国家开放学电科理案例分析2024期末试题答案（试卷号：1304）
判断正误（请根判断正确题括号划√错误划×题2分10分）
1．编写方式案例分单职案例职综合性案例两类( × )
2．案例分析程五环节中第环节确认问题基础分析形势提出方案等(× )
3．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
4．范例指教学中介绍已发生某种事件前处理某问题验教训半已解决问题( √ )
5．案例容表述涉方面第写案例开头结尾指案例开头必须结尾相呼应( × )
二简答题（题5分20分）
6．撰写案例时方面考虑素材资料进行筛选加工？
答：撰写案例时需面三方面考虑素材资料进行筛选加工问题：
(1)案例体现理题关关键问题什
(2)案侧中事（决策者）必须掌握情况
(3)案例分析者需必信息
7．案例分析方法种？
答：案例分析方法种：
(1)讨法指学生教师指导解决某问题进行探讨进相互启发相互学获取知识种教学互动方法
(2)角色扮演法初测评培训理者技种方法理案例分析中角色扮演法指学生阅读定角色背景材料定理情境种形式扮演指定角色通行模拟者行代充分体会角色情感变化行模式表露角色格情感际交心突等心理倾通种观察体验然进行分析讨学生受教育
(3)谈判法指模拟谈判指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果
8．理案例分析常见问题？
答：学生进行理案例分析时通常会遇问题：
(1)案例材料中深层次信息发掘够
(2)围绕案例中心线索切入题
(3)分析结缺少客观
9．案例分析中分析形势环节包括层面工作？
答：首先收集信息信息筛选出量做完整详细案例分析者理决策基础次梳理信息掌握信息进行综合分类粗取精信息变条理化次评价信息辨信息真伪准误轻重通信息价值评价掉真实准确重信息缺少必信息进行补充根信息提供情况解决策体处环境做步思考准备
三案例分析题（题35分70分）
10．苏总烦恼锐思公司家事应软件开发计算机系统集成公司隶属家高科技产业集团设市场部软件开发部技术支持部事部办公室
苏先生家软件公司总理公司天9：00班天9：oo公司计划天招标项目技术方案写完次招标苏先生非常重视希技术方案出差错亲动手完成方案
900员工陆续位开始天工作时苏先生初步轮廓时电话响起苏先生起电话方正实施中连项目户代表户反映公司技术员现场安装未调试软件回现快两星期没解决知回事苏先生听情况生气边安慰户代表边想策答应户代表迟明天解决方案
挂电话苏先生技术支持部李理找解情况商量策老李D市项目回事刚电话说家安装没调试回回事次D市派张力李明系统安装完户提出新求时张力觉新增功应包含合没方明确答复D市边说调试指求修改程序根什现场调试现场调试算安装完成？
什回现没家答复？…问市场部张力李明回情况市场部软件部说软件部说活根没时间改知市场部户协调市场部谈单子时候关系统硬件配置方面求事先没招呼合签约系统配置备货时发现型号市面已淘汰货价格报价高买？倒撤单子签什软件部开发软件常出毛病老招户骂
吧午1点三部门理碰决定D市项目处理苏先生觉问题点麻烦想听听软件部法作决定软件部理欧阳先生苏先生办公室欧阳D市项目需改软件事知道吧？事老李找实抽出空项目压身急茬觉应该市场部加强技术力量项目功求控制现户提什求答应什根考虑开发时间工作量种情况保证质量话说回技术支持部反馈回信息户造成技术员户培训时候应常见问题讲透问题完全处理必事事找软件部果老找干什便您汇报部门辞职干回事？年毕业公司时候事部交3000元押金说新学生做然乐意交年新毕业学生集团公司老总亲戚没收3000元知什方知道件事生气走’’现工资满意？挺满意伙子挺干奖金较高点较真缺谁想出事真够烦伙子放走找事部商量什办法？已快12点D市事没解决出新问题苏先生心想晚加班赶写方案
问题：(1)锐思公司D市项目出现问题原什？应采取措施？
(2)运相关激励理分析求辞职原假事部理会提出种解
决策？
答：(1)锐思公司制度制定较薄弱部门间责职权体系清晰导致客户服务公司部流程存责清理力问题：解决策少写出两点
(2)作公司力资源制度设计做文章完善公司方面额理漏洞公司出现问题高层领导带头破坏公司制度否制度形虚设
11惠普公司组织变革
成功精简公司行政机构层次难度常喻教会象跳舞惠普公司首席执行官约翰．A．杨期刀阔斧推行组织结构改革
20世纪90年代初杨开始认识公司层级机构导致决策迟缓公司市场反馈缓慢听说公司开发组高速计算机工作站时技术决策问题休止开会结果开发进程延期年惠普公司原先促进工作组间沟通更评估项决策设立38部委员会公司开发出第代计算机软件取名字9委员会100讨7月时间
杨决心改革公司种层次结构彻底解决问题取消公司委员会机构设置采取措施实现组织扁化计算机业务划分治两集团：集团营通代理商销售微机印机产品业务集团负责客户推销计算机工作站型机公司集中销售力量分二计算机集团拥销售营销队伍结果样位现3委员会38委员会交道总理评说：正做更生意正更少产品更快送出惠普公司季度利润增加49
问题：(1)请根组织理约翰．A．杨惠普公司组织模式变革定义？
(2)认实现变革原什？
答：(1)惠普公司组织变革定义高耸组织模式变革扁化组织模式组织变革发展趋势方
(2)实现种变革定组织领导明确目标力支持采取效措施推行
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判断正误（请根判断正确题括号划√错误划×题2分10分）
1．编写方式案例分单职案例职综合性案例两类( × )
2．案例分析程五环节中第环节确认问题基础分析形势提出方案等(× )
3．案例结构安排通常遵循两种序：时间序二容序( × )
4．范例指教学中介绍已发生某种事件前处理某问题验教训半已解决问题( √ )
5．案例容表述涉方面第写案例开头结尾指案例开头必须结尾相呼应( × )
二简答题（题5分20分）
6．撰写案例时方面考虑素材资料进行筛选加工？
答：撰写案例时需面三方面考虑素材资料进行筛选加工问题：
(1)案例体现理题关关键问题什
(2)案侧中事（决策者）必须掌握情况
(3)案例分析者需必信息
7．案例分析方法种？
答：案例分析方法种：
(1)讨法指学生教师指导解决某问题进行探讨进相互启发相互学获取知识种教学互动方法
(2)角色扮演法初测评培训理者技种方法理案例分析中角色扮演法指学生阅读定角色背景材料定理情境种形式扮演指定角色通行模拟者行代充分体会角色情感变化行模式表露角色格情感际交心突等心理倾通种观察体验然进行分析讨学生受教育
(3)谈判法指模拟谈判指定学生分扮演谈判方设立谈判规陈述需交涉容确定谈判结果
8．理案例分析常见问题？
答：学生进行理案例分析时通常会遇问题：
(1)案例材料中深层次信息发掘够
(2)围绕案例中心线索切入题
(3)分析结缺少客观
9．案例分析中分析形势环节包括层面工作？
答：首先收集信息信息筛选出量做完整详细案例分析者理决策基础次梳理信息掌握信息进行综合分类粗取精信息变条理化次评价信息辨信息真伪准误轻重通信息价值评价掉真实准确重信息缺少必信息进行补充根信息提供情况解决策体处环境做步思考准备
三案例分析题（题35分70分）
10．苏总烦恼锐思公司家事应软件开发计算机系统集成公司隶属家高科技产业集团设市场部软件开发部技术支持部事部办公室
苏先生家软件公司总理公司天9：00班天9：oo公司计划天招标项目技术方案写完次招标苏先生非常重视希技术方案出差错亲动手完成方案
900员工陆续位开始天工作时苏先生初步轮廓时电话响起苏先生起电话方正实施中连项目户代表户反映公司技术员现场安装未调试软件回现快两星期没解决知回事苏先生听情况生气边安慰户代表边想策答应户代表迟明天解决方案
挂电话苏先生技术支持部李理找解情况商量策老李D市项目回事刚电话说家安装没调试回回事次D市派张力李明系统安装完户提出新求时张力觉新增功应包含合没方明确答复D市边说调试指求修改程序根什现场调试现场调试算安装完成？
什回现没家答复？…问市场部张力李明回情况市场部软件部说软件部说活根没时间改知市场部户协调市场部谈单子时候关系统硬件配置方面求事先没招呼合签约系统配置备货时发现型号市面已淘汰货价格报价高买？倒撤单子签什软件部开发软件常出毛病老招户骂
吧午1点三部门理碰决定D市项目处理苏先生觉问题点麻烦想听听软件部法作决定软件部理欧阳先生苏先生办公室欧阳D市项目需改软件事知道吧？事老李找实抽出空项目压身急茬觉应该市场部加强技术力量项目功求控制现户提什求答应什根考虑开发时间工作量种情况保证质量话说回技术支持部反馈回信息户造成技术员户培训时候应常见问题讲透问题完全处理必事事找软件部果老找干什便您汇报部门辞职干回事？年毕业公司时候事部交3000元押金说新学生做然乐意交年新毕业学生集团公司老总亲戚没收3000元知什方知道件事生气走’’现工资满意？挺满意伙子挺干奖金较高点较真缺谁想出事真够烦伙子放走找事部商量什办法？已快12点D市事没解决出新问题苏先生心想晚加班赶写方案
问题：(1)锐思公司D市项目出现问题原什？应采取措施？
(2)运相关激励理分析求辞职原假事部理会提出种解
决策？
答：(1)锐思公司制度制定较薄弱部门间责职权体系清晰导致客户服务公司部流程存责清理力问题：解决策少写出两点
(2)作公司力资源制度设计做文章完善公司方面额理漏洞公司出现问题高层领导带头破坏公司制度否制度形虚设
11惠普公司组织变革
成功精简公司行政机构层次难度常喻教会象跳舞惠普公司首席执行官约翰．A．杨期刀阔斧推行组织结构改革
20世纪90年代初杨开始认识公司层级机构导致决策迟缓公司市场反馈缓慢听说公司开发组高速计算机工作站时技术决策问题休止开会结果开发进程延期年惠普公司原先促进工作组间沟通更评估项决策设立38部委员会公司开发出第代计算机软件取名字9委员会100讨7月时间
杨决心改革公司种层次结构彻底解决问题取消公司委员会机构设置采取措施实现组织扁化计算机业务划分治两集团：集团营通代理商销售微机印机产品业务集团负责客户推销计算机工作站型机公司集中销售力量分二计算机集团拥销售营销队伍结果样位现3委员会38委员会交道总理评说：正做更生意正更少产品更快送出惠普公司季度利润增加49
问题：(1)请根组织理约翰．A．杨惠普公司组织模式变革定义？
(2)认实现变革原什？
答：(1)惠普公司组织变革定义高耸组织模式变革扁化组织模式组织变革发展趋势方
(2)实现种变革定组织领导明确目标力支持采取效措施推行
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