目录
第1章 理概述 1
11理 1
111理发端 1
112．理概念 1
113．理性质 2
114理职 3
115理类型 3
12理者 5
121理者概念 5
122理者类型 5
123理者角色 6
124理者基技 7
13理学研究象 7
14理学研究方法 8
第2章理理 9
21早期理活动 9
22理思想萌发 10
23科学理理酝酿 12
231科学理早期倡导者 12
24古典理理 12
241科学理原理 12
242理程理 14
243马克斯·韦伯官僚行政组织理 15
244古典理理系统化完善 16
25行科学理 17
251际关系学说 17
252行科学学说 18
26现代理理 19
261现代理理学派 19
（1）理程学派 19
（2）验义学派 19
（3）社会合作系统学派 20
（4）际关系学派 21
（5）群体行学派 21
（6）社会技术系统学派 21
（7）决策理学派 21
（8）理科学学派 22
（9）沟通（信息）中心学派 22
（10）系统理学派 23
（11）权变理学派 23
262理学丛林学派贡献 23
27现代理理新发展 24
271全面质量理理 24
272战略理理 25
273组织文化理理 26
274组织造理 27
275学型组织理 28
第1章 理概述
11理
111理发端
类社会需理者类社会身求
（1）原始社会
原始社会群体单位战胜然灾害抵御野兽袭击达生存目时期类历原始群血缘家族氏族公社三阶段逐渐出现简单理现象氏族首领理者角色
（2）军事民制时期
军事民制时期掠夺邻财富供奴隶目发动战争部落间组成联盟选举首领成立联盟议事会负责处理联盟重事情选拔军事酋长指挥战争
（3）封建社会
天公转天私国家诞生伴君军队行政司法机构法律官僚机构官职理变复杂重时理生存需变成社会成员强制
（4）资义社会
着生产力发展资义萌芽产生理需日益迫切客观推动理思想技术发展推动社会理研究探索应日益复杂组织活动科学理逐渐产生
112．理概念
理理者特定环境条件实现特定目标组织拥资源进行计划组织领导控制等活动程该定义包含层含义：
(1)理体扮演理者角色组织作体理者
(2)理客体理指象组织理社会理中发生量组织现象社会现象文化教育现象
(3)理实现特定目标
① 理目标组织目标体现目标理出发点宿
② 理目标应效益效率统顾客满意员工满意统
(4)理特定环境条件进行包括然环境社会环境等外部环境包括组织部系统等部环境条件
(5)理保障组织资源
(6)理实质协调
(7)理程
113．理性质
理性质理然属性社会属性统科学性艺术性统
（1）理然属性社会属性
①理然属性
理然属性指理具发展生产力指挥生产属性意志转移
②理社会属性
理社会属性指社会制度理维护政治社会阶级
③理然属性社会属性统
类社会中理仅具合理组织生产力监督指挥生产然属性具维护生产关系运行维护社会统治秩序社会属性便理二重性理然属性社会属性二分绝相互渗透 二者间具统性
（2）理科学性艺术性
①理科学性
理科学千年沉淀积累百余年探索总结纳检验实践中抽象概括出反映理程客 观规律理方法理具科学性
②理艺术性
理核心理复杂性社会性求理者掌握理原理方法发挥创造性灵活运理 理解决实际问题体现理艺术性
③理科学性艺术性统
理科学性艺术性互相排斥互相补充忽视理科学性强调理艺术性会艺术性变 意性反忽视艺术性理科学成僵死教条总理科学性艺术性应谐统
114理职
理职计划组织领导控制
（1）计划
计划理者组织未行动进行预先筹划安排理首职
（2）组织
组织理基职组织体现物质资源力资源方面结构理务建立种结构够效方式事基活动
（3）领导
领导组织理者指挥引导理者实现组织目标务积极奋斗努力工作程领导职理核心职
（4）控制
控制理程终点控制理者项工作否计划进行时做出反应
115理类型
（1）物理理
①物理
物理务物中心追求固定正规理实行务理制理重点控制理 员务应职权发号施令组织中服适应组织求考虑情感道义尊重 强调严密组织制定具体规范工作制度金钱报酬收买员工效力服
②理
理中心营艺术现代理方法融体理科学走艺术理控制 专项理转实施更具全面性长远性战略理该理视积极勇进取负责理者务 员工创造发挥工作环境员工完成组织务目标时实现生价值员工 激励采取激励理制度设计予员工更权实行控制员工参理决策
（2）公理工商理
①公理
公理包括政府理公事业理公理公组织托实现公利益目特定区域社会 成员提供公服务进行公事务理活动
②工商理
工商理指工商企业组织体顾客提供服务出售商品获取济利润目进行营理活动
③公理工商理区联系
u 联系：政府非政府组织工商组织履行般理职点说确相似性
u 区：
1) 公理工商理目前者目公利益者体利益
2) 公理工商理价值目标前者价值目标具元列性公理目标公正义效 率安全秩序等者价值目标相单济目标
3) 公理工商理权力源前者源公权力公权力授权者源生产资料权 产生委托营理权
4) 公理工商理活动方式前者接受公众监督者受产权者监督
5) 公理效率意识远工商理效率意识强
6) 公部门尤政府理强调责胜工商理
7) 公组织尤政府中事理系统工商理事理系统复杂严格
8) 公理复杂性超工商理公理包括广泛复杂政府活动公理运作政治环境 中进行具明显政治性公性特征
9) 公理工商理追求效益公理尤重社会效益政治效益工商理更重济效益
12理者
121理者概念
理者保证组织业务活动正常序运行组织目标实现承担理工作事理活动履行理职员集群理体理者体形式群体形式
(1) 作业员直接事组织生产活动业务活动员类组织绝数组织活动力量理领域通常称理者
(2) 作业员理者划分绝二者区显易见美国学者斯蒂芬·罗宾斯指出理者指挥活动
122理者类型
通常理者组织中处层级理领域作分类标准
（1）理者层级分类
理者存干层级通常组织中理者处理层次高低分高层理者中层理者基 层理者
①高层理者
高层理者指组织理负全面责职责制定组织目标发展战略掌握组织政方针 评价组织绩效
②中层理者
中层理者指介高层理者基层理者间干层次理员职责贯彻执行高层 理者决策意图督促基层理者工作
③基层理者
基层理者通常称监工职责作业员布置工作务监督项务效完成
（2）理者领域分类
事理工作领域宽度专业性质标准理者划分综合理者专业理者两类
①综合理者
综合理者指负责理整组织组织中某事业部全部活动理者
②专业理者
专业理者指仅承担组织理某类职理者
123理者角色
（1）1955年美国理学者彼·德鲁克提出理者角色概念致分三类：
①理组织求组织生存发展
a 理者首先需确定组织存目组织达目标确定实现组织目标途径
b 次需组织通种理活动获取资源获利润
c 理者保证组织社会服务身发展创造顾客
②理理者
组织工作务抽象具体区加理者力精力等素限制组织设计分层次基理层次划分层中层层三层次属层次理者层理者间般存科层隶属关系层理者监督理层理者层理者负职责：
a 导影响层理者组织目标基石县积极工作努力奋斗构建适合组织结构
b 培养理者团队合作精神
c 培训层理者理工作技提高
③理员工工作理者基职责理者需认识两趋势理环境条件断变化理工作 性质断变化工作承担者体力劳动者脑力劳动者着科学技术发展者数量 增加理方式需探索二处理级类员间关系已变越越重求理者正确认识特性复杂具体差异理程中理者性正确认识处理种际关系
（2）20世纪60年代末期加学者亨利·明茨伯格提出理者角色新理理者特定理行定义理者角色提出理者扮演三类型十种角色理
① 际关系类角色
种类型具体表现三种角色挂名首脑领导者联络者
② 信息传递类角色
属接收传递信息便充组织神中枢角色具体表现三种角色监察者角色传播者角色发言角色
③ 决策制定类角色
做出事关组织生存发展重决策角色具体表现四种角色发起者角色(企业家 角色)麻烦处理者角色资源分配者角色谈判者角色
124理者基技
美国学者卡茨提出观点更具通性认理者具备三种技：技术技际技概念技
（1）技术技
技术技指某专业领域关工作程序技术知识完成组织务力
（2）际技
际技指理者处理际关系力
（3）概念技
概念技指理力尤指够洞察组织组织处环境复杂性根环境变化迅速做出某种客观事 物发展状况抽象概括判断力
n 三种技层次理者具备着理者理层次变化侧重已般说高 层理者技求：概念技重际技次技术技次中层理者技求：际技重概念技次技术技次基层理者技求：技术技重际技次概念技次
13理学研究象
理学研究象三方面：
(1) 理实践出发研究理思想理理发展史研究理思想理理研究方法起源追溯发展进程透视时期理环境全面深刻理解理发展历史进程
(2) 生产力生产关系层建筑三方面研究理学
(3) 理者出发研究理程
14理学研究方法
1纳法
纳法种典型般研究方法通客观存系列典型事物验进行观察分析特点变化规 律进分析事物间果关系中找出事物变化发展般规律种研究方法称实证研究理学难 进行量化分析常常运纳法进行理学研究（1）纳法存缺陷：
①样代表性足
②样现
③研究结通实验重新证实科学性受质疑
（2）纳法研究理现象时注意方面：
①选择代表性典型事物作样
②弄清样相关素包括样种外部素部条件系统偶然干扰素剔 种相关素
③样应足够数量抽样调查原理样数量保证调查结果必精度
④样进行调查问题表述明确便回答调查问题包括相量信息
⑤调查结果分析整理着实事求原辩证唯物义求予科学解释纳总结切忌采 取先作结收集证形学方法
2试验法
试验法试验象分两组组试验组组组组条件保持变试验组改 变某种条件观察试验象变化条件表现状况产生变化组实际结果进行较分析变化条件 试验结果间果关系果次试验总重复相结果证实某种条件试验结果具必 然关联种关联理中蕴涵基规律体现
（1）试验法优点
试验法优点容易通试验发现理中存某种规律性符合马克思义认识理源实践观点
（2）试验法缺陷：
①理系统复杂性理环境复杂变性想通试验证实某种素某种结果间存果关系十 分困难
②资源时间限性反复进行理试验例投资决策资源分配事理等重复试验事 实难做
3演绎法
较复杂理问题理学家某种概念出发某种统计规律出发实证研究基础找 出般规律性加简化形成某种理作建模出发点构建起反映某种逻辑关系模型种模 型观察事物完全致具突出质特点忽略次素纷繁复杂事物便握特点说 模型原型种抽象完全合逻辑推理种运模型研究理现象规律方法称演绎法
4定量研究方法
理定量方法理现象中量化部分进行测量分析寻求优决策方案方法理定量方法 套完备操作技术方法包括抽样方法线性规划方法统计方法优化模型信息模型计算机模拟等定量研究 方法突出贡献理决策方面特计划控制决策方面着明显优势定量方法避免存 局限性理活动中需方法
5理权变方法
权变方法指理环境条件断变化理没成变方法技术理技术说权变方法 逻辑合理性理活动中组织规模异员素质目标歧异环境差异等原理 方法果没差异成咄咄怪事理权变方法存合理性必性言喻
第2章理理
21早期理活动
类理实践古老原始社会已开始迄已六千年历史中乏古代遗留宏伟建筑中 生动反映出类卓越理组织力典型古代理实践案例：
（1）古代中国完备官制系统实行国家治理
（2）修建万里长城
（3）古罗马城邦发展雄霸欧亚非三洲帝国
理思想萌发
（4）中世纪天教扩张教会够效控制全世界教徒宗教活动
（5）埃金字塔修建
（6）1112世纪西欧封建社会手工业者通成立行会付封建势力侵犯
（7）15世纪威尼斯兵工厂已初步展露出现代理雏形
22理思想萌发
理思想萌发阶段存种观念：
（1）关理思想早记载圣中叶忒罗西伯领袖摩西提供建议中便包含着授权原 例外原等深刻理思想
（2）公元前2250年古巴伦国王汉谟拉颁布部282条法律组成法典时处理贸易行间关系工资惩罚许社会问题部法典作类理思想结晶
（3）希腊著名哲学家苏格拉底指出理具普遍性认公事务理技术私事务理技术相互通理私事务理公事务仅仅量涉理
（4）中国古代儒家思想张修身齐家治国天家庭理置治理国家定天先反映出家 庭事务理国家理相通性
（5）亚里士德认理国家理家庭许相似处家务理 君式家长掌握国家理拥权威政治家理
（6）希腊色诺芬阐述劳动专业化优点认专心致志做种高度专业化工 作肯定工作做更
（7）公元前两千年奴隶社会姜尚著六韬三略述治理国家理臣民思想
（8）春秋战国时期国著名军事理家孙武著享誉世名著孙子兵法书中提出算胜少算胜计划理思想外孙子兵法中阐述道道兵道种复杂环境中克 敌制胜种战略策略天理工作尤企业间竞争具深刻警醒指导作
（9）孔子中国历史著名教育家张学优仕政府官员选拔应德兼备作标准孔子关政府官员选拔思想成中国历代政府事理思想中国历史产生巨影响
（10）中世纪文艺复兴意利位著名政家哲学家马基雅维里著君书提出四项 领导原理益认：
①争取群众支持
②维护组织团结
③保持清醒头脑坚定意志
④身作
（11）济理思想进行系统述学者首推英国济学家亚·斯密国民财富性质原研究书 中提出许重观点：
①指出劳动国民财富源泉
②强调劳动分工提高生产率作
③提出济观点
（12）1832年英国剑桥学数学教授查尔斯·巴贝奇机器制造业济书专业化分工机器工 具批量生产均衡生产成记录等问题作充分述观点：
①赞斯密关劳动分工种种处认斯密忽略分工减少支付工工资处
②提出边际熟练原工序技艺水劳动强度定出界限作支付工报酬
③张劳资合作认工工厂间存利益提倡建立利润分配制度工生产中贡 献分工厂利润部分
④重视生产研究改进鼓励工提出合理化建议
（13）普鲁士位著名军事理家卡尔·冯·克劳斯威茨军事战略研究中提出关军队理思想 观点：
①理型组织必条件精心计划工作规定组织目标
②理者应该承认确定性旨确定性减少低限度求全面分析计划
③决策科学预感根理分析直觉根
（14）空想社会义代表物英国罗伯特·欧文张关心工业中素
23科学理理酝酿
231科学理早期倡导者
1麦卡勒姆理原：
(1) 适职责划分
(2) 授予属充分权力便够充分履行责保证责名副实
(3) 具备洞察属否切实承担起责手段
(4) 迅速报告切玩忽职守情况便时纠正错误行
(5) 通日报告检查制度解情报会负责难会削弱属影响
(6) 总建立项制度总监仅立发现问题找出失职者
2亨利·普尔麦卡勒姆伊利公司理中发现：
(1) 理改革必须通培养批专业理员进行
(2) 理基原组织原沟通原信息原
(3) 理中重视素建立组织协调充满团结精神克服循守旧毛病领导方式高领导层应成企业神中枢
24古典理理
241科学理原理
科学理理创立者泰勒（Frederick W．Taylor）泰勒科学理核心提高效率提高效率泰勒提出方面理制度：
(1) 工作定额原理通工作分解简单基动作规定出必动作标准方法标准工具机器材料标准工作环境标准时间制定出工合理日工作量标准定额
(2) 选择培训提高工劳动技艺保障工健康长期维持正常速度基础前提工培训成流 工胜够达定额工作量标准
(3) 实行职工长制工作予细分理者承担种职职分设立职工长完成务
(4) 计划职执行职分开
(5) 劳资双方提高效率合作
(6) 实行组织控制例外原
v 例外原：授权级理员处理例行日常事务保留例外事项决定权监督权例外原成理分权原事业部制理体制源基础
(7) 实行刺激性计件工资制种工资制包括列容：
① 根工时研究进行观察分析制定出科学工资率工资标准
② 采种做差计件制刺激性付酬制度调动工积极性
③ 根工实际工作表现根工作类支付工资
n 评价：
a 泰勒理生产现场理中效果显著推广利遭资家工反方面社会传统意识影响方面身存着弱点
b 泰勒制适应历史发展需产生时受历史条件倡导者历限制泰勒解决工操作问题生产现象监督控制问题理范围较理容较窄企业公益财务销售事等方面活动基没涉
c 总应历史观点客观泰罗制加评价破百年袭传统落验理办法科学引进理领域创建套具体科学理方法代单验进行作业理旧方法理创新理实践开辟新局面采科学理方法科学操作程序生产效率提高两三倍推动生产发展适应资义济时期发展需
（2）吉尔布雷斯（18681924）动作研究工作简化方面做出突出贡献
（3）甘特（18611919）发明奖金制度甘特图
（4）巴思（18601939）发明计算尺独特效泰勒工时研究动作研究金属切削等研究 工作提供理
（5）哈林顿·埃默森（1853—1931）发表十二效率原文提出十二原：明确思想常识力顾问纪律公迅速准确常记录派遣标准进度表标准化条件标准化操作标准做法书面说明书效率报酬外职工选择培训心理素生产影响工时测定等方面研 究做出贡献
科学理研究容解决工操作方法问题生产现场监督控制问题理范围较研究范围 始终没超出劳动作业技术程没超出车间理范围存着许局限性
242理程理
法约尔称理理父理作组普遍职计划组织指挥协调控制关注理者活动验升理理概括起方面：
（1） 企业职理职关系（P32）
（2） 理14项原法约尔关理14项原：
① 劳动分工劳动专业化
优点减少浪费增加产出便培训
② 权力责
权力指挥求服权利权力区分理员职务权力权力职务权力 职位产生权力担职务者性验道德品质领导力等基魅力产生权力权力补充职务权力足特强调权力责统关系什方行权力必须承担责奖惩责体现
③ 纪律
纪律理必需实质公司雇员间服尊重基础源劳资双方工厂 规定达成明确协议审慎制裁措施纪律成功根保证维护纪律严肃性
④ 统指挥
原规定雇员采取什行动接受位级命令
⑤ 统指导
指组织目标相活动领导计划
⑥ 利益服整体利益
整体利益利益总组织谋求实现总目标实现目标更重
⑦ 报酬
针处理日工资计件工资奖金利润分成等问题提出原报酬支付方式公雇雇员双方满意
⑧ 集权
指权力集中分散化程度问题法约尔认增加级作重性行动分权减少种作行动集权集权分权连续统体集权程度取决理员性道德品质属 性企业条件等素
⑨ 等级链
指权力高级低级部门负责等级解决统指挥原引起信息传递方面延误问题法约尔提出允许横跨权力线进行交联系跳板原法约尔桥种联系方意级员时解情况时候进行
⑩ 秩序
组织中物应该岗位皆称奇指组织中物资设备等精心安排适合位置
⑪ 等
理员仁慈公态度属属级表现出热心忠诚
⑫ 保持员稳定
员高流动率低效率理局制定秩序员补充计划便保证合适选填补员空缺
⑬ 动性首创精神
求切计划工作中充满热情发挥干劲
⑭ 团结精神
强调公司中家团结致职工融洽团结企业产生巨力量
（3）理五职说
①计划计划制定根企业资源目前正进行工作性质企业法确定未发展趋势
②组织组织包括种活动种关系员雇评价培训等作准备
③指挥指挥素组织活动起实现组织目标
④协调协调种衡行动支出收入相等设备适合实现生产目标确保销售生产间协调 致
⑤控制控制检查进行切活动否符合制定计划发出指示定原目查明错误便加纠正防止重犯
243马克斯·韦伯官僚行政组织理
马克斯·韦伯尊组织理父理理研究集中组织理方面提出理想官僚行政组织体系理集中反映代表作社会组织济组织书中书中理核心组织活动通职务职位 通世袭位理认识魅力领导绩效重意义说理想指合需指现代社会效合理组织形式
（1）韦伯理想官僚行政组织结构模式：
①明确劳动分工
明确规定成员权力责权力责作正式职责合法化
②等级系统
组织职位等级原进行法定安排形成等级系统
③员
员完全根职务求通正式考试者根教育训练获技术资格选拔
④职业理员
担公职命选举产生（某种情况整单位负责外
⑤行政遵守严格规纪律制约
理员必须严格遵守组织中规定规纪律办事程序
⑥组织中员关系
组织中员间关系完全理性准指导受职位关系受情感影响
（2）权力
组织某种形式权力基础没权力作基础法实现组织目标韦伯认权力三种形式：
①合理合法权力法律升掌权位发布命令权力基础
②传统权力古老传统神圣侵犯信念属行权力位合法性基础
③神授权力明确特殊尊严英雄义典范品格信仰基础
244古典理理系统化完善
古典理理集成者英国学者林德尔·厄威克美国理学者卢瑟·古利克
（1）厄威克（18911983）贡献：
①提出进步丰富完善组织设计
组织设计效达营目实际探索应该设计组织结构理
②提出适切组织八项理原
目标原权责相符原职责原组织阶层原控制幅度原专业化原协调原明确性原
③促进古典理理系统化
包括理职系统化行政理原提出法约尔思想基础提出逻辑方阵作组织较理概念方式通泰勒法约尔穆尼赖莱等理学家思想分析提出行政理原
④提出Z理
目弥补麦格雷戈性假设理缺陷
（2）古利克（18921993）贡献：
①民政府观
涉政府存必性目政府应该社会合作政府行动民制集权制政府优劣公众政府立法机关职责职划分等
②政治政策行政关系
指出行政意味着决定重政策开发采纳具体方案创立组织配备员核准资金活动进行行政监督协调控制结果进行审计复审强调行政必然涉政治政策程政治行政二分法合适
③行政组织理涉行政机构改革干原
④行政机构职
计划组织事指挥协调报告预算七项职古利克厄威克提出观点古利克行政思想明显具体化实践性特征
25行科学理
早期行科学（behavioral science）理称际关系学说形成20世纪30年代早期代表物梅奥罗特利斯伯格
251际关系学说
际关系学说重点放工作周围社会环境证明组织中起作意义弥补科学理学派 素忽视弊端证明际关系学说重试验霍桑试验
（1）霍桑试验程部分结：
①工场明试验（1924—1927年）
关车间明变化生产效率影响试验研究结工作场明情况生产率影响少甚没什影响
②继电器装配室试验（1927年8月1928年4月）
关工作时间条件变化生产效率影响试验试验结物质条件坏生产率少没影响
③规模访问调查（19281931年）
解工工作态度思想感情进行全厂范围谈话阶段试验结监督工作士气生产率间存着密切关系位员工绩效受影响
④接线板接线工作室试验（19311932年）
起作社会组织试验分析阶段研究者出结工作组成员规定合理工作定额职工集体中融洽性安全感较奖励工资计划更重作
（2）梅奥霍桑试验中结
①工社会单纯追求金钱收入济满足工社会欲需求提高工士气提高生产效率关键
②企业中仅存正式组织存着非正式组织非正式组织正式组织具双重作
③新型领导通提高员工满意度士气提高效率
252行科学学说
理中行科学学说出现20世纪50年代初代表物梅奥马斯洛赫茨伯格行科学学说存四方面容：
（1） 关需动机激励理
包括：①马斯洛需求层次理②赫茨伯格双素理
（2）关理中性认识理代表物理：
①麦格雷戈X理Y理
②阿吉里斯成熟成熟理
（3）关领导方式理领导方式理指20世纪40年代末期行科学研究者领导行理研究理：
①俄亥俄州立学二维构面理
②密歇根学两维度理
③布莱克莫顿理方格理
（4）关企业组织中非正式组织作研究理包括：
①巴纳德动态衡理
②卢群体动力学理
26现代理理
261现代理理学派
（1）理程学派
该学派早期创始亨利·法约尔20世纪50年代代表物哈罗德·孔茨孔茨代表理程学派认理作组织集合起实现目标程理理建立信条基础：
①理程理员功进行分析程进行优化分解
②众企业长期形成理验作获取基概念普遍原基础
③基概念成研究焦点确定正确性提高实践中意义行性
④基概念证明正确完善成价值理理组成部分
⑤理种技通掌握基规律提高
⑥理原理生物物理原理样工作目身应基原理基础创造性实现预期目
⑦科学艺术领域样文化物理生物等素理者工作环境工作象程度影响理 理没必涵盖知识领域作学科基础
学派基方法首先研究理者功次解理者功基础进行剖析复杂理实践中提炼出基概念
（2）验义学派
代表物：彼·德鲁克戴尔纽曼斯隆等
德鲁克理思想体现理体系成道德中心理价值观控制理目标实践核心理质高层战略理中心理战略观等
u 德鲁克重贡献：
①早认识理已成组织社会基器官功
②指出理仅企业理现代社会机构器官
③创建理学门学科
④围绕着权力价值观结构方式研究学科尤围绕着责
（3）社会合作系统学派
代表物：巴纳德——现代理理父
巴纳德社会学角度研究组织指出组织质：组织意识加协调两两活动力系统
(1) 巴纳德关组织观点：
① 组织社会合作系统
② 系统存取决三素：统目标协作意愿信息联系
③ 系统合作成效高低取决组织中成效间合作成效
④ 组织理者系统效运行关键
(2) 巴纳德权威接受：
① 理解命令
② 认命令组织目标致
③ 认命令利益相符
④ 执行命令力
(3) 巴纳德组织衡
巴纳德认组织生存发展取决组织成员觉愿接受权威外取决组织成员间协作关系参加愿意离开组织实现组织目标做出贡献涉两方面：
① 组织成员吸引力
② 组织成员组织贡献解释组织生存发展原理称组织存续理
(4) 巴纳德提出非正式组织三种作：
① 信息交流
② 通协作意愿调节维持正式组织部团结
③ 维护品德尊心
（4）际关系学派
代表物：罗特利斯伯格and梅奥
该学派认研究理必须着重间关系尤注意研究心理动机心理学作研究理基础激励领导方式问题研究提出理员颇启发见解强调处理组织中间关系组织中理者必须理解掌握种技巧
（5）群体行学派
代表物：梅奥
(1) 群体行学派侧重研究种群体行方式研究般际关系行具体表现：
①研究非正式组织正式组织影响
②研究组织中众行组织中信息沟通等
③社会学类学社会心理学学科理基础心理学基础
(2) 代表物：阿吉里斯
提出成熟～成熟理集中需求组织需求问题研究张效领导者应该帮助成熟赖状态转变成熟状态
（6）社会技术系统学派
学派代表物英国特里司特美国塔维司托研究中事根煤矿中长壁采煤法研究结果认解决理问题仅仅分析社会问题够需分析技术系统社会影响
（7）决策理学派
代表物：西蒙
u 西蒙理决策程理基观点：
(1) 认理包括决策执行执行程决策程提出理决策著名命题
(2) 决策程包括四阶段：
① 第阶段情报收集阶段收集组织处环境中关济技术社会等方面信息 组织部关情况
② 第二阶段设计活动阶段确定目标基础收集信息编制采取行动方案
③ 第三阶段抉择活动阶段供选择方案中选取满意方案活动
④ 第四阶段审查活动阶段决策执行程中原选择方案进行评估调整改进方案
(3) 决策标准满意标准性假设行政称理否定绝理性模型优标准否定济性假定
(4) 根决策容重复程度决策分程序性决策非程序性决策根决策面然状态决策分确定型决策风险型决策确定型决策
(5) 决策程组织集权分权关系事关整组织发展决策必须集权组织性质决策采取分权形式
（8）理科学学派
代表物：E．S．伯法等
谓理科学制定理决策数学统计模式种模式通电子计算机应理中
理科学理容包括方面：
(1) 关组织基观点认组织济组成追求济利益系统时物质技术决策网络构成系统
(2) 关科学理目应范围解决问题步骤科学理目科学原理方法工具应理程提高理效率实现理目标应范围集中理程序中计划控制两项职
(3) 理科学应方法包括线性规划决策树计划评审法关键线路法模拟策概念排队
(4) 理科学基工具计算机
（9）沟通（信息）中心学派
代表物：李维特克劳德·善农沃伦·韦弗
学派基观点：
①理员成信息中心围绕概念形成理理
②强调计算机技术理活动决策中作强调计算机科学理思想行结合
（10）系统理学派
代表物：卡斯特罗森茨韦克约翰逊
系统理应系统理范畴原理全面分析研究企业政府非政府组织理活动理程特重视组织结构模式分析系统理四特点：
①目标中心始终强调系统客观成客观效果
②整系统中心强调整系统优化子系统优化
③责中心分配理员定务衡量投入产出
④中心员工安排具挑战性工作根业绩支付报酬
（11）权变理学派
权变理理20世纪70年代美国形成种理理
①研究组织结构方面代表物汤姆·伯恩斯琼·伍德沃德保罗·劳伦斯杰伊·洛希等
②性假设理方面代表物约翰·莫尔斯杰伊·洛希等
③领导方式理方面代表物弗雷德·菲德勒罗伯特豪斯等
权变理理实质组织作社会系统中分系统求组织方面活动适应外部环境求强调实际出发根环境条件采取组织结构理方式理技术
262理学丛林学派贡献
现代理理理实践贡献表现方面：
（1） 强调系统化理
运系统思想系统分析方法指导理实践活动解决处理理中实际问题
（2） 重视定量分析
理涉问题完全量化分析解决计划组织控制决策中运数 学方法计算机技术确现代理决策提供科学时企业理水效率提高起积极作
（3） 重视素
理素重素理目标赖实现需求行 组织理需求存着许差异提高理效率必须组织中行需求量组织保持致需 研究需求行满足合理需求求限度调动积极性创造性实现组织目标努力工作
（4） 重视非正式组织
正式组织中程度存非正式组织非正式组织正式组织作具双重性：方面非正式组织促进正式组织发展组织目标实现方面非正式组织破坏正式组织发展组织目标实现重视非正式组织发挥积极作抑制消极作组织健康发展组织目标实现十分重
（5） 重视信息沟通工作
信息组织理资源缺少素理离开信息寸步难行信息工作必须重视
（6） 理权变观点
现代理权变理认没成变理理方法技术张实际出发根环境条件变化采取适理观念技术方法
（7） 理技术系统观点
现代理理认识理绩效仅取决行态度关系取决工作处技术环境
27现代理理新发展
271全面质量理理
代表性物：戴明
（1）全面质量理含义
全面质量理含义：组织通树立坚持断改进理念强烈关注组织产品服务交道顾客需求精确度量组织作业中关键变量坚持断改善产品服务质量改进组织项工作质量组织获取高绩效程
（2）全面质量理14点计划
戴明提出全面质量理14点计划提高组织生产效率包括：
① 创造产品服务改善永久目
② 采纳新哲学
③ 停止批量检验
④ 废低价者做法
⑤ 永间断改进生产服务系统
⑥ 计划工作标准培训统计方法衡量培训成效
⑦ 质量检查员必须高层理者知道需改善方
⑧ 消敢提出问题恐惧心理
⑨ 破部门樊篱
⑩ 取消员工计量化目标
⑪ 取消工作数量化定额
⑫ 消妨碍基层员工工作尊严素
⑬ 建立严谨培训计划
⑭ 创造天推动述工作高层理结构
（3）PDCA循环
戴明先提出PDCA循环概念称戴明环种逻辑工作程序指计划（Plan）执行（Do）检查（Check）行动（Action）循环进行
（4）戴明理核心
高层理者决心参群策群力团队精神通教育提高质量意识质量改进技术训练制定衡量质量标准质量成认识分析断改进质量级员工参
n 总全面质量理理政府行政理改进着重意义提高政府办事效率质量政府更加关注民众愿更满足民众需求
272战略理理
v 战略理理关企业长远全局发展谋划策略研究核心企业现未整体效益活动进行全局性理容包括阐明企业战略务目标方针战略实施全程程战略规划战略实施战略评价战略控制组成
代表性物：钱德勒美国学者安索夫肯尼思安德鲁斯波特普拉哈拉德哈默尔等
u 波特五力模型
1三理贡献：
(1) 竞争战略波特认没企业够成功提供东西理者应该选择种够组织提供某种竞争优势战略种竞争优势拥竞争者更低成截然
① 成领先企业强调低单位成价格户提供标准化产品目标成产业中低成生产商
② 特色优势企业力求顾客广泛重视方面产业独树帜选择产业类许客户视重种种特质选择种独特位满足顾客求
③ 目标集聚企业选择产业种组细分市场量体裁衣战略服务细分市场服务
(2) 五力模型
行业分析工具五力模型许行业中五种竞争力量左右着竞争规五种竞争力量决定某行业吸引力盈利力理者运五素评估
① 新进入者威胁
② 代品威胁
③ 购买者谈判力
④ 供应商谈判力限
⑤ 现竞争者
(3) 三价值链
价值链整组织原材料成品步骤中次够增加价值工作活动集合完整价值链涵盖供应商供应商顾客顾客条价值链价值链中参者团队样密切合作参者整程增添某种价值素
273组织文化理理
（1）组织文化理理兴起
组织文化理理产生20世纪80年代中期美国根源竞争危机组织理危机社会危机美国 理学界长期存学术缺陷相互作影响理学者关注企业文化素：
①日济迅速崛起美国感受威胁
②传统组织理简化需寻找更加复杂考虑意识符号处理体系复杂属性模型
③现代社会综合征社会出现意义社会导深层危机
④美国理学界长期忽视感情素忽视社会科学研究成果分强调定量分析等素导致研究缺陷
（2）强势文化
迪尔肯尼迪提出强势文化观点构成素包括：
①价值信仰组织成员组织信念法
②英雄物组织价值观承载者微软公司尔·盖茨微软文化英雄
③俗礼仪组织表现价值观方式
④文化网络确立强化文化价值传播系统通新闻发布会宣传价值观
（3）企业组织文化
彼斯沃特曼认企业组织文化包括七种素——7S理模式：营战略组织结构理作风工作制度 工作员技术力价值
（4）组织文化建立
沙组织文化研究提出独创性见解沙认理解组织生活解组织发展原动力建立组织文化概念组织文化种基假设模型——特定群体学解决外适应整合问题时创造发现发展出——运作良认效传播组织新成员作正确理解思考感受问题方法
沙组织文化分三层次：
①工产品居组织文化明显层次包括组织成员创造物质社会环境表现物理空间群体输 出技术语言艺术作品组织成员公开行物质社会环境见通常法解释
②价值观群体价值观构成组织具处理问题信仰观念组织身价值观通常 组织缔造者领导者倡导价值观
③基假设群体中世界世界运作持核心假设
274组织造理
（1）企业造
哈默第次提出企业造概念哈默企业面环境概括3C：顾客（customer）竞争（competition）变化（change）
①企业造含义
指强调顾客导基础企业整业务流程进行根性思考加彻底性改造期产品 成质量服务市场反应速度获较改善
②企业造核心
工作方式重改变理策略极灵活性
③企业造途径包括：
a抓住时机
b流程改造理中心
c．改变领导方式
d．改造技巧
（2）5R战略
劳伦斯汤普森提出5R战略重构（restructuring）重建（reengineering）重塑（reinventing）重组（realigning）重思（rethinking）战略
（3）造政府
戴维·奥斯彼德·普拉斯特里克提出造政府五项战略核心战略结果战略顾客战略控制战略文化战略称改变政府DNA5C战略说造指公体制公组织进行根性转型幅提高组织效效率适应性（adaptability）创新力（capability to innovate）通变革组织目标组织激励责机制权力结构组织文化等完成种转型程
275学型组织理
（1）学型组织含义
学型组织含义：断创新进步组织中家断突破力限创造真心结果培养全新前瞻开阔思考方式全力实现抱负断起学学
（2）学型组织六素：
①拥终身学理念
②建立元回馈开放学系统
③形成学享互动组织氛围
④具实现愿景断增长学力
⑤工作学化成员活出生命意义
⑥学工作化组织断创新发展
（3）学型组织实质
彼·圣吉倡导学型组织实质理解：
①宽广心胸前瞻性目光勇找麻烦反省断创新决策层
②目标断学追求超越员工队伍
③工作学良性机制
④性充分舒展互相协作激励创新氛围等特征充满生机活力组织结构
（4）五项修炼
彼·圣吉学型组织模型概括五项修炼五项修炼理学界称建立学型组织圣吉模型中包括：
①超越强调员工极限挑战实现心灵深处渴学型组织精神基础
②改善心智模式心智模式指存心世界影响解世界采取行动许假设成见甚 图印象改善心智模式途径三：挖掘心真实想法严格审视二效表达想法三开放心灵容纳想法
③建立愿景愿景组织中全体成员目标价值观命等组织发展必须拥凝聚力 愿景凝聚家努力学追求卓越目标
④团体学团体学学型组织学单元包括深度会谈讨组织组织成员团队学中超越 学会相互学克服防备心理
⑤系统思考系统思考求组织成员运系统观点组织发展学型组织中核心位引导组织成员 局部思考观整体事物表面洞察变化背结构静态分析认识种素相互影响进 寻找种动态衡
（5）学型组织五项原
彼·圣吉提出创建学型组织注意遵循五项原：
①承诺原
②起步稳健原
③目标明确行动致原
④集中精力原
⑤灵活机警原
总学型组织种高柔性扁化组织种善应变断学创新断超越组织政府机构应采学型组织观点努力造成高油画扁化组织更加善应变断学创新断超越
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第1章 理概述 1
11理 1
111理发端 1
112．理概念 1
113．理性质 2
114理职 3
115理类型 3
12理者 5
121理者概念 5
122理者类型 5
123理者角色 6
124理者基技 7
13理学研究象 7
14理学研究方法 8
第2章理理 9
21早期理活动 9
22理思想萌发 10
23科学理理酝酿 12
231科学理早期倡导者 12
24古典理理 12
241科学理原理 12
242理程理 14
243马克斯·韦伯官僚行政组织理 15
244古典理理系统化完善 16
25行科学理 17
251际关系学说 17
252行科学学说 18
26现代理理 19
261现代理理学派 19
（1）理程学派 19
（2）验义学派 19
（3）社会合作系统学派 20
（4）际关系学派 21
（5）群体行学派 21
（6）社会技术系统学派 21
（7）决策理学派 21
（8）理科学学派 22
（9）沟通（信息）中心学派 22
（10）系统理学派 23
（11）权变理学派 23
262理学丛林学派贡献 23
27现代理理新发展 24
271全面质量理理 24
272战略理理 25
273组织文化理理 26
274组织造理 27
275学型组织理 28
第1章 理概述
11理
111理发端
类社会需理者类社会身求
（1）原始社会
原始社会群体单位战胜然灾害抵御野兽袭击达生存目时期类历原始群血缘家族氏族公社三阶段逐渐出现简单理现象氏族首领理者角色
（2）军事民制时期
军事民制时期掠夺邻财富供奴隶目发动战争部落间组成联盟选举首领成立联盟议事会负责处理联盟重事情选拔军事酋长指挥战争
（3）封建社会
天公转天私国家诞生伴君军队行政司法机构法律官僚机构官职理变复杂重时理生存需变成社会成员强制
（4）资义社会
着生产力发展资义萌芽产生理需日益迫切客观推动理思想技术发展推动社会理研究探索应日益复杂组织活动科学理逐渐产生
112．理概念
理理者特定环境条件实现特定目标组织拥资源进行计划组织领导控制等活动程该定义包含层含义：
(1)理体扮演理者角色组织作体理者
(2)理客体理指象组织理社会理中发生量组织现象社会现象文化教育现象
(3)理实现特定目标
① 理目标组织目标体现目标理出发点宿
② 理目标应效益效率统顾客满意员工满意统
(4)理特定环境条件进行包括然环境社会环境等外部环境包括组织部系统等部环境条件
(5)理保障组织资源
(6)理实质协调
(7)理程
113．理性质
理性质理然属性社会属性统科学性艺术性统
（1）理然属性社会属性
①理然属性
理然属性指理具发展生产力指挥生产属性意志转移
②理社会属性
理社会属性指社会制度理维护政治社会阶级
③理然属性社会属性统
类社会中理仅具合理组织生产力监督指挥生产然属性具维护生产关系运行维护社会统治秩序社会属性便理二重性理然属性社会属性二分绝相互渗透 二者间具统性
（2）理科学性艺术性
①理科学性
理科学千年沉淀积累百余年探索总结纳检验实践中抽象概括出反映理程客 观规律理方法理具科学性
②理艺术性
理核心理复杂性社会性求理者掌握理原理方法发挥创造性灵活运理 理解决实际问题体现理艺术性
③理科学性艺术性统
理科学性艺术性互相排斥互相补充忽视理科学性强调理艺术性会艺术性变 意性反忽视艺术性理科学成僵死教条总理科学性艺术性应谐统
114理职
理职计划组织领导控制
（1）计划
计划理者组织未行动进行预先筹划安排理首职
（2）组织
组织理基职组织体现物质资源力资源方面结构理务建立种结构够效方式事基活动
（3）领导
领导组织理者指挥引导理者实现组织目标务积极奋斗努力工作程领导职理核心职
（4）控制
控制理程终点控制理者项工作否计划进行时做出反应
115理类型
（1）物理理
①物理
物理务物中心追求固定正规理实行务理制理重点控制理 员务应职权发号施令组织中服适应组织求考虑情感道义尊重 强调严密组织制定具体规范工作制度金钱报酬收买员工效力服
②理
理中心营艺术现代理方法融体理科学走艺术理控制 专项理转实施更具全面性长远性战略理该理视积极勇进取负责理者务 员工创造发挥工作环境员工完成组织务目标时实现生价值员工 激励采取激励理制度设计予员工更权实行控制员工参理决策
（2）公理工商理
①公理
公理包括政府理公事业理公理公组织托实现公利益目特定区域社会 成员提供公服务进行公事务理活动
②工商理
工商理指工商企业组织体顾客提供服务出售商品获取济利润目进行营理活动
③公理工商理区联系
u 联系：政府非政府组织工商组织履行般理职点说确相似性
u 区：
1) 公理工商理目前者目公利益者体利益
2) 公理工商理价值目标前者价值目标具元列性公理目标公正义效 率安全秩序等者价值目标相单济目标
3) 公理工商理权力源前者源公权力公权力授权者源生产资料权 产生委托营理权
4) 公理工商理活动方式前者接受公众监督者受产权者监督
5) 公理效率意识远工商理效率意识强
6) 公部门尤政府理强调责胜工商理
7) 公组织尤政府中事理系统工商理事理系统复杂严格
8) 公理复杂性超工商理公理包括广泛复杂政府活动公理运作政治环境 中进行具明显政治性公性特征
9) 公理工商理追求效益公理尤重社会效益政治效益工商理更重济效益
12理者
121理者概念
理者保证组织业务活动正常序运行组织目标实现承担理工作事理活动履行理职员集群理体理者体形式群体形式
(1) 作业员直接事组织生产活动业务活动员类组织绝数组织活动力量理领域通常称理者
(2) 作业员理者划分绝二者区显易见美国学者斯蒂芬·罗宾斯指出理者指挥活动
122理者类型
通常理者组织中处层级理领域作分类标准
（1）理者层级分类
理者存干层级通常组织中理者处理层次高低分高层理者中层理者基 层理者
①高层理者
高层理者指组织理负全面责职责制定组织目标发展战略掌握组织政方针 评价组织绩效
②中层理者
中层理者指介高层理者基层理者间干层次理员职责贯彻执行高层 理者决策意图督促基层理者工作
③基层理者
基层理者通常称监工职责作业员布置工作务监督项务效完成
（2）理者领域分类
事理工作领域宽度专业性质标准理者划分综合理者专业理者两类
①综合理者
综合理者指负责理整组织组织中某事业部全部活动理者
②专业理者
专业理者指仅承担组织理某类职理者
123理者角色
（1）1955年美国理学者彼·德鲁克提出理者角色概念致分三类：
①理组织求组织生存发展
a 理者首先需确定组织存目组织达目标确定实现组织目标途径
b 次需组织通种理活动获取资源获利润
c 理者保证组织社会服务身发展创造顾客
②理理者
组织工作务抽象具体区加理者力精力等素限制组织设计分层次基理层次划分层中层层三层次属层次理者层理者间般存科层隶属关系层理者监督理层理者层理者负职责：
a 导影响层理者组织目标基石县积极工作努力奋斗构建适合组织结构
b 培养理者团队合作精神
c 培训层理者理工作技提高
③理员工工作理者基职责理者需认识两趋势理环境条件断变化理工作 性质断变化工作承担者体力劳动者脑力劳动者着科学技术发展者数量 增加理方式需探索二处理级类员间关系已变越越重求理者正确认识特性复杂具体差异理程中理者性正确认识处理种际关系
（2）20世纪60年代末期加学者亨利·明茨伯格提出理者角色新理理者特定理行定义理者角色提出理者扮演三类型十种角色理
① 际关系类角色
种类型具体表现三种角色挂名首脑领导者联络者
② 信息传递类角色
属接收传递信息便充组织神中枢角色具体表现三种角色监察者角色传播者角色发言角色
③ 决策制定类角色
做出事关组织生存发展重决策角色具体表现四种角色发起者角色(企业家 角色)麻烦处理者角色资源分配者角色谈判者角色
124理者基技
美国学者卡茨提出观点更具通性认理者具备三种技：技术技际技概念技
（1）技术技
技术技指某专业领域关工作程序技术知识完成组织务力
（2）际技
际技指理者处理际关系力
（3）概念技
概念技指理力尤指够洞察组织组织处环境复杂性根环境变化迅速做出某种客观事 物发展状况抽象概括判断力
n 三种技层次理者具备着理者理层次变化侧重已般说高 层理者技求：概念技重际技次技术技次中层理者技求：际技重概念技次技术技次基层理者技求：技术技重际技次概念技次
13理学研究象
理学研究象三方面：
(1) 理实践出发研究理思想理理发展史研究理思想理理研究方法起源追溯发展进程透视时期理环境全面深刻理解理发展历史进程
(2) 生产力生产关系层建筑三方面研究理学
(3) 理者出发研究理程
14理学研究方法
1纳法
纳法种典型般研究方法通客观存系列典型事物验进行观察分析特点变化规 律进分析事物间果关系中找出事物变化发展般规律种研究方法称实证研究理学难 进行量化分析常常运纳法进行理学研究（1）纳法存缺陷：
①样代表性足
②样现
③研究结通实验重新证实科学性受质疑
（2）纳法研究理现象时注意方面：
①选择代表性典型事物作样
②弄清样相关素包括样种外部素部条件系统偶然干扰素剔 种相关素
③样应足够数量抽样调查原理样数量保证调查结果必精度
④样进行调查问题表述明确便回答调查问题包括相量信息
⑤调查结果分析整理着实事求原辩证唯物义求予科学解释纳总结切忌采 取先作结收集证形学方法
2试验法
试验法试验象分两组组试验组组组组条件保持变试验组改 变某种条件观察试验象变化条件表现状况产生变化组实际结果进行较分析变化条件 试验结果间果关系果次试验总重复相结果证实某种条件试验结果具必 然关联种关联理中蕴涵基规律体现
（1）试验法优点
试验法优点容易通试验发现理中存某种规律性符合马克思义认识理源实践观点
（2）试验法缺陷：
①理系统复杂性理环境复杂变性想通试验证实某种素某种结果间存果关系十 分困难
②资源时间限性反复进行理试验例投资决策资源分配事理等重复试验事 实难做
3演绎法
较复杂理问题理学家某种概念出发某种统计规律出发实证研究基础找 出般规律性加简化形成某种理作建模出发点构建起反映某种逻辑关系模型种模 型观察事物完全致具突出质特点忽略次素纷繁复杂事物便握特点说 模型原型种抽象完全合逻辑推理种运模型研究理现象规律方法称演绎法
4定量研究方法
理定量方法理现象中量化部分进行测量分析寻求优决策方案方法理定量方法 套完备操作技术方法包括抽样方法线性规划方法统计方法优化模型信息模型计算机模拟等定量研究 方法突出贡献理决策方面特计划控制决策方面着明显优势定量方法避免存 局限性理活动中需方法
5理权变方法
权变方法指理环境条件断变化理没成变方法技术理技术说权变方法 逻辑合理性理活动中组织规模异员素质目标歧异环境差异等原理 方法果没差异成咄咄怪事理权变方法存合理性必性言喻
第2章理理
21早期理活动
类理实践古老原始社会已开始迄已六千年历史中乏古代遗留宏伟建筑中 生动反映出类卓越理组织力典型古代理实践案例：
（1）古代中国完备官制系统实行国家治理
（2）修建万里长城
（3）古罗马城邦发展雄霸欧亚非三洲帝国
理思想萌发
（4）中世纪天教扩张教会够效控制全世界教徒宗教活动
（5）埃金字塔修建
（6）1112世纪西欧封建社会手工业者通成立行会付封建势力侵犯
（7）15世纪威尼斯兵工厂已初步展露出现代理雏形
22理思想萌发
理思想萌发阶段存种观念：
（1）关理思想早记载圣中叶忒罗西伯领袖摩西提供建议中便包含着授权原 例外原等深刻理思想
（2）公元前2250年古巴伦国王汉谟拉颁布部282条法律组成法典时处理贸易行间关系工资惩罚许社会问题部法典作类理思想结晶
（3）希腊著名哲学家苏格拉底指出理具普遍性认公事务理技术私事务理技术相互通理私事务理公事务仅仅量涉理
（4）中国古代儒家思想张修身齐家治国天家庭理置治理国家定天先反映出家 庭事务理国家理相通性
（5）亚里士德认理国家理家庭许相似处家务理 君式家长掌握国家理拥权威政治家理
（6）希腊色诺芬阐述劳动专业化优点认专心致志做种高度专业化工 作肯定工作做更
（7）公元前两千年奴隶社会姜尚著六韬三略述治理国家理臣民思想
（8）春秋战国时期国著名军事理家孙武著享誉世名著孙子兵法书中提出算胜少算胜计划理思想外孙子兵法中阐述道道兵道种复杂环境中克 敌制胜种战略策略天理工作尤企业间竞争具深刻警醒指导作
（9）孔子中国历史著名教育家张学优仕政府官员选拔应德兼备作标准孔子关政府官员选拔思想成中国历代政府事理思想中国历史产生巨影响
（10）中世纪文艺复兴意利位著名政家哲学家马基雅维里著君书提出四项 领导原理益认：
①争取群众支持
②维护组织团结
③保持清醒头脑坚定意志
④身作
（11）济理思想进行系统述学者首推英国济学家亚·斯密国民财富性质原研究书 中提出许重观点：
①指出劳动国民财富源泉
②强调劳动分工提高生产率作
③提出济观点
（12）1832年英国剑桥学数学教授查尔斯·巴贝奇机器制造业济书专业化分工机器工 具批量生产均衡生产成记录等问题作充分述观点：
①赞斯密关劳动分工种种处认斯密忽略分工减少支付工工资处
②提出边际熟练原工序技艺水劳动强度定出界限作支付工报酬
③张劳资合作认工工厂间存利益提倡建立利润分配制度工生产中贡 献分工厂利润部分
④重视生产研究改进鼓励工提出合理化建议
（13）普鲁士位著名军事理家卡尔·冯·克劳斯威茨军事战略研究中提出关军队理思想 观点：
①理型组织必条件精心计划工作规定组织目标
②理者应该承认确定性旨确定性减少低限度求全面分析计划
③决策科学预感根理分析直觉根
（14）空想社会义代表物英国罗伯特·欧文张关心工业中素
23科学理理酝酿
231科学理早期倡导者
1麦卡勒姆理原：
(1) 适职责划分
(2) 授予属充分权力便够充分履行责保证责名副实
(3) 具备洞察属否切实承担起责手段
(4) 迅速报告切玩忽职守情况便时纠正错误行
(5) 通日报告检查制度解情报会负责难会削弱属影响
(6) 总建立项制度总监仅立发现问题找出失职者
2亨利·普尔麦卡勒姆伊利公司理中发现：
(1) 理改革必须通培养批专业理员进行
(2) 理基原组织原沟通原信息原
(3) 理中重视素建立组织协调充满团结精神克服循守旧毛病领导方式高领导层应成企业神中枢
24古典理理
241科学理原理
科学理理创立者泰勒（Frederick W．Taylor）泰勒科学理核心提高效率提高效率泰勒提出方面理制度：
(1) 工作定额原理通工作分解简单基动作规定出必动作标准方法标准工具机器材料标准工作环境标准时间制定出工合理日工作量标准定额
(2) 选择培训提高工劳动技艺保障工健康长期维持正常速度基础前提工培训成流 工胜够达定额工作量标准
(3) 实行职工长制工作予细分理者承担种职职分设立职工长完成务
(4) 计划职执行职分开
(5) 劳资双方提高效率合作
(6) 实行组织控制例外原
v 例外原：授权级理员处理例行日常事务保留例外事项决定权监督权例外原成理分权原事业部制理体制源基础
(7) 实行刺激性计件工资制种工资制包括列容：
① 根工时研究进行观察分析制定出科学工资率工资标准
② 采种做差计件制刺激性付酬制度调动工积极性
③ 根工实际工作表现根工作类支付工资
n 评价：
a 泰勒理生产现场理中效果显著推广利遭资家工反方面社会传统意识影响方面身存着弱点
b 泰勒制适应历史发展需产生时受历史条件倡导者历限制泰勒解决工操作问题生产现象监督控制问题理范围较理容较窄企业公益财务销售事等方面活动基没涉
c 总应历史观点客观泰罗制加评价破百年袭传统落验理办法科学引进理领域创建套具体科学理方法代单验进行作业理旧方法理创新理实践开辟新局面采科学理方法科学操作程序生产效率提高两三倍推动生产发展适应资义济时期发展需
（2）吉尔布雷斯（18681924）动作研究工作简化方面做出突出贡献
（3）甘特（18611919）发明奖金制度甘特图
（4）巴思（18601939）发明计算尺独特效泰勒工时研究动作研究金属切削等研究 工作提供理
（5）哈林顿·埃默森（1853—1931）发表十二效率原文提出十二原：明确思想常识力顾问纪律公迅速准确常记录派遣标准进度表标准化条件标准化操作标准做法书面说明书效率报酬外职工选择培训心理素生产影响工时测定等方面研 究做出贡献
科学理研究容解决工操作方法问题生产现场监督控制问题理范围较研究范围 始终没超出劳动作业技术程没超出车间理范围存着许局限性
242理程理
法约尔称理理父理作组普遍职计划组织指挥协调控制关注理者活动验升理理概括起方面：
（1） 企业职理职关系（P32）
（2） 理14项原法约尔关理14项原：
① 劳动分工劳动专业化
优点减少浪费增加产出便培训
② 权力责
权力指挥求服权利权力区分理员职务权力权力职务权力 职位产生权力担职务者性验道德品质领导力等基魅力产生权力权力补充职务权力足特强调权力责统关系什方行权力必须承担责奖惩责体现
③ 纪律
纪律理必需实质公司雇员间服尊重基础源劳资双方工厂 规定达成明确协议审慎制裁措施纪律成功根保证维护纪律严肃性
④ 统指挥
原规定雇员采取什行动接受位级命令
⑤ 统指导
指组织目标相活动领导计划
⑥ 利益服整体利益
整体利益利益总组织谋求实现总目标实现目标更重
⑦ 报酬
针处理日工资计件工资奖金利润分成等问题提出原报酬支付方式公雇雇员双方满意
⑧ 集权
指权力集中分散化程度问题法约尔认增加级作重性行动分权减少种作行动集权集权分权连续统体集权程度取决理员性道德品质属 性企业条件等素
⑨ 等级链
指权力高级低级部门负责等级解决统指挥原引起信息传递方面延误问题法约尔提出允许横跨权力线进行交联系跳板原法约尔桥种联系方意级员时解情况时候进行
⑩ 秩序
组织中物应该岗位皆称奇指组织中物资设备等精心安排适合位置
⑪ 等
理员仁慈公态度属属级表现出热心忠诚
⑫ 保持员稳定
员高流动率低效率理局制定秩序员补充计划便保证合适选填补员空缺
⑬ 动性首创精神
求切计划工作中充满热情发挥干劲
⑭ 团结精神
强调公司中家团结致职工融洽团结企业产生巨力量
（3）理五职说
①计划计划制定根企业资源目前正进行工作性质企业法确定未发展趋势
②组织组织包括种活动种关系员雇评价培训等作准备
③指挥指挥素组织活动起实现组织目标
④协调协调种衡行动支出收入相等设备适合实现生产目标确保销售生产间协调 致
⑤控制控制检查进行切活动否符合制定计划发出指示定原目查明错误便加纠正防止重犯
243马克斯·韦伯官僚行政组织理
马克斯·韦伯尊组织理父理理研究集中组织理方面提出理想官僚行政组织体系理集中反映代表作社会组织济组织书中书中理核心组织活动通职务职位 通世袭位理认识魅力领导绩效重意义说理想指合需指现代社会效合理组织形式
（1）韦伯理想官僚行政组织结构模式：
①明确劳动分工
明确规定成员权力责权力责作正式职责合法化
②等级系统
组织职位等级原进行法定安排形成等级系统
③员
员完全根职务求通正式考试者根教育训练获技术资格选拔
④职业理员
担公职命选举产生（某种情况整单位负责外
⑤行政遵守严格规纪律制约
理员必须严格遵守组织中规定规纪律办事程序
⑥组织中员关系
组织中员间关系完全理性准指导受职位关系受情感影响
（2）权力
组织某种形式权力基础没权力作基础法实现组织目标韦伯认权力三种形式：
①合理合法权力法律升掌权位发布命令权力基础
②传统权力古老传统神圣侵犯信念属行权力位合法性基础
③神授权力明确特殊尊严英雄义典范品格信仰基础
244古典理理系统化完善
古典理理集成者英国学者林德尔·厄威克美国理学者卢瑟·古利克
（1）厄威克（18911983）贡献：
①提出进步丰富完善组织设计
组织设计效达营目实际探索应该设计组织结构理
②提出适切组织八项理原
目标原权责相符原职责原组织阶层原控制幅度原专业化原协调原明确性原
③促进古典理理系统化
包括理职系统化行政理原提出法约尔思想基础提出逻辑方阵作组织较理概念方式通泰勒法约尔穆尼赖莱等理学家思想分析提出行政理原
④提出Z理
目弥补麦格雷戈性假设理缺陷
（2）古利克（18921993）贡献：
①民政府观
涉政府存必性目政府应该社会合作政府行动民制集权制政府优劣公众政府立法机关职责职划分等
②政治政策行政关系
指出行政意味着决定重政策开发采纳具体方案创立组织配备员核准资金活动进行行政监督协调控制结果进行审计复审强调行政必然涉政治政策程政治行政二分法合适
③行政组织理涉行政机构改革干原
④行政机构职
计划组织事指挥协调报告预算七项职古利克厄威克提出观点古利克行政思想明显具体化实践性特征
25行科学理
早期行科学（behavioral science）理称际关系学说形成20世纪30年代早期代表物梅奥罗特利斯伯格
251际关系学说
际关系学说重点放工作周围社会环境证明组织中起作意义弥补科学理学派 素忽视弊端证明际关系学说重试验霍桑试验
（1）霍桑试验程部分结：
①工场明试验（1924—1927年）
关车间明变化生产效率影响试验研究结工作场明情况生产率影响少甚没什影响
②继电器装配室试验（1927年8月1928年4月）
关工作时间条件变化生产效率影响试验试验结物质条件坏生产率少没影响
③规模访问调查（19281931年）
解工工作态度思想感情进行全厂范围谈话阶段试验结监督工作士气生产率间存着密切关系位员工绩效受影响
④接线板接线工作室试验（19311932年）
起作社会组织试验分析阶段研究者出结工作组成员规定合理工作定额职工集体中融洽性安全感较奖励工资计划更重作
（2）梅奥霍桑试验中结
①工社会单纯追求金钱收入济满足工社会欲需求提高工士气提高生产效率关键
②企业中仅存正式组织存着非正式组织非正式组织正式组织具双重作
③新型领导通提高员工满意度士气提高效率
252行科学学说
理中行科学学说出现20世纪50年代初代表物梅奥马斯洛赫茨伯格行科学学说存四方面容：
（1） 关需动机激励理
包括：①马斯洛需求层次理②赫茨伯格双素理
（2）关理中性认识理代表物理：
①麦格雷戈X理Y理
②阿吉里斯成熟成熟理
（3）关领导方式理领导方式理指20世纪40年代末期行科学研究者领导行理研究理：
①俄亥俄州立学二维构面理
②密歇根学两维度理
③布莱克莫顿理方格理
（4）关企业组织中非正式组织作研究理包括：
①巴纳德动态衡理
②卢群体动力学理
26现代理理
261现代理理学派
（1）理程学派
该学派早期创始亨利·法约尔20世纪50年代代表物哈罗德·孔茨孔茨代表理程学派认理作组织集合起实现目标程理理建立信条基础：
①理程理员功进行分析程进行优化分解
②众企业长期形成理验作获取基概念普遍原基础
③基概念成研究焦点确定正确性提高实践中意义行性
④基概念证明正确完善成价值理理组成部分
⑤理种技通掌握基规律提高
⑥理原理生物物理原理样工作目身应基原理基础创造性实现预期目
⑦科学艺术领域样文化物理生物等素理者工作环境工作象程度影响理 理没必涵盖知识领域作学科基础
学派基方法首先研究理者功次解理者功基础进行剖析复杂理实践中提炼出基概念
（2）验义学派
代表物：彼·德鲁克戴尔纽曼斯隆等
德鲁克理思想体现理体系成道德中心理价值观控制理目标实践核心理质高层战略理中心理战略观等
u 德鲁克重贡献：
①早认识理已成组织社会基器官功
②指出理仅企业理现代社会机构器官
③创建理学门学科
④围绕着权力价值观结构方式研究学科尤围绕着责
（3）社会合作系统学派
代表物：巴纳德——现代理理父
巴纳德社会学角度研究组织指出组织质：组织意识加协调两两活动力系统
(1) 巴纳德关组织观点：
① 组织社会合作系统
② 系统存取决三素：统目标协作意愿信息联系
③ 系统合作成效高低取决组织中成效间合作成效
④ 组织理者系统效运行关键
(2) 巴纳德权威接受：
① 理解命令
② 认命令组织目标致
③ 认命令利益相符
④ 执行命令力
(3) 巴纳德组织衡
巴纳德认组织生存发展取决组织成员觉愿接受权威外取决组织成员间协作关系参加愿意离开组织实现组织目标做出贡献涉两方面：
① 组织成员吸引力
② 组织成员组织贡献解释组织生存发展原理称组织存续理
(4) 巴纳德提出非正式组织三种作：
① 信息交流
② 通协作意愿调节维持正式组织部团结
③ 维护品德尊心
（4）际关系学派
代表物：罗特利斯伯格and梅奥
该学派认研究理必须着重间关系尤注意研究心理动机心理学作研究理基础激励领导方式问题研究提出理员颇启发见解强调处理组织中间关系组织中理者必须理解掌握种技巧
（5）群体行学派
代表物：梅奥
(1) 群体行学派侧重研究种群体行方式研究般际关系行具体表现：
①研究非正式组织正式组织影响
②研究组织中众行组织中信息沟通等
③社会学类学社会心理学学科理基础心理学基础
(2) 代表物：阿吉里斯
提出成熟～成熟理集中需求组织需求问题研究张效领导者应该帮助成熟赖状态转变成熟状态
（6）社会技术系统学派
学派代表物英国特里司特美国塔维司托研究中事根煤矿中长壁采煤法研究结果认解决理问题仅仅分析社会问题够需分析技术系统社会影响
（7）决策理学派
代表物：西蒙
u 西蒙理决策程理基观点：
(1) 认理包括决策执行执行程决策程提出理决策著名命题
(2) 决策程包括四阶段：
① 第阶段情报收集阶段收集组织处环境中关济技术社会等方面信息 组织部关情况
② 第二阶段设计活动阶段确定目标基础收集信息编制采取行动方案
③ 第三阶段抉择活动阶段供选择方案中选取满意方案活动
④ 第四阶段审查活动阶段决策执行程中原选择方案进行评估调整改进方案
(3) 决策标准满意标准性假设行政称理否定绝理性模型优标准否定济性假定
(4) 根决策容重复程度决策分程序性决策非程序性决策根决策面然状态决策分确定型决策风险型决策确定型决策
(5) 决策程组织集权分权关系事关整组织发展决策必须集权组织性质决策采取分权形式
（8）理科学学派
代表物：E．S．伯法等
谓理科学制定理决策数学统计模式种模式通电子计算机应理中
理科学理容包括方面：
(1) 关组织基观点认组织济组成追求济利益系统时物质技术决策网络构成系统
(2) 关科学理目应范围解决问题步骤科学理目科学原理方法工具应理程提高理效率实现理目标应范围集中理程序中计划控制两项职
(3) 理科学应方法包括线性规划决策树计划评审法关键线路法模拟策概念排队
(4) 理科学基工具计算机
（9）沟通（信息）中心学派
代表物：李维特克劳德·善农沃伦·韦弗
学派基观点：
①理员成信息中心围绕概念形成理理
②强调计算机技术理活动决策中作强调计算机科学理思想行结合
（10）系统理学派
代表物：卡斯特罗森茨韦克约翰逊
系统理应系统理范畴原理全面分析研究企业政府非政府组织理活动理程特重视组织结构模式分析系统理四特点：
①目标中心始终强调系统客观成客观效果
②整系统中心强调整系统优化子系统优化
③责中心分配理员定务衡量投入产出
④中心员工安排具挑战性工作根业绩支付报酬
（11）权变理学派
权变理理20世纪70年代美国形成种理理
①研究组织结构方面代表物汤姆·伯恩斯琼·伍德沃德保罗·劳伦斯杰伊·洛希等
②性假设理方面代表物约翰·莫尔斯杰伊·洛希等
③领导方式理方面代表物弗雷德·菲德勒罗伯特豪斯等
权变理理实质组织作社会系统中分系统求组织方面活动适应外部环境求强调实际出发根环境条件采取组织结构理方式理技术
262理学丛林学派贡献
现代理理理实践贡献表现方面：
（1） 强调系统化理
运系统思想系统分析方法指导理实践活动解决处理理中实际问题
（2） 重视定量分析
理涉问题完全量化分析解决计划组织控制决策中运数 学方法计算机技术确现代理决策提供科学时企业理水效率提高起积极作
（3） 重视素
理素重素理目标赖实现需求行 组织理需求存着许差异提高理效率必须组织中行需求量组织保持致需 研究需求行满足合理需求求限度调动积极性创造性实现组织目标努力工作
（4） 重视非正式组织
正式组织中程度存非正式组织非正式组织正式组织作具双重性：方面非正式组织促进正式组织发展组织目标实现方面非正式组织破坏正式组织发展组织目标实现重视非正式组织发挥积极作抑制消极作组织健康发展组织目标实现十分重
（5） 重视信息沟通工作
信息组织理资源缺少素理离开信息寸步难行信息工作必须重视
（6） 理权变观点
现代理权变理认没成变理理方法技术张实际出发根环境条件变化采取适理观念技术方法
（7） 理技术系统观点
现代理理认识理绩效仅取决行态度关系取决工作处技术环境
27现代理理新发展
271全面质量理理
代表性物：戴明
（1）全面质量理含义
全面质量理含义：组织通树立坚持断改进理念强烈关注组织产品服务交道顾客需求精确度量组织作业中关键变量坚持断改善产品服务质量改进组织项工作质量组织获取高绩效程
（2）全面质量理14点计划
戴明提出全面质量理14点计划提高组织生产效率包括：
① 创造产品服务改善永久目
② 采纳新哲学
③ 停止批量检验
④ 废低价者做法
⑤ 永间断改进生产服务系统
⑥ 计划工作标准培训统计方法衡量培训成效
⑦ 质量检查员必须高层理者知道需改善方
⑧ 消敢提出问题恐惧心理
⑨ 破部门樊篱
⑩ 取消员工计量化目标
⑪ 取消工作数量化定额
⑫ 消妨碍基层员工工作尊严素
⑬ 建立严谨培训计划
⑭ 创造天推动述工作高层理结构
（3）PDCA循环
戴明先提出PDCA循环概念称戴明环种逻辑工作程序指计划（Plan）执行（Do）检查（Check）行动（Action）循环进行
（4）戴明理核心
高层理者决心参群策群力团队精神通教育提高质量意识质量改进技术训练制定衡量质量标准质量成认识分析断改进质量级员工参
n 总全面质量理理政府行政理改进着重意义提高政府办事效率质量政府更加关注民众愿更满足民众需求
272战略理理
v 战略理理关企业长远全局发展谋划策略研究核心企业现未整体效益活动进行全局性理容包括阐明企业战略务目标方针战略实施全程程战略规划战略实施战略评价战略控制组成
代表性物：钱德勒美国学者安索夫肯尼思安德鲁斯波特普拉哈拉德哈默尔等
u 波特五力模型
1三理贡献：
(1) 竞争战略波特认没企业够成功提供东西理者应该选择种够组织提供某种竞争优势战略种竞争优势拥竞争者更低成截然
① 成领先企业强调低单位成价格户提供标准化产品目标成产业中低成生产商
② 特色优势企业力求顾客广泛重视方面产业独树帜选择产业类许客户视重种种特质选择种独特位满足顾客求
③ 目标集聚企业选择产业种组细分市场量体裁衣战略服务细分市场服务
(2) 五力模型
行业分析工具五力模型许行业中五种竞争力量左右着竞争规五种竞争力量决定某行业吸引力盈利力理者运五素评估
① 新进入者威胁
② 代品威胁
③ 购买者谈判力
④ 供应商谈判力限
⑤ 现竞争者
(3) 三价值链
价值链整组织原材料成品步骤中次够增加价值工作活动集合完整价值链涵盖供应商供应商顾客顾客条价值链价值链中参者团队样密切合作参者整程增添某种价值素
273组织文化理理
（1）组织文化理理兴起
组织文化理理产生20世纪80年代中期美国根源竞争危机组织理危机社会危机美国 理学界长期存学术缺陷相互作影响理学者关注企业文化素：
①日济迅速崛起美国感受威胁
②传统组织理简化需寻找更加复杂考虑意识符号处理体系复杂属性模型
③现代社会综合征社会出现意义社会导深层危机
④美国理学界长期忽视感情素忽视社会科学研究成果分强调定量分析等素导致研究缺陷
（2）强势文化
迪尔肯尼迪提出强势文化观点构成素包括：
①价值信仰组织成员组织信念法
②英雄物组织价值观承载者微软公司尔·盖茨微软文化英雄
③俗礼仪组织表现价值观方式
④文化网络确立强化文化价值传播系统通新闻发布会宣传价值观
（3）企业组织文化
彼斯沃特曼认企业组织文化包括七种素——7S理模式：营战略组织结构理作风工作制度 工作员技术力价值
（4）组织文化建立
沙组织文化研究提出独创性见解沙认理解组织生活解组织发展原动力建立组织文化概念组织文化种基假设模型——特定群体学解决外适应整合问题时创造发现发展出——运作良认效传播组织新成员作正确理解思考感受问题方法
沙组织文化分三层次：
①工产品居组织文化明显层次包括组织成员创造物质社会环境表现物理空间群体输 出技术语言艺术作品组织成员公开行物质社会环境见通常法解释
②价值观群体价值观构成组织具处理问题信仰观念组织身价值观通常 组织缔造者领导者倡导价值观
③基假设群体中世界世界运作持核心假设
274组织造理
（1）企业造
哈默第次提出企业造概念哈默企业面环境概括3C：顾客（customer）竞争（competition）变化（change）
①企业造含义
指强调顾客导基础企业整业务流程进行根性思考加彻底性改造期产品 成质量服务市场反应速度获较改善
②企业造核心
工作方式重改变理策略极灵活性
③企业造途径包括：
a抓住时机
b流程改造理中心
c．改变领导方式
d．改造技巧
（2）5R战略
劳伦斯汤普森提出5R战略重构（restructuring）重建（reengineering）重塑（reinventing）重组（realigning）重思（rethinking）战略
（3）造政府
戴维·奥斯彼德·普拉斯特里克提出造政府五项战略核心战略结果战略顾客战略控制战略文化战略称改变政府DNA5C战略说造指公体制公组织进行根性转型幅提高组织效效率适应性（adaptability）创新力（capability to innovate）通变革组织目标组织激励责机制权力结构组织文化等完成种转型程
275学型组织理
（1）学型组织含义
学型组织含义：断创新进步组织中家断突破力限创造真心结果培养全新前瞻开阔思考方式全力实现抱负断起学学
（2）学型组织六素：
①拥终身学理念
②建立元回馈开放学系统
③形成学享互动组织氛围
④具实现愿景断增长学力
⑤工作学化成员活出生命意义
⑥学工作化组织断创新发展
（3）学型组织实质
彼·圣吉倡导学型组织实质理解：
①宽广心胸前瞻性目光勇找麻烦反省断创新决策层
②目标断学追求超越员工队伍
③工作学良性机制
④性充分舒展互相协作激励创新氛围等特征充满生机活力组织结构
（4）五项修炼
彼·圣吉学型组织模型概括五项修炼五项修炼理学界称建立学型组织圣吉模型中包括：
①超越强调员工极限挑战实现心灵深处渴学型组织精神基础
②改善心智模式心智模式指存心世界影响解世界采取行动许假设成见甚 图印象改善心智模式途径三：挖掘心真实想法严格审视二效表达想法三开放心灵容纳想法
③建立愿景愿景组织中全体成员目标价值观命等组织发展必须拥凝聚力 愿景凝聚家努力学追求卓越目标
④团体学团体学学型组织学单元包括深度会谈讨组织组织成员团队学中超越 学会相互学克服防备心理
⑤系统思考系统思考求组织成员运系统观点组织发展学型组织中核心位引导组织成员 局部思考观整体事物表面洞察变化背结构静态分析认识种素相互影响进 寻找种动态衡
（5）学型组织五项原
彼·圣吉提出创建学型组织注意遵循五项原：
①承诺原
②起步稳健原
③目标明确行动致原
④集中精力原
⑤灵活机警原
总学型组织种高柔性扁化组织种善应变断学创新断超越组织政府机构应采学型组织观点努力造成高油画扁化组织更加善应变断学创新断超越
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