1 积极动
积极动员工表现信翁精神企业部积极动行动推动工作开展
l 设定目标承诺实现
l 努力承担新务
l 持续成功修正实现目标途径
l 独立获取新知识技新务项目
l 乐工作竞争
l 问题发生时实施纠正方法
l 持续收集前发展机会信息
l 积极寻求行反馈
l 需等指令动提出想法
l 通持续行动开展工作实现企业目标
l 职业生涯发展负责
l 竞争手更早预见挑战创造新商机
2 结果导
结果导员工做事专注抱负坚定轻易放弃力承受压力
l 通优异绩效表现努力取成功
l 国际求设定成功标准
l 仅仅根付出努力少评价绩效结果产出
l 失败中获动力（放弃）
l 愿意竞争
l 期成功怕失败
l 选择合理超越现成绩务目标
l 远抱负
l 劳倦逆境中正确事物
l 时间紧迫情况效率工作
l 艰巨务改变中寻求挑战
l 设定持续目标付诸行动引导成功
l 环境改变通鼓励达承诺目标充分利业务机会
3 创造力
创造力员工展现出挑战思维定式力创新精神机应变
l 通智慧启发
l 发展新颖具想象力实想法解决方案
l 通发现新机会应变革
l 展示许活跃想法
l 超越固惯寻找灵感
l 破日常工作规律固方法惯
l 通发展实施新颖独先进解决方案建立竞争力优势
l 预见情形技巧机应变
l 提出问题新方式
l 发现发展发明倾
l 营造尝试承担风险氛围
4 变化导
变化导员工面未认识变化需促进变革应确定性情况阻力力
l 变化做机遇变革技术进步远见想法促进
l 积极创造乐观未导公司做出贡献
l 促进开放氛围形成着探索变革方发展
l 提前认识未问题采取远见行动
l 预见潮流做潮流创造者
l 预计长中短期变革需努力（具前瞻性）
l 设定标准尺度判断未趋势引导变革战略方发展
l 变革未发展趋势问题公司外部寻找行业资源
l 利机会引进创新
l 感觉未激励挑战着
l 变化作重组恢复生机机遇
l 快适应新环境引导变革
l 积极寻找实施新更做事方法
5 决断力
决断力员工表现风险意识够评估选择解决方法根判断做出合理决定
l 明知风险承担责做出重适时决定着策略性长远影响
l 知道时做出决定时需等
l 决定负责
l 时审视外部环境做出正确决策专业知识
l 认识影响决定条件中必素
l 评估选择方案优劣
l 收集种法事先拒绝建议
l 出合理评价衡量方法（避免猜测）
l 行性性导
l 前信息已具备情况犹豫（果断决定）
l 留出时间做重决定（避免草率行事）
6 学力
学力员工够开放灵活持续学
l 认识短处
l 知道该学更新方面知识
l 力付出努力中寻找成功失败原
l 准备回起点头
l 欢迎新挑战历
l 决心进步学接受培训
l 享受文化中工作挑战体验
l 终生学强烈意愿
l 持续加强力量意识努力获知未需
l 培训新知识技巧应工作实践
l 验中学
l 持续寻求发展长处克服弱点
l 利创造新观念
7 分析力
分析力员工理解复杂情况问题合理评估问题具体化
l 知道该处着手细节问题
l 迅速握问题全部通吸收相关信息认识潮流模式
l 系统性取供选择方案方法
l 辨范畴问题描述关联
l 知道事件引发素行果
l 考虑显易见关系时考虑复杂关系
l 必时候知道确定事件轻重缓急
l 运分析技巧确认复杂情况关键问题便产生价值解决方案
l 相关资料联系起确认事件起
l 运已知概念问题定义系统性制定供选择方法
8 战略导
战略导员工表现工作深刻理解宏观握意识潮流动未设想
l 现实压力放弃长远算
l 通评估未高回报机会取长远判断确保竞争优势
l 关注广泛问题含义
l 预见业务方式出现考虑公司外方面影响形成战略
l 知道机会做出战略决定
l 预见战略问题机遇
l 选择利产生回报活动
l 挑战假设开发创新方法
l 设想未鼓励
l 工作成功研究未行机遇
l 认识新业务方式出现应趋势制定出战略
9 条理质量导
条理质量导员工表现工作计划性优先性理资源持续改进努力
l 实现目标导协调方面力量资源通关注技术时间行性建立方法
l 确定求高现实目标产出衡量标准（澄清目标）
l 估计效力量
l 预见潜风险问题优化利资源取符合SMART*原结果
l 准确分析计划工作阶段 利资源材料
l 根工作流程细化责理想方式协调
l 时间压力事件做出时反应条理安排事情
l 必时灵活修改计划行动
l 考虑计划影响
l 努力时间投入优化工作质量间达衡
l 持续改进审视目标策略步骤
10 坚定信
坚定信员工采取双赢方式协商建设性处理争议技巧辩面反做出应贡献
l 知道时坚持时放弃
l 实施方式聪明工作
l 捍卫点实质性问题做准备
l 知道时改变辩方法
l 公正态度进行讨
l 想法辩说服确保接受务目标
l 吸取观点推理中
l 坚决应异议
l 表现反意见理解体谅
l 保持气避免矛盾
l 争议做确定新方机遇
l 效应惹恼火事恰反应侵犯性行
l 友坚决方式拒绝接受求
l 紧张引发争情形保持冷静集中注意力
l 积极提出难解决问题表现出信建设性坚决态度
l 取特效果采取深思熟虑非寻常引注目行动
11 沟通力
沟通力员工具积极影响动倾听书面口头令信服明确表达想法
l 情况信
l 实真实印象装腔作势
l 语言表达清晰流利易理解
l 清楚想表达容
l 具说服力适应文化肢体语言
l 语言协调配合面部表情手势（谐印象）
l 易话交谈
l 体会双方沟通中获益
l 清楚谈该话题
l 认真倾听理解体会观点关注问题
l 时澄清误解消沟通障碍
l 清楚表达想法组织成书面形式
l 估计行语言产生影响想法影响
l 采取接受演示讨方法吸引兴趣
12 协作力
协作力员工表现双方利益建立外部伙伴关系联系进行知识验服务交流
l 跨部门团队里合作（全局公司环境）
l 相互利益公司外部寻求合作
l 促进深入知识验国际交流
l 收集关联系潮流公司相互支持赖信息
l 动事分享验知识
l 利益突时建设性团队伙伴起工作
l 公司整体利益推荐属甚部门工作（强调点）
l 动解知识力
l 利外部专家第三方资源样化策略影响
l 做事情激发兴趣吸引关注
l 建设利效协作氛围取想法支持
13 客户中心
客户中心员工预见理解客户需求迅速回应信守承诺
l 客户寻求产品解决方案
l 具备关客户业务流程详细知识
l 充分理解客户特殊情况
l 理解适应客户语言
l 客户交流时面客户专门语
l 客户征询反馈做出反应
l 客户起制定策略保持良关系
l 解客户需求竞争手优势公司提供具竞争力解决方案
l 客户中心行倡导者
l 客户需求做出快速反应
14 激励启发力
激励启发力员工正直活力热情鼓舞
l 清楚员工公司表达做项工作重性意义
l 属力表现出信信心
l 表现出信心控制动力削减士气低落情况
l 员工工作负责
l 开启新前景资源
l 通公开承认员工成绩鼓励力量感强力受重视
l 动员工参计划决策制定
l 定期谈话明确员工期需
l 工作压力时支持鼓励员工
l 取特定目标予员工奖励
l 制定清晰求高目标
l 保持正做事情兴趣激情
l 帮助克服工作关问题障碍
l 积极建设性方式（）想法做出反应
l 通描绘激发兴趣前景引起（）集体务兴奋热情承诺
l 通说服力启发
l 通亲参展现干劲承诺
15 培养引导力
培养引导力员工增强动性便探索发展道路通提供建设性反馈利职业发展
l 员工着理想目标指导提供必资源帮助增长需力
l 讨潜力未发展方
l 确保员工工作领域发展力
l 员工取成功
l 专门具体语言予相关反馈
l 公正评估员工工作表现建设性指出长处改进方面
l 鼓励员工职业发展负责（鼓励信）
l 员工实事求评价表现
l 帮助员工
l 力资源专家咨询寻求协助
l 效发展榜样
l 发现培养员工潜力确保理想发展
16 团队精神
团队精神员工表现出诚信愿意分享资源团队成员角色进行工作团队成功做出贡献
l 团队中产生解决方案合作独断专行
l 分享验知识团队成功
l 目标表达积极承诺
l 效应团队中问题成员
l 愿意接受建议尊重成员意见
l 团队部鼓励信基础交流
l 团队中保证团队效率策略提升团队士气凝聚力
l 说服成员支持想法激发热情
l 成员中汇集资源
l 通团队成员间坦诚开放交流鼓励更合作
l 积极处理矛盾
l 通参决策贡献激发责感
l 创造具高水表现引导齐心合力团队增强动性
17 环境敏感
环境敏感员工够良理解情感觉需敏感根组织环境调整行
l 前需感觉敏感（理解实际情况）
l 表现出忧虑问题相立法理解
l 认识关注问题意图
l 理解利文化态度历产生问题角度
l 意识行影响
l 理解没明示想法关注问题感觉角度情况
l 坦诚话鼓励换位思考
l 持续努力寻求相互理解
l 鼓励相互反馈
l 尊重态度价值
l 善尊重观点见解观点突
*SMART：S Specific 明确描述希达状态
M Measurable 目标必须测定检验
A Achievable 必须合实际达
R Resultoriented 结果导
T Timebond 时间表时间限制
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积极动员工表现信翁精神企业部积极动行动推动工作开展
l 设定目标承诺实现
l 努力承担新务
l 持续成功修正实现目标途径
l 独立获取新知识技新务项目
l 乐工作竞争
l 问题发生时实施纠正方法
l 持续收集前发展机会信息
l 积极寻求行反馈
l 需等指令动提出想法
l 通持续行动开展工作实现企业目标
l 职业生涯发展负责
l 竞争手更早预见挑战创造新商机
2 结果导
结果导员工做事专注抱负坚定轻易放弃力承受压力
l 通优异绩效表现努力取成功
l 国际求设定成功标准
l 仅仅根付出努力少评价绩效结果产出
l 失败中获动力（放弃）
l 愿意竞争
l 期成功怕失败
l 选择合理超越现成绩务目标
l 远抱负
l 劳倦逆境中正确事物
l 时间紧迫情况效率工作
l 艰巨务改变中寻求挑战
l 设定持续目标付诸行动引导成功
l 环境改变通鼓励达承诺目标充分利业务机会
3 创造力
创造力员工展现出挑战思维定式力创新精神机应变
l 通智慧启发
l 发展新颖具想象力实想法解决方案
l 通发现新机会应变革
l 展示许活跃想法
l 超越固惯寻找灵感
l 破日常工作规律固方法惯
l 通发展实施新颖独先进解决方案建立竞争力优势
l 预见情形技巧机应变
l 提出问题新方式
l 发现发展发明倾
l 营造尝试承担风险氛围
4 变化导
变化导员工面未认识变化需促进变革应确定性情况阻力力
l 变化做机遇变革技术进步远见想法促进
l 积极创造乐观未导公司做出贡献
l 促进开放氛围形成着探索变革方发展
l 提前认识未问题采取远见行动
l 预见潮流做潮流创造者
l 预计长中短期变革需努力（具前瞻性）
l 设定标准尺度判断未趋势引导变革战略方发展
l 变革未发展趋势问题公司外部寻找行业资源
l 利机会引进创新
l 感觉未激励挑战着
l 变化作重组恢复生机机遇
l 快适应新环境引导变革
l 积极寻找实施新更做事方法
5 决断力
决断力员工表现风险意识够评估选择解决方法根判断做出合理决定
l 明知风险承担责做出重适时决定着策略性长远影响
l 知道时做出决定时需等
l 决定负责
l 时审视外部环境做出正确决策专业知识
l 认识影响决定条件中必素
l 评估选择方案优劣
l 收集种法事先拒绝建议
l 出合理评价衡量方法（避免猜测）
l 行性性导
l 前信息已具备情况犹豫（果断决定）
l 留出时间做重决定（避免草率行事）
6 学力
学力员工够开放灵活持续学
l 认识短处
l 知道该学更新方面知识
l 力付出努力中寻找成功失败原
l 准备回起点头
l 欢迎新挑战历
l 决心进步学接受培训
l 享受文化中工作挑战体验
l 终生学强烈意愿
l 持续加强力量意识努力获知未需
l 培训新知识技巧应工作实践
l 验中学
l 持续寻求发展长处克服弱点
l 利创造新观念
7 分析力
分析力员工理解复杂情况问题合理评估问题具体化
l 知道该处着手细节问题
l 迅速握问题全部通吸收相关信息认识潮流模式
l 系统性取供选择方案方法
l 辨范畴问题描述关联
l 知道事件引发素行果
l 考虑显易见关系时考虑复杂关系
l 必时候知道确定事件轻重缓急
l 运分析技巧确认复杂情况关键问题便产生价值解决方案
l 相关资料联系起确认事件起
l 运已知概念问题定义系统性制定供选择方法
8 战略导
战略导员工表现工作深刻理解宏观握意识潮流动未设想
l 现实压力放弃长远算
l 通评估未高回报机会取长远判断确保竞争优势
l 关注广泛问题含义
l 预见业务方式出现考虑公司外方面影响形成战略
l 知道机会做出战略决定
l 预见战略问题机遇
l 选择利产生回报活动
l 挑战假设开发创新方法
l 设想未鼓励
l 工作成功研究未行机遇
l 认识新业务方式出现应趋势制定出战略
9 条理质量导
条理质量导员工表现工作计划性优先性理资源持续改进努力
l 实现目标导协调方面力量资源通关注技术时间行性建立方法
l 确定求高现实目标产出衡量标准（澄清目标）
l 估计效力量
l 预见潜风险问题优化利资源取符合SMART*原结果
l 准确分析计划工作阶段 利资源材料
l 根工作流程细化责理想方式协调
l 时间压力事件做出时反应条理安排事情
l 必时灵活修改计划行动
l 考虑计划影响
l 努力时间投入优化工作质量间达衡
l 持续改进审视目标策略步骤
10 坚定信
坚定信员工采取双赢方式协商建设性处理争议技巧辩面反做出应贡献
l 知道时坚持时放弃
l 实施方式聪明工作
l 捍卫点实质性问题做准备
l 知道时改变辩方法
l 公正态度进行讨
l 想法辩说服确保接受务目标
l 吸取观点推理中
l 坚决应异议
l 表现反意见理解体谅
l 保持气避免矛盾
l 争议做确定新方机遇
l 效应惹恼火事恰反应侵犯性行
l 友坚决方式拒绝接受求
l 紧张引发争情形保持冷静集中注意力
l 积极提出难解决问题表现出信建设性坚决态度
l 取特效果采取深思熟虑非寻常引注目行动
11 沟通力
沟通力员工具积极影响动倾听书面口头令信服明确表达想法
l 情况信
l 实真实印象装腔作势
l 语言表达清晰流利易理解
l 清楚想表达容
l 具说服力适应文化肢体语言
l 语言协调配合面部表情手势（谐印象）
l 易话交谈
l 体会双方沟通中获益
l 清楚谈该话题
l 认真倾听理解体会观点关注问题
l 时澄清误解消沟通障碍
l 清楚表达想法组织成书面形式
l 估计行语言产生影响想法影响
l 采取接受演示讨方法吸引兴趣
12 协作力
协作力员工表现双方利益建立外部伙伴关系联系进行知识验服务交流
l 跨部门团队里合作（全局公司环境）
l 相互利益公司外部寻求合作
l 促进深入知识验国际交流
l 收集关联系潮流公司相互支持赖信息
l 动事分享验知识
l 利益突时建设性团队伙伴起工作
l 公司整体利益推荐属甚部门工作（强调点）
l 动解知识力
l 利外部专家第三方资源样化策略影响
l 做事情激发兴趣吸引关注
l 建设利效协作氛围取想法支持
13 客户中心
客户中心员工预见理解客户需求迅速回应信守承诺
l 客户寻求产品解决方案
l 具备关客户业务流程详细知识
l 充分理解客户特殊情况
l 理解适应客户语言
l 客户交流时面客户专门语
l 客户征询反馈做出反应
l 客户起制定策略保持良关系
l 解客户需求竞争手优势公司提供具竞争力解决方案
l 客户中心行倡导者
l 客户需求做出快速反应
14 激励启发力
激励启发力员工正直活力热情鼓舞
l 清楚员工公司表达做项工作重性意义
l 属力表现出信信心
l 表现出信心控制动力削减士气低落情况
l 员工工作负责
l 开启新前景资源
l 通公开承认员工成绩鼓励力量感强力受重视
l 动员工参计划决策制定
l 定期谈话明确员工期需
l 工作压力时支持鼓励员工
l 取特定目标予员工奖励
l 制定清晰求高目标
l 保持正做事情兴趣激情
l 帮助克服工作关问题障碍
l 积极建设性方式（）想法做出反应
l 通描绘激发兴趣前景引起（）集体务兴奋热情承诺
l 通说服力启发
l 通亲参展现干劲承诺
15 培养引导力
培养引导力员工增强动性便探索发展道路通提供建设性反馈利职业发展
l 员工着理想目标指导提供必资源帮助增长需力
l 讨潜力未发展方
l 确保员工工作领域发展力
l 员工取成功
l 专门具体语言予相关反馈
l 公正评估员工工作表现建设性指出长处改进方面
l 鼓励员工职业发展负责（鼓励信）
l 员工实事求评价表现
l 帮助员工
l 力资源专家咨询寻求协助
l 效发展榜样
l 发现培养员工潜力确保理想发展
16 团队精神
团队精神员工表现出诚信愿意分享资源团队成员角色进行工作团队成功做出贡献
l 团队中产生解决方案合作独断专行
l 分享验知识团队成功
l 目标表达积极承诺
l 效应团队中问题成员
l 愿意接受建议尊重成员意见
l 团队部鼓励信基础交流
l 团队中保证团队效率策略提升团队士气凝聚力
l 说服成员支持想法激发热情
l 成员中汇集资源
l 通团队成员间坦诚开放交流鼓励更合作
l 积极处理矛盾
l 通参决策贡献激发责感
l 创造具高水表现引导齐心合力团队增强动性
17 环境敏感
环境敏感员工够良理解情感觉需敏感根组织环境调整行
l 前需感觉敏感（理解实际情况）
l 表现出忧虑问题相立法理解
l 认识关注问题意图
l 理解利文化态度历产生问题角度
l 意识行影响
l 理解没明示想法关注问题感觉角度情况
l 坦诚话鼓励换位思考
l 持续努力寻求相互理解
l 鼓励相互反馈
l 尊重态度价值
l 善尊重观点见解观点突
*SMART：S Specific 明确描述希达状态
M Measurable 目标必须测定检验
A Achievable 必须合实际达
R Resultoriented 结果导
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