电现代企业营理概期末总复考试试题参考答案
考试题型分值分布
1 单项选择（1分×1010分）
2 项选择题（2分×1020分）
3 判断题（1分×1010分）
4 简答题（6分×530分）
5 计算题（10分×110分）
6 案例分析题（20分×120分）
二考试形式考试时间
1考试形式：闭卷
2考试时间：90分钟
3带计算器2B铅笔
三复范围
（）单项选择题
1区企业事业单位公益部门政府机关等组织明显标志（ A ）
A 盈利性 B 济性 C 社会性 D 法定性
2律师事务会计师事务诊疗等组织组织规模特质等方面特点决定常采企业组织形式（ B ）
A 体企业 B 合伙制企业 C 合作制企业 D 限责公司
3现代公司治理结构中高权力机构（ C ）
A 董事会 B 监事会 C 股东会 D 总理
4（ A ）决定企业组织形式根素
A．资金源 B．产品开发
C．运资金决策行 D．分配利润 承担风险
5（ B ）组织结构形式适规模庞产品品种繁技术复杂型企业
A．职制 B 事业部制 C 矩阵制 D 直线职制
6企业营理职中（ B ）项制约性职
A 战略职 B财务职 C 公关职 D 决策职
7（ A ）战略核心目标旨切降低成获较利润取市场领先优势
A 总成领先 B 差异化 C 集中 D 混合
8( C )目标战略目标具体化
A 短期 B 竞争 C 战术 D 利润
9营决策事件发生频率划分决策新产品开发决策属列种？（ B ）
A 程序化决策 B 非程序化决策 C 理决策 D 业务决策
10某公司生产某产品固定成50万元单位变成40元产品单价80元企业目标利润30万元企业应完成保销售量（ A ）
A．12500件 B 25000件 C 20000件 D 40000件
11某公司生产某产品固定成50万元单位变成40元产品单价80元企业目标利润30万元企业应完成销售量（ B ）
A．12500件 B 20000件 C 25000件 D 40000件
12盈亏衡状态等式正确？ ( A )
A 边际贡献 固定成 B 边际贡献 变动成
C 边际贡献 总成 D 边际贡献 利润
13（ C ）种连续灵活弹性根定时期计划执行情况通定期调整次计划时期延确定计划容方法
A 综合衡法 B PDCA循环法 C 滚动计划法 D 盈亏衡法
14( B )计划工作基方法
Ａ 滚动计划法 Ｂ 综合衡法 Ｃ PDCA循环法 Ｄ 量利分析法
15（ C ）四阶段首尾相接断循环次循环会新容求计划编制执行控制机结合起利提高计划理水
A 滚动计划法 B 综合衡法 C PDCA循环法 D 盈亏衡法
16新产品类型洗衣机单缸发展全动电视机黑白发展高清晰度彩电等属新产品研发程中（ B ）
A 全新产品 B 换代产品 C 基础产品 D 改进产品
17众新产品创意源中（ B ）源
A 推销员创意 B 消费者创意 C 研究员创意 D 高层理者创意
18新产品开发组织形式中（ A ）结构形成常常中企业采
A 设立时新产品开发组织 B 设立专门新产品开发委员会
C 设立矩阵组 D 设立产品理
19( D )企业身希提供市场产品设想
A 产品质量 B 产品概念 C 产品印象 D产品创意
20（ A ）物流功素中重构成素
A 运输 B 储存保 C 配送 D 流通加工
21物流种职间相互联系相互赖相互作连接整合生产企业（ C ）基础实现
A 运输 B 储存保 C 物流信息 D 配送
22（ D ）供应物流核心部分
A 采购 B 供应 C 仓库理 D 库存理
23某企业A材料全年需量50000吨该材料次订货费2000元单位材料年均储存成费2元该企业济订购批量（ D ）
Ａ 15000吨 Ｂ 7500吨 Ｃ 9500吨 Ｄ 10000吨
24节省仓储理费应（ B ）
A 采购次数少 B 采购批量 C 采购批量 D 采购费省
25 企业减少原材料季节性生产季节性销售影响存贮原材料产成品库存（ D ）
A 周转库存 B 生产库存 C 保险库存 D 季节性储备库存
26某种零件加工批量N15加工工序 m5道工序单件加工时间次 12分钟 9分钟 30分钟 20分钟 15分钟采行移动加工方式需（ D ）分钟？
A 1029 B 508 C 548 D 506
27果企业产品数目繁产品高度专门化产品间完全没联系企业采种方式配置销售员力量？（ B ）
A 工作负荷分派销售员 B 产品分派销售员
C 区分派销售员 D 顾客分派销售员
28制定销售计划时高层理者第线指掌线推销员信赖高层理者时采( C )
A 纳方式 B 行方式 C 分配方式 D 传统方式
29( A )商品越积极促销
Ａ 毛利率高周转率高 Ｂ 毛利率低周转率低
Ｃ 毛利率低周转率高 Ｄ 毛利率高周转率低
30（ A ）指企业产品服务需求尚未开始企业进行交易需企业花力气争取客户
A 潜客户 B 常客户 C 老客户 D 忠诚客户
31商品周转率指（ D ）
A销售量均库存量 B 均库存量销售量
C均库存量销售额 D 销售额均库存量
32( A )商务谈判双方核心利益谈判目
A 济利益 B 市场位 C 市场份额 D 原立场
33( B )商务谈判基原
Ａ 求存异 Ｂ 等互利 Ｃ 衡协调 Ｄ 事
34商务谈判核心议题（ C ）
A 商品质量 B 商品数量 C 商品价格 D 商品合
35商务谈判目标中( C )指满足实际需求利益外额外值增加值
A 低限度目标 B 交易目标 C 优期目标 D 接受目标
36( A )阶段商务谈判核心阶段
A 实质性谈判阶段 B 开局阶段 C 谈判成交阶段 D 准备阶段
37企业直接国外投资办厂部分产品生产转国外生产销售体化属跨国营( B )阶段
A 产品出口 B 国外投资 C 国外销售 D 跨国公司
38某食品厂委托某家已国外设立卖场生产企业代销企业食品罐头付定佣金属( C )
Ａ 直接出口 Ｂ 国外销售 Ｃ 间接出口 Ｄ 非出口
39买方贷款方式卖方购进设备技术等投产商定期限逐年生产产品商品偿贷款息属( D )
A 间接出口 B 合作生产 C 契约营 D 补偿贸易
40企业跨国营初级形式( B )
A 国外销售 B 产品出口贸易 C 国外投资 D 跨国公司
（二）项选择题
1根生产素占重企业分( ABE )
A 劳动密集型 B 资金密集型
C 产品密集型 D 技术密集型 E 知识密集型
2根法律形式企业分（ AB ）
A 然企业 B 法企业 C 单厂企业 D 厂企业 E 型企业
3生产力角度观察企业特征( ABCDE )
A 济性 B 盈利性 C 相独立性 D 社会性 E 法定性
4现代企业制度容包括( ABCE )
A 产权制度 B 法制度 C 组织制度 D 责制度 E 理制度
5企业重成长性指标 ( AC )
A 销售额 B 资产总额 C 利润额 D 生产量 E 设备力
6企业营环境特征 ( A DE )
A 差异性 B 控性 C 系统性 D 动态性 E 测性
7营决策处环境控程度营决策分 ( BDE )
A 非程序化决策 B 确定型决策 C 程序化决策
D 风险型决策 E 确定型决策
8营决策方法决策分（ DE ）
A 长期决策 B 短期决策 C 程序化决策 D 定性决策 E 定量决策
9常风险型决策方法 ( BC )
A 投资报酬率法 B 决策树法 C 决策收益表
D 线性规划法 E 盈亏衡分析法
10目标期水企业期达水取决（ BCDE ）
A 企业营销策略 B 国民济国家关部门企业期
C 顾客企业期 D 竞争形势企业提出求
E 企业者营者职工利益相关者企业发展效益利润期
11营计划编制方法( BCE )
Ａ 决策树法 Ｂ PDCA循环法 Ｃ 综合衡法
Ｄ 量利分析法 Ｅ 滚动计划法
12企业销售计划包括( BCDE )
A 产品成计划 B 产品品质计划 C价格计划
D 促销计划 E 销售渠道计划
13制定营计划原( ABCDE )
A 系统性原 B 衡性原 C 灵活性原
D 效益性原 E 全员性原
14完整角度新产品概念（ ADE ）三者统
A技术 B 理念 C 设计 D 形式 E 功效
15新产品开发容包括（ ABC ）
A 产品整体性开发 B 产品技术条件开发 C 产品市场条件开发
D 产品广告策略开发 E 产品理员开发
16列属产品市场条件开发( ABCD )
A 商标开发 B 广告开发 C 销售渠道开发
D 销售服务开发 E 工艺设备开发
17物流商流相较特点表现（ BCD ）
A 涉容 B 活动容
C 价值创造形式 D 流通规律 E 员求
18企业物流具特征：（ ABC ）
A 集合性 B 服务性 C 相关性 D 区域性 E 生产性
19供应物流基业务活动包括（ BDE ）等
A 财务控制 B 采购决策 C 成核算 D 供应存货 E 库存控制
20现代物流理永恒题（ CE ）
A 时间 B 速度 C 成 D 效应 E 服务
21企业设计销售队伍规模通常方法( ACE )
A 销售百分法 B 分配法 C 分解法
D 配置法 E 工作负荷法
22客户关系理目（ BCE ）
A 维护企业利益 B 挖掘关键客户 C 留住现客户
D 维系潜客户 E 放弃回报低客户
23企业销售目标应包括( ABCE )
A 销售额指标 B 销售费估计 C 利润目标
D 市场份额 E 销售活动目标
24谈判准备阶段包括（ ABCE ）等环节
A 选择谈判场 B 前期调查
C 制定谈判方案 D 确定谈判象 E 模拟谈判
25实质性谈判阶段般包括（ CDE ）
A 准备阶段 B 开局阶段 C 报价阶段 D 磋商阶段 E 妥协阶段
26商务谈判原包括( ABE )
A 等互利 B 求存异 C 衡协调
D 立场坚定 E 事
27根国外商业谈判实际情况通常采报价策略( ACD )
A 抢先报价 B 发报价 C 高价发盘
D 加法报价 E 减法报价
28跨国营理( ABCDE )
A 部化理 B 产品生命周期理 C 垄断优势理
D 国际生产折中理 E 较优势理
39跨国营( BDE )发展必然结果
A 直接投资 B 国际分工 C 国际交流
D 世界市场 E 国际交换
30非股权营包括( AE )等方式
A 许证贸易 B 合作生产 C 补偿贸易
D 契约营 E 合安排
31股权营包括 ( ADE )等方式
A 独资营 B 合安排 C 许证贸易
D 合资营 E 合作营
32跨国营发展般历( ABDE )等发展阶段
A 产品出口 B 国外销售 C 国际分工
D 国外投资 E 跨国公司
（三）判断题
1盈利性特征企业区事业单位公益部门政府机关等组织明显标志( ) √
2法企业典型形式合伙制企业（ ）×
3现代企业制度企业高权力机构董事会（ ）×
4决策体仅企业高领导层应包括整企业理者全体员工( ) √
5企业营哲学核心效益观( )×
6企业营目标中第层次外总目标( )×
7常财务分析方法种财务率分析( ) √
8广义决策仅指决策方案选择( )×
9风险型决策采现金流量表决策树等方法( )×
10决策选方案般令满意方案非优方案（ ）√
11盈亏衡条件企业销售收入等总成（ ）√
12企业营计划企业营活动先导开始贯穿企业营活动全程( ) √
13长期营计划企业五年长远规划( )×
14短期营计划企业年度计划( ) √
15营计划控制基务发现偏差分析偏差纠正偏差( ) √
16生产计划工资计划采购计划资金计划等属中期营计划（ ）×
17产品印象企业身希提供市场产品设想（ ）×
18商业分析产品开发质量分析通分析确定新产品开发价值( )×
19市场试销面面较广市场生命周期较长市场容量较产品( ) √
20新产品开发组织设计包括三部分：工艺专业化跨越边界横联系( )×
21新产品开发关键部门技术开发生产营销三部门( ) √
22物流程生产领域中创造价值转化成现实价值物流仅创造价值创造价值( )×
23订购成指预定点获货物权发生成( ) ×
24企业供应物流转折点仓库理（ ）√
25销售商品者卖东西( )×
26寻找顾客寻找企业销售工作努力方( ) √
27终成交销售程结束( )×
28恰处理投诉重售服务( ) √
29客户关系理作种战略直接提高利润目( )×
30议程属谈判策略议程安排谈判双方非常重( )×
31客场谈判方受干扰较( )×
32留余策略通常完全解方情况采( )×
33谈判双方等互利结果均等（ ）×
34薪金作表现短期企业带业绩活动（ ）√
35跨国营指企业涉外济活动( )×
36拥权优势企业市场发展完善时部化动机会增强( )×
37国企业跨国营区域战略选择中服务市场导模式应发达国家高收入石油出口国( ) √
38科斯认企业部组织交易费低公开市场交易成企业应该实施交易部化（ ）√
39许证贸易转形资产权（ ）×
40企业外直接投资进行跨国营充分必条件区位优势（ ）×
（四）简答题
1生产力角度考察企业特征？
济性营利性相独立性社会性法定性
2 企业常见组织结构？
直线制职制直线职制事业部制矩阵制模拟分散制
3 现代企业制度容？
现代企业产权制度现代企业法制度现代企业组织制度现代企业理制度
4 现代企业理制度容？
企业机构设置建立现代工制度建立现代企业工资制度建立现代企业财务会计制度企业文化建设职工队伍建设
5 企业营理职？
战略职决策职开发职财务职公关职
6 企业部条件分析容？
企业资源分析企业部理分析企业市场营销力分析企业财务状况分析企业科研开发力分析企业生产力分析
7 波特五种竞争力量模式容？
潜竞争者威胁现竞争者间竞争代产品竞争买方议价力卖方争价力
8 总成领先战略优势源？
规模效应设计优势生产力充分合理运验效应
9 企业营决策应遵循原？
信息准全原行性原优选原系统性原利外脑原追踪监控原
10简述开发新产品原什？
市场需竞争加剧公司策略技术进步
11新产品开发风险？
外部环境确定性激烈市场竞争较高资金投入资金短缺缺乏量效新产品创意
12新产品开发应遵循准？
先进性效益性实性创造性
13 请简述新产品开发程序
创意产生创意删选概念发展实验制定营销战略商业分析产品开发市场试销商业化
14 请简述库存成容
订购成购入成储存成缺货成
15 请简述客户关系理系统理容
客户信息交流营销销售服务动化客户分析客户档案理客户反馈理企业客户承诺良关系留住客户
16 客户理容？
客户基资料理交易状况理客户关系理客户风险理
17 简述商务谈判原
等互利原求存异原事原
18 跨国营特征？
营范围扩化营环境复杂化市场竞争激烈化
19 非股权营股权营方式什？
非股权营方式：许证贸易合安排：制造合理合工程项目合交钥匙项目合
股权营方式：独资营合资营合作营
20 请简述跨国营发展阶段
产品出口阶段国外销售阶段国外投资阶段跨国公司阶段
（五）计算题
1品种生产量利分析计算P6466
（1）基公式： ①
②
M：单位边际贡献m：边际贡献率：（累计）边际贡献P：单位价格 v：单位变动成 S：销售收入
（2）品种量利分析般计算步骤：
① 计算产品边际收益率
② 根边际收益率高低列表计算
③ 根计算结果求盈亏衡销售规模
例1．已知企业事ABCD四种产品生产固定费种产品关资料表试计算盈亏衡销售规模盈利2000元时销售规模（计算保留两位数）（单位：元）
产品 销售量 单位价格 单位产品边际贡献 固定费
A 100 90 45
B 80 120 66
C 70 160 72 10000
D 60 250 100
(1)
(2)
产品
S
∑S
M
∑M
∑MF
B
9600
9600
5280
5280
4720
A
9000
18600
4500
9780
220
C
11200
29800
5040
14820
4820
D
15000
44800
6000
20820
10820
(3) (元)
(4)
例2．某企业生产ABCDE五种产品已知固定费1500万元请根出种产品销售额边际贡献率求计算盈亏衡销售规模盈利500万元时销售规模
产品 销售额（万元） 边际贡献率
A 2000 25
B 1000 30
C 3000 20
D 2000 45
E 1000 15
解 (1) MA 500 MB 300 MC 600 MD 900 ME 150
(2)
产品
m
S
∑S
M
∑M
∑MF
D
45
2000
2000
900
900
600
B
30
1000
3000
300
1200
300
A
25
2000
5000
500
1700
200
C
20
3000
8000
600
2300
800
E
15
1000
9000
150
2450
950
(3) S0 3000 +〔0（300）〕÷25 4200 (万元)
(4) S 盈利500万元时 5000 + （500200）÷20 6500 (万元)
例3某企业事ABCDE五种产品生产已知该企业固定费1200万元现出产品销售额边际贡献试计算企业盈亏衡销售规模盈利650万元时销售规模（结果保留两位数）
单位：万元
产品 销售额 边际贡献
A 1000 450
B 1200 300
C 1500 300
D 1000 550
E 1600 800
(1)
(2)
产品
S
∑S
M
∑M
∑MF
D
1000
1000
550
550
650
E
1600
2600
800
1350
150
A
1000
3600
450
1800
600
B
1200
4800
300
2100
900
C
1500
6300
300
2400
1200
(3) (万元)
(4)
2决策树方法P6668
（1）作图(求规范)
（2）计算
1 方案期值 ∑(方案收益值 × 概率 × 营期限)
2 方案净收益值 期值 — 投资额
（3） 决策选优取净收益值方案优方案
例4某轻工产业更满足国外市场传统名牌产品需求拟制定企业发展计划计划包括三种行性方案：
第方案：扩建需追加投资100万元营期限10年
第二方案：新建企业重新投资200万元营期限10年
第三方案：联营需投资20万元营期限10年
具体资料数示：
单位：万元
方案
投资额
种然状态损益值
销路50
销路般30
销路差10
销路极差10
扩建
100
80
40
40
30
新建
200
100
35
30
50
联营
20
30
20
0
5
根述资料试决策树法选出优方案
方案期值
净收益值 450100350 (万元)
方案二期值
净收益值 525200325 (万元)
方案三期值
净收益值 20520185 (万元)
∵ 方案净收益值方案二三 ∴ 应选择方案
扩建优方案
例5．某企业似开发新产品现两行性方案需决策
I．开发新产品A需追加投资180万元营期限5年间年收益产品销路获利170万元销路般获利90万元销路差获利6万元三种情况概率分305020
II．开发新产品B需追加投资60万元营期限4年间年收益产品销路获利100万元销路般获利50万元销路差获利20万元三种情况概率分603010
试决策树方案进行选优
解
30
50
10
30
20
60
308
474
60
180
A
294
B
I
I
II
I方案期值
净收益值 474180294 (万元)
II方案期值
净收益值 30860248(万元)
∵ I方案净收益值II方案 ∴ 应选择I方案开发新产品A优方案
（六）案例分析题复范围
格兰仕营战略
格兰仕前身梁庆德1979年成立广东德桂洲羽绒厂1991年格兰仕高决策层普遍认羽绒服装制品出口前景佳达成识：现行业转移成长性更行业市场调查初步选定家电业新营领域进步格兰仕选定家电攻方确定微波炉进入家电行业导产品
1993年格兰仕试产微波炉1万台开始纺织业转家电制造业1995年格兰仕微波炉国市场占率直居第1位超国际产业学术界确定垄断线(30％)达60％1998年5月市场占率达735％格兰仕频频价格策略市场获领导位1996年2000年格兰仕先5次幅度降价次降价幅度均20％次市场占率总体提高10％
格兰仕规模济首先表现生产规模分析100万台车间工厂微波炉生产济规模格兰仕1996年达规模年两倍年速度迅速扩生产规模2000年底格兰仕微波炉生产规模达1200万台全球第2位企业两倍
生产规模迅速扩带生产成幅度降低成格兰仕战略重环节格兰仕规模台阶价格幅调规模达125万台时出厂价定规模80万台企业成价时格兰仕利润规模低80万台企业生产台亏台非手形成显著品质技术差异某较细利基市场获微薄赢利样技术源连年亏损手搞出差异？规模达300万台时格兰仕出厂价调规模200万台企业成线手缺乏追赶规模机会
格兰仕样做目构成行业壁垒摧毁竞争手信心散兵游勇企业淘汰出局格兰仕然利润极薄着价格构筑营安全防线格兰仕微波炉市场处绝统治位种战略发展壮战略组合中重环
三星GALAXY Tab：iPad挑战者
年前微软创始尔·盖茨首次提出板电脑概念价格太高没适合软件接口产品设计厚重等原未成功尔·盖茨预言变成现实2010年春天苹果推出iPad风靡全球预示着板电脑时代1年围绕着板电脑战争断升级市场证明板电脑市场苹果遭遇强劲手三星业界度认诺基亚唯苹果抗衡手传统巨头未实现预期机会追者三星抓住智手机板电脑领域唯够挑战苹果家韩国电子巨头趣正iPad芯片供应商
着手设计
10寸屏板苹果全力iPad2减轻601克GALAXY纪录改写565克样设计更加性化三星位设计师样说三星2010年11月推出第款GALAXY Tab2011年8月27日推出新代高端板电脑GALAXY Tab 10186毫米全球纤薄机身苹果发起击 易性三星设计首原绝会创新创新说简单客户体验核心正量市场调研发现7寸屏幕10寸屏幕更适甚放口袋中真正皮夹式电脑
倾听市场
乔布斯奉行做市场调研引领市场潮流设计方法三星设计原重点倾听户声音1996年三星设计革命拉开序幕家公司开始奉行设计先行原三星创办设计学院创新设计实验室外三星通东京旧金山伦敦海成立设计中心造全球设计网络机构化设计生活潮流反馈首尔总部制造出化产品张全球设计网络三星请美国设计教父TomHardy核心设计原定义理智情感衡
市场部里解户需求加消费者研究然研发工程师商量技术行性手中设计图纸必须符合市场价格需商业模式三星位部士说三星市场部设计中心员工产品畅欲言
选择台哲学
产品设计许三星怕方关键处家韩国公司全球科技零部件制造商芯片集团规模够抗衡英特尔智手机板电脑闪存芯片领域三星约占40份额全球闪存供应商正家韩国巨头苹果生产部分重零部件包括存储芯片显示器重三星苹果智手机板电脑生产脑：目前止苹果A4处理器独家供应商
外板电脑产品策略两家公司路线明显三星走条元化路线苹果年生产代iPad典产品奉行iPhone机天’三星位部士说：点法完全外苹果建立软件王国三星智终端软件策略采取完全开放策略
未移动互联时代趋势进步加快3C产业融合三星位部士说户想永远简单体验然激起足够兴趣软件应开发开始变越越具想象力实更需开放免费台
迪克连锁超市客户关系理
肯·罗布迪克连锁超市高级营销副总裁家威斯康星州乡村区拥八家分店超级市场罗布顾客商场采购时十分解顾客想买什点连超市提供优质服务良声誉迪克连锁超市付低价位竞争手防御手段迪克超市采数优势软件——种康涅狄格州关系营销集团开发软件产品扫描设备里数加梳理预测出顾客什时候会次购买某特定产品接该系统会恰时推出特惠价格
样运行：迪克超市周消费25美元顾客隔周会收份订制购物清单张清单顾客采购记录厂家提供商品现价交易政策折扣派生出顾客购物时身携带清单放家中顾客收银台结账时收银员会扫描印条形码购物清单者顾客常优惠俱乐部会员卡种方式购物单特价商品会动予兑现位顾客该店购物记录会刷新生成份购物清单
迪克超市顾客特定信息跨越系列商品种类订制促销品瞄准类价值顾客非阿司匹林产品(泰诺)服者分成三组：全国性品牌商店品牌摇摆定者组中组顾客根低中高量分成三次组量代表着某类商品中顾客迪克超市提供长期价值
假设超市目标泰诺户转变成商店品牌户罗布会具攻击性营销活动专量顾客潜价值予量顾客初始折扣优惠远高予低量中等量顾客促销活动时间会恰位顾客独购买周期相吻合点罗布通分析顾客购物记录做出合理预测
果购商品中部分源商店通常相价值回报较忠诚顾客常会购物清单起价值3040美元折价券目标回报部分日常消费花顾客罗布说
百思买：中国滑铁卢
百思买集团(Best Buy)全球家电器电子产品零售集团2003年6月百思买进入中国中国成立办事处2006年5月百思买高溢价收购江苏五星电器方式进入中国家电零售市场开始筹建独立门店事家电商品销售
百思买中国店营北美市场营方式客户中心理念体现营环节门店布局方面苏宁国美部分门店狭窄道相百思买店道宽敞产品货架间距较陈列商品数量相较少设计目提供宽敞购物环境强调客户购物中助体验商品结构百思买结合中国消费者需求特点数码娱乐产品设定货产品提高空调冰洗等保守白色家电手机家电销售重商品陈列方面强调品类理商品类尺寸等陈列品牌进行分割销售百思买品类划分非常细化传统品类外包括手机配件游戏周边产品家居品视听配件线材等等
产品销售方面百思买绝部分商品百思买采购行销售百思买导购员区中国厂商派卖场销售代表百思买公司雇佣统着装进行推销活动进行服务活动顾客需时出现顾客提供偏见购物咨询顾问协助顾客根身需求预算选择合适产品方案时建立顾客信息系统提供充分商品信息回答顾客询问产品售服务方面百思买提供产品厂家质保外提供店延保服务成百思买产品竞争手价格高原
然百思买营方式方面优竞争手中国市场盈利力发展速度方面远远落苏宁国美两竞争手进入中国市场五年时间里百思买开设9家分店苏宁国美均年全国开设新店约150家盈利水远高百思买2011年2月22日百思买官网发布公告关闭中国陆区9家百思买门店中国门店扩张全部五星电器门店
请您删容O(∩_∩)O谢谢2015年中央电期末复考试抄全电期末考试必备抄电考试必抄请您删容O(∩_∩)O谢谢2015年中央电期末复考试抄全电期末考试必备抄电考试必抄The battle for young viewers CCTV is embracing Internet culture and working with independent producers on TV shows to woo audiences under 35 Han Bing bin reports After charming audiences with his warm smile for 14 years China Central Television host Li Jiaming recently found himself targeted by a group of young netizens unhappy with his style The complaints came after Li hosted the premiere of Rising Star on Oct 31 It is a singing competition show that originated in Israel Many young netizens found his hosting style slow and boring and mocked it as CCTV evening gala style They even initiated an online campaign to replace him The 40yearold host＇s reaction to the criticism was surprising During the second episode he jokingly called himself the slow Jiaming and acted much younger talking faster and louder It＇s like selling a product When the customers file a complaint you must change says Li In the Internet age you get feedback very quickly These young people are so cute When you＇re willing to change for them they will quickly like you back In order to win more young viewers CCTV is relying on programs such as Rising Star to embrace Internet culture In Rising Star a studio audience and fans watching on television vote for their favorite singers in real time using the instantmessaging app WeChat Rising Star was designed to be a live broadcast but the Chinese version isn＇t because of policy reasons Still WeChat votes by viewers at home are still a major factor in determining which contestants advance to the next round In the show＇s latest episode more than 65 million votes were cast via WeChat Now the competition among entertainment shows is very fierce Audiences have more diverse needs CCTV needs to embrace an open attitude interact with young audiences and blend with the Internet says Lyu Yitao director of CCTV＇s entertainment channel The producer of Rising Star Enlight Media says the program will have a phenomenal effect given CCTV＇s audience base nationwide But it comes with a challenge says Zhang Hang chief producer of the program and CEO of Enlight Media＇s TV business Unlike topranking provincial satellite channels such as Hunan TV which have a large base of young fans thanks to a series of phenomenally popular entertainment and reality shows CCTV productions are usually more conservative and serious and thus have a much older audience base If we were to run this program on Hunan we may attract twice as many viewers says Zhang But since we didn＇t make it there we now have to make the best out of the given conditions And it means we have to make certain compromises When the current season of Rising Star ends Zhang says his company will conduct an overall evaluation of the program and make adjustments for future seasons Although audience ratings haven＇t lived up to Zhang＇s expectations he says the program has already helped CCTV attract more young people According to Enlight Media the number of people ages 15 to 35 who watched the first episode of Rising Star was 76 percent higher than the usual audience for CCTV entertainment productions In order to attract young audiences CCTV has been working with independent production companies As one of CCTV＇s closest partners Enlight Media has produced several entertainment and reality shows for the company＇s channels including the Chinese version of The Biggest Loser on CCTV＇s business channel and an original teenager talent show Shaonian Zhongguo－qiang (Strong Young Chinese) on CCTV1 This year CCTV also licensed EEMedia the producer of the popular Super Girl talent shows to produce the talk show Hi 2014 hosted by Taiwan pop star Harlem Yu and one of China＇s most popular TV stars Xie Na The show is geared toward younger audiences Canxing Productions which rose to fame with the success of its Voice of China series on Zhejiang TV also produced two talent shows for CCTV One is an original production called Songs of China which ended up as one of CCTV＇s most watched programs of 2014 The State Administration of Press Publication Radio Film and Television announced earlier this year that starting in 2015 only one music talent show can be aired nationwide during prime time each season and there can be only one program based on foreign formats each year However domestic media report that such policies don＇t apply to CCTV meaning it will become a highly desired platform by production companies Wang Changtian CEO of Enlight Media confirmed to the Shanghai Securities News that its programs scheduled to air on CCTV next year which include at least two reality shows won＇t be affected A kung futhemed reality show produced by Canxing is also reportedly scheduled to run on CCTV next year CCTV is very active The level of its acceptance of new ideas is even beyond my imagination says Zhang Hang Our cooperation with CCTV will surely continue When winter comes nothing is more relaxing than a hot spring bath For thousands of years natural mineralrich hot spring baths have also been used to relieve health ailments The water found in natural hot springs contains a variety of different minerals and the most common one is sulfur It has a rotten egg smell but is excellent for skin The sulfurcontaining water might be just what the doctor ordered when it comes to relieving pain stress itchy skin arthritis and more Hot springs resorts are thriving as biting cold winter arrives Here we take a look at some of the best natural hot springs China has to offer
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考试题型分值分布
1 单项选择（1分×1010分）
2 项选择题（2分×1020分）
3 判断题（1分×1010分）
4 简答题（6分×530分）
5 计算题（10分×110分）
6 案例分析题（20分×120分）
二考试形式考试时间
1考试形式：闭卷
2考试时间：90分钟
3带计算器2B铅笔
三复范围
（）单项选择题
1区企业事业单位公益部门政府机关等组织明显标志（ A ）
A 盈利性 B 济性 C 社会性 D 法定性
2律师事务会计师事务诊疗等组织组织规模特质等方面特点决定常采企业组织形式（ B ）
A 体企业 B 合伙制企业 C 合作制企业 D 限责公司
3现代公司治理结构中高权力机构（ C ）
A 董事会 B 监事会 C 股东会 D 总理
4（ A ）决定企业组织形式根素
A．资金源 B．产品开发
C．运资金决策行 D．分配利润 承担风险
5（ B ）组织结构形式适规模庞产品品种繁技术复杂型企业
A．职制 B 事业部制 C 矩阵制 D 直线职制
6企业营理职中（ B ）项制约性职
A 战略职 B财务职 C 公关职 D 决策职
7（ A ）战略核心目标旨切降低成获较利润取市场领先优势
A 总成领先 B 差异化 C 集中 D 混合
8( C )目标战略目标具体化
A 短期 B 竞争 C 战术 D 利润
9营决策事件发生频率划分决策新产品开发决策属列种？（ B ）
A 程序化决策 B 非程序化决策 C 理决策 D 业务决策
10某公司生产某产品固定成50万元单位变成40元产品单价80元企业目标利润30万元企业应完成保销售量（ A ）
A．12500件 B 25000件 C 20000件 D 40000件
11某公司生产某产品固定成50万元单位变成40元产品单价80元企业目标利润30万元企业应完成销售量（ B ）
A．12500件 B 20000件 C 25000件 D 40000件
12盈亏衡状态等式正确？ ( A )
A 边际贡献 固定成 B 边际贡献 变动成
C 边际贡献 总成 D 边际贡献 利润
13（ C ）种连续灵活弹性根定时期计划执行情况通定期调整次计划时期延确定计划容方法
A 综合衡法 B PDCA循环法 C 滚动计划法 D 盈亏衡法
14( B )计划工作基方法
Ａ 滚动计划法 Ｂ 综合衡法 Ｃ PDCA循环法 Ｄ 量利分析法
15（ C ）四阶段首尾相接断循环次循环会新容求计划编制执行控制机结合起利提高计划理水
A 滚动计划法 B 综合衡法 C PDCA循环法 D 盈亏衡法
16新产品类型洗衣机单缸发展全动电视机黑白发展高清晰度彩电等属新产品研发程中（ B ）
A 全新产品 B 换代产品 C 基础产品 D 改进产品
17众新产品创意源中（ B ）源
A 推销员创意 B 消费者创意 C 研究员创意 D 高层理者创意
18新产品开发组织形式中（ A ）结构形成常常中企业采
A 设立时新产品开发组织 B 设立专门新产品开发委员会
C 设立矩阵组 D 设立产品理
19( D )企业身希提供市场产品设想
A 产品质量 B 产品概念 C 产品印象 D产品创意
20（ A ）物流功素中重构成素
A 运输 B 储存保 C 配送 D 流通加工
21物流种职间相互联系相互赖相互作连接整合生产企业（ C ）基础实现
A 运输 B 储存保 C 物流信息 D 配送
22（ D ）供应物流核心部分
A 采购 B 供应 C 仓库理 D 库存理
23某企业A材料全年需量50000吨该材料次订货费2000元单位材料年均储存成费2元该企业济订购批量（ D ）
Ａ 15000吨 Ｂ 7500吨 Ｃ 9500吨 Ｄ 10000吨
24节省仓储理费应（ B ）
A 采购次数少 B 采购批量 C 采购批量 D 采购费省
25 企业减少原材料季节性生产季节性销售影响存贮原材料产成品库存（ D ）
A 周转库存 B 生产库存 C 保险库存 D 季节性储备库存
26某种零件加工批量N15加工工序 m5道工序单件加工时间次 12分钟 9分钟 30分钟 20分钟 15分钟采行移动加工方式需（ D ）分钟？
A 1029 B 508 C 548 D 506
27果企业产品数目繁产品高度专门化产品间完全没联系企业采种方式配置销售员力量？（ B ）
A 工作负荷分派销售员 B 产品分派销售员
C 区分派销售员 D 顾客分派销售员
28制定销售计划时高层理者第线指掌线推销员信赖高层理者时采( C )
A 纳方式 B 行方式 C 分配方式 D 传统方式
29( A )商品越积极促销
Ａ 毛利率高周转率高 Ｂ 毛利率低周转率低
Ｃ 毛利率低周转率高 Ｄ 毛利率高周转率低
30（ A ）指企业产品服务需求尚未开始企业进行交易需企业花力气争取客户
A 潜客户 B 常客户 C 老客户 D 忠诚客户
31商品周转率指（ D ）
A销售量均库存量 B 均库存量销售量
C均库存量销售额 D 销售额均库存量
32( A )商务谈判双方核心利益谈判目
A 济利益 B 市场位 C 市场份额 D 原立场
33( B )商务谈判基原
Ａ 求存异 Ｂ 等互利 Ｃ 衡协调 Ｄ 事
34商务谈判核心议题（ C ）
A 商品质量 B 商品数量 C 商品价格 D 商品合
35商务谈判目标中( C )指满足实际需求利益外额外值增加值
A 低限度目标 B 交易目标 C 优期目标 D 接受目标
36( A )阶段商务谈判核心阶段
A 实质性谈判阶段 B 开局阶段 C 谈判成交阶段 D 准备阶段
37企业直接国外投资办厂部分产品生产转国外生产销售体化属跨国营( B )阶段
A 产品出口 B 国外投资 C 国外销售 D 跨国公司
38某食品厂委托某家已国外设立卖场生产企业代销企业食品罐头付定佣金属( C )
Ａ 直接出口 Ｂ 国外销售 Ｃ 间接出口 Ｄ 非出口
39买方贷款方式卖方购进设备技术等投产商定期限逐年生产产品商品偿贷款息属( D )
A 间接出口 B 合作生产 C 契约营 D 补偿贸易
40企业跨国营初级形式( B )
A 国外销售 B 产品出口贸易 C 国外投资 D 跨国公司
（二）项选择题
1根生产素占重企业分( ABE )
A 劳动密集型 B 资金密集型
C 产品密集型 D 技术密集型 E 知识密集型
2根法律形式企业分（ AB ）
A 然企业 B 法企业 C 单厂企业 D 厂企业 E 型企业
3生产力角度观察企业特征( ABCDE )
A 济性 B 盈利性 C 相独立性 D 社会性 E 法定性
4现代企业制度容包括( ABCE )
A 产权制度 B 法制度 C 组织制度 D 责制度 E 理制度
5企业重成长性指标 ( AC )
A 销售额 B 资产总额 C 利润额 D 生产量 E 设备力
6企业营环境特征 ( A DE )
A 差异性 B 控性 C 系统性 D 动态性 E 测性
7营决策处环境控程度营决策分 ( BDE )
A 非程序化决策 B 确定型决策 C 程序化决策
D 风险型决策 E 确定型决策
8营决策方法决策分（ DE ）
A 长期决策 B 短期决策 C 程序化决策 D 定性决策 E 定量决策
9常风险型决策方法 ( BC )
A 投资报酬率法 B 决策树法 C 决策收益表
D 线性规划法 E 盈亏衡分析法
10目标期水企业期达水取决（ BCDE ）
A 企业营销策略 B 国民济国家关部门企业期
C 顾客企业期 D 竞争形势企业提出求
E 企业者营者职工利益相关者企业发展效益利润期
11营计划编制方法( BCE )
Ａ 决策树法 Ｂ PDCA循环法 Ｃ 综合衡法
Ｄ 量利分析法 Ｅ 滚动计划法
12企业销售计划包括( BCDE )
A 产品成计划 B 产品品质计划 C价格计划
D 促销计划 E 销售渠道计划
13制定营计划原( ABCDE )
A 系统性原 B 衡性原 C 灵活性原
D 效益性原 E 全员性原
14完整角度新产品概念（ ADE ）三者统
A技术 B 理念 C 设计 D 形式 E 功效
15新产品开发容包括（ ABC ）
A 产品整体性开发 B 产品技术条件开发 C 产品市场条件开发
D 产品广告策略开发 E 产品理员开发
16列属产品市场条件开发( ABCD )
A 商标开发 B 广告开发 C 销售渠道开发
D 销售服务开发 E 工艺设备开发
17物流商流相较特点表现（ BCD ）
A 涉容 B 活动容
C 价值创造形式 D 流通规律 E 员求
18企业物流具特征：（ ABC ）
A 集合性 B 服务性 C 相关性 D 区域性 E 生产性
19供应物流基业务活动包括（ BDE ）等
A 财务控制 B 采购决策 C 成核算 D 供应存货 E 库存控制
20现代物流理永恒题（ CE ）
A 时间 B 速度 C 成 D 效应 E 服务
21企业设计销售队伍规模通常方法( ACE )
A 销售百分法 B 分配法 C 分解法
D 配置法 E 工作负荷法
22客户关系理目（ BCE ）
A 维护企业利益 B 挖掘关键客户 C 留住现客户
D 维系潜客户 E 放弃回报低客户
23企业销售目标应包括( ABCE )
A 销售额指标 B 销售费估计 C 利润目标
D 市场份额 E 销售活动目标
24谈判准备阶段包括（ ABCE ）等环节
A 选择谈判场 B 前期调查
C 制定谈判方案 D 确定谈判象 E 模拟谈判
25实质性谈判阶段般包括（ CDE ）
A 准备阶段 B 开局阶段 C 报价阶段 D 磋商阶段 E 妥协阶段
26商务谈判原包括( ABE )
A 等互利 B 求存异 C 衡协调
D 立场坚定 E 事
27根国外商业谈判实际情况通常采报价策略( ACD )
A 抢先报价 B 发报价 C 高价发盘
D 加法报价 E 减法报价
28跨国营理( ABCDE )
A 部化理 B 产品生命周期理 C 垄断优势理
D 国际生产折中理 E 较优势理
39跨国营( BDE )发展必然结果
A 直接投资 B 国际分工 C 国际交流
D 世界市场 E 国际交换
30非股权营包括( AE )等方式
A 许证贸易 B 合作生产 C 补偿贸易
D 契约营 E 合安排
31股权营包括 ( ADE )等方式
A 独资营 B 合安排 C 许证贸易
D 合资营 E 合作营
32跨国营发展般历( ABDE )等发展阶段
A 产品出口 B 国外销售 C 国际分工
D 国外投资 E 跨国公司
（三）判断题
1盈利性特征企业区事业单位公益部门政府机关等组织明显标志( ) √
2法企业典型形式合伙制企业（ ）×
3现代企业制度企业高权力机构董事会（ ）×
4决策体仅企业高领导层应包括整企业理者全体员工( ) √
5企业营哲学核心效益观( )×
6企业营目标中第层次外总目标( )×
7常财务分析方法种财务率分析( ) √
8广义决策仅指决策方案选择( )×
9风险型决策采现金流量表决策树等方法( )×
10决策选方案般令满意方案非优方案（ ）√
11盈亏衡条件企业销售收入等总成（ ）√
12企业营计划企业营活动先导开始贯穿企业营活动全程( ) √
13长期营计划企业五年长远规划( )×
14短期营计划企业年度计划( ) √
15营计划控制基务发现偏差分析偏差纠正偏差( ) √
16生产计划工资计划采购计划资金计划等属中期营计划（ ）×
17产品印象企业身希提供市场产品设想（ ）×
18商业分析产品开发质量分析通分析确定新产品开发价值( )×
19市场试销面面较广市场生命周期较长市场容量较产品( ) √
20新产品开发组织设计包括三部分：工艺专业化跨越边界横联系( )×
21新产品开发关键部门技术开发生产营销三部门( ) √
22物流程生产领域中创造价值转化成现实价值物流仅创造价值创造价值( )×
23订购成指预定点获货物权发生成( ) ×
24企业供应物流转折点仓库理（ ）√
25销售商品者卖东西( )×
26寻找顾客寻找企业销售工作努力方( ) √
27终成交销售程结束( )×
28恰处理投诉重售服务( ) √
29客户关系理作种战略直接提高利润目( )×
30议程属谈判策略议程安排谈判双方非常重( )×
31客场谈判方受干扰较( )×
32留余策略通常完全解方情况采( )×
33谈判双方等互利结果均等（ ）×
34薪金作表现短期企业带业绩活动（ ）√
35跨国营指企业涉外济活动( )×
36拥权优势企业市场发展完善时部化动机会增强( )×
37国企业跨国营区域战略选择中服务市场导模式应发达国家高收入石油出口国( ) √
38科斯认企业部组织交易费低公开市场交易成企业应该实施交易部化（ ）√
39许证贸易转形资产权（ ）×
40企业外直接投资进行跨国营充分必条件区位优势（ ）×
（四）简答题
1生产力角度考察企业特征？
济性营利性相独立性社会性法定性
2 企业常见组织结构？
直线制职制直线职制事业部制矩阵制模拟分散制
3 现代企业制度容？
现代企业产权制度现代企业法制度现代企业组织制度现代企业理制度
4 现代企业理制度容？
企业机构设置建立现代工制度建立现代企业工资制度建立现代企业财务会计制度企业文化建设职工队伍建设
5 企业营理职？
战略职决策职开发职财务职公关职
6 企业部条件分析容？
企业资源分析企业部理分析企业市场营销力分析企业财务状况分析企业科研开发力分析企业生产力分析
7 波特五种竞争力量模式容？
潜竞争者威胁现竞争者间竞争代产品竞争买方议价力卖方争价力
8 总成领先战略优势源？
规模效应设计优势生产力充分合理运验效应
9 企业营决策应遵循原？
信息准全原行性原优选原系统性原利外脑原追踪监控原
10简述开发新产品原什？
市场需竞争加剧公司策略技术进步
11新产品开发风险？
外部环境确定性激烈市场竞争较高资金投入资金短缺缺乏量效新产品创意
12新产品开发应遵循准？
先进性效益性实性创造性
13 请简述新产品开发程序
创意产生创意删选概念发展实验制定营销战略商业分析产品开发市场试销商业化
14 请简述库存成容
订购成购入成储存成缺货成
15 请简述客户关系理系统理容
客户信息交流营销销售服务动化客户分析客户档案理客户反馈理企业客户承诺良关系留住客户
16 客户理容？
客户基资料理交易状况理客户关系理客户风险理
17 简述商务谈判原
等互利原求存异原事原
18 跨国营特征？
营范围扩化营环境复杂化市场竞争激烈化
19 非股权营股权营方式什？
非股权营方式：许证贸易合安排：制造合理合工程项目合交钥匙项目合
股权营方式：独资营合资营合作营
20 请简述跨国营发展阶段
产品出口阶段国外销售阶段国外投资阶段跨国公司阶段
（五）计算题
1品种生产量利分析计算P6466
（1）基公式： ①
②
M：单位边际贡献m：边际贡献率：（累计）边际贡献P：单位价格 v：单位变动成 S：销售收入
（2）品种量利分析般计算步骤：
① 计算产品边际收益率
② 根边际收益率高低列表计算
③ 根计算结果求盈亏衡销售规模
例1．已知企业事ABCD四种产品生产固定费种产品关资料表试计算盈亏衡销售规模盈利2000元时销售规模（计算保留两位数）（单位：元）
产品 销售量 单位价格 单位产品边际贡献 固定费
A 100 90 45
B 80 120 66
C 70 160 72 10000
D 60 250 100
(1)
(2)
产品
S
∑S
M
∑M
∑MF
B
9600
9600
5280
5280
4720
A
9000
18600
4500
9780
220
C
11200
29800
5040
14820
4820
D
15000
44800
6000
20820
10820
(3) (元)
(4)
例2．某企业生产ABCDE五种产品已知固定费1500万元请根出种产品销售额边际贡献率求计算盈亏衡销售规模盈利500万元时销售规模
产品 销售额（万元） 边际贡献率
A 2000 25
B 1000 30
C 3000 20
D 2000 45
E 1000 15
解 (1) MA 500 MB 300 MC 600 MD 900 ME 150
(2)
产品
m
S
∑S
M
∑M
∑MF
D
45
2000
2000
900
900
600
B
30
1000
3000
300
1200
300
A
25
2000
5000
500
1700
200
C
20
3000
8000
600
2300
800
E
15
1000
9000
150
2450
950
(3) S0 3000 +〔0（300）〕÷25 4200 (万元)
(4) S 盈利500万元时 5000 + （500200）÷20 6500 (万元)
例3某企业事ABCDE五种产品生产已知该企业固定费1200万元现出产品销售额边际贡献试计算企业盈亏衡销售规模盈利650万元时销售规模（结果保留两位数）
单位：万元
产品 销售额 边际贡献
A 1000 450
B 1200 300
C 1500 300
D 1000 550
E 1600 800
(1)
(2)
产品
S
∑S
M
∑M
∑MF
D
1000
1000
550
550
650
E
1600
2600
800
1350
150
A
1000
3600
450
1800
600
B
1200
4800
300
2100
900
C
1500
6300
300
2400
1200
(3) (万元)
(4)
2决策树方法P6668
（1）作图(求规范)
（2）计算
1 方案期值 ∑(方案收益值 × 概率 × 营期限)
2 方案净收益值 期值 — 投资额
（3） 决策选优取净收益值方案优方案
例4某轻工产业更满足国外市场传统名牌产品需求拟制定企业发展计划计划包括三种行性方案：
第方案：扩建需追加投资100万元营期限10年
第二方案：新建企业重新投资200万元营期限10年
第三方案：联营需投资20万元营期限10年
具体资料数示：
单位：万元
方案
投资额
种然状态损益值
销路50
销路般30
销路差10
销路极差10
扩建
100
80
40
40
30
新建
200
100
35
30
50
联营
20
30
20
0
5
根述资料试决策树法选出优方案
方案期值
净收益值 450100350 (万元)
方案二期值
净收益值 525200325 (万元)
方案三期值
净收益值 20520185 (万元)
∵ 方案净收益值方案二三 ∴ 应选择方案
扩建优方案
例5．某企业似开发新产品现两行性方案需决策
I．开发新产品A需追加投资180万元营期限5年间年收益产品销路获利170万元销路般获利90万元销路差获利6万元三种情况概率分305020
II．开发新产品B需追加投资60万元营期限4年间年收益产品销路获利100万元销路般获利50万元销路差获利20万元三种情况概率分603010
试决策树方案进行选优
解
30
50
10
30
20
60
308
474
60
180
A
294
B
I
I
II
I方案期值
净收益值 474180294 (万元)
II方案期值
净收益值 30860248(万元)
∵ I方案净收益值II方案 ∴ 应选择I方案开发新产品A优方案
（六）案例分析题复范围
格兰仕营战略
格兰仕前身梁庆德1979年成立广东德桂洲羽绒厂1991年格兰仕高决策层普遍认羽绒服装制品出口前景佳达成识：现行业转移成长性更行业市场调查初步选定家电业新营领域进步格兰仕选定家电攻方确定微波炉进入家电行业导产品
1993年格兰仕试产微波炉1万台开始纺织业转家电制造业1995年格兰仕微波炉国市场占率直居第1位超国际产业学术界确定垄断线(30％)达60％1998年5月市场占率达735％格兰仕频频价格策略市场获领导位1996年2000年格兰仕先5次幅度降价次降价幅度均20％次市场占率总体提高10％
格兰仕规模济首先表现生产规模分析100万台车间工厂微波炉生产济规模格兰仕1996年达规模年两倍年速度迅速扩生产规模2000年底格兰仕微波炉生产规模达1200万台全球第2位企业两倍
生产规模迅速扩带生产成幅度降低成格兰仕战略重环节格兰仕规模台阶价格幅调规模达125万台时出厂价定规模80万台企业成价时格兰仕利润规模低80万台企业生产台亏台非手形成显著品质技术差异某较细利基市场获微薄赢利样技术源连年亏损手搞出差异？规模达300万台时格兰仕出厂价调规模200万台企业成线手缺乏追赶规模机会
格兰仕样做目构成行业壁垒摧毁竞争手信心散兵游勇企业淘汰出局格兰仕然利润极薄着价格构筑营安全防线格兰仕微波炉市场处绝统治位种战略发展壮战略组合中重环
三星GALAXY Tab：iPad挑战者
年前微软创始尔·盖茨首次提出板电脑概念价格太高没适合软件接口产品设计厚重等原未成功尔·盖茨预言变成现实2010年春天苹果推出iPad风靡全球预示着板电脑时代1年围绕着板电脑战争断升级市场证明板电脑市场苹果遭遇强劲手三星业界度认诺基亚唯苹果抗衡手传统巨头未实现预期机会追者三星抓住智手机板电脑领域唯够挑战苹果家韩国电子巨头趣正iPad芯片供应商
着手设计
10寸屏板苹果全力iPad2减轻601克GALAXY纪录改写565克样设计更加性化三星位设计师样说三星2010年11月推出第款GALAXY Tab2011年8月27日推出新代高端板电脑GALAXY Tab 10186毫米全球纤薄机身苹果发起击 易性三星设计首原绝会创新创新说简单客户体验核心正量市场调研发现7寸屏幕10寸屏幕更适甚放口袋中真正皮夹式电脑
倾听市场
乔布斯奉行做市场调研引领市场潮流设计方法三星设计原重点倾听户声音1996年三星设计革命拉开序幕家公司开始奉行设计先行原三星创办设计学院创新设计实验室外三星通东京旧金山伦敦海成立设计中心造全球设计网络机构化设计生活潮流反馈首尔总部制造出化产品张全球设计网络三星请美国设计教父TomHardy核心设计原定义理智情感衡
市场部里解户需求加消费者研究然研发工程师商量技术行性手中设计图纸必须符合市场价格需商业模式三星位部士说三星市场部设计中心员工产品畅欲言
选择台哲学
产品设计许三星怕方关键处家韩国公司全球科技零部件制造商芯片集团规模够抗衡英特尔智手机板电脑闪存芯片领域三星约占40份额全球闪存供应商正家韩国巨头苹果生产部分重零部件包括存储芯片显示器重三星苹果智手机板电脑生产脑：目前止苹果A4处理器独家供应商
外板电脑产品策略两家公司路线明显三星走条元化路线苹果年生产代iPad典产品奉行iPhone机天’三星位部士说：点法完全外苹果建立软件王国三星智终端软件策略采取完全开放策略
未移动互联时代趋势进步加快3C产业融合三星位部士说户想永远简单体验然激起足够兴趣软件应开发开始变越越具想象力实更需开放免费台
迪克连锁超市客户关系理
肯·罗布迪克连锁超市高级营销副总裁家威斯康星州乡村区拥八家分店超级市场罗布顾客商场采购时十分解顾客想买什点连超市提供优质服务良声誉迪克连锁超市付低价位竞争手防御手段迪克超市采数优势软件——种康涅狄格州关系营销集团开发软件产品扫描设备里数加梳理预测出顾客什时候会次购买某特定产品接该系统会恰时推出特惠价格
样运行：迪克超市周消费25美元顾客隔周会收份订制购物清单张清单顾客采购记录厂家提供商品现价交易政策折扣派生出顾客购物时身携带清单放家中顾客收银台结账时收银员会扫描印条形码购物清单者顾客常优惠俱乐部会员卡种方式购物单特价商品会动予兑现位顾客该店购物记录会刷新生成份购物清单
迪克超市顾客特定信息跨越系列商品种类订制促销品瞄准类价值顾客非阿司匹林产品(泰诺)服者分成三组：全国性品牌商店品牌摇摆定者组中组顾客根低中高量分成三次组量代表着某类商品中顾客迪克超市提供长期价值
假设超市目标泰诺户转变成商店品牌户罗布会具攻击性营销活动专量顾客潜价值予量顾客初始折扣优惠远高予低量中等量顾客促销活动时间会恰位顾客独购买周期相吻合点罗布通分析顾客购物记录做出合理预测
果购商品中部分源商店通常相价值回报较忠诚顾客常会购物清单起价值3040美元折价券目标回报部分日常消费花顾客罗布说
百思买：中国滑铁卢
百思买集团(Best Buy)全球家电器电子产品零售集团2003年6月百思买进入中国中国成立办事处2006年5月百思买高溢价收购江苏五星电器方式进入中国家电零售市场开始筹建独立门店事家电商品销售
百思买中国店营北美市场营方式客户中心理念体现营环节门店布局方面苏宁国美部分门店狭窄道相百思买店道宽敞产品货架间距较陈列商品数量相较少设计目提供宽敞购物环境强调客户购物中助体验商品结构百思买结合中国消费者需求特点数码娱乐产品设定货产品提高空调冰洗等保守白色家电手机家电销售重商品陈列方面强调品类理商品类尺寸等陈列品牌进行分割销售百思买品类划分非常细化传统品类外包括手机配件游戏周边产品家居品视听配件线材等等
产品销售方面百思买绝部分商品百思买采购行销售百思买导购员区中国厂商派卖场销售代表百思买公司雇佣统着装进行推销活动进行服务活动顾客需时出现顾客提供偏见购物咨询顾问协助顾客根身需求预算选择合适产品方案时建立顾客信息系统提供充分商品信息回答顾客询问产品售服务方面百思买提供产品厂家质保外提供店延保服务成百思买产品竞争手价格高原
然百思买营方式方面优竞争手中国市场盈利力发展速度方面远远落苏宁国美两竞争手进入中国市场五年时间里百思买开设9家分店苏宁国美均年全国开设新店约150家盈利水远高百思买2011年2月22日百思买官网发布公告关闭中国陆区9家百思买门店中国门店扩张全部五星电器门店
请您删容O(∩_∩)O谢谢2015年中央电期末复考试抄全电期末考试必备抄电考试必抄请您删容O(∩_∩)O谢谢2015年中央电期末复考试抄全电期末考试必备抄电考试必抄The battle for young viewers CCTV is embracing Internet culture and working with independent producers on TV shows to woo audiences under 35 Han Bing bin reports After charming audiences with his warm smile for 14 years China Central Television host Li Jiaming recently found himself targeted by a group of young netizens unhappy with his style The complaints came after Li hosted the premiere of Rising Star on Oct 31 It is a singing competition show that originated in Israel Many young netizens found his hosting style slow and boring and mocked it as CCTV evening gala style They even initiated an online campaign to replace him The 40yearold host＇s reaction to the criticism was surprising During the second episode he jokingly called himself the slow Jiaming and acted much younger talking faster and louder It＇s like selling a product When the customers file a complaint you must change says Li In the Internet age you get feedback very quickly These young people are so cute When you＇re willing to change for them they will quickly like you back In order to win more young viewers CCTV is relying on programs such as Rising Star to embrace Internet culture In Rising Star a studio audience and fans watching on television vote for their favorite singers in real time using the instantmessaging app WeChat Rising Star was designed to be a live broadcast but the Chinese version isn＇t because of policy reasons Still WeChat votes by viewers at home are still a major factor in determining which contestants advance to the next round In the show＇s latest episode more than 65 million votes were cast via WeChat Now the competition among entertainment shows is very fierce Audiences have more diverse needs CCTV needs to embrace an open attitude interact with young audiences and blend with the Internet says Lyu Yitao director of CCTV＇s entertainment channel The producer of Rising Star Enlight Media says the program will have a phenomenal effect given CCTV＇s audience base nationwide But it comes with a challenge says Zhang Hang chief producer of the program and CEO of Enlight Media＇s TV business Unlike topranking provincial satellite channels such as Hunan TV which have a large base of young fans thanks to a series of phenomenally popular entertainment and reality shows CCTV productions are usually more conservative and serious and thus have a much older audience base If we were to run this program on Hunan we may attract twice as many viewers says Zhang But since we didn＇t make it there we now have to make the best out of the given conditions And it means we have to make certain compromises When the current season of Rising Star ends Zhang says his company will conduct an overall evaluation of the program and make adjustments for future seasons Although audience ratings haven＇t lived up to Zhang＇s expectations he says the program has already helped CCTV attract more young people According to Enlight Media the number of people ages 15 to 35 who watched the first episode of Rising Star was 76 percent higher than the usual audience for CCTV entertainment productions In order to attract young audiences CCTV has been working with independent production companies As one of CCTV＇s closest partners Enlight Media has produced several entertainment and reality shows for the company＇s channels including the Chinese version of The Biggest Loser on CCTV＇s business channel and an original teenager talent show Shaonian Zhongguo－qiang (Strong Young Chinese) on CCTV1 This year CCTV also licensed EEMedia the producer of the popular Super Girl talent shows to produce the talk show Hi 2014 hosted by Taiwan pop star Harlem Yu and one of China＇s most popular TV stars Xie Na The show is geared toward younger audiences Canxing Productions which rose to fame with the success of its Voice of China series on Zhejiang TV also produced two talent shows for CCTV One is an original production called Songs of China which ended up as one of CCTV＇s most watched programs of 2014 The State Administration of Press Publication Radio Film and Television announced earlier this year that starting in 2015 only one music talent show can be aired nationwide during prime time each season and there can be only one program based on foreign formats each year However domestic media report that such policies don＇t apply to CCTV meaning it will become a highly desired platform by production companies Wang Changtian CEO of Enlight Media confirmed to the Shanghai Securities News that its programs scheduled to air on CCTV next year which include at least two reality shows won＇t be affected A kung futhemed reality show produced by Canxing is also reportedly scheduled to run on CCTV next year CCTV is very active The level of its acceptance of new ideas is even beyond my imagination says Zhang Hang Our cooperation with CCTV will surely continue When winter comes nothing is more relaxing than a hot spring bath For thousands of years natural mineralrich hot spring baths have also been used to relieve health ailments The water found in natural hot springs contains a variety of different minerals and the most common one is sulfur It has a rotten egg smell but is excellent for skin The sulfurcontaining water might be just what the doctor ordered when it comes to relieving pain stress itchy skin arthritis and more Hot springs resorts are thriving as biting cold winter arrives Here we take a look at some of the best natural hot springs China has to offer
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