未做完做件事情
6关制定计划说法正确（ ）
选择项：
A 制定计划定够控制工作进度
B 制定计划定规划时间
C 制定计划够帮助更规划时间
D 制定计划实现工作中目标
7关做计划前考虑问题包括（ ）
选择项：
A 做计划目什
B 正确设定工作优先级
C 衡员工务团队三方面行动
D 首先决定事更重紧迫
8分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急姜运（ ）
选择项：
A SWOT分析法
B 时间理矩阵
C 头脑风暴法
D 思维导图法
9面（ ）优先级A情况出现原
选择项：
A 紧关头然未采取行动
B 工作需时间估计足
C 计划日程里没包括处理突发问题时间
D 定期检查分配出工作
10关准备预防规划样工作属（ ）
选择项：
A 优先级B
B 优先级C
C 优先级A
D 优先级D
11张理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
①午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
②旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求张理代表酒店出席会议准备发言
③总理秘书电话说老总明天出差希时间张理讨客房部完成半年营运目标问题
④公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
⑤力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林张理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
⑥老婆电话岳母午10点张理开车机场接
根工作优先级划分（ ）属优先级B务
选择项：
A 旅游局会议做准备
B 总理谈运营目标
C 机场接岳母
D 新套餐广告审定
12关提高工作效率说法正确（ ）
选择项：
A 活动踪表分析助提高工作效率
B 处理优先级务时注意提高工作效率
C 处理优先级A务时效率重
D 划分务优先级助提高工作效率
13关信果断说法正确（ ）
①信果断相信权利需求样重
②信坦荡通常强制接受观点
③信果断果求会惜切争取
④信果断坦荡相信权想法做事情
选择项：
A ①③
B ②③
C ①④
D ③④
14王理表达观点时总信甚观点说成成事实王理属（ ）
选择项：
A 卑型
B 消极型
C 信果断型
D 斗型
15建立信重属建立信方法（ ）
选择项：
A 直接说出需求
B 学会适拒绝
C 学会应付扰
D 积极暗示
16适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适（ ）
选择项：
A 确定权利拒绝
B 拒绝方详细解释原
C 拒绝时着方眼睛
D 真正明确表达拒绝想法
17表达需求种方法说出需求方式正确（ ）
选择项：
A 谈话分散注意力谈话引回需求
B 注意力集中正事忘记想什什想
C 需求做心中数积极斗
D 需求说出明确简短理
18时间宝贵利减少时间浪费方法（ ）
选择项：
A 更决策性工作分派出
B 接手属职责范围工作
C 信团队成员起完成工作
D 花定时间培训完成工作
19学会应付扰建立信重方法应付扰方式包括（ ）
选择项：
A 果话先说做
B 找安静场
C 规定时间直接请访者离开
D 告诉访者现忙会安排时间访
20信成功必品质属信表现（ ）
选择项：
A 赵次求做额外工作时工作时间足会适拒绝
B 常常进行消极暗示
C 孙天工作计划进行时间利效率较高
D 盛规定位没预约访者五分钟时间汇报事情
团队理形考务3
1享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（ ）
选择项：
A 目意图
B 备忘录
C 时间安排
D 沟通象
2考虑谁沟通象时候考虑范围（ ）选择项：
A 保证质量沟通象越少越
B 报告应该呈交理理
C 否需部门成员发电子邮件
D 应该邀请参加会议
3关口头语言沟通优点说法正确（ ）
选择项：
A 提供永久记录
B 进行充分交流
C 时获反馈
D 思想享
4关优质信息特点说法正确（ ）
选择项：
A 信息越具体越
B 正确形式
C 正确容
D 恰时间
5信息传送前需次确认（ ）
选择项：
A 费否适度
B 信息否接收
C 容否正确
D 时间否正确
6
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
选择项：
A
B 组讨
C 讲话简短指示
D 电话
7领导者员工交谈时应该（ ）
选择项：
A 认真倾听
B 仔细观察
C 心气
D 居高
8国际交中国文化特注意手势竖拇指中国表示起赞赏希腊表示够注意手势等避免沟通障碍中（ ）
选择项：
A 信息传递程中听清造成信息失真
B 非语言沟通中表达
C 言辞
D 沟通双方充分交流
9王理员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
选择项：
A 方接受观点
B 轻易表露想法
C 建立友善良关系
D 善提问
10聆听时注意事项做法正确（ ）
选择项：
A 消干扰
B 尝试方观点进行思考
C 量提出问题
D 果方正思考坦然静静等
11方接受观点方法正确（ ）①观点合逻辑②强势表达观点③讲述容方相关④针性选择讲述方式
选择项：
A ①②③
B ①②④
C ②③④
D ①③④
12递送书面材料时考虑问题包括（ ）
选择项：
A 议题否事先解
B 沟通技巧
C 否需复制干副送
D 会提出种反驳点
13筹划文件时需考虑问题正确（ ）
选择项：
A 沟通技巧
B 需提出点思想建议
C 沟通方式
D 沟通目
14书写简短文件时尊重定原说法正确（ ）
选择项：
A 明确编写文件容
B 逻辑序讲清信息想法求
C 果想讨问题文件形式编写
D 文件开头样注意方惯
15构思思路图书写文件时李关事项写成组步应该（ ）
选择项：
A 体目标安排中间
B 补遗漏标题
C 逻辑序标题注明编号
D 准备写入报告思路写周围边缘处
16关非语言沟通说法正确（ ）
选择项：
A 非语言沟通通非语言非文字形式传递信息
B 果意非语言沟通会产生影响
C 沟通中约70非语言沟通
D 非语言表达方式
17关副语言沟通说法正确（ ）
选择项：
A 副语言沟通通非口头表达实现
B 副语言沟通般指说话语音语调语气等
C 非语言沟通够表达情绪状况
D 副语言沟通局限字面相句话具含义
18说话响亮程度够影响信息接收质量里响亮程度指副语言沟通中（ ）
选择项：
A 音量
B 语速
C 音调
D 声音补白
19办公室设计风格体现沟通方式中（ ）沟通
选择项：
A 书面语言
B 肢体语言
C 道具
D 口头语言
20办公室颜色传达信息关蓝色说法正确（ ）
选择项：
A 通常传达激动热情信息
B 冷酷距离感
C 传达温暖轻快信息
D 镇静肃穆感觉
团队理形考务4
1关会议协调说法正确（ ）
选择项：
A 果会议重需会议协调工作
B 会议协调工作技巧保证会议圆满进行
C 会议协调工作限制思维
D 会议协调工作够束缚参会者畅欲言
2会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（ ）
选择项：
A 组织家意见进行分析整理纳
B 全体会员服务包揽会议
C 重申陈述议程中容
D 重申结确认
3会议进行中应该鼓励发言采方法合适（ ）
选择项：
A 争议问题找出方点
B 鼓励会者耐心听取意见
C 开放性提问吸引家发言
D 时总结概括
4关私开会说法正确（ ）
选择项：
A 私开会会影响会议秩序
B 果私开会容会议相关必干涉
C 私开会容会议关
D 私开会会分散家注意力
5公司明年战略规划会部门理闷做声种片局面（ ）
选择项：
A 独霸会场
B 私插入消息话题
C 私开会
D 哑场
6组织保证信息流高层传递部门员工沟通方式（ ）
选择项：
A 形式
B 形式
C 综合形式
D 级形式
7工作报告时候取理想效果原包括（ ）
选择项：
A 开通条双交流渠道
B 报告者观众否听
C 观众心里想着事务心听讲述
D 听众没思想真正参进
8工作报告反馈调查中发现部分听众反映没找需求信息属没考虑（ ）
选择项：
A 听众想通工作报告什
B 听众数
C 听众前题解程度
D 听众特殊需求
9进行工作报告时果发现听众听没思考采取方法（ ）
选择项：
A 作阶段性结听众便掌握叙述线索
B 听众联系密切容标重点符号
C 乱原报告序引起注意
D 配合视觉辅助手段投影仪
10正确形体语言助工作报告获良效果面正确做法（ ）
选择项：
A 目光某脸停留免听众
B 选择适表情讲述
C 着报告材料念
D 引起注意盯着某
11做工作报告时报告材料准备谁报告需思考（ ）①讲述容够达预期目②突出演讲③树立威信④什方式吸引观众进行适交流
选择项：
A ③④
B ①④
C ①③
D ②③
12工作报告质量程度取决准备情况准备报告时应该做包括（ ）
选择项：
A 必点团队具体实践相结合
B 明确报告长度
C 点核心容中抽取出逻辑序加排列
D 堆积量信息感茫然
13红星公司李总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇完申请书李总生气半年公司满足市场需求扩生产规模投入量资金员工工资福利遇兼顾李总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
案例中出李总员工谈判结果（ ）
选择项：
A 法判断
B 双输
C 双赢
D 赢输
14谈判目（）
选择项：
A 取赢输结果
B 方战胜方
C 建立改善关系协调行
D 着眼短期利益实现
15立回应够留出思考时间争取时间做法正确（）
选择项：
A 端起水杯先喝口水回答
B 暂停喘口气
C 终止讨请方离开
D 方考虑时间
16认权利希需求相样重属（）
选择项：
A 喜欢挑战
B 专横武断
C 优柔寡断
D 处事果断
17谈判成功否密切相关技巧包括（）
选择项：
A 坚持见
B 握谈判基调
C 入题技巧
D 灵活机动
18避免谈判时单刀直入直露影响谈判气氛闲谈开始应该谈（）
选择项：
A 初印象
B 事
C 天气坏
D 初趣事
19谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法正确（ ）
选择项：
A 谈判开始时闲谈助定准基调
B 谈判进行中间时注意方反应时调整策略
C 谈判开始时热情激昂冷淡
D 察言观色握谈判基调重手段
20谈判程中想变换谈判方式容做法正确（ ）
选择项：
A 点重新组织然变换角度提出
B 回顾已达成致点寻找新点
C 避免开放性问题
D 求存异关注已达成致处
团队理形考务5
题目1关组织运作程描述正确（ ）
选择项：
A 组织生产产品提供服务时采方式
B 满足客户需求
C 保证组织效运行
D 准备组织运行需资源
题目2 员工选拔薪酬福利力资源规划劳动关系协调属（ ）职责
选择项：
A 行政部
B 财务部
C 市场部
D 力资源部
题目3组织部利益相关者组织发展重影响属部利益相关者（ ）
选择项：
A 理层
B 国家律法员
C 团队成员
D 股东
题目4王家型咨询公司理员利益点（ ）
选择项：
A 稳定工作舒适工作条件
B 扩展公司业务
C 企业利润
D 客户提供服务
题目5关消费者定利益说法正确（ ）
选择项：
A 遵守国家法律法规
B 遵守行业规范业务法规推动行业发展
C 购买满意产品服务
D 量扩业机会保护社区环境
题目6关组织价值观目标说法正确（ ）
选择项：
A 组织核心价值观决定组织目标
B 价值观助组织界定员工行规范
C 组织核心价值观组织目标分离
D 价值观组织部利益相关者密切相关
题目7关PEST分析法说法正确（ ）
选择项：
A 识组织击作力量
B 进行组织部环境分析时
C 够分析组织外部环境战略影响
D 种系统化分析方法
题目8 PEST分析法中字母E指（ ）
选择项：
A 技术环境
B 政治法律环境
C 济环境
D 社会文化环境
题目9部获取知道客户需求信息途径属部获取方式（ ）
选择项：
A 通组织非营销类部门获取
B 客户中直接获取
C 组织营销类部门影响力员工掌握信息中获取
D 理者掌握信息中获取
题目10组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先策略说法正确（ ）
选择项：
a 提供特色产品服务
b 昂贵产品服务满足少数群体需
c 已定位市场提供额外产品服务
d 提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
题目11竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
选择项：
A 消灭现企业
B 买方否具讨价价力
C 供应商否抬高成
D 新竞争手容易出现
题目12面供应商中容易抬高成组织利润降低（ ）
选择项：
A 生产石油公司
B 提供办公品企业
C 生产日品公司
D 提供农产品农民
题目13组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势（ ）
选择项：
A 员更频繁
B 明确战略
C 家喻户晓信誉
D 稳定队伍注重员工培训
题目14运SWOT分析法组织进行分析时第步（ ）
选择项：
A 通判断组织优缺点分析组织部情况
B 客户角度分析组织优势劣势里
C 拟定公司发展战略
D 确定客户关重素
题目15运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ ）
选择项：
A 搜集信息项次性活动
B 确定客户关重素
C 通判断组织优劣势分析组织部情况
D 识外部环境机会威胁
题目16 Ansoff矩阵组织针（ ）四战略加类
选择项：
A 衡收支
B 顾客
C 产品服务
D 员工
题目17考虑否够利身优势组织断深发展属Ansoff矩阵（ ）战略
选择项：
A 产品开发
B 市场渗透
C 市场开发
D 元化营
题目18相Ansoff矩阵种战略市场渗透战略特点（ ）
选择项：
A 现客户提供新产品服务
B 风险性
C 较保守
D 寻找新市场新客户
题目19衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
选择项：
A 客户
B 财务
C 部流程
D 学成长
题目20李喜欢股票股票样研究朋友形成组织时间便聚起讨现股票市场手中持股票利益化李组织文化属（ ）
选择项：
A 权利文化
B 务文化
C 角色文化
D 文化
团队理形考务6
题目1杨团队中正式领导团队王总领导团队属（ ）
选择项：
A 特工作团队
B 明确领导团队
C 理型团队
D 日常工作团队
题目2老王组织队某单位部门准备参加某市政府承办趣味运动会4100米接力赛项目前三名单位获荣誉丰厚奖金老王计划赛日前两星期带领全队进行集中训练团队类型属（ ）
①明确领导团队②特工作组③项目组④供销团队
选择项：
A ①②④
B ①③④
C ②③④
D ①②③
题目3关协作优势团队优势说法正确（ ）
选择项：
A 相团队工作方式更应变化
B 团队成员具目标真正团队够完成工作团队成员工作简单叠加
C 着团队找效工作方式工作效率必提高
D 更参讨发表意见
题目4
关团队发展阶段说法正确（ ）
①队发展阶段序固定变
②队发展阶段定历完整四阶段缺
③ 阶段间转变没明显分界线会回波动
④团队发展四阶段理想模型
选择项：
A ③④
B ①②
C ①③
D ②④
题目5关团队发展第二阶段特点说法正确（ ）
选择项：
A 公开信具灵活性
B 彼彬彬礼没相互信
C 相互考验
D 尊重
题目6属团队效力圈中作（ ）
选择项：
A 分析协调
B 实施调查
C 协作支持
D 完成评估
题目7关衡团队角色方法属委派应表现（ ）
选择项：
A 果找方法填补角色漏洞需帮助成员开发需技例果成员没创造性思维举行集体讨者提供相关课程
B 果团队实施力差考虑更换员工角色擅长行动员工转移角色
C 果团队扩者离开招聘新时应缺少角色考虑进
D 果团队成员较高技力水没完全发挥出团队领导考虑部分领导角色委派
题目8关团队角色评估相应角色（ ）
选择项：
A 挑战者
B 谋士
C 推动者
D 关心细节者
题目9属团队中少需角色（ ）
选择项：
A 关心细节员
B 领导
C 执行务员
D 资源调查员
题目10关六顶思考帽认识说法正确（ ）
①建议团队成员红色代表思考方式转变黄色代表思考方式
②群体中利种颜色帽子代表思考方式思考问题
③先检查推理程中否犯错误然信息传达接受程中出什问题
④团队成员组分颜色代表思考方式思考问题
选择项：
A ②④
B ③④
C ①②
D ①③
题目11关六顶思考帽法实际应中般采步骤说法正确（ ）
选择项：
A 评估建议优缺点：列举优点（绿帽）列举缺点（黄帽）
B 评估建议优缺点：列举优点（黄帽）列举缺点（绿帽）
C 评估建议优缺点：列举优点（黄帽）列举缺点（黑帽）
D 评估建议优缺点：列举优点（黑帽）列举缺点（黄帽）
题目12面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（ ）
选择项：
A 迁
B 抗
C 回避
D 折中
题目13 刘硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
①项目组中成员时汇报工作进度需询问
②次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
③次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
刘该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
针团队目前状况刘该采取方式（ ）
选择项：
A 坚持团队成员听命令
B 积极团队成员进行沟通
C 努力团队中营造信气氛
D 努力改正工作中存问题
题目14乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
选择项：
A 获信息
B 作出决定
C 提出解决方案
D 建立选择标准
题目15创造性决策包括（ ）
①出行解决方案
②出寻常想法解决方案
③思考思议问题
④破壁垒阻碍
⑤非理性思考
选择项：
A ①⑤
B ③⑤
C ②④
D ③④
题目16理性决策包括（ ）
选择项：
A 决策
B 逻辑性思考
C 标准分析解决方案
D 阐明问题
题目17达成协议许种方式方式优缺点应正确（ ）
选择项：
A 致意——减少做决策时间
B 致意——损害部分团队成员利益
C 投票——减少作决策时间
D 投票——团队成员满意
题目18团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确（ ）
选择项：
A 确保方员配置相
B 充分理解方观点
C 确保方计划相互协调
D 确保方目标相互协调
题目19项目增加技术部门需招聘2名技术员事部门表示公司季度招聘计划已完成突产生根原（ ）
选择项：
A 标准突
B 目标计划务协调
C 相互竞争
D 误传消息
题目20志灵集团方销售点互占盘现象严重突产生根原（ ）
选择项：
A 标准突
B 误传消息
C 相互竞争
D 目标计划务协调
团队理形考务7
题目1 2001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属发展循环周期（ ）步骤
选择项：
A 检查目标
B 计划学支持
C 意发展目标
D 明确发展求
题目2关发展循环周期说法正确（ ）
①资源性影响发展方法选择素
②发展循环周期步骤截然
③发展循环周期步骤实践中常融合起
④发展循环周期首步骤意发展目标
选择项：
A ②③④
B ①②③
C ①③④
D ①②④
题目3
客服部赵总指出团队成员天少够接25名需咨询客户目标属（ ）
选择项：
A 实际目标
B 组织目标
C 直接目标
D 发展目标
题目4王总提出9月底全体财务部成员熟练掌握新财务数处理程序属团队发展循环周期中（ ）
选择项：
A 组织目标
B 发展目标
C 公司目标
D 目标
题目5
月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重常见学方式种李学方式属（ ）
选择项：
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 伙伴工作
D 委托培训
题目6训练种常学方式种学方式适者（ ）
选择项：
A 想承担更务增强灵活性
B 希晋升
C 潜力没验
D 团队新成员
题目7伙伴工作指（ ）
选择项：
A 通交换工作岗位进行学
B 介工作观摩训练间通具丰富验事身边观察提问实验进行学
C 务项目中实施引导支持
D 观察具丰富验事进行工作
题目8团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）
选择项：
A 教练
B 导师
C 挑战者
D 鼓励者
题目9团队领导想具备团队支持力必须做（ ）
①团队成员解重性
②常团队成员沟通参工作中
③断鼓励团队成员
④解团队成员生活情况
选择项：
A ①②③
B ①③④
C ①②④
D ②③④
题目10团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
选择项：
A 张总常团队成员交流学中收获遇困难置理
B 高总常询问团队成员工作进展
C 孙总常常求团队成员培训师身份进行培训
D 李总常组织题活动团队成员根题做准备然成员进行示范
题目11思考讨学关重中思考帮助团队中成员（ ）
①承认感觉直觉重性
②表里浅入深
③回顾交流
④改变思维方式
选择项：
A ①②④
B ①②③
C ①③④
D ②③④
题目12非正式审查程中做法正确（ ）
选择项：
A 果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
B 根事先制定调查问卷学员进行提问
C 学程中琐碎事询问
D 学员遇困难时直接告诉做什
题目13正式审查需（ ）
①设定时间表
②计划执行
③加记录
④预测结果
选择项：
A ②③④
B ①②③
C ①③④
D ①②④
题目14评估解决问题（ ）
①学方面会产生作
②否值学投资
③学什
④ 学
选择项：
A ①②
B ②④
C ①③
D ③④
题目15培训结束学效果进行四层次评估学刚刚结束需进行评估容包括（ ）
选择项：
A 学程否愉快
B 否改进教学方法
C 教师授课条理否清晰
D 培训成员工作效率提高少
题目16王刚结束培训现力资源部需参加次培训学效果进行评估中（ ）属次评估容
选择项：
A 培训中否学知识技
B 否工作中应培训学知识技
C 学程否愉快
D 团队整体效率提高幅度
题目17企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（ ）活动
选择项：
A 训练
B 学
C 培训
D
题目18关训练定义目标说法正确（ ）
选择项：
A 先掌握理知识实践
B 验中学发现发展技
C 身验中学发现发展技
D 理实践相结合
题目19训练包括五步骤中第四步骤特点（ ）
选择项：
A 编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B 必处予指导帮助
C 教学双方讨商定种预期目标实现途径
D 学员学
题目20关训练步骤中计划建立阶段说法正确（ ）
①训练第二步骤
②教练学员完成计划工作
③教练教学风格保持致
④教练帮助学员完成工作
⑤教练应根环境具体情况调整教学风格
选择项：
A ①②④
B ①③⑤
C ②③⑤
D ①③④
团队理形考务8
题目1 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
选择项：
A 定期检查计划进展情况
B 制订组织整体目标战略
C 部门团队间分解目标
D 实现目标行动计划理者决定
题目2目标理包括四素中参决策指（ ）
选择项：
A 目标理断实现目标进展情况反馈团队成员便够调整行动
B 目标应简明扼必须转换成定量目标进行度量评估
C 目标完成明确时间期限
D 完全级设定分派级采参方式决定级级参目标制订实现途径确定等事项
题目3关组织目标团队目标目标间关系说法正确（ ）
选择项：
A 组织目标应该致
B 组织目标高切目标必须服组织目标
C 团队目标团队领导意愿体现
D 目标应该遵循服团队目标
题目4组织目标般处组织（ ）
选择项：
A 中低层
B 底层
C 高层
D 中层
题目5假客户服务中心关键工作提供产品服务相关信息高效完成项工作需项务分解（ ）
①掌握现产品服务相关信息
②进入产品服务信息数库
③踪处理客户满
④参加周团队产品服务简汇报会
选择项：
A ①③④
B ①②④
C ①②③
D ②③④
题目6 海尔废墟发展起民族企业属中国品牌仅短短20年时间强手林竞争环境中脱颖出率先实现中国企业进军世界级品牌梦想—海尔身发展历程描述中国品牌20年间国际市场认神话
1984年海尔公司销售收入348万元资抵债147万元海尔百街道工厂开始现收入达数百亿元1984年万余倍海尔成功见证中国品牌成长历程年前海尔张瑞敏提出：世界名牌目标海尔完成造世界名牌务采（ ）务进行分解
选择项：
A SWOT分析法
B WBS法
C PEST法
D 5W1H法
题目7云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
选择项：
A 项务定义否清晰完整
B 项务否够恰编制进度预算
C 分解低层否必需
D 项目工作否已明确
题目8 2009年初受全球金融危机影响东部海区济发展减速量农民工失岗返乡2010年济迅速回暖海区时出现严重缺工现象企业急需获取资源（ ）
选择项：
A 设施
B 信息
C 资金
D 力
题目9
便记录销售信息总销售部员工配备台电脑说明时公司需资源（ ）
选择项：
A 力
B 资金
C 信息
D 设施
题目10客服中心处理客户呼时间段属（ ）资源
选择项：
A 时间
B 力
C 信息
D 资金
题目11进行正监督工作时具体监督指标包括（ ）
①种绩效标准②计划否进度表执行③计划否预算进行④产量标准
选择项：
A ①③④
B ①②④
C ①②③
D ②③④
题目12王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ ）
选择项：
A 顾客意见调查表
B 销售额
C 市场占率
D 合成交率
题目13控制程中衡量实际绩效进行工作容（ ）
选择项：
A 制定标准
B 修订标准
C 改进实际工作
D 标准相较
题目14计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（ ）
选择项：
A 出现偏差予问
B 适应新情况适改变计划
C 提供额外训练培训
D 团队成员改正
题目15基系统利益相关者监督中团队种信息信息包括（ ）
①计划否进度表进行
②达质量标准情况
③顾客利益相关者满意度
④团队成员生活改善情况
⑤计划否预算进行
⑥计划谁制订执行
选择项：
A ②③④⑤
B ①②③⑥
C ①②③⑤
D ①④⑤⑥
题目16常见绩效评估标准四种中定量数结果进行评估？属绩效评估（ ）标准
选择项：
A 时间
B 学
C 凝聚力
D 成果
题目17进行绩效评估标准分析接解决关键问题包括（ ）
①计划程步工作做完？
②果完成做什次做更？
③果没完成次犯样错误应中吸取什教训？
④团队目标整组织目标否致？
⑤团队间工作协调致？
选择项：
A ④⑤
B ②⑤
C ①②
D ③④
题目18建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ ）
①反馈日常规活动部分
②反馈非正式活动正式工作关
③反馈双程
④作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
选择项：
A ③④
B ①②
C ②④
D ①③
题目19保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
①记录助解绩效
②记录解绩效处
③记录帮助团队成员求进行工作
④记录非正式评估中没处
选择项：
A ③④
B ②③
C ①④
D ①②
题目20总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（ ）
选择项：
A 高层领导评估
B 报告
C 评估
D 会面
团队理形考务9
题目1 关马斯洛需求层次理说法正确（ ）
选择项：
A 高层次需求需求中重
B 低层次需求需求中重
C 满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D 低层次需求没完全实现前追求高层次需求
题目2明名外企职员常事组成项目组合作然明仅公司工作短短年时间已广脉受事喜爱根马斯洛需求层次理满足明（ ）需求
选择项：
A 成感
B 尊严
C 社会
D 物质
题目3根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
选择项：
A 团队成员价值作出评价
B 会知道团队成员价值
C 会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
D 会团队成员努力应回报
题目4预期行动会助达某目标情况会激励做某事情种观点符合（ ）．
选择项：
A 期理
B X理
C 需求层次
D 双素理
题目5赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
选择项：
A 工作条件行业前景
B 公司政策行业前景
C 工作环境工作关系
D 工作容工作成果
题目6赫兹伯格发现够增加激励素特工作紧密联系素马斯洛确定够满足（ ）需求素
①生理②实现③尊④安全⑤社会
选择项：
A ④⑤
B ①⑤
C ②③
D ①②
题目7实践中果理者更倾（ ）团队拥更高期值
选择项：
A Z理
B X理
C X+Y理
D Y理
题目8关交流程说法正确（ ）
①交流单程②发送者想法选择言辞话语构成信息③接收者接收信息理解含义予反馈④交流进步开展8关交流程说法正确（ ） ①交流单程②发送者想法选择言辞话语构成信息③接收者接收信息理解含义予反馈④交流进步开展发送者需反馈作出进步反应发送者需反馈作出进步反应
选择项：
A ①③④
B ①②③
C ①②④
D ②③④
题目9倾听技巧包括（ ）
选择项：
A 认真倾听说话容
B 考虑兴趣利害关系
C 学会直听完方全部容思考结
D 遇相反意见时提出
题目10发送信息程中历三步骤包括：（ ）．
①说出②检查说话容③计划想说容④重复说话容
选择项：
A ①②③
B ①③④
C ①②④
D ②③④
题目11李家房产公司推销员进公司第天开始天认真工作月业绩员工高公司月发放基工资提成外没予李额外奖励李感觉没成感月辞职进入外家房产公司李辞职直接原（ ）
选择项：
A 找家遇更公司
B 公司里受歧视
C 公司领导排斥
D 公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
题目12李公司已6年直力资源部工作月工作换营销部担部长职位公司采取种提高员工激励水方法属（ ）
选择项：
A 工作充实
B 工作扩展
C 工作轮换
D 工作复杂化
题目13奇泰兴限公司属项目团队满公司薪酬制度出现消极怠工现象利该团队领导处理种满情绪（ ）
选择项：
A 越权采取定行动
B 努力建立谐团队关系
C 情况进行解释澄清误解
D 动团队成员交流注意倾听
题目14王总公司员工目前薪酬满意家决定集体罢工逼迫公司提高薪酬王总认识薪金公遂召开紧急会议处理事处理员工满程中利王总处理种满情绪（ ）．
选择项：
A 理解团队成员满
B 控制产生影响方面
C 严格遵守公司规定满情绪置理
D 保证团队时知道事情进展
题目15团队满情绪时处理否会严重影响工作方面消员工满情绪方法正确做法（ ）
①倾听员工诉说②情况进行解释澄清误解③集中精力建立团队融洽关系④驳回员工提出意见
选择项：
A ①②④
B ②③④
C ①③④
D ①②③
题目16组织文化容包括（ ）
选择项：
A 授予权力员工样
B 阶层层级
C 员工生活性
D 组织成员穿着扮方式
题目17分析组织文化构成容关键素中（ ）指已发生正讨甚告诉新员工事情
选择项：
A 常规形事方式
B 激励约束系统
C 权力结构
D 事话题
题目18公司员工提供宽松工作环境刚入职孙法适应种文化氛围面样突孙领导应该采取措施（ ）
选择项：
A 孙交流倾听想法
B 强调公司文化集体意识
C 确定团队支持型环境
D 置理等孙适应环境
题目19解决文化突方法包括（ ）
①注重倾听②允许性存③强调文化④确定团队支持型环境
选择项：
A ①②③
B ②③④
C ①②④
D ①③④
题目20组织文化员工性发生突时候领导者做法正确（ ）
选择项：
A 确定团队支持型环境
B 强调文化
C 注重倾听
D 允许性存
团队理形考务10
题目1理者相领导者工作侧重点包括（ ）
选择项：
A 确定愿景实现愿景策略
B 执行实施计划
C 影响激励实现目标变革
D 激励鼓舞
题目2李开复先生作创新工场董事长兼首席执行官拥超群领导者中（ ）体现李总社会力
选择项：
A 影响力政治觉悟设身处着想力
B 统揽全局战略思考力
C 成信承诺
D 辨析局势放眼未力
题目3决定否开发新产品杨总敏锐市场洞察力战略思考力目前市场局势进行清晰透彻分析体现杨总作领导者（ ）
选择项：
A 社会力
B 执行力
C 思维力
D 理力
题目4完成务领导者务关完成务说法正确（ ）
①领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突②领导者需控制感情理解团队成员情感③领导者需明确团队目标组织总体目标相适应④团队成员承担新务时领导者应时提供培训
选择项：
A ③④
B ②④
C ①②
D ①③
题目5领导者帮助团队成员培养力例提供想法作出决定解决问题力属领导者三项务中（ ）
选择项：
A 际交
B 完成务
C 建设团队
D 发展
题目6 罗先生想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道吴想法太支持吴机会样做时候没动做验罗先生认吴够团队恪守议事日程具备持会议基技罗先生断定吴较高力较低情愿程度罗先生找吴说明项工作目征询意见希支持终吴接受想法会议吴采议题结束做总结方式会议进行计划审查罗先生予吴高支持
苏罗先生需领导方式苏非常热情罗先生杂乱章谈话中知道持会议场灾难罗先生觉需委婉方式苏谈话方式作出改进苏谈话中罗先生指出希苏会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果苏听取罗先生建议快取进步罗先生表扬苏工作积极负责苏达成第次持会议协议罗先生吴说明工作目征询意见体现罗先生吴采（ ）领导方式
选择项：
A 计划
B 授权
C 身作
D 协商
题目7属完全胜工作时领导者（ ）
选择项：
A 工作进行授权
B 完全发指令
C 降低工作求
D 发出指令予具体指导进行严密监控
题目8 李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式（ ）
选择项：
A 命令说服
B 授权力支持
C 命令力支持
D 参协商
题目9 文月开始销售区域负责句话体现信标志（ ）
选择项：
A 坦诚交流
B 尊重
C 承担风险
D 授予理权
题目10 法预知明年国家会出台新措施建议采李总策略年增开100家实体店然观察整市场情况句话体现信标志（ ）
选择项：
A 授予理权
B 尊重
C 坦诚交流
D 承担风险
题目11关营造信氛围方法说法正确（ ）
选择项：
A 领导者属视仁没偏爱
B 领导者应真诚说出意见想法
C 员工服领导者安排
D 勇承认错误失
题目12级勇承认错误员工愿意予时帮助指点属营造信氛围中（ ）方法
选择项：
A 予员工时反馈赞扬
B 勇敢承认错误失
C 开诚布公
D 信守诺言
题目13 具力验领导者授权原表现包括（ ）
①前努力布置工作务奏效②没期完成没务做③果发现难信赖意味着难布置务④总认做事发指令
选择项：
A ①②
B ③④
C ②④
D ①③
题目14王总常安排属做力工作锻炼属工作力半年整团队信心增强时王总争取时间做更重事情说明授权（ ）
①确保完成重工作增强团队信心②长远说节省更宝贵时间③短期讲益处④提升领导者身力
选择项：
A ①②
B ①③
C ②④
D ③④
题目15授权四步骤第二步（ ）
选择项：
A 达指令
B 基础
C 反思
D 检查进展情况
题目16领导者效达命令够取效果包括（ ）
选择项：
A 调动成员务兴趣
B 询问成员愿愿意做
C 领导者属视仁没偏爱
D 制订执行务框架
题目17授权程中领导者检查进展情况时需建立机制确保务计划进行机制正式非正式关正式机制说法正确（ ）
选择项：
A 计划进展情况进行全盘审视讨务关方面问题进行更正式检查
B 正式机制非正式机制效果
C 予奖励反馈提出建议绝时机
D 领导者需根验原目标时间表进行调整然正式机制作检查进展情况
题目18团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
选择项：
A 团队成员提供必工具
B 授权需信开放相互沟通气氛
C 团队成员知道完成务常改变
D 领导者解决问题放手交成员做
题目19王总营造团队授权氛围时喜欢员工谈心解优势相信力（ ）表现
选择项：
A 团队成员提供必工具
B 重视团队成员
C 团队成员提供必支持
D 营造相互信开诚布公气氛
题目20 团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（ ）
①鼓励团队成员提问题②鼓励团队成员承认错误担心受指责③支持需领导④团队成员予认奖励
选择项：
A ③④
B ①③
C ①②
D ②④
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