理学
1：理：理指通协调监督活动效率效果完成工作简言理理者事工作
2：计划：计划种文件规定实现目标通常描述资源分配进度实现目标必行动P180
3：指挥链：指组织高层延伸基层条职权线界定谁谁报告工作帮助员工回答遇问题时谁请示者谁负责类问题P257
4：群体：两两相互作相互赖体实现特定目标组合起集合体群体正式非正式P407
5：官僚行政组织：马克思·韦伯描述种理想组织形式称官僚行政组织特征劳动分工原具清楚定义层次详细规规章制度非关系韦伯认识种理想官僚行政组织现实中存目提供种理研究基础说明型群体中工作应该样进行理成天许型组织种结构设计模型P31
6：概念技：概念技指理者抽象复杂情况进行思考概念化技运种技理者必须够组织做整体理解部分间关系想象组织适应处广泛环境种技高层理者说尤重P12
7：战略理：战略理理者制定组织战略做工作P200
8：际技：际技指包括单独群体中成员睦相处力种技级层理者说关重P12
9：方性计划：种具灵活性计划设立般指导原提供焦点限定理者某具体目标采取某具体行动
10：动机：动机种程体现体实现目标付出努力强度方坚持性三关键素：努力方坚持性P346
11：控制：工作情况进行监督纠正程理者应承担控制职责便部门完全计划行动P507
12学型组织：指组织成员积极参工作关问题学识解决中组织形成持续适应变革力样种组织P271
13：组织文化：组织文化组织成员价值观行准传统俗做事方式影响组织成员行方式组织文化定义包括三方面含义：首先文化种感知次采相似术语描述组织文化文化方面组织文化描述性术语评价
七维度准确表述组织文化精髓中强调维度通常质塑造该组织性组织成员工作方式P57
14：象征：理象征认组织成败程度理者法控制外部力量理者然通机性混淆性模糊性中含义作出判断组织进行控制影响理者组织成败起实际作理者影响结果力受外部素制约约束素包括济顾客政府政策竞争者行动行业环境专利技术监前理者决策P56
15万：理万认理者组织成败负直接责理万理者视组织中流砥柱认够克服障碍实现组织目标果组织运行良时理者负责然切运行良时理者样会荣誉P55
16机组织：种灵活具高度适应性组织够根需迅速作出调整机式组织进行劳动分工做工作标准化员工具良专业素质正式规直接监督成必P264
17机械组织：种刻板严密控制结构具高度专门化广泛部门化窄理跨度高度正规化限信息沟通基层员工少参加决策特征P263
18领导者：够影响拥职权P471
19：领导：领导者做事影响群体实现目标程P471
20：反馈控制：控制作发生行动缺陷已造成信息浪费者损失优势检验计划效果激励员工常控制类型P519
二：解答
1：简述明茨伯格理角色理？P11
：亨利·明茨伯格理角色理认：理者做什通考察理者工作中扮演10种高度相关角色恰描述谓理角色指特定理行类型明茨伯格10种理角色进步组合：
际关系角色：涉（级组织外）关系具礼仪性象征性职责角色包括：
● 挂名首脑：象征性首脑必须履行许法律性社会性例行义务
● 领导者：负责激励属负责员配备培训关职责
● 联络者：维护行发展起外部关系消息源中帮助信息
信息传递角色：涉接受收集传播信息包括：
● 监听者：寻求获取种部外部信息便透彻理解组织环境
● 传播者：外部员级里获取信息传递组织成员
● 发言：外界发布组织计划政策行动结果等
决策制定角色：做出抉择活动包括：
● 企业家：寻求组织环境中机会制定改进方案发起变革
● 混乱驾驭者：组织面重点意外混乱时负责采取纠正行动
● 资源分配者：负责分配组织种资源制定批准关组织决策
● 谈判者：谈判中作组织代表
理者扮演角色时工作包括思考行动事实理者角色强调重点组织层次变化
2：简述泰罗科学理理 P29
答：弗雷德里克·温斯洛·泰罗发表科学理原理中阐述科学理理应科学方法确定事工作佳方式通车间工作中运科学方法提高生产力体力工效率达佳方式明确定义改进生产效率指导原四条原：
① 工工作素开发出种科学方法代老验方法
② 科学挑选工进行培训教育成长
③ 工衷心合作保证切工作已形成科学原办
④ 理局工工作职责划分相等理局工更胜 种工作承揽
3法约尔14条理原？ P31
答：亨利·法约尔提出14条理原理基教原分：
①工作分工 专业化通雇员工作更效率提高工作产出
②职权 理者必须命令级权力职权赋予理者种权力
③纪律 雇员必须遵守尊重统治组织规
④统指挥 雇员应接受位司命令
⑤统方 组织应具单行动计划指导理者工
⑥利益服 雇员雇员群体利益应置组织整体利益
整体利益
⑦报酬 工提供服务必须付公工资
⑧集中 集中指级参决策制定程度
⑨等级链 高层理低层理直线职权等级链
⑩秩序 员物料应恰时间处恰位置
①公 理者应蔼公属
②员稳定 理局应提供规事计划保证合适选填补职位空缺
③首创精神 允许雇员发起实施计划会调动极热情
④团结精神 鼓励团队精神会组织中建立起谐团结
4：玛丽 福莱特组织行理？P34
① 早认识应该群体行观点组织
② 科学理追者更进步提出员导思想
③ 认组织应该遵循群体道德原
5：BCG矩阵？P211
答：组织公司战略包含种业务理者运公司业务组合矩阵业务组合进行理BCG矩阵公司业务标2×2维矩阵中便确认项业务提供较高潜收益项业务消耗公司资源矩阵横轴表示市场份额低高轴表示预期市场增长低高矩阵分四象限：
● 现金牛（低增长高市场份额）落象限业务产生量现金未增长潜力限
● 明星（高增长高市场份额）落象限业务处快速增长市场中占导市场份额现金流贡献取决投入资源
● 问号（高增长低市场份额）落象限业务处吸引力市场中占较市场份额
● 瘦狗（低增长低市场份额）落象限业务产生消耗量现金提高绩效
6：利益相关群体什理重？P75
利益相关群体指组织外部环境中受组织决策行动影响相关群体
① 关注利益相关群体带组织成果业绩良公司理者制定决策时考虑重利益相关群体
② 关注利益相关群体应该做正确事组织赖外部群体作投入输入端作出产出输出端理者制定决策时应考虑利益
7：五格模型？P381
包括格中数重变量：
① 外侵性：体喜爱交际善言谈武断信
② 性：体性情合作值信
③ 责意识：体富责感始终成取
④ 情绪稳定型：体热情安全（积极）紧张焦虑失安全（消极）
⑤ 验开放性：体富幻想具艺术方面敏感性聪慧性
五格模型仅提供格框架研究表明格维度工作绩效间存着重关系
8：际沟通组成素？P282
际沟通指存两间沟通
指种意义互动历程含三重概念：①际沟通种历程段时间采目式进行系列行②重点於种意义沟通历程③双方沟通历程中表现种互动沟通程时沟通後产生意义负责存
9：非语言沟通类型？P285
非语言沟通指语言表达沟通意义沟通非口头形式非书面形式包括体态语言语调
体态语言：指传达意义手势脸部表情身体动作
语调：指传达意义某词汇短语强调
10：编码信息受影响？什？P283
编码值信息转化信号形式发送者头脑中想法进行编码形成信息编码信息质量高低受四方面条件影响：
① 发送者技态度知识社会——文化系统
② 许议题预先定型想法
③ 某题掌握知识量限定传递信息
④ 信念价值观会沟通沟通产生影响作
11：工作满意度员工行什影响？P374
工作满意度指员工工作总体态度拥较高水工作满意度工作持积极态度工作满意度工作持消极态度工作满意度四方面影响员工行：
① 满意度生产率：根霍桑研究理者出结：果雇员工作感满意种满意会转化努力工作满意度生产率间强关系员工满意度较高组织员工满意度较低组织生产率更效
② 满意度缺勤率：然研究表明满意员工满意员工缺勤率更低二者间关系明显
③ 满意度离职率：研究表明满意度离职率间相关性更高满意雇员离职率水较低满意雇员离职率水较高研究表明满意度——离职率关系重调节变量时员工绩效
12：简述部门化？P257
部门化指干职位组合起方式五种通部门化方式：
① 职部门化：指履行职组合工作
② 产品部门化：产品线组合工作
③ 区部门化：根诸南部中西部西北部区者北美欧洲拉美亚太区等进行工作组合
④ 程部门化：产品顾客流组合工作项工作活动着处理产品顾客提供服务工艺程序组织
⑤ 顾客部门化：顾客组合工作组顾客具某类相需问题相应专家更予满足
13理者结构良结果良问题策处理？P159
理者履行职责时会遇种类型问题理者采种类型决策取决面问题性质
结构良问题指问题目然决策者目标清楚问题熟悉关问题信息容易定义收集样问题理者般采取程序化决策种重复性决策运常规方法处理面问题理者通常系统化程序规政策制定类决策
● 程序：指相互关联系列序步骤理者遵循步骤结构良问题作出响应
● 规：种明确陈述告诉理者做什做什
● 政策：制定决策指南理者确立参数通常包含模糊术语
结构良问题指新颖常发生信息模糊完整问题样问题理者必须非程序化决策方法开发专门解决方案非程序化决策具唯性重复性决策
现实世界中少理决策完全程序化完全非程序化更理决策做程序化非程序化究竟采种类型决策取决理者面问题
14：决策风格类型？P165
决策方法差异表现两维度：
● 第维度思维方式维度趋理性逻辑性思维方式趋创造性直觉类型思维方式
● 第二维度模糊承受力维度试图具致性某种序方式组织信息时处理许想法
两种维度区分出四种决策风格：
● 命令型风格：具命令型风格较低模糊承受力思考问题方式理性讲究效率逻辑性命令型决策制定简洁快速关注短期结果制定决策方面效率速度通常导致考虑少量信息评估少数方案
● 分析型风格：具分析型风格决策者具命令型风格具更模糊承受力制定决策前试图更决策信息考察更选择分析性风格决策者谨慎特征具适应处理某特殊情况力
● 概念型风格：具概念型风格趋具广泛法愿意考察更选择关注决策长期结果非常愿意寻求解决问题创造性方案
行型风格：具行型风格决策者相处融洽关注周围成愿意接受建议通常通会议方式进行沟通然带突接受种决策风格说非常重
15：控制概念？P507
控制工作情况进行监督纠正程理者应承担控制职责便部门完全计划行动
三种控制类型：
① 市场控制：种强调外市场控制系统中建立标准达控制方法种情况公司部门常常调整利润中心评价标准公司利润贡献百分
② 官僚控制：强调组织权威理规章制度程政策
③ 集团控制：员工行价值观规范传统仪式信念组织文化调节
16：SWOT分析方法？P207
SWOT分析职业生涯规划分析言种工具进行SWOT分析包括：严格审视长处短处然评估感兴趣种职业生涯机会威胁步骤：
（1）评估长处短处列出长处短处标出认特重特质
（2）识职业生涯机会威胁列出两三感兴趣产业批判性提出产业面机会威胁
（3）描绘未五年职业生涯目标理想情况应优点产业机会相吻合
（4）描绘未五年职业生涯行动计划确切描述什时候该做什
17：具激励作工作设计？P444
工作设计指种务组合起构成全部工作方法
① 工作扩化：通扩工作范围横拓展工作工作扩化努力关注增加务完成数目效果意
② 工作丰富化：通增加计划评估责工作发展工作特征模型技样性务完整性务重性工作性工作反馈五种核心维度工作进行描述
③ 工作特征模型：提出五种工作特征：
1：技样性：项工作中求员工种技干完成类型活动程度
2：务完整型：项工作中求完成件完整辨识务程度
3：务重型：项工作员工生活工作实际影响程度
4：工作性：项工作实际安排工作容确定工作程序方面职者提供度独立性权
5：工作反馈：员工完成务程中直接明确获关工作绩效信息程度
18理性决策三种形态？P157
（） 理性
①理性指理者制定决策前致追求特定条件价值化
②作出理性假设完全客观符合逻辑仔细定义问题
③清晰具体目标决策制定符合组织济利益
（二）限理性
①限理性指理者理性作出决策时受身信息处理力限制
②理者分析决策方案信息制定满意目标化决策理性受信息处理力限制
（二） 直觉
种潜意识决策程基决策者验积累判断
① 基验：理者根验制定决策
② 基认知：理者根技知识训练制定决策
③ 基潜意识：运潜意识信息帮助制定决策
④ 基价值观道德：根道德价值观文化制定决策
⑤ 基影响：根感觉情绪制定决策
19：公理期理？P447
（） 公理认员工首先工作情境中结果付出进行较然——付出相关——付出进行较果员工感率率等公状态觉处公环境中
（二） 期理认预期某种行体带某种特定结果种结果体具吸引力时体倾采取种行
① 期理强调报酬奖赏需确信组织体提供奖赏正需
② 期理认没种普遍适原理解释员工激励问题
③ 期理注重期行
④ 期理关心知觉客观实际情况关
20：前控制问题？P525
（） 跨文化差异
① 控制工作方法国家差指衡量方法纠正行动
② 技术控制影响技术发达国家技术欠发达国家技术欠发达国家理者倾更直接观察高度集中决策控制
③ 收集数性
（二） 工作场：
① 工作场隐私：员工雇佣工作希种带敌意工作环境希公司机密泄露
② 员工偷窃：未允许公司财产作员工行
③ 工作场暴力
（三） 顾客交互理：
服务利润链：员工顾客利润连续服务程
（四） 公司治理：控制企业保护企业者利益系统包括董事会财务报告两方面容
21：早期动机理？P437
（） 马斯洛需层次理
认五层次需：
① 生理需：包括食物水方面身体需
② 安全需：保护免受身体情感伤害时保证生理需持续满足需
③ 社交需：包括爱情属接纳友谊需
④ 尊重需：部尊重素包括尊成感等外部尊重素包括位认关注等
⑤ 实现需：成长发展发挥身潜实现理想需
马斯洛指出需层次必须实质满足会激活目标旦某层次需实质满足具激励作
五种需划分高低两级生理需安全需较低级需社交需尊重需实现需较高级需高级需通部满足低级需通外部满足
理20世纪六七十年代普遍认具直观逻辑性
（二）XY理
麦格雷戈XY理X理指种消极性观念认工没雄心志喜欢工作会逃避责保证工作效果必须严格监控Y理指种积极性观点认工指导接受甚动寻求工作责工作视种然然活动
X理假设较低层级需支配着行Y理假设较高层级需支配着需
麦格雷戈认Y理假设X理假设更效倡导实行员工参决策 员工提供富挑战性责感工作建立良群体关系认通手段极调动员工工作积极性
没研究证明假设更效
（二） 赫茨伯格双素理
双素理指出部素工作满意关外部素工作满意关
相信工作态度决定务成败
①满意立面没满意满意立面没满意
③ 改善保健素充分改善员工没满意想激励员工必须注重激励素
22：路径——目标理？P479
路径——目标理指相信效领导者通指明道路途径帮助属实现工作目标通属清理路程中项障碍危险属旅程更容易豪斯确定四种领导行：
① 指示型领导者：属知道期什完成工作时间安排完成务予具体指令
② 支持型领导者：十分友善表现出属种需关怀
③ 参型领导者：属磋商作出决策前充分考虑意见
④ 成取型领导：设置富挑战性务目标期属实现佳水
该理假定：领导者根情境表现出种领导风格
路径——目标理提出两类情境（权变）变量作影响领导行结果间关系中间变量：
属控范围外环境（包括务结构正式职权系统工作群体等素）
二属特点中部分容（包括控制点验认知力等）
属产出化环境素决定需什样领导行类型属特点决定体环境领导行解释理指出环境领导者行彼重复时领导行属特点致时效果均佳
结：领导者弥补员工工作环境方面足时会员工工作绩效满意度产生积极影响果务身已十分明确员工已具备力验处理领导者花时间进行解释说明属会种指示性行视累赘余甚侵犯
24：制定某决策时会带定偏见理者会带偏见会造成缺陷？倾性否具某优点？述情况决策意味着什？P167
（） 理者会带偏见：
① 负：理者认知道做者表现 持盲目乐观态度
② 时满足：想立获收益避免成
③ 锚定效益：注意力放作起点原始信息充分接受新信息
④ 选择性认知：基偏见选择性组织实施活动
⑤ 证实：搜寻出次肯定选择信息判断相左信息
⑥ 框架效应：重点选择事物某方面摒弃方面
⑦ 效性：发生印象深刻事情记忆犹新扭曲客观回忆事件力
⑧ 典型性：根某事件事件相似程度评价事件发生性
⑨ 机性试图机事件中纳出某结
⑩ 沉没成：忽略现选择纠正
利性：居功傲失败咎外部素时
见：知某事件结果错误认准确预见结果
25：理者否动机理观点支持鼓励劳动力元化努力？P453
激励劳动力特殊群体非常必
（） 激励元化员工队伍
限度激励体理者必须考虑工作灵活性
① 压缩工作周：员工周工作日较少天工作时间较长
② 弹性时间制：求员工周工作定时间遵守限制条件什时候工作灵活安排
③ 工作分担：两名名员工承担全日制工作务
④ 远距离办公：员工呆家里通电脑调制解调器工作单位保持联系
（二） 激励专业员
希知道工作重工作视生活核心乐趣
（三） 激励应急工
① 提供成长期员工机会
② 提供培训机会
③ 长期员工短期员工分开工作
（四） 激励低技工资低员工
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1：理：理指通协调监督活动效率效果完成工作简言理理者事工作
2：计划：计划种文件规定实现目标通常描述资源分配进度实现目标必行动P180
3：指挥链：指组织高层延伸基层条职权线界定谁谁报告工作帮助员工回答遇问题时谁请示者谁负责类问题P257
4：群体：两两相互作相互赖体实现特定目标组合起集合体群体正式非正式P407
5：官僚行政组织：马克思·韦伯描述种理想组织形式称官僚行政组织特征劳动分工原具清楚定义层次详细规规章制度非关系韦伯认识种理想官僚行政组织现实中存目提供种理研究基础说明型群体中工作应该样进行理成天许型组织种结构设计模型P31
6：概念技：概念技指理者抽象复杂情况进行思考概念化技运种技理者必须够组织做整体理解部分间关系想象组织适应处广泛环境种技高层理者说尤重P12
7：战略理：战略理理者制定组织战略做工作P200
8：际技：际技指包括单独群体中成员睦相处力种技级层理者说关重P12
9：方性计划：种具灵活性计划设立般指导原提供焦点限定理者某具体目标采取某具体行动
10：动机：动机种程体现体实现目标付出努力强度方坚持性三关键素：努力方坚持性P346
11：控制：工作情况进行监督纠正程理者应承担控制职责便部门完全计划行动P507
12学型组织：指组织成员积极参工作关问题学识解决中组织形成持续适应变革力样种组织P271
13：组织文化：组织文化组织成员价值观行准传统俗做事方式影响组织成员行方式组织文化定义包括三方面含义：首先文化种感知次采相似术语描述组织文化文化方面组织文化描述性术语评价
七维度准确表述组织文化精髓中强调维度通常质塑造该组织性组织成员工作方式P57
14：象征：理象征认组织成败程度理者法控制外部力量理者然通机性混淆性模糊性中含义作出判断组织进行控制影响理者组织成败起实际作理者影响结果力受外部素制约约束素包括济顾客政府政策竞争者行动行业环境专利技术监前理者决策P56
15万：理万认理者组织成败负直接责理万理者视组织中流砥柱认够克服障碍实现组织目标果组织运行良时理者负责然切运行良时理者样会荣誉P55
16机组织：种灵活具高度适应性组织够根需迅速作出调整机式组织进行劳动分工做工作标准化员工具良专业素质正式规直接监督成必P264
17机械组织：种刻板严密控制结构具高度专门化广泛部门化窄理跨度高度正规化限信息沟通基层员工少参加决策特征P263
18领导者：够影响拥职权P471
19：领导：领导者做事影响群体实现目标程P471
20：反馈控制：控制作发生行动缺陷已造成信息浪费者损失优势检验计划效果激励员工常控制类型P519
二：解答
1：简述明茨伯格理角色理？P11
：亨利·明茨伯格理角色理认：理者做什通考察理者工作中扮演10种高度相关角色恰描述谓理角色指特定理行类型明茨伯格10种理角色进步组合：
际关系角色：涉（级组织外）关系具礼仪性象征性职责角色包括：
● 挂名首脑：象征性首脑必须履行许法律性社会性例行义务
● 领导者：负责激励属负责员配备培训关职责
● 联络者：维护行发展起外部关系消息源中帮助信息
信息传递角色：涉接受收集传播信息包括：
● 监听者：寻求获取种部外部信息便透彻理解组织环境
● 传播者：外部员级里获取信息传递组织成员
● 发言：外界发布组织计划政策行动结果等
决策制定角色：做出抉择活动包括：
● 企业家：寻求组织环境中机会制定改进方案发起变革
● 混乱驾驭者：组织面重点意外混乱时负责采取纠正行动
● 资源分配者：负责分配组织种资源制定批准关组织决策
● 谈判者：谈判中作组织代表
理者扮演角色时工作包括思考行动事实理者角色强调重点组织层次变化
2：简述泰罗科学理理 P29
答：弗雷德里克·温斯洛·泰罗发表科学理原理中阐述科学理理应科学方法确定事工作佳方式通车间工作中运科学方法提高生产力体力工效率达佳方式明确定义改进生产效率指导原四条原：
① 工工作素开发出种科学方法代老验方法
② 科学挑选工进行培训教育成长
③ 工衷心合作保证切工作已形成科学原办
④ 理局工工作职责划分相等理局工更胜 种工作承揽
3法约尔14条理原？ P31
答：亨利·法约尔提出14条理原理基教原分：
①工作分工 专业化通雇员工作更效率提高工作产出
②职权 理者必须命令级权力职权赋予理者种权力
③纪律 雇员必须遵守尊重统治组织规
④统指挥 雇员应接受位司命令
⑤统方 组织应具单行动计划指导理者工
⑥利益服 雇员雇员群体利益应置组织整体利益
整体利益
⑦报酬 工提供服务必须付公工资
⑧集中 集中指级参决策制定程度
⑨等级链 高层理低层理直线职权等级链
⑩秩序 员物料应恰时间处恰位置
①公 理者应蔼公属
②员稳定 理局应提供规事计划保证合适选填补职位空缺
③首创精神 允许雇员发起实施计划会调动极热情
④团结精神 鼓励团队精神会组织中建立起谐团结
4：玛丽 福莱特组织行理？P34
① 早认识应该群体行观点组织
② 科学理追者更进步提出员导思想
③ 认组织应该遵循群体道德原
5：BCG矩阵？P211
答：组织公司战略包含种业务理者运公司业务组合矩阵业务组合进行理BCG矩阵公司业务标2×2维矩阵中便确认项业务提供较高潜收益项业务消耗公司资源矩阵横轴表示市场份额低高轴表示预期市场增长低高矩阵分四象限：
● 现金牛（低增长高市场份额）落象限业务产生量现金未增长潜力限
● 明星（高增长高市场份额）落象限业务处快速增长市场中占导市场份额现金流贡献取决投入资源
● 问号（高增长低市场份额）落象限业务处吸引力市场中占较市场份额
● 瘦狗（低增长低市场份额）落象限业务产生消耗量现金提高绩效
6：利益相关群体什理重？P75
利益相关群体指组织外部环境中受组织决策行动影响相关群体
① 关注利益相关群体带组织成果业绩良公司理者制定决策时考虑重利益相关群体
② 关注利益相关群体应该做正确事组织赖外部群体作投入输入端作出产出输出端理者制定决策时应考虑利益
7：五格模型？P381
包括格中数重变量：
① 外侵性：体喜爱交际善言谈武断信
② 性：体性情合作值信
③ 责意识：体富责感始终成取
④ 情绪稳定型：体热情安全（积极）紧张焦虑失安全（消极）
⑤ 验开放性：体富幻想具艺术方面敏感性聪慧性
五格模型仅提供格框架研究表明格维度工作绩效间存着重关系
8：际沟通组成素？P282
际沟通指存两间沟通
指种意义互动历程含三重概念：①际沟通种历程段时间采目式进行系列行②重点於种意义沟通历程③双方沟通历程中表现种互动沟通程时沟通後产生意义负责存
9：非语言沟通类型？P285
非语言沟通指语言表达沟通意义沟通非口头形式非书面形式包括体态语言语调
体态语言：指传达意义手势脸部表情身体动作
语调：指传达意义某词汇短语强调
10：编码信息受影响？什？P283
编码值信息转化信号形式发送者头脑中想法进行编码形成信息编码信息质量高低受四方面条件影响：
① 发送者技态度知识社会——文化系统
② 许议题预先定型想法
③ 某题掌握知识量限定传递信息
④ 信念价值观会沟通沟通产生影响作
11：工作满意度员工行什影响？P374
工作满意度指员工工作总体态度拥较高水工作满意度工作持积极态度工作满意度工作持消极态度工作满意度四方面影响员工行：
① 满意度生产率：根霍桑研究理者出结：果雇员工作感满意种满意会转化努力工作满意度生产率间强关系员工满意度较高组织员工满意度较低组织生产率更效
② 满意度缺勤率：然研究表明满意员工满意员工缺勤率更低二者间关系明显
③ 满意度离职率：研究表明满意度离职率间相关性更高满意雇员离职率水较低满意雇员离职率水较高研究表明满意度——离职率关系重调节变量时员工绩效
12：简述部门化？P257
部门化指干职位组合起方式五种通部门化方式：
① 职部门化：指履行职组合工作
② 产品部门化：产品线组合工作
③ 区部门化：根诸南部中西部西北部区者北美欧洲拉美亚太区等进行工作组合
④ 程部门化：产品顾客流组合工作项工作活动着处理产品顾客提供服务工艺程序组织
⑤ 顾客部门化：顾客组合工作组顾客具某类相需问题相应专家更予满足
13理者结构良结果良问题策处理？P159
理者履行职责时会遇种类型问题理者采种类型决策取决面问题性质
结构良问题指问题目然决策者目标清楚问题熟悉关问题信息容易定义收集样问题理者般采取程序化决策种重复性决策运常规方法处理面问题理者通常系统化程序规政策制定类决策
● 程序：指相互关联系列序步骤理者遵循步骤结构良问题作出响应
● 规：种明确陈述告诉理者做什做什
● 政策：制定决策指南理者确立参数通常包含模糊术语
结构良问题指新颖常发生信息模糊完整问题样问题理者必须非程序化决策方法开发专门解决方案非程序化决策具唯性重复性决策
现实世界中少理决策完全程序化完全非程序化更理决策做程序化非程序化究竟采种类型决策取决理者面问题
14：决策风格类型？P165
决策方法差异表现两维度：
● 第维度思维方式维度趋理性逻辑性思维方式趋创造性直觉类型思维方式
● 第二维度模糊承受力维度试图具致性某种序方式组织信息时处理许想法
两种维度区分出四种决策风格：
● 命令型风格：具命令型风格较低模糊承受力思考问题方式理性讲究效率逻辑性命令型决策制定简洁快速关注短期结果制定决策方面效率速度通常导致考虑少量信息评估少数方案
● 分析型风格：具分析型风格决策者具命令型风格具更模糊承受力制定决策前试图更决策信息考察更选择分析性风格决策者谨慎特征具适应处理某特殊情况力
● 概念型风格：具概念型风格趋具广泛法愿意考察更选择关注决策长期结果非常愿意寻求解决问题创造性方案
行型风格：具行型风格决策者相处融洽关注周围成愿意接受建议通常通会议方式进行沟通然带突接受种决策风格说非常重
15：控制概念？P507
控制工作情况进行监督纠正程理者应承担控制职责便部门完全计划行动
三种控制类型：
① 市场控制：种强调外市场控制系统中建立标准达控制方法种情况公司部门常常调整利润中心评价标准公司利润贡献百分
② 官僚控制：强调组织权威理规章制度程政策
③ 集团控制：员工行价值观规范传统仪式信念组织文化调节
16：SWOT分析方法？P207
SWOT分析职业生涯规划分析言种工具进行SWOT分析包括：严格审视长处短处然评估感兴趣种职业生涯机会威胁步骤：
（1）评估长处短处列出长处短处标出认特重特质
（2）识职业生涯机会威胁列出两三感兴趣产业批判性提出产业面机会威胁
（3）描绘未五年职业生涯目标理想情况应优点产业机会相吻合
（4）描绘未五年职业生涯行动计划确切描述什时候该做什
17：具激励作工作设计？P444
工作设计指种务组合起构成全部工作方法
① 工作扩化：通扩工作范围横拓展工作工作扩化努力关注增加务完成数目效果意
② 工作丰富化：通增加计划评估责工作发展工作特征模型技样性务完整性务重性工作性工作反馈五种核心维度工作进行描述
③ 工作特征模型：提出五种工作特征：
1：技样性：项工作中求员工种技干完成类型活动程度
2：务完整型：项工作中求完成件完整辨识务程度
3：务重型：项工作员工生活工作实际影响程度
4：工作性：项工作实际安排工作容确定工作程序方面职者提供度独立性权
5：工作反馈：员工完成务程中直接明确获关工作绩效信息程度
18理性决策三种形态？P157
（） 理性
①理性指理者制定决策前致追求特定条件价值化
②作出理性假设完全客观符合逻辑仔细定义问题
③清晰具体目标决策制定符合组织济利益
（二）限理性
①限理性指理者理性作出决策时受身信息处理力限制
②理者分析决策方案信息制定满意目标化决策理性受信息处理力限制
（二） 直觉
种潜意识决策程基决策者验积累判断
① 基验：理者根验制定决策
② 基认知：理者根技知识训练制定决策
③ 基潜意识：运潜意识信息帮助制定决策
④ 基价值观道德：根道德价值观文化制定决策
⑤ 基影响：根感觉情绪制定决策
19：公理期理？P447
（） 公理认员工首先工作情境中结果付出进行较然——付出相关——付出进行较果员工感率率等公状态觉处公环境中
（二） 期理认预期某种行体带某种特定结果种结果体具吸引力时体倾采取种行
① 期理强调报酬奖赏需确信组织体提供奖赏正需
② 期理认没种普遍适原理解释员工激励问题
③ 期理注重期行
④ 期理关心知觉客观实际情况关
20：前控制问题？P525
（） 跨文化差异
① 控制工作方法国家差指衡量方法纠正行动
② 技术控制影响技术发达国家技术欠发达国家技术欠发达国家理者倾更直接观察高度集中决策控制
③ 收集数性
（二） 工作场：
① 工作场隐私：员工雇佣工作希种带敌意工作环境希公司机密泄露
② 员工偷窃：未允许公司财产作员工行
③ 工作场暴力
（三） 顾客交互理：
服务利润链：员工顾客利润连续服务程
（四） 公司治理：控制企业保护企业者利益系统包括董事会财务报告两方面容
21：早期动机理？P437
（） 马斯洛需层次理
认五层次需：
① 生理需：包括食物水方面身体需
② 安全需：保护免受身体情感伤害时保证生理需持续满足需
③ 社交需：包括爱情属接纳友谊需
④ 尊重需：部尊重素包括尊成感等外部尊重素包括位认关注等
⑤ 实现需：成长发展发挥身潜实现理想需
马斯洛指出需层次必须实质满足会激活目标旦某层次需实质满足具激励作
五种需划分高低两级生理需安全需较低级需社交需尊重需实现需较高级需高级需通部满足低级需通外部满足
理20世纪六七十年代普遍认具直观逻辑性
（二）XY理
麦格雷戈XY理X理指种消极性观念认工没雄心志喜欢工作会逃避责保证工作效果必须严格监控Y理指种积极性观点认工指导接受甚动寻求工作责工作视种然然活动
X理假设较低层级需支配着行Y理假设较高层级需支配着需
麦格雷戈认Y理假设X理假设更效倡导实行员工参决策 员工提供富挑战性责感工作建立良群体关系认通手段极调动员工工作积极性
没研究证明假设更效
（二） 赫茨伯格双素理
双素理指出部素工作满意关外部素工作满意关
相信工作态度决定务成败
①满意立面没满意满意立面没满意
③ 改善保健素充分改善员工没满意想激励员工必须注重激励素
22：路径——目标理？P479
路径——目标理指相信效领导者通指明道路途径帮助属实现工作目标通属清理路程中项障碍危险属旅程更容易豪斯确定四种领导行：
① 指示型领导者：属知道期什完成工作时间安排完成务予具体指令
② 支持型领导者：十分友善表现出属种需关怀
③ 参型领导者：属磋商作出决策前充分考虑意见
④ 成取型领导：设置富挑战性务目标期属实现佳水
该理假定：领导者根情境表现出种领导风格
路径——目标理提出两类情境（权变）变量作影响领导行结果间关系中间变量：
属控范围外环境（包括务结构正式职权系统工作群体等素）
二属特点中部分容（包括控制点验认知力等）
属产出化环境素决定需什样领导行类型属特点决定体环境领导行解释理指出环境领导者行彼重复时领导行属特点致时效果均佳
结：领导者弥补员工工作环境方面足时会员工工作绩效满意度产生积极影响果务身已十分明确员工已具备力验处理领导者花时间进行解释说明属会种指示性行视累赘余甚侵犯
24：制定某决策时会带定偏见理者会带偏见会造成缺陷？倾性否具某优点？述情况决策意味着什？P167
（） 理者会带偏见：
① 负：理者认知道做者表现 持盲目乐观态度
② 时满足：想立获收益避免成
③ 锚定效益：注意力放作起点原始信息充分接受新信息
④ 选择性认知：基偏见选择性组织实施活动
⑤ 证实：搜寻出次肯定选择信息判断相左信息
⑥ 框架效应：重点选择事物某方面摒弃方面
⑦ 效性：发生印象深刻事情记忆犹新扭曲客观回忆事件力
⑧ 典型性：根某事件事件相似程度评价事件发生性
⑨ 机性试图机事件中纳出某结
⑩ 沉没成：忽略现选择纠正
利性：居功傲失败咎外部素时
见：知某事件结果错误认准确预见结果
25：理者否动机理观点支持鼓励劳动力元化努力？P453
激励劳动力特殊群体非常必
（） 激励元化员工队伍
限度激励体理者必须考虑工作灵活性
① 压缩工作周：员工周工作日较少天工作时间较长
② 弹性时间制：求员工周工作定时间遵守限制条件什时候工作灵活安排
③ 工作分担：两名名员工承担全日制工作务
④ 远距离办公：员工呆家里通电脑调制解调器工作单位保持联系
（二） 激励专业员
希知道工作重工作视生活核心乐趣
（三） 激励应急工
① 提供成长期员工机会
② 提供培训机会
③ 长期员工短期员工分开工作
（四） 激励低技工资低员工
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