移动公司社会实报告例文
移动公司社会实报告范文
． 实情况简介
中国移动通信集团公司家基 GSMTDSCDM制A 式网络移动通信运营商 简称中国移动
中国移动通信集团公司根国家
关电信体制改革部署求 原中国电信移动通信资产总体剥
离基础组建国骨干企业 2022 年 4 月 20 日成立 中央
政府理
2022 年 5 企业目标力提升企业综合竞争力社会
影响力年实践公司形成均衡方创新动
力精细化理贯穿公司运营全程三轮驱动发展模型新客
户新话务新业务成三增长驱动力公司断深化力营
加速谐跨越机制理服务技术业务等方面均取长足
发展企业综合实力持续增强运营业绩效益显著提升 xx 年
底年运营收入超 200 亿元目前公司客户数超 2500 万中国移动
江苏公司发展中国移动通信集团公司始终保持 第方阵
时公司进取责诚信奉献优秀企业公民形象
社会界广泛认
实岗位
部门营销部 营销部企业济命脉 营销部业绩
坏直接影响企业收入
营销部成员求较沟通
力市场开发分析力理力应变力责心强凝聚
力熟悉营销模式具业务开拓渠道良营销理策略
验 营销部般讲 较部门 职责制定营销战略
实施策略包括资源调配员分工激励客户关系协
调外部分技术支持制定具体实施细包括区
域划分营销员配置 公司相应资源调配 资金员
技术服务售维护等
简单说移动公司营销部工作销售移动 SIM卡
话费充值卡相关彩铃手机报等业务
江苏移动公司实期间天着数录入工作正
式营销员天工作情况会报部门 部门发
然制成 EXCEL表格保存备份印
二 实程
201x 年 12 月 10 日次寻找实单位决定前
离家较实点——中国移动通信集团江苏限公司苏州市
昆山分公司星期简单培训开始正式实：
销售中国移动 SIM卡（神州行返乡卡动感带学生卡）办理业务
（店员积分彩铃预存话费开通 GPRS套餐等）客服咨询
面方面简谈
1 ．销售中国移动 SIM卡
首先销售 SIM卡进行统计号码印出方便顾
客选号客户开始选号咨询时候 讲解项优惠活动业
务资费生效日期例：店里 SIM卡带 30 元话费
参加预存 150 元话费送食油桶促销活动 中国移动返
乡卡专门针外务工员春节期间回家手机卡
特点
济实惠月租 5 元包含 50 分钟国长途（含基
通话费）超国长途费 01 元 分钟（含通话费）
颍县 015 元 分钟颍县外 022 元 分钟
0 元国家标准执行
返乡卡试 2 月彩铃
3 月电提醒亲情包服务亲情包业务生效时间 24 时
果顾客决定购买 作销售员首先引导消费者业务登记
表登记 SIM号* 号需办理业务 姓名址 服务密码等
接着卡现金递交前台业务员进行充值
中国移动通信
集团江苏限公司苏州市昆山分公司实单位作名营销员工
作步骤
2 业务办理
熟悉项业务前台计算机操作开始
客户办理项业务收取话费业务包括：户短信包亲情
包流量包订购退订
户流程致：户系统界面——输入 SIM卡号——输入
原始密码——键入客户端 * 姓名址——修改服务密码——确
认提交
3 客服咨询
天面百位客户业务咨询会处理百份业务
偶尔会遇书写较潦草者 * 位数正确客户
会拨电话重新确认
4 数录入
天午营销部会统计代办售卡情况业务办
理情况然发汇集成 EXCEL表格保存备份印出送
营销
三 实体会
第天踏入明亮充满阳光营业厅开始实十月
份结束次专业实旅程 收获仅仅劳累快乐 作
营销员种积极态度 踏入社会参加工作良基础面简单阐述收获：
首先工作时候积极动交流 社会工
作中 工作
完成 团队工作
必须帮助接受帮助已完成工作 期
完成务 困难帮助
然次实 业务解专业知识熟悉 够领导安排进行相简单工作
积极帮助完成力工作 实中
领导没分配务空暇里 常动询问周围工作员没
需帮忙 时候意思麻烦 动承担工
作 样子仅锻炼 帮助 融洽间关
系 工作中家更乐意交
第二 工作时定丝苟 认真仔细 职员公司
部分时间工作 求段时间定心谨慎
丝苟 老出错 时候失误仅仅工作进
程受阻 会影响 甚受老板批评责备 认认真真做
件事情显尤重 前功弃 刚开始工作
时候定慎慎 工作十分重视 果必定
检验工作结果 确保万失 工作开始
解熟练 会发现已检验保证工作质量
时许需总重复检验工作结果 工作认
真 免失误
第三：工作中果更建议者意见尝试着请求
老板意见
例办理业务时候操作步骤固定 班时间研
究键精灵软件实现电脑动操作办理手机早晚报
项业务仅节省时间提高工作效率 效缓解前台业务员
压力
第四：丰富专业知识专业技 会工作更加
心应手 职位作 定职业专业
知识熟悉 业务范围业务技熟练掌握
样算位合格工作员 工作时候 拥丰富专业知识
业务水会发现工作时左右逢源 处理种难题
困难利应付 学市场营销市场营销称市场
学市场行销行销学简称营销台湾常称作行销指
集体通交易创造产品价值 获需物 实现双
赢赢程包含两种含义种动词理解指企业具体
活动行时称市场营销市场营种名词理解
指研究企业市场营销活动行学科 称市场营销学 营销
学市场学等
销售方面定解 销售
程中运理知识
第五：实程中碰 * 件着领导解决纠纷
谓惊叹啊 客户吵闹凶神恶煞 开开心心满脸笑容离
开翻脸翻书快堪奇观啊原解决呀：顾客情绪
非常激动时候理顾客声反驳轻声细
语顾客解释缓顾客情绪等顾客冷静继续顾客
会反弹说明服务位顾客满意千万
理顾客处愤怒极点时候指出顾客错误 会
顾客觉没面子定听进情况会更糟糕
纠纷发生特定根源条件 果够减少消
纠纷产生根源条件 减少消特定社会纠纷
应纠纷产生偶然性避免性
必须正确认识纠纷
发生必然性 社会会种样纠纷 正常
必然时 社会特定时期纠纷具时代特点
时期社会发展社会变革利益突表现应认识纠
纷时代性
第六：作优秀成功企业定期顾客回访调查顾
客满意度必须 缺少时顾客没义务接受调查
需企业提供福利 礼品啊顾客会心甘情愿接受调查
谓顾客满意产品感知效果 （结果） 期值相
较顾客形成愉悦失感觉状态
顾客满意度评价企业
质量理体系业绩重手段
科学确定顾客满意度指标
满意度级度顾客满意度进行测量监控分析 进步改
进质量理体系
收集顾客满意信息方式种样 包括口头书面
企业应根信息收集目 信息性质资金等确定
收集信息佳方法收集顾客满意信息渠道７方面 顾客
投诉顾客直接沟通问卷调查密切关注团体消费者组
织报告种媒体报告行业研究结果收集顾客满意信息目针顾客满意素寻找改进措施 进步提高产品服务
质量收集顾客满意度信息进行分析找出满意
素确定纠正措施付实施达预期改进目标
三月实中认实许方面足
善交流 生活工作中 时刻
交道良沟通交际力成关重素
计算机文化基础课程 学 OFFICE办公软件
应时间操作太熟悉菜单键
知道里快捷键记错致开始做报表时候
白白浪费时间
渐渐掌握技巧 OFFICE
办公软件应心应手起
说知识学总起作时候
四 实总结
通移动三月实移动公司企业文化
更深层次认识 积累定社会验
理悉心教导
基熟悉渠道理务重性 实体会
第营销员客户友善礼貌服务客户
购买产品方法 增加定口碑效应
客户价
值基次性购买 予客户价值客户变成价值
常光顾顾客予顾客价值客户送通常
客户会选择花点钱买高质量服务 特现市场竞争
厉害更提高服务质量增强竞争力针点
位移动营业网点咨询客户予热情周服务 次
否购买产品次买次会买
开发潜客户
第二：讲究条理年轻刚工作单位时会表现急躁
正常 急功利 急表现会处
利位抱着踏实态度做事 虚心点认
实发觉前辈做事点值学 做事讲究
条理遇问题会步步解决惊慌失策
次中
国移动限公司实带仅仅种社会验 更生笔财富
更喜实期间结识朋友 予
少帮助俗话说：纸终觉浅没理实践学
深刻
容仅供参考
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． 实情况简介
中国移动通信集团公司家基 GSMTDSCDM制A 式网络移动通信运营商 简称中国移动
中国移动通信集团公司根国家
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政府理
2022 年 5 企业目标力提升企业综合竞争力社会
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底年运营收入超 200 亿元目前公司客户数超 2500 万中国移动
江苏公司发展中国移动通信集团公司始终保持 第方阵
时公司进取责诚信奉献优秀企业公民形象
社会界广泛认
实岗位
部门营销部 营销部企业济命脉 营销部业绩
坏直接影响企业收入
营销部成员求较沟通
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力熟悉营销模式具业务开拓渠道良营销理策略
验 营销部般讲 较部门 职责制定营销战略
实施策略包括资源调配员分工激励客户关系协
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域划分营销员配置 公司相应资源调配 资金员
技术服务售维护等
简单说移动公司营销部工作销售移动 SIM卡
话费充值卡相关彩铃手机报等业务
江苏移动公司实期间天着数录入工作正
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二 实程
201x 年 12 月 10 日次寻找实单位决定前
离家较实点——中国移动通信集团江苏限公司苏州市
昆山分公司星期简单培训开始正式实：
销售中国移动 SIM卡（神州行返乡卡动感带学生卡）办理业务
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面方面简谈
1 ．销售中国移动 SIM卡
首先销售 SIM卡进行统计号码印出方便顾
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特点
济实惠月租 5 元包含 50 分钟国长途（含基
通话费）超国长途费 01 元 分钟（含通话费）
颍县 015 元 分钟颍县外 022 元 分钟
0 元国家标准执行
返乡卡试 2 月彩铃
3 月电提醒亲情包服务亲情包业务生效时间 24 时
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营销
三 实体会
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营销员种积极态度 踏入社会参加工作良基础面简单阐述收获：
首先工作时候积极动交流 社会工
作中 工作
完成 团队工作
必须帮助接受帮助已完成工作 期
完成务 困难帮助
然次实 业务解专业知识熟悉 够领导安排进行相简单工作
积极帮助完成力工作 实中
领导没分配务空暇里 常动询问周围工作员没
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第二 工作时定丝苟 认真仔细 职员公司
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程受阻 会影响 甚受老板批评责备 认认真真做
件事情显尤重 前功弃 刚开始工作
时候定慎慎 工作十分重视 果必定
检验工作结果 确保万失 工作开始
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第三：工作中果更建议者意见尝试着请求
老板意见
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究键精灵软件实现电脑动操作办理手机早晚报
项业务仅节省时间提高工作效率 效缓解前台业务员
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第四：丰富专业知识专业技 会工作更加
心应手 职位作 定职业专业
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样算位合格工作员 工作时候 拥丰富专业知识
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困难利应付 学市场营销市场营销称市场
学市场行销行销学简称营销台湾常称作行销指
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赢赢程包含两种含义种动词理解指企业具体
活动行时称市场营销市场营种名词理解
指研究企业市场营销活动行学科 称市场营销学 营销
学市场学等
销售方面定解 销售
程中运理知识
第五：实程中碰 * 件着领导解决纠纷
谓惊叹啊 客户吵闹凶神恶煞 开开心心满脸笑容离
开翻脸翻书快堪奇观啊原解决呀：顾客情绪
非常激动时候理顾客声反驳轻声细
语顾客解释缓顾客情绪等顾客冷静继续顾客
会反弹说明服务位顾客满意千万
理顾客处愤怒极点时候指出顾客错误 会
顾客觉没面子定听进情况会更糟糕
纠纷发生特定根源条件 果够减少消
纠纷产生根源条件 减少消特定社会纠纷
应纠纷产生偶然性避免性
必须正确认识纠纷
发生必然性 社会会种样纠纷 正常
必然时 社会特定时期纠纷具时代特点
时期社会发展社会变革利益突表现应认识纠
纷时代性
第六：作优秀成功企业定期顾客回访调查顾
客满意度必须 缺少时顾客没义务接受调查
需企业提供福利 礼品啊顾客会心甘情愿接受调查
谓顾客满意产品感知效果 （结果） 期值相
较顾客形成愉悦失感觉状态
顾客满意度评价企业
质量理体系业绩重手段
科学确定顾客满意度指标
满意度级度顾客满意度进行测量监控分析 进步改
进质量理体系
收集顾客满意信息方式种样 包括口头书面
企业应根信息收集目 信息性质资金等确定
收集信息佳方法收集顾客满意信息渠道７方面 顾客
投诉顾客直接沟通问卷调查密切关注团体消费者组
织报告种媒体报告行业研究结果收集顾客满意信息目针顾客满意素寻找改进措施 进步提高产品服务
质量收集顾客满意度信息进行分析找出满意
素确定纠正措施付实施达预期改进目标
三月实中认实许方面足
善交流 生活工作中 时刻
交道良沟通交际力成关重素
计算机文化基础课程 学 OFFICE办公软件
应时间操作太熟悉菜单键
知道里快捷键记错致开始做报表时候
白白浪费时间
渐渐掌握技巧 OFFICE
办公软件应心应手起
说知识学总起作时候
四 实总结
通移动三月实移动公司企业文化
更深层次认识 积累定社会验
理悉心教导
基熟悉渠道理务重性 实体会
第营销员客户友善礼貌服务客户
购买产品方法 增加定口碑效应
客户价
值基次性购买 予客户价值客户变成价值
常光顾顾客予顾客价值客户送通常
客户会选择花点钱买高质量服务 特现市场竞争
厉害更提高服务质量增强竞争力针点
位移动营业网点咨询客户予热情周服务 次
否购买产品次买次会买
开发潜客户
第二：讲究条理年轻刚工作单位时会表现急躁
正常 急功利 急表现会处
利位抱着踏实态度做事 虚心点认
实发觉前辈做事点值学 做事讲究
条理遇问题会步步解决惊慌失策
次中
国移动限公司实带仅仅种社会验 更生笔财富
更喜实期间结识朋友 予
少帮助俗话说：纸终觉浅没理实践学
深刻
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