某副市长市政协民评议市政府政务服务中心工作动员会讲话
位政协委员位志：
家
天里召开市政协民评议市政府政务服务中心工作动员会目进步推进政务服务规范化高效化切实提升政府服务水群众满意度代表市政府位政协委员参支持表示衷心感谢
认清形势明确民评议重意义
政务服务中心作政府联系群众重窗口工作直接关系政府形象群众利益开展民评议接受社会监督推动政务服务改进重途径通民评议更解群众需求发现服务短板进推动政务服务断优化升级
（）民评议助更精准握群众需求
年着社会快速发展群众需求日益元化政务服务面着前未挑战通民评议直接听群众声音解真实想法期前久次民评议活动中群众反映办事流程繁琐等时间长针问题立进行整改优化办事流程缩短办事时间赢群众评充分说明民评议解群众需求改进工作重渠道
（二）民评议助发现服务短板提升服务质量
政务服务工作质量直接关系群众获感满意度通民评议发现身服务程中存短板足针性进行改进提升段时间里收关服务态度佳反馈针问题加强服务员培训理提升服务意识力现服务态度群众普遍认充分证明民评议推动提升服务质量力抓手
（三）民评议助构建良政府形象
政府形象社会公众政府工作整体评价认知通民评议时发现解决政务服务中存问题足提升政府公信力形象时民评议展示工作成果成效重台通评议结果公开宣传更群众解工作进展成效增强政府信支持
二突出重点握民评议容
民评议中重点关注政务服务中心服务态度办事效率工作流程等方面政务服务中心否真正做热情服务高效办事否真正简化办事流程提高办事效率时关注政务服务中心创新举措特色服务否真正做便民利民
（）突出服务态度造亲民政务新形象
政务服务中心作政府服务群众前阵服务态度坏直接影响群众政府满意度记次位老家政务服务中心办理社保业务熟悉流程显焦虑工作员仅没耐烦反动前询问耐心解答直老家满意样服务态度正政务服务中心应该力发扬坚持民中心发展思想断提升服务意识位办事群众感受温暖关怀
（二）提升办事效率构建高效政务服务新体系
办事效率衡量政务服务质量重指标方面政务服务中心取显著成效例通推行窗受理集成服务改革简化办事流程缩短办事时间时积极推广互联网+政务服务群众足出户办理业务举措仅提高办事效率方便群众赢广泛评满足现状继续努力断优化办事流程提升办事效率群众真正感受高效便捷政务服务
（三）创新特色服务彰显政务服务新亮点
做基服务时注重创新特色服务满足群众样化需求针老年残疾等特殊群体提供定制化服务开展政策宣讲业务指导等公益活动帮助群众更解享受政策红利创新举措仅够提升政务服务附加值够增强群众政府信支持
三强化组织确保民评议取实效
确保民评议取实效加强组织领导明确责分工相关部门密切配合形成工作合力时广泛宣传动员更群众参民评议中提出宝贵意见建议外建立健全评议结果运机制确保评议意见时效落实
（）加强组织领导明确责分工
民评议工作中组织领导关键成立委牵头民评议工作领导组明确成员单位职责务时建立定期召开领导组会议制度时研究解决工作中遇问题
例年民评议工作中针群众反映强烈问题专门成立整改工作组相关部门负责担组长负责整改工作具体落实通明确责分工确保评议意见时效处理
（二）密切部门配合形成工作合力
民评议工作涉部门领域需方面密切配合形成合力注重加强部门间沟通协调建立信息享机制确保评议工作序开展
年民评议例邀请纪委组织部宣传部等部门参制定评议方案标准评议程中部门司职责形成强工作合力
（三）广泛宣传动员激发群众参热情
民评议工作成效关键群众参程度注重加强宣传动员工作通种形式广泛宣传民评议目意义方法激发群众参热情
利微信公众号宣传栏等渠道发布民评议相关信息引导群众积极参时组织开展民评议献策等活动鼓励群众提出宝贵意见建议通举措成功吸引量群众参民评议中
外注重建立健全评议结果运机制群众提出意见建议认真梳理分类处理时反馈相关部门单位时评议结果作考核干部改进工作重确保评议意见时效落实
四持续改进推动政务服务水断提升
民评议次性活动持续改进程根评议结果时总结验教训制定改进措施时加强制度建设完善政务服务标准体系推动政务服务规范化标准化外加强队伍建设提高政务服务员业务素质服务力群众提供更加优质高效服务
()总结验教训制定改进措施
回顾工作难发现政务服务中存问题足部分政务服务流程繁琐办理时限长部分政务服务员服务意识服务力提高针问题时总结验教训制定改进措施通优化政务服务流程简化办事环节缩短办理时限时加强政务服务员培训教育提高业务素质服务力
某市例该市针政务服务中短板推出窗受理集成服务改革通整合部门政务服务资源实现站式办理提高政务服务效率时该市加强政务服务员培训理确保政务服务质量稳步提升改革举措广群众认评
(二)加强制度建设完善政务服务标准体系
制度保障政务服务规范化基础加强制度建设完善政务服务标准体系推动政务服务规范化标准化具体说制定政务服务标准流程规范明确政务服务员职责权限时建立健全政务服务监督考核机制政务服务质量效率进行定期评估考核
例某省政务服务标准化方面取显著成效该省制定详细政务服务标准规范明确项政务服务办理流程时限求时该省建立政务服务监督考核机制定期政务服务窗口进行检查评估举措效推动政务服务规范化标准化提高政务服务质量效率
(三)加强队伍建设提高政务服务员业务素质服务力
政务服务员素质力直接影响政务服务质量效果加强政务服务队伍建设提高政务服务员业务素质服务力通开展培训学交流等方式提升政务服务员专业知识服务水时建立健全激励机制激发政务服务员工作热情创造力
方面某县做法值鉴该县注重政务服务员选拔培养通公开招聘选拔优秀等方式断充实政务服务队伍时该县定期组织政务服务员进行业务培训学交流提高业务素质服务力举措该县政务服务水显著提升赢群众广泛赞誉
综述持续改进推动政务服务水提升关键
总结验教训制定改进措施加强制度建设完善政务服务标准体系加强队伍建设提高政务服务员业务素质服务力样群众提供更加优质高效服务赢群众信支持
位政协委员位志民评议提升政务服务水推动政府工作改进重举措相信家努力定够取实实成效携手进推动政务服务中心工作新台阶
谢谢家
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位政协委员位志：
家
天里召开市政协民评议市政府政务服务中心工作动员会目进步推进政务服务规范化高效化切实提升政府服务水群众满意度代表市政府位政协委员参支持表示衷心感谢
认清形势明确民评议重意义
政务服务中心作政府联系群众重窗口工作直接关系政府形象群众利益开展民评议接受社会监督推动政务服务改进重途径通民评议更解群众需求发现服务短板进推动政务服务断优化升级
（）民评议助更精准握群众需求
年着社会快速发展群众需求日益元化政务服务面着前未挑战通民评议直接听群众声音解真实想法期前久次民评议活动中群众反映办事流程繁琐等时间长针问题立进行整改优化办事流程缩短办事时间赢群众评充分说明民评议解群众需求改进工作重渠道
（二）民评议助发现服务短板提升服务质量
政务服务工作质量直接关系群众获感满意度通民评议发现身服务程中存短板足针性进行改进提升段时间里收关服务态度佳反馈针问题加强服务员培训理提升服务意识力现服务态度群众普遍认充分证明民评议推动提升服务质量力抓手
（三）民评议助构建良政府形象
政府形象社会公众政府工作整体评价认知通民评议时发现解决政务服务中存问题足提升政府公信力形象时民评议展示工作成果成效重台通评议结果公开宣传更群众解工作进展成效增强政府信支持
二突出重点握民评议容
民评议中重点关注政务服务中心服务态度办事效率工作流程等方面政务服务中心否真正做热情服务高效办事否真正简化办事流程提高办事效率时关注政务服务中心创新举措特色服务否真正做便民利民
（）突出服务态度造亲民政务新形象
政务服务中心作政府服务群众前阵服务态度坏直接影响群众政府满意度记次位老家政务服务中心办理社保业务熟悉流程显焦虑工作员仅没耐烦反动前询问耐心解答直老家满意样服务态度正政务服务中心应该力发扬坚持民中心发展思想断提升服务意识位办事群众感受温暖关怀
（二）提升办事效率构建高效政务服务新体系
办事效率衡量政务服务质量重指标方面政务服务中心取显著成效例通推行窗受理集成服务改革简化办事流程缩短办事时间时积极推广互联网+政务服务群众足出户办理业务举措仅提高办事效率方便群众赢广泛评满足现状继续努力断优化办事流程提升办事效率群众真正感受高效便捷政务服务
（三）创新特色服务彰显政务服务新亮点
做基服务时注重创新特色服务满足群众样化需求针老年残疾等特殊群体提供定制化服务开展政策宣讲业务指导等公益活动帮助群众更解享受政策红利创新举措仅够提升政务服务附加值够增强群众政府信支持
三强化组织确保民评议取实效
确保民评议取实效加强组织领导明确责分工相关部门密切配合形成工作合力时广泛宣传动员更群众参民评议中提出宝贵意见建议外建立健全评议结果运机制确保评议意见时效落实
（）加强组织领导明确责分工
民评议工作中组织领导关键成立委牵头民评议工作领导组明确成员单位职责务时建立定期召开领导组会议制度时研究解决工作中遇问题
例年民评议工作中针群众反映强烈问题专门成立整改工作组相关部门负责担组长负责整改工作具体落实通明确责分工确保评议意见时效处理
（二）密切部门配合形成工作合力
民评议工作涉部门领域需方面密切配合形成合力注重加强部门间沟通协调建立信息享机制确保评议工作序开展
年民评议例邀请纪委组织部宣传部等部门参制定评议方案标准评议程中部门司职责形成强工作合力
（三）广泛宣传动员激发群众参热情
民评议工作成效关键群众参程度注重加强宣传动员工作通种形式广泛宣传民评议目意义方法激发群众参热情
利微信公众号宣传栏等渠道发布民评议相关信息引导群众积极参时组织开展民评议献策等活动鼓励群众提出宝贵意见建议通举措成功吸引量群众参民评议中
外注重建立健全评议结果运机制群众提出意见建议认真梳理分类处理时反馈相关部门单位时评议结果作考核干部改进工作重确保评议意见时效落实
四持续改进推动政务服务水断提升
民评议次性活动持续改进程根评议结果时总结验教训制定改进措施时加强制度建设完善政务服务标准体系推动政务服务规范化标准化外加强队伍建设提高政务服务员业务素质服务力群众提供更加优质高效服务
()总结验教训制定改进措施
回顾工作难发现政务服务中存问题足部分政务服务流程繁琐办理时限长部分政务服务员服务意识服务力提高针问题时总结验教训制定改进措施通优化政务服务流程简化办事环节缩短办理时限时加强政务服务员培训教育提高业务素质服务力
某市例该市针政务服务中短板推出窗受理集成服务改革通整合部门政务服务资源实现站式办理提高政务服务效率时该市加强政务服务员培训理确保政务服务质量稳步提升改革举措广群众认评
(二)加强制度建设完善政务服务标准体系
制度保障政务服务规范化基础加强制度建设完善政务服务标准体系推动政务服务规范化标准化具体说制定政务服务标准流程规范明确政务服务员职责权限时建立健全政务服务监督考核机制政务服务质量效率进行定期评估考核
例某省政务服务标准化方面取显著成效该省制定详细政务服务标准规范明确项政务服务办理流程时限求时该省建立政务服务监督考核机制定期政务服务窗口进行检查评估举措效推动政务服务规范化标准化提高政务服务质量效率
(三)加强队伍建设提高政务服务员业务素质服务力
政务服务员素质力直接影响政务服务质量效果加强政务服务队伍建设提高政务服务员业务素质服务力通开展培训学交流等方式提升政务服务员专业知识服务水时建立健全激励机制激发政务服务员工作热情创造力
方面某县做法值鉴该县注重政务服务员选拔培养通公开招聘选拔优秀等方式断充实政务服务队伍时该县定期组织政务服务员进行业务培训学交流提高业务素质服务力举措该县政务服务水显著提升赢群众广泛赞誉
综述持续改进推动政务服务水提升关键
总结验教训制定改进措施加强制度建设完善政务服务标准体系加强队伍建设提高政务服务员业务素质服务力样群众提供更加优质高效服务赢群众信支持
位政协委员位志民评议提升政务服务水推动政府工作改进重举措相信家努力定够取实实成效携手进推动政务服务中心工作新台阶
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