国家开放学台电团队理形考务78网考题库答案
形考务7
单选题
12001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属发展循环周期（）步骤
正确答案：明确发展求
2关发展循环周期说法正确（）
①资源性影响发展方法选择素
②发展循环周期步骤截然
③发展循环周期步骤实践中常融合起
④发展循环周期首步骤意发展目标
正确答案：①②③
3客服部赵总指出团队成员天少够接25名需咨询客户目标属（）
正确答案：发展目标
4王总提出9月底全体财务部成员熟练掌握新财务数处理程序属团队发展循环周期中（）
正确答案：发展目标
5月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重常见学方式种李学方式属（）
正确答案：委托培训
6训练种常学方式种学方式适者（）
正确答案：潜力没验
7伙伴工作指（）
正确答案：介工作观摩训练间通具丰富验事身边观察提问实验进行学
8团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（）
正确答案：挑战者
9团队领导想具备团队支持力必须做（）
①团队成员解重性
②常团队成员沟通参工作中
③断鼓励团队成员
④解团队成员生活情况
正确答案：①②③
10团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（）
正确答案：张总常团队成员交流学中收获遇困难置理
11思考讨学关重中思考帮助团队中成员（）
①承认感觉直觉重性
②表里浅入深
③回顾交流
④改变思维方式
正确答案：①②③
12非正式审查程中做法正确（）
正确答案：果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
13正式审查需（）
①设定时间表
②计划执行
③加记录
④预测结果
正确答案：①②③
14评估解决问题（）
①学方面会产生作
②否值学投资
③学什
④学
正确答案：①②
15培训结束学效果进行四层次评估学刚刚结束需进行评估容包括（）
正确答案：培训成员工作效率提高少
16王刚结束培训现力资源部需参加次培训学效果进行评估中（）属次评估容
正确答案：学程否愉快
17企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（）活动
正确答案：训练
18关训练定义目标说法正确（）
正确答案：验中学发现发展技
19训练包括五步骤中第四步骤特点（）
正确答案：必处予指导帮助
20关训练步骤中计划建立阶段说法正确（）
①训练第二步骤
②教练学员完成计划工作
③教练教学风格保持致
④教练帮助学员完成工作
⑤教练应根环境具体情况调整教学风格
正确答案：①③④
形考务8
单选题
1关目标理计划典型步骤说法正确（）
正确答案：实现目标行动计划理者决定
2目标理包括四素中参决策指（）
正确答案：完全级设定分派级采参方式决定级级参目标制订实现途径确定等事项
3关组织目标团队目标目标间关系说法正确（）
正确答案：团队目标团队领导意愿体现
4组织目标般处组织（）
正确答案：高层
5假客户服务中心关键工作提供产品服务相关信息高效完成项工作需项务分解（）
①掌握现产品服务相关信息
②进入产品服务信息数库
③踪处理客户满
④参加周团队产品服务简汇报会
正确答案：①②④
6海尔废墟发展起民族企业属中国品牌仅短短20年时间强手林竞争环境中脱颖出率先实现中国企业进军世界级品牌梦想—海尔身发展历程描述中国品牌20年间国际市场认神话
1984年海尔公司销售收入348万元资抵债147万元海尔百街道工厂开始现收入达数百亿元1984年万余倍海尔成功见证中国品牌成长历程年前海尔张瑞敏提出：世界名牌目标海尔完成造世界名牌务采（）务进行分解
正确答案：WBS法
7云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右务分解程中（）属核实分解正确性阶段需确认问题
正确答案：项目工作否已明确
82009年初受全球金融危机影响东部海区济发展减速量农民工失岗返乡2010年济迅速回暖海区时出现严重缺工现象企业急需获取资源（）
正确答案：力
9便记录销售信息总销售部员工配备台电脑说明时公司需资源（）
正确答案：信息
10客服中心处理客户呼时间段属（）资源
正确答案：时间
11进行正监督工作时具体监督指标包括（）
①种绩效标准②计划否进度表执行③计划否预算进行④产量标准
正确答案：①②③
12王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（）
正确答案：顾客意见调查表
13控制程中衡量实际绩效进行工作容（）
正确答案：标准相较
14计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（）
正确答案：出现偏差予问
15基系统利益相关者监督中团队种信息信息包括（）
①计划否进度表进行
②达质量标准情况
③顾客利益相关者满意度
④团队成员生活改善情况
⑤计划否预算进行
⑥计划谁制订执行
正确答案：①②③⑤
16常见绩效评估标准四种中定量数结果进行评估？属绩效评估（）标准
正确答案：成果
17进行绩效评估标准分析接解决关键问题包括（）
①计划程步工作做完？
②果完成做什次做更？
③果没完成次犯样错误应中吸取什教训？
④团队目标整组织目标否致？
⑤团队间工作协调致？
正确答案：④⑤
18建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（）
①反馈日常规活动部分
②反馈非正式活动正式工作关
③反馈双程
④作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
正确答案：②④
19保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（）
①记录助解绩效
②记录解绩效处
③记录帮助团队成员求进行工作
④记录非正式评估中没处
正确答案：①④
20总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（）
正确答案：评估
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形考务7
单选题
12001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属发展循环周期（）步骤
正确答案：明确发展求
2关发展循环周期说法正确（）
①资源性影响发展方法选择素
②发展循环周期步骤截然
③发展循环周期步骤实践中常融合起
④发展循环周期首步骤意发展目标
正确答案：①②③
3客服部赵总指出团队成员天少够接25名需咨询客户目标属（）
正确答案：发展目标
4王总提出9月底全体财务部成员熟练掌握新财务数处理程序属团队发展循环周期中（）
正确答案：发展目标
5月前李受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月李作事调查团员参棘手案件审理李职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重常见学方式种李学方式属（）
正确答案：委托培训
6训练种常学方式种学方式适者（）
正确答案：潜力没验
7伙伴工作指（）
正确答案：介工作观摩训练间通具丰富验事身边观察提问实验进行学
8团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（）
正确答案：挑战者
9团队领导想具备团队支持力必须做（）
①团队成员解重性
②常团队成员沟通参工作中
③断鼓励团队成员
④解团队成员生活情况
正确答案：①②③
10团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（）
正确答案：张总常团队成员交流学中收获遇困难置理
11思考讨学关重中思考帮助团队中成员（）
①承认感觉直觉重性
②表里浅入深
③回顾交流
④改变思维方式
正确答案：①②③
12非正式审查程中做法正确（）
正确答案：果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
13正式审查需（）
①设定时间表
②计划执行
③加记录
④预测结果
正确答案：①②③
14评估解决问题（）
①学方面会产生作
②否值学投资
③学什
④学
正确答案：①②
15培训结束学效果进行四层次评估学刚刚结束需进行评估容包括（）
正确答案：培训成员工作效率提高少
16王刚结束培训现力资源部需参加次培训学效果进行评估中（）属次评估容
正确答案：学程否愉快
17企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（）活动
正确答案：训练
18关训练定义目标说法正确（）
正确答案：验中学发现发展技
19训练包括五步骤中第四步骤特点（）
正确答案：必处予指导帮助
20关训练步骤中计划建立阶段说法正确（）
①训练第二步骤
②教练学员完成计划工作
③教练教学风格保持致
④教练帮助学员完成工作
⑤教练应根环境具体情况调整教学风格
正确答案：①③④
形考务8
单选题
1关目标理计划典型步骤说法正确（）
正确答案：实现目标行动计划理者决定
2目标理包括四素中参决策指（）
正确答案：完全级设定分派级采参方式决定级级参目标制订实现途径确定等事项
3关组织目标团队目标目标间关系说法正确（）
正确答案：团队目标团队领导意愿体现
4组织目标般处组织（）
正确答案：高层
5假客户服务中心关键工作提供产品服务相关信息高效完成项工作需项务分解（）
①掌握现产品服务相关信息
②进入产品服务信息数库
③踪处理客户满
④参加周团队产品服务简汇报会
正确答案：①②④
6海尔废墟发展起民族企业属中国品牌仅短短20年时间强手林竞争环境中脱颖出率先实现中国企业进军世界级品牌梦想—海尔身发展历程描述中国品牌20年间国际市场认神话
1984年海尔公司销售收入348万元资抵债147万元海尔百街道工厂开始现收入达数百亿元1984年万余倍海尔成功见证中国品牌成长历程年前海尔张瑞敏提出：世界名牌目标海尔完成造世界名牌务采（）务进行分解
正确答案：WBS法
7云理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时云理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右务分解程中（）属核实分解正确性阶段需确认问题
正确答案：项目工作否已明确
82009年初受全球金融危机影响东部海区济发展减速量农民工失岗返乡2010年济迅速回暖海区时出现严重缺工现象企业急需获取资源（）
正确答案：力
9便记录销售信息总销售部员工配备台电脑说明时公司需资源（）
正确答案：信息
10客服中心处理客户呼时间段属（）资源
正确答案：时间
11进行正监督工作时具体监督指标包括（）
①种绩效标准②计划否进度表执行③计划否预算进行④产量标准
正确答案：①②③
12王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（）
正确答案：顾客意见调查表
13控制程中衡量实际绩效进行工作容（）
正确答案：标准相较
14计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（）
正确答案：出现偏差予问
15基系统利益相关者监督中团队种信息信息包括（）
①计划否进度表进行
②达质量标准情况
③顾客利益相关者满意度
④团队成员生活改善情况
⑤计划否预算进行
⑥计划谁制订执行
正确答案：①②③⑤
16常见绩效评估标准四种中定量数结果进行评估？属绩效评估（）标准
正确答案：成果
17进行绩效评估标准分析接解决关键问题包括（）
①计划程步工作做完？
②果完成做什次做更？
③果没完成次犯样错误应中吸取什教训？
④团队目标整组织目标否致？
⑤团队间工作协调致？
正确答案：④⑤
18建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（）
①反馈日常规活动部分
②反馈非正式活动正式工作关
③反馈双程
④作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
正确答案：②④
19保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（）
①记录助解绩效
②记录解绩效处
③记录帮助团队成员求进行工作
④记录非正式评估中没处
正确答案：①④
20总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（）
正确答案：评估
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