宝钢国际胜力模型报告
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材料简介
宝钢国际勾勒职业发展路径前提构建职业发展胜力体系明确员求宝钢实现战略目标重保证
该材料详描述胜力体系基特征分类建立胜力体系企业营目标策略联系时方法实施步骤角度总结宝钢国际发展胜力体系程文介绍胜力体系力资源理体系中应报告包含翰威特宝钢国际构建胜力体系包括营理类领导力模型贸易类基力专业知识专业力模型职类基力专业知识专业力模型生产理类基力专业知识专业力
目录
胜力体系支持营目标战略实现 6
胜力基特征分类 7
发展胜力方法步骤 14
解宝钢国际中长期营目标 15
确定胜力 – ：寻找胜力标签 16
访谈提纲举例： 18
定义胜力 – ：胜力标签行方式进行定义描述 19
职者访谈提纲 – 举例 26
确认胜力 27
胜力模型特征 28
胜力应 31
贸易类 35
职类：财务部 47
职类：信息化理部 55
职类：力资源部 62
职类：战略企划部 70
职类：物流部 78
生产理类 87
专家 98
公司领导领导力 115
事业部领导领导力 123
贸易子公司职领导领导力 134
胜力等级 145
胜力权重 146
胜力体系概览
胜力体系支持营目标战略实现
建立发展企业部员工胜力体系终目支持企业营发展需营目标达成企业终目企业规划行动应该支持样目企业部建立发展胜力体系帮助企业找合适员完成营目标时部员相关力发展培养员力支持企业营企业营求员断成长两者相辅相成断更新企业营发展目标短期长期目标始终企业部进行员力体系发展指导原
发展胜力体系时首先解整企业中长期营目标营战略企业规划目标营战略中分析整企业关键竞争优势：企业方面核心竞争力终够支持企业市场位企业关键力必须部员达企业部员整体求：什样员够企业生存发展够支持企业生存发展
企业营发展目标指导员整体求建立员胜力体系基础基础力扩展成行方式描述胜力模型形成员求力体系根胜力模型具体容员力进行评估找出员现力求力间差距进行针性规划发展招聘激励留形成具企业阶段性特色员发展方案
员求
胜力体系发展
战略：
吸引激励留
营结果目标
企业关键力
职者
评估
胜力基特征分类
什需胜力？
制定企业营战略目标时容易想关财务方面指标例35年需创造少销售额少利润率少投资回报率等等财务方面指标必须通企业部员达：通行动种种努力行终达成企业营结果必须找营结果帮助行力解培养样力需建立力发展体系围绕样力进行计划发展
胜力核心力发展体系针性体系首先明确营起重作胜力分解成具体培养行特征胜力体系战略作：
Ø 推进企业竞争优势构建辅助企业完成组织变革
Ø 建立套标杆参体系帮助企业选拔培养激励企业核心竞争优势构建作出贡献员工
Ø 鼓励针技增长进行激励非单岗位
Ø 便企业部员横调动发展帮助建立职业发展体系
Ø 进行力盘点明晰目前力储备未求间差距
Ø 建立力发展阶梯
Ø 集中优势资源企业急需营影响重力培训发展
胜力应
胜力核心力发展体系作力资源理基础
ü 招聘：根胜力体系进行公司招聘工作招聘程中仅仅注重候选学历工作背景等等表面资料发掘候选胜力否寻找力相符
ü 绩效理：根胜力进行绩效理绩效理理仅员工工作绩效时理着员工力发展确保员工实现绩效目标
ü 培训发展：根胜力现状规划公司员工业绩目标胜力发展目标胜力进步保障公司业绩目标实现胜力基础建立职业发展体系
ü 薪酬福利：胜力体系应公司薪酬体系中公司根胜力评估相职位职者提供薪酬水
ü 继计划：胜力体系帮助公司找出公司重岗位继者通力评估高层理职位制定胜力求外部公司部寻找合适选成继者继者锻炼期间帮助继者找力方面差距进行踪培养继者够胜工作
胜力行模式公司营成功重支持作正胜力根公司营战略确定胜力具阶段性营结果期发生改变时候胜力应改变
什胜力？
谓胜力行方式描述员工需具备知识技巧工作力行技必须衡量观察指导员工绩效企业成功产生关键影响
关键胜力组合称胜力模型通常某胜力模型会包括36关键胜力等胜力整企业部门某类岗位成功关键 力集中体现
胜力种类三种：
胜力类型
通(核心)胜力：公司全员应具备力全员核心胜力公司价值观企业文化业务需求反映应全体员工身表现出
转移胜(基)力：职位系列力客户服务协调沟通职系列基力角色中需技巧力重程度精通程度宝钢国际胜力模型中定义系列基力
独特胜(专业)力：某特定角色工作中需特殊技：技术营销谈判力专业技术力贸易系列特力宝钢国际胜力模型中定义系列专业力
Ø 通(核心)胜力指适公司全体员工胜力公司企业文化表现公司员工行求体现公司公认行方式通胜力建立力体系核心选拔储备激励培养等力资源理体系时效支持企业文化推广
Ø 转移胜(基)力指企业角色需技巧力重程度精通程度该力系列专业员求力标签求行表现外公司设定领导力胜力转移胜力
Ø 独特胜力指某特定角色工作需特殊技通常说独特胜力针职位序列设置某特定职位序列需专业技独特胜力例针贸易员技术营销贸易知识独特胜力针贸易类员专业胜力
建立胜力体系关键点
Ø 支持企业营战略够准确反映战略员求
Ø 立足现关注未
Ø 关注业务流程 ：直接影响专业系列胜力
Ø 源信息搜集力定义确认：公司高层理员工客户(外部)等确保力体系认效
Ø 注重行表现非概念
Ø 效支持力资源理模块够效链接
胜力体系益处
公司理角度
Ø 基胜力力盘点发现减员增效
Ø 效组合实现企业营目标
Ø 效建立职业发展路径
Ø 效进行员选拔薪酬绩效员发展理沟通工具
员工角度
Ø 明确努力方职业发展进行规划
Ø 提高绩效
Ø 解实践企业营战略相致员吸引激励留等力资源理体系
宝钢国际力资源操作角度
宝钢国际现体系效链接
Ø 职位体系：职位描述书中求力具体化系列层级胜力求理职位招聘竞聘晋升
Ø 绩效理体系：根职位求胜力系统帮助员工建立发展目标年中终时胜力模型评估员工力发展状况
Ø 培训发展体系根胜力模型评估结果针性建立员工培训计划职业发展计划
Ø 薪酬理体系：奖励基员工工作绩效结果考虑员工胜力发展挂钩方法没阶梯晋升机会情况高绩效高潜力员工予激励认
发展胜力方法步骤
发展胜力方法步骤
高层员访谈解宝钢国际战略愿景问题
· 公司高层理员进行两时访谈解公司期建立文化公司影响员组成员工应具备技行方式关键高级职位(例部门负责)应具备技行方式法
方法
步骤
解营目标
分析职位描述
· 分析选定职位系列职位描述书汇总职位描述书中列举基力专业力专业知识作胜力模型制作访谈基础
确定胜力
讨
· 技术专家高绩效职者司进步确定胜力
· 访谈中搜集某职位行方式技具体例子纳胜力
行事件访谈职位工作职责访谈
· 负责某职位工作高绩效者进行两时访谈
· 组织访谈者引导职者讨该职位负责基活动
· 具体职位职者技术专家职者司分进行两时访谈
· 提出开放式问题解职者两年高绩效方面低绩效方面总结职者前面描述情况展示行方式技胜力确保标准足够高
定义胜力
确认胜力
整合确认胜力
· 相关高层理职位系列直接理协作部门理职者进行胜力模型初稿审核确认
· 根讨结果作进步修改直终定稿审批
解营目标
确认胜力
定义胜力
确定胜力
步骤方法详描述：
解宝钢国际中长期营目标
宝钢国际整体营目标战略
营目标战略制定种类胜力模型基础
思考关键点 – 层层剖析立足现关注未正反两方面提问方式：
宝钢国际战略：
Ø 根集团业特强适度相关元战略做做强采购中心营销中心
Ø 宝钢建成中国碳钢特钢业钢铁营基．宝钢国际断加强完善碳钢服务体系提高锈钢生产体系探索特钢营销模式营销网络高速发展尤迅速建立锈钢销售网络
Ø 集团体化营原材料采购发生重变化．宝钢国际需优化物流引进重组流程建立采购台
确定胜力
解营目标
定义胜力
确认胜力
确定胜力 – ：寻找胜力标签
方法 ：高层访谈核心组访谈组讨
思考关键点 ： 层层剖析立足现关注未正反两方面提问方式
果寻找企业通胜力需企业整体营战略方面考虑：完成种战略企业必须整体具备什样力说全员整体求什需什样企业文化氛围支持企业竞争力前面说通胜力通常企业文化价值观体现企业文化价值观必须支持企业营目标尤长期营目标种通胜力帮助企业建立理想企业文化种工具企业竞争环境中区竞争手手段
专业系列胜力
方法 ：核心组访谈组讨 (详见前述)
思考关键点：层层剖析立足现关注未正反两方面提问方式
整体公司营目标部门系列职责中分析宝钢国际某部门该部门系列员工整体求什寻找确定胜力维度程
果制定企业转移胜力某系列基胜力企业领导胜力必须解部门职责职责公司实现营目标间联系部门职责中分析该部门员具体求通常整企业完整全员通胜力部门转移胜力(基力)偏重具备部门特色基础知识技
通部门负责系列技术专家访谈解部门职者必须完成什样工作该岗位基职责时必须解该部门岗位基工作流程流程部门流程相互联结：流程需什样容输入什样部运作产出什样容输出部门岗位相合作时部门岗位通什样方式沟通衔接
确定胜力程中企业部门负责里获关员力考核验例招聘程中通常类岗位寻找类技？招聘36月 里没失败验什？什样力职者 失败？ 等等
访谈提纲举例：
提问点：围绕部门宗旨业务客户组织结构工作流程岗位系列 关键活动绩效领域高绩效员工特征初者挑战等
信息源：部门系列负责外部客户相关协作部门系列职者
Ø 着宝钢国际营目标战略发展某系列胜求会发生显著变化？
Ø 满足客户需求方面该系列组织结构否效？工作流程否效？
Ø 系列职者需具备基力？基力体现工作中？
Ø 初者胜该系列岗位会遇挑战什？
Ø 该系列高绩效员工行表现？客户评价？
Ø 果员工岗位成功失败直接原分会什(行方式)？
关注营结果产生影响胜素
Ø 分析关键角色职责：胜求
Ø 目前宝钢国际某系列中高绩效表现者行表现？
Ø 竞争手相短板里
Ø 某职位系列宝钢国际整体战略目标贡献
Ø 系列工作流程
Ø 级岗位关键角色职责
确认胜力相关问题
思考
定义胜力
确认胜力
解营目标
确定胜力
定义胜力 – ：胜力标签行方式进行定义描述
方法：组讨行方式访谈岗位工作职责访谈 (详见前述)
思考关键点：层层剖析关注关键业务流程中关键胜力素寻找行方式非概念
继续部门负责高绩效职者身解更关胜力信息步骤中关键需胜力成功行方式说什样行成功者成功失败者终失败
部门负责解高效员工分析高绩效员工完成业绩目标做法普通员工行表现众时会说某种态度会说某种学历验定义胜力程验态度行方式描述出需继续询问：解决问题？您否举例说明？负责举例说明时候发现具体行理认值推广时工作中更总结行具体行加宣传推广终职者解获理提倡某种态度验行行动工作基素：某项行动获某种工作活动验完全样行记录通种宣传培训方式加推广继培养更高绩效员工
高绩效员工沟通述问题里获更具体行数解工作具体程
步骤中根步骤搜集信息专业胜力够形式表述出
针进行行方式访谈职者访谈进行专门介绍胜力访谈步骤简介
访谈前
Ø 回顾访者部门职责访者职责职位描述中访者力求
Ø 回顾访者履行职责涉流程
Ø 回顾访者系列相系列职责找出系列中系列外行表现差
Ø 准备访谈提问问题提问提示作访谈指南采访者开放式问题进行采访程中需辅助探究式封闭式问题明确行方式
访谈中
Ø 说明访谈目方式建立访者关系
Ø 询问访者
¾ 工作职责
¾ 工作职责涉流程
¾ 实施流程需力知识
ü 专业知识
ü 专业力
ü 基力
Ø 专业知识专业力基力进步细化描述
Ø 询问访者关职条件学历验
Ø 访者属职位询问访者
¾ 访者面职位职责区力区初步探讨力指标
Ø 感谢访者参
访谈
Ø 组成员时访谈结果标准格式进行整理
Ø 明处组应研究商讨
Ø 发现数遗漏应考虑寻找访补充通组商讨参考相系列数
Ø 做日清防日久遗忘
职责访谈程中时需配合行行事件访谈尤访者列举出职位需胜力时行事件访谈通已发生事件探讨挖掘出访者优秀行表现
通行方式举例解职位具体胜力
Ø 行方式例子 – 描述某面形势应该完成务采取什行动行动产生什结果
Ø 行方式举例解员工感情观点确定素
行方式 – 举例
面状况
行动
结果
属部门历重变革
没告诉员工应该进行该变革两名需进步提高计划技员工参进制订变革计划时提供现场指导
两名员工言完成项工作较困难实际时完成重工作重部门言现两名员工力负责更型项目
名理时负责项目项目需频繁出现客户服务现场
名理没培训员工时候处理日常部门理问题未想帮助员工发展具体职位求外技
员工量根该理电话指导弥补差距处理问题太完全电话指导解决该部门生产量降15
2月份岗时发现全球通业务销售业绩滑落说联通
CDMA原许客户切换联通
认分析认原进行进步分析研究发现坏帐处理流程畅挫伤代理商积极性分析结果总结司作汇报
公司调整坏帐处理方式代理商积极性提升结果销售业绩升
进步挖掘剖析问题搜集行方式
解面状况
该项工作特殊处里？
时发生什情况？
您什采取步骤？
您否帮助解您时正面状况？
什促您产生样反应？
解采取行动
您否帮助解面种情况您反应什？
您采取什方案？
您采取什步骤？
您反应什？
您否够描绘您采取行动？
确定结果
结果什？
您行产生什影响？
您知道结果什？
该部门结果什？
您确定您采取行动效效？
提问补充性问题解确定胜力
Ø 您什标准评估负责该职位工作员？
Ø 该职位成功求变化发展？
Ø 该职位产生什新求(您外员工需适应种新求需公司招聘外拥力员工)？
Ø 该职位求员工具重验完成务什幺？
Ø 渡该职位会遇什障碍？
Ø 果某没成功成功完成该职位工作原什？
Ø 该职位求更高更低级职位求？
Ø 讨中没谈职位成功起重影响作素？
职者访谈提纲 – 举例
(宝钢国际针岗位系列情况发展出相应岗位职者访谈提纲便定义描绘胜力详细举例见附件)
1 您公司已工作长时间？____________________________________________
2 您该职位已工作长时间？__________________________________________
3 描述您公司职位 – 您公司组织结构中汇报关系？您员工(部门)规模组
成素？少员工直接间接您汇报？
4 请描述您职位职责？
5 您刚开始该职位工作时您遇问题挑战什？请详细进行描述原什？您处理问题挑战？
6 作销售理您遇挑战难题什？
7 您现完成您职责方式您刚刚该职位工作时方式什？引起变化素？(写您解方式更？)
8 通理监督技较技术知识成功完成该职位工作重程度？需具什知识？您获知识？
确认胜力
定义胜力
解营目标
确定胜力
确认胜力
方法：相关理员确认会议
思考关键点：战略导全面性前瞻性行表现观察衡量指导性
获行方式进行总根前期获关键胜力类似行类胜力
胜力确认程企业部门关键负责职位系列系列技术专家利益相关者确认确认程家探讨列问题：
· 胜力模型没覆盖重力？
· 胜力模型没行方式进行描述？
· 胜力模型中列举行方式否观察衡量指导？
然收集家意见进行修订终形成公司某系列胜力模型
必须强调胜力确认程中常常会出现样问题：底该胜力模型细化什程度？细化基动作素呢细化概括行方式学发展方面说常学新知识解行业新技术
说常某类书籍？法胜力模型宜细节细化程度该类岗位理者够清晰解区分发展属员工该方面力足够
胜力模型特征
胜力模型首先具行业特色应该反映某类行业员整体素质求包括知识技范围服务客户认识程度等胜力模型具企业特色反映某企业特定员求细化行方式程度两企业员求胜力标签致少两企业胜力行方式求完全致
胜力阶段性企业特定时期某项胜力甚某胜力模型关重阶段企业营目标营战略发生变化时认胜力模型应该定期更新
胜力访谈秘诀
通宝钢国际员访谈认列点助实现访谈结果
· 寻找行指标(行描述)时强调高绩效者行表现
· 检查记录行指标否观察衡量
· 职者说出行指标时应行事件访谈法讲述次历发生事件
· 注意提问方式：开放式探究式封闭式问题访者确认理解否正确
· 描述行时避免频率程度副词常效
· 限定词业务分业务跨专业专业
胜力应
胜力应
建立胜力核心力资源理体系
• 组织差距分析
宝钢国际逐步建立胜力体系作整合力资源理流程模块基础图形象表示类胜力模型应应中会涉力资源理流程某模块理项目具体设计操作
力规划
• 职位胜力
• 行评估面试
组织
• 胜力基础培训发展
• 领导胜
力模型
领导力
培养
职业发展
薪酬理
绩效理
力资源计划
接班计划
专业力
核心胜力
领导力
基力
招聘
• 胜力基础工资提升
• 胜力绩效目标结合
绩效理
• 胜力基础职业发展阶段
培训
薪资
宝钢国际胜力模型
贸易类
产品知识
理
代表
业务员
产品知识
关产品途性成分生产程市场价格走势知识
掌握部门分产品知识：
1 够讲解产品产品生产工艺特色物理化学性产品途价格走势
2 够利产品知识客户技术员推荐高价值产品新产品
3 够踪客户新产品情况判断产品需求
4 够产品似途挖掘出扩销售
熟练掌握分产品：
1 根理制定原操作稳定业务够新业务销售准备合文
2 够讲解分产品分布状况供应商客户信息冶炼程步骤作
3 客户提供产品优势产品试验结果推销产品
解部门分产品：
1 踪客户产品量尺寸变化市场走信息相关员分享
2 够判断产品否客户效果量化指标描述
3 准确发货检查货物技术标准否符合合
4 综合企业外市场需求情况时级提供产品价格变动情况
5
权重
3
4
3
：
1重 2较重 3重 4非常重
贸易知识
理
代表
业务员
贸易知识
物品物品交换中法包括合条款相关关品名交货期交货交货方式变更处理物权转航运船舶成利润计算税收等方面知识
包括国家关进出口政策法规外贸相关财务法律税收合法知识
精通贸易知识：
1 够发现合条款背问题产生果时附加条件规避风险
2 够全局出发评估贸易合变更产生风险采取措施防范风险
3 根天气情况产生连带效应考虑产品成控制价格
4 签订贸易合时够留余客户接受双赢式条款
5 够根公司资金情况判断种业务更获利
精通分产品贸易知识：
1 注重分产品价格走势分产品进行市场运作获利润空间
2 签订贸易合时够灵活运税收财务知识争取利条款规避风险
3 签订贸易合前解相关条款掌握市场信息判断达成交易性订立客户接受留余条款
4 够综合考虑外部环境变化合条款作出适补充修订
解贸易知识：
1 够讲解单作判公司接受票避免单中出现错误
2 搜集合条款相关基信息提供建议
3 够公司规章制度严格履行贸易合进行踪
4 够讲解类型企业享受税收政策具体操作
权重
4
3
2
：
1重 2较重 3重 4非常重
期货知识
理
代表
业务员
期货知识
关期货操作知识交易成交易规交易体制等方面知识
熟练掌握期货知识：
1 够根诚信原选择诚信纪诚信
2 LME网站网站取信息根信息作出市场预测判断决策
3 够进行资源运作分配
掌握期货知识：
1 根数曲线作出技术判断
2 够作出价格走势判断提出相应建议
3 根现实情况客户提出预警
4 根价格走势预计资金否充足
5 价格倒挂时回绝客户客户提建议帮助市场找合作伙伴说服供应商减少生产达双赢局面
解期货知识：
1 够准确处理单
2 时核实资金否帐银行确认财务部确认
3 够时处理期货销售质量问题
4 够现库存进行盈亏分析形成建议交
权重
3
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
市场敏感性
理
代表
业务员
市场敏感性
先观察市场变化根变化现业务挖掘销售机会创造新需求力
精通市场敏感性技：
1 判断市场行情变化公司业务潜影响表面现象素连带关系采取行动市场产生波动获高额利润
2 市场信息进行纳分析准确预测市场需求制定价值营销策略方案
3 综合种素判断产品价格潜力采取相应行动实现产品价格升值
4 密切关注部门分产品供需方动态生产情况断寻求新销售机会
5 针产品销售中出现异常情况选定相应行动方案增加效益
熟练掌握市场敏感性技：
1 动通种手段途径收集市场信息进行滤找出利信息
2 信息进行综合分析数字模拟判断分业务潜影响挖掘未发觉信息反市场潮流采取行动部门创造超常规利润
3 密切关注国外钢厂生产动态分析业务产生影响价格走势采取行动握商机
4 够观察市场异动调查原级提出价值营销建议规避风险建议
掌握市场敏感性技：
1 动收集市场信息时级沟通信息
2 动客户交流掌握第手市场信息
3 客户催货拖延发货时应敏感感觉潜变化时告知理
4 够发现市场公司部产品销售异常情况时反映级
5 够提出市场发展设想
权重
4
4
2
1重 2较重 3重 4非常重
获取资源
理
代表
业务员
获取资源
根市场动态市场预测寻求获资源力
熟练掌握获取资源技：
1 根市场动态获信息预测市场发展趋势作出行性建议
2 根掌握信息考虑行动方案作出未市场供应情况预测提出未采购建议
3 够适时作出产品买入卖出准确决策
4 确定货物没问题价格涨市场前提敢购入量货物创造高额利润
掌握获取资源技：
1 获取资源进行销售
2 够时级提供获资源信息根信息提供获取资源建议
3 够协助级寻找资源信息根源快速买进价格较低具巨市场升值潜力产品
4 够适时抛售库存资源获高额利润降低库存剩风险
作求：
权重
3
4
1重 2较重 3重 4非常重
谈判力
理
代表
业务员
谈判力
够效探究需求底线发现合适进退时机种利筹码
精通谈判力：
1 解身手优劣势谈判中占动快速应谈判中出现紧急情况
熟练掌握谈判力：
1 解优势手优劣势谈判需解决问题
解商业谈判：
1 够求准备谈判资料
2 够解需求市场基情况手谈判程度
握时机影响说服客户接受方条件实现双赢谈判结果力
2 够设身处手着想判断手需求着解决问题态度迅速赢方信
3 够手谈话中判断底线掌握利筹码设想退进步进步
4 根手情况时调整兴趣点关注点确保谈判定方进行
5 公司全局利益出发考虑客户需求接受度非项产品素寻求更广泛长期合作
6 谈判中实践诚信双赢原客户签订双赢合
2 谈判前够收集外部环境信息谈判中适时获利条款
3 谈判中价格外够灵活考虑种影响成交素
4 够长远考虑客户关系订立双方利条款
5 客户价格讨价价时够挖掘讨价背潜原利筹码促进交易达成
6 综合考虑公司利益客户需求寻找变通方法缩双方差距衡双方利益
进程
3 够断收集手需求量手关注点信息供司参考制定谈判策略
4 良关系竞争手交流沟通规范市场
5 够运基谈判技巧手交流避免引起手反感
权重
4
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
技术营销
理
代表
业务员
技术营销
灵活运掌握产品知识相关技术发现客户潜需求产销研体化销售模式帮助满足性化需求保证合理利润力
精通技术营销技：
1 根资源户市场调研技术分析规划发展具增值力产品服务种类新业务新增长点
熟练掌握技术营销技：
1 协调销售技术生产信息时反馈客户
解技术营销：
1 客户介绍宝钢客户产品验方法客户带益处
2 踪客户料产品变化产品技术求反馈供应商促开发新产品
3 挖掘客户潜需求提供解决方案式产品服务
4 寻求更广泛合作伙伴关系创新产品运作模式满足客户需求提高利润空间
5 诸竞争手竞争时够技术角度突破口击败竞争手
2 熟悉产品特性利产品身竞争力客户推销
3 进行销售时够通客户分享产品技术数化验结果帮助客户理解产品生产情况生产条件适性
4 尝试种手段客户技术员交流够理解产品优势益处通技术员影响客户决策员
5 断帮助客户考虑提高效率安全性降低成等问题客户提供全面解决方案
2 够客户感兴趣产品进行基技术描述
3 客户需求超出处理力时时寻求相关部门帮助
4 够利公司资源帮助解决客户生产中问题
5 根实际情况客户需求帮助客户推荐产品选定合适客户需求产品
6 客户超出力职责范围时够时客户推荐相关部门
权重
4
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
风险控制
理
代表
业务员
风险控制
够识评估市场交易风险采取适措施规避风险
精通风险控制技：
1 通分析市场情况判断市场变化资金货物风险
2 断评估供应商客户资信判断交易中风险
熟练掌握风险控制技：
1 够根客户资金运营力客户信誉客户款力客户进行资信评估
掌握风险控制技：
1 够动收集客户资信信息级作贸易决策商务谈判提供
3 通供应商质量理客户资信控制等手段控制交易流程规避交易风险
4 根已掌握信息种风险进行评估判定控制风险行动轻重缓急
5 明确市场变化情况采取相应措施调整业务方重点规避市场风险
2 够根风险评估结果选择适运输短拨方式付款方式保证货物安全资金回笼
3 客户长期合作中适时进行资信评估淘汰资金支付力信誉客户
4 够选择适保险方式规避风险公司节省成
2 仔细阅读合文时发现会产生风险异议处时报告级
3 够时发现合执行中出现风险时采取行动规避风险解决时告知级
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
领导团队
理
代表
业务员
领导团队
帮助团队明确方知善营造团队合作氛围带领团队实现目标力
熟练掌握领导团队技：
1 够沟通团队目标营造团队氛围
2 够全面分解部门目标落实客观评估属绩效
3 够物色培养合适员根力委派合适务团队成员迅速成长
掌握领导团队技：
1 够沟通团队目标营造团队氛围
2 够分解分业务块目标落实客观评估属绩效
3
作求：
4 够通种手段时员工工作成绩表示认促员工持续产生高绩效
5 够关心体谅属解员工想法帮助解决员工生活问题
根属力委派务进行适时指导提高属绩效
4 时属工作成绩表示认促员工持续产生高绩效
权重
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
解决问题
理
代表
业务员
解决问题
全面考虑方观点利益资源突破思维局限力职责范围迅速效解决问题否问题时报提出相关建议力
精通解决问题技：
1 够解决现流程制度外问题解决新问题程中形成指导未工作流程制度
2 够通捷径解决职责范围问题
3 解决问题报时够提出解决问题建议够分析种选择优弱势
熟练掌握解决问题技：
1 够发现分产品销售中出现问题职责范围解决问题
2 够倾听客户问题进行分析判断产生问题真正原
3 分产品销售中出现问题够建议解决捷径
4 够解决职责范围问题中建立新流程方案
掌握解决问题技：
1 够发现分环节中出现问题职责范围解决问题
2 够建议职责范围问题解决捷径
3 解决问题报时提出问题解决建议够分析种选择优弱势
4 够时实级反馈沟通问题处理情况
4 够客户利益出发提出解决问题合理方案
5 够充分利现资源制定降低客户成顾双方利益解决方案客户建立长久合作关系
5 解决问题报时够提出问题解决建议够分析种选择优弱势
6 够根实际情况建议变通方法说服客户
5 领会级意图实施解决问题方案
权重
4
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
访者认集团体化运作战略员提出求：
1 业务量急剧增(宗原材料采购社会贸易)
2 协调关系更更全面
3 控制资源角度保证供应角度寻找战略合作伙伴
4 解厂家工艺
5 资源整合贸易方式资金源预计收益会
职类：财务部
会计知识
专
协
会计知识
掌握应专注领域负责领域相关基专业知识技
点：
会计准原理公司会计工作制度方法流程
清楚解辖领域规定专业知识应业务运作中：
1 全面理解国家会计制度准税法公司会计政策够根国家制度指导公司财务制度建设
2 熟练掌握财务组织设置原理够营需业务流程提出岗位设置方案职责划分
3 提供财务分析报告制度关键点阐述清晰文字简洁严密具强说服力
全面掌握熟练应负责领域相关规定专业知识：
1 熟练掌握分领域国家会计制度准税法公司会计政策够快速回答部客户关问题
2 熟练掌握会计学原理财务会计知识具备财务理基知识
3 熟练运财务预测决策预算控制分析等环节方法
4 理解公司财务理核心思想解公司关键业务流程
5 够判断负责领域关制度合理性提出优化改进建议
6 提供财务分析报告制度关键点阐述清晰文字简洁严密实施性强
熟练掌握专领域规定专业知识：
1 解国家会计制度准税法公司会计政策懂相关操作指导手册
2 解会计确认计量记录报告基原理方法
3 掌握会计学原理财务会计知识具备财务理基知识
4 具备企业财务理基知识解财务分析控制基理方法
5 解规范财务组织基设置解岗位基职责必寻求部门资源支持
6 规范财务专业语言行沟通交流
专
协
权重
4
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
会计核算
专
协
会计核算
掌握应专注领域负责领域相关会计核算知识技
点：
会计核算方式方法规定流程信息提供利
1 清楚公司财务理总体思想决策层业务考核求
2 够预测业务变化产生新核算需求
3 定期业务部门负责沟通核算方案效性业务设计性化核算方案基础综合设计推公司进核算体系
4 够核算方案投入产出进行分析判断业务核算需求目标实现情况进行评价
5 够判断某项会计政策公司长期收益影响通制定相应会计政策引导业务满足公司长期战略需求
6 够会计核算方面知识验进行系统总结通培训讲座等方式分享
1 熟悉收入成费损益等核算部分容
2 熟悉公司核算体系设置考核指标间关系
3 清楚信息流源头产生程解财务数背业务行
4 解业务核算方式够预算制定控制提供信息支持
5 解业务变化产生新需求通优化核算方案流程满足业务合理需求
6 核算中出现异常数差异够积极探究根源针问题提出解决建议
7 根外部信息者求适时提供相关财务信息报表断通系统等手段优化提供财务信息流程
1 熟悉收入成费损益等项核算中少项
2 解笔处理济事项核算背业务行(：合容合执行情况等)
3 准确处理核算数够报表生成程中根外会计政策法规进行纠偏检查
4 适时会计操作中发现财务制度流程问题反馈部相关员提出合理化建议
5 求核算口径财务数汇总统计形成相应会计报表时相关外部接口反馈需会计信息
6 耐心倾听业务部门求业务部门相关财务信息需求进行确认
专
协
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
财务分析控制
专
协
财务分析控制
掌握应专注领域负责领域相关财务分析控制知识技
点：
深入研究分析判断效处理理监控
1 时踪业界新财务分析风险控制方法够运实际工作中
2 够设计完整预算理方案流程规范进行层次预算理
3 根公司战略导设计业务财务考核指标
4 财年初中末积极业务部门负责沟通年度预算理方案实施程中出现问题踪解决问题
5 够设计实施综合财务检查方案客观评价揭示关键风险业务提出预警制定防范措施
6 财务分析风险控制方面验做出系统书面总结通培训讲座等方式分享
1 仅掌握营分析需财务数解业务数(市场份额销售数增长率竞争手信息等)
2 结合财务数业务数分析导致实际预算偏差原找影响财务指标变化关键业务原(：市场素竞争手策略公司部运作原等)
3 定期业务部门负责沟通财务分析结果理解语言解释财务数反映业务原分析诊断业务理行帮助理预算偏差
4 财务制度执行程中时出现问题够采取效应变处理措施
5
1 够快速解公司业务流程熟悉少项关键业务流程
2 熟悉财务指标设计原理解业务财务考核指标
3 动业务部门解导致财务指标变化原够直接素关键素做出基分析判断
4 预算目标业务进行监控适时变动情况反馈业务相关负责
5 动参业务部门相关会议业务部门制定政策够提供财务分析建议
6 具良数处理力精通EXCEL等办公软件熟练财务信息系统
够识业务流程中常见财务风险业务部门密切沟通独立实施某方面专项财务检查提出相应防范措施清晰报告形式呈现
权重
4
3
1
1重 2较重 3重 4非常重
运作增值
专
协
运作增值
掌握企业运作价值创造程总体状况理解满足工作成果接受者需求提供动增值服务
点：
业务动税收环境税务筹划融资
1 解海外营税收环境具备相关知识够进行国际化税务筹划
2 够贯穿企业营全程洞察资金整体情况
3 效分析种资金投资渠道利弊市场历史数证资金方案提高资金收益
4 够支持决策层进行购前规划理实施规范职调查效判断购公司财务数真实性完整性
5 选择恰方法购公司进行资产评估价值评估
6 够系统分析购公司现金流税务筹划影响做出盈利分析预测
7 关注行业外国际国购活动分析资市场趋势公司产生影响
1 掌握公司业务活动业务运作动熟悉企业关键业务环节
2 熟悉营税收环境选择适合税务筹划方法效协调外部政府关系达成税务筹划目标
3 根税务筹划目标制定风险防范措施效协调部资源推进相关部门员实现定目标优化改进业务流程
4 税务筹划实际操作结果目标进行分析产生差异原提出改进措施
5 外部政府部门财务中介机构关键负责保持常性工作联系效获信息部分享
6 时总结税收筹划资金理等方面验形成清晰简洁书面报告
1 解公司业务活动结果熟悉资金变动业务流程
2 解国家区产业政策济法规适时收集解国家类优惠政策相关法规
3 解税务筹划般方法(：实现利润安排核算手段台法实体间利润安排方法)
4 够定税务筹划目标流程进监督实际操作情况时情况反馈相关负责
5 解融资渠道方式够根公司资金需求进行简单融资操作
6 外部政府部门财务中介机构相关员保持良工作关系
权重
4
2
1
1重 2较重 3重 4非常重
逻辑分析
专
协
逻辑分析
系统全面思考问题通分析握事物间关联性总结事物规律
点：
深层原分析趋势分析关联性分析分析结果呈现
1 够敏锐表面零散信息中枝节素找关键节点判断问题性质范围
2 全方位角度思考问题事件中找相关联系确定没关联性
3 透彻分析企业面问题效利政策资源信息规划解决方案必行动
4 握信息分析投入产出分辨信息事事关注分析
5 重分析结果书面总结方式时相关者呈现观点明确思路清晰表述简洁具强说服力
1 善发现利种渠道获取财务信息业务信息
2 善业务部门表面零散信息中总结整理出业务真实潜需求
3 善总结验教训举反三遇问题时参考()前工作验加分析应
4 基业务历史数分析够敏锐发现变化规律
5 评估种数分析业务需求历史数潜趋势预计领域工作影响
6 思路分析结果表格图形等易交流方式呈现观点明确思路清晰表述简洁
1 业务部门提出需求首先分析判断业务需求否合理首先考虑否符合会计准
2 部门零散信息中总结出需求重点分清务轻重缓急
3 渠道解信息选取相关数分析产生问题核心原
4 够判断什问题需相直接级汇报解决
5 思路分析结果表格图形等易交流方式呈现
权重
4
3
1
1重 2较重 3重 4非常重沟通影响力
沟通影响力
专
协
沟通影响力
通积极动换位思考方式影响接受观点解决方案行表现
点：
动沟通倾听表达陈述换位思考解决问题
1 够属部客户传达公司意图政策确保公司政策贯彻
2 够相关部门配合建立谐高效工作流程确保计划工作目标相关方解情况达成致
3 效高层理沟通确保时效支持需资源
4 处理重务时握问题关键够处理复杂事关系决策机
5 制效高层理员沟通成业务发展建议者
1 动业务部门定期沟通宣传公司新政策流程
2 善找抓住推动工作关键物关键节点
3 善根方特点转换沟通方式引导方认意见建议产生敌情绪发生正面突
4 积极寻找解决问题路径方法适时助外力迅速找效解决方案
5 善总结问题案例积极宣传典型案例影响
6 动负责领域相关方层级员保持良沟通提高工作效率
1 动专领域服务象保持常联系解潜需求
2 方够理解语言进行沟通表达清晰简洁
3 善数说话仅仅政策规说话
4 站方角度考虑方需什通效提问明确方想法
5 注意通调整身沟通方式部客户达成致意见
6 记录复述确认沟通重信息踪问题直解决
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
客观公正
专
协
客观公正
具高度职业精神客观事实分析问题实事求偏倚利益相关者
点：
职业精神坦诚开放格守承诺责心承受压力
1 价值观公司价值观相符行作员工楷模
2 关心维护公司利益身作
3 分析处理问题时客观事实角度思考问题做出符合局利益业务判断
4 够准确评估属工作业绩
5 够承受衡压力包括工作身压力外部环境压力
1 恪守公司财务制度
2 轻易承诺承诺事情保证兑现
3 数说话提供事实迅速解决问题局意识推诿
4 反映问题时敢提出解决方案怕方案完整
5 信陈述观点见解观点完全
6 勇承担责
1 恪守公司财务制度
2 轻易承诺承诺事情保证兑现
3 数说话提供事实迅速解决问题推诿
4 工作进程中发现问题疏漏时掩盖时通报避免损失损失减少
5 卑亢面工作中利益相关者方职位远高
6 敢质疑违反公正诚信原行
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
职类：信息化理部
信息技术知识
专
协
信息技术知识
掌握应专注领域负责领域相关信息技术知识技
点：
软件(开发语言数库操作系统)硬件(服务器交换机)
清楚解辖领域知识技术应业务运作中：
1 熟悉务操作系统够进行问题诊断提出解决方案
2 掌握数库性调整够开发商提出求
3 够进行系统开发业务分析提出操作解决方案
4 够根业务需提出相关网络服务器行解决方案
5 够少种型应系统(ERPCRMSCM等)某模块具专精掌握研究
全面掌握应负责领域相关知识技术：
1 深入解unix系统够进行基问题诊断
2 掌握数库开发程够开发商提出求
3 够深入解少两种编程语言语言间差异
4 够服务器网络进行配置问题诊断
5 够少种型应系统(ERPCRMSCM等)功求提出明确理求
熟练掌握专注领域知识技术：
1 够少种操作系统进行工作
2 够少种数库工具
3 够少种编程语言参加少信息系统开发
4 够安装少类服务器
5 解基网络硬件协议
6 够阅读理解英文说明书操作指导书
7 基解少种型应系统(ERPCRMSCM等)基原理熟悉前台操作
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
业务知识
专
协
业务知识
掌握企业运作价值创造程总体状况
点：
公司业务知识业务流程业务需求分析企业理知识
1 具备企业理全面知识解企业关键绩效指标价值支撑源
2 解公司种业务流程够整体利益角度总体设计提出方性建议
3 够根公司情况分析业务流程改变产生成收益
4 够建立效指标监控业务流程改进质量
5 够断验知识传授相关员监督记录重容(成功验失败教训)
1 掌握贸易环节环节产出成果
2 够判断业务流程中信息技术系统实现需工实现
3 公司少某业务流程较深理解够进行全面分析设计
4 够针业务特定求情况分析公司某具体业务流程提供改进方案建议
5 紧密事合作断身验知识传授需解成员
1 够说出公司发展方目标
2 解贸易环节相关术语
3 解外部客户公司产品服务求
4 解企业基运作知识描述企业少流程功
5 参型应系统项目某模块实施
6 解企业理基知识(：财务理力资源理等)掌握常术语涵
权重
2
2
2
1重 2较重 3重 4非常重
项目理
专
协
项目理
增值服务进行开发组织实施力
点：
立项项目计划实施推进监控
1 项目筹划阶段考虑项目实施成收益状况决定项目实施
2 商务谈判中够握合关键条款明确项目结果衡量标准保证项目质量
3 够制定整体项目计划理项目成熟知项目阶段性里程碑必须具备相关阶段性成果关键绩效指标
4 解领域咨询顾问工作力效组织咨询团队分配工作责评估绩效
5 够发挥成员长处工作方法予指导够激发工作热情
6 全面负责整项目执行情况协调方意见提出终决策建议确保项目实施质量
1 熟悉项目流程中关键环节解谁该环节重技术专家
2 熟知整体项目计划项目关键里程碑关项目成果衡量标准
3 负责根项目计划推动项目实施动寻找资源推进项目进程
4 计划常规会议项目组成员部相关员时沟通项目进展情况
5 项目进程相关领导汇报动寻找辅助资源
6 断解部客户项目方面需求意见时够提出合适解决方案建议帮助咨询顾问部客户达成致
1 解项目流程项目计划项目组成员负责重点专业重点
2 明确指导积极动寻求资源达成目标
3 定项目计划解项目执行实施进程
4 够时项目负责反映项目中存问题
5 通知相关项目组成员项目讨会议时间点容
6 重文档进行规律理文件时抄送相关员
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
沟通协调
专
协
沟通协调
清晰传递信息运技巧获支持帮助赞集合必备资源机构协调解决问题力
点：
倾听确认传转达讲解呈现协调推进
沟通协调
1 够属服务商外客户传达公司意图政策确保公司政策贯彻
2 够相关部门配合建立谐高效工作流程确保计划工作目标相关方解情况达成致
3 处理重务时分清次效利时间握问题关键够处理复杂事关系决策机制
沟通协调
1 专业知识验够耐心倾听准确理解客户服务商提供信息
2 运逻辑化陈述客观数利弊分析信表达观点建议
3 倾听成员意见寻找佳解决方案
4 专业知识验运沟通技巧沟通象施加影响力
5 未达成致沟通结果时反馈相关部门员协商解决办法
6 根时间推进中出现问题变化效协调相关部门工作目标资源动进行调整
7 动负责领域相关方层级员保持良沟通提高工作效率
沟通
1 客户(：事业部子公司联络员部门员等)交谈程中耐心倾听提出效问题
2 客户熟悉语言沟通讲解中够强调解客户关注点
3 专业知识验沟通程中运清晰逻辑关系明确说明果关系相关事务影响
4 够书面形式口头形式简明清晰传达呈现信息
5 动客户保持良沟通便动发现问题需求
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
客户服务
专
协
客户服务力
理解满足工作成果接受者需求提供动增值服务
点：
分析判断提供咨询服务提出解决方案寻找资源踪落实
1 够预测客户需求
2 全面负责公司层面客户(子公司事业部等)关系建立维护
3 采取效行动加强客户合作确保公司信息系统发展目标实现
4 关心市场行业营特点发展趋势解行业重营事件利信息帮助客户分析发展前景
5 效高层理员沟通成业务发展建议者
6 帮助指导建立良客户合作关系提高客户信息技术工作满意度
1 客户业务解够应答客户提出类问题
2 角度思考问题事件中找相关联系确定没关联性
3 够通效提问逻辑分析研究找问题产生根原
4 针客户需求够提出具操作性解决方案
5 解决方案进行踪直问题解决
6 动客户沟通发现潜需求潜需求实现性客户进步沟通
7 积极拓展客户部层级员关系
1 考虑时回应客户(：事业部子公司联络员部门员等)关专注领域问题
2 够判断什时候什情况回答提交直接进行解决
3 发现问题时盲目努力解决独立成员仔细寻找问题根源解决问题
4 够识问题潜问题问题产生原提出初步解决建议
5 够客户角度出发进行需求分析基设计
6 够客户讲解专注领域技术容操作流程
7 够客户进行现场模拟操作够客户讲解答疑
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
学创新
专
协
学创新力
够断踪信息技术发展趋势新知识应设计中力
点：
动学踪行业趋势动态应总结持续改进
1 关心市场行业营特点发展趋势解行业重营事件
2 效分析企业信息系统建设中业务流程变革带相关影响
3 行业领先企业专家进行常性交流敏锐洞察行业发展新趋势
4 总结企业信息化理业务流程变革思想验部进行推广输出
1 通书籍杂志网络展览会研讨会等途径解负责领域新技术发展状况(：新方法工具)域变化
2 分析技术发展方前提够先提出独见解
3 够佳操作方案效应工作中
4 关心信息产业发展明确负责领域信息技术企业业务发展贡献
5 够着业务模式变化断优化负责领域信息技术系统等工作牵头制定改进方案组织资源落实改进
6 常意识解行业发展动态动客户沟通效理方式
1 通书籍杂志网络展览会研讨会等途径解专注领域新发展状况(：新方法工具)域变化
2 够熟悉业务限定时间掌握
3 够提出提高专注领域工作效率质量建议
4 愿意达成岗位工作目标提升力付出额外劳动
5 愿意承担更务挑战采取必行动
6 愿意运新知识改进方案解决问题善总结验分享
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
职类：力资源部
组织协调
专
协
组织协调
集合必备力物力实施力资源方案服务程相关员机构协调解决问题力
熟练掌握
1 组织跨部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织跨部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组力资源需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
6 够组织跨部门项目组建设推动项目开展
掌握
1 组织部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组力资源需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
掌握
1 组织部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组力资源需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
表达沟通
专
协
表达沟通
公司意图清晰传递运技巧获支持帮助赞力
熟练掌握
1 够属公司部门事业部子公司阐述公司力资源策略意图确保贯彻
2 业务需求角度思考投入产出分析正反面分析佳验案例等方式效高层理沟通力资源建议
3 够进行跨部门高层沟通寻求司帮助解决问题
4 设身处倾听方方够理解语言进行沟通表达清晰简洁善根方特点转换沟通方式
5 善引数事实等方式说服方
6 分析评估方传递信息实情情绪区开真正够方想法站方角度考虑方需求通效提问确定方想法
掌握
1 够属公司部门事业部子公司解释公司力资源策略意图确保政策贯彻
2 够部门员工解释力资源方案解答疑问
3 设身处倾听方方够理解语言进行沟通
4 效双方意见中找点促成合理解决方案
5 善引数事实等方式说服方
6 分析评估方传递信息实情情绪区开真正够方想法站方角度考虑方需求通效提问确定方想法
掌握
1 够公司部门事业部子公司传达公司力资源策略意图确保政策贯彻
2 够部门员工解答力资源方案中疑问
3 设身处倾听方方够理解语言进行沟通
4 效双方意见中找点促成合理解决方案
5 善引数事实等方式说服方
6 分析评估方传递信息实情情绪区开真正够方想法站方角度考虑方需求通效提问确定方想法
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
学创新
专
协
学创新
够断踪市场技术发展趋势新知识应业务中力
熟练掌握
1 踪学力资源领域新研究成果
2 踪学国外力资源新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
6 挑战现状提出新体系理方法流程帮助公司拓展业务提高效率
掌握
1 踪学力资源领域新研究成果
2 踪学国外力资源新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
掌握
1 踪学力资源领域新研究成果
2 踪学国外力资源新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
力资源方案制定
专
协
力资源方案制定
根公司战略业务需制定相应力资源方案支持业务目标实现
流程解战略制定工作重点收集部门需求制定草案讨验证级审批
熟练掌握
通相关文件(长短期规划纲重战略决策)营信息分析充分理解公司战略规划战略重点求
1 断审视力资源阶段性战略目标达成情况客户产生价值
2 分析营活动中(业务群职价值链等)力资源需求性差异性确立力资源工作重点
3 长远战略短期利益结合成效益衡总体局部衡等角度收集业务部门需求分析断判合理性
4 结合战略工作重点规划相应力资源解决方案
5 组织公司方面层次方案进行验证获取较全面反馈调整方案
掌握
1 通相关文件(长短期规划纲重战略决策等)营信息分析解公司战略规划战略重点求
2 分析营活动中(业务群职价值链等)力资源需求性差异性提出力资源工作重点建议
3 够帮助业务部门进行力资源需求分析明确需求重点
4 结合战略工作重点起草相应力资源解决方案
5 组织公司方面层次方案进行验证收集反馈帮助调整方案
解
1 解公司战略规划战略重点求
2 倾听业务部门员工求相关力资源具体需求进行确认
3 适时工作中发现问题反映HR相关员探讨解决方案
4 通沟通收集反馈帮助调整方案
权重
4
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
力资源方案推行
专
协
力资源方案推行
公司制定力资源方案推行部门支持公司业务运作
相关流程方案沟通方案执行监督收集反馈方案评估调整方案
熟练掌握
1 运专业领域HR知识理工具业务理事业部子公司力资源员进行公司相关力资源方案沟通应培训
2 方案执行程中部门事业部子公司力资源员提供业务指导培训
3 方案执行程结果进行时监督纠正偏差
4 部门员工方案执行程中意见反馈进行分析评估方案
5 根方案执行效果反馈方案进行调整优化方案
熟练掌握
1 运专业领域HR知识理工具业务理事业部子公司力资源员进行公司相关力资源方案沟通应培训
2 方案执行程中部门事业部子公司力资源员提供业务指导培训
3 方案执行程结果进行时监督纠正偏差
4 部门员工方案执行程中意见反馈进行分析评估方案
5 部门员工沟通收集反馈
6 根方案执行效果反馈方案进行调整优化方案
掌握
1 方案执行程中部门事业部子公司力资源员提供业务指导培训
2 方案执行程结果进行时监督纠正偏差
3 部门员工方案执行程中意见反馈进行分析评估方案
4 部门员工沟通收集反馈
5 根方案执行效果反馈方案提出调整建议优化方案
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
力资源理知识
专
协
力资源理知识
力资源领域支持理相关知识 力资源专业知识相关力资源法规政策知识力资源实务操作知识
熟练掌握
1 熟悉国家相关劳动事政策法规
2 分析国家相关政策法规变化公司力资源相关方案政策影响提出解决建议
3 力资源理体系某领域较深理解掌握中重理工具
4 力资源理体系中模块间相互关联性深刻认识效运工作中
5 通种信息渠道适时掌握力资源相关领域新发展趋势HR部员分享
6 掌握行业力资源理佳操作验积极HR部事分享
掌握
1 熟悉国家相关劳动事政策法规
2 分析国家相关政策法规变化公司力资源相关方案政策影响
3 力资源理体系某领域定理解掌握中理工具
4 力资源理体系中模块间相互关联性定认识效运工作中
5 通种信息渠道适时掌握力资源相关领域新发展趋势HR部员分享
6 解行业力资源理佳操作验积极HR部事分享
掌握
1 熟悉国家相关劳动事政策法规
2 解国家相关政策法规变化公司力资源相关方案政策影响
3 力资源理体系某领域定理解
4 力资源理体系中模块间相互关联性定认识
5 通种信息渠道解力资源相关领域新发展趋势HR部员分享
6 解行业力资源理佳操作验积极HR部事分享
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
业务知识
专
协
业务知识
宝钢国际业务密切相关知识：包括产品知识贸易知识业务流程公司战略
掌握
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 掌握公司业务模块流程运作方式
4 掌握公司理模式战略目标重点分析核心潜需求
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
解
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 解公司业务模块流程运作方式
4 解公司理模式战略目标重点
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
解
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 解公司业务模块流程运作方式
4 解公司理模式战略目标重点
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
职类：战略企划部
判断力
专
协
判断力
够剔非关键影响素判断方案计划行性
熟练掌握
1 深刻理解宝钢国际理模式战略目标重点作判断指导原
2 分析营活动中(业务群职价值链等)性差异性确立工作重点
3 长远战略短期利益结合成效益衡总体局部衡等角度分析判断业务部门需求合理性提出合理解释效解决方案
4 断审视阶段性战略目标达成情况客户产生价值优化战略企划职
掌握
1 深刻理解宝钢国际理模式战略目标重点作判断指导原
2 分析营活动中(业务群职价值链等)性差异性确立工作重点
3 长远战略短期利益结合成效益衡总体局部衡等角度分析判断业务部门需求合理性提出合理解释效解决方案
掌握
1 深刻理解宝钢国际理模式战略目标重点作判断指导原
2 分析营活动中(业务群职价值链等)性差异性确立工作重点
3 长远战略短期利益结合成效益衡总体局部衡等角度分析判断业务部门需求合理性提出合理解释效解决方案
权重
4
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
组织协调
专
协
组织协调
集合必备力物力实施力资源方案服务程相关员机构协调解决问题力
熟练掌握
1 组织跨部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织跨部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
6 够组织跨部门项目组建设推动项目开展
掌握
1 组织部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
掌握
1 组织部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
学创新
专
协
学创新
够断踪市场技术发展趋势新知识应业务中力
熟练掌握
1 踪学战略企划领域新研究成果
2 踪学国外战略企划新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究报告成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
6 挑战现状提出新体系理方法流程帮助公司拓展业务提高效率
掌握
1 踪学战略企划领域新研究成果
2 踪学国外战略企划新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究报告成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
掌握
1 踪学战略企划领域新研究成果
2 踪学国外战略企划新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究报告成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
策划力
专
协
策划力
根集团战略业务需制定相应战略企划方案支持业务目标实现
流程解战略制定工作重点收集部门需求制定草案讨验证级审批
熟练掌握
1 通集团相关文件(长短期规划纲重战略决策等)营信息分析充分理解集团战略规划战略重点
2 断审视阶段性战略目标达成情况客户产生价值
3 根集团战略公司中长期规划确立公司战略定位
4 长远战略短期利益结合成效益衡总体局部衡等角度收集业务部门需求分析断判合理性
5 结合战略工作重点规划相应实施方案
6 组织公司方面层次方案进行验证获取较全面反馈调整方案
掌握
1 通集团相关文件(长短期规划纲重战略决策等)营信息分析解集团战略规划战略重点
2 断审视阶段性战略目标达成情况客户产生价值
3 根集团战略公司中长期规划确立公司战略定位
4 收集业务部门需求分析断判合理性
5 结合战略工作重点规划相应实施方案
6 组织公司方面层次方案进行验证获取较全面反馈调整方案
解
1 解集团战略规划战略重点
2 倾听业务部门员工求相关具体需求进行确认
3 适时工作中发现问题反映相关员探讨解决方案
4 通沟通收集反馈帮助调整方案
权重
4
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
系统理
专
协
系统理力
建立战略企划理系统断理完善力
相关流程明确战略收集信息建立系统沟通执行监督收集反馈评估调整
熟练掌握
1 根公司定战略收集业务流程相关信息
2 根战略业务需求建立支持公司运作体系(战略理体系质量体系创新体系等)
3 业务理事业部子公司相关员进行系统建设方案沟通应培训
4 系统建设执行程结果进行时监督纠正偏差
5 部门员工系统建设执行程中意见反馈进行分析供评估
6 根系统建设执行效果反馈进行调整优化系统
熟练掌握
1 根公司定战略收集业务流程相关信息
2 根战略业务需求建立支持公司运作体系(战略理体系质量体系创新体系等)
3 业务理事业部子公司相关员进行系统建设方案沟通应培训
4 系统建设执行程结果进行时监督纠正偏差
5 部门员工系统建设执行程中意见反馈进行分析供评估
6 根系统建设执行效果反馈进行调整优化系统
掌握
1 根公司定战略收集业务流程相关信息
2 业务理事业部子公司相关员进行系统建设方案沟通应培训
3 系统建设执行程结果进行时监督纠正偏差
4 部门员工系统建设执行程中意见反馈进行分析供评估
5 根系统建设执行效果反馈进行调整优化系统
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
战略企划理知识
专
协
战略企划理知识
战略企划领域支持理相关知识 战略企划专业知识相关法规政策知识实务操作知识
熟练掌握
1 熟悉国家相关政策法规
2 分析国家相关政策法规变化公司战略企划相关方案政策影响提出解决建议
3 战略企划理体系某领域较深理解掌握中重理工具
4 战略企划理体系中模块间相互关联性深刻认识效运工作中
5 通种信息渠道适时掌握战略企划相关领域新发展趋势部门员分享
6 掌握行业战略企划佳操作验积极部门事分享
掌握
1 熟悉国家相关政策法规
1 分析国家相关政策法规变化公司战略企划相关方案政策影响
2 战略企划理体系某领域定理解掌握中理工具
3 战略企划理体系中模块间相互关联性定认识效运工作中
4 通种信息渠道适时掌握战略企划相关领域新发展趋势部门员分享
5 解行业战略企划理佳操作验积极部门事分享
解
1 熟悉国家相关政策法规
2 战略企划理体系某领域定理解掌握中理工具
3 通种信息渠道适时掌握战略企划相关领域新发展趋势部门员分享
4 解行业战略企划理佳操作验积极部门事分享
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
业务知识
专
协
业务知识
宝钢国际业务密切相关知识包括产品知识贸易知识业务流程公司战略
掌握
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 掌握公司业务模块流程运作方式
4 掌握公司理模式战略目标重点分析核心潜需求
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
解
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 解公司业务模块流程运作方式
4 解公司理模式战略目标重点
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
解
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 解公司业务模块流程运作方式
4 解公司理模式战略目标重点
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
职类：物流部
贸易知识
理
专
贸易知识
物品物品交换中法包括合条款相关关品名交货期交货交货方式变更处理物权转航运船舶成利润计算税收等方面知识包括国家关进出口政策法规外贸相关财务法律税收合法知识
熟练掌握贸易知识：
1 够利海关法律法规业务流程合理避税公司节约成
2 签订贸易合条款齐全效
3 够制定防范技术壁垒方案海关协调沟通缩减认证环节降成加快通关速度
4 够根贸易合条款制定运输合条款
熟练掌握贸易知识：
1 够核供需两方合文符合法律法规处时反馈供需方
2 具备法律法规知识判断货物数量价格条款发票装箱单等否正确
掌握贸易知识：
1 利贸易知识中FOBFCA条款CNFCIF条款帮助业务员利执行合
2 动询问合签订背景前提条件提醒业务员时收取应该收取费节省公司费
3 验传递业务员帮助业务员签订完善合规避潜风险
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
国际航运知识
理
专
国际航运知识
关货物船舶运力分布配载船龄船东港口装货卸货力等方面知识
掌握航运知识：
1 够进行市场短期供求情况前瞻性分析
2 够讲解货物船名船型耗油航速轮机船舶运力分布配载航线装货港港口接船力软硬条件航线航线天气情况等方面知识
3 够利产品知识航运知识选择正确船型进行正确配载
4 够利产品知识集装箱知散货知识船舶知识选择正确运输方式节约成保证货物质量
精通分市场航运知识：
1 够讲解分析国际航运市场发展历史期发展状况
2 熟悉合中关港口情况装卸力保险等条款灵活合理处理航运问题
3 独立洽谈合解合公司利弊
4 合执行中表现职业化谈判手进行等话
5 断供应商沟通信息熟悉竞争手供应商动态
6 根中国宏观济船舶供应船东情况船务行情船舶运力货物情况综合分析市场走势时租船
熟练掌握航运知识：
1 熟悉期(三月)航运情况(码头航线走矿山生供应情况)
2 踪期航运市场紧密联系船东纪保证运输
3 解世界国航运限制租合适船进行国际航运
4 解港口吃水情况采取相应减载措施利少成获效率
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
物流知识
理
专
物流知识
原料货物存放运输统筹安排整体规划知识包括宝钢原料产品远洋港口江陆环节中工艺流程物流成行业现状相关市场知识
熟练掌握物流知识：(项目发现者评估决策)
1 熟悉企业运作清楚企业营中价值链相互影响关系
2 熟知供应链基结构环节够运物流知识进行货物运输整体规划(：拼装计划)节约成
3 通物流链研究分析断发现新方法灵活应变寻求新商机
4 够实施跨行业跨品种资源优化寻求利润空间
5 够理门门服务掌控物流环节提供竞争力价格
掌握物流知识：(业务早涉者执行者)
1 解相关业务环节工作方式基业务流程描述负责供应链环节业务流程
2 时收集传递信息采取应措施领导家负责
3 解供应链基结构够实施货物运输整体规划帮助实现节约成目
4 实施门门服务时发现环节中问题障碍采取措施疏通环节时报
掌握业务物流知识：
1 解分业务环节工作方式基业务流程描述负责供应链环节业务流程
2 时收集传递分业务信息采取应措施领导家负责
3 解供应链基结构够实施货物运输整体规划中分业务计划帮助实现节约成目
4 实施门门服务时发现分业务环节中问题障碍采取措施疏通环节时报
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
客户服务
理
专
客户服务
动客户沟通断解客户需求帮助客户满足性化需求保证合理利润力
点沟通生产力
性化服务竞争力
精通客户服务技：
1 解客户想法需求时提供服务
2 月断客户动进行沟通理解客户需解决问题帮助解决问题
3 断客户进行业务知识交流专业知识交流取长补短
4 引导总结工作差错断改善服务质量
5 改善服务质量特售服务客户求提供相应服务
6 够客户提供性化服务产品等条件更具竞争力
熟练掌握客户服务技：
1 熟悉客户业务够应答客户提出类问题
2 针客户需求够提出具操作性解决方案解决方案进行踪直问题解决
3 信守承诺会付出代价赢客户信达成双方默契合作
4 动客户沟通发现潜需求潜需求实现性客户进步沟通
5 积极拓展客户部层级员关系
掌握客户服务技：
1 解客户业务够应答客户提出基问题
2 站客户立场客户提供度身定制建议供参考
3 根贸易知识航运知识客户提供周服务客户节省费
4 配合贸易部特殊求时时作准备量满足客户合理需求
5 够配合第三国贸易根求适时协调相关员保证贸易利进行
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
风险控制
理
专
风险控制
够识评估市场交易风险采取适措施规避风险力
精通风险控制技：
1 根市场波动提出合理船舶配载计划预计风险收益情况
2 预计天灾祸带风险建立选购合适保险规避风险方法制度
3 建立评估客户承运船东履约力判断交易中风险流程设立条款降低风险策略
4 通客户承运船东质量理客户资信控制等手段控制交易流程规避交易风险
5 根信息风险进行评估判定控制风险行动轻重缓急
熟练掌握风险控制技：
1 够根客户船东资金运营力信誉款力诸方案中作出合理选择
2 够根风险评估结果选择适运输短拨方式付款方式保证货物安全资金回笼
3 客户长期合作中适时进行资信评估淘汰资金支付力信誉客户
4 够选择适保险方式规避风险公司节省成
5 熟悉合条款带风险加规避
掌握风险控制技：
1 熟悉船务公司信誉度避免信誉差公司直接接触规避带风险
2 够动收集客户资信信息级作贸易决策商务谈判提供
3 仔细阅读合文时发现会产生风险异议处立报告级
4 够时发现合执行中出现风险时采取行动规避风险解决立告知级
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
谈判力
理
专
谈判力
够效探究需求底线发现合适进退时机种利筹码握时机影响说服客户接受方条件实现双赢谈判结果力
精通谈判力：
1 解身手优劣势谈判中占动快速应谈判中出现紧急情况
2 够设身处手着想判断手需求着解决问题态度迅速赢方信
3 够手谈话中判断底线掌握利筹码设想退进步进步
4 根手情况时调整兴趣点关注点确保谈判定方进行
5 公司全局利益出发考虑客户需求接受度非项产品素寻求更广泛长期合作
6 谈判中实践诚信双赢原客户签订双赢合
熟练掌握谈判力：
1 解优势手优劣势谈判需解决问题
2 谈判前够收集外部环境信息谈判中适时获利条款
3 谈判中价格外够灵活考虑种影响成交素
4 够长远考虑客户关系订立双方利条款
5 客户价格讨价价时够挖掘讨价背潜原利筹码促进交易达成
6 综合考虑公司利益客户需求寻找变通方法缩双方差距衡双方利益
掌握谈判力：
1 互赢互利前提客户谈判公司争取利益
2 损公司利益条件时利合条款积极公司减少损失
3 损害公司利益前提积极维护供应商(船东)利益
4 够断收集手需求量手关注点信息供司参考制定谈判策略
5 够运基谈判技巧手交流避免引起手反感
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
沟通协调
理
专
沟通协调
配合公司性化服务求断方进行沟通协调服务程确保客户满意
1 够建立家政府供应商船代货代海关商检部部门等良关系
2 方够理解语言进行沟通善根方特点转换沟通方式
3 沟通时善捕捉体会方说话方式表情语调身体语言暗示信息
4 冷静分析评估方传递信息区情绪事实解方真正想法
5 换位思考方需求通效提问确定方想法找双方点促成双方达成识
1 船务公司接洽业务时够利宝钢品牌信誉服务员素质诚信度等优势沟通身需求
2 够公司优缺点实告知客户客户进行诚信沟通
3 够汉语外语言国际船东货进行障碍沟通
4 够协调宝钢国际承运船东船代等方关系利履行合
5 善引数事实等方式方沟通交流获方认
1 船务公司船务公司船东公司业务部进行沟通解困难采取相应措施帮助解决
2 注意沟通方式方法方利益进行谐沟通
3 双赢前提进行方沟通
4 沟通中交流前工作方式断改善工作流程工作方式减少必损失
5 沟通中发现问题时报领导时解决问题
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
访者认集团体化运作战略员提出求：
· 业务员没太区业务量增
· 理说战略认识考虑客户需求
· 求全面掌握方面基知识(装运卸货铁路公路天气情况边检质检卫生检验相关许证税收货物分拨装运等)综合力求断提高涉专业
· 服务踪服务质量(走市场)
· 加强政府部门家协调工作
生产理类
钢铁专业知识
理
专
钢铁专业知识
产品牌号特性种类质量特点加工特点途等知识
熟练掌握
1 够讲解部门产品品牌号特性种类质量特点途加工特点
精通
1 够讲解分区域产品品牌号特性种类质量特点途加工特点
掌握
1 熟悉部门产品品牌号特性种类质量特点途加工特点
包括废钢加工知识炼钢知识
2 够讲解废钢成分途炼钢程中某元素造成果
3 够根废钢源供应品种情况制定效分流方案充分利资源
4 够限度挖掘产品原料途增加效益
5 够讲解炼铁炼钢基工艺流程
6 够综合分析废钢冶炼收率找界点节约炼钢成
2 够讲解废钢成分途炼钢程中某元素造成果
3 够根废钢源含元素判断利价值进行效分流
4 够讲解炼铁炼钢基工艺流程
5 够关注分析废钢冶炼收率提出节约成建议
2 基解废钢成分途炼钢程中某元素造成果
3 够严格废钢冶炼入炉求工艺流程进行安全生产
4 够时提供生产异常情况报告级制定紧急应措施提供
权重
3
4
2
1重 2较重 3重 4非常重
设备知识
理
专
设备知识
设备专业技术理现代设备维修理国家相关法律法规等知识
熟练掌握
1 够讲解部门设备性技术参数
2 够描述部门设备块运作原理设备维护知识
精通
1 够讲解负责区域设备性技术参数
2 够描述负责区域设备块运作原理设备维护常识
精通
1 够讲解负责区域设备性技术参数
2 够描述负责区域设备块运作原理设备维护知识
3 够根生产相关信息工序需求制定设备理求计划提供生产设备保证正常工序服务
4 够根设备原料状态作业负荷达分解工作务
5 够根设备状况提出生产设备更新改造功优化建议
3 够判断否设备原引发质量问题
4 够标准生产负荷编制设备检修计划
5 够设备操作员设备操作技日常维护保养等方面提供培训指导 确保设备运行状态良
6 够公司生产设备更新改造功优化提供技术保障
3 根设备规定做机械设备维护保养工作
4 够监控设备运行状态时发现设备障
权重
3
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
车船知识
理
专
车船知识
汽车船构造安全知识国家关报废车船行业政策规定
熟练掌握
1 够根国家关报废车船法律法规指导生产
2 够根车船构造生产年份等信息制定合理切割计划
精通
1 够根国家关报废车船法律法规指导生产
2 够根汽车船构造生产年份等信息组织员进行合理切割
精通
1 够严格国家关报废车船法律法规操作规程实施车船拆解工作
3 够踪国外先进拆解工艺标准组织制定优化公司拆解工艺确保生产效率提高
4 够根车船拆解程中安全隐患制定作业危险处理措施
5 够综合评估废钢船拆解风险公司购船提供决策建议
6 够组织汽配件修复工作提高利价值获取效益
3 够踪国外先进拆解工艺标准公司拆解工艺优化提供建议
4 够发现车船拆解程中安全隐患第时间作出反应
5 够妥善处置车船拆解程中产生废弃物保护环境
2 熟练应操作岗位相关车船知识进行合理切割
3 够判断车船拆解中出现异常情况时报
4 够规定求处置拆解程中废弃物
5 够进行汽配修复工作
权重
3
4
2
1重 2较重 3重 4非常重
组织计划
理
专
组织计划
根级达部门制定目标合理配置员资源通具体步骤限时间代价实现目标
精通
1 接受公司达月营计划够根部门员资源情况组织编制月生产作业计划
熟练掌握
1 够收集分区域生产信息生产变动情况分析完成生产作业计划潜影响
解
1 够严格部门生产作业计划求履行工作职责
2 够综合作业区实际情况达周生产作业计划
3 全面负责环节理指标制定导公司增效降
4 够利公司范围资源确保部门生产计划完成
5 够监督部门生产计划完成进度根需时作出调整
6 够考虑整公司层面规划寻找新服务资源
2 参部门生产作业计划制定反应分区域生产状况库存等情况制定合理生产作业计划提供参考
3 够合理效利分区域资源确保时高质完成分区域生产务
4 根分区域调度员资源提出生产作业计划调整建议
2 够合理安排分区域工作务保证生产需财物
3 够时反映生产中出现问题提出合理化建议
权重
4
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
分析预测
理
专
分析预测
分析现信息预测完成务项目出现问题困难采取预防措施
熟练掌握
1 够根属汇报情况透表象分析判断找出问题关键点
2 够挖掘问题成制定应措施
3 够根掌握市场信息分析公司举措部门生产潜影响
4 新务达时够综合分析力物力现状判断完成务力水花代价
5 够综合考虑生产力库存预计风险制定完成生产务充分利生产力计划
6 够综合考虑部门资源务匹配度提前进行员设备调整
熟练掌握
1 够问题表面现象入手分析问题根源
2 够根掌握生产信息分析公司举措分区域生产潜影响
3 新务达时够综合分析力物力现状判断完成务力水花代价
4 够综合考虑分区域资源务匹配度提出生产安排调整建议
5 够预测工序间相互影响提前做生产方面安排保证工序间紧密衔接
解
1 够问题表面现象入手进行分析
2 够根分区域资源务匹配度分析生产务分区域工作进度影响
3 够根设备状态周期分析完成务适合度作出设备维修判断
4 够根生产务特点找关注点思考应
权重
4
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
沟通协调
理
专
沟通协调
公司意图清晰传递根部门工作务集合必备力物力实施计划实施程中相关员机构协调解决问题确保务完成
精通
1 够属清晰传达公司意图确保公司政策关规定贯彻
2 够业务相关单位进行效双沟通建立良工作关系
3 够发现工作中问题员工时指出纠正
4 够公司利益着眼协调公司外部相关单位合作
5 够通部门间协调调动公司范围资源
6 够协调部门区域干工作单元生产进度
熟练 掌握
1 够充分理解部门理意图属清晰传达公司政策关规定
2 够发现生产中出现问题相关方反馈沟通
3 够根生产需协调部门资源解决生产问题
4 够进行分区域生产现场协调指挥
5 够协调工作流程中工序接口
解
1 够相关员清晰沟通生产信息
2 够清晰传达交接班注意事项
3 够时级反馈生产中出现问题获解决问题需支持
4 够协调分区域资源完成生产务
5 够进行分区域生产现场协调指挥
6 够协调工作流程中工序接口
权重
4
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
学力
理
专
学力
够根业务需断更新知识结构加灵活运
熟练掌握
1 够掌握生产理相关力资源财务等领域知识技
2 够快速掌握新知识加灵活运
3 够根业务需积极动拓宽知识面提高身素质
4 够参加交流培训学理技
5 够予属员工提供学帮助
熟练掌握
1 够学生产理相关力资源财务等领域知识技
2 够学新知识加灵活运
3 够根业务需拓宽知识面提高身素质
4 够根部门安排参加交流培训学新技
掌握
1 日常工作中够通观察询问提高生产操作技
2 够根级安排学生产理相关财务等领域知识技
3 够根部门安排参加交流培训学新技
4 够快速掌握培训容实际工作中加运
权重
4
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
流程理
理
专
流程理
理运作流程限资源挖掘生产环节潜力力
精通
1 够深刻理解生产环节运作状况
熟练掌握
1 够深刻理解生产环节运作状况
掌握
1 够解公司生产工艺流程工作区域生产环节运作状况
2 监督执行公司项规章制度指导属司职负责效运作
3 够根工艺技术规程编制修订车间岗位规程明确岗位职责
4 够采取措施生产流程予改善解决瓶颈问题
5 够挖掘生产环节潜力充分发挥固定资产设备仓储力
6 够掌握生产进度生产计划完成情况做整生产程指挥控制保证生产作业连续性均衡性确保生产目标实现
2 执行公司项规章制度指导属司职负责效运作
3 够发现生产中瓶颈口时级汇报提出改善建议
4 够做负责区域生产程指挥控制保证生产作业连续性均衡性
5 够进行负责区域设备生产线员力务匹配工作提高生产效率
2 够严格公司项规章制度履行工作职责
3 够时级反映生产中出现问题流程改进提供第手信息
4 够指导定工作流程制定出相应计划
权重
4
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
质量理
理
专
质量理
熟练掌握
掌握
解
严格遵公司质量理体系推进全程质量控制促进维护质量体系运行效性力
1 够讲解质量理体系生产技术规程岗位规程重岗位生产理知识技术标准作业标准
2 够参部门产品质量攻关针类质量问题（包括外质量异议信息）进行分析整改预防推进部门质量体系实施
3 够时解生产质量情况保质保量完成生产务
4 负责质量理体系联络工作组织协调部门理文件建立完善踪文件实施效果保证部门质量体系合适性效性
5 负责组织协调部门业务单元关质量理事务发挥指导咨询踪检查功确保质量理体系部门效运行
6 负责提高部门员工质量意识保证质量方针贯彻
1 够参编制更新产品标准
2 够协助进行产品质量检验判定进行质量分析
3 够协助开展质量巡检推进标准化作业
4 够答复客户质量异议确保顾客满意
5 够参重质量攻关提升产品质量
6 够参技术文件培训资料编制员工技术培训
1 够遵生产技术规程岗位规程技术标准作业标准进行日常操作
2 负责班期间生产程中产品质量控制确保产品质量良
3 够协助技术员开展车间产品质量攻关推进班组质量体系实施
4 够时级反映岗位生产情况产品质量等生产信息确保出厂产品质量
权重
3
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
专家基力模型
专家基力产生基础战略求
员工期
客户期
高效成全面优质服务合作伙伴关系
事期
未预测 决策营意识
理变革风险理
积极姿态开拓进取学创新分享知识项目理理解战略分析研究规划沟通协调解决问题
学创新分享知识项目理理解战略分析研究规划沟通协调解决问题
专家基力模型
项目理
学创新
知识享
战略理解力
分析研究
沟通协调
解决问题
理
项目进行计划踪控制评估项目结果理程
够断踪市场技术发展趋势新知识应业务中力
够掌握知识分享解决问题提高力业绩
公司部门战略方重点着深刻认识战略转化具体策划行动方案
收集相关信息进行纳找出关键点系统化研究够先提出独建设性建议研究成果
意图法建议清晰传递运技巧获支持帮助赞力
常未出问题时发现问题提出建议修改原做法时进行业务调研基业务解挖掘问题症结提供种备选方案解决问题业务领导提供决策
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级等相处做诚信 (认识握善诚真)
1重 2较重 3重 4非常重
项目理
力
项目理
定义
项目进行计划踪控制评估项目结果理程
行表现
ü 根公司战略目标制定具行性项目计划
ü 明确项目目标质量力物力投入时间节点
ü 踪项目进程适时投入资源合理配置力物力
ü 外界公司部协调解决项目中需资源
ü 关注项目时发现问题提出解决方案实施确保项目时质完成
ü 项目程中指导属提高力
学创新
力
学创新
定义
够断踪市场技术发展趋势新知识应业务中力
行表现
ü 踪学行业新研究成果
ü 踪学国外新技术新理发展动态
ü 学专业领域相关知识拓宽专业领域
ü 鉴事研究报告成果应具体实践
ü 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
ü 挑战现状提出新体系理方法流程帮助公司拓展业务提高效率
知识享
力
知识享
定义
够掌握知识分享解决问题提高力业绩
行表现
ü 公司部门员工分享专业知识验
ü 员提供专业专业指导提高力业绩
ü 撰写专业领域文公司行业中交流
ü 公司部门决策提供领域专业知识建议
ü 建立知识享机制流程
ü 形成部门知识享文化氛围
战略理解力
力
战略理解力
定义
公司部门战略方重点着深刻认识战略转化具体策划行动方案
行表现
ü 较全面领会公司战略
ü 深刻理解公司战略领域求
ü 公司战略提出专业独见解
ü 部门事正确阐述专业关公司战略
ü 根公司战略设定领域研究发展方工作目标支持公司战略实施
ü 公司战略意图转化部门策划行动方案
分析研究
力
分析研究
定义
收集相关信息进行纳找出关键点系统化研究够先提出独建设性建议研究成果
行表现
ü 针业务中难点瓶颈收集信息找出关键点
ü 通系统化研究找出解决方法优化途径供级决策
ü 部门业务运行程结果进行踪分析研究
ü 根公司战略部门业务重点针性进行研究支持公司战略实施部门目标达成
ü 时质完成研究课题
ü 专业领域进行前瞻性研究取领先研究成果
沟通协调
力
沟通协调
定义
意图清晰传递运技巧获支持帮助赞力
行表现
ü 项目重点目标方案事部门客户等利益相关者传达接受确保实施
ü 通效沟通获相关部门信息建议
ü 行沟通获专业领域中新动态成果
ü 协调部门部门间业务解决问题
ü 根项目求协调财物配置
ü 协调供部客户行达双赢
解决问题
力
解决问题
定义
常未出问题时发现问题提出建议修改原做法时进行业务调研基业务解挖掘问题症结提供种备选方案解决问题业务领导提供决策
行表现
ü 复杂环境先时发现问题关键点
ü 通业务调研发掘问题症结
ü 问题症结进行深入研究找出解决方案
ü 全面考虑方观点利益资源突破思维局限提供种备选方案供级
决策解决问题
ü 踪问题解决程时纠正偏差确保问题利解决
ü 问题解决进行纳举反三建立新流程政策
理
力
理
定义
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级客户供应商等相处做诚信 (认识握善诚真)
行表现
ü 基优弱势清晰认识力充满信心时没满情绪
ü 够抓住动寻找切正式非正式学机会断提高确保成营造学型组织典范
ü 工作中表现出高度敬业精神
ü 仔细倾听通提出问题复述确保感受倾听理解
ü 够真诚提供建议意见公认寻求建议意见资源
ü 重客户供应商交时够积极维护公司利益够客户满意确保公司客户双赢业务交遵守商业行准违反国家法律公司规定损害公司形象利益行
宝钢国际领导力模型
员配置
营战略领导力
增长战略公司聚焦销售市场营销产品开发等促进销售增长方面极端销售增长利润增长更重
重变革指行业公司根性变革重技术变革重收购金融危机重变革中需非领导力
回报战略公司聚焦降低成流程改进效率等提高利润方面通提高效率竞争手竞争
业务线皆面变化般变化中需扎实综合理需非领导力
般变化
重变革
增长
回报
宝钢国际处位置
员创造营价值力资源
理
绩效理
学发展
组织
薪酬
企业营策略
关键竞争力
企业员工求
力资源策略
员工企业需求
企业文化
预期企业
营目标
员工敬业
客户满意
员创造营价值
员配置
营战略营目标角度明确领导力
增长
回报
重变革
需领导力
未预测 高速 积极进取 敢险理变革驱动销售
需领导力
速度积极进取程序理敢险善规划注重程序
需领导力
未预测 决策营意识理变革风险理成控制
需领导力
风险理 程序理成控制注重理制度注重流程
般变化
效领导力包含容设立方
(愿景 客户
未战略)
激励敬业
(激励敬业
授权)
建立企业力
(创建团队
理变革)
表现特征
(惯正直 信
重点明确 信守承诺)
宝钢国际领导力模型贸易职
子公司领导
w 组织计划
w 市场敏感性
w 沟通协调
理
激励
公司领导
w 制定战略
w 理变革
w 营意识
事业部领导
w 实施战略
w 市场洞察力
w 关注未
风险理
判断决策
宝钢国际领导力模型公司领导领导力模型
公司领导领导力产生基础员工期
客户期
高效成全面优质服务合作伙伴关系
级期
战略求
未预测 决策
营意识理变革风险理
具远见市场竞争充满握理果断
领悟力判断力接受挑战格魅力
充分授权信
发现解决问题强烈责感超越期正确超常性超前性判断力预见性调动积极性英雄干涉程细节接受新知识新信息新思路新观念制定新举措认识握说服影响客户成赢家级左右合作诚真善善听言善解意善长公公正
公司领导领导力
制定战略
理变革
营意识
激励
理
根集团总体营战略营目标制定公司长期中短期营目标确保目标够效分解事业部职部门
根公司发展战略求找出公司足需调整处挑战现状计划需发生变革组织协调资源实施变革变革产生影响进行监控评估确保变革定方进行
表现出外部环境变化集团营战略变化高度敏感根市场趋势集团营重点规划实施公司战略解公司财务运作状况断考虑帮助集团实现体化运作业特强适度相关元战略
创造保持高绩效工作环境调动团队工作积极性团队潜力限度发挥实现团队目标
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级客户供应商等相处做诚信善解意 (认识握善诚真)
4
4
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
制定战略
领导力
制定战略
定义
根集团总体营战略营目标制定公司长期中短期营目标确保目标够效分解事业部职部门
行表现
ü 制定战略时够认真分析政治济环境行业状况集团战略公司状况确保战略制定科学性促进集团实现体化运作目标
ü 够预见公司营发展够清晰描绘现状实现未发展理想状况采取步骤预算衡量指标未预见够转化实施行动计划
ü 够帮助属公司战略分解事业部职部门确保部门目标支持公司战略
ü 建立效衡量系统踪战略实施效性时发现实施中出现问题采取相应补救措施
ü 够清晰属沟通战略意图确保通反复沟通获属战略理解支持
ü 积极参投入公司战略制定程断贡献超越常规创新性想法建议
理变革
领导力
理变革
定义
根公司发展战略求找出公司足需调整处挑战现状计划需发生变革组织协调资源实施变革变革产生影响进行监控评估确保变革定方进行
行表现
ü 根外部环境变化部营战略需求明确高层统变革领域预期结果积极发起变革适应外部环境变化部战略需求
ü 制定切实行衡方利益变革计划包括完成变革渡计划组织协调进行变革需资源保证变革实施成功
ü 变革开始前够利适沟通途径媒介员工沟通变革终目标变革产生正面负面影响员工提供变革渡期中必需帮助获员工变革理解支持
ü 变革程中够定期员工沟通变革进展状况限度减少流言蜚语带负面影响风险
ü 断踪监督变革程时采取必矫正措施确保变革预期目标实现巩固持续改进变革成果
ü 积极分享變革新技術新觀點成功验提高公司整体理变革力
ü 回避变革中遇矛盾问题坚持变革方保持积极态度
营意识
领导力
营意识
定义
表现出外部环境变化集团营战略变化高度敏感根市场趋势集团营重点规划实施公司战略解公司财务运作状况断考虑帮助集团实现体化运作业特强适度相关元战略
行表现
ü 够敏锐先发现预见商机够迅速采取行动捕捉商机
ü 够积极构建企业核心竞争力改进公司运作流程确保公司持续发展
ü 关注企业部成利润效率指标常提醒关注营方面关键衡量指标帮助明确改善指标动
ü 公司战略定位投资回报角度出发理身负责投资踪投资回报情况回报理想投资分析原总结出供未参考验教训敢分享验教训
ü 掌握必备财务知识理解公司决策基点作决策重决策制订相应风险防范计划
ü 善衡客户需求公司营战略目标间关系够市场环境竞争手赢利模式等角度出发握住关键客户关键需求客户提供服务时机投入成
激励
领导力
激励
定义
创造保持高绩效工作环境调动团队工作积极性团队潜力限度发挥实现团队目标
行表现
ü 通积极推动激励绩效挂钩力资源方案营造高绩效企业文化
ü 鼓励团队成员充分表达促成员间相互解合作创建效团队
ü 合适时机合适放合适位置优化团队组合团队潜力限度发挥
ü 工作中够职业发展角度断系统培养指导团队成员团队成员公司团队发展成长
ü 通种合适手段培训职位晋升薪酬甚口头表扬时认员工公司团队作出营结果公司价值观知识资产等方面贡献促员工断产生高绩效
ü 通授权轮岗等方式断予团队成员机会承担重职责务强化团队成员责感公司积蓄备力量
理
领导力
理
定义
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级客户供应商等相处做诚信善解意 (认识握善诚真)
行表现
ü 基优弱势清晰认识力充满信心时没满情绪
ü 够抓住动寻找切正式非正式学机会断提高确保成营造学型组织氛围典范
ü 工作中表现出高度敬业精神：积极赞誉公司长期留公司努力创造优异绩效结果
ü 信信守承诺正直
ü 仔细倾听通提出问题复述确保感受倾听理解
ü 够真诚提供建议意见公认寻求建议意见资源
ü 重客户供应商交时够积极维护公司利益够客户满意确保公司客户双赢
宝钢国际领导力模型事业部领导领导力模型
事业部领导领导力产生基础
战略求
员工期
客户期
事期
未预测 决策营意识
理变革风险理
高效成全面优质
服务合作伙伴关系
高度市场洞察力知善握全局
建立体系保证制度体系实施更支撑业务
积极姿态开拓进取
高瞻远瞩长远眼光
判断决策带领队伍
表率作亲力
感召力客户理
事业部领导领导力
实施战略
力
实施战略
定义
够广泛思考公司营战略营目标相关种问题公司战略转化事业部目标确保事业目标助公司战略实施
行表现
ü 广泛思考影响公司营战略营目标时发现调整事业部目标工作计划确保事业部目标公司战略实施相匹配
ü 够进行战略性运营性思考明确事业部目标基础事业部门目标分解部门子公司确保事业部员工理解事业部目标公司战略间联系
ü 够属说明角色工作支持事业部公司目标实现确保属理解角色工作意义更开展工作
ü 踪事业部战略实施情况时贸易部子公司提供相应帮助公司营战略实施相违背行进行矫正甚制止
ü 定期定期采取正式非正式形式进行跨部门跨域交流沟通探讨战略实施方面问题保持公司事业部部门合作关系创造间协效应
实施变革
力
实施变革
定义
够根公司变革方案事业部中推行实施公司变革方案积极提供变革实施信息实施改进建议
行表现
ü 根身验公司变革意图理解积极帮助公司高层明确需进行变革领域积极参公司变革渡计划制定
ü 确保理解公司变革动目标事业部层面做适沟通宣传
ü 积极分享變革新技術新觀點成功验赢变革支持理解
ü 作变革计划实施者表现出强力推行力度沟通力保障变革计划执行效果
ü 行动支持公司重变革公司利益先非专注事业部身利益
ü 考察变革效果分析原提出建设性意见公司高层汇报
ü 员工提供培训支持帮助员工应变革
市场洞察力
关注未
力
关注未
定义
够预见未市场发展状况理解公司长期发展战略种预见理解融入营规划战略实施程中努力帮助员工理解公司发展蓝图事业部发展目标
行表现
ü 断关注社会政治济科技行业发展动态够预见未市场发展状况种预见转化建设性建议提供公司作战略决策参考
ü 基市场未预见迅速采取应措施捕捉潜商机
ü 设定事业部中短营策略时总考虑公司长期发展战略常探讨明天市场独树帜’？
ü 员工描述公司发展蓝图沟通事业部长远发展目标断团队设定更富挑战性目标
ü 基公司长远发展方计划建立继者体制系统培养继选
ü 基公司长远发展方计划培养建立事业部核心竞争力营流程改善软件硬件系统建立改善员力建立提高
判断决策
力
判断决策
定义
够剔非关键影响素直接切入问题关键点根判断出问题关键点进行决策时够考虑方影响素种选择方案中选择出佳方案确保效实施
行表现
ü 解公司情况周围环境听取方意见建议基础判断非确保判断准确科学公
ü 够属提出建议判断事情问题直接切中问题关键点正确进行决策奠定基础
ü 进行决策时敢破常规解束缚断挖掘更解决方案
ü 决策细化分步行动计划确保决策效实施
ü 分步行动计划断踪决策实施情况确保决策实施够产生预期结果
ü 够根外部环境变化决策实施情况踪时调整决策捕捉更市场机会更客户提供服务更利公司整体发展员工敬业度提高
风险理
力
风险理
定义
够识评估市场交易风险采取适措施规避风险
行表现
ü 具风险意识行动业务中总够考虑风险素制定防范计划
ü 够根获客户市场信息迅速识交易中存风险提醒相关员
ü 够数量利风险评估工具识出风险进行准确评估判断利采取防范措施
ü 通分析评估够迅速建立效防范措施确保措施够效实施
ü 建立维护断改进客户资信理预警系统防患未然非动应
ü 断通培训验分享等形式培养提高员工风险防范意识技限度风险控制低限度
激励
领导力
激励
定义
创造保持高绩效工作环境调动团队工作积极性团队潜力限度发挥实现团队目标
行表现
ü 通积极推动激励绩效挂钩力资源方案营造高绩效企业文化
ü 鼓励团队成员充分表达促成员间相互解合作创建效团队
ü 合适时机合适放合适位置优化团队组合团队潜力限度发挥
ü 工作中够职业发展角度断系统培养指导团队成员团队成员公司团队发展成长
ü 通种合适手段培训职位晋升薪酬甚口头表扬时认员工公司团队作出营结果公司价值观知识资产等方面贡献促员工断产生高绩效
ü 通授权轮岗等方式断予团队成员机会承担重职责务强化团队成员责感公司积蓄备力量
理
领导力
理
定义
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级客户供应商等相处做诚信善解意 (认识握善诚真)
行表现
ü 基优弱势清晰认识力充满信心时没满情绪
ü 够抓住动寻找切正式非正式学机会断提高确保成营造学型组织氛围典范
ü 工作中表现出高度敬业精神：积极赞誉公司长期留公司努力创造优异绩效结果
ü 信信守承诺正直
ü 仔细倾听通提出问题复述确保感受倾听理解
ü 够真诚提供建议意见公认寻求建议意见资源
ü 重客户供应商交时够积极维护公司利益够客户满意确保公司客户双赢
宝钢国际领导力模型贸易子公司职领导领导力模型
战略司求
贸易子公司职领导领导力产生基础员工期
时反应承启沟通协调激励员工快速组织思维宽泛知识面
客户期
高效成全面优质服务合作伙伴关系
级期
明确解决问题
强烈事业心
领导求转化具体行动
热爱岗位
敢尝试新事物
超越期
未预测 决策营意识
理变革风险理
强烈事业心合适放合适岗位
调动积极性适关注细节适熟悉业务指导组织者业务领导者
贸易子公司职领导领导力
亲力亲
力
亲力亲
定义
适关注细节控制流程指导业务理部门
行表现
ü 部门业务细节予适关注指出错误处确保细节部分正确合理性
ü 建立掌控部门工作流程确保流程够支持部门实现定目标
ü 部门业务进行密切踪时纠正偏差
ü 带领员工亲手示范
ü 属员工提供业务指导提高员工技
ü 属分享成功验
组织计划
力
组织计划
定义
够根部门业务重点制定相应实施方案集合必备力物力实施计划程相关员机构协调解决 问题确保实施
行表现
ü 根公司战略确立部门业务重点目标
ü 根公司战略确定部门业务重点目标制定中短期规划
ü 根部门目标规划制定具体实施方案
ü 根业务需求建立优化项目团队
ü 推进实施方案时集合必备力物力财力确保达定目标
ü 推进实施方案时协调方利益获支持解决问题确保实施
市场敏感性
力
市场敏感性
定义
解市场客户市场发展趋势时抓住市场建立客户关系机会
行表现
ü 关注宏观济走掌握宏观济变化业务影响
ü 行业层面保持紧密信息沟通时掌握市场变化判断市场发展趋势
ü 走访客户收集客户信息掌握客户需求
ü 客户保持良关系客户情况深层次理解
ü 时抓住市场机会开拓业务提高销售利润
ü 发现新市场市场机会
换位思考
力
换位思考
定义
够客户部门事等利益相关者角度考虑问题制定方案实施计划
行表现
ü 认真听取意见
ü 尊重想法
ü 开诚布公交流思想探讨问题
ü 方角度思考问题理解方意图利益
ü 理解帮助解决问题实现目标
ü 够角度全面思考制定完备方案计划
判断决策
沟通协调
力
沟通协调
定义
公司意图清晰传递运技巧获支持帮助赞力
行表现
ü 公司部门战略重点目标政策属部门客户等利益相关者传达接受确保实施
ü 通沟通收集市场信息客户反馈
ü 通效沟通获客户相关部门信息建议
ü 协调部门部门间业务解决问题
ü 协调部门外财物配置充分利资源
ü 协调供应商客户行达双赢
风险控制
力
风险控制
定义
够识评估市场交易风险采取适措施规避风险
行表现
ü 通详细解市场情况清晰判断市场变化市场风险
ü 供应商客户情况深入解清晰判断交易中风险
ü 根已掌握信息种风险进行评估判定轻重缓急
ü 明确市场变化情况采取相应措施调整投资方业务重点规避市场风险
ü 通供应商质量理客户资信控制等手段控制交易流程规避交易风险
ü 建立风险理政策流程
激励
领导力
激励
定义
创造保持高绩效工作环境调动团队工作积极性团队潜力限度发挥实现团队目标
行表现
ü 通积极推动激励绩效挂钩力资源方案营造高绩效企业文化
ü 鼓励团队成员充分表达促成员间相互解合作创建效团队
ü 合适时机合适放合适位置优化团队组合团队潜力限度发挥
ü 工作中够职业发展角度断系统培养指导团队成员团队成员公司团队发展成长
ü 通种合适手段培训职位晋升薪酬甚口头表扬时认员工公司团队作出营结果公司价值观知识资产等方面贡献促员工断产生高绩效
ü 通授权轮岗等方式断予团队成员机会承担重职责务强化团队成员责感公司积蓄备力量
理
领导力
理
定义
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级客户供应商等相处做诚信善解意 (认识握善诚真)
行表现
ü 基优弱势清晰认识力充满信心时没满情绪
ü 够抓住动寻找切正式非正式学机会断提高确保成营造学型组织氛围典范
ü 工作中表现出高度敬业精神：积极赞誉公司长期留公司努力创造优异绩效结果
ü 信信守承诺正直
ü 仔细倾听通提出问题复述确保感受倾听理解
ü 够真诚提供建议意见公认寻求建议意见资源
ü 重客户供应商交时够积极维护公司利益够客户满意确保公司客户双赢
胜力等级
等级
基力专业力等级
专业知识等级
1
具备项力：工作中未表现出项力
具备知识：方面具备知识
2
学发展项力：正学练持续表现出项力会常表现出方面未表现出项力包含方面
具备基础知识：方面接受培训岗 操作理解陈述中基容
3
持续表现项力：工作中断表现出项力
掌握：清楚理解方面知识应解决问题帮助学获方面知识
4
项力典范：种场合贯表现出项力教授学获项力
精通：透彻理解方面知识够举反三负责培训学获方面知识
胜力权重
基力专业力专业知识间
ü 理者突出领导力理者基力
ü 层级突出专业力专业知识
基力中项间专业知识专业力项间
重性目前力水两角度确定发展重点翰威特建议项力间权重
ü 1重
ü 2较重
ü 3重
ü 4非常重
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宝钢国际胜力模型报告
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材料简介
宝钢国际勾勒职业发展路径前提构建职业发展胜力体系明确员求宝钢实现战略目标重保证
该材料详描述胜力体系基特征分类建立胜力体系企业营目标策略联系时方法实施步骤角度总结宝钢国际发展胜力体系程文介绍胜力体系力资源理体系中应报告包含翰威特宝钢国际构建胜力体系包括营理类领导力模型贸易类基力专业知识专业力模型职类基力专业知识专业力模型生产理类基力专业知识专业力
目录
胜力体系支持营目标战略实现 6
胜力基特征分类 7
发展胜力方法步骤 14
解宝钢国际中长期营目标 15
确定胜力 – ：寻找胜力标签 16
访谈提纲举例： 18
定义胜力 – ：胜力标签行方式进行定义描述 19
职者访谈提纲 – 举例 26
确认胜力 27
胜力模型特征 28
胜力应 31
贸易类 35
职类：财务部 47
职类：信息化理部 55
职类：力资源部 62
职类：战略企划部 70
职类：物流部 78
生产理类 87
专家 98
公司领导领导力 115
事业部领导领导力 123
贸易子公司职领导领导力 134
胜力等级 145
胜力权重 146
胜力体系概览
胜力体系支持营目标战略实现
建立发展企业部员工胜力体系终目支持企业营发展需营目标达成企业终目企业规划行动应该支持样目企业部建立发展胜力体系帮助企业找合适员完成营目标时部员相关力发展培养员力支持企业营企业营求员断成长两者相辅相成断更新企业营发展目标短期长期目标始终企业部进行员力体系发展指导原
发展胜力体系时首先解整企业中长期营目标营战略企业规划目标营战略中分析整企业关键竞争优势：企业方面核心竞争力终够支持企业市场位企业关键力必须部员达企业部员整体求：什样员够企业生存发展够支持企业生存发展
企业营发展目标指导员整体求建立员胜力体系基础基础力扩展成行方式描述胜力模型形成员求力体系根胜力模型具体容员力进行评估找出员现力求力间差距进行针性规划发展招聘激励留形成具企业阶段性特色员发展方案
员求
胜力体系发展
战略：
吸引激励留
营结果目标
企业关键力
职者
评估
胜力基特征分类
什需胜力？
制定企业营战略目标时容易想关财务方面指标例35年需创造少销售额少利润率少投资回报率等等财务方面指标必须通企业部员达：通行动种种努力行终达成企业营结果必须找营结果帮助行力解培养样力需建立力发展体系围绕样力进行计划发展
胜力核心力发展体系针性体系首先明确营起重作胜力分解成具体培养行特征胜力体系战略作：
Ø 推进企业竞争优势构建辅助企业完成组织变革
Ø 建立套标杆参体系帮助企业选拔培养激励企业核心竞争优势构建作出贡献员工
Ø 鼓励针技增长进行激励非单岗位
Ø 便企业部员横调动发展帮助建立职业发展体系
Ø 进行力盘点明晰目前力储备未求间差距
Ø 建立力发展阶梯
Ø 集中优势资源企业急需营影响重力培训发展
胜力应
胜力核心力发展体系作力资源理基础
ü 招聘：根胜力体系进行公司招聘工作招聘程中仅仅注重候选学历工作背景等等表面资料发掘候选胜力否寻找力相符
ü 绩效理：根胜力进行绩效理绩效理理仅员工工作绩效时理着员工力发展确保员工实现绩效目标
ü 培训发展：根胜力现状规划公司员工业绩目标胜力发展目标胜力进步保障公司业绩目标实现胜力基础建立职业发展体系
ü 薪酬福利：胜力体系应公司薪酬体系中公司根胜力评估相职位职者提供薪酬水
ü 继计划：胜力体系帮助公司找出公司重岗位继者通力评估高层理职位制定胜力求外部公司部寻找合适选成继者继者锻炼期间帮助继者找力方面差距进行踪培养继者够胜工作
胜力行模式公司营成功重支持作正胜力根公司营战略确定胜力具阶段性营结果期发生改变时候胜力应改变
什胜力？
谓胜力行方式描述员工需具备知识技巧工作力行技必须衡量观察指导员工绩效企业成功产生关键影响
关键胜力组合称胜力模型通常某胜力模型会包括36关键胜力等胜力整企业部门某类岗位成功关键 力集中体现
胜力种类三种：
胜力类型
通(核心)胜力：公司全员应具备力全员核心胜力公司价值观企业文化业务需求反映应全体员工身表现出
转移胜(基)力：职位系列力客户服务协调沟通职系列基力角色中需技巧力重程度精通程度宝钢国际胜力模型中定义系列基力
独特胜(专业)力：某特定角色工作中需特殊技：技术营销谈判力专业技术力贸易系列特力宝钢国际胜力模型中定义系列专业力
Ø 通(核心)胜力指适公司全体员工胜力公司企业文化表现公司员工行求体现公司公认行方式通胜力建立力体系核心选拔储备激励培养等力资源理体系时效支持企业文化推广
Ø 转移胜(基)力指企业角色需技巧力重程度精通程度该力系列专业员求力标签求行表现外公司设定领导力胜力转移胜力
Ø 独特胜力指某特定角色工作需特殊技通常说独特胜力针职位序列设置某特定职位序列需专业技独特胜力例针贸易员技术营销贸易知识独特胜力针贸易类员专业胜力
建立胜力体系关键点
Ø 支持企业营战略够准确反映战略员求
Ø 立足现关注未
Ø 关注业务流程 ：直接影响专业系列胜力
Ø 源信息搜集力定义确认：公司高层理员工客户(外部)等确保力体系认效
Ø 注重行表现非概念
Ø 效支持力资源理模块够效链接
胜力体系益处
公司理角度
Ø 基胜力力盘点发现减员增效
Ø 效组合实现企业营目标
Ø 效建立职业发展路径
Ø 效进行员选拔薪酬绩效员发展理沟通工具
员工角度
Ø 明确努力方职业发展进行规划
Ø 提高绩效
Ø 解实践企业营战略相致员吸引激励留等力资源理体系
宝钢国际力资源操作角度
宝钢国际现体系效链接
Ø 职位体系：职位描述书中求力具体化系列层级胜力求理职位招聘竞聘晋升
Ø 绩效理体系：根职位求胜力系统帮助员工建立发展目标年中终时胜力模型评估员工力发展状况
Ø 培训发展体系根胜力模型评估结果针性建立员工培训计划职业发展计划
Ø 薪酬理体系：奖励基员工工作绩效结果考虑员工胜力发展挂钩方法没阶梯晋升机会情况高绩效高潜力员工予激励认
发展胜力方法步骤
发展胜力方法步骤
高层员访谈解宝钢国际战略愿景问题
· 公司高层理员进行两时访谈解公司期建立文化公司影响员组成员工应具备技行方式关键高级职位(例部门负责)应具备技行方式法
方法
步骤
解营目标
分析职位描述
· 分析选定职位系列职位描述书汇总职位描述书中列举基力专业力专业知识作胜力模型制作访谈基础
确定胜力
讨
· 技术专家高绩效职者司进步确定胜力
· 访谈中搜集某职位行方式技具体例子纳胜力
行事件访谈职位工作职责访谈
· 负责某职位工作高绩效者进行两时访谈
· 组织访谈者引导职者讨该职位负责基活动
· 具体职位职者技术专家职者司分进行两时访谈
· 提出开放式问题解职者两年高绩效方面低绩效方面总结职者前面描述情况展示行方式技胜力确保标准足够高
定义胜力
确认胜力
整合确认胜力
· 相关高层理职位系列直接理协作部门理职者进行胜力模型初稿审核确认
· 根讨结果作进步修改直终定稿审批
解营目标
确认胜力
定义胜力
确定胜力
步骤方法详描述：
解宝钢国际中长期营目标
宝钢国际整体营目标战略
营目标战略制定种类胜力模型基础
思考关键点 – 层层剖析立足现关注未正反两方面提问方式：
宝钢国际战略：
Ø 根集团业特强适度相关元战略做做强采购中心营销中心
Ø 宝钢建成中国碳钢特钢业钢铁营基．宝钢国际断加强完善碳钢服务体系提高锈钢生产体系探索特钢营销模式营销网络高速发展尤迅速建立锈钢销售网络
Ø 集团体化营原材料采购发生重变化．宝钢国际需优化物流引进重组流程建立采购台
确定胜力
解营目标
定义胜力
确认胜力
确定胜力 – ：寻找胜力标签
方法 ：高层访谈核心组访谈组讨
思考关键点 ： 层层剖析立足现关注未正反两方面提问方式
果寻找企业通胜力需企业整体营战略方面考虑：完成种战略企业必须整体具备什样力说全员整体求什需什样企业文化氛围支持企业竞争力前面说通胜力通常企业文化价值观体现企业文化价值观必须支持企业营目标尤长期营目标种通胜力帮助企业建立理想企业文化种工具企业竞争环境中区竞争手手段
专业系列胜力
方法 ：核心组访谈组讨 (详见前述)
思考关键点：层层剖析立足现关注未正反两方面提问方式
整体公司营目标部门系列职责中分析宝钢国际某部门该部门系列员工整体求什寻找确定胜力维度程
果制定企业转移胜力某系列基胜力企业领导胜力必须解部门职责职责公司实现营目标间联系部门职责中分析该部门员具体求通常整企业完整全员通胜力部门转移胜力(基力)偏重具备部门特色基础知识技
通部门负责系列技术专家访谈解部门职者必须完成什样工作该岗位基职责时必须解该部门岗位基工作流程流程部门流程相互联结：流程需什样容输入什样部运作产出什样容输出部门岗位相合作时部门岗位通什样方式沟通衔接
确定胜力程中企业部门负责里获关员力考核验例招聘程中通常类岗位寻找类技？招聘36月 里没失败验什？什样力职者 失败？ 等等
访谈提纲举例：
提问点：围绕部门宗旨业务客户组织结构工作流程岗位系列 关键活动绩效领域高绩效员工特征初者挑战等
信息源：部门系列负责外部客户相关协作部门系列职者
Ø 着宝钢国际营目标战略发展某系列胜求会发生显著变化？
Ø 满足客户需求方面该系列组织结构否效？工作流程否效？
Ø 系列职者需具备基力？基力体现工作中？
Ø 初者胜该系列岗位会遇挑战什？
Ø 该系列高绩效员工行表现？客户评价？
Ø 果员工岗位成功失败直接原分会什(行方式)？
关注营结果产生影响胜素
Ø 分析关键角色职责：胜求
Ø 目前宝钢国际某系列中高绩效表现者行表现？
Ø 竞争手相短板里
Ø 某职位系列宝钢国际整体战略目标贡献
Ø 系列工作流程
Ø 级岗位关键角色职责
确认胜力相关问题
思考
定义胜力
确认胜力
解营目标
确定胜力
定义胜力 – ：胜力标签行方式进行定义描述
方法：组讨行方式访谈岗位工作职责访谈 (详见前述)
思考关键点：层层剖析关注关键业务流程中关键胜力素寻找行方式非概念
继续部门负责高绩效职者身解更关胜力信息步骤中关键需胜力成功行方式说什样行成功者成功失败者终失败
部门负责解高效员工分析高绩效员工完成业绩目标做法普通员工行表现众时会说某种态度会说某种学历验定义胜力程验态度行方式描述出需继续询问：解决问题？您否举例说明？负责举例说明时候发现具体行理认值推广时工作中更总结行具体行加宣传推广终职者解获理提倡某种态度验行行动工作基素：某项行动获某种工作活动验完全样行记录通种宣传培训方式加推广继培养更高绩效员工
高绩效员工沟通述问题里获更具体行数解工作具体程
步骤中根步骤搜集信息专业胜力够形式表述出
针进行行方式访谈职者访谈进行专门介绍胜力访谈步骤简介
访谈前
Ø 回顾访者部门职责访者职责职位描述中访者力求
Ø 回顾访者履行职责涉流程
Ø 回顾访者系列相系列职责找出系列中系列外行表现差
Ø 准备访谈提问问题提问提示作访谈指南采访者开放式问题进行采访程中需辅助探究式封闭式问题明确行方式
访谈中
Ø 说明访谈目方式建立访者关系
Ø 询问访者
¾ 工作职责
¾ 工作职责涉流程
¾ 实施流程需力知识
ü 专业知识
ü 专业力
ü 基力
Ø 专业知识专业力基力进步细化描述
Ø 询问访者关职条件学历验
Ø 访者属职位询问访者
¾ 访者面职位职责区力区初步探讨力指标
Ø 感谢访者参
访谈
Ø 组成员时访谈结果标准格式进行整理
Ø 明处组应研究商讨
Ø 发现数遗漏应考虑寻找访补充通组商讨参考相系列数
Ø 做日清防日久遗忘
职责访谈程中时需配合行行事件访谈尤访者列举出职位需胜力时行事件访谈通已发生事件探讨挖掘出访者优秀行表现
通行方式举例解职位具体胜力
Ø 行方式例子 – 描述某面形势应该完成务采取什行动行动产生什结果
Ø 行方式举例解员工感情观点确定素
行方式 – 举例
面状况
行动
结果
属部门历重变革
没告诉员工应该进行该变革两名需进步提高计划技员工参进制订变革计划时提供现场指导
两名员工言完成项工作较困难实际时完成重工作重部门言现两名员工力负责更型项目
名理时负责项目项目需频繁出现客户服务现场
名理没培训员工时候处理日常部门理问题未想帮助员工发展具体职位求外技
员工量根该理电话指导弥补差距处理问题太完全电话指导解决该部门生产量降15
2月份岗时发现全球通业务销售业绩滑落说联通
CDMA原许客户切换联通
认分析认原进行进步分析研究发现坏帐处理流程畅挫伤代理商积极性分析结果总结司作汇报
公司调整坏帐处理方式代理商积极性提升结果销售业绩升
进步挖掘剖析问题搜集行方式
解面状况
该项工作特殊处里？
时发生什情况？
您什采取步骤？
您否帮助解您时正面状况？
什促您产生样反应？
解采取行动
您否帮助解面种情况您反应什？
您采取什方案？
您采取什步骤？
您反应什？
您否够描绘您采取行动？
确定结果
结果什？
您行产生什影响？
您知道结果什？
该部门结果什？
您确定您采取行动效效？
提问补充性问题解确定胜力
Ø 您什标准评估负责该职位工作员？
Ø 该职位成功求变化发展？
Ø 该职位产生什新求(您外员工需适应种新求需公司招聘外拥力员工)？
Ø 该职位求员工具重验完成务什幺？
Ø 渡该职位会遇什障碍？
Ø 果某没成功成功完成该职位工作原什？
Ø 该职位求更高更低级职位求？
Ø 讨中没谈职位成功起重影响作素？
职者访谈提纲 – 举例
(宝钢国际针岗位系列情况发展出相应岗位职者访谈提纲便定义描绘胜力详细举例见附件)
1 您公司已工作长时间？____________________________________________
2 您该职位已工作长时间？__________________________________________
3 描述您公司职位 – 您公司组织结构中汇报关系？您员工(部门)规模组
成素？少员工直接间接您汇报？
4 请描述您职位职责？
5 您刚开始该职位工作时您遇问题挑战什？请详细进行描述原什？您处理问题挑战？
6 作销售理您遇挑战难题什？
7 您现完成您职责方式您刚刚该职位工作时方式什？引起变化素？(写您解方式更？)
8 通理监督技较技术知识成功完成该职位工作重程度？需具什知识？您获知识？
确认胜力
定义胜力
解营目标
确定胜力
确认胜力
方法：相关理员确认会议
思考关键点：战略导全面性前瞻性行表现观察衡量指导性
获行方式进行总根前期获关键胜力类似行类胜力
胜力确认程企业部门关键负责职位系列系列技术专家利益相关者确认确认程家探讨列问题：
· 胜力模型没覆盖重力？
· 胜力模型没行方式进行描述？
· 胜力模型中列举行方式否观察衡量指导？
然收集家意见进行修订终形成公司某系列胜力模型
必须强调胜力确认程中常常会出现样问题：底该胜力模型细化什程度？细化基动作素呢细化概括行方式学发展方面说常学新知识解行业新技术
说常某类书籍？法胜力模型宜细节细化程度该类岗位理者够清晰解区分发展属员工该方面力足够
胜力模型特征
胜力模型首先具行业特色应该反映某类行业员整体素质求包括知识技范围服务客户认识程度等胜力模型具企业特色反映某企业特定员求细化行方式程度两企业员求胜力标签致少两企业胜力行方式求完全致
胜力阶段性企业特定时期某项胜力甚某胜力模型关重阶段企业营目标营战略发生变化时认胜力模型应该定期更新
胜力访谈秘诀
通宝钢国际员访谈认列点助实现访谈结果
· 寻找行指标(行描述)时强调高绩效者行表现
· 检查记录行指标否观察衡量
· 职者说出行指标时应行事件访谈法讲述次历发生事件
· 注意提问方式：开放式探究式封闭式问题访者确认理解否正确
· 描述行时避免频率程度副词常效
· 限定词业务分业务跨专业专业
胜力应
胜力应
建立胜力核心力资源理体系
• 组织差距分析
宝钢国际逐步建立胜力体系作整合力资源理流程模块基础图形象表示类胜力模型应应中会涉力资源理流程某模块理项目具体设计操作
力规划
• 职位胜力
• 行评估面试
组织
• 胜力基础培训发展
• 领导胜
力模型
领导力
培养
职业发展
薪酬理
绩效理
力资源计划
接班计划
专业力
核心胜力
领导力
基力
招聘
• 胜力基础工资提升
• 胜力绩效目标结合
绩效理
• 胜力基础职业发展阶段
培训
薪资
宝钢国际胜力模型
贸易类
产品知识
理
代表
业务员
产品知识
关产品途性成分生产程市场价格走势知识
掌握部门分产品知识：
1 够讲解产品产品生产工艺特色物理化学性产品途价格走势
2 够利产品知识客户技术员推荐高价值产品新产品
3 够踪客户新产品情况判断产品需求
4 够产品似途挖掘出扩销售
熟练掌握分产品：
1 根理制定原操作稳定业务够新业务销售准备合文
2 够讲解分产品分布状况供应商客户信息冶炼程步骤作
3 客户提供产品优势产品试验结果推销产品
解部门分产品：
1 踪客户产品量尺寸变化市场走信息相关员分享
2 够判断产品否客户效果量化指标描述
3 准确发货检查货物技术标准否符合合
4 综合企业外市场需求情况时级提供产品价格变动情况
5
权重
3
4
3
：
1重 2较重 3重 4非常重
贸易知识
理
代表
业务员
贸易知识
物品物品交换中法包括合条款相关关品名交货期交货交货方式变更处理物权转航运船舶成利润计算税收等方面知识
包括国家关进出口政策法规外贸相关财务法律税收合法知识
精通贸易知识：
1 够发现合条款背问题产生果时附加条件规避风险
2 够全局出发评估贸易合变更产生风险采取措施防范风险
3 根天气情况产生连带效应考虑产品成控制价格
4 签订贸易合时够留余客户接受双赢式条款
5 够根公司资金情况判断种业务更获利
精通分产品贸易知识：
1 注重分产品价格走势分产品进行市场运作获利润空间
2 签订贸易合时够灵活运税收财务知识争取利条款规避风险
3 签订贸易合前解相关条款掌握市场信息判断达成交易性订立客户接受留余条款
4 够综合考虑外部环境变化合条款作出适补充修订
解贸易知识：
1 够讲解单作判公司接受票避免单中出现错误
2 搜集合条款相关基信息提供建议
3 够公司规章制度严格履行贸易合进行踪
4 够讲解类型企业享受税收政策具体操作
权重
4
3
2
：
1重 2较重 3重 4非常重
期货知识
理
代表
业务员
期货知识
关期货操作知识交易成交易规交易体制等方面知识
熟练掌握期货知识：
1 够根诚信原选择诚信纪诚信
2 LME网站网站取信息根信息作出市场预测判断决策
3 够进行资源运作分配
掌握期货知识：
1 根数曲线作出技术判断
2 够作出价格走势判断提出相应建议
3 根现实情况客户提出预警
4 根价格走势预计资金否充足
5 价格倒挂时回绝客户客户提建议帮助市场找合作伙伴说服供应商减少生产达双赢局面
解期货知识：
1 够准确处理单
2 时核实资金否帐银行确认财务部确认
3 够时处理期货销售质量问题
4 够现库存进行盈亏分析形成建议交
权重
3
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
市场敏感性
理
代表
业务员
市场敏感性
先观察市场变化根变化现业务挖掘销售机会创造新需求力
精通市场敏感性技：
1 判断市场行情变化公司业务潜影响表面现象素连带关系采取行动市场产生波动获高额利润
2 市场信息进行纳分析准确预测市场需求制定价值营销策略方案
3 综合种素判断产品价格潜力采取相应行动实现产品价格升值
4 密切关注部门分产品供需方动态生产情况断寻求新销售机会
5 针产品销售中出现异常情况选定相应行动方案增加效益
熟练掌握市场敏感性技：
1 动通种手段途径收集市场信息进行滤找出利信息
2 信息进行综合分析数字模拟判断分业务潜影响挖掘未发觉信息反市场潮流采取行动部门创造超常规利润
3 密切关注国外钢厂生产动态分析业务产生影响价格走势采取行动握商机
4 够观察市场异动调查原级提出价值营销建议规避风险建议
掌握市场敏感性技：
1 动收集市场信息时级沟通信息
2 动客户交流掌握第手市场信息
3 客户催货拖延发货时应敏感感觉潜变化时告知理
4 够发现市场公司部产品销售异常情况时反映级
5 够提出市场发展设想
权重
4
4
2
1重 2较重 3重 4非常重
获取资源
理
代表
业务员
获取资源
根市场动态市场预测寻求获资源力
熟练掌握获取资源技：
1 根市场动态获信息预测市场发展趋势作出行性建议
2 根掌握信息考虑行动方案作出未市场供应情况预测提出未采购建议
3 够适时作出产品买入卖出准确决策
4 确定货物没问题价格涨市场前提敢购入量货物创造高额利润
掌握获取资源技：
1 获取资源进行销售
2 够时级提供获资源信息根信息提供获取资源建议
3 够协助级寻找资源信息根源快速买进价格较低具巨市场升值潜力产品
4 够适时抛售库存资源获高额利润降低库存剩风险
作求：
权重
3
4
1重 2较重 3重 4非常重
谈判力
理
代表
业务员
谈判力
够效探究需求底线发现合适进退时机种利筹码
精通谈判力：
1 解身手优劣势谈判中占动快速应谈判中出现紧急情况
熟练掌握谈判力：
1 解优势手优劣势谈判需解决问题
解商业谈判：
1 够求准备谈判资料
2 够解需求市场基情况手谈判程度
握时机影响说服客户接受方条件实现双赢谈判结果力
2 够设身处手着想判断手需求着解决问题态度迅速赢方信
3 够手谈话中判断底线掌握利筹码设想退进步进步
4 根手情况时调整兴趣点关注点确保谈判定方进行
5 公司全局利益出发考虑客户需求接受度非项产品素寻求更广泛长期合作
6 谈判中实践诚信双赢原客户签订双赢合
2 谈判前够收集外部环境信息谈判中适时获利条款
3 谈判中价格外够灵活考虑种影响成交素
4 够长远考虑客户关系订立双方利条款
5 客户价格讨价价时够挖掘讨价背潜原利筹码促进交易达成
6 综合考虑公司利益客户需求寻找变通方法缩双方差距衡双方利益
进程
3 够断收集手需求量手关注点信息供司参考制定谈判策略
4 良关系竞争手交流沟通规范市场
5 够运基谈判技巧手交流避免引起手反感
权重
4
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
技术营销
理
代表
业务员
技术营销
灵活运掌握产品知识相关技术发现客户潜需求产销研体化销售模式帮助满足性化需求保证合理利润力
精通技术营销技：
1 根资源户市场调研技术分析规划发展具增值力产品服务种类新业务新增长点
熟练掌握技术营销技：
1 协调销售技术生产信息时反馈客户
解技术营销：
1 客户介绍宝钢客户产品验方法客户带益处
2 踪客户料产品变化产品技术求反馈供应商促开发新产品
3 挖掘客户潜需求提供解决方案式产品服务
4 寻求更广泛合作伙伴关系创新产品运作模式满足客户需求提高利润空间
5 诸竞争手竞争时够技术角度突破口击败竞争手
2 熟悉产品特性利产品身竞争力客户推销
3 进行销售时够通客户分享产品技术数化验结果帮助客户理解产品生产情况生产条件适性
4 尝试种手段客户技术员交流够理解产品优势益处通技术员影响客户决策员
5 断帮助客户考虑提高效率安全性降低成等问题客户提供全面解决方案
2 够客户感兴趣产品进行基技术描述
3 客户需求超出处理力时时寻求相关部门帮助
4 够利公司资源帮助解决客户生产中问题
5 根实际情况客户需求帮助客户推荐产品选定合适客户需求产品
6 客户超出力职责范围时够时客户推荐相关部门
权重
4
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
风险控制
理
代表
业务员
风险控制
够识评估市场交易风险采取适措施规避风险
精通风险控制技：
1 通分析市场情况判断市场变化资金货物风险
2 断评估供应商客户资信判断交易中风险
熟练掌握风险控制技：
1 够根客户资金运营力客户信誉客户款力客户进行资信评估
掌握风险控制技：
1 够动收集客户资信信息级作贸易决策商务谈判提供
3 通供应商质量理客户资信控制等手段控制交易流程规避交易风险
4 根已掌握信息种风险进行评估判定控制风险行动轻重缓急
5 明确市场变化情况采取相应措施调整业务方重点规避市场风险
2 够根风险评估结果选择适运输短拨方式付款方式保证货物安全资金回笼
3 客户长期合作中适时进行资信评估淘汰资金支付力信誉客户
4 够选择适保险方式规避风险公司节省成
2 仔细阅读合文时发现会产生风险异议处时报告级
3 够时发现合执行中出现风险时采取行动规避风险解决时告知级
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
领导团队
理
代表
业务员
领导团队
帮助团队明确方知善营造团队合作氛围带领团队实现目标力
熟练掌握领导团队技：
1 够沟通团队目标营造团队氛围
2 够全面分解部门目标落实客观评估属绩效
3 够物色培养合适员根力委派合适务团队成员迅速成长
掌握领导团队技：
1 够沟通团队目标营造团队氛围
2 够分解分业务块目标落实客观评估属绩效
3
作求：
4 够通种手段时员工工作成绩表示认促员工持续产生高绩效
5 够关心体谅属解员工想法帮助解决员工生活问题
根属力委派务进行适时指导提高属绩效
4 时属工作成绩表示认促员工持续产生高绩效
权重
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
解决问题
理
代表
业务员
解决问题
全面考虑方观点利益资源突破思维局限力职责范围迅速效解决问题否问题时报提出相关建议力
精通解决问题技：
1 够解决现流程制度外问题解决新问题程中形成指导未工作流程制度
2 够通捷径解决职责范围问题
3 解决问题报时够提出解决问题建议够分析种选择优弱势
熟练掌握解决问题技：
1 够发现分产品销售中出现问题职责范围解决问题
2 够倾听客户问题进行分析判断产生问题真正原
3 分产品销售中出现问题够建议解决捷径
4 够解决职责范围问题中建立新流程方案
掌握解决问题技：
1 够发现分环节中出现问题职责范围解决问题
2 够建议职责范围问题解决捷径
3 解决问题报时提出问题解决建议够分析种选择优弱势
4 够时实级反馈沟通问题处理情况
4 够客户利益出发提出解决问题合理方案
5 够充分利现资源制定降低客户成顾双方利益解决方案客户建立长久合作关系
5 解决问题报时够提出问题解决建议够分析种选择优弱势
6 够根实际情况建议变通方法说服客户
5 领会级意图实施解决问题方案
权重
4
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
访者认集团体化运作战略员提出求：
1 业务量急剧增(宗原材料采购社会贸易)
2 协调关系更更全面
3 控制资源角度保证供应角度寻找战略合作伙伴
4 解厂家工艺
5 资源整合贸易方式资金源预计收益会
职类：财务部
会计知识
专
协
会计知识
掌握应专注领域负责领域相关基专业知识技
点：
会计准原理公司会计工作制度方法流程
清楚解辖领域规定专业知识应业务运作中：
1 全面理解国家会计制度准税法公司会计政策够根国家制度指导公司财务制度建设
2 熟练掌握财务组织设置原理够营需业务流程提出岗位设置方案职责划分
3 提供财务分析报告制度关键点阐述清晰文字简洁严密具强说服力
全面掌握熟练应负责领域相关规定专业知识：
1 熟练掌握分领域国家会计制度准税法公司会计政策够快速回答部客户关问题
2 熟练掌握会计学原理财务会计知识具备财务理基知识
3 熟练运财务预测决策预算控制分析等环节方法
4 理解公司财务理核心思想解公司关键业务流程
5 够判断负责领域关制度合理性提出优化改进建议
6 提供财务分析报告制度关键点阐述清晰文字简洁严密实施性强
熟练掌握专领域规定专业知识：
1 解国家会计制度准税法公司会计政策懂相关操作指导手册
2 解会计确认计量记录报告基原理方法
3 掌握会计学原理财务会计知识具备财务理基知识
4 具备企业财务理基知识解财务分析控制基理方法
5 解规范财务组织基设置解岗位基职责必寻求部门资源支持
6 规范财务专业语言行沟通交流
专
协
权重
4
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
会计核算
专
协
会计核算
掌握应专注领域负责领域相关会计核算知识技
点：
会计核算方式方法规定流程信息提供利
1 清楚公司财务理总体思想决策层业务考核求
2 够预测业务变化产生新核算需求
3 定期业务部门负责沟通核算方案效性业务设计性化核算方案基础综合设计推公司进核算体系
4 够核算方案投入产出进行分析判断业务核算需求目标实现情况进行评价
5 够判断某项会计政策公司长期收益影响通制定相应会计政策引导业务满足公司长期战略需求
6 够会计核算方面知识验进行系统总结通培训讲座等方式分享
1 熟悉收入成费损益等核算部分容
2 熟悉公司核算体系设置考核指标间关系
3 清楚信息流源头产生程解财务数背业务行
4 解业务核算方式够预算制定控制提供信息支持
5 解业务变化产生新需求通优化核算方案流程满足业务合理需求
6 核算中出现异常数差异够积极探究根源针问题提出解决建议
7 根外部信息者求适时提供相关财务信息报表断通系统等手段优化提供财务信息流程
1 熟悉收入成费损益等项核算中少项
2 解笔处理济事项核算背业务行(：合容合执行情况等)
3 准确处理核算数够报表生成程中根外会计政策法规进行纠偏检查
4 适时会计操作中发现财务制度流程问题反馈部相关员提出合理化建议
5 求核算口径财务数汇总统计形成相应会计报表时相关外部接口反馈需会计信息
6 耐心倾听业务部门求业务部门相关财务信息需求进行确认
专
协
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
财务分析控制
专
协
财务分析控制
掌握应专注领域负责领域相关财务分析控制知识技
点：
深入研究分析判断效处理理监控
1 时踪业界新财务分析风险控制方法够运实际工作中
2 够设计完整预算理方案流程规范进行层次预算理
3 根公司战略导设计业务财务考核指标
4 财年初中末积极业务部门负责沟通年度预算理方案实施程中出现问题踪解决问题
5 够设计实施综合财务检查方案客观评价揭示关键风险业务提出预警制定防范措施
6 财务分析风险控制方面验做出系统书面总结通培训讲座等方式分享
1 仅掌握营分析需财务数解业务数(市场份额销售数增长率竞争手信息等)
2 结合财务数业务数分析导致实际预算偏差原找影响财务指标变化关键业务原(：市场素竞争手策略公司部运作原等)
3 定期业务部门负责沟通财务分析结果理解语言解释财务数反映业务原分析诊断业务理行帮助理预算偏差
4 财务制度执行程中时出现问题够采取效应变处理措施
5
1 够快速解公司业务流程熟悉少项关键业务流程
2 熟悉财务指标设计原理解业务财务考核指标
3 动业务部门解导致财务指标变化原够直接素关键素做出基分析判断
4 预算目标业务进行监控适时变动情况反馈业务相关负责
5 动参业务部门相关会议业务部门制定政策够提供财务分析建议
6 具良数处理力精通EXCEL等办公软件熟练财务信息系统
够识业务流程中常见财务风险业务部门密切沟通独立实施某方面专项财务检查提出相应防范措施清晰报告形式呈现
权重
4
3
1
1重 2较重 3重 4非常重
运作增值
专
协
运作增值
掌握企业运作价值创造程总体状况理解满足工作成果接受者需求提供动增值服务
点：
业务动税收环境税务筹划融资
1 解海外营税收环境具备相关知识够进行国际化税务筹划
2 够贯穿企业营全程洞察资金整体情况
3 效分析种资金投资渠道利弊市场历史数证资金方案提高资金收益
4 够支持决策层进行购前规划理实施规范职调查效判断购公司财务数真实性完整性
5 选择恰方法购公司进行资产评估价值评估
6 够系统分析购公司现金流税务筹划影响做出盈利分析预测
7 关注行业外国际国购活动分析资市场趋势公司产生影响
1 掌握公司业务活动业务运作动熟悉企业关键业务环节
2 熟悉营税收环境选择适合税务筹划方法效协调外部政府关系达成税务筹划目标
3 根税务筹划目标制定风险防范措施效协调部资源推进相关部门员实现定目标优化改进业务流程
4 税务筹划实际操作结果目标进行分析产生差异原提出改进措施
5 外部政府部门财务中介机构关键负责保持常性工作联系效获信息部分享
6 时总结税收筹划资金理等方面验形成清晰简洁书面报告
1 解公司业务活动结果熟悉资金变动业务流程
2 解国家区产业政策济法规适时收集解国家类优惠政策相关法规
3 解税务筹划般方法(：实现利润安排核算手段台法实体间利润安排方法)
4 够定税务筹划目标流程进监督实际操作情况时情况反馈相关负责
5 解融资渠道方式够根公司资金需求进行简单融资操作
6 外部政府部门财务中介机构相关员保持良工作关系
权重
4
2
1
1重 2较重 3重 4非常重
逻辑分析
专
协
逻辑分析
系统全面思考问题通分析握事物间关联性总结事物规律
点：
深层原分析趋势分析关联性分析分析结果呈现
1 够敏锐表面零散信息中枝节素找关键节点判断问题性质范围
2 全方位角度思考问题事件中找相关联系确定没关联性
3 透彻分析企业面问题效利政策资源信息规划解决方案必行动
4 握信息分析投入产出分辨信息事事关注分析
5 重分析结果书面总结方式时相关者呈现观点明确思路清晰表述简洁具强说服力
1 善发现利种渠道获取财务信息业务信息
2 善业务部门表面零散信息中总结整理出业务真实潜需求
3 善总结验教训举反三遇问题时参考()前工作验加分析应
4 基业务历史数分析够敏锐发现变化规律
5 评估种数分析业务需求历史数潜趋势预计领域工作影响
6 思路分析结果表格图形等易交流方式呈现观点明确思路清晰表述简洁
1 业务部门提出需求首先分析判断业务需求否合理首先考虑否符合会计准
2 部门零散信息中总结出需求重点分清务轻重缓急
3 渠道解信息选取相关数分析产生问题核心原
4 够判断什问题需相直接级汇报解决
5 思路分析结果表格图形等易交流方式呈现
权重
4
3
1
1重 2较重 3重 4非常重沟通影响力
沟通影响力
专
协
沟通影响力
通积极动换位思考方式影响接受观点解决方案行表现
点：
动沟通倾听表达陈述换位思考解决问题
1 够属部客户传达公司意图政策确保公司政策贯彻
2 够相关部门配合建立谐高效工作流程确保计划工作目标相关方解情况达成致
3 效高层理沟通确保时效支持需资源
4 处理重务时握问题关键够处理复杂事关系决策机
5 制效高层理员沟通成业务发展建议者
1 动业务部门定期沟通宣传公司新政策流程
2 善找抓住推动工作关键物关键节点
3 善根方特点转换沟通方式引导方认意见建议产生敌情绪发生正面突
4 积极寻找解决问题路径方法适时助外力迅速找效解决方案
5 善总结问题案例积极宣传典型案例影响
6 动负责领域相关方层级员保持良沟通提高工作效率
1 动专领域服务象保持常联系解潜需求
2 方够理解语言进行沟通表达清晰简洁
3 善数说话仅仅政策规说话
4 站方角度考虑方需什通效提问明确方想法
5 注意通调整身沟通方式部客户达成致意见
6 记录复述确认沟通重信息踪问题直解决
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
客观公正
专
协
客观公正
具高度职业精神客观事实分析问题实事求偏倚利益相关者
点：
职业精神坦诚开放格守承诺责心承受压力
1 价值观公司价值观相符行作员工楷模
2 关心维护公司利益身作
3 分析处理问题时客观事实角度思考问题做出符合局利益业务判断
4 够准确评估属工作业绩
5 够承受衡压力包括工作身压力外部环境压力
1 恪守公司财务制度
2 轻易承诺承诺事情保证兑现
3 数说话提供事实迅速解决问题局意识推诿
4 反映问题时敢提出解决方案怕方案完整
5 信陈述观点见解观点完全
6 勇承担责
1 恪守公司财务制度
2 轻易承诺承诺事情保证兑现
3 数说话提供事实迅速解决问题推诿
4 工作进程中发现问题疏漏时掩盖时通报避免损失损失减少
5 卑亢面工作中利益相关者方职位远高
6 敢质疑违反公正诚信原行
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
职类：信息化理部
信息技术知识
专
协
信息技术知识
掌握应专注领域负责领域相关信息技术知识技
点：
软件(开发语言数库操作系统)硬件(服务器交换机)
清楚解辖领域知识技术应业务运作中：
1 熟悉务操作系统够进行问题诊断提出解决方案
2 掌握数库性调整够开发商提出求
3 够进行系统开发业务分析提出操作解决方案
4 够根业务需提出相关网络服务器行解决方案
5 够少种型应系统(ERPCRMSCM等)某模块具专精掌握研究
全面掌握应负责领域相关知识技术：
1 深入解unix系统够进行基问题诊断
2 掌握数库开发程够开发商提出求
3 够深入解少两种编程语言语言间差异
4 够服务器网络进行配置问题诊断
5 够少种型应系统(ERPCRMSCM等)功求提出明确理求
熟练掌握专注领域知识技术：
1 够少种操作系统进行工作
2 够少种数库工具
3 够少种编程语言参加少信息系统开发
4 够安装少类服务器
5 解基网络硬件协议
6 够阅读理解英文说明书操作指导书
7 基解少种型应系统(ERPCRMSCM等)基原理熟悉前台操作
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
业务知识
专
协
业务知识
掌握企业运作价值创造程总体状况
点：
公司业务知识业务流程业务需求分析企业理知识
1 具备企业理全面知识解企业关键绩效指标价值支撑源
2 解公司种业务流程够整体利益角度总体设计提出方性建议
3 够根公司情况分析业务流程改变产生成收益
4 够建立效指标监控业务流程改进质量
5 够断验知识传授相关员监督记录重容(成功验失败教训)
1 掌握贸易环节环节产出成果
2 够判断业务流程中信息技术系统实现需工实现
3 公司少某业务流程较深理解够进行全面分析设计
4 够针业务特定求情况分析公司某具体业务流程提供改进方案建议
5 紧密事合作断身验知识传授需解成员
1 够说出公司发展方目标
2 解贸易环节相关术语
3 解外部客户公司产品服务求
4 解企业基运作知识描述企业少流程功
5 参型应系统项目某模块实施
6 解企业理基知识(：财务理力资源理等)掌握常术语涵
权重
2
2
2
1重 2较重 3重 4非常重
项目理
专
协
项目理
增值服务进行开发组织实施力
点：
立项项目计划实施推进监控
1 项目筹划阶段考虑项目实施成收益状况决定项目实施
2 商务谈判中够握合关键条款明确项目结果衡量标准保证项目质量
3 够制定整体项目计划理项目成熟知项目阶段性里程碑必须具备相关阶段性成果关键绩效指标
4 解领域咨询顾问工作力效组织咨询团队分配工作责评估绩效
5 够发挥成员长处工作方法予指导够激发工作热情
6 全面负责整项目执行情况协调方意见提出终决策建议确保项目实施质量
1 熟悉项目流程中关键环节解谁该环节重技术专家
2 熟知整体项目计划项目关键里程碑关项目成果衡量标准
3 负责根项目计划推动项目实施动寻找资源推进项目进程
4 计划常规会议项目组成员部相关员时沟通项目进展情况
5 项目进程相关领导汇报动寻找辅助资源
6 断解部客户项目方面需求意见时够提出合适解决方案建议帮助咨询顾问部客户达成致
1 解项目流程项目计划项目组成员负责重点专业重点
2 明确指导积极动寻求资源达成目标
3 定项目计划解项目执行实施进程
4 够时项目负责反映项目中存问题
5 通知相关项目组成员项目讨会议时间点容
6 重文档进行规律理文件时抄送相关员
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
沟通协调
专
协
沟通协调
清晰传递信息运技巧获支持帮助赞集合必备资源机构协调解决问题力
点：
倾听确认传转达讲解呈现协调推进
沟通协调
1 够属服务商外客户传达公司意图政策确保公司政策贯彻
2 够相关部门配合建立谐高效工作流程确保计划工作目标相关方解情况达成致
3 处理重务时分清次效利时间握问题关键够处理复杂事关系决策机制
沟通协调
1 专业知识验够耐心倾听准确理解客户服务商提供信息
2 运逻辑化陈述客观数利弊分析信表达观点建议
3 倾听成员意见寻找佳解决方案
4 专业知识验运沟通技巧沟通象施加影响力
5 未达成致沟通结果时反馈相关部门员协商解决办法
6 根时间推进中出现问题变化效协调相关部门工作目标资源动进行调整
7 动负责领域相关方层级员保持良沟通提高工作效率
沟通
1 客户(：事业部子公司联络员部门员等)交谈程中耐心倾听提出效问题
2 客户熟悉语言沟通讲解中够强调解客户关注点
3 专业知识验沟通程中运清晰逻辑关系明确说明果关系相关事务影响
4 够书面形式口头形式简明清晰传达呈现信息
5 动客户保持良沟通便动发现问题需求
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
客户服务
专
协
客户服务力
理解满足工作成果接受者需求提供动增值服务
点：
分析判断提供咨询服务提出解决方案寻找资源踪落实
1 够预测客户需求
2 全面负责公司层面客户(子公司事业部等)关系建立维护
3 采取效行动加强客户合作确保公司信息系统发展目标实现
4 关心市场行业营特点发展趋势解行业重营事件利信息帮助客户分析发展前景
5 效高层理员沟通成业务发展建议者
6 帮助指导建立良客户合作关系提高客户信息技术工作满意度
1 客户业务解够应答客户提出类问题
2 角度思考问题事件中找相关联系确定没关联性
3 够通效提问逻辑分析研究找问题产生根原
4 针客户需求够提出具操作性解决方案
5 解决方案进行踪直问题解决
6 动客户沟通发现潜需求潜需求实现性客户进步沟通
7 积极拓展客户部层级员关系
1 考虑时回应客户(：事业部子公司联络员部门员等)关专注领域问题
2 够判断什时候什情况回答提交直接进行解决
3 发现问题时盲目努力解决独立成员仔细寻找问题根源解决问题
4 够识问题潜问题问题产生原提出初步解决建议
5 够客户角度出发进行需求分析基设计
6 够客户讲解专注领域技术容操作流程
7 够客户进行现场模拟操作够客户讲解答疑
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
学创新
专
协
学创新力
够断踪信息技术发展趋势新知识应设计中力
点：
动学踪行业趋势动态应总结持续改进
1 关心市场行业营特点发展趋势解行业重营事件
2 效分析企业信息系统建设中业务流程变革带相关影响
3 行业领先企业专家进行常性交流敏锐洞察行业发展新趋势
4 总结企业信息化理业务流程变革思想验部进行推广输出
1 通书籍杂志网络展览会研讨会等途径解负责领域新技术发展状况(：新方法工具)域变化
2 分析技术发展方前提够先提出独见解
3 够佳操作方案效应工作中
4 关心信息产业发展明确负责领域信息技术企业业务发展贡献
5 够着业务模式变化断优化负责领域信息技术系统等工作牵头制定改进方案组织资源落实改进
6 常意识解行业发展动态动客户沟通效理方式
1 通书籍杂志网络展览会研讨会等途径解专注领域新发展状况(：新方法工具)域变化
2 够熟悉业务限定时间掌握
3 够提出提高专注领域工作效率质量建议
4 愿意达成岗位工作目标提升力付出额外劳动
5 愿意承担更务挑战采取必行动
6 愿意运新知识改进方案解决问题善总结验分享
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
职类：力资源部
组织协调
专
协
组织协调
集合必备力物力实施力资源方案服务程相关员机构协调解决问题力
熟练掌握
1 组织跨部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织跨部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组力资源需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
6 够组织跨部门项目组建设推动项目开展
掌握
1 组织部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组力资源需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
掌握
1 组织部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组力资源需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
表达沟通
专
协
表达沟通
公司意图清晰传递运技巧获支持帮助赞力
熟练掌握
1 够属公司部门事业部子公司阐述公司力资源策略意图确保贯彻
2 业务需求角度思考投入产出分析正反面分析佳验案例等方式效高层理沟通力资源建议
3 够进行跨部门高层沟通寻求司帮助解决问题
4 设身处倾听方方够理解语言进行沟通表达清晰简洁善根方特点转换沟通方式
5 善引数事实等方式说服方
6 分析评估方传递信息实情情绪区开真正够方想法站方角度考虑方需求通效提问确定方想法
掌握
1 够属公司部门事业部子公司解释公司力资源策略意图确保政策贯彻
2 够部门员工解释力资源方案解答疑问
3 设身处倾听方方够理解语言进行沟通
4 效双方意见中找点促成合理解决方案
5 善引数事实等方式说服方
6 分析评估方传递信息实情情绪区开真正够方想法站方角度考虑方需求通效提问确定方想法
掌握
1 够公司部门事业部子公司传达公司力资源策略意图确保政策贯彻
2 够部门员工解答力资源方案中疑问
3 设身处倾听方方够理解语言进行沟通
4 效双方意见中找点促成合理解决方案
5 善引数事实等方式说服方
6 分析评估方传递信息实情情绪区开真正够方想法站方角度考虑方需求通效提问确定方想法
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
学创新
专
协
学创新
够断踪市场技术发展趋势新知识应业务中力
熟练掌握
1 踪学力资源领域新研究成果
2 踪学国外力资源新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
6 挑战现状提出新体系理方法流程帮助公司拓展业务提高效率
掌握
1 踪学力资源领域新研究成果
2 踪学国外力资源新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
掌握
1 踪学力资源领域新研究成果
2 踪学国外力资源新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
力资源方案制定
专
协
力资源方案制定
根公司战略业务需制定相应力资源方案支持业务目标实现
流程解战略制定工作重点收集部门需求制定草案讨验证级审批
熟练掌握
通相关文件(长短期规划纲重战略决策)营信息分析充分理解公司战略规划战略重点求
1 断审视力资源阶段性战略目标达成情况客户产生价值
2 分析营活动中(业务群职价值链等)力资源需求性差异性确立力资源工作重点
3 长远战略短期利益结合成效益衡总体局部衡等角度收集业务部门需求分析断判合理性
4 结合战略工作重点规划相应力资源解决方案
5 组织公司方面层次方案进行验证获取较全面反馈调整方案
掌握
1 通相关文件(长短期规划纲重战略决策等)营信息分析解公司战略规划战略重点求
2 分析营活动中(业务群职价值链等)力资源需求性差异性提出力资源工作重点建议
3 够帮助业务部门进行力资源需求分析明确需求重点
4 结合战略工作重点起草相应力资源解决方案
5 组织公司方面层次方案进行验证收集反馈帮助调整方案
解
1 解公司战略规划战略重点求
2 倾听业务部门员工求相关力资源具体需求进行确认
3 适时工作中发现问题反映HR相关员探讨解决方案
4 通沟通收集反馈帮助调整方案
权重
4
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
力资源方案推行
专
协
力资源方案推行
公司制定力资源方案推行部门支持公司业务运作
相关流程方案沟通方案执行监督收集反馈方案评估调整方案
熟练掌握
1 运专业领域HR知识理工具业务理事业部子公司力资源员进行公司相关力资源方案沟通应培训
2 方案执行程中部门事业部子公司力资源员提供业务指导培训
3 方案执行程结果进行时监督纠正偏差
4 部门员工方案执行程中意见反馈进行分析评估方案
5 根方案执行效果反馈方案进行调整优化方案
熟练掌握
1 运专业领域HR知识理工具业务理事业部子公司力资源员进行公司相关力资源方案沟通应培训
2 方案执行程中部门事业部子公司力资源员提供业务指导培训
3 方案执行程结果进行时监督纠正偏差
4 部门员工方案执行程中意见反馈进行分析评估方案
5 部门员工沟通收集反馈
6 根方案执行效果反馈方案进行调整优化方案
掌握
1 方案执行程中部门事业部子公司力资源员提供业务指导培训
2 方案执行程结果进行时监督纠正偏差
3 部门员工方案执行程中意见反馈进行分析评估方案
4 部门员工沟通收集反馈
5 根方案执行效果反馈方案提出调整建议优化方案
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
力资源理知识
专
协
力资源理知识
力资源领域支持理相关知识 力资源专业知识相关力资源法规政策知识力资源实务操作知识
熟练掌握
1 熟悉国家相关劳动事政策法规
2 分析国家相关政策法规变化公司力资源相关方案政策影响提出解决建议
3 力资源理体系某领域较深理解掌握中重理工具
4 力资源理体系中模块间相互关联性深刻认识效运工作中
5 通种信息渠道适时掌握力资源相关领域新发展趋势HR部员分享
6 掌握行业力资源理佳操作验积极HR部事分享
掌握
1 熟悉国家相关劳动事政策法规
2 分析国家相关政策法规变化公司力资源相关方案政策影响
3 力资源理体系某领域定理解掌握中理工具
4 力资源理体系中模块间相互关联性定认识效运工作中
5 通种信息渠道适时掌握力资源相关领域新发展趋势HR部员分享
6 解行业力资源理佳操作验积极HR部事分享
掌握
1 熟悉国家相关劳动事政策法规
2 解国家相关政策法规变化公司力资源相关方案政策影响
3 力资源理体系某领域定理解
4 力资源理体系中模块间相互关联性定认识
5 通种信息渠道解力资源相关领域新发展趋势HR部员分享
6 解行业力资源理佳操作验积极HR部事分享
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
业务知识
专
协
业务知识
宝钢国际业务密切相关知识：包括产品知识贸易知识业务流程公司战略
掌握
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 掌握公司业务模块流程运作方式
4 掌握公司理模式战略目标重点分析核心潜需求
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
解
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 解公司业务模块流程运作方式
4 解公司理模式战略目标重点
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
解
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 解公司业务模块流程运作方式
4 解公司理模式战略目标重点
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
职类：战略企划部
判断力
专
协
判断力
够剔非关键影响素判断方案计划行性
熟练掌握
1 深刻理解宝钢国际理模式战略目标重点作判断指导原
2 分析营活动中(业务群职价值链等)性差异性确立工作重点
3 长远战略短期利益结合成效益衡总体局部衡等角度分析判断业务部门需求合理性提出合理解释效解决方案
4 断审视阶段性战略目标达成情况客户产生价值优化战略企划职
掌握
1 深刻理解宝钢国际理模式战略目标重点作判断指导原
2 分析营活动中(业务群职价值链等)性差异性确立工作重点
3 长远战略短期利益结合成效益衡总体局部衡等角度分析判断业务部门需求合理性提出合理解释效解决方案
掌握
1 深刻理解宝钢国际理模式战略目标重点作判断指导原
2 分析营活动中(业务群职价值链等)性差异性确立工作重点
3 长远战略短期利益结合成效益衡总体局部衡等角度分析判断业务部门需求合理性提出合理解释效解决方案
权重
4
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
组织协调
专
协
组织协调
集合必备力物力实施力资源方案服务程相关员机构协调解决问题力
熟练掌握
1 组织跨部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织跨部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
6 够组织跨部门项目组建设推动项目开展
掌握
1 组织部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
掌握
1 组织部门会议中够实现定议程目标结果
2 组织部门会议中够引导众参综合方建议形成行动计划
3 协调业务群组需求公司整体利益角度出发促成识
4 协调部门部门间辖范围关业务优化流程提高工作效率
5 协调辖范围财物配置充分利资源
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
学创新
专
协
学创新
够断踪市场技术发展趋势新知识应业务中力
熟练掌握
1 踪学战略企划领域新研究成果
2 踪学国外战略企划新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究报告成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
6 挑战现状提出新体系理方法流程帮助公司拓展业务提高效率
掌握
1 踪学战略企划领域新研究成果
2 踪学国外战略企划新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究报告成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
掌握
1 踪学战略企划领域新研究成果
2 踪学国外战略企划新理发展动态
3 学专业领域相关知识拓宽专业领域
4 鉴研究报告成果应具体实践
5 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
策划力
专
协
策划力
根集团战略业务需制定相应战略企划方案支持业务目标实现
流程解战略制定工作重点收集部门需求制定草案讨验证级审批
熟练掌握
1 通集团相关文件(长短期规划纲重战略决策等)营信息分析充分理解集团战略规划战略重点
2 断审视阶段性战略目标达成情况客户产生价值
3 根集团战略公司中长期规划确立公司战略定位
4 长远战略短期利益结合成效益衡总体局部衡等角度收集业务部门需求分析断判合理性
5 结合战略工作重点规划相应实施方案
6 组织公司方面层次方案进行验证获取较全面反馈调整方案
掌握
1 通集团相关文件(长短期规划纲重战略决策等)营信息分析解集团战略规划战略重点
2 断审视阶段性战略目标达成情况客户产生价值
3 根集团战略公司中长期规划确立公司战略定位
4 收集业务部门需求分析断判合理性
5 结合战略工作重点规划相应实施方案
6 组织公司方面层次方案进行验证获取较全面反馈调整方案
解
1 解集团战略规划战略重点
2 倾听业务部门员工求相关具体需求进行确认
3 适时工作中发现问题反映相关员探讨解决方案
4 通沟通收集反馈帮助调整方案
权重
4
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
系统理
专
协
系统理力
建立战略企划理系统断理完善力
相关流程明确战略收集信息建立系统沟通执行监督收集反馈评估调整
熟练掌握
1 根公司定战略收集业务流程相关信息
2 根战略业务需求建立支持公司运作体系(战略理体系质量体系创新体系等)
3 业务理事业部子公司相关员进行系统建设方案沟通应培训
4 系统建设执行程结果进行时监督纠正偏差
5 部门员工系统建设执行程中意见反馈进行分析供评估
6 根系统建设执行效果反馈进行调整优化系统
熟练掌握
1 根公司定战略收集业务流程相关信息
2 根战略业务需求建立支持公司运作体系(战略理体系质量体系创新体系等)
3 业务理事业部子公司相关员进行系统建设方案沟通应培训
4 系统建设执行程结果进行时监督纠正偏差
5 部门员工系统建设执行程中意见反馈进行分析供评估
6 根系统建设执行效果反馈进行调整优化系统
掌握
1 根公司定战略收集业务流程相关信息
2 业务理事业部子公司相关员进行系统建设方案沟通应培训
3 系统建设执行程结果进行时监督纠正偏差
4 部门员工系统建设执行程中意见反馈进行分析供评估
5 根系统建设执行效果反馈进行调整优化系统
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
战略企划理知识
专
协
战略企划理知识
战略企划领域支持理相关知识 战略企划专业知识相关法规政策知识实务操作知识
熟练掌握
1 熟悉国家相关政策法规
2 分析国家相关政策法规变化公司战略企划相关方案政策影响提出解决建议
3 战略企划理体系某领域较深理解掌握中重理工具
4 战略企划理体系中模块间相互关联性深刻认识效运工作中
5 通种信息渠道适时掌握战略企划相关领域新发展趋势部门员分享
6 掌握行业战略企划佳操作验积极部门事分享
掌握
1 熟悉国家相关政策法规
1 分析国家相关政策法规变化公司战略企划相关方案政策影响
2 战略企划理体系某领域定理解掌握中理工具
3 战略企划理体系中模块间相互关联性定认识效运工作中
4 通种信息渠道适时掌握战略企划相关领域新发展趋势部门员分享
5 解行业战略企划理佳操作验积极部门事分享
解
1 熟悉国家相关政策法规
2 战略企划理体系某领域定理解掌握中理工具
3 通种信息渠道适时掌握战略企划相关领域新发展趋势部门员分享
4 解行业战略企划理佳操作验积极部门事分享
权重
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
业务知识
专
协
业务知识
宝钢国际业务密切相关知识包括产品知识贸易知识业务流程公司战略
掌握
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 掌握公司业务模块流程运作方式
4 掌握公司理模式战略目标重点分析核心潜需求
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
解
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 解公司业务模块流程运作方式
4 解公司理模式战略目标重点
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
解
1 解公司产品应
2 解公司业务关外贸知识
3 解公司业务模块流程运作方式
4 解公司理模式战略目标重点
5 解业务市场竞争位核心竞争优势重绩效衡量指标等信息
权重
3
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
职类：物流部
贸易知识
理
专
贸易知识
物品物品交换中法包括合条款相关关品名交货期交货交货方式变更处理物权转航运船舶成利润计算税收等方面知识包括国家关进出口政策法规外贸相关财务法律税收合法知识
熟练掌握贸易知识：
1 够利海关法律法规业务流程合理避税公司节约成
2 签订贸易合条款齐全效
3 够制定防范技术壁垒方案海关协调沟通缩减认证环节降成加快通关速度
4 够根贸易合条款制定运输合条款
熟练掌握贸易知识：
1 够核供需两方合文符合法律法规处时反馈供需方
2 具备法律法规知识判断货物数量价格条款发票装箱单等否正确
掌握贸易知识：
1 利贸易知识中FOBFCA条款CNFCIF条款帮助业务员利执行合
2 动询问合签订背景前提条件提醒业务员时收取应该收取费节省公司费
3 验传递业务员帮助业务员签订完善合规避潜风险
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
国际航运知识
理
专
国际航运知识
关货物船舶运力分布配载船龄船东港口装货卸货力等方面知识
掌握航运知识：
1 够进行市场短期供求情况前瞻性分析
2 够讲解货物船名船型耗油航速轮机船舶运力分布配载航线装货港港口接船力软硬条件航线航线天气情况等方面知识
3 够利产品知识航运知识选择正确船型进行正确配载
4 够利产品知识集装箱知散货知识船舶知识选择正确运输方式节约成保证货物质量
精通分市场航运知识：
1 够讲解分析国际航运市场发展历史期发展状况
2 熟悉合中关港口情况装卸力保险等条款灵活合理处理航运问题
3 独立洽谈合解合公司利弊
4 合执行中表现职业化谈判手进行等话
5 断供应商沟通信息熟悉竞争手供应商动态
6 根中国宏观济船舶供应船东情况船务行情船舶运力货物情况综合分析市场走势时租船
熟练掌握航运知识：
1 熟悉期(三月)航运情况(码头航线走矿山生供应情况)
2 踪期航运市场紧密联系船东纪保证运输
3 解世界国航运限制租合适船进行国际航运
4 解港口吃水情况采取相应减载措施利少成获效率
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
物流知识
理
专
物流知识
原料货物存放运输统筹安排整体规划知识包括宝钢原料产品远洋港口江陆环节中工艺流程物流成行业现状相关市场知识
熟练掌握物流知识：(项目发现者评估决策)
1 熟悉企业运作清楚企业营中价值链相互影响关系
2 熟知供应链基结构环节够运物流知识进行货物运输整体规划(：拼装计划)节约成
3 通物流链研究分析断发现新方法灵活应变寻求新商机
4 够实施跨行业跨品种资源优化寻求利润空间
5 够理门门服务掌控物流环节提供竞争力价格
掌握物流知识：(业务早涉者执行者)
1 解相关业务环节工作方式基业务流程描述负责供应链环节业务流程
2 时收集传递信息采取应措施领导家负责
3 解供应链基结构够实施货物运输整体规划帮助实现节约成目
4 实施门门服务时发现环节中问题障碍采取措施疏通环节时报
掌握业务物流知识：
1 解分业务环节工作方式基业务流程描述负责供应链环节业务流程
2 时收集传递分业务信息采取应措施领导家负责
3 解供应链基结构够实施货物运输整体规划中分业务计划帮助实现节约成目
4 实施门门服务时发现分业务环节中问题障碍采取措施疏通环节时报
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
客户服务
理
专
客户服务
动客户沟通断解客户需求帮助客户满足性化需求保证合理利润力
点沟通生产力
性化服务竞争力
精通客户服务技：
1 解客户想法需求时提供服务
2 月断客户动进行沟通理解客户需解决问题帮助解决问题
3 断客户进行业务知识交流专业知识交流取长补短
4 引导总结工作差错断改善服务质量
5 改善服务质量特售服务客户求提供相应服务
6 够客户提供性化服务产品等条件更具竞争力
熟练掌握客户服务技：
1 熟悉客户业务够应答客户提出类问题
2 针客户需求够提出具操作性解决方案解决方案进行踪直问题解决
3 信守承诺会付出代价赢客户信达成双方默契合作
4 动客户沟通发现潜需求潜需求实现性客户进步沟通
5 积极拓展客户部层级员关系
掌握客户服务技：
1 解客户业务够应答客户提出基问题
2 站客户立场客户提供度身定制建议供参考
3 根贸易知识航运知识客户提供周服务客户节省费
4 配合贸易部特殊求时时作准备量满足客户合理需求
5 够配合第三国贸易根求适时协调相关员保证贸易利进行
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
风险控制
理
专
风险控制
够识评估市场交易风险采取适措施规避风险力
精通风险控制技：
1 根市场波动提出合理船舶配载计划预计风险收益情况
2 预计天灾祸带风险建立选购合适保险规避风险方法制度
3 建立评估客户承运船东履约力判断交易中风险流程设立条款降低风险策略
4 通客户承运船东质量理客户资信控制等手段控制交易流程规避交易风险
5 根信息风险进行评估判定控制风险行动轻重缓急
熟练掌握风险控制技：
1 够根客户船东资金运营力信誉款力诸方案中作出合理选择
2 够根风险评估结果选择适运输短拨方式付款方式保证货物安全资金回笼
3 客户长期合作中适时进行资信评估淘汰资金支付力信誉客户
4 够选择适保险方式规避风险公司节省成
5 熟悉合条款带风险加规避
掌握风险控制技：
1 熟悉船务公司信誉度避免信誉差公司直接接触规避带风险
2 够动收集客户资信信息级作贸易决策商务谈判提供
3 仔细阅读合文时发现会产生风险异议处立报告级
4 够时发现合执行中出现风险时采取行动规避风险解决立告知级
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
谈判力
理
专
谈判力
够效探究需求底线发现合适进退时机种利筹码握时机影响说服客户接受方条件实现双赢谈判结果力
精通谈判力：
1 解身手优劣势谈判中占动快速应谈判中出现紧急情况
2 够设身处手着想判断手需求着解决问题态度迅速赢方信
3 够手谈话中判断底线掌握利筹码设想退进步进步
4 根手情况时调整兴趣点关注点确保谈判定方进行
5 公司全局利益出发考虑客户需求接受度非项产品素寻求更广泛长期合作
6 谈判中实践诚信双赢原客户签订双赢合
熟练掌握谈判力：
1 解优势手优劣势谈判需解决问题
2 谈判前够收集外部环境信息谈判中适时获利条款
3 谈判中价格外够灵活考虑种影响成交素
4 够长远考虑客户关系订立双方利条款
5 客户价格讨价价时够挖掘讨价背潜原利筹码促进交易达成
6 综合考虑公司利益客户需求寻找变通方法缩双方差距衡双方利益
掌握谈判力：
1 互赢互利前提客户谈判公司争取利益
2 损公司利益条件时利合条款积极公司减少损失
3 损害公司利益前提积极维护供应商(船东)利益
4 够断收集手需求量手关注点信息供司参考制定谈判策略
5 够运基谈判技巧手交流避免引起手反感
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
沟通协调
理
专
沟通协调
配合公司性化服务求断方进行沟通协调服务程确保客户满意
1 够建立家政府供应商船代货代海关商检部部门等良关系
2 方够理解语言进行沟通善根方特点转换沟通方式
3 沟通时善捕捉体会方说话方式表情语调身体语言暗示信息
4 冷静分析评估方传递信息区情绪事实解方真正想法
5 换位思考方需求通效提问确定方想法找双方点促成双方达成识
1 船务公司接洽业务时够利宝钢品牌信誉服务员素质诚信度等优势沟通身需求
2 够公司优缺点实告知客户客户进行诚信沟通
3 够汉语外语言国际船东货进行障碍沟通
4 够协调宝钢国际承运船东船代等方关系利履行合
5 善引数事实等方式方沟通交流获方认
1 船务公司船务公司船东公司业务部进行沟通解困难采取相应措施帮助解决
2 注意沟通方式方法方利益进行谐沟通
3 双赢前提进行方沟通
4 沟通中交流前工作方式断改善工作流程工作方式减少必损失
5 沟通中发现问题时报领导时解决问题
权重
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
访者认集团体化运作战略员提出求：
· 业务员没太区业务量增
· 理说战略认识考虑客户需求
· 求全面掌握方面基知识(装运卸货铁路公路天气情况边检质检卫生检验相关许证税收货物分拨装运等)综合力求断提高涉专业
· 服务踪服务质量(走市场)
· 加强政府部门家协调工作
生产理类
钢铁专业知识
理
专
钢铁专业知识
产品牌号特性种类质量特点加工特点途等知识
熟练掌握
1 够讲解部门产品品牌号特性种类质量特点途加工特点
精通
1 够讲解分区域产品品牌号特性种类质量特点途加工特点
掌握
1 熟悉部门产品品牌号特性种类质量特点途加工特点
包括废钢加工知识炼钢知识
2 够讲解废钢成分途炼钢程中某元素造成果
3 够根废钢源供应品种情况制定效分流方案充分利资源
4 够限度挖掘产品原料途增加效益
5 够讲解炼铁炼钢基工艺流程
6 够综合分析废钢冶炼收率找界点节约炼钢成
2 够讲解废钢成分途炼钢程中某元素造成果
3 够根废钢源含元素判断利价值进行效分流
4 够讲解炼铁炼钢基工艺流程
5 够关注分析废钢冶炼收率提出节约成建议
2 基解废钢成分途炼钢程中某元素造成果
3 够严格废钢冶炼入炉求工艺流程进行安全生产
4 够时提供生产异常情况报告级制定紧急应措施提供
权重
3
4
2
1重 2较重 3重 4非常重
设备知识
理
专
设备知识
设备专业技术理现代设备维修理国家相关法律法规等知识
熟练掌握
1 够讲解部门设备性技术参数
2 够描述部门设备块运作原理设备维护知识
精通
1 够讲解负责区域设备性技术参数
2 够描述负责区域设备块运作原理设备维护常识
精通
1 够讲解负责区域设备性技术参数
2 够描述负责区域设备块运作原理设备维护知识
3 够根生产相关信息工序需求制定设备理求计划提供生产设备保证正常工序服务
4 够根设备原料状态作业负荷达分解工作务
5 够根设备状况提出生产设备更新改造功优化建议
3 够判断否设备原引发质量问题
4 够标准生产负荷编制设备检修计划
5 够设备操作员设备操作技日常维护保养等方面提供培训指导 确保设备运行状态良
6 够公司生产设备更新改造功优化提供技术保障
3 根设备规定做机械设备维护保养工作
4 够监控设备运行状态时发现设备障
权重
3
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
车船知识
理
专
车船知识
汽车船构造安全知识国家关报废车船行业政策规定
熟练掌握
1 够根国家关报废车船法律法规指导生产
2 够根车船构造生产年份等信息制定合理切割计划
精通
1 够根国家关报废车船法律法规指导生产
2 够根汽车船构造生产年份等信息组织员进行合理切割
精通
1 够严格国家关报废车船法律法规操作规程实施车船拆解工作
3 够踪国外先进拆解工艺标准组织制定优化公司拆解工艺确保生产效率提高
4 够根车船拆解程中安全隐患制定作业危险处理措施
5 够综合评估废钢船拆解风险公司购船提供决策建议
6 够组织汽配件修复工作提高利价值获取效益
3 够踪国外先进拆解工艺标准公司拆解工艺优化提供建议
4 够发现车船拆解程中安全隐患第时间作出反应
5 够妥善处置车船拆解程中产生废弃物保护环境
2 熟练应操作岗位相关车船知识进行合理切割
3 够判断车船拆解中出现异常情况时报
4 够规定求处置拆解程中废弃物
5 够进行汽配修复工作
权重
3
4
2
1重 2较重 3重 4非常重
组织计划
理
专
组织计划
根级达部门制定目标合理配置员资源通具体步骤限时间代价实现目标
精通
1 接受公司达月营计划够根部门员资源情况组织编制月生产作业计划
熟练掌握
1 够收集分区域生产信息生产变动情况分析完成生产作业计划潜影响
解
1 够严格部门生产作业计划求履行工作职责
2 够综合作业区实际情况达周生产作业计划
3 全面负责环节理指标制定导公司增效降
4 够利公司范围资源确保部门生产计划完成
5 够监督部门生产计划完成进度根需时作出调整
6 够考虑整公司层面规划寻找新服务资源
2 参部门生产作业计划制定反应分区域生产状况库存等情况制定合理生产作业计划提供参考
3 够合理效利分区域资源确保时高质完成分区域生产务
4 根分区域调度员资源提出生产作业计划调整建议
2 够合理安排分区域工作务保证生产需财物
3 够时反映生产中出现问题提出合理化建议
权重
4
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
分析预测
理
专
分析预测
分析现信息预测完成务项目出现问题困难采取预防措施
熟练掌握
1 够根属汇报情况透表象分析判断找出问题关键点
2 够挖掘问题成制定应措施
3 够根掌握市场信息分析公司举措部门生产潜影响
4 新务达时够综合分析力物力现状判断完成务力水花代价
5 够综合考虑生产力库存预计风险制定完成生产务充分利生产力计划
6 够综合考虑部门资源务匹配度提前进行员设备调整
熟练掌握
1 够问题表面现象入手分析问题根源
2 够根掌握生产信息分析公司举措分区域生产潜影响
3 新务达时够综合分析力物力现状判断完成务力水花代价
4 够综合考虑分区域资源务匹配度提出生产安排调整建议
5 够预测工序间相互影响提前做生产方面安排保证工序间紧密衔接
解
1 够问题表面现象入手进行分析
2 够根分区域资源务匹配度分析生产务分区域工作进度影响
3 够根设备状态周期分析完成务适合度作出设备维修判断
4 够根生产务特点找关注点思考应
权重
4
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
沟通协调
理
专
沟通协调
公司意图清晰传递根部门工作务集合必备力物力实施计划实施程中相关员机构协调解决问题确保务完成
精通
1 够属清晰传达公司意图确保公司政策关规定贯彻
2 够业务相关单位进行效双沟通建立良工作关系
3 够发现工作中问题员工时指出纠正
4 够公司利益着眼协调公司外部相关单位合作
5 够通部门间协调调动公司范围资源
6 够协调部门区域干工作单元生产进度
熟练 掌握
1 够充分理解部门理意图属清晰传达公司政策关规定
2 够发现生产中出现问题相关方反馈沟通
3 够根生产需协调部门资源解决生产问题
4 够进行分区域生产现场协调指挥
5 够协调工作流程中工序接口
解
1 够相关员清晰沟通生产信息
2 够清晰传达交接班注意事项
3 够时级反馈生产中出现问题获解决问题需支持
4 够协调分区域资源完成生产务
5 够进行分区域生产现场协调指挥
6 够协调工作流程中工序接口
权重
4
4
3
1重 2较重 3重 4非常重
学力
理
专
学力
够根业务需断更新知识结构加灵活运
熟练掌握
1 够掌握生产理相关力资源财务等领域知识技
2 够快速掌握新知识加灵活运
3 够根业务需积极动拓宽知识面提高身素质
4 够参加交流培训学理技
5 够予属员工提供学帮助
熟练掌握
1 够学生产理相关力资源财务等领域知识技
2 够学新知识加灵活运
3 够根业务需拓宽知识面提高身素质
4 够根部门安排参加交流培训学新技
掌握
1 日常工作中够通观察询问提高生产操作技
2 够根级安排学生产理相关财务等领域知识技
3 够根部门安排参加交流培训学新技
4 够快速掌握培训容实际工作中加运
权重
4
3
3
1重 2较重 3重 4非常重
流程理
理
专
流程理
理运作流程限资源挖掘生产环节潜力力
精通
1 够深刻理解生产环节运作状况
熟练掌握
1 够深刻理解生产环节运作状况
掌握
1 够解公司生产工艺流程工作区域生产环节运作状况
2 监督执行公司项规章制度指导属司职负责效运作
3 够根工艺技术规程编制修订车间岗位规程明确岗位职责
4 够采取措施生产流程予改善解决瓶颈问题
5 够挖掘生产环节潜力充分发挥固定资产设备仓储力
6 够掌握生产进度生产计划完成情况做整生产程指挥控制保证生产作业连续性均衡性确保生产目标实现
2 执行公司项规章制度指导属司职负责效运作
3 够发现生产中瓶颈口时级汇报提出改善建议
4 够做负责区域生产程指挥控制保证生产作业连续性均衡性
5 够进行负责区域设备生产线员力务匹配工作提高生产效率
2 够严格公司项规章制度履行工作职责
3 够时级反映生产中出现问题流程改进提供第手信息
4 够指导定工作流程制定出相应计划
权重
4
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
质量理
理
专
质量理
熟练掌握
掌握
解
严格遵公司质量理体系推进全程质量控制促进维护质量体系运行效性力
1 够讲解质量理体系生产技术规程岗位规程重岗位生产理知识技术标准作业标准
2 够参部门产品质量攻关针类质量问题（包括外质量异议信息）进行分析整改预防推进部门质量体系实施
3 够时解生产质量情况保质保量完成生产务
4 负责质量理体系联络工作组织协调部门理文件建立完善踪文件实施效果保证部门质量体系合适性效性
5 负责组织协调部门业务单元关质量理事务发挥指导咨询踪检查功确保质量理体系部门效运行
6 负责提高部门员工质量意识保证质量方针贯彻
1 够参编制更新产品标准
2 够协助进行产品质量检验判定进行质量分析
3 够协助开展质量巡检推进标准化作业
4 够答复客户质量异议确保顾客满意
5 够参重质量攻关提升产品质量
6 够参技术文件培训资料编制员工技术培训
1 够遵生产技术规程岗位规程技术标准作业标准进行日常操作
2 负责班期间生产程中产品质量控制确保产品质量良
3 够协助技术员开展车间产品质量攻关推进班组质量体系实施
4 够时级反映岗位生产情况产品质量等生产信息确保出厂产品质量
权重
3
3
2
1重 2较重 3重 4非常重
专家基力模型
专家基力产生基础战略求
员工期
客户期
高效成全面优质服务合作伙伴关系
事期
未预测 决策营意识
理变革风险理
积极姿态开拓进取学创新分享知识项目理理解战略分析研究规划沟通协调解决问题
学创新分享知识项目理理解战略分析研究规划沟通协调解决问题
专家基力模型
项目理
学创新
知识享
战略理解力
分析研究
沟通协调
解决问题
理
项目进行计划踪控制评估项目结果理程
够断踪市场技术发展趋势新知识应业务中力
够掌握知识分享解决问题提高力业绩
公司部门战略方重点着深刻认识战略转化具体策划行动方案
收集相关信息进行纳找出关键点系统化研究够先提出独建设性建议研究成果
意图法建议清晰传递运技巧获支持帮助赞力
常未出问题时发现问题提出建议修改原做法时进行业务调研基业务解挖掘问题症结提供种备选方案解决问题业务领导提供决策
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级等相处做诚信 (认识握善诚真)
1重 2较重 3重 4非常重
项目理
力
项目理
定义
项目进行计划踪控制评估项目结果理程
行表现
ü 根公司战略目标制定具行性项目计划
ü 明确项目目标质量力物力投入时间节点
ü 踪项目进程适时投入资源合理配置力物力
ü 外界公司部协调解决项目中需资源
ü 关注项目时发现问题提出解决方案实施确保项目时质完成
ü 项目程中指导属提高力
学创新
力
学创新
定义
够断踪市场技术发展趋势新知识应业务中力
行表现
ü 踪学行业新研究成果
ü 踪学国外新技术新理发展动态
ü 学专业领域相关知识拓宽专业领域
ü 鉴事研究报告成果应具体实践
ü 鉴行业成功案例修改现体系流程提高竞争力
ü 挑战现状提出新体系理方法流程帮助公司拓展业务提高效率
知识享
力
知识享
定义
够掌握知识分享解决问题提高力业绩
行表现
ü 公司部门员工分享专业知识验
ü 员提供专业专业指导提高力业绩
ü 撰写专业领域文公司行业中交流
ü 公司部门决策提供领域专业知识建议
ü 建立知识享机制流程
ü 形成部门知识享文化氛围
战略理解力
力
战略理解力
定义
公司部门战略方重点着深刻认识战略转化具体策划行动方案
行表现
ü 较全面领会公司战略
ü 深刻理解公司战略领域求
ü 公司战略提出专业独见解
ü 部门事正确阐述专业关公司战略
ü 根公司战略设定领域研究发展方工作目标支持公司战略实施
ü 公司战略意图转化部门策划行动方案
分析研究
力
分析研究
定义
收集相关信息进行纳找出关键点系统化研究够先提出独建设性建议研究成果
行表现
ü 针业务中难点瓶颈收集信息找出关键点
ü 通系统化研究找出解决方法优化途径供级决策
ü 部门业务运行程结果进行踪分析研究
ü 根公司战略部门业务重点针性进行研究支持公司战略实施部门目标达成
ü 时质完成研究课题
ü 专业领域进行前瞻性研究取领先研究成果
沟通协调
力
沟通协调
定义
意图清晰传递运技巧获支持帮助赞力
行表现
ü 项目重点目标方案事部门客户等利益相关者传达接受确保实施
ü 通效沟通获相关部门信息建议
ü 行沟通获专业领域中新动态成果
ü 协调部门部门间业务解决问题
ü 根项目求协调财物配置
ü 协调供部客户行达双赢
解决问题
力
解决问题
定义
常未出问题时发现问题提出建议修改原做法时进行业务调研基业务解挖掘问题症结提供种备选方案解决问题业务领导提供决策
行表现
ü 复杂环境先时发现问题关键点
ü 通业务调研发掘问题症结
ü 问题症结进行深入研究找出解决方案
ü 全面考虑方观点利益资源突破思维局限提供种备选方案供级
决策解决问题
ü 踪问题解决程时纠正偏差确保问题利解决
ü 问题解决进行纳举反三建立新流程政策
理
力
理
定义
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级客户供应商等相处做诚信 (认识握善诚真)
行表现
ü 基优弱势清晰认识力充满信心时没满情绪
ü 够抓住动寻找切正式非正式学机会断提高确保成营造学型组织典范
ü 工作中表现出高度敬业精神
ü 仔细倾听通提出问题复述确保感受倾听理解
ü 够真诚提供建议意见公认寻求建议意见资源
ü 重客户供应商交时够积极维护公司利益够客户满意确保公司客户双赢业务交遵守商业行准违反国家法律公司规定损害公司形象利益行
宝钢国际领导力模型
员配置
营战略领导力
增长战略公司聚焦销售市场营销产品开发等促进销售增长方面极端销售增长利润增长更重
重变革指行业公司根性变革重技术变革重收购金融危机重变革中需非领导力
回报战略公司聚焦降低成流程改进效率等提高利润方面通提高效率竞争手竞争
业务线皆面变化般变化中需扎实综合理需非领导力
般变化
重变革
增长
回报
宝钢国际处位置
员创造营价值力资源
理
绩效理
学发展
组织
薪酬
企业营策略
关键竞争力
企业员工求
力资源策略
员工企业需求
企业文化
预期企业
营目标
员工敬业
客户满意
员创造营价值
员配置
营战略营目标角度明确领导力
增长
回报
重变革
需领导力
未预测 高速 积极进取 敢险理变革驱动销售
需领导力
速度积极进取程序理敢险善规划注重程序
需领导力
未预测 决策营意识理变革风险理成控制
需领导力
风险理 程序理成控制注重理制度注重流程
般变化
效领导力包含容设立方
(愿景 客户
未战略)
激励敬业
(激励敬业
授权)
建立企业力
(创建团队
理变革)
表现特征
(惯正直 信
重点明确 信守承诺)
宝钢国际领导力模型贸易职
子公司领导
w 组织计划
w 市场敏感性
w 沟通协调
理
激励
公司领导
w 制定战略
w 理变革
w 营意识
事业部领导
w 实施战略
w 市场洞察力
w 关注未
风险理
判断决策
宝钢国际领导力模型公司领导领导力模型
公司领导领导力产生基础员工期
客户期
高效成全面优质服务合作伙伴关系
级期
战略求
未预测 决策
营意识理变革风险理
具远见市场竞争充满握理果断
领悟力判断力接受挑战格魅力
充分授权信
发现解决问题强烈责感超越期正确超常性超前性判断力预见性调动积极性英雄干涉程细节接受新知识新信息新思路新观念制定新举措认识握说服影响客户成赢家级左右合作诚真善善听言善解意善长公公正
公司领导领导力
制定战略
理变革
营意识
激励
理
根集团总体营战略营目标制定公司长期中短期营目标确保目标够效分解事业部职部门
根公司发展战略求找出公司足需调整处挑战现状计划需发生变革组织协调资源实施变革变革产生影响进行监控评估确保变革定方进行
表现出外部环境变化集团营战略变化高度敏感根市场趋势集团营重点规划实施公司战略解公司财务运作状况断考虑帮助集团实现体化运作业特强适度相关元战略
创造保持高绩效工作环境调动团队工作积极性团队潜力限度发挥实现团队目标
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级客户供应商等相处做诚信善解意 (认识握善诚真)
4
4
4
4
4
1重 2较重 3重 4非常重
制定战略
领导力
制定战略
定义
根集团总体营战略营目标制定公司长期中短期营目标确保目标够效分解事业部职部门
行表现
ü 制定战略时够认真分析政治济环境行业状况集团战略公司状况确保战略制定科学性促进集团实现体化运作目标
ü 够预见公司营发展够清晰描绘现状实现未发展理想状况采取步骤预算衡量指标未预见够转化实施行动计划
ü 够帮助属公司战略分解事业部职部门确保部门目标支持公司战略
ü 建立效衡量系统踪战略实施效性时发现实施中出现问题采取相应补救措施
ü 够清晰属沟通战略意图确保通反复沟通获属战略理解支持
ü 积极参投入公司战略制定程断贡献超越常规创新性想法建议
理变革
领导力
理变革
定义
根公司发展战略求找出公司足需调整处挑战现状计划需发生变革组织协调资源实施变革变革产生影响进行监控评估确保变革定方进行
行表现
ü 根外部环境变化部营战略需求明确高层统变革领域预期结果积极发起变革适应外部环境变化部战略需求
ü 制定切实行衡方利益变革计划包括完成变革渡计划组织协调进行变革需资源保证变革实施成功
ü 变革开始前够利适沟通途径媒介员工沟通变革终目标变革产生正面负面影响员工提供变革渡期中必需帮助获员工变革理解支持
ü 变革程中够定期员工沟通变革进展状况限度减少流言蜚语带负面影响风险
ü 断踪监督变革程时采取必矫正措施确保变革预期目标实现巩固持续改进变革成果
ü 积极分享變革新技術新觀點成功验提高公司整体理变革力
ü 回避变革中遇矛盾问题坚持变革方保持积极态度
营意识
领导力
营意识
定义
表现出外部环境变化集团营战略变化高度敏感根市场趋势集团营重点规划实施公司战略解公司财务运作状况断考虑帮助集团实现体化运作业特强适度相关元战略
行表现
ü 够敏锐先发现预见商机够迅速采取行动捕捉商机
ü 够积极构建企业核心竞争力改进公司运作流程确保公司持续发展
ü 关注企业部成利润效率指标常提醒关注营方面关键衡量指标帮助明确改善指标动
ü 公司战略定位投资回报角度出发理身负责投资踪投资回报情况回报理想投资分析原总结出供未参考验教训敢分享验教训
ü 掌握必备财务知识理解公司决策基点作决策重决策制订相应风险防范计划
ü 善衡客户需求公司营战略目标间关系够市场环境竞争手赢利模式等角度出发握住关键客户关键需求客户提供服务时机投入成
激励
领导力
激励
定义
创造保持高绩效工作环境调动团队工作积极性团队潜力限度发挥实现团队目标
行表现
ü 通积极推动激励绩效挂钩力资源方案营造高绩效企业文化
ü 鼓励团队成员充分表达促成员间相互解合作创建效团队
ü 合适时机合适放合适位置优化团队组合团队潜力限度发挥
ü 工作中够职业发展角度断系统培养指导团队成员团队成员公司团队发展成长
ü 通种合适手段培训职位晋升薪酬甚口头表扬时认员工公司团队作出营结果公司价值观知识资产等方面贡献促员工断产生高绩效
ü 通授权轮岗等方式断予团队成员机会承担重职责务强化团队成员责感公司积蓄备力量
理
领导力
理
定义
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级客户供应商等相处做诚信善解意 (认识握善诚真)
行表现
ü 基优弱势清晰认识力充满信心时没满情绪
ü 够抓住动寻找切正式非正式学机会断提高确保成营造学型组织氛围典范
ü 工作中表现出高度敬业精神：积极赞誉公司长期留公司努力创造优异绩效结果
ü 信信守承诺正直
ü 仔细倾听通提出问题复述确保感受倾听理解
ü 够真诚提供建议意见公认寻求建议意见资源
ü 重客户供应商交时够积极维护公司利益够客户满意确保公司客户双赢
宝钢国际领导力模型事业部领导领导力模型
事业部领导领导力产生基础
战略求
员工期
客户期
事期
未预测 决策营意识
理变革风险理
高效成全面优质
服务合作伙伴关系
高度市场洞察力知善握全局
建立体系保证制度体系实施更支撑业务
积极姿态开拓进取
高瞻远瞩长远眼光
判断决策带领队伍
表率作亲力
感召力客户理
事业部领导领导力
实施战略
力
实施战略
定义
够广泛思考公司营战略营目标相关种问题公司战略转化事业部目标确保事业目标助公司战略实施
行表现
ü 广泛思考影响公司营战略营目标时发现调整事业部目标工作计划确保事业部目标公司战略实施相匹配
ü 够进行战略性运营性思考明确事业部目标基础事业部门目标分解部门子公司确保事业部员工理解事业部目标公司战略间联系
ü 够属说明角色工作支持事业部公司目标实现确保属理解角色工作意义更开展工作
ü 踪事业部战略实施情况时贸易部子公司提供相应帮助公司营战略实施相违背行进行矫正甚制止
ü 定期定期采取正式非正式形式进行跨部门跨域交流沟通探讨战略实施方面问题保持公司事业部部门合作关系创造间协效应
实施变革
力
实施变革
定义
够根公司变革方案事业部中推行实施公司变革方案积极提供变革实施信息实施改进建议
行表现
ü 根身验公司变革意图理解积极帮助公司高层明确需进行变革领域积极参公司变革渡计划制定
ü 确保理解公司变革动目标事业部层面做适沟通宣传
ü 积极分享變革新技術新觀點成功验赢变革支持理解
ü 作变革计划实施者表现出强力推行力度沟通力保障变革计划执行效果
ü 行动支持公司重变革公司利益先非专注事业部身利益
ü 考察变革效果分析原提出建设性意见公司高层汇报
ü 员工提供培训支持帮助员工应变革
市场洞察力
关注未
力
关注未
定义
够预见未市场发展状况理解公司长期发展战略种预见理解融入营规划战略实施程中努力帮助员工理解公司发展蓝图事业部发展目标
行表现
ü 断关注社会政治济科技行业发展动态够预见未市场发展状况种预见转化建设性建议提供公司作战略决策参考
ü 基市场未预见迅速采取应措施捕捉潜商机
ü 设定事业部中短营策略时总考虑公司长期发展战略常探讨明天市场独树帜’？
ü 员工描述公司发展蓝图沟通事业部长远发展目标断团队设定更富挑战性目标
ü 基公司长远发展方计划建立继者体制系统培养继选
ü 基公司长远发展方计划培养建立事业部核心竞争力营流程改善软件硬件系统建立改善员力建立提高
判断决策
力
判断决策
定义
够剔非关键影响素直接切入问题关键点根判断出问题关键点进行决策时够考虑方影响素种选择方案中选择出佳方案确保效实施
行表现
ü 解公司情况周围环境听取方意见建议基础判断非确保判断准确科学公
ü 够属提出建议判断事情问题直接切中问题关键点正确进行决策奠定基础
ü 进行决策时敢破常规解束缚断挖掘更解决方案
ü 决策细化分步行动计划确保决策效实施
ü 分步行动计划断踪决策实施情况确保决策实施够产生预期结果
ü 够根外部环境变化决策实施情况踪时调整决策捕捉更市场机会更客户提供服务更利公司整体发展员工敬业度提高
风险理
力
风险理
定义
够识评估市场交易风险采取适措施规避风险
行表现
ü 具风险意识行动业务中总够考虑风险素制定防范计划
ü 够根获客户市场信息迅速识交易中存风险提醒相关员
ü 够数量利风险评估工具识出风险进行准确评估判断利采取防范措施
ü 通分析评估够迅速建立效防范措施确保措施够效实施
ü 建立维护断改进客户资信理预警系统防患未然非动应
ü 断通培训验分享等形式培养提高员工风险防范意识技限度风险控制低限度
激励
领导力
激励
定义
创造保持高绩效工作环境调动团队工作积极性团队潜力限度发挥实现团队目标
行表现
ü 通积极推动激励绩效挂钩力资源方案营造高绩效企业文化
ü 鼓励团队成员充分表达促成员间相互解合作创建效团队
ü 合适时机合适放合适位置优化团队组合团队潜力限度发挥
ü 工作中够职业发展角度断系统培养指导团队成员团队成员公司团队发展成长
ü 通种合适手段培训职位晋升薪酬甚口头表扬时认员工公司团队作出营结果公司价值观知识资产等方面贡献促员工断产生高绩效
ü 通授权轮岗等方式断予团队成员机会承担重职责务强化团队成员责感公司积蓄备力量
理
领导力
理
定义
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级客户供应商等相处做诚信善解意 (认识握善诚真)
行表现
ü 基优弱势清晰认识力充满信心时没满情绪
ü 够抓住动寻找切正式非正式学机会断提高确保成营造学型组织氛围典范
ü 工作中表现出高度敬业精神：积极赞誉公司长期留公司努力创造优异绩效结果
ü 信信守承诺正直
ü 仔细倾听通提出问题复述确保感受倾听理解
ü 够真诚提供建议意见公认寻求建议意见资源
ü 重客户供应商交时够积极维护公司利益够客户满意确保公司客户双赢
宝钢国际领导力模型贸易子公司职领导领导力模型
战略司求
贸易子公司职领导领导力产生基础员工期
时反应承启沟通协调激励员工快速组织思维宽泛知识面
客户期
高效成全面优质服务合作伙伴关系
级期
明确解决问题
强烈事业心
领导求转化具体行动
热爱岗位
敢尝试新事物
超越期
未预测 决策营意识
理变革风险理
强烈事业心合适放合适岗位
调动积极性适关注细节适熟悉业务指导组织者业务领导者
贸易子公司职领导领导力
亲力亲
力
亲力亲
定义
适关注细节控制流程指导业务理部门
行表现
ü 部门业务细节予适关注指出错误处确保细节部分正确合理性
ü 建立掌控部门工作流程确保流程够支持部门实现定目标
ü 部门业务进行密切踪时纠正偏差
ü 带领员工亲手示范
ü 属员工提供业务指导提高员工技
ü 属分享成功验
组织计划
力
组织计划
定义
够根部门业务重点制定相应实施方案集合必备力物力实施计划程相关员机构协调解决 问题确保实施
行表现
ü 根公司战略确立部门业务重点目标
ü 根公司战略确定部门业务重点目标制定中短期规划
ü 根部门目标规划制定具体实施方案
ü 根业务需求建立优化项目团队
ü 推进实施方案时集合必备力物力财力确保达定目标
ü 推进实施方案时协调方利益获支持解决问题确保实施
市场敏感性
力
市场敏感性
定义
解市场客户市场发展趋势时抓住市场建立客户关系机会
行表现
ü 关注宏观济走掌握宏观济变化业务影响
ü 行业层面保持紧密信息沟通时掌握市场变化判断市场发展趋势
ü 走访客户收集客户信息掌握客户需求
ü 客户保持良关系客户情况深层次理解
ü 时抓住市场机会开拓业务提高销售利润
ü 发现新市场市场机会
换位思考
力
换位思考
定义
够客户部门事等利益相关者角度考虑问题制定方案实施计划
行表现
ü 认真听取意见
ü 尊重想法
ü 开诚布公交流思想探讨问题
ü 方角度思考问题理解方意图利益
ü 理解帮助解决问题实现目标
ü 够角度全面思考制定完备方案计划
判断决策
沟通协调
力
沟通协调
定义
公司意图清晰传递运技巧获支持帮助赞力
行表现
ü 公司部门战略重点目标政策属部门客户等利益相关者传达接受确保实施
ü 通沟通收集市场信息客户反馈
ü 通效沟通获客户相关部门信息建议
ü 协调部门部门间业务解决问题
ü 协调部门外财物配置充分利资源
ü 协调供应商客户行达双赢
风险控制
力
风险控制
定义
够识评估市场交易风险采取适措施规避风险
行表现
ü 通详细解市场情况清晰判断市场变化市场风险
ü 供应商客户情况深入解清晰判断交易中风险
ü 根已掌握信息种风险进行评估判定轻重缓急
ü 明确市场变化情况采取相应措施调整投资方业务重点规避市场风险
ü 通供应商质量理客户资信控制等手段控制交易流程规避交易风险
ü 建立风险理政策流程
激励
领导力
激励
定义
创造保持高绩效工作环境调动团队工作积极性团队潜力限度发挥实现团队目标
行表现
ü 通积极推动激励绩效挂钩力资源方案营造高绩效企业文化
ü 鼓励团队成员充分表达促成员间相互解合作创建效团队
ü 合适时机合适放合适位置优化团队组合团队潜力限度发挥
ü 工作中够职业发展角度断系统培养指导团队成员团队成员公司团队发展成长
ü 通种合适手段培训职位晋升薪酬甚口头表扬时认员工公司团队作出营结果公司价值观知识资产等方面贡献促员工断产生高绩效
ü 通授权轮岗等方式断予团队成员机会承担重职责务强化团队成员责感公司积蓄备力量
理
领导力
理
定义
优弱势清晰认识工作中充分运优势提高弱势方面司属级客户供应商等相处做诚信善解意 (认识握善诚真)
行表现
ü 基优弱势清晰认识力充满信心时没满情绪
ü 够抓住动寻找切正式非正式学机会断提高确保成营造学型组织氛围典范
ü 工作中表现出高度敬业精神：积极赞誉公司长期留公司努力创造优异绩效结果
ü 信信守承诺正直
ü 仔细倾听通提出问题复述确保感受倾听理解
ü 够真诚提供建议意见公认寻求建议意见资源
ü 重客户供应商交时够积极维护公司利益够客户满意确保公司客户双赢
胜力等级
等级
基力专业力等级
专业知识等级
1
具备项力：工作中未表现出项力
具备知识：方面具备知识
2
学发展项力：正学练持续表现出项力会常表现出方面未表现出项力包含方面
具备基础知识：方面接受培训岗 操作理解陈述中基容
3
持续表现项力：工作中断表现出项力
掌握：清楚理解方面知识应解决问题帮助学获方面知识
4
项力典范：种场合贯表现出项力教授学获项力
精通：透彻理解方面知识够举反三负责培训学获方面知识
胜力权重
基力专业力专业知识间
ü 理者突出领导力理者基力
ü 层级突出专业力专业知识
基力中项间专业知识专业力项间
重性目前力水两角度确定发展重点翰威特建议项力间权重
ü 1重
ü 2较重
ü 3重
ü 4非常重
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